第一篇：煤礦企業(yè)管理考試總結

企業(yè)管理復習

1.管理:詞語意為管轄，控制，處理的意思，作為科學概念是指管理者為達到一定目標，在其管轄范圍內(nèi)進行的一系列計劃，組織，領導，控制等活動。

2.管理的內(nèi)容主要包括四個方面：一是管理目標，二是管理手段，三是管理對象，四是管

理職能。

3.管理學：揭示管理活動內(nèi)在規(guī)律的一門學問。著重于全方位、多角度對管理職能、管理

組織、管理系統(tǒng)、管理行為和管理原則等有效管理中的各種問題進行探索和研究。

4.管理行為：管理過程中管理者或管理機構為著一定的目標，有計劃、有組織地采用某 種

方法或手段，控制者被管理者活動的行為。

5.管理目標：管理組織希望通過努力達到的未來狀況。

6.管理幅度：一名管理者直接管理下級人員的人數(shù)或者管轄范圍

7.管理層次：是指管理實施分級管理的各個層次。

8.管理環(huán)境：管理系統(tǒng)之外的一切事物。

9.管理體制：管理系統(tǒng)按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項制度，形成定型的管理體系。

10.管理的特征：1.動態(tài)性2.科學性3.經(jīng)濟性4.創(chuàng)造性5.藝術性

11.管理的性質(zhì)：管理的自然屬性。管理的社會屬性。管理二重性的意義。

12.管理科學的學科結構：“三個基礎，三個層次和三個領域”

三個基礎：是數(shù)學、經(jīng)濟學和心理學。

三個層次：是基礎管理、職能管理和戰(zhàn)略管理。

三個領域：是管理基礎理論與方法、企業(yè)與事業(yè)單位管理以及宏觀管理與政策研究。

13.管理的職能：①計劃職能 ②組織職能 ③領導職能 ④控制職能

14.企業(yè)管理：企業(yè)管理是指由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、領導和控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利為目的的活動的總稱。大體可以分為：對內(nèi)的運營管理和對外的經(jīng)營管理。

15.企業(yè)管理的內(nèi)容：

1、企業(yè)的營銷性活動

2、生產(chǎn)運營性活動

3、財務性活動

4、會計性

活動

5、管理性活動。

16.企業(yè)及其分類。

企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以產(chǎn)品或勞務滿足社會需要并獲得盈利，自主經(jīng)營、自負盈虧，依法設立的經(jīng)濟組織，是社會經(jīng)濟的基本單位。

17.企業(yè)的特點：

1.企業(yè)以營利為目的2.企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟組織3.企業(yè)是現(xiàn)代社會的基本單位。

18.企業(yè)的分類：國有企業(yè)，集體所有企業(yè)，私營企業(yè)，外資企業(yè)。

19.現(xiàn)代企業(yè)制度的含義：

一、現(xiàn)在企業(yè)制度是企業(yè)制度的現(xiàn)代形態(tài)。

二、現(xiàn)代企業(yè)制度是由若干個具體制度相互聯(lián)系而成的系統(tǒng)。

三、產(chǎn)權制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心。

四、企業(yè)法人制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎。

五、現(xiàn)代企業(yè)制度以公司制為典型形式。

20.現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征：

1、產(chǎn)權明晰

2、權責明確

3、政企分開

4、管理科學

21.公司主要有以下幾種形式：

1、無限責任公司

2、有限責任公司

3、股份有限公司

4、兩合公司

5、股份兩合公司

22.企業(yè)管理基礎工作的主要內(nèi)容：

1、標準化工作2.定額工作

3、計量工作

4、信息工作

5、規(guī)章制度

6、基礎教育

7、班組建設

8、文明生產(chǎn)

第二章

1、廣義的經(jīng)營：就是指企業(yè)為實現(xiàn)其預期目標所展開的一切經(jīng)濟活動，包括了企業(yè)供、產(chǎn)、銷的全部內(nèi)容

狹義的經(jīng)營：則是指企業(yè)在流通領域中所進行的經(jīng)濟活動。

2.經(jīng)營管理也有廣義與狹義之分。廣義的經(jīng)營管理是指對企業(yè)全部生產(chǎn)過程和經(jīng)營過程的管理。狹義的經(jīng)營管理是指對企業(yè)經(jīng)營的管理。

3.經(jīng)營思想：企業(yè)的經(jīng)營思想是指企業(yè)在實現(xiàn)其經(jīng)營目標過程中所依據(jù)的指導思想。

4.經(jīng)營目標：是指在一定時期內(nèi)企業(yè)預期要達到的經(jīng)營成果。

5.企業(yè)經(jīng)營的目標確定應注意以下幾個問題：①經(jīng)營目標的數(shù)量不宜過多，應抓住有關企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵性問題。②經(jīng)營目標的水平，既要能夠激勵和調(diào)動職工的積極性，又要穩(wěn)妥可靠。切實可行、③各目標之間應保持協(xié)調(diào)一致。相互銜接④各目標盡可能量化，以便于檢查和比較⑤企業(yè)經(jīng)營目標應能適應客觀條件的變化和形式發(fā)展要求。

6.企業(yè)經(jīng)營方針：是指企業(yè)貫徹經(jīng)營思想。實現(xiàn)經(jīng)營目標的指導方針。

企業(yè)經(jīng)營指導方針基本內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

一、企業(yè)的經(jīng)營方向。企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向或服務方向，也就是明確企業(yè)自己的目標市場，解決企業(yè)為誰服務的問題。

二、企業(yè)經(jīng)營的重點。是指企業(yè)在經(jīng)營中應突出的某一個方面，而形成自己的競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)技術發(fā)展。企業(yè)技術發(fā)展涉及到社會技術發(fā)展水平、技術開發(fā)方式、資金籌措等方面的問題，這些都應有一定的方針予以指導。

7市場：狹義稱之為，商品交換的場所。廣義稱之為商品交換行為、交換關系的總和。市場的分類：按地域分，國內(nèi)市場、國際市場。按流通環(huán)節(jié)分，批發(fā)市場、零售市場。按經(jīng)營對象分，商品市場、勞務市場、金融市場。按商品用途分，生產(chǎn)資料市場、消費資料市場、服務市場。

8.為什么要進行市場調(diào)查？

只有掌握了準確可靠的市場信息，企業(yè)才能做出適合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的行為。

9.市場調(diào)查的內(nèi)容：1.市場環(huán)境調(diào)查2.消費者需求情況的調(diào)查3.競爭對手情況調(diào)查4.市場營銷組合調(diào)查5.新產(chǎn)品開發(fā)研究

10.市場調(diào)查方法：1.詢問法2.觀察法3.實驗法

11.市場預測：在市場調(diào)查的基礎上，運用科學的方法，對市場未來的發(fā)展趨勢進行預計和推測

12.市場預測的方法：1定性預測法,依據(jù)預測者個人的經(jīng)驗和分析、判斷能力，通過對影響市場變化各種因素的分析、判斷，來預測市場未來的發(fā)展趨勢的一種預測方法。2定量預測法，依據(jù)企業(yè)過去積累的統(tǒng)計資料，運用一定的數(shù)學方法進行分析計算后，對市場未來的發(fā)展變化做出定量化測算的一種方法。

13.菲爾德法預測所具有的優(yōu)點：消除心理因素的影響，避免了面對面形式的弊端，使每一位專家都能做到真正的各抒己見，綜合了各個專家的預測，專家從中受到啟發(fā)，因而它可以真正做到集思廣益。

14.決策具有以下幾個方面的特征：1.決策是理智行動的基礎。2.決策要有明確的目標3.決策要有兩個以上的可行性方案4.決策要進行分析、評價和選擇5.決策的風險性

15.企業(yè)決策的原則：1.決策目標明確的原則2.決策的系統(tǒng)性原則3.決策的經(jīng)濟性原則4.決策的可行性原則5決策的創(chuàng)新性原則6.決策的科學性原則7.決策的群眾性原則8.決策的政策性原則

16決策的程序：1.確定決策目標2.可行方案的確定3.可行方案的選優(yōu)決策4.決策方案的實施和反饋

第三章生產(chǎn)管理

1.生產(chǎn)管理包括那些基本內(nèi)容

2.礦井生產(chǎn)過程的組成：1.生產(chǎn)準備過程2.基本生產(chǎn)過程3.輔助生產(chǎn)過程4.生產(chǎn)服務過程5.附屬生產(chǎn)過程。

3.礦井生產(chǎn)過程的結構：1.生產(chǎn)環(huán)節(jié)2.工序

4.合理的組織生產(chǎn)過程必須符合以下要求：

1、連續(xù)性

2、比例性

3、均衡性

4、平行性

5、安全性

6、經(jīng)濟性

5.采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)是根據(jù)采掘生產(chǎn)過程的作業(yè)內(nèi)容合規(guī)律，在空間上和時間上合理安排各工序的銜接和配合，科學地組織循環(huán)作業(yè)，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的技術經(jīng)濟指標。

6.采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)必須達到以下標準：1.有一個科學的切實可行的作業(yè)規(guī)程和循環(huán)圖標，完成規(guī)定的正規(guī)循環(huán)率2.完成作業(yè)規(guī)程規(guī)定的技術經(jīng)濟指標3.工作面工程質(zhì)量合格，機電設備完好率不低于80%，事故率不超過2%4.安全生產(chǎn)、消滅死亡和重大事故。

7.正規(guī)循環(huán)率：是指全月實際完成的正規(guī)循環(huán)次數(shù)與計劃正規(guī)循環(huán)數(shù)之比，它是衡量采掘生產(chǎn)組織管理水平的重要指標。

8.采煤工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織內(nèi)容包括：1.確定循環(huán)要素2.選擇作業(yè)形式3.安排循環(huán)工序

4.確定勞動組織5.編制循環(huán)圖標。

9.作業(yè)形式：一晝夜內(nèi)采煤班與準備班的配合方式稱之為作業(yè)形式，常用的作業(yè)形式有以下五種：

一、兩采一準 二、三采三準

三、兩班半采煤、半班準備 四、三采一準

五、兩采兩準。

10.掘進工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織主要內(nèi)容

一、循環(huán)進度

二、循環(huán)時間與晝夜循環(huán)次數(shù)

三、工序安排和勞動組織

四、循環(huán)作業(yè)圖標

五、掘進工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織示例

11.礦井生產(chǎn)調(diào)度內(nèi)容和任務基本內(nèi)容貫徹執(zhí)行煤炭生產(chǎn)的有關方針政策，堅持安全第一，以生產(chǎn)為中心，按照生產(chǎn)計劃，組織全礦井全面、均衡、安全地完成煤炭生產(chǎn)任務。

