第一篇：對八項質量管理原則的剖析

對八項質量管理原則的剖析

原則１：以顧客為中心 專家認為：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。

原則２：領導作用 專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造一個良好的環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系，確保應有的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標的措施，決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。

原則３：全員參與 專家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。

原則４：過程方法 專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時，２０００版ＩＳＯ９０００族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進作為體系的４大主要過程，描述其相互關系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。

原則５：管理的系統方法 專家認為：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。

原則６：持續改進 專家認為：持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體系中，改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。

原則７：基于事實的決策方法 專家認為：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。

原則８：互利的供方關系 專家認為：通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方都有利。

第二篇：質量管理八項原則學習心得

質量管理八項原則學習心得

今天晚上我幸運地參加了公司組織的“質量管理八項原則”培訓學習，通過學習，我更一步了解了“質量管理八項原則”對企業管理的重要性：質量管理八項原則是用科學管理、標準化管理代替經驗管理；是構建企業管理的平臺；是企業管理的公理；是一定范圍下的控制。其內容主要包括以下幾方面：

一、以顧客為關注焦點（兩個外部之一）。把顧客需求轉化為企業的目標，了解顧客的期望（顧客當前的要求和未來的要求），從而最大限度地滿足顧客需求，有效占領市場。

二、持續改進（一個目標）。利潤是企業追求的長期目標。要實現持續改進，目標需要非常具體，目標需要是可測量的，目標需要有可達成性，目標需要有實踐性，目標需要與企業的需求一致。

三、與供方互利的關系（兩個外部之一）。一般來說，有60%-70%的產品質量問題均來自供方。只有選擇、評價、再評價供應商，才能有適合自己的供應商，才能確保產品質量；確保產品有合適的利潤；確保產品的生產進度能滿足顧客的需求。

四、領導的作用。企業領導需要充分考慮各方面需求、轉化為目標、合理分配資源、創造良好的內部環境、承認績效、激勵員工，用好人，做對事，從而充分調動員工的積極性和創造性，利用有限的資源創造最大的利潤。

五、全員參與。企業若想有卓越的產品質量，企業必須人人都有強烈的質量責任意識，全員重視產品質量，視質量為企業的生命。

六、基于事實的決策方法。有效的決策建立有信息和數據分析上，需關注過去、現在的數據、更注重分析將來。（注：搜集數據的方法有：柏拉圖、魚骨圖找原因、散布圖看相關、層別做分析、直方顯分布、控制找異常）。數據庫不是信息，需加時間、地點；決策不是統計，需經判斷、分析；工具不能解決所有問題；根據競爭對手的信息、顧客的需求、我的目標作出正確的決策。

七、管理的系統方法。完善質量管理制度，建立了全面的質量管理體系，開展“全面、全員、全過程的”質量管理工作，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，制訂包括市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等質量管理相關文件，并在過程中嚴格執行，才能保證向市場提供優質、安全、高效的產品。

八、過程方法（P、D、C、A）。產品的實現需要有P（產品實現的策劃）；D（實施產品與過程的設計和開發，采購，生產全過程）；C（對產品與過程從設計、開發、采購和生產全過程進行監控、測量和分析）；A（根據數據分析的結果采取相應的糾正和預防措施或持續改進）。

技術開發部：陳必祥

2011年9月26

第三篇：質量管理八項原則學習心得

質量管理八項原則學習心得

今天晚上我幸運地參加了公司組織的“質量管理八項原則”培訓學習，通過學習，我更一步了解了“質量管理八項原則”對企業管理的重要性：質量管理八項原則是用科學管理、標準化管理代替經驗管理；是構建企業管理的平臺；是企業管理的公理；是一定范圍下的控制。其內容主要包括以下幾方面：

