第一篇：政務大廳管理制度

為進一步轉變工作作風，提高辦事效率，提供高效、優質的服務，實行服務內容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監督渠道、辦事結果的“六公開”，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監督，特制定街道政務大廳服務承諾制度：

一、服務要求

1、持全心全意為人民服務的宗旨，不斷開拓進取，提高執法水平和服務質量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責，公開辦事程序，收費項目、收費標準。

3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、準備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續是否完整；對符合規定，手續齊全的應及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚。“窗口”單位必須保證在工作時間內有工作人員在崗，不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴格法律、法規規定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費，不超標準收費，不搭車收費。不準吃拿卡要，收受禮品，不準接受會影響公正處理公務的宴請。

二、違諾處理辦法

社區領導和干部有如下行為的，應當情況給予處理：

1、在執行公務時，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權吃拿卡要的；

2、工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報復舉報人的;

4、違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時限辦完手續的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應給予誡勉教育，情節嚴重者，追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

三、投訴辦法：

任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監督和舉報。

1、在社區政務大廳設立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。

2、在辦公樓前設立“投訴舉報信箱”。

3、設立投訴舉報熱線。

第二篇：政務大廳管理制度

為進一步轉變工作作風，提高辦事效率，提供高效、優質的服務，實行服務內容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監督渠道、辦事結果的“六公開”，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監督，特制定街道政務大廳服務承諾制度：

一、服務要求

1、持全心全意為人民服務的宗旨，不斷開拓進取，提高執法水平和服務質量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象，政務大廳管理制度。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責，公開辦事程序，收費項目、收費標準。

3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、準備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續是否完整；對符合規定，手續齊全的應及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務大廳管理制度》。“窗口”單位必須保證在工作時間內有工作人員在崗，不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴格法律、法規規定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費，不超標準收費，不搭車收費。不準吃拿卡要，收受禮品，不準接受會影響公正處理公務的宴請。

二、違諾處理辦法

社區領導和干部有如下行為的，應當情況給予處理：

1、在執行公務時，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權吃拿卡要的；

2、工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報復舉報人的;

4、違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時限辦完手續的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應給予誡勉教育，情節嚴重者，追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

三、投訴辦法：

任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監督和舉報。

1、在社區政務大廳設立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。

2、在辦公樓前設立“投訴舉報信箱”。

3、設立投訴舉報熱線。

第三篇：政務大廳管理制度

政務大廳管理制度

1、主管領導負責政務大廳全面工作。大廳主任負責大廳的日常工作。

2、政務大廳所有工作人員歸主管領導和大廳主任領導。各站辦所長與大廳坐班人員的工作等由大廳主任協調處理。

3、大廳內所有物品由大廳主管領導和大廳主任負責。動用大廳物品（除在大廳使用外）要請示主管領導和大廳主任，批準后方可動用，否則造成損壞或丟失由當事人按價賠償。

4、大廳內所有物品不許大廳工作人員以外的任何人動用。動用需經請示主管領導或大廳主任批準后方可使用。

5、大廳內的工作人員要切實保管好各自辦公平臺內的所有物品。造成丟失或人為因素損壞的由當事人

6、辦公平臺上物品，要擺放整齊。不許雜亂無章。綜合評價，做為考核大廳工作人員的依據（填寫綜合評價表）對表現優秀的大廳工作人員年末政府將給予適當獎勵。

7、政務大廳工作人員在工作時間要統一著裝，佩帶胸簽。平臺上要擺放桌牌、辦事程序和工作指南。（辦事程序指南、辦事公開承諾和完成時限）由各站辦所拿出具體內容.18、按照上級的要求，結合其它鄉鎮的做法，為了樹立政府的良好形象，本著服務群眾、方便群眾的辦事原則，政府決定對大廳工作人員進行統一著裝、每人兩套。春夏各一套，著裝要求要在指定時間、指定場所著裝，即工作時間著裝，在大廳工作時著裝。其他時間和場所不許著裝。

9、因為大廳工作人員要堅持經常上班，工作時間要比其他人員工作時間長，解決苦勞不均問題。參照其他鄉鎮的做法，政府決定對大廳工作人員給予每人貳佰元的補助資金。鼓勵大廳工作人員安心工作。更好地為群眾服務，為群眾辦事，辦好事、辦實事。同時對大廳工作人員要嚴格管理，不許出現吃、拿、卡、要、報現象，一經發現將嚴肅處理。

10、在大廳辦公的各站辦所，由大廳主任負責編班每天定期進行衛生打掃。保持大廳是清潔干凈。各站辦所的大廳平臺。由本站辦所大廳坐班人員自行清掃。搞好各自的衛生。保持平臺平面和辦公場所的衛生。要清潔干凈、不留灰塵。

