第一篇：客戶流失與解決方案2

1、設備維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們售后部需制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對車間所有的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。需大家的共同努力才使得維修費用不但不超標，并為公司節約維修成本。

2、人才資源保留

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我公司現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。

3，客戶流失問題

我們必須加強對員工各方面的培訓、總結以往工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

汽車行業的根本就是客戶，客戶是企業的根本資源、也是企業的最大“無形資產”。客戶流失，也就意味著企業資產流失。隨著汽車客戶車輛生命周期的延續，客戶流失已成一種必然趨勢。研究表明75%的客戶會把導致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、鄰居、同事、其他客戶）述說，而在潛在客戶購車以及后續利益交涉中，家人、朋友等建議又是影響潛在客戶判定的主要因素。所以客戶流失分析是十分重要的，其目的是為了

阻止或避免客戶的流失，提高企業的營業水平和競爭力。而且客戶流失分析過分滯后，這種分析對于流失客戶管理的作用就會大打折扣。對于客戶流失的分析需要非常快速的反應來洞察真正的關鍵流失因素，并采取適當的行動。1.流失客戶的界定

如何界定流失客戶？指在規定時間段內（6個月），無回站進行過保養、維修、裝飾、活動等進站活動的客戶。可以將6個月至12個月未回廠的客戶定為存在流失風險客戶或者短期流失，12月以上未回廠定義為流失客戶或者長期流失。短期流失客戶中有的并不是真正流失的客戶，有些用車較少的客戶6個月還未達到進廠的里程數，比如現在的家庭代步車。因此統計出來的短期流失客戶需進行跟蹤回訪，確認客戶狀態。長期流失客戶為主要 的流失客戶，需通過電話調查用戶真正流失的原因，調查客戶最近一次到服務站的時間以及不來的原因，找出最重要的原因，并有針對性的開展活動項目，從服務站內部管理抓起，真正從服務意識、服務能力上去改變。2.客戶流失原因

經電話調查客戶流失的原因發現，保期內客戶流失率不高，大多數客戶是在過了保修期后流失的。2.1 保期內流失原因 對于多數新車主來說，選擇汽車4S站主要的原因是客戶手冊中規定。由此，新車主在保修期內，大多會在4S站進行維修保養，4S站的客戶流失率自然相對較小。但是在此期間內還是有客戶流失，主要是客戶對4S站軟硬件設施問題或是服務產生不 滿而更換汽車營銷企業，屬非正常的客戶流失。針對保內流失客戶，分析客戶反映的流失原因，與自身保養流程對比，找出用戶流失的主要原因，進行改善提升。2.2

過保客戶流失 對過了保修期的客戶而言，選擇余地變大，流失原因更為復雜。

2.2.1 服務問題導致客戶流失

（1）言而無信讓客戶喪失信心 客戶最擔心的是和沒有誠信的企業合作，而有些汽車推銷人 員喜歡向客戶隨意承諾，結果又不能兌現，或者承諾與兌現不一致，會讓客戶產生店大欺客的感覺，此時客戶往往立即選擇離開。

（2）維修質量是客戶最深切的需求，這是很多4S站失去客戶信賴的重要因素之一。過保后客戶再次進服務站一般是保養維修，最看重的還是維修質量，即一次性修復率，車輛問題一次得不到徹底的解決，使客戶對該店失去信心，質量是服務站的生命線因為，很少有客戶會認為，一家無法滿足其實際需求的企業是值得他們信賴的企業，這些企業的產品和服務自然也不會得到客戶的認可。（3）對客戶的態度問題

汽車銷售人員的素質，對服務細節的把握程度，對客戶的重視程度，都體現了公司的服務水平。如果銷售人員只在意與客戶的利益牽扯，而不在意客戶的情感體現，則很容易忽視一些細節問題，導致客戶流失。態度決定一切，熱情、主動、友好的態度可以彌補存在的過失。另外對客戶提出的意見及表達的不滿敷衍了事，解決問題不及時，無專人管理，處理沒有力度，與承諾不符等等，這也是4S站失去客戶信賴的一個原因。如果4S站愿意針對他們的意見和要求進行改進，客戶對4S站的信任程度往往會大幅提升。然而大多數4S站不是對客戶提出的意見和不滿置之不理，就是以十 分消極的態度加以對待，甚至一些4S站認為，這是客戶在存心找他們的麻煩。事實上，當客戶連這樣的“麻煩”都不愿意找時，4S站也就徹底失去了客戶的信賴。2.2.2

