第一篇：消委會副秘書長消費維權個人先進事跡（最終版）

文章標題：消委會副秘書長消費維權個人先進事跡

消費維權的無名英雄

光陽荏苒，轉瞬即是_年。在這_年里，___熱愛和忠于消保事業，以維權護法為已任，恪盡職守，任勞任怨，表現了可貴的敬業奉獻精神；以百折不撓的勇氣與形形色色損害消費者合法權益的行為作斗爭，表現了一身正氣；實踐“三個代表”竭誠為消費者排憂解難辦實事，體現出滿腔熱情；在榮譽地位面前，總是謙恭禮讓，甘當默默奉獻的無名英雄。

淡薄名利，甘愿做配角

在供職的12年里，___市消委會由小到大，由弱到強，成為蔭護消費者合法權益的一株參天大樹，成為___省消委會系統功績卓著的先進集體。成績的取得，與___的參與和組織關系極大。從年度計劃到年終總結，從重大投訴的調查處理到季度報表的統計分析，一年一度的“3?15”活動的實施運作，社會監督活動的聯絡協調，各種會議的籌備，樣樣都是他帶頭在前，苦干在前。然而在推薦省、市表彰先進時，他總是謙讓給秘書長，或建議推薦讓區、縣同志去。不是一次兩次，10多年如此，其精神難能可貴令人感動。10多年來，工商機關用人機制發生了巨大變化，與他差不多的年輕人都高就升遷了，但他依舊苦戀著消保工作，無怨無悔。對于職位的高低，他從不介意，擔任副秘書長職務，都是組織上幾次三翻做工作，他才勉強接受的。在老秘書長即將卸任前夕，組織上曾做工作，希望他接任秘書長一職，但他坦然謝絕了。雖然沒有值得稱道的官職，但他那高尚正直的品德令人欽佩，豐富干練的業務技能為人稱道，都夸他是幾任秘書長的好助手。

抗爭，為保護消費者合法權益而戰

在10多年的蒼桑歲月中，___在消費維權工作中經受了血與火的考驗，煉就了主持正義抗爭維權的膽識；熟練運用法律法規，堅持以理服人，煉就了一套協調處理問題的過硬本領；善于分析總結，適時采取措施發布消費警示，引導消費者正確維權。8年前，在與郵電部門長達一年多的艱難溝通中，不懼怕威脅利誘堅持抗爭，終于促使其退還2萬多電話用戶電話安裝抵押金400多萬元，取消了多項不合理收費，開創了全川首家與壟斷行業抗爭取得勝利的先例。1999年10月，牛華鎮發生一起時裝業主毆打消費者事件。當時，肇事者橫蠻，消費者無奈，社會影響惡劣。為了消除影響，警示社會，他奔走于黨政部門、執法機關，組織輿論譴責，終于為消費者討回了公道，肇事者被吊銷營業執照，被判刑兩年零陸個月。___市中區車子鎮政府在產業結構中引進油桃2763株，那知3年后竟有2373株變成了不值錢的水蜜桃和毛桃子。該鎮長對消委會工作站的詢問不理不睬，矛盾激化出現上訪。他了解情況后，迅速向上級做了匯報，得到了分管市長和區委、區政府的重視，問題很快得到解決，受損53戶農戶獲得5.37萬元的補償，該鎮長受到批評。去年，他從3月到7月與違紀辦公司的棉竹鎮一負責人魯某對話，就其公司違約造成500戶蔥農損失進行調解。雖然對方憑借手中權力進行阻撓對抗，但最終不得不在法律面前認輸，賠償損失費11萬元。今年6月，井研縣金山口加油站因出售劣質汽油被800多名農民包圍，造成交通中斷。他聞訊前往，在長達12個小時不吃不喝的情況下，竭盡勸導說服、調查取證、依法調解之能事，終于平息了事態，促進了業主自省，讓受損摩托車主獲賠6萬元。事后，當事各方都稱贊他有魄力有水平。

把維權護農工作做到農家去

___不僅重視消費者投訴的處理工作，而且重視投訴資料的分析，從中發現了不少帶普遍性的問題，從而推動消委會工作不斷開拓創新。例如2001年連續3個季度農村消費者投訴增加，其中主要是涉及農資和生活用品，___意識到假冒偽劣商品大量流向農村，已成為不可回避的現實問題。為此，他建議把維權護農作為重要工作來抓。不久，中央重視“三農”問題指示下達，為保護弱勢群體，市消委主動將工作重心逐漸向農村轉移。為了探索新路子，___于2002年5月深入犍為縣展開調查并組織試點。在縣委、縣政府的大力支持下，犍為縣消委會在全縣范圍大張旗鼓地開展了“12315維以護農到農家”活動。從縣到鎮、鄉，再到村，層層建立消委會基層組織和服務網絡。經過半年的實踐，該項活動已在全縣農村家喻戶曉，調解處理消費糾紛上萬件，為受損農戶挽回經濟損失百萬余元。犍為縣的成功經驗受到了省消委和中消協的重視，不僅召開了現場交流會，還為新聞媒體所宣傳。為了推廣犍為縣的經驗和做法，在___的建議下，市消委于2002年7月，向市人民政府呈送了《關于開展3.15維權進農家活動實施方案》。市人民政府非常重視農村農民合法權益的保護，以樂府辦（2003）74號批轉各地貫徹執行。在各級縣、區、市政府的大力支持下，目前全市農村已建立鎮（鄉）分會262個，發展聯絡員2366人，一個維權護農網絡在全市基本形成。

