第一篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

管理：指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的只能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)和資源，通過對人和資源的配置是別人和自己一起高效率的實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理的基本職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制管理的兩重性：自然屬性和社會屬性管理者的技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能管理者的角色：人際角色，（代表人角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色，聯(lián)絡(luò)者角色）信心角色（監(jiān)督者角色，信息傳播者角色，發(fā)言人角色）決策角色（企業(yè)家角色，危機(jī)處理者角色，資源分配者角色，談判者角色）企業(yè)管理的定義：就是面向企業(yè)的管理，就是由企業(yè)的經(jīng)理人員或企業(yè)的經(jīng)理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)與控制。以適應(yīng)外部環(huán)境變化，充分利用各種資源，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的活動(dòng)的總稱。也就是說企業(yè)管理的對象是企業(yè)。企業(yè)：從事生產(chǎn)，流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)。滿足社會的需要并獲取利潤，具有明細(xì)的產(chǎn)權(quán)，實(shí)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算，依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織，是社會經(jīng)濟(jì)的基本單位。企業(yè)的特征:經(jīng)濟(jì)性，盈利性，社會性，獨(dú)立性企業(yè)的分類：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，合伙企業(yè)，兩合公司現(xiàn)代企業(yè)的特征：權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)管理分為：生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理企業(yè)管理：即面向企業(yè)的管理。由企業(yè)的經(jīng)理人員或企業(yè)的經(jīng)理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制以適應(yīng)外部變化，充分利用各種資源提高經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)活動(dòng)的總稱。企業(yè)管理的作用：是當(dāng)代人類社會加速進(jìn)行的杠桿，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營好壞的決定因素，現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成：扁平結(jié)構(gòu)（管理幅度管理層次越少）高型結(jié)構(gòu)（管理幅度越小，管理層次越多）企業(yè)投資必須遵循的原則：1符合企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)原則2控制風(fēng)險(xiǎn)的原則3量力而行的原則傳統(tǒng)管理階段主要體現(xiàn)：在生產(chǎn)管理方面，在成本控制方面。特點(diǎn)是:強(qiáng)制性管理，經(jīng)驗(yàn)式管理，管理的方式是家長式，工人的培養(yǎng)也主要是師傅向徒弟傳授經(jīng)驗(yàn)和技巧的方法。（科學(xué)管理之父）泰勒的科學(xué)管理理論：在企業(yè)管理方面，他主張運(yùn)用觀測分析的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和工作定額，工人使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，設(shè)備和材料。組織管理方面，他主張把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。馬斯諾的需求層次理論：生理需求，安全需求，社交需求，自尊需求，自我實(shí)現(xiàn)需求主要觀點(diǎn)：1人的需求是按一定層次排列的人的行為動(dòng)機(jī)是為了滿足他們對未來的需要。2當(dāng)人的低層次需求滿足后才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。市場的定義：狹義：市場是進(jìn)行商品交易的場所。廣義：為買合買某種商品與其他商場個(gè)人相聯(lián)系的一群廠商和個(gè)人。市場是商品交換的場所，即買主和賣主發(fā)生作用的地點(diǎn)和地區(qū)。2市場是買主賣主力量的結(jié)合，是商品供求雙方的力量相互作用的綜合。3市場是交換關(guān)系的綜合。4某一產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)的或潛在的購買者的集合。市場的分類：消費(fèi)市場和工業(yè)品市場現(xiàn)代企業(yè)制度的特征：產(chǎn)權(quán)明晰性，權(quán)責(zé)明確性，政企分開，管理科學(xué)確定產(chǎn)品的價(jià)格是否具有競爭力：盈虧平衡分析法確定型決策方法：直觀判斷法，盈虧平衡分析法，線性回歸分析法市場營銷的觀點(diǎn)：企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策，組織市場管理市場營銷活動(dòng)的基本思想，也就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，它是一種觀念，一種態(tài)度，或是一種思維方式。市場營銷觀念是一種以消費(fèi)者需求為中心，以市場為出發(fā)點(diǎn)的經(jīng)營指導(dǎo)思想。營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織者目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，并比競爭對手更有效，更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。