第一篇：企業(yè)管理總結(jié)

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企業(yè)戰(zhàn)略管理一學(xué)期學(xué)習(xí)收獲總結(jié)

為提高自身的管理專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)代管理意識(shí)，促使在工作中進(jìn)一步更新觀念、理清思路。我從2008年10月開始參加了江西廣播電視大學(xué)開設(shè)的工商管理班的學(xué)習(xí)。在一年時(shí)間里，通過(guò)面授和課后的溫習(xí)與自學(xué)，先后學(xué)習(xí)了市場(chǎng)實(shí)務(wù)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)、企業(yè)財(cái)務(wù)等課程，掌握了解了工商管理的主要知識(shí)，使自己在工作和管理上上了一個(gè)新臺(tái)階。

一年來(lái)，雖然課程多、時(shí)間緊，與同學(xué)之間面對(duì)面的交流、研討的機(jī)會(huì)也不多，但是本人能盡可能的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等現(xiàn)代信息工具，與同學(xué)開展研討與交流，并及時(shí)請(qǐng)教老師。通過(guò)學(xué)習(xí)交流，拓寬了知識(shí)面，提高了認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)的提高主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；另一方面是對(duì)工商管理的認(rèn)識(shí)，以前主要停留在本職工作和本部門管理的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)管理的認(rèn)識(shí)上升了一個(gè)層次，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化、信息化，還有更新的提法“知本經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，因此學(xué)習(xí)無(wú)論對(duì)于個(gè)人、單位還是企業(yè)都至關(guān)重要，而且非常之必要。企業(yè)和個(gè)人必須在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，對(duì)單位的所有員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，全面普及管理知識(shí)，一部分人通過(guò)培訓(xùn)掌握最前沿的知識(shí)、技能和管理方法，才能為本單位提供全面的加強(qiáng)管理和提高效益的解決方案，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)，才能適應(yīng)這個(gè)“唯一不變的是變化”的社會(huì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

我作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，雖然從事的是行政管理工作，但是通過(guò)高級(jí)工商管理課程的學(xué)習(xí)，可以說(shuō)進(jìn)一步提高了自身的管理執(zhí)政能力。像我們街道有工業(yè)企業(yè)300多家，年納稅超億元以上，如何引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)做大，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，是擺在我們執(zhí)政者面前的一大課題。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

首先是要制定好發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當(dāng)然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動(dòng)支持經(jīng)營(yíng)的決定，因而戰(zhàn)術(shù)性的意義較大，企業(yè)的管理有執(zhí)行和決策兩部分，工作不外乎就是想和做，想是決策，而做就是執(zhí)行。像客戶訂單的承接、采購(gòu)、驗(yàn)收、付款、出貨、收款、記帳等一系列活動(dòng)都是執(zhí)行過(guò)程，“執(zhí)行管理”就是我們對(duì)各項(xiàng)交易做記錄、分析應(yīng)用，并設(shè)法提升其效益的活動(dòng)，因此，執(zhí)行的對(duì)象也就是一般所說(shuō)的企業(yè)職能。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大部分企業(yè)不是沒(méi)有決策，沒(méi)有制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門沒(méi)有充分發(fā)揮其應(yīng)有職能，而且制度在落實(shí)過(guò)程中隨著層面的增加偏離程度越遠(yuǎn)。制度不能很好貫徹，管理有很多不規(guī)范行為，考核制度滯后，不能完全監(jiān)控企業(yè)的行為，更不能達(dá)到事前稽核的功能是影響企業(yè)發(fā)展的重要原因。

通過(guò)一系列的相關(guān)課程學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到要如何引導(dǎo)啟發(fā)企業(yè)借助信息化手段提高執(zhí)行能力，以達(dá)到執(zhí)行的規(guī)范與快速。像可以用ERP來(lái)整合企業(yè)的職能，使企業(yè)需要它的協(xié)助來(lái)使交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道，提高執(zhí)行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競(jìng)爭(zhēng)力，還可以用ERP來(lái)提升決策管理的能力。其實(shí)在大多數(shù)的情況下，企業(yè)管理不是“好不好”的問(wèn)題，而是“能不能”的考慮。在執(zhí)行方面，是可以直接尋求ERP的協(xié)助的，只要把數(shù)據(jù)整理清楚，把單據(jù)內(nèi)容正確地錄入，ERP的整合功能自然可以替企業(yè)帶來(lái)省力、正確、及時(shí)等自動(dòng)化的好處。若學(xué)習(xí)了足夠正確的觀念，ERP還可將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強(qiáng)化了事前稽核的功能。

為了準(zhǔn)確把握什么是企業(yè)使命，我們從分辨企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)開始。

企業(yè)愿景（Vision）是企業(yè)戰(zhàn)略家對(duì)企業(yè)的前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述，這種

描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員的思想和行動(dòng)的有力武器。

企業(yè)愿景由核心理念和對(duì)未來(lái)的展望兩部分組成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西。未來(lái)展望代表企業(yè)追求和努力爭(zhēng)取的東西，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而改變。核心理念和未來(lái)展望就像是八卦圖的陰、陽(yáng)兩極，二者對(duì)立統(tǒng)一，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

核心理念由核心價(jià)值觀和核心目的構(gòu)成。核心價(jià)值觀是企業(yè)最根本的價(jià)值觀和原則。比如，迪士尼的核心價(jià)值觀是崇尚想象力和樂(lè)趣，寶潔公司的核心價(jià)值觀是追求一流產(chǎn)品，惠普公司的核心價(jià)值觀是尊重人。核心目的是企業(yè)存在的根本原因。比如，沃爾瑪?shù)暮诵哪康氖恰敖o普通人提供和富人一樣的購(gòu)物機(jī)會(huì)”，迪土尼的核心目的是“給人們帶來(lái)快樂(lè)”。

未來(lái)展望由未來(lái)10到30年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的生動(dòng)描述構(gòu)成。遠(yuǎn)大目標(biāo)必須用生動(dòng)形象的語(yǔ)言加以描述，才能激起員工的熱情和激情，才能得到員工的認(rèn)同，才能使員工完全地投入。比如，福特把它“讓汽車的擁有民主化”的遠(yuǎn)大目標(biāo)，描述成“我要為大眾造一種汽車，它的低價(jià)格將使所有掙得相當(dāng)工資的人都能夠買得起，都能和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大地。牛馬將從道路上消失，擁有汽車將會(huì)被認(rèn)為理所當(dāng)然。”

企業(yè)使命（Mission）是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、市場(chǎng)目標(biāo)等的概括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。它回答這樣的問(wèn)題：我們到底是什么樣的企業(yè)？我們想成為什么樣的企業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？我們應(yīng)該經(jīng)營(yíng)什么？

戰(zhàn)略目標(biāo)（Goals）是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè)追求的較大的目標(biāo)。比如，市場(chǎng)份額、利潤(rùn)率、客戶服務(wù)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率等。具體目標(biāo)（Objectives）是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)從數(shù)量上進(jìn)行界定。

戰(zhàn)略目標(biāo)要反映企業(yè)使命的要求

戰(zhàn)略目標(biāo)要與企業(yè)使命相聯(lián)系，反映企業(yè)使命的要求。

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的表述應(yīng)當(dāng)圍繞自己所表述的企業(yè)使命展開。將使命規(guī)定的發(fā)展方向和顧客的價(jià)值細(xì)化到具體的職能上去，達(dá)到既滿足顧客的需要又促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展的雙重目的。戰(zhàn)略目標(biāo)的描述

戰(zhàn)略目標(biāo)的描述首先要有總體的指標(biāo)，然后將這些指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化為行動(dòng)措施，并為各主要的行動(dòng)措施制定各階段的分目標(biāo)。目標(biāo)的表述應(yīng)盡可能量化，用數(shù)字說(shuō)明。

企業(yè)目標(biāo)的表述要反映企業(yè)的主要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)未來(lái)的狀態(tài)（地位、規(guī)模等）、品牌發(fā)展情況、市場(chǎng)占有率目標(biāo)、合作方的數(shù)量及合作方的標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于職工的培養(yǎng)目標(biāo)等內(nèi)容。

案例：南航踐行“以客為尊”服務(wù)理念 推動(dòng)服務(wù)品牌跨越式發(fā)展

50多年來(lái)，南航新疆分公司堅(jiān)持為新疆經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為新疆各族人民服務(wù)的宗旨，把安全飛行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為實(shí)現(xiàn)騰飛的雙翼，以“戍守邊疆、扎根西部、建功立業(yè)”的無(wú)私情懷和“能吃苦、肯奉獻(xiàn)、敢打硬仗，高效率、快節(jié)奏、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)為新疆經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮著積極作用。為把烏魯木齊機(jī)場(chǎng)建設(shè)成為國(guó)家西部門戶樞紐做出貢獻(xiàn)，讓更多的新疆各族人民乘機(jī)出行，共享改革開放成果，推進(jìn)和諧新疆建設(shè)。

