第一篇：【分享】政府政務(wù)大廳工作總結(jié)

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政府政務(wù)大廳工作總結(jié)

今年，區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府制定的“建設(shè)韶關(guān)重要增長極和幸福美好XX區(qū)”的工作大局和建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的工作目標，努力踐行“便民、廉潔、高效、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以扎實開展“創(chuàng)五優(yōu)”、“深化創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，大力開展辦證大廳綜合管理、政務(wù)和政府信息公開、政府采購、企業(yè)協(xié)調(diào)等各項工作，致力打造與服務(wù)、效能、廉潔政府相配套的綜合性公共服務(wù)平臺，各項工作都取得了較好的成績，今年區(qū)行政服務(wù)中心榮獲“2012—今年度XX市行政服務(wù)示范中心”稱號。現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：

一、今年工作回顧

（一）加強學(xué)習(xí)，提高全體工作人員綜合素質(zhì)

1、堅持學(xué)理論。健全和完善中心及大廳的學(xué)習(xí)制度，不斷加強全體工作人員的理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，堅持學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，使自己的理論水平和思想政治工作能力不斷提高。以學(xué)習(xí)十八大精神為重點，廣泛開展學(xué)習(xí)研討活動，通過簡報、宣傳欄等，為大家提供學(xué)習(xí)交流平臺，做到學(xué)理論提高思想認識、學(xué)理論開闊工作思路、學(xué)理論激發(fā)工作熱情、學(xué)理論提升服務(wù)質(zhì)量，達到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的雙贏目標。

2、堅持學(xué)法規(guī)。中心規(guī)定廣大干部職工認真學(xué)習(xí)《行政許可法》、行政服務(wù)中心窗口考核實施辦法、行政服務(wù)中心窗口工作人員考核實施細則、行政服務(wù)中心工作人員文明行為規(guī)范等法規(guī)及制度文件，為做好本職工作打下了牢固的思想基礎(chǔ)。

3、堅持學(xué)業(yè)務(wù)。圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，認真組織全體工作人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，就深入開展行政審批改革、提升綜合服務(wù)能力等方面，進行了一系列調(diào)研學(xué)習(xí)活動，并形成了調(diào)研報告；同時，邀請市有關(guān)部門輔導(dǎo)網(wǎng)上辦事大廳操作技能，由內(nèi)而外提升管理層次，創(chuàng)新工作思路，提高了服務(wù)意識，強化了業(yè)務(wù)技能。

（二）以深化行政審批制度改革為動力，在打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)平臺上取得了新成效 公文學(xué)堂http://www.gwxt.net

1、加強辦證大廳監(jiān)督管理，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。結(jié)合區(qū)紀律教育月活動和治理“庸、懶、散、奢”活動工作要求，按照區(qū)委黃勁東書記提出的“兩個減半”目標，不斷優(yōu)化審批流程，促進提速增效，促進服務(wù)型政府建設(shè)。今年1-10月，辦證大廳受理總數(shù)25469件，正常辦結(jié) 25263件，辦結(jié)率達到99.2%，咨詢9850件，受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)同比去年分別增長了68.5%、67.2%。

2、深化區(qū)鎮(zhèn)（街道）“二級聯(lián)動”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。今年，我們加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸區(qū)級政務(wù)服務(wù)平臺，從機構(gòu)設(shè)置、建設(shè)模式、建設(shè)標準、職責(zé)功能等方面進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推進基層便民服務(wù)事項的集中化、窗口化、規(guī)范化，形成推進便民服務(wù)工作的整體合力。

3、加快網(wǎng)上辦事大廳曲江分廳建設(shè)。10月21日，我們協(xié)同區(qū)信息中心共同組織了兩期網(wǎng)上辦事分廳具體操作人員培訓(xùn)，指導(dǎo)了網(wǎng)上辦事大廳平臺的操作流程和日常的管理維護，各職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管審批工作的領(lǐng)導(dǎo)、窗口組長和具體辦事人員等共計110人參加了培訓(xùn)。10月30日上午，我區(qū)網(wǎng)上辦事分廳正式啟動，并與省、市網(wǎng)聯(lián)接，提前完成了市下達的任務(wù)。下一步，我們將繼續(xù)加大工作力度，年底前實現(xiàn)網(wǎng)上辦事辦結(jié)率85%以上，明年6月前達到90%以上。

