第一篇：企業(yè)管理的重要知識(shí)點(diǎn)

論述如何提高企業(yè)管理的科學(xué)性和有效性

一、正確制定組織目標(biāo)

1、科學(xué)定位；科學(xué)定位就是為企業(yè)科學(xué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向。管理者必須確定合理的目標(biāo)，明確表示行為的期望，使得員工始終具有正常的“緊張”和“費(fèi)力”程度。

企業(yè)不僅要科學(xué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而且也要科學(xué)確定經(jīng)營(yíng)方向。

2、充分參與；所有的目標(biāo)都要讓企業(yè)成員感到切實(shí)可行，充滿(mǎn)信心。通過(guò)協(xié)商，加深對(duì)目標(biāo)的了解，消除上下級(jí)之間的意見(jiàn)分歧，取得上下目標(biāo)的統(tǒng)一。調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

3、注重結(jié)果和信息反饋；信息及時(shí)反饋是很重要的因素，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者向員工提供組織有關(guān)信息，及時(shí)反饋其績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，讓員工參與他們息息相關(guān)的一些決策等，從而增加其安全感，減輕由于不可控、不確定性帶來(lái)的壓力。

二、科學(xué)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是為實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)而確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式，其最終目的是為管理者更好的組織和控制，被管理者更好的被領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要基于把有限資源集中到在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一思路設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。

1、組織結(jié)構(gòu)要服從組織戰(zhàn)略

2、組織結(jié)構(gòu)要有柔性設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)既要嚴(yán)謹(jǐn)又不能規(guī)定過(guò)死，需具有一定的彈性，能適應(yīng)新情況的變化，要進(jìn)行適當(dāng)機(jī)構(gòu)重組，打破部門(mén)的界限，要讓跨職能界限的人集結(jié)在一起得到使用

3、組織結(jié)構(gòu)要利用信息化優(yōu)勢(shì)；現(xiàn)代企業(yè)一定要有效利用企業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)的組織重構(gòu)，簡(jiǎn)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，弱化等級(jí)制度，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策過(guò)程，三、確保責(zé)任到人、職權(quán)對(duì)等

公司部門(mén)和個(gè)人要權(quán)責(zé)分明、相互牽制，并通過(guò)切實(shí)可行的相互制衡措施來(lái)消除內(nèi)部控制中的盲點(diǎn)。

1、建立嚴(yán)密目標(biāo)體系；組織目標(biāo)通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程，將整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各部門(mén)、各員工的分目標(biāo)，在目標(biāo)的分解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、利要明確對(duì)稱(chēng).從而使員工看清個(gè)人工作和企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系，了解自己的工作價(jià)值，激發(fā)大家關(guān)心企業(yè)的熱情。

2、部門(mén)設(shè)置合理；根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，以權(quán)責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，合理設(shè)置內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)和崗位，建立健全相應(yīng)的崗位責(zé)任制度和流程，避免部門(mén)、崗位職責(zé)不明確、不全面，避免部門(mén)職能交叉重疊，完善崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)和崗位評(píng)價(jià)體系

3、必須要使部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工有個(gè)充分的互動(dòng)過(guò)程，這是整合團(tuán)隊(duì)的前提

四、激勵(lì)機(jī)制公平有效

要想充分的激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就必須根據(jù)其成員的個(gè)人需要，制定適當(dāng)?shù)男袨橐?guī)范和分配制度，以實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，達(dá)到組織利益和個(gè)人利益的一致。

1、認(rèn)清個(gè)體差異；

2、重視薪酬激勵(lì)；薪酬管理是人力資源管理的一個(gè)非常重要的工具

3、激勵(lì)公平公正；

1、合理完善考核內(nèi)容；合理完善考核內(nèi)容，以確保公平公正。

第二篇：電子商務(wù)與企業(yè)管理期末考試重要知識(shí)點(diǎn)（本站推薦）

?（名詞解釋?zhuān)?/p>

電子化人力資源管理：指企業(yè)利用Internet/Intranet/Extranet和計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)人力資源管理的部分職能 電子化學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工自發(fā)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的、以提高自身素質(zhì)為主要目的的獲取知識(shí)的過(guò)程

電子化培訓(xùn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一交互式的信息傳播媒體實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程 電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange）：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。

電子化采購(gòu)（Electronic Procurement）：就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)

電子化物流（Electronic Logistics）：也可稱(chēng)為物流電子化或物流信息化，它是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶(hù)端的所有中間過(guò)程服務(wù)，其最顯著的特點(diǎn)是各種軟件與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。

知識(shí)型員工：指主要依靠智力創(chuàng)造物質(zhì)的員工

虛擬企業(yè)：由不同企業(yè)或組織共同參與，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等手段連接起來(lái)的，旨在共享資源優(yōu)勢(shì)，以便更好。更迅速的對(duì)市場(chǎng)需求做出回應(yīng)的一種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

虛擬生產(chǎn)：虛擬生產(chǎn)就是把勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)部分采用業(yè)務(wù)外包的形式虛擬化，通過(guò)合同約束質(zhì)量、價(jià)格和交貨期等因素，達(dá)到迅速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的目的 虛擬研發(fā)：指不同的企業(yè)或組織通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，圍繞特定的研究目標(biāo)和內(nèi)容，共享各自的核心資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)把所需的各種研究資源和必要的組織功能聯(lián)合在一個(gè)“柔性研究所”中，建立起一個(gè)較為緊密的、跨越時(shí)空的合作聯(lián)盟，共同開(kāi)展某種技術(shù)或某項(xiàng)產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)

虛擬營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)專(zhuān)注于產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，而把營(yíng)銷(xiāo)職能虛擬化，由其他企業(yè)完成營(yíng)銷(xiāo)職能

虛擬服務(wù)：指企業(yè)把服務(wù)職能部分或全部虛擬化，以提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本

虛擬管理:指企業(yè)把一部分管理職能交給外部專(zhuān)業(yè)的管理公司來(lái)執(zhí)行，企業(yè)內(nèi)部不在設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu) 采購(gòu)型虛擬企業(yè)群：采購(gòu)型虛擬企業(yè)群是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把具有相同或相近采購(gòu)需求的企業(yè)整合在一起，一致對(duì)外，共享采購(gòu)規(guī)模效應(yīng) 營(yíng)銷(xiāo)型虛擬企業(yè)群：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把提供相同或相近類(lèi)型的產(chǎn)品或服務(wù)，或者擁有相同或相近目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)整合在一起，形成共同的電子商業(yè)社區(qū)，為目標(biāo)客戶(hù)提供廣泛的比較和選擇，在降低交易成本的同時(shí)，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更具針對(duì)性 政府采購(gòu)（Government Procurement）：也稱(chēng)公共采購(gòu)，是指各級(jí)政府為了開(kāi)展日常政務(wù)活動(dòng)或?yàn)楣娞峁┕卜?wù)的需要，依法定的方式、方法和程序，從市場(chǎng)上為政府部門(mén)或所屬公共部門(mén)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的行為 協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，他主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)的需求，同時(shí)也滿(mǎn)足企業(yè)本身的活力能力。通過(guò)對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）：對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門(mén)之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過(guò)優(yōu)化提高所有相關(guān)過(guò)程的速度和確定性，使相關(guān)過(guò)程的價(jià)值增值最大化，以提高組織的運(yùn)行效益和效率。

客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management）：一種“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的具體實(shí)現(xiàn)，它借助于信息通信技術(shù)在企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，達(dá)到以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個(gè)性化的服務(wù)保持和吸收更多客戶(hù)的目標(biāo)，并通過(guò)全面優(yōu)化面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程使保留老客戶(hù)和獲取新客戶(hù)的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力有一個(gè)質(zhì)的提高 客戶(hù)滿(mǎn)意（Customer Satisfaction）：指客戶(hù)通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果與他所期望的效果進(jìn)行比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài) 客戶(hù)忠誠(chéng)（Customer Loyalty）：指客戶(hù)對(duì)某種品牌或公司的信賴(lài)、維護(hù)和希望再次購(gòu)買(mǎi)的行為

