第一篇：現代電力企業管理

《現代電力企業管理》考試題目

（一）一、選擇題（共30分，每一小題2分）。

1、電能是一種無形的，不能大量儲存的優質的（B）。

A、一次能源B、二次能源C、無限能源

2、電力作為一種商品同其他商品一樣具有（C）。

A、價值B、使用價值C、A和B3、下面不屬于適應電力市場需要的先進技術研究是（A）。

A、電力系統B、交易管理系統C、結算系統

4、下面屬于電力市場的競爭模式是（A）。

A、壟斷模式B、跨越模式C、批發模式

5、下面不屬于電力企業管理信息系統的3大要素是（C）。

A、系統的觀點B、數學的方法C、信息的處理

6、電力企業管理信息系統的技術基礎（C）。

A、硬件技術基礎B、軟件技術基礎C、A和B7、電力企業經營管理的主要內容部包括下列哪項（C）。

A、制定經營戰略決策B、努力提高經濟效益C、做好軟件開發工作

8、電力企業經營目標的特征不包括（C）。

A、接受性B、檢驗性C、發展性

9、電力企業計劃管理的內容不包括（C）。

A、經營計劃B、生產計劃C、網絡計劃

10、電力企業計劃編制方法主要有（C）。

A、綜合平衡法B、滾動調整法C、A和B11、電力需求預測的方法不包括下列哪項（C）。

A、定性預測方法B、定量預測方法C、定期預測方法

12、電力企業電網發展規劃之一是（A）。

A、電網規劃的內容B、電網電流等級的考慮C、電網設計的考慮

13、電力企業生產管理的特點包括下列哪項（A）。

A、電力生產的安全可靠性B、電力生產的發展性C、電價的綜合性

14、堅持貫徹“兩票三制”中的“兩票”不包括下列哪項（C）。

A、工作票B、操作票C、安全票

15、電網調度管理的內容主要有（B）。

A、預測負荷B、A和CC、平衡電源

二、填空題（共40分，每空2分）。

1、為保證電力市場的正常運行，電力市場需要具備的基本要素是：、力市場客體、電力市場載體、電力市場價格、電力市場運行規則、電力市場監管。

2、電力企業管理信息系統分為4種類型：、、持系統、辦公信息系統。

3、電力企業管理信息系統按照功能大體可以分為：、產（發電）管理信息系統、企業財務會計信息系統。

4、電力企業經營目標的特征：、、、。

5、電力企業經營管理的主要內容：、、電力開發工作。

三、分析問答題（共20分，每一小題10分）。

1、電力企業現代化的內容是什么？

答：①、管理思想的現代化；

②、管理組織合理化； ③、管理方法科學化； ④、管理手段信息化； ⑤、管理人員專業化； ⑥、管理方式民主化。

2、電力系統運行的基本原則？

答：①、發電企業之間的公平性;

②、電力客戶之間的公平性； ③、電力市場要具有公開性；

④、電力市場的參與者應具有自由選擇的權利； ⑤、電力市場運行應有法律保障。

四、計算題（10分）

1、某供電局為滿足本地區用電需求，計劃進行一項電力建設工程。現有3個可行方案，服務期為10年，其投資及在不同用電需求下每年的損益值如下表所示，使用損益期

解：新建方案（甲）=[（50*0.6+30*0.3+（-15）*0.1）*10-250]萬元=125萬元擴建方案（乙）=[（25*0.6+15*0.3+0*0.1）*10-100]萬元=95萬元改建方案（丙）=[（18*0.6+10*0.3+8*0.1）*10-80]萬元=66萬元