價格問題導致客戶流失

競爭對手之間的價格差異，直接導致汽車客戶大量轉移至價格低廉的維修站。4S 站在配件價格、維修工時上并不占優勢。4S站所用配件一般為原廠配件，價格較高，工時費透明，與一般維修站比起來價格高昂，導致中低檔汽車大量轉移至非授權修理廠，從而導致客戶流失。針對此問題，4S站應應用所有渠道向客戶宣傳在4S站維修保養是物超所值的。售后服務人員應讓客戶了解在4S站維修保養與在非4S站維修保養得區別。服務人員可以把原廠純正部件 與副廠配件對比物料，并在接待大廳與客戶休息室進行展示，并說明非原廠配件對車輛的危害；可以收集在社會修理廠修理車輛的實際案例，就其低劣的維修質量對客戶進行展示，說明其危害； 還應該制作一些宣傳資料，宣傳4S站的硬件環境，專業技術，增值服務等。另外不同檔次車輛的客戶群不同，所以收費應結合客戶群不同而區分定價。2.2.3

管理問題導致客戶流失

4S站內部調整，員工或管理層調整導致的波動，會影響到客戶流失情況。重點客戶關注度不高，非重點客戶維護不到位，溝通不暢也會導致客戶的流失。每年都有的離職變動，如果控制不當，在職員流失的背后，往往伴隨著客戶的大量流失。管理上出現問題更多的是由于始終沒能形成務實的企業文化。當4S站內部無法積淀積極務實的企業文化之時，當內部員工缺少應有的、務實的職業精神之時，4S站的工作人員可能只會考慮到自己的提成問題。4S站員工會以一種十分短淺的眼光只關注眼前利益的實現，而不會考慮到長期的持續性發展。在這種浮躁的企業文化下，公司為了短期利益的實現往往會不惜損害客戶的利益，這樣的4S站自然不會得到客戶的信賴。

3.客戶流失的解決方案

針對調查確定的客戶流失原因，制定整改措施，改進自身工作中的缺陷，盡量滿足客戶需求，預防問題再發生。針對社會修理廠個人修理店等可以進行SWOT分析，明確自身優勢、劣勢、機會與威脅，提出合理方案盡力挽回流失客戶。3.1 針對客戶不同流失原因，提出具體方案（1）對維修價格不滿意客戶

對維修價格不滿意，主要是與社會修理廠、個人修理店相比，汽車配件以及工時費都要高。針對這種問題，盲目降價并不可行，可以利用一些優惠措施來吸引客戶。比如上海大眾利用贈送精品、工時優惠卷等吸引客戶回廠；上海汽車采用保內免費延保，或付費延保措施，臨出保配件捆綁銷售給一定優惠，或吸引客戶預存維修款，以后使用時進行優惠，保外制定套餐捆綁保養，遵循次數越多，優惠越多的原則，或者是免費贈送等措施。

（2）對維修質量不滿意客戶

在客戶信息中備注客戶不滿意維修質量，由經理親自跟進解決，并指定班組或高級技師維修；如果還是解決不了問題，可向廠家提交，盡最大努力挽留客戶。4S站要對維修技工不斷進行培訓及考核，建立獎勵機制，提高維修技工的主觀能動性，主動學習鉆研，提高維修水平。

（3）對服務質量不滿意客戶

由經理親自跟進解決，并指定業務顧問資深接待。4S站應該吸取教訓，改善服務質量，提供超出顧客期望的服務。這就要求業務顧問必須識別自己顧客的需求，調查顧客現實和在的需求，分析顧客需求，確定服務方向，進而提供適銷對路的服務項目來滿足或超越他們的需求和期望，使其滿意。

（4）對維修距離遠，維修時間長的客戶

維修距離遠可提供免費上門提車服務。如果是在偏遠的地區汽車有一定保有量的，可以進行下鄉服務的活動。客戶因維修時間長不滿的可告知客戶先預約，給其預留工位，指定業務接待、維修班組優先維修節約時間。