《消委會副秘書長消費維權個

人先進事跡》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀消委會副秘書長消費維權個人先進事跡。

第二篇：消費維權 先進事跡 材料

XXX同志自從事消費維權工作以來，始終以保護人民群眾利益為重，立足本職工作，忠于職守、廉潔從政，同XXXX干部職工共同努力，盡心盡力地為廣大消費者排憂解難，千方百計維護好廣大消費者利益，一、盡職盡責，依法維權

XXX同志在工作實踐中始終從維護消費者合法權益出發，一貫堅持三個原則：一是認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復；二是受理投訴做到耐心、細心、周到、熱情；三是處理投訴時以實事為依據、以法律為準繩，曉之以理、動之以情，公平、公正、公開、合理地解決糾紛，樹立良好的公務員形象。近一年來他一人就接到投訴電話40人(次)，接待投訴群眾60余人，受理消費者投訴23件，為消費者挽回經濟損失7萬余元，投訴解決率為97％,消費者滿意率達到100 ％。

他在處理每一件投訴案件時都嚴格堅持依法、公平、公正、公開的原則，廉潔奉公。2011年11月20日，X先生在某水泥廠購買水泥73噸，施工澆灌后發現地面起灰，認為存在質量問題，遂要求廠方退貨并賠償損失，但遭到拒絕。不得已，x先生撥通了XXXX的投訴電話。接到電話，XXX及時向領導作了匯報，并會同XX執法人員立即進行現場調查。在調解過程中，廠家反復強調是X先生施工時配料水、灰比例不當和灑水養護不及時造成起灰，拒絕退款。XXX及時指出，由于無可以送檢的水泥，只能 依據雙方提供的證據劃分責任。按《XX省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第14條的規定，由廠方提供無過錯證據，廠家無法提供，應當承擔責任。最后雙方達成一致意見：廠方賠償李先生50噸水泥，并確保其質量合格。

二、刻苦學習，提高素質

為了做好維權工作，XXX同志堅持刻苦學習，努力掌握維權工作方面的法律法規和常識。消費者權益保護工作，涉及法律法規多，新情況新問題多，很多消費糾紛產生的原因又是錯綜復雜的，這就使維權工作無形之中增加了難度。為了熟知相關的法律法規，成為做好維權工作的行家里手，他堅持邊工作邊學習，把業余時間和星期天都用在學習上，并主動地向有經驗的同志請教，能非常熟練地掌握和運用維權工作涉及的法律、規章和特殊情況的處理規定，提高了對新情況新問題的處理能力。他牢固樹立消費者合法權益至高無尚的思想，竭盡全力地做好維權工作。他常說，我們的工作做好了就能促進社會穩定，就能增進人民群眾對黨的感情。正是基于這個認識，他不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償他也時時放在心上，努力為消費者討回公道。

第三篇：淺談消費維權

12315耗費維權聯絡站 “五進”作業是工商有些延伸監管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業辦法，推動耗費維權“五進”作業和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯絡站規范化締造過程中，發現耗費維權作業首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業，成為其時12315耗費維權站“五進”作業的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的締造，共同制作原則牌、印發宣傳掛號資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業政策，挑選底層維權聯絡站締造較好的街鎮，顛末現場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯絡站的規范和完善作業歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯絡站建立無缺的作業原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權作業的一個關鍵是避免。12315維權聯絡站能否發揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯合相關功用有些，采用下鄉鎮、進社區開辦教導學校的辦法，發揚消協理事單位專業優勢，打開《消法》等法則、法規、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發揚聯絡站聯絡底層優勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯絡站扎基礎層的地輿優勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區等活動，向轄區內的群眾和處置方針宣傳工商法規，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業再度發生。三是以前進維權作業人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯絡站維權作業人員業務不專、責任不明、作業不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業人員的業務技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯絡站作業的客觀現實。營建協作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發揚公司自身的優勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的締造和作業，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”。科學地策劃工商作業，有必要把維權聯絡站的締造和作業歸入整個12315行政法令體系中，發揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。

一是加強上下信息協作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，概括運用聯絡站的人脈優勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動曉得所轄區域能否存在類似情況，發現問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發揚12315村莊維權聯絡站的作用，實在把耗費維權聯絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰略方針

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第四篇：淺談消費維權

淺談消費維權“五進”工作

12315消費維權聯絡站 “五進”工作是工商部門延伸監管網絡、拓展維權職能、提升維權效能、服務經濟發展的戰略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴、聯絡站規范化建設過程中，發現消費維權工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。一是破解“投訴難”。

