第一篇：2009年大廳工作總結

直屬辦稅服務大廳工作總結

2009年，辦稅服務廳按照局黨組的工作思路和要求,認真學習實踐科學發展觀，貫徹落實省、市局有關辦稅服務廳的工作部署，以開展“加強辦稅服務廳建設，推行一窗式、一站式服務”活動為契機，以優化納稅服務為重點，加強制度建設，優化業務流程，提升服務理念，強化崗位培訓，積極推行“一窗多能”服務模式，最大限度的為納稅人提供個性化、人性化、交互式的納稅服務。我們主要采取了以下幾點措施：

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動

按照上級的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，并把科學發展觀應用到工作實踐中。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納稅人提供優質服務，能夠起到緩解征納矛盾、建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受優質服務、及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，為納稅人提供了公平競爭的稅收環境。因此在某種程度上說，開展優質服務，做好納稅優質服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，我局積極開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，進一步強化了“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。

二、進一步健全服務制度。

科學合理的管理制度是辦稅服務廳標準化建設取得實效的重要基礎和可靠保證。我們今年進一步健全了辦稅服務廳相關制度，如：服務承諾制度、辦稅公開制度、安全保衛制度、辦稅服務質量監督與考評制度、辦稅服務廳工作人員定期培訓與能績考核制度等。明確辦稅服務廳及各窗口、崗位的職責功能，加強辦稅服務廳各崗位之間以及辦稅服務廳與其他部門之間的業務銜接，嚴格按照制度執行，考核到位，以制度管理人，保障辦稅服務廳工作協調高效運轉。

三、進一步提高服務技能。

辦稅服務廳所涵蓋的知識面越來越廣，這就要求我們的工作人員綜合業務素質要不斷加強，所以今年我們十分重視辦稅服務廳工作人員的素質培訓，著力抓了業務知識和操作技能培訓，規范服務禮儀。為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一

窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業務、微機操作和辦稅服務技能。辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把自己崗位的工作講給別人，同時也學習其他崗位工作，達到共同熟悉共同提高的目的。我們大廳經常性的進行工作回顧，堅持每月一次工作例會，并在征期內邊學習邊操作邊演練，通過不斷的學習和演練，增進大家的業務水平、操作技巧，不斷提高辦稅質量、服務水平、大大提高了工作效率，為納稅人提供更優質的服務。經過近幾個月的實踐證明，辦稅服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。今年在我局評選的“為納稅人優質服務崗位標兵”中，經評選：我廳王瑋同志被評為2009年度最佳窗口服務人員；王未同志被評為2009年度最一專多能人員；一個窗口辦理完所有涉稅事項這一點極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評。

四、進一步豐富服務內涵。

今年我們結合我局實際，不斷創新服務方式，豐富服務內容，切實加強辦稅服務的軟環境建設。一方面，簡化優化辦稅流程。我們為納稅人提供“一站式”服務、預約服務、提醒服務，探索實行個性化的納稅服務方式，盡量方便納稅人輕松、快捷辦稅。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發,規范操作,文明服務,依法辦稅,做到八

項服務.1.微笑服務.接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態度和藹。并設臵了納稅人休息處,配備了飲水機和一次性杯子,用心地為納稅人服務。

2.公開服務.為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們在電子大屏幕上設臵了政策公布欄,便于納稅人學習履行;辦稅指南欄,指導納稅人辦稅；職責公開欄,方便納稅辦理納稅事宜；工作紀律欄,方便納稅人監督，辦稅更加透明化。

3.首問服務.對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答復。

4.限時服務.為了提高辦稅效率，我們規定辦理稅務登記證，只要手續齊全，從錄入到打證只能在5分鐘內完成，正常購票在 3分鐘辦理完畢，企業正常申報錄入在3分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。

5.彈性服務.為了方便納稅人,我們規定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.例征期中午安排有人值班,接待納稅人。

6.承諾服務.為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事。今年根據上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業務一次辦完。同時根據上級

要求增設了一個綠色通道，專門處理A級納稅人申報和殘疾人士申報。

7.靈活服務.在實際工作中，經常會遇到一些突發問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統，納稅人急需領購發票,我們只要手續健全,先手工將發票賣給納稅人,來電后再輸入系統；納稅人來上門繳稅,我們先將現金收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時送到納稅人手中。

