第一篇：政務大廳簡介

清澗縣高杰村鎮便民服務大廳簡介

為了方便群眾辦事，提高辦事效率，我們根據“竭誠為您服務、熱誠為您辦事”的指導思想，本著“方便﹑節約﹑快捷﹑高效和具可操作性”的原則，以便民、利民、公開、公正為根本要求，通過重組優化和服務創新，將原來分散政府辦公室、計生服務站﹑財政所、民政辦等服務事項整合為“一廳室”集中辦理。該便民服務大廳于2011年9月15日正式開展辦理業務。

便民服務大廳占地100㎡，設主任1名、副主任1名，政務、財政、計生、信訪4個崗位，抽調8名大專以上文化程度工作人員，實行輪流倒班上崗，確保便民服務經?；?。便民服務大廳主要承辦養老、合療、民政、城建、文秘等政務服務業務；村財鄉管等財政服務業務；婚育證、三查本、計生證明及日常工作辦理等計生服務業務；來人、來函信訪接待、梳理、處理、反饋、公示等聯合信訪服務業務。發放退耕還林、糧食直補、保健費、惠農各項款、物。同時建立了手機短信平臺，適時為全鎮手機用戶發布政策、法規、惠農（計生、征兵、安全生產、新合療、農村養老保險、天氣預報等）短信消息，開通了電腦網絡交流平臺，及時接收廣大外出群眾的政策咨詢、信息反饋、業務代辦。使全鎮廣大群眾及時了解政府最新工作動態，特別是為外出務工者提供了極大方便。

便民服務大廳自成立以來，先后為群眾辦理政務、計生業務2150件次、發放惠農資金245萬余元；信訪接待47人次，當時處理信訪件22起，轉辦15起，發送惠農便民短信5.4萬余條，網上辦理業務450件。極大的方便了群眾，提高了政府辦事效率，得到了廣大群眾和社會各界的一致認可。

我們將繼續堅持以人為本，努力完善各類服務，創新社會管理，堅持不懈的將便民工作做好、做實，為把我鎮打造成“生態大鎮、紅棗強鎮、人文名鎮、旅游重鎮、形象靚鎮”而不懈努力！

第二篇：惠民政務大廳建設及運行情況簡介

紅園街道辦事處惠民政務大廳建設及運行情況簡介

一、基本情況

自2011年5月我街道投入資金7.76萬元，全面建設啟動紅園街道辦事處惠民政務大廳。

二、辦公場所

我街道立足于現有的財力狀況、整合資源，利用了紅園社區面積約為30平米的兩間辦公室，因地制宜確立惠民政務大廳建設模式，實行集中柜臺式辦公，涉及部門和人員集中入駐。購置了檔案柜、配備了LED電子顯示屏、電腦、液晶電視等現代化辦公設施。

三、工作人員配備

惠民政務大廳主任由副書記兼任、大廳工作人員從我街道各站、所工作人員抽調六名業務骨干辦理惠民政策業務。

四、窗口設置

結合基層工作實際，我街道惠民政務大廳設立了信訪接待、綜合服務、計生服務、民政社保、就業服務5個便民服務窗口，集中統一辦理面向群眾的10余項行政審批、公共服務及信訪訴求服務事項。

五、制度建設

惠民政務大廳制定了全程性代理工作制、全程辦事代理制操作流程、一站式服務工作制、一站式服務辦理范圍、文明接待制、惠民政務大廳工作規范等相關制度，確?；菝裾沾?/p>

廳規范運作?；菝裾沾髲d所辦理的事項均印制了辦事指南和辦理流程圖，供群眾免費索取，照“章”辦事。我街道惠民政務大廳配備了引導員，積極引導群眾辦事。

六、初步成效

惠民政務大廳投入使用以來，共接待辦事群眾1531人次，發放低保1868戶，發放資金1298萬余元。就業服務中心投入運行，為群眾及時的提供就業信息和就業培訓服務，截至目前已有16人參加了微機和烹飪培訓班。我街道惠民政務大廳設立后通過優化辦事流程，一是提高了辦事效率；二是規范了服務行為；三是方便了辦事群眾；四是融洽了干群關系。

第三篇：政務大廳考核辦法

天水市麥積區人民政府政務大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進一步改進工作作風，增強服務意識，提高工作效率，規范對區政府政務大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區人民政府政務大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進駐區政府政務大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標責任制考核工作堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，對各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個方面進行。

