第一篇：八項質量管理原則重要性認識

八項質量管理原則重要性認識 ２０００版ＩＳＯ９０００族標準中，ＩＳＯ９０００標準起著確定理論基礎、統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版ＩＳＯ９０００標準代替１９９４版ＩＳＯ９０００標準在內容上有了很大變化。

這其中新增加的一個非常重要的內容就是八項質量管理原則。它是新標準的理論基礎，又是組織領導者進行質量管理的基本原則。正因為八項質量管理原則是新版ＩＳＯ９０００標準的靈魂，所以對它的含義的理解和掌握是至關重要的。

原則１：以顧客為中心 專家認為：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。

1.全面了解顧客的需求和期望，如對產品、交貨、價格、可靠性等方面的要求。

2.確保組織的各項目標，包括質量目標能直接體現顧客的需求和期望。

3.確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，使各級領導和全體員工都能了解顧客需求的內容、細節和變化，并采取措施來滿足顧客的要求。

4.有計劃地、系統地測量顧客滿意程度并針對測量結果采取改進措施。

5.處理好與顧客的關系，力求顧客滿意。

6.在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續的發展。

原則２：領導作用 專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造一個良好的環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系，確保應的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標的措施，決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。

1.全面考慮所有相關方的需求，相關方包括：顧客、所有者、員工、供方、當地社區乃至整個社會。

2.做好發展規劃，為組織勾畫一個清晰的遠景。

3.在整個組織及各級、各有關部門設定富有挑戰性的目標。

4.在組織各級創造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業道德榜樣，形成企業的精神和企業文化。

5.使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環境之中，建立信任、消除憂慮。

6.為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內的自主權。

7.激發、鼓勵并承認員工的貢獻。

8.提倡公開和誠懇的交流和溝通。

9.實施為達到目標所需的發展戰略。

原則３：全員參與 專家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。

1.要對員工進行職業道德的教育，使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。

2.教育員工要識別影響他們工作的制約條件，使他們能在一定的制約條件下取得最好的效果。如果制約條件屬于自己的知識或技能水平，則應努力學習或實踐，突破這些制約條件。

3.在本職工作中，應讓員工有一定的自主權，并承擔解決問題的責任。

4.應把組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標，激勵員工為實現目標而努力，并評價員工的業績。

5.啟發員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經濟。

6.在組織內部，應提倡自由地分享知識和經驗，使先進的知識和經驗成為共同的財富。

原則４：過程方法 專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時，２０００版ＩＳＯ９０００族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進作為體系的４大主要過程，描述其相互關系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。

1.識別質量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產品實現和測量有關的過程，確定過程的順序和相互作用。

2.確定每個過程為取得所期望的結果所必須開發的關鍵活動，并明確為了管理好關鍵過程的職責和義務。

3.確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監視和測量，包括測量關鍵過程的能力，為此可采用適當的統計技術。

4.對過程的監視和測量的結果進行數據分析，發現改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現持續的改進，以提高過程的有效性和效率。

5.評價過程結果可能產生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。原則５：管理的系統方法 專家認為：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。

1.建立一個以過程方法為主體的質量管理體系。

2.明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協調。

3.控制并協調質量管理體系的各過程的運行，應特別關注體系內某些關鍵或特定的過程，并應規定其運作的方法和程序。

4.通過對質量管理體系的測量和評審，采取措施以持續改進體系，提高組織的業績。

原則６：持續改進 專家認為：持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體系中，改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。

