第一篇：通信企業管理知識點匯總

第1章

企業與企業管理

? 企業的概念

企業是那些根據市場反映的社會需要來組織和安排某種商品或提供某種服務的生產和交換的基本組織單位，它們實行自主經營、自負盈虧、獨立核算，從事商品生產和經營。? 企業的法律形式（特點區分）

個體企業：個體企業指由業主個人出資興辦、業主自己直接負責經營的企業，又稱個人業主制企業、個人獨資企業。業主在享有企業的全部經營所得的同時對企業的全部債務負有完全責任，若出現資不抵債的情況，業主要用自己的家財來抵償。個體企業不具有法人資格，不是公司，出資人是自然人，不是企業的法人代表。

【綜選】合伙制企業指由兩個或兩個以上的個體聯合經營的企業。合伙人分享企業所得，并共同承擔經營虧損責任。形式上可以采取部分合伙人經營、其他合伙人僅出資且共同負責盈虧；也可以采取所有合伙人共同負責經營和盈虧。

合作制企業指本企業或合作經濟實體內的勞動者平等持股、合作經營，股本與勞動共同分紅，勞動者自愿、自助、自治的企業。外部人員不能入股，這是合作制與股份制的區別。合作制企業實現了“按勞分配與按股本金分配相結合”和“勞動者與所有者相結合”。

【簡答】有限責任公司又稱有限公司，指由兩個以上的股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任，公司以起全部資產對其債務承擔責任的企業。有限責任公司形式一般適合于中小企業。

股份有限公司又稱股份公司，指注冊資本由等額股份構成，并且通過發行股票或股權證籌集資本，公司以其全部資產對公司債務承擔有限責任的企業。股東大會是最高權力機構。股份有限公司是現代市場經濟中最適合大中型企業的組織形式。? 【單選】企業的組織結構（特點、適用）

（1）直線型組織結構：特點是：企業中各種職務按垂直系統排列，各級主管人員對其屬下擁有直接的一切職權，企業中每一個人只能向一個直接上級報告，即“一個人兒，一個頭兒”。這種組織結構形式只適用于沒有必要按職能實行專業化管理的小型企業或者是現場的作業管理。

（2）直線—職能型組織結構：特點是：設置了兩套系統，一套是按命令統一原則組織的指揮系統，另一套是按專業化原則組織的管理職能系統。直線部門和人員在自己的職責范圍內有決定權，對其屬下的工作實行指揮和命令，并負有全部責任，而職能部門和人員僅是直線主管的參謀，只能對下級機構提供建議和業務指導，沒有指揮和命令的權力。

（3）事業部制組織結構：最突出的特點是：“集中決策，分散經營”，總公司集中決策，事業部獨立經營。這種組織結構多適用于規模較大的企業。

（4）矩陣型組織結構：這是把按職能劃分的部門和按產品（或項目、服務等）劃分的部門結合起來組成的一個矩陣，使同一名員工既與原職能部門保持業務上的聯系，又參加產品（項目）小組的工作；為了保證完成一定的管理目標，每個項目小組都設有負責人，在組織的最高主管直接領導下進行工作。

（5）多維立體型組織結構：由三方面的管理系統組成：（1）按產品（項目或服務）劃分的部門（事業部），是產品利潤中心；（2）按職能如市場研究、生產、技術、質量管理等劃分的專業參謀機構，是職能利潤中心；（3）按地區劃分的管理機構，是地區利潤中心。這 種類型的組織結構形式最適用于跨國公司或規模巨大的跨地區公司。

（6）網絡型組織結構：網絡型組織與相聯結的多個外部機構之間并沒有資本所有關系和行政隸屬關系，但卻通過相對松散的契約紐帶，透過一種互惠互利、相互協作、相互信任和支持的機制來進行密切的合作。? 管理概念

管理是指在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協調本組織成員的活動，保證實現既定目標的活動過程。? 管理的特征（含義的理解）

（1）管理的目的性：管理是人類一種有意識、有目的的活動，因而它有明顯的目的性。在實際工作中，管理的目的往往具體表現為管理的目標，所以，組織的目標，就是任何一個組織管理的出發點和歸宿點，也是評價管理活動的基本依據。（2）管理的組織性：管理的“載體”就是“組織”。

（3）管理的人本性：是指在管理過程中以人為中心，把調動人的積極性放在首位。（4）管理的創新性：是指管理本身是一種不斷變革、不斷創新的社會活動。

（5）管理的藝術性：管理的藝術性是指在掌握一定理論和方法的基礎上，靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。藝術性也可指領導者的感召力，使員工能夠感受到領導者所要表達的目標、準則、期望。管理的藝術性與管理的科學性二者之間是不矛盾的。

（6）管理的綜合性：管埋的對象、過程、目的諸要素都很復雜，管理者僅掌握單一方面的知識與技能是遠遠不夠的，管理者既要具有管理素質，也需要有業務基礎，還需要有處理人際關系的能力。

（7）管理的不精確性：管理在已知條件完全一致的情況下有可能產生截然相反的結果，即投入資源相同而產出卻可能不同，說明管理系統非線性，其中存在著很多無法預知的因素，或不可能確切表示的因素，這是該系統的“本性狀態”。

（8）管理的系統性：管理是通過系統實施實現的；在管理系統中，它尊重一般系統的規律性；管理的任務也可認為是進行一種管理系統的決策：分析一設計一運行。? 【判斷】管理二重性（含義的理解）

管理的自然屬性，表明了凡是社會化大生產的勞動過程都需要管理，它不取決于生產關系的性質，而主要取決于生產力的發展水平和勞動社會化程度。管理的社會屬性，主要取決于生產關系的性質，并隨著生產關系性質的變化而變化。? 【單選】管理的職能

計劃職能：就是指工作或行動之前預先擬定的具體內容和步驟。組織職能：就是把管理要素按目標的要求結合成一個整體。

領導職能：就是指為了有效地實現組織目標，不僅要設計合理的組織，把每個成員安排在適當的崗位上，還要努力使員工以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動中去。? 控制職能：為了保證企業系統按預定要求動作而進行的一系列工作。泰勒科學管理原理6個觀點，法約爾和梅約的主要觀點

科學管理的中心問題是提高勞動生產率；科學管理是一場思想革命使經驗科學化；要科學地挑選工人和使工人進步；人與管理方面保持不斷和密切的合作，勞資雙方應把注意力由盈余分配轉移到盈余創造之上；把計劃職能(管理職能)與執行職能(實際操作)加以分開；差 別計件付酬制。

【單選】法約爾提出一般管理理論《工業管理與一般管理》，法約爾認為要經營好一個企業必須要注意改善企業的六方面活動，即技術、指揮、商業、財務、安全、會計和管理，法約爾總結了14項管理原則。