建立客戶檔案進行實時監控

在電腦上建立客戶電子檔案可以使4S站給客戶的服務更合身，更高效。客戶的車輛一進入服務中心，服務顧問就能夠從電腦中調取出該客戶的相應資料，按照系統內信息就能夠知道該客戶是老客戶還是新客戶，該車上次進行了什么樣的維修，能夠預測到本次應該進行什么維修保養，該客戶是處在什么樣的消費群體等。這樣就能夠在維修價格、維修質量、維修工期、付款方式、維修保養建議等方面與客戶進行友好的溝通，讓客戶感受到了4S站對其的重視，提高了服務質量。按照系統內信息提示進行跟蹤服務，使企業的經營由被動變為主動。在該車需要進行年審、季審、保險過期、駕駛證過期、下次維修保養時，4S站送上溫馨提示，拉近與客戶之間的聯系。如果在適當的時間開展這種“提醒服務”，就可以體現服務中心的增值服務，提高服務中心的維修業務，進而提高客戶對服務站的滿意度。

第二篇：客戶流失原因

解讀客戶流失的八種原因

字號顯示：大 中 小2008-11-10 13:21:00來源：阿里巴巴論壇

誰都知道客戶對一個企業來說意味著什么，但我們為何還是常常會失去客戶？原因有多種，以下詳細闡述個人觀點。

你是否遭遇過這樣的情況：有一天，你的某個客戶忽然對你說，他決定終止和你企業的合作，轉為經營某競爭企業品牌的產品；你企業的一個業務員辭職，接著他負責的幾個客戶都相繼結束了和你公司的合作；你的已經合作三年的一個客戶最近居然連續三個月沒有進貨了……。

在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體，因為他們的市場利益驅動杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現代企業營銷人一直在研討的問題。客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部（區域）市場帶來致命的打擊。這個現象在醫藥企業的處方產品中突顯，一個醫院由一個代表做到一定的銷售量，但是這個醫藥代表離開后，那么銷量的下滑是很明顯的。如果你是公司的管理者，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作帶來不利影響。當然，這其中的因素和地區的主管、經理也有很大的直接關系。客戶的流失，通常主要出現在以下幾種情況：

1、公司人員流動導致客戶流失：

這是現今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應客戶群的流失。因為職業特點，如今，營銷人員是每個公司最大最不穩定的“流動大軍”，如果控制不當，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。其原因是因為這些營銷人他們手上有自己的渠道，也是競爭對手企業所看到最大的個人優勢和資源。這樣的現象在企業里比比皆是。

2、競爭對手奪走客戶：

任何一個行業，客戶畢竟是有限的，特別是優秀的客戶，更是彌足珍稀的，20%的優質客戶能夠給一個企業帶來80%的銷售業績，這是個恒定的法則。所以往往優秀的客戶自然會成為各大廠家爭奪的對象。小心，也許你的主要競爭對手現在正在對你的大客戶動之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另棲高枝。任何一個品牌或者產品肯定都有軟肋，而商戰中的競爭對手往往最容易抓到你的軟肋，一有機會，就會乘虛而入，所以也警示企業一個問題，那就是加強員工團隊的建設問題。

3、市場波動導致失去客戶：

任何企業在發展中都會遭受震蕩，企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為企業高層出現矛盾，拿伊力來講，當年不是高層的政變，也沒有今天的蒙牛了。在有一個問題就

是企業資金出現暫時的緊張、比如出現意外的災害等等，都會讓市場出現波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現倒戈。沈陽的飛龍也就是這樣的情況下不能夠在飛的真正原因。其實，在當代市場中，以利為先的絕大多數商人多會是墻頭草，那邊有錢可賺就會倒向哪邊。這也是人類的共性，商業行為的宗旨是以賺錢為目的的。

4、細節的疏忽使客戶離去：

客戶與廠家是利益關系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節部門的疏忽，往往也會導致客戶的流失。企業忽視的一個問題是，消費者是“上帝”，但是忘記了一個原則經銷商是企業的衣食父母。

一些民營企業老板比較吝嗇，一些區域代理商大老遠的來到企業參觀，最終連頓飯都不給吃，當人家已經定好票反程的時候才說，應該請你去吃飯，當然這是長理，也是個小的細節，但是有沒有想過這樣一個問題，經銷商只是為了你的一頓飯來的嗎？這不是荒唐的問題嗎？其實往往大事有的并不怎么計較，往往細節的忽略會造成一個非常不良的印象。

