第一篇：酒店員工的 職業道德與心態

酒店員工的 職業道德與心態

酒店員工的職業道德

道德：是一種調整人與人，人與社會、集體之間的相互關系的行為準則的總和，它的特點是通過社會輿論、說服教育和自覺自愿的行為來起作用的。實際上，“道德”一詞的引申意為規則、規范、行為、品質以及人們對善惡的評價等。

A、文明禮貌：是人們在職業實踐中長期修養的結果；是從業人員基本素質；是塑造企業形象的需要。

B、文明禮貌的基本內容和具體要求：

?儀表——端莊

?舉止——得體

?語言——規范

?表情——熱情自然

愛崗敬業。

A、愛崗敬業的含義

?愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；

?敬業就是用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。

B、愛崗敬業的具體要求：

?樹立職業理想

?強化職業責任

?提高職業技能

3、誠實守信

A、誠實守信是為人之本、從業之要。

B、誠實守信的具體要求：

?忠誠所屬企業——誠實勞動、關心企業發展、遵守合同和契約。

?維護企業信譽——樹立產品質量意識；重視服務質量，樹立服務意識；

?保守企業秘密

辦事公道是正確處理各種關系的準則

A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。

B、辦事公道的具體要求：

?堅持真理

?公私分明

?公平公正

?光明磊落

勤勞節儉

?勤勞節儉是中華民族的傳統美德；

?勤勞節儉是人事事業成功的催化劑；

?勤勞節儉是企業在市場競爭中常戰常勝的秘訣——勤勞促進效率的提高；節儉降低生產的成本

?勤勞節儉是維持社會可持續發展的法寶。

一個社會的可持續發展必須重視生產資料的節約。

遵紀守法

A、遵紀守法的涵義：

遵紀守法指的是每個從業人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律法規。

B、職業紀律的涵義：

職業紀律是在特定的職業活動范圍內從事某種職業的人們必須共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律、組織紀律、財經紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各行各業的特殊紀律要求。

C、遵紀守法的具體要求：

?學法、知法、守法、用法；

?遵守企業紀律和規范；

團結互助

A、團結互助的涵義：

指在人與人之間的關系中，為了實現共同的利益和目標，互相幫助，互相支持，團結協作，共同發展。

B、團結互助的基本要求：

平等尊重；

顧全大局；

互相學習；

加強協作。

開拓創新

1995年5月，江澤民同志在全國科學技術大會上的講話中指出：“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。如果自主創新能力上不去，一味靠技術引進就永遠難以擺脫技術落后的局面。一個沒有創新能力的民族，難以屹立一世界先進民族之林”。

A、創新的涵義

創新是指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不知突破常規，發展或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。

?

?創新活動的核心 “新”。

B、如何開拓創新

?開拓創新要有創造意識和科學思維

?開拓創新要有堅定的信心和意志

九、熱愛本職工作

熱愛本職工作，是一切職業道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認真履行自己的崗位職責，以從事此行業為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻力量。并做到以下五點：

1、敬業。有職業自豪感、榮譽感。

2、樂業。從事此項工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。

3、勤業。刻苦學習，鉆研技術、精通業務，在平凡的服務工作中能夠兢兢業業，盡心盡責，在做好本職工作的同時，養成忠于職守，克勤克儉的良好習慣。

4、創業。要有主人翁精神，開展創造性的工作，為飯店的經營和管理獻計獻策，為企業的發展出力。

5、護業。要做到愛店如家，愛護飯店的一草一木，一針一線。

1、培養服務之心。真誠熱心地為客人服務是飯店業的基本精神，是優質服務之本。具體做到：“主動、熱情、耐心、周到。”

2、強化責任感。首先，要認識到本行業在整個社會中的地位，性質、職責、意義、服務對象與服務手段的正確。同時要以主人翁的態度對待本職工作，并在工作中處理好個人與集體、個

