第一篇：大廳學習心得

工作總結

2013年7月30日是個值得紀念的日子，因為這一天，我正式成為了**的一員，在收獲榮譽感的同時，報到大會上領導的一句句話，更讓我強烈的感受到自己身上的使命感。來到**已經有一個半月的時間了，領導和同事對我們生活上的關心，工作上的幫助，讓我對自己新的工作充滿信心和斗志，現將我這一個半月在大廳的工作總結如下：

一、在思想方面，加強理論學習，提高政治修養，樹立全心全意為納稅人服務的意識。

在發展社會主義市場經濟的過程中，稅收承擔著組織財政收入、調控經濟、調節社會分配的職能，因此，稅收取之于民，用之于民，國稅局正是這樣一個重要的角色。所以我必須在思想上和上級保持一直，廉潔自律，明辨是非，堅守自己的底線和原則，努力做好自己的本質工作。

二、在工作方面，自主學習，虛心請教，盡職盡責。

大廳是直接面對納稅人的，也是熟悉**，了解**比較快速的一個窗口。一個半月來，我學習和辦理了許多業務，辦理稅務登記；每個月15日前納稅申報；抵扣聯認證、稅款征收等事項；發票發售與代開；負責普通發票的驗舊、購新、繳銷、代開；實施稅務違法的簡易處罰；開展納稅咨詢，提供辦稅輔導；公開涉稅事項，宣傳稅收政策，受理涉稅審批申請等等。

（一）學習方法上，筆記是必不可少的，認真熟悉每一個操作流程十分重要，我認為還應該注重和了解辦理的依據，學習所辦理業務的相關規定，這樣更有利于提高我們的業務水平。

（二）在辦理業務的過程中，要記住我們是一個團隊，虛心請教。記得剛去大廳的第一天，自己在辦理業務的時候，非常緊張擔心出錯，李欣主任鼓勵我們：“不要怕出錯，大膽辦，慢慢來，不懂就問，我們幾個都會幫你們的。”慢慢自己也不再緊張，積極的學習各項業務。我也學到了，在辦理業務的時候，要做到細心仔細，自己不清楚的環節，要多向同事請教，避免自己操作錯誤給納稅人和團隊帶來麻煩。

（三）要時刻記住，要全心全意為納稅人服務，完成好自己的本職工作。在辦理業務的過程中，有時會遇見系統出現問題的時候，老同志張妮說了一句話，讓我很受教育，“不要讓納稅人等”。因此，在遇見問題的時候，我們會像納稅人解釋，爭取他們的諒解，會讓納稅人留下資料，采用辦理好電話通知他們來領取的方法進行處理。在納稅人來咨詢業務如何辦理時，我們都會寫下需要準備的材料，以便他準備材料，辦理業務。在納稅人需要我們幫助的時候，我也應該熱情耐心的提供幫助，比如表格的填寫，幫助一些年齡較大的納稅人打印發票，雖然只是一聲簡單的謝謝，但是我真正感受到為人民服務的意義。

三、在生活中，做到嚴于律己，積極向上。

自覺做到政治上、思想上、行動上與黨組織保持高度一致，平時能夠嚴格要求自己，養成良好的生活作風，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻比成績。通過觀看廉政教育的視頻，為自己敲響了警鐘，自覺接受監督，抵制慵懶散貪奢。

剛加入**這個大家庭，我還有許多需要學習的，有許多的不足，業務操作掌握得不夠全面，部分政策法規不夠熟悉，在一些工作細節的把握上不夠細心謹慎等等。因此，行動才是必須要做的事，一是，加強稅收知識的學習，學習相關法律規定和財務基礎知識；二是，提高實際操作能力，爭取真正達到綜合受理；三是，提高工作效率，提高納稅人的滿意度。

我相信，通過我的努力，一定能成為合格的**的一份子。更希望通過不斷的完善自我，成為更加出色的稅務工作者。請同事和領導多批評和幫助我！

2013年9月11日

第二篇：金色大廳

國人認識金色大廳，只是知道它被刷成了金色，但在內行眼中，金色大廳作為一個音樂廳，其實是有非常考究的設計——1869年，馮·漢森在修建金色大廳時對共鳴與傳聲進行了潛心研究，不僅在高臺木制地板下挖空一個空間，還仔細計算樓上包廂的分割與墻面女神柱的排列，并在天花板和墻壁上采用了防止靜電干擾的建材。雖然金色大廳長得像個鞋盒，但是在聲學以及建筑學上的設計十分精心，令聽眾不論坐在廳內哪個位置，都能享受到同樣音質的演奏。

第三篇：大廳先進材料

建一流服務窗口 展國稅巾幗風采

——福海縣國稅局辦稅服務大廳先進事跡紀實

前言：福海縣國稅局的榮譽室里擺滿了錦旗、獎狀、獎杯，有納稅戶送的，有學生送的，有地、縣獎的，也有自治區頒發的。該局先后獲得自治區級?文明單位?、自治區級?糾風示范單位?、自治區級?青年文明號?、自治區?規范化辦稅服務廳?、自治區級?衛生紅旗單位?等稱號。這些榮譽的背后，是一個個堅實的腳印，是32名福海國稅人用理想和實踐對?兩個文明?建設做出的最好詮釋，同時，這些榮譽的取得更離不開福海縣國稅局辦稅服務大廳全體干部的默默耕耘、無私奉獻……

福海縣國稅局的辦稅服務大廳（現計劃征收科），由清一色英姿颯爽的國稅女將組成，平均年齡僅34歲，正是這樣一支年輕的隊伍，卻創造了一系列的輝煌！先后被自治區國稅局行風建設示范窗口掛牌表彰；并于1999年獲自治區級?青年文明號?、2003年2月獲地區級?巾幗文明示范崗?等榮譽稱號……。

