第一篇：現代企業管理知識點

一、填空

1、企業系統的基本資源要素主要包括：人力資源、物力資源、財力和信息。

2、管理既是一門科學，又是一門藝術。是科學與藝術的有機結合體。

3、有限責任公司是指由2個以上50個以下股東共同出資設立，每個股東以其出資額 為限

對公司承擔責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的企業法人。

4、控制的類型分為前饋控制、同期控制和反饋控制。

5、戰略的四個構成要素：經營范圍、資源配置、競爭優勢和協同作用。

6、要判別一種能力是否是核心競爭力，只需要看期是否滿足四個標準,即它是有價值的、稀

有的、難以模仿的及不可替代的。

7、經營戰略也稱為一般競爭戰略，共分為三種，即成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰

略。

8、市場營銷觀念先后有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。

9、產品的生命周期分為：導入階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。

10、生產過程的特性主要有：生產技術特性、生產過程特性和產品、工藝的標準化程度。11、12、企業的產品組合具有一定的寬度、長度、深度和關聯性。長期籌資方式主要有：投入資本籌資、股票籌資、債券籌資、長期借款和融資租賃。

二、多選

1、P3 企業應具備的條件：（1）企業要有一定的組織機構，有自己的名稱、辦公和經營場

所、組織章程等要素。（2）企業應自主經營，獨立核算，自負盈虧，具有法人資格。（3）企業是一個經濟組織。它包括物質資料的生產、流通、交換和分配等領域。

2、P7 管理的二重性是指自然屬性和社會屬性。

3、P19 按照企業內部生產力各要素所占比重，企業劃分為：勞動密集型企業、資金密集型

企業和技術密集型企業。

4、P163 一般來說，企業的戰略可分為三個層次：公司戰略、經營（競爭）戰略和職能戰

略。

5、P165 企業的宏觀環境分析采用PEST分析法，即政治與法律因素、經濟因素、社會與

自然因素以及技術因素。

6、P167 企業的行業環境分析主要包括：新進入者的威脅、供應商的討價還價能力、買方

討價還價能力、替代品的威脅和現有競爭者之間的競爭程度。

7、P201企業目標市場選擇的五種模式：單一市場集中化、選擇性專業化、產品專業化、市

場專業化和全面進入。

8、P273現代企業生產計劃與控制的方法：（1）生產流程表，規定各種產品或業務的工作程

序，由原材料投入起至產成品出產為止，對企業內部生產過程的詳細情形加以確定。（2）生產時間表，記錄各種工作的必需時間，制成成品所需的時間。（3）生產指令，根據生產時間表，向各部門及各機器分配工作的命令。

9、P308PDCA循環是全面質量保證體系的基本運轉方式和科學的工作程序。（1）計劃階

段P，確定企業的質量目標、活動計劃、管理項目和措施方案的階段。（2）實施階段Do，根據預計目標和措施計劃，組織計劃的執行和實現。（3）檢查階段Check，檢查計劃執行情況，將結果與目標衡量，找出不足。（4）處理階段Action，針對執行結果，進行總結和分析、處理問題.10、P365 企業財務管理的整體目標有：（1）以總產值最大化為目標（2）以利潤最大

化為目標（3）股東財富最大化為目標（4）企業價值最大化為目標。

三、名詞解釋

1、P11 企業管理：

第二篇：新編現代企業管理知識點總結[推薦]

第一章

企業管理的基礎知識

【1】企業的概念：從事生產、流通、服務等經濟活動，以產品或勞務滿足社會需求并獲得盈利，自主經營，自負盈虧，依法成立的經濟實體，是社會經濟活動的基本單位。

【2】特征：盈利性（獲得盈利是企業生存與發展的目的），自主性（它是獨立從事商品生產和服務的經濟組織），依法成立（有一定法律形式）

【3】作用：在生產、交換、分配等社會再生產環節發揮作用?！?】構成要素：目標，信息，人，財物。

【5】企業的社會責任：企業對社會和國家應負的責任。企業要承擔的社會責任：1，對所有者：對所有者承擔的幾本責任是保護所有者的投資并使其增值，通常表現為利潤和發展。2，對顧客：提供顧客滿意的產品或勞務3，對債權人：對其承擔按時還債的責任。4，對職工：優厚的工資待遇，良好的工作條件，職業保證，工作機會。5，對政府：企業在生產經營過程中，要遵守國家法律，接受政府知道和管理等方面承擔社會責任。如：遵紀守法，按時足額納稅，經常采取措施促進社會政治穩定、經濟繁榮，積極參加政府號召的活動。6，對社會：提供就業，保護環境，精神文明，公益捐助等。

