第一篇：物流企業管理總結

2014物流企業管理串講

1、物流的分類

按物流的作用分類可分為

a供應物流b銷售物流c生產物流d回收物流e廢棄物物流

按物流系統的性質分類

a社會物流b行業物流c企業物流

按物流活動的空間分類

a國內物流b國際物流

按物流活動的主體分類

a微觀物流b中觀物流c宏觀物流

2、物流產業結構

是指物流產業內部構成及其比例關系，包括各種物流產業的產值、就業、物流量的構成，以及物流產業的地區構成、企業或市場競爭結構等

3、現代物流企業的特征

a物流過程的高效化

b物流作業的規范化

c物流服務的優質化

d物流組織的網絡化

e物流目標的系統化

f技術裝備的現代化

4、物流企業管理的職能

a計劃職能b組織職能c領導職能d協調職能e控制職能

5、物流企業管理的主要方法

a經濟方法b行政方法c法律方法d現代化管理方法e教育方法

6、物流企業環境的分析

a物流企業的宏觀環境分析

b物流企業的行業環境分析

c物流企業的內部環境分析

7、環境分析和預測方法

a環境分析方法

b環境預測方法:定性預測方法和定量預測方法

cSWOT分析法:機會、風險、優勢、劣勢

8、物流企業戰略的內容

a戰略思想b戰略目標c戰略方針d戰略規劃

9、物流企業戰略目標體系

業績目標能力目標社會貢獻目標（49頁圖片）

10、物流企業戰略類型按戰略發展方向劃分

A增長（發展）型戰略b維持（穩定）型戰略c收縮（撤退）型戰略

11、物流企業任務說明書的要素

A物流企業目標b經營哲學c市場與技術d自我觀念e公眾形象

12、企業文化的功能

A導向功能b凝聚功能c激勵功能d約束功能e調節優化功能f塑造形象功能g輻射功能h應變

13、物流企業文化的內容和層次結構 59頁

14、企業識別系統（CIS）構成要素

A企業的理念識別(MI)b企業的行為識別(BI)c企業的視覺識別（VI）

15、現代物流組織創新

A以過程為導向的組織管理創新

B以戰略為導向的組織管理創新

C以虛擬為導向的組織管理創新

16、物流服務的理念創新

A提供綜合服務的解決方案

B全面提升客戶價值

C建立雙贏的合作伙伴關系

17、物流服務的內容創新

A由物流的基本服務向增值服務延伸

B由物流功能服務向管理服務延伸

C由實物流服務向信息流、資金流服務延伸

18、物流服務的方式創新

A從短期交易服務到長期合同服務

B從完成客戶指令到實行協同運作

C從提供物流服務到進行物流合作

19、企業自營物流的優缺點

優點：a對供應鏈各個環節有較強的控制能力

B可以合理的規劃管理流程，提高物流作業效率，減少流通費用。

C可以實現準時采購，從而實現零庫存零距離和零運營成本

缺點：a增加了企業的投資負擔，消弱了企業抵御市場風險的能力。

B企業配送效率低下，管理難以控制。

C規模有限，物流配送的專業化程度非常低，成本較高。

D無法進行準確的效益評估

E企業配送的產品單一，主要配送本企業生產的產品

20、配送的分類

A按配送據點的不同分類:配送中心配送、倉庫配送、商店配送

B按配送商品種類和數量分類：

單品種大批量配送、多品種少批量配送、配套成套配送

C按配送時間和數量分類：定時、定量、定時定量、定時定路線、即時配送

D按經營形式不同分類:銷售、供應、銷售——供應一體化配送、代存代供配送

E按加工程序的不同分類：加工配送，集成配送

F按配送企業專業化程度分類：綜合配送、專業配送

G共同配送。。。

21、配送的模式

A按配送承擔者劃分的配送模式、自營型、第三方、外包型、綜合型、共同

B按集散程度劃分的配送模式

集貨型、散貨型、混合型

22、第三方物流的含義和特點

A第三方物流是由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式。

B特點:a相互依賴，強調合作b核心能力專業化c資源整合優勢明顯

23、第三方物流的作用

A加快物流產業的形成與改造

B為企業注入新的資源，提高企業競爭力

C分擔風險降低成本

24、第三方物流的增值服務

A常規擴展型b聯合型c第四方d縱向延伸型e跨行業集成型

25、第四方物流的價值

A利潤增長b降低成本c提高資產利用率

d實現供應鏈一體化e優化用戶企業組織結構

26、電子商務對物流的作用

A促使物料需求發生新的變化

B拓展了物流服務空間

C改變了物流的運作方式

D促進物流基礎設施的改善和管理水平的提高

E對物流人才提出更高的要求

27、客戶服務的內涵

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客

戶界面的所有要素。任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。

28、物流客戶服務的影響因素

A客戶服務的要素：

a交易前要素：服務條例、客戶服務組織結構、物流系統的應急服務、增值服務

b交易中的要素：缺貨頻率、提貨時間、訂發周期的穩定性、特殊貨物的運送、訂貨便利性

c交易后的因素：安裝保修更換提供零配件、產品跟蹤、客戶抱怨

29、商品采購模式

A集中采購b分散采購c綜合采購d訂貨點采購eJIT采購fVMI采購g電子采購

30、采購方式

A招標采購b競爭性談判c詢價采購d單一來源采購

31、采購管理的三個層次

A交易管理b采購管理c策略性采購

32、經濟采購批量的限制條件

A商品的采購需要量應當均衡、穩定、計劃期的采購總量是一定的，并且是已知的b貨源充足，庫存

量不允許發生短缺c商品單價和運費率固定，不受采購批量大小的影響d每次的采購費用和每單位商

品的儲存費用均為常數e倉儲和資金條件等不受限制。經濟訂貨批量公式155頁

33、庫存的分類

A按生產過程分類原材料庫存、在制品庫存、產成品庫存

B按庫存所處狀態分類在庫庫存、在途庫存

C按存貨目的分類周轉庫存、安全庫存、促銷庫存、投機性庫存、季節性庫存

34、庫存的作用

正作用：存能保持生產經營活動的連續性和穩定性；降低產品成本、實現規模經濟效益；適量的庫存，有利于提高產品的現貨供應比例，滿足客戶即時服務要求，為企業贏得市場奠定基礎；庫存在供應鏈

各個環節上對緩解上下游企業間供需矛盾具有一定作用，適量的庫存可以提高企業應對供貨延遲、短

期缺貨、自然自然災害等不確定因素影響的能力，減少對生產經營活動的沖擊。

負作用：a庫存加大會占用企業資金，增加成本，延緩資金周轉速度，影響企業經濟效益。B超量的庫存會加大物流管理困難c超量的庫存會掩蓋產品質量上的缺陷，也會影響產品開發的過程。

35、庫存管理的評價指標 158頁

36、物流企業的基本運輸方式

A基本運輸方式：公路運輸、鐵路運輸、水路運輸、航空運輸、管道運輸

B新興的運輸方式：成組運輸、國際多式聯運

37、提單是購買運輸服務所使用的基本單證，由承運人開出。它對所運裝的商品和數量起到了收據和證

明文件的作用。

38、流通加工合理化需要考慮的方面

A加工和配送的相結合B加工和配套結合C加工和合理運輸相結合D加工和合理商流相結合39、質量管理體系的含義

質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，使之在質量方針的指引下，為達到質量目標而互相配合、努力工

