第一篇：2009服務大廳自查報告

2009年直屬分局 辦稅服務廳自查報告

自接到市局《關于辦稅服務廳進行自查的通知》后，我局根據通知要求，對照豫地稅函?2009?253號附件中發現的問題逐一自查，現將自查結果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務廳職責不清，職能缺位。以前我局辦稅服務廳組織納稅宣傳、發放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發揮窗口服務職能。

整改措施：現在我局辦稅服務廳在征期都會在申報的同時對納稅人發放納稅服務傳單、工會經費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

二、對照問題：服務程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。

整改措施：現在本著為納稅人提供更完善的納稅服務，方便納稅人，使我們的服務更高效，現在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大

廳內的資料柜內即可。每天下班之前，由我們服務廳人員將當天的納稅資料轉到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發票領購、發票增量、變更稅務登記等涉稅事宜上，我們采取了預約服務，由納稅人提前預約，我們服務廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發票管理方面由于我局所轄都是大型企業，一般在申請自印發票時，由省局應納稅人要求已套印發票專用章，故我局沒有在服務廳加蓋發票專用章的現象。

三、對照問題：有些稅務人員素質有待提高。我局為了更好的為納稅人服務，局領導在辦稅服務大廳配備了年輕的業務骨干。現在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業務好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優質服務納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風辦和市行政服務大廳領導的多次來我局檢查和指導工作，經查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現象，大廳工作人員上崗時能統一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領導對我大廳人員多次予以表揚。服務廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨、本著“以人為

本、親情化服務”的原則，切實履行職責，在承諾日辦結的事項絕不超時辦結。服務廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務承諾和首問負責就在我們身上落實。

四、對照問題：辦稅服務廳規范化建設不到位 以前我局辦稅服務廳有部分窗口標識設置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務廳面積太小而未能一一上墻。

整改措施 重新制作了窗口標識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關公告、通知的內容，納稅人如有不清楚，我們服務廳工作人員會給與詳細解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設立了意見箱，監查人員每天開一次意見箱，監查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內反饋納稅人，七日內及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。

在對照自查中發現我局服務廳還未配置自動叫號機等設備，由于我局屬于市局二級機構，配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務設備須經市局審批，現階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。

經過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，人員的服務意識和業務水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。

直屬分局辦稅服務廳

2009-8-18

保稅區分局以行風評議為契機，全面開展納稅服務自查整改工作，力求使納稅服務工作再上新臺階。

一、領導重視，貫徹部署自查整改工作

召開了全體干部會議，集中學習了總局印發的《直擊一線——來自辦稅服務廳的見聞》，要求大家端正態度，以嚴格的要求、嚴格的責任、嚴格的措施，從不斷改進納稅服務工作的角度出發，查擺目前工作中存在的問題和不足，加強行風建設，確保整改工作落到實處，以實實在在的整改效果取信于納稅人。

二、認真查擺，制定切實可行的整改措施

為保證自查工作的透徹性，分局實行了層層查擺辦法，按照“有則改之，無則加勉”的原則，對照《見聞》中反映的問題，查照目前自身工作中存在的問題。首先每位干部從服務意識、服務態度、工作效率、職業道德、遵紀守法、廉潔從稅以及落實稅收優惠政策、扶持納稅人發展等方面進行自查，將自查問題上報所在科室；各科室再進行討論匯總，將自查的共性問題、目前存在的薄弱問題及整改措施上報分局；最后分局將對各科室上報的問題進行集中研究，制定措施，并納入分局目標考核范圍，加強分局納稅服務和行風建設工作。