8.監督服務.為了更好地為納稅人服務,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務臵于納稅人的監督之下.五、行政審批服務窗口運行情況1、2009年全年，共辦理審批事項3540項，其中申報窗口2627項，發票領購、發售窗口607項，登記窗口受理辦結94項。辦結率100%。實現了投訴率為零的目標。全年組織稅收收入萬元。今年全年大廳共開票10894份，無納稅戶投訴現象，收現金256萬元，無短款、長款現象。

2、大廳發票窗口按照發票管理工作規程，認真做好了發票的領、售、存工作，保證了發票供應及時，票帳相符。全年共銷售有獎發票本，向納稅人銷售企業銜頭發票*******萬份，銷售發票總金額元。做到了帳物相符，未出任何差錯。全年共代開發票份，代開金額******億元，入庫稅款萬元均做到了手續齊全，稅款繳納足

額，底冊登記清楚。加強了發票保管，做到了定期盤存，檢查庫房安全，至今未出現毀損發票和丟失被盜發票現象。

3、稅務登記窗口共受理稅務登記、辦理稅務登記相關事項76戶，受理行政審批事項21次。做到了高效、無差錯、零投訴。

一年來,我們辦稅廳全體人員始終把工作放在首位,把微笑寫在臉上,把真誠烙在心里,內聚人心,外樹形象,熱情服務，開拓創新,雖然取得了一些成績,但距一流辦稅服務廳的標準還有一定距離,今后我們辦稅服務廳將緊緊圍繞職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳優質服務的成果，著力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

開封市地方稅務局直屬分局

辦稅服務廳、2009年12月

第二篇：鄉鎮政務大廳工作總結[定稿]

鄉鎮政務大廳工作總結

縣政務大廳在縣委、縣政府的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實黨的“十七”大和“十七”屆六中全會精神，緊緊圍繞全縣“轉型跨越”奮斗目標，以科學發展觀為統領，以服務“轉型發展、跨越發展”為主線，以服務全縣“快上項目、上大項目、上好項目”為重點，狠抓各項工作落實，不斷深化行政審批制度改革，切實提高行政審批效率，大廳各方面工作取得了明顯的成績。截止目前，政務大廳累計受理各類辦件38642件,辦結38642件,辦結率100%。其中：國稅分中心完成稅收任務8.8億元、辦證件數12500件;地稅大廳收取稅款5.77億元、各項費金33412萬元，共接待納稅人16676人次;質監窗口收取規費10.8萬元。交警隊分中心共注冊摩托車563輛、檢驗摩托車524輛、補牌證67個、轉移登記車11輛、變更登記車1輛、注銷登記車1908輛;共辦理駕駛證52人、提交體檢證明766人、補證換證1227人、注銷駕駛證247人;新型合作醫療窗口報銷6744人次，報銷總費用309.59多萬元，實際報銷總金額為146.62多萬元，衛生監督窗口辦理衛生監督證479份;人社局窗口全年辦理企業退休手續104份;質監窗口年檢組織機構代碼證720份、換證變更350份、新增318份;城建窗口辦理選址意見書5份、施工許可證14份、村鎮規劃許可證4份、規劃許可證8份、圖紙審批證書8份、竣工認可證7份、村鎮選址意見書8份;環保窗口受理環保建設項目審批136件;受理土地變更登記135項、受理土地登記162項;計生局窗口辦理流動人口婚育證明75件、再生子女審批283件;安監窗口辦理非煤礦山審批3件、建設項目安全審批項目8件、煙花爆竹經營戶審批23戶。

一、2011年工作總結

(一)、推進行政審批權相對集中改革

實行行政審批權相對集中改革，推動“兩集中兩到位”是大廳提高辦事效能的關鍵。今年以來政務大廳按照省、市、縣關于行政審批權相對集中改革的工作要求，大廳指導、督促具有行政審批職能的縣級部門按照精簡、統一、效能的原則，積極推動行政審批權相對集中改革。各職能單位業務科室向政務大廳集中，部門將行政審批權向大廳窗口授權到位，行政審批事項在政務大廳辦理到位。目前，已有15個單位設立了審批窗口，縣級部門向大廳窗口100%授權到位。(二)、強化基礎工作促進審批窗口規范化建設

