第一篇：前臺公安系統(tǒng)入住操作流程

前臺公安系統(tǒng)入住操作流程

請各班次人員在辦理客房入住的過程中嚴(yán)格執(zhí)行前臺關(guān)于此項(xiàng)工作的流程步驟，跳過或者任意更改步驟內(nèi)容所給酒店帶來的影響由當(dāng)班次員工個人負(fù)責(zé)。

1、客人至前臺要求要開房時請根據(jù)房型內(nèi)的床位要求登記證件的數(shù)量，但麻將房則需登記4個以上的證件，如客人為結(jié)伴開房有一個或者一個以上的同行人員則需將前臺的所有同行客人的證件進(jìn)行登記，除客人確認(rèn)其不再酒店過夜，只是短暫的停留。

2、在登記的過程中，如客人先至前臺開房其朋友后至前臺拿卡，則需告知客人登記之后其朋友出示身份證至前臺拿卡，并將其朋友的信息也錄入公安系統(tǒng)內(nèi)！不得已任何借口只登記客人的證件，而對拿卡的房客不予登記！

3、酒店住宿單只能登記1個證件信息，其余證件信息請?jiān)趥渥诨蛘呤欠刻枡趨^(qū)域內(nèi)體現(xiàn)姓名即可，但所有的登記證件都需錄入公安系統(tǒng)的軟件中，如遇到不能掃描的證件則可以手工輸入。一代證、駕駛證或者護(hù)照登記更需謹(jǐn)慎！

4、在公安系統(tǒng)登記中還需注意外籍客人及港澳臺客人的證件錄入，如帶15歲以下小孩的中國客戶可只登記父母的證件，如是帶小孩的外籍客人，其在中國任何港口入境都需要使用護(hù)照，故不管是幾個月大的嬰兒還是十幾歲的小朋友都需使用其護(hù)照、港澳通行證或者簽證進(jìn)行相關(guān)的登記。在查驗(yàn)此類證件時請注意以下幾個小點(diǎn)：

a、檢查客人證件相片是否與本人相符；

b、檢查客人的入境口岸一般體現(xiàn)在護(hù)照后的海關(guān)印章上（如珠海拱北、北京等）c、檢查客人的簽證到期時間及簽證類型，簽證時間則是以入境時間處出境港口出的停留天數(shù)為準(zhǔn)，一般為30天或者30天的倍數(shù)！時間視簽證類為考量依據(jù)。而最常見的為普通的旅游簽證、探親簽證及工作簽證。一般不會出現(xiàn)的有外交簽證、領(lǐng)事館特批簽證或者學(xué)生簽證等。如外交簽證系各成員國給各國的外交大使及駐中國大使館所特發(fā)的簽證類型，此簽證在中國享有很多的特權(quán)，不受中國的法律制約甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此類證件請先通知酒店領(lǐng)導(dǎo)，我們將24小時隨時趕到酒店處理！以上的信息都已確認(rèn)正確之后，請將客人的證件進(jìn)行復(fù)印，留檔備查！

鑒于酒店出現(xiàn)的其他特殊情況沒有做到明細(xì)規(guī)范的請與當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同解決，不得私自處理超越此流程的任何事項(xiàng)。違者承擔(dān)事故責(zé)任及影響！

第二篇：前臺操作流程專題

前臺基本操作流程

以下前臺基本操作流程僅供參考，實(shí)際操作需靈活處理。

1、散客預(yù)定：單擊將預(yù)定的空凈房、輸入預(yù)定房間相關(guān)信息（預(yù)定人姓名、電話、XX領(lǐng)導(dǎo)通知、房價、客住天數(shù)、經(jīng)手人留名）

2、散客入住：雙擊空凈房、按F6掃描客人身份證、設(shè)置客住天數(shù)、保存、制門卡。

3、填寫押金單：日期（年、月、日）、客人姓名（XX）、付款方式（現(xiàn)金）、客人交房費(fèi)和押金金額（大寫壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾。小寫）、每天房費(fèi)（150元/天）、門卡張數(shù)（1卡）、經(jīng)手人簽名、請客人簽名確認(rèn)。