辦稅服務廳接觸群眾面廣，服務質量好壞直接影響到國稅部門的社會形象。為此福海縣國稅局辦稅大廳把精神文明建設融入稅收征管工作，結合當前保持共產黨員先進性教育活動對納稅人傾心服務，猶如春風化雨，樹立了文明執法的良好形象，以科學的流程設臵、優質高效的親情服務、一流的硬件建設，譜寫了福 1 海國稅人全心全意為納稅人服務的真實篇章。

一、小處著手，精心布臵，建設一流的辦稅環境

走進福海縣國稅局辦稅服務廳，你就會被它的寬敞、明亮及布臵的精心而折服：公告欄，提醒您當前辦稅的注意事項，發布最新的政策法規；寫字臺，匠心獨具，上面整齊擺放著一張張填寫規范的表、證、單、書，做納稅人默默無語的老師；意見箱及廉政舉報箱，方便納稅人行使自己的權力，隨時對國稅局的各項工作實行監督、反映；擦鞋機，熱情轉動，為納稅人掃去一路的風塵和疲憊，備感細心和體貼；一盆盆嬌翠欲滴的綠色植物和悠揚的背景音樂更是點襯出了大廳的端莊典雅；而熱水器、便簽、筆、納稅小冊子等等只要需要，都在時刻準備著為納稅人服務。

?無障礙?服務、?零距離?服務、?菜單式?服務、?套餐式?服務、?流動窗口?服務，一系列特色服務模式讓福海縣的納稅人真切地感受到福海縣國稅局為納稅人服務的真誠心意，面孔始終親切，語氣始終柔和，服務始終熱情。從辦稅廳中張貼的?感謝您，共和國的納稅人?的醒目標語，到來有迎聲、問有答聲、走有送聲的?三聲服務?；從紙筆、計算器、老花鏡、飲水機的配備，到書報架、擦鞋機、空調的添臵……事事處處，無不滲透著濃濃的人文關懷。

福海縣局辦稅大廳在每個綜合服務窗口都擺放了印有工作人員姓名及崗責承諾監督牌子，并對大廳辦稅人員進行了嚴格的禮貌用語訓練，辦稅大廳的每位干部都會在辦理納稅事宜時親切 2 禮貌地說：?您好，請問可以為您提供什么服務？?、?請您稍等，我們馬上辦理?……辦稅完畢，縣局大廳還為納稅人準備了印有工作人員姓名及聯系方式的納稅服務聯絡卡，以便隨時為納稅人服務，為納稅人的涉稅事宜排憂解難。

?只要您手續齊全、申請事項合法，福海縣國稅局鄭重承諾，不會讓您的任何業務在這里耽誤一分鐘！?。納稅人在這里感受到的是親切的微笑和溫馨的話語。親情服務、星級服務在這里得以充分體現，熱情的服務、高效的辦事都在昭示著作為共和國納稅人的無限權力與榮耀。

二、科學論證，大膽突破，設臵高效的業務流程

為提高工作效率，更好地為納稅人服務，福海縣國稅局黨組果斷決策，由局長親自掛帥，組織管理、征收、稅政等各方精英及業務尖子成立了征收服務廳業務崗責設臵小組，修改方案，多次論證，最終將分散在各職能部門的稅收業務梳理為30余個具體辦稅環節，并將這些環節歸類為5個基本工作單元，按照新的崗責設臵的要求，整合現有物質資源，對業務流程進行了清除和簡化，弱化縱向制約環節，強化橫向工作聯系，將串行的工作方式轉變為并行的工作方式。同時開展了一系列服務創新活動。一是率先開展了?四欄?、?三臺?、?二角?、?一條龍服務?建設。即?四欄?（設臵稅法宣傳欄、政務分開欄、辦稅流程欄、涉稅違章處罰公布欄）；?三臺?（設臵工作人員監督臺、稅法咨詢臺、辦稅服務臺）；?二角?（設臵納稅人休息角、報刊閱覽角）； 3 ?一條龍服務?（讓納稅人在辦稅服務中心可以一次性辦結涉稅事項），有效地提高了辦稅效率和服務水平。二是辦稅服務中心實行了?稅款預儲戶?銀稅一體化管理，極大地方便了納稅人。三是成立了由局長任組長，副局長和紀檢組長任副組長，有關科室科長為成員的服務承諾領導小組，制定了《福海縣國稅局辦稅服務廳服務承諾實施辦法》，對涉稅的十一項服務內容為納稅人做出了鄭重承諾。

效果是明顯的：辦稅服務大廳原設臵的稅務登記、發票發售、稅款征收、認證報稅等9個專用窗口減少為5個，大廳工作人員也由8人縮減為5人，基本實現了?凡是納稅人找稅務局辦理的事宜，統一由辦稅服務廳受理?。前后臺業務進一步調整、理順，如稅務登記證的辦理，原來是?先調查后辦證?，從納稅人最初申請，到審核下發最少需要一星期的時間；現在則調整為?先辦證后調查?，只要準備齊全稅務機關要求的資料，納稅人可以在幾分鐘內領到稅務登記證，后期調查工作則由服務廳轉到相關稅源管理人進行，工作效率得到了飛躍。在硬件建設上，推行計算機管理，與承諾服務結合，實行限時服務，大大提升了工作效率。

三、苦練內功，完善制度，建立優質的納稅服務

人是生產力中最活躍的因素，人員素質是制約一切工作能否做好的關鍵。?綜合服務?窗口的設立給國稅機關帶來的首要問題就是現由專業化分工下的人員如何勝任該項綜合性極強的工作。?隔行如隔山?，對于國稅部門來說，稅務登記、申報征收、4 專用發票的認證與抄報稅由于其流程的復雜與任務的繁重，歷來都是分散于各管理科室的專業職能，它們之間真的有不可逾越的鴻溝嗎？

