第一篇：白銀市政務(wù)大廳主任工作目標(biāo)任務(wù)

政務(wù)大廳主任工作目標(biāo)任務(wù)

一、政務(wù)公開(kāi)

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，落實(shí)市處各項(xiàng)工作方針政策、管理制度。

2、嚴(yán)格按照“運(yùn)政管理信息系統(tǒng)”軟件流程受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不得隨意改變工作流程。

3、正確運(yùn)用和維護(hù)好政務(wù)大廳各類(lèi)辦公設(shè)施設(shè)備，確保政務(wù)公開(kāi)欄、觸摸屏、電子公告欄、電腦等設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作內(nèi)容，做好內(nèi)外宣傳、學(xué)習(xí)、教育和考核工作，及時(shí)更新和發(fā)布政策法規(guī)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行政許可、業(yè)務(wù)辦理、行政處罰等內(nèi)容，保證政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和公益性。

5、切實(shí)落實(shí)“集中受理，一站式辦理，窗口式服務(wù)，并聯(lián)式辦公”的工作目標(biāo)，明確政務(wù)大廳各崗位工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，理順工作關(guān)系，建立健全各項(xiàng)工作制度。

二、行政許可

1、根據(jù)《行政許可法》，嚴(yán)格依照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》規(guī)定的權(quán)限、程序，受理行政許可事項(xiàng)。

2、按照《行政許可法》和相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，認(rèn)真解答有關(guān)行政許可事項(xiàng)、業(yè)務(wù)辦理的咨詢(xún)。

3、對(duì)受理的行政許可業(yè)務(wù)，按要求一次性告知須報(bào)送的有關(guān)資料，收集齊全后，經(jīng)審核及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)科室，并督促按期辦結(jié)。對(duì)不予受理的行政許可業(yè)務(wù)，要及時(shí)通知申請(qǐng)人。

4、認(rèn)真處理政務(wù)大廳事關(guān)行政許可、業(yè)務(wù)辦理而引起的內(nèi)外糾紛和矛盾，切實(shí)維護(hù)行政許可權(quán)的尊嚴(yán)，維護(hù)運(yùn)政機(jī)構(gòu)窗口形象。

5、做好政務(wù)大廳各崗位行政許可責(zé)任制的制訂及考核，確保“誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”落到實(shí)處。

三、行政處罰

1、認(rèn)真遵守《行政處罰法》，嚴(yán)格依照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章實(shí)施行政處罰。

2、在行政處罰實(shí)施過(guò)程中，處罰依據(jù)要充分、程序要合法，適用的法律條文要適當(dāng)，執(zhí)法文書(shū)的填寫(xiě)要規(guī)范，重大行政處罰案件必須一案一卷。

3、認(rèn)真落實(shí)“查、繳、罰”分離制度。

4、遇重大行政處罰案件，必須由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽注處罰意見(jiàn)，確保運(yùn)政執(zhí)法的公開(kāi)、公平、公正。

5、根據(jù)數(shù)據(jù)資料和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析違法、違章根源，為確定運(yùn)政稽查重點(diǎn)和計(jì)劃提供依據(jù)。

四、基礎(chǔ)管理

1、建立健全政務(wù)大廳崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、首次受理負(fù)責(zé)制、失職追究制等各項(xiàng)工作制度，提高辦事效能。

2、落實(shí)運(yùn)政人員工作準(zhǔn)則，模范遵守和正確執(zhí)行各項(xiàng)道路運(yùn)輸法規(guī)和規(guī)章。

3、落實(shí)運(yùn)政人員職業(yè)道德規(guī)范，秉公辦事，盡職盡責(zé)。

4、落實(shí)運(yùn)政人員清政廉潔規(guī)定，以身作責(zé)，廉潔奉公，遵紀(jì)守法。

5、落實(shí)文明辦公室制度，營(yíng)造良好辦事環(huán)境，運(yùn)政人員要做到儀表端莊、舉止文明、掛牌上崗，工作中要使用禮貌用語(yǔ)。

6、落實(shí)運(yùn)政人員考勤、著裝紀(jì)律和執(zhí)行公務(wù)“六不準(zhǔn)”規(guī)定，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

7、落實(shí)統(tǒng)計(jì)工作制度，加強(qiáng)檔案資料管理，按時(shí)報(bào)送各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、落實(shí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定和票據(jù)管理規(guī)定，確保資金、票據(jù)運(yùn)行安全。

