第一篇：美容院應該如何教育顧客（大全）

美容院應該如何教育顧客

1、一切的人、公司、團體、機構都離不開教育，有教育才能發展才能長遠，顧客同樣需要教育；（教育就是苦口婆心）

2、正確的顧客教育引導才是新顧客開發的源動力。大多數美容院都在如何服務顧客的環節上下功夫，而我們要在如何顧客教育上下功夫。教育就是扭轉顧客的認知。教育是階段性的投資換來一輩子的收獲。

3、服務顧客與教育顧客之間是有本質區別的（服務的手法、動作、產品、專業、項目都是可以向顧客做教育性傳播的）。

4、教育一定是以員工為主導，以顧客的理解記憶為輔助達成思想上的一致。教育體現在次數要多、內容不變、長期延續，才能體現“先入為主“。

5、顧客本質：顧客不是用來引導的而是通過教育的，只有教育出來的顧客才會從認知上和你達成長期性，經營顧客要從教育顧客開始。（引導的結果是顧客感覺會上當容易后悔）

顧客的八大屬性：

1、顧客是流動的，你要確信。

顧客流失很正常，不能生氣，要找原因；顧客開發是常態，不能放棄，要找方法；

店是有容量的、店是有好壞的、店是有分工的、店是有原則的、顧客的感覺是有偏差的，都會導致顧客的流動。

備注：a、店容=生財工具（床位數）×4×7

b、店容=生財工具（員工數）×252、顧客是有感覺的，你要確信。

顧客進店不舒服就會沒感覺（有了感覺一定是不好的感覺）。

備注：a、顧客的進店行為要設計，顧客進店之前要做安排（幾天沒到店要明確、誰來接待要明確、她喜歡和誰一起來一起做服務要明確）；

b、顧客進店的感覺一定要舒服（客情維護+群體呵護），重點顧客要給與重點關注；

c、顧客進店的氛圍一定要營造好（顧客要做到放松沒壓力）。銷售緊張氛圍的打消源于靶向成交及專業鋪墊；

3、顧客是有需求的，你要明確。

備注：a、顧客的需求不能夠引導和創造，這樣的顧客容易反悔，容易做負面傳播；

b、顧客的需求美容院要直接滿足，不繞彎子；

c、顧客雙重價值（消費和轉介紹），要學會利用，最佳境界是合二為一即讓能消費的顧客轉介紹，不光得到顧客數量還能得到顧客質量；

d、解決好項目信任（項目本質）和顧客信任（價值主張）才能夠直接滿足顧客；

4、顧客是有感情的，你要確信。

顧客對店要有感情，需要主動培養；店對顧客要有照顧，需要重點關注；

備注：a、感情培養第一階段是強制配合階段，要求員工為顧客感情培養必須怎么做（溫馨短信、到店感覺營造。）

b、感情培養第二階段是彈性配合階段，要求員工為顧客感情培養自發怎么做（微信、QQ、特殊照顧與呵護）。

c、感情培養第三階段是內部配合階段，此階段顧客和員工之間會產生互動（員工群體主動照顧顧客群體，反過來顧客群體才會呵護員工群體）。

d、顧客在店要求所有的人都認識她，每個人都呵護她，三個人以上主動和她打招呼。

5、顧客是有智慧的，你要確信。

員工群體和顧客群體不對等，不能夠要求員工和顧客比智慧。

備注：a、這個社會不缺少聰明人，而是缺少實在人；

b、明確告知員工，年齡和閱歷是不能逾越的；

c、員工群體和顧客群體無論是從社會層面、個人閱歷、思維模式上不對等，沒有可比性；

d、員工更多體現的是專業，專業的扎實才能有足夠的自信去換回顧客的尊重和認可；

e、員工群體和顧客群體存在博弈，體現員工的實在才能體現顧客的實在認同；

6、顧客是有項目判斷的，你要確信。

美容院是有項目分工和專業表達的，不是顧客所有需求我們就能滿足。項目只有給與本質才能做到與眾不同。

備注：a、項目要有延續性，長期不變，給顧客的皮膚留下記憶，才能拴住顧客；

b、項目要有改變性（創新），只有創新項目才有生命力，才不會乏味；

c、項目要有適應性，項目廣泛的適應性才能夠對應更多的人群；

d、項目要有空間彈性，彈性越大項目的張力越足，越容易升卡；

e、項目要有針對性，項目的個性化設計和自由搭配讓顧客會有被關注的感覺；

項目禁忌：夸大宣傳、短期促成、強勢引導。

7、顧客是有教育的，你要確信。

培養顧客的思想遠比培養產品、項目更重要。

備注：a、動作教育、行為教育一定要有(換鞋動作、打水動作、排毒動作....)；

b、效果管理一定要有（教育顧客管理效果，他就要為效果承擔責任）；

c、店使命、員工使命要做教育傳播（有使命就會有擔當，有擔當就是邊緣性員工）；

d、階段性重點要做教育，你關注哪里你的財富就會在哪里（階段性重點一定要重視）；

e、8、顧客是有組織的，你要確信。

人是以群體劃分的不是以個人而存在的，一定要讓個人回歸組織。

備注：a、有組織才會有一體感，有一體感就會有角色，才會變成邊緣性員工，對店有貢獻；

b、邊緣性員工要理解員工使命、店使命，形成共同愿景互為一體；

第二篇：美容院應該如何教育顧客

美容院應該如何教育顧客

1、一切的人、公司、團體、機構都離不開教育，有教育才能發展才能長遠，顧客同樣需要教育；（教育就是苦口婆心）

2、正確的顧客教育引導才是新顧客開發的源動力。大多數美容院都在如何服務顧客的環節上下功夫，而我們要在如何顧客教育上下功夫。教育就是扭轉顧客的認知。教育是階段性的投資換來一輩子的收獲。