社會營銷觀念：最要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會的長遠(yuǎn)利益，形成一種具有普遍意義的工商哲學(xué)，它是由：1生產(chǎn)觀念2攤銷觀念3市場營銷觀念4社會營銷管觀念5大市場營銷觀念5全球市場觀念變革而成的。市場營銷渠道：（1）概念：所謂分銷渠道是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者間消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過程中，所經(jīng)過的由中間環(huán)節(jié)聯(lián)合而成的路徑，他由直接組織流通，輔助商品流通，以及為商品流通服務(wù)的組織和個(gè)人組成。（生產(chǎn)者是銷售渠道的起點(diǎn)，消費(fèi)者是銷售求道的終點(diǎn)）（2）銷售渠道策略：1普通渠道策略2專業(yè)性分布策略3選擇性分布策略市場營銷的概念：市場營銷是從買方的立場出發(fā)，以買主為對象，在不斷地變化的市場環(huán)境中，以顧客要求為中心，通過交易程序提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)顧客單手中，滿足顧客的需求與利益從而獲取利潤的企業(yè)的綜合活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營的類型：商品經(jīng)營，資本經(jīng)營，資產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，根據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部資源的特點(diǎn)尋求和維持競爭優(yōu)勢，保持企業(yè)長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的整體性和長遠(yuǎn)性的謀劃。同心多樣化戰(zhàn)略：指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)力量和營銷隊(duì)伍增加成產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)相類似的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引新顧客的成長戰(zhàn)略。一體化戰(zhàn)略：兩個(gè)或兩個(gè)以上密切相關(guān)聯(lián)系企業(yè)組成聯(lián)合體的一種戰(zhàn)略，一體化戰(zhàn)略分為縱向一體化和橫向一體化戰(zhàn)略。行業(yè)環(huán)境：是一般環(huán)境與具體環(huán)境的結(jié)合面，他是本行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都產(chǎn)生影響的環(huán)境因素。常見戰(zhàn)略控制法：1SWT分析法，投資組合分析法，3以資源配合與運(yùn)用為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略選擇矩陣。戰(zhàn)略制定方法：1按控制時(shí)間分類：事前控制，事后控制，事中控制或叫即時(shí)控制。2按控制業(yè)務(wù)分類：財(cái)務(wù)控制，銷售規(guī)模控制，質(zhì)量控制，成本控制。選擇目標(biāo)市場的策略：1.無差異性市場策略；2.差異性市場策略；3.密集性市場策略。影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品特性|市場因素|企業(yè)自身的因素分銷渠道的管理內(nèi)容：1.選擇渠道成員；2.激動(dòng)渠道成員3.評價(jià)渠道成員經(jīng)營管理的定義：指在企業(yè)內(nèi)，為生產(chǎn)營業(yè)，勞動(dòng)，財(cái)務(wù)等各種業(yè)務(wù)能按經(jīng)營的目的順利的執(zhí)行，有效的調(diào)整而進(jìn)行的系列管理，運(yùn)營之活動(dòng)。經(jīng)營的類型：1商品經(jīng)營2資產(chǎn)經(jīng)營3資本經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境1績效分析a成長性指標(biāo)b效益性指標(biāo)c安全性指標(biāo)d流動(dòng)性指標(biāo)e生產(chǎn)性指標(biāo)2戰(zhàn)略選擇的決策分析外部環(huán)境1一般環(huán)境分析a政治因素b經(jīng)濟(jì)因素c社會因素d技術(shù)因素2行業(yè)環(huán)境分析3具體環(huán)境分析企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略a成長戰(zhàn)略b專業(yè)化戰(zhàn)略c同心多性化d一體化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，集體化戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略（部門戰(zhàn)略）人在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用：人是企業(yè)最重要的財(cái)富，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。2確立以人為本的管理思想是提高企業(yè)競爭力的根本保證。競爭戰(zhàn)略的基本類型：成本領(lǐng)先，差異化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略。法約爾的一般管理理論（6中活動(dòng)）技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)）2商業(yè)活動(dòng)（交換）3財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌集，控制和使用）4安全活動(dòng)（人財(cái)物的安全）5會計(jì)活動(dòng)（記賬算賬成本核算和統(tǒng)計(jì)）6管理活動(dòng)（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)和控制）人本管理：指在人類社會任何有組織的活動(dòng)中，從人性出發(fā)來分析問題，一人性為中心按人性的基本狀況來進(jìn)行管理一種較為普遍的管理方式。類容：1人的管理是第一的2以激勵(lì)為主要方式3建立和諧的人際關(guān)系4積極開發(fā)人力資源5培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

