第一篇：服務(wù)大廳管理規(guī)定

服務(wù)大廳管理規(guī)定

船閘服務(wù)大廳是船閘對外的一個重要窗口。為樹立良好的窗口形象，推動單位文明創(chuàng)建活動的有序開展，為船民營造更加溫馨的服務(wù)環(huán)境，特制訂服務(wù)大廳管理規(guī)定。

一、服務(wù)大廳必須做到干凈、整潔，除統(tǒng)一配置的辦公設(shè)備和物品外，不得私自擺放其他任何物品。工作臺面應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，工作桌椅按規(guī)定擺放整齊。

二、服務(wù)大廳除按規(guī)定統(tǒng)一設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督臺、工作流程和意見箱外，不得擅自懸掛和張貼其他任何物品。同時為船民免費(fèi)提供茶水服務(wù)。

三、服務(wù)大廳禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧，大廳內(nèi)禁止吸煙和亂扔垃圾。

四、服務(wù)大廳實行24小時工作制，工作人員必須按時上、下班，不得擅離職守；嚴(yán)格交接班制度，接班人員未到崗，交班人員不得離開。

五、大廳工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，注重個人儀容、儀表，舉止大方，言語文明，服務(wù)規(guī)范。

六、工作人員上班時間不得利用電腦做與工作無關(guān)的事情，不得玩手機(jī)、玩游戲、看影視、睡覺等，不得在大廳吃零食、嗑瓜子和用餐。

七、大廳內(nèi)不得擅自使用大功率電器，注意用電安全，同時注意防火防盜，保證個人和公共財產(chǎn)安全。

第二篇：服務(wù)大廳管理規(guī)定

服務(wù)大廳管理規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)大廳的管理，規(guī)范工作程序，樹立良好形象，爭創(chuàng)一流業(yè)績，特制定本規(guī)定。

一、各窗口輪流值班，輪值人員每天上、下午均提前10分鐘到崗開門，下班后按時鎖門，并檢查電器設(shè)備和門窗是否關(guān)閉。

二、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員要熟悉工作流程，熟知各類表格的填寫方法，熟練操作電器設(shè)備，耐心、周到、熱情地為服務(wù)對象提供幫助。

三、值班人員著正裝掛牌上崗，不遲到，不早退，不缺崗，不漏崗，精神飽滿、態(tài)度和藹、文明服務(wù)。

四、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時予以辦理；或主動向服務(wù)對象指明或介紹到承辦科室。

五、值班人員不得用電腦或手機(jī)做與工作無關(guān)的事情（如：聊天、玩游戲、看影視作品、觀球賽、炒股等），違者嚴(yán)肅處理。

六、值班人員要及時、妥善保存業(yè)務(wù)資料，防止泄密和丟失。

七、值班人員嚴(yán)禁與服務(wù)對象發(fā)生糾紛，如因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題被群眾投訴，經(jīng)查實后嚴(yán)肅處理。

八、工作臺位要布局合理，標(biāo)識醒目，擺放有序，整齊劃一，環(huán)境整潔。

九、工作臺內(nèi)的衛(wèi)生由各值班人員自行負(fù)責(zé)，臺面以外部分由保潔人員進(jìn)行整理。

第三篇：大廳服務(wù)管理規(guī)定

業(yè)務(wù)大廳服務(wù)管理規(guī)定

為保障大廳業(yè)務(wù)安全、有序進(jìn)行，為xxxx創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境，提供最優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹立xxxx經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的良好形象，特制定本規(guī)定：

一、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。

1、環(huán)境衛(wèi)生清潔，辦公區(qū)內(nèi)保持無紙屑、無痰跡，桌椅擺放整齊，辦公桌面物品擺放整齊。每名工作人員應(yīng)自覺維護(hù)柜臺、桌面、地面的整潔，愛護(hù)大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔雜物。

2、嚴(yán)禁吸煙、打牌。不得讓服務(wù)對象及與大廳工作無關(guān)人員進(jìn)入工作臺內(nèi)，3、空調(diào)、照明設(shè)施應(yīng)視情況開啟、關(guān)閉。

4、茶水供應(yīng)充足，保證飲用水和飲具的供應(yīng)。

5、工作期間不得大聲喧嘩，不得離崗、竄崗、打堆聊天，吃零食。

6、服裝整潔、儀表端莊。

二、高效的服務(wù)

