第一篇：銷售管理的綜合解決方案

為什么員有的時候推銷的越努力,業績越不理想

工作中真正的問題出在哪里主管如何控制整個的過程如何實現人員的離開不會造成客戶的流失

如何讓每個人員都成為高手

企業業績持續下滑或增長速度緩慢的原因何在在于本身和人(團隊)的因素兩個方面

咨詢,培訓,軟件

一體化的企業管理綜合解決!

管理解決包括咨詢,培訓和管理軟件,集成前期咨詢和后期跟蹤,運用顧問式,戰略理論,可以幫助企業有效管理過程,分析行為,幫助提升整體業績,再配合軟件產品的使用,在開發過程中,我們以功能的強大靈活和用戶的使用簡單為第一目標,開發過程中杜絕將軟件做成“軟件人員的軟件”,我們提出“只要會上網就會使用”.開發人員將工夫花在軟件的后臺開發上,為了用戶的方便做了大量的設計和編程工作.該解決匯集中華培訓網企業信息化研究中心多名管理專家的經驗,精心打造,強力推出.管理咨詢:

可以幫助企業分析企業本身管理過程,分析行為,找出企業管理中的問題,幫助企業提升建設性建議及解決,并在后期監督實施.管理培訓:

顧問式

商機與管理

解決

技巧

大客戶

我們推出系列針對管理培訓和咨詢服務,由多年成功經驗的海內外企業管理精英組成強大的咨詢培訓顧問隊伍,力求幫助企業從思想上轉變觀念,引進先進的管理制度,理順管理流程,提高工作效率.管理軟件

該軟件致力于為您解決下列問題:

加強對團隊的管理.人員太多,他們每天都干什么是否做夠完成規定的工作如何分析他們的動態該軟件能夠管理人員每天的活動,并且對這些活動進行分析,幫助經理進行卓有成效的管理,時刻把握隊伍動態,提高管理水平.提高人員的能力.該軟件集成了國內外優秀的方法學,將過程分成幾個階段,對每一個階段都有明確的方法指導,從而大大提高了人員的能力,尤其是那些經驗不夠豐富的人員的能力.可以幫助加快速度,提高成交率,提升團隊的整體水平.系統地管理客戶資源.該軟件可以系統地管理客戶信息資源,使公司的所有客戶都能進行有效管理,不至于由于人員的離職而造成客戶的流失.也可以管理所有與客戶的成交歷史和成交過程,因此能夠有效分析客戶的特點,并有針對性地采取措施提高客戶關系水平.這對于保持客戶回頭,提高可持續能力具有極大的推動作用.加強分析和預測,提高防范風險能力和決策的科學性.該軟件通過對機會的分析,從多個角度提供經理人員所須的報表或圖形.從而使決策人員獲得足夠的決策信息,進一步提高決策水平.對客戶,機會,員產生預警功能.當某個客戶在指定的時間內(如3個月)沒有同公司簽單,當某個機會,若干天都沒有相應的活動,當某個員,連續幾天(如3天)沒有填寫日工作報告,計算機將自動檢測并能夠及時提醒人員和經理密切關注.解決的主要功能包括:

解決具有如下特點:

建立統一的,高效的客戶數據庫和業務數據庫

多種統計分析和決策支持功能,提高管理水平

更低的總擁有成本,更高的性能價格比

純B/S結構,零客戶端安裝

易學易用.由于采用瀏覽器結構,操作該軟件就像上網一樣容易

適合跨地域的組織,而整個系統統一管理維護.提供培訓咨詢,由國內外優秀的管理人才提供全面服務.

第二篇：銷售合同管理解決方案

銷售合同管理解決方案

合同管理專家軟件是針對各類銷售型企業實現合同無紙化管理、合同動態監控的一個軟件產品。為企業提供快捷有效的合同執行模式，對合同簽定流程進行合理的定義，支持合同文本的原樣保存并對合同的執行狀態進行實時的監控，大大減輕了手工操作的難度。內置各類經濟合同模板，合同法規的查詢，使企業合同管理實現科學化、法制化的管理模式。

一.合同文稿管理

? 提供不同類型合同模板，而且可以實現自定義合同模板起草合同，將以前的WORD格式合同導入系統，簡單易用

? 合同編輯方式靈活，合同相關的簽訂信息可以直接修改，合同文本內容從系統打開后，直接在WORD中修改，完成后保存即可。

二.將客戶管理和項目管理要融合到合同管理中，并且可以對其信息進行維護，? 可以按照某個項目或客戶等查詢條件進行合同分類查詢和瀏覽，方便查詢和選擇，真正體現優化公司資源的目的。

? “項目金額統計”與“合同金額統計”能實現非常強大的項目、合同、客戶金額的統計功能。

三.自動化的合同結算功能，以有效的確保公司的資金運營。

? “合同結算細節”可以幫助用戶在合同簽訂完成后，就記錄合同相關的結算安排情況，系統默認在結算日期前七天提醒用戶結算所有的未結金額；

? 結算完成后，再將實際結款情況記錄下來即可。

? 這樣，用戶就可以實現自動的合同結算功能，如在月初就查看本月需要進行結算的合同金額列表，在月底統計出本月所有合同金額結算清單。

四.合同查詢與合同執行跟蹤情況

? 用戶可以非常方便地查詢系統中所有的“合同信息”記錄，專業的“數據查找工 具”表單，支持多條件查詢和模糊查詢；

? “合同執行進展”詳細記錄合同的執行進展情況。

五.合同商品管理

? 采用合同商品表單詳細地記錄對應合同銷售商品的型號、規格等明細，? 而不是簡單的文本記錄格式，這樣就可以按商品類型等信息進行分類統計，? 匯總各類合同商品銷售量和銷售總額，為公司銷售策略的實施提供參考。