一、以顧客為關注焦點（兩個外部之一）。把顧客需求轉化為企業的目標，了解

顧客的期望（顧客當前的要求和未來的要求），從而最大限度地滿足顧客需求，有效占領市場。

二、持續改進（一個目標）。利潤是企業追求的長期目標。要實現持續改進，目

標需要非常具體，目標需要是可測量的，目標需要有可達成性，目標需要有實踐性，目標需要與企業的需求一致。

三、與供方互利的關系（兩個外部之一）。一般來說，有60%-70%的產品質量問

題均來自供方。只有選擇、評價、再評價供應商，才能有適合自己的供應商，才能確保產品質量；確保產品有合適的利潤；確保產品的生產進度能滿足顧客的需求。

四、領導的作用。企業領導需要充分考慮各方面需求、轉化為目標、合理分配資

源、創造良好的內部環境、承認績效、激勵員工，用好人，做對事，從而充分調動員工的積極性和創造性，利用有限的資源創造最大的利潤。

五、全員參與。企業若想有卓越的產品質量，企業必須人人都有強烈的質量責任

意識，全員重視產品質量，視質量為企業的生命。

六、基于事實的決策方法。有效的決策建立有信息和數據分析上，需關注過去、現在的數據、更注重分析將來。（注：搜集數據的方法有：柏拉圖、魚骨圖找原因、散布圖看相關、層別做分析、直方顯分布、控制找異常）。數據庫不是信息，需加時間、地點；決策不是統計，需經判斷、分析；工具不能解決所有問題；根據競爭對手的信息、顧客的需求、我的目標作出正確的決策。

七、管理的系統方法。完善質量管理制度，建立了全面的質量管理體系，開展“全

面、全員、全過程的”質量管理工作，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，制訂包括市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等質量管理相關文件，并在過程中嚴格執行，才能保證向市場提供優質、安全、高效的產品。

八、過程方法（P、D、C、A）。產品的實現需要有P（產品實現的策劃）；D（實

施產品與過程的設計和開發，采購，生產全過程）；C（對產品與過程從設計、開發、采購和生產全過程進行監控、測量和分析）；A（根據數據分析的結果采取相應的糾正和預防措施或持續改進）。

技術開發部：陳必祥

2011年9月26

第四篇：八項規定剖析材料

“八項規定”回頭看查擺剖析整頓材料

根據分局的統一部署，我嚴格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，認真從找準問題、找出原因、解決問題等幾個方面捫心自問，并分別從問題、原因、措施上進行對照查擺剖析如下：

一、存在問題

1、理想、信念不夠堅定，艱苦奮斗之風執行不力。

2、學習上有所放松，形式、被動主義的學習成分較多。

3、在工作中只愿抓大事而對一些小件不愿意抓，認為細節的、小的工作等別人去做就足夠，有抓大放小的思想。

4、批評和自我批評堅持不力。在工作中，自己有時有工作不細，存在辦事拖沓，落實交接不到位現象，導致工作滯后等現象。

5、反省自己有時有怕麻煩的思想，群眾工作落實不到，需要進一步加強。

二、原因分析

1、隨著在此崗位上工作時間的增長，有時在思想上也會時不時地產生麻痹、放松思想，覺得自己在這個崗位上干了這么多年，已經輕車熟路了，不自覺地就放松了自己的業務、創新學習。特別是隨著自己年齡的增長，對新的追求有松懈的跡象。雖然這種情緒沒有發展到影響工作的地步，但畢竟奮斗的沖勁不如過去足了，有種安于現狀的墮落思想。

2、工作落實也是落實我自己，監督也是自己監督自己。工作中監督、落實有時不到位是對自己要求不嚴所至。其主要還是我自身覺悟程度和黨性修養上的不足。

3、主要就是怕麻煩的思想在作怪，切實幫助群眾解決的問題少。

三、整改措施及努力方向

1、堅定信念，堅決落實為民務實清廉要求。堅持以人為本、人民至上，堅持立黨為公、執政為民，堅持一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去，團結帶領并緊緊依靠廣大人民群眾為交管事業的發展作貢獻;求真務實、真抓實干，發揚理論聯系實際之風;并自覺遵守黨章，嚴格執行廉政準則，主動接受監督，自覺凈化朋友圈、社交圈，帶頭約束自己的行為，強化反腐倡廉和拒腐防變覺悟，嚴格規范權力行使，把權力關進制度的籠子，堅決反對一切消極腐敗現象，做到清正、清廉、清明，不斷塑造公安隊伍上下風清氣正、團結和諧。

2、在今后我一定要加強學習、武裝自己，精通業務，切實負起責任，忠實履行職責，把好關，把黨的個人民群眾的利益高于一切作為我的座右銘，用自己盡職盡責的努力為黨旗添光彩。

3、今后我在工作中一定要以抓大不放小，把監督、落實作為我工作的落腳點。提高黨性修養，作好工作。

4、今后我一定要多動腦筋、放下架子、多想辦法、群策群力、不怕麻煩，多為群眾辦實事，把群眾真正當成自己的親人來愛護。

通過自查對照，不斷查擺問題，我自己有很多做得好的地方，但也存在眾多不足。在今后工作性、學習中我一定盡自己最大的能力，全身心地投入到社區警務工作和服務群眾中，腳踏實地，兢兢業業，有一分熱，發一分光。

