第一篇：美容院顧客流失案例探討解決方案

美容院顧客流失案例探討解決方案

眾誠美容培訓機構為你解析

用原來的方法只能得到原來的結果，在錯誤的地方永遠找不到正確的答案。

美容院老板在從業過程中，形成很多錯誤思維與觀念，在美容院比比皆是，現舉例一些，僅供大家參考：

【天天講效果，把顧客講跑了】

一些早期開美容院老板很重視功效，這單沒有錯，如果全體員工只會講效果，顧客肯定會流失。因為我們知道，有人有效果，就有人沒效果，王勇剛老師經常講：化妝品不是藥，是藥都不能保證包治百病，產品效果是有限的，而顧客的希望是無限的，用有限的效果去滿足無限的希望，時間長了，只能是一枚苦果，美容行業沒有絕對的效果，58歲的老太太什么不可能做成38歲狀態，38歲女人的皮膚不可能做成18歲的樣子。而且為了把產品賣出去，拼命講效果，把美容院項目說成包治百病，時間一長顧客反感，沒有那么神奇。另外，有些顧客都沒有去過多想效果，我們美容師非要往上面引導，造成顧客覺得忽悠與反感。

所以王勇剛老師強調，要學會顧客一來，我們要先講效果，講完效果就要將觀念，什么叫講觀念？比如：我們做大項目的時候，就講到，現在男的有錢就變壞，那女人就要當心，特別有錢的女人就要保護自己，變壞的男人有三大喜事，升官、發財、死老婆。買房子的觀念營銷，一句話就逼著很多人買房：結婚不買房，就是耍流氓，就是在講觀念。各位美容院老板切記：效果是一時一刻的，觀念是一生一世的，很多人經常去洗腳沐足，并不是要解決這個病，那個病，而是累了，困了，或者是煩了，要找個地方，安靜下，休息放松一下，把洗腳當成是生活的一部分，而不是洗腳來治病的，來治病的次數肯定是有限的。

所以我們要求出擊的美容師會學笑話講故事，中級的美容師就學哲學故事與佛學故事，高級美容師要學會五理營銷。美容師不光是從效果方面講解，從心里引導的方面特別多。我們有學員分享個案例，一個顧客老公給她買了一輛寶馬車，她開車不熟練，一開出去就刮了個小印痕，那個女人就黑頭黑臉，罵罵咧咧到美容院去，你看顧客今天情緒特別激動，肺都氣炸了，跑到美容院，你能不能跟她講產品，肯定行不通。結果美容師幾句話讓他成交；姐，這是個好事，車屬金，你屬木，金克木，你把車上的那個紅頭繩摘下來，以后就不會出大毛病，而且任何車都有這種情況，這叫缺陷美，你看化小災，解大難，沒什么了不起的，這個東西已經存在了，你要往好的方面想。顧客一聽意向，越想越開心，就買產品。從這個意義講，王勇剛老師強調，觀念比專業更重要，情緒比效果更明顯。同時，顧客一來就過于將成分，功效，什么多巴，多巴醌，麥拉寧，顧客一聽都頭昏，記住：現有去再有理。

【搞不清什么事技術，把顧客間接流失掉】

王勇剛老師講課時經常問學員：有技術的美容院舉手，沒有幾個人說自己有技術。王老師強調，每個美容院都是有技術的，沒有技術，包裝技術，有了技術，宣講技術，讓顧客與潛在顧客都知道你是有技術的。試問，你沒有技術，顧客憑什么來消費？什么是技術，不一定就是祛斑，減肥就是技術。手法，產品搭配，專業咨詢與診斷都是技術。如何包裝技術，把最有效果，美容師最熟悉的項目整合出來，冠以名字就是技術，如美容院的顧客做卵巢保養都反映好，我們就可以冠名為：內分泌調整專家，一次類推。誰第一個喊出來就是誰的。在當地開店，要么做第一，要么做唯一。