4、加強協(xié)調(diào)，全力籌建公共資源交易中心。根據(jù)《XX市XX區(qū)公共資源交易市場機構(gòu)組建方案》（韶曲府辦[2013]25號）文精神，我們在有關(guān)部門的配合下有序推進公共資源交易中心組建工作，十月下旬完成了場地裝修工作；完成了公共資源交易中心空調(diào)和辦公桌椅的采購，多媒體設(shè)備正在采購，組織調(diào)入公共資源交易中心人員的考試，并根據(jù)考試方案要求和考試成績，完成了人員調(diào)入手續(xù)。

5、全面啟用服務(wù)評價系統(tǒng)。為切實治理“庸、懶、散、奢”，強化作風(fēng)效能建設(shè)，中心在辦證大廳所有窗口都安裝了服務(wù)評價系統(tǒng)，推進“一事一評”的方案，辦事群眾可根據(jù)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作時限、業(yè)務(wù)熟練程度等總體服務(wù)情況進行評價，評價結(jié)果直接傳送至終端。中心管理人員每天對評價情況進行督查，并對相關(guān)辦事群眾進行回訪調(diào)查，落實整改措施。服務(wù)評價器運行以來，在改進窗口服務(wù)質(zhì)量、提升窗口服務(wù)形象、發(fā)揮群眾監(jiān)督作用等方面取得了很好的效果。公文學(xué)堂http://www.gwxt.net

（三）完善機制，規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)公開質(zhì)量。

我們在市政務(wù)信息公開辦的直接指導(dǎo)下，按照省、市政務(wù)公開有關(guān)要求，不斷拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度，強化公開監(jiān)督，取得了一定成效。第一、加強年初規(guī)劃，中心制發(fā)了《今年XX市XX區(qū)政府信息公開工作要點》，明確了信息公開工作的重點，加大對推進民生領(lǐng)域、重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點問題的信息公開，促進了我區(qū)法治型政府、廉潔型政府的建設(shè)。第二、從重點、難點入手，加強全區(qū)各鎮(zhèn)、各單位“三公”經(jīng)費、財政預(yù)決算經(jīng)費信息公開，圓滿完成了市下達的工作任務(wù)。第三、扎實推進，形成了集多種渠道、多種載體、多種形式為一體的政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)。通過政府門戶網(wǎng)站、廣播、電視等新聞媒體，多渠道、多形式公開全區(qū)政務(wù)動態(tài)。第四、加強了政務(wù)、政府信息公開工作的監(jiān)督檢查，每周對各單位的網(wǎng)頁進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，促使全區(qū)政務(wù)、政府信息公開走上了經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化軌道。加強全區(qū)信息公開保密審查工作，防止“三密”信息和內(nèi)部信息公開。經(jīng)保密審查，我區(qū)各單位政務(wù)公開無保密文件，保密審查率達１００%。第五、加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。為促進我區(qū)政務(wù)、政府信息公開規(guī)范化建設(shè)，中心政務(wù)室編印了《政府信息公開信息分類》和《政府信息公開編排目次》等資料，對我區(qū)部分業(yè)務(wù)能力較薄弱的單位進行認真輔導(dǎo)，對信息公開規(guī)范操作發(fā)揮了積極的作用。

（四）加強管理，建設(shè)陽光采購的保障機制

我們嚴格按《中華人民共和國政府采購法》和《中華人民共和國政府招投標法》及相關(guān)規(guī)定辦事，加強政府采購中心管理，加強隊伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識，全面實行“陽光采購”。今年1-10月，完成采購業(yè)務(wù)191宗，采購預(yù)算金額4163萬元，采購成交金額4000萬元，節(jié)約資金163萬元，資金節(jié)約率為4%;建設(shè)工程招投標中心完成業(yè)務(wù)量32宗，預(yù)算價1.12億元,中標價1億元,資金節(jié)約率為10.7%。

（五）加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，強化黨風(fēng)廉政教育，建設(shè)廉潔高效的黨員干部隊伍