南航新疆分公司秉承和發(fā)揚(yáng)南航“以客為尊”的服務(wù)理念，始終不渝的認(rèn)真踐行著自己的信念與諾言，改進(jìn)管理體系、推行服務(wù)理念和打造特色服務(wù)品牌，先后推出“親心家園”、“星級(jí)之旅”、“絲路采風(fēng)”、“絢麗假日”四大服務(wù)品牌和“尊、貴、溫、馨”服務(wù)品牌，使空中服務(wù)品牌在實(shí)踐中不斷得到豐富和完善，得到了業(yè)內(nèi)人士的充分肯定，以高品質(zhì)、精品的服務(wù)工作贏得了眾多旅客的贊揚(yáng)。

開展2008年品牌服務(wù)年活動(dòng)，是南航建設(shè)國(guó)際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要舉措之一，新疆分公司積極響應(yīng)南航總部的號(hào)召，以與天合聯(lián)盟服務(wù)對(duì)標(biāo)接軌為契機(jī)，加大服務(wù)

管理力度，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品牌的跨越。

基石：安全業(yè)績(jī)，為品牌服務(wù)定位

多年來(lái)，南航新疆分公司始終關(guān)注乘務(wù)員的心理素質(zhì)、職業(yè)涵養(yǎng)的鍛煉與培養(yǎng)，通過(guò)推行科學(xué)化、規(guī)范化安全管理模式，建立多種激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，培育和鞏固員工業(yè)務(wù)功底，逐步形成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為提升安全管理水平奠定了基礎(chǔ)。首先，新疆航線多數(shù)較長(zhǎng)，為避免因長(zhǎng)時(shí)間飛行造成乘務(wù)人員疲勞，致使客艙安全監(jiān)管不到位情況的發(fā)生，南航新疆分公司客艙部經(jīng)過(guò)認(rèn)真研析，將空防安全管理工作細(xì)化到“航前準(zhǔn)備、起飛前、飛行中及落地后”的飛行四個(gè)階段中，在《乘務(wù)組空中反劫機(jī)、反爆破緊急預(yù)案》中明確各號(hào)位乘務(wù)員在特殊情況發(fā)生時(shí)的職責(zé)，提高乘務(wù)組對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變反應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)處置能力；其次，全面分析掌握每一條航線的具體情況，確立重點(diǎn)保障航線、航班，選派乘務(wù)干部帶班飛行，在航后進(jìn)行信息反饋和情況通報(bào)，并邀請(qǐng)專家定期對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行客艙安全知識(shí)、消防知識(shí)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、違禁品運(yùn)輸規(guī)定等內(nèi)容的培訓(xùn)和考核，督促員工增強(qiáng)安全意識(shí)，提高客艙安全管理水平；第三，對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的制定應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行強(qiáng)化，如與各部門簽訂《航空安全目標(biāo)責(zé)任書》，制定《預(yù)防滑梯充放管理措施》，在飛機(jī)艙門上粘貼《飛機(jī)艙門分離器操作程序》，組織“安全回頭看”系列學(xué)習(xí)活動(dòng)等，加強(qiáng)客艙安全監(jiān)管檢查，明確規(guī)章，查找隱患，查遺堵漏，有效杜絕了影響安全事件的發(fā)生。

2008年3月7日，南航新疆分公司cz6901航班上的乘務(wù)人員憑借良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責(zé)任心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了影響飛行安全的重大隱患，在地面的正確指揮下，機(jī)組人員密切配合，成功粉碎了一起國(guó)際恐怖組織有預(yù)謀、有組織、有惡毒政治目的的未遂恐怖事件，表現(xiàn)出的臨危不亂、處置有序、善于斗爭(zhēng)以及一絲不茍的工作作風(fēng)，得到了黨中央、國(guó)務(wù)院、國(guó)資委和民航局的充分肯定。安全是基礎(chǔ),品牌是承諾，正是因?yàn)橛辛税踩鳛閺?qiáng)大后盾，南航新疆分公司空中服務(wù)品牌的建立和打造才找到了應(yīng)有的定位和方向。

奮進(jìn)：科學(xué)管理，服務(wù)體系得以加強(qiáng)

南航新疆分公司現(xiàn)有乘務(wù)人員436人，女職工占86%。面對(duì)這樣一個(gè)特殊群體，客艙部黨委提出“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高行政效率、完善制度建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲”的管理目標(biāo)，以科學(xué)有效的工作機(jī)制，調(diào)動(dòng)干部員工的工作熱情，提升整體素質(zhì)，以強(qiáng)有力的工作效能和執(zhí)行能力，促進(jìn)各項(xiàng)工作和諧發(fā)展。

在實(shí)踐工作中，南航新疆分公司客艙部注重對(duì)航班客艙運(yùn)行模式進(jìn)行總結(jié)和提煉，不斷完善信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使航班運(yùn)行信息的傳遞速度加快了，人員航班的派遣更加科學(xué)了，飛行小時(shí)的管理更加有效了。如啟用航班語(yǔ)音查詢系統(tǒng)、FOC查詢系統(tǒng)，并在原有功能的基礎(chǔ)上，增加了航班備份、值班人員的功能查詢，使乘務(wù)員通過(guò)打電話、在家上網(wǎng)就能查詢自己需要執(zhí)行的后續(xù)航班；啟用移動(dòng)即時(shí)通業(yè)務(wù)，將各類通告通過(guò)手機(jī)短信方式發(fā)送給每個(gè)員工，不僅節(jié)約了辦公成本，還提高了工作效率；客艙部網(wǎng)站的開發(fā)建設(shè)，極大方便了外站調(diào)機(jī)、航班過(guò)夜、休假、療養(yǎng)、家住市區(qū)等人員了解工作動(dòng)態(tài)、各類業(yè)務(wù)通知、培訓(xùn)安排及航班計(jì)劃等；設(shè)計(jì)運(yùn)用的“乘務(wù)員證件管理系統(tǒng)”和“機(jī)供品信息管理系統(tǒng)”，做到了乘務(wù)員證件的到期預(yù)警，實(shí)現(xiàn)航班機(jī)供品配發(fā)系統(tǒng)管理，降低了機(jī)供品成本，提高了客艙用品回收再利用率，有效避免了影響航班運(yùn)行事件的發(fā)生。

通過(guò)舉辦“空中彩虹-浪漫酒吧”頭等艙雞尾酒調(diào)配、高端旅客中餐服務(wù)培訓(xùn)、乘務(wù)員技能大比武、專業(yè)形象展示活動(dòng)、“天合聯(lián)盟”知識(shí)情景模擬以及設(shè)計(jì)乘務(wù)員“英語(yǔ)工程”發(fā)展規(guī)劃等形式，讓乘務(wù)員在寓教于樂(lè)、輕松愉快的氛圍中提高業(yè)務(wù)技能，熟悉服務(wù)程序。在空中服務(wù)中，乘務(wù)員們按照“三主動(dòng)、三耐心、三誠(chéng)懇”來(lái)服務(wù)旅客，即主動(dòng)安放行李、主動(dòng)引導(dǎo)座位，主動(dòng)問(wèn)候詢問(wèn)；耐心聽取傾訴，耐心提供服務(wù)，耐心向特殊旅客做好解釋；誠(chéng)懇幫助，誠(chéng)懇對(duì)工作失誤向旅客道歉和誠(chéng)懇接受旅客合理建議等，及時(shí)化解旅客不滿，以高質(zhì)量的服務(wù)獲得旅客贊揚(yáng)。

6月8日，一位乘坐南航新疆分公司班機(jī)前往上海的王先生在客艙意見(jiàn)本上這樣寫道：今天因天氣原因飛機(jī)延誤了，我和同行的幾個(gè)人心情都不好，兒子又感冒發(fā)著高燒，但乘務(wù)員們天使般的微笑，細(xì)心周到的服務(wù)，給我們帶來(lái)了溫馨和安慰，我想，如果各行業(yè)都能像今天的乘務(wù)組一樣，那么離和諧社會(huì)還會(huì)遠(yuǎn)嗎？南航新疆分公司的乘務(wù)員們，你們辛苦了！謝謝你們！