【常規開年卡，把顧客到店率降低了】

受早期影響，美容院很喜歡開年卡，特別是面部，可如今美容院養生很多綜合性項目，王勇剛老師經常問學員一個問題，是誰規定顧客只能到美容院一年來48次，而不是84次，不是有錢就可以天天來，顧客旺旺就回被動養成一個消費習慣，這個星期有事就不去了，到了下星期，像上次都沒去，干脆就不去了，要知道：越懶就越懶，越勤快就越勤快，所以，不要人為設障礙，可以與養生打包，可以設計為療程。

【減肥只是一個拓客項目，顧客肯定鎖不住】

減肥只是一個拓客項目，效果好，顧客不來，效果不好，顧客也不來。效果好了，減下來了，為什么要來，效果不好，是騙人的，為什么要來，這是個消費邏輯。如何才能鎖住顧客，還是在于教育：入吧減肥分成三個階段或三種境界：低檔叫做叫做減肥，減了彈，大巴美容院500減10斤，可是結果又如何？美體才是最重要的，可以減贅肉不減胸，而且是從什么題技能開始調理，講究不是一味的瘦，而是整體的美，女性黃金分割比，S型的韻味，是一種平衡的美，和諧的美，健康的美，持續的美，減肥只是美體的開始，養生才是美體的支撐。最高的境界是體雕，通過高科技儀器，口服，還有特別好的項目，效果快且直觀，同時價格也不菲，是高端女士一次性投資的首選。

【天天做銷售，把顧客趕跑了】

美容院為了做業績，一個很不好的現象就是，顧客一來就賣A項目或產品，不行馬上換B組項目或產品，再不行就換C項且產品，讓顧客就是覺得出了銷售就是銷售，不是真正為了顧客好。還有一種情況，美容師賣防曬霜，對顧客說物理防曬，顧問過來說化學防曬，店長過來說物理化學雙重防曬，搞得顧客不知道聽誰的，對專業大打折扣，產生懷疑。

【月月新項目，把顧客趕跑搞煩了】

曾去一個美容院，給顧客推銷腎保，顧客說：你們美容院說我腎不好，肝不好，我說你們心不好。上次，你們手診專業家說我腸胃不好，開了個療程還沒做完，現在又說我腎不好，按你們美容院說法，我應該送到火葬場大修去！現在美容院一推新項目新產品，顧客就覺得巧立名目，變著花樣從顧客腰包掏錢，嚴重透支了消費信任。而且，有些美容院還出現，一聽說有廠家經銷商專家在店里，就像鬼子進村一樣，不敢到美容院來了。王勇剛老師說，理論一條線，項目一大片，沒有顧客的全年規劃與觀念，理論支撐，美容院的業績很難說有持續的保障。

【咨詢玩恐懼，顧客都熟悉了的套路】

很多美容院在做咨詢時，是怎么成交的？姐，通過我們的皮膚檢測儀，你的臉上有淡斑，再不做就會形成明斑，如果再不做，會形成斑結塊，最后會導致斑遺傳！這個叫恐懼銷售，也叫下危機。這個是十年以前的套路，在那個年代是行得通，因為消費知識不對稱。說白我懂你不懂。現在隨便一個都是大學生，還有美容院說的任何東西，我都不要先信，我先去網上看一下，如果網上有，我才會信你的東西，所以今天已經發展到這個地步，顧客已經很理性，美容師還這樣去嚇老顧客，大顧客，她每次一聽心里明白，你們少來這一套，嚇唬我，無非就是想我買產品！

【見人就講高端大項目，人為限制了顧客的消費】

對于一些高端大項目，從老板到美容師都教育是高端，是階段性的，是短平快，這是極其錯誤的，后果很容易出現，從上到下都認為顧客只能消費一次或一年只能消費一次，顧客怎么

可能持續消費，我們都覺得貴，顧客怎么不會覺得貴，員工覺得貴就不敢開口銷售，顧客更談不上持續消費。所以，王勇剛老師強調，大項目銷售應該稱之為常規項目，面部身體我們稱之為基礎項目。還有常規項目銷售不好，往往因為觀念沒教育好，銷售做了，服務沒完成，所以永遠靠專家來推，還有就是價值沒有塑造出來。