從管理對象來分，可以將管理分成業(yè)務(wù)管理和行為管理。業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對組織的各種資源的管理，比如財(cái)務(wù)、材料、產(chǎn)品等相關(guān)的管理。而行為管理則更側(cè)重于對組織成員行為的管理，以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計(jì)、機(jī)制的變革、激勵(lì)、工作計(jì)劃、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、文化等等的管理。企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和行為管理應(yīng)該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來才能更好的發(fā)揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會對管理的整體帶來損失，甚至讓企業(yè)管理停滯不前，受到嚴(yán)重的阻力。

經(jīng)驗(yàn)主義的標(biāo)準(zhǔn)，沒有理論支持團(tuán)隊(duì)效率低，員工忠誠度差沒有標(biāo)準(zhǔn)，管理混亂，多變

沒有規(guī)模效應(yīng)，越來越累

員工職業(yè)化程度化低，沒有訓(xùn)練

感性用人而非數(shù)字化量化，沒有倫理標(biāo)準(zhǔn)

長松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點(diǎn)：

企業(yè)管理建設(shè)一定要建立科學(xué)有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)：

1.深入學(xué)習(xí)指導(dǎo)思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統(tǒng)。

2.建立個(gè)性化的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，并且有能力做到過程管理中優(yōu)化。

3.運(yùn)作信息化，管理系統(tǒng)提高工作效率。

4.用企業(yè)管理組織系統(tǒng)去培訓(xùn)員工，達(dá)到全員認(rèn)同與全力支持。

戰(zhàn)略與計(jì)劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃的路線和原則、靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃落實(shí)企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。

注意中、長期大計(jì)劃下小計(jì)劃的細(xì)分和落實(shí)。僅重視計(jì)劃，尤其是計(jì)劃是對的;但還要圍繞計(jì)劃作好階段計(jì)劃，要堅(jiān)持用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來指導(dǎo)和統(tǒng)帥各項(xiàng)計(jì)劃。計(jì)劃制訂時(shí)必須注意到：具體的措施、定量的目標(biāo)和綜合平衡。

計(jì)劃必須是基于企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的詳細(xì)的相對的短期目標(biāo)，是戰(zhàn)略達(dá)成的根本保證。

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

班級姓名學(xué)號

現(xiàn)代企業(yè)管理

企業(yè)名稱：勝寒機(jī)械加工有限公司行業(yè)：機(jī)械制造業(yè)

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：1.產(chǎn)品與市場范圍2.增長向量3競爭優(yōu)勢4協(xié)同作用。整體戰(zhàn)略決策：在十年之內(nèi)，充分發(fā)揮企業(yè)的內(nèi)部條件，和企業(yè)的外部環(huán)境的基礎(chǔ)上確定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并且將戰(zhàn)略付諸實(shí)施，對戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行有效控制，調(diào)整管理過程爭取經(jīng)過公司上下十年的努力，經(jīng)公司實(shí)力提高到一個(gè)滿意的層次上。

市場營銷管理：產(chǎn)品策略：在滿足客戶的要求的情況下，將工件的用量和質(zhì)量都盡可能提高，長此以往，相信回去的用戶的信任。當(dāng)然盡可能做好廢品回收。產(chǎn)品價(jià)格：在減去自己的花費(fèi)后盡量，不要貪圖利大，要注重長遠(yuǎn)發(fā)展。銷售渠道：讓車間的主任，制圖部主任，銷售部有關(guān)人員去和別的公司的有關(guān)人員面談，盡量薄利多銷。促銷：盡量降低自己的價(jià)格，提高自己的質(zhì)量，薄利多銷，相信是金子總有人發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品。.人力資源管理：人員招聘：對于高層次員工當(dāng)然要選優(yōu)秀的，而對于普通員工，主要還是要看他是不是能吃苦，對工作的態(tài)度怎么樣，必須是誠實(shí)的人，畢竟機(jī)械廠不需要拍馬屁不敢正視的人 成績考核：基礎(chǔ)的車場控制，機(jī)械制圖，車床編程。。等等都要有優(yōu)異的成績培訓(xùn)：將車床，加工，制圖的要領(lǐng)叫專業(yè)人員教授給他們，優(yōu)秀的可以免費(fèi)出國留學(xué)