作

40、現代物流企業管理的主要內容

A物流服務質量b商品的質量保證及改善c物流工作質量d物流工程質量

41、PDCA循環

A含義：策劃、實施、檢查、處置

B具體步驟：

1.策劃階段：a分析現狀，找出存在的主要問題b尋找主要問題發生的原因c找出主要原因d制定

措施計劃

2.實施階段：e計劃實施

3.檢查階段：f調查結果

4.處置階段：g總結經驗，鞏固成績，將工作結果標準化h提出遺留問題并處理。

42、5s活動

A整理（Seiri）b整頓（Seiton）c清掃（seiso）d清潔（seikeetsu）e素養（shitsuke）

42、設備修理的方法

A定期修理法b檢查后修理法c故障修理法

43、物資管理的內容

A做好物資的采集工作

B做好物資儲備定額的研究、制定和修改工作

C做好物資信息管理工作

D做好清倉查庫工作，即時處理有關問題

E運用計算機網絡，提高物流鏈管理水平

44、風險管理的步驟

A風險分析b風險決策c風險處理d事后評價

風險處理的方法a規避方法b接受風險c轉移風險d降低風險

45、人力資源的特征

A能動性b動態性c智力性d可控性e社會性f內耗性

46、人力資源規劃的作用

A有利于組織制定長遠的戰略目標和發展規劃

B有助于管理人員預測員工短缺或過剩的情況

C有利于人力資源管理活動的有序化

D有助于降低人用成本

E有助于員工提高生產力，達到組織目標

47、職工培訓的內容

A職工知識的培訓b技能的培訓c態度的培訓

48、培訓的方法和技術

A在職培訓和脫產培訓b直接傳授式培訓方法c參與式d案例研究

E角色扮演f模擬訓練g參觀訪問h事務處理訓練

49、激勵的形式

A外在激勵：福利、晉升、授銜、表揚、嘉獎、認可等

B內在激勵：學習新知識和新技能、責任感、勝任感、成就感等

50、赫茨伯格的雙因素理論：保健因素和激勵因素224頁

51、工作實績評估方法（了解含義及優缺點）

A排列法b等級法c因素比較法d自我——他人評估法

52、物流企業市場營銷的過程

A收集、研究營銷信息，分析、評價營銷機會

B研究和選擇營銷目標

C制定營銷計劃，決定營銷組合，選擇最佳方案

D組織實施和控制

53、市場細分的方法

A單一變量法b主導因素排列法c綜合因素細分法d系列因素細分法

54、市場定位的內容

A產品定位b競爭定位c企業定位d消費者定位

55、市場定位的策略

A避強定位b迎頭定位c創新定位d重新定位e差異化定位

56、目標市場策略

A無差異化市場營銷策略

B差異化市場營銷策略

C集中性市場營銷策略57、4Rs營銷理論a關聯b反應c關系d回報

58、成本領先策略的含義

降低成本是一般企業物流決策的重點 261頁

59、物流成本

物流成本是指物品在空間位移過程中所耗費的各種勞動和物化勞動的貨幣表現

分類：

a按物流范圍劃分的物流費用計算標準：供應物流費、企業內部物流費、銷售物流費、回收物流費和

廢棄物物流費

b按支付形式劃分的物流費用計算標準：本企業支付的物流費和其他企業支付的物流費用。

C按物流的功能劃分計算物理費用：物品流通費、信息流通費、物流管理費

60、常見的融資方式

吸引直接投資、發行股票、向社會發行融資債卷、銀行貸款、融資租賃、商業信用、提取盈余公積金、出租或典當等。

61、物流金融的作用 286頁】

62、物流金融類型及實施方式

A物流結算金融b物流倉單金融c物流授信金融

63物流金融的服務模式

A聯保融資b池融資c供應鏈金融

64、流動比率=流動資產*流動負債

速動比率=（流動資產—存貨）*流動負債

65、物流信息的四個功能層次 305頁

66、物流信息平臺的功能

A物流信息平臺的基本功能：數據交換功能、信息發布功能、會員服務功能、在線交易功b物流信息平臺的拓展功能：職能配送功能、貨物跟蹤功能、庫存管理功能、決策分析功能、金融服務功能

67、物流信息技術：條碼技術、銷售時點信息系統、電子數據交換技術、全球定位系統、地理信息系統、便攜式數據輸入、激光掃描、CD-ROM儲存器、人工智能專家系統、在線計算機、無線電射頻。

68、物流企業信息化建設的內容

A銷售管理b庫存管理c采購管理d財務管理

69、物流企業現代化的發展模式

A改良式發展模式

B漸進式反正模式

C跨越式發展模式

第二篇：物流企業管理考試總結

1名詞解釋 1.現代物流

現代物流是指基于滿足顧客需求，以及成本與效益的考慮而進行的涉及生產、銷售、消費全過程的物品及其信息的系統流的過程。2物流管理

物流管理為了以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制。3第三方物流

第三方物流是由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的模式。4運輸

運輸是利用設備或工具；在不同地域范圍內（如兩個城市、兩個工廠之間），完成以改變人和物的空間位移為目的的物流活動。5物流產業規模

物流產業規模是指一個國家或地區在一定時期內物流產業的產值、就業人數、資產=企業數，以及所完成的物理量的大小或多少。6供應鏈

.供應鏈是指產品生產和流通中，將產品或服務提供給最終用戶活動涉及的上由于下游企業所形成的網鏈結構。7.物流企業

.物流企業是指獨立于生產領域之外，專門從事各種物流經營活動的自主經營，自負盈虧，自我發展，自我約束的具有法人資格的企業。8.物流系統評價

.物流系統評價是指依據一定的評價標準，對物流系統設計方案在實施之前或之后進行評估分析，用來優選或改進方案，以實現物流系統的發展目標。9一體化物流

一體化物流指將原材料，半成品和成品的生產，供應，銷售結合成有機整體，實現流通與生產的紐帶和促進關系。

10.物流合理化管理

.物流合理化管理是在兼顧成本與服務的前提下，對物流系統的構成要素及其經營活動進行調整改進，是系統不斷走向整體優化的動態管理過程。11物流產業

物流產業是指以物流活動或各種物流支援活動為經營內容的營利性事業。12第四方物流

第四方物流是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源，能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。13.物流信息平臺

.物流信息平臺是GPS,GIS和電子商務等多種技術在經貿，交通運輸，倉儲，貨運代理，聯運，集裝箱運輸以及政府行業管理等物流相關領域的集成應用，時依托區域綜合物流信息服務中心的一種重要的基礎系統。14物流系統

物流系統是指在一定的時間里，由所需位移的物資，包裝設備，裝御搬運機械，運輸工具，倉儲設施，人員和通信聯系等若干相互制約的動態要素所構成的具有特定功能的有機整體。15推遲制造

推遲制造是供應鏈中實現顧客化的重要形式，其核心的理念就是改變傳統的制造流程，將最體現顧客個性化的部分推遲進行 16物流活動 物流是指物流諸功能的實施與管理過程 17經濟訂貨批量

.經濟訂貨批量是通過平衡采購進貨成本和保管倉儲成本核算，以實現總庫存成本最低的最佳訂貨量。18電子物流

是指支持電子商務的物流和物流的電子化或基于企業間電子化信息互動，實現產品最簡單，準確，快捷的物理流動過程。

19物流系統設計是指經過系統分析，完成物流系統硬件結構和軟件結構體系的的構想，形成物流系統組織設計和技術方案的過程。20供應鏈管理

.是用系統的觀點通過對供應鏈中的物流，信息流和資金流進行設計，規劃，控制與優化，以尋求建立共，產，銷企業以及客戶間的戰略合作伙伴關系，最大限度的減少內耗與浪費，實現供應鏈整體效率的最優化并保證供應鏈成員取得相應的績效和利益，來滿足顧客需求的整個管理過程。21風險管理

