第一篇：2014物流企業管理重點知識點(完整版)

經過同學們的努力配合，2014年自考《物流企業管理》重點知識點已整理完畢，請使用者根據自己的掌握程度適當刪減內容，以達到符合個人能力的使用標準。

鳴謝以下參與者（排名不分先后）

張凱麗、楊華峰、葉雅楠、田沓、郭哲、杜磊、顧凡、韓玉、楊澤、劉爽

第一章【物流的概念】物流是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。【物品】是指經濟活動中涉及實體流動的物質資料。【物流的分類】按物流的作用分類可分為供應物流、銷售物流、生產物流、回收物流、和廢棄物流。按物流系統的性質分類可分為社會物流、行業物流、企業物流。按物流活動的空間分類可分為國內物流、國際物流。按物流活動的主體分類可分為微觀物流、中觀物流、宏觀物流。【物流行業的構成】交通運輸業（核心）、儲運業、通運業和配送業。物流的主要環節：運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、物流信息。【物流的作用】物流是國經濟正常運轉的發動機、物流是第三利潤源泉、物流是成本中心、物流是取得競爭優勢的關鍵環節。【物流產業】是指以物流活動或各種物流支援活動為經營內容的盈利性事業。【物流產業的規模】是指一個國家或地區在一定時期內物流產業的產值、就業人數、資產、企業數、以及所完成的物流量的大小或多少。【物流產業的結構】是指物流產業內部構成及其比例關系，包括各種物流產業的產值、就業、物流量構成、以及物流產業的地區構成、企業或市場競爭結構等。【物流產業績效】是指物流產業的產值、收入、利潤等產出與人、財、物等物流資源的投入之比。【物流企業的概念】是指獨立與生產領域之外，專門從事各種物流經營活動的自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的具有法人資格的企業。

【現代物流企業的特征】物流過稱的高效化、物流作業的規范化、物流服務的優質化、物流組織的網絡化、物流目標的系統化、技術裝備的現代化。【物流企業的基本任務】遵循經濟規律的客觀要求，以經營為中心，經濟合理的做好購、銷、運、存工作，促進生產，引導生產，繁榮市場，滿足生產和人民生活的需要，加快現代化建設。【物流企業管理的職能】計劃職能、組織職能、領導職能、協調職能、控制職能。【現代物流管理的基本特征】現代物流管理以實現顧客滿意為第一目標、現代物流著重的是整個流通渠道的商品運動、現代物流管理以企業整體最優為目的、現代物流管理重視效率，更重視效果、現代物流管理是對商品運動的一元化管理 【物流企業管理的基本原則】物流服務原則、物流合理化原則、節約原則、規模化原則 物流企業管理的主要方法：經濟方法、行政方法、法律方法、現代化管理方法、教育方法

第二章【物流企業經營環境】經營環境指存在于企業經營過程中的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業經營活動及其目標實現的外部條件。【物流企業的環境分析】包括企業的宏觀環境、行業環境和企業內部環境。【企業的宏觀環境】也稱總體環境，是一定時空內，存在于社會中的各類企業均會面對此環境，其內容龐雜，大致可歸納為政治、社會、經濟、技術、自然等五個方面。【行業環境分析的內容】（1）現有競爭對手研究（2）潛在競爭對手研究（3）替代品生產企業研究（4）用戶研究（5）供應商研究【特殊環境研究】（1）目標市場對物流企業的包容性或接納程度（2）行業生命周期（3）行業的技術經濟支持情況（4）新技術、新產品的影響【物流企業內部環境】（又稱內部資源環境）分析的對象由于物流企業的組織結構不同而明顯不同。【環境分析法】常見的方法有銷售人員估計法、管理人員評價法、觀察調查法、市場研究法、競爭對手分析法、雷達圖法、加權平均值法等。

【環境預測法】預測方法可分為定性預測方法和定量預測方法。定性預測方法是根據個人的知識、經驗和主觀判斷，對環境的未來發展趨勢作出估計。綜合判斷法、專家調查法、用戶期望法屬于此類型。【時間序列預測】包括移動平均法、加權移動平均法、指數平滑法等：因果關系分析的常用方法有回歸分析法、基數疊加法等。【SWOT分析法】機會（O）風險（T）優勢（S）劣勢（W）【物流企業戰略的概念】物流戰略是為尋求物流的可持續發展，就物流發展目標及達成目標的途徑與手段而制定的長遠性、全局性的規劃與謀略。

【物流企業戰略的特征】物流企業的戰略具有全局性、長期性、競爭性、綱領性、風險性等特征。【物流企業戰略的內容】物流企業戰略作為一個戰略系統主要由四個方面構成：①戰略思想②戰略目標③戰略方針④.戰略規劃【物流企業戰略目標體系】企業的戰略目標大致可以分成兩類，第一類是用來滿足企業生存和發展所需要的項目目標，這些項目目標又可以分解成業績目標和能力目標兩類。業績目標主要包括收益性、成長性和安全性指標等三類定量指標。【業績目標的目標項目】收益性、成長性、穩定性【目標項目構成】資本利潤率、銷售利潤率、資本周轉率、銷售額成長率、市場占有率、利潤增長率、自有資本比率、附加價值增長率、盈虧平衡點。【能力目標】綜合、研究開發能力、生產制造、市場營銷、人事組織、財務能力【目標項目構成】戰略決策能力、集團組織能力、企業文化、品牌商標、新產品比率、技術創新能力、專利數量、生產能力、質量水平、合同執行率、成本降低率、推銷能力、市場開發能力、服務水平、職工安定率、職務安排合理性、直接、間接人員比率、資金籌集能力、資金運用效率【社會貢獻目標的目標項目】顧客、股東、職工、社區

【目標項目構成】提高產品質量，降低產品價格、改善服務水平分紅率、價格股票、股票收益性、工資水平、職工福利、能力開發、士氣公害防治程度，利益返還率，就業機會、企業形象【物流企業戰略類型】按戰略發展方向分增長（發展）型戰略、維持（穩定）型戰略和收縮（撤退）型戰略等三大類。【物流企業戰略選擇的影響因素】1.企業過去的戰略影響2.管理者對風險的態度3.企業環境4.企業文化與權力關系5.管理人員的素質6.競爭行為和反應7.時限考慮

【物流企業任務說明書的要素】1.物流企業目標即生存、增長與獲利2.經營哲學3.市場與技術4.自我觀念5.公眾形象

【企業文化的功能】1導向功能2.凝聚功能3.激勵功能4.約束功能5.調節優化功能6.塑造形象功能7.輻射功能8.應變功能【物流企業文化的內容】物流企業文化的內容十分豐富。狹義的企業文化包括企業哲學、企業價值、企業精神、企

業民主、企業道德、企業習俗、企業形象、企業制度、企業環境、企業禮儀、企業風尚等無形的意識形態及與之相適應的文化結構。【企業文化的層次結構】1.物質層是企業文化的最表層部分2.制度層是企業文化的中間層次3.精神層（核心層）是指企業價值觀【企業形象設計】CIS意思是“企業的統一文化系統”、“企業的自我同一化系統”“企業識別系統”。CIS基本上由三部分構成：企業的理念識別（MI）、企業的行為識別（BI）企業的視覺識別（VI）MI是抽象思考的精神理念CIS的核心是MI