人與上司、個人與同事之間的工作關系，互相尊重，互相協作，嚴于律已，寬以待人。

3、提高服務質量。做到文明禮貌、優質服務。要做到優質服務，內容要求很多，也很細，簡單地說，但首先要做到以下幾點：

（1）有端莊、文雅的儀表。

（2）使用文明禮貌、準確生動、簡練親切的服務語言。

（3）尊老愛幼，關心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人。

（4）遵守服務紀律，各項服務按操作程序和操作細則

進行。

（5）在接待中講究禮節禮貌。

有才有德堅決重用

有才無德選擇使用

無才有德培養使用

無才無德堅決不用

酒店員工的心態

在海爾集團剛剛生產出滾筒洗衣機時，潮州有位用戶給張瑞敏寫了封信，說在廣州看到有這種洗衣機但潮州沒有，希望張瑞敏能幫助弄一臺。海爾集團的文化服務目標是：把用戶的煩惱減少到零。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機通過出租車送到潮州去。當出租車行駛到離潮州兩公里處因手續不全被檢查站扣住了。這名員工在路上截車不成功后，毅然背著這臺75公斤重的洗衣機走了3小時送到了用戶家，這用戶還埋怨他來得太晚。這名員工沒有吭氣，立即給這個用戶安裝好了洗衣機。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動，給《潮州日報》寫了一篇稿。稿件刊登出來后，海爾集團由此獲得了巨大的社會聲譽。

第二篇：酒店員工心態分析

酒店員工心態分析

現實中，酒店員工存在著各種各樣的心態，有的是與生俱來的，有的是后天形成的。酒店通常把員工良好心態的形成歸功于企業的培養，而把不良心態歸咎于員工“本性”的顯露，很少對由于自身不當的管理對員工心態產生的不良影響進行檢討。其實，員工表現出的某些不良心態，在很大程度上是酒店造成的。酒店管理層主要存在以下幾種不良心態墨守成規：存在這種心態的人數較少，表現為學識低、業務能力一般、滿足于現狀，多見于進店時間較長，年齡稍長的中、高層管理人員。

惟利是圖：人數較多，表現為學識低、業務能力和社會活動能力較強。表面上對領導惟命是從，其實心里卻打著小算盤，拼命保住自己的領地，以最大可能獲取利益，較輕視酒店的長遠利益和員工的利益。多見于處于“肥缺”位置的中、下層管理人員。

怨聲載道：人數不多，表現為學識較高、業務能力較弱。他們一方面指責酒店的不是，而另一方面又無力改變現狀，在牢騷滿腹、郁郁寡歡中虛度時日。多見于中、下層管理人員及部分外地員工。

急功近利：人數較少，表現為有一定學識和能力，對目前個人發展情況不滿足，一旦遇到更好的去處便立馬離去，是“潛在反叛者”。多見于中、下層管理人員。

在基層服務員中主要存在以下幾種不良心態

好高騖遠：人數較少，表現為事業心較強，工作兢兢業業，對酒店行業抱有濃厚的興趣，熱愛服務工作，喜歡與人打交道，主動為客人提供服務。但流動性特別大，尤其是當他們覺得付出沒有得到應有的回報以及受到外界誘惑的時候。

庸庸碌碌：這類人占大多數，表現為能較好地完成自己份內的工作和上司指派的任務，對服務工作談不上明顯的喜歡或厭倦，缺乏工作激情，不求有功，但求無過。這類人多見于進店時間較長的低學歷基層員工。

無可奈何：人數較多，表現為本來就不喜歡從事服務工作，只是迫于無奈不得不暫時委曲求全。要么是老員工，對服務工作已經到了十分厭煩的地步；要么是進店不久的高學歷基層員工，隨著對酒店的神秘感逐漸消退，開始對服務工

作的單調乏味感到沒有前途。

憤世嫉俗：人數較少，表現為缺乏工作的信心和興趣，因為各種原因對工作環境極不滿意，但暫時又無力改變現狀，因此將情緒發泄到他物上。

如果存在上述8種心態的員工所占比例較大的話，酒店在推行經營管理政策時所遇到的干擾肯定也會很大。造成這些心態主要有以下原因：

首先是酒店沒有真正體現“以人為本”的管理思想。現代的企業管理將人作為第一重要的資源，重視做好人的工作，一些酒店管理者往往忽視了這一點。酒店業“簡單重復性”的工作特點本來已使員工感到相當疲憊，心理受到嚴重扭曲并處于極大的“反彈”狀態，如果酒店沒能及時有效地排遣員工的心理壓力，甚至采取一些不當的管理方法，將會激起員工更大的不滿，不僅使酒店正常的經營秩序受到現實或潛在的影響，而且會使酒店的聲譽和形象受到了無形的損害。