答案當然是否定的，為了短期內滿足前臺業務需求，福海縣局征收服務大廳不等不靠，采取了一系列行之有效的措施：首先，在內聯網頁上開辟了專門的學習園地，把前臺服務所要求掌握的政策法規、申報征收、金稅工程等業務技能進行了詳細的匯總和分類，并設臵自測功能，便于職工隨時隨地學習和反饋掌握情況；其次，發揮傳、幫、帶的傳統優勢，以老帶新、以強帶弱，使新到大廳人員的業務素質得到了迅速提高；再次，請相關科室的業務尖子進行現場指導、解釋，在保證業務處理無差錯、服務水平不降低的情況下，使大廳人員能夠快速上手；最后，利用節假日時間組織了集中學習，在提高中交流，在交流中提高，融會貫通，辦稅服務廳的人員業務素質得到進一步加強。

制度是做好各項工作的有力保障。我們在承認高素質人才對工作的推進作用的同時，也要承認人性弱點所在：人是感情動物，有七情六欲，精神有高潮有低落，情緒有高興有憂傷，但我們國稅機關的工作標準卻是不變的。2004年七月的一天中午，一名個體戶到縣局辦稅服務廳繳稅，辦稅廳干部李立華仔細地看過遞來的登記本，發現該個體戶已經超過了納稅申報期，便對納稅人親切地說：“同志，您未按期申報納稅，按照《稅收征收管理法》的有關規定是要進行處罰的。”話音剛落對方就立刻惱怒起來，5 狠狠地拍著柜臺，指著李立華怒吼著說：“你憑什么罰我的款！”接著在大廳內大吵起來。突如其來的怒吼，莫名其妙的羞辱，倍受委屈的李立華眼淚奪眶而出，稍加冷靜后，她忍住淚水，找出《稅收征收管理法及其實施細則》的有關條文給這位個體戶看，并耐心地進行講解。最后，這位納稅人終于意識到是自己錯了，十分慚愧，當即交清了應交稅款和足額罰款，不斷地向李立華道歉。類似的情況，縣局征收服務大廳的干部們經常碰到，但是，每一次面對這種情況的時候，她們都能夠象李立華一樣，循循善誘，正確引導，以自己的寬懷大度，做通納稅人的工作，贏得納稅人的理解和信任。而這，只是縣局辦稅大廳優質服務中的一個縮影。

?一次教訓，終身受益，真誠希望你正確看待這次處罰，以此為戒，守法經營，勤勞致富，打出誠信納稅的‘金字招牌’，開創出屬于你的美好明天……?當福海縣安達機油銷售中心老板蔣永舉讀到稅務行政處罰通知書末尾這段人情味很濃的勸導語時，感慨地說：?國稅局收稅有藝術，既講法來也論情?。他愉快地接受了福海縣國稅局對其未按期辦理變更手續所做出的處罰。

納稅和征稅這一組相互矛盾的統一體，有時難免會產生不和諧的碰撞，在這不和諧碰撞中，福海縣辦稅服務大廳干部們的高尚風格和文明服務的形象得到了完美印證。

四、以人為本，強化制度建設，創一流的服務窗口。

福海縣國稅局連續出臺了《辦稅服務廳體制改革及辦稅業務 6 流程操作實施方案》、《辦稅服務廳崗位工作職責辦法》、《優化納稅服務工作協調督辦辦法》等文件，并設計劃征收科科長、副科長各一名，負責征收服務大廳的日常工作，直接對局長負責，各項行政事務實行單獨管理，劃分權限、明確職責，實現了辦稅服務廳的實體化。健全的制度創造出了優良秩序，優良秩序造就了高效的工作。

服務優質服務背后所依靠的是先進技術手段和國稅人頑強拼搏精神的強大支持。福海縣國稅局辦稅服務廳配備了6臺性能先進的電腦及1臺HP專用服務器，開通了XJMIS、?金稅?工程等軟件系統，CTAIS軟件也將在年底上線運行，納稅人的稅務登記、普通發票領用、專用發票的抄報稅情況都在這里采集、歸類、處理、分析，實時快捷的傳送給相關業務科室，同時搜集各項業務的辦理情況及時反饋給納稅人，為納稅人服務。

辦稅服務大廳還開展了?優質服務示范崗?活動，通過民主評議、征求納稅人意見，每季度評選出兩個?優質服務示范崗?，而對服務不到位，納稅人提出合理批評意見的崗位進行誡免，從而增強了工作人員的緊迫感，形成了?工作標準不在我這里降低，差錯不在我這里出現，納稅人不在我這里失望，國稅形象不在我這里受損?、爭當?優質服務示范崗?的良好氛圍。

同時辦稅服務大廳設立了?下崗職工稅收政策咨詢臺?，專門為下崗職工解答稅收法規和政策。通過實施?群眾滿意工程?，辦稅服務大廳的工作效率明顯提高了，服務質量大大改善了，良 7 好的形象樹立起來了，先后被命名為自治區級青年文明號、自治區規范化辦稅服務廳。

這里需要的是高素質、能吃苦、講奉獻的綜合人才。大學畢業后，通過2004年國家公務員錄用考試選拔進入國稅系統的范紅，剛到辦稅服務大廳時，還是一個對稅收業務一竅不通的人。辦稅服務大廳的姐妹們發揮傳、幫、帶的優秀傳統，給予了她親切的幫助和指導，加上自身的刻苦努力，范紅很快就成長為一名業務骨干，在發票柜臺負責專用發票的發售、審核和管理工作，將工作開展得有聲有色。