生產(chǎn)管理:相信在自己管理過一段時(shí)間后會對公司所需的空間有一定的了解，但必須引入先進(jìn)的流水線，先進(jìn)的設(shè)備，把車間化成小的組織和單位，提高效率。節(jié)約自己的生產(chǎn)時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，科學(xué)有效的利用時(shí)間，獎(jiǎng)罰分明，只有這樣才能提高員工的積極性。在整個(gè)公司的運(yùn)行中必須把公司化成小的部門，小的部門化為組織，一步一步加強(qiáng)管理，只有這樣生產(chǎn)效益才會高，才能提高員工的工資，員工才真心愿意為公司服務(wù)，相信只要有好的生產(chǎn)決策和高的工資員工會認(rèn)真工作，這樣公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會是問題。質(zhì)量管理：質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，價(jià)值性。產(chǎn)品的質(zhì)量上不能有缺陷，這樣會給公司帶來極大的負(fù)面影響對顧客也是不利安全的。生產(chǎn)過程中不忘治理污染，加強(qiáng)對生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程的監(jiān)督，對專業(yè)質(zhì)檢人員經(jīng)行培訓(xùn)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，制造都要經(jīng)過專家的認(rèn)真審查，設(shè)備要經(jīng)過專家的嚴(yán)格控制，操作人與那也都要經(jīng)過專業(yè)人員的培訓(xùn)。如何塑造企業(yè)文化：

1、動(dòng)員宣傳，使企業(yè)員工認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性。首先，使員工對企業(yè)文化及其作用有共同的理解。可以通過講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認(rèn)識；其次，明確企業(yè)文化建設(shè)的目的。目的不同，企業(yè)文化建設(shè)的要求就不一樣；有的是塑造企業(yè)高品位形象；

有的是改變企業(yè)現(xiàn)存的不良風(fēng)氣；結(jié)果都是為了打造一支具有強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。

2、梳理文化理念。由于企業(yè)文化的核心是共有的價(jià)值觀，可通過：先聘請專家對高層進(jìn)行訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或?qū)＜乙龑?dǎo)等形式縮小員工認(rèn)識上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業(yè)的經(jīng)營理念、管理理念、和公共關(guān)系理念。這個(gè)過程可能需要反復(fù)多次。

3、文化理念的宣傳貫徹和落實(shí)。短期宣傳可以通過召開企業(yè)文化宣傳專題會議、優(yōu)秀員工引導(dǎo)其他員工、板報(bào)、組織案例討論、樹榜樣等形式進(jìn)行。企業(yè)文化不是企業(yè)門面的裝飾品，而是指導(dǎo)員工行動(dòng)的指南。因此還必須要求付諸行動(dòng)，使企業(yè)的行為與理念保持一致。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新：

尋求不同環(huán)境中的類比和例證。公司應(yīng)該向一些高度彈性的社會體系學(xué)習(xí)，如議會民主制度、城市等。如果公司希望提高員工的動(dòng)力，就應(yīng)該去觀察、學(xué)習(xí)各種志愿者組織。鼓勵(lì)員工去不同的國家工作也非常有價(jià)值，這可以開闊員工的視野并激發(fā)思維。

培養(yǎng)低風(fēng)險(xiǎn)試驗(yàn)的能力。有一家公司的管理人員不斷鼓勵(lì)員工及團(tuán)隊(duì)提出管理創(chuàng)新辦法。但他們很快意識到，要想使能動(dòng)性轉(zhuǎn)化為有效性，就不能放任所有的新主意在整個(gè)組織內(nèi)蔓延。他們規(guī)定，每種創(chuàng)新只能在有限的人員范圍和有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。這既保證了新創(chuàng)意有機(jī)會實(shí)施，同時(shí)也不會危害到整個(gè)組織。

利用外部的變革來源來探究你的新想法。當(dāng)公司有能力自己推進(jìn)管理創(chuàng)新時(shí)，有選擇地利用外部的學(xué)者、咨詢顧問、媒體機(jī)構(gòu)們，會很有用。

持續(xù)地進(jìn)行管理創(chuàng)新。真正的成功者決非僅進(jìn)行一兩次的管理創(chuàng)新。相反，他們是持續(xù)的管理創(chuàng)新者。通用電器就是一個(gè)例子。它不僅成名于其“群策群力”原則和無邊界組織，還擁有很多更為古老的創(chuàng)新，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、管理人員發(fā)展計(jì)劃、研發(fā)的商業(yè)化等。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

簡答題

1.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個(gè)實(shí)驗(yàn)？從中能得出什么結(jié)論？

答：梅奧在霍桑廠做了三項(xiàng)試驗(yàn)：照明、訪談和繞線圈試驗(yàn)