六.業務員銷售業績考核和客戶價值評估

? 通常，按責任人進行合同金額統計，就可以統計出各銷售人員簽訂的銷售合同額；并對統計出合同金額中的已結總額。

? 但因為銷售合同執行過程中的不可預測因素，簽約了不一定能將貨款全部收回，因此更多公司的業績考核是根據合同的實際結款情況或最終開具的發票進行統計和評估的。? 這樣，使用“結算細節”和“合同發票”管理表單就可以管理和統計出最接近實際的銷售業績了。

? 同樣的道理，按實際結款情況與原來簽訂的合同額進行比較，就可以進行客戶價值評估了。

七.合同效益評估

? “一般費用”模塊幫助您管理與銷售合同相關的銷售費用成本，與合同金額相對照，可以評估公司簽訂這個銷售合同的效益情況。

? 如果公司經營的產品較為復雜，是集成多種產品和服務的銷售業務，則這筆業務涉及到的不光是銷售合同，也有對應的采購合同，這樣就可以將這個銷售業務作為一個項目的方式，用項目將所有相關的采購、銷售、服務合同都聯系起來，再進行合同效益評估。

八.查詢統計

? 分部門、分時間、項目分支出類別查看項目、合同主數據清單

? 查看所有結款情況清單

? 統計項目、合同總金額、已付款總額、未付款總額

? 按完成標志查看所有完成和未完成的項目、合同清單和金額匯總

九.其它功能細節

? 將“結算細節”與“合同發票”分開管理，更貼近公司財務的日常管理流程。? 自動化的圖文導航方式。

? 導航條圖文并茂，界面友好，操作簡便。

? 提供合同和客戶的提醒操作，可以對合同金額的結算時間、合同開始時間、合同結束時間和與客戶對應的“工作計劃”進行提醒。

? 具有數據備份功能，數據恢復操作方便，保證存貯的合同安全可靠。

? 所有的信息表單都可以直接輸出HTML、EXCEL和TEXT文件格式，并進行打印。

十.使用合同管理專家網絡版

網絡版提供強大的級別權限控制，所有管理人員的權限都由系統管理員統一設置，除綜合管理部、財務部、法務部管理人員和公司領導外，各部門和項目組只能看自己部門和項目的數據，使用系統管理員向他開放的功能模塊。

可以幫助：

（一）業務人員和業務經理

? 可以隨時查看與本人或本部門有關的合同條款和合同基本信息，而不用再向相關管理人員借閱；

? 可以隨時查看合同執行進展和結款情況，而不用財務人員逐個通知；

? 自動提醒合同到期日期和結算時間，幫助銷售人員及時進行相應的催款工作，減少壞帳；

? 可以將重要工作和項目計劃方案納入計劃管理，到時間系統自動提醒

（二）綜合管理部或法務部合同管理人員

? 方便及時了解銷售合同的簽訂和執行進展

? 可以進行周、月、季、年的合同簽訂和結款情況匯總，并打印出相應的報表

? 可以按時間或合同類別等眾多合同分類方式進行復合條件的統計，如查詢并統計出2003年12月的銷售合同中某類產品銷售的清單等信息。

? 接收相關的合同提醒，配合銷售人員進行相應的催款工作。

（三）財務管理人員

? 按照銷售人員反饋的合同進展和建議，進行合同結款安排

? 對全公司的合同結款安排情況和費用情況進行周、月、季、年統計，結合實際現金流情況，進行安排時間金額的協調和平衡控制

? 輸入實際的結款情況，按照系統自動統計的結算金額對比預警進行費用核算。

（四）公司領導

? 可以查看全公司的合同簽訂和結款的總體狀況

? 可以方便的自定義統計需要的報表內容，并進行形象的圖形顯示，進行統計分析。

? 更加強大的匯總統計功能

典型客戶列表

TCL集團公司

本溪鋼鐵集團

河南安彩集團

解放軍3305工廠

深圳啟祥商貿公司

江蘇鐵本鋼鐵有限公司 上海宏遠物流圖們公司 東莞聯動機器有限公司 中山海粵汽車工業有限公司 安徽鑫達成套設備有限公司 北京樂金系統集成有限公司 山東昌樂世紀陽光紙業有限公司

第三篇：銷售合同管理解決方案

合同管理專家軟件是針對各類型企業實現合同無紙化管理,合同動態監控的一個軟件產品.為企業提供快捷有效的合同執行模式,對合同簽定流程進行合理的定義,支持合同文本的原樣保存并對合同的執行狀態進行實時的監控,大大減輕了手工操作的難度.內置各類經濟合同模板,合同法規的查詢,使企業合同管理實現科學化,法制化的管理模式.合同文稿管

理

提供不同類型合同模板,而且可以實現自定義合同模板起草合同,將以前的WORD格式合同導入系統,簡單易用

合同編輯方式靈活,合同相關的簽訂信息可以直接修改,合同文本內容從系統打開后,直接在WORD中修改,完成后保存即可.將客戶管理和項目管理要融合到合同管理中,并且可以對其信息進行維護,可以按照某個項目或客戶等查詢條件進行合同分類查詢和瀏覽,方便查詢和選擇,真正體現優化公司資源的目的.“項目金額統計”與“合同金額統計”能實現非常強大的項目,合同,客戶金額的統計功能.自動化的合同結算功能,以有效的確保公司的資金運營.“合同結算細節”可以幫助用戶在合同簽訂完成后,就記錄合同相關的結算安排情況,系統默認在結算日期前七天提醒用戶結算所有的未結金額;

結算完成后,再將實際結款情況記錄下來即可.這樣,用戶就可以實現自動的合同結算功能,如在月初就查看本月需要進行結算的合同金額列表,在月底統計出本月所有合同金額結算清單.合同查詢與合同執行跟蹤情況

用戶可以非常方便地查詢系統中所有的“合同信息”記錄,專業的“數據查找工

具”表單,支持多條件查詢和模糊查詢;