為激勵(lì)乘務(wù)員崗位成才，南航新疆分公司客艙部實(shí)施乘務(wù)員動(dòng)態(tài)考核管理、末位淘汰輪崗、百分制考核和號(hào)位降級(jí)等約束機(jī)制。每半年對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)、廚房乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員進(jìn)行一次公開考評(píng)；乘務(wù)長(zhǎng)要接受客艙安全、空防安全、服務(wù)質(zhì)量后果考核和處理事件目標(biāo)達(dá)標(biāo)結(jié)果考核；乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)乘務(wù)員的專業(yè)形象、服務(wù)規(guī)范及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等進(jìn)行考核，綜合考核成績(jī)前10名的兩艙乘務(wù)員進(jìn)入示范乘務(wù)組，優(yōu)先執(zhí)行專包機(jī)航班，并在各類晉級(jí)考核中給予加分等。目前，南航新疆分公司客艙部每年按照兩艙乘務(wù)員人數(shù)的10%比例進(jìn)行末位降級(jí)、輪崗，同時(shí)組織季度、半年、年度服務(wù)明星的評(píng)選活動(dòng)，做到獎(jiǎng)罰分明、優(yōu)勝劣汰，鼓勵(lì)人人成才，個(gè)個(gè)達(dá)標(biāo)。

核心：深挖特色，展現(xiàn)別樣服務(wù)魅力

對(duì)于服務(wù)品牌的建立和打造，南航新疆分公司總經(jīng)理任積東有著獨(dú)到的見(jiàn)解，他提出“創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、形象鑄就品牌、網(wǎng)絡(luò)倍增效益”的服務(wù)理念，要求著力打造“尊、貴、溫、馨”的空中服務(wù)品牌，突出地域特色的個(gè)性化服務(wù)。“以人為本，營(yíng)造和諧客艙”的服務(wù)理念不斷深入人心，新思路新特色層出不窮，在規(guī)范服務(wù)中融入個(gè)性化，在細(xì)微服務(wù)中突出人性化，在熱情服務(wù)中體現(xiàn)真情，在實(shí)踐中引領(lǐng)特色化服務(wù)。

為打造高品質(zhì)的服務(wù)品牌，南航新疆分公司將CZ6901/2（烏魯木齊-北京-烏魯木齊）、CZ6887/8（烏魯木齊-廣州-烏魯木齊）確定為“精品服務(wù)航班”，并選拔政治素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)技能精湛的乘務(wù)員組成十六個(gè)“創(chuàng)精品航班雪蓮示范班組”為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩年來(lái)，她們以出色的表現(xiàn)完成了國(guó)家政協(xié)副主席董建華、拉脫維亞共和國(guó)總理卡爾維季斯、中國(guó)國(guó)民黨榮譽(yù)主席連戰(zhàn)及夫人等要客的服務(wù)任務(wù)。由她們巧手布置的少數(shù)民族待客廳異域風(fēng)情客艙，送來(lái)的民族特色小吃水果，演繹的新疆維吾爾族舞蹈麥西來(lái)浦以及放映的新疆風(fēng)土人情宣傳片，給乘坐南航新疆分公司班機(jī)的要客們留下了深刻的印象。

細(xì)化高端旅客服務(wù)工作，南航新疆分公司積極想辦法，建立VVIP/VIP重要旅客信息檔案和兩艙常旅客服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄每一位旅客的工作生活習(xí)慣，制定相對(duì)應(yīng)的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保專人服務(wù)的效果。由烏魯木齊出差的陳先生，意外在航班上收到了由新疆分公司總經(jīng)理簽名的生日祝福賀卡，穿著印有專門標(biāo)識(shí)的拖鞋，端著精美瓷器喝著喜愛(ài)的鐵觀音，讀著專門為自己準(zhǔn)備的雜志《瞭望》，享受著乘務(wù)員的殷勤服務(wù)，感到無(wú)比的愜意。這只是新疆分公司客艙服務(wù)的一個(gè)普通場(chǎng)景。越來(lái)越多的旅客感受到了變化，高品位報(bào)刊雜志、機(jī)上電腦服務(wù)、“黃金眼”看大片、地面點(diǎn)餐，南航新疆分公司為打造高雅舒適客艙著實(shí)下了番功夫。今年國(guó)慶節(jié)，南航新疆分公司又將新疆首屆航空美食大賽評(píng)選出的22道金牌特色美食，呈現(xiàn)在北京、上海、廣州三條航線的頭等艙旅客，得到了高端及VIP旅客的一片叫好聲。不斷豐富客艙文化。每逢節(jié)假日，南航新疆分公司航班上都會(huì)開展各類文化活動(dòng)，乘務(wù)員們根據(jù)節(jié)日性質(zhì)，用彩色拉花、葡萄藤、紅色大燈籠和“福”字等將客艙布置的喜慶祥和。客艙活動(dòng)異彩紛呈，“機(jī)上旅客大抽獎(jiǎng)”、“對(duì)春聯(lián)”、“萬(wàn)米高空賞明月”，使離家的旅客找到了“家”的溫暖。第十六屆烏魯木齊貿(mào)易洽談會(huì)期間，在所有航班播放“烏洽會(huì)”專題片、新疆風(fēng)光片和民族歌舞磁帶，女乘務(wù)員身著玫瑰紅色民族特色連衣裙，男乘務(wù)員著民族襯衫，頭帶小花帽為客商服務(wù)。奧運(yùn)期間，南航新疆分公司改善頭等艙硬件設(shè)施，設(shè)計(jì)、精選機(jī)供品和客艙用品，頭等艙棉被、牌號(hào)衣架，西裝罩、充氣枕等，營(yíng)造頭等艙旅客的尊貴、舒適、個(gè)性、特色之旅。乘務(wù)員精心組織以“平安奧運(yùn)”、“經(jīng)濟(jì)奧運(yùn)”、“歷史奧運(yùn)”“綠色奧運(yùn)”“人文奧運(yùn)”等為主題的奧運(yùn)知識(shí)宣傳活動(dòng)，在三萬(wàn)英尺的高空與旅客共同熱切期盼奧運(yùn)盛會(huì)的到來(lái)。

效果：和諧客艙，提升品牌服務(wù)內(nèi)涵

“人心齊，泰山移”，南航新疆分公司客艙部開展的員工“溫馨關(guān)愛(ài)工程”已經(jīng)成為一項(xiàng)傳統(tǒng)，新乘務(wù)員家長(zhǎng)懇談會(huì)、短期工懇談會(huì)創(chuàng)造了領(lǐng)導(dǎo)與員工面對(duì)面的機(jī)會(huì)，傾聽員工呼聲，了解員工意愿，排除員工疑慮，化解員工不滿；員工遇生病、結(jié)婚、生育等大事，客艙部領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)組織相關(guān)部門前往探望，送去集體的關(guān)心和祝福；生產(chǎn)旺季航班密度大，天氣炎熱，公司工會(huì)為乘務(wù)員公寓安裝了空調(diào)設(shè)備，客艙部工會(huì)及時(shí)將冷飲、西瓜等消暑食品送到一線保障單位，乘務(wù)員在宿舍樓就能喝到精心熬制的冰鎮(zhèn)綠豆湯；員工生日當(dāng)天都能收到部里贈(zèng)送的生日禮物和美好祝福，一系列人性化的管理制度，使員工體會(huì)到了來(lái)自組織和同事的融洽和溫暖，營(yíng)造了和諧奮進(jìn)的客艙工作氛圍。

走進(jìn)南航新疆分公司客艙部辦公樓和員工宿舍，可以看到，辦公、休閑場(chǎng)所窗明幾凈，閱讀室、文化墻建起來(lái)了，綠色植物將環(huán)境裝點(diǎn)得更美了，員工的心情更加舒暢了。建設(shè)和諧綠色客艙，打造南航優(yōu)秀服務(wù)品牌，是南航新疆分公司每一名員工的心愿，更是乘務(wù)員們努力追求的目標(biāo)。正因?yàn)橛辛税l(fā)自內(nèi)心的笑意和熱情向上的推動(dòng)力，品牌建設(shè)工作才得以順利開展，品牌建設(shè)的深刻內(nèi)涵得以充分展現(xiàn)。正如南航新疆分公司總經(jīng)理任積東所說(shuō)：“我們要像珍愛(ài)自己的生命一樣抓好安全運(yùn)行工作，像珍愛(ài)自己的眼睛一樣抓服務(wù)保障工作！”今天，南航新疆分公司全體員工正以更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在塑造精品服務(wù)的過(guò)程中自我完善，在經(jīng)驗(yàn)?zāi)氈袏^發(fā)圖強(qiáng)，為打造一流航空企業(yè)品牌形象努力奮斗。

2:

通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理，使我了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)內(nèi)容、目標(biāo)、管理辦法及應(yīng)用等，使我充實(shí)了關(guān)于這方面的知識(shí)內(nèi)容，收益菲淺。

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它包括了企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財(cái)務(wù)等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過(guò)程。

在學(xué)習(xí)中，我逐步認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，有助于企業(yè)的決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運(yùn)的重大戰(zhàn)略問(wèn)題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視野放在全方位的未來(lái)發(fā)展和廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得更大的發(fā)展。

