第一篇：政務大廳工作情況匯報

區政務大廳工作情況匯報

為全面貫徹落實<中華人民共和國行政許可法>，政務大廳以與時俱進的精神狀態，、以把我區政務大廳建成全市“管理一流、環境一流、素質一流、服務一流”的最佳投資環境為宗旨，積極對大廳各窗口進行資源整合，對入駐大廳的審批項目進行了全面、細致的調查摸底，現將大廳的工作情況匯報如下：

一、大廳成立以來的業務辦理情況

大廳自2003年1月13日正式啟動運營，至2004年6月底，大廳共收件2010件，辦結2010件，所辦事項為即辦件，辦結率達100%，接待咨詢群眾867人次，其中區計生局、區文體局、區市容環衛局、區統計局能在大廳進行業務辦理，其它部門窗口多處于“歇業狀態”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作

為了貫徹落實7月1日《中華人民共和國行政許可法》的實施，在xxx副區長、政府辦xxx主任、政務大廳負責人xxx主任的指導下，政務中心率先制作了<大廳《行政許可法》知識問答>宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關內容，利用大廳的一切先進設備對《行政許可法》進行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對《行政許可法》有更深的了解，更讓前來辦事的老百姓對該法有一個初步的認識，真正能在辦事的同時，監督機關行政人員，維護自己的合法利益。

2、對入駐大廳審批項目的調查摸底

近期，在韓建平副區長、政府辦李秀生主任、政務大廳負責人楊勝歧主任的安排下，政務中心以發放調查表的形式對現駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局根據上級精神已撤離大廳；公安局、水務局長期請假)的入駐大廳審批項目的進行了調查，調查結果顯示：可入駐政務大廳的有8個部門32項審批事項，其中：民政局3項、統計局5項、建管局2項、規劃分局6項、交通局2項、計生局3項、市容環衛局6項、文體局5項，其余部門聲稱無業務可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務

盛夏來臨，為了給大廳窗口人員一個舒適的辦公環境，更好的為辦事群眾服務，政府辦xxx主任、大廳負責人xxx主任在區財政吃緊的情況下為大廳配購了6臺風扇，3臺飲水機，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂”，極大地調動了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排

目前，政務大廳一樓的窗口只有7個（剛入駐時有14個窗口，工商分局、地稅分局、國稅分局已撤；公安局長期空崗；計經局、殘聯、人防辦長期請假），閑置的窗口比較多，給我區政務大廳帶來一定負面影響。為了維護我區政務大廳，根據領導安排，大廳準備近期內將二樓辦理業務較多的部門移至一樓辦公，這樣在充實一樓窗口的同時，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎上，逐步對大廳其它窗口進行資源整合，該刪的刪，該擴的擴，該設流動窗口的設流動窗口，使大廳的工作規范有序的進行，實實在在的體現“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個“花架子”。

三、對大廳今后工作的建議

建議一：事權下放，簡化辦事程序，加強二級審批力度

各部門事權下的到位與否是大廳能否正常運行的關鍵所在。在下一步對政務大廳完善的工作中，建議上級主管部門制定相應的規章制度，強制市、縣各部門將適合在大廳辦理的事項完全下放，并派有相關業務知識的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現在大廳辦理的項目在各局的原辦事點仍能接件、辦件的情況出現。切實改變各單位一把手政務大廳是擺設的意識，統一制作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項在窗口辦結”。

建議二：設立總服務臺，實施酒店式管理，對外服務群眾，對內服務窗口

在日常的管理工作中經常會有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢臺形同虛設，或者一些群眾需要復印、傳真，政務大廳無此對外服務職能，導致辦事群眾滿大街找復印店，怎樣克服這樣的困難呢？細細想來，星級酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務臺起到控制全局的作用。設想如在政務大廳內設立總服務臺，歸辦公室管理，服務臺下設商務中心、結算中心、咨詢臺，配備必要的辦公設施，對外直接服務于群眾，對內為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復的設備，既節省不必要的開支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環境。