【6】企業的法律形式：個人業主制，合伙制，公司制（目前最主要的形式）。

【7】目前公司形式主要是有限責任公司（2人以上50人以下投資人，股東認繳的全部出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任）和股份有限公司。

【8】現代企業制度（是以完善的企業法人制度為基礎，以有限責任制度為保證，以公司制為企業的主要形式，產權明晰、權責明確、政企分開、管理科學的新型企業制度）特征：產權明晰，權責明確，政企分開，管理科學。

【9】企業組織機構基本形式：直線制，職能制，直線職能制，事業部制，矩陣組織結構，企業集團（股份制）的組織形式和模擬分散管理等。

【10】事業部制的優點：有利于公司領導集中精力做好重大決策和戰略規劃；有利于事業部之間的競爭，發揮主動性和積極性；有利于適應市場變化，提高公司整體競爭力；有利于培養高層次、全面型的管理人才。缺點：職能機構重復設置，造成機構臃腫，人員較多；各個事業部容易產生本位主義，總公司對各個事業部的協調較為困難。

【11】對管理的認識：1.法約爾管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業、政府）都有的一種活動。這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協調、控制。2.斯蒂芬.P.羅賓斯管理是同別人一起工作，或者通過別人使活動完成的更為有效的過程。3.西蒙管理就是決策。4.穆尼管理就是領導，管理的有效性取決于領導的有效性。

【12】管理的定義：管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現目標的社會活動。

【13】管理定義的外延：1.管理的目的：為了有效的實現既定目標。2.實現目標的手段：計劃、組織、領導和控制。3.管理的本質：協調（coordinatater)。

4.管理的對象：以人為中心的組織資源與職能活動。

【14】企業的發展歷史：資本主義企業管理的發展過程：傳統經驗管理，科學管理和現代管理。

【15】科學管理階段：科學管理之父：泰勒

（一）泰羅的主要觀點：（1）工作方法的標準化（2）工時的科學利用（3）實行有差別的計件工資制（4）按標準操作方法對人工進行培訓，以代替用師傅帶徒弟的辦法培訓工人（5）管理職能和作業職能的分離（6）實行“例外原則”2.對泰羅制的認識（1）管理的根本目的——提高工作效率（2）提高效率的手段——運用科學的方法（3）科學管理的實質——勞資雙方的一次完全的思想革命。(二)法約爾的一般管理思想，法約爾被譽為“管理過程之父”，法約爾的主要觀點（1）企業有六大經營職能。（2）管理的五大基本職能。（3）管理的14條原則。

（三）韋伯的古典組織理論 韋伯被譽為“組織理論之父”。韋伯的主要觀點（1）對權力的認識（2）韋伯提出了理想的行政組織體系，科學管理的局限：涉及的范圍狹窄，忽視某些社會因素的作用，把工人看成機器，把人看作“經濟人”?！?6】現代管理階段主要特點：1.突出經營決策，面對市場用戶，力求提高盈利水平，提出“管理的重心在經營，經營的重心在決策”的觀點2.把開發新產品，提高技術水平作為企業發展的核心問題3.調節人際關系，實行以人為中心的管理，推行民主化，以“尊重人”為口號4.運用運籌學，電子計算機等現代科技成果5.實行系統管理，把企業管理作為一個開放系統。

第二章: 企業戰略管理

【1】戰略管理的概念（定義）：企業確定其使命，根據企業內外部環境分析設定戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進行謀劃，并依靠企業的資源與能力把這種謀劃付諸實施，對實施過程進行合理和有效控制的動態管理過程。特點：全局性，長遠性，競爭性，相對穩定性，風險性，社會性，配置性。

【2】公司戰略：描述公司總方向，它主要回答這樣兩個問題：一是我們應當從事哪些業務和業務組合？二是如何在各個業務部門之間分配資源以保證企業整體戰略意圖的實現？包括方向戰略、組合分析。

【3】公司層戰略：主要解決的問題是經營范圍和公司資源在不同經營單位之間的分配事項。公司層有如下戰略方向可以選擇：保持穩定，追求發展，收縮經營范圍。公司層戰略是戰略體系的主體和基礎，起著統領全局的作用。

【4】公司層戰略可以劃分為三個基本公司戰略1.穩定型戰略2.發展型戰略（分為多元化戰略，縱向一體化戰略，這些戰略可以通過投資于新產品開發在內部實現，也可以通過合并、并購、戰略聯盟等手段在外部實現。）3.收縮型戰略（包括投資轉向戰略，調整戰略，放棄戰略，清算戰略）