近幾年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜和變化莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，不僅對(duì)大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求，沒(méi)有規(guī)模、沒(méi)有品牌、沒(méi)有特色就很有可能被淘汰，而具備這些，不是一時(shí)一刻就能得到的，需要有戰(zhàn)略眼光，從現(xiàn)在開始，對(duì)系統(tǒng)、對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，從而尋求出適合自己成長(zhǎng)的最佳道路。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家托夫勒在《企業(yè)必須面向未來(lái)》一書中說(shuō)，對(duì)沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就象在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。許多事實(shí)證明，如果對(duì)于將來(lái)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期的明確的方向，對(duì)企業(yè)的未來(lái)沒(méi)有一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，不管企業(yè)規(guī)模多大，地位多穩(wěn)定，現(xiàn)有的情況有多么好，都將在這場(chǎng)革命性的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的大變革中失去其生存條件。

總之，戰(zhàn)略決策者從各種可行的戰(zhàn)略選擇中找到一個(gè)最佳的選擇。在這一決策過(guò)程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比較即能達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)樗麄儧Q策過(guò)程，必將受文

化、政治、董事會(huì)因素的影響。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過(guò)分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，第一個(gè)應(yīng)當(dāng)考慮并著手解決問(wèn)題，就是“先定必勝之計(jì)”，把主要精力放在企業(yè)帶有全局性的戰(zhàn)略問(wèn)題上，進(jìn)行戰(zhàn)略思考和謀劃，確立戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施戰(zhàn)略決策。

二、企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容提要

企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，為了求得生存與發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)及根本對(duì)策所作出的全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃。策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略任務(wù)所采取的措施和手段，如同戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系那樣，企業(yè)戰(zhàn)略與策略之間的關(guān)系，是全局與局部、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益之間的關(guān)系，戰(zhàn)略具有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，策略具有局部性和短期性，戰(zhàn)略指導(dǎo)策略，戰(zhàn)略目標(biāo)要通過(guò)各種各樣策略予以保證和實(shí)現(xiàn)。策略服從戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略服務(wù)。

企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)體系，它由企業(yè)的總體戰(zhàn)略和各方面的分戰(zhàn)略構(gòu)成。企業(yè)總體戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)的總體發(fā)展及其相應(yīng)的目標(biāo)與對(duì)策進(jìn)行謀劃，是屬于支配地位的戰(zhàn)略，決定企業(yè)的興衰成敗。企業(yè)分戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)的某一方面(按照職能、事業(yè)、地區(qū)等)的發(fā)展及其相應(yīng)的目標(biāo)與對(duì)策進(jìn)行謀劃，而制訂的戰(zhàn)略。顯然，分戰(zhàn)略應(yīng)該在發(fā)展方向、目標(biāo)水平及主要對(duì)策等方面，與總體戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)一致，并保證總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。按照企業(yè)職能制訂的分戰(zhàn)略主要有市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、竟?fàn)帒?zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略。

企業(yè)竟?fàn)帒?zhàn)略就是在研究市場(chǎng)環(huán)境尤其是竟?fàn)帉?duì)手行動(dòng)的基礎(chǔ)上，而制訂的企業(yè)參與市場(chǎng)竟?fàn)幍闹\劃。它直接關(guān)系企業(yè)的生存和在竟?fàn)幹械拿\(yùn)。企業(yè)竟?fàn)帒?zhàn)略包括低成本戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異戰(zhàn)略、重點(diǎn)攻關(guān)戰(zhàn)略。

第二篇：企業(yè)管理總結(jié)

1、管理四大職能有哪些？

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

2、繪制出直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖并說(shuō)明其特點(diǎn)

圖P11，特點(diǎn)：直線職能制吸取了以上兩種形式的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)置了兩套系統(tǒng)。一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)．另一套是按專業(yè)化原則組織的職能系統(tǒng)。職能管理人員是直線指揮人員的參謀，只能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行直線指揮和命令.優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)。便于調(diào)配人、財(cái)、物。而且職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率。

缺點(diǎn)：部門之間信息溝通少，傳遞路線較長(zhǎng)，使整個(gè)組織系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差。

3、“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)的內(nèi)容。

“經(jīng)濟(jì)人”又稱“實(shí)利人”或“唯利人”。這是古典管理理論對(duì)人的看法，即把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來(lái)看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，工作目的只是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

4、畫出產(chǎn)品生命周期曲線，并標(biāo)出相應(yīng)的階段

P134，投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

5、簡(jiǎn)述機(jī)會(huì)成本的概念

機(jī)會(huì)成本是指在決策分析過(guò)程中，從各個(gè)備選方案選取某種最優(yōu)方案而放棄次優(yōu)方案所喪失的潛在利益，也可稱作機(jī)會(huì)損失。

6、簡(jiǎn)述資金時(shí)間價(jià)值產(chǎn)生的原因

通貨膨脹、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、貨幣增值、時(shí)間偏好。

7、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

“管理是科學(xué)”，是說(shuō)管理是由一些概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)知識(shí)體系，是有規(guī)律可循的。這些管理的基本理論對(duì)管理的實(shí)踐有很大的指導(dǎo)意義。它能闡明實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐，并能幫助管理人員從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中汲取精華，找出在不同情況下的基本因果關(guān)系，并運(yùn)用這種知識(shí)去解決新的問(wèn)題。管理作為一門科學(xué)知識(shí)。是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和傳授而得到。

“管理是藝術(shù)”，是說(shuō)管理在運(yùn)用時(shí)具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性。很難用規(guī)律或原理把它禁錮起來(lái)，它有很強(qiáng)的實(shí)踐性。

8、馬斯洛需求理論

生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)

9、泰羅的科學(xué)管理理論

主要內(nèi)容有：1.運(yùn)用觀測(cè)分析的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和工資定額。2.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制對(duì)于完成或超額完成工資定額的工人，以較多的工資率支付工資；反之則按較低的工作率支付工資。3.把管理職能和作業(yè)職能分開。4.實(shí)行職能工長(zhǎng)制。5.主張實(shí)行“例外原則”。對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)：主張一切管理問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)而且可能使用科學(xué)的方法加以研究和解決，實(shí)行各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為理論；并且提出了管理職能專業(yè)化和“例外原則”。

10、整體產(chǎn)品概念產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形體、產(chǎn)品附加利益。

11、市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

市場(chǎng)定位是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)群體，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)。其中每一個(gè)需求的特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群稱為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略，即關(guān)于企業(yè)為哪個(gè)或哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)的決定。通常有五種模式供參考：

1、市場(chǎng)集中化、2、產(chǎn)品專門化、3、市場(chǎng)專門化、4、有選擇的專門化、5、完全市場(chǎng)覆蓋

第三篇：企業(yè)管理總結(jié)

1． 什么是企業(yè)？企業(yè)是為滿足社會(huì)需要并獲得盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、具有法人資格，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的基

本經(jīng)濟(jì)單位。（填空）

2． 企業(yè)劃分，按股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任分類：無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司。

3． 產(chǎn)品的生命周期：導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟、衰退。

4． SWOT是指：SO優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略、WO劣勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略、ST優(yōu)勢(shì)—威脅戰(zhàn)略、WT弱勢(shì)—威脅戰(zhàn)略。

4P是指：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。5.企業(yè)管理首要職能是：用人（選擇）

6.組織結(jié)構(gòu)的形式：職能型，（選擇）直線型？7.各類招聘形式中：獵頭公司是效率高、針對(duì)性強(qiáng)的1企業(yè)類型劃分。

答：

一、按所有制性質(zhì)分類：國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、混合企業(yè)；

二、按資本來(lái)源的國(guó)別分類：中資企業(yè)、外資企業(yè)、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)和中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)；

三、按信用基礎(chǔ)分類：人合型企業(yè)、資合型企業(yè)、兩合型企業(yè)；

四、按股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任分類：無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司。

五、按組織形式分類：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司；

六、按企業(yè)間的從屬關(guān)系分類：母公司與子公司、總公司與分公司。

2.現(xiàn)代企業(yè)制度特征是什么？

答：

一、產(chǎn)權(quán)清晰：企業(yè)的設(shè)立必須有明確的出資者，必須有法定的資本金。

二、權(quán)責(zé)明確：現(xiàn)代企業(yè)制度有效地實(shí)現(xiàn)了權(quán)責(zé)關(guān)系的辯證統(tǒng)一。

三、政企分開：兩層含義：1）政企職能分開；2）政企職責(zé)分開。

四、管理科學(xué)：現(xiàn)代企業(yè)制度確立了一套科學(xué)完整的組織管理制度。總之，現(xiàn)代企業(yè)制度這四個(gè)特征是一個(gè)有機(jī)的整體，它們具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，互為因果，又互為條件。

3.目標(biāo)管理實(shí)施步驟是什么？

答：1制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；2在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)；3各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)；4各部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)；5管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃；6實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；7.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋；8基于績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