【綜選】梅奧“人際關系理論”。工人是“社會人”而不是“經濟人”，企業中存在著“非正式組織”，工人生產效率主要取決于職工的工作態度以及與他周圍人的關系，即職工的“士氣”。

第2章 企業戰略管理

? 【單選】企業戰略概念和特點

企業戰略是根據企業的外部環境及內部資源和能力的狀況，為求得企業生存和長期穩定的發展，為不斷獲得新的競爭優勢，對企業的發展目標、達成目標的途徑和手段所作的總體謀劃。?（1）全局性（2）長遠性（3）抗爭性（4）綱領性（5）協同性。對企業戰略3個層次的理解

1．公司戰略：公司戰略是企業高層管理部門為實現企業目標制定的整個方向和計劃。決定企業的業務組合和重點發展業務，確定企業資源在各項活動中的分配次序，公司戰略適用于多項業務，采用多種技術，跨地區乃至跨行業的企業。

2．業務戰略：業務戰略是為企業中某業務單位制定的戰略

3．職能戰略：是指對企業中主要職能活動進行管理和計劃，其內容要比業務戰略更具體和詳細，包括生產戰略、營銷戰略、財務戰略、人力資源戰略、研究和開發戰略等。? 企業戰略管理的概念

是構筑在企業戰略基礎上的管理行為和管理科學，是企業在處理自身與環境關系過程中實現其宗旨的管理過程，是決定企業長期表現的一系列管理決策和行動，它包括企業戰略的制定（分析、選擇）、評價、實施和控制。? 企業總體環境分析

企業總體環境主要包括政治環境（Political Environment）、經濟環境（Economic Environment）、社會環境（Social Environment）和技術環境（Technological Environment），簡稱PEST。對企業總體環境的分析方法稱為PEST方法。

1．政治環境：指政府的行政性行為和法律，它們的穩定性以及對企業活動的影響。政治環境及作用范圍表現在：（1）制定各項法律、法規。（2）政府制定的產業政策。（3）政府對某些產業的直接管理。（4）政府預算。（5）管制環境。

2．經濟環境：指一個國家的物質生活水平、生產力發展狀況及科學技術水平，它是直接影響企業在該國從事生產經營活動的基本的、具有決定意義的條件。經濟環境最終表現為社會和個人購買力，而購買力的大小又取決于社會總體收入水平、物價水平和資金的供應程度等因素。經濟環境的變化還表現在全球不同經濟區域的形成上。對企業經營影響較大的較為敏感的經濟指標有利率、貨幣兌換率、經濟增長率和通貨膨脹率。

3．社會環境：境包括社會整體價值觀的變化，以及由此引起的社會成員行為態度的變化。

4．技術環境：技術環境具有變化快、變化大和影響面大、超越國界的特點。技術環境所包括的主要因素有：目前社會技術總水平及變化趨勢；由于新技術的產生導致的新產品和 新服務的出現；技術的突破對企業所產生的影響；技術與政治、經濟、社會環境之間的相互作用等。

? 【案例分析】競爭五要素

一個企業存在以下五種基本競爭力量，即潛在的加入者、替代品的生產者、討價還價的供應者、討價還價的購買者、行業內現有競爭對手 ? 【判斷】企業內部戰略要素以及價值鏈

企業內部戰略要素主要體現為企業資源和企業能力，企業資源由外部資源和內部資源構成。內部資源包括：（1）實物資源（2）人力資源（3）財務資源（4）組織資源和企業品牌（5）企業文化。外部資源是指那些雖然不屬于企業所有，但是對企業有現實或者潛在使用價值的一切要素。企業經營能力實際就是企業內部職能的集中反映，包括以下幾種職能：（1）管理能力（2）理財能力（3）生產運營能力（4）研究開發能力（5）營銷能力。

企業的價值活動分為基本活動和支持活動兩類。企業的基本活動包括：內部后勤活動、生產活動、外部后勤活動、營銷和推銷活動和服務活動等。企業的支持活動具體包括：投入物的購買活動、技術開發、人力資源管理和企業基礎活動等。? 戰略選擇部分對公司戰略和競爭戰略中各戰略特點的理解

1．公司戰略：包括增長戰略、穩定發展戰略、緊縮戰略和國際化戰略。

A.增長戰略：企業增長戰略就是企業在戰略的協調和主導下，調配資源、集合眾力，積極開展研發業務，尋求企業與環境的動態優化，以實現企業價值增長為目的的發展模式?？梢酝ㄟ^集中單一產品、多樣化和一體化來實現。集中單一產品戰略，把有限的資源集中在同一產品方向上，專注于其主要業務活動，以及增加主要業務產品供應數量或擴大主要業務市場。多樣化經營戰略是為某一市場提供產品和勞務的企業，同時又進入其他市場。①橫向多樣化，以現有的產品市場為中心，向水平方向擴展事業領域，也稱為水平多樣化或專業多樣化?？v向多樣化是以現有的產品、市場為基礎，向垂直方向擴大事業領域的戰略，也稱為垂直多樣化。多向多樣化戰略。復合式多樣化。一體化戰略，將獨立的若干個部分有機的結合在一起組成一個整體的戰略。包括縱向一體化戰略和橫向一體化戰略。

B.穩定發展戰略，經營目標不再是高速發展，而是維護已有的市場地盤，盡可能大地獲取收益和投資回報。

C.緊縮戰略：采取緊縮戰略往往是由于企業面臨著嚴重的業績不佳問題。主要有：（1）調整戰略（2）放棄戰略（3）退讓戰略（4）清算戰略

D.國際化戰略,即國際戰略、多國本土化戰略、全球戰略與跨國戰略 2．競爭戰略

E.成本領先戰略，積極地建立起能達到有效規模的生產設施，在經驗基礎上全力以赴降低成本，加強對成本與管理費用的控制，以及最大限度地減小研究開發、服務、推銷、廣告等方面的成本費用。

F.差異化戰略，指企業提供的產品服務標新立異，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優勢的戰略。

G.集中戰略，指企業把戰略重點放在一個特定目標市場上，為特定的地區或特定的用戶集團提供特殊的產品服務。

3．職能戰略：職能戰略是職能工作如何配合公司戰略和競爭戰略實現的戰略。包括市場營銷戰略，生產戰略，財務戰略，研究開發戰略，人力資源戰略

第3章

企業生產管理

? 企業生產系統的構成要素

生產系統的硬件要素：主要包括生產技術、生產設施、生產規模、生產一體化程度等。生產系統的軟件要素：主要包括生產計劃、生產環境、生產質量、生產人員等。? 【單選】生產類型及生產的分類