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)通過(guò)識(shí)別、獲得、建立、維護(hù)和增進(jìn)與客戶(hù)及其利益相關(guān)人的關(guān)系，通過(guò)誠(chéng)實(shí)的交換和可信賴(lài)的服務(wù)，與包括客戶(hù)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府及內(nèi)部員工在內(nèi)的各種部門(mén)和組織建立起一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的、相互信任的、互惠互利的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Pe-engineering，簡(jiǎn)稱(chēng)BPR）：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的重新設(shè)計(jì)，從而獲得在時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面的業(yè)績(jī)戲劇性的提高

? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類(lèi)型

1、古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種尚未進(jìn)行管理分工的、原始的組織結(jié)構(gòu)。

2、U型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：又稱(chēng)一元結(jié)構(gòu)，是指集中的、按職能劃分部門(mén)的一元組織結(jié)構(gòu)

3、H型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：H型結(jié)構(gòu)是一種控股公司型組織結(jié)構(gòu)

4、M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：M型結(jié)構(gòu)亦稱(chēng)事業(yè)部制，它是一種多分支、分權(quán)式的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)

5、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息通信技術(shù)高速發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

? 電子商務(wù)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用 以往的管理理論認(rèn)為，企業(yè)存在著一個(gè)最優(yōu)邊界，但是隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，這種最優(yōu)邊界被突破，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界擴(kuò)張。電子商務(wù)存在著低成本優(yōu)勢(shì)、差異性?xún)?yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)、無(wú)邊界擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)等優(yōu)勢(shì)

1.電子商務(wù)具有低成本優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)能減低生產(chǎn)成本、能降低管理成本、能降低交易成本

2.電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)能全面展示企業(yè)差異化的獨(dú)特形象、能提供差異化的客戶(hù)服務(wù)、能滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求、能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理 3.電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)能為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會(huì)、能創(chuàng)造未來(lái)發(fā)展的機(jī)遇

4.電子商務(wù)具有無(wú)邊界擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)：對(duì)企業(yè)而言，實(shí)施電子商務(wù)，不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過(guò)柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運(yùn)作能力的資源聯(lián)系起來(lái)，是企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置，對(duì)提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力和參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用

? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特征

1、與現(xiàn)代信息技術(shù)高度融合。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)按照財(cái)務(wù)信息處理的要求，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作方式、方法、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)建，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)瞬息萬(wàn)變的管理要求

2、數(shù)據(jù)傳輸方式無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化。一是數(shù)據(jù)輸入的無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化；而是傳輸過(guò)程的無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化；三是財(cái)務(wù)信息輸出的無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化

3、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)高度協(xié)同。一是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同；二是企業(yè)與供應(yīng)鏈的協(xié)同；三是企業(yè)與其客戶(hù)的協(xié)同

4、高效集中管理。通過(guò)集中式管理，可以加強(qiáng)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)監(jiān)控，有效整合了整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高了經(jīng)營(yíng)管理效率。

5、高度實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將傳統(tǒng)的事后靜態(tài)核算變?yōu)楦叨葘?shí)時(shí)化的動(dòng)態(tài)核算，從而更加有利于企業(yè)管理。

6、支持強(qiáng)大的遠(yuǎn)程處理，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶(hù)之間的空間距離變成了鼠標(biāo)距離，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的觸角就可以伸到全球的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)。方便快捷的遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程查詢(xún)、遠(yuǎn)程審計(jì)等，不但保證了財(cái)務(wù)信息的客觀、實(shí)時(shí)，而且極大的提高了企業(yè)管理的效率。

? 電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系

服務(wù)是電子商務(wù)的基石，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需要使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)，沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)就沒(méi)有企業(yè)滿(mǎn)意的利潤(rùn)，而滿(mǎn)意的客戶(hù)只有靠?jī)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)去培育。所以，從本質(zhì)上說(shuō)服務(wù)是電子商務(wù)的基石，沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)就不可能有成功的電子商務(wù)。

1、電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握

2、客戶(hù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)

3、電子化交易呼喚人性化服務(wù)

4、服務(wù)是維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度的基本條件

5、服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素

? 企業(yè)電子化服務(wù)成功的關(guān)鍵因素

1、在客戶(hù)需要的時(shí)候，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要

2、是響應(yīng)內(nèi)容和響應(yīng)機(jī)制更容易發(fā)現(xiàn)和方便使用

3、遵從“80/20”規(guī)則

4、主動(dòng)出擊，快速響應(yīng)

5、誠(chéng)懇的態(tài)度，貼心的服務(wù)

6、獨(dú)特的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

7、一流的客戶(hù)服務(wù)提供者

? 在電子商務(wù)發(fā)展的條件下，怎樣才能有限的實(shí)施供應(yīng)鏈管理？

1、正確分析企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2、制定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

3、選擇合適的供應(yīng)商

4、逐步完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

5、加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)化解各種矛盾

? 績(jī)效考評(píng)（Performance Evaluation）績(jī)效考評(píng)是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，它是指通過(guò)對(duì)某特定員工的工作表現(xiàn)和工作成果的信息收集、分析判斷和評(píng)價(jià)考核，作出全面、系統(tǒng)的考評(píng)結(jié)果的一項(xiàng)活動(dòng)

? 360度考核法

360度考核法共分為與被考核員工有聯(lián)系的上級(jí)、同級(jí)、下極、服務(wù)的客戶(hù)這四組，每組至少選擇6個(gè)人，然后公司用外部的顧問(wèn)公司來(lái)做分析、出報(bào)告交給被考核人

第三篇：企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)整理

1、什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？它有哪些基本特征？

現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)威基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專(zhuān)家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度。

基本特征：產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)。

2、簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論。

“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)調(diào)節(jié)不同經(jīng)濟(jì)人之間的矛盾增加剩余

3、什么是產(chǎn)品組合？其策略有哪些？

產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合和搭配。全線全面型市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)型產(chǎn)品線專(zhuān)業(yè)型有限產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)型特殊產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)型

4、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有哪些原則？

A、新產(chǎn)品必須具有市場(chǎng)潛力B、企業(yè)必須有開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)能力C、必須堅(jiān)持開(kāi)發(fā)與管理并重D、符合國(guó)家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策E、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)上的合理性F、提高通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化水平G、便于使用和制造

5、合理組織生產(chǎn)過(guò)程的要求是什么？

A、生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性B、生產(chǎn)過(guò)程的比例性C、生產(chǎn)過(guò)程的平行性D、生產(chǎn)過(guò)程的均衡性（節(jié)奏性）E、生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性

6、什么叫生產(chǎn)能力？影響生產(chǎn)能力的主要因素是什么？

企業(yè)的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的固定資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，經(jīng)過(guò)綜合平衡后所能生產(chǎn)的一定種類(lèi)產(chǎn)品的最大數(shù)量

因素：A、固定資產(chǎn)的數(shù)量B、固定資產(chǎn)的工作時(shí)間C、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率

7、全面管理質(zhì)量的涵義與特點(diǎn)？

全面管理質(zhì)量是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，指導(dǎo)和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意，讓本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

特點(diǎn)：A、全面的質(zhì)量管理B、全過(guò)程的質(zhì)量管理C、全員參與的質(zhì)量管理

D、方法靈活多樣的質(zhì)量管理

8、簡(jiǎn)述設(shè)備綜合管理的任務(wù)。

答案P174

A、正確的選購(gòu)或設(shè)計(jì)制造設(shè)備，為企業(yè)提供優(yōu)良的技術(shù)裝備B、合理的使用和維修設(shè)備，保證其既能夠充分運(yùn)轉(zhuǎn)，又經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)C、有步驟的進(jìn)行設(shè)備的更新改造，在技術(shù)手段上保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步D、提高設(shè)備綜合管理的經(jīng)濟(jì)效益E、開(kāi)展對(duì)先進(jìn)設(shè)備的學(xué)習(xí)、研究與消化，盡快的掌握引進(jìn)設(shè)備的使用和維修技術(shù)。

9、簡(jiǎn)述工資分配的基本原則。

A、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、內(nèi)外銜接的原則C、按勞分配為主體、多種分配形式并存的原則D、民主管理、多數(shù)認(rèn)可的原則E、適度與平衡性原則F、在國(guó)家相關(guān)法律和政策指導(dǎo)下進(jìn)行管理的原則。

第四篇：通信企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)匯總

第1章

企業(yè)與企業(yè)管理

? 企業(yè)的概念

企業(yè)是那些根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來(lái)組織和安排某種商品或提供某種服務(wù)的生產(chǎn)和交換的基本組織單位，它們實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。? 企業(yè)的法律形式（特點(diǎn)區(qū)分）