第三章【物流企業管理組織結構形態】⑴傳統的組織結構（優點：機構層次少，權力集中，命令統一，執行迅速，效率高；缺點：領導事務多，精力受牽制，不利于提高經營管理水平。適合簡單的小型物流企業）⑵功能集合型組織結構（物流流程分散性較差，業務分割狀態仍沒實質性變化，適合中小規模企業）⑶功能獨立型組織結構⑷一體化的組織結構（大中型物流企業采用）⑸物流子公司制的組織結構（獨立核算，自負盈虧）【物流企業組織結構設計的原則】精簡，統一，自主，高效【現代物流組織管理創新主要體現】①以過程為導向的組織管理創新②以戰略為導向的組織管理創新③以虛擬為導向的組織管理創新【物流企業組織創新的途徑】主要是業務流程再造（BPR）和流程優化。【在對組織設置改革創新時】應要遵循組織機構的設置與作業流程相結合以及與信息技術（或電子商務）相結合的兩個原則。

【流程優化】是再造和全面質量管理的有機結合。【物流服務的理念創新】①提供綜合服務的解決方案②全面提升客戶價值③建立雙贏的合作伙伴關系 【物流服務的內容創新】⑴由物流基本服務向增值服務延伸 ⑵ 由物流功能服務向管理服務延伸⑶由實物物流服務向信息流，資金流服務延伸【物流服務的方式創新】①從短期交易服務到長期合同服務② 從完成客戶指令到實行協同運作③從提供物流服務到實行物流合作

第四章【企業自營模式的優點】（1）企業自營物流對供應鏈各個環節有較強的控制能力，易于生產和其他業務環節密切配合，全庫服務于本企業的經營管理，確保企業能夠獲得長期穩定的利潤(2)可以合理的規劃管理流程，提高物流作業效率，減少流通費用(3)可以使原材料和零配件采購、配送以及生產支持從戰略上一體化，實現準時采購，增加批次，減少批量，調控庫存，減少資金占用，成本降低，從而實現零庫存，零距離和零運營成本【企業自營物流的缺點】（1）企業自營物流增加了企業投資負擔，用于倉儲設備，運輸設備以及相關的人力資本，這必然會減少企業對其他重要環節的投入，削弱企業的市場競爭能（2）企業配送效率低下管理難于控制（3）規模有限，物流配送管理專業化程度非常低（4）無法進行準確的效益評估（5）企業配送的產品單一，主要配送本企業生產的產品【配送】是指按用戶訂貨的要求，以合理的送貨形式，在配送中心或其他物流據點驚醒貨物配備，以合理的方式送交用戶，實現物品最終配置的經濟活動【配送的分類】按配送據點的不同分類：①配送中心配送（優點：規模大，有配套的實施配送的設施設備和裝備，配送專業性強，和用戶一般有固定的配送關系缺點：服務對象固定，靈活機動性較差，決定了其發展受到一定的限制）②倉庫配送(一般以倉庫為據點進行的配送)③商店配送（一種是獨立成立專門從事為連鎖商店服務的配送企業；為其他用戶服務的職能另一種在于連鎖商店內的配送他并不承擔其他用戶的配送，其任務在于連鎖經營）【按配送商品種類和數量】①單品種大批量配送（適應于那些需要量大，品種單一或少品種的生產企業）②多品種少批量配送③配套成套配送（按生產節奏定時送生產企業）【按配送時間數量分類】定時配送，定量配送，定時定量配送，定時定路線配送，即時配送【按經營形式不同分類】銷售配送，供應配送，銷售-供應一體化配送，代存代供配送【按加工程序的不同分類】加工配送（與流通加工相結合），集成配送【按配送企業專業化程度分類】綜合配送，專業配送【共同配送】共同配送是為了提高物流效益，對許多用戶一起配送，以追求配送合理化為目的的一種配送形式。【配送中心及其類型】按功能劃分（主要有周轉配送中心，分銷配送中心，保管配送中心，流通加工配送中心）按配送中心的運營主體劃分（制造商型配送中心，批發商型配送中心，零售商型配送中心，專業物流配送中心）按配送中心的服務范圍分類城市配送中心區域配送中心【配送中心功能】保管功能倒裝功能揀選功能流通加工功能運送功能信息管理功能【配送模式】按配送承擔著劃分的配送模式1自營型配送模式（優點：有利于企業供應生產營銷的一體化作業，系統化程度相對較高缺點：企業為建立配送體系的投資規模將會大大增加，在企業配送模式較小的時候，配送的成本和費用也相對較高）【第三方配送模式】是指交易雙方把自己需要完成的配送業務委托給第三方來完成的一種配送運送運作模式【外包型配送模式】具有一定規模的物流設施設備（庫房，站臺，車輛）及專業經驗、技能的批發、儲運或其他物流業務經營企業，利用自身業務優勢【綜合性配送模式】通過與上家（生產，加工）建立廣泛的代理，或買斷關系，與下家（零售店鋪）形成穩定的契約關系，從而將生產、加工企業的商品或信息進行統一組織、處理后，按客戶訂單的要求配送到店鋪【共同配送模式】以互惠互利為原則，互相提供便利的配送業務的協作型配送模式【按集散程度劃分的配送模式】1集貨型配送模式2散貨型配送模式3混合型配送模式【第三方物流模式】是由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式【第三方物流服務的特點】相互依賴，強調合作

【第三方物流的類型】1單向型物流企業和綜合型物流企業2物流自理企業和物流代理企【第三方物流企業的主要業務部門及其功能】1業務接受部門2信息中心3倉儲部門4運輸配送部門【第三方物流的作用】1加快物流產業的形成和再造2為企業注入新的資源，提高企業競爭力3分擔風險和降低成本【第三方物流的增值服務】①常規擴展型物流增值服務②聯合型物流增值服務③第四方物流增值服務④縱向延伸型物流增值服務⑤跨行業集成型物流增值服務【第四方物流】是一個供應型的集成商，他對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理、提供一整套供應性解決方案

【第四方物流內容】物流服務 金融服務 信息服務 系統及技術服務 管理服務【第四方物流的價值】利潤增長 降低成本 提高資產利用率 實現供應鏈一體化 優化用戶企業組織結【第四方物流的運營方式】協同運作型 方案集成型 行業創新型 【電子商務對物流的作用】促使物流需求發生新的變化 拓展了物流服務空間 改變了物流的運作方式（依據：

物流的運作是以信息為中心的，網絡對物流的實時控制是以整體物流來進行的）促進物流基礎設施的改善和管理水平的提高（具有高效率的全球性的特征，達到高效率和全球性的目標實現物流的合理化和高效化）【電子商務物流的運作模式】物流中央化模式 高效配送中心模式 電子商務的物流代理模式（已發貨人和物流代理商之間的正式合同為條件）綜合物流模式