今年以來為進一步提高行政審批效能，政務大廳突出抓了行政審批窗口的基礎工作，有效地推進了窗口的規范化建設。行政審批窗口的基礎工作，主要包括審批項目的規范、格式文本的規范、示范文本的規范、法律文書的規范、審批制度的規范等內容。大廳不僅要求各駐廳單位繼續清理規范審批項目，收集齊備所有項目的格式文本，統一制作示范文本，而且結合審批實際，合理使用法律文書，建立健全各項審批制度，使各行政審批窗口實施行政審批朝著合理、合法、科學、規范的方面發展。該項工作的開展帶動了政務大廳建設進入一個新的發展階段。(三)、繼續推進并聯審批工作

大廳積極配合監察機關突出抓好“兩集中、兩到位”的細化落實和督查整改，加快推進并聯審批。按照審批事項的辦理流程整合大廳的發改、國土、城建、環保窗口做好項目的前置審批與跟蹤服務工作，確保審批項目順利推進。今年縣委提出了“轉型跨越”的戰略目標，一大批建設項目在我縣各行各業陸續開展。大廳及時按照審批事項的辦理流程整合大廳的發改、國土、城建、環保窗口做好項目的前置審批與跟蹤服務工作，確保審批項目順利推進。大廳的發改窗口及時做好項目的立項工作。國土窗口組織協調好個建設項目的用地申請資料，上報縣國土局，嚴格審核后及時為項目單位發放建設用地使用證。城建窗口協調各項目單位，填報選址意見書，發放建設用地規劃許可證、工程規劃許可證、施工許可證。截止目前，在大廳申請的辦事項目共核定建設項目25項。并聯審批的開展有效地整合了大廳的審批資源，節約了項目單位的辦事時間，提高了工作效率，有力地支持我縣的轉型跨越發展。

(四)、加大對窗口審批辦件的監督檢查力度

今年以來大廳加強了日常值班、巡查，安排大廳管理人員輪流值班，現場監督。一是嚴格執行首辦負責制。大廳全體工作人員進一步規范了工作標志、標識、標牌，方便群眾咨詢。要求全體工作人員熱情、禮貌接待辦事群眾，特別是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申請人重復往返;二是嚴格執行限時辦結制。嚴格監督各窗口的辦件情況，對于即將到期的辦件，進行警告和督促，確保審批辦件按時辦結;三是實行責任追究制。實行了政務大廳巡查制度，確保大廳規范有序運行。對違法違規違紀的辦件行為，按照責任追究制和大廳有關管理規定嚴格追究責任。

(五)、加強組織體系建設改進服務方式

從大廳組建到現在先后成立了大廳黨支部、工會、婦委會、共青團支部。在大廳內部積極開展了“黨員先鋒示范崗”、“巾幗文明示范崗”、“紅旗窗口”以及“青年文明號”等創建活動，今年共評選出“黨員先鋒示范崗”1個、“巾幗文明示范崗”3個、“紅旗窗口”12個，大廳分別給予了精神和物質的獎勵。在先進模范的帶動下，大廳形成了人人學習先進、爭當先進、趕超先進的良好氛圍。(六)、積極開展創先爭優活動

自深入開展創先爭優活動以來，縣政務大廳按照縣委的統一部署，精心籌劃、認真組織，確立了以“審批提速、服務提質、工作提效”為主題，以“五創五比”即：“創一流干部隊伍，比素質;創一流管理機制，比創新;創一流工作業績，比貢獻;創一流服務水平，比效率;創一流精神面貌，比作風”為載體，致力推動行政審批事業改革為目標，進一步解放思想，創新實干，保證了活動順利啟動、有序開展。大廳工作人員人均筆記在15000字以上，心得體會5篇,大廳共撰寫有價值的調研報告6篇。在創先爭優活動中，大廳共涌現出紅旗窗口5個，優秀黨員先鋒崗3個。在下一步工作中，我們將繼續抓好學習，認真開展調查研究，及時了解活動情況，總結好的經驗、做法，發現存在問題，及時提出整改措施。并以創建先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員為主要內容，利用專欄等大力宣傳和動員，營造活動良好氛圍。同時，認真貫徹落實密切黨和人民群眾聯系的要求和措施，拓展服務領域，豐富服務載體，活動經常有效，幫助群眾解決生產生活中遇到的實際困難，切實把實事辦實、好事辦好，推動活動深入開展。(七)、狠抓農廉工作推進情況