【拓客單次體驗，一來就銷售把新顧客弄走】

顧客有座飛機坐火車到美容院美容的嗎？美容院連個商圈的意識都沒有就拓客？只有在這個商圈里的才有可能是你的顧客，還有你們家下次新開個美發店，你第一次就會開卡嗎？為什么瘋狂拓客信顧客第一次進店就要求成交，項目部要設計成單次，最好4次，要想辦法讓顧客連著來4次，視機會成交。顧客都想是一次，很難來第二次，因為消費動機會決定消費結果。而且，新顧客到店時，設計一個新客到店4天的標準流程尤其重要。

【銷售沒有流程，永遠是最難過的一天】

王勇剛老師去一個連鎖時，下點考察，面對同一個新顧客，新項目，兩家店的美容院美容師說的話都不一樣多，一個說了23句話，一個說了121句話，所以我們知道店里一關上門，美容師跟顧客說了嗎？說了什么？標準嗎？有銷售的內容嗎？我們兩眼一抹黑，都不知道，所以美容師銷售參差不齊，一般美容院只有服務流程，而沒有銷售流程，我們王老師認為銷售不是做腦筋急轉彎，而是做標準流程。沒有銷售標準與流程，每個員工銷售都不一樣，有些員工永遠不會銷售，美容院會銷售的員工撐的撐死，新員工餓的餓死，而且業績好的員工不好管理。更重要的是，美容院過不了銷售關，就很難開分店做連鎖。

【銷售沒計劃，沒節奏，把員工搞累了】

從來不做計劃，想到哪里，買到哪里，平時不用心，月底亂投醫，自己還搞得身心疲乏，到了月頭就放羊了。為了業績，什么都敢說，什么都敢承諾，靠優惠贈送成交，形成以個惡性循環，而且很多美容院忙的忙死，閑的閑死。

【天天哭窮，把員工弄得不敢銷售了，顧客弄得不信任了】

很多美容院老板或店長都有些很不好的教育方式等，如生意不好怎么辦？員工怎么知道怎么辦？顧客聽說生意不好，要么不敢來，要么來了要優惠。還有很多類似的語言，如：我們這里顧客很理性，請問哪里的顧客是傻子；又如：我們這里的顧客都沒錢，老板都說沒錢，員工怎么敢銷售；再如：員工你們怎么那么笨，顧客的錢都搞不出來？員工要么以利益為導向，要么覺得老板很黑心，諸如此類，不勝枚舉。

【更多更多，如果你覺得上面內容有道理，自己都有，就證明自己該學習了！】

沒有業績，沒有錢，管理永遠是無解。。。改變別人，先改變自己，改變自己，先改變頭腦，腦袋不變原地轉，很多錯誤的東西還在延續，肯定做不大做不強，肯定越做越難。用原來的方法只能得到原來的結果，在錯誤的地方永遠找不到正確的答案。

眾誠美容培訓機構為你解析

第二篇：美容院顧客分類（范文）

美容院顧客分類

A沖動型：顧客進美容院的動機不一定是為了購買產品，有時只是了解，當這種人看到別人在競相搶購一種產品時，便容易產生沖動的購買欲，也心血來潮地爭著去搶購。

B被動型：這種顧客來到美容院，發現一種產品后，總是看來看去，不知該買還是不該買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。

對應方法：美容師要態度誠懇，耐心等待，不要催促顧客，同時熱情介紹產品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。

C比較型：這種顧客往往有明確的購買目的，在觀看產品時，看得比較仔細，對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。

對應方法：充分展示產品，讓顧客接觸感覺和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。

D求新求異型：這種顧客購物時，受潮流訊息的影響，有追求產品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態，不再講究產品的貴賤，是否耐用。