第五篇：八項質量管理原則重要性認識

八項質量管理原則重要性認識 ２０００版ＩＳＯ９０００族標準中，ＩＳＯ９０００標準起著確定理論基礎、統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版ＩＳＯ９０００標準代替１９９４版ＩＳＯ９０００標準在內容上有了很大變化。

這其中新增加的一個非常重要的內容就是八項質量管理原則。它是新標準的理論基礎，又是組織領導者進行質量管理的基本原則。正因為八項質量管理原則是新版ＩＳＯ９０００標準的靈魂，所以對它的含義的理解和掌握是至關重要的。

原則１：以顧客為中心 專家認為：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。

1.全面了解顧客的需求和期望，如對產品、交貨、價格、可靠性等方面的要求。

2.確保組織的各項目標，包括質量目標能直接體現顧客的需求和期望。

3.確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，使各級領導和全體員工都能了解顧客需求的內容、細節和變化，并采取措施來滿足顧客的要求。

4.有計劃地、系統地測量顧客滿意程度并針對測量結果采取改進措施。

5.處理好與顧客的關系，力求顧客滿意。

6.在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續的發展。

原則２：領導作用 專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造一個良好的環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系，確保應的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標的措施，決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。

1.全面考慮所有相關方的需求，相關方包括：顧客、所有者、員工、供方、當地社區乃至整個社會。

2.做好發展規劃，為組織勾畫一個清晰的遠景。

3.在整個組織及各級、各有關部門設定富有挑戰性的目標。

4.在組織各級創造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業道德榜樣，形成企業的精神和企業文化。

5.使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環境之中，建立信任、消除憂慮。

6.為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內的自主權。

7.激發、鼓勵并承認員工的貢獻。

8.提倡公開和誠懇的交流和溝通。

9.實施為達到目標所需的發展戰略。

原則３：全員參與 專家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。

1.要對員工進行職業道德的教育，使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。

2.教育員工要識別影響他們工作的制約條件，使他們能在一定的制約條件下取得最好的效果。如果制約條件屬于自己的知識或技能水平，則應努力學習或實踐，突破這些制約條件。

3.在本職工作中，應讓員工有一定的自主權，并承擔解決問題的責任。

4.應把組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標，激勵員工為實現目標而努力，并評價員工的業績。

5.啟發員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經濟。

6.在組織內部，應提倡自由地分享知識和經驗，使先進的知識和經驗成為共同的財富。

原則４：過程方法 專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時，２０００版ＩＳＯ９０００族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進作為體系的４大主要過程，描述其相互關系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。

1.識別質量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產品實現和測量有關的過程，確定過程的順序和相互作用。

2.確定每個過程為取得所期望的結果所必須開發的關鍵活動，并明確為了管理好關鍵過程的職責和義務。

3.確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監視和測量，包括測量關鍵過程的能力，為此可采用適當的統計技術。

4.對過程的監視和測量的結果進行數據分析，發現改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現持續的改進，以提高過程的有效性和效率。

5.評價過程結果可能產生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。原則５：管理的系統方法 專家認為：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。

1.建立一個以過程方法為主體的質量管理體系。

2.明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協調。

3.控制并協調質量管理體系的各過程的運行，應特別關注體系內某些關鍵或特定的過程，并應規定其運作的方法和程序。

4.通過對質量管理體系的測量和評審，采取措施以持續改進體系，提高組織的業績。

原則６：持續改進 專家認為：持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體系中，改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。

1.在整個組織內采用始終如一的方法來推行持續改進，即持續改進應成為一種制度。

2.對員工提供關于持續改進的方法和工具的培訓。

3.使產品、過程和體系的持續改進成為組織內每個員工的目標。

4.應為跟蹤持續改進規定指導和測量的目標。

5.承認改進的結果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。

原則７：基于事實的決策方法 專家認為：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。

1.通過測量積累、或有意識地收集與目標有關的各種數據和信息，并明確規定收集信息的種類、渠道和職責。

2.通過監別，確保數據和信息的準確性和可靠性。

3.采取各種有效方法，對數據和信息進行分析。在分析時，應采用適當的統計技術。

4.應確保數據和信息能為使用者得到和作用。

5.根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判斷做出決策并采取行動。

原則８：互利的供方關系 專家認為：通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方都有利。

1.識別并選擇重要供方。

2.在建立與供方的關系時，既要考慮眼前利益，又要考慮長遠利益。

3.與重要供方共享專門技術、信息和資源。

4.創造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。

5.確定聯合改進活動。

6.激發、鼓勵和承認供方的改進及其成果。