4馬洛斯需求層次理論。

答：1生理需要。2安全需要。3社交需要。4尊重需要。5自我實(shí)現(xiàn)需要。

5人力資源規(guī)劃程序是什么？

答：1組織戰(zhàn)略信息的核查；2企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的核查；3人力資源需求預(yù)測(cè)；4人力資源供給預(yù)測(cè)；5起草計(jì)劃，匹配供需；6執(zhí)行規(guī)劃和實(shí)施監(jiān)控；7估計(jì)與反饋。

6.我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)：

當(dāng)今社會(huì)企業(yè)管理發(fā)展有其自身的規(guī)律，有其自身發(fā)展的歷史趨勢(shì)。我們?cè)谂μ岣咂髽I(yè)管理水平時(shí)，必須認(rèn)識(shí)和掌握企業(yè)管理發(fā)展規(guī)律和歷史趨勢(shì)，跟上世界企業(yè)管理發(fā)展的步伐，以最終在世界企業(yè)管理之林中獨(dú)樹一幟。

一、從科學(xué)管理到文化管理

企業(yè)管理的總趨勢(shì)是從科學(xué)管理轉(zhuǎn)向文化管理。縱觀企業(yè)管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段。上世紀(jì) 80 年代起的企業(yè)文化理論，完整的提出了與科學(xué)管理不同的管理思想和管理框架，成為世界企業(yè)管理的大趨勢(shì)。

二、從資本管理到人本管理世紀(jì)20-30 年代以來(lái)，由于世界資本主義大量的資本輸出和全球統(tǒng)一金融市場(chǎng)的形成，管理的戰(zhàn)略資源表現(xiàn)為金融資本，于是形成了以資本為本的管理思想。由于信息時(shí)代的到來(lái)，這時(shí)的戰(zhàn)略資源是信息、知識(shí)和人的創(chuàng)造性，企業(yè)能夠取得利潤(rùn)的主要途徑，就村存在于職工本身，“人先于利潤(rùn)”，于是就形成了以人為本的管理思想。人本管理風(fēng)靡西方發(fā)達(dá)國(guó)家，至今仍是方興未艾的一種管理對(duì)人的管理，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣的重視，進(jìn)行這樣的系統(tǒng)、深入的研究，這是世紀(jì)之交企業(yè)管理發(fā)展的又一個(gè)重要趨勢(shì)。

三、從集權(quán)管理到分權(quán)管理

從集權(quán)管理到分權(quán)管理的轉(zhuǎn)變，除強(qiáng)調(diào)參與決策、自主管理外，還表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：其一，施行公司的“內(nèi)企業(yè)”制。其二，維持較小的事業(yè)部門規(guī)模。其三，發(fā)展具有充分自主權(quán)的工作小組一類是“專案團(tuán)隊(duì)”。另一類是“工作團(tuán)隊(duì)”，通常是長(zhǎng)期性的，主要從事日常事物工作。

四、創(chuàng)新管理仍然是企業(yè)管理成功的關(guān)鍵

由于各種事物都在變化中得到發(fā)展，企業(yè)的環(huán)境在變，特別是于企業(yè)直接聯(lián)系的市場(chǎng)在變，企業(yè)也應(yīng)隨之而變，因此企業(yè)管理也應(yīng)隨著變化而有所創(chuàng)新。這是當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)條件下得以生存與發(fā)展的最首要條件。

7.企業(yè)文化的作用，企業(yè)文化建設(shè)的意義何在？（論述題）

企業(yè)文化的作用

1、企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.1凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。

1.2 導(dǎo)向功能。導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。

1.3激勵(lì)功能。

激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來(lái)，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來(lái)，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營(yíng)能力。

1.4約束功能。企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對(duì)那些不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。

1.5塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

2、企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)

眾所周知，物質(zhì)資源總有一天會(huì)枯竭，但是企業(yè)文化卻是生生不息的，它會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價(jià)值觀上，企業(yè)成長(zhǎng)的可持續(xù)關(guān)鍵是它追求長(zhǎng)治久安的核心價(jià)值觀要被接班人確認(rèn)，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。

3、良好的企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶。

如果單純以金錢報(bào)酬為標(biāo)準(zhǔn)，只會(huì)造成員工沒(méi)有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，長(zhǎng)此以往，形成惡性循環(huán)，對(duì)人才成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展都會(huì)造成消極影響。

企業(yè)文化建設(shè)的意義：

一、企業(yè)文化建設(shè)，是新世紀(jì)企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。

二、建設(shè)企業(yè)文化，充分發(fā)揮人的作用，是當(dāng)今世界企業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的新思想、新觀念。調(diào)動(dòng)和科學(xué)組織廣大職工的積性、智慧和創(chuàng)造力，是現(xiàn)代化管理的高層次選擇。

三、建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略。通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)活力，保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)上新臺(tái)階的迫切需要。

四、樹立企業(yè)文化的戰(zhàn)略意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)文化的戰(zhàn)略觀念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的戰(zhàn)略決策，進(jìn)行企業(yè)文化的戰(zhàn)略實(shí)施，是當(dāng)前轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和進(jìn)行科學(xué)管理以贏得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的迫切需要和必然趨勢(shì)。

五、通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)價(jià)值觀把企業(yè)全體員工擰成一股繩，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。

六：企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力、公信力等的形成和提高具有重要意義。企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。

8案例分析：關(guān)于人力資源管理的案例 人力資源管理的案例分析

J公司是一家實(shí)力雄厚的集團(tuán)公司，近幾個(gè)月來(lái)，公司的高層管理人員正在進(jìn)行一項(xiàng)重大的投資決策：在西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行上億元的巨額投資，建立大型的紙模生產(chǎn)企業(yè)。

傳統(tǒng)的包裝材料有許多是木材和不可降解的塑料生產(chǎn)而成，這些材料有的造成資源的浪費(fèi)，如木材等等，有的造成污染。使用由稻草`麥秸和蘆葦?shù)却幚淼呐r(nóng)業(yè)廢棄物和野生資源生產(chǎn)的紙模材料，是一種新型的包裝材料，它既可以緩解自然資源的過(guò)度開采和使用，利用這些廢棄和野生的資源；還可以減少環(huán)境的污染，凈化環(huán)境。因此，具有較好的發(fā)展前景。J公司在西部省某經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)考察后，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)稻草`麥秸和蘆葦?shù)燃埬．a(chǎn)品原料的資源十分豐富，交通運(yùn)輸非常便利，從原材料和生產(chǎn)的角度來(lái)說(shuō)，是理想的紙模生產(chǎn)基地，于是，J公司組織有關(guān)的人員對(duì)在該地區(qū)投資建立國(guó)內(nèi)最大的紙模生產(chǎn)基地進(jìn)行論證和決策。其中包括人力資源管理方面的分析和論證。

公司人力資源總監(jiān)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)十分豐富的資深管理人員。為了對(duì)當(dāng)?shù)氐娜肆Y源環(huán)境進(jìn)行深入詳盡的了解，他幾次去當(dāng)?shù)剡M(jìn)行實(shí)地的調(diào)查。最后，將有關(guān)人力資源環(huán)境方面的主要問(wèn)題 如下：

1．當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力資源十分豐富，有大量的沒(méi)有技能的勞動(dòng)力，而且勞動(dòng)力的成本很低。

2．在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力資源的結(jié)構(gòu)中，具有工業(yè)生產(chǎn)技能的熟練工人很少，原有的一些熟練工人大多也去經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)打工，當(dāng)?shù)氐氖炀毠と说臄?shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新建企業(yè)的大量需求。

3．如果在當(dāng)?shù)亟⒋笮偷募埬Ｉa(chǎn)企業(yè)，需要相當(dāng)數(shù)量的中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理，而這些人員在當(dāng)?shù)貒?yán)重短缺，企業(yè)必須從其他地區(qū)招聘和引進(jìn)這類人員。

4．由于該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)落后，生活條件差，要招聘和引進(jìn)中高級(jí)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，有一定的難度，而且需要提供優(yōu)厚的新酬福利待遇，其標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司的目前水平

5．由于當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力缺乏必要的勞動(dòng)技能。如果早當(dāng)?shù)亟⒋笮偷募埬Ｉa(chǎn)企業(yè)，必須對(duì)大量的當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行必要的入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。

人力資源總監(jiān)將這些問(wèn)題向公司作了詳細(xì)的書面和口頭匯報(bào)，希望這些問(wèn)題在投資分析和論證時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的討論和研究。討論題你認(rèn)為當(dāng)?shù)氐娜肆Y源環(huán)境如何？為什么？

2請(qǐng)分析當(dāng)?shù)氐娜肆Y源環(huán)境，指出當(dāng)?shù)厝肆Y源環(huán)境存在那些問(wèn)題？應(yīng)如何妥善解決？

3你認(rèn)為應(yīng)采取怎樣的措施，才能招聘和留住那些高級(jí)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員？

