第一篇：2011年綜合服務大廳工作總結

2011年綜合服務大廳工作總結

今年以來，綜合服務大廳在局黨組的領導下，按照科室工作職責，以“準確及時、堅持標準、快速高效、熱心為民”為服務宗旨，開展了一系列的工作，現將2011年工作總結如下：

一、加強學習，提高法律業務素質。多年來，一直遵循著一種學習原則，要想干好本職工作，就必須重視學習。在工作中，把自己所學的知識應用到工作當中，以“學中干，干中學”的方式，不斷提高自己知識水平和業務素質。今年年初，積極參加了我局組織的食品安全知識集中學習活動，通過學習《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》及《餐飲服務食品安全監管執法文書規范》等法律法規，全面的掌握了餐飲食品安全相關的知識和標準，尤其，在第三季度單位組織的業務技能比賽集中學習期間，充分利用業余時間，認真系統的學習了食品及藥品監管的專業知識，更加充實了自己，為做好食品綜合服務大廳工作打下堅實的基礎。

二、扎實履職，做好餐飲服務許可工作。今年，是餐飲服務許可劃轉后的重要一年，為了提高餐飲業戶的滿意度，讓相對人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：

（一）為了方便相對人辦理餐飲服務許可，讓他們在最短的時間內提供出齊全、規范的許可資料，根據餐飲服務單位的規模大小，為相對人提供許可資料模式，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場告知申請人需要補正的全部內容。做到受理許可“一口講清，一次補正，限時辦結”。

2、免費提供各種許可資料。根據《餐飲服務許可證》辦理要求，個體戶在申請辦理《餐飲服務許可證》時必須提交保證食品安全的各項規章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業主不知道怎么提供，甚至不會寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費為業戶提供各項規章制度。指導業戶繪制經營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務許可證》，也提高了餐飲服務許可資料的案卷質量。

3、提供培訓材料。為了提高餐飲業戶的食品安全責任意識和食品安全知識水平，根據《食品安全法》等法律法規，我們編制了容易理解的食品安全培訓知識，配合四個食品稽查隊發到每一家餐飲服務單位，通過考試合格后，發放健康培訓合格證。

4、免費提供餐飲經營單位食品采購與進貨驗收臺賬。為了規范餐飲服務經營行為，考慮到餐飲業戶的文化水平，我們制定并印刷了統一的購貨臺賬，對每一位相對人講解購貨臺賬的使用說明，讓相對人切實了解填寫購貨臺賬的重要性和必要性。在業戶辦理餐飲服務許可證時，免費發放。

截止目前，我科室為業主發放各項管理制度1000余份，發放培訓材料700余份。為餐飲服務從業人員發放培訓試題2324份。發放購貨臺賬650本，辦理餐飲服務許可證740個，其中大型餐館12個，中型餐館19個，小型餐館231個，小吃店252個，快餐店46個，飲品店2個，單位食堂7個，學校食堂67個，幼兒園食堂8個，饅頭房38個，攤販58個，書寫整理餐飲服務許可檔案331份，印制了統一的許可案卷卦面，申請辦理資料均按一戶一檔保存。

三、準確及時，做好餐飲食品安全信息統計報送及新聞宣傳工作 自今年以來，起草完成了《平原縣嚴厲打擊餐飲服務環節非法添加及濫用食品添加劑專項工作方案、宣傳方案》、《平原縣農村餐飲食品安全專項整治方案》、《平原縣餐飲服務環節百日會戰實施方案》、《平原縣學校食堂食品安全專項整治方案》等7項活動方案，交由辦公室行成紅頭文件。起草了《平原縣餐飲服務環節食品安全事故應急預案》，并在分管領導的指導下，繪制完成了餐飲服務許可流程圖、餐飲加工關鍵環節流程圖、廚房平面模版圖、行政處罰流程圖及餐飲服務環節食品安全處置流程圖。上報各項工作方案、總結46份，年報、季報、月報、周報表70余份，做到數據真實、客觀、準確，按照工作程序及時報送。另外，在完成好本科室工作的情況下，按照局黨組的要求，積極做好新聞宣傳工作，截止日前，在國家、省、市、縣網站及報刊發表新聞稿件40余篇。