“合同執行進展”詳細記錄合同的執行進展情況.合同商品管理

采用合同商品表單詳細地記錄對應合同商品的型號,規格等明細,而不是簡單的文本記錄格式,這樣就可以按商品類型等信息進行分類統計,匯總各類合同商品量和總額,為公司策略的實施提供參考.業務員業績考核和客戶價值評估

通常,按責任人進行合同金額統計,就可以統計出各人員簽訂的合同額;并對統計出合同金額中的已結總額.但因為合同執行過程中的不可預測因素,簽約了不一定能將貨款全部收回,因此更多公司的業績考核是根據合同的實際結款情況或最終開具的發票進行統計和評估的.這樣,使用“結算細節”和“合同發票”管理表單就可以管理和統計出最接近實際的業績了.同樣的道理,按實際結款情況與原來簽訂的合同額進行比較,就可以進行客戶價值評估了.合同效益評估

“一般費用”模塊幫助您管理與合同相關的費用成本,與合同金額相對照,可以評估公司簽訂這個合同的效益情況.如果公司經營的產品較為復雜,是集成多種產品和服務的業務,則這筆業務涉及到的不光是合同,也有對應的采購合同,這樣就可以將這個業務作為一個項目的方式,用項目將所有相關的采購,,服務合同都聯系起來,再進行合同效益評估.查詢統計

分部門,分時間,項目分支出類別查看項目,合同主數據清單

查看所有結款情況清單

統計項目,合同總金額,已付款總額,未付款總額

按完成標志查看所有完成和未完成的項目,合同清單和金額匯總

其它功能細節

將“結算細節”與“合同發票”分開管理,更貼近公司財務的日常管理流程.自動化的圖文導航方式.導航條圖文并茂,界面友好,操作簡便.提供合同和客戶的提醒操作,可以對合同金額的結算時間,合同開始時間,合同結束時間和與客戶對應的“工作計劃”進行提醒.具有數據備份功能,數據恢復操作方便,保證存貯的合同安全可靠.所有的信息表單都可以直接輸出HTML,EXCEL和TEXT文件格式,并進行打印.使用合同管理專家網絡版

網絡版提供強大的級別權限控制,所有管理人員的權限都由系統管理員統一設置,除綜合管理部,財務部,法務部管理人員和公司領導外,各部門和項目組只能看自己部門和項目的數據,使用系統管理員向他開放的功能模塊.可以幫助:

(一)業務人員和業務經理

可以隨時查看與本人或本部門有關的合同條款和合同基本信息,而不用再向相關管理人員借閱;

可以隨時查看合同執行進展和結款情況,而不用財務人員逐個通知;

自動提醒合同到期日期和結算時間,幫助人員及時進行相應的催款工作,減少壞帳;

可以將重要工作和項目計劃納入計劃管理,到時間系統自動提醒

(二)綜合管理部或法務部合同管理人員

方便及時了解合同的簽訂和執行進展

可以進行周,月,季,年的合同簽訂和結款情況匯總,并打印出相應的報表

可

第四篇：房地產公司樓盤銷售管理解決方案

房地產公司樓盤銷售管理方案

一、根據樓盤情況選擇使用規模

?單機使用

適合小樓盤銷售或嘗試開展計算機信息化管理的企業，通過電腦管理樓盤營銷業務過程及客戶檔案、打印定單、合同等。使用計算機管理所有樓盤銷售數據，便于數據查詢統計、客戶跟蹤，有利于提高企業形象，規范企業業務管理。

?局域網使用

所有參與使用售樓軟件的計算機都集中在一個局域網內。前臺接待、合同管理、財務收款、經理管理等崗位分開，嚴格按照規范流程管理。可以單獨配置數據庫服務器，也可以用一臺配置較高的計算機兼做數據庫服務器。

?廣域網使用

使用售樓軟件的計算機分散在房產公司總部與售樓部等不同的地方，或有多個售樓部，每個地方都能上 ADSL 或寬帶（必須是同一運營商提供），且帶寬在 1M 或 1M 以上，數據庫集中在總部或使用計算機較多的地方。數據庫服務器要求： CPU P Ⅳ 2.6G 以上，內存 512M 以上，預裝 Windows 2000 Server、SQL 2000 Server。

二、應用效果

1．防止客源流失

客戶資料的完整性：通過使用軟件，要求業務員必須將每天接待的客戶資料與接待記錄錄入系統，這樣業務員在接待客戶時會有意

識的了解客戶詳細信息，包括客戶的基本資料、購房意向、來電來訪的詳細情況，保證了客戶資料的完整性，任何業務員接手該客戶都很容易把握客戶情況，對客戶制訂準確的跟蹤回訪計劃。

客戶資料的保密性：業務員只能看到自己或允許查看的有限的客戶資料與業務數據，即使業務員的流動也無法帶走其他業務員的客戶數據，同時原來的客戶數據也完好的保存在數據庫內，繼續為公司所用。

2．準確地銷售控制

房源多，房態變換頻繁，銷售控制比較困難，稍不注意就容易造成一房多賣，造成極壞的影響。用了銷售軟件就可以有效地解決此問題，軟件中房源狀態是唯一的，進行相應保留、小訂、大定、簽約、退房、換房后，軟件會自動更新相應的房源狀態，只有待售的房源才可以選擇，所以絕對不可能出現一房多賣現象。房間面積、價格也是事先錄入，經過審核的，產生的銷售數據也不會造成誤差。

3．全面客戶服務

基于對客戶信息準確和全面的掌握，相應的客戶服務工作就可以做到細致入微，無論是潛在客戶還是成交客戶，出發點就是充分利用有限的客戶資源創造無限價值，提高潛在客戶的達成率、成交客戶的滿意率，通過客戶的口碑開發更多客戶，創造更多銷售機會。代辦按揭、代辦產權、簽約提醒、付款提醒、節日問候等，讓客戶感受親情式服務。

