第一篇：門診大廳輪椅租用管理規定

門診大廳輪椅租用管理規定

一、輪椅免費租用時間

周一至周日 早7：30——17：15

二、輪椅租借對象——門診就診患者

為了更好地為就診者服務，便于工作人員掌握輪椅去向，請家屬持掛號條租用;急、危重癥患者可先使用輪椅，掛號后補辦租用手續；住院患者由住院科室解決，門診輪椅僅供門診就診患者租用。

三、輪椅租用押金400元，特殊情況請示門診辦公室主任決定，節假日期間，請示大廳主班值班人員。

四、逾期收費

17：30前不能歸還、第二天辦理退還手續的，按每小時1元收取使用費用。每日17：15后工作人員需按規定對輪椅進行消毒處理，一般情況不再出租。

五、節假日工作時間

無節假日，與醫院門診時間同步。

門診辦公室

2014年5月1日

第二篇：銷售大廳管理規定

項目銷售大廳管理規定

為加強銷售大廳的管理，保證銷售工作的順利進行，為客戶提供一個舒適的環境，特制定本管理規定如下：

一、開放時間為每天 —()點，遇有銷售活動根據實際情況調整。

二、物業工作人員上崗后首先應對責任區域巡視一遍，并按時開啟責任區域的設備、設施，如燈光、音響、空調、景觀、場地等。

三、空調由管理處專門人員在開放時間內，按時開關，開放時間與大廳開放時間相同，溫度為25℃，為節約電力，下班時間后，空調按時關閉。

四、銷售大廳內的音響、投影應播放公司指定音樂、影片，嚴禁播放與現場環境不相符的音樂和影片，音樂音量適中，不得過大或過小。

五、銷售現場音響、投影、照明等設備，除管理人員外，任何人不得擅自動用。非常規使用范圍內的，不準私自動用。如有違犯，被損壞的物品必須按原價賠償，對銷售工作造成影響的給予相應的處罰。

六、銷售現場家具裝飾廣告等按設計位置擺放，不得隨意改變位置。

七、工作人員進入銷售大廳注意儀容儀表，應著統一工服并佩帶工牌，嚴禁衣冠不整，衣冠不整者有權拒絕其進入銷售現場。

八、銷售大廳內嚴禁大聲喧嘩，跑動或打鬧等各種不文明行。

九、銷售大廳內嚴禁隨地吐痰、吃零食、亂扔紙屑，保持室內清潔衛生。

十、銷售大廳內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶一切有可能危及安全的火種、化學藥品等入內。

