第一篇：質量管理八項原則學習心得

質量管理八項原則學習心得

今天晚上我幸運地參加了公司組織的“質量管理八項原則”培訓學習，通過學習，我更一步了解了“質量管理八項原則”對企業管理的重要性：質量管理八項原則是用科學管理、標準化管理代替經驗管理；是構建企業管理的平臺；是企業管理的公理；是一定范圍下的控制。其內容主要包括以下幾方面：

一、以顧客為關注焦點（兩個外部之一）。把顧客需求轉化為企業的目標，了解顧客的期望（顧客當前的要求和未來的要求），從而最大限度地滿足顧客需求，有效占領市場。

二、持續改進（一個目標）。利潤是企業追求的長期目標。要實現持續改進，目標需要非常具體，目標需要是可測量的，目標需要有可達成性，目標需要有實踐性，目標需要與企業的需求一致。

三、與供方互利的關系（兩個外部之一）。一般來說，有60%-70%的產品質量問題均來自供方。只有選擇、評價、再評價供應商，才能有適合自己的供應商，才能確保產品質量；確保產品有合適的利潤；確保產品的生產進度能滿足顧客的需求。

四、領導的作用。企業領導需要充分考慮各方面需求、轉化為目標、合理分配資源、創造良好的內部環境、承認績效、激勵員工，用好人，做對事，從而充分調動員工的積極性和創造性，利用有限的資源創造最大的利潤。

五、全員參與。企業若想有卓越的產品質量，企業必須人人都有強烈的質量責任意識，全員重視產品質量，視質量為企業的生命。

六、基于事實的決策方法。有效的決策建立有信息和數據分析上，需關注過去、現在的數據、更注重分析將來。（注：搜集數據的方法有：柏拉圖、魚骨圖找原因、散布圖看相關、層別做分析、直方顯分布、控制找異常）。數據庫不是信息，需加時間、地點；決策不是統計，需經判斷、分析；工具不能解決所有問題；根據競爭對手的信息、顧客的需求、我的目標作出正確的決策。

七、管理的系統方法。完善質量管理制度，建立了全面的質量管理體系，開展“全面、全員、全過程的”質量管理工作，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，制訂包括市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等質量管理相關文件，并在過程中嚴格執行，才能保證向市場提供優質、安全、高效的產品。

八、過程方法（P、D、C、A）。產品的實現需要有P（產品實現的策劃）；D（實施產品與過程的設計和開發，采購，生產全過程）；C（對產品與過程從設計、開發、采購和生產全過程進行監控、測量和分析）；A（根據數據分析的結果采取相應的糾正和預防措施或持續改進）。

技術開發部：陳必祥

2011年9月26

第二篇：質量管理八項原則學習心得

質量管理八項原則學習心得

今天晚上我幸運地參加了公司組織的“質量管理八項原則”培訓學習，通過學習，我更一步了解了“質量管理八項原則”對企業管理的重要性：質量管理八項原則是用科學管理、標準化管理代替經驗管理；是構建企業管理的平臺；是企業管理的公理；是一定范圍下的控制。其內容主要包括以下幾方面：

一、以顧客為關注焦點（兩個外部之一）。把顧客需求轉化為企業的目標，了解

顧客的期望（顧客當前的要求和未來的要求），從而最大限度地滿足顧客需求，有效占領市場。

二、持續改進（一個目標）。利潤是企業追求的長期目標。要實現持續改進，目

標需要非常具體，目標需要是可測量的，目標需要有可達成性，目標需要有實踐性，目標需要與企業的需求一致。

三、與供方互利的關系（兩個外部之一）。一般來說，有60%-70%的產品質量問

題均來自供方。只有選擇、評價、再評價供應商，才能有適合自己的供應商，才能確保產品質量；確保產品有合適的利潤；確保產品的生產進度能滿足顧客的需求。

四、領導的作用。企業領導需要充分考慮各方面需求、轉化為目標、合理分配資

源、創造良好的內部環境、承認績效、激勵員工，用好人，做對事，從而充分調動員工的積極性和創造性，利用有限的資源創造最大的利潤。

五、全員參與。企業若想有卓越的產品質量，企業必須人人都有強烈的質量責任

意識，全員重視產品質量，視質量為企業的生命。

六、基于事實的決策方法。有效的決策建立有信息和數據分析上，需關注過去、現在的數據、更注重分析將來。（注：搜集數據的方法有：柏拉圖、魚骨圖找原因、散布圖看相關、層別做分析、直方顯分布、控制找異常）。數據庫不是信息，需加時間、地點；決策不是統計，需經判斷、分析；工具不能解決所有問題；根據競爭對手的信息、顧客的需求、我的目標作出正確的決策。

