第一篇：工作人員守則,大廳管理規(guī)定

工作人員守則

一、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé), 樂(lè)于奉獻(xiàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高理論素養(yǎng)、政策水平和工作能力。

二、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，時(shí)時(shí)處處用制度規(guī)范自己的言行，做到按時(shí)上下班、不遲到、不早退、不串崗。

三、保持通訊工具暢通，不使用辦公電話接聽(tīng)私人電話，不在辦公場(chǎng)所玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。

四、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，嚴(yán)格按程序、按標(biāo)準(zhǔn)辦事，積極做到服務(wù)熱情周到，言行規(guī)范，文明禮貌。

五、自覺(jué)保持指揮中心辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做到桌面整潔，辦公用品擺放整齊。工作人員要衣著整潔、舉止端莊，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

六、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，自覺(jué)服從指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)度。外來(lái)人員因公進(jìn)入指揮中心辦公區(qū)域，應(yīng)當(dāng)經(jīng)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

指揮中心管理規(guī)定

一、指揮大廳值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，帶班領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)值班期間具體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到崗，如遇突發(fā)事件或特殊事件，及時(shí)匯報(bào)給帶班領(lǐng)導(dǎo)，做到快速處置。

二、指揮中心辦公區(qū)應(yīng)當(dāng)保持整潔安靜，嚴(yán)禁喧嘩、閑談、抽煙、吃零食等，做到地面干凈、桌面整潔、窗明壁凈，不亂掛衣物，不亂貼圖片、紙張等。

三、積極推行微笑服務(wù)、貼心服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，嚴(yán)格按照事件處置流程進(jìn)行上報(bào)事件的處置、分流、反饋。工作期間不做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁推諉、拒絕受理各類(lèi)案件，嚴(yán)禁刁難基層工作人員和市民群眾。

四、認(rèn)真做好3112345為民服務(wù)熱線的接聽(tīng)、記錄、答復(fù)、反饋工作。工作人員在接聽(tīng)電話時(shí)，要做到語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情、回答準(zhǔn)確，嚴(yán)禁語(yǔ)言粗魯、態(tài)度惡劣等不文明現(xiàn)象的發(fā)生。

五、嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)安全操作規(guī)則，未經(jīng)許可嚴(yán)禁向計(jì)算機(jī)拷貝及刪除任何文件資料，定期進(jìn)行防范病毒掃描。電腦設(shè)備維修由指揮中心組織進(jìn)行，禁止個(gè)人私自拆機(jī)維護(hù)或拆卸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全。

六、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，工作人員不得泄露或向任何機(jī)構(gòu)提供指揮中心及區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)的任何信息資料。

第二篇：銷(xiāo)售大廳管理規(guī)定

項(xiàng)目銷(xiāo)售大廳管理規(guī)定

為加強(qiáng)銷(xiāo)售大廳的管理，保證銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，為客戶提供一個(gè)舒適的環(huán)境，特制定本管理規(guī)定如下：

一、開(kāi)放時(shí)間為每天 —()點(diǎn)，遇有銷(xiāo)售活動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

二、物業(yè)工作人員上崗后首先應(yīng)對(duì)責(zé)任區(qū)域巡視一遍，并按時(shí)開(kāi)啟責(zé)任區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如燈光、音響、空調(diào)、景觀、場(chǎng)地等。

三、空調(diào)由管理處專(zhuān)門(mén)人員在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，按時(shí)開(kāi)關(guān)，開(kāi)放時(shí)間與大廳開(kāi)放時(shí)間相同，溫度為25℃，為節(jié)約電力，下班時(shí)間后，空調(diào)按時(shí)關(guān)閉。

四、銷(xiāo)售大廳內(nèi)的音響、投影應(yīng)播放公司指定音樂(lè)、影片，嚴(yán)禁播放與現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不相符的音樂(lè)和影片，音樂(lè)音量適中，不得過(guò)大或過(guò)小。

五、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)音響、投影、照明等設(shè)備，除管理人員外，任何人不得擅自動(dòng)用。非常規(guī)使用范圍內(nèi)的，不準(zhǔn)私自動(dòng)用。如有違犯，被損壞的物品必須按原價(jià)賠償，對(duì)銷(xiāo)售工作造成影響的給予相應(yīng)的處罰。

六、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)家具裝飾廣告等按設(shè)計(jì)位置擺放，不得隨意改變位置。

七、工作人員進(jìn)入銷(xiāo)售大廳注意儀容儀表，應(yīng)著統(tǒng)一工服并佩帶工牌，嚴(yán)禁衣冠不整，衣冠不整者有權(quán)拒絕其進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。

八、銷(xiāo)售大廳內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，跑動(dòng)或打鬧等各種不文明行。

九、銷(xiāo)售大廳內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、吃零食、亂扔紙屑，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

十、銷(xiāo)售大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶一切有可能危及安全的火種、化學(xué)藥品等入內(nèi)。