【制定物流解決方案時考慮的因素】消費者地區分布 銷售品種 配送細節

第五章【客戶服務】是企業管理面向社會的窗口，其在企業管理中的核心環節更是不容忽視。

【內涵】客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本--服務組合中的客戶界面的所有要素。【客戶服務在商業實踐中一般會分為三類】售前服務、售中服務、售后服務。【客服發展演變】三階段 客戶服務部的初期，客戶服務部階段，全面客戶服務階段【物流客戶服務】是企業為了滿足客戶的物流需求，開展一系列物流活動的結果。【客服要素】1.交易前要素：服務條例 客戶服務組織結構物流系統的應急服務增值服務2.交易中要素：缺貨頻率 提貨時間 訂、發貨周期穩定性特殊貨物的運送訂貨便利性3.交易后要素：安裝、保修、更換、提供零配件產品跟蹤客戶抱怨【物流企業的客服變量】履行訂單的準確性、提前期的一致性，以快速反應的方式，加快緊急訂單的管理能力，包括下單時提供的信息-計劃發貨日期、運輸延誤的提前通知，投訴處理、承諾的提前期長度、庫存可供應情況。【客戶管理原則】動態管理原則（客戶是多層次、多類型、多變化），突出重點管理原則（1.加強對重點客戶管理2.針對不同類型的物流客戶建立不同的客戶檔案3.針對不同類型的客戶采取不同策略）靈活運用原則

【客戶服務管理內容包括】基本資料管理、客戶關系管理、客戶風險管理【采購】是指企業在一定的條件下從供應市場獲取產品或服務作為企業資源，以保證企業生產及經營活動正常開展的一項企業經營活動。【商品采購模式】

1、集中采購：是企業中的采購任務由一個專門部門負責，它是指企業采購部門對企業所需資源統一選擇供應商、統一談判、統一簽約、統一支付的采購方式，又稱統一采購。【優點】提升企業采購談判地位和議價能力；獲得供應商折扣，降低采購成本；與供應商建立長期合作伙伴關系，充分利用供應商技術、服務等資源；采購決策專業化分工和專業技能提升同時提高采購專業化水平；提高采購效率。【缺點】采購決策周期性長、靈活性差，對分公司來說采購成本高。【分散采購】指企業各部門或分公司根據各自預算和需求自行采購的采購方式。【優點】采購決策快、靈活方便。【缺點】采購成本高、議價能力低、談判籌碼、采購人員不專業、采購風險大、易產生采購舞弊行為。【綜合采購三種方式】 ①統談統簽統支付②統談分簽分支付③自行采購采購方法：定量訂貨法：:預先確定一個訂貨點和訂貨量【定期訂貨法】預先確定一個訂貨周期和最高庫存水準【JIT采購模式】又稱準時化采購，供應商在指定的時間、將指定品種、指定數量、送到指定地點。是一種比較科學、理想的采購模式。【VMI采購模式】基本思想是在供應鏈機制下，采購不再由采購者操作，而由供應商操作。供應商自己根據用戶需求信息，預測用戶未來的需求量，并根據這個預測制定自己的生產計劃，用戶庫存量的大小由供應商自主決策的采購模式。【電子采購模式】即上網采購，簡化了手續、減少了采購時間、降低采購成本、提高了工作效率。【采購方式】主要有招標采購：除了最終用戶及相關法規要求必須實行招標的情況以外，在對采購內容的成本信息、技術信息掌握程度不夠時采用此方法。【競爭性談判】與招標相仿，但程序上更靈活效率上也更高一些。【詢價采購】“貨比三家”采購方式【單一來源采購】完全掌握了采購商品的成本信息和技術信息時。【采購管理的三個組件】采購計劃管理采購訂單管理發票校驗【采購管理三個層次特征】交易管理：圍繞采購訂單，容易討價還價 采購管理：圍繞一定時間段的采購合同，試圖與供應商建立長久的合作關系。策略性管理：與供應商建立策略性伙伴關系；更加重視整個供應鏈的成本和效率管理。【商品采購批量方法】1.定性分析法：1）按照商品的供求規律確定采購批量 2）按照商品的銷售特點確定采購批量3）按照采購單位的距離確定進貨量 4）按照庫存量確定進貨量 5）根據企業資金的保證情況確定進貨量。2.定量分析法：經濟采購批量（EOQ）指采購費用與儲存費用之和最小的采購批量。在一定時間內采購總量一定時，每次采購的批量大，采購的次數少，采購費用就低。【采購批量有限條件】1）商品的采購需要量應當均衡、穩定，計劃期的采購總量是一定的，并是已知的2）貨源充足，庫存量不允許發生短缺3）商品單價和運費率固定，不受采購批量大小的影響4）每次的采購費用和每單位商品的儲存費用均為常數5）倉儲和資金條件等不受限制。【計算】年采購費=D/Q×K年儲存費用=Q/2×C 年存貨總費用=D/Q×K+Q/2×CEOQ=√2KD/C=√2KD/PI【庫存作用】正面作用庫存能保持生產經營活動的連續性和穩定性；降低成本、實現經濟規模經濟效益；適量的庫存，有利于提高產品的現貨供應比例，滿足客戶即時服務需求。負面作用：加大企業占用資金；超量庫存會加大物流管理困難；會掩蓋產品質量上缺陷，影響產品開發過程。【庫存管理的評價指標】主要考核指標庫存周轉率，指一定時期庫存周轉速度。庫存周轉率越高，資金占用越少，資金利用率就越高，獲利越高。兩種方法：①年庫存周轉率=年銷售額/年平均庫存額=（2×年出庫存余額）/（年初庫存額+年末庫存余額）②階段性庫存周轉率=一定期間內出庫金額/一定時期內平均庫存金額=（一定時期內庫存金額×2）/（期初庫存額+期末庫存額）【運輸職能】產品移動產品短期庫存【運輸管理原則】規模經濟距離經濟【新興運輸方式】成組運輸（托盤運輸集裝箱運輸優點：運輸過程中貨物搬運和運輸的重要形式和未來方向。）國際多式聯運（兩種或兩種以上的運輸方式，由一國境內到另一國境內）【提單】承運人開出，對裝運的商品和數量起到了收據和證明文件的作用，是請求損害賠償最基本的證明提單所指的人是貨物唯一真實的受領人。【流通加工】是指流通階段進行的商品的簡單加工、組裝、再包裝等作業活動。

【流通加工合理化】加工和配送相結合加工和配套結合加工和合理運輸相結合加工和合理商流相結合。

第六章【質量】質量是指一組固有特性滿足要求的程度。質量的含義有4點：①質量不僅只是產品質量，也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系運行的質量。②提出“固有特性”的概念說明固有特性是產品，過程或體系的一部分，而人為賦予的特性不是固有特性，不反應在產品的質量范疇中，使質量的概念更為明確。③質

量反映為“滿足要求的程度”，而不是反映為“特性總和”④質量的“相對性”【質量管理】是指企業圍繞著使產品質量能滿足不斷更新的質量要求，而開展的策劃，組織，計劃，實施，檢查和監督，審核等所有管理活動的總和。【質量管理體系】指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。【現代物流企業質量管理的主要內容】（1）物流服務質量（2）商品的質量保證及改善（3）物流工作質量（4）物流工程質量【PDCA模式】PDCA的具體步驟（四個階段，八個步驟）