【5】“一體化”一詞是指將獨立的若干部分加在一起或者結合在一起成為一個整體。一體化的基本形式有兩種： 橫向一體化，又稱作水平一體化，是指與同行業競爭企業之間進行的聯合，目的是擴大生產規模、降低產品成本、提高市場占有率、強化競爭優勢、增強控制市場的能力縱向一體化，又稱作垂直一體化，是生產企業與原材料供應企業，或者生產企業與產品銷售商聯結在一起的組織形式。我們重點介紹縱向一體化戰略。

【6】縱向一體化戰略的優點：1.對于生產原材料的企業，縱向一體化有助于其了解市場需求，提高產品的市場競爭力。2.縱向一體化可以降低成本。3.縱向一體化可以加強生產過程的控制?？v向一體化戰略的缺點：1.不如專業化生產效率高；2.機動性差；3.需要較多的經營資金 ；4.縱向一體化導致管理復雜化?！?】收縮戰略：當公司在部分或所有產品線上的競爭地位處于劣勢，導致業績低下，銷售額下降，由盈利轉為虧損時，可用收縮戰略。收縮是努力快速“止血”，一般是全面削減規模和成本。主要的戰略有：

抽資轉向戰略 調整戰略 放棄戰略 清算戰略

【8】組合戰略指在同一戰略時期內同時運用幾種相關戰略，以實現企業整體的戰略目標。，有順序組合和同時組合兩種方式【9】經營層戰略（邁克爾波特構架了經營單位戰略的理論框架，提出三大基本競爭戰略即成本領先戰略，差異化戰略又稱別具一格戰略和集中化戰略）

【10】特點：它以抽象概念為基礎，與事業戰略和職能戰略相比不甚具體，此外，公司戰略有很大的風險性，成本高，預期收益也大，需要時間長，要求有較大的靈活性和大量外部資源的輸入。【11】成本領先戰略風險：生產技術的變化或新技術的出現。新加入者通過模仿、總結前人經驗或購買更先進的生產設備，從而獲得更低的成本。專注于降低產品成本而忽視外部需求的變化。受通貨膨脹的影響，生產投入成本升高，降低了產品成本和價格優勢，從而難以與奉行其它競爭戰略的企業相競爭。為降低成本而采用的大規模生產技術和設備過于專一化，同時適應性差?！?2】差異化的風險:實行差異化戰略的企業，其生產成本可能很高。購買者變得更加精明，他們降低了對產品或服務差異化的要求。隨著企業所處行業的發展進入成熟期，差異產品的優點很可能為競爭對手所模仿，從而削弱產品的優勢。集中戰略不立足于達到全行業范圍內的目標，而是圍繞一個特定的目標（行業內一個或一組細分市場）開展經營和服務。其著眼點或邏輯依據是：企業能比競爭對手更有效地為其狹隘的顧客群服務。集中化戰略兩種形式：特定目標市場上的低成本戰略和特定目標市場上的差異化戰略。

【13】集中化的優點:企業采取集中化戰略便于企業集中力量，生產適銷對路的產品或服務，更好地服務于選定的目標市場。【14】經營戰略：經營戰略通常發生在事業部或產品層次。它主要回答這樣的問題：企業的經營領域已經確定的前提下，我們在每一項業務領域里應當如何與競爭對手進行有效競爭，獲得競爭優勢？特點：與公司戰略決策相比，事業部戰略具有較小風險性、較少的代價和不太高的預期收益；但與職能戰略相比，其風險性、成本及預期收益都要超過職能戰略決策。職能層戰略：職能層戰略則是在經營層戰略指導下，按專門職能將經營層戰略確定的戰略目標和方針進行落實和具體化。它要回答的問題是：我們如何從各個職能角度來支撐經營層戰略。

【15】特點：它所涉及的決策問題的時間限度比較短、決策風險小，所需代價（成本）不高，所涉及的活動在企業范圍內不需要很大的協調性

第三章

企業計劃與決策

【1】決策的原則：滿意原則。而非最優！

【2】決策的步驟：識別機會或診斷問題，識別目標（目標體現的是組織想要獲得的結果；目標分為長期目標，中期目標，短期目標），擬定備選方案，評估備選方案（是確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，即確定最優的方案），作出決定，選擇實施戰略，監督和評估。

【3】決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程?！?】決策定義的理解：1，主題是管理者2，本質是過程3，目的是解決問題或利用機會

【5】決策的依據：適量的信息。而非過量！

【6】按決策影響的時間分：長期決策（關于組織長期發展方向、全局性的決策），短期決策（為實現長期目標而進行的短期戰術決策）

【7】按決策重要程度分：戰略決策（解決組織目標、方向等重大、全局性問題），管理決策（貫徹戰略決策而采取的戰術性決策），業務決策（為日常工作提高效率而作出）?！?】按決策的起點分：初始決策，追蹤決策?！?】按決策的主體分：集體決策，個人決策