三、建立方便快捷的辦稅流程，完善納稅服務大廳建設

分局以新辦公大樓搬遷為契機，進一步加強辦稅服務大廳的軟件和硬件建設。一是按照市局辦稅服務廳星級管理辦法的要求配備各項辦稅設施，為納稅人營造一個舒適、寬敞的辦稅環境。二是完善辦稅流程，推行“一窗多能”式服務模式。針對辦稅服務廳按照工作職能設置窗口，納稅人辦理一項業務常常要在幾個窗口才能辦結，按照市局“一窗全能”要求，結合保稅區特點，試行了“一窗多能”式前臺服務模式，打破原來各個窗口之間的分工，實行辦稅窗口功能合并，將業務聯系近密但不同類業務整合到一個窗口，除發票發售等特殊業務外，幾乎每項業務均可由一個窗口全部完成。同時實行了窗口輪崗制度。每個季度有關窗口人員輪換一次，使窗口服務人員在推行“一窗多能”服務模式的基礎上，達到“人人全能”的標準。三是狠抓干部培訓，提升干部素質。干部素質是提升納稅服務工作質效的重要因素，為此分局結合工作實際，專門制定了納稅服務培訓計劃，對 “大集中”軟件上線運行過程中遇到的問題，新企業所得稅法及變動較大的個人所得稅、車船稅、房產稅和土地使用稅等稅收政策進行了重點培訓，不僅提高干部的稅收理論水平，而且提高干部的崗位操作技能，切實

做到“不合格不上崗，不熟練不上崗”，為提供優質納稅服務打好素質基礎。

2009年以來，面對新時期納稅服務的新要求，靖江市地稅局順應形勢發展，堅持以納稅人需求為導向，在總結以往工作經驗和建設成果的基礎上，深入剖析自身不足，更新服務理念、整合服務資源、健全服務機構、完善服務制度、創新服務舉措，開創了靖江地稅納稅服務工作的新局面。

轉變觀念，提升服務意識

該局積極引導、教育、激勵全體稅務人員以納稅人為中心，以“滿足納稅人正當需求”為服務導向，牢

固樹立兩個凡是的服務理念，即“凡是能夠在一個地方辦的涉稅事宜，不要求納稅人到幾個地方辦；凡是一次能辦完的，不要求納稅人多次辦。”以納稅服務中心的成功籌建、運行，將各種服務渠道集成于一個平臺，努力為納稅人營造公平、公開、公正的納稅環境，提供規范、統一、高效的納稅服務。成立“納稅人維權服務中心”，以“納稅人之家”、“稅務大講堂”為活動場所，為納稅人開展維權活動提供了又一嶄新平臺。

科學設置，規范服務標準

規范服務設施。該局對辦稅服務廳進行科學劃分，設置了主體辦稅區、自助辦稅區、咨詢服務區、輔助功能區，配置了電子顯示大屏幕、觸摸屏、排隊叫號系統等設施，《涉稅信息月報》、表證單書填寫樣本等在取閱架上一字排開，全面打造集受理、審批、咨詢一體化辦稅服務實體。

規范窗口服務標準。將原有的申報征收、門臨征收等單一服務窗口更設為綜合服務窗口，“一人多崗”、“一崗多能”，使服務內容和方式全面向集約化轉變，由窗口統一受理稅務登記、發票管理、認定管理、證明管理、稅收優惠、申報征收等事項，形成“統一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一站式”服務格局。

政務公開，實行透明服務

豐富公開內容。該局注重把涉及納稅人切身利益、普遍關注的熱點作為公開的重點，利用辦稅服務廳觸摸屏和靖江地稅網站和政府門戶網站及時對辦稅事項內容、時限和辦理地點、行政許可、涉稅違法行為項目及處罰標準、行政收費事項及收費標準等予以公開，為納稅人提供涉稅信息服務。

完善公開形式。除了利用辦稅服務廳電子觸摸屏和網站公開外，加大了各種媒介的公開力度，及時梳理、公布最新稅收政策，不斷拓寬稅務公開的受眾范圍。如納稅服務中心設置12366遠程座席咨詢崗，第二分局、第六分局利用《納稅人之家專刊》，對涉及稅收的各項政策、流程、結果進行公開或解疑，不斷增強地稅工作的透明性和公正性，完善制度，拓展服務內涵