再有，基層員工與管理層在認識問題方面可能存在不同程度的“鴻溝”。一方面，由于文化、知識和經歷的差異，基層員工常常對上級推行的一些管理措施感到迷惑，難以產生

共鳴，加上現實酒店管理慣用龍頭蛇尾似的誘導方法，缺乏明確的目標框架和具體的實施方案以及過程和結果的檢查和監督，因此，員工對管理者的專業水平表示懷疑。另一方面，大多數基層員工對管理者存在表面敬畏而不是真正敬佩的現象，上下級距離疏遠、關系冷漠，高層對基層的真實信息了解較少，基層也不愿向高層反映真實情況。原因是他們懼怕報復，于是，得過且過，領導叫干啥就干啥。某些部門即使出現了問題，負責人也避而不談或報喜不報憂。

同時，酒店人員的知識結構存在“兩頭軟、中間硬”的現象。某些中、高層管理人員缺乏知識更新所必需的學習和接受新事物的必要坦誠。通常表現出這種態度：只要一提到素質的問題，就怪罪于員工的無能；一提到學習的問題，就抓住員工不放，而自己總會找到“工作忙、抽不出時間”等借口既不參加也不關心。另一方面，某些部門的基層員工，如餐飲廚師、管家部服務員、綠化清潔員的文化素質太低，卻在直接的生產部門擔負著制造酒店重要產品的責任。現在，中層管理人員大多利用工作之余，通過函授、電大或夜大等學習形式，使自己的學歷和專業知識得到提高，在經營管理中起著上傳下達、指導具體業務的關鍵作用。由于上級領導知識的貧乏，他們對企業的發展前景表示失望；由于下級人員知識的淺薄，他們因而對企業的用人機制表示不滿。這樣既

挫傷了這些人員的工作熱情，又使整個群體的士氣陷入低落的狀態。

許多酒店在員工權益方面沒有體現出現代企業必要的責任感。現實酒店普遍存在一種不正常的現象：對管理人員疏于約束，對基層員工卻嚴格有加，結果造成某些管理人員不愿承認自己的不足或害怕別人說自己無能，于是乎，整個酒店長官意志盛行，民主氣氛淡薄。從福利方面來看，目前酒店的薪金待遇與一些新興行業相比，已不再具有明顯的優勢，大多數年青員工實際上關心的并非合同的期限或養老保險等事宜是否落實或兌現的問題，而考慮較多的還是直接的、可得到的利益，薪金的多少是引起人們流動的重要原因之一。一些酒店不按《勞動法》規定為員工辦理各種保險，使員工沒有安全感，這在南方的一些私營酒店表現得尤為明顯。

還有就是人的主體性是否在酒店得到充分發揮？多數酒店現行的管理體制在很大程度上不利于員工的發展，大多數員工看不到自己的發展前途。其原因是酒店仍采用傳統“管人”的方法，而沒有做到利用每個人的潛能，使企業目標和個人目標得以共同實現。一些酒店人際關系復雜，部門之間矛盾重重，老員工歧視新員工，本地人排斥外地人，這種低下的文化兼容能力阻隔了大量優秀人才的進入，也使留下來的少數人的工作熱情和穩定性受到嚴重影響。總的來講，酒店對員工的個人發展還缺乏總體的設計，給予的發展機會還較少，也缺乏公正、透明、公平的競爭機制和明確的考核標準。

第三篇：職業道德與工作心態

職業道德與工作心態[ 肖三福]