區(qū)行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子嚴格遵守中央、省、市的各項規(guī)定，努力營造崇尚廉潔節(jié)儉的良好氛圍，以黨員干部隊伍作風(fēng)建設(shè)為重點，以為群眾服務(wù)為宗旨，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為保障，大力推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過廣泛開展黨員“五個一”活動、“創(chuàng)五優(yōu)”活動、紀律教育活動月活動，對照《廉政準則》，全面推動黨風(fēng)廉政建設(shè)。公文學(xué)堂http://www.gwxt.net

1、以“五個一”活動為契機，貫穿整個黨風(fēng)廉政建設(shè)。中心堅持學(xué)習(xí)教育與落實措施相結(jié)合，堅持崗位實踐與監(jiān)督防御相結(jié)合，主要針對吃、拿、卡、要，建設(shè)工程項目招投標、政府采購、財務(wù)人員違法犯罪、對企業(yè)辦事辦證過程中的違紀案例進行分析，以案說法，以案明紀，總結(jié)教訓(xùn)，防微杜漸。一年來，行政服務(wù)中心及辦證大廳全體干部職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、工作效率均獲得企業(yè)、辦事群眾的一致好評，沒有發(fā)現(xiàn)“吃、拿、卡、要”和執(zhí)行公務(wù)時接受宴請、禮金、禮品等現(xiàn)象。

2、開展道德實踐活動。在各窗口廣泛開展“創(chuàng)五優(yōu)”活動，塑造優(yōu)雅形象，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，建設(shè)優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實施優(yōu)化管理，以積極開展“創(chuàng)五優(yōu)”活動促進和提升服務(wù)效能和服務(wù)水平。

3、深入調(diào)研，確保各項整改措施落到實處。今年以來，我們結(jié)合中心的工作性質(zhì)，深入實際調(diào)查研究，認真查找存在問題，撰寫了兩篇調(diào)研報告，分別就中心的規(guī)范執(zhí)法和審批服務(wù)進行了深入的探討和研究，并制訂切實有效的整改措施。

4、建立廉政風(fēng)險排查防控機制，提升防腐廉政意識。我們抓住容易滋生腐敗的重點部門、關(guān)鍵崗位，以廉政風(fēng)險排查為切入點，對各室、中心的副股級以上干部開展廉政風(fēng)險排查，共列出風(fēng)險點2個，建立廉政風(fēng)險排查防控機制，使廣大干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部知曉本職崗位的廉政風(fēng)險所在，卓有成效地推動中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開展。

5、厲行節(jié)約、反對奢侈浪費。6月8日，中心召開了紀律教育大會，深入貫徹學(xué)習(xí)《關(guān)于整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣切實改進工作作風(fēng)的意見》、中央關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”和總書記關(guān)于厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費的重要批示精神，中心嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，強化財務(wù)管理，厲行節(jié)約，嚴肅“三公”消費紀律，一切從簡，不搞形式主義，不搞鋪張浪費，杜絕鋪張浪費。根據(jù)會計報表反映，今年上半年與去年同期相比，車輛運行費用支出下降了38%，接待費用支出下降了34%，用電、用水支出減少了17%。

（六）努力完成區(qū)委、區(qū)政府布置的各項工作任務(wù)

1、加強創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，根據(jù)區(qū)創(chuàng)文辦的工作安排，做好包干區(qū)、中心及辦證大廳的創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作。公文學(xué)堂http://www.gwxt.net

2、加強計生服務(wù)工作。今年中心多次組織計生兼職干部、班子成員深入到計生掛鉤點白土居委開展計生幫扶，安排車輛、人員、經(jīng)費支持白土居委搞好計生工作和慰問計生貧困戶。

3、加強“雙聯(lián)雙進”掛鉤扶貧工作，中心因地制宜，針對馬壩轉(zhuǎn)溪村的具體情況，多次到村委會與村干部溝通聯(lián)系，共同解決該村發(fā)展經(jīng)濟和黨支部建設(shè)問題。另外，我們根據(jù)貧困農(nóng)戶的不同實際，選準幫扶項目，制訂幫扶措施，有針對性地開展幫扶。今年，5戶扶貧戶的經(jīng)濟收入比去年增加了30%。