.采取以防和補救措施，用最經濟合理的方法來有效預防和處理各種方法的管理體系。22工作說明書

是在工作分析的基礎上，用于載明該項工作內容，職責，要求等情況的文件，它是物流企業制定工作規范，挑選及培訓職工的依據。23物流成本

.是指物品在空間位移（含靜止）過程中所耗費的各種活勞動和物化勞動的貨幣表現。24業務外包

企業為了獲得利用外部、內部資源更多的競爭優勢，將其非核心業務交由合作企業完成。25共同配送

是為了提高物流效益，對許多用戶一起配送，以追求配送合理化為目標的一種配送形式。26.物流產業績效

是指物流產業的產值、收入、利潤等產出與人、財、物等物流資源的投入之比。[評分參考]能用自己的語言描述其核心內容1分，語言通順、邏輯合理的滿分。27推遲制造

是供應鏈管理中實現客戶化的重要形式，其核心理念是改變傳統的制造流程，將最體現客戶個性化的部分推遲進行。28.配送中心

是指從事配送業務的物流場所或組織。29物流戰略

物流戰略是為尋求物流的可持續發展，就物流發展目標以及達成目標的途徑與手段而制定的長遠性、全局性的規劃與謀略。30差異化戰略

差異化戰略是指企業通過對產品或服務進行一些改進，使之競爭對手的的產品或服務存在一定差異，從而穩定吸引一些顧客，達到提高市場占有率目的戰略。31銷售時點信息系統

也稱POS系統，是指通過自動讀取設備（如收銀機）在銷售商品進直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價、銷售數量、銷售時間等），并通過通信網絡和計算機系統傳輸至有關部進行分析加工以提高經營效率的系統。32低成本戰略：

低成本戰略是指企業通過改進生產過程，擴大企業生產規模和降低各種生產要素的消耗，以降低成本，用低成本來擊敗競爭對手達到發展的目的戰略。33外包型配送模式

具有一定規模的物流設施設備及專業經驗、技能的批發、儲運或其他物流業務經營企業，利用自身業務優勢，承擔其他生產性企業在該區域內市場開拓、產品營銷而開展的純服務性的配送。

34成組運輸：

成組運輸是采用一定的辦法，把分散的單件貨物組合在一起，成為一個規格化的、標準化的大運輸單位進行運輸。35績效考評：

績效考評是指企業按一定的標準，采用科學的方法對員工的思想、品德、業務、學識、工作能力、工作態度和成績，以及身體狀況等方面進行的考核和評定。36物流企業戰略管理

是物流企業根據已制定的物流戰略，付諸實施和控制的過程。37人力資源管理

是指為完成企業管理工作和總體目標，影響員工的行為、態度和績效的各種企業管理政策、實踐及制度安排，是對企業的人力資源規劃、招聘、使用及組織等各項工作的總稱。38.物流產業結構

是指物流產業內部構成及其比例關系，包括各種物流產業的產值、就業值、物流量構成，以及物流產業的地區構成、企業或市場競爭、結構等。39集裝化系統

由貨物組合、集裝器具、物流搬運技術、裝備設備和輸送設備等組成的為高效、快速的進行物流功能運作的系統。40物流管理組織

.物流管理組織是指企業中一個以物流管理中樞部門為核心，分工協作的履行物流管理各項職能的組織體系。41管理幅度

管理幅度是指一個領導者或管理者能夠有效管理下屬人員的可能數量。42流通加工合理化

流通加工合理化是實現流通加工的最優配置，以避免各種不合理的流通加工現象，使流通加工業務有其存在的價值，而且要做到正確設置各種流通加工環節，使流通加工業務最優化。43庫存ABC分類管理

庫存ＡＢＣ分類管理是將庫存物品按品種和占用資金的多少分為特別重要的庫存（Ａ類）、一般重要的庫存（Ｂ類）、和不重要的（C類）三個等級，然后針對不同等級分別進行管理和控制。

44物流企業流程優化

物流企業流程優化是指遵循現代物流企業運作的基本規律，根據企業自身特點，分析診斷企業的所有流程，以用戶為中心和利用信息技術，使傳統物流流程在統一的框架內不斷得以優化，逐漸向精簡化、核心化、高效化和信息化的流程轉變的過程。45流通加工

流通加工是指在流通階段進行的商品的簡單加工、組裝、再包裝等作業活動。46物流標準化

物流標準化是指以物流為一個大系統，制定系統內部運作的各種機械、裝備標 準，包括專業工具、設備等的技術標準和包裝、裝卸、運輸等各類工作標準，并形成全國以及和國際接軌的標準化體系。47提單 是購買運輸服務所使用的基本單證，由承運人開出。它對所裝運的商品和數量起到了收據和證明文件的作用。

48集裝化

集裝化是指將一定數量的散裝或零星成件物組合在一起，在裝卸、保管、運輸等物流環節作為一個整件，進行技術上和業務上的包裝處理方式 49配送

配送是按用戶訂貨的要求，以合理的送貨形式，在配送中心或其他物流據點進行貨物配備，以合理的方式送交用戶，實現物品最終配置的經濟活動。

簡答

1簡述物流企業的職能

（1）組織社會物質資源的職能（2）商品供應職能（3）儲存商品的職能（4）運送物質實體的職能（5）信息流通職能

2簡述物流企業組織結構設計的原則

（1）精簡原則（2）統一原則（3）自主原則（4）高效原則 3簡述商品到貨驗收的ABC分類管理法

（1）A類為免驗商品（2）B類為抽驗商品（3）C類為必驗商品 4簡述PDCA循環的具體步驟

（1）策劃階段(P階段)（2）實施階段(D階段)（3）檢查階段(C階段)（4）處置階段（A階段）5簡述物流企業國際化具有的特征

（1）獨特的物流系統模式（2）國際為了交貨周期長，標準化程度高（3）全國運輸方式多樣化，門到門方式成為主流

6簡述物流企業的目標

（1）提高快速反應能力，加速商品流轉，縮短流通時間；（2）降低庫存，整合運輸，降低物流成本；（3）關注服務質量，提供增值服務；（4）減少變異，擴大經營規模；

7簡述物流企業管理的職能

.（1）計劃職能（2）組織職能（3）領導職能（4）協調職能（5）控制能力

8簡述物流企業說明書的要求

（1）物流企業目標（2）經營哲學（3）市場與技術（4）自我觀念（5）公眾形象

9簡述人力資源規劃的作用

（1）有利于組織制定長遠的戰略目標和發展規劃（2）有助于管理人員預測員工短缺或過剩情況（3）有利于人力資源管理活動的有序化（4）有助于降低用人成本（5）有助于提高生產力，達到組織目標。.簡述物流技術研發的新趨勢

（1）集成化物流系統技術的開發與應用加速（2）物流系統更加柔性化（3）虛擬物流系統走向應用（4）電子商務新技術的廣泛應用（5）信息平臺綜合化

11簡述物流企業戰略的主要內容。

（1）戰略思想；（2）戰略目標；（3）戰略方針；（4）戰略規劃

12簡述配送中心的功能

（1）保管功能；（2）倒裝功能；（3）揀選功能；（4）流通加工功能；（5）控制能力；（6）信息管理功能

13簡述物流企業的基本任務。

（1）促進，引導生產，積極組織進貨；（2）搞好銷售工作，滿足市場需要；（3）加速商品流轉，縮短流通時間；（4）實現商品實物的節約

14簡述銷售點信息系統的特征。

（1）單品管理，職工管理和顧客管理；（2）自動讀取銷售時點的信息；（3）信息集中的管理；（4）連接供應鏈的有力工具。

15.簡述物流企業人力資源管理的基本原則。（1）系統組合原則；（2）公平競爭原則；（3）能位匹配原則；（4）動態管理原則

16簡述電子商務對物流的作用

（1）促使物流需求發生新的變化（2）拓展了物流服務空間（3）改變了物流的運作方式（4）促進物流基礎設施的改善和管理水平的提高（5）對物流人才提出了更高的要求

17簡述第三方物流服務的特點

（1）相互依賴，強調合作（2）核心能力專業化（3）資源整合優勢明顯

18.簡述物流企業組織機構設計的原則

（1）精簡原則（2）統一原則（3）自主原則（4）高效原則

19.簡述POS系統的工作流程

（1）讀取信息（2）數據傳輸（3）數據分析（4）上游企業的分析決策

20簡述現代化物流管理技術

（1）系統管理技術（2）質量管理技術（3）標準化管理技術（4）信息管理技術（5）決策管理技術

21簡述物流企業管理的主要方法

（1）經濟方法（2）行政方法（3）法律方法（4）現代管理方法

22簡述環境研究對物流企業經營戰略決策的重要作用

（1）環境研究可以提高物流企業決策的正確性（2）環境研究可以提高物流企業決策的及時性（3）環境研究可以提高物流企業決策的穩定性[

23簡述物流企業質量管理的具體內容

（1）物流服務質量、（2）商品的質量保證及改善（3）物流工作質量（4）物流工程質量

24簡述物流成本計算的目標

（1）理解成本的變化情況或與其他公司，其他行業進行比較，指定物流活動計劃以及進行調控和評估（2）指出因只關注銷售或生產部門業績而導致的物流費用過大（3）為各個層次的經營管理者提供物流管理所需的成本資料（4）為編制物流成本預算以及預算控制提供依據