試驗(yàn)結(jié)果：

工作環(huán)境對工作效率的影響不明顯

工人在沒有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契

工人中一般都有非正式領(lǐng)袖，他對工人的工作效率影響很大

在此基礎(chǔ)上，梅奧教授等人建立了人際關(guān)系學(xué)說。人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)是：

（1）工人都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟(jì)人。他們有必須加以滿足的物質(zhì)方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。

(2)管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，建立和諧的人際關(guān)系。

(3)企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。

2.X理論和Y理論是誰提出的？主要內(nèi)容是什么？各自的管理方式是什么？ 答：麥格雷戈提出了兩種人的本性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式——“X理論和Y理論”。

（1）X理論對人性的假設(shè)為：

多數(shù)人生來懶惰，不愿意負(fù)責(zé)任，只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；

多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤，工人為追求最高報(bào)酬；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的。

大多數(shù)人具有上述特點(diǎn)，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。

按照X理論進(jìn)行管理的方式：

為了克服人性的自私與懶惰的弱點(diǎn)，管理必須有嚴(yán)格的制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成；

管理的原則是實(shí)行權(quán)威督導(dǎo)與控制，管理權(quán)力高度集中在少數(shù)管理者手中，強(qiáng)迫多數(shù)員工絕對服從管理者的意愿；

激勵(lì)制度是實(shí)施個(gè)人獎(jiǎng)懲，用金錢來刺激員工勞動(dòng)的積極性，同時(shí)對消極怠工者采取嚴(yán)厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。

（2）Y理論對人性的假設(shè)是 “自動(dòng)人”，或稱為“自我實(shí)現(xiàn)人”。認(rèn)為：

人天生勤奮，每個(gè)成熟的人除有物質(zhì)和一般社會需求外，還有一種要充分運(yùn)用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；

人只有在實(shí)現(xiàn)了自己這種愿望時(shí)才會感到最大的滿足；

人在追求自我實(shí)現(xiàn)的過程中，會表現(xiàn)得主動(dòng)、有自制力和有創(chuàng)造性。

基于Y理論的管理方式：

管理的重點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的滿足；

提倡目標(biāo)管理與自主管理，在管理制度上應(yīng)該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權(quán)，以便在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中能充分地發(fā)揮人的獨(dú)立性和創(chuàng)造才能；

提倡內(nèi)在激勵(lì)，管理者調(diào)動(dòng)員工積極性不是靠物質(zhì)刺激，也不僅是靠和諧的人際關(guān)系，而是強(qiáng)調(diào)工作本身對工作者積極性的激勵(lì)作用。

3.什么叫柔性管理？柔性管理有哪些特點(diǎn)？

答：“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對員工進(jìn)行人格化管理。“柔性管理”主要不是依靠外力，如發(fā)號施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心

深處來激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。柔性管理模式與傳統(tǒng)剛性管理模式相比，主要有如下特點(diǎn)：

（1）根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量；（2）建立彈性生產(chǎn)體系；（3）柔性管理對企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高；（4）生產(chǎn)區(qū)位趨于集中；（5）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)增強(qiáng)柔性。

4.什么叫管理幅度？它受哪些因素影響？如何進(jìn)行管理幅度的有效性分析？ 答：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。

影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：

①管理者及其所管理下屬的工作能力

②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì)

③管理者的工作條件和工作環(huán)境

管理幅度有效性的準(zhǔn)則是：當(dāng)主管人員增加一個(gè)下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴(kuò)大是合理的。因此，在理論上，可以通過主管人員增加下屬的邊際有效性分析來確定管理者的有效管理幅度。

5.什么叫目標(biāo)管理？這種方法為什么有助于計(jì)劃的實(shí)施？

答：目標(biāo)管理是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。

目標(biāo)管理法有助于計(jì)劃的實(shí)施是由于：①目標(biāo)管理法有一套科學(xué)完整的目標(biāo)管理體系，它把自己的目標(biāo)體系以目標(biāo)展開圖的形式固定下來，有著鮮明的科學(xué)性和完整性；

②目標(biāo)管理法注重協(xié)商交流，實(shí)行自我控制，在方針目標(biāo)制定中注重從上到下、從下到上、上下結(jié)合的反復(fù)協(xié)商和意見交流；

③目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，注重實(shí)效，它對目標(biāo)、成果的評價(jià)方法規(guī)定的很具體明確，易于操作，便于測定；

④目標(biāo)管理重視提高素質(zhì)，突出激勵(lì)作用。強(qiáng)調(diào)“能力開發(fā)”，通過目標(biāo)的激勵(lì)促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進(jìn)方法，提高能力和技術(shù)。