4、入押金：單擊押金、選擇人民幣押金（代碼900）、輸入金額、輸入押金單號。單機(jī)打印、選擇賓客入住單、單擊確定、打印賓客入住單。

5、調(diào)房：修改三聯(lián)押金單和賓客入住單上的房號、雙擊原房間號、原房號修改成新房號、制新門卡、填寫調(diào)房單（房價有變需領(lǐng)導(dǎo)簽字）。

6、退房：打開需退房的主單、單擊查房、收到查房OK、單擊退款、選擇賓客結(jié)賬單、單擊確定、打印賓客結(jié)賬單、退款給客人。

7、開發(fā)票：需客人提供開票單位、詢問清楚開票需求、登錄企稅通、單擊前廳部、選擇旅店業(yè)、輸入開票單位、選擇需開項(xiàng)目（住宿費(fèi)、餐費(fèi)……）、根據(jù)客人實(shí)際消費(fèi)和客人要求填寫開票金額、單擊打印發(fā)票、單擊確定、打印三聯(lián)發(fā)票、相應(yīng)單據(jù)上注明已開發(fā)票和抄寫發(fā)票號。

備注：

1、同行房的操作

2、特價房需通知同意特價的領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。（押金單和電腦主單需備注清楚）

第三篇：前臺收銀操作流程

一、廳面收銀工作程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。其工作內(nèi)容主要包括：

（一）班前準(zhǔn)備工作：

1、前臺收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由前臺主管監(jiān)督執(zhí)行。

2、、上班提前十五分鐘到崗，做好區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。

3、主管主持召開班前例會，檢查儀容儀表。

4、收銀員清點(diǎn)備用金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理備用金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員備用金交接登記簿上簽字。

5、查閱上班已使用到的帳單及收據(jù)號，檢查尚未使用的帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回。

6、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準(zhǔn)時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整，并檢查傳真機(jī)色帶、發(fā)票及需用工具是否足夠、。

7、檢查POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)是否可正常運(yùn)作。

8、查閱交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。

（二）結(jié)帳工作流程

1、餐廳結(jié)帳單一式三聯(lián)：白聯(lián)為收銀存根、綠聯(lián)為廚房、紅聯(lián)為財(cái)務(wù)。

2、客人要求結(jié)帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單，廳面人員應(yīng)先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。

3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，收銀員根據(jù)客人結(jié)帳方式在暫結(jié)單上，重新打印結(jié)算方式后，將白聯(lián)結(jié)帳單交回客人，紅聯(lián)結(jié)帳單則留存。

4、客人結(jié)帳是掛帳的，收銀員辦理掛帳手續(xù)后，二聯(lián)帳單都交收銀員處。

5、客人結(jié)帳是信用卡的，則由廳面人員將客人信用卡交收銀員進(jìn)行POS機(jī)操作，信用卡紙上必須有持卡人簽名。白聯(lián)結(jié)帳單及信用卡客戶聯(lián)交客人，紅聯(lián)結(jié)帳單及信用卡銀行聯(lián)、商戶聯(lián)則交回收銀員

7、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡或者廳面管理人員給予客人重新打折，收銀員應(yīng)將優(yōu)惠卡（或者管理人員簽名）和三聯(lián)帳單按程序辦理。

8、作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，再由廳面經(jīng)理級以上人員證實(shí)后，將修改單和作廢單（三聯(lián)）交收銀員送財(cái)務(wù)部核數(shù)員審核。

7、由于種種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請廳面經(jīng)理級以上人員認(rèn)可擔(dān)保，然后將其轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳款。

8、收銀員在營業(yè)結(jié)束，后應(yīng)計(jì)算出當(dāng)日營業(yè)收入，做賬務(wù)報表及現(xiàn)金繳款單上交財(cái)務(wù)。

9、交班時，必須在〈發(fā)票登記記錄表〉上登記本班已使用的發(fā)票號，接班收銀員簽字確收。

第四篇：酒店前臺為外賓辦理入住流程

為外賓辦理入住流程及常用英語語句詞匯

以下內(nèi)容是本人從日常接待工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和技巧，故寫下來與各位同事進(jìn)行相互交流和學(xué)習(xí)，雖然并不完善。希望大家都能從中學(xué)習(xí)到自己需要的知識，提高自己的技巧和水平，為自己和這個團(tuán)體貢獻(xiàn)力量。

