第一篇：美容院顧客管理應注意

美容院顧客管理應注意

一家美容院加盟店，顧客管理是否成功，是它能否保證客源的基礎，事實證明，培養一名新顧客需要的成本是留住一名老顧客的兩到三倍。下面是阿娜隸米道小編為你分享的美容院顧客管理應注意的方面：

1、應注意完善會員卡制度

在顧客管理中，我們可以完善會員卡制度。這種制度的內容對于店里來說應該是細致豐富，而對于顧客來說應該簡單方便。在節日為顧客送上祝福短信，通知他們領取小禮品，這能在很大程度上博得他們對店里的好感，而抽時間詢問他們近段時間的美容需求，也能使店里更好地掌握他們的消費需求。

2、要定期對顧客進行詢問

美容院要定期對顧客進行詢問，是美容院成功的法寶呀！要詢問的事項不光有美容需求，還有顧客對美容院加盟店里的服務是否滿意。要知道，只有極少數顧客會在享受了服務之后把自己的真實感受對店里的工作人員抒發出來，尤其是他們對服務的不滿，很少去抱怨，多數都會選擇息事寧人的態度，而背地里去挑選其他的美容院，吃虧上當就一回嘛，很多人都這么想。

所以不光要抽時間利用顧客檔案上的聯系方式詢問顧客對店里的服務是否滿意，顧客每享受了服務之后，臨走時都要及時問他們一句，對店里是否滿意，或者請他們填一份調查表，里面有更詳細的滿意度調查，填寫應該以簡單為主，記符號、填數字，或者留下簡單的話語。顧客滿意度調查，是美容院顧客管理的基本要求，少了這一項，其他工作都可能成為徒費氣力。有了滿意度調查，店里能更清楚、更及時地了解到顧客對于店里服務的真實想法和真實要求，這對于改進店里的服務是有非常大的利處的。

3、完善的售后服務

售后服務更多地為我們在平時服務過程中沒做到位一個補充，是提高企業自身能力的一個通道。在做售后服務時不要害怕面對問題，要積極面對問題，別人都不敢面對你面對時你是不是比競爭對手更進一步了，是不是更了解客戶的不滿了，更客戶更走進一步了，信任度自然更好了。

美容院加盟店的各項服務，要征求顧客的各種意見，才能做得更好，因為工作人員畢竟都只是服務的執行者，只有顧客才是服務的享受者，他們的感受才更真切，才更切合實際。阿娜隸米道美容養生項目在美容界有23年的臨床經驗;阿娜隸獨立運營其美容養生館線專業品牌，全國近千家連鎖店;阿娜隸運用中醫養生理論，是美容養生界唯一的米道養生品牌;阿娜隸米道全部產品均屬中藥制劑綠色、安全、溫和沒有副作用，內外兼治雙管齊下，治標治本。加盟一個能在市場上弛聘23而經久不衰的專業線品牌，加上會說話的療效產品，其本身就是成功的絕對保證!

第二篇：工程造價管理應注意的方面

工程造價管理應注意的方面

一、施工設計階段

1、在施工圖預算編制階段盡可能提出設計缺陷及可能存在的難以控制工程造價的事項，盡可能的把設計變更控制在施工招標以前。盡量減少施工過程中變更的發生，對于因設計疏忽造成的返工浪費，采取切實可行的辦法予以杜絕，切實防止工程造價失控的事件發生。

2、應在方案確定時盡可能地充分考慮各方面因素，最大限度的減少后期的變更設計，無特殊情況堅決不作設計變更；在施工圖設計階段盡可能的使設計更符合實際需要，在各項參數設計上做到既能滿足設計要求，又能采用相對性價比高的建筑材料。

二、施工實施階段

1、工程項目造價管理應將成本控制變事后核算為事前管理，施工過程中要精打細算，按圖計量，決不能重復計算或不按規則計算；

2、及時完成工程材料及設備的認質認價工作，尤其土方工程要加強現場工程簽證管理，減少漏洞。

3、現場人員做好各種記錄，特別是隱蔽工程記錄及工程簽證，減少結算時的扯皮現象。

只有這樣才能很好的控制工程造價，做好成本核算，達到提高效益的目的。

三、工程竣工結算階段

1、加強資料管理的規范化；

2、審核實施分為初審、核對兩個階段：

（1）初審階段（工程結算資料的審核）：參審人員根據被審核單位提供的和項目部移交的工程結算資料、竣工圖、工程工程簽證、工程變更、施工合同等進行審核，確認工程結算資料的合法性和有效性。如發現有不明確的地方，應現場踏勘，取得祥實、可靠的審核資料。初審結束后，根據初審結果確定與送審單位進行核對的時間和要求。

