第一篇：政務大廳服務標語[范文模版]

政務大廳服務標語

1、嚴格管理，強化服務，便民利民，提高效率，建設人民滿意的大廳。

2、做合格機關干部，當好人民公仆，無愧黨的培養，不辜負人民信任。

3、作風好，形象佳，效率高，服務優，辦實事，解憂難，送溫暖，獻愛心。

4、作風創好，服務創優，效率創高，工作創新，管理創實，形象創佳。

5、尊敬他人就是尊敬自己，與人方便就是與己方便，拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己。

6、著裝整潔，儀表大方，舉止端莊，語言文明，謙遜禮讓，禮貌待人，座姿端正，行走自然。

7、用我們的真誠，讓您放心，用我們的微笑，讓您舒心；用我們的態度，讓您順心，用我們的效率，讓您開心。

8、用感情換來感化，用真誠換來感動；用耐心換來感召，用服務換來感激。

9、營造一流環境，提供一流服務，打造一流隊伍，創造一流業績。

10、以過硬的作風，精通的業務，高效的服務，嚴明的紀律，嶄新的風貌接待每一位服務對象。

11、依法行政、服務規范、便民高效、文明辦公、嚴謹務實、追求更好。

12、一張笑臉相迎，一句您好問候，一把椅子讓座，一片真情辦事，一聲再見送行。

13、一般事項即時辦理，復雜事項承諾辦理，相關事項聯合辦理，重要事項監督辦理。

14、相互謙讓，親如一家，我為大廳，大廳為我，用心去經營我們共同的大廳。

15、文明與素質相互促進，素質與文明同步提升，做合格大廳人，當社會好公民。

16、提高環境衛生意識，愛護我們共同的大廳，講文明從我做起，樹新風從現在開始。

17、說好每一句話，辦好每一件事，解答好每一次咨詢，接待好每一，位辦事群眾。

18、樹正氣一心為民，講紀律規范自我，感謝群眾監督，歡迎社會評議。

19、時時為百姓著想，處處為發展服務，踏踏實實做事，實實在在做人。

20、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒，一等二看三落空，一想二干三成功。

21、熱情服務是本份，生冷橫硬要不得，換位思考心比心，共創和諧促發展。

22、讓文明走進大廳，讓文明在我身上，讓文明在我窗口，讓文明充滿大廳。

23、群眾與干部一樣尊重，生人與熟人一樣熱情，忙時與閑時一樣耐心，大件與小件一樣對待。

24、權為民所用，利為民所謀，“立黨為公，執政為民”是政務大廳，恪守的理念。

25、勤政廉潔，依法審批，公開公正，優質服務，親民為民，高效便民。

26、你我他多一份自覺，大廳環境就多一份清潔，講文明，愛衛生，做個健康大廳人。

27、你的事就是我的事，為你做事是我的職責，你滿意我無愧，你高興我自慰。

28、今天要比昨天做得好，明天要比今天做得更好，努力工作是為了自己，不努力工作是害了自己。

29、建設陽光窗口，讓陽光曬出服務的本色；建設質量窗口，讓質量成為服務的標準。

30、建設微笑窗口，讓微笑成為服務的標簽；建設貼心窗口，讓貼心詮釋服務的內涵。

31、集中審批，限時辦結，公開便民，公正透明，清正廉潔，優質高效。

32、規范管理，優質服務，貼近群眾，滿意周到，文明辦公，構建和諧。

33、符合條件立即辦，外來投資優先辦，上報審批協助辦，群眾有難上門辦。

34、服務項目公開，法律依據明確，辦事程序減少，承諾時限縮短，收費標準從低。

35、服務內容力求全，辦事程序突出簡，工作節奏強調快，服務質量體現優。

36、大廳的形象靠大家維護，大廳的管理靠大家自覺，大廳的發展靠大家努力，大廳的前景靠大家描繪。

37、創優管理，創優服務，創優素質，創優形象，創優環境，創優業績。

38、創新行政審批機制，提高政務公開實效，規范行政權力運行，方便人民群眾辦事。

39、創建機關服務品牌，鍛造干部隊伍精品，爭創行政文明窗口，營造優質發展環境。

40、充分體現為民服務的決心，為民解難的苦心，為民排憂的誠心，為民著想的熱心。

41、誠心誠意讓您滿意，優質高效使您歡笑，創服務一流好機關，做群眾滿意好公仆。

42、不讓影響軟環境現象在我身上出現，不讓窗口形象因我受到影響。

43、不斷改進工作，規范管理，優化服務，推進政務大廳工作全面上水平。

44、不吃拿卡要，不為難辦事群眾，為群眾服務是政務大廳工作職責。

45、秉公辦事，公平待人，自重，自警，自省，自勵，做人民的好公仆。

46、辦好群眾的事情，拉近與群眾的關系，當好人民的公仆，履行好自己的職責。

47、把困難留給自己，把方便送給群眾，寧可自己麻煩百次，決不委屈群眾一次。

48、把個人文明修養起來，把窗口文明創建起來，把大廳文明建設起來。

第二篇：便民服務大廳政務服務工作匯報

便民服務大廳政務服務工作匯報

尊敬的各位領導：

歡迎大家來我辦蒞臨指導工作，下面我將我辦政務服務工作開展情況匯報如下：

一、渭城街道便民服務站建設運行情況

我辦便民服務站位于辦事處一樓，面積約200平方米。共設12個辦事窗口，有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴格按照《西咸新區基層便民服務機構標準化建設運行指導意見》進行標準化建設,已按照文件要求將“陜西政務服務標識”和“西咸新區秦漢新城渭城街道便民服務站”牌子已懸掛到位。派出所和市場所暫時還未入駐。由于疫情原因，采購6臺自助辦理設備的招標工作才剛完成，近期在和新城財政局對接。待設備到位后，其余硬件設施如叫號系統、服務評價器等隨即可以購買、放置。預計將于五月底全部到位。