9、落實(shí)學(xué)習(xí)教育制度，提高職工政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，做好行業(yè)宣傳報(bào)道工作。

10、作好政務(wù)大廳衛(wèi)生保潔和消防安全工作。

政務(wù)大廳主任工作職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸管理的法律、法規(guī)、規(guī)定，落實(shí)市處各項(xiàng)工作方針政策、管理制度。負(fù)責(zé)政務(wù)大廳各項(xiàng)工作任務(wù)的組織實(shí)施和運(yùn)政人員的日常管理。

二、負(fù)責(zé)市處行政許可事項(xiàng)的咨詢(xún)、受理和轉(zhuǎn)辦。

三、負(fù)責(zé)政務(wù)大廳有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理和協(xié)調(diào)辦理。

四、負(fù)責(zé)受理和協(xié)調(diào)處理道路運(yùn)輸市場(chǎng)各類(lèi)投訴。

五、負(fù)責(zé)政務(wù)大廳與市處相關(guān)科室的工作配合、銜接與協(xié)調(diào)，定期向處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，與業(yè)務(wù)主管科室進(jìn)行溝通，政務(wù)大廳發(fā)生重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向處領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)主管科室匯報(bào)。

六、負(fù)責(zé)制訂政務(wù)大廳各崗位的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，確保各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法落到實(shí)處，確保政務(wù)大廳各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

七、負(fù)責(zé)政務(wù)大廳業(yè)務(wù)“集中受理，一站式辦理，窗口式服務(wù)，并聯(lián)式辦公”的實(shí)施，確保各項(xiàng)工作制度和服務(wù)承諾的落實(shí)。

八、負(fù)責(zé)政務(wù)大廳的安全、消防、治保工作，督促各崗位加強(qiáng)安全管理措施，杜絕不安全隱患，防止各類(lèi)事故的發(fā)生。

九、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：政務(wù)大廳工作情況匯報(bào)

區(qū)政務(wù)大廳工作情況匯報(bào)

為全面貫徹落實(shí)<中華人民共和國(guó)行政許可法>，政務(wù)大廳以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，、以把我區(qū)政務(wù)大廳建成全市“管理一流、環(huán)境一流、素質(zhì)一流、服務(wù)一流”的最佳投資環(huán)境為宗旨，積極對(duì)大廳各窗口進(jìn)行資源整合，對(duì)入駐大廳的審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面、細(xì)致的調(diào)查摸底，現(xiàn)將大廳的工作情況匯報(bào)如下：

一、大廳成立以來(lái)的業(yè)務(wù)辦理情況

大廳自2003年1月13日正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，至2004年6月底，大廳共收件2010件，辦結(jié)2010件，所辦事項(xiàng)為即辦件，辦結(jié)率達(dá)100%，接待咨詢(xún)?nèi)罕?67人次，其中區(qū)計(jì)生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局能在大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，其它部門(mén)窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作

為了貫徹落實(shí)7月1日《中華人民共和國(guó)行政許可法》的實(shí)施，在xxx副區(qū)長(zhǎng)、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人xxx主任的指導(dǎo)下，政務(wù)中心率先制作了<大廳《行政許可法》知識(shí)問(wèn)答>宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關(guān)內(nèi)容，利用大廳的一切先進(jìn)設(shè)備對(duì)《行政許可法》進(jìn)行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對(duì)《行政許可法》有更深的了解，更讓前來(lái)辦事的老百姓對(duì)該法有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，真正能在辦事的同時(shí)，監(jiān)督機(jī)關(guān)行政人員，維護(hù)自己的合法利益。

2、對(duì)入駐大廳審批項(xiàng)目的調(diào)查摸底

近期，在韓建平副區(qū)長(zhǎng)、政府辦李秀生主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人楊勝歧主任的安排下，政務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對(duì)現(xiàn)駐大廳的24個(gè)部門(mén)(工商分局、國(guó)稅分局、地稅分局根據(jù)上級(jí)精神已撤離大廳；公安局、水務(wù)局長(zhǎng)期請(qǐng)假)的入駐大廳審批項(xiàng)目的進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個(gè)部門(mén)32項(xiàng)審批事項(xiàng)，其中：民政局3項(xiàng)、統(tǒng)計(jì)局5項(xiàng)、建管局2項(xiàng)、規(guī)劃分局6項(xiàng)、交通局2項(xiàng)、計(jì)生局3項(xiàng)、市容環(huán)衛(wèi)局6項(xiàng)、文體局5項(xiàng)，其余部門(mén)聲稱(chēng)無(wú)業(yè)務(wù)可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務(wù)