6.什么叫知識？什么叫知識管理？知識可以分為哪些類型？

答：中國國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)與國家基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》中，對知識經(jīng)濟(jì)中的知識作出過定義：知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。

為了有利于分析，國際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織把知識分成四類:

（1）知道是什么的知識（Know-what）:是指關(guān)于事實(shí)方面的知識。

（2）知道為什么的知識（Know-why）:指原理與規(guī)律性的知識。

（3）知道怎樣做的知識（Know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。

（4）知道該找誰的知識（Know-who）:這涉及誰與所做的事有關(guān)的信息,包含了特定的社會關(guān)系。

知識也可以分為：顯性知識和隱性知識；知識還可以分為：個(gè)人知識和組織知識。

知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提

高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。

論述題（未加入個(gè)人觀點(diǎn)）

1.聯(lián)系自己的實(shí)際經(jīng)歷談?wù)勑枰獙哟握摰默F(xiàn)實(shí)意義。

答：1943年，美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：

①人生來固有五個(gè)層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。

③未滿足的需要才具有激勵(lì)作用。

④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵(lì)意義。

2.雙因素理論產(chǎn)生的背景與主要內(nèi)容有哪些？你對該理論有何評價(jià)？

答：20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對11個(gè)工商機(jī)構(gòu)的200多名會計(jì)師、工程師進(jìn)行問卷調(diào)查，要求回答“什么時(shí)候你對工作特別滿意”、“什么時(shí)候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵(lì)—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。

“雙因素”即指保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可預(yù)防或消除這種情緒，但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵(lì)因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認(rèn)可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責(zé)任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論：

管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負(fù)激勵(lì)；更要注意發(fā)揮激勵(lì)因素的作用，切忌把激勵(lì)因素降低為保健因素。

3.什么是危機(jī)管理？危機(jī)管理的內(nèi)容和意義有哪些？

答：危機(jī)管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理等活動(dòng)的過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，因勢利導(dǎo)，把壞事變好事。按照危機(jī)的發(fā)展過程，通常將危機(jī)管理分為兩部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)測防范管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。

機(jī)遇與危險(xiǎn)并存，即：危險(xiǎn)+機(jī)遇=危機(jī)。在市場競爭中，危機(jī)始終存在。然而面對危機(jī)，有的經(jīng)營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經(jīng)營者鎮(zhèn)定自若，變危機(jī)為良機(jī)。危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。正確認(rèn)識和及時(shí)處理危機(jī)，不僅可以化解危機(jī)，而且可以利用其中的潛在機(jī)遇。

4.彼得·圣吉提出的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是什么？學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具備哪些特點(diǎn)和條件？

答：在企業(yè)學(xué)習(xí)和修煉中，圣吉將其內(nèi)容歸納為五個(gè)方面，即五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。圣吉提出的五項(xiàng)修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優(yōu)化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價(jià)值觀和心智模式”為理念的新思想。

學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點(diǎn)： 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；兼學(xué)別樣；扁平式結(jié)構(gòu)；無邊界行為；自主管理；員工家庭與事業(yè)平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。

5.什么是組織文化?其構(gòu)成和作用分別有哪些？

答：組織文化是組織在長期發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。組織文化的內(nèi)容：組織的最高目標(biāo)或宗旨；共同的價(jià)值觀；作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣；行為規(guī)范和規(guī)章制度；組織價(jià)值觀的物質(zhì)載體。

組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個(gè)層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。組織文化的物質(zhì)層、制度層和精神層是緊密相連的。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層制約和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，組織文化建設(shè)也就無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂。

組織文化是在民族文化、社會文化影響下形成的亞文化。其作用有：導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、輻射作用

6.聯(lián)系實(shí)際談?wù)動(dòng)行У念I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些素質(zhì)。

答：1.思想素質(zhì)：

（1）要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神

（2）要有高尚的思想品德與踏實(shí)的工作作風(fēng)

（3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化

（4）要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、嚴(yán)以律己、寬以待人

（5）胸襟寬廣，不計(jì)較個(gè)人恩怨

（6）誠實(shí)守信，平等待人，具有影響他人的魅力

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)：

（1）掌握市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律

（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識

（3）熟悉領(lǐng)導(dǎo)的基本理論，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作方法

（4）熟知行業(yè)發(fā)展方向，懂得相關(guān)的專業(yè)知識

（5）熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息管理系統(tǒng)