個(gè)體企業(yè)：個(gè)體企業(yè)指由業(yè)主個(gè)人出資興辦、業(yè)主自己直接負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，又稱(chēng)個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。業(yè)主在享有企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)所得的同時(shí)對(duì)企業(yè)的全部債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任，若出現(xiàn)資不抵債的情況，業(yè)主要用自己的家財(cái)來(lái)抵償。個(gè)體企業(yè)不具有法人資格，不是公司，出資人是自然人，不是企業(yè)的法人代表。

【綜選】合伙制企業(yè)指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。合伙人分享企業(yè)所得，并共同承擔(dān)經(jīng)營(yíng)虧損責(zé)任。形式上可以采取部分合伙人經(jīng)營(yíng)、其他合伙人僅出資且共同負(fù)責(zé)盈虧；也可以采取所有合伙人共同負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和盈虧。

合作制企業(yè)指本企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)的勞動(dòng)者平等持股、合作經(jīng)營(yíng)，股本與勞動(dòng)共同分紅，勞動(dòng)者自愿、自助、自治的企業(yè)。外部人員不能入股，這是合作制與股份制的區(qū)別。合作制企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“按勞分配與按股本金分配相結(jié)合”和“勞動(dòng)者與所有者相結(jié)合”。

【簡(jiǎn)答】有限責(zé)任公司又稱(chēng)有限公司，指由兩個(gè)以上的股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以起全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。有限責(zé)任公司形式一般適合于中小企業(yè)。

股份有限公司又稱(chēng)股份公司，指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并且通過(guò)發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)。股東大會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。股份有限公司是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最適合大中型企業(yè)的組織形式。? 【單選】企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（特點(diǎn)、適用）

（1）直線型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：企業(yè)中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)排列，各級(jí)主管人員對(duì)其屬下?lián)碛兄苯拥囊磺新殭?quán)，企業(yè)中每一個(gè)人只能向一個(gè)直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人兒，一個(gè)頭兒”。這種組織結(jié)構(gòu)形式只適用于沒(méi)有必要按職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理的小型企業(yè)或者是現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理。

（2）直線—職能型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：設(shè)置了兩套系統(tǒng)，一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按專(zhuān)業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。直線部門(mén)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對(duì)其屬下的工作實(shí)行指揮和命令，并負(fù)有全部責(zé)任，而職能部門(mén)和人員僅是直線主管的參謀，只能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令的權(quán)力。

（3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：最突出的特點(diǎn)是：“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”，總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。這種組織結(jié)構(gòu)多適用于規(guī)模較大的企業(yè)。

（4）矩陣型組織結(jié)構(gòu)：這是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成的一個(gè)矩陣，使同一名員工既與原職能部門(mén)保持業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組的工作；為了保證完成一定的管理目標(biāo)，每個(gè)項(xiàng)目小組都設(shè)有負(fù)責(zé)人，在組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

（5）多維立體型組織結(jié)構(gòu)：由三方面的管理系統(tǒng)組成：（1）按產(chǎn)品（項(xiàng)目或服務(wù)）劃分的部門(mén)（事業(yè)部），是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；（2）按職能如市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理等劃分的專(zhuān)業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是職能利潤(rùn)中心；（3）按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心。這 種類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)形式最適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。

（6）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)型組織與相聯(lián)結(jié)的多個(gè)外部機(jī)構(gòu)之間并沒(méi)有資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，但卻通過(guò)相對(duì)松散的契約紐帶，透過(guò)一種互惠互利、相互協(xié)作、相互信任和支持的機(jī)制來(lái)進(jìn)行密切的合作。? 管理概念

管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來(lái)協(xié)調(diào)本組織成員的活動(dòng)，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。? 管理的特征（含義的理解）

（1）管理的目的性：管理是人類(lèi)一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，因而它有明顯的目的性。在實(shí)際工作中，管理的目的往往具體表現(xiàn)為管理的目標(biāo)，所以，組織的目標(biāo)，就是任何一個(gè)組織管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)管理活動(dòng)的基本依據(jù)。（2）管理的組織性：管理的“載體”就是“組織”。

（3）管理的人本性：是指在管理過(guò)程中以人為中心，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位。（4）管理的創(chuàng)新性：是指管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。

（5）管理的藝術(shù)性：管理的藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。藝術(shù)性也可指領(lǐng)導(dǎo)者的感召力，使員工能夠感受到領(lǐng)導(dǎo)者所要表達(dá)的目標(biāo)、準(zhǔn)則、期望。管理的藝術(shù)性與管理的科學(xué)性二者之間是不矛盾的。

（6）管理的綜合性：管埋的對(duì)象、過(guò)程、目的諸要素都很復(fù)雜，管理者僅掌握單一方面的知識(shí)與技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者既要具有管理素質(zhì)，也需要有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，還需要有處理人際關(guān)系的能力。

（7）管理的不精確性：管理在已知條件完全一致的情況下有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果，即投入資源相同而產(chǎn)出卻可能不同，說(shuō)明管理系統(tǒng)非線性，其中存在著很多無(wú)法預(yù)知的因素，或不可能確切表示的因素，這是該系統(tǒng)的“本性狀態(tài)”。

（8）管理的系統(tǒng)性：管理是通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施實(shí)現(xiàn)的；在管理系統(tǒng)中，它尊重一般系統(tǒng)的規(guī)律性；管理的任務(wù)也可認(rèn)為是進(jìn)行一種管理系統(tǒng)的決策：分析一設(shè)計(jì)一運(yùn)行。? 【判斷】管理二重性（含義的理解）

管理的自然屬性，表明了凡是社會(huì)化大生產(chǎn)的勞動(dòng)過(guò)程都需要管理，它不取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，而主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。管理的社會(huì)屬性，主要取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，并隨著生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)的變化而變化。? 【單選】管理的職能

計(jì)劃職能：就是指工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。組織職能：就是把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體。

領(lǐng)導(dǎo)職能：就是指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不僅要設(shè)計(jì)合理的組織，把每個(gè)成員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希€要努力使員工以高昂的士氣、飽滿(mǎn)的熱情投身到組織活動(dòng)中去。? 控制職能：為了保證企業(yè)系統(tǒng)按預(yù)定要求動(dòng)作而進(jìn)行的一系列工作。泰勒科學(xué)管理原理6個(gè)觀點(diǎn)，法約爾和梅約的主要觀點(diǎn)

科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；科學(xué)管理是一場(chǎng)思想革命使經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化；要科學(xué)地挑選工人和使工人進(jìn)步；人與管理方面保持不斷和密切的合作，勞資雙方應(yīng)把注意力由盈余分配轉(zhuǎn)移到盈余創(chuàng)造之上；把計(jì)劃職能(管理職能)與執(zhí)行職能(實(shí)際操作)加以分開(kāi)；差 別計(jì)件付酬制。

【單選】法約爾提出一般管理理論《工業(yè)管理與一般管理》，法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)必須要注意改善企業(yè)的六方面活動(dòng)，即技術(shù)、指揮、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理，法約爾總結(jié)了14項(xiàng)管理原則。

【綜選】梅奧“人際關(guān)系理論”。工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，工人生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與他周?chē)说年P(guān)系，即職工的“士氣”。

第2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理

? 【單選】企業(yè)戰(zhàn)略概念和特點(diǎn)

企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，為不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段所作的總體謀劃。?（1）全局性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（3）抗?fàn)幮裕?）綱領(lǐng)性（5）協(xié)同性。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略3個(gè)層次的理解

1．公司戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略是企業(yè)高層管理部門(mén)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)制定的整個(gè)方向和計(jì)劃。決定企業(yè)的業(yè)務(wù)組合和重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，確定企業(yè)資源在各項(xiàng)活動(dòng)中的分配次序，公司戰(zhàn)略適用于多項(xiàng)業(yè)務(wù)，采用多種技術(shù)，跨地區(qū)乃至跨行業(yè)的企業(yè)。

2．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是為企業(yè)中某業(yè)務(wù)單位制定的戰(zhàn)略

3．職能戰(zhàn)略：是指對(duì)企業(yè)中主要職能活動(dòng)進(jìn)行管理和計(jì)劃，其內(nèi)容要比業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更具體和詳細(xì)，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研究和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等。? 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念