我們對工作人員更是嚴格要求，不準上班時間做與工作無關的事。不準對服務對象言行冷漠、態度生硬。不準用不知道、不清楚、不歸我管等語言推脫。不準首問不接、推諉扯皮。對于不明情況、不了解流程的群眾，將由工作人員對其進行引導，做到精準對接和一站式幫扶，做到讓群眾省心。有效推進了基層服務優質化、高效化、規范化。

二、網上政務服務工作計劃及落實情況

目前平臺正在試運行，平臺工作人員的賬號均可正常登陸。我辦作為非試點街辦，按照西咸新區第一批、第二批鎮街政府服務事項清單要求，結合我辦實際，將65個事項作為可網辦事項，目前正在和新城進行事項承接工作。后期我們會將更多的面向群眾的政務服務事項統一納入便民服務站窗口集中辦理。

三、目前存在問題

1、公安系統的專網目前無法接入，已與金旭派出所溝通，還需上級部門出面協調。

2、按要求最終要將99個事項全部納入大廳集中辦理，但目前有一些事項街辦層面無法承辦，例如：農村村民住宅用地審核轉報等。

四、下一步打算

一、把握形勢、顧全大局，切實提高思想認識

我們要切實提高政治站位，深刻認識到提升政務服務水平、解決群眾辦事難問題、推動政務服務網上大廳建設是當務之急，更是大勢所趨，要嚴肅認真對待，不可掉以輕心。

二、強化學習、協同配合，全面落實整改措施

下一步將制定內部協調機制，嚴格按照時限要求逐條逐項整改落實，推動問題徹底解決；同時聯系上級部門加強人員業務培訓，做到程序規范、業務熟練，全力以赴抓好各項整改措施推進。

三、注重監管、強化監督，切實形成長效機制

將推動政務服務網上大廳建設列入日常工作重點，切實加強日常運用和監管，并形成長效機制。把政務服務網工作列為重點督查內容，定期梳理匯總并通報推進情況。

以上是我的簡短匯報，請各位領導多提指導意見。

第三篇：政務大廳行政服務工作總結

政務大廳行政服務工作總結

今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時限內辦結率100%，群眾滿意率98%以上，未發生一起投訴事件，現根據市、區目標管理工作實施細則，結合中心實際，現將今年主要工作匯報如下：

一、主要工作

一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統計，摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐項目總數為71項（其中：行政審批69項；服務事項3項）。

二是多措并舉，推進并聯審批。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往、事項審核同步辦理”。三是陽光作業，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。

四是依章辦事，提高窗口服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心運行實現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及優秀窗口和優秀個人并予以通報表彰。五是重視網站建設

中心網站公示了工作簡報10期、工作動態30條、通過網站受理群眾咨詢36件，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

六是強化監督，打造窗口服務形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務群眾滿意情況進行調查，共計電話回訪群眾80余人，抽樣調查70余人，均為滿意。提升了窗口服務質量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監督，并嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區考任務。

七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優化服務標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質、夯業務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調研活動，深入聯建單位韓森寨街道萬壽社區深入認真開展群眾路線教育實踐活動調研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫療、社會保障等7大類的57個群眾關注問題。

二、亮點工作

一是設立電子政務查詢臺。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據所辦理業務需要就政府相關信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。

二是開啟“政務直通車”。4月，中心創新服務方式，開啟“政務直通車”協調食品藥監局窗口工作人員“上門服務”，為民樂新都會食尚東新街60余家經營戶統一講解《餐飲服務許可證》辦理流程及注意事項。三是簽訂“實習基地”協議。5月31日，中心與陜西科技大學簽訂了《陜西科技大學實習基地協議書》，并安排多名大學生在窗口實習服務。為大學生提供了一個社會實踐的機會，也為政務服務工作發現和培養人才鑒定了良好