通過比較3個方案收益期望值，新建方案期望值較大，在其他非計量因素允許的條件下，采用新建方案的決策。

《現代電力企業管理》考試題目

（二）一、選擇題（共30分，每一小題2分）。

1、下面屬于電力市場的競爭模式是（A）。

A、壟斷模式B、跨越模式C、批發模式

2、堅持貫徹“兩票三制”中的“兩票”不包括下列哪項（C）。A、工作票B、操作票C、安全票

3、電能是一種無形的，不能大量儲存的優質的（B）。

A、一次能源B、二次能源C、無限能源

4、電力需求預測的方法不包括下列哪項（C）。

A、定性預測方法B、定量預測方法C、定期預測方法

5、三級電力市場不包括下列哪項（B）。

A、省網B、局域網C、區域電網和國家電網

6、電力市場的基本原則是（C）。

A、公平競爭B、自愿互利C、A和B7、實現電力工業現代化的技術水平主要表現為“三大三高”，“三大”不包括（B）。A、大電廠B、大工業C、大電網和大機組

8、實現電力工業現代化的技術水平主要表現為“三大三高”，“三高”不包括（C）。A、高電壓B、高參數和高度自動化C、高水平

9、電力企業管理信息系統的技術基礎（C）。

A、硬件技術基礎B、軟件技術基礎C、A和B

10、電力企業的“三規十制”，“三規”是（B）。

A、安全規程B、A和CC、運行規程和檢修規程

11、管理信息系統，簡稱（A）。A、MISB、OISC、DIS

12、決策支持系統，簡稱（A）。A、DSSB、DSAC、MSS

13、最原始、最有效的直觀方法是（B）。A、單純形法B、圖解法C、樹形法

14、長期預測的預測期指（B）年以上。A、5年B、10C、1515、電力系統最高一級電壓的選擇應滿足（B）年的需要。A、5~10B、10~15C、15~20

二、填空題（共40分，每空2分）。

1、電力企業經營目標的內容：、、、。

2、電力市場的競爭模式：、、、。

3、電力企業管理信息的主要特征有：、、動性、信息的可存儲性、信息的可處理性、信息的可再生性、信息的有效性和無效性、信息的屬性、信息的使用性。

4、電力企業管理信息系統包括了3大要素：、和。

三、分析問答題（共20分，每一小題10分）。

1、電力系統運行的基本原則？

答：①、發電企業之間的公平性;

②、電力客戶之間的公平性； ③、電力市場要具有公開性；

④、電力市場的參與者應具有自由選擇的權利； ⑤、電力市場運行應有法律保障。

2、電力市場的基本形式是什么？

答：①、國家級電力市場、②、區域網級電力市場、③、省級電力市場、④、地區級電力市場、⑤、縣市級電力市場。

四、計算題。（10分）

1、預測某電網2012年的需電量。現以2006年為基準年，該年度的用電量為200億kW· h，若該時期內國民經濟的平均增長速度為8%，電力彈性系數取1.1，試用電力彈性系數法進行預測2006年的發電量預測值。解：E2012=E2006（1+1.1*0.08）6=200*（1+1.1*0.08）6億kW· h=428億kW· h答：預測2006年的發電量預測值為428億kW· h。