對應方法：詳細介紹這種產品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。

E嘗試型：這種顧客并不了解產品的特點，功效，只是看著好奇，想買又不買，或聽親朋好友說過這種產品，便抱著試試看的心理來到柜臺。

對應方法：廣泛宣傳這種產品的優點，夸張地渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。

F習慣型：這種顧客長期使用同一種產品，已經產生了習慣型購買的心理動機，因而會經常某用一種產品。

對應方法：熱情待客，促銷期給予價格優惠或贈送禮品，使顧客嘗到甜頭和得到信任，不能因為是熟客，就怠慢或冷落了他們。

G伙伴型：有些人愿意結伴，她們大多帶有共同的購買目的，也往往因為一個人購買而帶動其他人產生購買欲望。

對應方法：先做好其中一個人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。

H孤僻型：有個別顧客性格孤僻，在購物時常常表現出一種孤僻的購買心態，觀看一種產品時，喜歡一個人看，不愿意別人在旁邊插話，挑選產品時，也不愿意別人“越俎代皰”--未做好本職工作而去管些超出己職責范圍外的事情。

對應方法：美容師應做好必要的輔助工作，給其更多的“自由”，做到話不多，但服務周到又細心。

I旅游型：有些顧客到了一個新的城市，總想給自己或親朋好友買一些實用性的、有意義的還可以饋贈的禮品。

對應方法：應突出產品的特性、功效，提醒顧客莫失良機，不要錯過了一個優質產品的購買機會。

此外，顧客的購買動機還有適用型、求美型、求謙型，美容師只有針對產品的特點，迎合客人的需要，采用“對癥下藥”的銷售成功地達成促銷的愿望目的。

鄭州海源營銷策劃有限公司 策劃團隊憑借20年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第三篇：美容院顧客管理

美容院顧客管理

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第一節：服務理念

一、美容院以服務顧客，解決顧客問題，滿足顧客需求，為經營理念。美容院的收入來源對于顧客的幫助和滿足顧客的需求，而不是單一的買賣產品。

注：美容院的全體員工必須要以此為服務心態。

二、我們向顧客講解美容知識，皮膚知識，使顧客自己產生要購買產品的想法。

三、美容院全體員工有責任全力以赴，保護顧客的利益。

第二節：顧客服務項目

一、綜合服務項目：

1.前臺接待：接待各種類型的顧客并為顧客設計護理方案，解答顧客的問題及配合美容師做好服務工作；

2.問題咨詢:如果您對美容中心提供的服務有任何疑慮，請與前臺聯系；

3.皮膚測試:如您對自己的皮膚希望得到進一步的了解請咨詢前臺；

4.茶水提供:根據不同的季節為您提供不同的美容養顏茶及礦泉水，如有特殊需求請與前臺聯系；

5.共慶生日:美容中心全體員工很高興能夠陪伴您一同渡過這個輕松、愉快的日子，并為您專門準備播放《生日快樂》歌曲。我們將無償為您提供完整的皮膚測試分析和美容院護理方案，普通顧客可免費享受此護理療程，貴賓顧客還可以帶一位好朋友與您同享此殊榮。如您不能在生日當天光臨,請您務必提前與我們聯系并確定準確日期；

6.物品保管:美容中心將無償為每一位顧客在護理時提供個人物品保管箱。因此，物品丟失美容中心將無能力負任何責任，如有特殊物品請與前臺聯系；

7.化妝區域:美容中心提供多處化妝區，如有其他需要請與前臺聯系；

8.音樂欣賞:如果您感覺正在播放的音樂不符合您的要求，您可向前臺提出要求；

9.嬰兒托管：顧客如有嬰兒隨行，請提前與前臺聯系；

10.留言服務:如果您有口信或字條要轉留給其他顧客，請與前臺聯

系；

11.寵物禁入：請勿帶入美容中心，如有特殊情況請與前臺聯系；

12.殘疾服務：如果您行動不便，請將您的特別要求告知前臺，讓我們為您提前做好準備；

13.失物招領:如您遺失物品在美容中心，請及時與前臺聯系，我們會對你遺留的物品妥善保管；

14.結帳方式：美容中心的結帳方式分現金和劃卡；

15.緊急情況：如您遇到緊急情況，請與前臺聯系；

16.預約服務：如果您希望在需要的時間內獲得指定的服務，請務必提前48小時向美容中心前臺預約。如果您超過預約時間15分鐘，15分鐘后您的預約將自動取消，我們會為您重新預約。如遇特殊情況導致時間變化，請提前與前臺聯系；