四、按時完成了局領導交辦的其它臨時性工作任務。

總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務許可證》的申領和換發為契機，樹立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，積極配合食品稽查隊完成餐飲服務許可及各項檢查整治活動的總結及報表。并積極探索創新，以優質、快捷、準確及時的服務宗旨做好食品綜合服務大廳工作，力爭滿意度有更大的提高。

2011年12月1日

第二篇：綜合服務大廳管理制度

綜合服務大廳管理制度

一、考勤制定

（一）大廳實行上班考勤，工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，按規定考勤，不得無故缺席、遲到、早退。工作人員超過正常考勤時間到崗的，以及未到下班時間提前離崗的，必須履行考勤及請假手續，其中遇到意外情況不能及時

到崗上班的，需及時向窗口負責人說明情況。

（二）工作人員不得撤離工作崗位，確需請假的，分以下三種情況分別辦理請假手續，填寫《請假登記表》。

1、請假1天以內（含半天）的，須經窗口負責人同意。

2、請假1天以上2天以內（含2天）的，由窗口負責人同

意，分管領導批準。

（三）工作人員按國家規定享受的假期，按有關規定、程序

辦理請假手續。

（四）各類請假手續均須事前按規定辦理；遇特殊情況需要請假、續假而無法事前辦理手續的，事后要及時補辦。

（五）上述各種外出及請假情況，必須安排臨時頂崗人員，以保證窗口工作正常開展。

（六）外出的工作人員，要向同窗口工作人員說明行蹤，并

且保持通訊工具暢通。

二、值周制度

（一）值周檢查內容

1、負責監督檢查各窗口對依法行政、工作質量、辦事效率、勞動紀律、佩證上崗、著裝儀表、接待禮儀、服務言語、服務態度、衛生保潔、資料整理、檔案管理、計算機使用和管

理、安全防范等規章制度的執行情況。

2、檢查各窗口辦件管理規定的執行情況。

3、協調處理有關事項，保證服務站的正常運行。

（二）值周檢查人員由村兩委干部、黨風廉政監督員和窗口

負責人組成。

（三）值周檢查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結合的方式，全面檢查每周不少于一次，突擊檢查不拘形式，不定期進行。

（四）值周檢查規章要求

1、值周人員要自覺服從領導的安排，積極參加監督檢查，做到認真負責、公正公平，不得無故缺席。

2、值周的窗口負責人若遇特殊情況外出，須報經村黨支部書記同意，并明確落實窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委

會上通報，并作為窗口規章人員考核依據之一。服務對象到窗口辦理事項時，對窗口及工作人員的服務態度、服務質量、服務效率、廉潔自律等方面不滿意，或有異

議的，均可投訴。

（三）投訴形式

投訴人可以通過約見、信函、電話、電報、電傳、傳真、電

子數據交換和電子郵件等口頭或書面方式進行投訴，但涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。投訴人應當如實反映情況，投訴內容盡可能具體、明確，書面投訴盡可能附上相應的證據材料。

第三篇：綜合服務大廳管理制度

綜合服務大廳管理制度

一、考勤制度

1、嚴格按規定的作息時間按時上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點和干私活。短時外出，必須向大廳負責人請假，并說明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請假手續，請假半天的由大廳負責人審批；請假一天的由分管領導審批，請假一天以上的，由核算中心主任審批。請假應有請假條，經批準簽字的請假條由辦公室存留。

3、在規定時間內必須完成工作任務的一般不允許請假。

二、安全保衛制度

1、工作人員要強化安全保衛意識，自覺履行安全保衛職責，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時報告并妥善處置。