1.正常流程

客人走到前方5米處時

(1)前臺：Good morning Sir/Ms, What can I do for you?(早上好，先生/女士，我能為您做些什么)(2)客人：Yes, I want to check in, please.（我想辦理入?。?/p>

(3)前臺：Well Sir/Ms, do you have any reservation?（好的，請問您有預(yù)定嗎？）

(4)客人：Yes, I’ve booked one/two/… rooms.（是的，我訂了1/2/…個房）(5)前臺：Could you tell me what name did you use to book the room?（能告訴我是以什么名字訂的嗎？）

(6)客人：Frank.(7)前臺：May I see your passport, please?（請您出示一下您的證件）(8)客人：Sure.（好的）并拿出護(hù)照。(9)前臺接過護(hù)照，對照電腦查到了預(yù)定。

(10)前臺：Well, you’ve booked one/two/… King size bed room/two bed room/suite room for one/two/…days.And the room rate is 500 Yuan per nignt.（您訂了1/2/…間大床/雙床/套房，住1/2/…晚。房價是500元/晚）

(11)客人：Ok.(12)前臺：We need 1000 Yuan as deposit.Would you like to pay it by cash or credit card?（我們需要1000元押金，您是付現(xiàn)還是刷卡呢？）

(13)客人：Credit card is fine / Cash.(就信用卡吧/現(xiàn)金好了)并遞過信用卡或現(xiàn)金。

(14)前臺接過信用卡或現(xiàn)金，開始進(jìn)行正常拿房流程。

(15)登記完證件后向客人遞上筆及RC單，一手指向RC單左下角簽名處。

(16)前臺：Your signature please./ Please sign here.（您的簽名/請?jiān)谶@里簽名）

(17)客人：OK。

(18)收回筆和RC單，核對房卡后遞出房卡。

(19)前臺：Sir/Ms, here is your room card.It’s on the seventeenth(17)floor.And wish you have a nice day.（先生，這里是您的房卡，房間在17樓，祝您入住愉快。）

2.不順利的情況

大部分不順利的情況都發(fā)生在第（9）、（11）和第（13）這3部。第（9）部：前臺接過護(hù)照，對照電腦沒有查到預(yù)定。

前臺：I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.（很抱歉，恐怕沒有查到您的預(yù)定。）

May I know which way did you book the room?（能告訴我您是通過什么途徑預(yù)定的嗎）

客人：From internet/company.（通過網(wǎng)絡(luò)/公司）可通過此信息縮小搜索范圍 前臺：May I know when did you book the room?（能告訴我您是什么時候預(yù)定的嗎）

客人：A few minutes ago(幾分鐘前)此時可打電話進(jìn)預(yù)訂部查詢是否有新預(yù)定未做單

如果經(jīng)過排查找到預(yù)定，則可以繼續(xù)進(jìn)行第（10）。

第（11）部：

客人對房間情況提出問題

客人：Is that a see view room? /Is this a nonsmoking room?（這是個海景/無煙房嗎？）

根據(jù)情況回答客人YES或NO。若客人不滿意：

客人：I’ve booked a see view room!（我明明訂了一間海景房）根據(jù)情況給客人調(diào)整或者解釋。

前臺：OK, I’ll change the room for you.（好的，我?guī)湍鷵Q一個）前臺：Sorry, we were over booked.（抱歉，我們的房間注滿了）

第（13）部：

（1）客人拿美金/港幣/葡幣

客人：Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你們收美金/港幣/葡幣嗎？)前臺：Yes Sir/Ms.（是的）叫收銀來正常收押金。（2）客人拿出借記卡/儲蓄卡

前臺：Excuse me, Sir/Ms, do you have credit card?（不好意思，請問您有信用卡嗎？）

客人：No, I only have this card.（不，我只有這個卡）

前臺：Well, you can use this card to settle the room rate and pay an extra 500 Yuan cash as deposit.(那您可以用這張卡來結(jié)房費(fèi)，然后再另付500元現(xiàn)金作為雜費(fèi)押金)（3）客人拿出其他國家貨幣

前臺：Sorry Sir/Ms, we don’t take this.Do you have Chinese money or US dollar/HK dollar/MOP（不好意思，我們不收這種貨幣，請問您有人民幣或是美金/港幣/葡幣嗎？）