12.準時生產(chǎn)制的目標是獲取利潤和提高企業(yè)的競爭能力

第四章計劃管理

1.計劃管理的意思：就一般意義而言計劃是在工作或行動之前預先擬定的行動方案。企業(yè)計劃是人們對企業(yè)未來各方面工作的統(tǒng)籌設計。計劃管理就是通過計劃對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行有組織的指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的一種管理方法。

2.企業(yè)經(jīng)營的基本特點：效益性 外向性 決策性 適應性

3.經(jīng)營計劃的種類：按計劃期的長短，長期計劃、中期計劃、短期計劃；按計劃的內(nèi)容，綜合經(jīng)營計劃 專業(yè)經(jīng)營計劃；按計劃作用的范圍，企業(yè)計劃、車間計劃、班組計劃

4.網(wǎng)絡計劃技術就是以網(wǎng)絡圖為基本工具表示工程各工序之間的相互關系，并在此基礎上進行統(tǒng)籌安排和管理工程項目的科學方法。

5.網(wǎng)絡時間的計算：

一、工序作業(yè)時間的確定：①單一時間估計法②三種時間估計法。

二、結點時間參數(shù)的計算：1.結點的最早開始時間2.結點的最遲完成時間。

三、工序時間參數(shù)的計算：1工序時間參數(shù)的計算2.工序的最早完成時間3.工序的最遲完成時間4.工序的最遲開始時間5.工序總時差計算

6.網(wǎng)絡優(yōu)化：

一、時間優(yōu)化，①壓縮關鍵線路上各工序的作業(yè)時間，這是時間優(yōu)化的基本途徑②調(diào)整網(wǎng)絡計劃圖的結構，提高關鍵線路上的平行交叉程度③利用非關鍵工序上額時差，從非關鍵工序上抽調(diào)部分人力，設備支援關鍵線路，以縮短關鍵線路的時間。二時間-資源優(yōu)化，①利用非關鍵工序的總時差，適當調(diào)整工序的開工時間。②利用非關鍵工序的總時差，調(diào)整非關鍵工序的開工時間。③條件允許的情況下，適當調(diào)整總工期，延長關鍵工序的作業(yè)時間，減少其資源占用。

第五章質(zhì)量管理

1.質(zhì)量：國際標準ISO8402-1994對質(zhì)量的定義是：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。

2.質(zhì)量的特性：①性能，它反映了顧客和社會的需要對產(chǎn)品所規(guī)定的功能②可信性，它反映產(chǎn)品可用性及其影響因素；可靠性、維修性和保障性。③安全性，它反映了把傷害或損害的風險限制在可接受的水平上④適應性，它反映了產(chǎn)品適應外界環(huán)境變化的能力⑤經(jīng)濟性，它反映了產(chǎn)品合理的壽命周期費用，指產(chǎn)品的質(zhì)量應該是使用價值與價格統(tǒng)一的適應的質(zhì)量。⑥時間性，它反映了在規(guī)定時間內(nèi)滿足顧客對產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力，以及適應隨時間變化的顧客要求的能力。概括為，適應性、經(jīng)濟性、可靠性。

3.質(zhì)量管理的概念：就是對確定和達到質(zhì)量要求所必須的職能和活動的管理。它包括質(zhì)量政策的制定，質(zhì)量目標的確定和企業(yè)內(nèi)部或外部有關質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和措施等內(nèi)容。

4.質(zhì)量職能主要包括：1.市場調(diào)查研究2.產(chǎn)品研制3.工藝和設備4.供應5.生產(chǎn)6.檢驗7.銷售

8.服務。

5.全面質(zhì)量管理科學形成大致經(jīng)歷了三個階段：1.質(zhì)量檢驗階段2.質(zhì)量控制階段3.全面質(zhì)量管理階段

6全面質(zhì)量管理的基本觀點：1.為用戶服務的觀點2.以預防為主的觀點3.以數(shù)據(jù)說話的觀點

4.講究經(jīng)濟效益的觀點

7.全面質(zhì)量管理的特點：1.從滿足用戶需要出發(fā)，實行全過程管理2.從工作質(zhì)量入手，實行全廠（礦）性的管理3.需要全體員工參加，實行全員性的管理4.要以效益為前提，實行科學管理。

8.質(zhì)量保證的含義：為使人們確信某產(chǎn)品、過程或服務質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。

9.質(zhì)量保證體系的內(nèi)容：牢固樹立質(zhì)量為本的思想；必須有明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃；明確規(guī)定各部門、每名員工在質(zhì)量方面的責任、權限、任務和利益；建立專職的質(zhì)量管理機構，組織、協(xié)調(diào)各部門、外協(xié)廠的質(zhì)量保證活動；建立起一套高效、靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，提高質(zhì)量管理的自我調(diào)節(jié)和自我控制能力；積極組織開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動，使質(zhì)量保證體系具有更廣泛的群眾基礎；實現(xiàn)管理業(yè)務標準化，管理流程程序化

10.質(zhì)量保證體系的組成：生產(chǎn)技術準備過程的質(zhì)量保證；生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證；輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務過程的質(zhì)量保證；銷售部門的質(zhì)量保證；安監(jiān)、政工、教育等部門的質(zhì)量保證；煤質(zhì)專職部門的質(zhì)量保證。

11.質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式：理論和實踐證明，計劃（plan）+實施（do）+檢查（check）+處理（action）（簡稱PDCA循環(huán)）是一種行之有效的管理循環(huán)和方法。特點是，大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，推動大循環(huán)。爬樓梯。關鍵在“處理”階段。

12產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量的分析可采用：排列圖法，因果分析法，直方圖法，控制圖法，散布圖法，分層法和調(diào)查表法等數(shù)學方法。

第二篇：煤礦企業(yè)管理

1.市場的概念：1狹義的市場也稱為傳統(tǒng)的市場，是指商品交換的場所.2現(xiàn)代市場就是廣義的市場，指商品交換行為交換關系的總歸.2.市場調(diào)查是指一個收集資料的過程，它運用科學的方法和手段，有目的的系統(tǒng)的收集，分析和研究與市場營銷有關的信息，為市場預測和經(jīng)營決策提供準確可靠的依據(jù).3.市場調(diào)查的內(nèi)容：1市場環(huán)境調(diào)查2消費者需求情況調(diào)查3競爭對手情況調(diào)查4市場營銷組合調(diào)查5新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)查

4.市場預測的內(nèi)容：1市場需求預測2市場占有率預測3技術發(fā)展預測

5.市場預測的方法：一。定性預測法1類推法2經(jīng)濟人員意見法3銷售人員意見法4用戶意

見法5德爾菲法

二。定量預測法1時間序列分析法2回歸分析預測法

時間序列分析法：1)簡單，移動，加權移動平均法。

6.決策方案歸納起來可分為定量決策法和主管決策法兩類

計量決策法事建立在利用數(shù)學工具基礎上的一種方法，主要適用于程序的決策。主觀決策法是企業(yè)經(jīng)營決策的主要方法，適用于環(huán)境影響較大，關系錯綜復雜不定

量因素等的一些戰(zhàn)略因素

7.根據(jù)決策問題所處的條件，決策可以分為肯定型決策，風險決策和非肯定型決策.8.價格策略分為①新產(chǎn)品價格策略1“撇油價格”策略【又稱為取脂價格，這一策略就是在新產(chǎn)品投放市場初期，把產(chǎn)品的價格定的較高，有時甚至高出正常價格的幾倍，以謀求高出正常價格的幾倍，以謀求在產(chǎn)品壽命周期初期將資金盡快回收回來】2滲透價格策略【與：撇油價格“正好相反，它不看重短期的高額利潤，而是側重于謀求遠期的穩(wěn)定利潤】②折扣價格策略1數(shù)量，現(xiàn)金，交易，季節(jié)折扣策略③心理定價策略1零頭定價策略【在制定商品價格時，以零頭做尾數(shù)，而不取整數(shù)】2整數(shù)定價策略3聲望定價策略4習慣性定價策略

9.煤礦生產(chǎn)系統(tǒng)的定義：煤礦生產(chǎn)的輸入、轉(zhuǎn)換，輸出實物產(chǎn)品，服務的過程，其目的是實現(xiàn)價值增值，滿足市場需要，增加企業(yè)利潤和提高職工福利。

煤礦生產(chǎn)系統(tǒng)結構化是指構成生產(chǎn)系統(tǒng)物質(zhì)形式的那些硬件及它們之間的互相關聯(lián)。它包括1生產(chǎn)技術2生產(chǎn)設施3生產(chǎn)能力4生產(chǎn)系統(tǒng)的集成10.礦井生產(chǎn)過程的組成：1生產(chǎn)準備過程2基礎生產(chǎn)過程3輔助生產(chǎn)過程4生產(chǎn)服務過程5附屬過程

11.礦井生產(chǎn)過程的結構課劃分為1生產(chǎn)環(huán)節(jié)2工序

12.礦井生產(chǎn)過程的任務是根據(jù)煤礦生產(chǎn)的特點，正確認識和運用煤礦生產(chǎn)的客觀規(guī)律，對生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)和工序進行合理安排，使之在空間上合時間上仙界緊密平衡協(xié)調(diào)，達到安全，高效，低耗，按時完成生產(chǎn)計劃

13.礦井生產(chǎn)過程組織的要求：1連續(xù)性2比例性3均衡性4平行性5安全性6經(jīng)濟性

14.正規(guī)循環(huán)作業(yè)：根據(jù)采掘生產(chǎn)過程的作業(yè)內(nèi)容和規(guī)律，在空間上和時間上合理安排個工序的銜接和配合，科學地組織循環(huán)作業(yè)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的技術經(jīng)濟指標。采煤工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)：采煤工作面在規(guī)定時間內(nèi)，按質(zhì)，按量，安全地完成作業(yè)規(guī)律循環(huán)作業(yè)：是根據(jù)采掘生產(chǎn)過程中的內(nèi)容和規(guī)律在空間內(nèi)和時間內(nèi)合理安排各工序的銜接和配合，科學的組織循環(huán)作業(yè)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的技術經(jīng)濟指標過程中循環(huán)圖表所規(guī)定的全部工序和工作量，并周而復始地完成規(guī)定的循環(huán)次數(shù)

15.掘進工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)：掘進工作面在規(guī)定的時間內(nèi)，按質(zhì)，按量，安全地完成作業(yè)規(guī)程中循環(huán)圖表所規(guī)定的全部工序和工作量，達到一次成巷的標準，并周而復始的完成規(guī)定的循環(huán)次數(shù)。