2、非大廳工作人員不允許進入工作柜臺內。

3、要嚴格按大廳值班表履行值班義務。因值班人員疏忽或擅自離崗出現安全事故的，由當班值班人負責。

4、工作人員要認真保管財物。下班前要清理好物品和數據資料，關好電腦和電源。

三、崗位責任制度

1、要服從領導，對安排的工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。

2、要按時上下班，堅守工作崗位，遵守工作紀律。

3、要保持大廳良好工作環境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。

4、要按規程辦事，做到認真嚴謹，注意檢查核對登錄數據和填寫事項，尤其是申報核定數據要與庫存數據核對檢錄。

5、熱情接待，禮貌待人，態度和藹，服務周到，衣著整潔，語言文明，不準與顧客爭吵，不得惡語傷人。

6、未經同意，不準隨意將外界的存儲介質上機使用，未經批準，不準將本中心的存儲介質和數據外傳。業務數據要時時備份。

7、認真履行值班義務，保持大廳安全、整潔、優雅的環境。遇到意外情況及時報告。

8、加強學習，提高思想和業務水平。熟練掌握業務技能，高效快捷辦理業務。

第四篇：綜合服務大廳管理制度

服務大廳管理制度辦法

一、在崗工作時間制度：

在崗期間，應嚴格執行公司規定的作息時間表，嚴禁遲到、早退的現象發生。如出現遲到、早退、脫崗、曠工等情況且未及時請假，應向相關領導說明情況，否則按曠工處理；需要請假時，須按公司規定辦理請假手續，并報相關負責人，以便合理安排工作，使工作中不出現忙、慌、亂、脫節等現象發生。

二、在崗辦公行為制度：

工作期間不得隨意串崗和無事擅自脫離崗位，上班時間嚴禁吃東西、玩電腦游戲、上網聊天或帶耳機聽歌等與工作無關的活動（采取相互監督制度），一經發現，給予警告處分（并記錄當年考核制度表），如屢犯且不聽規勸和安排，將按相應規章制度進行嚴肅處理。

三、辦公用品管理制度：

為加強公司辦公用品管理節約成本、規范流程、明確責任、勤儉節約的現代辦公方式，特制定本制度。非消耗品辦

公用品的管理：如辦公桌椅、電腦等采取專人、專用、專管的措施，對消耗品辦公用品的管理：如筆記本、復印紙、圓珠筆等用品員工應本著杜絕浪費、公事公用、杜絕私用的原則，自覺履行愛護各類辦公用品，如有不正當不合理的實用而造成損壞或丟失將采取相應的經濟處罰。

四、環境衛生管理制度：

為全體員工能營造出良好的工作生活環境，大廳的工作人員每天上班前要對辦公區進行清掃，保持工作環境時刻潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上的工作資料、辦公用品要擺放整齊，不得亂放與工作無關的物品；文件、材料要隨時整理，用完及時歸檔；時刻保持環境優雅，空氣清新，窗明幾凈，地面清潔。

五、安全管理制度：

因服務大廳工作期間人多混雜，工作人員要強化自身安全意識，自覺履行安全職責，重點意識防火、防盜、防人身傷害的事故發生，禁止在服務大廳及辦公區域內吸煙、使用明火焚燒紙屑等，對違反本制度、不講衛生的行為，大廳全體人員都有權利和義務及時進行勸阻和制止，下班前要清理

好物品和數據資料，重要業務辦理文件應妥善保，認真保管財物，離崗或下班后文檔資料應入柜上鎖，確保公司生命、財產、資料的安全。

六、崗位職責制度：

1、規范員工的業務熟練程度、辦理速度、操作正確性等業務能力，發現違規行為應及時指導，要求立即改正，提高員工主動性、規范性等服務情況，積極履行本位職責。

2、外部服務做到要文明有禮、有問必答、微笑服務、調配并維護好大廳秩序，內部管理做好對員工的檢查、監督和指導。

3、對突發的重大事件要及時上報有關領導，采取應急措施，將不良影響控制到最低程度。

第五篇：關于進一步加強社區綜合服務大廳

關于進一步加強社區便民服務大廳

規范化建設的意見

規范完善社區服務平臺建設，是社區行政服務工作的進一步深化和延伸，是加強和創新社會管理、創先爭優服務群眾的重要舉措。2011年來，城區社區管理中心按照“集中、規范、高效、便民”的思路，啟動了社區服務大廳規范化建設工作，取得了明顯成效。為進一步完善社區服務大廳管理模式，提高服務水平，2012年將在去年工作基礎上，進一步推進社區服務大廳規范化建設工作。

一、指導思想

以建設管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體為基本目標，以提高社區公共服務水平、滿足群眾公共服務需求為出發點和落腳點，以規范社區綜合服務大廳建設為重點，以推動社區居委會和社區服務大廳職能融合為切入點，在健全運行機制、加強隊伍建設、完善服務設施、整合社區資源、保障經費投入等方面積極探索，不斷提升社區服務的質量和水平，不斷提高居民群眾的滿意度和幸福感。