第四篇：政務大廳文明服務管理制度

政務大廳文明服務管理制度

政務大廳是運管行業的服務窗口，必須創建良好的服務環境，將辦事指南公示，工作人員掛牌上崗，做到政務公開，接受人民監督。要求每個工作人員嚴格執行以下制度：

一、制定服務公約和承諾，規范服務用語和服務標準，嚴格遵守工作紀律和職業道德，做到舉止文明、熱忱待人、公正嚴明、恪守職責、依法行政、勤政廉潔。

二、按時作息，準時到崗。上班時間不得誤崗、串崗、脫崗，干私活。

三、上崗期間，保持衣貌端莊、風紀嚴謹，行為規范。

四、接待服務對象，做到笑臉相迎、言語禮貌、態度和藹，服務熱情，做到來有招呼聲、問有解答聲、走有道別聲。

五、辦理業務，認真負責、測算細心、票款相符，收費找零，唱收唱付，避免失誤差錯。

六、遇到問題，態度冷靜、弄清事實、分清是非，耐心解決。

七、大廳衛生，勤于清理，不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑、不高聲喧嘩，保持清靜整潔的工作環境。

八、設立休息座椅、飲水處，保證開水供應，為來辦事的服務對象提供方便舒適的環境。

第五篇：政務大廳考核辦法

天水市麥積區人民政府政務大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進一步改進工作作風，增強服務意識，提高工作效率，規范對區政府政務大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區人民政府政務大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進駐區政府政務大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標責任制考核工作堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，對各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個方面進行。

第四條

進駐區政府政務大廳的各窗口單位及工作人員實行目標責任管理制,由區行政審批服務中心負責統一管理和考核，并納入區委、區政府對全區各級各單位綜合目標責任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區行政審批服務中心對政府政務大廳各窗口單位及工作人員的考核實行民主評議與考核領導小組考評相結合、日常考核與定期考核相結合，采取量化測評的方法進行。

（三）考核結果經區政府政務大廳考核領導小組審定后，報區績效考核中心。

第十一條 對各窗口單位的月考核和考核情況由區行 政審批服務中心通報各部門和有關單位。

第三章 窗口單位的考核項目和內容

第十二條 各部門應當按照區委、區政府和行政審批服務中心的規定派駐窗口工作人員：

(一)未按規定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經區行政審批服務中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門和部門窗口應當嚴格按照區政府的要求，將行政審批事項納入區政府政務大廳集中辦理：

(一)按規定未將行政許可事項納入政務大廳集中受理的，每項扣5分；

(二)行政審批事項仍在原單位或其它場所受理未進入政務大廳的，每項扣5分；

(三)行政審批事項已進入政務大廳受理，但其關鍵環節仍在本部門受理的，每項扣5分；

(四)在政務大廳窗口受理，但未通過窗口取件的，每項扣5分；

(五)區行政審批服務中心轉給部門處理的群眾投訴或反映的問題，有關部門未在規定的時限內辦結答復的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項過程中出現問題，申請人不滿意并 經查證屬實的，或者被區上領導或區級有關部門通報批評的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應當嚴格執行各項紀律：(一)上班時間窗口無人值守、無人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；

(三)窗口辦公區內不整潔，衛生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項加5分；(二)主動提出壓縮承諾時限的每項加5分；

(三)窗口積極配合由區行政審批服務中心組織的聯審件辦理、招商引資服務工作，受到申請人和有關部門及領導肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請人書面感謝，并經查證屬實的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關部門表揚的，按一件事不重復加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時間將他人帶入工作區內聊天、上網的，每次扣3分；

(六)工作時間玩游戲，使用來歷不明的光盤或軟件每次扣5 分；

(七)無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應當熟悉崗位業務知識，熱情服務，并依法辦理行政許可事項。

(一)因工作態度問題引起投訴或者與當事人發生爭吵的每次扣3分，情節嚴重的，扣5分；

(二)部門窗口不能按區行政審批服務中心對政務大廳的工作要求辦理聯合審批事項的，導致審批效率低下，造成不良影響，經查實屬窗口工作人員責任的，每次扣5分；

(三)當事人對辦理事項結果不滿意，經查實屬窗口工作人員責任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機構介紹業務或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經區行政審批服務中心查證屬實的，可以加分：

(一)為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦，事例典型的，經區行政審批中心確認后加3分；

(二)受到當事人的書面感謝或表揚的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關部門表揚的按一件事不重復加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動紅旗”一次，考核時，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評優資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規定的；(二)在22個工作日內，被群眾連續兩次投訴且經查證屬實的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項超過3天以上的；

(四)違反行政許可法有關受理規定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報本單位和有關上級部門：

第三十一條 窗口及工作人員考核結果由區行政審批服務中心以書面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應將窗口工作人員的考核結果作為表彰獎勵、職務晉升等的依據。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區行政審批服務中心負責解釋。第三十三條 本《辦法》從印發之日起施行。