第一篇：美容院拓展顧客成功方法

美容院拓展顧客成功方法

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

美容院促銷活動、首先，分析促銷活動利益具體表現在哪些方面？

一、提升營業額

（1）增加客流量美容院的正常經營包含顧客的咨詢數量，當問津的客人增多，就不愁沒有客源。通過促銷活動，就可以吸引到大量的顧客前來咨詢，在美容院客流量的增加是擴大銷售的基礎；

（2）提高各項商品銷售額促銷活動必將以讓利為主要架構，此時只要讓消費者感覺到是獲得了真正的實惠，就可達到促成產品銷量提高；

（3）刺激無計劃顧客的購買欲望促銷是美容院對無計劃在美容院進行消費的客人進行吸引和拉攏的機會，這部分人群就是潛在的消費顧客群，通過活動的形式，使之產生消費動機并產生購買行為。

二、促進商品周轉

（1）新商品、新服務項目上市的推廣對于引進的新技術、新產品等服務項目的推廣，促銷活動是最適合美容院采用的方法，投入并不需要很大，通過客戶之間的信息傳達且提高信息的可信度；

（2）帶動滯銷品的銷售；（3）減少庫存積壓。

三、促進美容院社會活動

（1）強化美容院的社會形象有些美容院已有相當的超前意識，從宣傳及服務，在社會上都留下很好的口碑，所以生意蒸蒸日上，強化美容院的社會形象是持久而最實惠的廣告宣傳，擴大自身在市場的商譽及口碑；

（2）提升美容院員工的士氣員工積極參與到美容院的各項活動中，培養團隊合作意識，可提高團隊精神及戰斗力，使員工對自身從事的工作充滿希望并對美容院充滿信心，活躍店面氣氛。

四、促銷手段經營美容院的老板們都有一個共識：市場的競爭就是促銷的競爭。促銷

是在一特定的時間內,把產品或服務以及與之相關的有吸引力、說服力、有能力喚起購買欲望的信息告知目標顧客群，給顧客一種刺激以促成購買行為的市場營銷活動。它包括：人員推銷、價格促銷、廣告宣傳及公關宣傳四種基本手段。美容院的促銷可有效的刺激顧客、引導和儲蓄顧客的需求，從而使顧客數量快速上升。

（1）節慶及年終答謝活動；（2）紀念日活動等。

其次，應掌握一些基本組織促銷活動的程序

一、市場信息分析美容院在組織促銷前必須知道目前市場狀況及自身狀況如何，包括：

1、美容院本身已經擁有的商品定位于哪個檔次，它的主要功能是什么？除了清楚的知道自己已有的商品外，還要去了解目前市場上所流行的消費趨勢怎樣。例如，現在人們主要偏好純植物保養類產品，還是中草藥功能類產品。市面上的產品與自己美容院所經營的產品相比之下，哪個更具優勢，優勢在哪能更好的體現出來？是產品品牌知名度高，還是產品效果顯著，還是產品的售后服務到位等等，正所謂“知己知彼，百戰百勝”。掌握了市場趨勢，就可以更好的為促銷活動打下堅實的基礎。

2、了解當地消費群體的消費意識、水平及能力，從而可以知道人們是否接受美容院已有商品，接受不了的原因是什么，是因為消費不起，還是不愿花錢在這此方面......。

3、了解清楚顧客的消費習慣與周期。很多地區顧客在春、秋、冬季購買化妝品的的概率大，在夏季則很少購買；也有的顧客喜歡在雙休日出外消費，因為那時有很多商家都會有這樣那樣的活動或優惠。美容院在準備開展促銷活動時，可對已有顧客利用她們在美容院的檔案表進行分析，從她們的檔案表中了解她們的消費習性與周期，有助于安排促銷期的時間與活動內容，針對顧客群的消費習慣培養美容意識，也就可以做到淡季不淡。