3、服務顧客與教育顧客之間是有本質區別的（服務的手法、動作、產品、專業、項目都是可以向顧客做教育性傳播的）。

4、教育一定是以員工為主導，以顧客的理解記憶為輔助達成思想上的一致。教育體現在次數要多、內容不變、長期延續，才能體現“先入為主“。

5、顧客本質：顧客不是用來引導的而是通過教育的，只有教育出來的顧客才會從認知上和你達成長期性，經營顧客要從教育顧客開始。（引導的結果是顧客感覺會上當容易后悔）

顧客的八大屬性：

1、顧客是流動的，你要確信。

顧客流失很正常，不能生氣，要找原因；顧客開發是常態，不能放棄，要找方法；

店是有容量的、店是有好壞的、店是有分工的、店是有原則的、顧客的感覺是有偏差的，都會導致顧客的流動。

備注：a、店容=生財工具（床位數）×4×7

b、店容=生財工具（員工數）×25

2、顧客是有感覺的，你要確信。

顧客進店不舒服就會沒感覺（有了感覺一定是不好的感覺）。

備注：a、顧客的進店行為要設計，顧客進店之前要做安排（幾天沒到店要明確、誰來接待要明確、她喜歡和誰一起來一起做服務要明確）；

b、顧客進店的感覺一定要舒服（客情維護+群體呵護），重點顧客要給與重點關注；

c、顧客進店的氛圍一定要營造好（顧客要做到放松沒壓力）。銷售緊張氛圍的打消源于靶向成交及專業鋪墊；

3、顧客是有需求的，你要明確。

備注：a、顧客的需求不能夠引導和創造，這樣的顧客容易反悔，容易做負面傳播；

b、顧客的需求美容院要直接滿足，不繞彎子；

c、顧客雙重價值（消費和轉介紹），要學會利用，最佳境界是合二為一即讓能消費的顧客轉介紹，不光得到顧客數量還能得到顧客質量；

d、解決好項目信任（項目本質）和顧客信任（價值主張）才能夠直接滿足顧客；

4、顧客是有感情的，你要確信。

顧客對店要有感情，需要主動培養；店對顧客要有照顧，需要重點關注；

備注：a、感情培養第一階段是強制配合階段，要求員工為顧客感情培養必須怎么做（溫馨短信、到店感覺營造。）

c、感情培養第三階段是內部配合階段，此階段顧客和員工之間會產生互動（員工群體主動照顧顧客群體，反過來顧客群體才會呵護員工群體）。

d、顧客在店要求所有的人都認識她，每個人都呵護她，三個人以上主動和她打招呼。

5、顧客是有智慧的，你要確信。

員工群體和顧客群體不對等，不能夠要求員工和顧客比智慧。

備注：a、這個社會不缺少聰明人，而是缺少實在人；

b、明確告知員工，年齡和閱歷是不能逾越的；

c、員工群體和顧客群體無論是從社會層面、個人閱歷、思維模式上不對等，沒有可比性；

d、員工更多體現的是專業，專業的扎實才能有足夠的自信去換回顧客的尊重和認可；

e、員工群體和顧客群體存在博弈，體現員工的實在才能體現顧客的實在認同；

6、顧客是有項目判斷的，你要確信。

美容院是有項目分工和專業表達的，不是顧客所有需求我們就能滿足。項目只有給與本質才能做到與眾不同。

備注：a、項目要有延續性，長期不變，給顧客的皮膚留下記憶，才能拴住顧客；

b、項目要有改變性（創新），只有創新項目才有生命力，才不會乏味；

c、項目要有適應性，項目廣泛的適應性才能夠對應更多的人群；

d、項目要有空間彈性，彈性越大項目的張力越足，越容易升卡；