深化人性化服務。不斷拓展納稅人服務渠道和內涵，推行首問負責制、提醒告知制、預約服務制、不間斷工作制、直通車服務制、領導干部下訪制、局長接待日制度、納稅人意見收集及反饋機制等。如：制定下發《靖江市地方稅務局節假日辦稅預約制度》，對預約范圍、預約方式、預約服務地點、預約服務流程等作出明確規定；在辦稅服務廳專門設置綠色辦稅通道窗口，對重點稅源企業、納稅信用等級A級企業、老弱病殘孕、退役士兵等納稅人實行急事急辦、特事特辦，減少了工作環節、提高了工作效率。

推行人性化執法。該局注重強化稽查服務，實行查前告知、約談和自查制度，該局規定除舉報案件、上級交辦、督辦案件、有關部門轉辦案件及其他特殊情形外，在實施專項檢查和日常檢查前通知納稅人開展自查。2009年以來，以查前約談自查自糾的實施，向約談對象發放《靖江市地方稅務局地方各稅（費、基金）自查報告表》，約談企業自查補稅1653.1萬元。規范稅務行政處罰，對納稅人首次稅收違法行為，情節輕微并在限期內改正沒有造成危害后果的，實施不予處罰制度。

優化流程，提供快捷服務

整合辦稅流程。在3.0征管信息系統正式運行前后，該局認真收集整理存在問題，對辦稅業務、流程、環節共計42項涉稅事項進行了全面、系統地梳理，按照流程最優化、成本最小化的要求實行流程再造，節約了辦稅時間，提高了服務效率。

改革涉稅審批制度。依據省、市局“簡化辦稅流程、強化事后監督”的工作要求，該局在成功運行省級

大集中系統的基礎上，本著集中辦理、便民快捷、公開公正、事后監督的原則，進一步優化簡化原有流程，下放行政審批權限，減少和規范行政審批項目。對22項涉稅審批事項分別按當日、限時、限期三大類進行科學分類，目前所有涉稅審批事項已按新的流程操作，徹底改變了以往審批事項耗損納稅人時間與精力的現狀。

全面推行“同城通辦”。打破所轄稅務機關管理地域的限制，在靖江市范圍內，納稅人可任意選擇辦稅服務廳辦理納稅申報、繳納稅款、領購發票、稅務機關代開發票等涉稅事項，實現“有區域管理，無區域服務”。

全面推行CA認證。取消紙質資料報送，實現網上無紙化辦稅、征管檔案的信息化管理。目前CA認證工作已在靖江市全面推行，并努力實現電子申報戶CA認證全履蓋。

成功試行網上開具發票。作為泰州市局網上開具發票試點單位，該局精心組織，周密安排，將不動產自開票納稅人確定為首批試行單位。上線之前，對全市房地產企業開票人員進行了業務培訓，并將操作辦法整理印刷成冊，確保每戶企業開票人員都能熟練掌握，順利實現了網上開票系統的上線，成功試行網上開具發票。

第二篇：2009服務大廳自查報告

2009年直屬分局

辦稅服務廳自查報告

自接到市局《關于辦稅服務廳進行自查的通知》后，我局根據通知要求，對照豫地稅函?2009?253號附件中發現的問題逐一自查，現將自查結果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務廳職責不清，職能缺位。以前我局辦稅服務廳組織納稅宣傳、發放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發揮窗口服務職能。

整改措施：現在我局辦稅服務廳在征期都會在申報的同時對納稅人發放納稅服務傳單、工會經費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

二、對照問題：服務程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。

整改措施：現在本著為納稅人提供更完善的納稅服務，方便納稅人，使我們的服務更高效，現在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大

廳內的資料柜內即可。每天下班之前，由我們服務廳人員將當天的納稅資料轉到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發票領購、發票增量、變更稅務登記等涉稅事宜上，我們采取了預約服務，由納稅人提前預約，我們服務廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發票管理方面由于我局所轄都是大型企業，一般在申請自印發票時，由省局應納稅人要求已套印發票專用章，故我局沒有在服務廳加蓋發票專用章的現象。