二、促銷方法的選擇與分析既然美容院要做促銷，就一定要產生相應的作用，絕不可能在花費人力、物力、財力后無所收獲，鑒于此目的，在做促銷活動前就一定要明確你要達到怎樣的一個目標，根據不同的目標再來計劃、組織、實施、落實。

美容院在新引進產品或技術時，可免費派發試用裝、宣傳彩頁、讓顧客免費試做，進行產品演示會，親身體驗新產品與新技術。盡可能讓顧客多了解一些。

對于美容院銷售中的產品與服務項目，可以選擇優惠價格、購物贈禮、會員積分換禮、贈送貴賓卡，組織顧客聯誼會，暢談生活美容之道，設抽獎活動等，這樣的活動可以增強顧客對美容院的產品與技術的信任感，穩定已有市場份額。

對于庫存或滯銷產品，美容院可在不虧損的情況下，降價銷售、捆綁銷售，或在舉行的文藝活動中作為禮品贈送給顧客，有的產品可能因季節原因而滯銷，在保質期內則可在相應的季節再行推出。

在美容院的促銷活動中有一項是專門針對美容院顧客所舉行的感恩活動，這類活動能在顧客心中建立人情關系，堅定顧客對美容院的信心，也可通過此活動拓展更多的新客源，能讓更多的人知道美容院是以服務于顧客為崇高宗旨，而不是單純的銷售商品，我們經營的不

僅是一家美容院，更是一種對美好生活的向往與追求。

上述的幾個方面都考慮成熟了，接下來的工作就是要解決用什么方式、方法和途徑來影響你的顧客。

1、以服務態度感染顧客，美容院可以在一段時間內進行“微笑服務月、最佳員工形象評比”，活動都由美容院的顧客來參加，被選中員工的擁護者都能得到美容院送出的一份獎勵。

2、美容院可以讓利給顧客的方式提高營業額，但讓利的方式可以多樣化，例如買一送

一、買產品送服務等便向折扣的方式。

3、由多主協助美容院共同組織顧客終端會議，增強顧客對美容院的印象刺激顧客消費，會議的形式也各式各樣，有文藝晚會、感恩會、聯誼會、趣味游戲活動等，既然是組織顧客參加的，就必定涉及到如何邀請顧客參加，有的美容院在舉辦大型活動時甚至有專車接送顧客，那樣顧客也就不會因為找不到會場而缺席，更不會因此而放棄參加的機會。

4、大型美容美體連鎖機購只是想提高知名度，則可以選擇參加一些公益活動，投放公益廣告或形象宣傳廣告，為路人進行免費皮膚測試、咨詢等活動。促銷方式與方法的多樣化，并沒有按照規定模式來操作的，只要想得到就可以做得到。

5、要注意的一點是在做促銷活動前一定要做好費用預算，最好能有幾套活動方案出來進行比較，選用能以最小的投資獲得最大效果和利潤的活動來進行促銷。

三、擬定《策劃案》及員工培訓里面應包含有此次活動的主要目的、針對的顧客群體、活動流程、時間、地點、人員安排等，確保促銷工作條理分明、清晰。《策劃案》完成后，就一定要對員工進行動員、教育、培訓，強化員工對促銷方案的認同，提高促銷能力和促銷行為，以求達到最佳效果。這一點是相當重要的，很多美容院沒有重視這一步驟，員工對促銷內容不清晰，導致在給顧客介紹的時候含糊不清，直接影響促銷效果，為確保促銷方案的可行與有效，一定要教育員工。