有時如果實(shí)在聽不懂客人說什么，可以請客人再說一次或者寫下來

Pardon Sir/Ms?（請?jiān)僬f一遍）

Could you write down it, please!（請寫下來）常見的客人不滿意理由：

The room is cold（房間冷）

May I send you a heater?（給您送個暖爐怎么樣）

The room has bad smell（房間有異味）May I change a room for you?(換個房間怎么樣)The room is too far from each other.（房間隔太遠(yuǎn)，出現(xiàn)在訂多間房時）回答同上 My TV doesn’t work!（我的電視不能看）I’ll send a room service to help you.（我叫個客服去幫您）

I can’t use the internet!（我不上網(wǎng)）回答同上

常見客人電話咨詢及回答：

How can I use the internet? Do you have wireless internet in room?（我該怎么上網(wǎng)，房間有無線網(wǎng)絡(luò)嗎？）

We only have Wifi in Lobby, we have cable in your drawer.Open the explorer and enter your room number as user name and password.（只有大堂有無線網(wǎng)。抽屜里有網(wǎng)線，打開瀏覽器，輸入房間號作為賬號和密碼即可。）

Where can I have the massage?（在哪里能按摩？）In room 912.（在912房）

This is room 1712, and I want to call room 1513.（這里是1712房，我想打去1513房）

Just a minute.（請稍等）然后幫客人轉(zhuǎn)電話即可。

如客人想要送餐，加毛巾等服務(wù)，可以回答: Please dial 4/5 in your room, it’s food deliver / room service（請?jiān)诜块g里撥打4/5，那是送餐部/客服中心）

電梯：Lift/Elevator 預(yù)授權(quán)：Preauthorization 簽單掛賬消費(fèi)：Sign the bill 西餐：Western food 中餐：Chinese food 行李生：Bellboy 拱北口岸：Gongbei Customs 九洲港：JiuZhou Ferry Port(輪船)

序數(shù)詞：多用于向客人介紹房間所在樓層

如：your room is on the seventeenth floor（您的房間在17樓）

第一first

第二second

第三third

第四fourth

第五 fifth 第六sixth

第七seventh

第八eighth

第九ninth

第十tenth

第十一eleventh

第十二twelfth

第十三thirteenth

第十四fourteenth 第十五fifteenth

第十六sixteenth

第十七seventeenth 第十八eighteenth 第十九nineteenth

第二十twentieth

第五篇：前臺接待崗位操作=流程

前臺接待的工作流程

1． 訂房程序

2． 接待有預(yù)訂的客人程序

3． 接待無預(yù)訂的散客程序

4． 一般客人轉(zhuǎn)房程序

5． 客人提前到達(dá)、延期續(xù)住的處理

6． 延遲退房程序

7． 有預(yù)訂客人的留言處理程序

8． 處理“逾時未走房”程序

9． 客房參觀程序

10． 排房程序

11． 檢查RC單程序

12． 晚班打印報表程序

13． 客人留言處理程序

14． 控房程序

15． 客人預(yù)訂后確認(rèn)程序

一、訂房程序

1、接待客人訂房的要求時，要以友好、親切的聲調(diào)及專業(yè)的態(tài)度問清楚客人的協(xié)

議公司、姓名（最好是全名）、性別、到店日期、時間、所需的房間類型、數(shù)量及付款方式后，報以其協(xié)議的房價，并詢問訂房人的姓名及聯(lián)系電話或傳真號碼，在訂房較緊張時期，最好要求留客訂房人攜帶聯(lián)絡(luò)號碼（小靈通、手機(jī)等），并告訴客人其房間的保留時間。

2、復(fù)述訂房的內(nèi)容，向客人核對，并對客人的訂房表示感謝。

3、嚴(yán)格按照訂單上的項(xiàng)目，完整地、準(zhǔn)確地填寫訂房單，字跡要端正清晰，將客

人特別要求（例如：同一樓層、近電梯、有窗房等）或酒店特別安排（例如：無房開等、免押、有留言等），訂單要保持整潔，清楚地注明在備注一欄。

4、若客人傳真訂房，要將訂房內(nèi)容填寫訂房確認(rèn)收上并傳真給客人。

5、把訂房內(nèi)容與訂房單完全一致地輸入電腦。

6、前臺接待每班交班前核對清楚。

7、把訂房單按不同的日期歸檔存放。

二、接待有預(yù)訂的客人

1、微笑問好，詢問客人是否有預(yù)訂。

2、通過人名，協(xié)議公司等查訂房。

3、請客人出示有效證件（身份證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證、軍官證等），并填寫好入住登

