第一篇：藥監局綜合服務大廳一季度工作小結

今年以來，綜合服務大廳在局黨組的領導下，按照科室工作職責，以“堅持標準、快速審批、熱心為民”為服務宗旨，開展了一系列的工作，現將一季度工作簡要總結如下：

一、加強學習，提高法律業務素質。

2月15日至17日，積極參加了局組織的食品安全知識集中學習活動，通過學習《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許

可管理辦法》及《餐飲服務食品安全監管執法文書規范》等法律法規，更全面的掌握了食品安全相關的知識和標準，為做好食品綜合服務大廳工作打下堅實的基礎。

二、扎實履職，做好餐飲服務許可工作。

為了提高餐飲業戶的滿意度，讓相對人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：

1、為了方便相對人辦理餐飲服務許可，讓他們在最短的時間內提供出齊全、規范的許可資料，根據餐飲服務單位的規模大小，為相對人提供許可資料模式，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場告知申請人需要補正的全部內容。做到受理許可“一口講清，一次補正，限時辦結”。

2、免費提供各種資料。根據《餐飲服務許可證》辦理要求，個體戶在申請辦理《餐飲服務許可證》時必須提交保證食品安全的各項規章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業主不知道怎么提供，甚至不會寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費為業戶提供各項規章制度。指導業戶繪制經營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。

3、免費提供培訓材料。為了提高餐飲業戶的食品安全責任意識和食品安全知識水平，根據《食品安全法》等法律法規，我們編制了容易理解的食品安全培訓知識，通過考試合格后，發放健康培訓合格證。

4、免費提供餐飲經營單位食品采購與進貨驗收臺賬。為了規范餐飲服務經營行為，考慮到餐飲業戶的文化水平，我們制定了統一的購貨臺賬，講解購貨臺賬的使用說明，讓相對人切實了解填寫購貨臺賬的重要性和必要性。在業戶辦理餐飲服務許可證時，免費發放。

到目前為止，我們已免費為業主發放各項制度300余份，發放培訓材料400余份。培訓餐飲服務從業人員440人次。發放購貨臺賬135本，辦理餐飲服務許可證152個，申請辦理資料均按一戶一檔保存。

三、按時完成了食品安全信息統計報送工作，做到數據真實、客觀、準確，按照工作程序及時報送。

四、按時完成了局領導交辦的各項工作任務。

總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務許可證》的申領和換發為契機，樹立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效，并積極探索創新，以優質服務取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

第二篇：藥監局綜合服務大廳工作小結

藥監局綜合服務大廳工作小結

今年以來，綜合服務大廳在局黨組的領導下，按照科室工作職責，以“堅持標準、快速審批、熱心為民”為服務宗旨，開展了一系列的工作，現將一季度工作簡要總結如下：

一、加強學習，提高法律業務素質。

2月15日至17日，積極參加了局組織的食品安全知識集中學習活動，通過學習《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》及《餐飲服務食品安全監管執法文書規范》等法律法規，更全面的掌握了食品安全相關的知識和標準，為做好食品綜合服務大廳工作打下堅實的基礎。

二、扎實履職，做好餐飲服務許可工作。

為了提高餐飲業戶的滿意度，讓相對人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：

1、為了方便相對人辦理餐飲服務許可，讓他們在最短的時間內提供出齊全、規范的許可資料，根據餐飲服務單位的規模大小，為相對人提供許可資料模式，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場告知申請人需要補正的全部內容。做到受理許可“一口講清，一次補正，限時辦結”。

2、免費提供各種資料。根據《餐飲服務許可證》辦理要求，個體戶在申請辦理《餐飲服務許可證》時必須提交保證食品安全的各項規章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業主不知道怎么提供，甚至不會寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費為業戶提供各項規章制度。指導業戶繪制經營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。

3、免費提供培訓材料。為了提高餐飲業戶的食品安全責任意識和食品安全知識水平，根據《食品安全法》等法律法規，我們編制了容易理解的食品安全培訓知識，通過考試合格后，發放健康培訓合格證。