四、何時促銷可以根據以下幾點來安排促銷期：

1、當庫存越來越多，資金難以周轉時

2、新產品引入，少人問津，想迅速打開銷路時；

3、生意滑坡，顧客流失時；

4、吸引人氣，樹立市場形象時；

5、希望維持和擴大市場份額時；

6、防守反擊，抵御和擊敗競爭對手時。

第二篇：美容院拓展顧客的技巧

美容院拓展顧客的技巧

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

一、提升營業額

（1）增加客流量

美容院的正常經營包括顧客的咨詢數量，當問津的客人增多，就不愁沒客源。通過促銷活動，就能夠吸 引到大量的顧客前來咨詢，在美容院客流量的增加是擴大銷售的基礎；

（2）增高各項商品銷售額

促銷活動必將以讓利為主要架構，此時只要讓消費者感覺到是獲得啦真正的實惠，就可達到促成產品銷 量增高；

（3）刺激無計劃顧客的購買欲望

促銷是美容院對無計劃在美容院進行消費的客人進行吸引和拉攏的機會，這部分人群那就潛在的消費顧 客群，通過活動的方式，使之產生消費動機并產生購買行為。

二、促進商品周轉

（1）新商品、新服務項目上市的推廣

對引進的新技術、新產品等服務項目的推廣，促銷活動是最適合美容院采用的辦法，投入并不需要很大，通過客戶之間的信息傳達且增高信息的可信度；（2）帶動滯銷品的銷售；（3）減少庫存積壓。

三、促進美容院社會活動（1）強化美容院的社會形象

一些美容院已有相當的超前意識，從宣傳及服務，在社會上都留下很好的口碑，因此生意蒸蒸日上，強 化美容院的社會形象是持久而最實惠的廣告宣傳，擴大自身在市場的商譽及口碑；

（2）提升美容院員工的士氣

員工積極參與到美容院的各項活動中，培養團隊合作意識，可增高團隊精神及戰斗力，使員工對自身從 事的工作充滿希望并對美容院充滿信心，活躍店面氣氛。

四、促銷手段

經營美容院的老板們都有一個共識：市場的競爭那就促銷的競爭。促銷是在一特定的時間內，把產品或 服務及與之有關的有吸引力、說服力、有能力喚起購買欲望的信息告知目標顧客群，給顧客一種刺激以 促成購買行為的市場營銷活動。它包含：人員推銷、價格促銷、廣告宣傳及公關宣傳四種基本手段。美 容院的促銷可有效的刺激顧客、引導和儲蓄顧客的需求，從而使顧客數量快速上升。（1）節慶及年終答謝活動；（2）紀念日活動等。

其次，應控制幾個基本組織促銷活動的程序

一、市場信息分析

美容院在組織促銷前一定明白目前市場狀況及自身狀況怎么樣，包含：

1、美容院本身已經擁有的商品定位于哪個檔次，它的主要功能是哪些？除啦清楚的明白自己已有的商品 外，還應該去啦解目前市場上所流行的消費趨勢怎樣。例，現在人們主要偏好純植物保養類產品，還是 中草藥功能類產品。市面上的產品與自己美容院所經營的產品相比之下，哪個更具優勢，優勢在哪能更 好的體現出來？是產品品牌知名度高，還是產品效果顯著，還是產品的售后服務到位等，正所謂“知己 知彼，百戰百勝”。控制啦市場趨勢，就能夠更好的為促銷活動打下堅實的基礎。

2、啦解當地消費群體的消費意識、程度及能力，從而能夠明白人們是否接受美容院已有商品，接受不啦 的原因是哪些，是因為消費不起，還是不愿花錢在這此地方......3、啦解清楚顧客的消費習慣與周期。好些地區顧客在春、秋、冬季購買化妝品的的概率大，在夏季則很 少購買；也有的顧客喜歡在雙休日出外消費，因為那時有好些商家都會有這樣那樣的活動或優惠。美容 院在準備開展促銷活動時，可對已有顧客利用她們在美容院的檔案表進行分析，從她們的檔案表中啦解 她們的消費習性與周期，有助于安排促銷期的時間與活動內容，針對顧客群的消費習慣培養美容意識，也就能夠做到淡季不淡。