五、勤奮工作，無私奉獻，為黨徽、稅徽增光添彩。

帕麗達什是申報征收崗的一名普通少數民族干部，從事稅務工作多年來，任勞任怨，勤勤懇懇，把自己的青春和熱情全部奉獻給了國稅事業。她是福海縣國稅局唯一HSK（漢語水平考試）過七級的少數民族干部，也是少數民族干部中計算機操作最熟練的一位，多次被評為優秀共產黨員和優秀公務員，并被納稅人推選為辦稅服務大廳的優質服務明星，她呈現給納稅人的始終是親切的微笑和熱情的服務。然而，誰也沒有想到，2005年3月的一天，這個天天帶著笑容忙里忙外——像熱愛自己的家一樣熱愛著征收大廳——年屆四十的民族大姐，卻因過度勞累而暈倒在工作崗位上，大家急忙把她送到了醫院。在做詳細的透視檢查時，姐妹們發現了帕麗達什腹部三道長長的刀口……經診斷，是其舊疾多囊腎包囊壓迫，此病多因過度勞累所致。聽了醫生的介紹，大家才 8 知道，兩年前帕麗達什就因多囊腎囊腫動過切除手術，當醫生知道她的工作是為一千多戶個體戶和三百多家小規模納稅人企業辦理納稅業務、審核企業報表、收繳稅款，并兼辦稅服務大廳的內勤，常常在工作崗位上一坐就是半天，連上衛生間的時間也很緊張時，感到非常擔心，千叮嚀、萬囑咐，讓她找領導說明情況，換一個輕松點兒的工作崗位，千萬不能久坐，亦不能過度勞累，否則會再次復發。但帕麗達什想到自己是一名黨員，一名老干部，許多新人都在看著自己，就將這個情況悄悄地隱瞞了下來，沒有讓同事和領導們知道。回到工作崗位上的帕麗達什，一如既往地工作著，從不喊疼也不喊累，默默地工作著。2005年的春天，帕麗達什明顯地感覺到自己上衛生間的次數增加了，時常腰疼得站不起身來，有時甚至連上下樓也很困難，但她知道今年是綜合征管軟件上線的重要時期，是縣局征管改革的關鍵一年，自己絕不能在這時候倒下，她也絕不允許自己在這時候給領導和同事們添麻煩，就悄悄地去醫院開點兒藥，并于每天早晨起來走石子路等加強身體鍛煉，希望能不因疾病而耽誤工作。但終因身患多囊腎、心臟病等嚴重病癥，家庭負擔較重，加之工作上的過度勞累，體力和精力已嚴重透支，她還是病倒了。

帕麗達什終于難得地休息了，而她的心卻還在工作崗位上。手術剛完成不久，剛剛從麻醉中醒來、還未完全脫離危險的帕麗達什，想起一戶企業的納稅資料尚未經過審核，而今天就是報稅的最后一天了，就讓丈夫把自己扶起來，用還沒有完全恢復知覺 9 的手撥電話，但她的手卻怎么也不聽使喚……丈夫看在眼里，疼在心里，連忙幫她撥通了辦稅大廳的電話，他太了解自己的妻子了，他知道帕麗達什要撥的正是這個電話，果然，撥通電話的帕麗達什，用虛弱的幾乎聽不見的聲音向科長匯報了這一情況，得知該企業已順利報稅完畢，她才如釋重負地躺下，靜靜地睡著了……

征收服務大廳的李玉香孤身一人帶著孩子，身為科長，她還要做好表率，這其中有多少辛酸和困難，她從未向單位張過口，在工作上更是全心全意，常常是大廳里空無一人了，她還在辦公室里工作。為了工作，為了納稅人的需要，她常常不能按時回家，照顧家人。孩子即將參加高考了，她卻沒有時間管，常常是孩子做好了飯等著她回去吃，而等她到家時飯菜卻已經涼了。2004年4月25日，李玉香又像往常一樣，等忙完手頭的工作已是晚上10點多鐘了，她修剪完大廳里的花木后，又習慣性地檢查了所有的電源設備，并關好門窗，才踏著夜色回到家里，這時，已近午夜了。當她推開家里的門，眼前的一幕讓她疑惑了，只見餐桌上擺著一個大大的生日蛋糕，上面呈心形插著還未點燃的蠟燭，蛋糕旁放著幾盤她平常最愛吃的家常菜，還有一份燒得有點兒焦的炒雞蛋……當她回過身去，才發現兩個孩子已經縮在沙發上睡著了，此時正揉著朦朧的睡眼，望著她。見她回來了，兩個孩子趕忙行動起來，兒子給她擺好椅子，女兒也將餐具擺好，然后一起對她說：祝媽媽日快樂！媽媽您辛苦了！這時，李玉香才想起，原來 10 今天是自己的生日，自己忘了，孩子們幫她記著。望著懂事的孩子，從不流淚的李玉香落淚了。所有的一切，她都默默承擔著，從未向單位張過口，訴過苦。她的付出也得到了同事和納稅人的一致好評，年年被評為優秀黨員、先進工作者。

征收服務廳的干部古麗努爾家在2004年底新添了一個小成員努爾達娜，新出生的嬰兒時時處處都需要有人照看，更離不開媽媽的懷抱，但2005年縣局面臨著稅收征收管理軟件上線運行的重大任務，她所在的稅務登記崗是戶籍清理和數據核對的重要一環，她的柜臺前時時刻刻都擠滿了前來驗證的納稅人，為了保證工作保質保量完成，不在自己這一環出現任何差錯，她一心撲到工作上，把照顧孩子的任務全部交給了丈夫和家人。常常是她走了，小達娜還沒有醒來，而當她回家了，小達娜卻已經睡著了，每當她早晨醒來或下班后拖著疲憊的身體回到家里，看著孩子香甜的睡容，她都會從中體會到做母親的甜蜜，一切疲倦似乎都消失了。但同時，她也深深地感到愧疚，因為從孩子出生以來，她幾乎沒有時間好好照顧孩子。有一次，孩子生病了，高燒不退，送到醫院后，醫生狠狠地責備她為什么不早一點兒送來，都快燒成肺炎了。看著孩子頭上插著的粗細不一的針管和燒得通紅的小臉，古麗努爾心疼極了。吊針還未打完，上班時間已經到了，下午還有大量的個體戶驗證任務，古麗努爾給遠在團場的丈夫打電話，讓他趕回來照看生病的女兒，尚在襁袍中的嬰兒也許是知道媽媽要離開自己，突然哇哇大哭起來，握著的小手緊緊地抓住媽 11 媽的頭發不肯松開……古麗努爾急得哭起來，既心疼孩子，又必須按時趕回工作崗位，她深深地矛盾著，也深深地愧疚著，最后還是狠狠心，含淚掰開女兒的小手，一步一回頭地走了，帶著深深的歉意和濃濃的牽掛回到了工作崗位上繼續工作，而一工作起來，她似乎把一切煩惱又忘記了……其實，類似的情況在服務大廳還有很多，的確，辦稅服務大廳的干部們不能按時上、下班，放棄休息時間，吃口涼飯是常有的事。因為在她們心中有個執著的信念——一切為了納稅人的需要。?誠信自強、團結拼搏?的福海國稅精神在這里熠熠生輝。