今年4月份，縣里組建了“XX縣陽光農廉網絡監管中心”，具體辦事監管大廳設立在縣政務大廳。大廳領導高度重視該項工作，從辦公場所選擇到具體陳設都親自過問，為監管大廳配備電腦4臺、65寸液晶電視2臺、觸摸屏2臺、掃描打印復印一體機1臺。目前全縣農廉網站內容基本建設完成，還新增了幾項涉農欄目，如：物價表、黨務公開、天氣預報等。目前我縣農廉網監管大廳的運行已經不如正軌。(八)、扎實開展廉政風險防控工作

根據縣紀委、監察局關于開展廉政風險防控試點工作的總體要求和部署，在大廳黨支部的統一領導下，于5月份開始廉政風險防控試點工作，分查找風險、積極預防、有效控制、評估驗收四個階段進行。在風險點查找體現“窗口”部門特性。注重正向與逆向結合，正向查找按照廉政風險防控工作的要求，結合民生工作和群眾反映的熱點問題，從崗位職責風險、制度機制風險、思想道德風險“三類廉政風險”入手查找廉政風險點;逆向查找則通過上級部門或其他區縣相同行業已出現的問題、投訴反映的情況以及易發廉政風險的傾向性、苗子性、突發性問題“三個突破口”，務求利用正向與逆向結合，將廉政風險點查全、查深、查透。在查找的基礎上形成六大類風險認定類別。在風險點認定上，力求表述準確、全面、有說服力。經過科室、單位負責人把關，反復討論，修改完善，最終由大廳支部對風險點進行審定。結合大廳履職范圍，體現“窗口”部門特性，把廉政風險點分管理類、審核類、執法類、承辦類、民生類、公共類等六個大類進行認定，共認定風險點67條。緊緊抓住“找、防、控”三個環節，逐步建立以崗位為點、以程序為線、以制度為面的環環相扣的廉政風險防控體系。

第三篇：信訪大廳掛職鍛煉工作總結

信訪大廳掛職鍛煉工作總結

今年3月19日，根據組織的安排，我來到縣信訪大廳，開始了一個月的掛職鍛煉生活。一個月時間，時間雖短，但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在機關工作時學習不到的知識。大家都知道，信訪局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務于縣委、縣政府，又服務于相關部門和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著特殊的作用。在信訪局掛職鍛煉中，我嚴格遵守信訪局的各種工作制度，認真學習了信訪政策和相關法律法規。在信訪局領導和大廳同事的幫助下，自己對信訪相關業務知識有了進一步的認識。現將掛職鍛煉工作總結匯報如下：

一、認真學習，盡快進入角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。信訪大廳的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教。通過學習，自身工作能力得到進一步提高，在較短時間內進入了工作角色。在每天的信訪接待中，我認真做記錄，并配合信訪大廳的同事們真誠地向他們解釋，宣傳黨的相關政策，協調處理每一起信訪案件，使信訪案件得到妥善解決。通過信訪案件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

二、愛崗敬業，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責。在這段時間里，信訪大廳這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我把學習黨的群眾路線教育活動與日常接訪緊密連接在一起，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，始終認為人民利益再小也是大事，堅持做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創造了有利條件。

三、真誠接訪，切實解決來訪群眾的實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾，解決群眾生產生活中遇到的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記這一宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到真正想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，但是我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為全縣經濟社會的穩定貢獻自己的微薄之力。在工作中，我們經常面對的都是有怨氣、有不滿或有其它想法的群眾，我們需要付出很多的努力，才能在信訪部門和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。

總之，短短的一個月的掛職鍛煉生活，使我學到了許多新知識、新經驗，思想認識和工作能力也得到了很大提高，我覺得我們在接待不同上訪人要采取不同的策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。回到原單位以后，我繼續堅持任勞任怨、求真務實、開拓創新的原則，把全部精力投入到工作當中，為構建富裕和諧生態新增磚添瓦！