盛夏來(lái)臨，為了給大廳窗口人員一個(gè)舒適的辦公環(huán)境，更好的為辦事群眾服務(wù)，政府辦xxx主任、大廳負(fù)責(zé)人xxx主任在區(qū)財(cái)政吃緊的情況下為大廳配購(gòu)了6臺(tái)風(fēng)扇，3臺(tái)飲水機(jī)，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂(yōu)”，極大地調(diào)動(dòng)了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排

目前，政務(wù)大廳一樓的窗口只有7個(gè)（剛?cè)腭v時(shí)有14個(gè)窗口，工商分局、地稅分局、國(guó)稅分局已撤；公安局長(zhǎng)期空崗；計(jì)經(jīng)局、殘聯(lián)、人防辦長(zhǎng)期請(qǐng)假），閑置的窗口比較多，給我區(qū)政務(wù)大廳帶來(lái)一定負(fù)面影響。為了維護(hù)我區(qū)政務(wù)大廳，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，大廳準(zhǔn)備近期內(nèi)將二樓辦理業(yè)務(wù)較多的部門(mén)移至一樓辦公，這樣在充實(shí)一樓窗口的同時(shí)，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎(chǔ)上，逐步對(duì)大廳其它窗口進(jìn)行資源整合，該刪的刪，該擴(kuò)的擴(kuò)，該設(shè)流動(dòng)窗口的設(shè)流動(dòng)窗口，使大廳的工作規(guī)范有序的進(jìn)行，實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個(gè)“花架子”。

三、對(duì)大廳今后工作的建議

建議一：事權(quán)下放，簡(jiǎn)化辦事程序，加強(qiáng)二級(jí)審批力度

各部門(mén)事權(quán)下的到位與否是大廳能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵所在。在下一步對(duì)政務(wù)大廳完善的工作中，建議上級(jí)主管部門(mén)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，強(qiáng)制市、縣各部門(mén)將適合在大廳辦理的事項(xiàng)完全下放，并派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項(xiàng)目在各局的原辦事點(diǎn)仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)。切實(shí)改變各單位一把手政務(wù)大廳是擺設(shè)的意識(shí)，統(tǒng)一制作行政審批專(zhuān)用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項(xiàng)在窗口辦結(jié)”。

建議二：設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，實(shí)施酒店式管理，對(duì)外服務(wù)群眾，對(duì)內(nèi)服務(wù)窗口

在日常的管理工作中經(jīng)常會(huì)有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢(xún)臺(tái)形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)英傳真，政務(wù)大廳無(wú)此對(duì)外服務(wù)職能，導(dǎo)致辦事群眾滿(mǎn)大街找復(fù)印店，怎樣克服這樣的困難呢？細(xì)細(xì)想來(lái)，星級(jí)酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務(wù)臺(tái)起到控制全局的作用。設(shè)想如在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，歸辦公室管理，服務(wù)臺(tái)下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢(xún)臺(tái)，配備必要的辦公設(shè)施，對(duì)外直接服務(wù)于群眾，對(duì)內(nèi)為一線(xiàn)窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復(fù)的設(shè)備，既節(jié)省不必要的開(kāi)支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環(huán)境。

建議三：窗口“刪、擴(kuò)、設(shè)”，精選辦事項(xiàng)目，切實(shí)做到為百姓著想

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第三篇：政務(wù)大廳工作情況匯報(bào)

區(qū)政務(wù)大廳工作情況匯報(bào)

為全面貫徹落實(shí)<中華人民共和國(guó)行政許可法>，政務(wù)大廳以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，、以把我區(qū)政務(wù)大廳建成全市“管理一流、環(huán)境一流、素質(zhì)一流、服務(wù)一流”的最佳投資環(huán)境為宗旨，積極對(duì)大廳各窗口進(jìn)行資源整合，對(duì)入駐大廳的審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面、細(xì)致的調(diào)查摸底，現(xiàn)將大廳的工作情況匯報(bào)如下：

一、大廳成立以來(lái)的業(yè)務(wù)辦理情況

大廳自2003年1月13日正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，至2004年6月底，大廳共收件2010件，辦結(jié)2010件，所辦事項(xiàng)為即辦件，辦結(jié)率達(dá)100%，接待咨詢(xún)?nèi)罕?67人次，其中區(qū)計(jì)生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局能在大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，其它部門(mén)窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作