16.采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)的標準

①有一個科學的切實可行的作業(yè)規(guī)程和循環(huán)圖表，完成規(guī)定的正規(guī)循環(huán)率。

②完成作業(yè)規(guī)程規(guī)定的技術經(jīng)濟指標。

③工作面工程質(zhì)量合格，急電設備完好率不低于80%，事故率不超過2%

④完全生產(chǎn)，消滅死亡和重大事故。

17.正規(guī)循環(huán)率：全月實際完成的正規(guī)循環(huán)數(shù)與計劃正規(guī)循環(huán)數(shù)之比。它是衡量采掘生產(chǎn)組織管理水平的重要指標。全月正規(guī)循環(huán)率=全月實際/全月工作日數(shù)*作業(yè)規(guī)程規(guī)定日循環(huán)數(shù)

18.采煤工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織包括：確定循環(huán)要素，選擇作業(yè)形式，安排循環(huán)工序，確定勞動組織和編制循環(huán)圖表五部分。

19.構成循環(huán)的基本要素：循環(huán)內(nèi)容，循環(huán)進度，晝夜循環(huán)次數(shù)，亦稱為循環(huán)三要素。

20.落煤進度：工作面沿全長進行一次落煤，支架，移溜后，向前推進的距離.Lx=n*b 每循環(huán)落煤次數(shù)*落煤進度每循環(huán)落煤次數(shù)的影響

1、最小控頂距

2、放頂步距

21確定落煤進度要考慮的要素：1頂板穩(wěn)定性2工作面機械的技術特征3工作面支架的排距4工作面運輸能力

22作業(yè)形成指一晝夜采煤班與準備班的配合方式

23作業(yè)形式包括：1兩采一準（工作面三班作業(yè)，兩班采煤，一班準備）2三采三準（晝夜三個班都進行采煤，邊采邊進行準備工作）3兩班半采煤，半班準備，綜采工作面常用4三采一準5兩采兩準

24采煤班：只在規(guī)定的時間內(nèi)從事落煤裝煤工序，運煤及支護的作業(yè)。

準備班：在工作時間內(nèi)只進行支護運輸機電等設備的日常維護檢修作業(yè)，巷道維護工作面安全措施的施工等.25確定勞動組織：各工作班中勞動力定員和各工作相互配合的關系

采煤工作面的勞動組織內(nèi)容：按循環(huán)工作量配備工人、確定作業(yè)組形式、確定作業(yè)組的作業(yè)形式

26作業(yè)組可分為：專業(yè)作業(yè)組和綜合作業(yè)組

專業(yè)作業(yè)組：把同一工種的工人組織起來，共同按成某道工序的協(xié)作集體。

27.循環(huán)作業(yè)圖表：是用來表示回采工作面的循環(huán)方式，作業(yè)形式，工序安排和勞動組織的圖表

包括：循環(huán)作業(yè)圖（他是坐標式的空間時間計劃圖，反映了循環(huán)內(nèi)所包括的各道工序在時間和空間位置上的推移和聯(lián)系），工人出勤表（他是用橫道圖表明各工種應出勤的班次和各班次應出勤的工種，反映了工作面人員分工和出勤人數(shù)），技術經(jīng)濟指標表（他主要反映采煤工作面特征、循環(huán)特征，產(chǎn)量、勞動效率、材料消耗、成本、質(zhì)量等）。

28.礦井生產(chǎn)調(diào)度的基本任務：貫徹執(zhí)行煤炭生產(chǎn)的有關政策，堅持安全第一，以生產(chǎn)為中心，按照生產(chǎn)計劃，組織全礦井全面均衡，安全的完成煤炭生產(chǎn)任務。

29.礦井生產(chǎn)調(diào)度的基本任務：是貫徹執(zhí)行煤炭生產(chǎn)的有關方針政策，堅持安全第一，以生產(chǎn)為中心，按照生產(chǎn)計劃，組織全礦井全面、均衡、安全地完成煤炭生產(chǎn)任務。

內(nèi)容:①負責日常生產(chǎn)的組織和之后，及時檢查個基層生產(chǎn)單位的作業(yè)計劃執(zhí)行情況，并

對存在的問題及時解決，使礦井能按時完成各項生產(chǎn)任務。②負責召開調(diào)度會、生產(chǎn)會、平衡會、及時解決生產(chǎn)中的問題，督促和檢查執(zhí)行情況。③抓好采掘工作面的正規(guī)循環(huán)作業(yè)。④及時掌握生產(chǎn)趨勢喝分析生產(chǎn)動態(tài)專題調(diào)度生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，采掘工作階梯情況和普采工作出勤率等⑤檢查生產(chǎn)設備的運行情況，當設備發(fā)生事故時，及時組織力量修理。⑥檢查監(jiān)督和指揮井上、下的運輸工作。7抓好均衡生產(chǎn)，平時很抓夜班，月初和季初的生產(chǎn)，重點了解綜采喝普采工作面的情況。⑧發(fā)生重大事故時，要組織和指揮搶救工作，要盡快恢復正常生產(chǎn)。⑨做好上情下達，下情上報工作，要

求做到如實、迅速。10建立完整的原始記錄，按時填寫圖表和牌板，提出調(diào)度日報喝生產(chǎn)情況的統(tǒng)計分析資料。

00.礦井調(diào)度人員的權限:1.凡是涉及影響當前生產(chǎn)的問題，有權對同級業(yè)務部門進行統(tǒng)一調(diào)度，行駛調(diào)度職權。2對危險安全生產(chǎn)的重大問題，有權下達調(diào)度命令并督促有關部門積極采取措施3根據(jù)領導指示和生產(chǎn)需要，有權調(diào)動人力、物力以及車輛，各單位必須堅決服從調(diào)度命令4根據(jù)工作需要有權了解計劃、生產(chǎn)、安全措施和領導指示的落實狀況，有關單位和人員必須如實提供情況和資料5調(diào)度人員有權參加生產(chǎn)計劃的編制審查工作，有權召集貨參加有關會議6調(diào)度人員有權發(fā)布調(diào)度通知、調(diào)度通報，各單位必須嚴格貫徹執(zhí)行。

00 經(jīng)營計劃：企業(yè)為適應市場的需要根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境跟內(nèi)部企業(yè)的變化對企業(yè)在一定時期內(nèi)各種經(jīng)濟活動所做出的安排。具體表現(xiàn)：效益性、外向性、決策性、適應性

30.企業(yè)的生產(chǎn)能力：在一定時期內(nèi)，企業(yè)全部直接參與生產(chǎn)過程的固定資產(chǎn)在一定的生產(chǎn)技術組織條件洗，所能生產(chǎn)的一定種類產(chǎn)品或加工處理一定材料數(shù)量的能力。

00.生產(chǎn)能力的種類：根據(jù)性質(zhì)劃分1設計能力2查定能力（指企業(yè)在沒有設計能力或雖有設計能力但由于企業(yè)的產(chǎn)品方向貨技術組織條件以發(fā)生重大變化，原有的設計能力已不適用，而由企業(yè)重新查定并經(jīng)上級主管部門批準的生產(chǎn)能力）3計劃能力

31.影響礦井生產(chǎn)能力的因素：機械設備生產(chǎn)能力①機械設備數(shù)量②設備的有效工作時間③設備的生產(chǎn)效率；采煤生產(chǎn)能力：①煤層賦存條件②開車技術條件③生產(chǎn)組織管理水平00.礦井綜合生產(chǎn)能力確定：小型煤礦確定礦井的綜合生產(chǎn)能力一般采用薄弱環(huán)節(jié)法以最薄弱環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力作為礦井的綜合生產(chǎn)能力。大中型礦井綜合生產(chǎn)能力的確定一般是根據(jù)“并列環(huán)節(jié)取小值，并列區(qū)域取和值”的原則，在確定各工作面生產(chǎn)能力的基礎上，按生產(chǎn)區(qū)域和生產(chǎn)系統(tǒng)逐步平衡，最終確定出礦井的綜合生產(chǎn)能力。

32煤炭產(chǎn)品的生產(chǎn)過程由采煤、運輸、提升、地面加工等多個基本環(huán)節(jié)喝通風、排水等輔

助環(huán)節(jié)構成。

33.企業(yè)綜合平衡的內(nèi)容：產(chǎn)銷之間的平衡（以銷定產(chǎn)市場經(jīng)濟條件下企業(yè)組織生產(chǎn)的基本要求。計劃期合同交貨量是企業(yè)產(chǎn)量指標確定的主要依據(jù)）；采掘平衡（采煤和掘進是煤礦生產(chǎn)最重要的兩個基本環(huán)節(jié)，實現(xiàn)采掘平衡是煤礦生產(chǎn)計劃的核心）①三量可采期②萬噸掘進率③采掘速度比④采掘頭面比⑤采掘工人比；資金平衡；當前生產(chǎn)與長遠發(fā)展之間的平衡；生產(chǎn)建設與勞動力的平衡。

34礦井產(chǎn)量進尺計劃一般由：計劃表、計劃圖、計劃說明書三部分。

35.產(chǎn)量進尺計劃的編制依據(jù)

（1）報告礦井主要技術經(jīng)濟指標的預計完成情況

（2）報告生產(chǎn)狀況的調(diào)查分析資料

（3）銷售計劃的要求

（4）采掘工作組織情況

（5）礦井生產(chǎn)能力的有關資料

（6）計劃生產(chǎn)條件情況

00.采掘接替方案是指為保證計劃期礦井經(jīng)營目標的實現(xiàn)所規(guī)定的生產(chǎn)區(qū)域的分布、開采強度、采掘接替順序，以及技術組織措施的安排等。

36.采煤接替方案的內(nèi)容：確定同時生產(chǎn)的采煤工作面?zhèn)€數(shù);確定計劃開采地區(qū)；確定開采工作面得接替順序；確定采煤工作面計劃日進度，可采總時間，接替時間；總平衡接替關系及日產(chǎn)水平

00.采掘接替方案的制定：1確定計劃期需要掘進的巷道2確定計劃期需要掘進的巷道工程量3確定各巷道計劃日進度和掘進時間4計算個各采煤巷道的最遲開工時間及接替方案

37.回采工作計劃的編制

（1）采煤工作面?zhèn)€數(shù)：包括采煤工作面期末在籍個數(shù)和采煤工作面平均個數(shù)

（2）采煤工作面長度：采煤工作面從下順槽道上順槽的煤壁長度

（3）采煤工作面采煤面積：在計劃期內(nèi)采煤工作面計劃開在煤層的面積

（4）采煤工作面進度：采煤工作面向前推進的距離

（5）煤層生產(chǎn)能力：每平方米采煤面積的產(chǎn)量

00.掘進工作計劃的編制1掘進進尺2掘進出煤量3掘進工作面均個數(shù)4掘進工作面平均月進度

38.質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和

質(zhì)量的特性（1）性能（2）可信性（3）安全性（4）適應性（5）經(jīng)濟性（6）時間性

39.質(zhì)量保證體系是指企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標，運用系統(tǒng)的概念和方法，把各階段，各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來，形成一個有明確責任，職責，權限，互相協(xié)調(diào)，互相促進的有機整體