是構(gòu)筑在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的管理行為和管理科學(xué)，是企業(yè)在處理自身與環(huán)境關(guān)系過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其宗旨的管理過(guò)程，是決定企業(yè)長(zhǎng)期表現(xiàn)的一系列管理決策和行動(dòng)，它包括企業(yè)戰(zhàn)略的制定（分析、選擇）、評(píng)價(jià)、實(shí)施和控制。? 企業(yè)總體環(huán)境分析

企業(yè)總體環(huán)境主要包括政治環(huán)境（Political Environment）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic Environment）、社會(huì)環(huán)境（Social Environment）和技術(shù)環(huán)境（Technological Environment），簡(jiǎn)稱(chēng)PEST。對(duì)企業(yè)總體環(huán)境的分析方法稱(chēng)為PEST方法。

1．政治環(huán)境：指政府的行政性行為和法律，它們的穩(wěn)定性以及對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響。政治環(huán)境及作用范圍表現(xiàn)在：（1）制定各項(xiàng)法律、法規(guī)。（2）政府制定的產(chǎn)業(yè)政策。（3）政府對(duì)某些產(chǎn)業(yè)的直接管理。（4）政府預(yù)算。（5）管制環(huán)境。

2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境：指一個(gè)國(guó)家的物質(zhì)生活水平、生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r及科學(xué)技術(shù)水平，它是直接影響企業(yè)在該國(guó)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本的、具有決定意義的條件。經(jīng)濟(jì)環(huán)境最終表現(xiàn)為社會(huì)和個(gè)人購(gòu)買(mǎi)力，而購(gòu)買(mǎi)力的大小又取決于社會(huì)總體收入水平、物價(jià)水平和資金的供應(yīng)程度等因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化還表現(xiàn)在全球不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域的形成上。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的較為敏感的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有利率、貨幣兌換率、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率和通貨膨脹率。

3．社會(huì)環(huán)境：境包括社會(huì)整體價(jià)值觀的變化，以及由此引起的社會(huì)成員行為態(tài)度的變化。

4．技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境具有變化快、變化大和影響面大、超越國(guó)界的特點(diǎn)。技術(shù)環(huán)境所包括的主要因素有：目前社會(huì)技術(shù)總水平及變化趨勢(shì)；由于新技術(shù)的產(chǎn)生導(dǎo)致的新產(chǎn)品和 新服務(wù)的出現(xiàn)；技術(shù)的突破對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的影響；技術(shù)與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境之間的相互作用等。

? 【案例分析】競(jìng)爭(zhēng)五要素

一個(gè)企業(yè)存在以下五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在的加入者、替代品的生產(chǎn)者、討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者、討價(jià)還價(jià)的購(gòu)買(mǎi)者、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 【判斷】企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素以及價(jià)值鏈

企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素主要體現(xiàn)為企業(yè)資源和企業(yè)能力，企業(yè)資源由外部資源和內(nèi)部資源構(gòu)成。內(nèi)部資源包括：（1）實(shí)物資源（2）人力資源（3）財(cái)務(wù)資源（4）組織資源和企業(yè)品牌（5）企業(yè)文化。外部資源是指那些雖然不屬于企業(yè)所有，但是對(duì)企業(yè)有現(xiàn)實(shí)或者潛在使用價(jià)值的一切要素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力實(shí)際就是企業(yè)內(nèi)部職能的集中反映，包括以下幾種職能：（1）管理能力（2）理財(cái)能力（3）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力（4）研究開(kāi)發(fā)能力（5）營(yíng)銷(xiāo)能力。

企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩類(lèi)。企業(yè)的基本活動(dòng)包括：內(nèi)部后勤活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、外部后勤活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)等。企業(yè)的支持活動(dòng)具體包括：投入物的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)等。? 戰(zhàn)略選擇部分對(duì)公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中各戰(zhàn)略特點(diǎn)的理解

1．公司戰(zhàn)略：包括增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略。

A.增長(zhǎng)戰(zhàn)略：企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略就是企業(yè)在戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)和主導(dǎo)下，調(diào)配資源、集合眾力，積極開(kāi)展研發(fā)業(yè)務(wù)，尋求企業(yè)與環(huán)境的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)為目的的發(fā)展模式。可以通過(guò)集中單一產(chǎn)品、多樣化和一體化來(lái)實(shí)現(xiàn)。集中單一產(chǎn)品戰(zhàn)略，把有限的資源集中在同一產(chǎn)品方向上，專(zhuān)注于其主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及增加主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量或擴(kuò)大主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)。多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是為某一市場(chǎng)提供產(chǎn)品和勞務(wù)的企業(yè)，同時(shí)又進(jìn)入其他市場(chǎng)。①橫向多樣化，以現(xiàn)有的產(chǎn)品市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展事業(yè)領(lǐng)域，也稱(chēng)為水平多樣化或?qū)I(yè)多樣化。縱向多樣化是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)為基礎(chǔ)，向垂直方向擴(kuò)大事業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，也稱(chēng)為垂直多樣化。多向多樣化戰(zhàn)略。復(fù)合式多樣化。一體化戰(zhàn)略，將獨(dú)立的若干個(gè)部分有機(jī)的結(jié)合在一起組成一個(gè)整體的戰(zhàn)略。包括縱向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。

B.穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不再是高速發(fā)展，而是維護(hù)已有的市場(chǎng)地盤(pán)，盡可能大地獲取收益和投資回報(bào)。

C.緊縮戰(zhàn)略：采取緊縮戰(zhàn)略往往是由于企業(yè)面臨著嚴(yán)重的業(yè)績(jī)不佳問(wèn)題。主要有：（1）調(diào)整戰(zhàn)略（2）放棄戰(zhàn)略（3）退讓?xiě)?zhàn)略（4）清算戰(zhàn)略

D.國(guó)際化戰(zhàn)略,即國(guó)際戰(zhàn)略、多國(guó)本土化戰(zhàn)略、全球戰(zhàn)略與跨國(guó)戰(zhàn)略 2．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

E.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，積極地建立起能達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷(xiāo)、廣告等方面的成本費(fèi)用。

F.差異化戰(zhàn)略，指企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)新立異，滿(mǎn)足顧客特殊的需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。

G.集中戰(zhàn)略，指企業(yè)把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的用戶(hù)集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品服務(wù)。

3．職能戰(zhàn)略：職能戰(zhàn)略是職能工作如何配合公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略

第3章

企業(yè)生產(chǎn)管理

? 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件要素：主要包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)一體化程度等。生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件要素：主要包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)人員等。? 【單選】生產(chǎn)類(lèi)型及生產(chǎn)的分類(lèi)

在加工裝配型生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品是由離散的零部件裝配而成的，物料運(yùn)動(dòng)呈離散狀態(tài)。零部件是構(gòu)成產(chǎn)品的不同元件，它可以在不同的地方制造。屬于這一類(lèi)型的有機(jī)床、汽車(chē)、家具、電子設(shè)備、服裝等產(chǎn)品的制造。在流程型生產(chǎn)過(guò)程中，物料是均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)的。它的特點(diǎn)是工藝過(guò)程的連續(xù)性。流程型生產(chǎn)包括化工、煉油、冶金、食品、造紙等。按生產(chǎn)特點(diǎn)劃分為備貨型和訂貨型等兩類(lèi)。備貨型例如軸承、緊固件、小型電機(jī)等產(chǎn)品的生產(chǎn)，均屬于備貨型生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)例如鍋爐、船舶、機(jī)車(chē)等.大量生產(chǎn)：該生產(chǎn)類(lèi)型大量生產(chǎn)單一產(chǎn)品，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復(fù)程度高。單件生產(chǎn)：?jiǎn)渭a(chǎn)品種繁多，每種僅生產(chǎn)一件，生產(chǎn)重復(fù)程度低。成批生產(chǎn)：成批生產(chǎn)介于大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)之間，即品種不單一，每種都有一定的批量，生產(chǎn)有一定的重復(fù)性。? 【簡(jiǎn)答】組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求

生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性,，生產(chǎn)過(guò)程的平行性，生產(chǎn)過(guò)程的比例性，生產(chǎn)過(guò)程的均衡性，生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性，生產(chǎn)過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性。

? 【判斷】工藝專(zhuān)業(yè)化和對(duì)象專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)理解