【10】按決策的重復程度分：程序性決策（解決例行問題。有經驗、程序可循），非程序性決策（解決例外問題而進行的決策）【11】按決策所處的條件或環境的可控程度分：確定型決策（條件可控，各方案結果確定），非確定型決策（狀態未知，各狀態的概率亦未知），風險型決策（狀態可知，各狀態的出現概率可知）

【12】經營決策方法：定性決策法，定量決策法

【13】定性決策法主要有如下幾種方法：德爾菲法，頭腦風暴法，電子會議法，哥頓法，淘汰法，環比法（0－l評分法）【14】定量決策法：確定性決策（線性規劃法，盈虧分析法），非確定性決策方法（樂觀法，悲觀法，后悔值法，樂觀系數法），風險型決策（單級決策，多級決策）

第四章 企業營銷管理

【1】市場營銷的定義：個人和集體通過創造提供并出售，同他人自由交換產品與價值，以獲得所需的一種社會管理過程 【2】市場營銷相關核心概念：1.需要、欲望和需求，2.產品，3.價值、成本、滿意，4.交換與交易5.關系與網絡6.市場7.營銷者與預期顧客

【3】營銷管理的實質是需求管理（1、負需求

2、無需求

3、潛在需求

4、下降需求

5、不規則需求

6、充分需求

7、超飽和需求

8、不健康需求）

【4】市場營銷的五種競爭觀念：1生產觀念（表現：我們生求產什么，就賣什么。原因：生產力落后, 物資短缺，產品供不應特點：企業注意力放在產品上企業不關心消費者的需要以生產部門為主體進行管理）

2產品觀念（表現：我們生產什么，就賣什么。特點:生產部門對產品的決策發揮著最大的影響）3推銷觀念（表現：我們賣什么，人們就買什么。原因：科學技術的進步；市場逐漸呈現生產過剩和供過于求的局面特點：以生產為中心,以產定銷；開始關心消費者，但主要停留在如何吸引其購買，而未真正關心消費者的需求；企業的銷售部門還處于從屬地位）4市場營銷觀念（表現：顧客需要什么，我們就生產什么。顧客就是上帝。原因：買方市場已經逐步形成并穩定，消費者消費欲望增強.）5社會市場營銷觀念（特點：把企業的發展同社會的利益、消費者的利益相結合，進行可持續性發展。）市場營銷環境定義：存在于企業外部并對企業營銷活動產生影響的各種力量的總和，包括宏觀環境和微觀環境微觀環境是指由企業本身市場營銷活動所引起的與企業緊密相關、直接影響其市場營銷能力的各種行為者。包括企業本身、公司供應商、營銷中間商、競爭者和公眾等。宏觀環境是指影響微觀環境的不可控制力量的各種因素和力量。包括人口統計環境、技術環境、經濟環境、自然環境、政治環境及文化環境等

【5】主要宏觀環境因素：1.人口統計環境2.經濟環境分析3.自然環境4.技術環境5.政治與法律環境6.社會與文化環境 【6】微觀環境五種競爭力量模型：1.同行業競爭者2.潛在的新參加競爭者3.替代產品4.顧客5.供應商影響消費者購買行為的主要因素：1文化因素（文化，亞文化，社會階層）2社會因素（參考群體，家庭，角色與地位）3個人因素（年齡和生命，周期階段，職業，經濟狀況，生活方式，個性和自我）4心理因素（動機，知覺，歸因（是一個人對某一行為做出的臨時判斷），學習，信念和態度）

【7】購買角色:參與購買決策過程的角色。主要有：首倡者、影響者、決策者、購買者、使用者。消費者購買決策過程的主要步驟：1認識需要2收集信息3可供選擇方案評估4購買決策5購后行為

【8】目標營銷三步驟：1市場細分2目標市場選定3市場地位市場細分與常用變量：1地理變量2人文統計變量（年齡、性別、收入、職業、教育）3心理變量（個性、生活方式）4行為變量（購買時機）

【9】有效細分市場的要素 ：1可衡量性 2足量性3可接近性4差異性 5可行動性

【10】目標市場的選定：1評估細分市場（1細分市場的機構吸引力2企業的目標與資源）2選擇細分市場（1單一市場集中化2選擇性專業化3產品專業化4市場專業化5完全進入）【11】市場營銷組合：價格，促銷，渠道，產品

