第一篇：霍州市政務(wù)大廳工作考核制度

霍州市政務(wù)大廳工作考核制度

為加強政務(wù)大廳的規(guī)范管理，進一步強化服務(wù)窗口、窗口工作人員工作責任，改進工作作風，提高工作效率，制定本考核辦法。

一、考核堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。

二、內(nèi)容與標準:

（1）服務(wù)窗口考核內(nèi)容為勞動紀律、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律。

勞動紀律：考核人員到崗、行為規(guī)范、安全衛(wèi)生等情況。服務(wù)質(zhì)量：考核服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事質(zhì)量等情況。廉潔自律：考核遵章守紀、職業(yè)道德等情況。

（2）窗口工作人員考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，重點考核工作實績。

德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況；能：主要考核業(yè)務(wù)、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力； 勤：主要考核工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)精神和遵守大廳規(guī)章制度等情況；

績：主要考核履行職責，完成工作數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。

（3）考核分為日檢查、月排名、季評比和年底表彰。

二、方法和程序：

（1）考核實行領(lǐng)導與群眾評議相結(jié)合、平時與定期考核相結(jié)合，根據(jù)實際情況，采取量化測評的方法。

（2）考核由大廳主任負責，督查室具體承辦。

（3）審批中心設(shè)立考核小組，考核小組由中心負責人、督查室負責人和窗口工作人員代表組成。

（4）考核小組的主要職責是：組織、指導、監(jiān)督考核工作；審核督察室提出的考核等次意見；對工作人員考核異議進行復(fù)核。

三、考核的基本程序；

1、每日檢查：審批中心督查室每日上午10時與下午16時對各窗口進行巡查，落實人員到崗、行為規(guī)范、安全衛(wèi)生等情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時登記。

2、每月排名：審批中心督察室根據(jù)每日測評情況進行量化評分，并制成《霍州市政務(wù)大廳月度考核表》予以公示。

2、分季度評比：每季度最后一周，審批中心督察室將三個月考核表進行匯總，評比排名，提出考核等次意見，C、考核小組對初定考核等次進行審核；D、大廳主任會議確定考核等次，并公布考核結(jié)果。交審批中心領(lǐng)導審核通過后，授予排名第一名的窗口“紅旗窗口”流動紅旗，授予第二、三名窗口“優(yōu)秀窗口”流動紅旗。

3、年底表彰：每年12月底對窗口進行年度考核，督查室根據(jù)全季度考核情況，進行綜合評審、量化評分，提出考核等次意見，考核小組對初定考核等次進行審核，審批中心主任會議確定考核等次，并公布考核結(jié)果。

四、服務(wù)窗口、窗口工作人員季度和年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、先進、合格、不合格四個檔次。

五、服務(wù)窗口優(yōu)秀等次比例為10%;工作人員優(yōu)秀等次比例為15%。

四、獎懲與處罰：

1、年度考核評為優(yōu)秀的服務(wù)窗口和工作人員，大廳給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。對被評為優(yōu)秀的工作人員，原單位應(yīng)優(yōu)先提拔任用。

2、各窗口年度考核結(jié)果，大廳將及時反饋市有關(guān)部門和窗口單位。窗口工作人員年度考核為不合格的，應(yīng)調(diào)整回原單位。

3、大廳管理人員年度考核獎懲按照《國家公務(wù)員考核暫行辦法》執(zhí)行。

第二篇：政務(wù)大廳工作情況匯報

區(qū)政務(wù)大廳工作情況匯報

為全面貫徹落實<中華人民共和國行政許可法>，政務(wù)大廳以與時俱進的精神狀態(tài)，、以把我區(qū)政務(wù)大廳建成全市“管理一流、環(huán)境一流、素質(zhì)一流、服務(wù)一流”的最佳投資環(huán)境為宗旨，積極對大廳各窗口進行資源整合，對入駐大廳的審批項目進行了全面、細致的調(diào)查摸底，現(xiàn)將大廳的工作情況匯報如下：

一、大廳成立以來的業(yè)務(wù)辦理情況

大廳自2003年1月13日正式啟動運營，至2004年6月底，大廳共收件2010件，辦結(jié)2010件，所辦事項為即辦件，辦結(jié)率達100%，接待咨詢?nèi)罕?67人次，其中區(qū)計生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計局能在大廳進行業(yè)務(wù)辦理，其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作