在加工裝配型生產過程中，產品是由離散的零部件裝配而成的，物料運動呈離散狀態。零部件是構成產品的不同元件，它可以在不同的地方制造。屬于這一類型的有機床、汽車、家具、電子設備、服裝等產品的制造。在流程型生產過程中，物料是均勻、連續地按一定工藝順序運動的。它的特點是工藝過程的連續性。流程型生產包括化工、煉油、冶金、食品、造紙等。按生產特點劃分為備貨型和訂貨型等兩類。備貨型例如軸承、緊固件、小型電機等產品的生產，均屬于備貨型生產。訂貨型生產例如鍋爐、船舶、機車等.大量生產：該生產類型大量生產單一產品，產量大，生產重復程度高。單件生產：單件生產品種繁多，每種僅生產一件，生產重復程度低。成批生產：成批生產介于大量生產與單件生產之間，即品種不單一，每種都有一定的批量，生產有一定的重復性。? 【簡答】組織生產過程的基本要求

生產過程的連續性,，生產過程的平行性，生產過程的比例性，生產過程的均衡性，生產過程的適應性，生產過程的經濟性。

? 【判斷】工藝專業化和對象專業化的特點理解

【綜選】工藝專業化形式，加工對象是不同的、多樣的，而工藝方法是相同的。工藝專業化形式適合于品種復雜多變，工藝不穩定的單件小批生產類型的企業采用。

對象專業化形式，生產單位內，集中了不同類型的生產設備和不同工種的職工，對其所負責的產品進行不同工藝方法的加工。適合于企業的專業方向確定，產品的結構、產量、品種比較穩定，工種和設備比較齊全配套的大量大批或成批生產類型的企業采用。? 生產工時安排的計算

第4章

質量管理 ? 質量的概念和特性

質量是產品、過程或服務滿足規定要求的特征和特性總和。

概括起來可包括性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等五個方面，總的說來還可概括為一個“適用性”。

? 【綜選】全面質量管理的概念、特點和內容

全面質量管理（TQC）是企業為了保證和提高產品質量，以全體成員互相合作為重點，運用一整套質量管理體系、手段和方法所進行的系統的質量管理活動。所謂“三全”管理思想，即全面的質量管理、全過程的質量管理和全員參與的質量管理。所謂“四個一切”的觀點，是指在質量管理中一切為用戶服務、一切以預防為主、一切用數據說話、一切按PDCA循環辦事。

內容包括：市場調研質量管理，設計和規范質量管理，采購質量管理，生產過程質量管理，產品形成后的質量管理，質量成本管理。? 【簡答】PDCA循環法的基本特點 整個企業的質量保證體系構成一個大的管理循環，而各級、各部門的管理又都有各自的PDCA循環。管理循環每轉一周就提高一步。關鍵在于“處理”這個階段。? 【判斷】產品質量的認證與質量體系認證的概念

產品質量認證是指依據產品標準和相應的技術要求，經認證機構確認并通過頒發認證證書和認證標志證明某一產品符合相應的標準和相應的技術要求的活動。

質量體系認證是指由公正的第三方體系認證機構，依據正式發布的質量體系標準(即采用ISO9000族標準)，對被認證企業的質量體系進行審核，并以頒發認證證書和發布注冊名錄的形式，向公眾證明企業的質量體系符合某一質量體系標準，有能力按規定的質量要求提供產品，可以相信企業在產品質量方面能夠說到做到。

第5章

人力資源管理

? 【簡答】人力資源的概念、特征和構成

人力資源是指能夠推動國民經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動能力的人的總和，他包括數量和質量兩個方面。

人力資源的能動性：人力資源具有主觀能動性，它在經濟建設和社會發展中起到了積極的和主導的作用，其他資源則處于被動使用的地位。

人力資源的再生性：人在工作以后，可以通過不斷地學習更新自己的知識，提高技能；而且，通過工作，可以積累經驗，充實提高。

人力資源的二重性：一方面形成人力資源需要投資（這是一個耗費的過程），另一方面人力資源具有創造物質和精神財富的能力（這是一個產出的過程）。

人力資源的時效性：它的形成、開發和利用都要受到時間的限制。

人力資源的社會性：每一個民族（團體）都有其自身的文化特征，每一種文化都是一個民族（團體）的共同的價值取向，但是這種文化特征是通過人這個載體而表現出來的。? 人力資源管理的概念

人力資源管理，就是運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的招聘、開發培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例；同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。? 【綜選】績效的含義

績效是指員工的知識、技能、能力等一切綜合因素在一定的環境影響下通過一系列的行為表現后產生的結果。? 績效管理的流程

績效管理是在整個績效期間不問斷地績效溝通，通過績效計劃、績效考核、績效面談和績效改進4個環節周而復始地螺旋式上升實現組織或個人目標的過程。? 【判斷】績效考評的概念

績效考評也叫業績考評，是企業人力資源管理的重要內容，它是通過系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為、工作成果以及對企業的貢獻或價值?？荚u包括考核和評價兩個方面。

? 【單選】薪酬的概念、形式和影響因素

薪酬（Compensation）本質上是勞動者和雇主之間公平的交易價格，勞動者提供勞動，雇主向員工支付報酬。廣義薪酬可定義為企業依據員工對企業所作的貢獻所付給的相應的回報，包括：1.直接經濟性報酬（Direct Financial Compensation），即直接以現金的形式支付的工資，包括基本工資、績效工資、津貼和各種獎金。2.間接經濟性報酬（Indirect Financial Compensation），主要指福利和服務，以間接的方式提供外在的薪酬，與勞動者的能力和績效沒有什么關系的收入，如社會基本保險、各類休假、企業補充保險、其他福利、培訓發展等。3.非經濟性報酬（Nonfinancial Compensation），主要指來自工作本身、工作環境、身份標志、組織特征幾個方面帶來的心理效應。

影響薪酬的主要因素可分為以下三大類：

1．宏觀因素：當地經濟發展狀況的影響，生活費用與物價水平，地區和行業的工資水平，勞動力市場的供求狀況，宏觀調控政策，國家有關法規。

2．企業因素：企業的薪酬政策，公平因素，企業的勞動生產率，企業的工資支付能力，企業文化，工會對薪酬的影響。

3．員工個人因素：工作績效，崗位（或職務），教育背景、技術和培訓水平，工作條件，年齡與工齡。

第6章

企業財務管理

? 企業財務管理的基本內容

包括資金籌集管理、投資管理、收支差額（利潤）及其分配管理以及成本費用管理。? 【簡答】企業資金籌集的種類

按所籌資金的性質分權益資本和負債資金，按所籌資金的期限分長期資金和短期資金 ? 企業資金的籌集方式

銀行貸款、發行企業債券、發行股票、融資租賃、買方信貸、利用外資等

? 基本財務報表、企業支付能力分析、企業運營能力分析、企業盈利能力的分析（指標的含義，不需要具體的指標表達）

【單選】現代化企業基本的財務報表就是三張，即資產負債表、損益表和現金流量表。1．企業支付能力指標：是指企業償還各種到期債務（含本金和利息）的能力。短期支付能力指標包括流動比率、速動比率，長期支付能力指標包括利息保障倍數、資產負債率。