3.能力素質(zhì)：

（1）具有決策能力

（2）具有指揮和控制能力

（3）具有溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力

（4）具有不斷探索和創(chuàng)新能力

（5）具有知人善任的能力

（6）具有學(xué)習(xí)能力

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理..（推薦）

現(xiàn)代企業(yè)管理

“妖精”團(tuán)隊(duì)——阿里巴巴案例分析

1.試分析和總結(jié)阿里巴巴的企業(yè)文化

答：企業(yè)文化是指企業(yè)在在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營觀念或價(jià)值體系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化改變?nèi)说墓δ軕?yīng)用于企業(yè)，以“文”化“人”，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。

“6年2190天，一個(gè)正迅速擴(kuò)張的仍超乎尋常地保持著”亢奮“和“戰(zhàn)斗欲”的團(tuán)隊(duì)—阿里巴巴。其企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中獨(dú)樹一幟。

阿里巴巴的遠(yuǎn)景目標(biāo)：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)；成為全球十大網(wǎng)站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴。

阿里巴巴的使命：讓天下沒有難做的生意。

阿里巴巴的管理理念：東方的智慧，西方的運(yùn)作。

阿里巴巴的四項(xiàng)基本原則：唯一不變的是變化；永不把賺錢作為第一目的；客戶第一，員工第二，股東第三；永不謀求暴利。

阿里巴巴的總裁馬云對公司運(yùn)營與人力資源的基本看法：“價(jià)值觀“、”使命感“才是企業(yè)的生存之道。的確，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它決定著現(xiàn)代企業(yè)存在的意義和目的，決定著企業(yè)規(guī)章制度的價(jià)值和作用，它為企業(yè)的生存和發(fā)展指明基本方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。阿里巴巴所有的策略、戰(zhàn)略都基于價(jià)值觀。

六脈神劍是阿里的企業(yè)文化，是由于阿里出發(fā)點(diǎn)一切為了客戶而形成的一種

特殊文字含義。阿里巴巴這個(gè)團(tuán)隊(duì)的絕大部分人，拿著國內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資（在杭州處于中等），卻有著職場人士對職責(zé)少見的忠誠、幸福感和向心力，這是公司較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的影響結(jié)果，是該團(tuán)隊(duì)對領(lǐng)導(dǎo)者已產(chǎn)生了圖騰崇拜的心理，它內(nèi)在循環(huán)產(chǎn)生的力量將導(dǎo)致遇敵時(shí)的所向披靡。

阿里巴巴的價(jià)值觀體系為：

一、客戶第一

客戶是衣食父母，衛(wèi)哲說，阿里巴巴是以“客戶第一，員工第二，股東第三”的企業(yè)文化，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，幫助中小企業(yè)解決生存難、管理難以及發(fā)展難的同時(shí)，也要讓阿里巴巴的員工實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。企業(yè)員工應(yīng)關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴的形象。站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。應(yīng)具有超前的服務(wù)意識，防患于未然。微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題。阿里巴巴的“魔力蔓延到與阿里巴巴雇員朝夕相處的親人，他們愿意并榮幸地將自己的親人交給阿里。阿里巴巴已得到了社會的認(rèn)可和信任。其魔力來源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密，它的中心是以人為本的人本思想。阿里巴巴網(wǎng)站不是生產(chǎn)企業(yè)而是服務(wù)企業(yè)，阿里巴巴的價(jià)值是通過客戶體現(xiàn)的。只有客戶在網(wǎng)上做成了買賣，賺到了錢，只有客戶通過網(wǎng)上貿(mào)易成長了壯大了，阿里巴巴才能賺到錢。客戶與阿里巴巴相互依存共同成長，直至形成一個(gè)生態(tài)圈。這個(gè)理論看似簡單，其實(shí)很深刻。阿里巴巴的客戶文化就是建立在這個(gè)理論上。

二、團(tuán)隊(duì)合作

有分析人士認(rèn)為：在一個(gè)知識時(shí)代，團(tuán)隊(duì)價(jià)值即最大價(jià)值。“以小我完成大我”，阿里巴巴的員工，共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。他們教學(xué)相長，積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)，善于利用團(tuán)隊(duì)力量解決問題和困難。阿里人“長期處于同樣的氛圍，對內(nèi)高度統(tǒng)一，大家都用同樣的邏輯對待他人”，他們有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。“有業(yè)績也有團(tuán)隊(duì)精神的屬“獵犬”，這才是阿里巴巴最需要的。