（2）核對階段：在核對過程中若有重大問題應及時如實向主管領導匯報，并提出建議，由主管領導出面協調和解決。核對結算后，及時將審核情況匯報主管領導，意見一致后，準備編制并出具審核報告，歸檔封存審核實施過程中所形成的全部紙質和電子資料。

四、目前工程工程簽證存在的問題

（1）工程簽證確定人員隨意變更工程簽證，不進行實地核實，控制變更價款的意識不強；

（2）工程簽證確定人員對工程造價專業知識不了解，實施造價控制難以勝任，把施工中出現的本該承包方承擔的施工組織措施費用等內容也給予工程簽證；

（3）同一工程內容重復交叉工程簽證；

（4）工程簽證內容不嚴密，給竣工結算工作留下活口太多；

（5）應在合同中約定的，以工程工程簽證形式出現，用工程工程簽證的形式取代了合同約定。

第三篇：淺談班級管理應注意的問題[推薦]

淺談班級管理應注意的問題

塔石苴小學教師：王建明

良好的班級管理，是促進師生交流，開展好教育教學活動，構建良好學風、班風的必要保障，也是實現更好、更全面教育學生，促進學生全面發展的保障。小學階段，是學生個性心理快速發展、人格不斷生成構建的重要階段，開展好班級管理工作，至關重要。我認為，搞好班級管理應注意以下幾方面的問題：

一、注重班主任角色的轉變和管理觀念的更新。

目前，在新課改理念的指導下，我們的教學觀念不斷發展更新，新思想，新理念促使教師角色不斷轉變，那么班主任的角色和管理觀念也應隨之轉變。我們應該明確：第一，班主任和學生是班級的共同管理者。雖然班主任在班級管理中負主要管理責任，但學生的自主管理也十分重要。學生和班主任都是班集體的主人，班主任和學生在班集體活動的開展中應建立平等合作的關系。搞好班級體的工作同是班主任和學生的權利和義務。班主任是帶領全班同學前進的向導，是聚合全班同學團結一致的紐帶，要想很好的聚合全班學生的力量，班主任應注重角色的轉變，加強與學生的合作，努力成為學生的合作伙伴。第二，班主任是班級工作開展的組織者和引導者。班主任的班級管理工作是對學生進行指導、教育，促進學生更好學習和生活，并不應該成為班級的統治者。一個好的班集體，工作的開展取得的成功是班主任和全班學生齊抓共管的結果，任何獨裁、專制的管理只會讓班級管理，形成一種學生被動接受，表面統一、嚴謹，卻缺乏內在活力和個性的班級，與素質教育的指導思想背道而馳。在工作中我們經常看到，許多班主任把班級管理的主導作用變成獨裁、專制，班級的管理以自己的主觀意志為中心，管理隨意性較強，不顧學生的個人感受，個別偏袒溺愛，部分苛刻嚴厲，處理問題簡單武斷，久而久之，久而久之，壓抑了學生的創新思維和應有才干的發揮，進而可能造成師生關系緊張惡化，破壞學生的學習情緒，甚至使學生產生逆反心理。

二、健全班級管理制度并不斷完善。

俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”，好的班集體都有健全的班級管理制度。健全班級管理制度，有利于學生更清楚地認識到自己在班級體中的權利和義務，有利于學生形成良的組織紀律，培養學生良好的責任心，提高學生的主人翁意識，使學生關心班集體的建設和發展，促進班級工作的順利開展。此外，班級管理制度應不斷的完善。任何班級的管理在不同時期會遇上不同的問題，班級管理制度要與班級內部的變化發展相適應，只有這樣班級管理制度才能很好的指導好班級成員開展好班級工作，有效地服務于班集體。因此，班主任應注重對班級管理制度進行完善，使之更好的服務于班級管理。