質(zhì)量保證體系的作用：（1）通過質(zhì)量保證體系，可將企業(yè)各部門的質(zhì)量管理職能納入體系之中，使全體員工都積極行動起來，為確保產(chǎn)品質(zhì)量兒做出貢獻

（2）把企業(yè)的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，有機地聯(lián)系起來，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，能迅速及時地查明原因，采取措施加以解決，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)

（3）把企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理活動和流通，使用過程中的質(zhì)量信息反饋溝通起來，使質(zhì)量管理工作標準化，程序化，制度化和高效化

40.質(zhì)量保證體系包括四個階段（1）計劃階段（2）實施階段（3）檢查階段（4）處理階段（簡稱POCA）

41.IS9000系列標準是：一種綜合的符合邏輯又雙重實際，并被評估者唯一承認的質(zhì)量保證體系.00內(nèi)容是:1闡述了五個關鍵術語的概念及相互關系（五個術語：質(zhì)量方針，質(zhì)量管理，質(zhì)量體系，質(zhì)量控制,質(zhì)量保證）2闡述了一個組織應力求達到的質(zhì)量目標，質(zhì)量體系的環(huán)境特點和質(zhì)量體系標準類型3規(guī)定了質(zhì)量體系標準的應用范圍，三種質(zhì)量保證模式的選擇程序和選擇因素4規(guī)定了質(zhì)量體系證實和質(zhì)量文件的內(nèi)容，供需雙方在簽訂合同前應作的準備。

00.01適用于要求供方質(zhì)量體系提供從合同評審，設計直到售后服務都能進行嚴格控制能力的足夠證據(jù)以保證從設計到售后服務各階段都符合規(guī)定的要求，并強調(diào)對設計質(zhì)量控制 00.02適用于要求供應方質(zhì)量體系提供具有對生產(chǎn)過程進行嚴格控制能力的足夠證據(jù)，以保證在生產(chǎn)和安裝階段符合規(guī)定要求，防止和發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)，安裝過程中任何不合格現(xiàn)象，強調(diào)預防為主質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗相結合00.03使用與要求供方質(zhì)量體系提供具有對產(chǎn)品最終檢驗和試驗進行嚴格控制的能力的足夠證據(jù)，強調(diào)檢驗把關

00.04該標準闡述了企業(yè)建立質(zhì)量體系的原則，質(zhì)量體系應包含的基本要素，各基本要素的含義要素的目標，要素間的接口及所要求的文件、記錄等

42.煤炭產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格劃分方式1.按煤化程度及工藝性能的自然性質(zhì)劃分（無煙煤、褐煤、煙煤）。2.按煤炭產(chǎn)品用途，加工方法，質(zhì)量規(guī)格劃分。3.按煤炭加工程度劃分（毛煤、原煤、洗選煤）。

.43.井下煤質(zhì)管理措施1.一般性技術措施，1、合理的采區(qū)劃分布置

2、合理的采煤工作.3、合理的掘金工作。2.常規(guī)性管理措施

1、建立健全各種煤質(zhì)管理制度、積極推行全面質(zhì)量管理

3、加強煤質(zhì)管理的組織落實

4、用經(jīng)濟的方法管理煤炭質(zhì)量

44.煤礦企業(yè)中人力資源的構成也是由數(shù)量和質(zhì)量兩個方面構成。

45.煤礦企業(yè)人力資源管理是指煤礦企業(yè)為實現(xiàn)人力擴大在生產(chǎn)和合理分配使用人力而進行的人力開發(fā)，配置，使用，評價諸環(huán)節(jié)的總和。

46.煤礦企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容

1、人力資源規(guī)劃和定員

2、人力資源的吸收

3、人力績效評估4人力資源開發(fā)與培訓

47.人力資源規(guī)劃的定義、根據(jù)煤礦企業(yè)的戰(zhàn)略目標，科學地預測煤礦在未來環(huán)境變化中的人力資源供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取，利用，保持和開發(fā)策略，確保煤礦企業(yè)對人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的需求，使企業(yè)和個人獲得長遠的利益。

48.人力資源需求預測的內(nèi)容

1、人力需求量預測

2、人力資源環(huán)境預測

3、人力合理結構預測

4、人力減員量預測和補充量預測。

49.勞動生產(chǎn)率是指勞動者在單位勞動時間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的實物數(shù)量或完成的價值工作量。企業(yè)全員勞動生產(chǎn)率這一指標反映了煤礦企業(yè)在一定時間內(nèi)所生產(chǎn)的全部工業(yè)產(chǎn)品和在企業(yè)范圍被消耗的勞動量之間的比例關系，也反應了企業(yè)生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員構成的影響。企業(yè)全由效率反映了企業(yè)全部職工平均每人生產(chǎn)原煤的水平。

50.勞動定額的表現(xiàn)形式主要有時間定額，產(chǎn)量定額和看管定額三種。看管定額指一個工人單位時間內(nèi)同時看管機器設備數(shù)量或者看管操作崗位的數(shù)量

51.定額性質(zhì)的劃分

1、標準定額、根據(jù)典型的自然條件，正確的工作組織和正常的工作日延續(xù)時間，考慮到各項因素，按照一定的定額制度方法所制定的定額。

2、作業(yè)定額、根據(jù)具體工序和工作地點的具體條件，按照標準定額手冊的規(guī)定而制定出來的勞動定額。00.定額的制定方法1.經(jīng)驗估公法，統(tǒng)計分析法，技術測定法。

52.人力資源管理定員是指根據(jù)煤礦企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，本著精簡機構，節(jié)約用人，增加產(chǎn)量和提高效率的原則，確定企業(yè)進行正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所必須配備的各類人員的數(shù)量。

53.績效就是任務在數(shù)量，質(zhì)量，及效率等方面完成的情況。

54績效考評的內(nèi)容在工作實績和行為表現(xiàn)兩個方面

55績效評估的標準分類①絕對標準②相對標準③客觀標準

56績效評估標準的特征①標準是基于工作面而非基于工作者②標準是可以達到的③標準時為人所知的④標準時經(jīng)協(xié)商制定的⑤標準時盡可能具體而且可以衡量的⑥標準有時間限制⑦標準必須有意義⑧標準是可以改變的57物資的概念：狹義的物資僅指生產(chǎn)資料而言；廣義的物資包括生產(chǎn)資料和生活資料，即社會產(chǎn)品的總和

煤炭工業(yè)企業(yè)的物資管理是：對企業(yè)生產(chǎn)過程中所需各種物資的訂購，儲備和使用等所進行的計劃，組織和控制等活動

58物資管理的內(nèi)容①編織物資供應計劃②組織貨源③倉庫管理④物資消耗定額管理⑤庫存量的控制⑥物資統(tǒng)計⑦建立和健全各種物資管理制度

59物資定額包括消耗定額和物資儲備定額兩方面

60設備的磨損分為①有形磨損②無形磨損③設備的綜合磨損

61流動資產(chǎn)：可以在一年，或者超過一年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運用的資產(chǎn).固定資產(chǎn)：為生產(chǎn)商品，提供勞務，出租或經(jīng)營管理而持有的，使用壽命超過一個會計的有形資產(chǎn).

第三篇：物流企業(yè)管理考試總結

1名詞解釋 1.現(xiàn)代物流

現(xiàn)代物流是指基于滿足顧客需求，以及成本與效益的考慮而進行的涉及生產(chǎn)、銷售、消費全過程的物品及其信息的系統(tǒng)流的過程。2物流管理

物流管理為了以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。3第三方物流

第三方物流是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的模式。4運輸

運輸是利用設備或工具；在不同地域范圍內(nèi)（如兩個城市、兩個工廠之間），完成以改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目的的物流活動。5物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模

物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模是指一個國家或地區(qū)在一定時期內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、就業(yè)人數(shù)、資產(chǎn)=企業(yè)數(shù)，以及所完成的物理量的大小或多少。6供應鏈

.供應鏈是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中，將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動涉及的上由于下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結構。7.物流企業(yè)

.物流企業(yè)是指獨立于生產(chǎn)領域之外，專門從事各種物流經(jīng)營活動的自主經(jīng)營，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束的具有法人資格的企業(yè)。8.物流系統(tǒng)評價

.物流系統(tǒng)評價是指依據(jù)一定的評價標準，對物流系統(tǒng)設計方案在實施之前或之后進行評估分析，用來優(yōu)選或改進方案，以實現(xiàn)物流系統(tǒng)的發(fā)展目標。9一體化物流

一體化物流指將原材料，半成品和成品的生產(chǎn)，供應，銷售結合成有機整體，實現(xiàn)流通與生產(chǎn)的紐帶和促進關系。

10.物流合理化管理

.物流合理化管理是在兼顧成本與服務的前提下，對物流系統(tǒng)的構成要素及其經(jīng)營活動進行調(diào)整改進，是系統(tǒng)不斷走向整體優(yōu)化的動態(tài)管理過程。11物流產(chǎn)業(yè)

物流產(chǎn)業(yè)是指以物流活動或各種物流支援活動為經(jīng)營內(nèi)容的營利性事業(yè)。12第四方物流

第四方物流是一個供應鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源，能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。13.物流信息平臺

.物流信息平臺是GPS,GIS和電子商務等多種技術在經(jīng)貿(mào)，交通運輸，倉儲，貨運代理，聯(lián)運，集裝箱運輸以及政府行業(yè)管理等物流相關領域的集成應用，時依托區(qū)域綜合物流信息服務中心的一種重要的基礎系統(tǒng)。14物流系統(tǒng)

物流系統(tǒng)是指在一定的時間里，由所需位移的物資，包裝設備，裝御搬運機械，運輸工具，倉儲設施，人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素所構成的具有特定功能的有機整體。15推遲制造

推遲制造是供應鏈中實現(xiàn)顧客化的重要形式，其核心的理念就是改變傳統(tǒng)的制造流程，將最體現(xiàn)顧客個性化的部分推遲進行 16物流活動 物流是指物流諸功能的實施與管理過程 17經(jīng)濟訂貨批量