（1）策劃階段（P階段）該階段包括四個工作步驟：①分析現狀，找出存在的主要問題：②尋找主要問題發生的原因③找出主要原因④制定措施計劃（2）實施階段（D階段）該過程只包括一個工作步驟：⑤按計劃實施（3）檢查階段（C階段），該階段只包括一個工作步驟：⑥調查效果（4）處置階段（A階段）該段包括兩個工作步驟：⑦總結經驗，鞏固經驗，將工作結果標準化；⑧提出遺留問題并處理在質量管理工作中，四個階段，八個步驟必須是完整的，一個也不能少的按順序進行循環。【PDCA的特點】(1)大環套小環（2）螺旋上升（3）PDCA是綜合性循環（4）“處置”階段是關鍵【5S活動】是指對物流中心，配送中心，倉儲現場管理，堆場，庫存，流通加工等現場要素所處狀態不斷地進行整理，整頓，清掃，清潔和提高人員素質的活動。【5S的內容】整理整頓 清掃 清潔素質

【質量統計方法】①排列圖法②因果分析圖法③相關圖法④調查表法⑤直方圖法⑥分層法⑦控制圖法【設備修理的方法】①定期修理法②檢查后修理法③故障修理法（不壞不修，壞了就修）【物資管理的內容】①做好物資的采購工作②做好物資儲備定額的研究，制定和修改工作 ③做好物資信息管理工作④做好清倉查庫工作，及時處理有關問題⑤運用計算機網絡，提高物流鏈管理水平【風險管理過程有基本相同的模式】即風險分析，風險決策，風險處理，和事后評估四個步驟。【風險處理的基本方法】①規避風險②接受風險③轉移風險④降低風險 【風險處理的措施】首先，要增強物流企業的風險意識，加強風險管理，提高人員的素質；其次，完善物流企業，的風險機制，因為風險是不可避免的，通常風險越大，收益也越大，因此必須完善物流企業的風險機制，建立健全企業的風險基金和經濟合同制度，從制度和管理上防止和消除可能的風險；第三，靈活經營，多元發展，提高企業的應變能力。

第七章【人力資源含義】指能夠推動整個經濟和社會發展的勞動能力，包括具有智力勞動和體力勞動的能力。【特點】

1.能動性2.動態性3.智力性4.可控性5.社會性6內耗性【人力資源管理含義】指為完成企業管理工作和總體目標，影響員工的行為，態度和績效的各種企業管理政策、實踐及制度安排，是對企業的人力資源規劃、招聘、培養、使用、及組織等各項管理工作的總稱。【人力資源管理發展過程】三個階段1.福利人事階段2.人事管理階段3.人力資源管理階段

【人力資源管理的原則】1.系統組合原理2.能位匹配原則3.公平競爭原則4.動態管理原則【人力資源管理內容】1.人力資源規劃2.職務設計與職務分析3.招聘和選擇員工4.培訓與開發5.激勵管理6.工資福利和勞企關系【人力資源規劃含義】又稱人力資源計劃,指組織根據內外環境的發展制定出的有關計劃或方案,以保證組織在適當的時候獲得合適的數量、質量和種類的人員補充，滿足組織的要求和個人的需求。【作用】1.有利于組織制定長遠的戰略目標和發展規劃2.有助于管理人員預測員工短缺或過剩的情況3.有利于人力資源管理活動的有序化4.有助于降低用人成本4.有助于員工提高生產力，達到組織目標【職工培訓的內容】1.職工知識2.職工技能3.職工態度【培訓方法和技術】1.在職培訓和脫產培訓2.直接傳授式培訓方法3.參與式培訓4.案例研究5.角色扮演6.模擬實訓7.參觀訪問8.事務處理訓練【激勵】是心理學的術語，是指激勵人的行為動機，鼓勵人充分發揮內在動力，使之朝向組織的特定目標采取行動的過程。形式：外在（福利、晉升、授銜、表揚、嘉獎、認可）內在（學習知識和新技能、責任感、勝利感、成就感等）【工作實際評估方法】1.排列法2.等級法3.因素比較4.自我-他人評估法

第八章【物流企業市場營銷過程】①收集、研究營銷信息，分析、評價營銷機會②研究和選擇營銷目標③制定營銷計劃，決定營銷組合，選擇最佳方案④組織實施和控制【市場細分方法】①單一變量法 所謂單一變量法，是指根據市場營銷調研結果，把選擇影響消費者或用戶需求最主要的因素作為細分變量，從而達到市場細分的目的②主導因素排列法 主導因素排列法，即用一個因素對市場進行細分，如按性別細分化妝品市場，按年齡細分服裝市場等 ③綜合因素細分法 即用影響消費者需求的兩種或兩種以上的因素進行綜合細分 ④系列因素細分法 細分市場所涉及的因素是多項的，并且各因素是按一定的順序逐步進行，可由粗到細、由深如淺，逐步進行細分【市場定位的內容】①產品定位是以產品的特征為變量勾畫出目標市場的結構圖，側重于產品實體定位質量、成本、特征、性能、可靠性、用性、款式等②競爭定位是根據競爭者的特色與市場位置，結合企業自身發展需要，將本企業的產品，或定位于與其相似的另一類競爭產品的檔次，或定位于與競爭直接有關的不同屬性或利益③企業定位就是顯示獨特的競爭優勢，包括企業形象、塑造品牌、員工能力、知識、言表、可信度等 ④消費者定位即確定企業的目標顧客群，根據消費者類型定位就是指把產品指引給適當的潛在消費者，根據消費者的心理和行為特征及特定消費模式塑造出恰當的形象【市場定位的策略】①避強定位②迎頭定位③創新定位④重新定位⑤差異化定位【目標市場策略】①無差異市場營銷策略②差異性市場營銷策略③集中性市場營銷策略【4Rs營銷理論內容】①關聯②反應③關系④回報【物流企業的營銷組合策略】①市場開發策略②成本領先策略

【物流成本】是指物品在空間位移（含靜止）過程中所耗費的各種勞動和物化勞動的貨幣表現，具體地說，它是產品在實物勞動過程，如包裝、運輸、存儲、裝卸、搬運、流通加工等各個活動中所支出的熱人力、財力和物力的總和。

第九章【物流成本的計算】①按物流范圍劃分的物流費用計算標準②按支付形式劃分的物流費用計算標準③按物流的功能劃分計算物流費用【融資渠道】企業的資本金、企業的負債

【融資方式】吸收直接投資、發行股票、向社會發行融資債券、銀行貸款、融資租賃、商業信用、提取盈余公積金、出租或典當等【融資方式決策】①資本成本的確定②財務風險衡量③資本結構優化【物流金融的作用】①在國民經濟核算體系中，提高服務質量，降低物資積壓與消耗、加快宏觀貨幣回籠周轉起著不可取代的作用②在供應鏈中第三方物流企業提供的一種金融與物流集成式的創新服務，其主要服務內容包括：物流、流通加工、融資、評估、監管、資產處理、金融咨詢等③在第四方物流出現后，物流金融真正地進入“金融家族”，在這里物流將被看成一種特殊的“貨幣”。【物流金融的服務模式】①聯保融資②池融資③供應鏈金融【變現能力比率】①流動比率②資產管理比率③應收帳周轉天數④流動資產周轉率⑤總資產周轉率

