第一篇：銷售易客戶解決方案

1.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

1.作為系統(tǒng)集成商，神州數(shù)碼需要與各級代理商保持頻繁的溝通。以項(xiàng)目為中心，記錄神碼和代理商在推動進(jìn)程中的分工、動作和下一步計(jì)劃等信息，同時記錄與客戶相關(guān)的信息

2.代理商作為重要資源，也需要進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。如日常的溝通關(guān)懷，產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)等

銷售易CRM解決方案

1.完整記錄代理商信息，基本資料、聯(lián)系人、帶來的銷售機(jī)會和一起進(jìn)行的市場活動等，將合作伙伴納入到整個銷售管理體系中，并與銷售機(jī)會、項(xiàng)目等動態(tài)信息進(jìn)行高度整合

2.通過銷售易，對與代理商相關(guān)的銷售機(jī)會進(jìn)行統(tǒng)一管理。明確代理商角色，實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵項(xiàng)目信息的全紀(jì)錄 3.以項(xiàng)目和代理商為中心，全面記錄歷史信息,幫助管理層更準(zhǔn)確的進(jìn)行費(fèi)用管理

2.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

1.銷售信息反饋不暢，總部需要掌控一線銷售動態(tài)；

2.三條產(chǎn)品線的政府業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式差異明顯，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，無信息化系統(tǒng)整合，日常管理難度加大； 3.“人盯人”的管理模式難以應(yīng)對業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來的規(guī)模化發(fā)展需要；

銷售易CRM解決方案

1.構(gòu)建從市場活動到回款的全流程管理，喜報(bào)推送，簽單提醒幫助總部領(lǐng)導(dǎo)第一時間知曉一線銷售成績，另一方面，搭建的大客戶項(xiàng)目管理模塊讓領(lǐng)導(dǎo)層及時掌握政府級大客戶項(xiàng)目的進(jìn)展情況。

2.銷售易“多業(yè)務(wù)類型”功能協(xié)助將開普互聯(lián)三條產(chǎn)品線的三種業(yè)務(wù)模式同時建立在系統(tǒng)中，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限控制，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)分離并行管理的目標(biāo)。

3.通過銷售易crm中的銷售階段設(shè)置，為不同業(yè)務(wù)模式的項(xiàng)目規(guī)范了獨(dú)有的階段任務(wù)，形成科學(xué)的項(xiàng)目管理方法指導(dǎo)銷售的項(xiàng)目跟進(jìn)，并自動形成月，季，年度銷售漏斗，通過銷售易績效分析的“加權(quán)預(yù)測“幫助管理者科學(xué)地預(yù)測銷售業(yè)績。使用效果

1.前端銷售的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“實(shí)時”從一線傳遞回來，更緊密地將銷售和總部聯(lián)系起來，滿足了業(yè)務(wù)極速增長中迫切的銷售管理需求。

2.銷售易成功的將開普互聯(lián)所有產(chǎn)品線納入系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)類型的分離并行管理，大幅提升銷售管理水平。3.通過上線后半年左右的過渡期，銷售團(tuán)隊(duì)已習(xí)慣移動的業(yè)務(wù)工作場景，管理者希望了解的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日漸完整，也不再是曾經(jīng)銷售“空口說出的數(shù)字”，數(shù)據(jù)的積累再通過銷售易高級的統(tǒng)計(jì)分析能力，幫助管理者洞悉了銷售人員的工作效率甚至態(tài)度，提前預(yù)測銷售業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題及時與團(tuán)隊(duì)和個人溝通做出調(diào)整應(yīng)對，對人員的管理和業(yè)績的把控能力都大幅提升。

3.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)有項(xiàng)目主要通過EXCEL記錄與匯報(bào)，尤其對于涉及多地域、多業(yè)務(wù)類型項(xiàng)目管理時，既不利于管理者準(zhǔn)確把握項(xiàng)目進(jìn)度，也很難規(guī)范項(xiàng)目過程；

隨著業(yè)務(wù)拓展和人員變化，如何靈活并快速的支持公司每年對組織架構(gòu)和人員的調(diào)整；

管理層希望借助先進(jìn)的技術(shù)幫助長期在外的業(yè)務(wù)一線人員快速獲取項(xiàng)目信息，并實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有項(xiàng)目管理系統(tǒng)信息的自動流轉(zhuǎn)；

目前業(yè)務(wù)覆蓋地域廣，項(xiàng)目周期長（從數(shù)個月到一兩年），微信、QQ等方式的工作交流瑣碎且易丟失。業(yè)務(wù)部門希望提升并優(yōu)化內(nèi)部溝通及協(xié)作，降低信息不對稱。銷售易CRM解決方案

幫助梳理并優(yōu)化了八大行業(yè)（政府、交通、能源、運(yùn)營商…）30類子業(yè)務(wù)（平安城市、變電站監(jiān)控、基站安防…）的項(xiàng)目銷售管理流程，對各類型項(xiàng)目階段及階段贏率做了明確定義，并通過銷售易CRM進(jìn)行固化；

通過Open API實(shí)現(xiàn)與公司HR系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)人員、組織架構(gòu)自動同步；

提供靈活易用的銷售易移動APP，在方便一線人員記錄及匯報(bào)項(xiàng)目信息的同時；利用Open API實(shí)現(xiàn)與內(nèi)部項(xiàng)目管理系統(tǒng)中合同評審的對接，借助銷售易CRM統(tǒng)一提供的項(xiàng)目信息與項(xiàng)目ID完成合同評審，并將評審結(jié)果及時傳遞至一線業(yè)務(wù)人員；

提供項(xiàng)目小組及企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)銷售、售前、產(chǎn)品、運(yùn)維等不同角色圍繞項(xiàng)目高效協(xié)作，同時把客戶-項(xiàng)目-任務(wù)-溝通信息有效整合，形成客戶360度視圖。使用效果

通過對項(xiàng)目銷售過程的精細(xì)化管理，提升了銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性；靈活強(qiáng)大的銷售績效分析，也為管理者提供了更及時的統(tǒng)計(jì)分析平臺；

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

? 隨著公司經(jīng)營范圍和覆蓋區(qū)域的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)流程變得更加復(fù)雜的同時銷售團(tuán)隊(duì)數(shù)量也快速增加，無論是公司高層還是銷售團(tuán)隊(duì)中層經(jīng)理，都需要一個統(tǒng)一的客戶/項(xiàng)目管理平臺，從龐雜的數(shù)據(jù)中獲取市場占有、客戶維系、項(xiàng)目過程的可視化實(shí)時化信息。

? 作為一家快速發(fā)展的制造型企業(yè)，銷售業(yè)務(wù)需要后端的快速響應(yīng)并及時了解業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，因此需要一套能提供完整的集成能力的信息化平臺以滿足對銷售業(yè)務(wù)的支撐。

? 秉承為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值的理念，銷售、技術(shù)支持、商務(wù)支持在項(xiàng)目中各司其職，現(xiàn)有協(xié)作方式主要通過郵件、微信，出現(xiàn)疏漏后難以追溯，因此對信息共享與工作協(xié)同提出了更高要求。

4.銷售易CRM解決方案

? 業(yè)務(wù)全流程管控

通過銷售易CRM構(gòu)建了從市場活動-客戶-項(xiàng)目-合同到回款的完整銷售體系，同時幫助其重新梳理并優(yōu)化了其運(yùn)動控制各系列產(chǎn)品銷售流程，通過銷售易CRM的流程可視化進(jìn)行固化，使其能夠快速復(fù)制到全國所有銷售。為管理層提供了企業(yè)儀表盤，目標(biāo)管理和銷售預(yù)測。

? 深度集成后端業(yè)務(wù)

銷售易CRM提供Open API與后端SAP ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)銷售在移動端上對訂單執(zhí)行情況快速跟蹤。通過銷售易CRM集成后端掃碼識別平臺，使業(yè)務(wù)人員可以通過移動端掃碼識別，以方便追溯產(chǎn)品來源渠道、產(chǎn)品序列號、生產(chǎn)日期、批次、出貨渠道等歷史信息。? 項(xiàng)目協(xié)作移動化

提供銷售易CRM移動端，幫助銷售們隨時隨地沉淀客戶信息，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，并利用項(xiàng)目小組及企業(yè)微信，將銷售、技術(shù)、商務(wù)等不同角色整合在一起，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

使用效果

? 建立完整的銷售過程管理，從傳統(tǒng)的只能看到結(jié)果，逐步建立起對過程的精細(xì)化管理；幫助銷售管理者及時把握客戶/項(xiàng)目跟進(jìn)過程和潛在問題，有效提高成單效率。

? 穩(wěn)定靈活的CRM架構(gòu)為企業(yè)信息化提供了可靠的銷售管理平臺。通過持續(xù)和深度的集成，打通與雷賽內(nèi)部各獨(dú)立系統(tǒng)的信息流，方便業(yè)務(wù)人員快速查詢并向客戶及時反饋，業(yè)務(wù)處理的效率大幅提升。

? 通過移動化的CRM平臺，優(yōu)化銷售、技術(shù)、商務(wù)等多角色合作模式，有效提高了客戶響應(yīng)效率和客戶滿意度。

通過銷售易CRM實(shí)現(xiàn)了對銷售全業(yè)務(wù)的管理，優(yōu)化了內(nèi)部的信息流，提升了銷售人員及銷售管理者對客戶全面信息的把控能力；

通過銷售易CRM，幫助銷售人員隨時隨地記錄客戶信息和項(xiàng)目進(jìn)展。通過企業(yè)內(nèi)部協(xié)作化運(yùn)營，將企業(yè)內(nèi)部不同角色有效整合，更好的為客戶提供價值。

5.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

? 現(xiàn)有的Sage CRM由于缺乏有效的維護(hù)和升級，無論從應(yīng)用還是體驗(yàn)性方面都難以支撐企業(yè)從單一產(chǎn)品型銷售轉(zhuǎn)型為“解決方案”式銷售模式，陜鼓集團(tuán)正找尋適合的CRM系統(tǒng)助力其業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型

? 隨著機(jī)械工業(yè)下游投資增速的持續(xù)下行，如何變被動銷售為主動拓展，挖掘潛在客戶需求，先于競爭對手搶占市場

? ? 相對于結(jié)果，管理層更在意銷售過程的管控，希望通過信息化準(zhǔn)確的作出銷售預(yù)測，降低項(xiàng)目跟進(jìn)的風(fēng)險 針對集團(tuán)內(nèi)部現(xiàn)有的不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如何實(shí)現(xiàn)CRM與內(nèi)部各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無縫集成，通過數(shù)據(jù)共享為業(yè)務(wù)提供更多的價值 銷售易CRM解決方案

? 移動辦公更高效

從傳統(tǒng)PC版升級為全新移動CRM，方便一線銷售快速跟蹤客戶、項(xiàng)目進(jìn)展；

? 項(xiàng)目銷售流程精細(xì)化

幫助陜鼓集團(tuán)梳理出P1—P4項(xiàng)目銷售流程，詳細(xì)定義了每個階段關(guān)鍵任務(wù)與推進(jìn)信息，利用銷售流程可視化進(jìn)行固化；

? 自動預(yù)警降低風(fēng)險

為項(xiàng)目每個階段設(shè)定了預(yù)計(jì)完成時間，通過系統(tǒng)觸發(fā)機(jī)制為銷售提供“超期項(xiàng)目”、“即將超期項(xiàng)目”的自動預(yù)警；并通過自定義報(bào)表為集團(tuán)銷售管理辦公室定制了“集團(tuán)項(xiàng)目執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)分析”；