二、存在問題

今年，在廣大干部職工的共同努力下，我們的工作取得了一定的成績，但還存在著一些問題。主要表現(xiàn)在：

1、部分窗口部門職能整合不到位，項目進駐及項目授權(quán)不到位，弱化了中心的服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量；

2、窗口工作人員水平參差不齊，有的窗口工作人員業(yè)務(wù)能力較差，服務(wù)意識較差；

3、絕大多數(shù)窗口工作人員基本都是單位挑選的精兵強將，能勝任窗口服務(wù)工作，但仍有個別窗口工作人員組織觀念意識淡薄，仍存在缺崗現(xiàn)象。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作總結(jié)[定稿]

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作總結(jié)

縣政務(wù)大廳在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認真貫徹落實黨的“十七”大和“十七”屆六中全會精神，緊緊圍繞全縣“轉(zhuǎn)型跨越”奮斗目標，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”為主線，以服務(wù)全縣“快上項目、上大項目、上好項目”為重點，狠抓各項工作落實，不斷深化行政審批制度改革，切實提高行政審批效率，大廳各方面工作取得了明顯的成績。截止目前，政務(wù)大廳累計受理各類辦件38642件,辦結(jié)38642件,辦結(jié)率100%。其中：國稅分中心完成稅收任務(wù)8.8億元、辦證件數(shù)12500件;地稅大廳收取稅款5.77億元、各項費金33412萬元，共接待納稅人16676人次;質(zhì)監(jiān)窗口收取規(guī)費10.8萬元。交警隊分中心共注冊摩托車563輛、檢驗?zāi)ν熊?24輛、補牌證67個、轉(zhuǎn)移登記車11輛、變更登記車1輛、注銷登記車1908輛;共辦理駕駛證52人、提交體檢證明766人、補證換證1227人、注銷駕駛證247人;新型合作醫(yī)療窗口報銷6744人次，報銷總費用309.59多萬元，實際報銷總金額為146.62多萬元，衛(wèi)生監(jiān)督窗口辦理衛(wèi)生監(jiān)督證479份;人社局窗口全年辦理企業(yè)退休手續(xù)104份;質(zhì)監(jiān)窗口年檢組織機構(gòu)代碼證720份、換證變更350份、新增318份;城建窗口辦理選址意見書5份、施工許可證14份、村鎮(zhèn)規(guī)劃許可證4份、規(guī)劃許可證8份、圖紙審批證書8份、竣工認可證7份、村鎮(zhèn)選址意見書8份;環(huán)保窗口受理環(huán)保建設(shè)項目審批136件;受理土地變更登記135項、受理土地登記162項;計生局窗口辦理流動人口婚育證明75件、再生子女審批283件;安監(jiān)窗口辦理非煤礦山審批3件、建設(shè)項目安全審批項目8件、煙花爆竹經(jīng)營戶審批23戶。

一、2011年工作總結(jié)

(一)、推進行政審批權(quán)相對集中改革

實行行政審批權(quán)相對集中改革，推動“兩集中兩到位”是大廳提高辦事效能的關(guān)鍵。今年以來政務(wù)大廳按照省、市、縣關(guān)于行政審批權(quán)相對集中改革的工作要求，大廳指導(dǎo)、督促具有行政審批職能的縣級部門按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則，積極推動行政審批權(quán)相對集中改革。各職能單位業(yè)務(wù)科室向政務(wù)大廳集中，部門將行政審批權(quán)向大廳窗口授權(quán)到位，行政審批事項在政務(wù)大廳辦理到位。目前，已有15個單位設(shè)立了審批窗口，縣級部門向大廳窗口100%授權(quán)到位。(二)、強化基礎(chǔ)工作促進審批窗口規(guī)范化建設(shè)