第四條

進駐區政府政務大廳的各窗口單位及工作人員實行目標責任管理制,由區行政審批服務中心負責統一管理和考核，并納入區委、區政府對全區各級各單位綜合目標責任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區行政審批服務中心對政府政務大廳各窗口單位及工作人員的考核實行民主評議與考核領導小組考評相結合、日?？己伺c定期考核相結合，采取量化測評的方法進行。

（三）考核結果經區政府政務大廳考核領導小組審定后，報區績效考核中心。

第十一條 對各窗口單位的月考核和考核情況由區行 政審批服務中心通報各部門和有關單位。

第三章 窗口單位的考核項目和內容

第十二條 各部門應當按照區委、區政府和行政審批服務中心的規定派駐窗口工作人員：

(一)未按規定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經區行政審批服務中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門和部門窗口應當嚴格按照區政府的要求，將行政審批事項納入區政府政務大廳集中辦理：

(一)按規定未將行政許可事項納入政務大廳集中受理的，每項扣5分；

(二)行政審批事項仍在原單位或其它場所受理未進入政務大廳的，每項扣5分；

(三)行政審批事項已進入政務大廳受理，但其關鍵環節仍在本部門受理的，每項扣5分；

(四)在政務大廳窗口受理，但未通過窗口取件的，每項扣5分；

(五)區行政審批服務中心轉給部門處理的群眾投訴或反映的問題，有關部門未在規定的時限內辦結答復的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項過程中出現問題，申請人不滿意并 經查證屬實的，或者被區上領導或區級有關部門通報批評的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應當嚴格執行各項紀律：(一)上班時間窗口無人值守、無人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；

(三)窗口辦公區內不整潔，衛生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項加5分；(二)主動提出壓縮承諾時限的每項加5分；

(三)窗口積極配合由區行政審批服務中心組織的聯審件辦理、招商引資服務工作，受到申請人和有關部門及領導肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請人書面感謝，并經查證屬實的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關部門表揚的，按一件事不重復加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時間將他人帶入工作區內聊天、上網的，每次扣3分；

(六)工作時間玩游戲，使用來歷不明的光盤或軟件每次扣5 分；

(七)無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應當熟悉崗位業務知識，熱情服務，并依法辦理行政許可事項。

(一)因工作態度問題引起投訴或者與當事人發生爭吵的每次扣3分，情節嚴重的，扣5分；

(二)部門窗口不能按區行政審批服務中心對政務大廳的工作要求辦理聯合審批事項的，導致審批效率低下，造成不良影響，經查實屬窗口工作人員責任的，每次扣5分；

(三)當事人對辦理事項結果不滿意，經查實屬窗口工作人員責任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機構介紹業務或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經區行政審批服務中心查證屬實的，可以加分：

(一)為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦，事例典型的，經區行政審批中心確認后加3分；

(二)受到當事人的書面感謝或表揚的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關部門表揚的按一件事不重復加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動紅旗”一次，考核時，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評優資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規定的；(二)在22個工作日內，被群眾連續兩次投訴且經查證屬實的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項超過3天以上的；

(四)違反行政許可法有關受理規定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報本單位和有關上級部門：

第三十一條 窗口及工作人員考核結果由區行政審批服務中心以書面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應將窗口工作人員的考核結果作為表彰獎勵、職務晉升等的依據。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區行政審批服務中心負責解釋。第三十三條 本《辦法》從印發之日起施行。

第四篇：政務大廳管理制度

為進一步轉變工作作風，提高辦事效率，提供高效、優質的服務，實行服務內容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監督渠道、辦事結果的“六公開”，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監督，特制定街道政務大廳服務承諾制度：

一、服務要求

1、持全心全意為人民服務的宗旨，不斷開拓進取，提高執法水平和服務質量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象，政務大廳管理制度。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責，公開辦事程序，收費項目、收費標準。

3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、準備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續是否完整；對符合規定，手續齊全的應及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務大廳管理制度》。“窗口”單位必須保證在工作時間內有工作人員在崗，不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴格法律、法規規定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費，不超標準收費，不搭車收費。不準吃拿卡要，收受禮品，不準接受會影響公正處理公務的宴請。

二、違諾處理辦法

社區領導和干部有如下行為的，應當情況給予處理：

1、在執行公務時，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權吃拿卡要的；

2、工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報復舉報人的;

4、違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時限辦完手續的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應給予誡勉教育，情節嚴重者，追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

三、投訴辦法：

任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監督和舉報。

1、在社區政務大廳設立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。

2、在辦公樓前設立“投訴舉報信箱”。

3、設立投訴舉報熱線。

第五篇：鄉鎮政務大廳工作總結[定稿]