為了貫徹落實7月1日《中華人民共和國行政許可法》的實施，在xxx副區(qū)長、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負責人xxx主任的指導下，政務(wù)中心率先制作了<大廳《行政許可法》知識問答>宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關(guān)內(nèi)容，利用大廳的一切先進設(shè)備對《行政許可法》進行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對《行政許可法》有更深的了解，更讓前來辦事的老百姓對該法有一個初步的認識，真正能在辦事的同時，監(jiān)督機關(guān)行政人員，維護自己的合法利益。

2、對入駐大廳審批項目的調(diào)查摸底

近期，在韓建平副區(qū)長、政府辦李秀生主任、政務(wù)大廳負責人楊勝歧主任的安排下，政務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對現(xiàn)駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局根據(jù)上級精神已撤離大廳；公安局、水務(wù)局長期請假)的入駐大廳審批項目的進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個部門32項審批事項，其中：民政局3項、統(tǒng)計局5項、建管局2項、規(guī)劃分局6項、交通局2項、計生局3項、市容環(huán)衛(wèi)局6項、文體局5項，其余部門聲稱無業(yè)務(wù)可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務(wù)

盛夏來臨，為了給大廳窗口人員一個舒適的辦公環(huán)境，更好的為辦事群眾服務(wù)，政府辦xxx主任、大廳負責人xxx主任在區(qū)財政吃緊的情況下為大廳配購了6臺風扇，3臺飲水機，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂”，極大地調(diào)動了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排

目前，政務(wù)大廳一樓的窗口只有7個（剛?cè)腭v時有14個窗口，工商分局、地稅分局、國稅分局已撤；公安局長期空崗；計經(jīng)局、殘聯(lián)、人防辦長期請假），閑置的窗口比較多，給我區(qū)政務(wù)大廳帶來一定負面影響。為了維護我區(qū)政務(wù)大廳，根據(jù)領(lǐng)導安排，大廳準備近期內(nèi)將二樓辦理業(yè)務(wù)較多的部門移至一樓辦公，這樣在充實一樓窗口的同時，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎(chǔ)上，逐步對大廳其它窗口進行資源整合，該刪的刪，該擴的擴，該設(shè)流動窗口的設(shè)流動窗口，使大廳的工作規(guī)范有序的進行，實實在在的體現(xiàn)“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個“花架子”。

三、對大廳今后工作的建議

建議一：事權(quán)下放，簡化辦事程序，加強二級審批力度

各部門事權(quán)下的到位與否是大廳能否正常運行的關(guān)鍵所在。在下一步對政務(wù)大廳完善的工作中，建議上級主管部門制定相應(yīng)的規(guī)章制度，強制市、縣各部門將適合在大廳辦理的事項完全下放，并派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項目在各局的原辦事點仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)。切實改變各單位一把手政務(wù)大廳是擺設(shè)的意識，統(tǒng)一制作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項在窗口辦結(jié)”。

建議二：設(shè)立總服務(wù)臺，實施酒店式管理，對外服務(wù)群眾，對內(nèi)服務(wù)窗口

在日常的管理工作中經(jīng)常會有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢臺形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)印、傳真，政務(wù)大廳無此對外服務(wù)職能，導致辦事群眾滿大街找復(fù)印店，怎樣克服這樣的困難呢？細細想來，星級酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務(wù)臺起到控制全局的作用。設(shè)想如在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立總服務(wù)臺，歸辦公室管理，服務(wù)臺下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢臺，配備必要的辦公設(shè)施，對外直接服務(wù)于群眾，對內(nèi)為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復(fù)的設(shè)備，既節(jié)省不必要的開支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環(huán)境。

建議三：窗口“刪、擴、設(shè)”，精選辦事項目，切實做到為百姓著想

針對我區(qū)的實際情況，我們建議將大廳的窗口進行資源整合，做到：“少而精”，杜絕“多而濫”。“刪”就是要在現(xiàn)有26個窗口的基礎(chǔ)上刪除一些窗口（如辦事程序復(fù)雜的，需實地勘驗或技術(shù)論證的事項）。“擴”就是把與百姓貼近的、程序較簡單的文體、計生、民政（婚姻）、市容、勞動、衛(wèi)生（防疫站）、交通等部門的窗口擴至兩到三個。通過擴充這些部門，大廳在增進人氣的同時步入良好的運行軌道。在運行的過程中逐步填充其它部門，充實大廳辦事功能。“設(shè)”就是要在大廳設(shè)置一至兩個流動窗口。此窗口專為季節(jié)性、定時性辦事部門設(shè)置。平時，窗口可作部門聯(lián)審、聯(lián)辦的簡易平臺。