六、提高警惕，筑牢防線，為國收稅法不容情。

征收服務大廳擔負著全縣170多戶大中小型企業的日常稅收征收和全縣1650多戶個體工商業戶的征收和管理工作。征管對象各行業、各層次的人都有，辦稅服務大廳的同志們深知，自己的一舉一動體現著國家的尊嚴，體現著福海國稅的素質和形象。稅徽下所肩負的這份使命容不得有一絲污點。

面對紛繁復雜的市場經濟環境，面對要求越來越高的稅收工作，如何讓稅收服務大廳的全體干部把握正確的航向？縣局以?政治強、業務精、作風好、紀律嚴?為目標，著力打造一支政治過硬、業務精通的稅收隊伍。將廉政建設放在重中之重，通過建立?黨員干部廉政制度?、?黨風廉政建設責任追究制度?等一系列配套制度，使這支年輕的隊伍經受住種種考驗，在企業和納稅人中贏得了良好的口碑。

2003年7月的一天，福海縣一家企業的領導來到辦稅服務廳，對時任辦稅廳廳長的杜文華說：?現在海濱浴場可紅火啦，我以朋友的身份邀請你們所有的人到海濱瀟灑一回。?杜文華婉言拒絕了。

2003年8月的一天，周邊團場的一名會計，在辦稅服務廳辦完納稅事宜后，神秘地對稅務干部孫春梅說：?已經快到吃飯時間了，我們出去吃頓飯吧？?面對用心良苦的納稅人，孫春梅說：?你的心意，我們領了，這是違反規定的事，我們不能做！?謝絕了邀請。

2004年10月的一天，一個個體戶交完未按規定開具發票的罰款以后，小聲央求管理發票業務的李景蓮：?你就不能靈活一點兒？幫個忙嘛，大家都是朋友，我不會虧待你的。?李景蓮微笑著說：?朋友是朋友，公事是公事，如果真是朋友，你以后就遵紀守法，做個好公民吧。?

……

對于這些懷有不同目的的納稅者，辦稅服務廳的稅務干部，沒有越?雷池?一步。

在各種誘惑面前，福海縣辦稅服務廳的稅務干部們實現了?慎獨，慎微，慎初，慎終?。能做到?慎獨?就是時時處處自敲警鐘，嚴于律己；?慎微?就是能從點點滴滴做起，防微杜漸；?慎初?就是牢牢把住自律的第一道關口；?慎終?就是能善始善終地行使好人民交給的權力，永葆本色。

自成立以來，福海縣辦稅服務大廳從未發生過一起干部違法違紀事件，也沒有一件關于干部違紀的人民來信、來訪和舉報。相反，倒是表揚信、感謝信寄來了一大疊。

七、傾情公益事業，擴大社會影響，展國稅巾幗風采。

辦稅服務廳的姐妹們都有一顆誠摯的愛心，堅持用真情服務納稅人、以愛心奉獻社會，在為納稅人提供優質服務的同時，她們還積極參加扶貧濟困獻愛心等社會公益活動。幾年來，辦稅服務中心的姐妹們利用節假日主動慰問特困女職工、殘疾人，軍烈屬、孤寡老人17人次，送上生活用品和慰問金；她們與失學兒童結對子，資助上學；積極參加無償獻血和?萬人獻愛心?、?春蕾計劃?等活動，用女性特有的方式，譜寫出一曲曲動人的愛的奉獻之歌。那是1999年元旦過后的一天早晨，福海縣國稅局局長的辦公室里接待了一對特殊的母女，她們一見局長就深深地鞠了一躬，并將一面錦旗送到了局長的手里，上面寫著?感謝您的資助，立志發奮學習?。局長有點兒吃驚，經過詢問得知，這個孩子名叫武佳貝，年僅十二歲，是福海縣中學的一名學生。武佳貝的父親于1998年的11月7日因患癌癥治療無效離開了人間，將1.3萬元的債務和兩個正在上學的孩子留給了沒有任何經濟來源的妻子劉芳榮。因沒有收入，加上丈夫的突然離去，劉芳榮的精神已到了崩潰的邊緣，在那段時間時，精神恍惚的劉芳榮不知多少次想到用死來解脫一切，然而，看著兩個年幼的孩子，想到她們已經失去了父親，再也不能沒有母親，她才一次次從死亡的邊緣走 14 了回來。由于沒有錢交學費，劉芳榮想到了讓武家貝退學。面對這一切，小佳貝非常清楚，自己離開學校的日子不遠了，不管她怎么不情愿。為此，她不知偷偷地哭過多少次。一個多月前，就在小佳貝準備輟學的時候，一個令小佳貝母女驚喜的消息傳來，：縣國稅局辦稅大廳的全體干部準備資助小佳貝母女，幫助小佳貝繼續學業。當國稅局辦稅服務大廳的全體干部把資助小佳貝的學雜費、學習用品和生活用品送到母女二人手里時，望著這些素不相識的好心人，神情呆滯的劉芳榮深深地一鞠躬，一句感謝的話還沒有說完，整個人早已是淚流滿面、泣不成聲。手捧新棉襖、新衣褲、新圍巾的小佳貝更是抑制不住自己的感情，拉著親人們的手哭成一團……劉芳榮不知該怎樣感謝這些好心人，就特地制作了這面錦旗。五年寒來暑去，每到開學之際，辦稅服務廳的稅務干部們都要給佳貝送去學雜費和學習用品、衣服等，讓她幼小的心靈充分感受到了社會大家庭的溫暖。辦稅服務廳的干部換了一茬又一茬，但資助武佳貝的接力棒卻一直延續著，幫助她完成學業，幫助她的家庭度過一個個難關。去年，武佳貝終于考上了一所技術學校，走向新的生活。