1.在整個組織內采用始終如一的方法來推行持續改進，即持續改進應成為一種制度。

2.對員工提供關于持續改進的方法和工具的培訓。

3.使產品、過程和體系的持續改進成為組織內每個員工的目標。

4.應為跟蹤持續改進規定指導和測量的目標。

5.承認改進的結果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。

原則７：基于事實的決策方法 專家認為：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。

1.通過測量積累、或有意識地收集與目標有關的各種數據和信息，并明確規定收集信息的種類、渠道和職責。

2.通過監別，確保數據和信息的準確性和可靠性。

3.采取各種有效方法，對數據和信息進行分析。在分析時，應采用適當的統計技術。

4.應確保數據和信息能為使用者得到和作用。

5.根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判斷做出決策并采取行動。

原則８：互利的供方關系 專家認為：通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方都有利。

1.識別并選擇重要供方。

2.在建立與供方的關系時，既要考慮眼前利益，又要考慮長遠利益。

3.與重要供方共享專門技術、信息和資源。

4.創造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。

5.確定聯合改進活動。

6.激發、鼓勵和承認供方的改進及其成果。

第二篇：質量管理的重要性

質量管理的重要性

生活處于質量堤壩后面――摘記

通過學習大眾“排放門”事件，我們認識到質量管理是企業永恒的主題，是企業的第一生命，也體現了企業的綜合競爭能力。質量就像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，但是質量的大堤出現問題，它同樣也會黑社會帶來危害甚至災難。所以，企業有責任把好質量關，共同維護質量堤壩的安全，質量是品牌的生命。

從宏觀上來說，當今世界的經濟競爭，在大程度上來說，是一個國家的產品和服務質量。質量水平的高低，可以是一個國家的經濟，科技，教育和管理水平的綜合反映。

從微觀上來說，質量是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質量第一”。用戶對產品質量的要求越來越高，提高質量能加強企業在市場中的競爭力；產品質量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質量會給企業帶來較高的利潤回報；質量管理是公司品牌美譽度；加強質量管理也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。

鄧小平同志說：“工業生產，包括出口產品，中心是要抓產品質量，把質量擺在第一位”。黨的第十三大報告中指出。當前影響經濟效益的一個突出問題，是不少企業產品質量低劣，必須認識到一個國家產后質量的好壞，同樣反映了這個企業全體職工的素質，也決定了這個企業的生存。所以我國世界質量大會的主題是：“質量第一，永遠第一”。社會發展到今天，質量成了熱點，成了追求，成了衡量和鑒定一切的總標準。

產品質量與安全環保一樣也是企業一道無法逾越的鴻溝。來不得半點疏忽及馬虎，產品質量若要提升一定要有工藝，設備的優化，消缺整改，但更重要的是全員樹立質量管理體系，并予以運行，來保障生產出市場接受，用戶認可的產品。

氣化車間 2015/11/25

第三篇：質量管理的重要性

質量管理的重要性

市場經濟的大潮將中國的經濟帶動了起來，國外的企業來到了中國，他們將國外企業管理的先進水平帶到了中國。這樣促進了中國經濟的發展，也給他們的企業帶來了利潤！

我只是一名普通的企業員工，我覺得在一個企業工作應該關心企業的發展。企業要發展質量是他的前提，我想在這里談一談我對質量管理的想法。

一個企業的生產技術是企業的生命，而質量則是它的靈魂。一個企業的好壞不單是企業利潤的多少，嚴格的質量把關才是最關鍵的！質量的把關是靠所有參與產品生產的員工及其管理生產和管理質量的企業領導共同做到的。

首先企業要先擁有一批素質優良的員工隊伍和管理能力強的領導！高素質的員工是質量的主人，他們是一個企業發展的重要前提，在產品的生產中占據重要的位置，他們要在產品的每一個生產環節起主導位置。產品的生產中，一個有素質的員工會將產品生產中的每一個環節把握好，避免產品的不良發生，這樣在下一個生產工序中前面的產品質量依然是優良的接下來要靠下一個生產工序的制造者接著將產品的質量保持下去。這樣的產品才是值得信賴的！廢品率的減少會給企業帶來利潤，這也是員工的作用。反之，素質不高的員工會在生產中帶來非常不利的影響，一點點的利潤流失短期是不會給企業造成負擔的，可是時間長了，企業利潤的減少，質量問題的增多會給企業帶來很大的壓力！后果是非常嚴重的！