《現代電力企業管理》考試題目

（三）一、選擇題（共30分，每一小題2分）。

1、管理信息系統，簡稱（A）。A、MISB、OISC、DIS2、最原始、最有效的直觀方法是（B）。A、單純形法B、圖解法C、樹形法

3、電力系統最高一級電壓的選擇應滿足（B）年的需要。A、5~10B、10~15C、15~20

4、電力企業的“三規十制”，“三規”是（B）。

A、安全規程B、A和CC、運行規程和檢修規程

5、實現電力工業現代化的技術水平主要表現為“三大三高”，“三大”不包括（B）。A、大電廠B、大工業C、大電網和大機組

6、電能是一種無形的，不能大量儲存的優質的（B）。

A、一次能源B、二次能源C、無限能源

7、電力企業經營目標的特征不包括（C）。A、接受性B、檢驗性C、發展性

8、堅持貫徹“兩票三制”中的“兩票”不包括下列哪項（C）。A、工作票B、操作票C、安全票

9、電力企業電網發展規劃之一是（A）。

A、電網規劃的內容B、電網電流等級的考慮C、電網設計的考慮

10、三級電力市場不包括下列哪項（B）。

A、省網B、局域網C、區域電網和國家電網

11、電力市場的基本原則是（C）。

A、公平競爭B、自愿互利C、A和B

12、決策支持系統，簡稱（A）。A、DSSB、DSAC、MSS

13、電網調度管理的內容主要有（B）。

A、預測負荷B、A和CC、平衡電源

14、下面屬于電力市場的競爭模式是（A）。

A、壟斷模式B、跨越模式C、批發模式

15、全面質量管理的基本工作方式中的“充分利用計劃”英文表示為（A）。A、PlanB、CheckC、Action

二、填空題（共40分，每空2分）。

1、電力企業制定經營目標應遵循的基本原則是：、、原則、一致性原則、激勵性原則、靈活性原則。

2、電力市場的基本形式：、、、區級電力市場、縣市級電力市場。

3、電力企業管理信息系統的技術基礎：硬件技術基礎、軟件技術基礎、數據庫原理與技術、網絡與數據通信技術。

4、發電企業在生產管理方面的原始記錄主要包括：、、資記錄、設備記錄、技術革新記錄。

三、分析問答題（共20分，每一小題10分）。

1、電力市場的基本形式是什么？

答：①、國家級電力市場、②、區域網級電力市場、③、省級電力市場、④、地區級電力市場、⑤、縣市級電力市場。

3、電力市場運行的基本原則是什么？

答：①、發電企業之間的公平性、②、電力客戶之間的公平性、③、電力市場要具有公開性、④、電力市場的參與者應具有自由選擇的權利、⑤、電力市場運行應有法律保障。

四、計算題。（10分）

1、某電廠擬進行設備大修，現有3個可行方案：甲方案為本廠檢修隊承擔，乙方案為

外部檢修隊公司承擔，丙方案為本廠檢修隊和外部檢修公司共同承擔。3種方案的完工時間及損益表如下，試用決策樹法對方案進行決策。

解：①、畫出決策樹（略）（4分）

②、計算出每個方案的綜合損益期望值。

甲：E2=[60*0.1+0.3*4+（-25）*0.6]萬元=-7.8萬元乙：E3=[0.6*45+0.3*2+(-40)*0.1]萬元=23.6萬元丙：E4=[0.5*40+0.4*3+0.1*（-35）]萬元=17.7萬元

通過3種方案的比較，采用乙方案更優于甲、丙兩種方案。所以乙方案可選為決策

方案。

第二篇：電力企業管理

緒論

電力工業：是以生產和銷售電能產品為主，從事電力建設項目，兼顧發展多種經營的國名經濟行業的綜合性部門。電力主導性產業

電廠、電網、電力管理單位

能源工業和公用事業的雙重功能

電力工業的基本特征：

1、無污染，清潔高效。

2、結構緊密相連：成產、流通、消費、相連、瞬間。

3、統一性 性質：基礎產業（全局性、重要、唯一）、電力先行（電氣化程度）、相互適應。

電力工業企業是泛指在電力生產、建設和多種經營領域里相對獨立的經濟實體，他是自主經營、自負盈虧的商品生產者和經營者，是具備自我改造、自我發展能力、具有一定權利和義務的法人組織。

電力企業的主業是生產和經營電能產品。

電力生產經營管理的基本特點：第一，電力電量管理的平衡性。第二，電力生產的先行性。第三，電力生產的安全可靠性。第四，管理長期性，電力設備，資金管理的專項性。第五，公用服務性（權利，義務）。第六，法規性（電力法，條例，規則）。