［ 作者：Admin來源：張家界國際大酒店點擊數：93更新時間：2010-09-06文章

錄入：Admin ］

職業道德與工作心態

前段時間聽市委黨校劉教授的關于職業道德一課后深有感觸。我認為當前我們所面臨的最突出的問題也是員工的職業道德與工作心態問題。何為職業道德？就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本質人員在職業活動中行為的要求、同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。在這里職業道德充分界定了從業人員的要求、責任與義務。而我發現我們酒店行業的有些服務人員，無論前臺員工或后臺員工、無論是員工之間或是員工與客人之間都存在這種現象——那就是怕麻煩、愛嘮叨。比如說客人吃完飯后，客人前腳剛走，服務員就開始低聲抱怨客人挑三撿四，屁事真多；客人還沒說退房，服務員就開始敲門問需不需要做衛生（希望客人早一點退房，早一點結束衛生清潔工作），遇到客人遲一點退房就開始抱怨；客人問詢問得太多就是“對不起這個我不太清楚”；遇上工程維修問題要么就是沒配件要么就是速度跟不上。對于這些現象都說明了一個問題那就是沒有主動的服務，只有被動的應付。

本人認為從業就要敬業，敬業就要愛業，愛業就要樂業。我就不明白了，現在到處提倡快樂工作，以這種心態還能好好工作嗎？顯然這是不可能的！雖然這些都是在顧客所不知的情況下發生的，但是這種心態根本就是個人的道德問題，是心浮氣燥的表現，缺少一名合格服務人員所應有的職業道德。首先自已的位置就沒擺正，服務行業，賣的就是服務，服務質量好壞的最根本動力源泉就是心態。每一個前來消費的顧客都是“上帝”，“上帝”同時對人也是公平的，要始終堅信付出就會有回報，要正確面對挑刺的“上帝”，因為他不但是“上帝”而且是我們員工的衣食父母，什么是衣食父母？是顧客前來消費讓你有了工資，解決了你的衣食之需；是顧客的消費讓你有了余錢剩米，能夠存在銀行以備不時之需；是顧客的消費為你提供了自我生存和發展的平臺，為你今后的成長成就了良好的鋪墊。所以我們沒有資格去抱怨客人？也沒有資本來怠慢“上帝”。

美國著名作家羅曼·W·皮爾曾說過“態度決定一切”，你能不能得到機會，不取決于能力的大小，而是取決于你的態度。我們有些員工工作了四五年，連個領班都沒當上，有些基層員工的能力絲毫不亞于高級決策人員，卻始終得不到重用。為什么？是什么原因導致的？有人會說千里馬常有而伯樂不常有，也有人會說競爭太激烈，更有甚者干脆說我運氣不好。我說這全是錯誤的，在實際的生活當中，我們常常會聽到這樣的抱怨：“工作很累，錢掙的很少”，“做同樣的工作，為什么他掙的錢比我多呢?”，“領導為什么只重視他，委以他重任呢？”誠然，這樣的情況實際中確實存在。帶著情緒工作，肯定不會有出色的表現。大家試著想想，如果在你的左手邊站著一個態度積極向上、凡事都抱著必勝信心的員工，右手邊站著一個灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領導會做出什么樣的選擇呢？工作是需要熱情和行動的，工作是需要努力和勤奮的，工作是需要有一種積極主動、自動自發的精神，工作中的樂趣更是需要我們大家用心去體會的。把工作當作是一種享受，它是我們能力的釋放，是學習的樂園，只有通過工作，才能夠不斷充實自我，才能不斷完善自我。

在就是用一顆平和感恩的心態去工作很重要，我們要感恩父母締造生命撫養之艱辛，感恩社會、企業提供的教育、工作、成長之平臺。只有這樣你才會知道如何孝敬父母、回報社會，才會感覺到很輕松。有時候，人并不是因為工作本身讓我們感覺到了疲憊，而讓我們累的，或許正是我們自己的心態！正如有的時候，我們同事之間經常說的一句話：體力上的勞累，永遠不會讓我們倒下，而精神上的疲勞，或許才會真正的將我們打倒！所以，更多的時候，當我們在面對煩瑣的工作的時候，當我們以一種感恩平和的心態去面對，當我們將我們的思想負擔降到最低的時候，當我們讓自己的頭腦想的最少的時候，或許結果會比我們想象的好上許多倍，問題和困難也就會迎刃而解，不是有諺語“只要思想不滑坡，辦法怎比困難多”的說法嗎。