? 持續(xù)服務(wù)跟進(jìn)挖掘更多商機(jī)

利用自定義對象設(shè)計(jì)了“服務(wù)商機(jī)挖掘管理”，使銷售對老客戶應(yīng)用場景及設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行記錄，持續(xù)進(jìn)行服務(wù)跟蹤，了解老客戶目前生產(chǎn)線（裝置）以及設(shè)備應(yīng)用情況，在服務(wù)好老客戶的同時，能夠挖掘更多商機(jī)

? PaaS平臺隨需而變

通過銷售易PaaS平臺，實(shí)現(xiàn)了“客戶設(shè)備地圖”、“員工在線狀態(tài)”、“項(xiàng)目計(jì)劃管理”等集團(tuán)定制化需求

? 開放API打通信息孤島

通過銷售易CRM-Open API，將CRM與集團(tuán)現(xiàn)有主數(shù)據(jù)（MDM）、陜鼓資源計(jì)劃信息（SGRP）以及財(cái)務(wù)NC等系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，使銷售通過CRM就能直接了解合同、發(fā)貨及回款等內(nèi)容的執(zhí)行情況

使用效果 ? 通過銷售易CRM構(gòu)建集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一銷售平臺，助力陜鼓集團(tuán)從單一產(chǎn)品供應(yīng)商，向動力成套裝備系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)變

? 從以前被動接受到現(xiàn)在主動挖掘客戶需求的轉(zhuǎn)變，利用銷售易CRM掌握現(xiàn)有客戶裝備使用情況，利用服務(wù)機(jī)會獲取更多商機(jī)

? 從只看結(jié)果到過程管控，通過項(xiàng)目預(yù)警機(jī)制有效降低項(xiàng)目銷售風(fēng)險實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，打破信息孤島，降低信息重復(fù)錄入成本，實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)的完整閉環(huán)

6.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

圣奧始終扮演著信息化先鋒這樣的角色，給這個傳統(tǒng)行業(yè)帶來新鮮血液。啟用ＣＲＭ是圣奧長期規(guī)劃中重要環(huán)節(jié)。選擇中理想的CRM必須滿足：

? 理念上，必須是能夠與精益生產(chǎn)模式和思想同步，彌補(bǔ)ERP在管理銷售前端的不足，扣上精益生產(chǎn)價值鏈的最后一環(huán)

? 實(shí)際業(yè)務(wù)上，必須貼合傳統(tǒng)行業(yè)銷售模式。讓不同文化層次，地域的銷售人員認(rèn)同并樂于使用。切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)有銷售區(qū)域和層級管理模式，同時降低管理層和基層員工的工作量。

? 技術(shù)上，必須具備與現(xiàn)有的ＥＲＰ，ＯＡ無縫整合的能力，避免信息孤島的形成。并借此建立信息體系與業(yè)務(wù)鏈的閉環(huán)。

銷售易CRM解決方案

? 結(jié)合圣奧已實(shí)現(xiàn)的精益化生產(chǎn)模式，引入銷售預(yù)測，產(chǎn)品預(yù)測，工作流-預(yù)警，輔以銷售易倡導(dǎo)的預(yù)測管理手段，呈現(xiàn)更實(shí)時，準(zhǔn)確的銷售－產(chǎn)品－生產(chǎn)－庫存預(yù)測。使得精益生產(chǎn)更上一個臺階。

? 在銷售人員中，充分推廣銷售易APP，傳承銷售易“讓銷售人員喜歡”的理念，通過引入工作日程，銷售任務(wù)，活動記錄一系列功能，實(shí)現(xiàn)管理層的監(jiān)管訴求的同時，保持易用性，讓銷售用的起來。

? 充分利用銷售易OPEN API提供的一系列方法，建立完整信息鏈，徹底打通原本相互孤立的ＥＲＰ與ＯＡ系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷，內(nèi)外部管理，“數(shù)據(jù)，人，流程”的一體化。使用效果

? 銷售易讓精益生產(chǎn)理念的最前端“銷”得到完美落地。應(yīng)用的第一個季度，通過準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，節(jié)省庫存成本１７％。

? ? 一體化平臺，讓數(shù)據(jù)抽取變得更容易，銷售，生產(chǎn)月結(jié)表制作周期由３天降低到１天。跨地域銷售管理變得更爽朗。，從銷售數(shù)字到銷售個人行為，一氣呵成。

7.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

? ? 作為集團(tuán)型企業(yè)，如何構(gòu)建一套滿足自上而下的集團(tuán)組織架構(gòu)管理，并能夠隨著集團(tuán)的變化而調(diào)整； 面對型材行業(yè)的激烈競爭，作為型材行業(yè)龍頭之一，不僅需要開拓市場，更需要了解自己的不同類型的客戶，摸清客戶間上下級關(guān)系，從而確保項(xiàng)目的贏單；

? 企業(yè)的工程項(xiàng)目多，數(shù)據(jù)來源各不相同，且依靠手工錄入，使得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范性，準(zhǔn)確性和及時性難以保證，從而影響高層的決策。

? 希望借助先進(jìn)的信息化手段為各個分管部門領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)了解自己所負(fù)責(zé)的部門，行業(yè)，客戶等各種信息，以迅速應(yīng)對市場的各種變化。

銷售易CRM解決方案

? 集團(tuán)型組織架構(gòu)及權(quán)限支撐

利用矩陣式架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)分級分權(quán)限，根據(jù)“股份公司-子公司-大區(qū)-市場部”母子公司組織架構(gòu)搭建，各級管理人員在PC端及移動端按照分層分級的模式發(fā)布動態(tài)、調(diào)取報(bào)表及查閱相關(guān)信息

? 多維度客戶分類及客戶樹管理

利用銷售易客戶多維度管理，將現(xiàn)有客戶類別劃分為“中間商、網(wǎng)點(diǎn)、門窗廠、房地產(chǎn)”，并根據(jù)業(yè)務(wù)跨度、當(dāng)前價值和潛在價值，按照ABCD四個級別進(jìn)行分級管理；與此同時，通過上級客戶關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了公司 “四級客戶樹”結(jié)構(gòu)，按照四級架構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶信息按股份公司、子公司、大區(qū)、市場部分級分層篩選、匯總； ? 銷售跟進(jìn)智能提醒

針對各類級別客戶，設(shè)置了業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃、代辦業(yè)務(wù)及客戶拜訪周期的智能提醒，并在營銷人員拜訪后，錄入拜訪記錄，最后一次拜訪時間作為下次拜訪提醒起點(diǎn)時間，按照拜訪設(shè)定周期，智能提醒管理人員查看客戶拜訪周期。

? 工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

通過字段自定義對已有工程數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，定制了工程信息的類型、長度、關(guān)聯(lián)關(guān)系、引用關(guān)系等內(nèi)容，并且利用數(shù)據(jù)有效性對于錄入數(shù)據(jù)的內(nèi)容，數(shù)量，質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。

? 定制化儀表盤，提供了自定義報(bào)表設(shè)置分時間段、分公司、分區(qū)域、分市場部、分工程項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

同時為不同部門定制了工作執(zhí)行分析、銷售計(jì)劃月度分解表，工程月度用量表，客戶月度銷量表，市場部銷量預(yù)測信息，新材料工程公司項(xiàng)目、客戶結(jié)構(gòu)分析、丟失工程原因分析等報(bào)表，所有報(bào)表都提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

使用效果

? 通過集團(tuán)性組織架構(gòu)及權(quán)限的支撐，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各類信息的層級劃分，提升了集團(tuán)組織架構(gòu)以及權(quán)限了的靈活性和拓展性，以及時響應(yīng)集團(tuán)架構(gòu)的調(diào)整所帶來的變化；

? 客戶管理的維度更加清晰，利用級別的劃分使得銷售能夠合理針對客戶采取正確的跟進(jìn)策略，確保關(guān)鍵客戶跟進(jìn)的質(zhì)量，降低客戶流失的風(fēng)險；

? 工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)完整度、質(zhì)量大幅提升，為各類數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供了結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)支撐，以滿足各類統(tǒng)計(jì)分析的需求；

? 降低之前人工報(bào)表所需的時間和人員成本，徹底消除了，各分管領(lǐng)導(dǎo)只能通過幾周之前的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行決策而可能導(dǎo)致的風(fēng)險。

8.銷售管理面臨的挑戰(zhàn) 1.公司進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)型，需要有移動CRM來協(xié)助銷售在手機(jī)上處理工作任務(wù)和沉淀老客戶的信息； 2.公司業(yè)務(wù)發(fā)展快、覆蓋區(qū)域廣。管理層希望能更有效的了解銷售團(tuán)隊(duì)的具體工作情況； 3.管理層需要通過移動設(shè)備，完成審批，高效利用碎片化時間工作；

4.原有ERP更側(cè)重生產(chǎn)、發(fā)貨等結(jié)果的管理，需要CRM與之對接，形成銷售管理閉環(huán)。

9.銷售易CRM解決方案

1.提供移動CRM，方便銷售快速記錄并沉淀所有客戶信息。利用客戶360°視圖，快速了解客戶歷史，挖掘優(yōu)勢資2源；

2.通過銷售漏斗、行為分析等不同的工具，讓管理者及時了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，掌控團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容和效能 3.利用銷售易CRM移動審批，完成了包括費(fèi)用審批、政策審批、訂單審批、入職轉(zhuǎn)正審批等全部審批； 4.通過銷售易CRM將售前（項(xiàng)目機(jī)會）、售后（訂單執(zhí)行）納入到一個平臺進(jìn)行管理； 5.提供了CRM-ERP的API對接，打通了雙方產(chǎn)品、訂單的數(shù)據(jù)同步。

使用效果

1.從以前只管結(jié)果，到現(xiàn)在管理售前過程，并通過移動CRM隨時隨地記錄客戶及銷售信息，實(shí)現(xiàn)快速沉淀； 2.為管理層提供了企業(yè)儀表盤，實(shí)現(xiàn)對業(yè)績和項(xiàng)目進(jìn)程及時的可視化掌控； 3.所有審批流程實(shí)現(xiàn)移動審批，確保各部門高效工作；

4.通過銷售易CRM與ERP的對接，完成從客戶開拓-訂單-發(fā)貨的銷售全流程管控，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)務(wù)的全面覆蓋。

主要挑戰(zhàn)

1.作為典型的B2B制造型企業(yè)，良信電器的項(xiàng)目普遍具有銷售周期長、過程復(fù)雜和客戶粘性強(qiáng)的特點(diǎn)。面對重點(diǎn)項(xiàng)目，管理層希望能更準(zhǔn)確的把握項(xiàng)目狀態(tài)、更快的推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度；

2.面對激烈的市場競爭，良信電器認(rèn)識到，只有更準(zhǔn)確的掌握合作伙伴、競爭對手和客戶的情況，才能保持行業(yè)領(lǐng)先地位； 3.良信電器的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)對銷售進(jìn)行指導(dǎo)性管理。面對與不斷膨脹的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，如何保證新人快速上手，如何傳遞指導(dǎo)和最佳實(shí)踐？

銷售易解決方案

1.引入銷售機(jī)會階段化和漏斗分析，結(jié)合B2B行業(yè)實(shí)踐，將長期項(xiàng)目中的復(fù)雜節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化，以科學(xué)的方法指導(dǎo)大項(xiàng)目跟進(jìn)；