目的：市場指導，服務宗旨，以客戶為中心。

三分開：政企分開、網廠分開、主副分開。

四變化：角色變化、行為依據變化、管理內涵變化、管理責任變化。

第一章企業管理學

企業管理學：就是指導人們如何管理企業生產經營活動的一門課。

研究對象：企業管理活動及其客觀規律性。

制約企業管理的客觀規律主要有兩類：生產關系規律、生產力規律。

企業：一般是指從事生產經營活動，為滿足社會需要并獲取盈利的相對盈利的經營實體，是進行自主經營、自負盈虧、實行獨立的經濟核算、具有法人資格的基本經濟單位。

企業管理：就是對企業生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列管理活動的總稱。

企業管理包括生產管理和經營管理。

企業管理學的內容：生產管理、經營管理、人事行政管理、（生產力，生產關系，上層建筑）

企業管理的二重性：

企業管理的基本職能：一是合理的組織生產力，而是維護生產關系。

企業管理的具體職能：（1）預測和計劃（2）組織和指揮（3）監督和控制（4）調節和協調（5）教育和激勵（6）挖潛和創新。

企業管理的這些具體的職能并不是彼此孤立的，而是相互聯系，相互滲透，相互作用，相互制約的。就其本身的內在聯系來說，預測是前提，計劃是關鍵，組織是保證，指揮是核心，監督是補充，控制是重點，調節是手段，教育是基礎，激勵是方法，挖潛是途徑，創新是出路。

企業管理的方法：1.行政方法2.經濟方法3.法律方法4.數學方法5.教育方法。

現代管理的基本原理是通過對現代管理的對象、過程、核心和目的進行科學分析而總結概括出來的帶有規律性的認識，是做好現代管理工作的理論基礎。

（一）系統原理：（1）提出（2）內容表達（3）要求

（二）動態原理：

（三）“人本”原理：

（四）效益原理：

現代管理基本原理的響應原則:（基本原理是相應原則的基礎，相應原則是基本原理的體現。）

（一）整分合原則

(二)相對封閉原則:組織結構和管理措施

（三）反饋原則

（四）彈性原則

（五）能級原則

（六）動力原則

（七）行為原則。

第二章電力企業領導體制

電力企業領導體制可分為五個階段：

一、軍代表及行政一長制。

二、黨委領導下的廠長負責制。

三、十年內戰中的“革

命委員會”制。

四、恢復并改革后的黨委領導下的廠長負責制。

五、廠長負責制。

六、現代企業制度下的運作體制。現代企業制度下的領帶體制是公司制企業（股份公司）。相關機構：

一、股東大會（立法）

二、董事會（決策）

三、監事會（監督）

四、總經理（執行）

五、黨委。

企業管理結構：

一、領導班子結構優化的三項原則（1）系統效應原則（2）功能互補原則（3）動態變易原則。

二、領導班子結構優化的基本方法（1）加強崗前和在崗培訓（2）提倡競爭考選、量才晉升(3)實行助理過渡，結合測評。

現代企領導者的素質：

1、政治品質

2、知識素養

3、實際能力

4、作風

5、身體素質。

現代企業領導者的修養：

1、政治思想修養

2、工作效率修養

3、創性能力修養

4、群眾關系

第三章電力企業戰略管理

電力企業戰略管理體系包括企業的經營戰略思想、目標、方針策略，措施和規劃。

經營管理思想：

1、變革觀（變化思想，適應市場變化）

2、效益觀（社會效益、經濟效益）

3、市場觀（面向市場，適應市場）

4、服務觀。

企業戰略管理的基本特點：（1）從目的和范圍上看，戰略管理具有長期性和全局性（2）從溯及力和相關因素上看，戰略管理具有系統性和對抗性（3）從運行和程序上看，戰略管

理由具有風險型和靈敏性。

企業環境分析：是指通過對影響企業經營的各種內外因素和作用的評估、平衡、以辯證、系統的觀點，審時度勢，趨利避害，適時采取對策，做出適應環境的動態平衡，以維持企業生存，促進企業發展。也就是實現企業外部環境、企業內部條件及綜合動態平衡的結合。

企業外部環境分析：

一、非市場因素

二、市場因素 企業內部環境分析：

一、在經營管理水平上

二、在競爭能力上

三、在應變能力上。

制定企業戰略的通用步驟：戰略構思——戰略目標——戰略方針——戰略規劃。

企業戰略的主要制定方法，是國際上通用的邏輯推理法和多層次權重分析法。

邏輯推理法由戰略的提出（思考和假設）、推敲（優、缺點）和評價（定量和定性分析）三部分組成。

企業戰略規劃：是對企業總目標及其必要調整，所需使用資源及其籌集、使用和配置這些資源而進行的確定過程。其實質是根據企業的目標、方針，制定出用以實現分析階段目標和總目標的各項政策措施。并據以組織實施。