17.會客安排：顧客如果需要在美容中心與您的朋友會面，請與前臺聯系，我們會及時為您準備；

18.請勿打擾：如您在護理的過程中不希望別人（美容師）與您交談，請與前臺聯系；

19.淋浴服務：美容中心提供多個淋浴間，衛生間裝有淋浴設備及沐

浴用品，如有其它特別要求請與前臺聯系。

二、免費服務項目：

美容中心將根據您的貴賓卡種類為您提供以下免費項目（詳見各美容中心《貴賓須知》，如有特別要求請與前臺聯系：

1.太空倉；4.驅寒沙袋；

2.摩奇按摩；5.皮膚測試；

3.刮沙、撥罐；6.淋浴。

第三節：新增顧客

美容院每個月新增顧客的基本指標是60人以上，或根據公

司具體下達的目標任務而定。

一、新增顧客來源：

1、發免費卡：

由店長將無預約的美容師輪流排班到周邊地區人流量集中的地方發卡，做到每天帶兩位新顧客到美容院來免費體驗護理一次。美容院店長無論什么樣的困難也一定要完成以上的發卡工作。

2、A帶B：

美容院通過獎勵老顧客帶新顧客來，美容院要按標準向老顧客提供服務，是老顧客滿意，才會向朋友宣傳介紹美容院。美容院店長要以50%的成功率計算來的顧客量，如果成功率達不到50%，就要檢查美容院的服務質量（如員工的服務態度，美容師的手法，服務細節，專業知識，環境衛生）。

3、每月新增顧客的目標對象：

上月的新顧客轉為本月的A帶B顧客。

第四節：顧客利益

皮膚好、心情好、通過這兩好達到家庭好、事業好，最終獲得美好人生。

我們的使命是與顧客共同獲得最終的利益——美好人生！

顧客的皮膚好，來源美容中心的調養和美容院對顧客正確日常護

理的教育引導；心情好----來源美容中心員工對顧客的尊敬和關愛。

要使顧客的皮膚好，就要了解顧客的需求。

一、具體程序：

1.聆聽顧客的所有想法，并在《顧客檔案》詳細記錄。這樣就一定能找出顧客的需求；

2.了解顧客的需求后，向顧客重復一遍，引導顧客介紹自己的生活習慣以及對皮膚的護理習慣。重點要了解顧客來到我們美容院真正希望獲得的是什么，準備用多少時間。這些資料要詳細記錄在《顧客檔案》；

3.美容顧問對顧客的皮膚現狀作專業分析，并將分析結果詳細記錄在《顧客檔案》；

4.根據顧客的皮膚現狀和顧客想要達成的結果，再加上顧客給出的時間，等以上的條件作具體方案，方案可分多個程序完成；

5.方案設計完成后，院長或資深顧問要向顧客詳細解說，聆聽顧客的意見，并根據顧客的意見修改方案，方案包括美容院。

第五節：顧客管理

一、新顧客：

將老（A）顧客和新（B）顧客進行分類管理。本月的新顧客就是下月的老顧客，這月的新顧客也是下月80%業績的創造者，上月的老顧客是本月20%業績的創造者。將本月的老顧客確定為劃卡群體，新顧客設為續卡群體（將特惠體驗卡轉為會員卡或療程卡）。以此循環。