4．有效業績考核

客戶歸屬：系統自動通過客戶名稱、證件號碼、聯系電話、手機等信息判斷提示記錄的相同性，有效杜絕業務員間相互爭搶客戶、爭奪銷售業績。客戶歸屬以系統客戶創建日期為準。

工作情況及業務能力：系統準確反映每個業務員每天工作情況，接聽電話、接待客戶、客戶跟蹤及客戶回訪情況，開發新客戶數量、創造機會數量、達成意向數量及最后簽約數量，成交率等數據。

5．準確的往來帳務

軟件嚴密的銷售管理與財務管理，準確反映與客戶間應收、已收、未收、到期未收等帳務數據，銷售臺帳與財務臺帳保持高度的一致。

6．明確廣告投放

通過管理廣告的發布情況與廣告的成效統計，進行廣告監測，使廣告投放在媒體、版面、尺寸、投放時間、廣告內容方面更有針對性，避免廣告投放的盲目性。

7．及時準確的數據反饋

系統提供客戶接待、房源、銷售、客戶服務、財務收付款等幾十種報表，比如銷售日報、銷售月報、房源狀態分布表、未辦已辦按揭客戶、收款日報、付清首期客戶、付清全款客戶報表等，通過這些報表可及時準確的掌握銷售狀況、財務資金回籠情況、房源情況等。

8．靈活強大的統計分析

客戶分析：通過記錄分析客戶特征、購房意向、意見反饋等數據，為營銷策劃提供準確的決策數據，比如客戶來源、客戶區域、年齡段、意向價位、關注內容等分布情況制訂廣告策略、促銷政策等。銷售分析：通過對銷售時間、套型、物業用途、物業類型、戶型、付款方式、面積范圍等分析，便于掌握淡季與旺季、暢銷與滯銷戶型，不同付款方式的比重等信息，為領導提供更多更準的決策支持。

第五篇：綜合系統集成解決方案

系統綜合集成

解

決

方

案

二○一四年三月七日

目錄

一、項目背景.....................................................................................................................................4

二、當前系統現狀.............................................................................................................................4(一)視頻會議.................................................................................................................................4(二)視頻監控.................................................................................................................................4

（三）語音系統.............................................................................................................................5(四)超短波系統.............................................................................................................................5

三、需求分析.....................................................................................................................................5 1.系統融合需求.............................................................................................................................5 2.扁平化指揮需求.........................................................................................................................5 3.辦公應用需求.............................................................................................................................6 4.綜合調度需求.............................................................................................................................6

四、方案設計.....................................................................................................................................6(一)設計原則.................................................................................................................................6

（二）設計規劃.............................................................................................................................7

1、硬件系統集成.......................................................................................................................7

2、軟件系統的整合集成...........................................................................................................9

3、開發綜合集成平臺軟件.....................................................................................................10

五、部署方式...................................................................................................................................10

（一）視頻集成設備部署...........................................................................................................10

（二）音頻集成設備部署...........................................................................................................11

（三）綜合集成平臺部署...........................................................................................................11

六、實現功能...................................................................................................................................12

（一）視頻集成功能...................................................................................................................12 實現音視頻應用.......................................................................................................................12 與現有視頻會議系統互通.......................................................................................................12 與監控系統互通.......................................................................................................................13 監控的統一管理.......................................................................................................................13 插件提供...................................................................................................................................13

（二）音頻集成功能...................................................................................................................14 與港口語音專網互通...............................................................................................................14 與PSTN電話網絡互通.............................................................................................................14 與超短波無線系統互通...........................................................................................................14 無線對講機撥號呼叫...............................................................................................................14

（三）綜合集成平臺終端軟件功能...........................................................................................14 統一通訊錄...............................................................................................................................14 快速召開音視頻會議...............................................................................................................15 快速查看監控圖像...................................................................................................................15 綁定桌面視頻終端...................................................................................................................15 綁定模擬電話...........................................................................................................................15 可集成日常郵件、短信等辦公功能.......................................................................................15

七、平臺相關設備...........................................................................................................................15(一)基本配置...............................................................................................................................16

1、綜合集成平臺服務器(MCP-Server).................................................................................16

2、綜合集成平臺客戶端(MCP-Client)...............................................................................17

3、呼叫控制服務器(CUCM).....................................................................................................19

4、LDAP服務器........................................................................................................................19(二)拓展配置...............................................................................................................................20

5、視頻多點控制單元(MCU)...................................................................................................20

6、有無線互通設備（GTS）...................................................................................................21

7、視頻控制服務器(VCS).......................................................................................................22

8、VCOS視頻監控平臺............................................................................................................23

系統綜合集成解決方案

一、項目背景

現代飛速發展的信息技術，給通信系統信息化建設帶來全新革命，正在深刻改變著系統工作、管理、服務、保障的各個環節。信息化發展到當前階段，用戶已經不僅僅滿足于傳統語音這一單一的通信方式，如何考慮充分利用既有信息資源，減少資源重復建設，融合語音、視頻、數據的多媒體通信，實現“所見即所得、所見即可通、所見即可處”和“暢通無處不在”的目標，提升系統的感知能力、執法能力、處置能力、管理能力、服務能力，推動系統的工作模式、管理模式、服務模式的創新，成為系統的迫切需求。

二、當前系統現狀

目前，通信系統已建了視頻會議系統、視頻監控系統、語音系統、無線超短波系統等各自獨立、自成體系的通信系統。(一)視頻會議

系統各級部署有多個廠家的視頻會議系統，還有一些軟終端,這些系統有的基于H.323協議，有的基于SIP協議。(二)視頻監控

系統大部分單位部署了視頻監控系統，視頻監控建設地點主要分布在各級的港口、碼頭、辦公區等點位。因建設方式不統一，采用的監控管理平臺也不統一，主要有海康威視、前衛視訊、大華和其它廠家等品牌，前端攝像機既有模擬攝像機，也有高清攝像機。