第四篇：【分享】政府政務大廳工作總結

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政府政務大廳工作總結

今年，區行政服務中心在區委、區政府的正確領導和市行政服務中心的具體指導下，緊緊圍繞區委、區政府制定的“建設韶關重要增長極和幸福美好XX區”的工作大局和建設服務型機關的工作目標，努力踐行“便民、廉潔、高效、規范”的服務宗旨，以扎實開展“創五優”、“深化創先爭優”活動為載體，大力開展辦證大廳綜合管理、政務和政府信息公開、政府采購、企業協調等各項工作，致力打造與服務、效能、廉潔政府相配套的綜合性公共服務平臺，各項工作都取得了較好的成績，今年區行政服務中心榮獲“2012—今XX市行政服務示范中心”稱號。現將今年工作情況總結如下：

一、今年工作回顧

（一）加強學習，提高全體工作人員綜合素質

1、堅持學理論。健全和完善中心及大廳的學習制度，不斷加強全體工作人員的理論及業務學習，不斷提高政策水平和業務水平。堅持“以人為本，優質服務”理念，堅持學習黨的創新理論，使自己的理論水平和思想政治工作能力不斷提高。以學習十八大精神為重點，廣泛開展學習研討活動，通過簡報、宣傳欄等，為大家提供學習交流平臺，做到學理論提高思想認識、學理論開闊工作思路、學理論激發工作熱情、學理論提升服務質量，達到學習工作化、工作學習化的雙贏目標。

2、堅持學法規。中心規定廣大干部職工認真學習《行政許可法》、行政服務中心窗口考核實施辦法、行政服務中心窗口工作人員考核實施細則、行政服務中心工作人員文明行為規范等法規及制度文件，為做好本職工作打下了牢固的思想基礎。

3、堅持學業務。圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，認真組織全體工作人員開展業務技能培訓，就深入開展行政審批改革、提升綜合服務能力等方面，進行了一系列調研學習活動，并形成了調研報告；同時，邀請市有關部門輔導網上辦事大廳操作技能，由內而外提升管理層次，創新工作思路，提高了服務意識，強化了業務技能。

（二）以深化行政審批制度改革為動力，在打造優質政務服務平臺上取得了新成效 公文學堂http://www.gwxt.net

1、加強辦證大廳監督管理，提升服務質量和服務效率。結合區紀律教育月活動和治理“庸、懶、散、奢”活動工作要求，按照區委黃勁東書記提出的“兩個減半”目標，不斷優化審批流程，促進提速增效，促進服務型政府建設。今年1-10月，辦證大廳受理總數25469件，正常辦結 25263件，辦結率達到99.2%，咨詢9850件，受理數、辦結數同比去年分別增長了68.5%、67.2%。

2、深化區鎮（街道）“二級聯動”政務服務體系建設。今年，我們加強鄉鎮便民服務中心建設，延伸區級政務服務平臺，從機構設置、建設模式、建設標準、職責功能等方面進行業務指導，推進基層便民服務事項的集中化、窗口化、規范化，形成推進便民服務工作的整體合力。

3、加快網上辦事大廳曲江分廳建設。10月21日，我們協同區信息中心共同組織了兩期網上辦事分廳具體操作人員培訓，指導了網上辦事大廳平臺的操作流程和日常的管理維護，各職能部門、各鄉鎮分管審批工作的領導、窗口組長和具體辦事人員等共計110人參加了培訓。10月30日上午，我區網上辦事分廳正式啟動，并與省、市網聯接，提前完成了市下達的任務。下一步，我們將繼續加大工作力度，年底前實現網上辦事辦結率85%以上，明年6月前達到90%以上。

4、加強協調，全力籌建公共資源交易中心。根據《XX市XX區公共資源交易市場機構組建方案》（韶曲府辦[2013]25號）文精神，我們在有關部門的配合下有序推進公共資源交易中心組建工作，十月下旬完成了場地裝修工作；完成了公共資源交易中心空調和辦公桌椅的采購，多媒體設備正在采購，組織調入公共資源交易中心人員的考試，并根據考試方案要求和考試成績，完成了人員調入手續。

5、全面啟用服務評價系統。為切實治理“庸、懶、散、奢”，強化作風效能建設，中心在辦證大廳所有窗口都安裝了服務評價系統，推進“一事一評”的方案，辦事群眾可根據窗口工作人員的服務態度、工作時限、業務熟練程度等總體服務情況進行評價，評價結果直接傳送至終端。中心管理人員每天對評價情況進行督查，并對相關辦事群眾進行回訪調查，落實整改措施。服務評價器運行以來，在改進窗口服務質量、提升窗口服務形象、發揮群眾監督作用等方面取得了很好的效果。公文學堂http://www.gwxt.net

