第一篇：銷售大廳2011年工作總結

求真務實創佳績奮力爭先續新篇

2011年銷售大廳工作總結

2011年是“十二五”規劃的開局之年，也是經濟環境快速變化的一年，面臨壓力和挑戰，銷售大廳在公司領導的正確領導和支持下，深入貫徹落實各項工作要求，實施單位內部市場化和市場管理工作為總抓手，堅持開源和節流并舉的方針，堅定信心，團結拼搏，強化管理，科學創新，攻堅克難，不斷完善措施，加大工作力度，隊伍工作水平進一步提升，形成了積極向上的工作局面，圓滿地完成了今年的各項工作目標。主要匯報總結如下：

一、主要經營指標完成情況：

銷售大廳不斷解放思想，不畏艱難、勇于創新，全面提振職工完成全年工作目標的信心和斗志，明確重點，制定和落實措施、目標層層分解，指標層層落實，細化分解，責任到人，加強票據監管力度，為使票據工作有條不紊的開展，嚴格執行票據使用制度，實行專人、專柜、專賬。全年實現：

合同簽訂1758份

公路管理運量：500萬噸

公路出省運量：318萬噸

公路省內經銷運量：268萬噸

省內出省調運單共領用回收17515本

基金票領用回收 3274 本。

二、加強學習，提高素質，團結協作，搞好服務

2011年6月14日，為進一步做好銷售大廳內部工作，跟隨郭學軍經理前往柳林、離石等兄弟公司進行學習參觀，與柳林、離石公司領導班子會談工作后，銷售大廳認真學習總結找出了自己的不足之處，并以此為戒，進一步提高自己的業務水平。

11月22日，在韓彥虎經理組織的“關于預訂2012年物流配送及采購量”的座談會上，36家洗煤廠及煤礦負責人積極配合我銷售大廳工作人員簽訂了2012年公司采購合同，為銷售大廳來年的工作打下基礎。

銷售大廳的工作紛雜多變，不分節假日，有些工作任務急，當票據使用出現異常或合同不能夠正常導入各開票點時，銷售大廳工作人員積極主動與分公司票據科和訊潮公司取得聯系，第一時間解決問題，為保證高質量完成這些工作，銷售大廳全體職工加班加點已成家常便飯，經常工作到深夜八九點，或是半夜被電話驚醒，但沒有一個人有怨言，沒有把任何臨時重大工作落在地上，受到了領導的肯定和信任，也鍛煉了隊伍，提高了工作的能力。

三、創先爭優、創新管理、為公司轉型跨越發展做出積極貢獻

銷售大廳是公司的窗口，為進一步強化團隊服務意識，銷售大廳定期組織職工學習各項業務知識，要求著裝上崗，并佩戴上崗證，注重文明服務用語，嚴格執行上下班以及中午、雙休日的值班制度，以便為客戶提供更好更周到的服務，嚴格履行省紀委提出的“五不準”和集團公司的“八嚴禁”制度，力爭打造一支高素質職工團隊，為樹立良好的公司形象做貢獻。

在今年公路公司組織創先爭優活動中，銷售大廳表現積極踴躍，獲得了“創先爭優先進集體”光榮稱號。

2011年12月是全省作風紀律整頓月，面對各級領導機關及企業監督，銷售大廳認真組織職工學習了市委市政府和公司下發的文件精神，并各自遞交了《紀律作風整頓問題自查報告》和總結。

銷售大廳積極轉變觀念，創先爭優、創新管理，認真貫徹落實馮禮正經理在全體職工大會上的重要講話精神，積極探索，認真總結和借鑒兄弟單位經驗，完善交易流程，規范交易體系，強化目標責任考核，整合、優化社會資源配置，做大、做強、做實銷售業務，為公司新跨越打基礎、做貢獻。

四、抓好重點用戶和重點合同的落實

一年來，銷售大廳及時捕捉市場信息，加強和各部門的溝通

和聯系，加強信息反饋，根據市場變化，及時調整運銷策略，進一步強化各個細節組織管理，及時了解和掌握市場信息，強化效益優先，根據市場變化，及時調整銷售結構，做好煤炭銷售的銜接轉換，做好銷售組織環節控制，規避市場風險，抓住市場有利時機，不斷探尋新的經濟增長點，采取積極的、靈活的銷售策略，適時調整銷售結構，在保證重點用戶的基礎上，積極開發量大、信譽好、價格高、社會關系廣、相對穩定的客戶，確保全年任務目標的圓滿實現。