三、對照問題：有些稅務人員素質有待提高。

我局為了更好的為納稅人服務，局領導在辦稅服務大廳配備了年輕的業務骨干。現在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業務好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優質服務納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風辦和市行政服務大廳領導的多次來我局檢查和指導工作，經查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現象，大廳工作人員上崗時能統一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領導對我大廳人員多次予以表揚。服務廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨、本著“以人為

本、親情化服務”的原則，切實履行職責，在承諾日辦結的事項絕不超時辦結。服務廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務承諾和首問負責就在我們身上落實。

四、對照問題：辦稅服務廳規范化建設不到位

以前我局辦稅服務廳有部分窗口標識設置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務廳面積太小而未能一一上墻。

整改措施 重新制作了窗口標識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關公告、通知的內容，納稅人如有不清楚，我們服務廳工作人員會給與詳細解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設立了意見箱，監查人員每天開一次意見箱，監查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內反饋納

稅人，七日內及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。

在對照自查中發現我局服務廳還未配置自動叫號機等設備，由于我局屬于市局二級機構，配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務設備須經市局審批，現階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。

經過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，人員的服務意識和業務水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。

直屬分局辦稅服務廳2009-8-18

第三篇：2005年辦稅服務大廳自查報告

2005年直屬局辦稅服務大廳自查報告

2005年我局在市政府、市地稅局的領導下，在市行政服務中心的直接指導下，認真實踐“三個代表”重要思想，堅持以服務地方經濟發展為中心，切實落實市行政服務中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措，以為企業提供優質服務、高效、便捷服務為目的，方便人民群眾，以改善和優化開封市經濟社會發展環境為已任。今年我局行政服務大廳依照市行政服務大廳2005年考核要求逐一自查現將自查結果上報如下：

一、基本建設方面

（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網基礎

上，再次投資1000萬人民幣對原局域網更新升級，使我們基層稅務局進一步提高了辦事效率，同時達到了與市政府、市財政、市中心支庫、市、區稅局資源共享，新系統的升級即達到了信息互通，又做到了集中管理，切實方便了納稅人。

（2）今年我們從完善大廳便民服務設施和提高辦事

效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設。廳里將稅務登記納稅申報、稅款劃解、發票發售、稅 1

收數據庫儲存等10余項業務作為服務廳里服

務項目，添置更換了諸如飲水機、沙發、茶

幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務設

施，服務大廳窗明幾凈，環境優美，物品擺放

整齊。同時要求辦稅廳同志們提前到崗，整理

內務、清理環境衛生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。

（二）規章制度方面

（1）今年年初財政體制改革，我局納稅企業有較大變

動，我局人員同時也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調入其它區局，面對這一情況我領導及時組建新的大廳管理機構，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負其責，使大廳工作有聲有色。

（2）我們以提高工作質量和效率為出發點，密切聯系實

際工作，健全合理規范的管理制度，先后完善了“優質服務制度”、“考勤制度”、“衛生達標制度”、“文書傳遞制度”等相關制度，使大廳的各項工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規范人、以明晰的條例來約束人、以優質的服務來感染納稅人，明確的崗位職責和完善的績效考核，增強

全廳人員的緊迫感和責任心，實現了整體工作及時狠抓落實，創建文明行政服務大廳高效運轉。

（3）提高服務水平我們以優化“窗口”服務為切入點，實行了“一站式”辦稅服務。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務、延時服務和隨時服務為內容的“三時”服務制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務公開的力度，通過利用政務公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務標準、收費標準、違章處罰、廉政紀律、帶班領導“八公開”，增強了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。

（三）業務辦件方面

我局無論是發票窗口、稅務登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴格按照收退件管理辦法辦理各種手續。收件時都及時發給納稅人辦件承諾書，承諾相關事項的辦理時間，說明相關事項的辦理程序；退件時都及時發給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項的辦理時效，真正做到一站式服務，使納稅人在最短的時間內辦理完所需辦理的事項。