2.細(xì)分良信的最終客戶，供應(yīng)商，設(shè)計(jì)院，合作方，競爭對手。利用銷售易的客戶、競爭對手管理工具，指導(dǎo)銷售在全局競爭環(huán)境中生存；

3.協(xié)助良信建立有企業(yè)特色的知識庫，工作圈和客戶共享機(jī)制，從團(tuán)隊(duì)到個人構(gòu)建分級分層的指導(dǎo)體系。

使用效果

1.B2B長期項(xiàng)目管理，由過去的“等著看結(jié)果”逐步優(yōu)化為“每一步都清楚”；

2.在激烈的市場競爭環(huán)境中，準(zhǔn)確把握競爭態(tài)勢至關(guān)重要。銷售易讓管理層清楚了解競爭環(huán)境的整體態(tài)勢，讓銷售人員清晰把握每個項(xiàng)目的競爭對手和競爭產(chǎn)品；

3.良信的指導(dǎo)性銷售文化得到充分貫徹。銷售團(tuán)隊(duì)在具有針對性的指導(dǎo)環(huán)境下工作，相互配合，客戶跟進(jìn)效率大大提高。

良信電器是電器行業(yè)領(lǐng)先公司，面對競爭激烈的環(huán)境，銷售易幫助管理層和銷售人員更準(zhǔn)確的把控市場和項(xiàng)目，更好的保持競爭優(yōu)勢。

10.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

公司業(yè)務(wù)將向三、四線城市進(jìn)行擴(kuò)張，銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模將成倍增長。需要將原有的銷售流程和人員能力，快速復(fù)制到新的區(qū)域和新的團(tuán)隊(duì)；

銷售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大后，需要更高效的商機(jī)報(bào)備系統(tǒng)，來解決客戶歸屬權(quán)沖突； 領(lǐng)導(dǎo)層希望能及時了解業(yè)務(wù)發(fā)展過程和項(xiàng)目的進(jìn)展程度。銷售易CRM解決方案

幫助公司梳理出從“會見客戶”到“談成結(jié)束”共六大階段，并對每個階段進(jìn)行任務(wù)細(xì)化、量化，再將結(jié)果固化進(jìn)銷售易CRM系統(tǒng)；

利用拜訪簽到、活動記錄和效能及行為分析，對銷售人員的日常銷售行為進(jìn)行收集和分析，讓管理層準(zhǔn)確了解員工的特長，并進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)；

設(shè)置查重機(jī)制，避免重復(fù)錄入商機(jī)。與企業(yè)已有的報(bào)備系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)快速審核； 管理層通過業(yè)績儀表盤，掌握業(yè)績完成進(jìn)度、人員工作效能等信息。同時支持手機(jī)和PC。

使用效果

從以前只管結(jié)果，到現(xiàn)在管理銷售過程，通過銷售易CRM實(shí)現(xiàn)了公司銷售流程實(shí)踐的快速復(fù)制，縮短了新人上手時間；

規(guī)范并完善了客戶沖突，提升了內(nèi)部效率，降低了客戶流失風(fēng)險；

管理層通過企業(yè)儀表盤，隨時了解銷售的過程和結(jié)果，數(shù)據(jù)時效性和準(zhǔn)確性大大增強(qiáng)。為完成銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)測打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

11.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

1.面對大量的銷售機(jī)會，如何提升商機(jī)的利用效率，持續(xù)挖掘客戶資源？ 2.如何完成針對銷售“過程”的管理，如何更高效的進(jìn)行費(fèi)用的審批和匯總統(tǒng)計(jì)？

3.作為覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)平臺，樂居在全國各地設(shè)有分點(diǎn)。如何能更快速的完成不同分點(diǎn)的客戶資料的統(tǒng)一收集、匯總和沉淀？

4.如何快速完成業(yè)務(wù)人員工作日報(bào)的編寫和收集？

銷售易CRM解決方案

1.通過客戶公海池及客戶池，固化客戶保護(hù)期及回收機(jī)制，自動化的進(jìn)行客戶領(lǐng)取和回收，沒有及時跟進(jìn)的客戶將自動回收至公海池重新被領(lǐng)取； 2.利用拜訪簽到、活動記錄，對銷售過程進(jìn)行精細(xì)化的管理；通過與客戶/項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的費(fèi)用管理模塊記錄費(fèi)用； 3.通過客戶動態(tài)記錄最新客戶跟進(jìn)情況，通過客戶管理，完整記錄客戶信息； 4.自動生成工作報(bào)告，自動匯總銷售人員行為、業(yè)績、新增情況。

使用效果

1.通過公海池，讓客戶資源處在流動狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)客戶資源分配最優(yōu)化，有效縮短銷售周期，提高客戶資源利用率； 2.針對銷售人員日常工作情況及產(chǎn)生費(fèi)用，提供了有效的記錄考核工具；

3.通過銷售易CRM移動端及PC端，銷售管理者隨時隨地獲取客戶跟進(jìn)情況和關(guān)鍵信息，提高對單子的把控能力； 4.減輕銷售人員填寫工作匯報(bào)的壓力，解放更多的有效工作時間。

銷售易的產(chǎn)品有杰出的移動性，對經(jīng)常在外拜訪客戶的銷售人員有強(qiáng)烈的支撐作用。

12.銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

? 通過電話、網(wǎng)絡(luò)獲取的客戶Leads數(shù)量大，地域分布廣，對于leads的如何科學(xué)分配，如何高效利用，缺乏行之有效的方法

? 隨著客戶量的不斷增長，客戶信息的全面維護(hù)難以統(tǒng)一，包括銷售跟進(jìn)記錄，客戶所處階段，客戶充值及消費(fèi)情況等方面的管理

? 隨著銷售團(tuán)隊(duì)在全國各地的擴(kuò)張，對于各區(qū)域銷售人員日常管理及業(yè)績統(tǒng)計(jì)等工作需要由線下手工轉(zhuǎn)到線上自動化；針對銷售人員無法第一時間了解客戶的消費(fèi)情況，對于續(xù)存的提醒需要更加及時，加之銷售因離職導(dǎo)致的數(shù)據(jù)交接不清，需要借助系統(tǒng)進(jìn)行有效的承接

銷售易CRM解決方案

? 四大業(yè)務(wù)流程梳理

基于現(xiàn)有的四種業(yè)務(wù)類型：直銷，電銷，渠道，會務(wù)，梳理各自的業(yè)務(wù)流程，制定了MTC（市場活動到收入）LTC（呼入線索到收入）等不同的業(yè)務(wù)規(guī)則，滿足了四類業(yè)務(wù)推進(jìn)的需要； ? 優(yōu)化線索分配

根據(jù)四種業(yè)務(wù)類型的特點(diǎn)設(shè)定不同的線索分配方式：直銷采用指定名單、電銷采用順序分配、渠道采用按地域分配、會務(wù)采用專項(xiàng)分配。同時輔助線索回收機(jī)制，制定了不同業(yè)務(wù)的線索回收規(guī)則，實(shí)現(xiàn)回收前自動提醒，回收后再分配；

? 客戶全景視圖

制定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶標(biāo)簽?zāi)０妫瑢蛻暨M(jìn)行分類和分級，把銷售人員圍繞客戶的跟進(jìn)信息全面紀(jì)錄，并通過Open-API打通前端CRM與后端業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，在銷售易CRM中及時呈現(xiàn)客戶的預(yù)付，充值，消費(fèi)等交易信息；

? 打通了業(yè)務(wù)全流程

利用Open-API打通了整體業(yè)務(wù)流程：銷售部（客戶轉(zhuǎn)化）→財(cái)務(wù)部（款項(xiàng)核算）→運(yùn)營部（充值消費(fèi)）→服務(wù)部（持續(xù)服務(wù)）；

? 定制化統(tǒng)計(jì)分析

利用自定義報(bào)表和企業(yè)儀表盤定制了直銷業(yè)務(wù)中的客戶拜訪量，意向單數(shù)量，業(yè)績預(yù)測；為電銷業(yè)務(wù)定制了的線索轉(zhuǎn)化率，電話量統(tǒng)計(jì)；為會務(wù)業(yè)務(wù)定制了投入產(chǎn)出比分析等報(bào)表和圖形化展示。

使用效果

? 經(jīng)過客戶分類和業(yè)務(wù)梳理，各銷售團(tuán)隊(duì)通過各自銷售流程有條不紊的開展業(yè)務(wù)，避免了撞單情況，同時進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)作，有效的提高了客戶服務(wù)質(zhì)量；

? 通過線索分配的優(yōu)化，不但使得各業(yè)務(wù)線索的跟進(jìn)率得到有效提升，也使得線索的跟進(jìn)質(zhì)量更有保證，降低線索無謂流失的風(fēng)險；

? 銷售人員通過規(guī)范的銷售推進(jìn)，也可以更精準(zhǔn)的了解自己的業(yè)績情況，更快的發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更好的完成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。? 銷售管理層通過系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，隨時隨地掌握目前業(yè)務(wù)整體情況，未來預(yù)期情況，以及重大客戶跟進(jìn)情況；

高科技行業(yè)

行業(yè)背景

高科技行業(yè)是中國最具成長性的行業(yè)，在過去將近20年的時間內(nèi)，高科技行業(yè)始終充滿活力、創(chuàng)新和商業(yè)機(jī)會。在完全市場化的激烈競爭壓力下，高科技企業(yè)比傳統(tǒng)行業(yè)更專注于專業(yè)領(lǐng)域的研發(fā)與銷售。其產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到銷售，生命周期持續(xù)縮短、節(jié)奏較快。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.營銷投入大、投放渠道多，無法了解真實(shí)投入產(chǎn)出比：來自線上、線下多渠道的營銷線索如何實(shí)現(xiàn)高效整合、科學(xué)分配、統(tǒng)一管理？市場營銷的ROI如何進(jìn)行有效評估？

2.不能甄別優(yōu)質(zhì)、“立即購買”類的線索：眾多渠道來的線索繁雜、但客戶對于產(chǎn)品/服務(wù)的采購是有計(jì)劃和時效性的，延誤最佳接洽的時機(jī)。

3.缺乏科學(xué)、合理的銷售資源分配：最優(yōu)質(zhì)的客戶資源集中在少數(shù)大銷售手里，不透明、不公平、缺乏監(jiān)管，也造成了人均單產(chǎn)值低，銷售機(jī)會未被充分挖掘；客戶信息沉淀有限、無法進(jìn)行機(jī)會再挖掘。

4.商機(jī)管理不到位：缺乏科學(xué)商機(jī)識別、評估、報(bào)備與審核機(jī)制；業(yè)績考核是以結(jié)果導(dǎo)向，卻沒有精細(xì)和高效的跟進(jìn)流程來規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)；決策無“據(jù)”，不能科學(xué)分析銷售行為，難以進(jìn)行銷售結(jié)果預(yù)測和風(fēng)險管控；項(xiàng)目進(jìn)展不了解，銷售預(yù)測不準(zhǔn)確，大項(xiàng)目和大客戶需要多部門協(xié)同、卻效率低下、客戶滿意度不高。

5.回款管理難：無科學(xué)、合理的回款計(jì)劃，大量應(yīng)收賬款逾期，造成企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)困難；缺乏回款預(yù)警機(jī)制；無法有效評估銷售業(yè)績。