二、工作目標

按照統一形象標識、統一項目設置、統一運行流程、統一服務規范、統一資源調配的標準化要求，規范社區服務大廳的運作。

三、工作內容

1、統一名稱標識。

各社區“一站式”辦事大廳名稱統一為“**社區便民服務大廳”，牌子掛于門口顯眼位置。

2、規范服務項目。

社區服務大廳應包括行政事務管理服務和生活服務兩大類服務項目，并根據群眾需求，不斷擴大服務事項范圍。兩大類服務項目在大廳內應有明確的區域劃分和標示。? 行政事務管理服務項目應設：

社區福利與社會保障崗：

主要辦理：戶籍（身份證）、老年證、優待證、殘疾證、一老一小保險、退休人員資格認證、保障性住房、低保家庭的申請等事項。

社區計劃生育與公共衛生崗：

主要辦理：生育服務證、獨生子女證、獨生子女費、特殊家庭的扶助費、避孕藥具的發放并進行居民衛生保健、嬰幼兒免疫工作及重大疫情和艾滋病的預防等工作。

再就業與協解管理崗：

主要負責:再就業登記、培訓、上崗管理，協解人員日常管理。

社區糾紛調解與法律咨詢崗：

主要負責:提供法律咨詢，協助社區對民間糾紛進行調解，為困難居民聯系法律援助等工作。

流動人口與出租房屋崗：

主要負責：出租房屋與流動人口的登記、管理與服務的相關事項。

社區綜治安全崗：

主要負責：社區綜治保衛管理，征兵管理、民兵管理，軍烈屬優撫，消防、安全生產的檢查，社區環保等事項。

社區黨員服務崗：

主要負責：社區離退休黨員和流動黨員管理，辦理黨組織關系接轉、幫扶家庭困難的黨員等事項。

社區文化體育崗：

主要負責：組織開展社區內各類文體事項。? 生活服務類服務項目應設：

物業業務受理和收費 用電業務受理和收費 用水業務受理和收費 天然氣業務受理和收費 通訊業務受理和收費 電視業務受理和收費 家政服務業務受理和收費

3、規范社區服務大廳的工作關系。

社區服務大廳為班組建制，在社區的領導和相關職能部門的業務指導下開展工作，工作人員由社區服務大廳統一考勤。生活服務類服務項目工作人員的績效考核，社區考核權重為70%，所屬單位考核權重為30%。

4、完善工作制度。社區服務大廳應建立健全首問責任、服務承諾、一次性告知、臺帳登記、投訴處理等基本工作制度（制度樣式見附件），進一步提升管理水平，優化服務質量。其中，首問責任制、限時辦結制度、一次性告知制度、服務范圍、投訴制度、責任追究制度等六項制度必須上墻公布。

5、規范服務流程。堅持“便民、公開、依法、高效、自愿”的原則，根據申辦人申辦事項的類別，建立規范的代辦事項、初審上報事項、咨詢服務事項工作流程，制訂規范的服務流程示意圖，明確辦理期限和承辦責任。對受理事項、辦理過程、辦理時間、辦復結果進行動態跟蹤，全程監控，保證受理事項及時辦理和反饋。

6、建全工作臺帳。建立健全的便民服務臺帳制度，做好為群眾咨詢、辦理手續等工作。服務中心各窗口工作人員，對受理的每件事項，要逐一進行登記，明確受理時間，服務事項、來訪人員、受理人員、辦理結果、辦結時間等內容。做到每件一登記，每天一匯總，每周一督查，每月一上報，發現問題及時處理。

7、完善配套設施。服務大廳須配備電話、電腦和網絡等必要的辦公設施；沙發、飲水機、雨傘等便民設施；公開公示欄、投訴（評議）箱等接受群眾監督的設施。有條件的社區可配置電子觸摸屏和顯示屏。服務大廳工作人員統一著裝，服裝由中心安環室統一確定標準、樣式，統一采購，勞保服裝費用不足部分由福利費支出。

8、加強人員培訓。

服務大廳應根據內培與外培相結合的方式，充分利用公司、中心和政府培訓資源，針對各崗位特點制定培訓計劃。對于禮儀、突發事件處理、溝通與協調技巧等通用課程要集中組織培訓。中心勞資社保室要對培訓計劃進行審核、指導，并予以費用支持。

