第一篇：中國移動通信客戶流失情況調查問卷[精選]

中國移動通信客戶流失情況調查問卷

親愛的同學：

您好！為使您的校園通訊生活更加豐富多彩，提高移動通訊使用質量，我們精心設計了這份問卷，希望能了解您的一些想法，并且給予中國移動公司一些合理的建議，感謝你百忙之中抽出時間填寫此問卷！請務必如實填寫！

1.您的性別是（）

A、男B、女

2.您的年級是？（）

A、大一B、大二C、大三D、大四

3.您目前使用的通信運營商是？（可多選）（）

A、中國移動B、中國聯通C、中國電信

4.如果您還在使用中國移動請回答（沒有則轉至第5題）：

您選擇保留中國移動的原因是

5.您選擇除中國移動以外的其他運營商的原因是？

A、有線套餐B、流量套餐C、通話套餐D、其他

6.您目前每月的通訊費用區間？（）

A、40元以下B、40~59元C、60~79元D、80元及以上

7.您能承受的月手機資費是？（）

A、30元以下B、30~49元C、50~79元D、80~99元 E、100~119元F、120元及以上

8.您選擇目前運營商的主要原因是什么？（可多選）（）

A、資費便宜B、朋友都用C、套餐好

D、信號好E、一直都用F、其他

9.下面的優惠活動，哪個對您的誘惑力很大？（）

A、充費送費B、充費送實物禮品

C、充費送機D、其他

10.您覺得目前選擇的非中國移動運營商存在的問題有？（可多選）（）

A、套餐不合理B、上網速度慢C、計費錯誤

D、通話質量差E、捆綁業務F、其他

11.您了解到的三大運營商在人工服務方面哪家最好？

A、中國移動B、中國聯通C、中國電信

12.您是通過什么途徑了解最新的優惠活動的？（）

A、短信B、宣傳單C、同學D、營業廳

13.您對中國移動的GPRS業務的滿意程度：（）

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

14.您對中國移動的通話業務的滿意程度：（）

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

15.您對中國移動的WLAN業務的滿意程度：（）

A、非常滿意B、滿意C、不滿意D、非常不滿意

16.您給中國移動的建議：

再次感謝您的配合，祝您生活愉快！

第二篇：流失客戶調查問卷-

流失客戶調查問卷

切入點：店內活動、節日關懷、生日關懷、車輛保養等

話術模版：XX先生/女士，您好！我是海馬汽車XXXX銷售服務店回訪專員XXX，今天來電是希望能占用您幾分鐘時間，了解一下您車牌號是瓊A88888車輛的保養和使用狀況，不知您現在是否方便呢？

1、我們了解到您已經XX時間沒到我們店為車輛做保養了，不知道您的車子現在使用情況怎么樣，現在行駛多少公里了？

還行吧。現在差不多有（6萬）公里了。

2、您一直給車輛定期（半年或更短的時間間隔為周期）做保養嗎？

1、是的 □

2、有做，但不定期 □

3、根本不做保養 □

（如客戶選擇3，可與客戶溝通維修保養的好處，建議灌輸定期保養車輛的觀念，引導客戶來店。感謝客戶后結束調查。）

3、那么您通常將車子送到哪里維修/保養呢？

1、其他海馬4s店□

2、其他品牌4s店□

3、修理廠□

4、其他

4、您能否告訴我不來我們店進行維修/保養的原因呢？

1、服務不周到，態度不好□

2、維修質量不好□

3、維修價格高□

4、距離遠□

5、等待時間長□

6、其他

5、其實我們店在這些方面也一直在努力做得比以前更好，（根據客戶看重的因素，選擇對應的話術思路進行溝通。為提高工作效率，建議預先做好適當的招攬優惠政策，以便在調查的同時實現招攬；對于特定客戶群，如計劃做專項營銷活動，也可先執行調查，然后對獲取的信息進行分析，根據分析結論再制定有針對性的營銷方案。）有時間您不妨過來體驗一下，我相信您一定會認可我們的服務！（引導客戶來店，盡可能實現預約）

6、您對我們還有其它方面的意見或建議嗎？。

XX先生/女士，今天非常感謝您的配合，讓我們能了解到您的想法。您提出來的意見，我們會盡力改善，也歡迎您在車子需要幫助的時候聯系我們，讓我們能有機會為您提供更周到的服務好嗎？祝您用車愉快，再見！