建議

四、勤交流、多研討、找差距、同發(fā)展

要不定期組織、安排各兄弟縣區(qū)政務(wù)大廳的管理人員及優(yōu)秀窗口代表坐到一起互通有無。全方位、多層次的交流政務(wù)大廳的管理經(jīng)驗，對管理的難點（如考勤紀律）、重點（業(yè)務(wù)問題）、關(guān)鍵點（事權(quán)下放）互相研討，找出大廳管理的最佳方案，解決管理中遇到的共性問題，在交流中尋找差距，共同發(fā)展。

建議

五、聯(lián)網(wǎng)

目前，在我區(qū)政務(wù)大廳未建立計算機管理信息系統(tǒng)，未與市局、區(qū)局聯(lián)網(wǎng)，這就給某些需要和市局、區(qū)局部門聯(lián)合辦理審批的窗口單位帶來不便。使其只能將應(yīng)該在大廳辦結(jié)的事項拿回局里辦。給群眾帶來了極大的不便。下一步將建立完善計算機管理信息系統(tǒng)，統(tǒng)一開發(fā)電子政務(wù)平臺，把全部審批事項納入計算機管理，加快項目信息在內(nèi)部的傳遞。實現(xiàn)審批工作電子化、規(guī)范化、透明化。加快與市屬各部門、區(qū)屬各部門聯(lián)網(wǎng)，使審批工作上下聯(lián)動，更好地發(fā)揮集中審批的綜合效能，在此基礎(chǔ)上，辦好政務(wù)大廳網(wǎng)站、開展網(wǎng)上咨詢、查詢服務(wù)、接收群眾反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率，為最終實現(xiàn)網(wǎng)上審批打下基礎(chǔ)。

建議

六、加大宣傳力度，讓百姓認識大廳、認可大廳

建議在大廳硬、軟件配備齊全的情況下，加大大廳的宣傳力度，讓百姓對大廳的工作制度、辦事職能、監(jiān)督機制有全面的了解，讓百姓通過大廳認識政府，做到：“一遇事，想大廳”，“一辦事,到大廳”，少跑彎路，減少吃、拿、卡、要現(xiàn)象，杜絕“暗箱操作”，營造“便民、公開、透明”的辦事、投資環(huán)境。

建議

七、適當補貼，提高窗口人員工作熱情

建議主管部門正式下文給政務(wù)大廳一線工作人員予以適當補助，以提高窗口人員的工作熱情，做到塑政府形象，為百姓著想。

xxx區(qū)政務(wù)大廳

二○○四年七月十三日

第三篇：政務(wù)大廳工作情況匯報

區(qū)政務(wù)大廳工作情況匯報

為全面貫徹落實<中華人民共和國行政許可法>，政務(wù)大廳以與時俱進的精神狀態(tài)，、以把我區(qū)政務(wù)大廳建成全市“管理一流、環(huán)境一流、素質(zhì)一流、服務(wù)一流”的最佳投資環(huán)境為宗旨，積極對大廳各窗口進行資源整合，對入駐大廳的審批項目進行了全面、細致的調(diào)查摸底，現(xiàn)將大廳的工作情況匯報如下：

一、大廳成立以來的業(yè)務(wù)辦理情況

大廳自2003年1月13日正式啟動運營，至2004年6月底，大廳共收件2010件，辦結(jié)2010件，所辦事項為即辦件，辦結(jié)率達100%，接待咨詢?nèi)罕?67人次，其中區(qū)計生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計局能在大廳進行業(yè)務(wù)辦理，其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作

為了貫徹落實7月1日《中華人民共和國行政許可法》的實施，在xxx副區(qū)長、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負責人xxx主任的指導下，政務(wù)中心率先制作了<大廳《行政許可法》知識問答>宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關(guān)內(nèi)容，利用大廳的一切先進設(shè)備對《行政許可法》進行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對《行政許可法》有更深的了解，更讓前來辦事的老百姓對該法有一個初步的認識，真正能在辦事的同時，監(jiān)督機關(guān)行政人員，維護自己的合法利益。