三、注重學生的自主管理。

一個好的班集體，應注重學生的自主的管理。放手讓學生實現自我管理，進行自主教育。讓他們成為班集體的小主人。自主管理并不是班主任什么也不管，什么也不問，而是在班主任的啟發引導下，讓學生自己發現“我能行”，從而培養學生良好的品德和提高自身素質。除了注重對班委的選拔、任用和培養，放手讓班委承擔班級管理工作外，我們還可以讓更多的學生參與到班級的管理當中。在我班，學生們都有各自的管理任務，除了班委、隊委、舍長外，根據我班情況我還設立了學農基地管理員、花地、花壇管理員、體育保管員、學習園地編輯員等。讓學生在班集體中充當合適的角色，使他們感覺到自己是集體中不可缺少的一員，充分施展自己的才華，班集體才能充滿生機和活力。所以在工作中，我們應積極地給他們創造條件。給學生提供自我管理，施展才干的舞臺，鼓勵學生積極參與班級管理，以提高學生自主管理的能力，創新能力，從而增強學生的主人翁意識。從事班主任工作的這些年來，我一直進行著學生自主管理的嘗試，越來越體會到學生自主管理的好處，也越來越敢于放手讓學生自主管理。

四、充分信任學生。

班主任對學生有著足夠的信任，這既是一種與學生交流的好品質，也是一種境界。許多班主任都抱怨班級管理工作很忙、很累，做不完的事，操不完的心。若要把一些事交給班委組織吧，總擔心做不好，所以，總什么事都攬在了自己身上。這是心態的轉變不夠。信任是和諧師生關系的橋梁，從對學生的信任中能讓學生體會到老師對學生的尊重、支持和鼓勵，使學生更主動的和老師進行交流，以便于班主任更好的了解學生的心聲，遇到學生有思想方面的問題就更容易溝通，便于解決問題，化解矛盾。也能使學生更加自信的參與班級管理，更加積極的搞好學習，實現自主教育，有助于和諧的師生關系的形成。同時能讓老師感受到教育的輕松、快樂。

五、班級管理應把握好尺度

班級管理過程中，注意處理好“管”與“導”的關系。要以“導”為主，以“管”為輔，重在“導”，而不是“管”。學生畢竟是學生，他們有各自特定的思想方法，思維方式和是非觀念，語言行為有較大差別，班主任因材施教，善于教導，定能很好的組織全班，化解矛盾，管理好班級。其次，班級管理中，在對待學生方面，注意處理好“嚴”與“松”之間的關系。“嚴”要注意范圍及程度，過嚴就會使管理變得“死”，學生自主性缺乏，班級無活力，學生個性受到抑制。“松”的目的是為班級營造寬松和諧的管理環境，給學生更開放的舞臺個性化、大膽創新的為班級體服務，構建良好的師生關系，并不是班級制度和紀律的松散，管理的隨意。再次要注意平等的去關愛每一個學生。每個老師、每個班主任都要一顆慈愛之心，對學生關心愛護，特別是對待后進生。可有很多老師對全班成績優秀的同學、主要班委就特別的關心愛護，甚至賦予特權，而班里的后進生則處處受制，動輒批評責備甚至體罰，學習如履薄冰。長此以往，將嚴重影響學生心理的健康發展，和班級的良性發展。

班級管理工作的開展是一項長期的，艱巨的工作，是教育教學中的重要工作，良好班級管理工作的開展有利于學生在校學習生活的順利進行，有利于學生養成良好的行為習慣，形成良好的思想道德品質，形成積極健康的個性心理，有利于學生的全面塑造，全面發展。當然，以上只是我個人學到的、想到的些許淺見，班級的管理工作是一門學問，值得我們廣大班主任不斷研究總結和反思實踐。

第四篇：客房部酒水管理應注意哪些問題

客房酒水管理應注意哪些問題

1、客房酒吧的酒水擺放應按規定要求統一格式，標簽一律面向客人。

2、客房酒吧必須配有相應的酒單價格表，各類玻璃杯、餐巾紙、吸棍、調酒棍，冰筒、冰夾、杯墊、開瓶器等物品。

3、新的酒水補充之前應檢查產品標簽是否完好，并將其包裝擦拭干凈后放入冰箱。

4、對離店客人的酒漏洞百出早上一定都要檢查一遍，并通知前臺財務馬上放帳，以防跑帳。

5、酒水消耗單一定要填寫清楚，內容具體明確，如日期、查房時間、檢查入姓名、樓層、房號、所消耗之酒水等，并要注明房態是離店還是住人房。

6、冰箱應保持干凈，服務員應對冰箱定期進行清潔，冰箱不呆開得過冷，太冷要使某資料結冰，而引起瓶體崩炸；冰箱過冷還會引起結冰霜，服務員應定期檢查冰箱，隨時除去冰霜。