二、老顧客：

1.每月消費（現金或劃卡）1500元以上的顧客列為A類優質顧客，優質顧客為美容院全力服務對象。美容院全力滿足這類顧

客的要求；

2.每月消費（現金或劃卡）800-1500元的顧客為B類準優質顧客，是很有培養潛質的顧客；

3.每月消費（現金或劃卡）800元以下的顧客為C類普通顧客，要培養為準優質顧客；

4.連續半年劃卡低于150元或無禮多事的顧客將列入黑名單，為美容院淘汰的顧客；

美容院要花時間以促銷方案來培養顧客盡量多劃卡。

第六節：顧客的困難

一、顧客的困難：

缺乏對接受美容院護理的正確認識；

缺乏對美容院和美容師的了解和信任；

缺乏對自我膚質的正確認識；

缺乏合理飲食、保持健康的基本常識；

缺乏對家居護理重要性的認識；

缺乏對產品的正確認識。

美容院的每一名員工有責任和義務盡全力幫助每一位顧客分析和解決上述困難，讓我們共同期待顧客滿意的笑容。

第七節：顧客的培訓

顧客了解得越多，對美容院的工作越有幫助。特別是美容師在為顧客提供護理的每一環節中，一定要逐一向顧客詳細的解說。我們通過幫助顧客獲得各種專業知識的培訓，反復稱贊顧客的學習效果，從而幫助顧客樹立在美容院堅持護理的信心，讓顧客對美容院產生認同感和信賴，最終成為我們的忠實顧客。

一、為顧客提供培訓內容：

1.自我膚質正確認識和分析的技能；

2.美容院護理療程的正確認識；

3.合理飲食、保持健康的正確方法；

4.家居護理的正確方法，產品的正確使用；

5.護理和家居護理。

最后的方案應是美容顧問與顧客一起確定下來的達到顧客滿意的結果。然后，美容顧問要將方案詳細向美容師講解，特別是重要的細節部分。

美容師在為顧客護理過程中，要將過程逐一向顧客進行講解，幫助顧客了解為什么要這樣做以及這樣做會為她帶來的效果和易處。同時，也是引導顧客如何與美容師積極配合的關鍵。

第八節：日營業額管理

高級經理和店長將公司下達的月銷售業績分解成具體的銷售內容，店長以完成日銷售任務為完成工作的標準。

一、關注的數據：

1.營業額（以當月設定的營業額為標準）；

2.新增顧客人數（B顧客）；

3.劃卡額（以當月設定的劃卡額為標準）；

4.當天預定的顧客量（以營業額計算）；

5.預約的顧客量；

6.成功率（不能低于80%）；

二、關注預約情況：

1.店長依據本月營業額要求，推算出每天需要的顧客量；

2.店長在月初就要計劃好本月的贈送活動，通過活動可以增加預約的顧客量；

3.店長每天要對以上的情況做總結，如有困難要即時向上級申請幫助。

第四篇：顧客流失分析報告

顧客流失量分析報告

一、會員消費占比分析—2011年和2012年數據對比（附圖表）。

二、近年顧客流失情況整體趨勢簡析

1、全公司從2009年到2012年各類卡種流失顧客數及公司總流失顧客數的趨勢（附圖表），按照圖表分析流失趨勢，總體原因分析。

2、分析2012年各月份全公司顧客流失分析情況（附圖表），2012年與各數據的同期比較。對各類卡種流失量增大和減少明顯的月份進行詳細的情況說明。各店對各類卡種流失量增大和減少明顯的月份進行詳細的情況說明。

3、全公司從2012年1月至12月逐月各類卡種流失與新增顧客絕對值比值分析（附圖表），數據分析。分別對各分店的比值進行數據分析。

二、流失顧客構成情況

2012年共流失顧客數，各類卡種流失顧客數量

1、全年各類卡種已流失顧客的消費額度情況（附圖表）數據分析。

2、全年各消費額度的顧客流失率（附圖表），數據分析。對較弱部分如何降低流失率。

三、控制流失率措施建議

第五篇：員工流失現狀及其解決方案

員工流失現狀及其解決方案

正常的員工流動有利于避免企業經營與管理僵化，給企業帶來新的管理理念與新鮮血液，有利于員工能動性與創造性的發揮。物極必反，過多的員工流動則導致了員工的流失，員工流失率高不利于企業項目、工序、工程的實施，影響了組織的穩定，企業也為此付出了高昂的成本。這里的成本不僅包括直接成本，同時也包括間接成本，直接成本主要是指招聘、培訓新員工的費用，而間接成本主要是指當員工流失后會出現一段時間的機器與資源的閑置。

現在正處于“金三銀四”的特殊時期，是人才流動的高峰期。很多企業會出現空巢狀況。究竟是什么引起了人員的流失呢?