二、促銷辦法的選擇與分析

既然美容院要做促銷，就一定要產生相應的作用，絕不可能在花費人力、物力、財力后無所收獲，鑒于 此目的，在做促銷活動前就一定要明確你要達到怎樣的一個目標，根據不同的目標再來計劃、組織、實 施、落實。美容院在新引進產品或技術時，可免費派發試用裝、宣傳彩頁、讓顧客免費試做，進行產品演示會，親 身體驗新產品與新技術。盡量讓顧客多啦解幾個。

對美容院銷售中的產品與服務項目，能夠選擇優惠價格、購物贈禮、會員積分換禮、贈送貴賓卡，組織 顧客聯誼會，暢談生活美容之道，設抽獎活動等，這樣的活動能夠增強顧客對美容院的產品與技術的信 任感，穩定已有市場份額。

對庫存或滯銷產品，美容院可在不虧損的情況下，降價銷售、捆綁銷售，或在舉行的文藝活動中作為禮 品贈送給顧客，有的產品可能因季節原因而滯銷，在保質期內則可在相應的季節再行推出。

在美容院的促銷活動中有一項是專門針對美容院顧客所舉行的感恩活動，這類活動能在顧客心中建立人 情關系，堅定顧客對美容院的信心，也可通過此活動拓展更多的新客源，能讓更多的人明白美容院是以 服務于顧客為崇高宗旨，而不是單純的銷售商品，我們經營的不僅是一家美容院，更是一種對美好生活 的向往與追求。上述的一些地方都考慮成熟啦，接下來的工作那就要解決用哪些形式、辦法和途徑來影響你的顧客。

1、以服務態度感染顧客，美容院能夠在一段時間內進行“微笑服務月、最佳員工形象評比”，活動都由 美容院的顧客來參加，被選中員工的擁護者都能得到美容院送出的一份獎勵。

2、美容院能夠讓利給顧客的形式增高營業額，但讓利的形式能夠多樣化，例買一送

一、買產品送服務等 便向折扣的形式。

3、由多主協助美容院共同組織顧客終端會議，增強顧客對美容院的印象刺激顧客消費，會議的方式也各 式各樣，有文藝晚會、感恩會、聯誼會、趣味游戲活動等，既然是組織顧客參加的，就必定涉及到怎么 樣邀請顧客參加，有的美容院在舉辦大型活動時甚至有專車接送顧客，那樣顧客也就不會因為找不到會 場而缺席，更不會所以而放棄參加的機會。

4、大型美容美體連鎖機購只是想增高知名度，則能夠選擇參加幾個公益活動，投放公益廣告或形象宣傳 廣告，為路人進行免費皮膚測試、咨詢等活動。促銷形式與辦法的多樣化，并沒按照規定模式來操作的，只要想得到就能夠做得到。

5、要留意的一點是在做促銷活動前一定要做好費用預算，最好能有幾套活動方案出來進行比較，選用能 以最小的投資獲得最大效果和利潤的活動來進行促銷。

三、擬定《策劃案》及員工培訓 面應包括有此次活動的主要目的、針對的顧客群體、活動流程、時間、地點、人員安排等，確保促銷工 作條理分明、清晰。《策劃案》完成后，就一定要對員工進行動員、教育、培訓，強化員工對促銷方案 的認同，增高促銷能力和促銷行為，以求達到最佳效果。這一點是相當首要的，好些美容院沒重視這一 步驟，員工對促銷內容不清晰，導致在給顧客介紹的時候含糊不清，直接影響促銷效果，為確保促銷方 案的可行與有效，一定要教育員工。

四、何時促銷能夠根據下列幾點來安排促銷期：

1、當庫存越來越多，資金難以周轉時

2、新產品引入，少人問津，想迅速打開銷路時；

3、生意滑坡，顧客流失時；

4、吸引人氣，樹立市場形象時；

5、希望維持和擴大市場份額時；

6、防守反擊，抵御和擊敗競爭對手時。

第三篇：怎樣成功開發美容院顧客

美容院要長期經營和發展下去，必須有源源不斷的顧客。怎樣才能成功開發出顧客呢?小編整理了詳解成功開發美容院顧客的步驟，供大家參考。

第一步：用專業讓顧客信服。

美容院的推銷人員在與顧客的接觸過程中，自身素質和專業水平對成敗影響非常大，這之中也包括儀容儀表，儀容儀表也是體現專業度的一部分。第一步要用專業水平取信客戶，讓客戶相信你。