（三）語音系統

語音系統為主要使用的各類程控交換機、IP交換機，用于實現單位內部電話通話、以及與PSTN電話網絡的互通。(四)超短波系統

總公司和下屬分公司及直屬單位建立了全區或部分區域聯網的超短波通信網，使用多個廠家、不同系列的超短波設備。

現有的視頻會議系統、視頻監控系統、各類語音系統、超短波系統等，使用的品牌多樣，協議制式不統一，硬件設備跨代多。各系統為各自獨立的信息孤島，相互獨立，互不能兼容互通，存在全網統一管理難實現，多協議制式難融合，多系統互通難達成等問題。

三、需求分析

1.系統融合需求

系統目前存在的視頻會議系統、視頻監控系統、語音系統、無線通訊系統已初步建成，但系統與系統之間無法互聯互通形成信息孤島，在需要系統之間協同工作時，無法滿足實際需求影響工作效率。針對上述現狀，急需將各系統進行集成，實現所有系統互聯互通，用戶可在任意地方召開視頻會議、電話會議、查看監控圖像及呼叫超短波手持對講機。2.扁平化指揮需求

扁平化指揮便于領導遠程快速、果斷處置港口內的各類突發性事件，保證領導能夠第一時間掌握、快速分析研判、堅決果斷處置，實現“運籌帷幄于方寸之地，決勝于千里之外”。3.辦公應用需求

隨著信息化的發展，通過音頻呼叫、視頻呼叫、綜合查詢、即時會議等方式可大大的提高辦公效率，加快決策速度。通過綜合集成將所有通訊系統有效整合，可更簡便高效的實現上述功能。4.綜合調度需求

通過系統綜合集成后，能夠通過終端對IP話機、PC軟電話、傳統PBX、超短波對講等語音系統進行調度使用，能夠實時查看現場視頻圖像并發起語音、視頻呼叫，實現直接指揮調用。也可將音、視頻信息發送到擴音設備或大屏幕顯示設備，多方共同研判形勢，實施指揮。可通過平臺軟件給遠端用戶發送文字信息，實施文字指揮。

四、方案設計

(一)設計原則

堅持融合性：即綜合集成要改變傳統通信方式，將現有的語音、視頻、數據等獨立的通信系統融合在一起，通過一種手段，實現對其它手段的互聯互通。特別是要通過融合，打破語音、監控、視頻等各系統的壁壘，構建豐富的、高質量的、多媒體通信系統。

堅持拓展性：業務功能要采用模塊化設計，并可根據用戶需求，方便地與可選的增強功能系統進行集成。要適應現有網絡發展趨勢，與一體化、視頻監控等多個應用系統互通，組成功能更強大的綜合應用平臺，使有限的資源得到最大限度的利用，獲取最大的整體效益。

堅持開放性：根據用戶差異化的需求，系統核心平臺提供可定制的二次開發接口，便于用戶根據后期需求靈活開發新的業務和第三方業務平臺集成，同時可根據用戶需求，提供高品質開發支持。

堅持穩定性：系統軟、硬件架構要科學合理，主要系統采取雙備份運行，無論軟、硬件均應能夠支持7×24小時穩定運行要求。

堅持簡易性：系統操作流程要明晰、高效，用戶界面應簡潔、友好、易于操作，無論軟、硬件，用戶均不需要進行復雜的配置、長時間的培訓即可上手操作。

堅持經濟性。系統部署在盡量避免對已有設備和布線環境干擾的同時，還應盡可能多的兼容現有音視頻相關外圍設備，要能夠充分利用目前已有的各類系統、設備，降低集成成本。

（二）設計規劃

綜合集成設計思路堅持“以硬件融合為基礎，以軟件應用為目的，以統一管理為目標”，根據硬件系統特性進行協議整合，將現有的各類語音、視頻、監控等平臺融合互通，在硬件系統互聯互通的基礎上，對各個硬件平臺進行特定的開發和整合，在統一協議的基礎上實現所有音視頻系統目錄化號碼化，形成一個綜合集成的多媒體業務融合系統。統一管理相關資源，實現通過一臺桌面終端，對各類語音系統、視頻系統、監控系統等的互連互通，對系統日常的工作、執法、管理、服務、學習及應急情況的處置等，能夠做到即時發現，即時聯通，極大提升各級應急處置和管理防控效能的目的，以下分別介紹軟硬件集成的思想和方法。

1、硬件系統集成

包括三個方面內容：

一是建立統一的目錄服務。將系統現有的人員、裝備等信息統一分級錄入，統一管理，統一調用。

二是將已建成的視頻會議、視頻監控、桌面視頻、軟件視頻等全部在用的視頻通信系統集成，從協議層面實現互聯、互通、互控、統一調度和等位撥號；

三是將已建成的有線電話系統語音、無線通信系統語音、會議系統語音、軟件通信語音、公網語音通信等全部在用的語音通信手段進行集成，從協議層面實現互聯、互通、互控、統一調度和等位撥號；

四是在語音和視頻通信分別集成互通基礎上，從協議層面實現視、音頻的全面融合和統一調度、等位撥號。(1)視頻通信系統集成

一是在已建成軟、硬件視頻會議系統、移動視頻系統基礎上，通過加裝視頻控制服務器等協議轉換和注冊管理設備，統一視頻會議系統通信協議標準，并實現互聯、互通、互控和等位撥號；