為了貫徹落實(shí)7月1日《中華人民共和國(guó)行政許可法》的實(shí)施，在xxx副區(qū)長(zhǎng)、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人xxx主任的指導(dǎo)下，政務(wù)中心率先制作了<大廳《行政許可法》知識(shí)問(wèn)答>宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關(guān)內(nèi)容，利用大廳的一切先進(jìn)設(shè)備對(duì)《行政許可法》進(jìn)行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對(duì)《行政許可法》有更深的了解，更讓前來(lái)辦事的老百姓對(duì)該法有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，真正能在辦事的同時(shí)，監(jiān)督機(jī)關(guān)行政人員，維護(hù)自己的合法利益。

2、對(duì)入駐大廳審批項(xiàng)目的調(diào)查摸底

近期，在韓建平副區(qū)長(zhǎng)、政府辦李秀生主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人楊勝歧主任的安排下，政務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對(duì)現(xiàn)駐大廳的24個(gè)部門(mén)(工商分局、國(guó)稅分局、地稅分局根據(jù)上級(jí)精神已撤離大廳；公安局、水務(wù)局長(zhǎng)期請(qǐng)假)的入駐大廳審批項(xiàng)目的進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個(gè)部門(mén)32項(xiàng)審批事項(xiàng)，其中：民政局3項(xiàng)、統(tǒng)計(jì)局5項(xiàng)、建管局2項(xiàng)、規(guī)劃分局6項(xiàng)、交通局2項(xiàng)、計(jì)生局3項(xiàng)、市容環(huán)衛(wèi)局6項(xiàng)、文體局5項(xiàng)，其余部門(mén)聲稱(chēng)無(wú)業(yè)務(wù)可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務(wù)

盛夏來(lái)臨，為了給大廳窗口人員一個(gè)舒適的辦公環(huán)境，更好的為辦事群眾服務(wù)，政府辦xxx主任、大廳負(fù)責(zé)人xxx主任在區(qū)財(cái)政吃緊的情況下為大廳配購(gòu)了6臺(tái)風(fēng)扇，3臺(tái)飲水機(jī)，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂(yōu)”，極大地調(diào)動(dòng)了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排

目前，政務(wù)大廳一樓的窗口只有7個(gè)（剛?cè)腭v時(shí)有14個(gè)窗口，工商分局、地稅分局、國(guó)稅分局已撤；公安局長(zhǎng)期空崗；計(jì)經(jīng)局、殘聯(lián)、人防辦長(zhǎng)期請(qǐng)假），閑置的窗口比較多，給我區(qū)政務(wù)大廳帶來(lái)一定負(fù)面影響。為了維護(hù)我區(qū)政務(wù)大廳，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，大廳準(zhǔn)備近期內(nèi)將二樓辦理業(yè)務(wù)較多的部門(mén)移至一樓辦公，這樣在充實(shí)一樓窗口的同時(shí)，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎(chǔ)上，逐步對(duì)大廳其它窗口進(jìn)行資源整合，該刪的刪，該擴(kuò)的擴(kuò)，該設(shè)流動(dòng)窗口的設(shè)流動(dòng)窗口，使大廳的工作規(guī)范有序的進(jìn)行，實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個(gè)“花架子”。

三、對(duì)大廳今后工作的建議

建議一：事權(quán)下放，簡(jiǎn)化辦事程序，加強(qiáng)二級(jí)審批力度

各部門(mén)事權(quán)下的到位與否是大廳能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵所在。在下一步對(duì)政務(wù)大廳完善的工作中，建議上級(jí)主管部門(mén)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，強(qiáng)制市、縣各部門(mén)將適合在大廳辦理的事項(xiàng)完全下放，并派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項(xiàng)目在各局的原辦事點(diǎn)仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)。切實(shí)改變各單位一把手政務(wù)大廳是擺設(shè)的意識(shí)，統(tǒng)一制作行政審批專(zhuān)用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項(xiàng)在窗口辦結(jié)”。

建議二：設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，實(shí)施酒店式管理，對(duì)外服務(wù)群眾，對(duì)內(nèi)服務(wù)窗口