5、誠信問題讓客戶失去：

廠家的誠信出現問題，有些業務經理喜歡向客戶隨意承諾條件，結果又不能兌現，或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶，客戶最擔心和沒有誠信的企業合作。一旦有誠信問題出現，客戶往往會選擇離開。例如：我參加服務的山東一家企業，他們給經銷商的承諾很多，進貨30萬就給一臺微型車，但是半年過去了，企業又在互相的推脫，這樣以來客戶的心理就有一種感覺，感覺企業不夠誠信。

6、店大欺客，客戶不堪承受壓力：

店大欺客是營銷中的普遍現象，一些著名廠家的苛刻的市場政策常常會使一些中小客戶不堪重負而離去。或者是心在曹營心在漢，抱著一定抵觸情緒來推廣產品。一遇到合適時機，就會甩手而去。醫藥、大型超市連鎖企業是個典型的例子，一些小企業進店費用很高，對小企業而言根本就接受不了，一個單品要一萬元的進店費用，但是一班的大眾消費品賣多少才能夠賺到進店費啊，企業真的不曾考慮嗎？難道不是這些曾經的小企業把你的生意和市場做大和做強的嗎？

7、企業管理不平衡，令中小客戶離去：

營銷人士都知道2、8法則，很多企業都設立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。其實不要小看小客戶20%的銷售量，比如一個年銷售額10個億的公司，照推算其小客戶產生的銷售額也有2個億，且從小客戶身上所賺取的純利潤率往往比大客戶高，算下來絕對是一筆不菲的數目。因此，企業真的應該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應該有綠葉的陪襯呀！

8、自然流失：

有些客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規范，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉行轉業等。關鍵所在就是企業的市場營銷和管理不到為，不能夠的與一線的市場做更多的溝通，現在的商業領域很廣泛，生產企業也處在供大于求的狀態，所以企業如果不能夠很好的去維護你的客戶，那么流失客戶的資源是非常正常的表現。

當代企業應該針對性的加強企業的管理、市場、營銷的觀念，在理性的戰略思維角度多為客戶想想，為自己的企業的員工想想，為自己的產品開發想想，這也是擺在一些企業工作中首要的問題所在。

第三篇：流失客戶調查問卷-

流失客戶調查問卷

切入點：店內活動、節日關懷、生日關懷、車輛保養等

話術模版：XX先生/女士，您好！我是海馬汽車XXXX銷售服務店回訪專員XXX，今天來電是希望能占用您幾分鐘時間，了解一下您車牌號是瓊A88888車輛的保養和使用狀況，不知您現在是否方便呢？

1、我們了解到您已經XX時間沒到我們店為車輛做保養了，不知道您的車子現在使用情況怎么樣，現在行駛多少公里了？

還行吧。現在差不多有（6萬）公里了。

2、您一直給車輛定期（半年或更短的時間間隔為周期）做保養嗎？

1、是的 □

2、有做，但不定期 □

3、根本不做保養 □

（如客戶選擇3，可與客戶溝通維修保養的好處，建議灌輸定期保養車輛的觀念，引導客戶來店。感謝客戶后結束調查。）

3、那么您通常將車子送到哪里維修/保養呢？

1、其他海馬4s店□

2、其他品牌4s店□

3、修理廠□

4、其他

4、您能否告訴我不來我們店進行維修/保養的原因呢？

1、服務不周到，態度不好□

2、維修質量不好□

3、維修價格高□

4、距離遠□

5、等待時間長□

6、其他

5、其實我們店在這些方面也一直在努力做得比以前更好，（根據客戶看重的因素，選擇對應的話術思路進行溝通。為提高工作效率，建議預先做好適當的招攬優惠政策，以便在調查的同時實現招攬；對于特定客戶群，如計劃做專項營銷活動，也可先執行調查，然后對獲取的信息進行分析，根據分析結論再制定有針對性的營銷方案。）有時間您不妨過來體驗一下，我相信您一定會認可我們的服務！（引導客戶來店，盡可能實現預約）