e、項目要有針對性，項目的個性化設計和自由搭配讓顧客會有被關注的感覺；

項目禁忌：夸大宣傳、短期促成、強勢引導。

7、顧客是有教育的，你要確信。

培養顧客的思想遠比培養產品、項目更重要。

備注：a、動作教育、行為教育一定要有(換鞋動作、打水動作、排毒動作....)；

b、效果管理一定要有（教育顧客管理效果，他就要為效果承擔責任）；

c、店使命、員工使命要做教育傳播（有使命就會有擔當，有擔當就是邊緣性員工）；

d、階段性重點要做教育，你關注哪里你的財富就會在哪里（階段性重點一定要重視）；

e、8、顧客是有組織的，你要確信。

人是以群體劃分的不是以個人而存在的，一定要讓個人回歸組織。

第三篇：美容院顧客分類（范文）

美容院顧客分類

A沖動型：顧客進美容院的動機不一定是為了購買產品，有時只是了解，當這種人看到別人在競相搶購一種產品時，便容易產生沖動的購買欲，也心血來潮地爭著去搶購。

B被動型：這種顧客來到美容院，發現一種產品后，總是看來看去，不知該買還是不該買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。

對應方法：美容師要態度誠懇，耐心等待，不要催促顧客，同時熱情介紹產品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。

C比較型：這種顧客往往有明確的購買目的，在觀看產品時，看得比較仔細，對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。

對應方法：充分展示產品，讓顧客接觸感覺和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。

D求新求異型：這種顧客購物時，受潮流訊息的影響，有追求產品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態，不再講究產品的貴賤，是否耐用。

對應方法：詳細介紹這種產品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。

E嘗試型：這種顧客并不了解產品的特點，功效，只是看著好奇，想買又不買，或聽親朋好友說過這種產品，便抱著試試看的心理來到柜臺。

對應方法：廣泛宣傳這種產品的優點，夸張地渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。

F習慣型：這種顧客長期使用同一種產品，已經產生了習慣型購買的心理動機，因而會經常某用一種產品。

對應方法：熱情待客，促銷期給予價格優惠或贈送禮品，使顧客嘗到甜頭和得到信任，不能因為是熟客，就怠慢或冷落了他們。

G伙伴型：有些人愿意結伴，她們大多帶有共同的購買目的，也往往因為一個人購買而帶動其他人產生購買欲望。

對應方法：先做好其中一個人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。

H孤僻型：有個別顧客性格孤僻，在購物時常常表現出一種孤僻的購買心態，觀看一種產品時，喜歡一個人看，不愿意別人在旁邊插話，挑選產品時，也不愿意別人“越俎代皰”--未做好本職工作而去管些超出己職責范圍外的事情。