建議三：窗口“刪、擴、設”，精選辦事項目，切實做到為百姓著想

針對我區的實際情況，我們建議將大廳的窗口進行資源整合，做到：“少而精”，杜絕“多而濫”。“刪”就是要在現有26個窗口的基礎上刪除一些窗口（如辦事程序復雜的，需實地勘驗或技術論證的事項）。“擴”就是把與百姓貼近的、程序較簡單的文體、計生、民政（婚姻）、市容、勞動、衛生（防疫站）、交通等部門的窗口擴至兩到三個。通過擴充這些部門，大廳在增進人氣的同時步入良好的運行軌道。在運行的過程中逐步填充其它部門，充實大廳辦事功能。“設”就是要在大廳設置一至兩個流動窗口。此窗口專為季節性、定時性辦事部門設置。平時，窗口可作部門聯審、聯辦的簡易平臺。

建議

四、勤交流、多研討、找差距、同發展

要不定期組織、安排各兄弟縣區政務大廳的管理人員及優秀窗口代表坐到一起互通有無。全方位、多層次的交流政務大廳的管理經驗，對管理的難點（如考勤紀律）、重點（業務問題）、關鍵點（事權下放）互相研討，找出大廳管理的最佳方案，解決管理中遇到的共性問題，在交流中尋找差距，共同發展。

建議

五、聯網

目前，在我區政務大廳未建立計算機管理信息系統，未與市局、區局聯網，這就給某些需要和市局、區局部門聯合辦理審批的窗口單位帶來不便。使其只能將應該在大廳辦結的事項拿回局里辦。給群眾帶來了極大的不便。下一步將建立完善計算機管理信息系統，統一開發電子政務平臺，把全部審批事項納入計算機管理，加快項目信息在內部的傳遞。實現審批工作電子化、規范化、透明化。加快與市屬各部門、區屬各部門聯網，使審批工作上下聯動，更好地發揮集中審批的綜合效能，在此基礎上，辦好政務大廳網站、開展網上咨詢、查詢服務、接收群眾反饋，通過互聯網傳遞審批信息，提高審批效率，為最終實現網上審批打下基礎。

建議

六、加大宣傳力度，讓百姓認識大廳、認可大廳

建議在大廳硬、軟件配備齊全的情況下，加大大廳的宣傳力度，讓百姓對大廳的工作制度、辦事職能、監督機制有全面的了解，讓百姓通過大廳認識政府，做到：“一遇事，想大廳”，“一辦事,到大廳”，少跑彎路，減少吃、拿、卡、要現象，杜絕“暗箱操作”，營造“便民、公開、透明”的辦事、投資環境。

建議

七、適當補貼，提高窗口人員工作熱情

建議主管部門正式下文給政務大廳一線工作人員予以適當補助，以提高窗口人員的工作熱情，做到塑政府形象，為百姓著想。

xxx區政務大廳

二○○四年七月十三日

第二篇：便民服務大廳政務服務工作匯報

便民服務大廳政務服務工作匯報

尊敬的各位領導：

歡迎大家來我辦蒞臨指導工作，下面我將我辦政務服務工作開展情況匯報如下：

一、渭城街道便民服務站建設運行情況

我辦便民服務站位于辦事處一樓，面積約200平方米。共設12個辦事窗口，有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴格按照《西咸新區基層便民服務機構標準化建設運行指導意見》進行標準化建設,已按照文件要求將“陜西政務服務標識”和“西咸新區秦漢新城渭城街道便民服務站”牌子已懸掛到位。派出所和市場所暫時還未入駐。由于疫情原因，采購6臺自助辦理設備的招標工作才剛完成，近期在和新城財政局對接。待設備到位后，其余硬件設施如叫號系統、服務評價器等隨即可以購買、放置。預計將于五月底全部到位。

我們對工作人員更是嚴格要求，不準上班時間做與工作無關的事。不準對服務對象言行冷漠、態度生硬。不準用不知道、不清楚、不歸我管等語言推脫。不準首問不接、推諉扯皮。對于不明情況、不了解流程的群眾，將由工作人員對其進行引導，做到精準對接和一站式幫扶，做到讓群眾省心。有效推進了基層服務優質化、高效化、規范化。