記表，如果客人已有登記資料的則只需客人簽名確認(rèn)。

4、檢查客人的資料是否已填完整。

5、再次與客人確認(rèn)房價、房間種類、離店日期及付款方式。

6、用信用卡的要讓收銀先印下信用卡，大堂副理或前臺主管可視信用情況決定給

予免押入住。

7、制作房卡，并向房務(wù)中心和總機(jī)報入住。

8、鑰匙交客人并讓行李生帶客人上房，祝愿客人住得開心。

三、接待無預(yù)訂的散客

1、微笑問好，詢問客人是否有預(yù)訂。

2、熱情地向客人介紹現(xiàn)有的可供住宿的房間類型及價格。

3、確認(rèn)房價、折扣、房間類型及離店日期。

4、請客人出示有效證件填寫登記表并檢查核對保證填寫完整。

5、確認(rèn)付款方式，并請收銀同事為客人壓卡或收取現(xiàn)金。

6、制作房卡，報客房中心，并交于客人房卡讓行李生帶其上房，?？腿俗〉糜淇?。

7、整理資料并輸入電腦后交與收銀蓋章核查后存檔。

四、一般客人轉(zhuǎn)房

1、問清楚轉(zhuǎn)房原因（例如價格太貴、樓層高低、房間種類等）。

2、在條件許可的情況下，應(yīng)該盡量滿足客人的要求。收回客人原先住的鑰匙，將

新的鑰匙交客人；如果客人打電話來要求轉(zhuǎn)房，可以請行李生顧客人轉(zhuǎn)房。

3、在為客人轉(zhuǎn)房之前，應(yīng)先填好一份轉(zhuǎn)房通知單，為客人轉(zhuǎn)房之后，應(yīng)分別通知

房務(wù)中心、收銀，并將電腦上的資料轉(zhuǎn)換到新的房號，尤其要求注意房價的變化。

4、若房價有變動，要請客人在轉(zhuǎn)房單上簽名確認(rèn)。

5、分送轉(zhuǎn)房通知單，第一聯(lián)收銀；第二聯(lián)前臺存底并與入住登記表訂在一起；第三聯(lián)送至房務(wù)中心。

五、客人提前到達(dá)、延期續(xù)住的處理

不論客人續(xù)住或是提前到達(dá)，要根據(jù)當(dāng)天的房間情況來定。如當(dāng)天房間已滿，應(yīng)向客人解釋清楚，介紹他們?nèi)胱∠嗟燃墑e的酒店。

1、在有房情況下可答應(yīng)客人，同時還要查續(xù)住期間該是否被預(yù)訂，如有則視實(shí)際

情況請客人轉(zhuǎn)房或轉(zhuǎn)換訂房。

2、與客人確認(rèn)付款方式及房價。

3、更改電腦輸入的日期、房價、重新制做房卡。

4、通知收銀確定客人是否需交押金。

5、交于房卡客人。

六、延遲退房

1、酒店退房時間為下午14點(diǎn)前，若有客人因事要求在下午14點(diǎn)后退房，需大堂

副理、前臺主管等管理人員才有權(quán)批準(zhǔn)，并視情況決定是否收取費(fèi)用。

2、在接受延遲退房時要先看該房是否被其他客人預(yù)訂才能答應(yīng)客人。

3、如可接受，應(yīng)為客人制作房卡，并通知前臺同事應(yīng)催房時間。

七、有預(yù)訂客人的留言處理

1、在接到有預(yù)訂客人留言時，要馬上找出客人的訂單，在訂單上注明：“有留言”，同時把留言紙附于訂單上。

2、待客人到達(dá)時將留言正聯(lián)交給客人，將附聯(lián)交還前臺。

八、如何處理“逾時未走房”

與原定當(dāng)天離店而又沒有退房的客人確認(rèn)其確切的離店日期，是為了對在住房進(jìn)行有效的控制，更準(zhǔn)確地掌握房態(tài)和做好出租房的預(yù)訂，同時提防客人走單。