7、幾發現在冷凍層放有飲料時，應將其從冷凍層取出，以防止崩炸。

8、建立健全酒水發入檢查制度，嚴格控制酒水庫，專人負責，杜絕偷吃偷喝工多記帳等欺騙行為。

第五篇：貸后管理應注意的問題

貸后管理應注意的問題

近幾年，我們漢川聯社的貸款業務發展較快，一是體現在額度上，各項貸款余額32億元，占各項存款的58%；二是體現在增幅上，每年都是幾個億的凈增，最近幾年都是大幾個億的凈增；三是體現在大額貸款上，目前，1000萬元以上的授信客戶就有75戶，用信總額16億元，占貸款總額的一半；四是體現在貸款方式上，除了發放傳統的抵質押貸款外，還發放了一些專項信貸產品的貸款，如倉儲質押貸款、應收賬款質押貸款、聯保貸款等，同時，近年來我們開始在簽發敞口銀行承兌匯票，且敞口額度較大；五是體現在客戶對象上，我們的以前貸款客戶是以小額農戶為主，我們現在的貸款客戶涉及各行各業。

貸款業務的發展，一方面提高了我們農信社的社會地位和形象，并為我們農信社產生了較好的效益。市政府每年都對我們聯社有較大額度的獎勵，是因為我們支持了地方經濟的發展，是因為我們是漢川排名前20位的納稅大戶。因為貸款業務的發展，我們的效益在逐年遞增，2013年的綜合效益已過億元，因為有較好的效益，我們全體員工的收入水平在漢川當地也是比較靠前的，我們每年的新員工招錄都有200多名大學生報名競爭，說明我們的收入水平得到了社會的認可。另一方面，貸款業務的發展，要求我們的信貸管理要從傳統的粗放式管理轉變為精細化管理。信貸業務精細化管理其中一項重要的環節就是貸后管理，聯社單獨成立貸后管理部，也是為了進一步的搞好信貸業務的精細化管理，改變以前貸款重發放輕管理的的狀況，通過貸后管理，提前發現和暴露貸款風險，提前采取風險化解措施。

我們目前貸款的特點是四大：總額大，單戶額度大，保證

純屬日白。因此，要求我們在進行貸后檢查電子檔案錄入工作前，一定要搞好貸后現場檢查。

其次，要搞清楚現場檢查的要搞那些事情。貸后檢查包括首次貸后檢查和日常貸后檢查。

（一）首次貸后檢查在貸款發放后15天以進行，重點檢查客戶是否按合同約定用途使用信貸資金以及審批意見的落實情況。

（二）日常貸后現場檢查的內容包括以下7個方面的內容： 一是客戶及其內部管理情況。包括組織機構、管理體制、管理人員、管理水平、經營策略及經營方式有無變化；有無分立、兼并、收購、破產、資產重組、股份制改造等行為；主要管理人員與農信社的合作態度、償還債務的意愿有無變化；有無惡意逃廢農信社債務行為等。

二是生產經營情況。客戶主要產品的生產技術、生產能力及原材料、產成品市場變化情況；客戶經營是否合法，有無經濟糾紛等。

三是財務狀況。包括客戶財務報表真實情況；資產和負債總量及結構變化情況；產值、銷售收入及效益變化情況；現金流入量、流出量情況及銷售款歸社（行）情況；在各金融機構融資和履約情況；對外擔保及其他或有負債變化情況等。

四是擔保情況。包括保證人代償能力變化情況；抵質押物保管和權屬、價值變化情況；抵質押物的財產保險情況；抵質押合同、保證合同等貸款法律文書合法、完備情況等。

五是固定資產建設項目、房地產開發項目進展情況。包括項目資金是否按期到位，是否納入專戶管理；項目進度是否按項目計劃進行；總投資是否突破；項目累計完工量與財務支出是否相

貸后管理部通過對各單位的貸后檢查電子檔案錄入情況進行日常監測，發現我們的貸后管理還存在方方面面的問題，在這里我想首先談一下《湖北省農村信用社員工違規行為處理辦法》中涉及貸后管理的相關條款：

辦法第42條規定：負責人授意、指使、強令、脅迫員工編制假調查報告、假貸審會記錄、假貸后檢查報告，逃避責任追究的，給予撤職至開除或解除勞動合同處理。

辦法第76條規定：應用信貸風險管理系統過程中，對分管的客戶信息、決策信息、臺賬信息、貸后管理信息、貸款風險分類信息等不能認真、準確、完整、及時地錄入造成系統數據信息嚴重失實的，給予有關責任人警告至記大過處分。