二、網上政務服務工作計劃及落實情況

目前平臺正在試運行，平臺工作人員的賬號均可正常登陸。我辦作為非試點街辦，按照西咸新區第一批、第二批鎮街政府服務事項清單要求，結合我辦實際，將65個事項作為可網辦事項，目前正在和新城進行事項承接工作。后期我們會將更多的面向群眾的政務服務事項統一納入便民服務站窗口集中辦理。

三、目前存在問題

1、公安系統的專網目前無法接入，已與金旭派出所溝通，還需上級部門出面協調。

2、按要求最終要將99個事項全部納入大廳集中辦理，但目前有一些事項街辦層面無法承辦，例如：農村村民住宅用地審核轉報等。

四、下一步打算

一、把握形勢、顧全大局，切實提高思想認識

我們要切實提高政治站位，深刻認識到提升政務服務水平、解決群眾辦事難問題、推動政務服務網上大廳建設是當務之急，更是大勢所趨，要嚴肅認真對待，不可掉以輕心。

二、強化學習、協同配合，全面落實整改措施

下一步將制定內部協調機制，嚴格按照時限要求逐條逐項整改落實，推動問題徹底解決；同時聯系上級部門加強人員業務培訓，做到程序規范、業務熟練，全力以赴抓好各項整改措施推進。

三、注重監管、強化監督，切實形成長效機制

將推動政務服務網上大廳建設列入日常工作重點，切實加強日常運用和監管，并形成長效機制。把政務服務網工作列為重點督查內容，定期梳理匯總并通報推進情況。

以上是我的簡短匯報，請各位領導多提指導意見。

第三篇：工商政務大廳窗口工作匯報材料

近年來，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“建設和諧工商，展示良好形象”為主題，以打造服務型工商為目標，創新服務方式，深化服務內涵，政務大廳窗口辦事水平和服務質量有了新的提升。進駐大廳以來，我局窗口辦件量已達10萬件，居各單位前三名，2006年有兩名同志被表彰為先進個

人，今年第三季度被評選為政務大廳“紅旗窗口”。

一、夯實基礎，全面加強窗口軟硬件建設

2005年11月，我局積極響應市委、市政府建設“全國先進、全省一流”政務大廳的指示精神，及時選派15名業務精通、作風優良、年富力強的同志進駐政務大廳。為打造一支素質過硬的窗口隊伍，我們堅持集中學習和個人自學相結合，組織學習《公司法》、《行政許可法》、《企業法人登記管理條例》等法律法規和信息化知識。深入開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業務能力和水平。市局多次召開專題會議研究，依法通過委托授權的方式，將登記注冊審批權一步到位地下放到政務大廳窗口，實現了“一口對外”。建立了專線、專網，配優配全窗口辦公設備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運轉。

二、優化服務，打造高效便民的窗口形象

一是規范登記行為。推行了以統一登記標準、登記程序和登記要求，規范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示制度為主要內容的“三統一、五規范”登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項、程序和收費標準，并上網公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規和政策允許的范圍內，進一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創新服務舉措。嚴格政務公開、服務承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準、發照等環節，一站式辦公，一條龍服務。推出了陪同服務、預約服務、上門服務和跟蹤服務等舉措，幫企業到省局辦理有關事項10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發揮信息化技術優勢，推廣應用網上登記、網上年檢等業務軟件，落實“首辦責任”、“ab角”、“一審一核”、“歸口審批”和“委托審批”制度，方便了辦事群眾。倡導馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風，對“綠色通道”、“并聯審批”和重大招商引資項目，依法當場受理，當場審查，當場核準。大力推行限時辦結制度，當日辦結率達到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口規范化管理水平