25簡述物流信息系統開發過程

（1）物流信息系統調研（2）物流信息系統邏輯設計（3）物流信息系統物理設計（4）物流信息系統實施（5）物流信息系統的維護與評價

26簡述現代物流管理的基本特征

⑴以顧客滿意為第一目標⑵著重整個流通渠道的商品運動⑶以企業整體最優為目的⑷重視效率，更重視效果⑸是對商品運動的一元化管理

27簡述物流企業流程優化的關鍵

⑴實行企業組織結構優化⑵加強訂單、配送、倉儲和采購等的一體化⑶刪減非增值作業⑷增加延伸服務⑸改造傳統的物流活動和流程

28簡述物流企業的市場營銷過程

⑴收集、研究營銷信息，分析、評價營銷機會⑵研究和選擇營銷目標⑶制定營銷計劃，決定營銷組合，選擇最佳方案⑷組織實施和控制

29.簡述物流管理的任務

⑴保證經營決策目標的實現⑵保證經營過程的正常進行⑶節約物資、降低物資消耗⑷降低各項費用⑸進行物資組織設計

30簡述影響物流企業戰略選擇的因素

⑴企業過去戰略的影響⑵管理者對風險的態度⑶企業環境⑷企業文化與權利關系⑸管理人員的素質⑹競爭行為和反應⑺時限考慮

31簡述企業的物流成本計算目的。

⑴可以了解物流成本的大小； ⑵可以發現物流活動中存在的問題； ⑶指定物流計劃、調整物流活動、評價物流活動； ⑷搞清物流預算和實際物流成本產生差異的原因。32簡述物流企業物資管理的任務。

⑴保證經營決策目標的實現⑵保證經營過程的正常運行⑶節約物資、降低物資消耗⑷降低各項費用⑸進行物資組織設計

33現代物流企業質量管理的主要內容

⑴物流服務質量⑵商品的質量保證及改善⑶物流工作質量⑷物流工程質量

34簡述物流企業人力資源管理的內容

⑴人力資源規劃⑵職務設計與職務分析⑶招聘和選擇員工⑷培訓和開發員工潛能⑸激勵管理⑹工資福利和勞企關系

35簡述物流企業的國際化特征。

⑴獨特的物流系統模式⑵國際物流交貨周期長，標準化要求高⑶企業輸送方式的多樣化，門到門的運輸方式成主流

36簡述企業物流外包的作用

（1）專注于核心業務（2）獲得更專業的服務（3）提升物流能力（4）提升企業產品服務水平（5）實現規模經濟 37簡述績效考評的程序

（1）制定績效考評標準（2）評定績效（3）績效考評反饋（4）考評結果的運用 38簡述物流信息系統的形式

（1）基于物流企業內部局域網的系統（2）企業廣域網與INTERNET相結合的系統（3）企業內部局域網和INTERNET相結合的系統 39簡述物流企業的微觀職能。（1）組織社會物質資源；（2）商品供應；（3）儲存商品；（4）運送物質實體；（5）信息流通

40簡述現代物流的特征。（1）成本最??；（2）前置時間最短；（3）手段現代；（4）服務社會；（5）系統化；（6）專門管理；（7）物流電子化；（8）物流信息化；（9）物流彈性化。41簡述自營物流管理模式的缺點。

（1）增加了企業投資負擔，削弱了企業抵御市場風險的能力。（2）企業配送效率低下，管理難于控制；

（3）規模有限，物流配送的專業化程度非常低，成本較高；（4）無法進行準確的效益評估；

（5）企業配送的產品單一，主要配送本企業生產的產品。42簡述商品出庫業務管理的主要內容。

（1）詳細核對出庫憑證，若發現錯誤或有疑問，要及是同有關部門聯系。

（2）核對無誤后即可備貨，按出庫憑證查對科卡，把出庫商品迅速備齊，并配齊有關單證，同時要調整賬、卡，核銷存貨；

（3）備貨后，為防止差錯事故，要進行一次復核；（4）辦理交接手續。

43簡述物流信息的主要特征。（1）物流信息量大，信息種類多；（2）物流信息分布廣；（3）物流信息動態性強；（4）物流信息的一致性要求很強。44簡述物流行業特殊環境分析的內容。

（1）目標市場對物流企業的包容性或接納程度（2）行業生命周期（3）行業的技術經濟支持情況 45簡述人力資源管理的基本原則（1）系統組合原理

（2）能位匹配原理（3）公平競爭原則（4）動態管理原則 46簡述激勵的基本方法

目標激勵法；產權激勵法；強化激勵法；組織激勵法；公平激勵法；認同激勵法；

環境激勵法；關心激勵法；危機激勵法。47簡述質量管理原則

以顧客為關注焦點；全員參與；過程方法；領導作用；持續改進；管理的系統方法；基于事實的決策方法；與供方互利的關系

48簡述人力資源管理的內容。（1）人力資源規劃：（2）職務設計與職務分析：（3）招聘和選擇員工：（4）培訓與開發：（5）激勵管理（6）工資福利和勞資關系 49簡述物流企業對外長期投資的方式。（1）聯營投資（2）兼并投資 境外投資

50簡述銷售時點信息系統（POS）的特征。

單品管理。職工管理和顧客管理自動讀取銷售時點的信息； 信息的集中管理；它是連接供應鏈的有力工具。51簡述現代化物流管理技術所包含的內容。（1）系統管理技術；（2）質量管理技術（3）標準化管理技術；（4）信息管理技術（5）決策管理技術 52.簡述物流在國民經濟和企業生產經營中的地位和作用。

物流是國民經濟正常運轉的發動機：物流是第三利潤泉物流是成本中心 物流是取得競爭優勢的關鍵環節

53簡述世界物流的特點（1）物流環境存在差異性；（2）物流系統范圍廣（3）國際化信息系統的支持（4）標準化要求高。54簡述BPR包含的內容（1）業務流程規范；（2）業務流程改善；（3）業務流程重組 55簡述戰略實施的原則 1）適度合理性原則；（2）統一領導、統一指揮原則；（3）權變原則。56.簡述第四方物流的作用（1）利潤增長；（2）降低成本；（3）提高資產利用率；（4）實現供應鏈一體化（5）優化用戶企業組織結構。57簡述物流企業設備管理的任務

（1）根據技術先進、經濟合理的原則，正確地選擇設備，為企業提供最優的技術設備； 2）針對各種設備的特點，合理使用，精心維護，為正確使用設備而制定一系列的有關規章制度；

（3）在節省設備管理和維修費用的條件下，保證設備始終處于良好的技術狀態；（4）做好現有設備的挖潛、革新、改造和更新工作，提高設備的現代化水平；（5）做好設備的日常管理工作。58簡述庫存的負面作用

（1）占用企業資金，增加成本，延緩資金周轉速度，影響企業經濟效益；（2）加大物流管理的困難；

（3）超量的庫存會掩蓋產品質量上的缺陷，會影響產品開發的過程。59簡述物流研發技術的新趨勢（1）集成化物流系統技術的開發與應用加速；（2）物流系統更加柔性化；（3）虛擬物流系統走向應用；（4）電子商務新技術的廣泛利用；（5）信息平臺綜合化。60簡述物流企業任務說明書的要素。