（三）完善機制，規范建設，提高政務公開質量。

我們在市政務信息公開辦的直接指導下，按照省、市政務公開有關要求，不斷拓展公開內容，創新公開形式，完善公開制度，強化公開監督，取得了一定成效。第一、加強年初規劃，中心制發了《今年XX市XX區政府信息公開工作要點》，明確了信息公開工作的重點，加大對推進民生領域、重大突發事件和群眾關注熱點問題的信息公開，促進了我區法治型政府、廉潔型政府的建設。第二、從重點、難點入手，加強全區各鎮、各單位“三公”經費、財政預決算經費信息公開，圓滿完成了市下達的工作任務。第三、扎實推進，形成了集多種渠道、多種載體、多種形式為一體的政務公開網絡。通過政府門戶網站、廣播、電視等新聞媒體，多渠道、多形式公開全區政務動態。第四、加強了政務、政府信息公開工作的監督檢查，每周對各單位的網頁進行檢查，發現問題及時督促整改，促使全區政務、政府信息公開走上了經常化、制度化、規范化軌道。加強全區信息公開保密審查工作，防止“三密”信息和內部信息公開。經保密審查，我區各單位政務公開無保密文件，保密審查率達１００%。第五、加強業務指導。為促進我區政務、政府信息公開規范化建設，中心政務室編印了《政府信息公開信息分類》和《政府信息公開編排目次》等資料，對我區部分業務能力較薄弱的單位進行認真輔導，對信息公開規范操作發揮了積極的作用。

（四）加強管理，建設陽光采購的保障機制

我們嚴格按《中華人民共和國政府采購法》和《中華人民共和國政府招投標法》及相關規定辦事，加強政府采購中心管理，加強隊伍建設，轉變工作作風，樹立服務意識，全面實行“陽光采購”。今年1-10月，完成采購業務191宗，采購預算金額4163萬元，采購成交金額4000萬元，節約資金163萬元，資金節約率為4%;建設工程招投標中心完成業務量32宗，預算價1.12億元,中標價1億元,資金節約率為10.7%。

（五）加強政風行風建設，強化黨風廉政教育，建設廉潔高效的黨員干部隊伍

區行政服務中心領導班子嚴格遵守中央、省、市的各項規定，努力營造崇尚廉潔節儉的良好氛圍，以黨員干部隊伍作風建設為重點，以為群眾服務為宗旨，以政風行風建設為保障，大力推進黨風廉政建設。通過廣泛開展黨員“五個一”活動、“創五優”活動、紀律教育活動月活動，對照《廉政準則》，全面推動黨風廉政建設。公文學堂http://www.gwxt.net

1、以“五個一”活動為契機，貫穿整個黨風廉政建設。中心堅持學習教育與落實措施相結合，堅持崗位實踐與監督防御相結合，主要針對吃、拿、卡、要，建設工程項目招投標、政府采購、財務人員違法犯罪、對企業辦事辦證過程中的違紀案例進行分析，以案說法，以案明紀，總結教訓，防微杜漸。一年來，行政服務中心及辦證大廳全體干部職工的思想作風、工作作風、工作效率均獲得企業、辦事群眾的一致好評，沒有發現“吃、拿、卡、要”和執行公務時接受宴請、禮金、禮品等現象。

2、開展道德實踐活動。在各窗口廣泛開展“創五優”活動，塑造優雅形象，創建優美環境，建設優良秩序，提供優質服務，實施優化管理，以積極開展“創五優”活動促進和提升服務效能和服務水平。

3、深入調研，確保各項整改措施落到實處。今年以來，我們結合中心的工作性質，深入實際調查研究，認真查找存在問題，撰寫了兩篇調研報告，分別就中心的規范執法和審批服務進行了深入的探討和研究，并制訂切實有效的整改措施。

4、建立廉政風險排查防控機制，提升防腐廉政意識。我們抓住容易滋生腐敗的重點部門、關鍵崗位，以廉政風險排查為切入點，對各室、中心的副股級以上干部開展廉政風險排查，共列出風險點2個，建立廉政風險排查防控機制，使廣大干部特別是領導干部知曉本職崗位的廉政風險所在，卓有成效地推動中心黨風廉政建設和反腐敗工作深入開展。

