第一篇：門診退費管理規(guī)定

門診退費管理規(guī)定

1、掛號退費

未就診者，當日持掛號憑證及就診“一卡通”在收費窗口退號、退費；當日已就診或以前的掛號憑證，不予退號、退費。

2、藥品退費

2.1 患者到藥房領取“退藥登記表”，由開具處方醫(yī)生填寫藥品名稱、劑量，退藥原因、意見并簽字，患者在退藥單上簽字確認交藥房。2.2 藥房審核“退藥登記表”，確認退藥，打印“退藥單”，藥房負責人審核簽字。

2.3 已打印發(fā)票者，開具處方醫(yī)生、藥房負責人在發(fā)票上簽字確認。2.4 收費員審核“退藥單”，將藥費退回到“一卡通”上，原發(fā)票收回。

3、門診檢查、治療退費

3.1 退費科室負責人審核并確認該檢查、治療項目未做或該治療失敗，在檢查申請單、治療處方上簽字，在電腦中“取消執(zhí)行”。3.2 已打印發(fā)票者，收費員須檢查票據(jù)的完整性，收回原發(fā)票及科室主任簽字的檢查申請單、治療處方，退費到就診“一卡通”上。3.3 檢查、治療項目跨月退費收費員打印檢查、治療項目發(fā)票，退費科室醫(yī)師、主任審核確認該項目未做或該治療失敗并簽字同意，收費處主任審核無誤后簽字確認。收費員按已打印發(fā)票退費規(guī)定進行退費。

4、“一卡通”余額退款 4.1 患者持就診“一卡通”、交款憑證小票（交款憑證小票丟失者須持身份證等有效證件辦理)，收費員核對無誤后，按照原交款方式進行退費。

4.2 銀聯(lián)、醫(yī)保交費者，不退現(xiàn)金。

4.3 醫(yī)保退費者應在當月內(nèi)，持醫(yī)保卡和交費小票在原 POS 機上辦理。

4.4 銀聯(lián)退費者應在 30 日內(nèi)，持銀聯(lián)卡和交費小票在銀聯(lián)收費窗口辦理。

5、急診、門診手工檢查單、藥品處方、治療費處方退費 5.1 收費員須檢查票據(jù)的完整性，收回原發(fā)票。

5.2 由就診醫(yī)師或科室負責人在原交費檢查單、藥品處方、治療費處方上注明退款原因，并簽字同意退費。5.3 收費員確認無誤后，方可辦理退費業(yè)務。

6、特殊情況退費

6.1 退費時，掛號憑證丟失、發(fā)票丟失、處方或檢查申請單丟失、科室聯(lián)丟失、就診“一卡通”丟失均屬特殊情況退費。

6.2 特殊情況退費須退款人持身份證等有效證件原件、復印件、就診“一卡通”或“一卡通”號碼、“一卡通”留存電話，在指定窗口領取退費申請單。

6.3 由就診醫(yī)師填寫退費申請單，注明退費原因、退費種類、退費時間及退費金額，科室主任審核簽字確認，退款人簽字確認。6.4 收費員查驗退費人身份及有效證件，填寫票據(jù)號碼及“一卡通”卡號，退費人身份證件號碼，收費處主任審核確認，在指定窗口辦理退費業(yè)務。

6.5 收費員詳細填寫退費登記記錄并留存相關(guān)證件復印件，以備報賬。

第二篇：關(guān)于門診退費的規(guī)定

門診退費管理辦法

由于目前使用的醫(yī)保收費程序未對普通非醫(yī)保病人退費予以考慮，同時，醫(yī)保特殊病種與醫(yī)保普通病人退費處理也不相同，門診退費操作比較復雜。為提高服務質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛，針對醫(yī)保程序的不完善、病人藥物過敏、醫(yī)院本身服務不到位（如機器損壞、停電）等原因造成的病人要求退費的情況及時給予處理，根據(jù)財經(jīng)紀律和醫(yī)保政策的有關(guān)要求，對門診退費行為指定本規(guī)定。