【綜選】工藝專(zhuān)業(yè)化形式，加工對(duì)象是不同的、多樣的，而工藝方法是相同的。工藝專(zhuān)業(yè)化形式適合于品種復(fù)雜多變，工藝不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)類(lèi)型的企業(yè)采用。

對(duì)象專(zhuān)業(yè)化形式，生產(chǎn)單位內(nèi)，集中了不同類(lèi)型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的職工，對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工。適合于企業(yè)的專(zhuān)業(yè)方向確定，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)量、品種比較穩(wěn)定，工種和設(shè)備比較齊全配套的大量大批或成批生產(chǎn)類(lèi)型的企業(yè)采用。? 生產(chǎn)工時(shí)安排的計(jì)算

第4章

質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量的概念和特性

質(zhì)量是產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要求的特征和特性總和。

概括起來(lái)可包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等五個(gè)方面，總的說(shuō)來(lái)還可概括為一個(gè)“適用性”。

? 【綜選】全面質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)和內(nèi)容

全面質(zhì)量管理（TQC）是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，以全體成員互相合作為重點(diǎn)，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng)。所謂“三全”管理思想，即全面的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理。所謂“四個(gè)一切”的觀點(diǎn)，是指在質(zhì)量管理中一切為用戶(hù)服務(wù)、一切以預(yù)防為主、一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、一切按PDCA循環(huán)辦事。

內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理，設(shè)計(jì)和規(guī)范質(zhì)量管理，采購(gòu)質(zhì)量管理，生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理，產(chǎn)品形成后的質(zhì)量管理，質(zhì)量成本管理。? 【簡(jiǎn)答】PDCA循環(huán)法的基本特點(diǎn) 整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個(gè)大的管理循環(huán)，而各級(jí)、各部門(mén)的管理又都有各自的PDCA循環(huán)。管理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周就提高一步。關(guān)鍵在于“處理”這個(gè)階段。? 【判斷】產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證的概念

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求的活動(dòng)。

質(zhì)量體系認(rèn)證是指由公正的第三方體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)(即采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn))，對(duì)被認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和發(fā)布注冊(cè)名錄的形式，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠說(shuō)到做到。

第5章

人力資源管理

? 【簡(jiǎn)答】人力資源的概念、特征和構(gòu)成

人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人的總和，他包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。

人力資源的能動(dòng)性：人力資源具有主觀能動(dòng)性，它在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中起到了積極的和主導(dǎo)的作用，其他資源則處于被動(dòng)使用的地位。

人力資源的再生性：人在工作以后，可以通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)更新自己的知識(shí)，提高技能；而且，通過(guò)工作，可以積累經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)提高。

人力資源的二重性：一方面形成人力資源需要投資（這是一個(gè)耗費(fèi)的過(guò)程），另一方面人力資源具有創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富的能力（這是一個(gè)產(chǎn)出的過(guò)程）。

人力資源的時(shí)效性：它的形成、開(kāi)發(fā)和利用都要受到時(shí)間的限制。

人力資源的社會(huì)性：每一個(gè)民族（團(tuán)體）都有其自身的文化特征，每一種文化都是一個(gè)民族（團(tuán)體）的共同的價(jià)值取向，但是這種文化特征是通過(guò)人這個(gè)載體而表現(xiàn)出來(lái)的。? 人力資源管理的概念

人力資源管理，就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的招聘、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例；同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。? 【綜選】績(jī)效的含義

績(jī)效是指員工的知識(shí)、技能、能力等一切綜合因素在一定的環(huán)境影響下通過(guò)一系列的行為表現(xiàn)后產(chǎn)生的結(jié)果。? 績(jī)效管理的流程

績(jī)效管理是在整個(gè)績(jī)效期間不問(wèn)斷地績(jī)效溝通，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效面談和績(jī)效改進(jìn)4個(gè)環(huán)節(jié)周而復(fù)始地螺旋式上升實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。? 【判斷】績(jī)效考評(píng)的概念

績(jī)效考評(píng)也叫業(yè)績(jī)考評(píng)，是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為、工作成果以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值。考評(píng)包括考核和評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。

? 【單選】薪酬的概念、形式和影響因素

薪酬（Compensation）本質(zhì)上是勞動(dòng)者和雇主之間公平的交易價(jià)格，勞動(dòng)者提供勞動(dòng)，雇主向員工支付報(bào)酬。廣義薪酬可定義為企業(yè)依據(jù)員工對(duì)企業(yè)所作的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)的回報(bào)，包括：1.直接經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（Direct Financial Compensation），即直接以現(xiàn)金的形式支付的工資，包括基本工資、績(jī)效工資、津貼和各種獎(jiǎng)金。2.間接經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（Indirect Financial Compensation），主要指福利和服務(wù)，以間接的方式提供外在的薪酬，與勞動(dòng)者的能力和績(jī)效沒(méi)有什么關(guān)系的收入，如社會(huì)基本保險(xiǎn)、各類(lèi)休假、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、其他福利、培訓(xùn)發(fā)展等。3.非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（Nonfinancial Compensation），主要指來(lái)自工作本身、工作環(huán)境、身份標(biāo)志、組織特征幾個(gè)方面帶來(lái)的心理效應(yīng)。

影響薪酬的主要因素可分為以下三大類(lèi)：

1．宏觀因素：當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的影響，生活費(fèi)用與物價(jià)水平，地區(qū)和行業(yè)的工資水平，勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況，宏觀調(diào)控政策，國(guó)家有關(guān)法規(guī)。

2．企業(yè)因素：企業(yè)的薪酬政策，公平因素，企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，企業(yè)的工資支付能力，企業(yè)文化，工會(huì)對(duì)薪酬的影響。

3．員工個(gè)人因素：工作績(jī)效，崗位（或職務(wù)），教育背景、技術(shù)和培訓(xùn)水平，工作條件，年齡與工齡。

第6章

企業(yè)財(cái)務(wù)管理

? 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容

包括資金籌集管理、投資管理、收支差額（利潤(rùn)）及其分配管理以及成本費(fèi)用管理。? 【簡(jiǎn)答】企業(yè)資金籌集的種類(lèi)

按所籌資金的性質(zhì)分權(quán)益資本和負(fù)債資金，按所籌資金的期限分長(zhǎng)期資金和短期資金 ? 企業(yè)資金的籌集方式

銀行貸款、發(fā)行企業(yè)債券、發(fā)行股票、融資租賃、買(mǎi)方信貸、利用外資等

? 基本財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)支付能力分析、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析、企業(yè)盈利能力的分析（指標(biāo)的含義，不需要具體的指標(biāo)表達(dá)）

【單選】現(xiàn)代化企業(yè)基本的財(cái)務(wù)報(bào)表就是三張，即資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。1．企業(yè)支付能力指標(biāo)：是指企業(yè)償還各種到期債務(wù)（含本金和利息）的能力。短期支付能力指標(biāo)包括流動(dòng)比率、速動(dòng)比率，長(zhǎng)期支付能力指標(biāo)包括利息保障倍數(shù)、資產(chǎn)負(fù)債率。

2．企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)：反映了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)狀況，對(duì)此進(jìn)行分析，可以了解企業(yè)的營(yíng)業(yè)狀況及經(jīng)營(yíng)管理水平。包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。

3．企業(yè)盈利能力指標(biāo)：資產(chǎn)報(bào)酬率、收入凈利率、成本費(fèi)用凈利率、每股利潤(rùn)、每股凈資產(chǎn)、市盈率

? 全面預(yù)算管理的概念和特點(diǎn)

全面預(yù)算管理（Total Budget Management）反映的是企業(yè)未來(lái)某一特定期間（一般不超過(guò)一年或一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期）的全部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，它以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)（企業(yè)一定期間利潤(rùn)的預(yù)計(jì)額，是企業(yè)奮斗的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)利潤(rùn)制定作業(yè)指標(biāo)，如銷(xiāo)售量、生產(chǎn)量、成本、資金籌集額等）為目的，以銷(xiāo)售預(yù)測(cè)為起點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)生產(chǎn)、成本及現(xiàn)金收支等進(jìn)行預(yù)測(cè)，并編制預(yù)計(jì)損益表、預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表，反映企業(yè)在未來(lái)期間的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。