對應方法：美容師應做好必要的輔助工作，給其更多的“自由”，做到話不多，但服務周到又細心。

I旅游型：有些顧客到了一個新的城市，總想給自己或親朋好友買一些實用性的、有意義的還可以饋贈的禮品。

對應方法：應突出產品的特性、功效，提醒顧客莫失良機，不要錯過了一個優質產品的購買機會。

此外，顧客的購買動機還有適用型、求美型、求謙型，美容師只有針對產品的特點，迎合客人的需要，采用“對癥下藥”的銷售成功地達成促銷的愿望目的。

鄭州海源營銷策劃有限公司 策劃團隊憑借20年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第四篇：美容院顧客管理

美容院顧客管理

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第一節：服務理念

一、美容院以服務顧客，解決顧客問題，滿足顧客需求，為經營理念。美容院的收入來源對于顧客的幫助和滿足顧客的需求，而不是單一的買賣產品。

注：美容院的全體員工必須要以此為服務心態。

二、我們向顧客講解美容知識，皮膚知識，使顧客自己產生要購買產品的想法。

三、美容院全體員工有責任全力以赴，保護顧客的利益。

第二節：顧客服務項目

一、綜合服務項目：

1.前臺接待：接待各種類型的顧客并為顧客設計護理方案，解答顧客的問題及配合美容師做好服務工作；

2.問題咨詢:如果您對美容中心提供的服務有任何疑慮，請與前臺聯系；

3.皮膚測試:如您對自己的皮膚希望得到進一步的了解請咨詢前臺；

4.茶水提供:根據不同的季節為您提供不同的美容養顏茶及礦泉水，如有特殊需求請與前臺聯系；

5.共慶生日:美容中心全體員工很高興能夠陪伴您一同渡過這個輕松、愉快的日子，并為您專門準備播放《生日快樂》歌曲。我們將無償為您提供完整的皮膚測試分析和美容院護理方案，普通顧客可免費享受此護理療程，貴賓顧客還可以帶一位好朋友與您同享此殊榮。如您不能在生日當天光臨,請您務必提前與我們聯系并確定準確日期；

6.物品保管:美容中心將無償為每一位顧客在護理時提供個人物品保管箱。因此，物品丟失美容中心將無能力負任何責任，如有特殊物品請與前臺聯系；

7.化妝區域:美容中心提供多處化妝區，如有其他需要請與前臺聯系；

8.音樂欣賞:如果您感覺正在播放的音樂不符合您的要求，您可向前臺提出要求；

9.嬰兒托管：顧客如有嬰兒隨行，請提前與前臺聯系；

10.留言服務:如果您有口信或字條要轉留給其他顧客，請與前臺聯

系；

11.寵物禁入：請勿帶入美容中心，如有特殊情況請與前臺聯系；

12.殘疾服務：如果您行動不便，請將您的特別要求告知前臺，讓我們為您提前做好準備；

13.失物招領:如您遺失物品在美容中心，請及時與前臺聯系，我們會對你遺留的物品妥善保管；

14.結帳方式：美容中心的結帳方式分現金和劃卡；

15.緊急情況：如您遇到緊急情況，請與前臺聯系；

16.預約服務：如果您希望在需要的時間內獲得指定的服務，請務必提前48小時向美容中心前臺預約。如果您超過預約時間15分鐘，15分鐘后您的預約將自動取消，我們會為您重新預約。如遇特殊情況導致時間變化，請提前與前臺聯系；

17.會客安排：顧客如果需要在美容中心與您的朋友會面，請與前臺聯系，我們會及時為您準備；

18.請勿打擾：如您在護理的過程中不希望別人（美容師）與您交談，請與前臺聯系；

19.淋浴服務：美容中心提供多個淋浴間，衛生間裝有淋浴設備及沐

浴用品，如有其它特別要求請與前臺聯系。

二、免費服務項目：

美容中心將根據您的貴賓卡種類為您提供以下免費項目（詳見各美容中心《貴賓須知》，如有特別要求請與前臺聯系：

1.太空倉；4.驅寒沙袋；

2.摩奇按摩；5.皮膚測試；

3.刮沙、撥罐；6.淋浴。

第三節：新增顧客

美容院每個月新增顧客的基本指標是60人以上，或根據公

司具體下達的目標任務而定。

一、新增顧客來源：

1、發免費卡：

由店長將無預約的美容師輪流排班到周邊地區人流量集中的地方發卡，做到每天帶兩位新顧客到美容院來免費體驗護理一次。美容院店長無論什么樣的困難也一定要完成以上的發卡工作。