管理能力強的領導同樣是不可缺少的。他們間接參與產品的生產，對員工的素質起影響作用！他們應該做到的是將企業的發展，企業的利潤，企業的生存作為自己神圣的職責！

與此同時例如產品的檢驗，產品的材料，產品的生產技術，先進的管理體系，適應市場的高質量產品和價格等等都是企業生存的要素！

我只是一名普通的企業員工，在這里我只是談了一些我對企業發展的的看法。我希望也有和我一樣的人在為企業的發展提出自己的看法。我愿意和你做朋友！

我也愛我的企業！雖然我只是生產環節中的一部分，但我會做到一名高素質員工的應做的！

第四篇：淺論質量管理的重要性

淺論質量管理的重要性

如果說，生產技術是企業的生命，那么質量管理則是她的靈魂。質量管理在企業的管理中起著舉足輕重的作用。

首先，質量的經濟性，質量是構成社會財富的物質內容：

一個企業的利潤多少，關鍵在于對其質鼉成本的控制！著名的美國質量管理專家克勞士比有句名言：“質量是免費的”。他認為“真正費錢的是不符合質量標準的事 情——沒有第一次就把事情做對。”因為，那些不符合質量標準的工作，那些沒有第一次就做好的工作，就必須補救，就會使企業產生額外的支出，包括時間、金錢 和精力，由此而產生的質量損失可能會用高出其成本數倍的人力、物力與時間予以補救，既讓公司的質量信譽受損也浪費了大量的物質財富；為此，我們必須用經濟 的眼光來審視質量的管理。這樣，我們就會提出一系列的問題，諸如：由于第一次未把事情做對造成的損失有多大？如何從降低成本和滿足顧客的適用性要求兩方面來尋求提高企業的效益有效途徑？如何在各環節提高產品質量并采取積極 預案等等。

其次，質量是管理水平和生產技術的綜合反映：

縱觀現代產品，無論是從其設計，制造和使用，還是從其更新換代和發展，無一不是集中體現了現代科學技術、管理和文化發展的最新成果，因此，我們需要從以下 幾個方面進行思考，才能提高企業的綜合實力。

１.整 個組織內部的有效溝通，達到掌握客戶需求與期望的目的：在養生健生學中，中醫講究的是“氣血暢通”，企業也不例外，如果不能很好地進行內部溝通，也會得不 治之癥。建立制度化的組織內部溝通渠道，是增強組織免疫力、不斷獲得營養的重要保證，這個營養就是顧客的需求和期望：建立信任，消除憂慮：在組織內提倡人 人平等，創造寬松的工作環境，相互信賴，雙向溝通，形成一種良好的企業文化氛圍。

２.為 員工提供所需的培訓，并賦予其職責范圍內的自主權，全員參與是做好產品質量的關鍵，員工能力的要求包括：

Ａ、與公司戰略目標與未來發展有關的需要；

Ｂ、預期的管理者和勞動力的后續需求，進行復合型人才儲備;Ｃ、組織的過程、工具和設備的變化相關信息與能力提升；

Ｄ、對執行能夠規定活動的人員的個人能力的評價；

Ｅ、組織及其相關方有影響的法律法規要標準；

Ｆ、客戶及相關方要求的變化的有效掌握；

３.注重細節，持續改進：無論在企業的日常管理中還是在生產技術方面，細節的處理往往會影響最終效果的好壞，“細節決定成敗、態度決定一切”。產品質量管理從“ 檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到研發生產的“全面質量管理”，我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。質量管理應由事后 質量檢驗把關控制轉變為“預防式”的事前控制和事中控制；質量管理如同醫生看病，治標不能忘治本，為了徹底走出“事后控制”的誤區，提高事前控制和事中控 制的執行力，企業必須在質量管理中推行全面質量管理模式，層層把關，人人負責，才能使質量控制在每一個產生的源頭。質量問題的處理“由堵向疏”的轉變。由質量問題責任追究和結果考核，向原因分析、持續推行質量改進的轉變。質量問題的發生必然有其產生的原因，如果一味追究責任和進行經濟處罰，會導致隱瞞小問題，最終集成大質量事故，為此倡導提出問題，商討改進和預防措施，避免同樣的問題重復發生。采用定期召開質量分析會的方式，通過“頭腦風暴法”，對產生的或可能產生的質量問 題進行原因剖析，找出問題產生的根源，成立改善小組，研究制定質量問題的解決方法和預防措施。同樣在技術方面只有注重細節，不斷優化生產工藝、提高管理水平才能滿足客戶及市場不斷提升的期望。