1998年10月的一天，一個蓬頭垢面，滿臉滄桑的老人來到縣局的辦稅服務大廳，一見辦稅廳的干部就?撲通?一聲坐在地上，痛哭失聲，征收服務大廳干部李玉香趕忙上前詢問情況，得知瞿必全老人經營魚網的店鋪發生火災，整個店鋪、所有貨物全部在大火中化為無有。面對這突如其來的變故，老人悲痛欲絕，甚至 15 產生了輕生的念頭。李玉香在向縣派出所核實了情況后，立刻組織干部為老人捐錢捐物，并按照稅法的有關規定，給予稅收優惠，并常抽空照顧老人的生活，耐心地開導老人，使老人逐漸從思想的陰影中走了出來，臉上重又綻開了笑容。事隔多年，每當提起這些事的時候，老人依然會熱淚盈眶。

2005年是縣局大廳的姐妹們資助兩名貧困學生蔣雅芳、蔣雅莉的第二年，這兩個孿生小姐妹今年已經是福海二中初三的學生了，姐妹倆不僅學習成績名列年級前茅，而且是連續幾年的優秀學生，但其家境貧困，僅靠母親微薄的收入和領取城鎮居民最低生活保障金供養著三兄妹。為了不讓這對可愛的小姐妹因上不起學而留下終生的遺憾，辦稅大廳的姐妹們再伸出了友愛而溫暖的手……

八、勇挑重擔，為綜合征管軟件勝利上線而不懈努力。

2005年2月以來，無論是雙休日還是節假日，福海縣的大街小巷里總穿梭著福海國家稅務局的稅干們，他們頂著炎炎烈日，捧著厚厚的表格和資料，緊張地奔波在廠礦、企業和鄉間小道上，向納稅戶仔細地采集著一個個數據。夜深人靜了，福海國稅局大樓各科室依然燈火通明，電話鈴聲不斷，鍵盤敲擊聲傳入周邊寧靜的夜空。原來，福海縣國稅局的稅干們是在打一場攻堅戰，為確保福海縣綜合征管軟件10月１日上線而奮力沖刺。

在推行綜合征管軟件以來的每個日夜里，辦稅大廳是全局最忙的部門，辦稅大廳的干部們由于長時間面對電腦，眼睛干澀、16 疼痛、流淚不止，腰部酸痛，可沒有一個人抱怨。工作中不能按時吃飯、休息是常事了，一些工作人員由于妻子或丈夫不在同一個縣工作，年幼的孩子無人照顧，有的將孩子交給親戚、朋友，有的不得不將孩子帶到辦公室里。在戶藉清理工作推進期間，講劃征收科科長李玉香的孩子在進行緊張的高考沖刺，但她除了給孩子精神上的鼓勵以外，無法給孩子任何實質性的幫助，甚至很少能見到孩子的面，每當提起這些，她都會感到對不起孩子，但為了讓綜合征管軟件順利上線而無怨無悔；大廳干部李立華高燒不退，雙臉通紅，但她打著吊針堅持不肯請一天假，同時由于長時間精神高度緊張，加上一直面對電腦和碳粉，她的面部嚴重過敏，雙眼流淚不止，非常難受，但她從未喊過一聲，并想到了一個好主意——于是當同事們再看見她時，就發現七月的天氣里她面戴厚厚的口罩在電腦前忙忙碌碌，堅守在推廣應用綜合征管軟件的陣地上；共產黨員李玉香，是計劃征收科的科長，除了和少數民族干部努爾古麗兩人承擔了辦稅大廳的全部日常工作以外，還常常為推廣應用辦公室提供各類數據，錄入各種資料，她常常顧不上回家吃飯，是孩子把飯送到辦稅大廳。

少數民族干部帕麗達什身患腎病，疼痛起來腰都不敢伸，但在推廣綜合征管軟件的日子里她一直堅守在工作崗位上，直到雙腳腫得連鞋子也穿不上，醫生給她下了最后通諜，在單位領導的一再催促下，才依依不舍地暫時告別了辦稅大廳的姐妹，這不，才剛做完手術，帕麗達什就主動要求立刻回到工作崗位上……

培訓工作是綜合征管軟件能否成功、按時、順利上線的關鍵。為解決工作實際操作中可能遇到的技術問題，福海縣國稅局利用晚上時間舉行了多次強化培訓班，大廳干部白天正常上班，晚上進行學習，多少次查閱資料、引經據典、相互探討、爭論，為問題的明確解決欣喜不已；多少次為做好一個練習、完成一次作業，大家結成學習?對子?，互相幫助，在計算機前熬到深夜……

而剛剛走上縣局計算機維護崗的范紅則成了技術主力，她仔細研究著一串串語句、數據、參數，有時為了一個小問題而爭得面紅耳赤，有時也因為解決了某個難題而手舞足蹈，多次憑借扎實的技術攻克難題，以細心負責的態度向局領導、推廣辦提出合理化建議，在全局推廣應用工作中發揮了應有的作用。

這樣的事情還有很多，很多……在全局干部職工的共同努力下，目前，福海縣國稅局戶藉清理工作已全部結束，為推行綜合征管軟件工作開了一個好頭，雖然接下來的工作任務會更艱巨，但大家個個精神飽滿、斗志昂揚，對打好這場攻堅戰充滿信心。

福海國稅局推廣應用辦公室的燈光依然徹夜長明，可敬可愛的福海國稅人正為讓綜合征管軟件勝利上線的夢想而繼續奮斗……

?居高聲自遠，非是藉秋風?，成績和榮譽的取得是辦稅服務大廳多年來腳踏實地、不懈追求的結果。在福海縣一次有關教育工作的會議上，當縣委書記將國稅局辦稅服務廳干部們多年來的事跡做完介紹，給予高度評價，并號召全縣機關干部向他們學 18習時，會議現場響起了熱烈的掌聲，經久不息。這是一種肯定，更是一種鞭策與激勵。開拓爭先的福海國稅大廳人，在新世紀將再抒新的篇章!