今年以來為進一步提高行政審批效能，政務(wù)大廳突出抓了行政審批窗口的基礎(chǔ)工作，有效地推進了窗口的規(guī)范化建設(shè)。行政審批窗口的基礎(chǔ)工作，主要包括審批項目的規(guī)范、格式文本的規(guī)范、示范文本的規(guī)范、法律文書的規(guī)范、審批制度的規(guī)范等內(nèi)容。大廳不僅要求各駐廳單位繼續(xù)清理規(guī)范審批項目，收集齊備所有項目的格式文本，統(tǒng)一制作示范文本，而且結(jié)合審批實際，合理使用法律文書，建立健全各項審批制度，使各行政審批窗口實施行政審批朝著合理、合法、科學(xué)、規(guī)范的方面發(fā)展。該項工作的開展帶動了政務(wù)大廳建設(shè)進入一個新的發(fā)展階段。(三)、繼續(xù)推進并聯(lián)審批工作

大廳積極配合監(jiān)察機關(guān)突出抓好“兩集中、兩到位”的細化落實和督查整改，加快推進并聯(lián)審批。按照審批事項的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國土、城建、環(huán)保窗口做好項目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項目順利推進。今年縣委提出了“轉(zhuǎn)型跨越”的戰(zhàn)略目標，一大批建設(shè)項目在我縣各行各業(yè)陸續(xù)開展。大廳及時按照審批事項的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國土、城建、環(huán)保窗口做好項目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項目順利推進。大廳的發(fā)改窗口及時做好項目的立項工作。國土窗口組織協(xié)調(diào)好個建設(shè)項目的用地申請資料，上報縣國土局，嚴格審核后及時為項目單位發(fā)放建設(shè)用地使用證。城建窗口協(xié)調(diào)各項目單位，填報選址意見書，發(fā)放建設(shè)用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證、施工許可證。截止目前，在大廳申請的辦事項目共核定建設(shè)項目25項。并聯(lián)審批的開展有效地整合了大廳的審批資源，節(jié)約了項目單位的辦事時間，提高了工作效率，有力地支持我縣的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。

(四)、加大對窗口審批辦件的監(jiān)督檢查力度

今年以來大廳加強了日常值班、巡查，安排大廳管理人員輪流值班，現(xiàn)場監(jiān)督。一是嚴格執(zhí)行首辦負責(zé)制。大廳全體工作人員進一步規(guī)范了工作標志、標識、標牌，方便群眾咨詢。要求全體工作人員熱情、禮貌接待辦事群眾，特別是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申請人重復(fù)往返;二是嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制。嚴格監(jiān)督各窗口的辦件情況，對于即將到期的辦件，進行警告和督促，確保審批辦件按時辦結(jié);三是實行責(zé)任追究制。實行了政務(wù)大廳巡查制度，確保大廳規(guī)范有序運行。對違法違規(guī)違紀的辦件行為，按照責(zé)任追究制和大廳有關(guān)管理規(guī)定嚴格追究責(zé)任。

(五)、加強組織體系建設(shè)改進服務(wù)方式

從大廳組建到現(xiàn)在先后成立了大廳黨支部、工會、婦委會、共青團支部。在大廳內(nèi)部積極開展了“黨員先鋒示范崗”、“巾幗文明示范崗”、“紅旗窗口”以及“青年文明號”等創(chuàng)建活動，今年共評選出“黨員先鋒示范崗”1個、“巾幗文明示范崗”3個、“紅旗窗口”12個，大廳分別給予了精神和物質(zhì)的獎勵。在先進模范的帶動下，大廳形成了人人學(xué)習(xí)先進、爭當先進、趕超先進的良好氛圍。(六)、積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

自深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，縣政務(wù)大廳按照縣委的統(tǒng)一部署，精心籌劃、認真組織，確立了以“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”為主題，以“五創(chuàng)五比”即：“創(chuàng)一流干部隊伍，比素質(zhì);創(chuàng)一流管理機制，比創(chuàng)新;創(chuàng)一流工作業(yè)績，比貢獻;創(chuàng)一流服務(wù)水平，比效率;創(chuàng)一流精神面貌，比作風(fēng)”為載體，致力推動行政審批事業(yè)改革為目標，進一步解放思想，創(chuàng)新實干，保證了活動順利啟動、有序開展。大廳工作人員人均筆記在15000字以上，心得體會5篇,大廳共撰寫有價值的調(diào)研報告6篇。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，大廳共涌現(xiàn)出紅旗窗口5個，優(yōu)秀黨員先鋒崗3個。在下一步工作中，我們將繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)，認真開展調(diào)查研究，及時了解活動情況，總結(jié)好的經(jīng)驗、做法，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時提出整改措施。并以創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，利用專欄等大力宣傳和動員，營造活動良好氛圍。同時，認真貫徹落實密切黨和人民群眾聯(lián)系的要求和措施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)載體，活動經(jīng)常有效，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實際困難，切實把實事辦實、好事辦好，推動活動深入開展。(七)、狠抓農(nóng)廉工作推進情況