.經(jīng)濟訂貨批量是通過平衡采購進貨成本和保管倉儲成本核算，以實現(xiàn)總庫存成本最低的最佳訂貨量。18電子物流

是指支持電子商務的物流和物流的電子化或基于企業(yè)間電子化信息互動，實現(xiàn)產(chǎn)品最簡單，準確，快捷的物理流動過程。

19物流系統(tǒng)設計是指經(jīng)過系統(tǒng)分析，完成物流系統(tǒng)硬件結構和軟件結構體系的的構想，形成物流系統(tǒng)組織設計和技術方案的過程。20供應鏈管理

.是用系統(tǒng)的觀點通過對供應鏈中的物流，信息流和資金流進行設計，規(guī)劃，控制與優(yōu)化，以尋求建立共，產(chǎn)，銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，最大限度的減少內(nèi)耗與浪費，實現(xiàn)供應鏈整體效率的最優(yōu)化并保證供應鏈成員取得相應的績效和利益，來滿足顧客需求的整個管理過程。21風險管理

.采取以防和補救措施，用最經(jīng)濟合理的方法來有效預防和處理各種方法的管理體系。22工作說明書

是在工作分析的基礎上，用于載明該項工作內(nèi)容，職責，要求等情況的文件，它是物流企業(yè)制定工作規(guī)范，挑選及培訓職工的依據(jù)。23物流成本

.是指物品在空間位移（含靜止）過程中所耗費的各種活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)。24業(yè)務外包

企業(yè)為了獲得利用外部、內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務交由合作企業(yè)完成。25共同配送

是為了提高物流效益，對許多用戶一起配送，以追求配送合理化為目標的一種配送形式。26.物流產(chǎn)業(yè)績效

是指物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、收入、利潤等產(chǎn)出與人、財、物等物流資源的投入之比。[評分參考]能用自己的語言描述其核心內(nèi)容1分，語言通順、邏輯合理的滿分。27推遲制造

是供應鏈管理中實現(xiàn)客戶化的重要形式，其核心理念是改變傳統(tǒng)的制造流程，將最體現(xiàn)客戶個性化的部分推遲進行。28.配送中心

是指從事配送業(yè)務的物流場所或組織。29物流戰(zhàn)略

物流戰(zhàn)略是為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標以及達成目標的途徑與手段而制定的長遠性、全局性的規(guī)劃與謀略。30差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過對產(chǎn)品或服務進行一些改進，使之競爭對手的的產(chǎn)品或服務存在一定差異，從而穩(wěn)定吸引一些顧客，達到提高市場占有率目的戰(zhàn)略。31銷售時點信息系統(tǒng)

也稱POS系統(tǒng)，是指通過自動讀取設備（如收銀機）在銷售商品進直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間等），并通過通信網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)傳輸至有關部進行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。32低成本戰(zhàn)略：

低成本戰(zhàn)略是指企業(yè)通過改進生產(chǎn)過程，擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和降低各種生產(chǎn)要素的消耗，以降低成本，用低成本來擊敗競爭對手達到發(fā)展的目的戰(zhàn)略。33外包型配送模式

具有一定規(guī)模的物流設施設備及專業(yè)經(jīng)驗、技能的批發(fā)、儲運或其他物流業(yè)務經(jīng)營企業(yè)，利用自身業(yè)務優(yōu)勢，承擔其他生產(chǎn)性企業(yè)在該區(qū)域內(nèi)市場開拓、產(chǎn)品營銷而開展的純服務性的配送。

34成組運輸：

成組運輸是采用一定的辦法，把分散的單件貨物組合在一起，成為一個規(guī)格化的、標準化的大運輸單位進行運輸。35績效考評：

績效考評是指企業(yè)按一定的標準，采用科學的方法對員工的思想、品德、業(yè)務、學識、工作能力、工作態(tài)度和成績，以及身體狀況等方面進行的考核和評定。36物流企業(yè)戰(zhàn)略管理

是物流企業(yè)根據(jù)已制定的物流戰(zhàn)略，付諸實施和控制的過程。37人力資源管理

是指為完成企業(yè)管理工作和總體目標，影響員工的行為、態(tài)度和績效的各種企業(yè)管理政策、實踐及制度安排，是對企業(yè)的人力資源規(guī)劃、招聘、使用及組織等各項工作的總稱。38.物流產(chǎn)業(yè)結構

是指物流產(chǎn)業(yè)內(nèi)部構成及其比例關系，包括各種物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、就業(yè)值、物流量構成，以及物流產(chǎn)業(yè)的地區(qū)構成、企業(yè)或市場競爭、結構等。39集裝化系統(tǒng)

由貨物組合、集裝器具、物流搬運技術、裝備設備和輸送設備等組成的為高效、快速的進行物流功能運作的系統(tǒng)。40物流管理組織

.物流管理組織是指企業(yè)中一個以物流管理中樞部門為核心，分工協(xié)作的履行物流管理各項職能的組織體系。41管理幅度

管理幅度是指一個領導者或管理者能夠有效管理下屬人員的可能數(shù)量。42流通加工合理化

流通加工合理化是實現(xiàn)流通加工的最優(yōu)配置，以避免各種不合理的流通加工現(xiàn)象，使流通加工業(yè)務有其存在的價值，而且要做到正確設置各種流通加工環(huán)節(jié)，使流通加工業(yè)務最優(yōu)化。43庫存ABC分類管理

庫存ＡＢＣ分類管理是將庫存物品按品種和占用資金的多少分為特別重要的庫存（Ａ類）、一般重要的庫存（Ｂ類）、和不重要的（C類）三個等級，然后針對不同等級分別進行管理和控制。

44物流企業(yè)流程優(yōu)化

物流企業(yè)流程優(yōu)化是指遵循現(xiàn)代物流企業(yè)運作的基本規(guī)律，根據(jù)企業(yè)自身特點，分析診斷企業(yè)的所有流程，以用戶為中心和利用信息技術，使傳統(tǒng)物流流程在統(tǒng)一的框架內(nèi)不斷得以優(yōu)化，逐漸向精簡化、核心化、高效化和信息化的流程轉(zhuǎn)變的過程。45流通加工

流通加工是指在流通階段進行的商品的簡單加工、組裝、再包裝等作業(yè)活動。46物流標準化

物流標準化是指以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部運作的各種機械、裝備標 準，包括專業(yè)工具、設備等的技術標準和包裝、裝卸、運輸?shù)雀黝惞ぷ鳂藴剩⑿纬扇珖约昂蛧H接軌的標準化體系。47提單 是購買運輸服務所使用的基本單證，由承運人開出。它對所裝運的商品和數(shù)量起到了收據(jù)和證明文件的作用。

48集裝化

集裝化是指將一定數(shù)量的散裝或零星成件物組合在一起，在裝卸、保管、運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)作為一個整件，進行技術上和業(yè)務上的包裝處理方式 49配送

配送是按用戶訂貨的要求，以合理的送貨形式，在配送中心或其他物流據(jù)點進行貨物配備，以合理的方式送交用戶，實現(xiàn)物品最終配置的經(jīng)濟活動。

簡答

1簡述物流企業(yè)的職能

（1）組織社會物質(zhì)資源的職能（2）商品供應職能（3）儲存商品的職能（4）運送物質(zhì)實體的職能（5）信息流通職能

2簡述物流企業(yè)組織結構設計的原則

（1）精簡原則（2）統(tǒng)一原則（3）自主原則（4）高效原則 3簡述商品到貨驗收的ABC分類管理法

（1）A類為免驗商品（2）B類為抽驗商品（3）C類為必驗商品 4簡述PDCA循環(huán)的具體步驟

（1）策劃階段(P階段)（2）實施階段(D階段)（3）檢查階段(C階段)（4）處置階段（A階段）5簡述物流企業(yè)國際化具有的特征

（1）獨特的物流系統(tǒng)模式（2）國際為了交貨周期長，標準化程度高（3）全國運輸方式多樣化，門到門方式成為主流

6簡述物流企業(yè)的目標

（1）提高快速反應能力，加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時間；（2）降低庫存，整合運輸，降低物流成本；（3）關注服務質(zhì)量，提供增值服務；（4）減少變異，擴大經(jīng)營規(guī)模；

7簡述物流企業(yè)管理的職能

.（1）計劃職能（2）組織職能（3）領導職能（4）協(xié)調(diào)職能（5）控制能力

8簡述物流企業(yè)說明書的要求

（1）物流企業(yè)目標（2）經(jīng)營哲學（3）市場與技術（4）自我觀念（5）公眾形象

9簡述人力資源規(guī)劃的作用

（1）有利于組織制定長遠的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃（2）有助于管理人員預測員工短缺或過剩情況（3）有利于人力資源管理活動的有序化（4）有助于降低用人成本（5）有助于提高生產(chǎn)力，達到組織目標。.簡述物流技術研發(fā)的新趨勢

（1）集成化物流系統(tǒng)技術的開發(fā)與應用加速（2）物流系統(tǒng)更加柔性化（3）虛擬物流系統(tǒng)走向應用（4）電子商務新技術的廣泛應用（5）信息平臺綜合化

11簡述物流企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。

（1）戰(zhàn)略思想；（2）戰(zhàn)略目標；（3）戰(zhàn)略方針；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃

12簡述配送中心的功能

（1）保管功能；（2）倒裝功能；（3）揀選功能；（4）流通加工功能；（5）控制能力；（6）信息管理功能

13簡述物流企業(yè)的基本任務。

（1）促進，引導生產(chǎn)，積極組織進貨；（2）搞好銷售工作，滿足市場需要；（3）加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時間；（4）實現(xiàn)商品實物的節(jié)約

14簡述銷售點信息系統(tǒng)的特征。

（1）單品管理，職工管理和顧客管理；（2）自動讀取銷售時點的信息；（3）信息集中的管理；（4）連接供應鏈的有力工具。

15.簡述物流企業(yè)人力資源管理的基本原則。（1）系統(tǒng)組合原則；（2）公平競爭原則；（3）能位匹配原則；（4）動態(tài)管理原則

16簡述電子商務對物流的作用

（1）促使物流需求發(fā)生新的變化（2）拓展了物流服務空間（3）改變了物流的運作方式（4）促進物流基礎設施的改善和管理水平的提高（5）對物流人才提出了更高的要求

17簡述第三方物流服務的特點

（1）相互依賴，強調(diào)合作（2）核心能力專業(yè)化（3）資源整合優(yōu)勢明顯

18.簡述物流企業(yè)組織機構設計的原則

（1）精簡原則（2）統(tǒng)一原則（3）自主原則（4）高效原則

19.簡述POS系統(tǒng)的工作流程

（1）讀取信息（2）數(shù)據(jù)傳輸（3）數(shù)據(jù)分析（4）上游企業(yè)的分析決策

20簡述現(xiàn)代化物流管理技術

（1）系統(tǒng)管理技術（2）質(zhì)量管理技術（3）標準化管理技術（4）信息管理技術（5）決策管理技術

21簡述物流企業(yè)管理的主要方法

（1）經(jīng)濟方法（2）行政方法（3）法律方法（4）現(xiàn)代管理方法

22簡述環(huán)境研究對物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策的重要作用

（1）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的正確性（2）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的及時性（3）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的穩(wěn)定性[