第二步：用利益打動顧客。

有了專業水平博得了顧客的信任，但他不一定會跟你合作，因為他關注的還有利益的問題。所以我們在向客戶推銷產品的時候，不能極力的把產品展示給客戶，不能只是一直說產品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什么?又比別人的有什么優勢?

那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”,極力向客戶推銷“利益”,反復說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。第三步：動之以情。

1，態度感染客戶。談客戶非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志，客戶可以拒絕你的產品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。

我們要轉變觀念，我們不是去乞求客戶，而是平等的與客戶談判，是追求雙贏，所以客戶不接受也很正常，說明他的戰略眼光還不夠，不是因為我的原因，如果能有這種想法，那么就沒有什么值得懊惱的。我們要展示自己個人的魅力，展示自己的精神風貌，用積極的態度去感染客戶，讓他覺得你永遠都是朝氣蓬勃，那么說明你很自信，你對公司很自信，那么你的產品也就不會差。

2，用情感打動顧客。人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產品，更是在考察你的人品，所以要學會用情感去感動客戶。

我們可以經常給客戶發發信息，打打電話，節日送點禮物，生日送點禮物等等，讓老板先成為你的朋友，然后在談合作。有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續拜訪，跟進。

第四步：用行動說服客戶。

我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認為做這些小事與讓老板做你的產品無關系，其實不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產品。

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第四篇：美容院顧客管理的方法

美容院顧客管理的方法

一、收集資料

對于初次上門的顧客應填寫顧客基本檔案，但很多顧客不愿意填寫，美容院、發廊可以告知顧客，做檔案的好處，如：您的發質、您的臉型，設計的樣式，設計師操作過程，質量保證過程，明確下次服務時間，最大的好處是我們將要跟蹤服務，特別需要講明的是，顧客生日我們會打電話通知顧客將免費享受服務。這樣顧客都會填寫“基本檔案表格”。

二、聯系

說到做到是商家的基本經商要求，在顧客生日時可以打電話或者寄張賀卡表示關懷，并定期寄發最新美容、美發資料及店內的活動內容資料。另外，在特殊的節日若能贈送小禮品，顧客會倍感溫馨，無形中也拉近了該店與顧客間的感情和交流，在進行打折活動時應及時通知顧客。

三、掌握顧客心理

要掌握顧客心理必須對其有所了解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過意見卡來調查。

其實，一般顧客的心理都希望在相同的價格下，能得到最好的服務。尤其在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強的今天，人

們觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每天生活”。對于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務，他們更希望能得到美容、美發方面知識。再者，年輕女性追求精神舒適感的標準有日漸提高趨勢，而年齡越大的女性、越想過平淡超質的生活，針對年齡層次不同的女性，經營者應提出不同的方案來迎合顧客。

若您對于顧客的動機不甚了解，要通過問卷調查方式找出本店吸引顧客之處，及今后應努力的方向。

四、防止、降低失去顧客損失率

發廊、美容院在努力改善其與顧客關系，為顧客提供滿意服務時，一般發廊、美容院將顧客視為滿意顧客，這是一種不全面的指導思想。一些優秀、開拓性較強的發廊、美容院正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠的關系。以往很多發廊、美容院總是漫不經心地對待顧客，因為很多顧客依賴著其知名度。店內外裝飾及沒有多余的產品、技能提供，服務質量要求有所降低。如今市場競爭增長很快，發廊、美容院需充分認識顧客滿意時代已經過去。假如：您的發廊、美容院可以在一周損失100個顧客，同時又獲得了另外100個顧客，也許您認為銷售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現象。獲得新100個顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等等活動才能獲得。吸入的新顧客的成本遠遠高于對老顧客的再次讓利程度。降低失去顧客的損失率，成為我們管理顧客中的重要一環。