二是在已建視頻會議多點控制器基礎上，為緩解資源不足，建設新的大容量視頻會議多點控制器，重點解決桌面視頻通信應用問題；

三是為實現視頻會議系統集成成果向桌面應用延伸，開發和部署綜合集成平臺軟件，同時將集成成果嵌入各業務軟件的功能模塊。(2)監控系統集成

一是按照國家關于視頻監控系統相關標準、意見，完成系統視頻監控系統聯網接入和標準化改造，統一互聯協議標準；

二是新建或加裝視頻網關服務器等協議轉換設備，統一視頻會議和視頻監控通信協議標準，并實現統一撥號；

三是通過開發綜合集成平臺軟件，并將集成成果嵌入到各業務軟件功能模塊中，實現視頻會議和視頻監控的融合互通向桌面應用延伸。(3)語音通信系統集成

一是加裝呼叫控制服務器等注冊管理設備，實現有無線語音通信設備統一注冊管理和等位撥號，實現與現有專網語音電話系統及公網電話系統的互聯互通；

二是通過開發綜合集成平臺軟件，并將集成成果嵌入到各業務軟件功能模塊中，實現語音通信集成與桌面軟件的融合互通和綜合應用。(4)有無線轉接互通

加裝有無線互聯網關等協議轉換設備，實現模擬有、無線話音數字化改造，并統一通信協議標準。

(5)語音、視頻通信系統融合互通

在視頻、語音通信系統各自集成基礎上，通過SIP協議聯接視頻控制服務器和呼叫控制服務器，實現所有音視頻通信手段從協議層面融合互通和等位撥號，并將融合互通成果向桌面應用和業務軟件功能模塊延伸，實現綜合應用和智能操控。(6)通信資源號碼化

將集成的各類型通信資源以6-8位等位號碼形式進行統一編碼，實現通訊資源的目錄化管理和號碼化調度。

2、軟件系統的整合集成

在已有系統信息平臺和各業務應用軟件系統基礎上，進行下列內容的整合集成：(1)實現終端設備統一編碼、統一維護、統一管控和統一發布。在現有的設備管理系統基礎上進行升級改造，形成統一的設備管控系統，實現各單位的終端設備的統一采集、維護、管控和信息發布。

(2)實現基于統一目錄的語音、視頻、郵件、短信、公文等溝通功能在各業務軟件中的集成應用。通過在信息平臺各業務應用軟件中集成統一通訊錄及通信聯絡功能組件，實現各類通信聯絡功能。

(3)可以根據用戶需求，建立基于統一身份認證的各業務系統待辦事項、預警信息整合。在門戶系統中建設通用提醒板功能，實現現有各業務系統的待辦事項的統一配置、統一推送和提醒，并可將提醒信息推送至個人手機、PAD等移動終端。

3、開發綜合集成平臺軟件

在硬件融合互通和軟件整合集成基礎上，開發多媒體綜合集成平臺，基于統一目錄，實現語音、視頻、郵件、短信等通信聯絡手段的統一調度。

可根據系統業務的實際需求，集成現有信息平臺軟件部分個性化、實時性較高的功能模塊、業務數據。

五、部署方式

考慮融合性、擴展性、經濟性和技術力量分布、便于管理維護等問題，綜合集成擬采取分級部署、集中管理的方式實現。即主要設備部署在一級單位，二級單位部署少量設備，便于管理、維護。

三、四級單位以終端應用和終端維護為主。

（一）視頻集成設備部署

為實現所有人員能夠實現音視頻呼叫，在領導桌面部署視頻會議桌面終端、在干部桌面部署音視頻通訊軟件，領導桌面視頻會議終端通過SIP方式注冊在視頻控制服務器上，通過視頻控制服務器可以和現有華為、寶利通視頻會議系統互聯互通，并且利用多媒體視頻云系統建設中的大容量MCU設備為視頻會議提供會議資源。為實現監控系統與視頻會議及音視頻系統互通需要部署監控控制服務器、媒體調度服務器及會議網關服務器，通過監控控制服務器將現有視頻監控系統中所有監控探頭集中管理，通過媒體調度服務器實現監控探頭視頻流統一轉發，通過會議網關實現將現有監控探頭協議轉化為標準的SIP協議。

（二）音頻集成設備部署

桌面音視頻軟件注冊到呼叫控制服務器，呼叫控制服務器通過SIP Trunk 及H.323鄰居節點的方式，實現與視頻會議系統及語音系統的互通，為實現和無線超短波系統的互通，在二、三級及下下屬單位有超短波系統覆蓋的點位，部署無線網關，網關注冊在呼叫控制服務器上，實現和所有音視頻系統等位呼叫。

（三）綜合集成平臺部署

為實現對所有設備目錄化號碼化管理，需要在一級單位部署一臺LDAP服務器，LDAP服務器可以將人員信息、監控探頭信息、電臺信息進行統一管理。為更方便的實現領導桌面視頻會議終端召開視頻會議，需要部署綜合集成平臺服務器，綜合集成平臺服務器通過和大容量多點控制單元、語音呼叫控制服務器及監控服務器的對接，通過在辦公計算機安裝綜合集成平臺終端軟件實現輕松召開視頻會議、音頻會議、呼叫視頻監控探頭、呼叫無線超短波手持對講機等功能。

綜合集成拓樸如下圖：

六、實現功能

（一）視頻集成功能 實現音視頻應用

實現任意辦公桌面音視頻互通，領導桌面安裝視頻會議桌面終端，干部桌面安裝軟件終端。

與現有視頻會議系統互通

與現有視頻會議設備互通，實現任意地點、任意設備均可方便快捷的加入到視頻會議中。與監控系統互通

通過視頻綜合集成可實現在任意視頻會議設備均可呼通視頻監控探頭，可實現對講功能。監控的統一管理

通過監控平臺可對現有監控設備進行統一管理，可介入不同廠級及型號的監控設備，可對監控探頭進行統一的號碼分配。智能報警聯動

可以和重要監控點部署紅外、煙感等報警傳感設備聯動工作，對設定的報警，警報發生時，可直接啟用應急預案進行處置。或針對前端圖像處理報警如視頻丟失、視頻遮擋、移動偵測、區域遮擋等圖像聯動報警；可以聯動某區域的監控圖像，立即顯示到指定的瀏覽終端，值班人員可以根據報警情況，組織指揮調度進行實時協調處理，同時在有錄像服務器的情況下可以通過報警啟動對該監控點圖像錄像，保留事件錄像資料。監控智能分析