23簡述物流企業(yè)質(zhì)量管理的具體內(nèi)容

（1）物流服務質(zhì)量、（2）商品的質(zhì)量保證及改善（3）物流工作質(zhì)量（4）物流工程質(zhì)量

24簡述物流成本計算的目標

（1）理解成本的變化情況或與其他公司，其他行業(yè)進行比較，指定物流活動計劃以及進行調(diào)控和評估（2）指出因只關注銷售或生產(chǎn)部門業(yè)績而導致的物流費用過大（3）為各個層次的經(jīng)營管理者提供物流管理所需的成本資料（4）為編制物流成本預算以及預算控制提供依據(jù)

25簡述物流信息系統(tǒng)開發(fā)過程

（1）物流信息系統(tǒng)調(diào)研（2）物流信息系統(tǒng)邏輯設計（3）物流信息系統(tǒng)物理設計（4）物流信息系統(tǒng)實施（5）物流信息系統(tǒng)的維護與評價

26簡述現(xiàn)代物流管理的基本特征

⑴以顧客滿意為第一目標⑵著重整個流通渠道的商品運動⑶以企業(yè)整體最優(yōu)為目的⑷重視效率，更重視效果⑸是對商品運動的一元化管理

27簡述物流企業(yè)流程優(yōu)化的關鍵

⑴實行企業(yè)組織結構優(yōu)化⑵加強訂單、配送、倉儲和采購等的一體化⑶刪減非增值作業(yè)⑷增加延伸服務⑸改造傳統(tǒng)的物流活動和流程

28簡述物流企業(yè)的市場營銷過程

⑴收集、研究營銷信息，分析、評價營銷機會⑵研究和選擇營銷目標⑶制定營銷計劃，決定營銷組合，選擇最佳方案⑷組織實施和控制

29.簡述物流管理的任務

⑴保證經(jīng)營決策目標的實現(xiàn)⑵保證經(jīng)營過程的正常進行⑶節(jié)約物資、降低物資消耗⑷降低各項費用⑸進行物資組織設計

30簡述影響物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的因素

⑴企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響⑵管理者對風險的態(tài)度⑶企業(yè)環(huán)境⑷企業(yè)文化與權利關系⑸管理人員的素質(zhì)⑹競爭行為和反應⑺時限考慮

31簡述企業(yè)的物流成本計算目的。

⑴可以了解物流成本的大小； ⑵可以發(fā)現(xiàn)物流活動中存在的問題； ⑶指定物流計劃、調(diào)整物流活動、評價物流活動； ⑷搞清物流預算和實際物流成本產(chǎn)生差異的原因。32簡述物流企業(yè)物資管理的任務。

⑴保證經(jīng)營決策目標的實現(xiàn)⑵保證經(jīng)營過程的正常運行⑶節(jié)約物資、降低物資消耗⑷降低各項費用⑸進行物資組織設計

33現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

⑴物流服務質(zhì)量⑵商品的質(zhì)量保證及改善⑶物流工作質(zhì)量⑷物流工程質(zhì)量

34簡述物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容

⑴人力資源規(guī)劃⑵職務設計與職務分析⑶招聘和選擇員工⑷培訓和開發(fā)員工潛能⑸激勵管理⑹工資福利和勞企關系

35簡述物流企業(yè)的國際化特征。

⑴獨特的物流系統(tǒng)模式⑵國際物流交貨周期長，標準化要求高⑶企業(yè)輸送方式的多樣化，門到門的運輸方式成主流

36簡述企業(yè)物流外包的作用

（1）專注于核心業(yè)務（2）獲得更專業(yè)的服務（3）提升物流能力（4）提升企業(yè)產(chǎn)品服務水平（5）實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟 37簡述績效考評的程序

（1）制定績效考評標準（2）評定績效（3）績效考評反饋（4）考評結果的運用 38簡述物流信息系統(tǒng)的形式

（1）基于物流企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的系統(tǒng)（2）企業(yè)廣域網(wǎng)與INTERNET相結合的系統(tǒng)（3）企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和INTERNET相結合的系統(tǒng) 39簡述物流企業(yè)的微觀職能。（1）組織社會物質(zhì)資源；（2）商品供應；（3）儲存商品；（4）運送物質(zhì)實體；（5）信息流通

40簡述現(xiàn)代物流的特征。（1）成本最小；（2）前置時間最短；（3）手段現(xiàn)代；（4）服務社會；（5）系統(tǒng)化；（6）專門管理；（7）物流電子化；（8）物流信息化；（9）物流彈性化。41簡述自營物流管理模式的缺點。

（1）增加了企業(yè)投資負擔，削弱了企業(yè)抵御市場風險的能力。（2）企業(yè)配送效率低下，管理難于控制；

（3）規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，成本較高；（4）無法進行準確的效益評估；

（5）企業(yè)配送的產(chǎn)品單一，主要配送本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。42簡述商品出庫業(yè)務管理的主要內(nèi)容。

（1）詳細核對出庫憑證，若發(fā)現(xiàn)錯誤或有疑問，要及是同有關部門聯(lián)系。

（2）核對無誤后即可備貨，按出庫憑證查對科卡，把出庫商品迅速備齊，并配齊有關單證，同時要調(diào)整賬、卡，核銷存貨；

（3）備貨后，為防止差錯事故，要進行一次復核；（4）辦理交接手續(xù)。

43簡述物流信息的主要特征。（1）物流信息量大，信息種類多；（2）物流信息分布廣；（3）物流信息動態(tài)性強；（4）物流信息的一致性要求很強。44簡述物流行業(yè)特殊環(huán)境分析的內(nèi)容。

（1）目標市場對物流企業(yè)的包容性或接納程度（2）行業(yè)生命周期（3）行業(yè)的技術經(jīng)濟支持情況 45簡述人力資源管理的基本原則（1）系統(tǒng)組合原理

（2）能位匹配原理（3）公平競爭原則（4）動態(tài)管理原則 46簡述激勵的基本方法

目標激勵法；產(chǎn)權激勵法；強化激勵法；組織激勵法；公平激勵法；認同激勵法；

環(huán)境激勵法；關心激勵法；危機激勵法。47簡述質(zhì)量管理原則

以顧客為關注焦點；全員參與；過程方法；領導作用；持續(xù)改進；管理的系統(tǒng)方法；基于事實的決策方法；與供方互利的關系

48簡述人力資源管理的內(nèi)容。（1）人力資源規(guī)劃：（2）職務設計與職務分析：（3）招聘和選擇員工：（4）培訓與開發(fā)：（5）激勵管理（6）工資福利和勞資關系 49簡述物流企業(yè)對外長期投資的方式。（1）聯(lián)營投資（2）兼并投資 境外投資

50簡述銷售時點信息系統(tǒng)（POS）的特征。

單品管理。職工管理和顧客管理自動讀取銷售時點的信息； 信息的集中管理；它是連接供應鏈的有力工具。51簡述現(xiàn)代化物流管理技術所包含的內(nèi)容。（1）系統(tǒng)管理技術；（2）質(zhì)量管理技術（3）標準化管理技術；（4）信息管理技術（5）決策管理技術 52.簡述物流在國民經(jīng)濟和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的地位和作用。

物流是國民經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)的發(fā)動機：物流是第三利潤泉物流是成本中心 物流是取得競爭優(yōu)勢的關鍵環(huán)節(jié)

53簡述世界物流的特點（1）物流環(huán)境存在差異性；（2）物流系統(tǒng)范圍廣（3）國際化信息系統(tǒng)的支持（4）標準化要求高。54簡述BPR包含的內(nèi)容（1）業(yè)務流程規(guī)范；（2）業(yè)務流程改善；（3）業(yè)務流程重組 55簡述戰(zhàn)略實施的原則 1）適度合理性原則；（2）統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮原則；（3）權變原則。56.簡述第四方物流的作用（1）利潤增長；（2）降低成本；（3）提高資產(chǎn)利用率；（4）實現(xiàn)供應鏈一體化（5）優(yōu)化用戶企業(yè)組織結構。57簡述物流企業(yè)設備管理的任務

（1）根據(jù)技術先進、經(jīng)濟合理的原則，正確地選擇設備，為企業(yè)提供最優(yōu)的技術設備； 2）針對各種設備的特點，合理使用，精心維護，為正確使用設備而制定一系列的有關規(guī)章制度；

（3）在節(jié)省設備管理和維修費用的條件下，保證設備始終處于良好的技術狀態(tài)；（4）做好現(xiàn)有設備的挖潛、革新、改造和更新工作，提高設備的現(xiàn)代化水平；（5）做好設備的日常管理工作。58簡述庫存的負面作用

（1）占用企業(yè)資金，增加成本，延緩資金周轉(zhuǎn)速度，影響企業(yè)經(jīng)濟效益；（2）加大物流管理的困難；

（3）超量的庫存會掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷，會影響產(chǎn)品開發(fā)的過程。59簡述物流研發(fā)技術的新趨勢（1）集成化物流系統(tǒng)技術的開發(fā)與應用加速；（2）物流系統(tǒng)更加柔性化；（3）虛擬物流系統(tǒng)走向應用；（4）電子商務新技術的廣泛利用；（5）信息平臺綜合化。60簡述物流企業(yè)任務說明書的要素。

（1）物流企業(yè)目標（2）經(jīng)營哲學（3）市場與技術（4）自我觀念（5）公眾形象 61簡述物流企業(yè)員工績效考評的原則

1）透明原則（2）集體可衡量原則（3）反饋原則（4）客觀公正原則（5）定期化與制度化原則

62簡述物流企業(yè)的宏觀職能。

(1)以商品的買者和賣者的雙重身份交替出現(xiàn)在市場中，按照供求狀況來完成

物質(zhì)的交換；(2)解決社會生產(chǎn)與消費之間在數(shù)量、質(zhì)量、時間和空間上的矛盾

(3)實現(xiàn)生產(chǎn)和消費的供求結合，保證社會再生產(chǎn)的良性循環(huán)。63.簡述第四方物流的服務內(nèi)容

(1)物流服務；(2)金融服務；(3)信息服務；(4)系統(tǒng)和技術服務：(5)管理服務。

64(1)科學預測資金需要量，及時供應資金

(2)合理選擇籌資方式；(3)測算投資效益；(4)處理籌資風險。65簡述物資管理的內(nèi)容

(1)做好物資的采購工作；(2)做好物資儲備定額研究、制定和修改工作；(3)做好物資信息管理工作；(4)做好清倉查庫工作，及時處理有關問題；(5)運用計算機網(wǎng)絡，提高物流鏈管理水平。66簡述物流企業(yè)管理市場營銷新概念