2、A帶B：

美容院通過獎勵老顧客帶新顧客來，美容院要按標準向老顧客提供服務，是老顧客滿意，才會向朋友宣傳介紹美容院。美容院店長要以50%的成功率計算來的顧客量，如果成功率達不到50%，就要檢查美容院的服務質量（如員工的服務態度，美容師的手法，服務細節，專業知識，環境衛生）。

3、每月新增顧客的目標對象：

上月的新顧客轉為本月的A帶B顧客。

第四節：顧客利益

皮膚好、心情好、通過這兩好達到家庭好、事業好，最終獲得美好人生。

我們的使命是與顧客共同獲得最終的利益——美好人生！

顧客的皮膚好，來源美容中心的調養和美容院對顧客正確日常護

理的教育引導；心情好----來源美容中心員工對顧客的尊敬和關愛。

要使顧客的皮膚好，就要了解顧客的需求。

一、具體程序：

1.聆聽顧客的所有想法，并在《顧客檔案》詳細記錄。這樣就一定能找出顧客的需求；

2.了解顧客的需求后，向顧客重復一遍，引導顧客介紹自己的生活習慣以及對皮膚的護理習慣。重點要了解顧客來到我們美容院真正希望獲得的是什么，準備用多少時間。這些資料要詳細記錄在《顧客檔案》；

3.美容顧問對顧客的皮膚現狀作專業分析，并將分析結果詳細記錄在《顧客檔案》；

4.根據顧客的皮膚現狀和顧客想要達成的結果，再加上顧客給出的時間，等以上的條件作具體方案，方案可分多個程序完成；

5.方案設計完成后，院長或資深顧問要向顧客詳細解說，聆聽顧客的意見，并根據顧客的意見修改方案，方案包括美容院。

第五節：顧客管理

一、新顧客：

將老（A）顧客和新（B）顧客進行分類管理。本月的新顧客就是下月的老顧客，這月的新顧客也是下月80%業績的創造者，上月的老顧客是本月20%業績的創造者。將本月的老顧客確定為劃卡群體，新顧客設為續卡群體（將特惠體驗卡轉為會員卡或療程卡）。以此循環。

二、老顧客：

1.每月消費（現金或劃卡）1500元以上的顧客列為A類優質顧客，優質顧客為美容院全力服務對象。美容院全力滿足這類顧

客的要求；

2.每月消費（現金或劃卡）800-1500元的顧客為B類準優質顧客，是很有培養潛質的顧客；

3.每月消費（現金或劃卡）800元以下的顧客為C類普通顧客，要培養為準優質顧客；

4.連續半年劃卡低于150元或無禮多事的顧客將列入黑名單，為美容院淘汰的顧客；

美容院要花時間以促銷方案來培養顧客盡量多劃卡。

第六節：顧客的困難

一、顧客的困難：

缺乏對接受美容院護理的正確認識；

缺乏對美容院和美容師的了解和信任；

缺乏對自我膚質的正確認識；

缺乏合理飲食、保持健康的基本常識；

缺乏對家居護理重要性的認識；

缺乏對產品的正確認識。

美容院的每一名員工有責任和義務盡全力幫助每一位顧客分析和解決上述困難，讓我們共同期待顧客滿意的笑容。

第七節：顧客的培訓

顧客了解得越多，對美容院的工作越有幫助。特別是美容師在為顧客提供護理的每一環節中，一定要逐一向顧客詳細的解說。我們通過幫助顧客獲得各種專業知識的培訓，反復稱贊顧客的學習效果，從而幫助顧客樹立在美容院堅持護理的信心，讓顧客對美容院產生認同感和信賴，最終成為我們的忠實顧客。