今年4月份，縣里組建了“XX縣陽光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中心”，具體辦事監(jiān)管大廳設(shè)立在縣政務(wù)大廳。大廳領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項工作，從辦公場所選擇到具體陳設(shè)都親自過問，為監(jiān)管大廳配備電腦4臺、65寸液晶電視2臺、觸摸屏2臺、掃描打印復(fù)印一體機1臺。目前全縣農(nóng)廉網(wǎng)站內(nèi)容基本建設(shè)完成，還新增了幾項涉農(nóng)欄目，如：物價表、黨務(wù)公開、天氣預(yù)報等。目前我縣農(nóng)廉網(wǎng)監(jiān)管大廳的運行已經(jīng)不如正軌。(八)、扎實開展廉政風(fēng)險防控工作

根據(jù)縣紀委、監(jiān)察局關(guān)于開展廉政風(fēng)險防控試點工作的總體要求和部署，在大廳黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，于5月份開始廉政風(fēng)險防控試點工作，分查找風(fēng)險、積極預(yù)防、有效控制、評估驗收四個階段進行。在風(fēng)險點查找體現(xiàn)“窗口”部門特性。注重正向與逆向結(jié)合，正向查找按照廉政風(fēng)險防控工作的要求，結(jié)合民生工作和群眾反映的熱點問題，從崗位職責(zé)風(fēng)險、制度機制風(fēng)險、思想道德風(fēng)險“三類廉政風(fēng)險”入手查找廉政風(fēng)險點;逆向查找則通過上級部門或其他區(qū)縣相同行業(yè)已出現(xiàn)的問題、投訴反映的情況以及易發(fā)廉政風(fēng)險的傾向性、苗子性、突發(fā)性問題“三個突破口”，務(wù)求利用正向與逆向結(jié)合，將廉政風(fēng)險點查全、查深、查透。在查找的基礎(chǔ)上形成六大類風(fēng)險認定類別。在風(fēng)險點認定上，力求表述準確、全面、有說服力。經(jīng)過科室、單位負責(zé)人把關(guān)，反復(fù)討論，修改完善，最終由大廳支部對風(fēng)險點進行審定。結(jié)合大廳履職范圍，體現(xiàn)“窗口”部門特性，把廉政風(fēng)險點分管理類、審核類、執(zhí)法類、承辦類、民生類、公共類等六個大類進行認定，共認定風(fēng)險點67條。緊緊抓住“找、防、控”三個環(huán)節(jié)，逐步建立以崗位為點、以程序為線、以制度為面的環(huán)環(huán)相扣的廉政風(fēng)險防控體系。

第三篇：政務(wù)大廳考核辦法

天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進一步改進工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提高工作效率，規(guī)范對區(qū)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標責(zé)任制考核工作堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，對各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個方面進行。

第四條

進駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員實行目標責(zé)任管理制,由區(qū)行政審批服務(wù)中心負責(zé)統(tǒng)一管理和考核，并納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)各級各單位綜合目標責(zé)任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區(qū)行政審批服務(wù)中心對政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的考核實行民主評議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化測評的方法進行。

（三）考核結(jié)果經(jīng)區(qū)政府政務(wù)大廳考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，報區(qū)績效考核中心。

第十一條 對各窗口單位的月考核和考核情況由區(qū)行 政審批服務(wù)中心通報各部門和有關(guān)單位。

第三章 窗口單位的考核項目和內(nèi)容

第十二條 各部門應(yīng)當按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務(wù)中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：

(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門和部門窗口應(yīng)當嚴格按照區(qū)政府的要求，將行政審批事項納入?yún)^(qū)政府政務(wù)大廳集中辦理：