1)從產(chǎn)品營銷到品牌營銷；(2)從服務營銷到文化營銷；(3)從過程營硝到整體營銷；(4)從渠道營銷到網(wǎng)絡營銷；(5)從區(qū)域營銷到全球營銷；(6)從產(chǎn)品營銷到關系營銷。67簡述物流子公司組織結構形式的主要優(yōu)點。

1）物流費用明確化，提高了對物流成本核算的認識，有利于加強物流管理；（2）具有法人資格，能夠進行以利潤為中心的管理，有利于物流效率的提高；

（3）既能擺脫企業(yè)內(nèi)輕視物流工作的陳腐觀念，又改變了物流業(yè)務的地位；

（4）有利于調(diào)動物流工作人員的積極性；

（5）由于物流業(yè)務專門化和統(tǒng)一指揮，便于加強物流人員的勞務管理；

（6）能開拓物流業(yè)務新領域。

68簡述現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容（1）物流服務質(zhì)量；（2）商品的質(zhì)量保證及改善；

（3）物流工作質(zhì)量；（4）物流工程質(zhì)量。69簡述電子物流的特征 以計算機網(wǎng)絡技術為支撐；

（2）以B2C、B2B、C2C三種電子商務形式為依托；（3）電子物流屬于服務貿(mào)易的范疇；

（4）電子物流本身也是電子商務的一種形式，具備電子商務的特征；（5）電子物流是傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代信息技術相結合的產(chǎn)物。70 簡述人力資源的特點（1）能動性；（2）動態(tài)性；（3）智力性；（4）可控性；（5）社會性；（6）內(nèi)耗性； 71簡述常見的籌資方式（1）吸引直接投資；（2）發(fā)行股票；（3）向社會發(fā)行融資債卷；（4）銀行貸款；（5）融資租賃；（6）商業(yè)信用；（7）提取盈余公積金； 論述 1試述物流企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容。

（1）管理人員現(xiàn)代化（2）管理手段信息化、網(wǎng)絡化（3）管理組織現(xiàn)代化

六、案例題38答案要點：（1）第三方物流具有加快企業(yè)業(yè)務流程再造，增強核心能力的作用；（2）第三方物流能夠為企業(yè)注入新的資源，提高競爭力；（3）第三方物流為企業(yè)分擔風險，降低成本。

2.試論現(xiàn)代物理組織管理創(chuàng)新。

（1）以過程為導向的組織管理創(chuàng)新（2）以戰(zhàn)略為導向的組織管理創(chuàng)新（3）以虛擬為導向的組織管理創(chuàng)新 3試論物流企業(yè)的市場營銷理念的根本性轉(zhuǎn)變

（1）從產(chǎn)品營銷到品牌營銷；（2）從服務營銷到文化營銷；（3）從過程營銷到整體營銷；（4）從渠道營銷到網(wǎng)絡營銷；（5）從區(qū)域營銷到全球營銷；（6）從產(chǎn)品營銷到關系營銷 4.試論庫存周轉(zhuǎn)率在庫存管理中的意義。

基本公式:庫存周轉(zhuǎn)率=銷售金額/平均庫存金額 階段性庫存周轉(zhuǎn)率=一定期間內(nèi)出庫金額/一定時間內(nèi)平均庫存金額（1）庫存周轉(zhuǎn)率是庫存管理的重要評價指標（2）庫存周轉(zhuǎn)率越高，資金利用率越高（3）庫存與缺貨有一定的效益背反關系，庫存周轉(zhuǎn)率過高蔣會提高缺貨率，導致市場風險。[評分參考]答案的庫存公 5.試論物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的基本內(nèi)容

1）宏觀環(huán)境分析（重點包括：政治，社會，經(jīng)濟，技術，自然五方面），已明確物流企業(yè)所面臨的機會，威脅環(huán)境，條件。（2）行業(yè)環(huán)境分析（重點對象包括：現(xiàn)有競爭包括：現(xiàn)有競爭對手，潛在競爭對手，服務替代商，用戶，供應商）（3）內(nèi)部環(huán)境分析（重點對象包括：內(nèi)部職能部門，內(nèi)部生產(chǎn)要素）6

第四篇：煤礦企業(yè)管理之我見

煤礦企業(yè)管理之我見

當前我國主要能源是煤炭，而煤礦井下環(huán)境受到自然地質(zhì)條件的影響和制約，瓦斯、煤塵等對安全生產(chǎn)構成了極大的威脅，同時外部市場隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，行業(yè)競爭日益加劇。因此，對于沒有相對優(yōu)勢的煤礦企業(yè)，如何在競爭中取勝，是煤礦企業(yè)面臨的最為突出的問題。

一、運用精細化管理 提升煤礦企業(yè)競爭力

精細化管理是當今社會分工的精細化對現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求。凡是管理先進、安全形勢穩(wěn)定、生產(chǎn)效率較高的礦井，都是企業(yè)管理規(guī)范、精細的礦井。因此，提高管理水平、增強核心競爭力、打造一流的煤礦企業(yè)，推進精細化管理是最有效、最根本的途徑。

精細化管理是提升企業(yè)管理水平的必由之路。企業(yè)精細化管理，是企業(yè)為適應集約化和規(guī)模化生產(chǎn)方式，建立的一種精細化管理模式。精細化管理的內(nèi)涵是：精確定位、合理分工、細化責任、量化考核。煤炭企業(yè)管理作為一個復雜的系統(tǒng)工程，面臨著人員素質(zhì)偏低、作業(yè)環(huán)境復雜、安全威脅較多的情況下，只有通過合理定位、規(guī)范運作、量化管理，推動精細化管理，才能逐步解決當前面臨的問題。

一是推進精細化管理，可以實現(xiàn)煤礦的長治久安。精細化管理適應現(xiàn)代企業(yè)管理需要，特別是煤礦企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的粗放管理模式，推進精細化管理，是實現(xiàn)煤礦長治久安的有效途徑。通過精細化管理，嚴格細化質(zhì)量標準，建立“縱到底、橫到邊，事事有人管、人人有專責”的崗位標準和操作標準，能夠使各項精細化的管理滲透到每一個管理環(huán)節(jié)的“縫隙”，使得不同崗位的員工按照各自標準操作，減少了工作盲目性和隨意性，避免了盲目和隨意造成的諸多安全隱患，從而把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保實現(xiàn)礦井的長治久安。二是推進精細化管理，可以實現(xiàn)煤礦的高產(chǎn)高效。根據(jù)煤炭生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和安全質(zhì)量的要求，采取科學、有效的手段，對生產(chǎn)過程中影響工序質(zhì)量的人員、機器、材料、方法、環(huán)境等因素進行的控制，通過對工序的研究，能夠理順生產(chǎn)過程中的關系，減少或取消多余的操作和動作，形成科學、規(guī)范、順暢的生產(chǎn)流程，進而減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提高工作效率。推進精細化管理，應抓好“四個環(huán)節(jié)”。精細化管理是一項系統(tǒng)工程，必須持之以恒、循序漸進、逐步推進，在推進精細化管理過程中，重點要抓好“四個環(huán)節(jié)”： 一是轉(zhuǎn)變觀念，做到事事有安排。工作能否取得成效，干部是決定因素，因此，在推進精細化管理過程中，管理干部必須認識到位。管理干部只有轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風、加強學習，才能在安排工作中做到科學合理，有利于工作任務的完成。二是完善制度，做到事事有標準。煤礦管理制度是煤礦員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動共同遵守的規(guī)定和準則，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的管理制度，煤礦就不可能正常運行，因此，要保證煤礦的規(guī)范化和精細化運作，必須具備規(guī)范的、精細的管理制度和工作標準，才能依據(jù)相應的規(guī)章制度和操作標準，判斷員工的操作行為和工作結果是否符合制度和標準要求。三是強化責任，做到事事有人管。責任是推動各項規(guī)章制度和任務落實的尚方寶劍，如果沒有把責任明確到每個人身上，則每個人身上都無約束、無壓力、無動力，容易導致推諉扯皮、不了了之。因此，要順利完成各項工作，必須強化責任，通過建立完善的崗位責任制和各項工作的量化分解，使每個崗位都有責任、各項工作層層分解，實現(xiàn)從區(qū)隊、班組到個人都權責清晰、責任明確。四是嚴格獎懲，做到事事有考核。通過考核、獎勵、處罰等手段，引導、培育、推進精細化管理。如果只是一味地

要求大家管理精細化，但在考核方面、激勵方面沒有先行一步，與精細化接軌就必然導致精細化落不到實處。在考核過程中，本著有利于推進工作，有利于調(diào)動積極性的原則，嚴格加以考核。

二、運用人本管理戰(zhàn)略提升煤炭企業(yè)向心力

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，企業(yè)之間的競爭愈來愈激烈，要使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，獲取更大的經(jīng)濟效益，傳統(tǒng)的管理模式已不適應企業(yè)的發(fā)展要求。而企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。只有實施好企業(yè)人本管理戰(zhàn)略，才能增強煤礦企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

所謂人本管理，不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認識人在社會經(jīng)濟活動中的作用的基礎上，突出人在管理中的地位，實現(xiàn)以人為中心的管理。企業(yè)中的人本管理，就是首先確立人在管理過程中的主導地位，繼而圍繞著調(diào)動企業(yè)中人的主動性、積極性和創(chuàng)造性去展開企業(yè)的一切管理活動和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產(chǎn)出的實踐，來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力。臺灣著名管理學家陳怡安教授，把人本管理的核心總結為三句話，即:“點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創(chuàng)繁榮和幸福”。這三句話，全面地體現(xiàn)了人本管理的目標和最高宗旨。煤礦企業(yè)要有效地進行人本管理，必須建立一整套完善的管理機制，激勵員工奮發(fā)向上，形成“以礦為家、礦興我榮、礦衰我恥”的意識，使員工和煤礦企業(yè)真正形成命運共同體，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