五、積極參加公司組織的各項活動

銷售大廳職工積極參加公司組織的元旦聯歡晚會、五一勞動節、五四青年節和各種獻愛心公益活動，取得了良好的成績，得到了公司各級領導的好評，在銷售大廳全體職工的共同努力下，獲得了孝義市政府頒發的“青年文明號”的光榮稱號。

豐碑無語，行勝于言，總結是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。2012年，銷售大廳將振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創新，用實際行動為公司跨越發展做出積極貢獻。

一年來銷售大廳雖然取得了一定成績，但距離上級要求、和兄弟單位的工作相比，還存在一定差距。在今后的工作中，我們將繼續開拓創新，把我們的工作提高到一個新的水平。

明年計劃：

一、積極協調與分公司的關系，繼續加強票據領用回收工作監管力度，努力克服諸多不利因素，為公司營業站的正常運行提供有力保障；

二、進一步強化廣大職工的服務意識，認真履行公司規定的各項規章制度，力爭打造一支高素質職工團隊；

三、我銷售大廳將圍繞公司下達的2012年任務目標，自主實行“走出去、引進來”的方針政策，認真剖析各個客戶需求，堅決不讓客戶外流，并引進外省用戶，力爭超額完成任務指標，為提高公司的經濟效益做出更大的貢獻。

銷售大廳

2011年12月20日

第二篇：公司銷售大廳獎勵制度

公司銷售大廳獎勵制度

一，公司制定08-09年零售總量底限，銷售單價底限。

1，2，自由品種的零售總量，銷售單價底限。代理品種的零售總量，零售單價底限。

二，獎勵方法：

1，08-09年公司大廳零售總量必須完成25萬斤方可有銷售獎金。（自由品種68，69各5萬斤，其他品種15萬斤）

2，大廳零售總量超過25萬斤，獎勵大廳銷售人員的辦法是：

1，25萬斤純利潤X5%作為獎金。

2，25-35萬斤純利潤X10%作為獎勵。

3，35-50萬斤純利潤X15%作為獎金。

4，50-60萬斤純利潤X20%作為獎金。

5，60-70萬斤純利潤X25%作為獎金。

6，70萬斤純利潤X30%作為獎金。

7，100萬斤以上，公司另外拿出一塊獎金再次獎勵大廳銷售人員。三，獎金發放形式：

1，銷售期內根據當月銷量，銷量金額，估算出當月的純利潤及獎金百分

比，預付當月的獎金數額。

2，銷售結束后，根據財務核算出的銷售總量，銷售純利潤及獎金總額，對

照以預付的獎金，多退少補。

第三篇：銷售大廳管理規定

項目銷售大廳管理規定

為加強銷售大廳的管理，保證銷售工作的順利進行，為客戶提供一個舒適的環境，特制定本管理規定如下：

一、開放時間為每天 —()點，遇有銷售活動根據實際情況調整。

二、物業工作人員上崗后首先應對責任區域巡視一遍，并按時開啟責任區域的設備、設施，如燈光、音響、空調、景觀、場地等。

三、空調由管理處專門人員在開放時間內，按時開關，開放時間與大廳開放時間相同，溫度為25℃，為節約電力，下班時間后，空調按時關閉。

四、銷售大廳內的音響、投影應播放公司指定音樂、影片，嚴禁播放與現場環境不相符的音樂和影片，音樂音量適中，不得過大或過小。

五、銷售現場音響、投影、照明等設備，除管理人員外，任何人不得擅自動用。非常規使用范圍內的，不準私自動用。如有違犯，被損壞的物品必須按原價賠償，對銷售工作造成影響的給予相應的處罰。

六、銷售現場家具裝飾廣告等按設計位置擺放，不得隨意改變位置。

七、工作人員進入銷售大廳注意儀容儀表，應著統一工服并佩帶工牌，嚴禁衣冠不整，衣冠不整者有權拒絕其進入銷售現場。

八、銷售大廳內嚴禁大聲喧嘩，跑動或打鬧等各種不文明行。

九、銷售大廳內嚴禁隨地吐痰、吃零食、亂扔紙屑，保持室內清潔衛生。

十、銷售大廳內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶一切有可能危及安全的火種、化學藥品等入內。