4、免費提供餐飲經營單位食品采購與進貨驗收臺賬。為了規范餐飲服務經營行為，考慮到餐飲業戶的文化水平，我們制定了統一的購貨臺賬，講解購貨臺賬的使用說明，讓相對人切實了解填寫購貨臺賬的重要性和必要性。在業戶辦理餐飲服務許可證時，免費發放。

到目前為止，我們已免費為業主發放各項制度300余份，發放培訓材料400余份。培訓餐飲服務從業人員440人次。發放購貨臺賬135本，辦理餐飲服務許可證152個，申請辦理資料均按一戶一檔保存。

三、按時完成了食品安全信息統計報送工作，做到數據真實、客觀、準確，按照工作程序及時報送。

四、按時完成了局領導交辦的各項工作任務。

總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務許可證》的申領和換發為契機，樹立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效，并積極探索創新，以優質服務取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

第三篇：綜合服務大廳管理制度

綜合服務大廳管理制度

一、考勤制定

（一）大廳實行上班考勤，工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，按規定考勤，不得無故缺席、遲到、早退。工作人員超過正?？记跁r間到崗的，以及未到下班時間提前離崗的，必須履行考勤及請假手續，其中遇到意外情況不能及時

到崗上班的，需及時向窗口負責人說明情況。

（二）工作人員不得撤離工作崗位，確需請假的，分以下三種情況分別辦理請假手續，填寫《請假登記表》。

1、請假1天以內（含半天）的，須經窗口負責人同意。

2、請假1天以上2天以內（含2天）的，由窗口負責人同

意，分管領導批準。

（三）工作人員按國家規定享受的假期，按有關規定、程序

辦理請假手續。

（四）各類請假手續均須事前按規定辦理；遇特殊情況需要請假、續假而無法事前辦理手續的，事后要及時補辦。

（五）上述各種外出及請假情況，必須安排臨時頂崗人員，以保證窗口工作正常開展。

（六）外出的工作人員，要向同窗口工作人員說明行蹤，并

且保持通訊工具暢通。

二、值周制度

（一）值周檢查內容

1、負責監督檢查各窗口對依法行政、工作質量、辦事效率、勞動紀律、佩證上崗、著裝儀表、接待禮儀、服務言語、服務態度、衛生保潔、資料整理、檔案管理、計算機使用和管

理、安全防范等規章制度的執行情況。

2、檢查各窗口辦件管理規定的執行情況。

3、協調處理有關事項，保證服務站的正常運行。

（二）值周檢查人員由村兩委干部、黨風廉政監督員和窗口

負責人組成。

（三）值周檢查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結合的方式，全面檢查每周不少于一次，突擊檢查不拘形式，不定期進行。

（四）值周檢查規章要求

1、值周人員要自覺服從領導的安排，積極參加監督檢查，做到認真負責、公正公平，不得無故缺席。

2、值周的窗口負責人若遇特殊情況外出，須報經村黨支部書記同意，并明確落實窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委

會上通報，并作為窗口規章人員考核依據之一。服務對象到窗口辦理事項時，對窗口及工作人員的服務態度、服務質量、服務效率、廉潔自律等方面不滿意，或有異

議的，均可投訴。

（三）投訴形式

投訴人可以通過約見、信函、電話、電報、電傳、傳真、電

子數據交換和電子郵件等口頭或書面方式進行投訴，但涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。投訴人應當如實反映情況，投訴內容盡可能具體、明確，書面投訴盡可能附上相應的證據材料。

第四篇：綜合服務大廳管理制度

服務大廳管理制度辦法

一、在崗工作時間制度：

在崗期間，應嚴格執行公司規定的作息時間表，嚴禁遲到、早退的現象發生。如出現遲到、早退、脫崗、曠工等情況且未及時請假，應向相關領導說明情況，否則按曠工處理；需要請假時，須按公司規定辦理請假手續，并報相關負責人，以便合理安排工作，使工作中不出現忙、慌、亂、脫節等現象發生。