印發了《駐政務大廳窗口管理暫行規定》、《關于嚴格窗口工作紀律的通知》，明確窗口實行市局和政務大廳雙重領導，日常工作和內部管理實行首席代表負責制，首席代表和窗口科室負責人“一崗雙責”，既要負責抓好業務工作，又要貫徹落實市局任務和大廳管理規定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴格落實大廳管理制度的基礎上，結合實際建立完善了窗口內部考勤制度、量化考核通報制度和重大事項報告制度，規定窗口人員無特殊情況不準私自請假，確有公務時實行窗口內部考勤登記，嚴格請假審批程序。市局定期調度窗口考勤結果，在局長辦公會上通報，以此作為評比的主要依據。局領導不定期到窗口督查，紀檢監察室經常性地進行明查暗訪，防微杜漸。

下一步，我們將緊緊抓住市局被確定為首批高效服務示范單位的機遇，以零為起點，以差距為動力，全面貫徹落實黨的十七大精神，努力樹立服務企業、服務群眾、服務發展的大局意識，為民、清廉、務實、高效，為推動全市經濟又好又快發展作出新的貢獻。

一要在抓學習上下功夫。認真學習黨的十七大報告，深刻領會精神實質，將思想和行動凝聚統一到服務發展上來。強化全員學習、終身學習理念，健全學習機制，采取集中學習與個人學習相結合的方式，開展專題培訓、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動，學法律、學文件、學業務，培養“一崗多能”的復合型人才。深入學習貫徹省局和市委、市政府服務發展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以學帶干，以干促學，提高窗口人員的服務水平和辦事能力。二要在抓服務上做文章。以建設高效服務示范單位活動為契機，深化行政審批制度改革，進一步清理審核事項，降低門檻，優化流程，簡化程序。倡導樹立雷厲風行、立說立行、馬上就辦、辦就辦好的工作作風，堅持從細節做起，從現在做起，落實文明用語、政務公開和服務承諾制度，優化辦事環境。本著實事求是的原則，認真查擺存在的突出問題，從我做起，立說立行，扎實整改。拓寬服務內涵和外延，嚴格首辦責任、當場辦結和工商聯絡員制度，實施“一站式”服務、“窗口式”辦理，在全社會叫響“不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項在工商窗口延誤、不讓差錯在工商窗口出現、不讓不良風氣在工商窗口發生”的口號。三要在抓督查上求實效。尊重支持大廳領導，嚴格遵守大廳管理規定。堅持以制度理

事、用制度管人，健全完善崗位責任、效能監察、過錯追究等方面規章制度，完善監督管理機制，約束行政行為，重點解決效能低下、職能交叉、職責不清等問題，體現“和諧監管”這個宗旨；以群眾滿意為目標，繼續推進服務優先、效能至上的工商文化建設，真正做到有章可循、有章必循，用制度規范內部管理，規范工作運行，規范干部行為，建立起服務效能建設的長效機

制。落實執行總局六條禁令和省局五項禁令，廉潔自律。不斷完善績效考核和獎懲激勵機制，獎勤罰懶，切實提升窗口管理服務水平。

第四篇：2010年近兩個月政務大廳工作匯報

近期政務大廳管委辦工作匯報

2010年5月19日

近兩個月以來，政務大廳管委辦緊緊圍繞市政府中心工作，嚴格按照辦公室的總體部署，積極適應辦公室新的工作體制，努力發揮職能作用，較好地完成了各項工作階段性任務。

一、深入推進政務公開工作

根據全省2010年政務公開工作的總體要求，結合我市實際，起草印發了《2010年全市政務公開工作要點》，明確了我市今年政務公開工作的思路、重點和要求，為深入推進全市政務公開工作奠定了堅實基礎。積極配合信息辦建立了政府信息公開平臺，為公眾提供了全方位、優質、高效、規范、透明的服務。

二、努力加強政務大廳窗口管理

以“解放思想、優化環境、促進發展”學習討論活動和深入開展創先爭優活動為契機，進一步理清思路，明確重點，協調各窗口密切配合，積極開展信訪案件調處、政策法律咨詢，事務協調督辦，近兩月共受理各類服務事項500多件（次）。

三、積極配合全國文明城市創建工作

按照創建全國文明城市政務環境組的要求，堅持每半月報送政務公開和市長熱線工作進展，同時，認真起草《政務公開目錄編制工作實施方案》，完成了編制政務公開目錄的前期準備工作。-1-