解決方案 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利增長，多渠道擴(kuò)大線索來源，尋找增量市場，篩選優(yōu)質(zhì)且有效的線索，自動分配最合適的銷售人員來跟進(jìn)，為銷售人員提供創(chuàng)新性的工具，深入分析線索和識別客戶的痛點(diǎn)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決當(dāng)前的問題，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，并縮短銷售周期，控制銷售成本，提高客戶回款率，最終幫助企業(yè)提升收入和盈利。

銷售易基于多年來眾多客戶的成功經(jīng)驗(yàn)，打通了從線索到回款的端到端的銷售流程。將這些流程滲透到業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，支撐銷售團(tuán)隊(duì)的每一個動作，能夠保持團(tuán)隊(duì)持續(xù)的戰(zhàn)斗力和意志，再配合相關(guān)的專家資源，能夠極大提升項(xiàng)目的成功率，全面提升客戶滿意度。而且團(tuán)隊(duì)在固化的流程下不斷培育銷售精英，所以不會因?yàn)槿藛T的調(diào)整和流失而失去戰(zhàn)斗力。

將以客戶為中心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為核心，提升企業(yè)跨部門的協(xié)作能力，支撐和提升一線銷售團(tuán)隊(duì)面向客戶的營銷能力，以更好地滿足和更快地響應(yīng)客戶的需求。整合業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)、打通信息流，提升整體運(yùn)作效率，再通過信息的沉淀、銷售管道分析和預(yù)測，使管理層對業(yè)務(wù)了如指掌，快速進(jìn)行決策，避免了粗放管理給公司帶來的風(fēng)險。

制造行業(yè)

行業(yè)背景

隨著全球性的生產(chǎn)能力過剩，產(chǎn)能與市場需求的矛盾日益突出。機(jī)械制造業(yè)在我國工業(yè)中所占比重、積累、就業(yè)、貢獻(xiàn)均占前列，一方面新產(chǎn)品更新速度加快、另一方面市場飽和周期也在縮短。隨著物流業(yè)的發(fā)展以及信息技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品的銷售半徑不斷增大，制造商必須面對處于不同地域、不同文化和不同環(huán)境下的全球用戶。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 1.營銷模式轉(zhuǎn)變：“產(chǎn)品+服務(wù)”模式、“解決方案”模式，逐步替代原有單一產(chǎn)品模式，如何緊跟業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變、找到投入產(chǎn)出最優(yōu)的營銷方式？

2.產(chǎn)品線復(fù)雜、銷售周期長：制造型企業(yè)工業(yè)品銷售，產(chǎn)品線多、過程復(fù)雜、周期長；客戶依賴度高，客戶關(guān)聯(lián)性強(qiáng)；缺乏量化和把控大項(xiàng)目，長期項(xiàng)目的手段；買方市場，同行競爭激烈。

3.直銷、分銷體系并存，銷售管理難度大：客戶分配及保護(hù)機(jī)制不明確，容易產(chǎn)生客戶歸屬權(quán)沖突，造成客戶流失，分銷體系管理需要加強(qiáng)；客戶詢價和報(bào)價的分配規(guī)則不清楚，一個客戶多人報(bào)價、多種報(bào)價，導(dǎo)致內(nèi)部打架情況普遍，整體銷售利潤受影響；如何利用信息化手段建立起一套高效又精細(xì)的銷售流程管理體系，讓管理更精細(xì)，溝通更高效？

4.訂單、售后服務(wù)管理：供應(yīng)鏈系統(tǒng)跟CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法實(shí)時對接，訂單、售后管理難度大，訂單、工單派單情況無法及時跟進(jìn)。

解決方案

拓展市場線索的收集渠道，篩選優(yōu)質(zhì)且有效的線索，推送到團(tuán)隊(duì)的線索公海池中，集中管控客戶資源。自動分配最合適的銷售人員來跟進(jìn)，同時銷售人員也可以自主認(rèn)領(lǐng)一定數(shù)量的線索。通過深入分析線索和識別客戶的痛點(diǎn)，為客戶提供成套的解決方案，創(chuàng)造更多客戶價值，并且縮短銷售周期，降低銷售成本，提高客戶回款率，提高企業(yè)整體銷售收入和盈利。

銷售易基于多年來行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗(yàn)，打通了從線索到回款的端到端的銷售流程，建立一套完整的以客戶為中心的銷售管理體系和方法，通過系統(tǒng)流程和工具來指導(dǎo)和規(guī)范銷售人員的日常行為，將流程滲透到銷售團(tuán)隊(duì)的每個動作和環(huán)節(jié)，保持團(tuán)隊(duì)持續(xù)的戰(zhàn)斗力和意志。全面掌握客戶的溝通信息，加強(qiáng)和客戶之間的人脈關(guān)系，全面提升客戶滿意度，提高銷售項(xiàng)目的成功率。

提升企業(yè)一體化的營銷與服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個部門的工作協(xié)同，支撐和提升一線銷售團(tuán)隊(duì)面向客戶的營銷能力，為客戶提供差異性和個性化產(chǎn)品方案。利用大數(shù)據(jù)分析客戶的個性化需求，通過商機(jī)管道預(yù)測銷售收入，銷售部門能夠深入掌控一線業(yè)務(wù)，及時進(jìn)行決策和調(diào)整營銷策略，極大提升了一線銷售人員的工作效率和銷售能力。

傳媒行業(yè)

行業(yè)背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，消費(fèi)品種日益豐富以及市場競爭加劇，廣告客戶不斷增加廣告投放量，從而促進(jìn)廣告市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大。傳媒產(chǎn)業(yè)總值年增長率始終保持在兩位數(shù)。雖然目前面臨以互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新媒體沖擊，但未來仍將是廣告投放的首選媒體之一。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 1.媒體資源管理：媒體數(shù)量多、占用和釋放頻繁、方式靈活易變化，常常出現(xiàn)資源分配不合理、浪費(fèi)現(xiàn)象時有發(fā)生；銷售在銷售過程中需要及時準(zhǔn)確的查詢到媒體的空閑情況以及媒體預(yù)占用情況，常常出現(xiàn)資源銷售上的沖突、不能協(xié)調(diào)。

2.客戶和商機(jī)管理：銷售和管理者不了解媒體資源的巡查情況、上圖情況，對媒體的狀況沒有及時評估，從而無法有效地跟客戶溝通、無法實(shí)現(xiàn)商機(jī)跟進(jìn)和延緩成單。

3.多部門協(xié)同：一個項(xiàng)目涉及多部門協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)繁復(fù)，項(xiàng)目在執(zhí)行過程中，相關(guān)部門和人員無法了解項(xiàng)目進(jìn)展和變動情況。

4.合同和費(fèi)用管理：不知道哪些合同已經(jīng)簽了但是沒付款或者付了部分款，沒有提醒，收款滯后；管理層不能及時了解項(xiàng)目費(fèi)用和利潤情況，對占用率低的媒體資源無法及時查詢。

解決方案

實(shí)時刷新的媒體資源信息，使媒體資源得到更充分的利用。自動化的辦公流程，幫助企業(yè)提高工作效率的同時，規(guī)范公司的內(nèi)部流程管理。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助決策者更好地分析每個媒體資源的價值，為媒體資源競拍提供科學(xué)的依據(jù)。閉環(huán)的營銷、銷售到回款，可視化營銷活動設(shè)計(jì)，多渠道營銷活動執(zhí)行和反饋、評估。幫助銷售識別高優(yōu)先級的客戶群體，及時跟進(jìn)、縮短銷售周期。探尋客戶廣告投放需求，收集關(guān)鍵人信息，制定跟單策略，制定后續(xù)媒體投放計(jì)劃（如廣告上刊、下刊等），順利完成商務(wù)談判，讓客戶資源高效沉淀、實(shí)現(xiàn)二次銷售。

教育行業(yè)

行業(yè)背景

近年來，中國教育培訓(xùn)行業(yè)速度發(fā)展，涉及到學(xué)歷學(xué)位教育、幼兒教育、IT教育、外語、金融、管理、市場類職業(yè)培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域。而部分教育培訓(xùn)企業(yè)已經(jīng)開始現(xiàn)有業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)教育進(jìn)行整合。無論是從前端宣傳和銷售的互聯(lián)網(wǎng)化，還是后續(xù)課程內(nèi)容的整合提升，都面臨著外部競爭加劇，內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低下的類似問題。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.招生管理：學(xué)員從哪兒來？誰帶來？誰在跟進(jìn)聯(lián)系？什么招生活動最有效？線索有效性如何保證？ 2.學(xué)員服務(wù)管理：學(xué)員在哪個班級學(xué)什么課程？還有多久學(xué)完？學(xué)得怎么樣？教學(xué)資源利用率如何？ 3.財(cái)務(wù)收支管理：全校一本賬？真實(shí)課消情況是否準(zhǔn)確？ 4.全員協(xié)同管理：各崗位信息是否一致？員工待辦事項(xiàng)是否明確？

解決方案

線索公海池可供銷售人員自由領(lǐng)取，讓商機(jī)公平分配、自由流動，最大限度挖掘潛在意向?qū)W員，提高招生成交率。銷售易CRM利用銷售漏斗分析各個階段的轉(zhuǎn)化率和線索數(shù)量，全方位分析線索數(shù)據(jù)，快速掌握客戶意向度，調(diào)整營銷策略，有的放矢的跟蹤客戶。銷售主管可以根據(jù)不同區(qū)域的生源和課程情況，及時調(diào)整招生宣傳策略，大幅度提高招生成功率。銷售人員隨時隨地記錄意向?qū)W員個性化信息，與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，不因工作地點(diǎn)與時間錯過任何機(jī)會。

利用移動應(yīng)用連接學(xué)員，快速推送校園通知、班級通知等各類信息，準(zhǔn)確傳遞新課程，新優(yōu)惠、新動態(tài)，隨時隨地與學(xué)校溝通，實(shí)現(xiàn)與學(xué)校的緊密聯(lián)系。在線預(yù)約課程，為每個學(xué)員提供個性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，精細(xì)服務(wù)到每節(jié)課。打造教師、學(xué)員及家長互評交流平臺，調(diào)動學(xué)生積極性，及時把握課堂教學(xué)情況。鼓勵學(xué)生評價教師，掌握教師授課情況，提升教師的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)課程吸引力，提升學(xué)校競爭力。

通過對各種來源渠道的信息的統(tǒng)計(jì)和分析，可以分析各種市場活動的投入產(chǎn)出比，用以考核市場工作。為管理者提供線索轉(zhuǎn)化率分析，學(xué)員學(xué)時分析，續(xù)費(fèi)續(xù)報(bào)分析等關(guān)鍵報(bào)表，了解學(xué)校的各個階段各個方面運(yùn)營狀況。通過全方位的數(shù)據(jù)和報(bào)表，管理者可以迅速地發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)校管理中的問題。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

行業(yè)背景

隨著搜索、即時通信等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率趨向成熟，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，同時起到推廣和成交的作用，成為拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)公司將更多的注意力放在了”線上市場推廣”結(jié)合“線下銷售覆蓋”的市場搶占策略上，力爭最快、最精準(zhǔn)的對接目標(biāo)客戶，從而成為垂直領(lǐng)域的龍頭。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.地推團(tuán)隊(duì)龐大，能力參差不齊。如何以標(biāo)準(zhǔn)化的流程來規(guī)范整個團(tuán)隊(duì)，保證所有機(jī)會都會按最佳流程跟進(jìn)呢？ 2.管理層無法掌握地推團(tuán)隊(duì)每天的工作量、效果。絕大多數(shù)企業(yè)以粗放型管理為主，管理層只能被動的接受業(yè)績結(jié)果而無法對外勤過程很好的管控。