【12】市場營銷策略的起始點在于滿足顧客的需求與要求產品的五個層次：1核心利益（顧客購買的基本服務與利益）2基礎產品3期望產品4附加產品5潛在產品（在圖中由里向外排列）【13】產品組合決策：1產品線2產品項目3產品組合（產品組合四個尺度：1產品組合寬度2產品組合的長度3產品組合深度4產品組合的相關性）

【14】品牌的定義和含義：品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合使用，其目的是借以辨識某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來

【15】品牌的六個層次：屬性，利益，價值，文化，個性，使用者

【16】價格的制定過程：1選擇定價目標2測定需求3估算成本4分析競爭對手的價格成本與提供物5選擇定價方法6選擇最終價格

【17】價格調整：1 地理定價2價格折扣及折讓3差別定價 4心理定價戰略5新產品定價戰略6產品組合定價戰略

【18】企業價格的變動：1降價的注意點（①低質量陷阱②脆弱的市場份額陷阱③錢袋陷阱）2提價的方法（①采用產品與服務分列價目 ②減少折扣）

【19】促銷組合：1廣告2銷售促進3公共關系4人員推銷5直接營銷

【20】各種促銷工具評價：1廣告（1公開展示2普遍性3夸張表現力4非人格化）2銷售促進3公共關系與宣傳（1高度可信性2消除防衛3戲劇性）4人員推銷5直接營銷影響促銷組合的因素：1產品市場類型2推拉戰略3購買者的準備階段4產品生命周期5公司的市場排列

第五章

企業生產管理

【1】生產管理的任務：通過合理組織生產過程，有效利用生產資源，適時、適量、適價地生產出社會所需要的產品。即企業要圍繞著顧客所需要的產品數量、質量、交貨期、價格等目標，合理組織生產過程。

【2】生產管理的內容：（1）生產戰略決策：生產系統的結構決策，生產技術的選擇（2）生產系統的設計管理：生產系統的定位，生產系統的具體設計（3）運行管理：生產計劃、組織與控制（4）維護與創新管理：設備管理、生產運行機制的變化和先進生產模式的應用合理組織成產過程應滿足連續性，平行性，比

例性，均衡性，柔性等要求。

第六章

企業物流管理

【1】企業物流管理物流概念：物品從供給地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合

【2】物流的分類：按照使用價值分為：宏觀物流和微觀物流。按照物流活動的空間范圍分為地區物流，國內物流，國際物流。按照物流系統性質分為社會物流，行業物流，企業物流。按功能和作用分類：1.供應物流2.銷售物流3.生產物流4.回收物流5.廢棄物物流.物流系統的

【3】五大目標：服務目標.快速及時目標.節約目標.規?；繕?庫存調節目標。

【4】第三方物流概念：指由供方和需方以外的物流企業提供物流的服務的業務模式 第三方物流的特點：1.信息網絡化2.關系合同化3.功能專業化4.服務個性化 現代物流管理的特征1.以顧客滿意為第一目標2.注重整個流通渠道3.企業整體最優為目的4.信息為中心

第三篇：現代企業管理

現代企業管理

從管理對象來分，可以將管理分成業務管理和行為管理。業務管理更側重于對組織的各種資源的管理，比如財務、材料、產品等相關的管理。而行為管理則更側重于對組織成員行為的管理，以此而產生了組織的設計、機制的變革、激勵、工作計劃、個人與團隊的協作、文化等等的管理。企業的業務管理和行為管理應該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來才能更好的發揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會對管理的整體帶來損失，甚至讓企業管理停滯不前，受到嚴重的阻力。

經驗主義的標準，沒有理論支持團隊效率低，員工忠誠度差沒有標準，管理混亂，多變

沒有規模效應，越來越累

員工職業化程度化低，沒有訓練

感性用人而非數字化量化，沒有倫理標準

長松企業組織系統觀點：

企業管理建設一定要建立科學有效的的企業管理組織系統：

1.深入學習指導思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統。

2.建立個性化的企業管理組織系統，并且有能力做到過程管理中優化。

3.運作信息化，管理系統提高工作效率。

4.用企業管理組織系統去培訓員工，達到全員認同與全力支持。

戰略與計劃的企業管理發展戰略是企業管理發展計劃的路線和原則、靈魂與綱領。企業管理發展戰略指導企業管理發展計劃，企業管理發展計劃落實企業管理發展戰略。

注意中、長期大計劃下小計劃的細分和落實。僅重視計劃，尤其是計劃是對的;但還要圍繞計劃作好階段計劃，要堅持用企業的發展戰略來指導和統帥各項計劃。計劃制訂時必須注意到：具體的措施、定量的目標和綜合平衡。