另外，建立與供方良好的互利關系也是質量管理中不可或缺的部分，任何企業都是與供方相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力，因此，需要識別并選 擇重要供方，權衡長、短期利益，確立與供方的合作關系，與重要供方共享專門技術和資源，創造一個通暢和公開的溝通渠道，確保所供物料均能達到預期，從而提 高市場競爭力。

質量是企業的生命：產品質量好壞，決定著企業有無市場，決定著企業經濟效益的高低，決定著企業能否在激烈的市場競爭中生存和發展。“以質量求生存，以效益 求發展”已成為廣大企業發展的戰略目標；質量管理是企業的靈魂，只要企業存在，她就是企業永恒追求的目標

第五篇：質量管理八項原則學習心得

質量管理八項原則學習心得

今天晚上我幸運地參加了公司組織的“質量管理八項原則”培訓學習，通過學習，我更一步了解了“質量管理八項原則”對企業管理的重要性：質量管理八項原則是用科學管理、標準化管理代替經驗管理；是構建企業管理的平臺；是企業管理的公理；是一定范圍下的控制。其內容主要包括以下幾方面：

一、以顧客為關注焦點（兩個外部之一）。把顧客需求轉化為企業的目標，了解

顧客的期望（顧客當前的要求和未來的要求），從而最大限度地滿足顧客需求，有效占領市場。

二、持續改進（一個目標）。利潤是企業追求的長期目標。要實現持續改進，目

標需要非常具體，目標需要是可測量的，目標需要有可達成性，目標需要有實踐性，目標需要與企業的需求一致。

三、與供方互利的關系（兩個外部之一）。一般來說，有60%-70%的產品質量問

題均來自供方。只有選擇、評價、再評價供應商，才能有適合自己的供應商，才能確保產品質量；確保產品有合適的利潤；確保產品的生產進度能滿足顧客的需求。

四、領導的作用。企業領導需要充分考慮各方面需求、轉化為目標、合理分配資

源、創造良好的內部環境、承認績效、激勵員工，用好人，做對事，從而充分調動員工的積極性和創造性，利用有限的資源創造最大的利潤。

五、全員參與。企業若想有卓越的產品質量，企業必須人人都有強烈的質量責任

意識，全員重視產品質量，視質量為企業的生命。

六、基于事實的決策方法。有效的決策建立有信息和數據分析上，需關注過去、現在的數據、更注重分析將來。（注：搜集數據的方法有：柏拉圖、魚骨圖找原因、散布圖看相關、層別做分析、直方顯分布、控制找異常）。數據庫不是信息，需加時間、地點；決策不是統計，需經判斷、分析；工具不能解決所有問題；根據競爭對手的信息、顧客的需求、我的目標作出正確的決策。

七、管理的系統方法。完善質量管理制度，建立了全面的質量管理體系，開展“全

面、全員、全過程的”質量管理工作，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，制訂包括市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等質量管理相關文件，并在過程中嚴格執行，才能保證向市場提供優質、安全、高效的產品。

八、過程方法（P、D、C、A）。產品的實現需要有P（產品實現的策劃）；D（實

施產品與過程的設計和開發，采購，生產全過程）；C（對產品與過程從設計、開發、采購和生產全過程進行監控、測量和分析）；A（根據數據分析的結果采取相應的糾正和預防措施或持續改進）。

技術開發部：陳必祥

2011年9月26