1、現有體制使員工無歸屬感

2、現有薪酬體系使員工感到不公平

3、缺乏合理的激勵機制

4、缺乏科學的管理體系

5、缺乏必要的職業生涯規劃

當然，員工流失率高除了公司層面的原因外，還有行業層面與員工個人層面的原因，如行業利潤率低、員工身體狀況因素等，但后兩種層面的原因是不可控的，而公司層面的原因是可控的。那么，該如何在最大程度上避免人才的大量流失呢?

1、創建核心企業文化，營造好的文化氣氛 優秀的企業文化它不是一天兩天都能建立起來的，它需要集眾家之所長，日積月累，再從中提練獨樹一幟，這樣營建的企業文化才是經得起考驗的，也才是有價值的，但員工是很難看到這些的，他們也不會去管你是怎樣營造企業文化的，他們只要求在一個和諧、輕松、公正、公平、進娶團結的團隊里工作，他就開心，就精神舒暢，所以，管理者應該極力營造這樣的文化氣氛，有了這樣的氣氛團隊才會有凝聚力，而有了凝聚力的團隊要想員工離開，大概只有通過強制裁員了。

2、給員工一個發展的空間和提升的平臺，較大的發展空間 看不到企業的前景是無論如何也激不起員工的工作熱情，這樣的企業也不可能讓員工安心留在公司工作，要給員工提供較大的發展空間和提升的平臺，可以從以下幾方面著手：

建立及完善競爭機制，鼓勵員工通過正當競爭上崗，很多企業，當公司一旦出現崗位空缺，他們首先想到的是先從外部招聘人員，而不考慮從內部提拔;也有的企業想到了先從內部提拔，但由于沒有建立競聘機制，或者是因為太熟悉內部員工，看到的總是員工的各種不足而看不到員工的諸多優點，到最終還是會考慮從外部招聘，在他們眼里，總是以為“外來的和尚好念經”。事實上這對員工的打擊相當大，當員工覺得公司缺少發展空間的同時，也就缺少了積極向上的動力，這樣既不利于激勵員工，也不能很好的在團隊里營造競爭氣氛。

對在本崗位已經有不俗表現、能力已超越本崗位要求的員工，但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，不妨對員工予以輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰，激起員工的工作熱情，同時，也讓員工學到更多的知識和技能，有效提升員工的綜合素質，為該員工能勝任更高層次的工作崗位打下基礎 給員工提供足夠的培訓機會，海爾的張瑞敏曾對他的管理人員這樣說過：員工剛進入公司素質不高，不是你們的錯，但一段時間后，員工的素質還是不高，就肯定是你們的錯，可見，對員工的培訓是多么重要，有的企業也不是沒想過要對員工進行培訓，但是培訓就得有投入，因為舍不得投入，而不為員工提供培訓機會，實是得不償失，松下公司就非常看重對員工進行培訓，因為松下幸之助懂得，投資在大腦的錢比投資在機器上的錢能賺更多的錢，而培訓的方式也可是多種多樣的，只要善于開動腦筋，你就會發覺，培訓可以無處不在，可以隨時隨地。

3、企業領導塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平毋庸置疑，領導人的管理水平的高低，在很大程度上左右著公司的發展，同樣，領導的人格魅力及管理風格，也在很大程度上影響著員工的工作積極性及團隊的穩定性。

用人不疑、疑人不用，如果管理人疑心較重，那么這種猜疑會層層地往下傳遞，如：老總不信任副總，那么副總也不會信任部門經理，部門經理不信任主管，那么主管也不會信任員工，在一個沒有信任的團隊里工作，員工必定會感到窩心，所以，用人的原則是：用他就堅決信任他。

尤其是在背后別說員工的不是，員工都討厭領導在背后批評自己，就算是善意的也不行，實際上當著員工的面批評另一位員工，將會適得其反。

別輕易承諾，一旦承諾就決不更改，很多領導人為了籠絡人心，許下一些承諾，但因為種種原因，一些承諾往往不能兌現，而我們的領導人也并不在意，覺得無所謂，但我們的員工卻不這樣想，他們會認為領導言而無信，也不會再輕易相信你，領導要改變自己在員工心目中的形象，可就難上加難了，員工有了困難，有了想法，也不會告訴領導，日子久了員工就會選擇離職。