2．企業運營能力指標：反映了企業資金周轉狀況，對此進行分析，可以了解企業的營業狀況及經營管理水平。包括應收賬款周轉率、流動資產周轉率、固定資產周轉率、總資產周轉率。

3．企業盈利能力指標：資產報酬率、收入凈利率、成本費用凈利率、每股利潤、每股凈資產、市盈率

? 全面預算管理的概念和特點

全面預算管理（Total Budget Management）反映的是企業未來某一特定期間（一般不超過一年或一個經營周期）的全部生產、經營活動的財務計劃，它以實現企業的目標利潤（企業一定期間利潤的預計額，是企業奮斗的目標，根據目標利潤制定作業指標，如銷售量、生產量、成本、資金籌集額等）為目的，以銷售預測為起點，進而對生產、成本及現金收支等進行預測，并編制預計損益表、預計現金流量表和預計資產負債表，反映企業在未來期間的財務狀況和經營成果。

（1）以提高企業整體經濟效益為根本出發點。（2）以市場為導向。（3）以企業全員參與為保障。（4）以財務管理為核心。

第7章

企業物資與設備管理 ? 物資消耗定額的概念和構成

物資消耗定額是指在一定時期內和在一定的生產技術組織條件下，為制造單位產品或完成單位生產任務所必須消耗的物資數量的標準。主要原材料消耗定額（有效性的消耗、工藝性的消耗和非工藝性的消耗。有效性的消耗是指構成產品或零件凈重部分的材料消耗，；工藝性損耗是指產品在生產準備過程和加工過程中由于工藝技術等方面的原因而產生的原材料損耗；非工藝性損耗是指由于技術上和非技術上的原因而造成的材料損耗，如廢品損失、運輸損耗、保管損耗等），輔助材料消耗定額的制定，燃料、動力消耗定額的確定 ? 【綜選】物資儲備定額的概念和構成

是指企業在一定的生產技術組織條件下。為保證生產順利進行所需要的、經濟合理的物資儲備數量的標準。

①經常儲備定額。它是指企業在前后兩批物資進廠之間的供應間隔期內，為保證生產正常進行所必須的、經濟合理的儲備數量。

②保險儲備定額。是指為防止物資供應發生中斷，或來料品種規格不符合需要等而建立的物資儲備數量。③季節性儲備定額。是某些企業由于某種物資來源受到季節性的影響，而需要建立物資儲備的數量。? 單一物資訂購計算

? 企業資源計劃（ERP）的含義

ERP的基本思想是將企業的制造流程看作是一條聯結供應商、制造商、分銷商、和顧客的供應鏈，強調對供應鏈的整體管理，使制造過程更有效，使企業流程更加緊密地繼承到一起，從而縮短從顧客訂貨到交貨的時間，快速地滿足市場需求。? 【判斷】設備的磨損的區分

①有形磨損：指對設備實體的一種磨損，按其產生的原因可分為兩種類型。第I種是由于設備使用的結果，故又稱使用磨損；第Ⅱ種是由于自然力的結果，而非使用，故又稱自然磨損。②無形磨損：是指設備在使用或閑置過程中，由于新技術出現而引起設備價值的損失。按其原因分為兩種。第Ⅰ種是發生在制造環節，即由于勞動生產率的提高，或設備制造技術的進步，生產同樣設備所需社會必要勞動量減少；使原有設備價值相應貶值。第Ⅱ種是由于新技術的發明和應用，出現了性能更好、效率更高的設備，使原有設備提前淘汰。? 設備的壽命的區分

①自然壽命，指由于有形磨損的原因所決定的壽命，即從設備投入使用開始，磨損老化、損壞直至報廢為止經歷的時間。通過維修可延長設備自然壽命。②技術壽命，指由于無形磨損的原因所決定的壽命，即從設備開始使用，直至因技術落后而淘汰所經歷的時間。③經濟壽命，指由于設備的維持費決定的壽命 ? 設備選擇的年經費法和現值法的計算

第8章

市場營銷

? 市場營銷的概念【單選】社會市場營銷觀念，兼顧企業利潤，消費者，社會利益。

市場營銷就是在不斷變化的市場環境中，旨在滿足消費需要，實現企業目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲存和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業經營活動。? 【綜選】市場營銷創新中的新觀念的理解

①關系營銷:，它把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立、發展、鞏固企業與這些個人和組織的良好關系。

②綠色營銷：是企業以保護環境和合理利用資源作為其經營理念，以綠色文化作為價值 觀，以消費者的綠色消費為中心和出發點，通過制定和實施相應的營銷策略，來滿足綠色消費需求并實現企業目標的營銷過程。

③網絡營銷：建立在互聯網絡的基礎上，借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體所進行的營銷活動。

④服務營銷：是利用服務有效地促進企業業務產品的交換，并借以提高顧客滿意度和忠誠度的營銷活動。

⑤整合營銷：是為了建立、維護和傳播品牌，以及加強客戶關系，而對品牌進行計劃、實施和監督的一系列營銷工作。

⑥知識營銷：是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識（包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想以及優秀的企業文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業品牌和產品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。

⑦大數據營銷：是基于多平臺的大量數據，在大數據技術的基礎上，應用于互聯網廣告行業的營銷方式。

? 【單選】消費者需求的主要特征和影響消費者購買的主要因素

（1）多樣性：不僅體現在每一顧客的需求是多種多樣的，還體現在不同的顧客對不同的產品甚至同一種產品的消費需求相差很大。

（2）層次性：先滿足低層次的需求，再滿足高層次的需求。至于層次如何劃分，可以有不同的方式。

（3）發展性：隨著社會經濟的發展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費需求也必然隨之產生變化，這種變化主要表現在對產品由追求數量上的滿足到追求質量上的滿足，由比較單一的需求到多種需求，由低層次需求向高層次需求發展等等。

（4）時代性：顧客的通信需求受時代精神、風尚及環境的影響，不同時代有不同的需求。（5）伸縮性：需求的實現受到支付能力及產品的供求、服務、促銷、價格及環境等因素的制約。

（6）可誘導性：消費者的購買往往是非專家型購買，具有一定的盲目性和感情沖動性。（7）連帶性：由于某些產品的使用之間具有一定的聯系性，顧客的消費需求也具有連帶性的特點。

（8）替代性：由于某些產品之間具有可替代性，從而使顧客的消費需求也具有替代性的特點。

【簡答】影響因素包括（1）社會文化因素，（2）經濟因素，（3）心理因素，（4）個人因素

? 市場細分的概念和標準

指營銷者根據顧客之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的市場分類過程。

（1）按地理變量細分市場，比如，根據國家、地區、城市規模、氣候、人口密度、地形地貌等方面的差異將整體市場分為不同的小市場。

（2）按人口變量細分市場，如年齡、性別、家庭規模、家庭生命周期、收入、職業、教育程度、宗教、種族、國籍等為基礎細分市場。（3）按心理變量細分市場，根據購買者所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素細分市場就叫心理細分。