3.地推團(tuán)隊(duì)奔波在客戶之間，無法及時完成信息的記錄和回傳，下班后回公司再提交交易審核，效率低質(zhì)量差，給了對手可趁之機(jī)。而銷售在現(xiàn)場時，如何獲取幫助、如何快速解決客戶問題？

4.每天獲取的大量銷售線索，如何分類整理、如何高效利用、如何篩選出最優(yōu)質(zhì)最容易成單的客戶呢？

解決方案

從網(wǎng)絡(luò)搜索、銷售開拓、客戶自助等多個渠道收集銷售線索，這些線索經(jīng)過篩選 去重、標(biāo)記和分類后，統(tǒng)一推送到團(tuán)隊(duì)的線索公海池中。銷售線索可以按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則和模型，公平合理地分配給線下團(tuán)隊(duì)去跟蹤和執(zhí)行，而且線下團(tuán)隊(duì)也可以主動從公海池中認(rèn)領(lǐng)一定數(shù)量的線索，但是必須在設(shè)定的期限內(nèi)達(dá)成簽約，否則線索就會自動掉回公海池中重新分配。線索公海池激發(fā)了線下團(tuán)隊(duì)的銷售活力，最大化發(fā)揮了線索的價值，極大提升線下團(tuán)隊(duì)的跟單效率和業(yè)績。

銷售易CRM幫助企業(yè)建立起一整套的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的銷售流程，打造一只擁有共同目標(biāo)和高效執(zhí)行力的銷售鐵軍。讓銷售團(tuán)隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程和任務(wù)，去引導(dǎo)線下用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，把產(chǎn)品銷售給用戶，并把用戶體驗(yàn)反饋給運(yùn)營和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，讓一線團(tuán)隊(duì)每一個人都成為企業(yè)的“市場觸角”。再通過分析系統(tǒng)中的量化數(shù)據(jù)，總結(jié)規(guī)模化發(fā)展用戶的規(guī)律，反過來更新系統(tǒng)流程和工作方法，幫助新人快速成長。

打通線下團(tuán)隊(duì)和決策、運(yùn)營、產(chǎn)品部門的業(yè)務(wù)流程，讓運(yùn)營和產(chǎn)品部門支持一線團(tuán)隊(duì)的日常工作，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和維護(hù)客戶的能力，提升客戶的滿意度。一線團(tuán)隊(duì)可以通過工作圈和任務(wù)系統(tǒng)及時將問題反饋至總部，以獲取更多的決策信息來輔助其行動，總部運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也可以通過分析一線收集的情報(bào)和市場數(shù)據(jù)，指導(dǎo)一線團(tuán)隊(duì)快速跟進(jìn)和解決問題。

醫(yī)療行業(yè)

行業(yè)背景

自從加入WTO以來，醫(yī)療器械行業(yè)由于國外生產(chǎn)商的大量涌入，對國內(nèi)市場造成巨大沖擊，目前市場規(guī)模已突破千億。由于醫(yī)療器械行業(yè)的高額利潤吸引了無數(shù)競爭者，市場競爭日益激烈。市場每年以15%-20%的速度高速增長。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.客戶甄別與分級管理：醫(yī)院、OTC、渠道不同類型的客戶，如何進(jìn)行規(guī)范化管理？客戶跟進(jìn)信息如何及時記錄？如何進(jìn)行相關(guān)客戶拜訪計(jì)劃安排？

2.分銷及渠道管理：相關(guān)公告、政策、銷售代表所需支撐內(nèi)容，如何上傳下達(dá)、及時推送？經(jīng)銷商低價銷售、折扣出貨、價格倒掛和沖竄貨現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)銷商價格體系如何統(tǒng)一管理？

3.招投標(biāo)項(xiàng)目管理：醫(yī)療行業(yè)涉及眾多的招投標(biāo)，如何規(guī)范招投標(biāo)環(huán)節(jié)、實(shí)時跟進(jìn)和了解進(jìn)展、進(jìn)行靈活資源調(diào)配？競爭對手信息收集？

報(bào)價管理：因不同的客戶形態(tài)、渠道、地區(qū)、銷售方式、銷售數(shù)量需要采取不同的定價方式；折扣/促銷等銷售和財(cái)務(wù)相關(guān)政策，時效性強(qiáng)、且需要因地而設(shè)。

4.費(fèi)用、提成計(jì)算、回款管理：醫(yī)藥和醫(yī)療器械類企業(yè)的提成方式較復(fù)雜，如終端計(jì)提、回款計(jì)提、回款并終端等模式，如何實(shí)現(xiàn)最科學(xué)的費(fèi)用和提成管理、并將銷售管理各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實(shí)時傳遞給銷售管理者、輔助決策？銷售企業(yè)資金拖欠、醫(yī)院資金拖欠情況嚴(yán)重，如何實(shí)現(xiàn)有效的回款管理？

5.訂單、售后服務(wù)管理：大型器械售后還涉及安裝、調(diào)試、維護(hù)、巡檢等，耗材類的企業(yè)關(guān)注訂單與供需實(shí)時情況，如何讓訂單與供應(yīng)鏈系統(tǒng)有效對接？如何了解終端、渠道等售后情況等。

解決方案 銷售易CRM通過借鑒醫(yī)療行業(yè)的最佳實(shí)踐，整合了一套完整的以大客戶為中心的銷售模式，為醫(yī)藥代表提供最佳銷售實(shí)踐，以面對客戶眾多的決策相關(guān)者和復(fù)雜的銷售過程。從醫(yī)藥招標(biāo)網(wǎng)、行業(yè)展會、產(chǎn)品推介會、學(xué)術(shù)分享等活動中獲取眾多外部線索，導(dǎo)入到銷售線索公海池中，分配給醫(yī)藥代表去執(zhí)行，提升一線團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績。

通過一線醫(yī)藥代表銷售行為的精細(xì)化管理，提升一線醫(yī)藥代表、醫(yī)學(xué)部、市場部、及大客戶經(jīng)理等部門人員間協(xié)同能力，在確保合規(guī)的同時提高工作效率。優(yōu)化銷售資源的分配和利用，提高一線團(tuán)隊(duì)的單位產(chǎn)出。為醫(yī)藥代表提供精準(zhǔn)全面的客戶資料，及時與客戶在各渠道進(jìn)行有效溝通，隨時隨地方便快捷地更新客戶資料，確保各團(tuán)隊(duì)始終保持高效與合規(guī)。所有互動會自動記錄到銷售易CRM當(dāng)中，讓醫(yī)藥代表專注于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智能分析客戶和銷售行為的數(shù)據(jù)，銷售部門能夠充分掌握銷售的行為和市場的動向，對一線醫(yī)藥代表進(jìn)行量化評估，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)藥代表的銷售模式和策略。通過集成第三方的行業(yè)數(shù)據(jù)，利用系統(tǒng)強(qiáng)大的決策分析模型，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供功能全面的報(bào)表，輔助其快速做出合理決策。

SaaS行業(yè)

行業(yè)背景

相比于成熟的硅谷企業(yè)，國內(nèi)的SaaS企業(yè)服務(wù)市場還處于發(fā)展初期，但剛性的企業(yè)管理需求，巨大的市場空間和資本垂青將助力SaaS行業(yè)繼續(xù)大踏步前行。在當(dāng)下的行業(yè)紅利期，各個SaaS廠商均在加緊產(chǎn)品的迭代以及市場份額的搶占，看似藍(lán)海的市場已有了。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 1.如何將企業(yè)市場計(jì)劃與活動管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化，從而提高整體營銷效率以及營銷線索的轉(zhuǎn)換率？來自線上、線下多渠道的營銷線索如何實(shí)現(xiàn)高效整合、科學(xué)分配、統(tǒng)一管理？市場營銷的ROI如何進(jìn)行有效評估？

2.無法識別“即刻購買”的需求，客戶對于產(chǎn)品/服務(wù)的采購是有計(jì)劃和時效性的，但是銷售團(tuán)隊(duì)在拿到這條線索的時候，是不清楚具體情況的，導(dǎo)致失去最佳接洽的時機(jī)。缺乏有效跟進(jìn)體系，客戶資源難以沉淀。

3.缺乏科學(xué)商機(jī)識別、評估、報(bào)備與審核機(jī)制；業(yè)績考核是以結(jié)果導(dǎo)向，卻沒有精細(xì)和高效的跟進(jìn)流程來規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)。

4.銷售合同內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)，合同報(bào)備與審批存在流于形式、審查不嚴(yán)、把關(guān)不到位等問題，執(zhí)行風(fēng)險無法有效把控。無科學(xué)、合理的回款計(jì)劃，出現(xiàn)大量應(yīng)收賬款逾期，造成企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)困難；缺乏回款預(yù)警機(jī)制，無法有效評估銷售業(yè)績。

解決方案

銷售易幫助SaaS企業(yè)客戶圍繞客戶全生命周期，整合并建立營銷線索獲取機(jī)制。通過市場計(jì)劃與活動管理，提高企業(yè)整體營銷效率以及營銷線索的轉(zhuǎn)換率。自動分類匯總來自不同渠道的銷售線索數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)銷售線索的統(tǒng)一管理與分配。從線索獲取、潛在客戶轉(zhuǎn)化到最終贏單，憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)和科學(xué)算法支持，銷售易CRM自動追蹤與“觀察”銷售全流程。

從與客戶建立關(guān)系、發(fā)現(xiàn)需求、明確需求、確定銷售時機(jī)、完成交易、維護(hù)關(guān)系，乃至淘汰機(jī)制和客戶機(jī)會再挖掘等，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的跟進(jìn)記錄與管理。建立科學(xué)高效的商機(jī)準(zhǔn)入、報(bào)備、評估體系，提高商機(jī)響應(yīng)率。多維度深度剖析銷售全流程 科學(xué)決策提升贏單率。

覆蓋合同管理全生命周期，健全風(fēng)險防控體系，訂單管理延伸CRM價值，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)創(chuàng)新。通過銷售易CRM實(shí)時把握回款金額與動態(tài)，管理者對回款計(jì)劃的執(zhí)行情況實(shí)現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管與分析，回款動態(tài)自動跟蹤體系落地，預(yù)警機(jī)制合理、有效防范應(yīng)收賬款的風(fēng)險。

快消行業(yè)

行業(yè)背景

快速消費(fèi)品在中國是市場化程度最高的一個行業(yè)，其產(chǎn)品具有三個基本特點(diǎn)：便利性、視覺化、品牌忠誠度不高，因此也就決定了與之相匹配的消費(fèi)者購買習(xí)慣，即簡單、迅速、沖動、感性。快消品進(jìn)入市場主要通過渠道分銷，包括經(jīng)銷商、分銷商、連鎖超市、便利店、專賣店、批發(fā)市場等，而銷售行為主要依靠鋪市和陳列，重視鋪市的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、有效性以及終端陳列的生動化。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.人員管理難以監(jiān)督。一線業(yè)務(wù)人員數(shù)量眾多，卻缺乏有限的管理手段，業(yè)務(wù)人員到底去了哪里？做了什么？執(zhí)行的真實(shí)性、有效性都難以監(jiān)督。2.終端表現(xiàn)難以把控。渠道結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶資料的真實(shí)性、門店的覆蓋分布、終端的鋪市、陳列難以把控 3.市場動態(tài)難以追蹤。本品和競品信息、經(jīng)營動態(tài)難以建立及時有效的反饋，市場策略執(zhí)行錯失先機(jī) 4.經(jīng)營分析嚴(yán)重滯后。數(shù)據(jù)獲得周期較長且延后，導(dǎo)致報(bào)表分析滯后，問題發(fā)現(xiàn)反饋緩慢，難以快速分析決策