在日常的管理工作中經(jīng)常會(huì)有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢(xún)臺(tái)形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)印、傳真，政務(wù)大廳無(wú)此對(duì)外服務(wù)職能，導(dǎo)致辦事群眾滿(mǎn)大街找復(fù)印店，怎樣克服這樣的困難呢？細(xì)細(xì)想來(lái)，星級(jí)酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務(wù)臺(tái)起到控制全局的作用。設(shè)想如在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，歸辦公室管理，服務(wù)臺(tái)下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢(xún)臺(tái)，配備必要的辦公設(shè)施，對(duì)外直接服務(wù)于群眾，對(duì)內(nèi)為一線(xiàn)窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復(fù)的設(shè)備，既節(jié)省不必要的開(kāi)支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環(huán)境。

建議三：窗口“刪、擴(kuò)、設(shè)”，精選辦事項(xiàng)目，切實(shí)做到為百姓著想

針對(duì)我區(qū)的實(shí)際情況，我們建議將大廳的窗口進(jìn)行資源整合，做到：“少而精”，杜絕“多而濫”。“刪”就是要在現(xiàn)有26個(gè)窗口的基礎(chǔ)上刪除一些窗口（如辦事程序復(fù)雜的，需實(shí)地勘驗(yàn)或技術(shù)論證的事項(xiàng)）。“擴(kuò)”就是把與百姓貼近的、程序較簡(jiǎn)單的文體、計(jì)生、民政（婚姻）、市容、勞動(dòng)、衛(wèi)生（防疫站）、交通等部門(mén)的窗口擴(kuò)至兩到三個(gè)。通過(guò)擴(kuò)充這些部門(mén)，大廳在增進(jìn)人氣的同時(shí)步入良好的運(yùn)行軌道。在運(yùn)行的過(guò)程中逐步填充其它部門(mén)，充實(shí)大廳辦事功能。“設(shè)”就是要在大廳設(shè)置一至兩個(gè)流動(dòng)窗口。此窗口專(zhuān)為季節(jié)性、定時(shí)性辦事部門(mén)設(shè)置。平時(shí)，窗口可作部門(mén)聯(lián)審、聯(lián)辦的簡(jiǎn)易平臺(tái)。

建議

四、勤交流、多研討、找差距、同發(fā)展

要不定期組織、安排各兄弟縣區(qū)政務(wù)大廳的管理人員及優(yōu)秀窗口代表坐到一起互通有無(wú)。全方位、多層次的交流政務(wù)大廳的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理的難點(diǎn)（如考勤紀(jì)律）、重點(diǎn)（業(yè)務(wù)問(wèn)題）、關(guān)鍵點(diǎn)（事權(quán)下放）互相研討，找出大廳管理的最佳方案，解決管理中遇到的共性問(wèn)題，在交流中尋找差距，共同發(fā)展。

建議

五、聯(lián)網(wǎng)

目前，在我區(qū)政務(wù)大廳未建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，未與市局、區(qū)局聯(lián)網(wǎng)，這就給某些需要和市局、區(qū)局部門(mén)聯(lián)合辦理審批的窗口單位帶來(lái)不便。使其只能將應(yīng)該在大廳辦結(jié)的事項(xiàng)拿回局里辦。給群眾帶來(lái)了極大的不便。下一步將建立完善計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)電子政務(wù)平臺(tái)，把全部審批事項(xiàng)納入計(jì)算機(jī)管理，加快項(xiàng)目信息在內(nèi)部的傳遞。實(shí)現(xiàn)審批工作電子化、規(guī)范化、透明化。加快與市屬各部門(mén)、區(qū)屬各部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，使審批工作上下聯(lián)動(dòng)，更好地發(fā)揮集中審批的綜合效能，在此基礎(chǔ)上，辦好政務(wù)大廳網(wǎng)站、開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)、接收群眾反饋，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率，為最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批打下基礎(chǔ)。

建議

六、加大宣傳力度，讓百姓認(rèn)識(shí)大廳、認(rèn)可大廳

建議在大廳硬、軟件配備齊全的情況下，加大大廳的宣傳力度，讓百姓對(duì)大廳的工作制度、辦事職能、監(jiān)督機(jī)制有全面的了解，讓百姓通過(guò)大廳認(rèn)識(shí)政府，做到：“一遇事，想大廳”，“一辦事,到大廳”，少跑彎路，減少吃、拿、卡、要現(xiàn)象，杜絕“暗箱操作”，營(yíng)造“便民、公開(kāi)、透明”的辦事、投資環(huán)境。