6、您對我們還有其它方面的意見或建議嗎？。

XX先生/女士，今天非常感謝您的配合，讓我們能了解到您的想法。您提出來的意見，我們會盡力改善，也歡迎您在車子需要幫助的時候聯系我們，讓我們能有機會為您提供更周到的服務好嗎？祝您用車愉快，再見！

第四篇：客戶流失方案 文檔

一、流失客戶管理的重要性： 售后部的根本就是客戶，客戶是售后的根本資源、也是售后的最大“無形資產”客戶，因此客戶流失管理分析十分重要，進行流失客戶管理目的就是避免客戶流失，提高售后的盈利水平流失的客戶會把導致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、鄰居、同事、其他顧客）述說，而在潛在客戶購車以及后續利益交涉中，家人、朋友等建議又是影響潛在客戶判定的主要因素，所以流失客戶管理不但重要，且必須及時管理來降低影響。

二、客戶流失的判定 如何確定流失客戶？通常每位客戶每年回廠2.5次左右，也就是說客戶每4個半月回廠一次，針對于池州本地市場的特殊性，可以將6個月至12個月未回廠的客戶定為存在流失風險客戶，12月以上未回廠定義為流失客戶

2客戶流失分析流程：行政部（檔案整理—篩選調查對象）—售后前臺（分析調研對象＜如年齡、性別、住址、總回廠次數、總消費金額、最后回廠項目等＞—流失原因調查分析與結果統計）—李誠（分析結果整改措施制定—措施執行）

三、執行

目標客戶選擇:

通過對售后客戶檔案細分以及流失客戶定義來確定流失客戶目標并進行統計（主要是350客戶）

客戶流失原因調查實施

A調查方法：

1、電話調查；

2、活動邀請客戶到店；

B調查內容：

1、未回廠原因；

2、未回廠期間是否進行過修理

3、進行了那

4、在哪里進行的修理；

5、為什么選擇在其他地方進行修理而不回廠

C調查結果：

1、客戶到其他地方維修主要原因，如服務差、維修水平低、價格高、路途遠、事故車保險公司指派還是交警指派等；

3初步分析:客戶目標選定后，進行初步分析，分析內容包括車型、客戶個人信息、客戶類型、客戶住址、年均回廠率、年消費金額、最后回廠維修內容、類別、時間等

A車型分析可以確定售后活動主題傾向，比如在分析中發現350車型的流失客戶較多，可以進一步分析原因后確定售后召回活動側重點

B客戶個人信息分析包括年齡、性別、工作等可以為售后活動具體活動細節提供有效的支撐，為活動做的更有目的

C年均回廠率、年消費金額、最后回廠的分析可以對流失客戶原因進行細化如召回的必要性等

4.整改方案制定與實施：

服務方面

1、加強培訓，強化業務流程，提高售后人員對服務態度的認識；

2、增強業務人員的考核力度，將服務質量與個人的績效掛鉤；

3、有針對性的對流失客戶或者抱怨客戶服務經理電話回訪跟蹤，進而增強與這部分人的接觸，從服務或情感上來感動客戶；

4、站在客戶的立場思考問題并且可以提供一些便利政策如：對于比較忙的客戶提供上門取車的服務。

維修質量方面

1、對車間員工的技能培訓和技能考核；

2、嚴把車輛檢驗關，服務經理或服務總監參與最后的交車流程；

3、對于客戶提出的問題或疑惑，避免回答時出現“跑跑再看，跑兩天再說”的詞語，針對問題必須做相應的處理，提高一次維修成功率；

價格方面

不定期推出有針對性的維修保養優惠活動，用以回饋客戶同時可以達到招攬客戶回廠的目的；

四、總結及效果評估

1.收集各項數據，從進廠臺次、產值、客戶滿意度、召回車輛數、成本等方面評估此次招攬方案的整體效果，分析出其中的優勢及弊端。

2.通過分析，在日常客戶維系中的不足之處，在對流失客戶招攬的同時，降低客戶流失率。

第五篇：員工流失現狀及其解決方案

員工流失現狀及其解決方案

正常的員工流動有利于避免企業經營與管理僵化，給企業帶來新的管理理念與新鮮血液，有利于員工能動性與創造性的發揮。物極必反，過多的員工流動則導致了員工的流失，員工流失率高不利于企業項目、工序、工程的實施，影響了組織的穩定，企業也為此付出了高昂的成本。這里的成本不僅包括直接成本，同時也包括間接成本，直接成本主要是指招聘、培訓新員工的費用，而間接成本主要是指當員工流失后會出現一段時間的機器與資源的閑置。

現在正處于“金三銀四”的特殊時期，是人才流動的高峰期。很多企業會出現空巢狀況。究竟是什么引起了人員的流失呢?