解決方案

通過精細(xì)化的終端拜訪流程管理，實(shí)現(xiàn)銷售代表的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，打造具有強(qiáng)執(zhí)行力的精英銷售團(tuán)隊(duì)，深化渠道的服務(wù)和管控能力。為銷售代表提供可視化的移動工具，讓銷售代表迅速上手使用，輕松更新渠道客戶信息，上報(bào)渠道庫存，檢查產(chǎn)品陳列，智能下單發(fā)貨、查核促銷活動、收集競品信息等。提升銷售代表拜訪頻率，實(shí)時掌控渠道的信息，降低人力成本，提高產(chǎn)銷運(yùn)營效率，提升渠道客戶的滿意度，改善企業(yè)收入和盈利。

使用創(chuàng)新型的工具，連接企業(yè)、渠道和消費(fèi)者。把握渠道客戶的需求，協(xié)同銷售、服務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)部門，增加企業(yè)內(nèi)部信息對外部客戶的共享程度，掌控所有與客戶的連接點(diǎn)，和客戶之間結(jié)成長久的合作共贏的關(guān)系。打通導(dǎo)購、銷售和督導(dǎo)的協(xié)作流程，釋放導(dǎo)購員的能量，與消費(fèi)者形成密切的互動，提升消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)，即時上報(bào)門店銷量，反饋和分析終端促銷互動，拉動終端銷量增長。

為快消企業(yè)的銷售管理層提供一套強(qiáng)大的市場信息收集和分析工具，關(guān)鍵績效指標(biāo)的圖形化呈現(xiàn)，全面掌控準(zhǔn)確的市場動態(tài)信息，了解銷售代表的實(shí)時工作情況，分析渠道商品庫存和流向，預(yù)測企業(yè)銷售收入，及時了解競爭對手的活動，維護(hù)渠道價格穩(wěn)定和合作伙伴的利益。輔助制定有效的營銷策略，指導(dǎo)和管理一線的銷售隊(duì)伍。

金融行業(yè)

行業(yè)背景

金融市場在“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢的引導(dǎo)下發(fā)展得如火如荼，銀行、信托、基金和第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)均是金融市場的主力。為真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，各金融機(jī)構(gòu)一直尋找能夠深度挖掘和滿足客戶需求的數(shù)字渠道，并面向客群需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)，深度維系客戶，最終形成金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1.高凈值客戶都被其他公司鎖定，獲取越來越難；理財(cái)師流動率較大，客戶流失越來越快；缺少對客戶的深入了解，推薦金融產(chǎn)品不對路。

2.銷售募集過程中預(yù)約、繳款數(shù)據(jù)比較零散，容易出錯；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效的項(xiàng)目管理流程，流程各環(huán)節(jié)無記錄；內(nèi)部環(huán)節(jié)多、管理混亂，風(fēng)險管理難度大。

3.典型財(cái)富管理系統(tǒng)架構(gòu)，是以交易為中心的信息架構(gòu)，缺少對客戶的深度維系，無法滿足新環(huán)境下對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更高要求。

解決方案

幫助進(jìn)行項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)、產(chǎn)品上線、產(chǎn)品推廣等管理，幫助金融機(jī)構(gòu)銷售人員進(jìn)行客戶線索收集、客戶分類、多維度了解客戶（投資風(fēng)格、動因、偏好、可投資產(chǎn)、影響人等），及時跟進(jìn)潛在投資對象的信息，打造完整的客戶360度視圖，提升高凈值客戶的服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)水平等。

銷售易基于多年來行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗(yàn)，打通了從線索到回款的端到端的銷售流程，建立一套完整的以客戶為中心的銷售管理體系和方法，通過系統(tǒng)流程和工具來指導(dǎo)和規(guī)范銷售人員的日常行為，將流程滲透到銷售團(tuán)隊(duì)的每個動作和環(huán)節(jié)，保持團(tuán)隊(duì)持續(xù)的戰(zhàn)斗力和意志。全面掌握客戶的溝通信息，加強(qiáng)和客戶之間的人脈關(guān)系，全面提升客戶滿意度，提高銷售項(xiàng)目的成功率。

提升企業(yè)一體化的營銷與服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個部門的工作協(xié)同，支撐和提升一線銷售團(tuán)隊(duì)面向客戶的營銷能力，為客戶提供差異性和個性化產(chǎn)品方案。利用大數(shù)據(jù)分析客戶的個性化需求，通過商機(jī)管道預(yù)測銷售收入，銷售部門能夠深入掌控一線業(yè)務(wù)，及時進(jìn)行決策和調(diào)整營銷策略，極大提升了一線銷售人員的工作效率和銷售能力。

第二篇：客戶解決方案案例研究

客戶解決方案案例研究

艾康生物技術(shù)有限公司

艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司是旅美留學(xué)博士歸國創(chuàng)辦的外商獨(dú)資生物技術(shù)公司，公司成立于1995年，是國內(nèi)最早通過國家GMP認(rèn)證，也是唯一一家通過GMP、歐洲CE、ISO13485、EN46001四大國際權(quán)威認(rèn)證和美國FDA注冊的生物診斷公司。生產(chǎn)管理嚴(yán)格按照國際質(zhì)量管理體系運(yùn)行，保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量。產(chǎn)品暢銷世界130多個國家和地區(qū)。

艾康依托中美兩地人才技術(shù)優(yōu)勢，建立了近300人的研發(fā)隊(duì)伍，公司每年的研發(fā)投入占銷售收入的10%，已建成快速診斷產(chǎn)品開發(fā)、單、多克隆抗體制備、生物電子儀器開發(fā)三大技術(shù)平臺，以基因重組、雜交瘤、免疫層析、標(biāo)記技術(shù)、生物傳感器為核心技術(shù)，在生物診斷領(lǐng)域已形成完善的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化體系，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動力。

艾康以高科技產(chǎn)品服務(wù)客戶為中心，通過研制快速、準(zhǔn)確、方便的臨床檢測產(chǎn)品來促進(jìn)對疾病的診斷。成功開發(fā)檢測妊娠、毒品、傳染病、腫瘤標(biāo)志物、心臟病標(biāo)志物五大系列五十多種快速診斷產(chǎn)品，獲得56項(xiàng)美國FDA文號、42項(xiàng)中國國家新藥證書和醫(yī)療器械證書，58項(xiàng)歐洲CE注冊文號。成為世界上最大的生物診斷產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地之一。在此基礎(chǔ)上，公司整合生物技術(shù)（BT）和電子信息技術(shù)（IT），在生物傳感儀器和生物電子領(lǐng)域不斷研究和創(chuàng)新，成功開發(fā)了便攜式血糖檢測儀，并申請了多項(xiàng)國內(nèi)外專利。此外更多生物電子產(chǎn)品即將上市，包括電子驗(yàn)孕筆、電子排卵筆、生物電子血糖儀等系列產(chǎn)品。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，多年的發(fā)展過程造就了企業(yè)分散且龐大的信息系統(tǒng)群組，在當(dāng)前的形勢下，公司的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與IT資源應(yīng)用之間產(chǎn)生了直接的矛盾。公司需要更加及時準(zhǔn)確的企業(yè)管理數(shù)據(jù)，在對內(nèi)部系統(tǒng)整合的同時提升管理品質(zhì)。通過采用微軟一系列的產(chǎn)品及解決方案，如AD、SQL數(shù)據(jù)庫、Exchange郵件系統(tǒng)、OCS等，提高了IT管理的效率，全面提升IT應(yīng)用水平，為企業(yè)未來持續(xù)高速發(fā)展以及規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大打好基礎(chǔ)。新的IT平臺幫助企業(yè)整合了原有的IT資源，全面提升了包括郵件系統(tǒng)，數(shù)據(jù)報(bào)表，活動目錄管理在內(nèi)的多項(xiàng)IT管理水平，幫助企業(yè)落實(shí)了集中管理的思想，為企業(yè)的長期發(fā)展提供了保障。

1995年，一家由旅美留學(xué)博士歸國創(chuàng)辦的外商獨(dú)資生物技術(shù)公司在杭州誕生。10多年來，憑借著對科技以及人才的重視，以及依托快速診斷產(chǎn)品開發(fā)、單、多克隆抗體制備、生物電子儀器開發(fā)三大技術(shù)平臺，艾康生物技術(shù)有限公司這家“年輕”的企業(yè)順利成為世界上最大的生物診斷產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地之一。作為國內(nèi)最早通過國家GMP認(rèn)證，也是唯一一家通過GMP、歐洲CE、ISO13485、EN46001四大國際權(quán)威認(rèn)證和美國FDA注冊的生物診斷公司。艾康以高科技產(chǎn)品服務(wù)客戶為中心，通過研制快速、準(zhǔn)確、方便的臨床檢測產(chǎn)品來促進(jìn)對疾病的診斷。成功開發(fā)檢測妊娠、毒品、傳染病、腫瘤標(biāo)志物、心臟病標(biāo)志物五大系列五十多種快速診斷產(chǎn)品，獲得56項(xiàng)美國FDA文號、42項(xiàng)中國國家新藥證書和醫(yī)療器械證書，58項(xiàng)歐洲CE注冊文號。

研究開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力。二十一世紀(jì)是生物技術(shù)和信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，生

物和信息技術(shù)的交叉發(fā)展將是未來技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。公司已投入大量的研發(fā)人員和研發(fā)經(jīng)費(fèi)，整合BT和IT領(lǐng)域的最新技術(shù)，在分子生物學(xué)診斷試劑、生物傳感儀器、生物電子等高尖領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和發(fā)展，搶占生物產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)。

目前，公司已經(jīng)建立了企業(yè)研發(fā)中心，先后被評為杭州市和浙江省高新技術(shù)研究開發(fā)中心，目前中心人員近300人，面積2500平方米，建立了中心主任負(fù)責(zé)制下的人才隊(duì)伍，已經(jīng)建成快速診斷產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)平臺、單克隆抗體制備技術(shù)平臺、生物電子儀器開發(fā)技術(shù)平臺等三大技術(shù)平臺，已完成便攜式血糖儀系列產(chǎn)品的開發(fā)； 20多個快速診斷產(chǎn)品正處于各個研發(fā)階段，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動力。

艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司作為一家生物技術(shù)領(lǐng)域的高科技企業(yè)，從成立伊始就十分注重企業(yè)的信息化發(fā)展，構(gòu)建了自身的IT系統(tǒng)，包括了：采用Lotus基礎(chǔ)的OA、郵件，防火墻等。

遺憾的是，隨著公司進(jìn)一步的成長，員工數(shù)量的不斷增加，原有IT系統(tǒng)逐漸不能滿足企業(yè)的需要。之前采用Lotus基礎(chǔ)的OA，其支持和技術(shù)更新跟不上，對移動終端的支持也不夠。PC數(shù)量和應(yīng)用復(fù)雜，IT管理工作量大，且效率不高。而對于企業(yè)決策至關(guān)重要的報(bào)表制作，也是僅僅局限于人工管理，這對于以擁有眾多產(chǎn)品，技術(shù)，以及客戶的艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司來說，無疑是一項(xiàng)巨大工作，而且也不能做到對市場信息的快速響應(yīng)。