5、厲行節約、反對奢侈浪費。6月8日，中心召開了紀律教育大會，深入貫徹學習《關于整治庸懶散奢等不良風氣切實改進工作作風的意見》、中央關于改進工作作風、密切聯系群眾的“八項規定”和總書記關于厲行勤儉節約、反對鋪張浪費的重要批示精神，中心嚴格執行財經紀律，強化財務管理，厲行節約，嚴肅“三公”消費紀律，一切從簡，不搞形式主義，不搞鋪張浪費，杜絕鋪張浪費。根據會計報表反映，今年上半年與去年同期相比，車輛運行費用支出下降了38%，接待費用支出下降了34%，用電、用水支出減少了17%。

（六）努力完成區委、區政府布置的各項工作任務

1、加強創文鞏衛工作，根據區創文辦的工作安排，做好包干區、中心及辦證大廳的創文鞏衛工作。公文學堂http://www.gwxt.net

2、加強計生服務工作。今年中心多次組織計生兼職干部、班子成員深入到計生掛鉤點白土居委開展計生幫扶，安排車輛、人員、經費支持白土居委搞好計生工作和慰問計生貧困戶。

3、加強“雙聯雙進”掛鉤扶貧工作，中心因地制宜，針對馬壩轉溪村的具體情況，多次到村委會與村干部溝通聯系，共同解決該村發展經濟和黨支部建設問題。另外，我們根據貧困農戶的不同實際，選準幫扶項目，制訂幫扶措施，有針對性地開展幫扶。今年，5戶扶貧戶的經濟收入比去年增加了30%。

二、存在問題

今年，在廣大干部職工的共同努力下，我們的工作取得了一定的成績，但還存在著一些問題。主要表現在：

1、部分窗口部門職能整合不到位，項目進駐及項目授權不到位，弱化了中心的服務功能和服務質量；

2、窗口工作人員水平參差不齊，有的窗口工作人員業務能力較差，服務意識較差；

3、絕大多數窗口工作人員基本都是單位挑選的精兵強將，能勝任窗口服務工作，但仍有個別窗口工作人員組織觀念意識淡薄，仍存在缺崗現象。

第五篇：環保局辦事大廳工作總結

環境保護局辦事大廳工作報告

今年以來，在市辦事大廳工作領導小組的關心指導下，我局辦事大廳工作堅持以科學發展觀為指導，以提高行政審批服務、服務全市建設為重點，認真落實《行政許可法》、《建設項目環境保護管理條例》、《環境影響評價法》等法律法規，嚴格遵守各項規章制度，全心全意為企業和群眾服務，樹立了環保部門的良好形象。今年以來，辦事大廳窗口共受理各類審批事項928件，辦結928件，辦結率為100%。

一、領導高度重視，形成了組織健全的工作格局

我局黨組召開專題會議研究辦事大廳工作，明確了辦事大廳主管領導為主管辦公室的副局長、辦事大廳主任為局辦公室主任，并從人員數量和業務素質上嚴格選配了辦事大廳工作人員，制訂了行政審批目標、任務、責任、監督、考核、過錯追究等制度，將行政審批責任到部門、責任到人，保證了辦事大廳各項工作的有序開展。同時，局領導經常在各種會議上通報辦事大廳工作情況，要求全局上下全力支持與配合辦事大廳工作，對辦事大廳的各項工作需求給予優先保障，切實形成了“大廳圍繞社會轉，部門圍繞大廳轉”的工作格局。

二、規范審批運行，建立了日趨完善的工作機制

審批行為能否做到廉潔、高效，運行機制是關鍵。我局根據行政效能建設的要求，從項目進廳和規范審批流程入手，進一步創新審批運行機制，取得較好的效果。

一是規范審批流程。我局按照減少層次、提高效率的原則，對行政審批事項辦理流程進行梳理優化，逐項確定每個審批項 1

目的辦理時限和審批環節，對審批辦理時限進一步壓縮，大大縮短了審批時限，提高了工作效率。同時，按照市辦事大廳工作領導小組的要求，在辦事大廳設立了依申請公開政府信息受理窗口，積極開展依申請信息公開的受理、審查、處理和答復工作，進一步加大信息公開力度，確實保障人民群眾的環境知情權。