一、為顧客提供培訓內容：

1.自我膚質正確認識和分析的技能；

2.美容院護理療程的正確認識；

3.合理飲食、保持健康的正確方法；

4.家居護理的正確方法，產品的正確使用；

5.護理和家居護理。

最后的方案應是美容顧問與顧客一起確定下來的達到顧客滿意的結果。然后，美容顧問要將方案詳細向美容師講解，特別是重要的細節部分。

美容師在為顧客護理過程中，要將過程逐一向顧客進行講解，幫助顧客了解為什么要這樣做以及這樣做會為她帶來的效果和易處。同時，也是引導顧客如何與美容師積極配合的關鍵。

第八節：日營業額管理

高級經理和店長將公司下達的月銷售業績分解成具體的銷售內容，店長以完成日銷售任務為完成工作的標準。

一、關注的數據：

1.營業額（以當月設定的營業額為標準）；

2.新增顧客人數（B顧客）；

3.劃卡額（以當月設定的劃卡額為標準）；

4.當天預定的顧客量（以營業額計算）；

5.預約的顧客量；

6.成功率（不能低于80%）；

二、關注預約情況：

1.店長依據本月營業額要求，推算出每天需要的顧客量；

2.店長在月初就要計劃好本月的贈送活動，通過活動可以增加預約的顧客量；

3.店長每天要對以上的情況做總結，如有困難要即時向上級申請幫助。

第五篇：美容院年終顧客答謝會方案

XXX美容院年終顧客答謝會方案

一、有效邀約顧客

活動前一個月在店外懸掛“終端會”主題橫幅及宣傳海報，在店內擺放、展示終端會獎品，并在產品展柜上突出做會品牌，整體營造終端會氛圍。

能否有效邀約顧客直接影響終端會成敗。對有較好客源的美容院建議出售邀請函，憑邀請函參會贈送產品及服務項目。一來可以確定人數并減輕做會成本負擔，二來可以培養終端顧客先付出的心態，有利于活動現場的促銷。

對客源不是很好的美容院，免費派送邀請函無疑更為實際和有效，可以通過老顧客帶新顧客或者小區內派單來邀約顧客。總的來講邀約顧客還要根據美容院的實際情況，無論是“賣”是“送”還是先“賣”后“送”、“送”“賣”結合，都需要充分考慮后實施。

二、做好詳細的規劃

終端會前三天，應該基本確定參會名單。針對參會名單上的老顧客，調出檔案，充分了解顧客現在在美容院的消費情況。對于新顧客，要注重引導，根據其回執單反饋的信息：如年齡、職業等盡可能提前做好銷售規劃。根據信息總匯去考慮終端會的主講內容及創意流程，制定好詳細的答謝會方案。

三、注意以下答謝會舉辦誤區

美容院年終答謝會的主要目的是為了聯絡和顧客的感情，答謝美容院的老顧客。在實際的操作中，美容院年終答謝會常常會有這些誤區：

1、目標不明確，不清楚真正要的是什么？

很多美容院在策劃答謝會的時候，既期望能夠讓顧客盡興，又想能夠促進美容院的銷售，還想著能夠擴大美容院的影響力，殊不知，如果什么都想好，其實什么都好不了。

一場答謝會必須有一個固定的主題，或者是答謝顧客，或者是美容項目的優惠。有了明確的目標，才能有針對性的組織起一場成功的答謝會。

2、過分依賴講師，終端會不等于講座。

有些美容院的答謝會往往會過分依賴講師，整場答謝會下來，除了聽講師講以外，就沒有其他的內容支持。這樣的答謝會，并不能夠引起顧客的好感和興趣，參與度也不夠。

3、規劃不細致，漏掉細節。

一場答謝會是要考慮到很多細節問題的，具體的流程、準備的物料、宣傳手段、會場安排等等，都是需要事先準備好的。做好細節，是終端會成功的必備因素。會場的音響好壞？邀約顧客是否備檔？會議流程是否環環相扣？準備物品是否齊全充分？這些都需要美容院認真、全面的規劃和執行每一個環節。