1、實行掛牌上崗制度。大廳全體工作人員上班時間必須佩帶工作卡，接受公眾監(jiān)督。

2、實行首問責(zé)任制度。熱情接待，崗位內(nèi)問題當(dāng)場解決，耐心解答，并對解答的問題負(fù)責(zé)。辦理或咨詢的業(yè)務(wù)不屬于自己工作范圍或不清楚時，應(yīng)耐心解釋，并進(jìn)行詳細(xì)指引，復(fù)雜問題及時請示。

3、實行文明禮貌服務(wù)。文明禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、表達(dá)清楚。接待服務(wù)對象時要面帶微笑，主動打招呼，使用禮貌用語，禁止使用生、冷、硬及有傷情感、引發(fā)矛盾的語言，禁止與人大聲爭吵。

4、實行三個“一次”服務(wù)。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)要實現(xiàn)三個“一次”，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，材料齊全時，一次辦理完畢。

5、實行“四心”服務(wù)?！盁嵝?、誠心、耐心、虛心”，服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清楚。不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。嚴(yán)禁與服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，對服務(wù)對象提出的合理化建議要認(rèn)真研究采納或做好相關(guān)記錄。

第四篇：銷售大廳管理規(guī)定

項目銷售大廳管理規(guī)定

為加強(qiáng)銷售大廳的管理，保證銷售工作的順利進(jìn)行，為客戶提供一個舒適的環(huán)境，特制定本管理規(guī)定如下：

一、開放時間為每天 —()點(diǎn)，遇有銷售活動根據(jù)實際情況調(diào)整。

二、物業(yè)工作人員上崗后首先應(yīng)對責(zé)任區(qū)域巡視一遍，并按時開啟責(zé)任區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如燈光、音響、空調(diào)、景觀、場地等。

三、空調(diào)由管理處專門人員在開放時間內(nèi)，按時開關(guān)，開放時間與大廳開放時間相同，溫度為25℃，為節(jié)約電力，下班時間后，空調(diào)按時關(guān)閉。

四、銷售大廳內(nèi)的音響、投影應(yīng)播放公司指定音樂、影片，嚴(yán)禁播放與現(xiàn)場環(huán)境不相符的音樂和影片，音樂音量適中，不得過大或過小。

五、銷售現(xiàn)場音響、投影、照明等設(shè)備，除管理人員外，任何人不得擅自動用。非常規(guī)使用范圍內(nèi)的，不準(zhǔn)私自動用。如有違犯，被損壞的物品必須按原價賠償，對銷售工作造成影響的給予相應(yīng)的處罰。

六、銷售現(xiàn)場家具裝飾廣告等按設(shè)計位置擺放，不得隨意改變位置。

七、工作人員進(jìn)入銷售大廳注意儀容儀表，應(yīng)著統(tǒng)一工服并佩帶工牌，嚴(yán)禁衣冠不整，衣冠不整者有權(quán)拒絕其進(jìn)入銷售現(xiàn)場。

八、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，跑動或打鬧等各種不文明行。

九、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、吃零食、亂扔紙屑，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

十、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶一切有可能危及安全的火種、化學(xué)藥品等入內(nèi)。

十一、工作人員嚴(yán)禁在銷售大廳內(nèi)或客人面前就餐、吃食物。

十二、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入水吧工作間。

十三、銷售大廳內(nèi)未經(jīng)管理處許可，任何人不得擅自接線、拉電和安裝其他電器設(shè)備，造成物品設(shè)備損壞的照價賠償。

十四、銷售大廳工作人員個人物品按規(guī)定擺放，擺放在指定地點(diǎn)，與銷售工作無關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入擺放，銷售宣傳資料按規(guī)定擺放在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁擺放與銷售無關(guān)的宣傳物品。

十五、銷售大廳用于項目銷售工作，未經(jīng)許可不得從事與售房活動無關(guān)的活動。

第五篇：商場大廳管理規(guī)定

商場大廳管理規(guī)定

為樹立商場良好形象，建立員工品牌意識，維護(hù)商場各項制度的嚴(yán)肅性，特制訂以下大廳管理規(guī)定：

1.商場所有員工有義務(wù)共同保持大廳的衛(wèi)生清潔度，禁止出現(xiàn)破壞大廳衛(wèi)生以及物品擺放的行為。

2.接待員負(fù)責(zé)大廳內(nèi)相關(guān)事務(wù)，確保大廳干凈整潔、擺放有序。

3.接待處物品擺放整齊，禁止雜亂無章，禁止無關(guān)物品和私人物品的出現(xiàn)。

4.大廳是商場的門面工程，所有部門及員工務(wù)必嚴(yán)格遵守此管理規(guī)定。

行政部2013.10.27