第十章【物流信息的功能】交易、管理控制、決策分析、制定戰略計劃功能【交易功能】記錄表單內容、安排存貨任務、作業程序選擇、裝運、定價和開發票、消費者詢問【管理控制】金融衡量、成本、資產管理、客戶服務衡量、生產率衡量、質量衡量【決策分析】車輛和生產的日程安排、存貨水平和管理、網絡和設施的選址配置、與第三方或外源的垂直一體化【制定戰略計劃】戰略聯盟形成、能力和機會的開發和提煉、集中的以利潤為基準的客戶服務分析【物流信息平臺的含義】是GPS、GIS和電子商務等多種技術在經貿、交通運輸、倉儲、貨運代理、聯運、集裝箱運輸以及政府行業管理等物流領域的集成應用、是依托區域綜合物流信息服務中心的一種重要的基礎系統。【物流信息平臺的基本功能】數據交換、信息發布、會員服務、在線交易功能。【拓展功能】智能配送、貨物跟蹤、庫存管理、決策分析、金融服務功能。【英文縮寫】POS（銷售時點信息系統）、EDI(電子數據交換技術)、GIS（地理信息系統）、CD-ROM存儲器【 POS系統的工作流程】讀取信息、數據傳輸、數據分析、上游企業的分析決策。【 物流企業信息化建設的內容】銷售管理、庫存管理、采購管理、財務管理。【物流企業現代化的發展模式】改良式、漸進式、跨越式發展模式。

第二篇：物流企業管理

物流管理的關鍵環節包括哪些（1）制定物流管理計劃（2）控制物流成本3）構建物流信息系統4）構建物流管理信息系統5提高物流質量。供應鏈管理可分為哪幾個層次1企業內部供應鏈管理

2、產業供應鏈和動態聯盟供應鏈管理

3、全球網絡供應鏈管理。物流企業的基本任務包括哪些

1、促進、引導生產，積極組織進貨。

2、搞好銷售工作，滿足市場需要。

3、加速商品流轉，縮短流通時間。

4、實現商品實物的節約。按物流的作用可分為供應物流，銷售物流，生產物流，回收和廢棄物流。我國物流企業內部組織機構應遵循哪幾項基本原則精簡、統一、自主、高效原則物流的職能：

1、組織社會物質資料；

2、商品供應；

3、儲存商品；

4、運送物質實體；

5、信息流通；物流企業的目標：

1、提高快速反應能力，加速商品流轉，縮短流通時間；

2、降低庫存，整合運輸，降低物流成本；

3、關注服務質量，提供增值報務；

4、減少變異，擴大經營規模。物流企業的分類：根據作業類別：運輸企業、倉儲企業、流通加工企業、配送企業；根據所有制形態：外資或合資物流企業、國有和民營物流企業；根據組織管理水平：傳統物流企業、現代物流企業；根據服務主體不同：第一方、第二方、第三方、第四方物流企業。供應鏈管理層次：

1、企業內部供應鏈管理；

2、產業供應鏈和動態聯盟供應鏈管理

3、全球網絡供應鏈管理現代物流管理的基本特征：

1、以實現顧客滿意為第一目標

2、著重的是整個流通渠道的商品運動

3、以企業整體最優為目的4、重視效率，更重視效果

5、是對商品運動的一元化管理物流管理的范圍：物流戰略管理、物流系統設計與運營管理、物流作業管理。物流管理的最基本的目標：以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務、談談物流業在一個國家國民經濟發展中占什么地位？具有哪些作用物流是作為一種能力在企業內部及企業之間進行定位的，它對創造顧客價值的一般過程做出貢獻。當企業發展到一定階段，物流作業被高度集成化，并定位成一種核心能力時，就能夠對戰略優勢成到奠基石的作用。物流成為競相追逐“第三利潤源泉”，物流是企業取得競爭優勢的關鍵，在國民經濟和企業生產經營中有著重要地位，發揮著重要的作用物流企業管理組織結構具有哪些基本形態？各有什么優缺點？傳統的組織結構優點是機構層次少，權力集中，命令統一，決策和執行迅速，工作效率高。缺點是領導需要處理的事物太多，精力受牽制，不利于搞高企業的經營管理水平。這種結構適用于經營規模小、經營對象簡單的小型物流企業。b、功能集合型組織結構這種組織結構適用于外部環境較為穩定，采用常規技術，重視內部經營效率，員工專業素質不高的中小規模企業。缺點：沒有改變物流流程的分散性，物流業務分割的狀態仍沒有實質性的變化。c、功能獨立型組織結構優點：物流的經營職能更加明確，能夠更好地適應企業物流經營比重的擴大和物流務量的擴張；缺點：職能管理和物流的現場作業不能完全統一，存在物流與生產、營銷等企業行為的協調問題。一般現代組織管理創新主要體現在哪幾個方面（或哪些角度）創新？

1、以過程為導向；

2、以戰略為導向

3、以虛擬為導向組織管理創新

4、物流企業管理的主要職能有哪些 1計劃職能

2、組織職能

3、領導職能是對人進行管理及研究和協調人與人的關系

4、協調職能

5、控制職能物流企業管理方法包括哪些內容？三大方法：經濟方法、行政方法、法律方法、現代化管理方法（如有多選則不選）中國物流企業流程優化的基本原則和關鍵是什么基本原則：從最終用戶開始，滿足最終用戶的需要；整個流程應被看作一個整體，每一項活動的處理不能超過一次，這樣才能最大限度地消除重復活動；由處于最合理位置的人來完成工作，保證每個成員做自己最擅長的工作；整個流程應只有一個數據庫支持，每個成員共享所有信息，以使資源配置更精確和有效。BPR的企業組織應包括以下幾個方面的內容：企業應該是流程型組織；