一、所有退款必須由經(jīng)辦科室在病人相關(guān)單據(jù)上寫明原因并由科負責人簽字后方可辦理退款，為減少退款手續(xù)上不必要的麻煩，各科室發(fā)生必須退款事件的當時，工作人員有義務提醒病人及時辦理退款手續(xù)。

二、普通非醫(yī)保病人：針對目前程序無法對普通非醫(yī)保病人退款，采取手工方式退款。

當天發(fā)生退款，由收費處經(jīng)辦人將發(fā)票三聯(lián)收齊后作廢，并負責將相關(guān)已蓋收費章的申請單據(jù)、處方收回作廢，由收費處主任審核簽字后在當日收費匯總表中沖減收入，病人領取退款應簽名。

病人已做的部分檢查、治療以及已使用的藥品另行辦理交費手續(xù)，實退其差額部分。

三、普通醫(yī)保病人：對于普通醫(yī)保病人，根據(jù)醫(yī)保規(guī)定，使用醫(yī)保個人賬戶資金，只能退入其個人賬戶，病人交現(xiàn)金部分退病人現(xiàn)金。

當天發(fā)生退款，由收費處經(jīng)辦人將發(fā)票三聯(lián)收齊后作廢，并負責將相關(guān)已蓋收費章單據(jù)收回，并經(jīng)收費處主任審核其手續(xù)完整性后簽字同意方可辦理退款。使用個人賬戶部分由系統(tǒng)維護員負責退入個人賬戶，現(xiàn)金部分控制手續(xù)參照第二條要求辦理。跨月不允許撤銷結(jié)算。

三、醫(yī)保特殊病種病人：當天發(fā)生退費時，由收費處工作人員將發(fā)票三聯(lián)收齊后作廢，并負責將相關(guān)已蓋收費章申請單據(jù)、處方收回作廢，將該交易撤銷。跨日期已交賬業(yè)務撤消，將發(fā)票三聯(lián)收齊后由收費處主任簽字后在退費當日沖減相應項目、收入。醫(yī)保要求，跨月不允許撤消特殊病種結(jié)算。

四、普通非醫(yī)保病人和普通醫(yī)保病人跨日期退費，病人必須將收費發(fā)票及副聯(lián)、蓋收費章的處方或檢查單收齊，并經(jīng)收費處主任審核其手續(xù)完整性后簽字同意方可辦理退款，收費處經(jīng)辦人負責將相關(guān)已蓋收費章的申請單據(jù)、處方收回作廢；對于相關(guān)單據(jù)不全但足以證實完整業(yè)務內(nèi)容的，請示院領導簽字批準后退款；無有效單據(jù)的，不予退款。

五、其他特殊情況，由收費處主任根據(jù)具體情況請示院領導批示后在符合財經(jīng)紀律和醫(yī)保政策要求的情況下酌情處理。

六、除撤消結(jié)算的特殊病種退費外，收費處工作人員在辦理退費手續(xù)的當時，應做好《門診收費錯誤匯總表》的登記工作。

第三篇：門急診退費管理規(guī)定

門急診退費管理規(guī)定

一、退費原則

（一）退費必須憑證和手續(xù)齊備后才能辦理。

（二）交支票者退支票（收費處經(jīng)辦人拿現(xiàn)金到財務處換取同等金額的支票，交與病人，同時病人登記簽字），交現(xiàn)金者退現(xiàn)金，急診支票預交金以轉(zhuǎn)帳或退

支票形式退費。

（三）如只退收據(jù)中的部分費用，需按剩余金額給病人新出收據(jù)。

（四）凡需退給現(xiàn)金或支票的，均需收款者在收據(jù)上簽名及收到退費金額。

（五）退費時需從計算機中核對收據(jù)的真實性及支付形式（現(xiàn)金、支票、記 帳），憑證是否與電腦明細相符。

二、退費細則

（一）退藥費

1.沒有取藥的患者，找原開電子處方的醫(yī)生在醫(yī)生工作站上操作退費，患者 拿就診卡到收費處直接退費，并在收據(jù)上簽收。醫(yī)生不在的情況下，到門診部辦 理相關(guān)手續(xù)。