2、對入駐大廳審批項目的調(diào)查摸底

近期，在韓建平副區(qū)長、政府辦李秀生主任、政務(wù)大廳負責人楊勝歧主任的安排下，政務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對現(xiàn)駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局根據(jù)上級精神已撤離大廳；公安局、水務(wù)局長期請假)的入駐大廳審批項目的進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個部門32項審批事項，其中：民政局3項、統(tǒng)計局5項、建管局2項、規(guī)劃分局6項、交通局2項、計生局3項、市容環(huán)衛(wèi)局6項、文體局5項，其余部門聲稱無業(yè)務(wù)可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務(wù)

盛夏來臨，為了給大廳窗口人員一個舒適的辦公環(huán)境，更好的為辦事群眾服務(wù)，政府辦xxx主任、大廳負責人xxx主任在區(qū)財政吃緊的情況下為大廳配購了6臺風扇，3臺飲水機，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂”，極大地調(diào)動了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排

目前，政務(wù)大廳一樓的窗口只有7個（剛?cè)腭v時有14個窗口，工商分局、地稅分局、國稅分局已撤；公安局長期空崗；計經(jīng)局、殘聯(lián)、人防辦長期請假），閑置的窗口比較多，給我區(qū)政務(wù)大廳帶來一定負面影響。為了維護我區(qū)政務(wù)大廳，根據(jù)領(lǐng)導安排，大廳準備近期內(nèi)將二樓辦理業(yè)務(wù)較多的部門移至一樓辦公，這樣在充實一樓窗口的同時，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎(chǔ)上，逐步對大廳其它窗口進行資源整合，該刪的刪，該擴的擴，該設(shè)流動窗口的設(shè)流動窗口，使大廳的工作規(guī)范有序的進行，實實在在的體現(xiàn)“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個“花架子”。

三、對大廳今后工作的建議

建議一：事權(quán)下放，簡化辦事程序，加強二級審批力度

各部門事權(quán)下的到位與否是大廳能否正常運行的關(guān)鍵所在。在下一步對政務(wù)大廳完善的工作中，建議上級主管部門制定相應(yīng)的規(guī)章制度，強制市、縣各部門將適合在大廳辦理的事項完全下放，并派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項目在各局的原辦事點仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)。切實改變各單位一把手政務(wù)大廳是擺設(shè)的意識，統(tǒng)一制作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項在窗口辦結(jié)”。

建議二：設(shè)立總服務(wù)臺，實施酒店式管理，對外服務(wù)群眾，對內(nèi)服務(wù)窗口

在日常的管理工作中經(jīng)常會有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢臺形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)英傳真，政務(wù)大廳無此對外服務(wù)職能，導致辦事群眾滿大街找復(fù)印店，怎樣克服這樣的困難呢？細細想來，星級酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務(wù)臺起到控制全局的作用。設(shè)想如在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立總服務(wù)臺，歸辦公室管理，服務(wù)臺下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢臺，配備必要的辦公設(shè)施，對外直接服務(wù)于群眾，對內(nèi)為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復(fù)的設(shè)備，既節(jié)省不必要的開支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環(huán)境。

建議三：窗口“刪、擴、設(shè)”，精選辦事項目，切實做到為百姓著想

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第四篇：政務(wù)大廳工作情況匯報

區(qū)政務(wù)大廳工作情況匯報

為全面貫徹落實<中華人民共和國行政許可法>，政務(wù)大廳以與時俱進的精神狀態(tài)，、以把我區(qū)政務(wù)大廳建成全市“管理一流、環(huán)境一流、素質(zhì)一流、服務(wù)一流”的最佳投資環(huán)境為宗旨，積極對大廳各窗口進行資源整合，對入駐大廳的審批項目進行了全面、細致的調(diào)查摸底，現(xiàn)將大廳的工作情況匯報如下：

一、大廳成立以來的業(yè)務(wù)辦理情況

大廳自～年1月13日正式啟動運營，至～年6月底，大廳共收件2010件，辦結(jié)2010件，所辦事項為即辦件，辦結(jié)率達100%，接待咨詢?nèi)罕?67人次，其中區(qū)計生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計局能在大廳進行業(yè)務(wù)辦理，其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作

為了貫徹落實7月1日《中華人民共和國行政許可法》的實施，在xxx副區(qū)長、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負責人xxx主任的指導下，政務(wù)中心率先制作了<大廳《行政許可法》知識問答>宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關(guān)內(nèi)容，利用大廳的一切先進設(shè)備對《行政許可法》進行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對《行政許可法》有更深的了解，更讓前來辦事的老百姓對該法有一個初步的認識，真正能在辦事的同時，監(jiān)督機關(guān)行政人員，維護自己的合法利益。