三、主要成績

一是積極推動市區重點項目兩級聯網，為搭建重點建設項目并聯審批平臺，積極推進市區重點項目兩級聯網工作，對我區可能涉及重點項目審批的12個區屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經區內實際審批情況進行逐個了解。目前，以區政府名義出臺了《XX區關于進一步加強重點建設項目審批工作的意見》，進一步規范了重點項目審批流程和錄入操作要求。

二是系統內網與中心行政審批系統對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統，調整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構建了工商系統內網與中心系統的聯合操作平臺，將企業注冊、變更、注銷等業務從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個環節全部納入系統，規范行政審批行為，提高政務中心的辦事效率。

三是通過引領示范，推動政務服務向縱深發展。按要求，我區街道、各社區相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一路街道興盛社區”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，并推薦為“市級”示范點，為我區全面縱深發展三級政府服務網絡樹立建設樣板。

第四篇：政務大廳文明服務管理制度

政務大廳文明服務管理制度

政務大廳是運管行業的服務窗口，必須創建良好的服務環境，將辦事指南公示，工作人員掛牌上崗，做到政務公開，接受人民監督。要求每個工作人員嚴格執行以下制度：

一、制定服務公約和承諾，規范服務用語和服務標準，嚴格遵守工作紀律和職業道德，做到舉止文明、熱忱待人、公正嚴明、恪守職責、依法行政、勤政廉潔。

二、按時作息，準時到崗。上班時間不得誤崗、串崗、脫崗，干私活。

三、上崗期間，保持衣貌端莊、風紀嚴謹，行為規范。

四、接待服務對象，做到笑臉相迎、言語禮貌、態度和藹，服務熱情，做到來有招呼聲、問有解答聲、走有道別聲。

五、辦理業務，認真負責、測算細心、票款相符，收費找零，唱收唱付，避免失誤差錯。

六、遇到問題，態度冷靜、弄清事實、分清是非，耐心解決。

七、大廳衛生，勤于清理，不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑、不高聲喧嘩，保持清靜整潔的工作環境。

八、設立休息座椅、飲水處，保證開水供應，為來辦事的服務對象提供方便舒適的環境。

第五篇：區政務服務大廳管理考核辦法

XX區政務服務大廳管理考核辦法

第一章

總

則

第一條

為進一步加強區政務服務大廳進駐部門（單位）窗口人員管理，不斷提高服務效能和水平，加快推進服務型政府建設，切實優化提升營商環境。根據《XX省實體政務服務大廳管理暫行辦法》《XX省人民政府辦公廳關于加強全省政務服務中心管理工作的通知》和《XX省政務服務效能管理暫行辦法的通知》等文件精神，結合我區實際，制定本辦法。

第二條

政務服務工作遵循依法行政、公開公平、高效便民、集中集約、熱情主動的原則，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“綜合窗口”服務模式，建立專業化前臺服務隊伍，實行“一窗受理”和“一站式”服務。

第三條

政務服務大廳管理考核堅持“客觀公正、民主公開、務實管用”的原則，堅持日常巡查與定期檢查相結合、日常考評與考核相結合。

第四條

本辦法適用于所有進駐區政務服務大廳的部門及其派駐窗口工作人員。各政務服務中心分中心和鎮（街道辦）便民服務站可參照執行。

第二章

事項進駐

第五條

全面落實“應進全進”原則，推動各類審批服務事項進駐政務服務中心辦理，不得出現“體外循環”和“多頭受理”，逐步實現“一廳之外無審批”。

第六條

未經區政府同意，任何部門不得擅自撤回進駐大廳的政務服務事項。對進駐事項進行調整變更的，應報區政府批準，并送區政務服務中心備案。

第七條

各部門所屬服務大廳應逐步撤銷。確需保留的，應報區政府批準后改建為區政務服務中心分中心。

第三章

人員選派

第八條

各部門選派的窗口工作人員應具備以下基本條件：

（一）作風正派，愛崗敬業，勤政廉潔；

（二）屬本部門業務骨干，熟悉相關業務，組織協調能力強；

（三）熟悉計算機操作，能熟練進行計算機辦件；

（四）身體健康，氣質較好，能展現窗口單位良好形象。

第九條

各部門選派的窗口工作人員一般應具有2年以上工作經驗，選派2人以上的，應確定1人為窗口工作負責人。

第十條

各部門選派到政務服務大廳的窗口工作人員數量根據該部門進駐事項總數并結合上一實際辦件數量確定或調整，應滿足群眾便捷、高效辦事需要，實行動態管理。

第十一條

為保持窗口工作人員的穩定性和連續性，派駐窗口的工作人員原則上滿2年方可調換。因特殊情況工作不滿2年確需調換的，派駐部門需出具書面公函，經區政務服務中心同意后方可調換。