（4）按行為變量細分市場，根據購買者對產品的了解程度、態度、使用情況及反應。市場細分的原則：（1）可衡量性，（2）可進入性，（3）可盈利性，（4）對營銷策略反應的差異性

? 目標市場營銷策略的理解

（1）無差異市場營銷策略：指企業將產品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種產品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者

（2）差異性市場營銷策略：將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案。

（3）集中性市場營銷策略：是集中力量進入一個或少數幾個細分市場，實行專業化生產和銷售。

? 市場定位的概念

企業根據目標市場上同類產品競爭狀況，針對顧客對該類產品某些特征或屬性的重視程度，為本企業產品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認同。

? 產品的概念和構成

產品，是指企業提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。

①核心產品；②形式產品，通常表現為產品質量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等。產品的基本效用必須通過某些具體的形式才能實現；③附加產品，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務等。? 品牌的概念

品牌是一個產品牌子的簡稱，是指用來識別一個或一群出售者的產品或勞務的名稱、術語、標記、符號、圖案或其組合，使企業的產品或勞務與其他競爭者相區別。? 【判斷】產品各生命周期的特點（1）引入期的特點與策略

引入期的主要特點是：消費者對產品不甚了解，大部分顧客不愿意放棄或改變自己以往的消費行為，產品銷售量少；廣告費用和其他營銷費用開支較大；產品技術、性能還不完善，制造成本較高；銷售利潤常常很低甚至為負值。

引入期產品的市場營銷策略，一般有：快速掠取策略，二是緩慢掠取策略，三是快速滲透策略，四是緩慢滲透策略。（2）成長期的特點與策略：

成長期的主要特點是：銷售量迅速增加；由于大規模的生產和豐厚的利潤機會，吸引大批競爭者加入，市場競爭加劇，仿制企業增加；產品已定型，技術工藝和關鍵設備均比較成熟；建立了比較理想的營銷渠道；市場價格趨于下降；企業的促銷費用水平基本穩定或略有提高，但占銷售額的比率下降，由此，企業利潤將逐步抵達最高峰。

可以采取以下營銷策略：一不斷提高產品質量，努力發展產品的新款式、新型號，增加產品的新用途。二是加強促銷環節，樹立強有力的產品形象。三是重新評價渠道選擇決策，鞏固原有渠道，增加新的銷售渠道，并注重銷售服務。四是在價格決策上，應選擇適當的時 機調整價格，以爭取更多顧客。（3）成熟期的特點與策略：

銷售量的增長會緩慢下來，利潤開始緩慢下降。一是市場改良，二是產品改良，三是市場營銷組合改良。（4）衰退期的特點與策略：

衰退期的主要特點是：產品銷售量急劇下降；消費者的消費習慣已改變；產品出現積壓，價格下跌，利潤很低甚至虧損；競爭者相繼退出市場。? 通常采取以下策略：一是維持策略，二是收縮策略，三是榨取策略，四是放棄策略。促銷的作用

①提供信息情報；②引起購買欲望，擴大產品需求；③突出產品特點，建立產品形象； ④維持和擴大企業的市場份額

第9章

企業服務管理

? 【單選】服務的定義與特性

服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的過程，這種過程是在顧客與員工、有形資源的互動作用中進行的，這些有形資源（有形產品或有形系統）是作為顧客問題的解決方案而提供給顧客的。

（1）無形性，（2）服務的生產和消費同時發生，（3）異質性，（4）易逝性，（5）顧客參與服務的過程，（6）場所的選擇取決于顧客，（7）勞動力密集，（8）衡量產出的困難

? 新服務開發的外部影響因素

可分為顧客、供應商、競爭對手、代理商和公共部門五類因素。? 【判斷】服務質量的概念和要素

服務質量（Service Quality）是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。服務質量要素主要包括可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。

? 服務質量的5個差距（P251）

（1）管理者認識的差距（2）質量標準差距（3）服務交易差距（4）營銷溝通的差距（5）感知服務質量差距

? 服務接觸中的三元組合分別指向誰

顧客，與顧客接觸的員工，服務組織 ? 【綜選】服務利潤鏈的概念

服務利潤鏈是建立了企業、員工、顧客、利潤之間關系的鏈。服務利潤鏈理論認為：利潤、增長、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產品以及服務的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度、勞動生產率之間存在直接的、牢固的關系。

第10章

項目管理 ? 項目管理的概念

以項目為對象，由項目組織對項目進行高效率的計劃、組織、領導、控制和協調，以實現項目目標的過程。

? 項目可行性研究的概念 可行性研究是為考察項目經濟上的合理性、盈利性，技術上的先進性、適用性，實施上的可能性、風險性，在項目投資決策前，對項目進行調查研究、進行全面的技術經濟分析論證，為項目決策提供科學依據的一種科學方法和工作階段。? 項目評估的內容

（1）項目建設必要性評估。（2）項目建設條件評估。（3）項目技術評估。（4）項目財務效益評估。（5）項目國民經濟效益評估。（6）社會效益評估。? 【綜選】項目時間管理的概念

項目的時間管理是為確保項目按時完工所開展的一系列管理活動與過程。? 【判斷】項目風險管理的概念和內容

項目風險管理是指通過項目風險識別、風險界定和風險度量等工作去認識項目的風險，并以此為基礎通過合理地使用各種風險應對措施和管理方法對項目風險實行有效的控制，以及妥善地處理項目風險事件所造成的不利結果，以最少的成本保證項目總體目標的實現等管理工作。

第11章

技術經濟分析 ? 復利的計算

? 追加投資回收期計算 ? 盈虧平衡計算

第二篇：企業管理知識點整理

1、什么是現代企業制度？它有哪些基本特征？

現代企業制度是指以完善的法人財產權威基礎，以有限責任為基本特征，以專家為中心的法人治理結構為保證，以公司制為主要形態的企業制度。

基本特征：產權明晰、權責明確、政企分開、管理科學。

2、簡述泰羅的科學管理理論。

“經濟人”觀點調節不同經濟人之間的矛盾增加剩余

3、什么是產品組合？其策略有哪些？

產品組合是指一個企業提供給市場的所有產品線和產品項目的組合和搭配。全線全面型市場專業型產品線專業型有限產品專業型特殊產品專業型

4、新產品的開發有哪些原則？

A、新產品必須具有市場潛力B、企業必須有開發和生產能力C、必須堅持開發與管理并重D、符合國家技術經濟政策E、堅持經濟上的合理性F、提高通用化、標準化、系列化水平G、便于使用和制造