1、每日催房后，致電到房間，無法聯(lián)系上客人的情況，要查看電腦或訂房單上是

否有其訂房時的電話可以聯(lián)系確認(rèn)。

2、檢查入住登記單與電腦是否統(tǒng)一離店日期核實(shí)。

3、無法聯(lián)系上客人，先讓服務(wù)員進(jìn)房查看行李及房卡的狀況，若有房卡無行李，可作自動退房；若無房卡無行李，也先將該房退出電腦，盡量保留該房，不賣給其他客人，客人回店后再作重新入??；有行李的房間則可列作自動續(xù)住。

4、若房間是有預(yù)訂給其他客人的情況，先將行李搬出轉(zhuǎn)到同房類的房間內(nèi)存放，盡量安排同一樓層。

5、留言給客人，若聯(lián)系不到客人，須在5點(diǎn)前留言，以免引起不必要的麻煩。

6、客人回店后確認(rèn)日期后更改電腦離店日期，若行李轉(zhuǎn)了房間，要重新收回客人

房卡并給客人新的房卡；客人若入住時交押金，要繼續(xù)通知收銀補(bǔ)交押金；如客人不交的應(yīng)通知前臺主管、大堂副理作處理。

九、客房參觀程序

1、如有客人參觀房間，一般均由大堂副理或銷售部負(fù)責(zé)預(yù)先確定需參觀的房間類

型及要求；按照本酒店的特別性，凡是前臺領(lǐng)班級以上級別的員工都可以帶客人參觀房間。

2、若客人在入住時提出要預(yù)先參觀房間，需請示大堂副理同意后再帶客人參觀。

3、由當(dāng)班的前臺接待員確定可以參觀房間的房號：show room必須是干凈的、無 預(yù)分的空房（房間緊張的情況下，可以提供干凈的、有預(yù)分的房間）。

4、參觀完畢后，應(yīng)及時通知客房部進(jìn)行重新檢查房間內(nèi)物品的擺放是否讓客人翻

亂，并及時處理。

十、排房程序

住房不緊張的情況下，盡量在12：00PM之前排房間，按照大客原則，將好一點(diǎn)的房間優(yōu)先安排給大公司，如果同一公司盡量安排同一樓層。如客人特別要求，無煙房或指定某房間應(yīng)當(dāng)盡量為某安排。

十一、檢查RC單程序

1、檢查是否填寫了房號、房價、客人姓名、公司名稱、出生日期、入住日期、退

房日期、證件名稱、以及接待員、接待時間、客人是否簽名，如有免押入住或升級或是免費(fèi)房，一定要在RC單上注明，并讓AM或GM簽名方可。

十二、晚班打印報表程序1、1：00~3：00am左右開始打印報表，由晚班人員仔細(xì)檢查電腦中與RC單是否

相符，如有出入須與經(jīng)手同事確認(rèn)清楚。

2、打印順序?yàn)橐箤徢按蛴?，?dāng)前全部客人報表、長住客人報表、今日客人生日報

表、今日房價差異報告（兩份）、預(yù)計(jì)到店客人報表、夜審的打印預(yù)計(jì)離店客人報表，如有No show客人須打印No show報表。

十三、客人留言處理程序

如客人不在房間，需在留言單上詳細(xì)注明來訪者姓名、公司名、電話、留言內(nèi)容、接留言的時間、接留言的經(jīng)手人，將留言單白色一聯(lián)裝入信封，由行李生送入房間，紅單留底。

十四、控房程序

1、每天至少保留2間房，留給續(xù)住的客人及酒店的大客戶臨時訂房，待下午2：

00PM排完房間之后再出售；星期一和星期天如客房不緊張可酌情免費(fèi)升級；星期二至星期五盡量不要升級并控制低價合約公司的訂房數(shù)量；如有特殊情況需請示大堂副理或前廳主管，同意后方可升級。

2、客房不緊張的情況下，可超訂2~3間E、D房，酌情免費(fèi)升級。

十五、客人預(yù)訂后確認(rèn)程序

當(dāng)日預(yù)訂在下午2：00PM之前須客人確認(rèn)預(yù)訂是否屬實(shí)，如果真預(yù)訂需確認(rèn)抵店時間；晚上6：00PM左右再次確認(rèn)。（在訂房緊張的情況下，在上午10：00AM與客人第一次確認(rèn)）。