(一)按規(guī)定未將行政許可事項納入政務(wù)大廳集中受理的，每項扣5分；

(二)行政審批事項仍在原單位或其它場所受理未進入政務(wù)大廳的，每項扣5分；

(三)行政審批事項已進入政務(wù)大廳受理，但其關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍在本部門受理的，每項扣5分；

(四)在政務(wù)大廳窗口受理，但未通過窗口取件的，每項扣5分；

(五)區(qū)行政審批服務(wù)中心轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或反映的問題，有關(guān)部門未在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項過程中出現(xiàn)問題，申請人不滿意并 經(jīng)查證屬實的，或者被區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級有關(guān)部門通報批評的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應(yīng)當嚴格執(zhí)行各項紀律：(一)上班時間窗口無人值守、無人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；

(三)窗口辦公區(qū)內(nèi)不整潔，衛(wèi)生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項加5分；(二)主動提出壓縮承諾時限的每項加5分；

(三)窗口積極配合由區(qū)行政審批服務(wù)中心組織的聯(lián)審件辦理、招商引資服務(wù)工作，受到申請人和有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請人書面感謝，并經(jīng)查證屬實的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關(guān)部門表揚的，按一件事不重復(fù)加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時間將他人帶入工作區(qū)內(nèi)聊天、上網(wǎng)的，每次扣3分；

(六)工作時間玩游戲，使用來歷不明的光盤或軟件每次扣5 分；

(七)無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應(yīng)當熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熱情服務(wù)，并依法辦理行政許可事項。

(一)因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當事人發(fā)生爭吵的每次扣3分，情節(jié)嚴重的，扣5分；

(二)部門窗口不能按區(qū)行政審批服務(wù)中心對政務(wù)大廳的工作要求辦理聯(lián)合審批事項的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣5分；

(三)當事人對辦理事項結(jié)果不滿意，經(jīng)查實屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心查證屬實的，可以加分：

(一)為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦，事例典型的，經(jīng)區(qū)行政審批中心確認后加3分；

(二)受到當事人的書面感謝或表揚的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關(guān)部門表揚的按一件事不重復(fù)加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動紅旗”一次，考核時，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評優(yōu)資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項超過3天以上的；

(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報本單位和有關(guān)上級部門：

第三十一條 窗口及工作人員考核結(jié)果由區(qū)行政審批服務(wù)中心以書面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應(yīng)將窗口工作人員的考核結(jié)果作為表彰獎勵、職務(wù)晉升等的依據(jù)。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區(qū)行政審批服務(wù)中心負責(zé)解釋。第三十三條 本《辦法》從印發(fā)之日起施行。

第四篇：政務(wù)大廳管理制度

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開”，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監(jiān)督，特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度：

一、服務(wù)要求

1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開拓進取，提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象，政務(wù)大廳管理制度。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責(zé)，公開辦事程序，收費項目、收費標準。

3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應(yīng)及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務(wù)大廳管理制度》。“窗口”單位必須保證在工作時間內(nèi)有工作人員在崗，不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機關(guān)批準的收費項目標準收費。不亂收費，不超標準收費，不搭車收費。不準吃拿卡要，收受禮品，不準接受會影響公正處理公務(wù)的宴請。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的，應(yīng)當情況給予處理：

1、在執(zhí)行公務(wù)時，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報復(fù)舉報人的;

4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時限辦完手續(xù)的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應(yīng)給予誡勉教育，情節(jié)嚴重者，追究黨紀、政紀責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法：

任何單位和個人有權(quán)對本街道工作人員的違諾行為進行監(jiān)督和舉報。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。

2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報信箱”。

3、設(shè)立投訴舉報熱線。

第五篇：政務(wù)大廳信息公開工作總結(jié)

政務(wù)大廳信息公開工作總結(jié)

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的要求，由xx縣政務(wù)大廳編制的今政府信息公開工作總結(jié)。總結(jié)包括概述；主動公開政府信息的情況；依申請公開政府信息情況；咨詢情況；復(fù)議、訴訟和申訴情況；政府支出和收費；存在的主要問題和改進措施等七大部分組成，內(nèi)容涵蓋政務(wù)大廳今年1月1日至12月31日期間的政府信息公開工作情況，并附相關(guān)的指標統(tǒng)計表。報告可在xx縣政務(wù)大廳網(wǎng)站查看。