企業成長的一般策略：（1）發展策略(2)維持策略（3）緊縮策略。

企業發展策略的基本形式：（1）密集性發展策略（2）一體化

發展策略（3）多樣化發展策略。

電力企業長遠發展規劃：

一、規劃地區電力負荷及其蓄電量預測分析。

二、發電能源開發條件分析。

三、電力電量平衡。

四、電網規劃方案。

五、發供電、變電工程項目。

六、投資計劃。

七、勘察設計計劃。

八、技術經濟、效益分析。

第四章電力企業行為規范

電力企業行為規范的意義和實質：第一、它是計劃經濟模式向市場經濟模式轉軌的必然產。第二、它是原有的行之有效的一系列辦法及規定的完善與升華。第三、它是電力企業實施自我動態約束，保證企業行為長期化，標準化的砝碼。

第三篇：現代企業管理

現代企業管理

從管理對象來分，可以將管理分成業務管理和行為管理。業務管理更側重于對組織的各種資源的管理，比如財務、材料、產品等相關的管理。而行為管理則更側重于對組織成員行為的管理，以此而產生了組織的設計、機制的變革、激勵、工作計劃、個人與團隊的協作、文化等等的管理。企業的業務管理和行為管理應該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來才能更好的發揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會對管理的整體帶來損失，甚至讓企業管理停滯不前，受到嚴重的阻力。

經驗主義的標準，沒有理論支持團隊效率低，員工忠誠度差沒有標準，管理混亂，多變

沒有規模效應，越來越累

員工職業化程度化低，沒有訓練

感性用人而非數字化量化，沒有倫理標準

長松企業組織系統觀點：

企業管理建設一定要建立科學有效的的企業管理組織系統：

1.深入學習指導思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統。

2.建立個性化的企業管理組織系統，并且有能力做到過程管理中優化。

3.運作信息化，管理系統提高工作效率。

4.用企業管理組織系統去培訓員工，達到全員認同與全力支持。

戰略與計劃的企業管理發展戰略是企業管理發展計劃的路線和原則、靈魂與綱領。企業管理發展戰略指導企業管理發展計劃，企業管理發展計劃落實企業管理發展戰略。

注意中、長期大計劃下小計劃的細分和落實。僅重視計劃，尤其是計劃是對的;但還要圍繞計劃作好階段計劃，要堅持用企業的發展戰略來指導和統帥各項計劃。計劃制訂時必須注意到：具體的措施、定量的目標和綜合平衡。

計劃必須是基于企業管理發展戰略基礎上的詳細的相對的短期目標，是戰略達成的根本保證。

第四篇：現代企業管理

班級姓名學號

現代企業管理

企業名稱：勝寒機械加工有限公司行業：機械制造業

企業戰略規劃：企業戰略的構成要素：1.產品與市場范圍2.增長向量3競爭優勢4協同作用。整體戰略決策：在十年之內，充分發揮企業的內部條件，和企業的外部環境的基礎上確定和選擇達到目標的有效戰略，并且將戰略付諸實施，對戰略實施進行有效控制，調整管理過程爭取經過公司上下十年的努力，經公司實力提高到一個滿意的層次上。

市場營銷管理：產品策略：在滿足客戶的要求的情況下，將工件的用量和質量都盡可能提高，長此以往，相信回去的用戶的信任。當然盡可能做好廢品回收。產品價格：在減去自己的花費后盡量，不要貪圖利大，要注重長遠發展。銷售渠道：讓車間的主任，制圖部主任，銷售部有關人員去和別的公司的有關人員面談，盡量薄利多銷。促銷：盡量降低自己的價格，提高自己的質量，薄利多銷，相信是金子總有人發現自己的產品。.人力資源管理：人員招聘：對于高層次員工當然要選優秀的，而對于普通員工，主要還是要看他是不是能吃苦，對工作的態度怎么樣，必須是誠實的人，畢竟機械廠不需要拍馬屁不敢正視的人 成績考核：基礎的車場控制，機械制圖，車床編程。。等等都要有優異的成績培訓：將車床，加工，制圖的要領叫專業人員教授給他們，優秀的可以免費出國留學