5、合理組織生產過程的要求是什么？

A、生產過程的連續性B、生產過程的比例性C、生產過程的平行性D、生產過程的均衡性（節奏性）E、生產過程的適應性

6、什么叫生產能力？影響生產能力的主要因素是什么？

企業的生產能力是指企業的固定資產在一定時期內和一定的技術組織條件下，經過綜合平衡后所能生產的一定種類產品的最大數量

因素：A、固定資產的數量B、固定資產的工作時間C、固定資產的生產效率

7、全面管理質量的涵義與特點？

全面管理質量是指以質量為中心，以全員參與為基礎，指導和控制組織各方面的相互協調的活動，目的在于通過讓顧客滿意，讓本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

特點：A、全面的質量管理B、全過程的質量管理C、全員參與的質量管理

D、方法靈活多樣的質量管理

8、簡述設備綜合管理的任務。

答案P174

A、正確的選購或設計制造設備，為企業提供優良的技術裝備B、合理的使用和維修設備，保證其既能夠充分運轉，又經常處于良好的技術狀態C、有步驟的進行設備的更新改造，在技術手段上保證企業經營方針和目標的實現，推進企業技術進步D、提高設備綜合管理的經濟效益E、開展對先進設備的學習、研究與消化，盡快的掌握引進設備的使用和維修技術。

9、簡述工資分配的基本原則。

A、效率優先、兼顧公平的原則B、市場調節、內外銜接的原則C、按勞分配為主體、多種分配形式并存的原則D、民主管理、多數認可的原則E、適度與平衡性原則F、在國家相關法律和政策指導下進行管理的原則。

第三篇：企業管理知識點總結

企業法律形式：

個體企業，合伙制企業（兩或兩個以上，合伙人具有完全責任），合作制企業（勞作者持股），無限責任制公司（兩及以上股東，不論出資完全責任），有限責任公司（按出資負責），股份有限公司（2-200 發行股票）企業組織結構：

直線型組織結構（一個頭），直線—職能型組織結構，事業部組織結構，矩陣型組織結構，多維立體組織結構，網絡組織結構 管理特征：

目的性，組織性，人本性，創新性，藝術性，綜合性，不確定性，系統性 管理二重性：

自然屬性（指揮勞動）社會屬性（監督勞動）管理思想：

泰勒-美：科學管理原理（中心問題是提高勞動生產率，是一場思想革命，要科學的挑選工人使工人進步，人與管理保持合作，吧管理職能和實際操作分開，差別計件付酬）梅奧：人際關系理論（工人是社會人而非經濟人除了經濟還要關注心里，企業存在非正式組織，工人生產效率取決于態度和周圍人關系）企業戰略特點：

全局性，長遠性，抗爭性，綱領性，協同性 企業戰略層次：

公司戰略，競爭戰略（業務部門戰略），職能戰略 競爭五要素分析：

潛在加入者，替代品的生產者，討價還價的供應者，討價還價的購買者，行業內現有競爭者 戰略管理過程：

公司戰略，競爭戰略，職能戰略 公司戰略：

穩定發展戰略，增長戰略，緊縮戰略，國際化戰略 戰略分析過程：

1.企業外部環境分析 2.企業內部戰略要素分析 3.戰略選擇 4.戰略的評估 5.企業戰略的實施與控制 生產系統的構成要素 硬件要素：

生產技術（生產流程，設備工具，技術）生產設施（設施布置，布局，聯系）生產規模（生產能力大小，性質）生產一體化程度（方向，程度，平衡性）軟件要素：

生產技術（計劃決策規劃，方法，手段）生產環境（政治，經濟。社會，市場變化）生產質量（質量檢驗，控制，保證體系）生產人員（工作態度，素質要求，激勵機制）生產類型劃分：

按工藝特性劃分，生產特點劃分，產品專業化程度劃分 企業生產單位組成：

基本生產部門，輔助生產部門，生產服務部門 質量含義：

性能，壽命，可靠性，安全性，經濟型 全面質量管理概念及特點 三全管理思想：全面質量管理，全過程質量管理，全員參與質量管理 四個一切觀點：

一切為用戶服務，一切以預防為主，一切用數據說話，一切按PDAC循環辦事 PDCA循環：

plan（計劃）Do（執行）Check（檢查）Action（處理）朱蘭三部曲：

質量計劃 質量控制（三部曲重要環節）質量改進 質量體系認證：

第三方認證體系（IS09000標準）人力資源的特征：

人力資源能動性，人力資源的再生性，人力資源二重性（即需要投入資源也可以創造資源），人力資源時效性（工作時間），人力資源的社會性（社會屬性）人力資源的構成：

人力資源數量，人力資源質量 人力資源管理的職責：

人力資源獲取，整合，獎籌，調控，開發 績效考評概念：

通過系統的方法，原理來評定和測量員工在職務上的工作行為，工作成果，以及對企業的貢獻或價值 薪酬制度：

直接經濟薪酬，間接經濟薪酬（福利），非經濟薪酬（工作本身，環境等心理效應）企業財務管理：

資金籌集管理（企業資金包括權益資金和負債資金）投資管理（固定資產投資，證券投資，對其他企業直接投）利潤及其分配管理（企業營業收入管理，利潤分配管理）成本費用管理（生產經營中的資金耗費）基本財務報表：

資產負債表（資產=負債+所有者權益）損益表（凈利潤=利潤總額-所得稅）現金流量表（全部現金凈流量=全部現金流入-全部現金流出）企業支付能力 P172 流動比率：流動比率=流動資產/流動負債 速動比率=（流動資產-存貨/流動負債）資產負債率=負債總額/資產總額 利息保障倍數=稅前利潤+利息費用/利息費用 物資儲備定額的構成：

經常儲備定額，保險儲備定額，季節性儲備定額 經濟訂購批量發來確定經常儲備定額，更側重從企業本身費用角度考慮物資儲備。

在保管費用上升和訂購費用下降之間取中值 企業資源計劃ERP的基本思想是將企業制造流程看成一條連接供應商，制造商，分銷商和顧客的供應鏈，強調對供應鏈整體管理 設備經濟評價：

年經濟法：將總投資乘系數化為年投資 系數=P201公式 現值法：將每年設備維持費用乘系數化為總費用 系數=P201公式 設備磨損：

有形磨損：使用磨損，自然磨損 無形磨損：第一類（由于生產力提高或者需要勞動力減少，引起設備價值下降）第二類（新技術發明應用）設備壽命：自然壽命，技術壽命（技術換代），經濟壽命（設備維持費決定）市場營銷：就是在不斷變化的市場環境中，旨在滿足消費需要，實現企業目標的商務活動過程。

市場營銷創新：關系營銷，綠色營銷，網絡營銷，服務營銷，整合營銷 消費者需求特征：多樣性，層次性，發展性，時代性，伸縮性，可誘導性，連帶性，替代性 市場細分表準：地理變量，人口變量，心里變量，行為變量 市場營銷組合策略：