每辦理一件事項都及時建立相應檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。應上報上級機關審批的事項都及時準確完整的將資料上報，以便于上級機關在規定的時間內進行審批。全年無廳外受理審批現象的發生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作紀律方面

（1）我局隸屬市地稅局二級科室，所有經費由市地稅局統一撥入，經費按市局定崗定位人數撥付，我局也無區局級財政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機，但我局領導面對這一困難積極想辦法，局領導指示沒有考勤機我們也要嚴格考勤，大廳人員設立考勤記錄本，其它科室建立請、銷假制度，監察人員不定期檢查考勤紀律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現象。

（2）工作期間按規定著裝上崗，相關標志佩帶齊全，堅守

工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網聊天行為，經檢查或舉報發現將按分局獎懲辦法執行。

五、文明服務方面

（1）我局要求工作人員對待每一位前來辦稅或咨詢的納

稅人必須做到四個一：一要熱情周到，二要禮貌用

語，三要耐心解答，四要認真辦理各項政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時心情舒暢。

（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權利和稅務機關的義務。

（3）在辦稅服務大廳門中設立了意見箱。同時公開我局監督電話：5996993

六、群眾投訴方面

意見箱的設立使我們的工作暴露在納稅人的監督下，為了及時了解我們工作中存在的不足，我局監查人員每3天開一次意見箱，監查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內反饋納稅人，七日內及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。

開封市地方稅務局直屬局

2005年12月31日

第四篇：直屬一分局服務大廳自查報告

直屬一分局辦稅服務廳自查報告

自接到市局《關于辦稅服務廳進行自查的通知》后，我局根據通知要求，對照發現的問題逐一自查，現將自查結果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務廳職責不清，職能缺位。以前我局辦稅服務廳組織納稅宣傳、發放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發揮窗口服務職能。

整改措施：現在我局辦稅服務廳在征期都會在申報的同時對納稅人發放納稅服務傳單、工會經費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

二、對照問題：服務程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。

整改措施：現在本著為納稅人提供更完善的納稅服務，方便納稅人，使我們的服務更高效，現在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大廳內的資料柜內即可。每天下班之前，由我們服務廳人員將當天的納稅資料轉到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發票領購、發票增量、變更稅務登記等涉稅事宜上，我們采取了預約服務，由納稅人提前預約，我們服務廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。

三、對照問題：有些稅務人員素質有待提高。我局為了更好的為納稅人服務，局領導在辦稅服務大廳配備了年輕的業務骨干。現在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業務好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優質服務納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風辦和市行政服務大廳領導的多次來我局檢查和指導工作，經查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現象，大廳工作人員上崗時能統一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領導對我大廳人員多次予以表揚。服務廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨、本著“以人為本、親情化服務”的原則，切實履行職責，在承諾日辦結的事項絕不超時辦結。服務廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務承諾和首問負責就在我們身上落實。

四、對照問題：辦稅服務廳規范化建設不到位 以前我局辦稅服務廳有部分窗口標識設置不到位。整改措施 重新制作了窗口標識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關公告、通知的內容，納稅人如有不清楚，我們服務廳工作人員會給與詳細解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設立了意見箱，監查人員每天開一次意見箱，監查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內反饋納稅人，七日內及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。

經過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，人員的服務意識和業務水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。

直屬一分局辦稅服務廳

2011-10-12

第五篇：便民利民服務大廳工作情況自查報告

黔江社區服務中心便民利民服務大廳工作

情況自查報告

一、機構設立情況。

1、合理設置服務窗口。黔江社區服務中心有黨群工作部、社會事務服務部、城市管理服務部三個內設科室和一個一站式便民利民服務大廳。服務大廳含勞動保障服務、就業技能培訓服務、殘疾人服務、流動人口服務、住房保障、黨員服務和其他服務7個服務窗口，各窗口均制作懸掛標識牌，設立“首問責任”和服務接待”窗口各1個。