十一、工作人員嚴禁在銷售大廳內或客人面前就餐、吃食物。

十二、非工作人員嚴禁進入水吧工作間。

十三、銷售大廳內未經管理處許可，任何人不得擅自接線、拉電和安裝其他電器設備，造成物品設備損壞的照價賠償。

十四、銷售大廳工作人員個人物品按規定擺放，擺放在指定地點，與銷售工作無關的物品嚴禁帶入擺放，銷售宣傳資料按規定擺放在指定地點，嚴禁擺放與銷售無關的宣傳物品。

十五、銷售大廳用于項目銷售工作，未經許可不得從事與售房活動無關的活動。

第三篇：服務大廳管理規定

服務大廳管理規定

為進一步加強大廳的管理，規范工作程序，樹立良好形象，爭創一流業績，特制定本規定。

一、各窗口輪流值班，輪值人員每天上、下午均提前10分鐘到崗開門，下班后按時鎖門，并檢查電器設備和門窗是否關閉。

二、業務引導員要熟悉工作流程，熟知各類表格的填寫方法，熟練操作電器設備，耐心、周到、熱情地為服務對象提供幫助。

三、值班人員著正裝掛牌上崗，不遲到，不早退，不缺崗，不漏崗，精神飽滿、態度和藹、文明服務。

四、值班人員要嚴格執行首問責任制，屬于職責范圍內的業務，應及時予以辦理；或主動向服務對象指明或介紹到承辦科室。

五、值班人員不得用電腦或手機做與工作無關的事情（如：聊天、玩游戲、看影視作品、觀球賽、炒股等），違者嚴肅處理。

六、值班人員要及時、妥善保存業務資料，防止泄密和丟失。

七、值班人員嚴禁與服務對象發生糾紛，如因工作作風、服務質量、服務態度等問題被群眾投訴，經查實后嚴肅處理。

八、工作臺位要布局合理，標識醒目，擺放有序，整齊劃一，環境整潔。

九、工作臺內的衛生由各值班人員自行負責，臺面以外部分由保潔人員進行整理。

第四篇：營業大廳管理規定

營業大廳管理規定

為了加強窗口服務標準化規范化建設讓廣大客戶體驗專業、便捷、人性化的保險服務提高客戶滿意度特制訂本制度。

一、服務環境

1、保持工作區域辦公環境整齊規范業務資料存放整齊柜面整潔沒有雜物，桌面上不放置與工作無關的物品。

2、保持工作區域內辦公環境的衛生，每天下班之前將柜面、桌面收拾整齊,煙灰缸清洗干凈，地面拖干凈。

二、儀表儀容

1、窗口工作人員不許穿無袖、超短、透露的服裝，不許穿拖鞋，待工作服發放到位后，統一穿工作服。

2、工作人員應保持儀表整齊，發型莊重自燃。不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲，嚴禁濃妝艷抹、奇異發型和任何另類裝束。

三、行為舉止

1、與客戶對話心平氣和，語音適中，面帶笑容，接待客戶時可使用普通話或者方言，做到親切自然。

2、有問必答，解答耐心，應答及時，態度熱情誠懇，任何情況下都不允許斥責、頂撞、責備客戶，更不許謾罵客戶。

3、工作出現差錯時，應及時糾正并向客戶致歉，對客戶的批評應誠懇接受。

4、坐姿端，兩腿自然并攏，不盤腿，不依靠椅背，不得坐在工作臺或趴在工作臺上。

5、不得大聲談笑喧嘩、聚堆聊天不在工作區域內吃早點或者吃零食、看報紙雜志及做其他與工作無關的事情。

四、服務規范

1、客戶來到柜臺前，工作人員應面帶微笑，注視對方，問候客戶。

2、辦理業務的中途不得已要讓客戶等待時，應向客戶道歉并請其稍后，切記自行走開。

3、準確指導客戶填寫投保單、批改申請書、協助客戶經理辦理投保、保險變更、退保等各項手續，對不符合手續的，需要與客戶耐心解釋說明。

五、語言規范

1、客戶上前應主動招呼“您好，請問您辦理什么業務”“再見，歡迎下次光臨，”

2、中途需要客戶等待時，應向客戶道歉并請其稍后，標準用語：“抱歉，我去*****，請您稍等”，后來，應向客戶致歉，標準用語：“抱歉，讓您久等了”。

3、柜面服務多用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

第五篇：大廳服務管理規定

業務大廳服務管理規定

為保障大廳業務安全、有序進行，為xxxx創造舒適的服務環境，提供最優質、高效的服務，樹立xxxx經辦機構的良好形象，特制定本規定：

一、優質的環境。

1、環境衛生清潔，辦公區內保持無紙屑、無痰跡，桌椅擺放整齊，辦公桌面物品擺放整齊。每名工作人員應自覺維護柜臺、桌面、地面的整潔，愛護大廳內的清潔衛生，不得隨地吐痰、亂扔雜物。

2、嚴禁吸煙、打牌。不得讓服務對象及與大廳工作無關人員進入工作臺內，3、空調、照明設施應視情況開啟、關閉。

4、茶水供應充足，保證飲用水和飲具的供應。

5、工作期間不得大聲喧嘩，不得離崗、竄崗、打堆聊天，吃零食。

6、服裝整潔、儀表端莊。

二、高效的服務

1、實行掛牌上崗制度。大廳全體工作人員上班時間必須佩帶工作卡，接受公眾監督。

2、實行首問責任制度。熱情接待，崗位內問題當場解決，耐心解答，并對解答的問題負責。辦理或咨詢的業務不屬于自己工作范圍或不清楚時，應耐心解釋，并進行詳細指引，復雜問題及時請示。

3、實行文明禮貌服務。文明禮貌、態度和藹、語言親切、表達清楚。接待服務對象時要面帶微笑，主動打招呼，使用禮貌用語，禁止使用生、冷、硬及有傷情感、引發矛盾的語言，禁止與人大聲爭吵。

4、實行三個“一次”服務。對服務對象所辦業務要實現三個“一次”，要一次了解清楚、一次答復清楚，材料齊全時，一次辦理完畢。

5、實行“四心”服務。“熱心、誠心、耐心、虛心”，服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答清楚，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清楚。不準冷落、刁難、訓斥或歧視服務對象。嚴禁與服務對象鬧情緒、耍態度，對服務對象提出的合理化建議要認真研究采納或做好相關記錄。