產品策略：核心產品，形式產品（核心產品實現的形式或質量外觀），附加產品 品牌策略：品牌內涵，品牌定位，多品牌單品牌，銷售生產品牌 價格策略：撇脂價格（高收益回收成本）滲透價格（低收益占領市場）適中價格，心里定位價格整數，9.99，聲望 分銷渠道：經銷商，代理商，經紀商 促銷作用：

提供信息情報，引起購買欲望，突出產品特點形象，占領市場份額 服務質量：是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特征總和 技術經濟分析是經濟學一個分支，一門技術學于經濟學交叉的學科 經濟效果是指人們生產活動中技術項目新成果于新消耗勞動量比較 追加投資回收期：(p295)所謂追加投資回收期是指在產出（收入）相同的前提下，用投資大的方案所節約的年運營成本回收超額投資所需要的時間。其數學表達式如下：

N’=(K1-K2)/（C2-C1）式中：K1、K2——方案1、方案2的投資額；

C1、C2——方案1、方案2的年運營成本；

N’——追加投資回收期。

該指標的適用條件是：如果K1>K2，C2>C1，當N’

當N’>Nb時，投資小的方案優，選擇方案2.例：某企業獲得10萬元貸款，償還期5年、年利率為10%，試就下面四種還款方式，分別計算5年還款總額及還款額的現值。

（1）每年末還2萬元本金和所欠利息；

（2）每年末只還所欠利息，本金在第5年末一次還清；

（3）每年末等額償還本金和利息；

（4）第5年末一次還清本息和利息。

解：（1）第一年 2+10×10%=3 第二年 2+8×10%=2.8 第三年 2+6×10%=2.6 第四年 2+4×10%=2.4 第五年 2+2×10%=2.2 5年總還款額=13 現值=3×（P/F,10%,1）+2.8×(P/F,10%,2)+2.6×(P/F,10%,3)+2.4×(P/F,10%,4)+2.2×(P/F,10%,5)=10(2)第一至第四年每年 10×10%=1 第五年 10+10×10%=11 5年總還款額=15 現值=1×(P/A,10%,5)+10×(P/F,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10×(A/P,10%,5)=2.638 5年總還款額=2.638×5=13.19 現值=10（2.638×（P/A,10%,5））（4）第一至第四年 0 第五年 10×（F/P,10%,5）=16.105 5年總還款額=16.105 現值=10(16.105×(P/F,10%,5))計算：

3.追加投資回收期計算（多種方案比較）4.盈虧平衡計算 4.設備選擇的年經費法和現值法的計算

第四篇：現代企業管理知識點

一、填空

1、企業系統的基本資源要素主要包括：人力資源、物力資源、財力和信息。

2、管理既是一門科學，又是一門藝術。是科學與藝術的有機結合體。

3、有限責任公司是指由2個以上50個以下股東共同出資設立，每個股東以其出資額 為限

對公司承擔責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的企業法人。

4、控制的類型分為前饋控制、同期控制和反饋控制。

5、戰略的四個構成要素：經營范圍、資源配置、競爭優勢和協同作用。

6、要判別一種能力是否是核心競爭力，只需要看期是否滿足四個標準,即它是有價值的、稀

有的、難以模仿的及不可替代的。

7、經營戰略也稱為一般競爭戰略，共分為三種，即成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰

略。

8、市場營銷觀念先后有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。

9、產品的生命周期分為：導入階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。

10、生產過程的特性主要有：生產技術特性、生產過程特性和產品、工藝的標準化程度。11、12、企業的產品組合具有一定的寬度、長度、深度和關聯性。長期籌資方式主要有：投入資本籌資、股票籌資、債券籌資、長期借款和融資租賃。

二、多選

1、P3 企業應具備的條件：（1）企業要有一定的組織機構，有自己的名稱、辦公和經營場

所、組織章程等要素。（2）企業應自主經營，獨立核算，自負盈虧，具有法人資格。（3）企業是一個經濟組織。它包括物質資料的生產、流通、交換和分配等領域。

2、P7 管理的二重性是指自然屬性和社會屬性。

3、P19 按照企業內部生產力各要素所占比重，企業劃分為：勞動密集型企業、資金密集型

企業和技術密集型企業。

4、P163 一般來說，企業的戰略可分為三個層次：公司戰略、經營（競爭）戰略和職能戰

略。

5、P165 企業的宏觀環境分析采用PEST分析法，即政治與法律因素、經濟因素、社會與

自然因素以及技術因素。

6、P167 企業的行業環境分析主要包括：新進入者的威脅、供應商的討價還價能力、買方

討價還價能力、替代品的威脅和現有競爭者之間的競爭程度。

7、P201企業目標市場選擇的五種模式：單一市場集中化、選擇性專業化、產品專業化、市

場專業化和全面進入。

8、P273現代企業生產計劃與控制的方法：（1）生產流程表，規定各種產品或業務的工作程

序，由原材料投入起至產成品出產為止，對企業內部生產過程的詳細情形加以確定。（2）生產時間表，記錄各種工作的必需時間，制成成品所需的時間。（3）生產指令，根據生產時間表，向各部門及各機器分配工作的命令。

9、P308PDCA循環是全面質量保證體系的基本運轉方式和科學的工作程序。（1）計劃階

段P，確定企業的質量目標、活動計劃、管理項目和措施方案的階段。（2）實施階段Do，根據預計目標和措施計劃，組織計劃的執行和實現。（3）檢查階段Check，檢查計劃執行情況，將結果與目標衡量，找出不足。（4）處理階段Action，針對執行結果，進行總結和分析、處理問題.10、P365 企業財務管理的整體目標有：（1）以總產值最大化為目標（2）以利潤最大

化為目標（3）股東財富最大化為目標（4）企業價值最大化為目標。

三、名詞解釋

1、P11 企業管理：

第五篇：企業管理知識點總結

企業法律形式： 個體企業，合伙制企業（兩或兩個以上，合伙人具有完全責任），合作制企業（勞作者持股），無限責任制公司（兩及以上股東，不論出資完全責任），有限責任公司（按出資負責），股份有限公司（2-200 發行股票）