福海縣國家稅務局

二○○五年十一月二十四日

第四篇：2009服務大廳自查報告

2009年直屬分局 辦稅服務廳自查報告

自接到市局《關于辦稅服務廳進行自查的通知》后，我局根據通知要求，對照豫地稅函?2009?253號附件中發現的問題逐一自查，現將自查結果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務廳職責不清，職能缺位。以前我局辦稅服務廳組織納稅宣傳、發放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發揮窗口服務職能。

整改措施：現在我局辦稅服務廳在征期都會在申報的同時對納稅人發放納稅服務傳單、工會經費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

二、對照問題：服務程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。

整改措施：現在本著為納稅人提供更完善的納稅服務，方便納稅人，使我們的服務更高效，現在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大

廳內的資料柜內即可。每天下班之前，由我們服務廳人員將當天的納稅資料轉到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發票領購、發票增量、變更稅務登記等涉稅事宜上，我們采取了預約服務，由納稅人提前預約，我們服務廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發票管理方面由于我局所轄都是大型企業，一般在申請自印發票時，由省局應納稅人要求已套印發票專用章，故我局沒有在服務廳加蓋發票專用章的現象。

三、對照問題：有些稅務人員素質有待提高。我局為了更好的為納稅人服務，局領導在辦稅服務大廳配備了年輕的業務骨干。現在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業務好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優質服務納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風辦和市行政服務大廳領導的多次來我局檢查和指導工作，經查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現象，大廳工作人員上崗時能統一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領導對我大廳人員多次予以表揚。服務廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨、本著“以人為

本、親情化服務”的原則，切實履行職責，在承諾日辦結的事項絕不超時辦結。服務廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務承諾和首問負責就在我們身上落實。

四、對照問題：辦稅服務廳規范化建設不到位 以前我局辦稅服務廳有部分窗口標識設置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務廳面積太小而未能一一上墻。

整改措施 重新制作了窗口標識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關公告、通知的內容，納稅人如有不清楚，我們服務廳工作人員會給與詳細解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設立了意見箱，監查人員每天開一次意見箱，監查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內反饋納稅人，七日內及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。

在對照自查中發現我局服務廳還未配置自動叫號機等設備，由于我局屬于市局二級機構，配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務設備須經市局審批，現階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。

經過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，人員的服務意識和業務水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。

直屬分局辦稅服務廳

2009-8-18

保稅區分局以行風評議為契機，全面開展納稅服務自查整改工作，力求使納稅服務工作再上新臺階。

一、領導重視，貫徹部署自查整改工作

召開了全體干部會議，集中學習了總局印發的《直擊一線——來自辦稅服務廳的見聞》，要求大家端正態度，以嚴格的要求、嚴格的責任、嚴格的措施，從不斷改進納稅服務工作的角度出發，查擺目前工作中存在的問題和不足，加強行風建設，確保整改工作落到實處，以實實在在的整改效果取信于納稅人。

二、認真查擺，制定切實可行的整改措施

為保證自查工作的透徹性，分局實行了層層查擺辦法，按照“有則改之，無則加勉”的原則，對照《見聞》中反映的問題，查照目前自身工作中存在的問題。首先每位干部從服務意識、服務態度、工作效率、職業道德、遵紀守法、廉潔從稅以及落實稅收優惠政策、扶持納稅人發展等方面進行自查，將自查問題上報所在科室；各科室再進行討論匯總，將自查的共性問題、目前存在的薄弱問題及整改措施上報分局；最后分局將對各科室上報的問題進行集中研究，制定措施，并納入分局目標考核范圍，加強分局納稅服務和行風建設工作。

三、建立方便快捷的辦稅流程，完善納稅服務大廳建設

分局以新辦公大樓搬遷為契機，進一步加強辦稅服務大廳的軟件和硬件建設。一是按照市局辦稅服務廳星級管理辦法的要求配備各項辦稅設施，為納稅人營造一個舒適、寬敞的辦稅環境。二是完善辦稅流程，推行“一窗多能”式服務模式。針對辦稅服務廳按照工作職能設置窗口，納稅人辦理一項業務常常要在幾個窗口才能辦結，按照市局“一窗全能”要求，結合保稅區特點，試行了“一窗多能”式前臺服務模式，打破原來各個窗口之間的分工，實行辦稅窗口功能合并，將業務聯系近密但不同類業務整合到一個窗口，除發票發售等特殊業務外，幾乎每項業務均可由一個窗口全部完成。同時實行了窗口輪崗制度。每個季度有關窗口人員輪換一次，使窗口服務人員在推行“一窗多能”服務模式的基礎上，達到“人人全能”的標準。三是狠抓干部培訓，提升干部素質。干部素質是提升納稅服務工作質效的重要因素，為此分局結合工作實際，專門制定了納稅服務培訓計劃，對 “大集中”軟件上線運行過程中遇到的問題，新企業所得稅法及變動較大的個人所得稅、車船稅、房產稅和土地使用稅等稅收政策進行了重點培訓，不僅提高干部的稅收理論水平，而且提高干部的崗位操作技能，切實

做到“不合格不上崗，不熟練不上崗”，為提供優質納稅服務打好素質基礎。

2009年以來，面對新時期納稅服務的新要求，靖江市地稅局順應形勢發展，堅持以納稅人需求為導向，在總結以往工作經驗和建設成果的基礎上，深入剖析自身不足，更新服務理念、整合服務資源、健全服務機構、完善服務制度、創新服務舉措，開創了靖江地稅納稅服務工作的新局面。