2、對入駐大廳審批項目的調(diào)查摸底

近期，在韓建平副區(qū)長、政府辦李秀生主任、政務(wù)大廳負責人楊勝歧主任的安排下，政務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對現(xiàn)駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局根據(jù)上級精神已撤離大廳；公安局、水務(wù)局長期請假)的入駐大廳審批項目的進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個部門32項審批事項，其中：民政局3項、統(tǒng)計局5項、建管局2項、規(guī)劃分局6項、交通局2項、計生局3項、市容環(huán)衛(wèi)局6項、文體局5項，其余部門聲稱無業(yè)務(wù)可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務(wù)

盛夏來臨，為了給大廳窗口人員一個舒適的辦公環(huán)境，更好的為辦事群眾服務(wù)，政府辦xxx主任、大廳負責人xxx主任在區(qū)財政吃緊的情況下為大廳配購了6臺風扇，3臺飲水機，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂”，極大地調(diào)動了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排

目前，政務(wù)大廳一樓的窗口只有7個（剛?cè)腭v時有14個窗口，工商分局、地稅分局、國稅分局已撤；公安局長期空崗；計經(jīng)局、殘聯(lián)、人防辦長期請假），閑置的窗口比較多，給我區(qū)政務(wù)大廳帶來一定負面影響。為了維護我區(qū)政務(wù)大廳，根據(jù)領(lǐng)導安排，大廳準備近期內(nèi)將二樓辦理業(yè)務(wù)較多的部門移至一樓辦公，這樣在充實一樓窗口的同時，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎(chǔ)上，逐步對大廳其它窗口進行資源整合，該刪的刪，該擴的擴，該設(shè)流動窗口的設(shè)流動窗口，使大廳的工作規(guī)范有序的進行，實實在在的體現(xiàn)“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個“花架子”。

三、對大廳今后工作的建議

建議一：事權(quán)下放，簡化辦事程序，加強二級審批力度

各部門事權(quán)下的到位與否是大廳能否正常運行的關(guān)鍵所在。在下一步對政務(wù)大廳完善的工作中，建議上級主管部門制定相應(yīng)的規(guī)章制度，強制市、縣各部門將適合在大廳辦理的事項完全下放，并派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項目在各局的原辦事點仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)。切實改變各單位一把手政務(wù)大廳是擺設(shè)的意識，統(tǒng)一制作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項在窗口辦結(jié)”。

建議二：設(shè)立總服務(wù)臺，實施酒店式管理，對外服務(wù)群眾，對內(nèi)服務(wù)窗口

在日常的管理工作中經(jīng)常會有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢臺形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)英傳真，政務(wù)大廳無此對外服務(wù)職能，導致辦事群眾滿大街找復(fù)印店，怎樣克服這樣的困難呢？細細想來，星級酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務(wù)臺起到控制全局的作用。設(shè)想如在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立總服務(wù)臺，歸辦公室管理，服務(wù)臺下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢臺，配備必要的辦公設(shè)施，對外直接服務(wù)于群眾，對內(nèi)為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復(fù)的設(shè)備，既節(jié)省不必要的開支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環(huán)境。

建議三：窗口“刪、擴、設(shè)”，精選辦事項目，切實做到為百姓著想

針對我區(qū)的實際情況，我們建議將大廳的窗口進行資源整合，做到：“少而精”，杜絕“多而濫”。“刪”就是要在現(xiàn)有26個窗口的基礎(chǔ)上刪除一些窗口（如辦事程序復(fù)雜的，需實地勘驗或技術(shù)論證的事項）。“擴”就是把與百姓貼近的、程序較簡單的文體、計生、民政（婚姻）、市容、勞動、衛(wèi)生（防疫站）、交通等部門的窗口擴至兩到三個。通過擴充這些部門，大廳在增進人氣的同時步入良好的運行軌道。在運行的過程中逐步填充其它部門，充實大廳辦事功能。“設(shè)”就是要在大廳設(shè)置一至兩個流動窗口。此窗口專為季節(jié)性、定時性辦事部門設(shè)置。平時，窗口可作部門聯(lián)審、聯(lián)辦的簡易平臺。