最佳答案

1，當(dāng)?shù)厝肆Y源情況并不能從以上條件得以充分的分析，從LOCATION的介紹中并沒(méi)有提到許多條件，比如人的平均文化程度等等。但是從已知條件中可以分析出當(dāng)?shù)氐娜肆Y源還是屬于比較有潛力的，具體原因牽扯到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一些知識(shí)，作為工廠，需要的是比較多的enter level的員工，他們所做的工作也許是每天單一的重復(fù)某一個(gè)配件的組裝，或者簡(jiǎn)單的控制儀器，還或者是做一些基本的勞動(dòng)，所以，在培訓(xùn)里，技術(shù)方面的培訓(xùn)成本不需要很高。根據(jù)已知條件，此企業(yè)可以作為當(dāng)?shù)氐囊环N扶貧企業(yè)，提供足夠的就業(yè)機(jī)會(huì)，還可以得到當(dāng)?shù)卣闹С郑哉f(shuō)當(dāng)?shù)氐娜肆Y源其實(shí)是一種潛力勞動(dòng)力市場(chǎng)。

2，當(dāng)?shù)氐膯?wèn)題主要體現(xiàn)我覺(jué)得應(yīng)該是人的能力和素質(zhì)兩個(gè)方面，這些都需要人力資源大量工作去做，能力需要在培訓(xùn)中做出安排，這里涉及到2個(gè)方面，一是招聘，二是培訓(xùn)，具體的你可以GOOGLE一下找些理論的東西寫，關(guān)于道德關(guān)，也就是企業(yè)道德，這個(gè)你也可以找一些相關(guān)的問(wèn)題和解決辦法，比如涉及企業(yè)道德規(guī)范，舉個(gè)例子，在墻上帖出一些道德守則，文明公約等。對(duì)于這些基本員工，企業(yè)文化加深，初始并不是很重要，但是不能忽略，比如統(tǒng)一的制服等等加深企業(yè)文化的方法不可少。

3，對(duì)于高技術(shù)人員和管理人員，如果預(yù)算不大，那么就不要在薪水上做調(diào)整，在那個(gè)地方消費(fèi)水平如果不高，可以在福利上做調(diào)整，這點(diǎn)是直接誘惑性比較大的，當(dāng)然，另外其他的還有在工作多樣化，工作延展性，工作豐富性，工作難度挑戰(zhàn)性等等，都要設(shè)置合理。另外，一定要注重的是企業(yè)文化的同化與加深。

總的來(lái)說(shuō)，人力資源部門對(duì)于這樣的CASE是要做許多工作的。并不簡(jiǎn)單。而且需要與運(yùn)營(yíng)管理部門進(jìn)行充分的合作。

人力資源管理案例題

某公司是一家做儀器儀表銷售的小型公司，由于成立不久，規(guī)模小、資金也并不充足。

這天，剛從外部招聘了若干名新員工，剛到公司第一天，公司負(fù)責(zé)人要求這些員工簽訂公司員工違約責(zé)任書，內(nèi)容如下：

1、工作不足一個(gè)月而辭職，結(jié)算工資減半；

2、因工作能力不符合崗位要求，被公司辭退，結(jié)算工資減半；

除此之外，這些新招募的員工，其薪資標(biāo)準(zhǔn)都是按照面試當(dāng)天個(gè)人的要求而設(shè)置的。

由于公司人員較少，業(yè)務(wù)又比較繁忙，于是每天的下班時(shí)間都延長(zhǎng)了2個(gè)小時(shí)左右。

這些新員工剛工作滿一個(gè)月，人力資源專員不滿公司上班時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，提出辭職；公司負(fù)責(zé)人便將一名文員調(diào)到該崗位。不久，該名文員被公司辭退，由于違約責(zé)任書，公司給該名員工結(jié)算半薪，而該員工認(rèn)為公司所簽合同書不合法，與公司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，公司負(fù)責(zé)人只得結(jié)算了全薪給該名員工了事。而這件事對(duì)其他員工產(chǎn)生了不小的影響，幾名司機(jī)認(rèn)為自己在面試當(dāng)天所提工資標(biāo)準(zhǔn)太低，而向公司負(fù)責(zé)人提出漲薪，否則便辭職……

問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)該公司有哪些做法不合理，需要馬上改進(jìn)？

如果你是公司招聘負(fù)責(zé)人，將怎樣做好小型公司的招聘工作？

最佳答案

該公司不合理的地方：

1、該公司沒(méi)有完善的人力資源政策：人員招聘、薪酬體系、績(jī)效考核、員工離職等等一系列的工作都沒(méi)有比較完善正規(guī)的流程文件。

2、管理工作比較隨意，沒(méi)有原則性，公司靠人治而非法制，其業(yè)務(wù)量比較繁忙，說(shuō)明公司在發(fā)展，但相關(guān)配套的制度建設(shè)沒(méi)有跟上，在對(duì)臨時(shí)性文件的原則性上也沒(méi)有堅(jiān)持。

如果我是公司招聘負(fù)責(zé)人，要做好小型公司的招聘工作，首先要整理好公司的人力資源政策，起碼有個(gè)成型的比較穩(wěn)定的薪酬體系及績(jī)效福利體系，然后根據(jù)公司的人力需求，選擇需要招聘的崗位，這個(gè)重點(diǎn)要考慮人力成本的問(wèn)題，因?yàn)樵叫〉墓荆肆Τ杀驹诳偝杀纠镎嫉谋壤酱螅藻X要用在刀刃上，要招公司確實(shí)緊缺的崗位。然后準(zhǔn)備相關(guān)招聘材料，包括公司簡(jiǎn)介、崗位需求信息、崗位職責(zé)說(shuō)明等。然后組織招聘工作，人招到后還要做好員工培訓(xùn)的工作。

第四篇：企業(yè)管理總結(jié)

第一章：

1、企業(yè)的特點(diǎn)、分類、作用

特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、獨(dú)立性、盈利性

分類：

1、按照所有權(quán)形式不同：獨(dú)資企業(yè)，合伙企業(yè)，公司制企業(yè)；2按照占用資源的集約程度：勞動(dòng)密集型企業(yè)、勞資密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)；

3、按照企業(yè)的規(guī)模不同：大型企業(yè)、中小型企業(yè)

作用：

1、提供產(chǎn)品或服務(wù)

2、提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富的渠道

3、繳納稅收

4、將利潤(rùn)進(jìn)行再投資，創(chuàng)造財(cái)富

5、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

2、獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)的定義、優(yōu)缺點(diǎn)；

獨(dú)資企業(yè)優(yōu)缺點(diǎn):

1、開辦或結(jié)束企業(yè)很容易

2、做自己的老板

3、作為所有者的自豪

4、留下一份遺產(chǎn)

5、保留公司利潤(rùn)

6、沒(méi)有企業(yè)所得稅（只交個(gè)人所得稅）缺點(diǎn):

1、無(wú)限責(zé)任

2、有限的資金來(lái)源

3、管理上的困難

4、巨大的時(shí)間壓力

5、較低的福利待遇

6、有限的增長(zhǎng)

合伙企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、更多的資金資源

2、共同管理以及互補(bǔ)性技能和知識(shí)的整合3、更長(zhǎng)的生存時(shí)間

4、沒(méi)有企業(yè)所得稅；缺點(diǎn)：

1、無(wú)限責(zé)任

2、利潤(rùn)分配

3、合伙人之間產(chǎn)生分歧

4、很難終止

公司制企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、有限責(zé)任

2、便于籌集資金

3、規(guī)模

4、變更所有者簡(jiǎn)單

5、易吸引有才能的員工

6、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離；缺點(diǎn)：

1、雙重征稅

2、規(guī)模大不利于快速反應(yīng)

3、股東和董事會(huì)可能會(huì)發(fā)生沖突

4、啟動(dòng)成本高

3、什么是管理、特點(diǎn)；

管理： 是為達(dá)到一定的組織目標(biāo)，有效地利用人、財(cái)、物和其他資源的過(guò)程。

特點(diǎn)：科學(xué)性、藝術(shù)性、權(quán)變性、系統(tǒng)性

科學(xué)性：管理是有一定規(guī)律可循的，人們可以利用反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法來(lái)指導(dǎo)其管理活動(dòng)。

藝術(shù)性：靈活運(yùn)用管理理論和方法、藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

權(quán)變性：對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和具體問(wèn)題具體分析

系統(tǒng)性：企業(yè)是一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間要協(xié)調(diào)一致；企業(yè)受外部 環(huán)境的影響。