建議

七、適當(dāng)補(bǔ)貼，提高窗口人員工作熱情

建議主管部門(mén)正式下文給政務(wù)大廳一線(xiàn)工作人員予以適當(dāng)補(bǔ)助，以提高窗口人員的工作熱情，做到塑政府形象，為百姓著想。

xxx區(qū)政務(wù)大廳

二○○四年七月十三日

第四篇：政務(wù)大廳工作情況匯報(bào)

區(qū)政務(wù)大廳工作情況匯報(bào)

為全面貫徹落實(shí)<中華人民共和國(guó)行政許可法>，政務(wù)大廳以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，、以把我區(qū)政務(wù)大廳建成全市“管理一流、環(huán)境一流、素質(zhì)一流、服務(wù)一流”的最佳投資環(huán)境為宗旨，積極對(duì)大廳各窗口進(jìn)行資源整合，對(duì)入駐大廳的審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面、細(xì)致的調(diào)查摸底，現(xiàn)將大廳的工作情況匯報(bào)如下：

一、大廳成立以來(lái)的業(yè)務(wù)辦理情況

大廳自～年1月13日正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，至～年6月底，大廳共收件2010件，辦結(jié)2010件，所辦事項(xiàng)為即辦件，辦結(jié)率達(dá)100%，接待咨詢(xún)?nèi)罕?67人次，其中區(qū)計(jì)生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局能在大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，其它部門(mén)窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作

為了貫徹落實(shí)7月1日《中華人民共和國(guó)行政許可法》的實(shí)施，在xxx副區(qū)長(zhǎng)、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人xxx主任的指導(dǎo)下，政務(wù)中心率先制作了<大廳《行政許可法》知識(shí)問(wèn)答>宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關(guān)內(nèi)容，利用大廳的一切先進(jìn)設(shè)備對(duì)《行政許可法》進(jìn)行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對(duì)《行政許可法》有更深的了解，更讓前來(lái)辦事的老百姓對(duì)該法有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，真正能在辦事的同時(shí)，監(jiān)督機(jī)關(guān)行政人員，維護(hù)自己的合法利益。

2、對(duì)入駐大廳審批項(xiàng)目的調(diào)查摸底

近期，在韓建平副區(qū)長(zhǎng)、政府辦李秀生主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人楊勝歧主任的安排下，政務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對(duì)現(xiàn)駐大廳的24個(gè)部門(mén)(工商分局、國(guó)稅分局、地稅分局根據(jù)上級(jí)精神已撤離大廳；公安局、水務(wù)局長(zhǎng)期請(qǐng)假)的入駐大廳審批項(xiàng)目的進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個(gè)部門(mén)32項(xiàng)審批事項(xiàng)，其中：民政局3項(xiàng)、統(tǒng)計(jì)局5項(xiàng)、建管局2項(xiàng)、規(guī)劃分局6項(xiàng)、交通局2項(xiàng)、計(jì)生局3項(xiàng)、市容環(huán)衛(wèi)局6項(xiàng)、文體局5項(xiàng)，其余部門(mén)聲稱(chēng)無(wú)業(yè)務(wù)可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務(wù)

盛夏來(lái)臨，為了給大廳窗口人員一個(gè)舒適的辦公環(huán)境，更好的為辦事群眾服務(wù)，政府辦xxx主任、大廳負(fù)責(zé)人xxx主任在區(qū)財(cái)政吃緊的情況下為大廳配購(gòu)了6臺(tái)風(fēng)扇，3臺(tái)飲水機(jī)，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂(yōu)”，極大地調(diào)動(dòng)了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排

目前，政務(wù)大廳一樓的窗口只有7個(gè)（剛?cè)腭v時(shí)有14個(gè)窗口，工商分局、地稅分局、國(guó)稅分局已撤；公安局長(zhǎng)期空崗；計(jì)經(jīng)局、殘聯(lián)、人防辦長(zhǎng)期請(qǐng)假），閑置的窗口比較多，給我區(qū)政務(wù)大廳帶來(lái)一定負(fù)面影響。為了維護(hù)我區(qū)政務(wù)大廳，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，大廳準(zhǔn)備近期內(nèi)將二樓辦理業(yè)務(wù)較多的部門(mén)移至一樓辦公，這樣在充實(shí)一樓窗口的同時(shí)，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎(chǔ)上，逐步對(duì)大廳其它窗口進(jìn)行資源整合，該刪的刪，該擴(kuò)的擴(kuò)，該設(shè)流動(dòng)窗口的設(shè)流動(dòng)窗口，使大廳的工作規(guī)范有序的進(jìn)行，實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個(gè)“花架子”。