計劃必須是基于企業管理發展戰略基礎上的詳細的相對的短期目標，是戰略達成的根本保證。

第四篇：現代企業管理

班級姓名學號

現代企業管理

企業名稱：勝寒機械加工有限公司行業：機械制造業

企業戰略規劃：企業戰略的構成要素：1.產品與市場范圍2.增長向量3競爭優勢4協同作用。整體戰略決策：在十年之內，充分發揮企業的內部條件，和企業的外部環境的基礎上確定和選擇達到目標的有效戰略，并且將戰略付諸實施，對戰略實施進行有效控制，調整管理過程爭取經過公司上下十年的努力，經公司實力提高到一個滿意的層次上。

市場營銷管理：產品策略：在滿足客戶的要求的情況下，將工件的用量和質量都盡可能提高，長此以往，相信回去的用戶的信任。當然盡可能做好廢品回收。產品價格：在減去自己的花費后盡量，不要貪圖利大，要注重長遠發展。銷售渠道：讓車間的主任，制圖部主任，銷售部有關人員去和別的公司的有關人員面談，盡量薄利多銷。促銷：盡量降低自己的價格，提高自己的質量，薄利多銷，相信是金子總有人發現自己的產品。.人力資源管理：人員招聘：對于高層次員工當然要選優秀的，而對于普通員工，主要還是要看他是不是能吃苦，對工作的態度怎么樣，必須是誠實的人，畢竟機械廠不需要拍馬屁不敢正視的人 成績考核：基礎的車場控制，機械制圖，車床編程。。等等都要有優異的成績培訓：將車床，加工，制圖的要領叫專業人員教授給他們，優秀的可以免費出國留學

生產管理:相信在自己管理過一段時間后會對公司所需的空間有一定的了解，但必須引入先進的流水線，先進的設備，把車間化成小的組織和單位，提高效率。節約自己的生產時間，縮短生產周期，科學有效的利用時間，獎罰分明，只有這樣才能提高員工的積極性。在整個公司的運行中必須把公司化成小的部門，小的部門化為組織，一步一步加強管理，只有這樣生產效益才會高，才能提高員工的工資，員工才真心愿意為公司服務，相信只要有好的生產決策和高的工資員工會認真工作，這樣公司的正常運轉不會是問題。質量管理：質量管理標準iso9000系列標準。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，價值性。產品的質量上不能有缺陷，這樣會給公司帶來極大的負面影響對顧客也是不利安全的。生產過程中不忘治理污染，加強對生產的每一個環節和過程的監督，對專業質檢人員經行培訓。產品的設計，制造都要經過專家的認真審查，設備要經過專家的嚴格控制，操作人與那也都要經過專業人員的培訓。如何塑造企業文化：

1、動員宣傳，使企業員工認識到企業文化的重要性。首先，使員工對企業文化及其作用有共同的理解?？梢酝ㄟ^講座、媒體、參觀的方式統一大家的認識；其次，明確企業文化建設的目的。目的不同，企業文化建設的要求就不一樣；有的是塑造企業高品位形象；

有的是改變企業現存的不良風氣；結果都是為了打造一支具有強大凝聚力和戰斗力的員工隊伍。

2、梳理文化理念。由于企業文化的核心是共有的價值觀，可通過：先聘請專家對高層進行訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或專家引導等形式縮小員工認識上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業的經營理念、管理理念、和公共關系理念。這個過程可能需要反復多次。

3、文化理念的宣傳貫徹和落實。短期宣傳可以通過召開企業文化宣傳專題會議、優秀員工引導其他員工、板報、組織案例討論、樹榜樣等形式進行。企業文化不是企業門面的裝飾品，而是指導員工行動的指南。因此還必須要求付諸行動，使企業的行為與理念保持一致。如何實現企業的管理創新：

尋求不同環境中的類比和例證。公司應該向一些高度彈性的社會體系學習，如議會民主制度、城市等。如果公司希望提高員工的動力，就應該去觀察、學習各種志愿者組織。鼓勵員工去不同的國家工作也非常有價值，這可以開闊員工的視野并激發思維。

培養低風險試驗的能力。有一家公司的管理人員不斷鼓勵員工及團隊提出管理創新辦法。但他們很快意識到，要想使能動性轉化為有效性，就不能放任所有的新主意在整個組織內蔓延。他們規定，每種創新只能在有限的人員范圍和有限的時間內進行。這既保證了新創意有機會實施，同時也不會危害到整個組織。