圣賢孔子曾說過“德不孤、必有鄰，禮之用、和為貴”，對同事領導多一點寬容之心，少一點斤斤計較；對顧客多一點愛心，少一點抱怨；對自已多一點信心，少一點得過且過；老老實實做人，踏踏實實工作，開開心心對待顧客，我相信在顧客享受你給他帶來微笑、優質服務以及樂趣的時候，你不僅收獲了褒獎而且也一種終生難忘的成就感！

綜上所屬，良好的職業道德操守和腳踏實地的工作心態是決定一個人能否成功的關鍵，同時也是一個企業能否發展的動力源泉。

第四篇：酒店員工職業道德培訓(修改)

酒店員工職業道德培訓

一、什么是酒店職業道德？

酒店職業道德是指酒店行業的從業人員在職業生活中應遵循的行為原則和基本規范。酒店員工應具有的職業道德為：愛崗敬業、無私奉獻、遵紀守法、文明禮貌等。作為酒店的員工，良好的職業道德是必須具備的職業素質之一，是對員工的最普遍、最基本的道德要求，也是做好工作的前提和基礎、個人發展必備條件之一。良好的職業道德，會幫助從業人員熱愛自己的行業，端正學習、工作態度，提高履行職責的自覺性，增強自己的服務技能，為賓客提供高質量的服務。

二、酒店職業道德的作用

酒店從業人員良好的職業道德的培養，對酒店甚至整個行業都有著積極的作用。

（一）可以提高酒店從業人員的素質。行業的競爭，從根本上說，就是人才的競爭，酒店的發展同樣需要一支有良好素質的專業化員工隊伍，而員工素質的提高很大程度取決于酒店職業道德的教育、品質的培養。

（二）可以提高酒店的經濟效益和社會效益。酒店是個整體，各崗位工作既相互聯系又相互影響，每一位員工工作的好壞都將影響客人對酒店的評價，最終影響酒店的經濟效益和社會效益。

（三）有利于推動良好社會風氣的形成。酒店業通常是一個國家，一個城市的縮影，從中可以看到社會風氣的狀況，反過來它又影響著社會風氣。

三、酒店職業道德的主要內容？

酒店職業道德的主要內容有：愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法、文明禮貌、精益求精等。

愛崗敬業：愛崗敬業：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業就是用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。具體要求：樹立職業理想：對未來工作部門和工作種類的向往和對現行職業發展將達到什么水平及程度的憧憬，職業理想三個層次初級：維持家庭生存、過安定生活、中級：通過特定職業施展個人才智、高級：通過社會分工把自己的職業同社會為他人服務聯系起來。強化職業責任：應該做的工作和應承擔的義務、提高職業技能也就是指履行職業責任的能力和手段。

誠實守信：就是要不說謊、不欺詐、守信用、表里如一，言行一致的優良品德。具體要求：忠誠酒店誠實勞動、關心酒店發展、遵守合同和契約；維護酒店信譽，樹立產品質量意識，重視服務質量，樹立服務意識，保守酒店秘密。

遵紀守法：對酒店從業人員而言，遵紀就是應遵守酒店規定的各種行為規范。法律是國家規定的、體現統治階級意志并用國家強制力保證實施的行為規范。守法就是遵守國家的法律，也包括執行國家的政策。文明禮貌：文明禮貌不僅是酒店從業人員的基本業務要求，也是重要的道德規范。酒店員工應將客人看作遠道而來的朋友，出于基本的職業道德要求，應該熱情友好、以禮相待。精益求精：只有豐富的業務知識和熟練的職業技能以及過硬的基本功，才能為客人提供優質的服務，盡到自己的職責，為酒店贏得聲譽，也就是說，在我們原有的技能基礎和服務上，自覺鉆研業務、提高技能、精益求精是酒店從業人員的一種道德義務。

四、如何培養良好的酒店職業道德？

良好的酒店職業道德的培養需要在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨練職業意志，進而堅定信念，養成良好的職業行為和習慣，最終達到具有高尚職業道德的行業要求。職業認識