生產管理:相信在自己管理過一段時間后會對公司所需的空間有一定的了解，但必須引入先進的流水線，先進的設備，把車間化成小的組織和單位，提高效率。節約自己的生產時間，縮短生產周期，科學有效的利用時間，獎罰分明，只有這樣才能提高員工的積極性。在整個公司的運行中必須把公司化成小的部門，小的部門化為組織，一步一步加強管理，只有這樣生產效益才會高，才能提高員工的工資，員工才真心愿意為公司服務，相信只要有好的生產決策和高的工資員工會認真工作，這樣公司的正常運轉不會是問題。質量管理：質量管理標準iso9000系列標準。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，價值性。產品的質量上不能有缺陷，這樣會給公司帶來極大的負面影響對顧客也是不利安全的。生產過程中不忘治理污染，加強對生產的每一個環節和過程的監督，對專業質檢人員經行培訓。產品的設計，制造都要經過專家的認真審查，設備要經過專家的嚴格控制，操作人與那也都要經過專業人員的培訓。如何塑造企業文化：

1、動員宣傳，使企業員工認識到企業文化的重要性。首先，使員工對企業文化及其作用有共同的理解。可以通過講座、媒體、參觀的方式統一大家的認識；其次，明確企業文化建設的目的。目的不同，企業文化建設的要求就不一樣；有的是塑造企業高品位形象；

有的是改變企業現存的不良風氣；結果都是為了打造一支具有強大凝聚力和戰斗力的員工隊伍。

2、梳理文化理念。由于企業文化的核心是共有的價值觀，可通過：先聘請專家對高層進行訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或專家引導等形式縮小員工認識上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業的經營理念、管理理念、和公共關系理念。這個過程可能需要反復多次。

3、文化理念的宣傳貫徹和落實。短期宣傳可以通過召開企業文化宣傳專題會議、優秀員工引導其他員工、板報、組織案例討論、樹榜樣等形式進行。企業文化不是企業門面的裝飾品，而是指導員工行動的指南。因此還必須要求付諸行動，使企業的行為與理念保持一致。如何實現企業的管理創新：

尋求不同環境中的類比和例證。公司應該向一些高度彈性的社會體系學習，如議會民主制度、城市等。如果公司希望提高員工的動力，就應該去觀察、學習各種志愿者組織。鼓勵員工去不同的國家工作也非常有價值，這可以開闊員工的視野并激發思維。

培養低風險試驗的能力。有一家公司的管理人員不斷鼓勵員工及團隊提出管理創新辦法。但他們很快意識到，要想使能動性轉化為有效性，就不能放任所有的新主意在整個組織內蔓延。他們規定，每種創新只能在有限的人員范圍和有限的時間內進行。這既保證了新創意有機會實施，同時也不會危害到整個組織。

利用外部的變革來源來探究你的新想法。當公司有能力自己推進管理創新時，有選擇地利用外部的學者、咨詢顧問、媒體機構們，會很有用。

持續地進行管理創新。真正的成功者決非僅進行一兩次的管理創新。相反，他們是持續的管理創新者。通用電器就是一個例子。它不僅成名于其“群策群力”原則和無邊界組織，還擁有很多更為古老的創新，例如戰略規劃、管理人員發展計劃、研發的商業化等。

第五篇：現代企業管理

簡答題

1.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個實驗？從中能得出什么結論？

答：梅奧在霍桑廠做了三項試驗：照明、訪談和繞線圈試驗

試驗結果：

工作環境對工作效率的影響不明顯

工人在沒有監工的環境下心情舒暢，配合默契

工人中一般都有非正式領袖，他對工人的工作效率影響很大

在此基礎上，梅奧教授等人建立了人際關系學說。人際關系學說的主要觀點是：

（1）工人都是“社會人”，是復雜的社會系統的成員，不是經濟人。他們有必須加以滿足的物質方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。

(2)管理者應重視協調人際關系。領導的責任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達到提高生產率的目的。為此要改變傳統領導方式，建立和諧的人際關系。