十一、工作人員嚴(yán)禁在銷(xiāo)售大廳內(nèi)或客人面前就餐、吃食物。

十二、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入水吧工作間。

十三、銷(xiāo)售大廳內(nèi)未經(jīng)管理處許可，任何人不得擅自接線、拉電和安裝其他電器設(shè)備，造成物品設(shè)備損壞的照價(jià)賠償。

十四、銷(xiāo)售大廳工作人員個(gè)人物品按規(guī)定擺放，擺放在指定地點(diǎn)，與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入擺放，銷(xiāo)售宣傳資料按規(guī)定擺放在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁擺放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的宣傳物品。

十五、銷(xiāo)售大廳用于項(xiàng)目銷(xiāo)售工作，未經(jīng)許可不得從事與售房活動(dòng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

第三篇：商場(chǎng)大廳管理規(guī)定

商場(chǎng)大廳管理規(guī)定

為樹(shù)立商場(chǎng)良好形象，建立員工品牌意識(shí)，維護(hù)商場(chǎng)各項(xiàng)制度的嚴(yán)肅性，特制訂以下大廳管理規(guī)定：

1.商場(chǎng)所有員工有義務(wù)共同保持大廳的衛(wèi)生清潔度，禁止出現(xiàn)破壞大廳衛(wèi)生以及物品擺放的行為。

2.接待員負(fù)責(zé)大廳內(nèi)相關(guān)事務(wù)，確保大廳干凈整潔、擺放有序。

3.接待處物品擺放整齊，禁止雜亂無(wú)章，禁止無(wú)關(guān)物品和私人物品的出現(xiàn)。

4.大廳是商場(chǎng)的門(mén)面工程，所有部門(mén)及員工務(wù)必嚴(yán)格遵守此管理規(guī)定。

行政部2013.10.27

第四篇：服務(wù)大廳管理規(guī)定

服務(wù)大廳管理規(guī)定

船閘服務(wù)大廳是船閘對(duì)外的一個(gè)重要窗口。為樹(shù)立良好的窗口形象，推動(dòng)單位文明創(chuàng)建活動(dòng)的有序開(kāi)展，為船民營(yíng)造更加溫馨的服務(wù)環(huán)境，特制訂服務(wù)大廳管理規(guī)定。

一、服務(wù)大廳必須做到干凈、整潔，除統(tǒng)一配置的辦公設(shè)備和物品外，不得私自擺放其他任何物品。工作臺(tái)面應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，工作桌椅按規(guī)定擺放整齊。

二、服務(wù)大廳除按規(guī)定統(tǒng)一設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督臺(tái)、工作流程和意見(jiàn)箱外，不得擅自懸掛和張貼其他任何物品。同時(shí)為船民免費(fèi)提供茶水服務(wù)。

三、服務(wù)大廳禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧，大廳內(nèi)禁止吸煙和亂扔垃圾。

四、服務(wù)大廳實(shí)行24小時(shí)工作制，工作人員必須按時(shí)上、下班，不得擅離職守；嚴(yán)格交接班制度，接班人員未到崗，交班人員不得離開(kāi)。

五、大廳工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，注重個(gè)人儀容、儀表，舉止大方，言語(yǔ)文明，服務(wù)規(guī)范。

六、工作人員上班時(shí)間不得利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得玩手機(jī)、玩游戲、看影視、睡覺(jué)等，不得在大廳吃零食、嗑瓜子和用餐。

七、大廳內(nèi)不得擅自使用大功率電器，注意用電安全，同時(shí)注意防火防盜，保證個(gè)人和公共財(cái)產(chǎn)安全。

第五篇：服務(wù)大廳管理規(guī)定

服務(wù)大廳管理規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)大廳的管理，規(guī)范工作程序，樹(shù)立良好形象，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，特制定本規(guī)定。

一、各窗口輪流值班，輪值人員每天上、下午均提前10分鐘到崗開(kāi)門(mén)，下班后按時(shí)鎖門(mén)，并檢查電器設(shè)備和門(mén)窗是否關(guān)閉。

二、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員要熟悉工作流程，熟知各類(lèi)表格的填寫(xiě)方法，熟練操作電器設(shè)備，耐心、周到、熱情地為服務(wù)對(duì)象提供幫助。

三、值班人員著正裝掛牌上崗，不遲到，不早退，不缺崗，不漏崗，精神飽滿、態(tài)度和藹、文明服務(wù)。

四、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)予以辦理；或主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象指明或介紹到承辦科室。

五、值班人員不得用電腦或手機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事情（如：聊天、玩游戲、看影視作品、觀球賽、炒股等），違者嚴(yán)肅處理。

六、值班人員要及時(shí)、妥善保存業(yè)務(wù)資料，防止泄密和丟失。

七、值班人員嚴(yán)禁與服務(wù)對(duì)象發(fā)生糾紛，如因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題被群眾投訴，經(jīng)查實(shí)后嚴(yán)肅處理。

八、工作臺(tái)位要布局合理，標(biāo)識(shí)醒目，擺放有序，整齊劃一，環(huán)境整潔。

九、工作臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生由各值班人員自行負(fù)責(zé)，臺(tái)面以外部分由保潔人員進(jìn)行整理。