七、管理的系統方法。完善質量管理制度，建立了全面的質量管理體系，開展“全

面、全員、全過程的”質量管理工作，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，制訂包括市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等質量管理相關文件，并在過程中嚴格執行，才能保證向市場提供優質、安全、高效的產品。

八、過程方法（P、D、C、A）。產品的實現需要有P（產品實現的策劃）；D（實

施產品與過程的設計和開發，采購，生產全過程）；C（對產品與過程從設計、開發、采購和生產全過程進行監控、測量和分析）；A（根據數據分析的結果采取相應的糾正和預防措施或持續改進）。

技術開發部：陳必祥

2011年9月26

第三篇：質量管理學習心得

質量管理學習心得

質量是什么？質量是一個企業賴以生存的保障，如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種生產型制造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

近日，本部門做了一個關于質量管理的培訓。在整個學習期間，通過大家互相間的討論及講師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。

我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。很顯然，思路是錯誤的。

我們公司是一家獲得了國家質量認證的高科技企業，這就從一個方面說明了我們公司質量管理體系的運行是正常的、健康的、符合國家要求的，但獲得了認證并不代表我們公司的產品就不會出現質量問題了，有個成語叫居安思危，不要自以為安全了、穩定了，其實危險就在你眼前、因為質量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情，而是要自始自終貫穿于整個企業的“一生”，除非企業自己不想再對產品進行改進，不想再滿足顧客。我認為我們公司找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

領導在質量管理方面抓的比較嚴，比較到位，至少我們的產品在市場上有一席之地，由此可見，公司始終把顧客的利益放在第一位。這正是質量管理體系最為核心的思想，無論是管理還是制造、我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會說企業只是追求顧客滿意嗎？那利潤呢？不是說企業是以利潤為最終目的嗎？沒錯，可是，你要明白，這個利潤是誰給的！利潤來自于顧客所購買的產品，產品質量達不到顧客要求，你說還會有利潤可言嗎！“不斷地改進產品和服務，滿足所有顧客在重型設備和相關領域的需求，成為顧客的首選供應商，只有這樣，我們才能發展壯大，為股東和員工提供合理的回報”。其中，不斷改進產品，這正是質量管理體系的另一個核心思想。綜合起來，我們公司在產品質量管理這一方面，始終是圍繞質量管理體系的核心思想在運作與執行，正如我上面所說的一是追求顧客滿意，二是不斷持續改進產品。

質量管理體系除了對產品提出要求外，同時還注重領導決策。這一點集中體現在質量管理體系標準中的5.0管理職責，畢竟管理者是一個企業的代表、是一個企業各種行為的最終決策者，產品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。

當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產品制造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

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大家都知道：質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。舉個例子,美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當第一，但是質量要第一”。“寧愿不當第一，但是質量要第一”口號的意思是說，在產品開發上，可以不爭先，不超時髦，但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發,把質量管理從產品的設計、研制階段開始抓起，貫徹到生產與銷售的全過程中去，并反饋回設計部門。惠普公司在世界６０多個國家設有１８０多個經銷處，公司規定必須定期報告對產品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出：如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要。

在這次質量管理體系學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動，還應成為一種企業文化建設，實現自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。

中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知,是因為他們沒有學習,進而演化為愚昧，其實“愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去.思前想后，我們還是得認真學習，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”，,讓我們一起繼續學習質量管理體系吧,萬萬不能一直愚昧下去。

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第四篇：質量管理學習心得

質量管理體系學習心得

質量是什么？質量是一個企業賴以生存的保障，如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。

當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產品制造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

大家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要.在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動，還應成為一種企業文化建設，實現自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。