（1）物流企業目標（2）經營哲學（3）市場與技術（4）自我觀念（5）公眾形象 61簡述物流企業員工績效考評的原則

1）透明原則（2）集體可衡量原則（3）反饋原則（4）客觀公正原則（5）定期化與制度化原則

62簡述物流企業的宏觀職能。

(1)以商品的買者和賣者的雙重身份交替出現在市場中，按照供求狀況來完成

物質的交換；(2)解決社會生產與消費之間在數量、質量、時間和空間上的矛盾

(3)實現生產和消費的供求結合，保證社會再生產的良性循環。63.簡述第四方物流的服務內容

(1)物流服務；(2)金融服務；(3)信息服務；(4)系統和技術服務：(5)管理服務。

64(1)科學預測資金需要量，及時供應資金

(2)合理選擇籌資方式；(3)測算投資效益；(4)處理籌資風險。65簡述物資管理的內容

(1)做好物資的采購工作；(2)做好物資儲備定額研究、制定和修改工作；(3)做好物資信息管理工作；(4)做好清倉查庫工作，及時處理有關問題；(5)運用計算機網絡，提高物流鏈管理水平。66簡述物流企業管理市場營銷新概念

1)從產品營銷到品牌營銷；(2)從服務營銷到文化營銷；(3)從過程營硝到整體營銷；(4)從渠道營銷到網絡營銷；(5)從區域營銷到全球營銷；(6)從產品營銷到關系營銷。67簡述物流子公司組織結構形式的主要優點。

1）物流費用明確化，提高了對物流成本核算的認識，有利于加強物流管理；（2）具有法人資格，能夠進行以利潤為中心的管理，有利于物流效率的提高；

（3）既能擺脫企業內輕視物流工作的陳腐觀念，又改變了物流業務的地位；

（4）有利于調動物流工作人員的積極性；

（5）由于物流業務專門化和統一指揮，便于加強物流人員的勞務管理；

（6）能開拓物流業務新領域。

68簡述現代物流企業質量管理的主要內容（1）物流服務質量；（2）商品的質量保證及改善；

（3）物流工作質量；（4）物流工程質量。69簡述電子物流的特征 以計算機網絡技術為支撐；

（2）以B2C、B2B、C2C三種電子商務形式為依托；（3）電子物流屬于服務貿易的范疇；

（4）電子物流本身也是電子商務的一種形式，具備電子商務的特征；（5）電子物流是傳統物流與現代信息技術相結合的產物。70 簡述人力資源的特點（1）能動性；（2）動態性；（3）智力性；（4）可控性；（5）社會性；（6）內耗性； 71簡述常見的籌資方式（1）吸引直接投資；（2）發行股票；（3）向社會發行融資債卷；（4）銀行貸款；（5）融資租賃；（6）商業信用；（7）提取盈余公積金； 論述 1試述物流企業管理現代化的內容。

（1）管理人員現代化（2）管理手段信息化、網絡化（3）管理組織現代化

六、案例題38答案要點：（1）第三方物流具有加快企業業務流程再造，增強核心能力的作用；（2）第三方物流能夠為企業注入新的資源，提高競爭力；（3）第三方物流為企業分擔風險，降低成本。

2.試論現代物理組織管理創新。

（1）以過程為導向的組織管理創新（2）以戰略為導向的組織管理創新（3）以虛擬為導向的組織管理創新 3試論物流企業的市場營銷理念的根本性轉變

（1）從產品營銷到品牌營銷；（2）從服務營銷到文化營銷；（3）從過程營銷到整體營銷；（4）從渠道營銷到網絡營銷；（5）從區域營銷到全球營銷；（6）從產品營銷到關系營銷 4.試論庫存周轉率在庫存管理中的意義。

基本公式:庫存周轉率=銷售金額/平均庫存金額 階段性庫存周轉率=一定期間內出庫金額/一定時間內平均庫存金額（1）庫存周轉率是庫存管理的重要評價指標（2）庫存周轉率越高，資金利用率越高（3）庫存與缺貨有一定的效益背反關系，庫存周轉率過高蔣會提高缺貨率，導致市場風險。[評分參考]答案的庫存公 5.試論物流企業戰略環境分析的基本內容

1）宏觀環境分析（重點包括：政治，社會，經濟，技術，自然五方面），已明確物流企業所面臨的機會，威脅環境，條件。（2）行業環境分析（重點對象包括：現有競爭包括：現有競爭對手，潛在競爭對手，服務替代商，用戶，供應商）（3）內部環境分析（重點對象包括：內部職能部門，內部生產要素）6

第三篇：物流企業管理

物流管理的關鍵環節包括哪些（1）制定物流管理計劃（2）控制物流成本3）構建物流信息系統4）構建物流管理信息系統5提高物流質量。供應鏈管理可分為哪幾個層次1企業內部供應鏈管理

2、產業供應鏈和動態聯盟供應鏈管理

3、全球網絡供應鏈管理。物流企業的基本任務包括哪些

1、促進、引導生產，積極組織進貨。

2、搞好銷售工作，滿足市場需要。

3、加速商品流轉，縮短流通時間。

4、實現商品實物的節約。按物流的作用可分為供應物流，銷售物流，生產物流，回收和廢棄物流。我國物流企業內部組織機構應遵循哪幾項基本原則精簡、統一、自主、高效原則物流的職能：

1、組織社會物質資料；

2、商品供應；

3、儲存商品；

4、運送物質實體；

5、信息流通；物流企業的目標：

1、提高快速反應能力，加速商品流轉，縮短流通時間；

2、降低庫存，整合運輸，降低物流成本；

3、關注服務質量，提供增值報務；

4、減少變異，擴大經營規模。物流企業的分類：根據作業類別：運輸企業、倉儲企業、流通加工企業、配送企業；根據所有制形態：外資或合資物流企業、國有和民營物流企業；根據組織管理水平：傳統物流企業、現代物流企業；根據服務主體不同：第一方、第二方、第三方、第四方物流企業。供應鏈管理層次：

1、企業內部供應鏈管理；

2、產業供應鏈和動態聯盟供應鏈管理

3、全球網絡供應鏈管理現代物流管理的基本特征：

1、以實現顧客滿意為第一目標

2、著重的是整個流通渠道的商品運動

3、以企業整體最優為目的4、重視效率，更重視效果

5、是對商品運動的一元化管理物流管理的范圍：物流戰略管理、物流系統設計與運營管理、物流作業管理。物流管理的最基本的目標：以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務、談談物流業在一個國家國民經濟發展中占什么地位？具有哪些作用物流是作為一種能力在企業內部及企業之間進行定位的，它對創造顧客價值的一般過程做出貢獻。當企業發展到一定階段，物流作業被高度集成化，并定位成一種核心能力時，就能夠對戰略優勢成到奠基石的作用。物流成為競相追逐“第三利潤源泉”，物流是企業取得競爭優勢的關鍵，在國民經濟和企業生產經營中有著重要地位，發揮著重要的作用物流企業管理組織結構具有哪些基本形態？各有什么優缺點？傳統的組織結構優點是機構層次少，權力集中，命令統一，決策和執行迅速，工作效率高。缺點是領導需要處理的事物太多，精力受牽制，不利于搞高企業的經營管理水平。這種結構適用于經營規模小、經營對象簡單的小型物流企業。b、功能集合型組織結構這種組織結構適用于外部環境較為穩定，采用常規技術，重視內部經營效率，員工專業素質不高的中小規模企業。缺點：沒有改變物流流程的分散性，物流業務分割的狀態仍沒有實質性的變化。c、功能獨立型組織結構優點：物流的經營職能更加明確，能夠更好地適應企業物流經營比重的擴大和物流務量的擴張；缺點：職能管理和物流的現場作業不能完全統一，存在物流與生產、營銷等企業行為的協調問題。一般現代組織管理創新主要體現在哪幾個方面（或哪些角度）創新？