就是按照酒店職業道德的要求，不斷認識和理解酒店行業的特殊性、重要性，明確酒店服務的對象、目標、以及自己在酒店工作中應承擔的責任和義務，以提高自己熱愛本職工作的自覺性。職業感情

是在對職業有所認識的基礎上，有意識地從點點滴滴的工作中尋找樂趣，培養自己對酒店職業的感情，并以此職業為自豪。職業意志

即要求從業人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到的矛盾和困難，處理好內外、上下的人際關系，堅持為客人提供令其滿意的優質服務，這需要員工具有堅強的意志。職業信念

要求從業人員樂于從事此項工作，并以之為自豪，把它當作自己一生事業去努力做好。行為習慣

酒店從業人員還應有意識地通過反復實踐，使自己養成良好的職業行為習慣。良好行為習慣的養成通常意味著一位真正合格的酒店從業人員的誕生。

上述五個方面是培養良好職業道德的基本因素，各因素之間相互關聯、相互促進，酒店從業人員應努力從各方面提高自己的道德修養，以使自己成為一名具有高尚職業道德的從業人員。案例分析 利用職務便利，私拿客人遺留物

X酒店客房部員工楊某在客人辦理退房手續時，進行查房時將客人遺留在房間的錢包私自收藏，后經客人反映，酒店保安部和客房部聯合調查將客人物品找回，追回客人￥1700元現金損失。

分析：此次事件給酒店造成了嚴重的不良影響，本應將楊某移交公安機關處理，但考慮到其年輕，本著治病救人的思想，酒店做出將其開除的處理。

備注：根據刑法第264條的規定，盜竊罪是指以非法占有為目的，秘密竊取公私財物數額較大或者多次盜竊、入戶盜竊、攜帶兇器盜竊、扒竊公私財物的行為。所謂“數額較大”，根據《解釋》是指個人盜竊公私財物價值人民幣5百元至2千元以上，可處3年以下有期徒刑、拘役或者管制。

案例分析 服務員掉包客人酒水

2016年8月30日鄭州鄭東分局于成功破獲一起掉包茅臺酒的團伙盜竊案件，抓獲嫌疑人21人，涉案金額60余萬元。2016年8月15日，鄭東分局案件偵辦大隊接到報案，報案人李先生在鄭東新區正光北街與農業南路交叉口經營某酒店，最近發現客人自帶的茅臺酒和餐廳里庫房的茅臺酒均被掉包，價值在65000元錢左右。8月8日晚李先生發現餐廳員工耿某、王某在酒店餐廳就餐高峰期不在自己值守的包間內，爾頻繁出入其它包間，下班后對二人進行質問，兩人承認自己拿假酒換了客人的真茅臺酒，并將客人的茅臺酒以400多元左右每瓶的價格賣給了他人，聲稱餐廳其他服務員也存在同樣的情況。2016年8月12日中午12時40分許，李先生通過視頻監控發現服務員趙某伙同她的男友劉某正在調換店內客人自帶的茅臺酒。李先生在核實情況時，趙某和劉某趁其不備逃跑。隨后，李先生開始對倉庫進行檢查，發現打開口的整箱茅臺酒和客人預存的茅臺酒全都被暗中調換了，于是進行報警。

接到報案后，通過前期調查走訪，偵查員認為此案并非簡單的盜竊案件，其可能隱藏更為嚴重的犯罪行為。經過緊張復雜的調查，2016年8月30日、8月31日，民警將涉案的21名嫌疑人成功抓獲。

分析：此案件為酒店員工內外勾結，酒店員工將掉包的煙酒以低于市場價賣給煙酒批發商牟取利益。案例分析 工作疏忽造成損失

2014年7月凌晨，成都新都某酒店1127房客人在醉酒狀態下沐浴忘記關掉衛生間水閥，造成房間和樓層過道大面積積水，房間樓層墻紙地毯損壞，酒店損失嚴重。酒店除追究客人的經濟責任外，還對酒店保安部值班主管、巡邏人員、工程部、客房部值班人員做出處理，他們在工作中未及時發現問題，也是導致事件擴大的原因。