一、概述

今，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣政務(wù)大廳認真貫徹落實《條例》和《廣東省政務(wù)公開條例》，加強領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，強化監(jiān)督，全面推進了信息公開工作，使縣政務(wù)大廳信息公開工作取得新的成效，邁上新的臺階。

1、加大重點領(lǐng)域，特別是“三公”經(jīng)費方面的公開力度，積極穩(wěn)妥地推進財政預(yù)算、決算信息公開。5月初完成本單位20**年財政撥款開支的“三公”經(jīng)費支出決算和今年預(yù)算情況表的公開工作，并督促及協(xié)助相關(guān)責(zé)任單位完成“三公”信息公開工作。

2、做好政府信息審批和審核工作，嚴格按照制度規(guī)定，對不宜公開的信息不公開，對該公開的一律公開。

3、優(yōu)化政府信息公開渠道。通過政府網(wǎng)站、電子觸摸屏、簡報等多種渠道，主動發(fā)布政府公開信息。

4、提高操作人員的業(yè)務(wù)水平。本單位注重加強對本單位及縣各信息公開責(zé)任主體單位工作人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，通過qq工作群等溝通工具為縣各信息公開責(zé)任主體單位搭建互相溝通和交流的平臺，9月中旬，組織全縣政府信息公開責(zé)任主體單位專責(zé)人員進行了2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了省、市、縣有關(guān)政府信息公開、政務(wù)公開的法律法規(guī)及具體操作流程，提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平。

二、主動公開政府信息的情況

今年，政務(wù)大廳政府信息公開共公開政府信息55條，其中主動公開政府信息55條。

三、依申請公開政府信息情況

今本單位受理依申請公開政府信息0件。“同意公開”的為0件，“同意部分公開”的為0件，“否決公開”的為0件。

四、咨詢情況

今本單位共接受咨詢數(shù)量2356人次。

五、復(fù)議、訴訟和申訴情況

本單位今未發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案。

六、政府支出和收費

本單位受理政府信息公開的工作人員主要是來源于本單位的相關(guān)部門。政府信息公開事務(wù)的財政納入本單位財政管理。由于今未發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案，因此未發(fā)生與訴訟（行政復(fù)議、行政申訴）有關(guān)的費用。本單位未發(fā)生依申請收費情況。

七、存在的主要問題和改進措施

（一）主要問題

信息公開工作雖然取得了一些成績，但也存在一些不容忽視的問題和困難，主要表現(xiàn)在：

1.現(xiàn)有主動公開的政府信息與公眾的需求還有差距，公開內(nèi)容需要進一步深化。

2.公開形式的便民性還需進一步提高。基本通過網(wǎng)站公開政府信息，公開形式不夠豐富。

（二）改進措施

為使我中心信息公開工作得到進一步改進和完善，促使信息公開工作規(guī)范化、多元化，在今后的工作中，我們將積極采取措施，嚴格按照“公開、透明、公正”的原則，不斷完善信息公開工作機制，拓展信息公開范圍，切實做好信息公開工作，將其推進到一個新的水平。主要從以下幾方面抓好落實：

1、加大政務(wù)信息公開的宣傳力度，讓群眾知曉信息查詢的渠道。

2、繼續(xù)充實公開內(nèi)容。按照“以公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步做好公開和免予公開兩類政府信息的界定，完善主動公開的政府信息目錄，逐步編制依申請公開的政府信息目錄。加強對公眾關(guān)注度高的政府信息的梳理。

3、完善長效工作機制。建立和完善信息公開審查制度，確保政府信息公開工作制度化、規(guī)范化發(fā)展，深入、持續(xù)、高效地開展政府信息公開工作。

以上報告，若有任何疑問，請與縣政府政務(wù)大廳信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系，地址：豐城街道新城二街11號，縣政務(wù)大廳三樓；電話：0751—6920122；電子郵箱：xfzw6920122@163.com。熱誠歡迎社會各界對我中心的信息公開工作提出寶貴的改進建議和意見。