2、流程經理的作用；

3、職能部門也存在；

4、人力資源部門的重要性；

5、現代信息技術的作用。行業結構的特點受到哪五種力量的影響（行業環境分析的內容）？這些力量有何特點？ 現有競爭對手、潛在競爭對手、替代品制造商、供應商、用戶五種

1、現有競爭對手特點：表現為同行業間的競爭，分析競爭對手可開辟新產品或服務、新市場，從而幫助企業先走一步，爭取時間優勢，使企業在競爭中爭取主動地位。潛在競爭對手特點：一種產口或服務的開發成功，分引來許多企業的加入，這些新進入者既會給行業注入新的活力，促進市場競爭，也會給原有物流企業造成壓力，威脅它們的市場地位。替代品制造商確定具有同類功能產品或服務過程以及判斷哪此類型的替代品可能對本企業經營造成威脅。供應商是否存在其他貨源、供應商所處行業的集中程度、尋找替代品的可能性、企業后向一體化的可能性。用戶需求研究和用戶的價格談判能力研究。物流企業任務說明書包括哪些要素物流企業目標、經營哲學、市場和技術、自我觀念、公眾形象；按企業產品或服務和市場的組合狀況劃分產品或服務更新戰略、市場開拓戰略、產品或服務開發戰略、多樣化經營戰略按戰略中心不同劃分差異化戰略、低成本戰略、重點戰略按企業經營情況劃分產品或服務戰略、市場戰略、技術戰略物流企業戰略管理的任務：1）提出公司的戰略展望，指明公司的未來業務和公司前進的目標，從而為公司提出一個長期的發展方向，使整個組織對一切行動有目標2）建立目標體系，將公司的戰略展望轉換成公司要達到的具體業績標準3）制定戰略，確定期望達到的效果；4）高效地實施和執行公司戰略5）評價公司的經營業績，采取措施，參照實際的經營事實、新的思維和新的機會，調整公司的長期發展方向、公司的目標體系、公司的戰略及其執行方案。為什么要進行物流企業戰略環境分析，其作用有哪些物流企業的發展離不開經營環境，企業經營戰略本身就是依據其企業經營環境的變化而制定的，所以，企業經營環境的變化決定著企業發展方向及采取的措施。故此，企業經營環境的研究必不可缺作用：可提高物流企業決策的正確性、及時性和穩定性。什么是配送中心，其功能是什么配送中心指從事配送業務的物流場所或組織。功能有：保管功能、倒裝功能、揀選功能、流通加工功能、運送功能和信息管理功能。簡要闡述一下第三方物流的特點是什么相互依賴，強調合作；

2、核心能力專業化；

3、資料整合優勢明顯第三方物流的作用有哪些

1、加快物流產業的形成和再造。

2、為企業注入新的資源，提高企業競爭力；

3、分擔風險和降低成本第四方物流的內容包括哪些？物流服務、金融服務、信息服務、系統及技術服務、管理服務簡述電子商務與物流的關系。電子物流就是支持電子商務的物流和物流電子化、電子物流歸根結底要做的就是基于大量復雜的企業間電子化信息互動，實現產品最簡單、準確、快捷的物理流動過程我國第三方物流發展存在的主要問題是什么？應如何解決？問題：

1、以傳統型物流企業為主，經營理念和管理的方法陳舊，2、條塊分割的物流管理和流通體制制約著物流業的發展。

3、缺乏信息系統，開發能力，物流技術有待提高，服務質量不高，4、缺乏專業經營管理人才解決方法：

1、政府加強法規建設，創造良好的市場，2、加強物流宣傳力度，樹立現代物流理念，3、整合社會存量資源，4、培養物流專業人才。第四方物流的價值體現在哪些方面利潤增長、降低成本、提高資產利用率、實現供應鏈一體化、優化用戶企業組織結構電子商務的出現對我國物流產生了哪些影響？

1、促使物流需求發生新的變化；

2、拓展了物流服務空間；

3、改變了物流的運作方式；

4、促進物流基礎設施的改善和管理水平的提高；

5、對物流人才提出了更高的要求自營物流管理的優缺點優點：

1、企業對供應鏈各個環節有較強的控制能力，易與生產和其它業務環節密切配合，全力服務于本企業的經營管理，確保企業能夠獲得長期穩定的利潤

2、可合理地規劃管理流程，提高物流作業效率，減少流通費用

3、可使原材料和零配件采購、配送以及生產支持從戰略上一體化，實現準時采購，增加批次，減少批量，調控庫存，減少資金占用，成本降低，從而實現零庫存，零距離和零營運資本缺點：加大了企業投資負擔，削弱了企業抵御市場風險的能力；企業配送效率低下，管理難于控制；規模有限，專業化程度較，成本較高；無法進行準確的效益評估；配送產品單一，主要配送本企業生產的產品第四方物流特征：

1、集成了管理咨詢和第三方物流服務商的能力，利用分包商來控制與管理客戶公司的點到式供應鏈運作流程；

2、第四方物流的供應鏈解決方案有四個層次：執行、實施、變革和再造；

3、通過對整個供應鏈產生影響的能力來增加價值；

4、強調技術外包；

5、對人的素質要求高。商品到貨為什么需要驗收？簡述商品到貨驗收通常使用的ABC分類管理法。由于生產過程中各種意外因素的影響，發運工作可能由于差錯事故，運輸方式與運輸工具技術條件差異，包裝質量等多方面原因，使商品到貨情況和當初品質審查時認定的情況發生背離，故需要驗收

應用ABC分類管理法應當以商品質量可靠程度為分類標志，做如下處理：A類：免驗商品。應當是指質量上“信得過的產品”，生產廠家憑產品出廠合格證對用戶實行三包，故列免驗。B類：抽驗商品。應當是指產品本身雖符合出廠質量要求，每批到貨都有出廠合格證或檢驗報告，但商品品質易受自然環境影響而變化的，故列為抽驗商品。C類：必驗商品。凡是生產廠沒有出廠檢驗制度或產品質量不穩定的，以及新經營與新來源的商品，均應列入必驗商品。即每批到貨都要進行取樣檢驗，一般應抽取10%——15%，必要時可再加一些。流通加工與一般的生產型加工有哪些差別

1、流通加工的對象是進入流通領域的商品，具有商品的屬性，而生產加工的是原材料、半成品、零配件等，不具商品的屬性

2、流通加工是生產加工的輔助和補充，3、從價值觀點看，生產加工的目的是在于創造價值及使用價值，而流通加工是完善使用價值和提高價值。

4、流通加工的組織者是從事流通工作的人，而生產加工是生產部門或其它生產企業完成。

5、商品生產和流通加工都是為了消費，但不同的是流通加工是為自己的利益創造流通條件。簡述傳統物流企業作業管理的特征？、決策信息單一.集中式決策模式、信息直線傳遞模式、計劃運行環境供應鏈管理環境下作業管理的內容包括哪幾個方面？： 供應管理、生產計劃管理、物流管理、需求預測。什么是倉庫？倉庫按用途可分哪幾類倉庫是保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱，一般是指以庫房、貨運及其他設施、裝置為勞動手段的，對商品、貨物、物資進行收進、整理、儲存、保管和分發等工作的場所。倉庫在社會再生產過程中所處的領域分為：生產領域的倉庫（生產倉庫或企業倉庫）、中轉倉庫（儲運倉庫）和國家儲備倉庫。庫存成本主要包括哪些內容？確良庫存保管費用、采購成本、缺貨成本。物流企業的作業管理具有的特征：決策信息單

一、集中式決策模式、信息直線傳遞模式、計劃運行環境。物流企業市場營銷過程

1、收集、研究營銷信息，分析、評價營銷機會；

2、研究和選擇營銷目標；

3、制定營銷計劃，決定營銷組合，選擇最佳方案；

4、組織實施和控制。營銷決策原則：經濟性、宏觀性、預測性、可行性、方向性、信息性、科學性。運輸過程管理主要內容：

1、運輸部門在企業物流中的職責；

2、承運人選擇；

3、運輸方式與路線的選擇；

4、費率確定、單據準備和其他職責。流通加工的類型：

1、深加工；

2、服務性加工；

3、為保護產品進行的加工；

4、為提高物流效率的流通加工

5、為促進銷售的流通加工；

6、為提高加工效率的流通加工；

7、為提高原材料利用率的流通加工

8、銜接不同運輸方式，使物流合理化的流通加工

9、以提高經濟效益、追求企業利潤為目的的流通加工

10、生產一流通加工一體化的流通加工形式。流通加工合理化主要考慮：

1、加工和配送相結合；

2、加工和配套相結合；

3、加工和合理運輸相結合；

4、加工和合理商流相結合。設備正確使用要注意哪些問題A要為各類設備合理地安排生產任務B切實做好工人操作設備的技術培訓工作C創造使用設備良好的工作條件和環境D要針對設備的不同特點和要求，制定一套科學的規章制度。簡述物資管理的任務和內容。任務：