農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素。在啟動12315維權聯絡站進農村的過程中，推動農村維權工作的深入開展，必須樹立“農民利益無小事”的認識，關鍵在于農村維權渠道的暢通，多角度降低農民消費者的維權成本，實現維權“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎。以“建設一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的建設，統一制作制度牌、印發宣傳登記資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權聯絡站統一指揮調度體系，為農民維權

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權聯絡站建設較好的街鎮，通過現場會交流、典型示范的形式，比差距、學經驗，將好的工作經驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的農村消費維權聯絡站的規范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規宣傳欄、消費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權工作的一個重點是預防。12315維權聯絡站能否發揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯合相關職能部門，采取下鄉鎮、進社區開辦教育學校的形式，發揮消協理事單位專業優勢，開展《消法》等法律、法規、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發揮聯絡站聯系基層優勢，做好“普及性宣傳”。利用維權聯絡站扎根基層的地理優勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉村、進社區等活動，向轄

區內的群眾和管理對象宣傳工商法規，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統地予以明示，提高消費者的維權常識。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經驗教訓，預防類似事件再度發生。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯絡站維權工作人員業務不專、職責不明、運轉不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權站工作人員的業務技能培訓，定向培訓聯絡站工作人員，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權益是全社會共同的責任，保障不足、經費限制是制約農村維權聯絡站運行的客觀現實。營造協作維權格局，既需要工商部門充分履行維權職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協作、工商牽頭”維權格局的形成。二是要廣泛發動，引導企業參與，拓寬企業參與維權的渠道，發揮企業自身的優勢。三是積極作為，深入履職，在深入調研的基礎上，制定工作方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的建設和運行，既是加強12315行政執法體系建設的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發展的“維權品牌”。科學地謀劃

工商事業，必須把維權聯絡站的建設和運行納入整個12315行政執法體系中，發揮12315行政執法體系的“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執法，以執法保障維權效果的最大化。

一是加強上下信息協作，解決維權積案，促進社會和諧。建立縣局與聯絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，綜合運用聯絡站的人脈優勢和工商部門的行政調解優勢，共同參與調解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對涉及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動了解所轄區域是否存在類似情況，發現問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。

消費維權是工商行政管理機關的重要職責，是堅持以人為本、關注民生，實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發揮12315農村維權聯絡站的作用，真正把消費維權聯絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現總局的各項戰略目標

第五篇：消費維權書

關于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費者的維權書

消費維權人：消費者本人

經銷商：長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）

維權請求：

1． 長沙銀嘉兩名當事員工（推銷員和技術員）出面道歉。

2． 長沙銀嘉退還消費者筆記本電腦本身的差價，1150元人民幣。

3． 長沙銀嘉退還誘導消費者購買的三星顯卡差價，180元人民幣。

4． 長沙銀嘉支付消費者維權過程的交通工具費用及通信費用，12.8元人民幣。

5． 維權過程直接產生的其他費用由長沙銀嘉承擔。

備注：

1.上述維權請求無主次之分。

2.上述維權請求中未提及的本人其他權利（如要求精神損失補償及誤工費的權利等），本人暫時保留。

3.在合法的前提下，長沙銀嘉可以就上述維權請求，和消費者本人協商解決。

【主要事實經過】

一．2012年6月22日中午，長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場價1150元的價格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯想Z575筆記本電腦（主機型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當時我的目標機為聯想Y480m-ifi2520m筆記本電腦，并在長沙銀嘉聯想店得知該店有該款機子，并承諾說4750元可以出售（帶學生證的還有禮包）。樣機體驗過程中，推銷員先是說我的目標機型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標機型缺點與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機子。在推銷員的誘導下，我最終選擇了購買聯想Z575筆記本電腦。

在商談機子的價格時，我和朋友提出要查看一下網上報價，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網上3600的報價和中關村網報3800的市場主流價之后，陳述說網上

報價的是老款的聯想Z575，長沙銀嘉出售給我是新款的，網上目前還沒有此新款的報價，并說該新款機子比老款貴，價格應該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場主流價（3800元）1150元的價格購買了這款機子。

二．該推銷員向我介紹上述聯想Z575筆記本電腦時，承諾說此筆記本電腦可以運行所有設計作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設計用。）

三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統為盜版Win7（32位）系統，導致我部分軟件無法順利安裝使用，會出現和系統不兼容的現象，且長沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統的事實。

四．給機子裝系統時，在我不了解相關知識的情況下，長沙銀嘉技術員工介紹說買一個顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統時打開雙通道要比其他時間打開雙通道好，而且不會收取人工服務費。在這種不對等的事實情況下和該技術員工的誘導下，我花了360元（比市場主流價格高180左右）買了一個三星的顯卡芯片。

【附注】

1.上述所述事實，消費者本人均能保證其正確性和真實性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據。

2.截至目前，消費者本人為維權已直接產生交通費20元，通訊費5.6元，共計25.6元，由消費者本人和長沙銀嘉各分擔一半。其中通訊費僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關部門電話，給長沙銀嘉推銷員打電話反應問題的時段，這三部分產生的通信費。

現在請求消費者協會及相關部門維護消費者的合法權益！

此致

2012-6-25