發廊、美容院降低這種損失率的主要四個步驟。

第一步，測定發廊、美容院的維系率，對于本雜志來講，它就是再訂閱率，對于一所大學來講，它就是第一學年到第二學年的維系率，或者班級的畢業率。對于發廊、美容院而言就是顧客的回頭率。

第二步，發廊、美容院必須識別造成顧客損失的各種原因，并確定需加以改進的方面。對于那些離開了所在區域或脫離了所經營業務范圍的顧客，我們就無能為力了，但是對那些因低劣服務、劣質產品、定價過高等原因離去的顧客，發廊、美容院應有所警覺。發廊、美容院應制作一種分析統計表來反映各種原因造成顧客流失的百分比。

第三步，發廊、美容院應當估算由于不必要的顧客流失，發廊、美容院的利潤損失多少。在單個顧客情況下，正如顧客的生命周期所揭示的情況一樣，亦即顧客在有生之年因不斷消費而形成的利潤是無法估算的。

第四步，發廊、美容院應當算出降低損失率需要花費多少成本，只要低于損失的利潤，發廊、美容院就應當支付這筆費用。能用很少的利潤保留這些老顧客，就值得這樣做

第五篇：美容院如何留住老顧客拓展新顧客

美容院店長如何留住老客戶招攬新客戶

美容院店長每天要負責美容院的日常工作，留住老客戶招攬新客戶是店長的必要職責之一。如果美容院的老客戶不能留住，又沒有新的客戶來源，那美容院就缺少業績來源，美容院沒有生機，必然是不長久的，那店長要怎么做才能留住老客戶招攬新客戶？

一、顧客管理的方法

A.匯集資料：對于初次上門的顧客應借聊天和表格的填寫，匯集顧客的基本資料。在匯集資料時要避免涉及個人隱私，還應妥善保管其資料，讓顧客產生信賴感。

B.建檔：匯集起來的顧客資料，應通過電腦建立顧客檔案，如此一來，不但自己在使用客戶資料時會更有效率，顧客也會對店內的專業能力加以肯定。

C.聯絡：在顧客生日或節日時可以寄張賀卡表示關懷，并定期寄發最新美容資訊和店里的活動內容。另外，在特殊的節日可贈送小禮品，像耳環、印有店名的小皮包、精美小巧的化妝用品等。接到禮的顧客會備感溫馨，無形中也就增強對美容院的感情。

二、掌握顧客心理

要掌握顧客的心理，必須對其有所了解，除了在工作中與顧客閑聊，還可以通過散發意見卡來調查。一般顧客都希望能在相同的價格下，得到最好的服務，尤其是在消費文化成熟之后，人們的觀念已由“為了將來而儲蓄”變成了“享受每天的生活”。

顧客對于美的追求，已不再局限于以往接受單純的技術服務，她們更希望能獲得美容美發方面的一些實用知識。再者，年輕女性追求精神舒適感的標準有日漸提高的趨勢。對于年齡較大的女性顧客，經營者應提供不同的方案來加以迎合顧客。