二是下放審批權限。將部分由市環保局審批項目委托縣（市、區）環保局審批。同時，加強對縣（市、區）環保審批工作的監督管理，嚴格按照權限和《建設項目環境影響評價分類管理名錄》要求進行建設項目環評審批，對權限范圍內的項目做到不推諉扯皮，不越權和違規審批，不隨意降低環評等級。

三是簡化審批程序。積極服務重大項目建設，對省、市重點項目采取綠色通道、提前介入、每周調度、跟蹤督辦、聯審聯批、分包負責、打捆審批、下放權限、限時辦結等一系列舉措，對符合規定的，一律當天辦結，當日不能辦結的主動上門服務，全力推動重大項目建設，受到上級領導和項目單位的充分肯定，市政府給予了通報表揚。對市政道路建設等項目，由單一項目逐個審批，改為集中打捆審批。對入駐產業集聚區的項目，集聚區完成規劃環評的，項目環評內容按照《環評法》有關規定進一步簡化。

三、切實履行職責，樹立了群眾滿意的良好形象

今年以來，我局以提高辦事大廳工作人員思想認識為重點，不斷推進辦事大廳建設，切實履行了環保辦事大廳服務職責，得到了辦事人員的一致好評，樹立了環保部門良好形象。

一是加強人員培訓。組織辦事大廳工作人員先后參加了國家、省、市組織和各種環境培訓班、執法培訓班，并通過了考

核，持證上崗率達到100%。同時，堅持開展經常性的業務學習，使工作人員的專業素質、工作效率和依法行政能力得到進一步提高。

二是嚴守工作紀律。加強辦事大廳工作人員的日常管理，工作人員自覺做到儀容整潔，不擅離職守，工作資料、用品擺放整齊，保持窗口的衛生整潔，嚴格遵守辦公秩序積極主動、熱情服務，未出現過以“網絡不通、負責人不在、領導沒簽字”等緣由為借口，推托搪塞辦事人的現象，對來電、來人使用文明用語，保持在崗在位，未出現過脫崗、遲到、早退的現象。

三是增強服務意識。不斷完善承諾服務、首問負責、跟蹤回訪、窗口服務和陽光操作等制度，不斷增強為民便民服務意識。要求各處室對辦事大廳進行充分授權，確保在辦事大廳可以辦理的，工作人員直接辦理；對于服務對象申報材料不全而影響審批的事項，工作人員一次性明確告知需補辦的材料，服務對象補齊材料后當時辦結；對需要報請上級審批的重大項目，工作人員積極做好業務指導、跟蹤服務、協同匯報、幫助送審等方面的工作，協調解決評估及審批過程中的問題，努力使項目盡快獲得審批。

四是強化監督檢查。為進一步加強辦事大廳工作的管理，主管領導副局長經常到辦事大廳進行檢查指導，對發現的問題及時指出，要求限期改正；我局還通過發放意見征詢表、電話回訪等多種形式，廣泛征求群眾意見，對工作不力的單位和個人進行了警告批評，收到了良好的效果。同時，根據市政府的統一部署，我局開通了行政效能電子監察系統，與市紀委效能辦實現對接，利用現代化信息技術加強行政監察，促進了行政審批提速、提質、提效。

一年來，我局辦事大廳工作雖然取得了一定的成績，也得到了各級領導和人民群眾的充分認可，但是面臨新形勢、新任務，我局還有一些地方需要進一步加強和完善。下一步，我局將按照市委、市政府的總體部署，繼續深化行政審批制度改革，大力推進辦事大廳規范化建設，以思想建設為指導，以業務建設為核心，以作風建設為重點，以形象建設為載體，認真做好辦事大廳工作，具體做好以下幾項工作：

一是加大宣傳發動力度，全面強化思想建設。充分利用媒體，多形式、多渠道、多角度對《行政許可法》、行政審批制度改革、辦事大廳規范化建設等工作進行宣傳，提高單位、領導及群眾對辦事大廳職責的認識。

二是推進相對集中審批權，實現體制機制創新。推進相對集中審批權工作，把各處室履行的行政審批職能相對集中到辦事大廳，切實履行辦事大廳窗口職責。

三是健全完善規章制度，提升管理服務水平。健全完善辦事大廳各項規章制度，注重人性化、科學化管理，不斷改善辦事大廳辦公條件，營造更加良好的工作氛圍。

二〇一一年十二月二十二日