三、對(duì)大廳今后工作的建議

建議一：事權(quán)下放，簡(jiǎn)化辦事程序，加強(qiáng)二級(jí)審批力度

各部門(mén)事權(quán)下的到位與否是大廳能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵所在。在下一步對(duì)政務(wù)大廳完善的工作中，建議上級(jí)主管部門(mén)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，強(qiáng)制市、縣各部門(mén)將適合在大廳辦理的事項(xiàng)完全下放，并派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項(xiàng)目在各局的原辦事點(diǎn)仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)。切實(shí)改變各單位一把手政務(wù)大廳是擺設(shè)的意識(shí)，統(tǒng)一制作行政審批專(zhuān)用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項(xiàng)在窗口辦結(jié)”。

建議二：設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，實(shí)施酒店式管理，對(duì)外服務(wù)群眾，對(duì)內(nèi)服務(wù)窗口

在日常的管理工作中經(jīng)常會(huì)有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢(xún)臺(tái)形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)英傳真，政務(wù)大廳無(wú)此對(duì)外服務(wù)職能，導(dǎo)致辦事群眾滿(mǎn)大街找復(fù)印店，怎樣克服這樣的困難呢？細(xì)細(xì)想來(lái)，星級(jí)酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務(wù)臺(tái)起到控制全局的作用。設(shè)想如在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，歸辦公室管理，服務(wù)臺(tái)下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢(xún)臺(tái)，配備必要的辦公設(shè)施，對(duì)外直接服務(wù)于群眾，對(duì)內(nèi)為一線(xiàn)窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復(fù)的設(shè)備，既節(jié)省不必要的開(kāi)支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環(huán)境。

建議三：窗口“刪、擴(kuò)、設(shè)”，精選辦事項(xiàng)目，切實(shí)做到為百姓著想

針對(duì)我區(qū)的實(shí)際情況，我們建議將大廳的窗口進(jìn)行資源整合，做到：“少而精”，杜絕“多而濫”。“刪”就是要在現(xiàn)有26個(gè)窗口的基礎(chǔ)上刪除一些窗口（如辦事程序復(fù)雜的，需實(shí)地勘驗(yàn)或技術(shù)論證的事項(xiàng)）。“擴(kuò)”就是把與百姓貼近的、程序較簡(jiǎn)單的文體、計(jì)生、民政（婚姻）、市容、勞動(dòng)、衛(wèi)生（防疫站）、交通等部門(mén)的窗口擴(kuò)至兩到三個(gè)。通過(guò)擴(kuò)充這些部門(mén)，大廳在增進(jìn)人氣的同時(shí)步入良好的運(yùn)行軌道。在運(yùn)行的過(guò)程中逐步填充其它部門(mén)，充實(shí)大廳辦事功能。“設(shè)”就是要在大廳設(shè)置一至兩個(gè)流動(dòng)窗口。此窗口專(zhuān)為季節(jié)性、定時(shí)性辦事部門(mén)設(shè)置。平時(shí)，窗口可作部門(mén)聯(lián)審、聯(lián)辦的簡(jiǎn)易平臺(tái)。

建議

四、勤交流、多研討、找差距、同發(fā)展

要不定期組織、安排各兄弟縣區(qū)政務(wù)大廳的管理人員及優(yōu)秀窗口代表坐到一起互通有無(wú)。全方位、多層次的交流政務(wù)大廳的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理的難點(diǎn)（如考勤紀(jì)律）、重點(diǎn)（業(yè)務(wù)問(wèn)題）、關(guān)鍵點(diǎn)（事權(quán)下放）互相研討，找出大廳管理的最佳方案，解決管理中遇到的共性問(wèn)題，在交流中尋找差距，共同發(fā)展。

建議

五、聯(lián)網(wǎng)

目前，在我區(qū)政務(wù)大廳未建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，未與市局、區(qū)局

第五篇：政務(wù)大廳窗口 工作日記

工作日記

我叫XXX，是市建委駐政務(wù)大廳窗口的一名工作人員，負(fù)責(zé)外來(lái)施工企業(yè)備案、建筑工程施工許可及竣工驗(yàn)收備案業(yè)務(wù)。大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)的一面旗幟、是為市民、企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，本文記錄著我普通但充實(shí)、忙碌的一天。