（1）以提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益為根本出發(fā)點(diǎn)。（2）以市場(chǎng)為導(dǎo)向。（3）以企業(yè)全員參與為保障。（4）以財(cái)務(wù)管理為核心。

第7章

企業(yè)物資與設(shè)備管理 ? 物資消耗定額的概念和構(gòu)成

物資消耗定額是指在一定時(shí)期內(nèi)和在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為制造單位產(chǎn)品或完成單位生產(chǎn)任務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。主要原材料消耗定額（有效性的消耗、工藝性的消耗和非工藝性的消耗。有效性的消耗是指構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重部分的材料消耗，；工藝性損耗是指產(chǎn)品在生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程和加工過(guò)程中由于工藝技術(shù)等方面的原因而產(chǎn)生的原材料損耗；非工藝性損耗是指由于技術(shù)上和非技術(shù)上的原因而造成的材料損耗，如廢品損失、運(yùn)輸損耗、保管損耗等），輔助材料消耗定額的制定，燃料、動(dòng)力消耗定額的確定 ? 【綜選】物資儲(chǔ)備定額的概念和構(gòu)成

是指企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下。為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行所需要的、經(jīng)濟(jì)合理的物資儲(chǔ)備數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。

①經(jīng)常儲(chǔ)備定額。它是指企業(yè)在前后兩批物資進(jìn)廠之間的供應(yīng)間隔期內(nèi)，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須的、經(jīng)濟(jì)合理的儲(chǔ)備數(shù)量。

②保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額。是指為防止物資供應(yīng)發(fā)生中斷，或來(lái)料品種規(guī)格不符合需要等而建立的物資儲(chǔ)備數(shù)量。③季節(jié)性?xún)?chǔ)備定額。是某些企業(yè)由于某種物資來(lái)源受到季節(jié)性的影響，而需要建立物資儲(chǔ)備的數(shù)量。? 單一物資訂購(gòu)計(jì)算

? 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的含義

ERP的基本思想是將企業(yè)的制造流程看作是一條聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈的整體管理，使制造過(guò)程更有效，使企業(yè)流程更加緊密地繼承到一起，從而縮短從顧客訂貨到交貨的時(shí)間，快速地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。? 【判斷】設(shè)備的磨損的區(qū)分

①有形磨損：指對(duì)設(shè)備實(shí)體的一種磨損，按其產(chǎn)生的原因可分為兩種類(lèi)型。第I種是由于設(shè)備使用的結(jié)果，故又稱(chēng)使用磨損；第Ⅱ種是由于自然力的結(jié)果，而非使用，故又稱(chēng)自然磨損。②無(wú)形磨損：是指設(shè)備在使用或閑置過(guò)程中，由于新技術(shù)出現(xiàn)而引起設(shè)備價(jià)值的損失。按其原因分為兩種。第Ⅰ種是發(fā)生在制造環(huán)節(jié)，即由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或設(shè)備制造技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)同樣設(shè)備所需社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量減少；使原有設(shè)備價(jià)值相應(yīng)貶值。第Ⅱ種是由于新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，出現(xiàn)了性能更好、效率更高的設(shè)備，使原有設(shè)備提前淘汰。? 設(shè)備的壽命的區(qū)分

①自然壽命，指由于有形磨損的原因所決定的壽命，即從設(shè)備投入使用開(kāi)始，磨損老化、損壞直至報(bào)廢為止經(jīng)歷的時(shí)間。通過(guò)維修可延長(zhǎng)設(shè)備自然壽命。②技術(shù)壽命，指由于無(wú)形磨損的原因所決定的壽命，即從設(shè)備開(kāi)始使用，直至因技術(shù)落后而淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。③經(jīng)濟(jì)壽命，指由于設(shè)備的維持費(fèi)決定的壽命 ? 設(shè)備選擇的年經(jīng)費(fèi)法和現(xiàn)值法的計(jì)算

第8章

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念【單選】社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，兼顧企業(yè)利潤(rùn)，消費(fèi)者，社會(huì)利益。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿(mǎn)足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。? 【綜選】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中的新觀念的理解

①關(guān)系營(yíng)銷(xiāo):，它把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立、發(fā)展、鞏固企業(yè)與這些個(gè)人和組織的良好關(guān)系。

②綠色營(yíng)銷(xiāo)：是企業(yè)以保護(hù)環(huán)境和合理利用資源作為其經(jīng)營(yíng)理念，以綠色文化作為價(jià)值 觀，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)制定和實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)滿(mǎn)足綠色消費(fèi)需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。

③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

④服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：是利用服務(wù)有效地促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交換，并借以提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

⑤整合營(yíng)銷(xiāo)：是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營(yíng)銷(xiāo)工作。

⑥知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)：是通過(guò)有效的知識(shí)傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的知識(shí)（包括產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)研究成果、經(jīng)營(yíng)理念、管理思想以及優(yōu)秀的企業(yè)文化等）傳遞給潛在用戶(hù)，并逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，為將潛在用戶(hù)最終轉(zhuǎn)化為用戶(hù)的過(guò)程和各種營(yíng)銷(xiāo)行為。

⑦大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：是基于多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

? 【單選】消費(fèi)者需求的主要特征和影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素

（1）多樣性：不僅體現(xiàn)在每一顧客的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在不同的顧客對(duì)不同的產(chǎn)品甚至同一種產(chǎn)品的消費(fèi)需求相差很大。

（2）層次性：先滿(mǎn)足低層次的需求，再滿(mǎn)足高層次的需求。至于層次如何劃分，可以有不同的方式。

（3）發(fā)展性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也必然隨之產(chǎn)生變化，這種變化主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品由追求數(shù)量上的滿(mǎn)足到追求質(zhì)量上的滿(mǎn)足，由比較單一的需求到多種需求，由低層次需求向高層次需求發(fā)展等等。

（4）時(shí)代性：顧客的通信需求受時(shí)代精神、風(fēng)尚及環(huán)境的影響，不同時(shí)代有不同的需求。（5）伸縮性：需求的實(shí)現(xiàn)受到支付能力及產(chǎn)品的供求、服務(wù)、促銷(xiāo)、價(jià)格及環(huán)境等因素的制約。

（6）可誘導(dǎo)性：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)往往是非專(zhuān)家型購(gòu)買(mǎi)，具有一定的盲目性和感情沖動(dòng)性。（7）連帶性：由于某些產(chǎn)品的使用之間具有一定的聯(lián)系性，顧客的消費(fèi)需求也具有連帶性的特點(diǎn)。

（8）替代性：由于某些產(chǎn)品之間具有可替代性，從而使顧客的消費(fèi)需求也具有替代性的特點(diǎn)。

【簡(jiǎn)答】影響因素包括（1）社會(huì)文化因素，（2）經(jīng)濟(jì)因素，（3）心理因素，（4）個(gè)人因素

? 市場(chǎng)細(xì)分的概念和標(biāo)準(zhǔn)

指營(yíng)銷(xiāo)者根據(jù)顧客之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（子市場(chǎng)）的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。

（1）按地理變量細(xì)分市場(chǎng)，比如，根據(jù)國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、人口密度、地形地貌等方面的差異將整體市場(chǎng)分為不同的小市場(chǎng)。

（2）按人口變量細(xì)分市場(chǎng)，如年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育程度、宗教、種族、國(guó)籍等為基礎(chǔ)細(xì)分市場(chǎng)。（3）按心理變量細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性特點(diǎn)等心理因素細(xì)分市場(chǎng)就叫心理細(xì)分。

（4）按行為變量細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)。市場(chǎng)細(xì)分的原則：（1）可衡量性，（2）可進(jìn)入性，（3）可盈利性，（4）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略反應(yīng)的差異性

? 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的理解

（1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：指企業(yè)將產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，用單一的營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)拓市場(chǎng)，即用一種產(chǎn)品和一套營(yíng)銷(xiāo)方案吸引盡可能多的購(gòu)買(mǎi)者

（2）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)方案。

（3）集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和銷(xiāo)售。

? 市場(chǎng)定位的概念

企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。

? 產(chǎn)品的概念和構(gòu)成

產(chǎn)品，是指企業(yè)提供給市場(chǎng)，用于滿(mǎn)足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想、主意等。

①核心產(chǎn)品；②形式產(chǎn)品，通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等。產(chǎn)品的基本效用必須通過(guò)某些具體的形式才能實(shí)現(xiàn)；③附加產(chǎn)品，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。? 品牌的概念