十一、工作人員嚴禁在銷售大廳內或客人面前就餐、吃食物。

十二、非工作人員嚴禁進入水吧工作間。

十三、銷售大廳內未經管理處許可，任何人不得擅自接線、拉電和安裝其他電器設備，造成物品設備損壞的照價賠償。

十四、銷售大廳工作人員個人物品按規定擺放，擺放在指定地點，與銷售工作無關的物品嚴禁帶入擺放，銷售宣傳資料按規定擺放在指定地點，嚴禁擺放與銷售無關的宣傳物品。

十五、銷售大廳用于項目銷售工作，未經許可不得從事與售房活動無關的活動。

第四篇：銷售大廳圣誕節布置方案

圣誕節銷售大廳布置方案

一、環境布置

1）、戶外

1、大門口布置1棵圣誕樹（高2米），布置串燈。

2、大門口兩邊布置1個高1.8米的圣誕老人

3、大門上面布置一個圣誕花環。

4、大門玻璃彩噴各式各樣的圣誕圖案如圣誕樹、圣誕老人，粘貼圣誕老人大頭像。

5、門口懸掛大燈籠6個

6、祝福小區業主圣誕快樂條幅（共3條）

2）、大廳

1、大廳中央布置圣誕樹（高3米）圣誕老人、圣誕小木屋、白雪公主、白色柵欄組合或圣誕老人鹿拉雪橇組合。

2、大廳內上2樓的臺階處裝飾花環和圣誕結及卡通圣誕老人。

3、內部懸掛圣誕花環50個，圣誕彩旗100面。

4、滿天星彩燈帶40條。

二、費用預算

所有場地圣誕環境布置預算約為1000元。

三、組織分工

客戶關系部牽頭組織，各部門具體實施，物業部、綜合部配合的原則。

四、日程安排

11月29日—30日方案確定

12月1日—3日采買到位

12月3日—5日布置到位

三、景點布置所需道具

1、大小圣誕樹；

2、圣誕老人服裝；

3、大小松樹門框；

4、雪花彩燈；

5、圣誕小飾品；

6、圣誕歌曲光盤一張；

7、孔雀眼、長舌頭、手拍、小響錘（為裝飾物）；

8、圣誕老人大、中、小頭及圣誕快樂門標大、中、小；

9、圣誕花環大、中、小；

10、鮮花、彩噴若干；

11、其他圣誕裝飾物品若干（依據現場選購購選樣而定）。

第五篇：2009年大廳工作總結

直屬辦稅服務大廳工作總結

2009年，辦稅服務廳按照局黨組的工作思路和要求,認真學習實踐科學發展觀，貫徹落實省、市局有關辦稅服務廳的工作部署，以開展“加強辦稅服務廳建設，推行一窗式、一站式服務”活動為契機，以優化納稅服務為重點，加強制度建設，優化業務流程，提升服務理念，強化崗位培訓，積極推行“一窗多能”服務模式，最大限度的為納稅人提供個性化、人性化、交互式的納稅服務。我們主要采取了以下幾點措施：

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動

按照上級的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，并把科學發展觀應用到工作實踐中。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納稅人提供優質服務，能夠起到緩解征納矛盾、建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受優質服務、及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，為納稅人提供了公平競爭的稅收環境。因此在某種程度上說，開展優質服務，做好納稅優質服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，我局積極開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，進一步強化了“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。

二、進一步健全服務制度。

科學合理的管理制度是辦稅服務廳標準化建設取得實效的重要基礎和可靠保證。我們今年進一步健全了辦稅服務廳相關制度，如：服務承諾制度、辦稅公開制度、安全保衛制度、辦稅服務質量監督與考評制度、辦稅服務廳工作人員定期培訓與能績考核制度等。明確辦稅服務廳及各窗口、崗位的職責功能，加強辦稅服務廳各崗位之間以及辦稅服務廳與其他部門之間的業務銜接，嚴格按照制度執行，考核到位，以制度管理人，保障辦稅服務廳工作協調高效運轉。