1、以過程為導向；

2、以戰略為導向

3、以虛擬為導向組織管理創新

4、物流企業管理的主要職能有哪些 1計劃職能

2、組織職能

3、領導職能是對人進行管理及研究和協調人與人的關系

4、協調職能

5、控制職能物流企業管理方法包括哪些內容？三大方法：經濟方法、行政方法、法律方法、現代化管理方法（如有多選則不選）中國物流企業流程優化的基本原則和關鍵是什么基本原則：從最終用戶開始，滿足最終用戶的需要；整個流程應被看作一個整體，每一項活動的處理不能超過一次，這樣才能最大限度地消除重復活動；由處于最合理位置的人來完成工作，保證每個成員做自己最擅長的工作；整個流程應只有一個數據庫支持，每個成員共享所有信息，以使資源配置更精確和有效。BPR的企業組織應包括以下幾個方面的內容：企業應該是流程型組織；

2、流程經理的作用；

3、職能部門也存在；

4、人力資源部門的重要性；

5、現代信息技術的作用。行業結構的特點受到哪五種力量的影響（行業環境分析的內容）？這些力量有何特點？ 現有競爭對手、潛在競爭對手、替代品制造商、供應商、用戶五種

1、現有競爭對手特點：表現為同行業間的競爭，分析競爭對手可開辟新產品或服務、新市場，從而幫助企業先走一步，爭取時間優勢，使企業在競爭中爭取主動地位。潛在競爭對手特點：一種產口或服務的開發成功，分引來許多企業的加入，這些新進入者既會給行業注入新的活力，促進市場競爭，也會給原有物流企業造成壓力，威脅它們的市場地位。替代品制造商確定具有同類功能產品或服務過程以及判斷哪此類型的替代品可能對本企業經營造成威脅。供應商是否存在其他貨源、供應商所處行業的集中程度、尋找替代品的可能性、企業后向一體化的可能性。用戶需求研究和用戶的價格談判能力研究。物流企業任務說明書包括哪些要素物流企業目標、經營哲學、市場和技術、自我觀念、公眾形象；按企業產品或服務和市場的組合狀況劃分產品或服務更新戰略、市場開拓戰略、產品或服務開發戰略、多樣化經營戰略按戰略中心不同劃分差異化戰略、低成本戰略、重點戰略按企業經營情況劃分產品或服務戰略、市場戰略、技術戰略物流企業戰略管理的任務：1）提出公司的戰略展望，指明公司的未來業務和公司前進的目標，從而為公司提出一個長期的發展方向，使整個組織對一切行動有目標2）建立目標體系，將公司的戰略展望轉換成公司要達到的具體業績標準3）制定戰略，確定期望達到的效果；4）高效地實施和執行公司戰略5）評價公司的經營業績，采取措施，參照實際的經營事實、新的思維和新的機會，調整公司的長期發展方向、公司的目標體系、公司的戰略及其執行方案。為什么要進行物流企業戰略環境分析，其作用有哪些物流企業的發展離不開經營環境，企業經營戰略本身就是依據其企業經營環境的變化而制定的，所以，企業經營環境的變化決定著企業發展方向及采取的措施。故此，企業經營環境的研究必不可缺作用：可提高物流企業決策的正確性、及時性和穩定性。什么是配送中心，其功能是什么配送中心指從事配送業務的物流場所或組織。功能有：保管功能、倒裝功能、揀選功能、流通加工功能、運送功能和信息管理功能。簡要闡述一下第三方物流的特點是什么相互依賴，強調合作；

2、核心能力專業化；

3、資料整合優勢明顯第三方物流的作用有哪些

1、加快物流產業的形成和再造。

2、為企業注入新的資源，提高企業競爭力；

3、分擔風險和降低成本第四方物流的內容包括哪些？物流服務、金融服務、信息服務、系統及技術服務、管理服務簡述電子商務與物流的關系。電子物流就是支持電子商務的物流和物流電子化、電子物流歸根結底要做的就是基于大量復雜的企業間電子化信息互動，實現產品最簡單、準確、快捷的物理流動過程我國第三方物流發展存在的主要問題是什么？應如何解決？問題：

1、以傳統型物流企業為主，經營理念和管理的方法陳舊，2、條塊分割的物流管理和流通體制制約著物流業的發展。

3、缺乏信息系統，開發能力，物流技術有待提高，服務質量不高，4、缺乏專業經營管理人才解決方法：

1、政府加強法規建設，創造良好的市場，2、加強物流宣傳力度，樹立現代物流理念，3、整合社會存量資源，4、培養物流專業人才。第四方物流的價值體現在哪些方面利潤增長、降低成本、提高資產利用率、實現供應鏈一體化、優化用戶企業組織結構電子商務的出現對我國物流產生了哪些影響？

1、促使物流需求發生新的變化；

2、拓展了物流服務空間；

3、改變了物流的運作方式；

4、促進物流基礎設施的改善和管理水平的提高；

5、對物流人才提出了更高的要求自營物流管理的優缺點優點：

1、企業對供應鏈各個環節有較強的控制能力，易與生產和其它業務環節密切配合，全力服務于本企業的經營管理，確保企業能夠獲得長期穩定的利潤

2、可合理地規劃管理流程，提高物流作業效率，減少流通費用

3、可使原材料和零配件采購、配送以及生產支持從戰略上一體化，實現準時采購，增加批次，減少批量，調控庫存，減少資金占用，成本降低，從而實現零庫存，零距離和零營運資本缺點：加大了企業投資負擔，削弱了企業抵御市場風險的能力；企業配送效率低下，管理難于控制；規模有限，專業化程度較，成本較高；無法進行準確的效益評估；配送產品單一，主要配送本企業生產的產品第四方物流特征：

1、集成了管理咨詢和第三方物流服務商的能力，利用分包商來控制與管理客戶公司的點到式供應鏈運作流程；

2、第四方物流的供應鏈解決方案有四個層次：執行、實施、變革和再造；

3、通過對整個供應鏈產生影響的能力來增加價值；

4、強調技術外包；

5、對人的素質要求高。商品到貨為什么需要驗收？簡述商品到貨驗收通常使用的ABC分類管理法。由于生產過程中各種意外因素的影響，發運工作可能由于差錯事故，運輸方式與運輸工具技術條件差異，包裝質量等多方面原因，使商品到貨情況和當初品質審查時認定的情況發生背離，故需要驗收

應用ABC分類管理法應當以商品質量可靠程度為分類標志，做如下處理：A類：免驗商品。應當是指質量上“信得過的產品”，生產廠家憑產品出廠合格證對用戶實行三包，故列免驗。B類：抽驗商品。應當是指產品本身雖符合出廠質量要求，每批到貨都有出廠合格證或檢驗報告，但商品品質易受自然環境影響而變化的，故列為抽驗商品。C類：必驗商品。凡是生產廠沒有出廠檢驗制度或產品質量不穩定的，以及新經營與新來源的商品，均應列入必驗商品。即每批到貨都要進行取樣檢驗，一般應抽取10%——15%，必要時可再加一些。流通加工與一般的生產型加工有哪些差別

1、流通加工的對象是進入流通領域的商品，具有商品的屬性，而生產加工的是原材料、半成品、零配件等，不具商品的屬性

2、流通加工是生產加工的輔助和補充，3、從價值觀點看，生產加工的目的是在于創造價值及使用價值，而流通加工是完善使用價值和提高價值。

4、流通加工的組織者是從事流通工作的人，而生產加工是生產部門或其它生產企業完成。

5、商品生產和流通加工都是為了消費，但不同的是流通加工是為自己的利益創造流通條件。簡述傳統物流企業作業管理的特征？、決策信息單一.集中式決策模式、信息直線傳遞模式、計劃運行環境供應鏈管理環境下作業管理的內容包括哪幾個方面？： 供應管理、生產計劃管理、物流管理、需求預測。什么是倉庫？倉庫按用途可分哪幾類倉庫是保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱，一般是指以庫房、貨運及其他設施、裝置為勞動手段的，對商品、貨物、物資進行收進、整理、儲存、保管和分發等工作的場所。倉庫在社會再生產過程中所處的領域分為：生產領域的倉庫（生產倉庫或企業倉庫）、中轉倉庫（儲運倉庫）和國家儲備倉庫。庫存成本主要包括哪些內容？確良庫存保管費用、采購成本、缺貨成本。物流企業的作業管理具有的特征：決策信息單