企業組織結構：

直線型組織結構（一個頭），直線—職能型組織結構，事業部組織結構，矩陣型組織結構，多維立體組織結構，網絡組織結構

管理特征：

目的性，組織性，人本性，創新性，藝術性，綜合性，不確定性，系統性

管理二重性：

自然屬性（指揮勞動）社會屬性（監督勞動）

管理思想：

泰勒-美：科學管理原理（中心問題是提高勞動生產率，是一場思想革命，要科學的挑選工人使工人進步，人與管理保持合作，吧管理職能和實際操作分開，差別計件付酬）

梅奧：人際關系理論（工人是社會人而非經濟人除了經濟還要關注心里，企業存在非正式組織，工人生產效率取決于態度和周圍人關系）

企業戰略特點：

全局性，長遠性，抗爭性，綱領性，協同性

企業戰略層次：

公司戰略，競爭戰略（業務部門戰略），職能戰略

競爭五要素分析：

潛在加入者，替代品的生產者，討價還價的供應者，討價還價的購買者，行業內現有競爭者

戰略管理過程：

公司戰略，競爭戰略，職能戰略

公司戰略：

穩定發展戰略，增長戰略，緊縮戰略，國際化戰略

戰略分析過程：

1.企業外部環境分析

2.企業內部戰略要素分析

3.戰略選擇

4.戰略的評估

5.企業戰略的實施與控制

生產系統的構成要素 硬件要素：

生產技術（生產流程，設備工具，技術）生產設施（設施布置，布局，聯系）生產規模（生產能力大小，性質）

生產一體化程度（方向，程度，平衡性）

軟件要素：

生產技術（計劃決策規劃，方法，手段）生產環境（政治，經濟。社會，市場變化）生產質量（質量檢驗，控制，保證體系）生產人員（工作態度，素質要求，激勵機制）

生產類型劃分：

按工藝特性劃分，生產特點劃分，產品專業化程度劃分

企業生產單位組成：

基本生產部門，輔助生產部門，生產服務部門

質量含義：

性能，壽命，可靠性，安全性，經濟型

全面質量管理概念及特點

三全管理思想：全面質量管理，全過程質量管理，全員參與質量管理

四個一切觀點： 一切為用戶服務，一切以預防為主，一切用數據說話，一切按PDAC循環辦事 PDCA循環：

plan（計劃）Do（執行）Check（檢查）Action（處理）

朱蘭三部曲： 質量計劃

質量控制（三部曲重要環節）質量改進

質量體系認證：

第三方認證體系（IS09000標準）

人力資源的特征： 人力資源能動性，人力資源的再生性，人力資源二重性（即需要投入資源也可以創造資源），人力資源時效性（工作時間），人力資源的社會性（社會屬性）

人力資源的構成：

人力資源數量，人力資源質量 人力資源管理的職責：

人力資源獲取，整合，獎籌，調控，開發

績效考評概念：

通過系統的方法，原理來評定和測量員工在職務上的工作行為，工作成果，以及對企業的貢獻或價值 薪酬制度：

直接經濟薪酬，間接經濟薪酬（福利），非經濟薪酬（工作本身，環境等心理效應）

企業財務管理：

資金籌集管理（企業資金包括權益資金和負債資金）

投資管理（固定資產投資，證券投資，對其他企業直接投）利潤及其分配管理（企業營業收入管理，利潤分配管理）成本費用管理（生產經營中的資金耗費）

基本財務報表：

資產負債表（資產=負債+所有者權益）損益表（凈利潤=利潤總額-所得稅）

現金流量表（全部現金凈流量=全部現金流入-全部現金流出）

企業支付能力

P172 流動比率：流動比率=流動資產/流動負債 速動比率=（流動資產-存貨/流動負債）

資產負債率=負債總額/資產總額

利息保障倍數=稅前利潤+利息費用/利息費用

物資儲備定額的構成：

經常儲備定額，保險儲備定額，季節性儲備定額

經濟訂購批量發來確定經常儲備定額，更側重從企業本身費用角度考慮物資儲備。在保管費用上升和訂購費用下降之間取中值

企業資源計劃ERP的基本思想是將企業制造流程看成一條連接供應商，制造商，分銷商和顧客的供應鏈，強調對供應鏈整體管理

設備經濟評價：

年經濟法：將總投資乘系數化為年投資

系數=P201公式

現值法：將每年設備維持費用乘系數化為總費用

系數=P201公式

設備磨損：

有形磨損：使用磨損，自然磨損

無形磨損：第一類（由于生產力提高或者需要勞動力減少，引起設備價值下降）第二類（新技術發明應用）

設備壽命：自然壽命，技術壽命（技術換代），經濟壽命（設備維持費決定）

市場營銷：就是在不斷變化的市場環境中，旨在滿足消費需要，實現企業目標的商務活動過程。

市場營銷創新：關系營銷，綠色營銷，網絡營銷，服務營銷，整合營銷

消費者需求特征：多樣性，層次性，發展性，時代性，伸縮性，可誘導性，連帶性，替代性

市場細分表準：地理變量，人口變量，心里變量，行為變量 市場營銷組合策略：

產品策略：核心產品，形式產品（核心產品實現的形式或質量外觀），附加產品 品牌策略：品牌內涵，品牌定位，多品牌單品牌，銷售生產品牌

價格策略：撇脂價格（高收益回收成本）滲透價格（低收益占領市場）適中價格，心里定位價格整數，9.99，聲望

分銷渠道：經銷商，代理商，經紀商

促銷作用：

提供信息情報，引起購買欲望，突出產品特點形象，占領市場份額

服務質量：是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特征總和

技術經濟分析是經濟學一個分支，一門技術學于經濟學交叉的學科

經濟效果是指人們生產活動中技術項目新成果于新消耗勞動量比較

追加投資回收期：(p295)所謂追加投資回收期是指在產出（收入）相同的前提下，用投資大的方案所節約的年運營成本回收超額投資所需要的時間。其數學表達式如下： N’=(K1-K2)/（C2-C1）

式中：K1、K2——方案

1、方案2的投資額；

C1、C2——方案

1、方案2的年運營成本；

N’——追加投資回收期。

該指標的適用條件是：如果K1>K2，C2>C1，當N’Nb時，投資小的方案優，選擇方案2.例：某企業獲得10萬元貸款，償還期5年、年利率為10%，試就下面四種還款方式，分別計算5年還款總額及還款額的現值。（1）每年末還2萬元本金和所欠利息；（2）每年末只還所欠利息，本金在第5年末一次還清；（3）每年末等額償還本金和利息；（4）第5年末一次還清本息和利息。

解：（1）第一年 2+10×10%=3 第二年 2+8×10%=2.8 第三年 2+6×10%=2.6 第四年 2+4×10%=2.4 第五年 2+2×10%=2.2 5年總還款額=13 現值=3×（P/F,10%,1）+2.8×(P/F,10%,2)+2.6×(P/F,10%,3)+2.4×(P/F,10%,4)+2.2×(P/F,10%,5)=10(2)第一至第四年每年 10×10%=1

第五年 10+10×10%=11 5年總還款額=15 現值=1×(P/A,10%,5)+10×(P/F,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10×(A/P,10%,5)=2.638 5年總還款額=2.638×5=13.19 現值=10（2.638×（P/A,10%,5））

（4）第一至第四年 0 第五年 10×（F/P,10%,5）=16.105 5年總還款額=16.105

現值=10(16.105×(P/F,10%,5))

計算：

3.追加投資回收期計算（多種方案比較）4.盈虧平衡計算

4.設備選擇的年經費法和現值法的計算