應(yīng)該說，正是由于以上種種不足與企業(yè)高速發(fā)展相矛盾的現(xiàn)狀，促使艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司下決心進(jìn)行信息系統(tǒng)改造。不難看出，一個經(jīng)營了14年，仍然處在高速發(fā)展期的生物高新技術(shù)企業(yè)目前迫切需要的是一套集中的IT系統(tǒng)來支持自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為一家生物高新技術(shù)企業(yè)，艾康生物技術(shù)對于信息系統(tǒng)的要求非常高：OA、辦公協(xié)同、郵件系統(tǒng)都依靠IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，通過IT技術(shù)，提升企業(yè)管理、銷售、溝通等方面的效率。

隨著艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司業(yè)務(wù)的不斷成長，特別是研究開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的高速發(fā)展，艾康生物技術(shù)之前采用Lotus基礎(chǔ)的OA系統(tǒng)，支持和技術(shù)更新跟不上，同時對移動終端的支持也不夠。首先，郵件傳遞速度變緩，隨著艾康生物技術(shù)的發(fā)展，原有的郵件系統(tǒng)負(fù)荷過大，郵件傳遞速度變得相對緩慢，這對公司與客戶之間的溝通造成了一定的威脅。第二，操作不便，原有的郵件系統(tǒng)無法與Share point整合成一體，不支持AD，員工在操作時工作效率大為下降。第三，由于PC以及員工數(shù)量眾多，如何保證郵件系統(tǒng)的安全的問題也是亟待解決。

艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司原有的郵件系統(tǒng)雖然沒出現(xiàn)什么大的問題，但小問題不斷，而且操作起來非常繁瑣，IT技術(shù)人員整天忙于解決這些小問題，工作壓力非常大，工作效率還不高。測試了微軟的Exchange解決方案后，郵件系統(tǒng)速度迅速提升，公司與外界的溝通也更為順暢，同時，系統(tǒng)整體安全性也得到了根本性的改善。

另外，由于艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司的迅速發(fā)展，PC數(shù)量上升迅速，并且應(yīng)用復(fù)雜，作為一家在分子生物學(xué)診斷試劑、生物傳感儀器、生物電子等高尖領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和發(fā)展，目標(biāo)定在搶占生物產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)的高新技術(shù)企業(yè)而言，如何進(jìn)行更好的IT管理，保證專利安全，成為IT管理人員面臨的另一個重大問題。

艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司面臨的問題包括，不合理的活動目錄（AD）結(jié)構(gòu)給總部帶寬帶來

很大壓力，網(wǎng)絡(luò)速度變慢，影響了工作效率；出差的人員很難得到后方支持，對移動終端的支持缺乏；安全隱患大，無法防止敏感文件可能流失。同時，客戶端病毒隨時有可能給整個系統(tǒng)帶來傷害；最后，分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)器、客戶端一旦出現(xiàn)故障，總部技術(shù)人員登錄很麻煩，難以予以及時解決，各分部只能依靠自身技術(shù)力量去解決。通過采Windows Server 2003的解決方案，基于微軟AD管理架構(gòu)，大大提高了IT管理的效率，降低了復(fù)雜度。

此外，艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司商業(yè)智能和績效管理方面也遇到問題。當(dāng)今的業(yè)務(wù)需要更加劃算、可管理、以及可伸縮的企業(yè)級報(bào)表平臺，對于市場迅速變化，技術(shù)日新月異的生物產(chǎn)業(yè)而言，產(chǎn)品以及技術(shù)的信息搜尋，公司內(nèi)部信息的及時了解對于公司的決策更是有著至關(guān)重要的意義，如果手動進(jìn)行該操作將會非常耗時且成本很高，艾康生物技術(shù)一直在尋找一種有效的商業(yè)智能方案，可以迅速準(zhǔn)確的提供報(bào)表服務(wù)，以降低復(fù)雜度、增強(qiáng)可見性、并降低報(bào)表成本。

經(jīng)過仔細(xì)比較，艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司最終采用微軟SQL Server 報(bào)表服務(wù)，將傳統(tǒng)的BI 工具套件及解決方案融入到企業(yè)日常辦公中。為面向市場的管理層提供其所需的工具和信息，最終提升業(yè)績。微軟SQL Server BI不但增強(qiáng)了報(bào)表平臺，而且降低了報(bào)表的復(fù)雜度。并可以更好的制定決策，實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)作，降低報(bào)表成本。

事實(shí)上，艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司對信息化建設(shè)始終高度重視。公司高層也參與了IT部門的多項(xiàng)產(chǎn)品及解決方案的選擇。由于覺得微軟的產(chǎn)品和技術(shù)，進(jìn)步非常快，并且微軟解決方案整合性比較強(qiáng)、投資回報(bào)率高，投資在微軟的應(yīng)用比較有保障。在本次信息化建設(shè)中，采用了多項(xiàng)微軟產(chǎn)品及解決方案，包括AD、SQL數(shù)據(jù)庫、Exchange郵件系統(tǒng)、OCS等，并且對微軟的產(chǎn)品和應(yīng)用都比較認(rèn)可。

Microsoft Exchange，全面提升郵件系統(tǒng)

在采用了Microsoft Exchange解決方案之后，艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司大大提升郵件收發(fā)速度，同時熟悉的操作界面，也簡化了員工的日常的操作。

支持移動終端收發(fā)郵件，艾康生物技術(shù)的產(chǎn)品銷售全球130多個國家和地區(qū)，除了杭州總部之外，在北京，上海，廣州都有辦事處等分支機(jī)構(gòu)，公司員工經(jīng)常需要出差，過去員工出差期間很難及時收到自己的郵件，再重要的事情也只能等他回來再處理，這對工作效率產(chǎn)生了很大的影響，特別是一些多部門協(xié)作的工作，一個員工出差，其他部門的工作人員的相關(guān)工作就無法進(jìn)行下去，只能等他回來。

Exchange 2003支持移動終端收發(fā)郵件，如今即使在旅行期間，員工也可以自由地收發(fā)郵件，及時處理緊急事務(wù)。

實(shí)現(xiàn)補(bǔ)丁、升級包自動分發(fā)：通過WSUS，自動分發(fā)補(bǔ)丁等，實(shí)現(xiàn)客戶端系統(tǒng)自動升級，大大提高系統(tǒng)的安全性。過去僅有的一名IT人員大部分工作都在應(yīng)對系統(tǒng)安全，疲于應(yīng)付，而100多客戶端中，經(jīng)常有人忘記及時升級和打補(bǔ)丁，安全隱患防不勝防，WSUS是微軟推出的自動完成客戶端升級和補(bǔ)丁分發(fā)的解決方案，大大減輕了IT工作人員的壓力，提高了系統(tǒng)的安全性。

活動目錄管理，效率全面提升

根據(jù)公司的現(xiàn)實(shí)和未來發(fā)展的需要，艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司決定采用微軟活動目錄（AD）解決方案，IT管理效率全面提升，并且復(fù)雜度大大降低。

加強(qiáng)權(quán)限管理。配合微軟Exchange郵件解決方案，簡化了員工的日常的操作，公司員工在全國各分部都是通過一個密碼和用戶名登錄，所獲得的權(quán)限完全一致，不但解決了移動終端的辦公需求，員工離職后，總部技術(shù)人員可迅速清除用戶名和密碼，保護(hù)敏感信息的安全。

組織架構(gòu)更清晰。利用活動Windows Server 2003企業(yè)級目錄服務(wù)的伸縮性，對不同部門、人員進(jìn)行分類管理，根據(jù)其具體需要設(shè)置屬性和類目活動，并依據(jù)工作的具體需要靈活改變其定義的功能。為各級別員工量身打造，更有利于企業(yè)組織架構(gòu)清晰，特別對于研發(fā)等重要部門而言，更是能夠有效的保護(hù)企業(yè)機(jī)密信息。

商務(wù)智能，報(bào)表更加及時準(zhǔn)確

對于艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司的應(yīng)用來說，Microsoft SQL Server2008提供的強(qiáng)大報(bào)表開發(fā)功能，使得公司管理者可以在第一時間獲取最新的企業(yè)管理數(shù)據(jù)，科學(xué)決策。

工作責(zé)任明晰，由于Microsoft SQL Server2008提供的強(qiáng)大的痕跡跟蹤功能，因此公文在流轉(zhuǎn)過程中的各種狀態(tài)、內(nèi)容的變化均被永久記錄在系統(tǒng)中。當(dāng)需要進(jìn)行責(zé)任審計(jì)時，系統(tǒng)能夠提供非常詳細(xì)的記錄。因此督促了用戶在日常辦公中執(zhí)行屬于自己的合理操作。

較低的總體擁有成本。采用用戶最為熟悉的軟件，如：Office，SQL Server，Windows Messenger、短信等，減少了軟件培訓(xùn)的工作。同時在用戶使用過程中系統(tǒng)會根據(jù)用戶操作的不同，動態(tài)變化提供的軟件界面，將與操作相關(guān)的操作展示在工具最現(xiàn)眼、最方便獲取的位置，從而用戶的操作培訓(xùn)也會將對減輕。同時，系統(tǒng)的開發(fā)是基于微軟的系統(tǒng)軟件之上，由于微軟企業(yè)級產(chǎn)品的價格低廉，使得整個系統(tǒng)的建設(shè)成本隨之降低。同時因?yàn)槲④浵到y(tǒng)的易于維護(hù)特性，使得企業(yè)對系統(tǒng)維護(hù)人員的數(shù)量、維護(hù)人員的工資、培訓(xùn)費(fèi)用都會降低，從而將企業(yè)日常費(fèi)用也會降低。

第三篇：電話銷售，如何對待最難纏的四類客戶（解決方案）

電話銷售，如何對待最難纏的四類客戶

（一）最新調(diào)查顯示，從事面對面客服的人認(rèn)為最難對付的客戶是以下四類：

1、固執(zhí)的怪人

這種客戶并不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯的。”他們極力證明自己是對的，而對方卻是一個不合格的客服提供商。照片打印店的工作人員就遇到了這種情況。一位顧客指責(zé)他照片沖洗不好，曝光不足。雖然他后來承認(rèn)是自己用光不夠造成的，但還是抱怨開發(fā)時為什么不給他糾正！頑固的怪人占難纏客戶的36%。

2、嘮叨者

這種客戶只會不停地嘮叨。完全無視任何解決方案，他們對自我表達(dá)有著異常強(qiáng)烈的需求。嘮叨占難纏客戶的17%。

3、妄自尊大者

這類客戶總是期望你馬上放下一切為他解決問題。如果你已經(jīng)替他把問題提交給處理程序，他打電話來問問題的次數(shù)比一般人多三次。傲慢者占難纏客戶的34%。

4、我要找你老板！

這樣的客戶遇到問題總是馬上找你的主管，讓你覺得自己是個白癡。“如果你不能給我我想要的東西，那么我肯定你老板會給我的。”他們總是問：“你老板在嗎？”或者“你在這家公司多長時間了？”這些人占困難客戶的11%。

另有2%的人在遇到一些突發(fā)事件和非常情況時非常為難。

（二）解決方案：

當(dāng)你遇到以上這些客戶時，請采用以下3個步驟。

1、管理對方的期望

告訴對方他需要等一段時間，因?yàn)橛惺裁词虑樵谒媲懊χＴ诘纤鼓針穲@，如果游樂玩具前排起了長隊(duì)，計(jì)時器會顯示最后一個服務(wù)員玩游戲需要多長時間，往往比真實(shí)情況多出10分鐘。點(diǎn)完餐后，高檔餐廳的服務(wù)員會說：“請稍等。”在旅館里，你會被告知：“你的房間11點(diǎn)會有人打理。”