企業管理包含著質量管理，質量管理是企業管理的保障，只注重其他的管理，忽略質量管理，產品質量得不到保證，企業將無法生存。所以必須把質量管理放在企業的重要工作來抓，加強企業的的綜合管理，才能保證企業的長期健康的發展。

近來，通過全面質量管理知識的學習，我對PDCA循環、八個原則、質量信息工作等有了較為深刻的印象。現結合公司質量管理現狀，談談自己的一些認識：

首先，我們要弄清什么是質量？質量管理是做什么的？質量是包含在產品或服務中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度；所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產品的質量取決于生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。為達到以上目的及目標，企業要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現企業的經營戰略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。

通過學習，我認為我們現在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步，憑經驗處理問題，沒有經過系統科學的PDCA循環，因而不能徹底解決問題。在質量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對PDCA循環，我認為這是一個非常好的工作方法，今后一定要應用到工作中，以解決好生產過程中遇到的各種難題。

質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對“蘇中”品牌的忠誠度、美譽度。這是我公司的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實于行動，推動全面質量管理再上新臺階，促進企業更好更快發展。

第五篇：八項規定學習心得

八項規定內容是這樣的：“改進調查研究”、“切實改進會風”、“切實改進文風”、“規范出訪活動”、“改進警衛工作”、“改進新聞報道”、“嚴格文稿發表”、“厲行勤儉節約”。xiexiebang.com范文大全特意為大家整理了關于學習八項規定心得體會范文的相關材料，希望對您的工作和生活有幫助。

2013年2月25日，市局召開貫徹落實中央八項規定和有關會議精神專題學習會，并研究部署貫徹落實工作。以下是我學習八項規定的心得體會：

作為一名質監系統干部，在經濟和社會交往的過程中時刻警醒，銘記廉潔從政，堅決不違反黨中央的決定;同時對其他職工進行諄諄教導，以提高全體職工警惕性和防范意識，未雨綢繆，嚴格自律。結合自身實際，為確保隊伍安全并圓滿完成分內工作，將嚴格做到以下幾點：

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第一、要樹立群眾服務的工作態度

要做好工作，態度和本領缺一不可。本領是會干的問題，態度是愿干的問題。態度是行動的先導，有什么樣的態度，就必定有什么樣的行動;態度是行動的方向，有什么樣的態度，就可能有什么樣的結果;態度是行動的示范，有什么樣的態度，就定會有什么樣的效應。因而在工作中，“門難進”、“臉難看”、“話難聽”、“事難辦”、“人難找”等生硬、冷淡、蠻橫、粗暴的工作態度和工作方法我堅決杜絕。自覺地做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，真誠地做到不厭煩、不推托、不敷衍，簡化工作程序，明確工作職責，提高辦事效率。有了這種態度，群眾對我們才會有信心，我們在工作中才會有信心。

第二、要轉變工作作風，以情服人，堅持以人為本

身為一名執法人員，一定要有好的工作作風。努力做到以情服人，堅持以人為本，善于換位思考，設身處地為服務對象著想，實事求是地研究和解決群眾困難。要學會深入群眾，在貼近群眾中不斷汲取工作動力。只有轉變思維方式，對群眾動之以情、曉之以理，群眾才能真正給予理解、積極支持。

第三、要提升服務質量

要提升服務質量，首先是標準要公平。堅持依法依規辦事，嚴格標準，統一尺度，確保理解法規不偏差，宣傳法規不打折，執行法規不走樣，使群眾對法律法規的依據和標準了然于胸，打消群眾顧慮，贏得群眾支持。其次是過程要公開。堅持程序公開透明。嚴格遵循法律規定、法律程序。要維護群眾合法權利，落實法律賦予群眾的知情權，讓服務對象全面了解執法的事實、執法的依據;要認真傾聽群眾的申訴、申辯，讓群眾充分發表自己的見解和意見;要給群眾以監督權，讓群眾能夠監督執法的過程，確保執法行為在陽光下正確運行，增強群眾對執法的信任感、認同感。再次是結果要公正。要有服務對象信服的公正結果，干部就要不徇私情、不帶偏見、不弄虛作假、不欺上瞞下、不流于形式，為民辦實事。在工作中，只有認真貫徹執行八項規定才能圓滿完成工作，才能為質監事業貢獻一份力量。