(3)企業除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產率的一個重要因素。

2.X理論和Y理論是誰提出的？主要內容是什么？各自的管理方式是什么？ 答：麥格雷戈提出了兩種人的本性假設以及相應的管理方式——“X理論和Y理論”。

（1）X理論對人性的假設為：

多數人生來懶惰，不愿意負責任，只有少數人勤奮，有責任心；

多數人工作是為了追求物質利益滿足，企業主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標與組織目標是相矛盾的。

大多數人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數人能克制自己，成為管理者。

按照X理論進行管理的方式：

為了克服人性的自私與懶惰的弱點，管理必須有嚴格的制度，實行標準化作業、程序化操作和規范化管理，以確保生產任務的完成；

管理的原則是實行權威督導與控制，管理權力高度集中在少數管理者手中，強迫多數員工絕對服從管理者的意愿；

激勵制度是實施個人獎懲，用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。

（2）Y理論對人性的假設是 “自動人”，或稱為“自我實現人”。認為：

人天生勤奮，每個成熟的人除有物質和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發揮潛能做出成就的愿望；

人只有在實現了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；

人在追求自我實現的過程中，會表現得主動、有自制力和有創造性。

基于Y理論的管理方式：

管理的重點是要創造一種適宜的工作環境和條件，讓員工能充分發揮自己的潛能達到自我實現的滿足；

提倡目標管理與自主管理，在管理制度上應該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權，以便在實現目標過程中能充分地發揮人的獨立性和創造才能；

提倡內在激勵，管理者調動員工積極性不是靠物質刺激，也不僅是靠和諧的人際關系，而是強調工作本身對工作者積極性的激勵作用。

3.什么叫柔性管理？柔性管理有哪些特點？

答：“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對員工進行人格化管理。“柔性管理”主要不是依靠外力，如發號施令，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心

深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業開拓優良業績，成為企業在全球激烈的市場競爭中取得競爭優勢的力量源泉。柔性管理模式與傳統剛性管理模式相比，主要有如下特點：

（1）根據訂單而非庫存來決定產量；（2）建立彈性生產體系；（3）柔性管理對企業人員的素質要求很高；（4）生產區位趨于集中；（5）企業組織機構增強柔性。

4.什么叫管理幅度？它受哪些因素影響？如何進行管理幅度的有效性分析？ 答：管理幅度是指一個管理者能夠直接有效指揮和監督下屬的數目。

影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：

①管理者及其所管理下屬的工作能力

②管理者及其下屬的工作內容性質

③管理者的工作條件和工作環境

管理幅度有效性的準則是：當主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業務工作的減少量，應大于由此而引起其管理協調工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴大是合理的。因此，在理論上，可以通過主管人員增加下屬的邊際有效性分析來確定管理者的有效管理幅度。

5.什么叫目標管理？這種方法為什么有助于計劃的實施？

答：目標管理是指以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。

目標管理法有助于計劃的實施是由于：①目標管理法有一套科學完整的目標管理體系，它把自己的目標體系以目標展開圖的形式固定下來，有著鮮明的科學性和完整性；

②目標管理法注重協商交流，實行自我控制，在方針目標制定中注重從上到下、從下到上、上下結合的反復協商和意見交流；

③目標管理強調成果，注重實效，它對目標、成果的評價方法規定的很具體明確，易于操作，便于測定；

④目標管理重視提高素質，突出激勵作用。強調“能力開發”，通過目標的激勵促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進方法，提高能力和技術。

6.什么叫知識？什么叫知識管理？知識可以分為哪些類型？

答：中國國家科技領導小組辦公室在《關于知識經濟與國家基礎設施的研究報告》中，對知識經濟中的知識作出過定義：知識是經過人的思維整理過的信息、數據、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產物，不僅包括科學技術知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學的知識，商業活動、日常生活和工作中的經驗和知識，人們獲取、運用和創造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。

為了有利于分析，國際經濟合作發展組織把知識分成四類:

（1）知道是什么的知識（Know-what）:是指關于事實方面的知識。

（2）知道為什么的知識（Know-why）:指原理與規律性的知識。

（3）知道怎樣做的知識（Know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。

（4）知道該找誰的知識（Know-who）:這涉及誰與所做的事有關的信息,包含了特定的社會關系。

知識也可以分為：顯性知識和隱性知識；知識還可以分為：個人知識和組織知識。

知識管理是信息管理的延伸與發展，也就是使信息轉化為可被人們掌握的知識，并以此來提

高特定組織的應變能力和創新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養集體的創造力和推動創新。

論述題（未加入個人觀點）

1.聯系自己的實際經歷談談需要層次論的現實意義。

答：1943年，美國人本主義心理學家馬斯洛經過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內容有：

①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。

②五種需要從低到高排列，需要的發展逐層遞進。當較低層次的需要基本得到滿足后，就會產生更高一級的需要。

③未滿足的需要才具有激勵作用。

④高層次需要和主導需要具有更重要的激勵意義。

2.雙因素理論產生的背景與主要內容有哪些？你對該理論有何評價？

答：20世紀50年代，美國心理學家赫茨伯格在匹茲堡地區對11個工商機構的200多名會計師、工程師進行問卷調查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據調查的結果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。

“雙因素”即指保健因素和激勵因素。

保健因素：與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策、工資水平、工作環境、勞動保護、人際關系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發對工作的不滿情緒，處理得好可預防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。激勵因素：促使人們產生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責任等。這類因素能夠激發人的工作熱情。根據赫茨伯格的激勵—保健理論：

管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵；更要注意發揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。

3.什么是危機管理？危機管理的內容和意義有哪些？

答：危機管理是指企業為應付各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導，把壞事變好事。按照危機的發展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發前的預測防范管理和危機爆發后的應急善后管理。

機遇與危險并存，即：危險+機遇=危機。在市場競爭中，危機始終存在。然而面對危機，有的經營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經營者鎮定自若，變危機為良機。危機管理已成為現代企業管理的一個重要課題。正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇。

4.彼得·圣吉提出的五項修煉的內容是什么？學習型組織應具備哪些特點和條件？

答：在企業學習和修煉中，圣吉將其內容歸納為五個方面，即五項修煉：系統思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習。圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。

學習型組織具有如下九大特點： 組織成員擁有一個共同的愿景；組織由多個創造性個體組成；善于不斷學習；兼學別樣；扁平式結構；無邊界行為；自主管理；員工家庭與事業平衡；領導者的新角色。

5.什么是組織文化?其構成和作用分別有哪些？

答：組織文化是組織在長期發展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范等的總和及其在組織活動中的反映。組織文化的內容：組織的最高目標或宗旨；共同的價值觀；作風及傳統習慣；行為規范和規章制度；組織價值觀的物質載體。

組織文化結構大致可分為三個層次，即物質層、制度層和精神層。組織文化的物質層、制度層和精神層是緊密相連的。物質層是組織文化的外在表現，是制度層和精神層的物質基礎；制度層制約和規范物質層和精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，組織文化建設也就無從談起；精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是組織文化的核心和靈魂。

組織文化是在民族文化、社會文化影響下形成的亞文化。其作用有：導向作用、規范作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用

6.聯系實際談談有效的領導者應具有哪些素質。

答：1.思想素質：

（1）要有強烈的事業心、責任感和創業精神

（2）要有高尚的思想品德與踏實的工作作風

（3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化

（4）要謙虛謹慎、戒驕戒躁、嚴以律己、寬以待人

（5）胸襟寬廣，不計較個人恩怨

（6）誠實守信，平等待人，具有影響他人的魅力

2.業務素質：

（1）掌握市場經濟的基本規律

（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識

（3）熟悉領導的基本理論，掌握領導的工作方法

（4）熟知行業發展方向，懂得相關的專業知識

（5）熟練應用計算機網絡和信息管理系統

3.能力素質：

（1）具有決策能力

（2）具有指揮和控制能力

（3）具有溝通，協調組織內外各種關系的能力

（4）具有不斷探索和創新能力

（5）具有知人善任的能力

（6）具有學習能力