2、給他一個理由

研究表明，人們更容易接受被告知原因的問題，但更難接受連原因都不知道的問題。一家電腦打印機(jī)廠家的客服處理了這樣一起投訴：一位客戶打電話投訴打印機(jī)顏色不對，已經(jīng)3天了。客服代表告訴他，因?yàn)樘鞖庠颍蛻舨粷M意。他要求得到一個明確的答復(fù)，以及他的問題何時能得到解決。這時，客服代表繼續(xù)解釋說，出現(xiàn)這種情況是打印機(jī)周圍濕氣太大造成的。如果他想盡快解決這個問題，他可以買一臺空氣干燥機(jī)。您有這個簡單的答案來解決客戶的一般投訴嗎？

3、稱贊他們的耐心

告訴對方你感謝他的合作。當(dāng)你感謝某人或者稱贊某人的時候，你就打開了合作的大門。

（三）要注意避免的錯誤

1、幽默

盡管你和對方已經(jīng)慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象。

2、“盡人皆知”綜合癥

有些事情對你來說可能是常識，但并不是每個人都和你一樣。一個顧客把一個傳呼機(jī)退回到一家零售店，因?yàn)樗荒苷９ぷ鳌？头頇z測時，發(fā)現(xiàn)是好的。原來，客戶學(xué)會了打開電源，學(xué)會了如何讀取信息，卻不知道當(dāng)沒有人給他發(fā)信息時，尋呼機(jī)不會顯示任何信息。

3、說的太多

話太多是客服的大忌。當(dāng)你說著說著，接下來會發(fā)生什么？顧客開始問越來越多的問題。當(dāng)客戶提出連你都解釋不了的問題時，你會被認(rèn)為不合格。請注意，當(dāng)別人在認(rèn)真聽你說話的時候，后來也會反對你。

第四篇：深圳一卡易 餐飲會員卡 解決方案

餐飲行業(yè) 解決方案

[餐飲行業(yè)]

根據(jù)一卡易多年對會員模式管理經(jīng)驗(yàn)，對會員的管理，餐飲除了需要對會員做簡單消費(fèi)積分和不同級別會員享受不同待遇外，像“儲值消費(fèi)、電子優(yōu)惠卷、能更有利的綁定客戶。而一卡易的短信平臺，在群發(fā)時候不僅支持會員姓名和性別識別，還支持回復(fù)。讓商家和會員真正互動起來。

一、儲值消費(fèi)：

可以以儲值卡作為禮品送給高端會員，增強(qiáng)顧客滿意度。亦可使顧客預(yù)存錢消費(fèi)，從而使公司獲得了更多的流動資金，深度綁定會員，增強(qiáng)會員忠誠度；

一卡易會員系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大的會員儲值卡功能，不僅能實(shí)現(xiàn)簡單的充送規(guī)格，還能實(shí)現(xiàn)贈送部分按月返還的形式（如中國移動的贈送話費(fèi)按月返還功能），這樣既能讓利于會員，又能鎖定顧客回頭消費(fèi)，一舉兩得。1.會員充值：

2.儲值扣費(fèi)：

二、來電識別功能：

會員致電時軟件自動識別其身份，實(shí)現(xiàn)會員訂餐和預(yù)訂房間。來電自動錄音（有效提高員工服務(wù)水平）并能會員遠(yuǎn)程輸入密碼，自動扣費(fèi)，扣費(fèi)后自動短信通知會員；來電自動彈出會員資料，包括基本資料、積分、儲值卡余額和詳細(xì)消費(fèi)記錄；支持手機(jī)號、固定電話綁定，任一號碼來電都能識別；

1、系統(tǒng)監(jiān)聽到有來電：

2、點(diǎn)擊彈出會員信息：

3、消費(fèi)、遠(yuǎn)程輸入密碼：（訂餐遠(yuǎn)程輸入密碼扣費(fèi)，更方便）

4、統(tǒng)計(jì)會員來電記錄、導(dǎo)出到EXCEL表格：

三、電子優(yōu)惠券：

電子優(yōu)惠無須再印刷派發(fā)，自動發(fā)送給會員，且自動統(tǒng)計(jì)發(fā)送和使用情況，數(shù)據(jù)透明化，更有利于商家分析消費(fèi)走勢挖掘商機(jī)。電子優(yōu)惠卷以各種電子媒介形式制作、傳播和使用的促銷優(yōu)惠憑證。電子優(yōu)惠券發(fā)布所使用的電子媒介形式包括互聯(lián)網(wǎng)（Web）、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)（WAP）、短信（SMS）和彩信（MMS）。分為電子折扣券、電子代金券、普通券、等多種促銷模式。

*電子折扣券：消費(fèi)買單發(fā)生時，消費(fèi)者可以憑打折券證在商家公開的清單價格基礎(chǔ)按打折券證所規(guī)定的比例折扣計(jì)價。

*電子代金券：指帶有一定面值的促銷券，在消費(fèi)買單時，可以直接抵部分（或者全部的）買單金額

*普通券：不同于上面兩種，一卡易還根據(jù)顧客需求，額外開發(fā)了普通券。可實(shí)現(xiàn)比如商家店里某一種產(chǎn)品過剩，或者拿出某一種產(chǎn)品來做促銷，就把對應(yīng)的產(chǎn)品做成優(yōu)惠券，購買時只抵對應(yīng)產(chǎn)品 的價格（或直接換取）。

1、制作“電子優(yōu)惠券”：

2、發(fā)送“電子優(yōu)惠券”：

既可向系統(tǒng)內(nèi)的會員群發(fā)優(yōu)惠券，也可以給散客手機(jī)號下發(fā)優(yōu)惠券，可通過短信（SMS）、彩信（MMS）等形式下發(fā)。

3、會員接收到的電子優(yōu)惠券效果：

4、優(yōu)惠卷管理：

5、優(yōu)惠卷發(fā)送統(tǒng)計(jì)：

四、正規(guī)短信平臺：

內(nèi)置正規(guī)的短信平臺。短信的運(yùn)用，配合詳細(xì)的會員信息和消費(fèi)記錄使各種先進(jìn)的營銷手段的運(yùn)用成為可能。靈活應(yīng)用短信平臺還可以實(shí)現(xiàn)精確營銷，短信且支持回復(fù)，會員可通過短信回復(fù)，把意見和建議反饋至商家，加強(qiáng)感情營銷，增加會員滿意度；

1.短信模塊：可任意編輯

2.會員群發(fā)：可針對性消費(fèi)群體發(fā)送

3.會員回復(fù)短信：讓會員與商家真正互動起來，能有效的拉近商家與會員之間的關(guān)系.五、時段規(guī)則：

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，可以自定義特殊時段積分折扣規(guī)則，比如會員生日雙倍積分、會員日、節(jié)假日、早上/下午等時間段，設(shè)置優(yōu)惠規(guī)則，靈活的滿足您的業(yè)務(wù)需求。

1.時段類型：

2.時段規(guī)則：

客戶案例：

童子羊餐飲連鎖 深圳舉人爺飲食連鎖機(jī)構(gòu) 深圳五谷磨坊 晨曦燕窩養(yǎng)生燉品閣 深圳火辣館美食 福州融道燕窩 湖南一百香大碗菜 山東常生源食品 牛行江湖火鍋城 夕陽茶坊西餐連鎖 天津法頌食品 深圳品兩廚餐飲連鎖 深圳晶彩潮州菜館 江蘇御八鮮餐飲連鎖 深圳芙蓉鎮(zhèn)百姓大碗廚 芭菲陽光奶茶 廣州第一街市 四川明邦商貿(mào) 深圳皇軒酒店

第五篇：服裝銷售淡季解決方案

淡季如何拉動人氣促進(jìn)銷售

服裝銷售在每年的6.7.8三個月份都是銷售的 淡季，沒到這個時候，也就是各個商家開始打價格戰(zhàn)的時候，但是打價格戰(zhàn)并不是做好的方法，價格戰(zhàn)最終的結(jié)果是兩敗俱傷。那要如何在服裝銷售的脫穎而出來贏得這場勝利？就要看各個商家的招數(shù)了。

在這里從三方面入手：第一是從人員入手；第二是從賣場和貨品入手；第三是從零售商的心態(tài)入手。

第一方面 人員

人員也就是我們賣場里的銷售人員，在淡季的時候我們的銷售人員應(yīng)該更加的積極，更加的專業(yè)，服務(wù)的態(tài)度要更加熱情到位

因?yàn)樵诋?dāng)今的社會環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者消費(fèi)的時候更注重的服務(wù)，消費(fèi)買的已經(jīng)不單單是我們的產(chǎn)品了，而是買的我們的服務(wù)，在人員方面，誰家的服務(wù)更好，那么就會吸引更多的消費(fèi)者來我們這里消費(fèi)，這也就要求我們的店員的專業(yè)性、服務(wù)的優(yōu)越性和銷售的技巧等腰優(yōu)于我們的競爭對手

第二方面 賣場和貨品

賣場也就是我們的銷售場所和環(huán)境，貨品也就是我們賣場里銷售的產(chǎn)品 在服裝銷售的淡季，我們的賣場要更加營造一個良好舒適的環(huán)境，主要有一下幾個方法：我們可以對賣場的陳列做出調(diào)整，一般要在七天為一個周期做一次調(diào)整。也要讓賣場的人員活躍起來來帶動賣場的活躍氣氛。貨品也可以分波段的上架，這樣可以營造一個賣場經(jīng)常有新品有條件的可以在地鋪店的門口放冷飲柜，也可以在店鋪里免費(fèi)喝酸梅汁、綠豆湯等來解暑，這樣即可拉動淡季店鋪的人氣，也可以讓消費(fèi)者對我們有好感要加大組合銷售，這樣可以提高客單價，從而提升銷售讓賣場的空間變小，也就是貨品的增多，例如：可以在賣場多放中島架或是特價車，這樣在相對較少的客流量情況下也會顯出賣場的人多可以讓店員活動起來，在店里活店外穿上便裝來回的進(jìn)出等，可以造成進(jìn)店的客流量大的假象來帶動真正的客流量的增加

第三方面 加盟商或零售商的心態(tài)

在銷售淡季的時候，加盟零售商的心態(tài)也是導(dǎo)致銷售的關(guān)鍵

如今的服裝行業(yè)，有些加盟零售商在服裝銷售的淡季，直接關(guān)門去旅游了，這種心態(tài)又怎么能做好淡季的銷售呢，想要做好服裝銷售淡季的銷售，加盟零售商的心態(tài)很重要的，心態(tài)的好壞直接關(guān)乎到店面的銷售。

加盟零售商的好心態(tài)也能帶動店員的工作的積極性，同樣也能帶動成交率，從而提升銷售； 反之壞的心態(tài)同樣能影響銷售的下滑。

綜上得出可以避免產(chǎn)生銷售淡季的主要因素有以下幾點(diǎn)：

第一 必須要明確，促銷是追求短期之內(nèi)銷售額的短期暴漲

第二 養(yǎng)成一種習(xí)慣，好貨（新貨）要有計(jì)劃的上

第三 必須要了解消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣

第四 商品的管理，對貨品的管理堅(jiān)持終端訂貨的原則，而這也正是銷售應(yīng)該做的第五 購買力和市場的銷售雪球要拉開距離