品牌是一個(gè)產(chǎn)品牌子的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指用來(lái)識(shí)別一個(gè)或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù)的名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)、圖案或其組合，使企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別。? 【判斷】產(chǎn)品各生命周期的特點(diǎn)（1）引入期的特點(diǎn)與策略

引入期的主要特點(diǎn)是：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不甚了解，大部分顧客不愿意放棄或改變自己以往的消費(fèi)行為，產(chǎn)品銷(xiāo)售量少；廣告費(fèi)用和其他營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支較大；產(chǎn)品技術(shù)、性能還不完善，制造成本較高；銷(xiāo)售利潤(rùn)常常很低甚至為負(fù)值。

引入期產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，一般有：快速掠取策略，二是緩慢掠取策略，三是快速滲透策略，四是緩慢滲透策略。（2）成長(zhǎng)期的特點(diǎn)與策略：

成長(zhǎng)期的主要特點(diǎn)是：銷(xiāo)售量迅速增加；由于大規(guī)模的生產(chǎn)和豐厚的利潤(rùn)機(jī)會(huì)，吸引大批競(jìng)爭(zhēng)者加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，仿制企業(yè)增加；產(chǎn)品已定型，技術(shù)工藝和關(guān)鍵設(shè)備均比較成熟；建立了比較理想的營(yíng)銷(xiāo)渠道；市場(chǎng)價(jià)格趨于下降；企業(yè)的促銷(xiāo)費(fèi)用水平基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷(xiāo)售額的比率下降，由此，企業(yè)利潤(rùn)將逐步抵達(dá)最高峰。

可以采取以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：一不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號(hào)，增加產(chǎn)品的新用途。二是加強(qiáng)促銷(xiāo)環(huán)節(jié)，樹(shù)立強(qiáng)有力的產(chǎn)品形象。三是重新評(píng)價(jià)渠道選擇決策，鞏固原有渠道，增加新的銷(xiāo)售渠道，并注重銷(xiāo)售服務(wù)。四是在價(jià)格決策上，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí) 機(jī)調(diào)整價(jià)格，以爭(zhēng)取更多顧客。（3）成熟期的特點(diǎn)與策略：

銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)會(huì)緩慢下來(lái)，利潤(rùn)開(kāi)始緩慢下降。一是市場(chǎng)改良，二是產(chǎn)品改良，三是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良。（4）衰退期的特點(diǎn)與策略：

衰退期的主要特點(diǎn)是：產(chǎn)品銷(xiāo)售量急劇下降；消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已改變；產(chǎn)品出現(xiàn)積壓，價(jià)格下跌，利潤(rùn)很低甚至虧損；競(jìng)爭(zhēng)者相繼退出市場(chǎng)。? 通常采取以下策略：一是維持策略，二是收縮策略，三是榨取策略，四是放棄策略。促銷(xiāo)的作用

①提供信息情報(bào)；②引起購(gòu)買(mǎi)欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求；③突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立產(chǎn)品形象； ④維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額

第9章

企業(yè)服務(wù)管理

? 【單選】服務(wù)的定義與特性

服務(wù)是個(gè)人或社會(huì)組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是向消費(fèi)者個(gè)人或企業(yè)提供的，旨在滿(mǎn)足對(duì)方某種特定需求的過(guò)程，這種過(guò)程是在顧客與員工、有形資源的互動(dòng)作用中進(jìn)行的，這些有形資源（有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng)）是作為顧客問(wèn)題的解決方案而提供給顧客的。

（1）無(wú)形性，（2）服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，（3）異質(zhì)性，（4）易逝性，（5）顧客參與服務(wù)的過(guò)程，（6）場(chǎng)所的選擇取決于顧客，（7）勞動(dòng)力密集，（8）衡量產(chǎn)出的困難

? 新服務(wù)開(kāi)發(fā)的外部影響因素

可分為顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、代理商和公共部門(mén)五類(lèi)因素。? 【判斷】服務(wù)質(zhì)量的概念和要素

服務(wù)質(zhì)量（Service Quality）是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿(mǎn)足被服務(wù)者需求的程度。服務(wù)質(zhì)量要素主要包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。

? 服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)差距（P251）

（1）管理者認(rèn)識(shí)的差距（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距（3）服務(wù)交易差距（4）營(yíng)銷(xiāo)溝通的差距（5）感知服務(wù)質(zhì)量差距

? 服務(wù)接觸中的三元組合分別指向誰(shuí)

顧客，與顧客接觸的員工，服務(wù)組織 ? 【綜選】服務(wù)利潤(rùn)鏈的概念

服務(wù)利潤(rùn)鏈?zhǔn)墙⒘似髽I(yè)、員工、顧客、利潤(rùn)之間關(guān)系的鏈。服務(wù)利潤(rùn)鏈理論認(rèn)為：利潤(rùn)、增長(zhǎng)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿(mǎn)意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在直接的、牢固的關(guān)系。

第10章

項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理的概念

以項(xiàng)目為對(duì)象，由項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。

? 項(xiàng)目可行性研究的概念 可行性研究是為考察項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)性，在項(xiàng)目投資決策前，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查研究、進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證，為項(xiàng)目決策提供科學(xué)依據(jù)的一種科學(xué)方法和工作階段。? 項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容

（1）項(xiàng)目建設(shè)必要性評(píng)估。（2）項(xiàng)目建設(shè)條件評(píng)估。（3）項(xiàng)目技術(shù)評(píng)估。（4）項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)估。（5）項(xiàng)目國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估。（6）社會(huì)效益評(píng)估。? 【綜選】項(xiàng)目時(shí)間管理的概念

項(xiàng)目的時(shí)間管理是為確保項(xiàng)目按時(shí)完工所開(kāi)展的一系列管理活動(dòng)與過(guò)程。? 【判斷】項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念和內(nèi)容

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)界定和風(fēng)險(xiǎn)度量等工作去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)通過(guò)合理地使用各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和管理方法對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，以及妥善地處理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件所造成的不利結(jié)果，以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等管理工作。

第11章

技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 ? 復(fù)利的計(jì)算

? 追加投資回收期計(jì)算 ? 盈虧平衡計(jì)算

第五篇：企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

企業(yè)法律形式：

個(gè)體企業(yè)，合伙制企業(yè)（兩或兩個(gè)以上，合伙人具有完全責(zé)任），合作制企業(yè)（勞作者持股），無(wú)限責(zé)任制公司（兩及以上股東，不論出資完全責(zé)任），有限責(zé)任公司（按出資負(fù)責(zé)），股份有限公司（2-200 發(fā)行股票）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

直線型組織結(jié)構(gòu)（一個(gè)頭），直線—職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，多維立體組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu) 管理特征：

目的性，組織性，人本性，創(chuàng)新性，藝術(shù)性，綜合性，不確定性，系統(tǒng)性 管理二重性：

自然屬性（指揮勞動(dòng)）社會(huì)屬性（監(jiān)督勞動(dòng)）管理思想：

泰勒-美：科學(xué)管理原理（中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是一場(chǎng)思想革命，要科學(xué)的挑選工人使工人進(jìn)步，人與管理保持合作，吧管理職能和實(shí)際操作分開(kāi)，差別計(jì)件付酬）梅奧：人際關(guān)系理論（工人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人除了經(jīng)濟(jì)還要關(guān)注心里，企業(yè)存在非正式組織，工人生產(chǎn)效率取決于態(tài)度和周?chē)岁P(guān)系）企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)：

全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，抗?fàn)幮裕V領(lǐng)性，協(xié)同性 企業(yè)戰(zhàn)略層次：

公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略），職能戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)五要素分析：

潛在加入者，替代品的生產(chǎn)者，討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者，討價(jià)還價(jià)的購(gòu)買(mǎi)者，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 戰(zhàn)略管理過(guò)程：

公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略：

穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，增長(zhǎng)戰(zhàn)略，緊縮戰(zhàn)略，國(guó)際化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析過(guò)程：

1.企業(yè)外部環(huán)境分析 2.企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析 3.戰(zhàn)略選擇 4.戰(zhàn)略的評(píng)估 5.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素 硬件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（生產(chǎn)流程，設(shè)備工具，技術(shù)）生產(chǎn)設(shè)施（設(shè)施布置，布局，聯(lián)系）生產(chǎn)規(guī)模（生產(chǎn)能力大小，性質(zhì)）生產(chǎn)一體化程度（方向，程度，平衡性）軟件要素：