三、進一步提高服務技能。

辦稅服務廳所涵蓋的知識面越來越廣，這就要求我們的工作人員綜合業務素質要不斷加強，所以今年我們十分重視辦稅服務廳工作人員的素質培訓，著力抓了業務知識和操作技能培訓，規范服務禮儀。為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一

窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業務、微機操作和辦稅服務技能。辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把自己崗位的工作講給別人，同時也學習其他崗位工作，達到共同熟悉共同提高的目的。我們大廳經常性的進行工作回顧，堅持每月一次工作例會，并在征期內邊學習邊操作邊演練，通過不斷的學習和演練，增進大家的業務水平、操作技巧，不斷提高辦稅質量、服務水平、大大提高了工作效率，為納稅人提供更優質的服務。經過近幾個月的實踐證明，辦稅服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。今年在我局評選的“為納稅人優質服務崗位標兵”中，經評選：我廳王瑋同志被評為2009最佳窗口服務人員；王未同志被評為2009最一專多能人員；一個窗口辦理完所有涉稅事項這一點極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評。

四、進一步豐富服務內涵。

今年我們結合我局實際，不斷創新服務方式，豐富服務內容，切實加強辦稅服務的軟環境建設。一方面，簡化優化辦稅流程。我們為納稅人提供“一站式”服務、預約服務、提醒服務，探索實行個性化的納稅服務方式，盡量方便納稅人輕松、快捷辦稅。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發,規范操作,文明服務,依法辦稅,做到八

項服務.1.微笑服務.接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態度和藹。并設臵了納稅人休息處,配備了飲水機和一次性杯子,用心地為納稅人服務。

2.公開服務.為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們在電子大屏幕上設臵了政策公布欄,便于納稅人學習履行;辦稅指南欄,指導納稅人辦稅；職責公開欄,方便納稅辦理納稅事宜；工作紀律欄,方便納稅人監督，辦稅更加透明化。

3.首問服務.對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答復。

4.限時服務.為了提高辦稅效率，我們規定辦理稅務登記證，只要手續齊全，從錄入到打證只能在5分鐘內完成，正常購票在 3分鐘辦理完畢，企業正常申報錄入在3分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。

5.彈性服務.為了方便納稅人,我們規定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.例征期中午安排有人值班,接待納稅人。

6.承諾服務.為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事。今年根據上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業務一次辦完。同時根據上級

要求增設了一個綠色通道，專門處理A級納稅人申報和殘疾人士申報。

7.靈活服務.在實際工作中，經常會遇到一些突發問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統，納稅人急需領購發票,我們只要手續健全,先手工將發票賣給納稅人,來電后再輸入系統；納稅人來上門繳稅,我們先將現金收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時送到納稅人手中。

8.監督服務.為了更好地為納稅人服務,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務臵于納稅人的監督之下.五、行政審批服務窗口運行情況1、2009年全年，共辦理審批事項3540項，其中申報窗口2627項，發票領購、發售窗口607項，登記窗口受理辦結94項。辦結率100%。實現了投訴率為零的目標。全年組織稅收收入萬元。今年全年大廳共開票10894份，無納稅戶投訴現象，收現金256萬元，無短款、長款現象。

2、大廳發票窗口按照發票管理工作規程，認真做好了發票的領、售、存工作，保證了發票供應及時，票帳相符。全年共銷售有獎發票本，向納稅人銷售企業銜頭發票*******萬份，銷售發票總金額元。做到了帳物相符，未出任何差錯。全年共代開發票份，代開金額******億元，入庫稅款萬元均做到了手續齊全，稅款繳納足

額，底冊登記清楚。加強了發票保管，做到了定期盤存，檢查庫房安全，至今未出現毀損發票和丟失被盜發票現象。

3、稅務登記窗口共受理稅務登記、辦理稅務登記相關事項76戶，受理行政審批事項21次。做到了高效、無差錯、零投訴。

一年來,我們辦稅廳全體人員始終把工作放在首位,把微笑寫在臉上,把真誠烙在心里,內聚人心,外樹形象,熱情服務，開拓創新,雖然取得了一些成績,但距一流辦稅服務廳的標準還有一定距離,今后我們辦稅服務廳將緊緊圍繞職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳優質服務的成果，著力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

開封市地方稅務局直屬分局

辦稅服務廳、2009年12月