一是建立健全人本管理機制。主要有動力機制：實施利益激勵機制，即創(chuàng)造滿足員工各種需求的條件，激發(fā)員工的上進動機；壓力機制：即在用人、選人、工資、獎勵等管理工作中，充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競爭機制；保證機制：即除法律保證外，健全社會保障體系，保證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下能夠正常生活。同時，建立企業(yè)福利制度，因為企業(yè)福利也是一種激勵和增強企業(yè)凝聚力的手段等等。二是開展人本管理工程。主要有精神風貌工程：即通過各種精神激勵手段，振奮員工的精神。教育員工樹立正確的人生觀、價值觀，增強事業(yè)心、責任感、職業(yè)道德；環(huán)境影響工程：即進一步加快煤礦企業(yè)技術裝備的現(xiàn)代化進程，加強煤礦安全生產(chǎn)管理，改善煤礦員工的工作條件和環(huán)境，加快礦區(qū)綠化、美化建設；煤礦員工培育工程：即全面提高煤礦員工素質(zhì)，不斷培育員工成長和進步等等。

總之，當前煤礦企業(yè)只有逐步推進精細化管理向更高層次發(fā)展，通過轉(zhuǎn)變觀念、強化責任、嚴格考核，建立健全人本管理機制，切實開展好人本管理工程，才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，才能真正實現(xiàn)煤礦企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

機電動力部胡云峰

2011-3-28

第五篇：煤礦企業(yè)管理復習題

煤礦企業(yè)管理復習資料

一、多項選擇題

1、設備磨損的補償有：（）

A、局部補償B、經(jīng)濟補償

B、全部補償D、微差補償

2、計劃具有的特征有：（）

A、目的性B、主導性

C、普遍性D、效率性

3、管理的內(nèi)容主要有（）特征

A、計劃B、組織

C、領導D、控制

4、市場有（）要素構成。

A、人口B、購買力

C、商品D、購買欲望

5、績效考核的內(nèi)容有（）兩個方面

A、工作實績B、經(jīng)濟效益

C、行為表觀D、市場需求

6、人力資源的特點是：（）；

A、能動性B、社會性

B、兩重性D、時效性

7、勞動定額的表現(xiàn)形式主要有（C、時間定額B、產(chǎn)量定額

D、看管定額D、經(jīng)濟定額

8、管理的內(nèi)容主要有（）特征

D、計劃B、組織

D、領導D、控制

9、設備損耗包括：（）

A、有形損耗B、無形損耗

C、經(jīng)濟損耗D、綜合損耗

10、人力資源由（）兩個方面構成。）三種：

A、數(shù)量B、人員

C、質(zhì)量D、檔案

二、填空題

1、管理的特征包括：動態(tài)性、、；

2、管理的職能包括：、組織職能、領導職能、；

3、企業(yè)組織設計的原則有：則、、、權責對等原則；

4、常用的采煤作業(yè)形式有五種：兩采一準、、、三采一準、兩采兩準；

5、工資等級制度主要包括：崗位工資制、、績效工資制、；

6、煤礦生產(chǎn)建設的三大法規(guī)：《煤礦安全規(guī)程》、；

7、三違：

8、設備損耗包括：有形損耗、無形損耗、9、備修理的種類：；

10、工作績效的考核首先注意績效的多因性、11、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征是：、責任明確、12、管理的職能包括：、組織職能、領導職能、；

13、企業(yè)創(chuàng)新的形式主要有：、管理創(chuàng)新、；

14、煤礦工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織內(nèi)容包括：確定勞動組織、五部分；

15、管理具有和二重性；

16、煤礦生產(chǎn)建設的三大法規(guī)：《煤礦安全規(guī)程》、、；

17、回采工作（掘進）循環(huán)作業(yè)圖表包括：掘進工作計劃圖、、技術經(jīng)濟指示表

三個主要部分；

18、市場有人口、、購買欲望三要素構成；

19、不確定型決策主要可分為：、悲觀準則、、折衷準則；

20、企業(yè)的標準可分為：技術標準、、工作標準三個方面。

三、名稱解釋

1、管理：

2、管理體制：

3、廣義的經(jīng)營：

4、市場預測：

5、企業(yè)

6、管理體制：

7、管理行為：

8、、質(zhì)量管理

四、簡答題：

1、管理科學的學科結構包括哪些內(nèi)容？

2、企業(yè)管理的概念和內(nèi)容是什么？

3、采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)必須達到哪些標準？

4、全面質(zhì)量管理的特點有哪些？

5、實行計件工資制的條件是什么？

6、煤礦企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？

7、影響管理幅度的因素有哪些？

8、企業(yè)內(nèi)外招聘的優(yōu)缺點各是什么？

五、論述題：

1、試闡述企業(yè)的特點。

2、試論述企業(yè)素質(zhì)的四種能力表現(xiàn)。

一、多選題

1、AC2、ABCD3、ABCD4、ABD5、AC6、ABCD7、ABC8、ABCD9、ABD10、AC

二、填空題

2、計劃職能、組織職能、控制職能 ；

5、5、；

6、違章操作；7、8、1011、產(chǎn)權清晰、政企分開、科學管理；

12；

1314、確定循環(huán)要素、編制循環(huán)圖表；

15、管理具有自然屬性和社會屬性二重性；

1617、人工出勤指示圖；

18、購買力；

19、樂觀準則、后悔準則；

20、管理標準。

三、名稱解釋

1、管理：語意為管轄，控制，處理的意思，作為科學概念是指管理者為達到一定目標，在其管轄范圍內(nèi)進行的一系列計劃，組織，領導，控制等活動。

2、管理體制：管理系統(tǒng)按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項制度，形成定型的管理體系。

3、廣義的經(jīng)營：就是指企業(yè)為實現(xiàn)其預期目標所展開的一切經(jīng)濟活動，包括了企業(yè)供、產(chǎn)、銷的全部內(nèi)容

4、市場預測：在市場調(diào)查的基礎上，運用科學的方法，對市場未來的發(fā)展趨勢進行預計和推測

5、企業(yè)：企業(yè)指從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以產(chǎn)或勞務滿足社會需要并獲得盈利，自主經(jīng)營、自負盈虧，依法設立的經(jīng)濟組織，設社會經(jīng)濟的基本單位

6、管理體制：管理系統(tǒng)按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項制度，形成定型的管理體系。

7、管理行為：管理過程中管理者或管理機構為著一定的目標，有計劃、有組織地采用某 種方法或手段，控制者被管理者活動的行為。

8、質(zhì)量管理：質(zhì)量管理就是對確定和達到質(zhì)量要求所必須的職能和活動的管理。它包括質(zhì)量政策的制定，質(zhì)量目標的確定和企業(yè)內(nèi)部或外部有關質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和措施等內(nèi)容。

四、簡答題

1、管理科學的學科結構包括哪些內(nèi)容？

答：“三個基礎，三個層次和三個領域”。

三個基礎：是數(shù)學、經(jīng)濟學和心理學。

三個層次：是基礎管理、職能管理和戰(zhàn)略管理。

三個領域：是管理基礎理論與方法、企業(yè)與事業(yè)單位管理以及宏觀管理與政策研究

2、企業(yè)管理的概念和內(nèi)容是什么？

答：企業(yè)管理是指由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、領導和控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利為目的的活動的總稱。大體可以分為：對內(nèi)的運營管理和對外的經(jīng)營管理。

企業(yè)管理的內(nèi)容：

1、企業(yè)的營銷性活動

2、生產(chǎn)運營性活動

3、財務性活動

4、會計性活動

5、管理性活動。

3、采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)必須達到哪些標準？

答：

1、有一個科學的切實可行的作業(yè)規(guī)程和循環(huán)圖標，完成規(guī)定的正規(guī)循環(huán)率；

2、完成作業(yè)規(guī)程規(guī)定的技術經(jīng)濟指標；

3、工作面工程質(zhì)量合格，機電設備完好率不低于80%，事故率不超過2% ；

4.安全生產(chǎn)、消滅死亡和重大事故。

4、全面質(zhì)量管理的特點由哪些？

答：

1、從滿足用戶需要出發(fā)，實行全過程管理；

2、從工作質(zhì)量入手，實行全廠（礦）性的管理；

3.需要全體員工參加，實行全員性的管理；

4、要以效益為前提，實行科學管理。

5、實行計件工資制的條件是什么？

答：（1）生產(chǎn)條件正常，生產(chǎn)任務飽滿 ；

（2）生產(chǎn)成果能夠直接統(tǒng)計計量，產(chǎn)品質(zhì)量標準明確便于檢查和驗收；

（3）有先進合理的勞動組織和勞動定額；

（4）有一定企業(yè)管理水平，生產(chǎn)原始記錄齊全，有作業(yè)規(guī)程和統(tǒng)計計量制度、產(chǎn)品質(zhì)量檢查驗收制度、經(jīng)濟核算制度等較完善的管理制度。

6、煤礦企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）人力資源規(guī)劃和定員。它是煤礦企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的基礎。

（2）人力資源的吸收，即人員招聘、選聘和錄用。它是煤礦企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的第一步。

（3）人力績效評估。它是衡量煤礦企業(yè)員工工作成效，進行獎懲、晉升及確定報酬的依據(jù)。

（4）人力資源開發(fā)與培訓。它是提高煤礦企業(yè)人力資源質(zhì)量的重要舉措。

7、影響管理幅度的因素有哪些？

答：（1）主管理人員的素質(zhì)和能力

（2）下級人員的素質(zhì)和能力

（3）溝通的程度

（4）授權的程度

（5）計劃的完善程度

（6）組織的穩(wěn)定性程度

（7）管理層次的高低（與管理幅度成反比）

8、企業(yè)內(nèi)外招聘的優(yōu)缺點各是什么？

答：優(yōu)點： 1 有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動煤礦企業(yè)成員的積極性。

2有利于使被聘者迅速展開工作。

3有利于保證選聘工作的正確性。

4減少了煤礦企業(yè)因職位空缺而造成的間接損失。

缺點：人員選擇的范圍比較小，往往不能滿足煤礦企業(yè)的需要，尤其是當煤礦企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期或快速發(fā)展的時期，或是需要特殊人才時，僅有內(nèi)部招聘時不夠的。

五、論述題

1、試闡述企業(yè)的特點。

答：

1、企業(yè)以營利為目的；

2、企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟組織；

3、企業(yè)是現(xiàn)代社會的基本單位。

2、試論述企業(yè)素質(zhì)的四種能力表現(xiàn)。

答：1.領導基本素質(zhì)：是指企業(yè)主要領導的綜合治理能力、領導才能、協(xié)調(diào)和溝通能力以及個人品德修養(yǎng)和責任感等。

2.員工素質(zhì)狀況：是指企業(yè)員工的政治思想素質(zhì)、業(yè)務技能素質(zhì)以及文化知識素質(zhì)。

3.企業(yè)管理素質(zhì)：是指企業(yè)的經(jīng)營管理思想、管理的基礎工作、管理的方法手段以及管理系統(tǒng)的科學性。

4.技術裝備素質(zhì)：是指企業(yè)技術裝備的自動化水平和現(xiàn)代化程度。