生產(chǎn)技術(shù)（計(jì)劃決策規(guī)劃，方法，手段）生產(chǎn)環(huán)境（政治，經(jīng)濟(jì)。社會(huì)，市場(chǎng)變化）生產(chǎn)質(zhì)量（質(zhì)量檢驗(yàn)，控制，保證體系）生產(chǎn)人員（工作態(tài)度，素質(zhì)要求，激勵(lì)機(jī)制）生產(chǎn)類(lèi)型劃分：

按工藝特性劃分，生產(chǎn)特點(diǎn)劃分，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化程度劃分 企業(yè)生產(chǎn)單位組成：

基本生產(chǎn)部門(mén)，輔助生產(chǎn)部門(mén)，生產(chǎn)服務(wù)部門(mén) 質(zhì)量含義：

性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)型 全面質(zhì)量管理概念及特點(diǎn) 三全管理思想：全面質(zhì)量管理，全過(guò)程質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量管理 四個(gè)一切觀點(diǎn)：

一切為用戶(hù)服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一切按PDAC循環(huán)辦事 PDCA循環(huán)：

plan（計(jì)劃）Do（執(zhí)行）Check（檢查）Action（處理）朱蘭三部曲：

質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制（三部曲重要環(huán)節(jié)）質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量體系認(rèn)證：

第三方認(rèn)證體系（IS09000標(biāo)準(zhǔn)）人力資源的特征：

人力資源能動(dòng)性，人力資源的再生性，人力資源二重性（即需要投入資源也可以創(chuàng)造資源），人力資源時(shí)效性（工作時(shí)間），人力資源的社會(huì)性（社會(huì)屬性）人力資源的構(gòu)成：

人力資源數(shù)量，人力資源質(zhì)量 人力資源管理的職責(zé)：

人力資源獲取，整合，獎(jiǎng)籌，調(diào)控，開(kāi)發(fā) 績(jī)效考評(píng)概念：

通過(guò)系統(tǒng)的方法，原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為，工作成果，以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值 薪酬制度：

直接經(jīng)濟(jì)薪酬，間接經(jīng)濟(jì)薪酬（福利），非經(jīng)濟(jì)薪酬（工作本身，環(huán)境等心理效應(yīng)）企業(yè)財(cái)務(wù)管理：

資金籌集管理（企業(yè)資金包括權(quán)益資金和負(fù)債資金）投資管理（固定資產(chǎn)投資，證券投資，對(duì)其他企業(yè)直接投）利潤(rùn)及其分配管理（企業(yè)營(yíng)業(yè)收入管理，利潤(rùn)分配管理）成本費(fèi)用管理（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的資金耗費(fèi)）基本財(cái)務(wù)報(bào)表：

資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）損益表（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額-所得稅）現(xiàn)金流量表（全部現(xiàn)金凈流量=全部現(xiàn)金流入-全部現(xiàn)金流出）企業(yè)支付能力 P172 流動(dòng)比率：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨/流動(dòng)負(fù)債）資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額 利息保障倍數(shù)=稅前利潤(rùn)+利息費(fèi)用/利息費(fèi)用 物資儲(chǔ)備定額的構(gòu)成：

經(jīng)常儲(chǔ)備定額，保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額，季節(jié)性?xún)?chǔ)備定額 經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量發(fā)來(lái)確定經(jīng)常儲(chǔ)備定額，更側(cè)重從企業(yè)本身費(fèi)用角度考慮物資儲(chǔ)備。

在保管費(fèi)用上升和訂購(gòu)費(fèi)用下降之間取中值 企業(yè)資源計(jì)劃ERP的基本思想是將企業(yè)制造流程看成一條連接供應(yīng)商，制造商，分銷(xiāo)商和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈整體管理 設(shè)備經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)：

年經(jīng)濟(jì)法：將總投資乘系數(shù)化為年投資 系數(shù)=P201公式 現(xiàn)值法：將每年設(shè)備維持費(fèi)用乘系數(shù)化為總費(fèi)用 系數(shù)=P201公式 設(shè)備磨損：

有形磨損：使用磨損，自然磨損 無(wú)形磨損：第一類(lèi)（由于生產(chǎn)力提高或者需要?jiǎng)趧?dòng)力減少，引起設(shè)備價(jià)值下降）第二類(lèi)（新技術(shù)發(fā)明應(yīng)用）設(shè)備壽命：自然壽命，技術(shù)壽命（技術(shù)換代），經(jīng)濟(jì)壽命（設(shè)備維持費(fèi)決定）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿(mǎn)足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，綠色營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，整合營(yíng)銷(xiāo) 消費(fèi)者需求特征：多樣性，層次性，發(fā)展性，時(shí)代性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，連帶性，替代性 市場(chǎng)細(xì)分表準(zhǔn)：地理變量，人口變量，心里變量，行為變量 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略：

產(chǎn)品策略：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品（核心產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的形式或質(zhì)量外觀），附加產(chǎn)品 品牌策略：品牌內(nèi)涵，品牌定位，多品牌單品牌，銷(xiāo)售生產(chǎn)品牌 價(jià)格策略：撇脂價(jià)格（高收益回收成本）滲透價(jià)格（低收益占領(lǐng)市場(chǎng)）適中價(jià)格，心里定位價(jià)格整數(shù)，9.99，聲望 分銷(xiāo)渠道：經(jīng)銷(xiāo)商，代理商，經(jīng)紀(jì)商 促銷(xiāo)作用：

提供信息情報(bào)，引起購(gòu)買(mǎi)欲望，突出產(chǎn)品特點(diǎn)形象，占領(lǐng)市場(chǎng)份額 服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定和潛在需求的特征和特征總和 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)一個(gè)分支，一門(mén)技術(shù)學(xué)于經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉的學(xué)科 經(jīng)濟(jì)效果是指人們生產(chǎn)活動(dòng)中技術(shù)項(xiàng)目新成果于新消耗勞動(dòng)量比較 追加投資回收期：(p295)所謂追加投資回收期是指在產(chǎn)出（收入）相同的前提下，用投資大的方案所節(jié)約的年運(yùn)營(yíng)成本回收超額投資所需要的時(shí)間。其數(shù)學(xué)表達(dá)式如下：

N’=(K1-K2)/（C2-C1）式中：K1、K2——方案1、方案2的投資額；

C1、C2——方案1、方案2的年運(yùn)營(yíng)成本；

N’——追加投資回收期。

該指標(biāo)的適用條件是：如果K1>K2，C2>C1，當(dāng)N’

當(dāng)N’>Nb時(shí)，投資小的方案優(yōu)，選擇方案2.例：某企業(yè)獲得10萬(wàn)元貸款，償還期5年、年利率為10%，試就下面四種還款方式，分別計(jì)算5年還款總額及還款額的現(xiàn)值。

（1）每年末還2萬(wàn)元本金和所欠利息；

（2）每年末只還所欠利息，本金在第5年末一次還清；

（3）每年末等額償還本金和利息；

（4）第5年末一次還清本息和利息。

解：（1）第一年 2+10×10%=3 第二年 2+8×10%=2.8 第三年 2+6×10%=2.6 第四年 2+4×10%=2.4 第五年 2+2×10%=2.2 5年總還款額=13 現(xiàn)值=3×（P/F,10%,1）+2.8×(P/F,10%,2)+2.6×(P/F,10%,3)+2.4×(P/F,10%,4)+2.2×(P/F,10%,5)=10(2)第一至第四年每年 10×10%=1 第五年 10+10×10%=11 5年總還款額=15 現(xiàn)值=1×(P/A,10%,5)+10×(P/F,10%,5)=10(3)第一至第五年每年 10×(A/P,10%,5)=2.638 5年總還款額=2.638×5=13.19 現(xiàn)值=10（2.638×（P/A,10%,5））（4）第一至第四年 0 第五年 10×（F/P,10%,5）=16.105 5年總還款額=16.105 現(xiàn)值=10(16.105×(P/F,10%,5))計(jì)算：

3.追加投資回收期計(jì)算（多種方案比較）4.盈虧平衡計(jì)算 4.設(shè)備選擇的年經(jīng)費(fèi)法和現(xiàn)值法的計(jì)算