分析：各部門員工在工作中必需認真履行工作職責，因自己工作原因造成酒店財物損失，員工需承擔相應責任。

六、保安員職業道德標準 1.執行政策，遵紀守法 2.服從命令，聽從指揮 3.堅守崗位，盡職盡責 4.文明禮貌，熱情服務 5.著裝規范，儀表端莊 6.廉潔奉公，不謀私利

7.客人第一，信譽第一

第五篇：員工心態

收獲之六：學會了養生。養生是一門高深莫測的學問，說起來容易，做起來難。進入二十一世紀，生活節奏加快，競爭壓力加大，國人大都在忙生計、忙仕途、忙工作，拼人脈。無論是八小時之內，還是八小時之外，大家都在忙忙碌碌，完全違背生活規律，無節制地透支身體、透支健康，導致體力下降，小病不斷，以致疾病纏身，藥不離身，嚴重影響了身心健康和心理健康。這正應證了網上一句流行語：四十歲前拼命工作賺錢，四十歲后大把花錢買命；四十歲前飯當藥吃，四十歲后藥當飯吃。參加這次培訓，教授給我們上了一堂生動的養生課，對照授課內容，結合自身實際，我從中感受到養生的重要性和必要性。早在2008年，農總行便提出“快樂工作，健康生活”的理念。我作為一名銀行從業人員，從養生的角度來說，只有留得青山在，不怕冬寒沒柴燒。身體是工作的本錢，沒有一個健康的體魄，“快樂工作，健康生活”將無從談起。我長期在辦公室綜合文秘崗位上工作，每天忙于完成領導交辦的工作任務，忙于趕寫工作報告、匯材料，忙于趕寫總行報社交辦的新聞稿件，白天工作忙不完，晚上加班加點忙工作。每當夜深人靜，別人早已進入夢鄉，我卻仍在伏案筆耕，冥思苦想，忘記了休息，透支著身體，透支著健康，年級不到四十便病痛不斷。亡羊補牢為時不晚，這堂養生講座正好為我補上了人生一課，教我懂得養生的許多道理與原理：工作上，勞逸結合；飲食上，合理膳食；鍛煉上，適量運動；習慣上，戒煙戒酒；心理上，平衡心態。唯有如此，才能真正做到工作上享受快樂，生活上享受健康。

收獲之七：懂得了經營家庭。有人說：一個會經營家庭的人，必定是一位成功人士；而一個不會經營家庭的人，必定是一個不會工作、生活的人。這話聽起來有點刺耳，實則有一定的生活哲理。小家庭是社會大家庭的組成部分，別看她只是一個小小的社會細胞，卻起著舉足輕重的作用。家庭和睦，社會才能安定，反之，則雞犬不寧。參加這次培訓，教授從教養子女六大基本原則講起，逐步深入講解和諧家庭的重要性、人生的三種境界、如何確保家庭和諧、溝通的定義、溝通的前提、溝通的三個行為等等。這與民俗所說的“家和萬事興”，都是與經營家庭有關的話題。由此可見，家庭也是需要用心去經營的。這為我們今后更好地經營家庭提供了理論基礎和思想保障，給人取之不盡，受用一生。

收獲之八：贏在心態。心態決定命運，是塑造陽光生態的主題，也是這堂課的主旨。在教授看來，人生就像一面鏡子：你對它哭，它對你哭；你對它笑，它對你笑。笑比哭好，人心不老。笑一笑，十年少；笑十笑，無憂愁！一個人有什么樣的心態，就決定著他有怎樣的命運。心態即一個人的心情，心情的好壞，決定著事情的成敗。好的心情，將會對你產生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，處事不驚；而壞心情，將會使你不思進取、憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，甚至頹廢。由此，想起我在農行二十幾年，事業上追求成功，就急于求成，結果離成功相離甚遠；生活上追求完美，就急功近利，結果人生并不完美。而這，正是壞心情在作怪。通過這次培訓，我懂得了如何調整自己的心態，如何做一個快樂的人。我想，改變心態，學會享受過程，活在當下，學會感恩，在今后的工作、生活當中，定能改變自己，成就事業，實現人生價值。《銀行中年員工職業續航力提升培訓心得》出自：本網網