如果你對顧客的動機不甚了解，可通過問卷調查的方式，找出自家美容院之所以吸引顧客之處和今后應努力的方向。

例如，設置這樣的問題：您光臨本店的動機？(請任選3種)A.價格合理

B.裝璜設計別出心裁 C.老板為人親善 D.員工服務態度好 E.親友介紹 F.被廣告吸引 G.交通方便

H.有很好的美容師 I.促銷活動

J.名氣響亮，想試試看 K.流行信息獲得較易

三、開發顧客

A.創造吸引顧客的魅力。美容業市場競爭激烈，如果只是被動地等待顧客上門，可能會被其他積極開拓客源的同行瓜分市場。

因此，最好的辦法就是主動出擊，營造自家用店堂的風格，以抓住更多的顧客。美容院要開發顧客，必須根據美容技術、顧客服務和店面形象三要素來制定計劃。

B.以店面活動招徠顧客。調查發現，經由親友介紹而得知某家美容院的顧客比率遠高過于由廣告、報紙得知的。

由此可見，口耳相傳的效果實在大得驚人。經營者可以借日常活動，以服務、技術來號召、宣傳。此外，要盡量適應顧客的要求，讓其感受到產品效能的優良和員工親切的服務。

C.組織顧客。現在有不少美容院采用會員制建立起龐大的顧客組織，對于會員顧客，除了改良店內的技術服務之外，還要舉辦各種美容、服務咨詢活動，以使顧客能定期獲得新的專業資訊這是很不錯的方法。至于組織顧客的方法可以分為：(1)一般會員制(2)憑證會員制(3)介紹會員制(4)美容研習會員制

經營者可以根據店的需要，靈活采用適合自己的組織形式。

D.利用介紹卡。開發顧客的另一個方法是利用介紹卡分發給店里的顧客，對于介紹來新顧客者給予優惠或小禮物，這樣不但可以增加客源，同時有助于口碑的建立。

E.充分利用顧客地圖，因為顧客來自四面八方，所以，我們要清楚地了解和掌握自己的顧客多從哪個地方來。

有時會出現在距離相同的兩地，顧客數量卻相差懸殊的現象，這時我們就可以利用“顧客地圖”找出其中的原因。在制作顧客地圖時，首先要準備一張以自己店鋪為中心的地圖。

在地圖上要先以體店為中心畫出一個半徑為150、300、450、600、1000米的圓圈，然后在地圖上標出顧客住所的位置。對于較特別的會員，同樣要以不同的顏色在地圖上標繪其位置。最后再標示出其它美容院。如此，一張顧客地圖就完成了。

由顧客地圖，可以清楚地看出顧客分布的大致情形，在店面設計和服務方面就要多下功夫。

此外，顧客來源較少的地區，原因可能在于廣告宣傳不夠，或者交通不便，附近競爭店太多等，這就必須研究對策，有針對性地加強廣告宣傳工作。

F.可以考慮先以低價位吸引客人。美容院就像餐館一樣，做的是人氣。對于生意較為冷清的美容院來講，不妨先以低價的方式，即在門口擺放宣傳低價位服務內容的廣告牌。采取這種方式一定要注意以下幾個問題

1.護理產品可以是低價位的，但一定要使用正規廠家生產的三證齊全的未過期產品，否則美容院的可信度就要大打折后。

2.為每個顧客設計一套優惠活動中的詳細護理步驟，并要記錄護理次數，目的是向顧客表明：雖然每次護理費用很便宜，但是護理程度卻沒有省略，以此向顧客證明優惠活動并不是噱頭。

3.把顧客吸引進來以后，美容師不要因為其享受的是低價護理而對之冷淡，美容師一定要認真細致地完成每一個護理步驟。

4.因為是帶動人氣的低價優惠活動，并無多少利潤可言，切記周期不可過長，否則就會影響其它收費較高的護理服務的推廣。

5.關于優惠活動的截止時間一定要和顧客說清楚，目的是讓客人覺得在這段時間內，他確實是很劃算的。但是這種店家不賺錢的優惠服務不可能無限期地延長下去，要盡可能地避免優惠時間過后顧客帶來的客人再次消費此種低價位的服務。

6.不要放過和每個顧客交朋友的機會。推廣優惠卡的目的一來是帶動人氣，二來是讓來的顧客了解美容院，了解美容院里的其它產品，最重要的是讓其了解美容師，了解老板為人，進而讓其充分地信賴這里，在這方面真誠是最為重要的。