第三篇：中國移動客戶滿意度調查問卷[模版]

中國移動顧客滿意度調查問卷

問卷編號：______ 同學，你好！我正在做一份市場調查，是關于“中國移動客戶服務滿意度”的調查。此

次調查的目的是為了了解客戶對中國移動公司的一些意見和建議。本問卷采取不記名的方

式，調查結果對您沒有任何負影響，希望您可以認真、如實地填寫，以便我能順利完成調查。非常感謝您的參與！

問卷填寫說明：在您選擇的答案前題號上畫圈。

一、基本信息

B1、您的性別

1、男

2、女

B2、您的年齡段1、18歲以下2、18歲—25歲3、25歲—40歲4、40歲以上

二、中國移動的品牌覆蓋率調查

S1、您是中國移動的用戶嗎？(若選擇否，則調查終止，感謝您的配合）

1、是

2、否

S2、您現在所使用的移動品牌是（可多選）

1、全球通

2、動感地帶

3、神州行

4、G3或3G

三、中國移動收費標準的滿意度調查

Q1、您選擇中國移動的原因是什么？（可多選)

1、無特殊原因,大家都在用

2、中國移動的口碑好

3、中國移動的收費合理

4、中國移動的優惠活動多

5、中國的套餐多

6、中國移動的網絡信號好

Q2、您每月的話費支出是多少？

1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上

Q3、您認為中國移動存在亂收費現象嗎？

1、存在例如：_______________________________

2、不存在Q4、請您評價中國移動的語音收費標準

1、很高

2、高

3、一般

4、低

5、很低

Q5、您是否辦理了中國移動的增值業務？（若選擇否，請跳至10題）

1、是

2、否

Q6、您辦理了下列哪些增值業務？（可多選）

1、彩鈴2、7PRS包月

3、手機報

4、飛信

5、手機郵箱

Q7、請您評價中國移動的增值業務的收費標準

1、高

2、偏高

3、一般

4、低

5、偏低

四、中國移動通信質量的滿意度調查

Q8、請您評價中國移動的網絡通信質量

1、質量好，沒有斷線或無法接通現象

2、一般，偶爾有無法接通現象

3、質量差，經常斷線或無法接通

Q9、在網絡通信方面您認為最要的方面是什么？

1、本地通信網絡質量

2、外省市漫游網絡質量

3、通話的穩定性

4、通話的接通率Q10、您對中國移動針對我校學生辦理的校園網業務的評價如何？

1、很好，通網絡的同學之間通話免費，節省了一部分話費支出

2、一般，有沒有這項業務無所謂

3、不好，校園網在在特定時間段內網絡擁擠，接通率低

五、中國移動服務滿意度調查

Q11、請您對中國移動繳費方式的便利性進行評價

1、非常滿意

2、滿意

3、一般

4、不滿意

5、非常不滿意

Q12、請您對中國移動的語音客服的人工服務的服務態度進行評價（未參與過的可不選）

1、非常滿意

2、滿意

3、一般滿意

4、不滿意

5、非常不滿意

Q13、請您對中國移動營業廳的工作人員的服務態度進行評價

1、非常滿意

2、滿意

3、一般滿意

4、不滿意

5、非常不滿意

Q14、您認為中國移動的工作人員處理問題的效率如何？

1、效率很高

2、效率一般

3、效率低

六、中國移動促銷滿意度調查

Q15、您認為中國移動在新業務宣傳的及時性方面做得如何?

1、很及時

2、及時

3、一般

4、不及時

5、很不及時

Q16、您認為中國移動在廣告宣傳方面做得如何？

1、宣傳方式多樣，宣傳面廣，宣傳頻率高

2、廣告過于陳舊，沒有創意

3、很少看見中國移動的廣告宣傳

Q17、您更喜歡中國移動的那種業務宣傳方式？

1、短信通知2、10086客服通知

3、傳單通知

4、校園橫幅廣告

Q18、您對中國移動預存話費送話費或禮品活動的評價如何？

1、很好，是回饋顧客的一種方式

2、只是中國移動吸引消費者的一種手段

3、不好，送的話費限制條件太多，還要附加一些增值業務

七、中國移動整體評價及建議

Q19、您對中國移動服務的整體評價是

1、很滿意

2、滿意

3、基本滿意

4、不滿意

5、很不滿意

Q20您認為中國移動在哪些方面有待改進，請寫下你的相關建議：

_______________________________________________________________________________

十分感謝您的配合，祝您學習進步，生活愉快！

調查人員：______________調查時間：_______________調查地點：_________________

第四篇：客戶調查問卷

經營者問卷調查表

1.請問您目前經營的鋪位來源是？單選)A 租用B 自購

2.您有考慮換更合適的地點開店么？(單選)