2、公開服務事項。印制并向社區居民發放《社區服務中心簡介》和《服務聯系卡》近3000份，廣泛公布了社區服務中心服務電話、監督電話、辦公地址。結合社區服務中心工作職責和辦理服務事項范圍，社區服務中心梳理出54項服務內容，并制作《辦事指南》向居民發放、放置在社區服務大廳資料架設置供辦事群眾取閱。

3、加強社區服務大廳管理。明確社區服務中心主任對社區服務大廳進行管理，由社會事務部負責管理大廳日常工作，各科室對業務窗口的人員和業務辦理情況進行管理，明確專人輪流值守，確保服務大廳各項業務正常開展。服務大廳安裝垃圾桶、飲水機、休息座椅、資料架和報架便民設施

齊全功能良好。

二、建立完善管理機制情況。

1、建立完善窗口服務規章制度和問責機制。一是建立崗位責任制。對服務窗口的每個崗位所承擔的工作內容、工作職責、工作程序、標準和要求進行明確規定。二是建立首問責任制。對第一位接待來訪、來電、來信的工作人員，其負責處理或引導辦理有關事宜的責任做出明確規定，詢問事項屬于本人職責范圍的，主動承擔“首辦”責任；詢問事項不屬于自己職責范圍的，以認真負責的態度做好“帶路、找人、明事、解釋”等方面的工作。三是建立一次性告知制度。為使服務對象了解辦事等程序，將辦事流程及服務指南上墻，并印發了各類須知，對前來辦事的服務對象一次性告知辦事程序、時限和所需全部資料，避免服務對象多次往返帶來的不便。四是建立限時辦結制。依據勞動保障法律法規和有關規定，對窗口工作人員辦理的服務項目，要在規定的時間內予以辦結。五是建立服務承諾制。各服務窗口要向服務對象作出服務質量和服務時限的承諾，主動向社會公開，接受社會監督。

2、建立完善監督檢查機制。在醒目位置公布投訴電話設置投訴信箱。有投訴記錄本，投訴記錄規范，明確專人定期開啟投訴信箱，制定群眾投訴辦理規定，社區黨委專職副書記負責管理群眾投訴辦理情況。對辦事流程公示、辦事制

度公示、收費項目公示、收費標準公示。成立由督查小組，社區服務中心主任和黨群工作部人員定期對服務窗口工作態度、辦理情況、時限內辦理和是否按規定收費等進行檢查。

三、運行情況

1、提升服務人員的綜合素質。一是加強政治理論學習。服務大廳結合開展作風建設年活動，組織開展專題討論，引導大家立足本職崗位，切實增強優質文明服務的自覺性。二是抓服務意識教育。利用每次理論學習、黨團活動、行政例會等時機，對工作人員進行教育引導，要求所有人員要政治堅定、勤奮好學；心系群眾、真情為民；真抓實干、努力工作；言行得體，團結協作；品行端正、清廉節儉。優化服務意識，做到耐心解釋，真心關懷，熱心服務。三是抓政策業務學習。定期組織業務培訓，讓所有經辦人員對政策熟悉，操作規程清楚，服務要求明白。印發政策法規資料，讓工作人員、及時學習掌握新政策。

2、優化群眾辦事環境。通過一系列管理制度出臺和制定工作措施，簡化辦事程序、提高工作效率，現社區服務中心工作人員業務熟悉，主動熱情接待咨詢、提供指導，每日有領導帶班專人值班，有領導接待來訪群眾。截至2011年2月28日，社區服務中心共接待群眾咨詢7086人次，辦理審批4766件，通過意見箱收集建議3條已落實整改。

一年來，社區服務中心的各項工作雖取得了一定的成績，但在主動創新方面還做得不夠，在今后的工作中，我們將繼續深化社區服務中心作風建設，不斷提升服務水平。

小河區黔江社區服務中心

2011年2月28日