一、集中式決策模式、信息直線傳遞模式、計劃運行環境。物流企業市場營銷過程

1、收集、研究營銷信息，分析、評價營銷機會；

2、研究和選擇營銷目標；

3、制定營銷計劃，決定營銷組合，選擇最佳方案；

4、組織實施和控制。營銷決策原則：經濟性、宏觀性、預測性、可行性、方向性、信息性、科學性。運輸過程管理主要內容：

1、運輸部門在企業物流中的職責；

2、承運人選擇；

3、運輸方式與路線的選擇；

4、費率確定、單據準備和其他職責。流通加工的類型：

1、深加工；

2、服務性加工；

3、為保護產品進行的加工；

4、為提高物流效率的流通加工

5、為促進銷售的流通加工；

6、為提高加工效率的流通加工；

7、為提高原材料利用率的流通加工

8、銜接不同運輸方式，使物流合理化的流通加工

9、以提高經濟效益、追求企業利潤為目的的流通加工

10、生產一流通加工一體化的流通加工形式。流通加工合理化主要考慮：

1、加工和配送相結合；

2、加工和配套相結合；

3、加工和合理運輸相結合；

4、加工和合理商流相結合。設備正確使用要注意哪些問題A要為各類設備合理地安排生產任務B切實做好工人操作設備的技術培訓工作C創造使用設備良好的工作條件和環境D要針對設備的不同特點和要求，制定一套科學的規章制度。簡述物資管理的任務和內容。任務：

1、保證經營決策目標的實現；

2、保證經營過程的正常進行；

3、節約物資降低物資消耗；

4、降低各項費用；

5、進行物資組織設計；內容：

1、做好物資的采購工作；

2、做好物資儲備定額的研究，制定和修改工作；

3、做好物資信息管理工作；

4、做好清倉查庫工作，及時處理有關問題，5、運用計算機網絡，提高物流鏈管理水平。在履行商品購銷合同過程中，合同管理機構應作好哪些工作？

1、把好預付貨款關；

2、催貨；

3、把好質量關；

4、把好貨款承付關。什么是現代企業物流質量管理，其主要內容是什么依據物流系統運動的客觀規律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經濟辦法開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監督、審核等所有管理活動的過程。內容：質量保證和質量控制建立和健全物流企業質量保證體系，必須作好哪些工作？

1、加強統一領導，建立全面質量管理網絡，嚴格貫徹質量責任制

2、建立物流質量指標體系

3、運用“PDCA循環”推動整個質量工作系統運轉

4、推行質量管理業務標準化、管理流程程序化、加快物流標準化體系的建設

5、樹立企業物流整體質量管理思想

6、建立質量信息系統。什么是PDCA模式，PDCA循環的步驟是什么？PDCA模式：就是一種循環的管理程序，策劃、實施、檢查、處置，將檢查結果成功給予肯定，遺留問題再次運用PDCA循環管理程序，這種模式是循環不止的科學程序 簡要回答定期訂貨法要解決哪三個問題。訂貨點、訂貨周期、最高庫存量。試評價訂貨點技術。優點：

1、它是至今能夠對獨立需求物資進行物資資源配置的唯一方法，適用于未來需求不確定的情況。

2、在應用于未來需求不確定的獨立需求物資的情況下，可以做到最經濟有效地配置資源。

3、訂貨技術操作簡單、運行成本低；

4、適合于客戶未來需求量連續、均勻穩定的情況。缺點：

1、它使庫存量太高，庫存費用太大，庫存浪費的風險也大。

2、它不適用于相關需求簡要回答物流企業風險處理的措施是什么？

1、要增強物流企業的風險意識，加強風險管理，提高人員的素質

2、完善物流企業的風險機制，建軍立健全企業的風險基金和經濟合同制度，從制度和管理上防止和消除可能的風險

3、靈活經營，多元發展，提高企業的應變能力什么是人力資源和人力資源管理？企業人力資源管理的目標、任務和內容是什么目標：實現企業的經營目標。任務：正確處理，人與人的關系，人與事的關系，調動人的積極性內容：人力資源規劃、職務設計與職務分析、招聘和選擇員工、培訓與開發、激勵管理、工資福利和勞企關系人力資源管理的作用和原則是什么？作用：

1、有利于組織制定長遠的戰略目標和發展規劃；

2、有助于管理人員預測員工短缺或過剩的情況；

3、有利于人力資源管理活動的有序化；

4、有助于降低于用人成本；

5、有助于員工提高生產力，達到組織目標。原則：

1、充分考慮內外部環境的變化；

2、開放性原則；

3、動態性原則；

4、使企業和員工共同發展激勵的基本方法有哪些？

1、目標激勵法；

2、產權激勵法；

3、強化激勵法；

4、組織激勵法；

5、環境激勵法；

6、關心激勵法；；

7、公平激勵法；

8、認同激勵法；

9、危機激勵法物流企業人力資源管理的內容人力資源規劃、職務設計與職務分析、招聘和選擇員工、培訓與開發、激勵管理、工資福利和勞企關系；人力資源激勵在物流企業中的作用：

1、激勵員工保持工作的有效性和高效性；

2、吸引人才；

3、激發員工的創造性；工作實績評估方法：排列法、等級法、因素比較法、自我—他人評估法；績效考評的程序：

1、制定績效考評標準；

2、評定績效；

3、績效考評反饋；

4、考評結果的運用。物流成本的特征有哪些？

1、在企業財務會計制度中，沒有單獨列支，難于對企業發生的各種物流費用作出明確、全面的計算與分析

2、在企業財務決算表中，物流費核算僅是支付出去的物流費而已，企業難以正確把握實際的企業物流成本

3、物流成本的計算范圍各企業均不相同，企業間無法就物流成本進行比較分析，也不存在行業和平均物流成本。

4、物流成本中，有不少是物流部門無法控制的，增加了物流成本管理的難度。

5、物流成本之間存在效益背反規律和物流成本削減的乘法效應。

6、第三利潤泉學說說明了在物流費用上的一分錢的節省比一分錢的銷售收入的增加對組織利潤的影響更大。現代物流企業主要的籌資方式有哪些？

1、吸引直接投資；

2、發行股票；

3、向社會發行融資債券。

4、銀行貸款；

5、融資租賃；

6、商業信用；

7、提取盈余公積金，出租或典當。影響企業資本結構的因素有哪些？負債減稅收益、企業增長率、企業獲利能力、銀企關系、企業管理者的態度、財務風險、企業經營長期穩定性、保持借款能力、信用評級機構態度。為什么說對外投資能降低企業的經營風險？企業對外投資首先要遵循效益性原則，分散風險原則，安全性原則，整體性原則，所以說能降低企業的經營風險?，F代物流企業對外長期投資的方式有哪些？分為對外證券投資（債券、股票投資）；對外直接投資（聯營投資、兼并投資、境外投資）物流信息平臺的功能有哪些（基本功能和擴展功能）基本功能：數據交換，信息發布，會員服務，在線交易功能。擴展功能：智能配送，貨物跟蹤，庫存管理，決策分析，金融服務物流領域中被廣泛采用的幾種物流信息技術是什么？條形碼技術、銷售時點信息系統、電子技術交換技術、全球定位系統、地理信息系統、人工智能/專家系統、射頻技術、計算機輔助采購、物流支持。物流信息系統的開發方法：系統生命周期法、原型法、輸入-處理-輸出法、結構化系統生命周期法、ROMC法、結構化與原型法相結合的主法。物流企業觀念的現代化包括哪些內容？a、知識成為物流企業中最重要的生產要素；b、信息技術成為物流企業的物質基礎c、技術創新成為物流企業發展的內在動力源。d、人力資源科技化成為物流企業發展的核心力量。物流企業國際化的特征是什么a、獨特的物流系統模式；b、國際物流交貨周期長，標準化要求高c、全球輸送方式的多樣化，門到門的運輸方式成為主流什么是一體化物流，其作用和優點是什么是指將原料，半成品和成品的生產、供應、銷售結合成有機整體實現流通與生產的紐帶和促進關系作用：

1、有利于重建產供銷關系；

2、發揮物流的引導作用；

3、活躍市場 當前，物流技術研發呈現哪些新趨勢？

1、集成化物流系統技術的開發與應用加速；

2、物流系統更加柔性化；

3、虛擬物流系統走向應用；

4、電子商務新技術的廣泛利用；

5、信息平臺綜合化物流現代化的管理技術

1、系統管理技術；

2、質量管理技術；

3、標準化管理技術；

4、信息管理技術；

5、決策管理技術； 簡述物流現代化的內容是什么?