A考慮B不考慮

3.若選擇租用本購物中心鋪位，您希望在地點經營？(單選)

A 沿街店鋪B商場內鋪位4.若選擇進駐本時尚城，您打算經營業態？(單選)

A 餐飲B休閑飲品店 C 服裝類 D精品飾品E其他

5.若您租用鋪位的最為合適的樓層為？(單選)

A 第一層B 第二層

6.選擇標準商場鋪位，您所需經營面積為平方米？(單選)

A 10㎡以下B 11-30㎡C 31-50㎡D 51-80㎡E 81-100㎡F 100㎡以上

7.您認為若在陽光時代廣場一帶新建時尚城，它有哪些商業優勢：

排名：123（多選）

A交通改善B人口稠密、消費總量高C居民收入高、消費力強D彌補現

有商業不足、有發展空間

E選擇地點之商業形象好F未來發展潛力大G其他，請注明

8.您認為成功商業點的要素排名依次為：1.___2.______3.______（多選）

A.地點B.檔次C.舒適購物環境D.交通方便E.獨有品牌/產品F.一站式多元化購物G.多變商業推廣活動H良好管理I足夠停車場

9.對不同樓層每平方米的租金接受上限（可選不同層數，每層數單選）

A.￥30以下B.￥31-￥50C.￥51-￥80D.￥81-￥100

E.￥101-￥120F.￥121-￥150G.￥151-￥200H.￥201-￥250

I.￥251-￥300J.￥301-￥350K.￥351-￥400L.￥401-￥450

9.1首層街鋪9.2首層商場內9.3二層

10.你考慮租用的年期(單選)

A.1年B.1-2年C.2-3年D.3-5年E.5年以上

11.您覺得目前萬新時尚城的商業檔次為：(單選)

A.大眾化商品B.大眾化娛樂/服務行業C.餐飲業D.中高檔消費品E.中高檔娛樂業F.中高檔餐飲業G.其他（多選）

12.您的年齡：(單選)

□18—25歲□26—35歲□37—45歲□46—55歲□56歲以上

13.您的籍貫：(單選)

A本地B外省

14．您現時店鋪月租金價格在哪一個區間范圍？

A1500以下 B1500-2000 C2000-2500 D 2500-3000 E3000-3500 F3500-4000

G5000以上

15.您現時店鋪租金占總營業額的大約比例？（單選）

A.10%B.11%-15%C.16%-20%D.21%-25%E.26%-30%F.31%以上

16.您獲取商鋪招商信息的最主要媒介次序排名： 123（多

選）

A.報紙B.電視C.電臺D.網站E.地產中介F.戶外廣告G.朋友介紹

17.您希望陽光時代廣場商圈及周邊地區增加哪些餐飲設施（最多可選3項）

□A中式正餐□B中式快餐□C西式正餐

□D西式快餐□E日韓料理□F東南亞風味餐廳

□G風味小吃/簡餐□H酒吧/咖啡吧/茶室□I甜品鋪/冷飲鋪/果汁

□J其他

18.對于萬新時尚城的開業及招商，您的意見與期待：

被訪者姓名：(被訪者填寫)

被訪者電話：（注明：家庭或單位或手機/傳呼）

被訪者詳細地址（訪問員填寫）：市區/縣路

詳細住址：

今天的訪問就到這里，謝謝您的合作！

訪問員姓名：____________訪問日期：____年____月____日

第五篇：客戶調查問卷

學苑城商業步行街問卷調查

客戶姓名：

聯系方式:

1.您對學苑城商業了解嗎？有什么看法？

2.您覺得我們項目引進哪些商業配套較好？

3、您覺得我們項目投資價值如何？為什么？

4、您是否有意向投資或自營一家商鋪？

5、您的朋友有做生意的嗎？具體做哪方面的？

6、您是否愿意給朋友介紹我們項目？

感謝您的配合，如有任何問題請聯系我們，售樓部電話：0914-7262888