敢于承擔責任，更敢于為員工承擔責任，有很多員工直屬領導為了樹立自己在更上一級領導或員工心目中的威望或是保住自己的顏面，往往將自己犯的錯誤也推給員工承擔，更不要說為員工承擔責任了，這樣做的后果是自己暫時的威望或顏面可能是保住了，但日子一長，在員工心目中丟掉的可能就不是威望或顏面那么簡單了，失去的必將是員工長久的尊重和信任。

記住員工是對的，員工沒做好不是員工不優秀，而是沒有給員工足夠的支持，沒有不合格的員工，只有不合格的管理，也許這句話聽起來感覺有些可笑，但實際上，如果員工沒做好，領導們總能從身身去尋找原因，給員工以更多的支持，給員工以更多的幫助，員工必然會從心里感激領導，就會更加努力地工作，只要員工真正投入，相信一切困難都不能稱之為困難。

對將要離職的員工，別對他另眼相看，別把他當小偷，有的企業，在員工在職時，恨不得員工多做點事，多涉及一些工作，而一旦員工提出離職，就對員工嚴加防范，生怕員工將公司重要資料帶走，有的工廠還請其他員工對之進行監視，但是他們卻忽略了，今天你讓A員工監視B員工，明天你就可能讓C員工監視B員工，這樣對B員工及其他在職員工心理上造成的影響可能更大于對A員工的影響，再說員工如果真能帶走公司重要資料，只能怪你平時的保密措施沒做好，所以，千萬別對離職員工另眼相看，否則，你損失的就不僅僅是A員工對你的信任，你損失的有可能是整個公司在職員工對你的信任。

4、提供有競爭力的薪酬水平，住宿條件、福利待遇等等 首先要調查清楚同行業的薪酬水平，福利待遇，如果你是物業公司，你就必須弄清楚物業行業的薪酬水平和福利待遇，如果你是房地產公司，你就必須弄清房地產行業的薪酬水平和福利待遇，如果你是制造業，你就必須弄清楚制造行業的薪酬水平，福利待遇，只有這樣，你才可能制訂出具有競爭力的薪酬水平及福利待遇;另外，對于不同行業有共性的崗位，你還得清楚社會崗位水平，比如是物業公司人力資源經理/主管崗位，你除了要清楚物業行業這個崗位的薪酬水平外，你還應盡可能地了解清楚其它行業該崗位的薪酬水平，因為大眾化的崗位本身并不受多少行業限制，如果你給出的崗位薪酬水平過低，即使在同行業中有一定的競爭力，也不會對該崗位員工有足夠大的吸引力。對骨干員工、重要崗位員工，要舍得付高薪，即使高出其他崗位較多也無所謂，要拉大崗位水平，只有這樣才可能留姿心員工，普通員工流失隨時可以找來，但重要的核心員工一旦流失，因為員工知道只要有付出就有回報，于是在以后的工作中將會更加賣力。

5、強化對離職后的員工管理

把離職后的員工也當成一種財富、一種資源，很多的企業對離職后的員工不聞不問，實際上離職員工是公司的又一種財富，是公司的潛在資源，如果利用得好，將會對公司產生很大的作用，如他對公司的宣傳，勝過公司自己為自己所做的宣傳，同時要聯絡好了感情，如果該員工在外提升很大，以后還可以重新挖回公司，可以稱得上是一筆可觀的人力資源收入。

員工離職后常打打電話，歡迎他常回家看看，打電話也許只是花掉你幾分鐘時間，但你不僅能感動了離職的員工，最重要的是以你的實際行動感動了在職的員工，感化潛在的離職員工。

別說好馬不吃回頭草，好馬不吃回頭草的時代已經一去不復返，優秀員工愿意重返公司，是他們對企業的認同，對企業文化的認同，如果他們重返公司，回來的不僅僅是一個人，回來的還會有“暈輪效應”，對在職的員工心理上產生震撼是不可限量的。