辦法第86條規定：信貸經營管理過程中，有下列行為之一的，給予有關責任人批評教育；造成不良后果的，給予記過至開除或解除勞動合同處理：

（一）未按規定跟蹤檢查貸款資金用途，貸款被客戶挪用并形成不良貸款，或截留發放給客戶貸款資金的。

（二）未按規定管理抵（質）押物，導致抵（質）押物被提前抽走、變更、轉移，形成抵（質）押物不足值或懸空的。

（三）未按審批內容落實風險防控措施或提款條件的。

（四）未按規定繼續貸后檢查，或檢查流于形式，未及時發現客戶經營管理中嚴重影響貸款安全的重大隱患，造成風險加大或損失的。

（五）未及時報告已發現的風險預警信號或未按上級指示及時處理和化解風險，形成資金風險的。

（六）對預警風險未及時處理或處理不當的。

（七）未按規定進行貸后管理或貸后管理責任脫節并造成較

報告。貸款檢查報告內容錄入不完整的主要表現如下：

1、檢查方式未填寫或檢查方式不正確。檢查方式一般情況下應為現場檢查，少數情況才能是非現場檢查，如正常償還月供的按揭貸款。

2、檢查人只有一人。貸后檢查，必需不少于2人，單位負責人或聯社相關人員參與的，應將其錄入。

3、檢查次數未填寫。

4、客戶主要資產未填寫。

5、本行貸款情況未填寫。

6、客戶經營情況未填寫。

7、對還款能力沒有進行分析。

8、檢查結論和總體評價未填。

（三）未對公司客戶三表情況進行檢查。三表（水表、電表、工資表）是反映客戶生產經營是否正常的一項重要參考依據，是貸后管理的一項重要內容，但抽查發現，很少有地方錄入了對三表檢查的情況，即使錄入了，沒有實際的單據作支撐。

（四）未對公司類客戶的資金歸社情況及個人類客戶在本社存款情況進行錄入，未在文字報告中反映客戶的綜合貢獻度情況。貸后管理的主要任務之一就是通過貸后管理拓展業務市場，提高信貸業務的綜合收益。因此，要求貸后管理工作要將客戶的綜合貢獻度作為一個重要的內容來進行檢查、督促，反映。

（五）貸后檢查文字報告不合規。對于檢查結論及整改措施的文字報告，要求寫清楚五方面的內容，既：一是客戶生產經營是否正常；二是上次檢查發現的問題是否整改到位；三是本次檢查發現的問題；四是本次檢查發現好的方面；五是整改措施。但抽查發現，有些單位的貸后電子檔案錄入文字報告沒有從上述五 的日常貸后管理工作。但抽查發現，有部分承貸機構的負責人沒有按貸后管理辦法要求參與貸后檢查工作。

八是未將貸后檢查報告打印存檔。按照貸后管理要求，貸后管理方案、貸后檢查報告、貸款發放后簽訂的補充協議等資料均應納入信貸檔案管理。檢查發現，部分單位沒有按要求將貸后檢查報告打印存檔。

以上列舉的一些貸后檢查電子檔案錄入工作中存在的一些問題，反映出有些單位對貸后管理工作不夠重視，只是簡單的應付。沒有真正的按要求開展貸后現場檢查工作，沒有收集到一手資料，導致貸后檢查電子檔案無依據錄入，造成貸后管理工作走形式、走過場，不能通過貸后管理工作來有效控制、及時化解或降低貸款風險，不能通過貸后管理工作來維護客戶關系、拓展業務市場、提高信貸業務綜合收益。

四、要認真開展風險預警與處置工作。

我們對客戶開展貸后檢查，其中一個重要的目的就是及時發現風險并及時預警與處臵。什么是預警，預警就是通過風險系統向聯社相關人員報告，我們的貸后管理實施細則明確規定，一級、二級預警信號的發送對象是聯社的理事長、分管主任、信貸、貸后、風險等部門的負責人，三級預警信號的發送對象為聯社分管主任、信貸、貸后、風險等部門的負責人。但是，我們出現的幾起風險貸款沒有哪一個單位能按要求通過風險系統進行預警，我們目前處臵的風險預警信號僅僅是因為在錄入客戶的財務報表時系統自動生成的預警信號，沒有一次是人工發起的。我們有的單位貸款出現了風險，不說是通過風險系統進行預警，就連電話都不向貸后管理部打一個。在此提一個要求，今后凡發現風險信號，必需按規定在風險系統中進行預警，同時，還有向聯社相