鄉鎮政務大廳工作總結

縣政務大廳在縣委、縣政府的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實黨的“十七”大和“十七”屆六中全會精神，緊緊圍繞全縣“轉型跨越”奮斗目標，以科學發展觀為統領，以服務“轉型發展、跨越發展”為主線，以服務全縣“快上項目、上大項目、上好項目”為重點，狠抓各項工作落實，不斷深化行政審批制度改革，切實提高行政審批效率，大廳各方面工作取得了明顯的成績。截止目前，政務大廳累計受理各類辦件38642件,辦結38642件,辦結率100%。其中：國稅分中心完成稅收任務8.8億元、辦證件數12500件;地稅大廳收取稅款5.77億元、各項費金33412萬元，共接待納稅人16676人次;質監窗口收取規費10.8萬元。交警隊分中心共注冊摩托車563輛、檢驗摩托車524輛、補牌證67個、轉移登記車11輛、變更登記車1輛、注銷登記車1908輛;共辦理駕駛證52人、提交體檢證明766人、補證換證1227人、注銷駕駛證247人;新型合作醫療窗口報銷6744人次，報銷總費用309.59多萬元，實際報銷總金額為146.62多萬元，衛生監督窗口辦理衛生監督證479份;人社局窗口全年辦理企業退休手續104份;質監窗口年檢組織機構代碼證720份、換證變更350份、新增318份;城建窗口辦理選址意見書5份、施工許可證14份、村鎮規劃許可證4份、規劃許可證8份、圖紙審批證書8份、竣工認可證7份、村鎮選址意見書8份;環保窗口受理環保建設項目審批136件;受理土地變更登記135項、受理土地登記162項;計生局窗口辦理流動人口婚育證明75件、再生子女審批283件;安監窗口辦理非煤礦山審批3件、建設項目安全審批項目8件、煙花爆竹經營戶審批23戶。

一、2011年工作總結

(一)、推進行政審批權相對集中改革

實行行政審批權相對集中改革，推動“兩集中兩到位”是大廳提高辦事效能的關鍵。今年以來政務大廳按照省、市、縣關于行政審批權相對集中改革的工作要求，大廳指導、督促具有行政審批職能的縣級部門按照精簡、統一、效能的原則，積極推動行政審批權相對集中改革。各職能單位業務科室向政務大廳集中，部門將行政審批權向大廳窗口授權到位，行政審批事項在政務大廳辦理到位。目前，已有15個單位設立了審批窗口，縣級部門向大廳窗口100%授權到位。(二)、強化基礎工作促進審批窗口規范化建設

今年以來為進一步提高行政審批效能，政務大廳突出抓了行政審批窗口的基礎工作，有效地推進了窗口的規范化建設。行政審批窗口的基礎工作，主要包括審批項目的規范、格式文本的規范、示范文本的規范、法律文書的規范、審批制度的規范等內容。大廳不僅要求各駐廳單位繼續清理規范審批項目，收集齊備所有項目的格式文本，統一制作示范文本，而且結合審批實際，合理使用法律文書，建立健全各項審批制度，使各行政審批窗口實施行政審批朝著合理、合法、科學、規范的方面發展。該項工作的開展帶動了政務大廳建設進入一個新的發展階段。(三)、繼續推進并聯審批工作

大廳積極配合監察機關突出抓好“兩集中、兩到位”的細化落實和督查整改，加快推進并聯審批。按照審批事項的辦理流程整合大廳的發改、國土、城建、環保窗口做好項目的前置審批與跟蹤服務工作，確保審批項目順利推進。今年縣委提出了“轉型跨越”的戰略目標，一大批建設項目在我縣各行各業陸續開展。大廳及時按照審批事項的辦理流程整合大廳的發改、國土、城建、環保窗口做好項目的前置審批與跟蹤服務工作，確保審批項目順利推進。大廳的發改窗口及時做好項目的立項工作。國土窗口組織協調好個建設項目的用地申請資料，上報縣國土局，嚴格審核后及時為項目單位發放建設用地使用證。城建窗口協調各項目單位，填報選址意見書，發放建設用地規劃許可證、工程規劃許可證、施工許可證。截止目前，在大廳申請的辦事項目共核定建設項目25項。并聯審批的開展有效地整合了大廳的審批資源，節約了項目單位的辦事時間，提高了工作效率，有力地支持我縣的轉型跨越發展。