四、認真完成其他工作任務

按照領導安排，積極配合省上行政審批制度改革調研組工作，起草了我市的工作匯報，全程參與了調研工作，得到了省調研組的充分肯定。根據辦公室“解放思想、優化環境、促進發展”學習討論活動和深入開展創先爭優活動領導小組的安排，充分發揮綜合組職能，認真負責地完成了領導小組交辦和各項工作任務。

第五篇：政務大廳考核辦法

天水市麥積區人民政府政務大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進一步改進工作作風，增強服務意識，提高工作效率，規范對區政府政務大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區人民政府政務大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進駐區政府政務大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標責任制考核工作堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，對各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個方面進行。

第四條

進駐區政府政務大廳的各窗口單位及工作人員實行目標責任管理制,由區行政審批服務中心負責統一管理和考核，并納入區委、區政府對全區各級各單位綜合目標責任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區行政審批服務中心對政府政務大廳各窗口單位及工作人員的考核實行民主評議與考核領導小組考評相結合、日常考核與定期考核相結合，采取量化測評的方法進行。

（三）考核結果經區政府政務大廳考核領導小組審定后，報區績效考核中心。

第十一條 對各窗口單位的月考核和考核情況由區行 政審批服務中心通報各部門和有關單位。

第三章 窗口單位的考核項目和內容

第十二條 各部門應當按照區委、區政府和行政審批服務中心的規定派駐窗口工作人員：

(一)未按規定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經區行政審批服務中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門和部門窗口應當嚴格按照區政府的要求，將行政審批事項納入區政府政務大廳集中辦理：

(一)按規定未將行政許可事項納入政務大廳集中受理的，每項扣5分；

(二)行政審批事項仍在原單位或其它場所受理未進入政務大廳的，每項扣5分；

(三)行政審批事項已進入政務大廳受理，但其關鍵環節仍在本部門受理的，每項扣5分；

(四)在政務大廳窗口受理，但未通過窗口取件的，每項扣5分；

(五)區行政審批服務中心轉給部門處理的群眾投訴或反映的問題，有關部門未在規定的時限內辦結答復的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項過程中出現問題，申請人不滿意并 經查證屬實的，或者被區上領導或區級有關部門通報批評的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應當嚴格執行各項紀律：(一)上班時間窗口無人值守、無人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；

(三)窗口辦公區內不整潔，衛生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項加5分；(二)主動提出壓縮承諾時限的每項加5分；

(三)窗口積極配合由區行政審批服務中心組織的聯審件辦理、招商引資服務工作，受到申請人和有關部門及領導肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請人書面感謝，并經查證屬實的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關部門表揚的，按一件事不重復加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時間將他人帶入工作區內聊天、上網的，每次扣3分；

(六)工作時間玩游戲，使用來歷不明的光盤或軟件每次扣5 分；

(七)無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應當熟悉崗位業務知識，熱情服務，并依法辦理行政許可事項。

(一)因工作態度問題引起投訴或者與當事人發生爭吵的每次扣3分，情節嚴重的，扣5分；

(二)部門窗口不能按區行政審批服務中心對政務大廳的工作要求辦理聯合審批事項的，導致審批效率低下，造成不良影響，經查實屬窗口工作人員責任的，每次扣5分；

(三)當事人對辦理事項結果不滿意，經查實屬窗口工作人員責任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機構介紹業務或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經區行政審批服務中心查證屬實的，可以加分：

(一)為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦，事例典型的，經區行政審批中心確認后加3分；

(二)受到當事人的書面感謝或表揚的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關部門表揚的按一件事不重復加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動紅旗”一次，考核時，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評優資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規定的；(二)在22個工作日內，被群眾連續兩次投訴且經查證屬實的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項超過3天以上的；

(四)違反行政許可法有關受理規定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報本單位和有關上級部門：

第三十一條 窗口及工作人員考核結果由區行政審批服務中心以書面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應將窗口工作人員的考核結果作為表彰獎勵、職務晉升等的依據。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區行政審批服務中心負責解釋。第三十三條 本《辦法》從印發之日起施行。