建議

四、勤交流、多研討、找差距、同發(fā)展

要不定期組織、安排各兄弟縣區(qū)政務(wù)大廳的管理人員及優(yōu)秀窗口代表坐到一起互通有無。全方位、多層次的交流政務(wù)大廳的管理經(jīng)驗，對管理的難點（如考勤紀律）、重點（業(yè)務(wù)問題）、關(guān)鍵點（事權(quán)下放）互相研討，找出大廳管理的最佳方案，解決管理中遇到的共性問題，在交流中尋找差距，共同發(fā)展。

建議

五、聯(lián)網(wǎng)

目前，在我區(qū)政務(wù)大廳未建立計算機管理信息系統(tǒng)，未與市局、區(qū)局

第五篇：政務(wù)公開工作考核制度

佳木斯市地方稅務(wù)局

政務(wù)公開工作考核制度

第一條為轉(zhuǎn)變政府職能，改進工作作風、提高行政效能，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，進一步規(guī)范我局政務(wù)公開考核，根據(jù)《佳木斯市政務(wù)公開領(lǐng)導小組關(guān)于印發(fā)佳木斯市2008年推行政務(wù)工作公開工作方案的通知》（佳政公發(fā)?2008?2號），結(jié)合我局工作實際，制定本制度。

第二條我局應(yīng)不斷建立健全政務(wù)公開工作責任制，加強政務(wù)公開工作的指導、監(jiān)督、檢查和考核。

第三條政務(wù)公開考核工作堅持“客觀公正、民主公開、注重實效”的原則。

第四條政務(wù)公開的考核要納入黨風廉政建設(shè)責任制和依法行政考核的一項重要內(nèi)容進行檢查、考核，并將考核結(jié)果作為干部任免和獎懲的重要依據(jù)。

第五條考核內(nèi)容為領(lǐng)導機構(gòu)及辦事機構(gòu)建設(shè)、政務(wù)公開目錄建設(shè)、公開的內(nèi)容和形式、政務(wù)公開制度建設(shè)和群眾評價情況等，具體包括以下十三項：

（一）政務(wù)公開的組織領(lǐng)導情況。主要考核政務(wù)公開組織機構(gòu)和各項工作制度建立情況，領(lǐng)導責任制落實情況，開展政務(wù)公開的組織協(xié)調(diào)、綜合指導、檢查監(jiān)督、考核評比情況。

（二）職責和管理權(quán)限的公開情況。主要考核部門職責、內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置和服務(wù)“窗口”工作人員的姓名、職務(wù)、工作范圍的公開情況。

（三）重大決策和重要事項的公開情況。主要考核制定實施的政策、規(guī)定和適宜公開的文件、重要工作的公開情況。包括執(zhí)法水平、服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意程度。

（四）行政執(zhí)法公開情況。

（五）辦事依照的法律、法規(guī)和規(guī)章制度的公開情況。

（六）辦事程序、步驟和方式、方法的公開情況。

（七）辦事時限、包括法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的時限和辦理有關(guān)事情時間的公開情況。

（八）辦事結(jié)果的公開情況。

（九）服務(wù)承諾的踐諾情況。

（十）便民措施的執(zhí)行情況。

（十一）工作紀律和廉政勤政制度及違規(guī)違紀行為的追究處理辦法的公開情況。

（十二）各項監(jiān)督制度落實情況。主要考核組織監(jiān)督、專門機構(gòu)監(jiān)督、新聞輿論監(jiān)督和人民群眾監(jiān)督的作用發(fā)揮情況。

（十三）責任追究情況。主要考核對群眾投訴的處理及不踐諾、假公開、敷衍塞責行為的責任追究情況。

第六條政務(wù)公開考核工作實行量化標準。政務(wù)公開考核的標準是：組織機構(gòu)健全，領(lǐng)導責任明確；公開范圍全面、重點突出；公開內(nèi)容齊全、明確具體；公開形式完備、實用

有效；監(jiān)督保障制度完善，激勵制約機制健全；公開效果顯著，群眾評價滿意；落實責任追究制度，群眾投訴處理得當。考核實行上下半年兩次考核，以年末或次年初的考核為主。采取實地考核、綜合評議等方式對被考核部門進行考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。

第七條政務(wù)公開工作的考核結(jié)果實施獎懲。對考核中被評為優(yōu)秀等次的部門給予表彰；對被評為不合格等次的部門給予通報批評，限期改正；對不認真整改的部門，視情節(jié)取消本被評為文明、先進、模范等各種綜合性榮譽稱號的資格；主要領(lǐng)導人和直接負責人，當年不得評先受獎。

第八條本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。