9、保障經費支出。

為保證服務大廳的規范運作，必須有可靠的資金保障。服務大廳辦公經費列入中心費用計劃，主要包括辦公用品購置費、低值易耗費、水電氣暖費、電話（網絡）費、報刊訂閱費等，經費支出由社區控制使用。服務大廳設施、設備的日常維修、維護由各社區物業站負責。服務大廳協助完成上級部門有關工作事項所需經費，按照“費隨事轉”原則，由相關部門落實費用。

四、實施步驟

2012年中心社區服務大廳規范化建設工作分三個階段進行：

（一）啟動階段（2011年6月）。通過召開工作部署會、舉辦培訓班等形式，廣泛宣傳社區服務大廳規范化建設工作的重要意義、目標任務和工作要求。7月15日前社區上報2012年資金需求計劃、本社區規范化建設實施方案。

（二）實施階段（7月—10月）。社區按計劃有序推進 規范工作，在服務大廳規范服務項目、規范社區服務大廳的工作關系、完善工作制度、規范服務流程、建全工作臺帳、完善配套設施、加強人員培訓、統一名稱標識等方面開展工作，要在創新服務大廳管理、運行機制，解決服務大廳運行中突出問題等方面取得突破，創造出一些成功經驗，形成相對成熟的制度模版和運行模式。

（三）總結驗收階段（11月）。由中心組織對服務大廳規范化建設工作情況進行集中檢查驗收，組織召開工作現場會，總結推廣經驗，不斷深化完善，確保服務大廳規范化建設取得成果。

五、工作要求

（一）高度重視，加強領導。各社區要把服務大廳規范化建設擺上重要議事日程，確定責任領導，強化工作措施，認真組織實施，著力抓好落實。要積極協調相關部門和單位，及時解決試點過程中的困難和問題。

（二）部門協作，形成合力。服務大廳規范化建設由社區管理室統籌協調，辦公室、綜合管理室、勞資社保室、安全環保室、工會、財務室等相關部門按照自身職責，積極參與、配合工作，在人員、經費、設施等方面給予有力支持。有效推動工作開展。

（三）細化方案，逐項落實。各社區要按照本意見要求，在調查研究、充分論證的基礎上，制定階段性工作目標，細化操作方案，逐項落實。對于工作進展情況以及工作中出現的新情況和新問題，要及時向社區管理室報送、溝通和反饋。

（四）關注熱點，解決難題。各社區要堅持以居民需求為導向、居民參與為動力、居民滿意為準則，把保障和改善民生貫穿于服務大廳規范化建設工作全過程，從廣大居民群 眾最關心、反映最強烈、最迫切需要解決的熱點、難點問題入手，完善社區服務體系，健全利益訴求機制，努力為社區居民提供方便快捷優質服務，切實解決群眾生活中的實際困難，讓廣大居民共享社區規范化建設的成果，促進社區建設的科學發展。

（五）突出特色，鼓勵創新。各社區要從實際出發，在認真做好“規定動作”的同時，積極創新“自選動作”，做到“規定動作” 高標準，“自選動作”有特色，努力在服務大廳規范化建設的項目設置、運行機制和推進方式等方面創造性地開展工作。

附：社區服務中心制度樣式

一次性告知制度 一、一次性告知制度，是指管理相對人到我單位或電話咨詢辦理有關事宜時，經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理理由的制度。

二、對管理相對人要求辦理的事項，屬于本人業務范圍的，必須按政策法規及有關文件規定，一次性清楚地告知需辦事項的辦理程序、有關手續、具體如何辦理；對手續、資料不齊全或不符合法定程序的，應一次性書面告知其所需補正的手續和資料。不屬于本人業務范圍的，要明確告知他人應找哪個部門或哪位同志辦理。

三、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況，經辦人應想辦法及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知當事人，不能一推了之。

四、對需一次性告知的重要事項，要以書面的形式告知當事人，并存檔備查。

五、違反本制度，能一次性告知清楚而未明確告知，致使服務對象跑二趟，給他人造成不便和不必要損失的，除按規定追究相關人員責任外，承辦人應賠償服務對象的往返交通費。