4、促單時間及力度不夠或商業色彩太濃。

一場成功的終端答謝會必須要讓顧客感覺到舒服，不能顯露出太濃厚的商業色彩，讓顧客反感。

一、活動目的一般來說，美容院年終答謝會有以下目的：

1、年底是各行業繁忙之季，以各種回饋老客戶的形式加強顧客忠誠度。

2、制造美容院在當地的知名度。

3、帶動銷售，提高美容院業績。

4、通過終端會的交流，引導、教育顧客消費及健康美容的觀念。

5、以各種促銷活動留住老顧客，開發新客源。

6、通過督導老師的影響，加強美容師的銷售意識，提高銷售能力。

7、新品、新項目的推廣，給顧客新鮮感。

8、在愉快的氣氛中培養顧客與美容院的感情，促使顧客和員工成為朋友。

二、活動形式：聯歡+娛樂+答謝+優惠政策

在活動形式上，可以將整個會議由各種娛樂節目串聯在一起，將優惠、促銷、新品、項目、等銷售內容融入游戲環節，增加趣味同時又輕松的達成銷售目的。

三、活動主題：***專業女子美容院2011年暨*周年感恩答謝會

在活動主題的確定上，可以和“喜迎2012新年”結合起來，給顧客留下更加深刻的印象。

四、舉行時間：2011年*月*日，地點：

五、宣傳方式：

1、橫幅懸掛于店外做宣傳，目的吸引顧客；

2、宣傳單張及邀請函制作。

六、活動創意

終端答謝會的創意點主要體現在以下方面：

1、邀請函文案要設計巧妙，創意銷售，環環相扣，為現場促單埋伏筆。

2、不一樣的開場節目，知性、品味與員工展示甚至促單相結合，而不是毫無意義的各種舞蹈。

3、可以用各種原創小品、產品情景劇代替課程，精心創作展現美麗主題及產品賣點，美容師主演增添表現力和親和力。

4、設計全新背景音樂，烘托現場氣氛。

5、永遠記住：用心比創新更重要。

七、前期準備細則：將前期需要準備的細節問題都列出來，如會場的確定、節目的安排、獎品的準備等。

八、會前培訓：在終端答謝會舉行之前，要將美容院全體人員組織起來，針對方案做一個細致的培訓，保證人盡其責，共同促進答謝會的成功舉行。

九、會前銷售政策

十、終端會現場優惠政策

十一、會后促銷政策

步驟：

1.物料籌備表：會場、表演的道具、裝飾、獎品、小禮品、員工獎品等

2.答謝會流程：

3.院長致辭：以感謝顧客和感謝員工的付出為主

4.主持串詞：可以從網上搜索一下

5.游戲方案：1）開場舞蹈震撼，有力

2）把服務流程分解一下作為表演的節目為來年能更好的服務做鋪墊。

3）感恩的《謝謝你》或者《感恩的心》，激情的舞蹈，有含義的感恩的小品，可以選擇店里的一個比較帥氣的男孩子唱歌（精心的準備妝容服飾等，歌唱的好）等都可從網上搜索。另外也可以請一個團隊來表演兩個節目（如二人轉等）主要是用心。

6.抽獎細則：每人進來都有一份神秘的小禮品（精美的包裝好），然后按照顧客的今年的消費和到店的頻率，來設定獎品。

年終答謝會顧客邀請函：

親愛的**美容院的顧客朋友：

您好！由**美容院和**公司攜手打造的2011年暨*周年感恩答謝會誠邀您的光臨！

2011即將過去，為了感謝您一路以來的陪伴，本店將于*月*日，舉行一年一度的答謝會，屆時將有豐富的禮品贈送，還有機會獲得大獎！您無須任何的付出，只要您能參加，就有意想不到的禮品，大獎等您來拿哦！**美容院恭迎您的光臨！

2011年即將離我們遠去，這一年是收獲，是傷痛，是歡笑，是淚水，都已經不那么重要，重要的是即將到來的2012。