利用外部的變革來源來探究你的新想法。當公司有能力自己推進管理創新時，有選擇地利用外部的學者、咨詢顧問、媒體機構們，會很有用。

持續地進行管理創新。真正的成功者決非僅進行一兩次的管理創新。相反，他們是持續的管理創新者。通用電器就是一個例子。它不僅成名于其“群策群力”原則和無邊界組織，還擁有很多更為古老的創新，例如戰略規劃、管理人員發展計劃、研發的商業化等。

第五篇：現代企業管理

簡答題

1.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個實驗？從中能得出什么結論？

答：梅奧在霍桑廠做了三項試驗：照明、訪談和繞線圈試驗

試驗結果：

工作環境對工作效率的影響不明顯

工人在沒有監工的環境下心情舒暢，配合默契

工人中一般都有非正式領袖，他對工人的工作效率影響很大

在此基礎上，梅奧教授等人建立了人際關系學說。人際關系學說的主要觀點是：

（1）工人都是“社會人”，是復雜的社會系統的成員，不是經濟人。他們有必須加以滿足的物質方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。

(2)管理者應重視協調人際關系。領導的責任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達到提高生產率的目的。為此要改變傳統領導方式，建立和諧的人際關系。

(3)企業除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產率的一個重要因素。

2.X理論和Y理論是誰提出的？主要內容是什么？各自的管理方式是什么？ 答：麥格雷戈提出了兩種人的本性假設以及相應的管理方式——“X理論和Y理論”。

（1）X理論對人性的假設為：

多數人生來懶惰，不愿意負責任，只有少數人勤奮，有責任心；

多數人工作是為了追求物質利益滿足，企業主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標與組織目標是相矛盾的。

大多數人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數人能克制自己，成為管理者。

按照X理論進行管理的方式：

為了克服人性的自私與懶惰的弱點，管理必須有嚴格的制度，實行標準化作業、程序化操作和規范化管理，以確保生產任務的完成；

管理的原則是實行權威督導與控制，管理權力高度集中在少數管理者手中，強迫多數員工絕對服從管理者的意愿；

激勵制度是實施個人獎懲，用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。

（2）Y理論對人性的假設是 “自動人”，或稱為“自我實現人”。認為：

人天生勤奮，每個成熟的人除有物質和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發揮潛能做出成就的愿望；

人只有在實現了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；

人在追求自我實現的過程中，會表現得主動、有自制力和有創造性。

基于Y理論的管理方式：

管理的重點是要創造一種適宜的工作環境和條件，讓員工能充分發揮自己的潛能達到自我實現的滿足；

提倡目標管理與自主管理，在管理制度上應該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權，以便在實現目標過程中能充分地發揮人的獨立性和創造才能；

提倡內在激勵，管理者調動員工積極性不是靠物質刺激，也不僅是靠和諧的人際關系，而是強調工作本身對工作者積極性的激勵作用。

3.什么叫柔性管理？柔性管理有哪些特點？

答：“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的?！皠傂怨芾怼币浴耙幷轮贫葹橹行摹保弥贫燃s束管理員工。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對員工進行人格化管理?！叭嵝怨芾怼敝饕皇且揽客饬?，如發號施令，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心

深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業開拓優良業績，成為企業在全球激烈的市場競爭中取得競爭優勢的力量源泉。柔性管理模式與傳統剛性管理模式相比，主要有如下特點：

（1）根據訂單而非庫存來決定產量；（2）建立彈性生產體系；（3）柔性管理對企業人員的素質要求很高；（4）生產區位趨于集中；（5）企業組織機構增強柔性。

4.什么叫管理幅度？它受哪些因素影響？如何進行管理幅度的有效性分析？ 答：管理幅度是指一個管理者能夠直接有效指揮和監督下屬的數目。

影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：

①管理者及其所管理下屬的工作能力

②管理者及其下屬的工作內容性質

③管理者的工作條件和工作環境

管理幅度有效性的準則是：當主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業務工作的減少量，應大于由此而引起其管理協調工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴大是合理的。因此，在理論上，可以通過主管人員增加下屬的邊際有效性分析來確定管理者的有效管理幅度。

5.什么叫目標管理？這種方法為什么有助于計劃的實施？

答：目標管理是指以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。

目標管理法有助于計劃的實施是由于：①目標管理法有一套科學完整的目標管理體系，它把自己的目標體系以目標展開圖的形式固定下來，有著鮮明的科學性和完整性；

②目標管理法注重協商交流，實行自我控制，在方針目標制定中注重從上到下、從下到上、上下結合的反復協商和意見交流；

③目標管理強調成果，注重實效，它對目標、成果的評價方法規定的很具體明確，易于操作，便于測定；

④目標管理重視提高素質，突出激勵作用。強調“能力開發”，通過目標的激勵促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進方法，提高能力和技術。