2.已取藥的患者，除走上述流程外，需到藥房開具退藥單，必需注明藥品名 稱、規(guī)格及數(shù)量，并加蓋藥劑科章，患者持原始收據(jù)和退藥單到收費窗口辦理退

費手續(xù)，原始收據(jù)和退藥單作為退費憑證保留。

（二）退檢查、化驗、治療等其它費用

1.患者將蓋有收費章的原始醫(yī)療項目申請單（含有科室提成的附聯(lián)）找開單 醫(yī)生簽名蓋章，如醫(yī)生不在，可由服務臺護士蓋各科證明章，并寫明“請退費”

字樣后，帶上原始收據(jù)收費窗口辦理退費手續(xù)，原始收據(jù)和醫(yī)療項目申請單作為

退費憑證保留。

2.因收費員錯收費需將原收據(jù)退后重出收據(jù)的，應由后臺人員當場核實無誤 后在原收據(jù)上寫明原因并簽字后，由本收費員辦理退后重出收據(jù)手續(xù)，原始收據(jù)

作為退費憑證保留。當天發(fā)生的費用由后臺人員簽字，如在星期

六、星期日或夜

間收費時發(fā)生差錯的，由收費員在原收據(jù)上寫明原因，并需患者在原始收據(jù)上簽

名加以證明。如不是當天的費用，由收費處主任核實簽字后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。

3.電子申請單退費分兩種情況，未執(zhí)行和已執(zhí)行的檢驗檢查申請。未執(zhí)行的檢驗檢查申請，需由原開電子處方的醫(yī)生在醫(yī)生工作站上操作

第四篇：患者退費規(guī)定

患者退費規(guī)定

1、目的：滿足患者要求，提高服務質(zhì)量，完善業(yè)務流程，加強退費管理，堵塞漏洞。

2、適用范圍：財務科、藥劑科、醫(yī)技科室、門診部、急診科、各臨床科室 退費規(guī)定：

1、門診患者因故退費，須持有門診收據(jù)核算聯(lián)、報銷聯(lián)、檢查治療申請單或門診處方箋，經(jīng)醫(yī)師、藥師、門診部主任、收費處負責人、領款人在退款收據(jù)上簽字（章），并注明退款原因，到收費窗口辦理退費。

2、全部退費發(fā)生在收費員結(jié)帳前，由收取費用的收費員通過微機辦理沖帳退費；全部費用發(fā)生在收費員結(jié)帳后，由在班收費員辦理退費，收費員交班后到財務科完善報帳手續(xù)；部分退費，由醫(yī)師重新開具已用藥品處方箋，待病人交納實際醫(yī)藥費后，到收費窗口退還全部費用，收費員交班后到財務科完善報帳手續(xù)。

3、門診患者到藥房退藥，應在正常上班時間（上午8：00—12：00，下午2：30—6：00，夏時制3：00—6：30）辦理，由兩名藥師（包括門診藥房組長）在門診收據(jù)上簽字，并注明收回藥品的金額。急診科、兒科、五官科輸液處方只能開壹天。

4、收費票據(jù)作廢，必須由收費員在收據(jù)上注明作廢原因，１ 經(jīng)收費處組長審核簽字確認，收費處組長作廢票據(jù)，由財務科長審核確認。

5、病人入院后退預交款，必須經(jīng)醫(yī)師、護士在入院卡上注明退費原因，有無發(fā)生住院費用，并簽字，收費員在辦理退費時要及時與醫(yī)師電話聯(lián)系確認。凡發(fā)生費用的入院病人，一律按出院病人辦理出院結(jié)帳。