二、在崗辦公行為制度：

工作期間不得隨意串崗和無事擅自脫離崗位，上班時間嚴禁吃東西、玩電腦游戲、上網聊天或帶耳機聽歌等與工作無關的活動（采取相互監督制度），一經發現，給予警告處分（并記錄當年考核制度表），如屢犯且不聽規勸和安排，將按相應規章制度進行嚴肅處理。

三、辦公用品管理制度：

為加強公司辦公用品管理節約成本、規范流程、明確責任、勤儉節約的現代辦公方式，特制定本制度。非消耗品辦

公用品的管理：如辦公桌椅、電腦等采取專人、專用、專管的措施，對消耗品辦公用品的管理：如筆記本、復印紙、圓珠筆等用品員工應本著杜絕浪費、公事公用、杜絕私用的原則，自覺履行愛護各類辦公用品，如有不正當不合理的實用而造成損壞或丟失將采取相應的經濟處罰。

四、環境衛生管理制度：

為全體員工能營造出良好的工作生活環境，大廳的工作人員每天上班前要對辦公區進行清掃，保持工作環境時刻潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上的工作資料、辦公用品要擺放整齊，不得亂放與工作無關的物品；文件、材料要隨時整理，用完及時歸檔；時刻保持環境優雅，空氣清新，窗明幾凈，地面清潔。

五、安全管理制度：

因服務大廳工作期間人多混雜，工作人員要強化自身安全意識，自覺履行安全職責，重點意識防火、防盜、防人身傷害的事故發生，禁止在服務大廳及辦公區域內吸煙、使用明火焚燒紙屑等，對違反本制度、不講衛生的行為，大廳全體人員都有權利和義務及時進行勸阻和制止，下班前要清理

好物品和數據資料，重要業務辦理文件應妥善保，認真保管財物，離崗或下班后文檔資料應入柜上鎖，確保公司生命、財產、資料的安全。

六、崗位職責制度：

1、規范員工的業務熟練程度、辦理速度、操作正確性等業務能力，發現違規行為應及時指導，要求立即改正，提高員工主動性、規范性等服務情況，積極履行本位職責。

2、外部服務做到要文明有禮、有問必答、微笑服務、調配并維護好大廳秩序，內部管理做好對員工的檢查、監督和指導。

3、對突發的重大事件要及時上報有關領導，采取應急措施，將不良影響控制到最低程度。

第五篇：綜合服務大廳管理制度

綜合服務大廳管理制度

一、考勤制度

1、嚴格按規定的作息時間按時上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點和干私活。短時外出，必須向大廳負責人請假，并說明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請假手續，請假半天的由大廳負責人審批；請假一天的由分管領導審批，請假一天以上的，由核算中心主任審批。請假應有請假條，經批準簽字的請假條由辦公室存留。

3、在規定時間內必須完成工作任務的一般不允許請假。

二、安全保衛制度

1、工作人員要強化安全保衛意識，自覺履行安全保衛職責，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時報告并妥善處置。

2、非大廳工作人員不允許進入工作柜臺內。

3、要嚴格按大廳值班表履行值班義務。因值班人員疏忽或擅自離崗出現安全事故的，由當班值班人負責。

4、工作人員要認真保管財物。下班前要清理好物品和數據資料，關好電腦和電源。

三、崗位責任制度

1、要服從領導，對安排的工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。

2、要按時上下班，堅守工作崗位，遵守工作紀律。

3、要保持大廳良好工作環境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。

4、要按規程辦事，做到認真嚴謹，注意檢查核對登錄數據和填寫事項，尤其是申報核定數據要與庫存數據核對檢錄。

5、熱情接待，禮貌待人，態度和藹，服務周到，衣著整潔，語言文明，不準與顧客爭吵，不得惡語傷人。

6、未經同意，不準隨意將外界的存儲介質上機使用，未經批準，不準將本中心的存儲介質和數據外傳。業務數據要時時備份。

7、認真履行值班義務，保持大廳安全、整潔、優雅的環境。遇到意外情況及時報告。

8、加強學習，提高思想和業務水平。熟練掌握業務技能，高效快捷辦理業務。