6.什么叫知識？什么叫知識管理？知識可以分為哪些類型？

答：中國國家科技領導小組辦公室在《關于知識經濟與國家基礎設施的研究報告》中，對知識經濟中的知識作出過定義：知識是經過人的思維整理過的信息、數據、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產物，不僅包括科學技術知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學的知識，商業活動、日常生活和工作中的經驗和知識，人們獲取、運用和創造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。

為了有利于分析，國際經濟合作發展組織把知識分成四類:

（1）知道是什么的知識（Know-what）:是指關于事實方面的知識。

（2）知道為什么的知識（Know-why）:指原理與規律性的知識。

（3）知道怎樣做的知識（Know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。

（4）知道該找誰的知識（Know-who）:這涉及誰與所做的事有關的信息,包含了特定的社會關系。

知識也可以分為：顯性知識和隱性知識；知識還可以分為：個人知識和組織知識。

知識管理是信息管理的延伸與發展，也就是使信息轉化為可被人們掌握的知識，并以此來提

高特定組織的應變能力和創新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養集體的創造力和推動創新。

論述題（未加入個人觀點）

1.聯系自己的實際經歷談談需要層次論的現實意義。

答：1943年，美國人本主義心理學家馬斯洛經過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內容有：

①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。

②五種需要從低到高排列，需要的發展逐層遞進。當較低層次的需要基本得到滿足后，就會產生更高一級的需要。

③未滿足的需要才具有激勵作用。

④高層次需要和主導需要具有更重要的激勵意義。

2.雙因素理論產生的背景與主要內容有哪些？你對該理論有何評價？

答：20世紀50年代，美國心理學家赫茨伯格在匹茲堡地區對11個工商機構的200多名會計師、工程師進行問卷調查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據調查的結果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。

“雙因素”即指保健因素和激勵因素。

保健因素：與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策、工資水平、工作環境、勞動保護、人際關系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發對工作的不滿情緒，處理得好可預防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。激勵因素：促使人們產生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責任等。這類因素能夠激發人的工作熱情。根據赫茨伯格的激勵—保健理論：

管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵；更要注意發揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。

3.什么是危機管理？危機管理的內容和意義有哪些？

答：危機管理是指企業為應付各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導，把壞事變好事。按照危機的發展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發前的預測防范管理和危機爆發后的應急善后管理。

機遇與危險并存，即：危險+機遇=危機。在市場競爭中，危機始終存在。然而面對危機，有的經營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經營者鎮定自若，變危機為良機。危機管理已成為現代企業管理的一個重要課題。正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇。

4.彼得·圣吉提出的五項修煉的內容是什么？學習型組織應具備哪些特點和條件？

答：在企業學習和修煉中，圣吉將其內容歸納為五個方面，即五項修煉：系統思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習。圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。

學習型組織具有如下九大特點： 組織成員擁有一個共同的愿景；組織由多個創造性個體組成；善于不斷學習；兼學別樣；扁平式結構；無邊界行為；自主管理；員工家庭與事業平衡；領導者的新角色。

5.什么是組織文化?其構成和作用分別有哪些？

答：組織文化是組織在長期發展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范等的總和及其在組織活動中的反映。組織文化的內容：組織的最高目標或宗旨；共同的價值觀；作風及傳統習慣；行為規范和規章制度；組織價值觀的物質載體。

組織文化結構大致可分為三個層次，即物質層、制度層和精神層。組織文化的物質層、制度層和精神層是緊密相連的。物質層是組織文化的外在表現，是制度層和精神層的物質基礎；制度層制約和規范物質層和精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，組織文化建設也就無從談起；精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是組織文化的核心和靈魂。

組織文化是在民族文化、社會文化影響下形成的亞文化。其作用有：導向作用、規范作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用

6.聯系實際談談有效的領導者應具有哪些素質。

答：1.思想素質：

（1）要有強烈的事業心、責任感和創業精神

（2）要有高尚的思想品德與踏實的工作作風

（3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化

（4）要謙虛謹慎、戒驕戒躁、嚴以律己、寬以待人

（5）胸襟寬廣，不計較個人恩怨

（6）誠實守信，平等待人，具有影響他人的魅力

2.業務素質：

（1）掌握市場經濟的基本規律

（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識

（3）熟悉領導的基本理論，掌握領導的工作方法

（4）熟知行業發展方向，懂得相關的專業知識

（5）熟練應用計算機網絡和信息管理系統

3.能力素質：

（1）具有決策能力

（2）具有指揮和控制能力

（3）具有溝通，協調組織內外各種關系的能力

（4）具有不斷探索和創新能力

（5）具有知人善任的能力

（6）具有學習能力