(四)、加大對窗口審批辦件的監督檢查力度

今年以來大廳加強了日常值班、巡查，安排大廳管理人員輪流值班，現場監督。一是嚴格執行首辦負責制。大廳全體工作人員進一步規范了工作標志、標識、標牌，方便群眾咨詢。要求全體工作人員熱情、禮貌接待辦事群眾，特別是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申請人重復往返;二是嚴格執行限時辦結制。嚴格監督各窗口的辦件情況，對于即將到期的辦件，進行警告和督促，確保審批辦件按時辦結;三是實行責任追究制。實行了政務大廳巡查制度，確保大廳規范有序運行。對違法違規違紀的辦件行為，按照責任追究制和大廳有關管理規定嚴格追究責任。

(五)、加強組織體系建設改進服務方式

從大廳組建到現在先后成立了大廳黨支部、工會、婦委會、共青團支部。在大廳內部積極開展了“黨員先鋒示范崗”、“巾幗文明示范崗”、“紅旗窗口”以及“青年文明號”等創建活動，今年共評選出“黨員先鋒示范崗”1個、“巾幗文明示范崗”3個、“紅旗窗口”12個，大廳分別給予了精神和物質的獎勵。在先進模范的帶動下，大廳形成了人人學習先進、爭當先進、趕超先進的良好氛圍。(六)、積極開展創先爭優活動

自深入開展創先爭優活動以來，縣政務大廳按照縣委的統一部署，精心籌劃、認真組織，確立了以“審批提速、服務提質、工作提效”為主題，以“五創五比”即：“創一流干部隊伍，比素質;創一流管理機制，比創新;創一流工作業績，比貢獻;創一流服務水平，比效率;創一流精神面貌，比作風”為載體，致力推動行政審批事業改革為目標，進一步解放思想，創新實干，保證了活動順利啟動、有序開展。大廳工作人員人均筆記在15000字以上，心得體會5篇,大廳共撰寫有價值的調研報告6篇。在創先爭優活動中，大廳共涌現出紅旗窗口5個，優秀黨員先鋒崗3個。在下一步工作中，我們將繼續抓好學習，認真開展調查研究，及時了解活動情況，總結好的經驗、做法，發現存在問題，及時提出整改措施。并以創建先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員為主要內容，利用專欄等大力宣傳和動員，營造活動良好氛圍。同時，認真貫徹落實密切黨和人民群眾聯系的要求和措施，拓展服務領域，豐富服務載體，活動經常有效，幫助群眾解決生產生活中遇到的實際困難，切實把實事辦實、好事辦好，推動活動深入開展。(七)、狠抓農廉工作推進情況

今年4月份，縣里組建了“XX縣陽光農廉網絡監管中心”，具體辦事監管大廳設立在縣政務大廳。大廳領導高度重視該項工作，從辦公場所選擇到具體陳設都親自過問，為監管大廳配備電腦4臺、65寸液晶電視2臺、觸摸屏2臺、掃描打印復印一體機1臺。目前全縣農廉網站內容基本建設完成，還新增了幾項涉農欄目，如：物價表、黨務公開、天氣預報等。目前我縣農廉網監管大廳的運行已經不如正軌。(八)、扎實開展廉政風險防控工作

根據縣紀委、監察局關于開展廉政風險防控試點工作的總體要求和部署，在大廳黨支部的統一領導下，于5月份開始廉政風險防控試點工作，分查找風險、積極預防、有效控制、評估驗收四個階段進行。在風險點查找體現“窗口”部門特性。注重正向與逆向結合，正向查找按照廉政風險防控工作的要求，結合民生工作和群眾反映的熱點問題，從崗位職責風險、制度機制風險、思想道德風險“三類廉政風險”入手查找廉政風險點;逆向查找則通過上級部門或其他區縣相同行業已出現的問題、投訴反映的情況以及易發廉政風險的傾向性、苗子性、突發性問題“三個突破口”，務求利用正向與逆向結合，將廉政風險點查全、查深、查透。在查找的基礎上形成六大類風險認定類別。在風險點認定上，力求表述準確、全面、有說服力。經過科室、單位負責人把關，反復討論，修改完善，最終由大廳支部對風險點進行審定。結合大廳履職范圍，體現“窗口”部門特性，把廉政風險點分管理類、審核類、執法類、承辦類、民生類、公共類等六個大類進行認定，共認定風險點67條。緊緊抓住“找、防、控”三個環節，逐步建立以崗位為點、以程序為線、以制度為面的環環相扣的廉政風險防控體系。