4、經(jīng)理人的十大角色；

人際角色：

1、形象人物

2、領(lǐng)導(dǎo)人

3、聯(lián)絡(luò)人

信息角色：

1、神經(jīng)中樞

2、信息傳遞者

3、發(fā)言人

決策角色：

1、創(chuàng)業(yè)家

2、問(wèn)題處理者

3、資源分配者

4、談判者

5、管理者需要掌握的技能

概念技能、人際技能、技術(shù)技能

概念：

企業(yè):企業(yè)是指為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)并獲取贏利而依法成立的經(jīng)濟(jì)組織.獨(dú)資企業(yè)：又稱單業(yè)主制企業(yè)或個(gè)人企業(yè)，它是由個(gè)人出資經(jīng)營(yíng)、企業(yè)歸個(gè)人所有和控制，獨(dú)自承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)無(wú)限責(zé)任。獨(dú)資企業(yè)是一種自然人企業(yè).合伙企業(yè)： 分為普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)。普通合伙企業(yè)：由普通合伙人組成合伙人對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。有限合伙企業(yè):普通合伙人和有限合伙人組成，普通合伙人對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任，有限合伙人以其認(rèn)繳的有限合伙人以其認(rèn)繳的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

公司制企業(yè) ： 又稱法人企業(yè)，是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上出資者投資，依法定條件和程序而設(shè)

立的，具有獨(dú)立人格的企業(yè)。

第二章：

1、戰(zhàn)略的涵義與特征；

定義：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來(lái)為基點(diǎn)，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)狀及其變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，為尋求和維持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。

特征：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、綱領(lǐng)性、相對(duì)穩(wěn)定性

2、企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)；

公司戰(zhàn)略（公司層次的管理者）-——經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)單位層次的管理者）——職能戰(zhàn)略（職能層次的管理者）

3、企業(yè)戰(zhàn)略類型，每一種戰(zhàn)略的特點(diǎn)與使用范圍

穩(wěn)定型戰(zhàn)略：特點(diǎn)：1企業(yè)對(duì)過(guò)去的成績(jī)滿意

2、業(yè)過(guò)去的戰(zhàn)略是成功的3、企業(yè)以過(guò)去的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足社會(huì)（沒(méi)有創(chuàng)新）

發(fā)展型戰(zhàn)略：特點(diǎn)：

1、企業(yè)比同行業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)的快；

2、企業(yè)利潤(rùn)超過(guò)社會(huì)平均利潤(rùn)；

3、企業(yè)注重創(chuàng)新和差異化，而不注重成本領(lǐng)先

收縮型戰(zhàn)略;略

概念：

企業(yè)愿景：體現(xiàn)了企業(yè)家的立場(chǎng)和信仰，是企業(yè)最高管理者頭腦中的一種概念，是這些最高管理者對(duì)企業(yè)未來(lái)的設(shè)想。是對(duì)“我們代表什么”“我們希望成為怎樣的企業(yè)？”的持久性回答和承諾。選擇做正確的事。

企業(yè)使命：企業(yè)目的：一個(gè)企業(yè)存在的理由。

企業(yè)宗旨：一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意向。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：企業(yè)的價(jià)值觀與企業(yè)文化。

第三章：

1、組織設(shè)計(jì)的原則；

1、目標(biāo)原則

2、有效管理幅度原則

3、命令統(tǒng)一原則

4、權(quán)責(zé)對(duì)等原則

5、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則

2、組織設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題

1、組織部門化

2、管理幅度和管理層次

3、直線和參謀

4、集權(quán)和分權(quán)

3、組織結(jié)構(gòu)類型，每一種類型的優(yōu)缺點(diǎn)

直線制結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、直線—職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織、矩陣型組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 直線制：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、決策迅速

缺點(diǎn)：

1、由于直線指揮與職能管理不分，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和能力要求較高；

2、各層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)行綜合管理，無(wú)專業(yè)化分工，不易提高專業(yè)管理水平；

3、在層次較多的情況下，橫向信息溝通較困難。

職能型：優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層。

缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難

直線—智能型:優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷；缺點(diǎn);職能層與管理層協(xié)調(diào)

有難度

事業(yè)部制:優(yōu)點(diǎn): 績(jī)效導(dǎo)向型結(jié)構(gòu)。既鼓勵(lì)了事業(yè)部經(jīng)理的進(jìn)取精神，又使公司高層擺脫日常事務(wù)，集中精力與組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題；有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才.缺點(diǎn)：各事業(yè)部自成體系，機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，增加了總的管理費(fèi)用。

矩陣型:優(yōu)點(diǎn)：績(jī)效導(dǎo)向，有助于提高責(zé)任感，而且有利于發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢(shì)；缺點(diǎn)：各事業(yè)部自成體系，機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，增加了總的管理費(fèi)用。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：

1、網(wǎng)絡(luò)組織的最大優(yōu)點(diǎn)是全球性的競(jìng)爭(zhēng)能力；

2、勞動(dòng)力的靈活性和挑戰(zhàn)性。

3、是所有組織結(jié)構(gòu)中最精干的一種。

缺點(diǎn)：

1、缺乏實(shí)際控制

2、具有較高的不確定性

3、員工忠誠(chéng)度較低

概念：

管理幅度：一個(gè)管理者能有效直接領(lǐng)導(dǎo)（指揮）下屬的人數(shù)。

管理層次：一個(gè)組織所設(shè)的行政指揮機(jī)構(gòu)分幾個(gè)層面，即最高決策層下達(dá)一道命令傳達(dá)到最基層需要幾級(jí)傳送。

集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。（如封建制）

分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

組織：按照一定的目的和程序，人們通過(guò)分工協(xié)作組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

第四章：

概念：

市場(chǎng)細(xì)分：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷：是對(duì)商品和服務(wù)的定義、構(gòu)想定價(jià)、促銷和分銷進(jìn)行規(guī)劃并執(zhí)行規(guī)劃的過(guò)程，目的是為了使交易更加便利，更能滿足個(gè)人和組織目標(biāo)

1、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)、條件；

標(biāo)準(zhǔn)：地理因素（地理位置、經(jīng)濟(jì)形態(tài)、自然環(huán)境、氣候條件）、人口因素（年齡、性別、收入、教育和職業(yè)、家庭、信仰）、心理因素（性格、生活方式、購(gòu)買動(dòng)機(jī)）、行為因素（購(gòu)買時(shí)機(jī)、購(gòu)買頻率、購(gòu)買數(shù)量、品牌忠實(shí)）

條件：

1、可衡量性

2、可進(jìn)入性

3、可盈利性

4、相對(duì)穩(wěn)定性2、5種市場(chǎng)覆蓋面模式；

1、市場(chǎng)集中化

2、產(chǎn)品專業(yè)化

3、市場(chǎng)專業(yè)化

4、選擇性的專業(yè)化

5、全面覆蓋3、3種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)；

（1）無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略（最大的優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性；最大的缺點(diǎn)是顧客的滿意度低； 適用范圍有限。如食鹽、食糖等商品）

（2）差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略（最大優(yōu)點(diǎn)是可以有針對(duì)性地滿足不同顧客群體的需求，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力；能夠樹立起良好的市場(chǎng)形象，吸引更多的購(gòu)買者。最大缺點(diǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用大幅度增加。如服裝、鞋帽、手袋、飾品等商品。）

（3）集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略（企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的資源及實(shí)力選擇某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并為此制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，能滿足特定顧客的需求。集中資源，節(jié)省費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較大。適合資源薄弱的小企業(yè)）

4、市場(chǎng)定位的方式、戰(zhàn)略與步驟

方式：迎頭定位、避強(qiáng)定位、創(chuàng)新定位、重新定位

戰(zhàn)略：

1、產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略

2、服務(wù)差別化戰(zhàn)略

3、人員差別化戰(zhàn)略

4、形象化戰(zhàn)略 步驟：明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)—選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)—顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第五章：

1、人力資源管理的內(nèi)容；

選、育、用、留

2、人力資源計(jì)劃中的人員配備原則；

因事?lián)袢嗽瓌t、因材器用原則、用人所長(zhǎng)原則、人事動(dòng)態(tài)平衡原則

3、工作分析的概念、內(nèi)容與方法；

略

4、員工招聘的來(lái)源于方法；（參考）

內(nèi)部招聘：平級(jí)調(diào)動(dòng)、工作輪換、重新招回原有員工、外部招聘：內(nèi)部人員介紹推薦、上門求職者、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、5、人員培訓(xùn)的目標(biāo)與方法

略

概念：

人力資源管理：根據(jù)組織和個(gè)人發(fā)展的需要面對(duì)組織中的人力這一特殊的戰(zhàn)略性資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用與科學(xué)管理的機(jī)制、制度、技術(shù)和方法的總和。工作分析：所謂工作分析，是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。

組織：組織就是在一定的環(huán)境中，為實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)，按照一定的結(jié)構(gòu)形式、活動(dòng)規(guī)律結(jié)合起來(lái)的具有特定功能的開放系統(tǒng)。