第十二條

各部門不得對窗口工作人員安排其它與窗口工作職責無關的任務，不得隨意抽調窗口工作人員造成空崗。

第四章

日常管理

第十三條

區政務服務中心應當建立完善各項日常管理制度，管理、指導、監督、協調窗口工作人員依法辦理各類審批服務事項。

第十四條

窗口工作人員實行派駐部門和區政務服務中心雙重管理體制，派駐部門應明確政務服務工作分管領導和具體負責人，窗口工作人員人事和工資關系不轉，福利待遇不變，具體業務接受所在部門領導和授權，日常管理和考核考評由政務服務中心負責。

第十五條

窗口工作人員實行AB崗管理。派駐窗口人員（即A崗）在2人（含2人）以下的，派駐部門應落實1名能夠通辦派駐窗口業務的替崗人員（即B崗）。

第十六條

窗口工作人員上下班執行指紋簽到制度。窗口工作人員請假1天（含1天）以內的，由政務服務中心審批。請假2天或2天以上的，應先由派駐部門簽署意見，然后報政務服務中心審批。同一時間段，同一窗口請假人員不能超過2人，保證窗口能正常對外開展業務。

第十七條

政務服務大廳窗口（包括行政審批服務局和政務服務中心）工作人員應著統一服裝上崗，佩戴工作牌。工作人員服裝經費納入區財政預算，統一招標采購落實。

第十八條

建立窗口工作定期通報機制。由區政務服務中心牽頭，每季度召開一次窗口工作聯系會，通報窗口運行管理、紀律作風、審批服務效能以及工作創新創優等情況，聽取派駐部門的意見建議。

第五章

考核獎罰

第十九條

區政務中心構建科學完備、運行有效的管理體制，嚴格落實通報、反饋等制度，建立政務服務“日統計、月分析、季通報、年考評”工作機制。

第二十條

各鎮（街道辦）、各部門（含分中心）政務服務工作納入全區目標責任考核內容，總分值2分，實行倒扣分考核制,扣完為止。總分值有變動的，以區考核辦核定的分值按比例計算。

第二十一條

政務服務大廳進駐部門政務服務工作目標責任考核分數（以下簡稱“考核分數”）扣分辦法如下：

（一）窗口人員違反作息制度的，每次扣除派駐部門考核分數0.1分。

在各類檢查、暗訪中被發現有遲到、脫崗等違反管理制度行為的，每次扣除派駐部門考核分數0.2分。

（二）服務窗口辦公用品、辦公設備、資料等擺放凌亂，辦公區域環境衛生差，經提醒不改正的，每次扣除派駐部門考核分數0.05分。

（三）窗口人員不遵守“三牌”制度或者違反政務服務大廳著裝規定，每次扣除派駐部門考核分數0.05分。

（四）窗口公示的咨詢電話無人接聽被群眾投訴的，每次扣除派駐部門考核分數0.1分。

（五）窗口工作人員工作期間有玩手機、打瞌睡、扎堆聊天等行為，每次扣除派駐部門考核分數0.1分。

被作

風辦或上級部門在檢查、暗訪中發現有上述行為的，每次扣除派駐部門考核分數0.2分。

（六）窗口工作人員無故不參加政務服務大廳統一組織的理論學習、會議、集體活動的，每次扣派駐部門考核分數0.1分。

（七）窗口工作人員工作期間與辦事群眾爭吵，或因服務態度、工作效能問題被服務對象投訴一經查實的，每次扣派駐部門考核分數0.1分。

被市區等上級部門通報批評或被新聞媒體曝光的，每次扣除派駐部門考核分數0.3分。

（八）窗口工作人員拒不服從政務服務大廳統一管理或者違反作風紀律，經多次批評教育仍不改正的，扣除派駐部門考核分數0.2分，并由派駐部門按程序重新選派工作人員。

（九）審批服務相關職能部門未落實“三集中三到位”要求，進駐政務服務大廳政務服務事項“應進未進”的，扣除考核分數0.2分。

第二十二條

窗口工作人員一個內因不遵守上下班作息制度、違反窗口行為規范被通報批評超過2次，或者被群眾投訴經查屬實超過2次的，原則上不得評為個人優秀等次。受到黨政紀處分的，考核等次依據有關規定執行。

第二十三條

派駐部門政務服務工作扣分超過0.3分的，原則上不得推薦為政務服務先進窗口或先進集體。

第二十四條

在同等條件下，派駐部門應優先考慮窗口工作人員的晉升晉級問題。政務服務大廳窗口工作人員考核“優秀”名額指標依據有關文件執行，不占用派駐部門“優秀”名額。

第六章

附

則

第二十五條

本辦法自公布之日起實行。