1、現有體制使員工無歸屬感

2、現有薪酬體系使員工感到不公平

3、缺乏合理的激勵機制

4、缺乏科學的管理體系

5、缺乏必要的職業生涯規劃

當然，員工流失率高除了公司層面的原因外，還有行業層面與員工個人層面的原因，如行業利潤率低、員工身體狀況因素等，但后兩種層面的原因是不可控的，而公司層面的原因是可控的。那么，該如何在最大程度上避免人才的大量流失呢?

1、創建核心企業文化，營造好的文化氣氛 優秀的企業文化它不是一天兩天都能建立起來的，它需要集眾家之所長，日積月累，再從中提練獨樹一幟，這樣營建的企業文化才是經得起考驗的，也才是有價值的，但員工是很難看到這些的，他們也不會去管你是怎樣營造企業文化的，他們只要求在一個和諧、輕松、公正、公平、進娶團結的團隊里工作，他就開心，就精神舒暢，所以，管理者應該極力營造這樣的文化氣氛，有了這樣的氣氛團隊才會有凝聚力，而有了凝聚力的團隊要想員工離開，大概只有通過強制裁員了。

2、給員工一個發展的空間和提升的平臺，較大的發展空間 看不到企業的前景是無論如何也激不起員工的工作熱情，這樣的企業也不可能讓員工安心留在公司工作，要給員工提供較大的發展空間和提升的平臺，可以從以下幾方面著手：

建立及完善競爭機制，鼓勵員工通過正當競爭上崗，很多企業，當公司一旦出現崗位空缺，他們首先想到的是先從外部招聘人員，而不考慮從內部提拔;也有的企業想到了先從內部提拔，但由于沒有建立競聘機制，或者是因為太熟悉內部員工，看到的總是員工的各種不足而看不到員工的諸多優點，到最終還是會考慮從外部招聘，在他們眼里，總是以為“外來的和尚好念經”。事實上這對員工的打擊相當大，當員工覺得公司缺少發展空間的同時，也就缺少了積極向上的動力，這樣既不利于激勵員工，也不能很好的在團隊里營造競爭氣氛。

對在本崗位已經有不俗表現、能力已超越本崗位要求的員工，但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，不妨對員工予以輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰，激起員工的工作熱情，同時，也讓員工學到更多的知識和技能，有效提升員工的綜合素質，為該員工能勝任更高層次的工作崗位打下基礎 給員工提供足夠的培訓機會，海爾的張瑞敏曾對他的管理人員這樣說過：員工剛進入公司素質不高，不是你們的錯，但一段時間后，員工的素質還是不高，就肯定是你們的錯，可見，對員工的培訓是多么重要，有的企業也不是沒想過要對員工進行培訓，但是培訓就得有投入，因為舍不得投入，而不為員工提供培訓機會，實是得不償失，松下公司就非常看重對員工進行培訓，因為松下幸之助懂得，投資在大腦的錢比投資在機器上的錢能賺更多的錢，而培訓的方式也可是多種多樣的，只要善于開動腦筋，你就會發覺，培訓可以無處不在，可以隨時隨地。

3、企業領導塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平毋庸置疑，領導人的管理水平的高低，在很大程度上左右著公司的發展，同樣，領導的人格魅力及管理風格，也在很大程度上影響著員工的工作積極性及團隊的穩定性。

用人不疑、疑人不用，如果管理人疑心較重，那么這種猜疑會層層地往下傳遞，如：老總不信任副總，那么副總也不會信任部門經理，部門經理不信任主管，那么主管也不會信任員工，在一個沒有信任的團隊里工作，員工必定會感到窩心，所以，用人的原則是：用他就堅決信任他。