1、保證經營決策目標的實現；

2、保證經營過程的正常進行；

3、節約物資降低物資消耗；

4、降低各項費用；

5、進行物資組織設計；內容：

1、做好物資的采購工作；

2、做好物資儲備定額的研究，制定和修改工作；

3、做好物資信息管理工作；

4、做好清倉查庫工作，及時處理有關問題，5、運用計算機網絡，提高物流鏈管理水平。在履行商品購銷合同過程中，合同管理機構應作好哪些工作？

1、把好預付貨款關；

2、催貨；

3、把好質量關；

4、把好貨款承付關。什么是現代企業物流質量管理，其主要內容是什么依據物流系統運動的客觀規律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經濟辦法開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監督、審核等所有管理活動的過程。內容：質量保證和質量控制建立和健全物流企業質量保證體系，必須作好哪些工作？

1、加強統一領導，建立全面質量管理網絡，嚴格貫徹質量責任制

2、建立物流質量指標體系

3、運用“PDCA循環”推動整個質量工作系統運轉

4、推行質量管理業務標準化、管理流程程序化、加快物流標準化體系的建設

5、樹立企業物流整體質量管理思想

6、建立質量信息系統。什么是PDCA模式，PDCA循環的步驟是什么？PDCA模式：就是一種循環的管理程序，策劃、實施、檢查、處置，將檢查結果成功給予肯定，遺留問題再次運用PDCA循環管理程序，這種模式是循環不止的科學程序 簡要回答定期訂貨法要解決哪三個問題。訂貨點、訂貨周期、最高庫存量。試評價訂貨點技術。優點：

1、它是至今能夠對獨立需求物資進行物資資源配置的唯一方法，適用于未來需求不確定的情況。

2、在應用于未來需求不確定的獨立需求物資的情況下，可以做到最經濟有效地配置資源。

3、訂貨技術操作簡單、運行成本低；

4、適合于客戶未來需求量連續、均勻穩定的情況。缺點：

1、它使庫存量太高，庫存費用太大，庫存浪費的風險也大。

2、它不適用于相關需求簡要回答物流企業風險處理的措施是什么？

1、要增強物流企業的風險意識，加強風險管理，提高人員的素質

2、完善物流企業的風險機制，建軍立健全企業的風險基金和經濟合同制度，從制度和管理上防止和消除可能的風險

3、靈活經營，多元發展，提高企業的應變能力什么是人力資源和人力資源管理？企業人力資源管理的目標、任務和內容是什么目標：實現企業的經營目標。任務：正確處理，人與人的關系，人與事的關系，調動人的積極性內容：人力資源規劃、職務設計與職務分析、招聘和選擇員工、培訓與開發、激勵管理、工資福利和勞企關系人力資源管理的作用和原則是什么？作用：

1、有利于組織制定長遠的戰略目標和發展規劃；

2、有助于管理人員預測員工短缺或過剩的情況；

3、有利于人力資源管理活動的有序化；

4、有助于降低于用人成本；

5、有助于員工提高生產力，達到組織目標。原則：

1、充分考慮內外部環境的變化；

2、開放性原則；

3、動態性原則；

4、使企業和員工共同發展激勵的基本方法有哪些？

1、目標激勵法；

2、產權激勵法；

3、強化激勵法；

4、組織激勵法；

5、環境激勵法；

6、關心激勵法；；

7、公平激勵法；

8、認同激勵法；

9、危機激勵法物流企業人力資源管理的內容人力資源規劃、職務設計與職務分析、招聘和選擇員工、培訓與開發、激勵管理、工資福利和勞企關系；人力資源激勵在物流企業中的作用：

1、激勵員工保持工作的有效性和高效性；

2、吸引人才；

3、激發員工的創造性；工作實績評估方法：排列法、等級法、因素比較法、自我—他人評估法；績效考評的程序：

1、制定績效考評標準；

2、評定績效；

3、績效考評反饋；

4、考評結果的運用。物流成本的特征有哪些？

1、在企業財務會計制度中，沒有單獨列支，難于對企業發生的各種物流費用作出明確、全面的計算與分析

2、在企業財務決算表中，物流費核算僅是支付出去的物流費而已，企業難以正確把握實際的企業物流成本

3、物流成本的計算范圍各企業均不相同，企業間無法就物流成本進行比較分析，也不存在行業和平均物流成本。

4、物流成本中，有不少是物流部門無法控制的，增加了物流成本管理的難度。

5、物流成本之間存在效益背反規律和物流成本削減的乘法效應。

6、第三利潤泉學說說明了在物流費用上的一分錢的節省比一分錢的銷售收入的增加對組織利潤的影響更大。現代物流企業主要的籌資方式有哪些？

1、吸引直接投資；

2、發行股票；

3、向社會發行融資債券。

4、銀行貸款；

5、融資租賃；

6、商業信用；

7、提取盈余公積金，出租或典當。影響企業資本結構的因素有哪些？負債減稅收益、企業增長率、企業獲利能力、銀企關系、企業管理者的態度、財務風險、企業經營長期穩定性、保持借款能力、信用評級機構態度。為什么說對外投資能降低企業的經營風險？企業對外投資首先要遵循效益性原則，分散風險原則，安全性原則，整體性原則，所以說能降低企業的經營風險。現代物流企業對外長期投資的方式有哪些？分為對外證券投資（債券、股票投資）；對外直接投資（聯營投資、兼并投資、境外投資）物流信息平臺的功能有哪些（基本功能和擴展功能）基本功能：數據交換，信息發布，會員服務，在線交易功能。擴展功能：智能配送，貨物跟蹤，庫存管理，決策分析，金融服務物流領域中被廣泛采用的幾種物流信息技術是什么？條形碼技術、銷售時點信息系統、電子技術交換技術、全球定位系統、地理信息系統、人工智能/專家系統、射頻技術、計算機輔助采購、物流支持。物流信息系統的開發方法：系統生命周期法、原型法、輸入-處理-輸出法、結構化系統生命周期法、ROMC法、結構化與原型法相結合的主法。物流企業觀念的現代化包括哪些內容？a、知識成為物流企業中最重要的生產要素；b、信息技術成為物流企業的物質基礎c、技術創新成為物流企業發展的內在動力源。d、人力資源科技化成為物流企業發展的核心力量。物流企業國際化的特征是什么a、獨特的物流系統模式；b、國際物流交貨周期長，標準化要求高c、全球輸送方式的多樣化，門到門的運輸方式成為主流什么是一體化物流，其作用和優點是什么是指將原料，半成品和成品的生產、供應、銷售結合成有機整體實現流通與生產的紐帶和促進關系作用：

1、有利于重建產供銷關系；

2、發揮物流的引導作用；

3、活躍市場 當前，物流技術研發呈現哪些新趨勢？

1、集成化物流系統技術的開發與應用加速；

2、物流系統更加柔性化；

3、虛擬物流系統走向應用；

4、電子商務新技術的廣泛利用；

5、信息平臺綜合化物流現代化的管理技術

1、系統管理技術；

2、質量管理技術；

3、標準化管理技術；

4、信息管理技術；

5、決策管理技術； 簡述物流現代化的內容是什么?