通過增加智能行為分析模塊和視頻質量診斷模塊通過對視頻進行實時自動智能分析，主動對視頻進行周界檢測與異常行為識別；對視頻質量進行實時監測，有效預防因硬件導致的圖像質量問題及所帶來的不必要損失。其在邊境防控中的應用更加有利于深化邊境防控自動化和智能化，大力的提高邊境監控系統的能力，加強技術防范的力度。

插件提供

可提供音視頻呼叫插件及監控插件，可在一體化平臺及綜合集成平臺終端軟件中直接調用插件。

（二）音頻集成功能 語音專網互通 通過語音呼叫控制服務器與港口語音專網設備互通，可實現與語音專網互通，并實現等位撥號。與PSTN電話網絡互通

通過與現有程控交換機互聯，可實現與PSTN電話網絡互通。與超短波無線系統互通

通過無線網關和超短波車載臺的對接可實現通過號碼呼叫超短波手持對講機設備。

無線對講機撥號呼叫

通過無線網關可實現通過手持對講機進行撥號叫，并且在呼叫過程中保持較好的語音質量及接通率。

（三）綜合集成平臺終端軟件功能 統一通訊錄

終端軟件可實現對港口人員信息、監控信息、電臺信息在一個通訊錄中顯示、通訊錄存儲與后臺服務器中，便于集中管理個更新。并可通過檢索快速查找所需聯系人，用戶可自行管理個人通訊錄內容，個人通訊錄內容存儲與后臺服務器中，用戶可在任意地點快速查詢個人通訊錄內容，并可方便查詢通話記錄。快速召開音視頻會議

終端軟件可通過拖拽的方式召開視頻會議，在視頻會議的過程中可進行顯示模式調整，發言控制重要控制等會議功能，可隨時添加和提出與會成員，可將監控探頭、無線電臺添加到會議中。快速查看監控圖像

通過軟件內潛插件可快速查看監控圖像，并可對實現對監控進行云鏡控制，可實現兌獎、監聽等功能，可調整分屏模式、可實現抓拍錄像的功能。綁定桌面視頻終端

可綁定桌面視頻終端，通過軟件進行人員查找及撥號等操作，通過視頻中斷實現音視頻通話。綁定模擬電話

可實現綁定模擬電話，通過軟件進行撥號，用模擬電話進行語音通話，在視頻通話過程中還可以通過桌面視頻觀看圖像，通過模擬電話進行語音通話等操作。可集成日常郵件、短信等辦公功能

通過和郵件系統、短信系統的借口對接，可在軟件上直接收發郵件、短信，對未讀郵件、代辦事項等有提示功能，并可對其他數據系統進行借口開發。

七、平臺相關設備

綜合集成平臺可以區分基本配置和拓展配置。基本配置主要滿足綜合集成平臺的注冊、管理和語音通信而配置的設備，包括MCP服務器、MCP客戶端、呼叫控制服務器(CUCM)、LDAP服務器等。拓展配置是為實現與現有視頻會議、視頻監控、超短波等系統的點對點互通，或為實現一點對多點的音視頻會議而配置的設備或系統，包括視頻控制服務器(VCS)、大容量多點控制單元(MCU)、VCOS視頻監控平臺、有無線互通網關、EX90、IP電話等設備。(一)基本配置

1、綜合集成平臺服務器(MCP-Server)

功能：

? 提供客戶端的C/S插件,許可管理

? MCU、CUCM、監控等服務器地址和登陸信息的配置 ? 用戶的增加、刪除、修改，用戶號碼的自動分配、審核 ? 設置用戶權限級別，并設計每個權限級別可控內容

? 瀏覽用戶信息，統計服務器硬件負載信息（如：CPU負載、內存占用情況、存儲空間使用情況），統計MCP服務運行信息（運行時間、用戶數量、在線用戶數量、告警信息等）

? 實現MCP配置文件備份和恢復 ? 啟動關閉MCP進程

? 服務器的常規注冊、認證、管理功能，能夠通過自有服務定期自動升級 ? 單位通信錄存儲，同步服務器通信錄 ? 個人通信錄存儲 ? 通話記錄存儲

2、綜合集成平臺客戶端(MCP-Client)型號： 包括計算機客戶端和手機客戶端(安卓版)

功能：

? 個人信息設置 ? 實現一號通 ? 新短信、郵件的提醒

? 視頻、IP話機、模擬話機的終端綁定 ? 語音會議 ? 視頻會議 ? 會議模板 ? 會議狀態顯示 ? 單位通信錄 ? 個人通信錄及導入導出 ? 通話記錄 ? 撥號盤 ? 聯系人檢索

3、呼叫控制服務器(CUCM)是統一通信解決方案中強大的呼叫處理組件。它是一個可擴展、可分布、高度可用的IP語音呼叫處理解決方案。該服務器主要負責SIP用戶的注冊、用戶權限管理、號碼分配，負責多業務呼叫、路由配置、呼叫管理等。它能夠提供標準的SIP客戶端，實現音視頻通訊。標準的SIP協議，可以注冊到其他標準SIP服務器中，與CISCO、華為等主流廠商的終端、服務器互通。單臺服務器最多支持10000個終端；一個集群內可以有20臺服務器，實現可擴展性、冗余和負載均衡，支持H.323、SIP、SCCP等多種呼叫建立信令，支持G.7××系列及寬帶音頻等語音編碼，并具有回音消除功能，支持標準的H.264視頻編碼，能夠適應自動帶寬選擇，支持內部電話可以和外部電話同振，可以按照時間段定義不同的外部同振電話，支持任意電話到任意電話的呼叫容許或限制, 撥號計劃分區等。

4、LDAP服務器

為實現對所有設備目錄化號碼化管理，需要在總公司、大型分公司級單位部署一臺LDAP服務器，LDAP服務器可以將人員信息、監控攝像機信息、超短波電臺信息等進行統一管理。

(二)拓展配置

5、視頻多點控制單元(MCU)