7點(diǎn)50分，樹(shù)梢上的太陽(yáng)正驅(qū)散著初冬里街道的霧霾，整個(gè)城市顯得格外熙熙攘攘。我早早來(lái)到單位，開(kāi)始了新一天的工作，整理辦公設(shè)備、擺放業(yè)務(wù)辦理流程告知單。

8點(diǎn)整，同事們陸續(xù)到達(dá)單位，像往常一樣仔細(xì)打掃衛(wèi)生、整理儀表。這時(shí)，一個(gè)人急匆匆來(lái)到窗口前，他是江蘇省一家施工企業(yè)的劉經(jīng)理。（昨天來(lái)辦理外來(lái)施工企業(yè)備案手續(xù)，可分公司的固定辦公場(chǎng)所證明尚未取得，備案手續(xù)不能辦理。因?yàn)轳R上就要參與投標(biāo)，他非常著急。本著為企業(yè)服務(wù)的精神，我立即落實(shí)招標(biāo)信息，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，該企業(yè)的情況符合特事特辦的辦理?xiàng)l件。我及時(shí)將情況匯報(bào)窗口領(lǐng)導(dǎo)，并到政務(wù)大廳二樓登記臺(tái)登記特辦信息，給予該企業(yè)特事特辦。）看著他焦急的神情，我立刻放下手里的施工許可材料，開(kāi)始為他辦理。

8點(diǎn)30分，當(dāng)我把備案證交到劉經(jīng)理手中時(shí)，他激動(dòng)的說(shuō)：“感謝市建委領(lǐng)導(dǎo)，幫我們解了燃眉之急”。9點(diǎn)10分，大廳里人頭攢動(dòng)，窗口前來(lái)辦理、咨詢(xún)業(yè)務(wù)的人員越來(lái)越多。剛為幾個(gè)企業(yè)解答了備案、年檢的要件信息，又見(jiàn)到XXX住建局的幾位同志送來(lái)了幾十棟單體的竣工驗(yàn)收備案材料，瞬間鋪滿(mǎn)了我的辦公桌。

10點(diǎn)20分，有些業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，我將服務(wù)對(duì)象引領(lǐng)到休息區(qū)，送上熱茶，請(qǐng)大家耐心等待。雖然每天的業(yè)務(wù)量很大，但大廳里秩序井然，每個(gè)窗口都活躍著同志們緊張忙碌的身影。

12點(diǎn)整，或者是因?yàn)槊β担瑫r(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了中午下班的時(shí)間，大廳的人流少了很多，但是還有三兩個(gè)窗口仍在辦理業(yè)務(wù)。

13點(diǎn)30分，我登陸指紋考勤系統(tǒng)，登記著簽到情況。這時(shí)，公路局的劉科長(zhǎng)打來(lái)電話(huà)說(shuō)，某某洗車(chē)店已經(jīng)安裝了節(jié)水設(shè)備，請(qǐng)我聯(lián)系市建委節(jié)水辦工作人員下午3點(diǎn)鐘前去聯(lián)合踏勘。我迅速通知節(jié)水辦，并做好相應(yīng)記錄。

16點(diǎn)30分，我登陸辦件系統(tǒng)，整理各窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)情況，并將的詳細(xì)信息發(fā)布在市建設(shè)信息網(wǎng)。今年以來(lái)，窗口加強(qiáng)了與委機(jī)關(guān)的信息共享，辦件信息得到及時(shí)發(fā)布，極大的提高了辦事效率。

時(shí)間在緊張忙碌的工作中流逝，轉(zhuǎn)眼就到了下班的時(shí)間。我細(xì)數(shù)一天的工作：共發(fā)放、受理了9件施工許可、竣工驗(yàn)收備案和外來(lái)企業(yè)備案，解答咨詢(xún) 20 余次。望著窗外日新月異的城市街道，看著服務(wù)對(duì)象們一張張滿(mǎn)意的笑臉，我覺(jué)得所有付出和辛苦都是值得的。

雖然來(lái)大廳工作只有半年多時(shí)間，但我認(rèn)為這是我人生中最為充實(shí)的一段時(shí)光。在這里，我開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了閱歷，拓寬了知識(shí)面，結(jié)交了眾多良師益友，融入了一只特別能戰(zhàn)斗特別能吃苦的青年工作隊(duì)伍。市建委駐政務(wù)大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)為市民、企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，作為一名共產(chǎn)黨員，我要以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾：誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，全心全意為市民。

二〇一一年十一月二十五日