轉變觀念，提升服務意識

該局積極引導、教育、激勵全體稅務人員以納稅人為中心，以“滿足納稅人正當需求”為服務導向，牢

固樹立兩個凡是的服務理念，即“凡是能夠在一個地方辦的涉稅事宜，不要求納稅人到幾個地方辦；凡是一次能辦完的，不要求納稅人多次辦。”以納稅服務中心的成功籌建、運行，將各種服務渠道集成于一個平臺，努力為納稅人營造公平、公開、公正的納稅環境，提供規范、統一、高效的納稅服務。成立“納稅人維權服務中心”，以“納稅人之家”、“稅務大講堂”為活動場所，為納稅人開展維權活動提供了又一嶄新平臺。

科學設置，規范服務標準

規范服務設施。該局對辦稅服務廳進行科學劃分，設置了主體辦稅區、自助辦稅區、咨詢服務區、輔助功能區，配置了電子顯示大屏幕、觸摸屏、排隊叫號系統等設施，《涉稅信息月報》、表證單書填寫樣本等在取閱架上一字排開，全面打造集受理、審批、咨詢一體化辦稅服務實體。

規范窗口服務標準。將原有的申報征收、門臨征收等單一服務窗口更設為綜合服務窗口，“一人多崗”、“一崗多能”，使服務內容和方式全面向集約化轉變，由窗口統一受理稅務登記、發票管理、認定管理、證明管理、稅收優惠、申報征收等事項，形成“統一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一站式”服務格局。

政務公開，實行透明服務

豐富公開內容。該局注重把涉及納稅人切身利益、普遍關注的熱點作為公開的重點，利用辦稅服務廳觸摸屏和靖江地稅網站和政府門戶網站及時對辦稅事項內容、時限和辦理地點、行政許可、涉稅違法行為項目及處罰標準、行政收費事項及收費標準等予以公開，為納稅人提供涉稅信息服務。

完善公開形式。除了利用辦稅服務廳電子觸摸屏和網站公開外，加大了各種媒介的公開力度，及時梳理、公布最新稅收政策，不斷拓寬稅務公開的受眾范圍。如納稅服務中心設置12366遠程座席咨詢崗，第二分局、第六分局利用《納稅人之家專刊》，對涉及稅收的各項政策、流程、結果進行公開或解疑，不斷增強地稅工作的透明性和公正性，完善制度，拓展服務內涵

深化人性化服務。不斷拓展納稅人服務渠道和內涵，推行首問負責制、提醒告知制、預約服務制、不間斷工作制、直通車服務制、領導干部下訪制、局長接待日制度、納稅人意見收集及反饋機制等。如：制定下發《靖江市地方稅務局節假日辦稅預約制度》，對預約范圍、預約方式、預約服務地點、預約服務流程等作出明確規定；在辦稅服務廳專門設置綠色辦稅通道窗口，對重點稅源企業、納稅信用等級A級企業、老弱病殘孕、退役士兵等納稅人實行急事急辦、特事特辦，減少了工作環節、提高了工作效率。

推行人性化執法。該局注重強化稽查服務，實行查前告知、約談和自查制度，該局規定除舉報案件、上級交辦、督辦案件、有關部門轉辦案件及其他特殊情形外，在實施專項檢查和日常檢查前通知納稅人開展自查。2009年以來，以查前約談自查自糾的實施，向約談對象發放《靖江市地方稅務局地方各稅（費、基金）自查報告表》，約談企業自查補稅1653.1萬元。規范稅務行政處罰，對納稅人首次稅收違法行為，情節輕微并在限期內改正沒有造成危害后果的，實施不予處罰制度。

優化流程，提供快捷服務

整合辦稅流程。在3.0征管信息系統正式運行前后，該局認真收集整理存在問題，對辦稅業務、流程、環節共計42項涉稅事項進行了全面、系統地梳理，按照流程最優化、成本最小化的要求實行流程再造，節約了辦稅時間，提高了服務效率。

改革涉稅審批制度。依據省、市局“簡化辦稅流程、強化事后監督”的工作要求，該局在成功運行省級

大集中系統的基礎上，本著集中辦理、便民快捷、公開公正、事后監督的原則，進一步優化簡化原有流程，下放行政審批權限，減少和規范行政審批項目。對22項涉稅審批事項分別按當日、限時、限期三大類進行科學分類，目前所有涉稅審批事項已按新的流程操作，徹底改變了以往審批事項耗損納稅人時間與精力的現狀。

全面推行“同城通辦”。打破所轄稅務機關管理地域的限制，在靖江市范圍內，納稅人可任意選擇辦稅服務廳辦理納稅申報、繳納稅款、領購發票、稅務機關代開發票等涉稅事項，實現“有區域管理，無區域服務”。

全面推行CA認證。取消紙質資料報送，實現網上無紙化辦稅、征管檔案的信息化管理。目前CA認證工作已在靖江市全面推行，并努力實現電子申報戶CA認證全履蓋。

成功試行網上開具發票。作為泰州市局網上開具發票試點單位，該局精心組織，周密安排，將不動產自開票納稅人確定為首批試行單位。上線之前，對全市房地產企業開票人員進行了業務培訓，并將操作辦法整理印刷成冊，確保每戶企業開票人員都能熟練掌握，順利實現了網上開票系統的上線，成功試行網上開具發票。

第五篇：大廳保安職責

大堂保安員崗位職責

1.注意大堂出人客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。2.保持高度警惕，協助總服務臺辦理客人人住或離店手續，防止客人的行李丟失。3.維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

4.注意保護大堂的公共設施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上，以保持大堂文明的環境。

5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐，發現此情況應立即委婉勸阻。6.小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進人大堂時，要及時勸阻。7.夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發現可疑人員應上前詢問。

8.不得在大堂和其他人閑聊。

9.不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。