6、經(jīng)住院醫(yī)生或醫(yī)保辦審核同意記入住院費用的門診費用，待病人出院結(jié)帳后到財務科辦理退費手續(xù)。

7、收費員要將當天的退款單據(jù)及作廢票據(jù)核對后，單獨裝訂，附在收費票據(jù)存根聯(lián)后上報，做到日清月結(jié)。藥劑科、財務科稽核人員要逐日、逐筆復核，對違反制度，私留患者收據(jù)，不符合退款手續(xù)，舞弊行為的視為貪污，要向領導及時報告，嚴肅處理。

8、藥劑科、相關(guān)檢查、治療科室要密切配合協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督，嚴格保管好門診收據(jù)核算聯(lián)，要在核算聯(lián)上加蓋“xx項目已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責保管，月底匯總交財務科。

9、每月公布收費員退費例數(shù)和金額，利用微機原始數(shù)據(jù)進行追蹤和合理化分析，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理。

10、財務科每月檢查各科室票據(jù)保管情況，協(xié)助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，確保國有資產(chǎn)安全完整。

２

第五篇：培訓機構(gòu)收費、退費管理規(guī)定

學校收費、退費管理規(guī)定

為維護學生的合法權(quán)益、規(guī)范機構(gòu)的辦學行為、健全機構(gòu)各項規(guī)章制度，特制定本收、退費管理辦法。第一、收費制度

一、報名流程

免費咨詢—入學測試—制定學習計劃—繳納學費—填寫個人信息登記表

二、收費辦法

1、新生入學按照各學習階段的課程收費標準以及教材和學習資料的實際價格進行收費，具體的參照附件。

2、插班生按照實際課時數(shù)收取學費、材料費、資料費；

3、學費應在學生收到繳費單3天內(nèi)完成繳費事宜，若有延遲： 1）延遲一周繳費的，學生任課老師需向?qū)W校做出書面說明并及時催繳；

2）延遲兩周以上繳費的，學生任課老師課時將取消課時的核算；

4、收取學費必須統(tǒng)一開具收據(jù)單（寫明報班科目、班級、實際費用、活動優(yōu)惠等）。

第二退學、退費

一、機構(gòu)在收費開具的收費收據(jù)作為退費的唯一憑證依據(jù)。

二、退費執(zhí)行標準

1、若因機構(gòu)原因造成學生無法完成學習計劃的情況，學生要求退學、退費，學校須退還剩余費用，具體計算方式如下： 學生所繳納費用-已消費費用=剩余學費

2、學校開課前，學生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外傷亡、家庭特殊等正當理由提出退學退費申請的，學校扣除5%手續(xù)費，再予以退還剩余的費用，具體計算方式如下：

學生所繳納費用-已消費的學費-學生所繳納費用5%=學生所得退款

3、開課后申請退學或退費的情況：

1、交費后至學期小組開學后的15天內(nèi)，學員有特殊情況需退學的，扣除課時費后，按剩余學費總額的80%退費。

1、學期開學后的第15-30天，學員需退學的，扣除課時費后，按剩余學費總額的60%退費。

2、學期開學后的第30天，不再辦理退費手續(xù)。

3、單據(jù)遺失者，不予退費。

三、退費流程

1、學員家長提出申請，填寫退費申請表；

2、任課老師溝通學員學習情況，確認責任方，如果是校方責任，或者學員確實有特殊情況，無任何原因校方不予辦理退費；

3、任課老師核實課消情況，簽字確定（三日內(nèi)完成）

4、家長憑當期繳費收據(jù)及已簽批退費申請表15號至前臺開具退費單，由陳校長審核簽字。

5、憑簽字后的退費單由財務支出退費。

此規(guī)定在招生簡章或招生資訊時向家長公式，并在繳費時以一式兩份的形式，要求學生或者家長簽字，自簽字起具備法律效力。

威可拓教育

2018年7月16日