4500系列MCU，是目前業界最優秀的一款全高清MCU產品，具備高度穩定性、可管理性，同時具有大容量端口數，支持企業從現有的標清(SD)視頻環境無縫過渡到高清(HD)視頻環境，并且與所有主要廠商的SD和HD終端兼容，能夠顯著降低企業部署高清多點視頻會議解決方案的風險和成本，充分滿足用戶需求。

? 極高的穩定性，大容量端口：設備從硬件設計、系統架構層面完全滿足用戶的苛刻要求。

a：極高的穩定性，支持7×24小時連續開機工作，平均故障間隔時間值超過40萬小時。

b：大容量端口：單臺最高可支持40個高清全編全解視頻端口，每個端口帶寬均可至4Mbps，同時支持在支持40個視頻端口的基礎上，附加40個音頻端口。

? 16：9寬屏顯示，任意帶寬下的最佳質量：16：9寬屏顯示相比較4：3屏幕顯示，增加33%可視范圍。4500系列在任意帶寬下均可實現16：9寬屏顯示，在384Kbps帶寬下即可實現寬屏w448p分辨率，不僅觀看范圍擴大，圖像質量也得到極大提升。

? 全高清能力：高清是視頻通信業目前提供的最為領先的視頻體驗，4500系列充分支持高清(H.264，30-60幀/秒，實現720p 1280×720像素，1080p 1920×1080像素)的分辨率，每個與會者均感受到栩栩如生，身臨其境的圖像效果。

? 符合ITU-T、IETF標準，良好的兼容性：4500系列完全支持ITU-T(H.323/H.320)和IETE(SIP)標準，最高呼叫帶寬到4Mbps，具有業界產品中支持最廣的視音頻協議標準。

6、有無線互通設備（GTS）

無線網關是一款連接集群系統與IP網絡的語音網關。現存集群對講系統制式很多，包括：模擬集群、TETRA數字集群、GOTA數字集群等，不同制式集群之間形成信息孤島，無法實現互聯互通，各種集群與PSTN、IP電話、GSM/CDMA等常用通信網絡也無法實現互聯互通，在應急調度等應用領域，信息孤島是工作成效的最大障礙。因此，集群對講網絡與傳統電話通信網絡、NGN網絡的融合勢在必行。無線網關正是為滿足這一需求而設計的新型集群對接網關設備。

主要功能

? 無線網關可作為一個終端向NGN網絡的SIP Server注冊

? 無線集群可通過PTT鍵或DTMF撥號呼叫無線網關預設的電話號碼；該號碼可對應一個終端、也可對應一個對講組和會議組

? 有線電話呼叫無線網關號碼可接通與無線網關同頻段的集群對講設備 ? 不同制式的集群通過無線網關可實現對講互通 ? 支持有線、無線混合的多級別話權搶占

? 使用過程中，一個無線網關對應一個無線頻道，可以將同頻道對講系統接入到IP通信系統中

? 可將各種制式的數字集群、模擬集群接入到IP通信系統中 ? 通過其他轉換網關，無線集群可與GSM/CDMA等移動網絡互通

? 具備350M集群接口、800M集群接口、VHF常規通信接口、UHF常規通信接口、TETRA接口

7、視頻控制服務器(VCS)

視頻控制服務器(VCS Control)，提供SIP代理、呼叫控制以及H.323網閘功能。作為智能視頻通信網絡的核心，它連接所有視頻通信網絡架構設備、管理設備以及終端設備，是實現與CUCM、IP電話網絡和VoIP設備互聯互通的關鍵。

主要特性：

支持SIP和H.323，包括面向本地注冊終端的SIP/H.323網關 支持IPv4和IPv6，包括IPv4/IPv6雙協議棧互通 面向非注冊終端的SIP和H.323互通

對本地從域、鄰域設備和域間的單次呼叫和總呼叫進行獨立的帶寬管理 通過DNS的URI和ENUM(電話號碼映射)撥號，實現全球互聯 自動調整超過可用帶寬呼叫的速率

靈活的域配置，提供前綴、后綴和規則性擴展

可作為獨立的VCS使用或與其它系統（如VCS、防火墻穿越服務器、網閘和SIP代理服務器）實現協作

可支持6個VCS組成Cluster，實現容量和冗余的提升 Cluster便于更加簡單的管理和部署 控制允許注冊的終端

通過串口進行嵌入式安裝向導，實現初始配置

通過web界面或RS-232、Telnet、SSH和HTTPS進行系統管理

8、VCOS視頻監控平臺

由控制管理服務器、媒體調度服務器及會議網關服務器等組成。控制管理服務器是監控視頻聯網報警系統的信令控制中心和系統管理中心，是其他模塊和系統接入整個視頻監控聯網報警平臺的基礎，其中信令控制主要實現系統信令控制和交換、用戶的授權和認證、以及系統中其它各種設備和功能模塊的接入和認證等；系統管理主要實現對軟件平臺的用戶、設備、服務器、業務和日志進行管理。

媒體調度服務器（VCOS-MDS）是VCOS 融合通信平臺的媒體數據轉發中心，與信令控制服務器配合使用。該服務器接收來自監控前端的視頻和音頻等媒體數據流，并根據信令控制服務器的指令，將媒體數據復制轉發到指定瀏覽端、錄像服務器或者網絡視頻矩陣。流媒體轉發服務器采用分布式和模塊化技術，系統可以根據監控前端的容量靈活配置多個流媒體轉發服務器，從而使系統具有強大的擴容能力。

會議網關服務器是系統平臺與其他視頻會議系統的互聯中心，主要負責監控平臺的視頻、音頻等媒體數據與其他視頻會議系統的交換、轉發、優化、復制和路由。網關使系統管理的模擬監控攝像頭轉換成標準SIP終端，視頻會議設備通過視頻呼叫方法使監控圖像加入到視頻會議。

另，還可根據實際需要，配置錄像服務器等。