結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試： 結(jié)構(gòu)化面試：又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試它通過(guò)設(shè)計(jì)面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分 方法、分?jǐn)?shù)等對(duì)面試者進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的面試。

非結(jié)構(gòu)化面試：非結(jié)構(gòu)化面試就是沒(méi)有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測(cè)者提出問(wèn)題，而對(duì)被測(cè)者來(lái)說(shuō)也無(wú)固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。

第六章：

1、生產(chǎn)運(yùn)作管理的含義、內(nèi)容與目標(biāo)；

含義：是對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程的管理，包括對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。其核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

內(nèi)容：設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)

目標(biāo)：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、環(huán)保

2、生產(chǎn)運(yùn)作的作用；

1、作為一種轉(zhuǎn)換過(guò)程

2、作為一種基本職能

3、作為一種管理的核心

3、生產(chǎn)運(yùn)作的類型

（1）管理的角度：制造性生產(chǎn)、服務(wù)性生產(chǎn)

（2）過(guò)程特征的角度：大量生產(chǎn)運(yùn)作、成批生產(chǎn)運(yùn)作、單件生產(chǎn)運(yùn)作

概念：

生產(chǎn)：把原材料加工成產(chǎn)品的過(guò)程。

批量生產(chǎn)：品種比較多，每種有一定的批量，生產(chǎn)運(yùn)作有一定的重復(fù)性的生產(chǎn)

第八章：

1、供應(yīng)鏈的概念、特點(diǎn)、類型；

概念:生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求、交叉性

類型：

1、根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分:V型供應(yīng)鏈、A型供應(yīng)鏈、T型供應(yīng)鏈

2、根據(jù)不確定性的產(chǎn)品來(lái)源分：效率型供應(yīng)鏈、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型供應(yīng)鏈、響應(yīng)型供應(yīng)鏈、敏捷型供應(yīng)鏈

3、根據(jù)供應(yīng)鏈動(dòng)力因素的來(lái)源：“推式”供應(yīng)鏈、“拉式”供應(yīng)鏈

4、根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性:穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈

2、供應(yīng)鏈上的“流”；

物流、商流、信息流、資金流

3、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容；

需求、回流、供應(yīng)、物流、計(jì)劃

4、實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義

降低成本、改善客戶服務(wù)水平、加快資金周轉(zhuǎn)、提高市場(chǎng)占有率、實(shí)現(xiàn)“共贏”

第九章：

1、企業(yè)危機(jī)的內(nèi)涵及分類；

危機(jī)有五種內(nèi)涵：危機(jī)即事故；危機(jī)即事故發(fā)生的不確定性；事故發(fā)生的可能性；危機(jī)即危險(xiǎn)性的結(jié)合；危機(jī)即預(yù)料和結(jié)果的變動(dòng)。

分類：根據(jù)危機(jī)發(fā)生的成因：偶發(fā)性危機(jī)、結(jié)構(gòu)性危機(jī)

根據(jù)危機(jī)發(fā)生的根源:外部危機(jī)、內(nèi)部危機(jī)

2、危機(jī)對(duì)應(yīng)6S原則；

1、速度原則（speedy）：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)不使其擴(kuò)大、升級(jí)、蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

2、坦誠(chéng)原則（sincerity）：企業(yè)積極坦誠(chéng)地與公眾溝通，并且無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任。

3、權(quán)威原則（standard）：企業(yè)不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂，而是采取“曲線救國(guó)”的方式，請(qǐng)重量級(jí)的第三者到前臺(tái)講話，使公眾解除對(duì)自己的警戒心理，重獲他們的信任。

4、靈活原則（smartness）：計(jì)劃趕不上變化。隨著危機(jī)事件的進(jìn)展變化，原有的預(yù)案和既定措施要靈活運(yùn)作，切合實(shí)際。

5、系統(tǒng)原則（system）：在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須

系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。

6、情感原則（sensibility）：站在公眾和受害者的立場(chǎng)進(jìn)行換位思考，感受處理結(jié)果，扭轉(zhuǎn)并改善企業(yè)形象。

3、危機(jī)中的四大公關(guān)主體

政府、公眾、媒體、員工

概念：

危機(jī)：危機(jī)是具有嚴(yán)重威脅、不確定性和危機(jī)感的情景。

危機(jī)管理：危機(jī)管理是指組織或個(gè)人通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)監(jiān)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的損害，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為新的發(fā)展機(jī)遇的活動(dòng)過(guò)程。

第十章：

1、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的來(lái)源；

正式權(quán)力：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)

非正式權(quán)力：個(gè)人魅力、專長(zhǎng)

2、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別；

管理者：任命式的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，影響力主要來(lái)自于正式權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者：任命式或自發(fā)產(chǎn)生的，可以不用正式權(quán)力影響他人

理想情況下，所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，但不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。

3、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)情景理論的具體內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：某些特質(zhì)對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)非常重要，但并非都是必要的，如：努力進(jìn)取、自信、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、才智、誠(chéng)實(shí)和正直、業(yè)務(wù)知識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)行為理論：具體理論有領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論、（關(guān)心人和關(guān)心工作）領(lǐng)導(dǎo)方格理論（關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)）

情景領(lǐng)導(dǎo)理論：權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論、路徑目標(biāo)理論、生命周期理論

概念：

領(lǐng)導(dǎo)：影響員工，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

第五篇：企業(yè)管理總結(jié)

第一章：管理與企業(yè)管理

1.簡(jiǎn)述企業(yè)基本特征？特征：以營(yíng)利為經(jīng)營(yíng)目的；依法設(shè)立，依法經(jīng)營(yíng)；自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)立核算；從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)法人實(shí)體；

2.典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有哪幾種？各自有什么特點(diǎn)？P12

3.按照企業(yè)制度的不同可將企業(yè)分成哪幾種類型？各自有什么特點(diǎn)？

按企業(yè)制度劃分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)；

個(gè)人業(yè)主制企業(yè)：由業(yè)主個(gè)人出資興辦并直接經(jīng)營(yíng)，享有企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)所得，同時(shí)對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任，如經(jīng)營(yíng)失敗，資不抵債，業(yè)主要用自己家財(cái)?shù)謨敚?/p>

程序簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)靈活，經(jīng)營(yíng)權(quán)所有權(quán)合一；財(cái)力有限，難以大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，對(duì)業(yè)主個(gè)人素質(zhì)依賴性強(qiáng)；零售商店、私營(yíng)攤鋪、個(gè)體商業(yè)等；

合伙制企業(yè)：由兩人或兩人以上出資者共同出資興辦，實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和控制的企業(yè)；

以合同形式規(guī)定相關(guān)事項(xiàng)，企業(yè)財(cái)產(chǎn)歸合伙人共同所有，不以出資額為限，對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無(wú)限清償責(zé)任；

資本來(lái)源范圍擴(kuò)大，企業(yè)發(fā)展空間增大；易造成決策上延誤，法律關(guān)系相對(duì)復(fù)雜，連帶清償使某些合伙人面臨風(fēng)險(xiǎn)；律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、診療所、咨詢公司等；

公司制企業(yè)：最典型的現(xiàn)代企業(yè)形式，公司是依法成立的，以盈利為目的的企業(yè)法人； 公司企業(yè)具有以下特征：

1）具有獨(dú)立法人主體資格，具有法人行為能力和權(quán)利；2）實(shí)現(xiàn)了股東最終財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離； 3）公司法人財(cái)產(chǎn)與其成員財(cái)產(chǎn)相分離； 4）公司實(shí)行有限責(zé)任制度； 主要組織形式：

有限責(zé)任公司、國(guó)有獨(dú)資公司、股份有限公司；

4.簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征？P23

5.公司制企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是怎樣的？

1.決策機(jī)構(gòu)：權(quán)力機(jī)構(gòu)——股東大會(huì)經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)——董事會(huì)2.執(zhí)行機(jī)構(gòu)——高層經(jīng)理人員3.監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會(huì)

什么是企業(yè)戰(zhàn)略？有什么特點(diǎn)？企業(yè)戰(zhàn)略是決定企業(yè)將從事什么事業(yè)及是否從事這一事業(yè)；特點(diǎn)：整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、穩(wěn)定性；

2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素有哪些？P40

3.企業(yè)戰(zhàn)略層次如何理解？P40

4.什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？有什么特點(diǎn)？

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)能持續(xù)地比其他企業(yè)更有效向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)； 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ：扎根于企業(yè)組織內(nèi)部、能獲得超額收益并能夠不斷使自己立于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的能力；P47

核心競(jìng)爭(zhēng)力特性：價(jià)值顯著性：能為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值或附加；獨(dú)特稀有性：極少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所能擁有；難于模仿性：其他企業(yè)不能輕易建立；不可替代性：難以替代；

5.企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些？成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。

6.如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析？有哪些常用工具？

外部環(huán)境分析：內(nèi)部條件分析戰(zhàn)略匹配分析