1、管理人員現代化，2、管理手段現代化，網絡化，3、管理組織現代化。

第三篇：物流企業管理

物聯網是通過視頻識別、紅外感應、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。是基于互聯網、傳統電信網等信息承載體，讓所有能夠被獨立尋址的普通物理對象實現互聯互通的網絡。

它具有普通對象設備化、自治終端互聯化和普適服務智能化三個重要特征。從技術構架上來看，物聯網可分為感知層、網絡層和應用層三個層次。感知層是物聯網識別物體、采集信息的來源，其作用就好比人的眼耳鼻舌等感覺器官感知外界刺激；網絡層主要負責傳遞和處理感知層獲取的信息，類似于人的大腦；應用層是物聯網和用戶的接口，它與行業需求結合，實現物聯網的智能應用。物聯網的實際應用是一個系統工程，需要各行各業的參與，具有規模性、廣泛參與性和流動性。只有具備規模，才能使物品的智能發揮作用，其次是流動性，只有物品處于運動的狀態才能實現信息的傳遞與處理，“整合”才有意義。

物聯網是將互聯網和現代技術應用于萬物和人類社會的生產生活形成的，它將人類社會與物理系統整合在一起，物理系統的“計算整合”以精細動態的方式管理生產生活，提高資源利用率和生產力水平，提升競爭力，創造價值。

物聯網發展前景廣闊，被譽為下一個萬億級的通信業務。物聯網一方面可以提高經濟效益，大大節約成本；另一方面可以帶動相關產業的發展，如射頻識別技術、各種傳感器的生產。物聯網用途廣泛，遍及人們生產生活的各個方面，如智能交通、智能物流、智能消防、工業監測、農業生產、公共安全等多個領域。

第四篇：企業管理知識點整理

1、什么是現代企業制度？它有哪些基本特征？

現代企業制度是指以完善的法人財產權威基礎，以有限責任為基本特征，以專家為中心的法人治理結構為保證，以公司制為主要形態的企業制度。

基本特征：產權明晰、權責明確、政企分開、管理科學。

2、簡述泰羅的科學管理理論。

“經濟人”觀點調節不同經濟人之間的矛盾增加剩余

3、什么是產品組合？其策略有哪些？

產品組合是指一個企業提供給市場的所有產品線和產品項目的組合和搭配。全線全面型市場專業型產品線專業型有限產品專業型特殊產品專業型

4、新產品的開發有哪些原則？

A、新產品必須具有市場潛力B、企業必須有開發和生產能力C、必須堅持開發與管理并重D、符合國家技術經濟政策E、堅持經濟上的合理性F、提高通用化、標準化、系列化水平G、便于使用和制造

5、合理組織生產過程的要求是什么？

A、生產過程的連續性B、生產過程的比例性C、生產過程的平行性D、生產過程的均衡性（節奏性）E、生產過程的適應性

6、什么叫生產能力？影響生產能力的主要因素是什么？

企業的生產能力是指企業的固定資產在一定時期內和一定的技術組織條件下，經過綜合平衡后所能生產的一定種類產品的最大數量

因素：A、固定資產的數量B、固定資產的工作時間C、固定資產的生產效率

7、全面管理質量的涵義與特點？

全面管理質量是指以質量為中心，以全員參與為基礎，指導和控制組織各方面的相互協調的活動，目的在于通過讓顧客滿意，讓本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

特點：A、全面的質量管理B、全過程的質量管理C、全員參與的質量管理

D、方法靈活多樣的質量管理

8、簡述設備綜合管理的任務。

答案P174

A、正確的選購或設計制造設備，為企業提供優良的技術裝備B、合理的使用和維修設備，保證其既能夠充分運轉，又經常處于良好的技術狀態C、有步驟的進行設備的更新改造，在技術手段上保證企業經營方針和目標的實現，推進企業技術進步D、提高設備綜合管理的經濟效益E、開展對先進設備的學習、研究與消化，盡快的掌握引進設備的使用和維修技術。

9、簡述工資分配的基本原則。

A、效率優先、兼顧公平的原則B、市場調節、內外銜接的原則C、按勞分配為主體、多種分配形式并存的原則D、民主管理、多數認可的原則E、適度與平衡性原則F、在國家相關法律和政策指導下進行管理的原則。

第五篇：物流管理知識點(25道重點題目)

11-12-2學期《企業物流管理》的第一次作業

同學們：

大家好！

《企業物流管理》第一次作業布置下來了，請大家于下周上課前將作業做在作業本上后，撕下來裝訂好，并請寫上自己的班級、姓名、學號，再交給班上的學習委員，請學習委員將大家的作業收齊后，按學號順序整理好后，再統一交給我。

謝謝！

唐老師

即日。

（1）物流的概念最早出現于什么時候？什么國家？

（2）美、日有關“物流”概念研究的區別是什么？

（3）什么是物流？如何界定物流概念中的“物”與“流”？

（4）物流對產品價值的貢獻主要體現在哪幾個方面？

（5）物流與商流的關系如何？試舉例說明。

（6）什么是第一利潤源？第二利潤源？第三利潤源？

（7）物流活動包括哪些？

（8）什么是包裝？它有哪些功能？其中哪個功能與物流關系不大？

（9）什么是裝卸？什么是搬運？什么是裝卸搬運？

（10）什么是運輸？常見的五種運輸方式中每種運輸方式的最大特點是什么？

（11）什么是儲存？庫存和儲備有何區別？

（12）什么是流通加工？它與生產加工有何區別？

（13）什么是配送？配送與送貨有何不同？

（14）什么是物流信息？

（15）什么是物流系統中的“二律背反”現象？

（16）物流系統的流動要素包括哪些？

（17）物流系統合理化的目標、物流系統合理化的基本思想分別是什么？

（18）企業物流管理的概念？企業物流戰略的概念？企業物流戰略的基本目標包括哪些？

（19）企業物流的一般戰略和其他戰略包括哪些？如何理解延遲戰略？

（20）什么是采購？如何理解采購？采購的重要性體現在哪幾個方面？

（21）采購管理的目標包括哪些？

（22）采購的組織形式主要有哪幾種？它們分別有何優缺點？

（23）供應商評估選擇的一般步驟包括哪些？供應商選擇評估的要素主要有哪些？

（24）常見的供應商關系有哪些？供應商績效評價的指標體系包括哪些？

（25）JIT采購（準時化采購）的基本思想是什么？JIT采購（準時化采購）的主要特點是什么？