1、管理人員現代化，2、管理手段現代化，網絡化，3、管理組織現代化。

第四篇：物流企業管理

物聯網是通過視頻識別、紅外感應、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。是基于互聯網、傳統電信網等信息承載體，讓所有能夠被獨立尋址的普通物理對象實現互聯互通的網絡。

它具有普通對象設備化、自治終端互聯化和普適服務智能化三個重要特征。從技術構架上來看，物聯網可分為感知層、網絡層和應用層三個層次。感知層是物聯網識別物體、采集信息的來源，其作用就好比人的眼耳鼻舌等感覺器官感知外界刺激；網絡層主要負責傳遞和處理感知層獲取的信息，類似于人的大腦；應用層是物聯網和用戶的接口，它與行業需求結合，實現物聯網的智能應用。物聯網的實際應用是一個系統工程，需要各行各業的參與，具有規模性、廣泛參與性和流動性。只有具備規模，才能使物品的智能發揮作用，其次是流動性，只有物品處于運動的狀態才能實現信息的傳遞與處理，“整合”才有意義。

物聯網是將互聯網和現代技術應用于萬物和人類社會的生產生活形成的，它將人類社會與物理系統整合在一起，物理系統的“計算整合”以精細動態的方式管理生產生活，提高資源利用率和生產力水平，提升競爭力，創造價值。

物聯網發展前景廣闊，被譽為下一個萬億級的通信業務。物聯網一方面可以提高經濟效益，大大節約成本；另一方面可以帶動相關產業的發展，如射頻識別技術、各種傳感器的生產。物聯網用途廣泛，遍及人們生產生活的各個方面，如智能交通、智能物流、智能消防、工業監測、農業生產、公共安全等多個領域。

第五篇：物流企業管理實務總結

青島黃浦職業專修學院 青島黃浦職業學校 2015-2016學第一學期 物流企業管理實務教學工作總結

國際貿易系 本人這學期擔任08級物流計算機班的物流企業管理實務這門學科。本人在教學的過程中，積極地課前備好課，課后積極的輔導積極的監督學生學好本節課的知識，同時讓自己充滿激情的上好每一節課。在這個學期結束的時候，將本學科的教學總結匯報如下：

一、師德表現

本學期學科教學工作過程中一直以科學發展觀為指導，堅持以學生為中心，全面貫徹黨的教育方針，按照教務處的工作思路，培養學生德智體美等素質全面發展、堅忍不拔的艱苦奮斗的精神和良好的社會適應能力，特別是學生的心理健康，并為社會做出貢獻。堅持以“平安、和諧、創新、發展”為理念，加強物流企業管理實務的教學能力，提高學生學習物流企業管理實務這門學科的學習熱情。

二、學科教學方面

（一）西方經濟學學科教學意義

物流業在我國是一個新興，充滿旺盛生命力的行業，有著廣闊的發展空間。隨著我國物流業的迅猛崛起，職業教育 及現代物流專業教學也在迅速發展。物流教學系統中《物流企業管理實務》是《物流綜合管理》、《物流系統綜合管理》、《物流技術操作與物流經營管理》諸學科的基礎，其基礎的重要性是不言而喻的?！段锪髌髽I管理》是一門應用型學科，因此在教學的過程中，我系統向學生講授現代物流企業管理的基本知識，提高學生對現代物流企業管理的認識，并掌握現代物流企業管理的理念、意思、流程，將現代物流企業管理的專業知識與現代管理理論、現代管理技術、方法應用到實踐，使之成為走向經濟社會，跨向經營管理大門的“敲門磚”。

本書是中等職業學?，F代物流專業教材，全書內容涉及物流和物流企業概述、物流企業管理的基本原理、物流企業的組織管理、物流企業戰略模式、物流企業制度管理、物流企業活動管理、物流企業的經營計劃和決策管理等。本書具有操作性的特點：立足于物流企業發展方向、物流企業的管理實務、物流企業的經營戰略，提出了更廣闊的思路解決方案。又具有針對性：本書對物流企業的管理制度和操作流程進行了詳細的講解。全面性;既有基本知識、基本內容，又有基本方法、基本流程，還配有物流行業國內外經典案例、物流企業實用法律法規。內容詳細。

（二）西方經濟學學科計劃執行情況。（1）知識目標的實現 在學習的過程中讓學生了解現代物流企業的概述，現代物流企業作業管理的概述、人力資源管理的概述。掌握現代物流企業管理的職能、現代企業的組織結構、目標管理、企業戰略管理、崗位職責管理、讓學生學會物流活動的運作過程，物流崗位書的制作、人力資源的制作。（2）能力目標的實現

教會學生學習是時代的要求。隨著科學技術飛速發展的新時代的來臨，知識更新的周期日益縮短，學生在學校有限的時間內所接受的知識是很有限的，是不可能將教師傳授的人類的所有知識全部接受的。事實上，教師也不可能擁有人類的全部知識。學生要在學海中不斷汲取知識，就必須掌握正確的學習方法。而所謂正確的學習方法就是在學習中要達到成功所必須掌握的手段、途徑、工具和方式的總和。因此，教師在教學中，不僅要教學生“學會”，而且要教學生“會學”，要讓學生在接受知識的同時，學會自學、主動思考和選擇運用科學的學習方法，即要培養和提高學生獲取知識的能力。

（三）學科教學中取得的成績。

本學期我帶的班級是暑假期過來的小物流班，這個班級的學生人少，但是所有的學生都很愛學習，而且學生都很聰明。而且每一個學生都對我非常的信任。通過一個假期的交往，發現自己真的很喜歡他們，他們對我也是非常的喜歡，對此我感覺到非常的高興，但是我也感覺到自己的壓力很大，我怕自己的知識滿足不了他們對知識的渴望。因此，我在講課的過程中把自己在企業里的學到的知識揉合到了實際的教學過程中，讓學生更好的了解掌握所學的知識，同時在講課的過程中講一些企業的用人方面的內容，讓學生盡早的從思想上和社會接觸。同時在閑暇的時候和以前的同事聯系了解一下現在的物流方面的知識，不斷提高自己的實踐水平。

三、學科教學存在問題與改進措施

（一）提高教學能力：作為從是教育時間不長的一名新教師，我的教學能力還有待于大量的提高。在實際的教學過程中沒有從實際出發，忽略了學生的實際水平以及學生的接受能力。因此在以后的教學中我要時刻觀察學生的接受能力，在講課的過程中注意學生的反映，做到所教內容學生能夠當堂掌握。

（二）提高表達能力：教師的語言表達能力從某些方面反應了一個教師的能力。作為一個老師，你的知識水平再高，知識面在廣闊，如果你表達不出來，那對于學生來說你就是一個沒能力的教師。由于我平時說話語速太快，學生反應跟不上。所以在以后的教學中，我要把語速放慢，同時提高自己的語言表達能力，把課本知識表達的簡單明了，通俗易懂。

（三）提高交往能力：學生作為一個個體現在都有自己的思想自己的看法，所以我要在以后的教學中提高自己的交往能力，爭取和學生打成一片，成為學生中的一員，只有這樣我們才能更好的了解學生，同時學生也會把你看成自己的朋友，不會存在老師高高在上的觀念了，真正走進學生，也才能做到教學相長的平等關系。同時克服個體工作意識，增強自己的團隊精神，建立和身邊同事的和諧的工作環境，相互支持相互關愛。同時還要積極和社會上的人員交往，從中學到一些知識，跟上社會發展的步伐。

二〇一五年十二月十日