尤其是在背后別說員工的不是，員工都討厭領導在背后批評自己，就算是善意的也不行，實際上當著員工的面批評另一位員工，將會適得其反。

別輕易承諾，一旦承諾就決不更改，很多領導人為了籠絡人心，許下一些承諾，但因為種種原因，一些承諾往往不能兌現，而我們的領導人也并不在意，覺得無所謂，但我們的員工卻不這樣想，他們會認為領導言而無信，也不會再輕易相信你，領導要改變自己在員工心目中的形象，可就難上加難了，員工有了困難，有了想法，也不會告訴領導，日子久了員工就會選擇離職。

敢于承擔責任，更敢于為員工承擔責任，有很多員工直屬領導為了樹立自己在更上一級領導或員工心目中的威望或是保住自己的顏面，往往將自己犯的錯誤也推給員工承擔，更不要說為員工承擔責任了，這樣做的后果是自己暫時的威望或顏面可能是保住了，但日子一長，在員工心目中丟掉的可能就不是威望或顏面那么簡單了，失去的必將是員工長久的尊重和信任。

記住員工是對的，員工沒做好不是員工不優秀，而是沒有給員工足夠的支持，沒有不合格的員工，只有不合格的管理，也許這句話聽起來感覺有些可笑，但實際上，如果員工沒做好，領導們總能從身身去尋找原因，給員工以更多的支持，給員工以更多的幫助，員工必然會從心里感激領導，就會更加努力地工作，只要員工真正投入，相信一切困難都不能稱之為困難。

對將要離職的員工，別對他另眼相看，別把他當小偷，有的企業，在員工在職時，恨不得員工多做點事，多涉及一些工作，而一旦員工提出離職，就對員工嚴加防范，生怕員工將公司重要資料帶走，有的工廠還請其他員工對之進行監視，但是他們卻忽略了，今天你讓A員工監視B員工，明天你就可能讓C員工監視B員工，這樣對B員工及其他在職員工心理上造成的影響可能更大于對A員工的影響，再說員工如果真能帶走公司重要資料，只能怪你平時的保密措施沒做好，所以，千萬別對離職員工另眼相看，否則，你損失的就不僅僅是A員工對你的信任，你損失的有可能是整個公司在職員工對你的信任。

4、提供有競爭力的薪酬水平，住宿條件、福利待遇等等 首先要調查清楚同行業的薪酬水平，福利待遇，如果你是物業公司，你就必須弄清楚物業行業的薪酬水平和福利待遇，如果你是房地產公司，你就必須弄清房地產行業的薪酬水平和福利待遇，如果你是制造業，你就必須弄清楚制造行業的薪酬水平，福利待遇，只有這樣，你才可能制訂出具有競爭力的薪酬水平及福利待遇;另外，對于不同行業有共性的崗位，你還得清楚社會崗位水平，比如是物業公司人力資源經理/主管崗位，你除了要清楚物業行業這個崗位的薪酬水平外，你還應盡可能地了解清楚其它行業該崗位的薪酬水平，因為大眾化的崗位本身并不受多少行業限制，如果你給出的崗位薪酬水平過低，即使在同行業中有一定的競爭力，也不會對該崗位員工有足夠大的吸引力。對骨干員工、重要崗位員工，要舍得付高薪，即使高出其他崗位較多也無所謂，要拉大崗位水平，只有這樣才可能留姿心員工，普通員工流失隨時可以找來，但重要的核心員工一旦流失，因為員工知道只要有付出就有回報，于是在以后的工作中將會更加賣力。

5、強化對離職后的員工管理

把離職后的員工也當成一種財富、一種資源，很多的企業對離職后的員工不聞不問，實際上離職員工是公司的又一種財富，是公司的潛在資源，如果利用得好，將會對公司產生很大的作用，如他對公司的宣傳，勝過公司自己為自己所做的宣傳，同時要聯絡好了感情，如果該員工在外提升很大，以后還可以重新挖回公司，可以稱得上是一筆可觀的人力資源收入。

員工離職后常打打電話，歡迎他常回家看看，打電話也許只是花掉你幾分鐘時間，但你不僅能感動了離職的員工，最重要的是以你的實際行動感動了在職的員工，感化潛在的離職員工。

別說好馬不吃回頭草，好馬不吃回頭草的時代已經一去不復返，優秀員工愿意重返公司，是他們對企業的認同，對企業文化的認同，如果他們重返公司，回來的不僅僅是一個人，回來的還會有“暈輪效應”，對在職的員工心理上產生震撼是不可限量的。