三、擁抱變化

企業(yè)員工在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路，來適應(yīng)公司日常變化。創(chuàng)造變化、迎接變化、勇于創(chuàng)新，并帶來績效突破性地提高。面對變化,理性對待、充分溝通。對困難和挫折能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。

四、誠信

誠實(shí)正直、信守承諾，領(lǐng)導(dǎo)者與雇員們“豪賭”，結(jié)果雇員們能信守承諾，表里如一，不傳播未經(jīng)證實(shí)的東西，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面領(lǐng)導(dǎo)。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任，并即使改正，并對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

五、激情

“這恐怕是是中國笑臉最多的一個(gè)公司，而且執(zhí)行力較強(qiáng)，但我不知道為什”。企業(yè)里的人樂觀向上，喜歡自己的工作，并充滿激情，熱愛阿里巴巴，認(rèn)同企業(yè)文化，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，以積極樂觀的心態(tài)面對工作，面對挫折永不放棄，3自我激勵(lì)，不斷設(shè)立更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

六、敬業(yè)

“專業(yè)執(zhí)著，精益求精，以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情”。阿里巴巴員工保持著忙碌狀態(tài)，忙碌被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)“精神控制”的必要條件。今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情，持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確事。

2.請結(jié)合案例分析阿里巴巴企業(yè)文化的功能？

答：1.指導(dǎo)功能：正確的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營決策，既能使企業(yè)活動(dòng)保持正確的方向，又能使企業(yè)充滿活力和生機(jī)。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營決策的正確確定和貫徹實(shí)施，取決于整個(gè)企業(yè)的精神狀態(tài)和文化氛圍。正確的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營決策，既能使企業(yè)活動(dòng)保持正確的方向，又能使企業(yè)充滿活力和生機(jī)。6年，這個(gè)迅速擴(kuò)張的團(tuán)隊(duì)仍超乎尋常地保持著“亢奮”和“戰(zhàn)斗欲”。這正是企業(yè)文化的指導(dǎo)功能所發(fā)揮的作用。2.凝聚功能：阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)魔力來源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密。員工雖工資不高,卻擁有對職責(zé)少有的忠誠,幸福感和向心力.集體意識的加強(qiáng),強(qiáng)烈的歸屬感,形成了強(qiáng)大的凝聚力.而當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生圖騰崇拜心理，它內(nèi)在循環(huán)所產(chǎn)生的力量，將導(dǎo)致遇敵時(shí)的所向披靡。這正是阿里巴巴“精神控制術(shù)”的魔力。

3.導(dǎo)向功能:馬云以“六脈神劍”的價(jià)值體系來引導(dǎo)企業(yè)員工的思想、觀念、追求和行為心理,使其自愿地將企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)。從而對企業(yè)的整體心里、整體

思想和整體行為起到導(dǎo)向作用。

員工擁有自己的花名，郭靖、黃蓉、韋小寶等。辦公場所也以俠客島等命名。4.約束功能：與眾不同的考核制度;獎(jiǎng)罰分明.以明確的規(guī)章制度,對員工形成無形的,理性的韌性約束.阿里巴巴的員工雖然領(lǐng)著比同行業(yè)里還低的工資水平，但還有著無比的幸福感和滿足感。這是企業(yè)文化建設(shè)通過微妙的文化滲透和企業(yè)精神的激勵(lì)和感染，形成一種約束傾向，成為員工的無形準(zhǔn)則。

5.激勵(lì)功能：對“枕邊人”的感慨—加油干吧,以后就靠你了.使員工得到上級的信任與尊重,自覺為企業(yè)奮斗.6.輻射功能：杭城老媒體人的感慨;荷蘭CRF評選中阿里巴巴榮登榜單.企業(yè)文化開始影響社會,為其他組織所借鑒.3.有人說“企業(yè)文化不是萬能的,但沒有企業(yè)文化是萬萬不能的”你認(rèn)為對嗎？為什么？

答：對的，要判斷“企業(yè)文化不是萬能的,但沒有企業(yè)文化是萬萬不能的”我們將這句話分成兩部分進(jìn)行深刻分析。“企業(yè)文化不是萬能的”和“沒有企業(yè)文化是萬萬不能的”

一．“企業(yè)文化不是萬能的”的分析

可以說企業(yè)文化不是墻上的口號，首先要了解什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。就是說企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀的核心，企業(yè)精神的靈魂，企業(yè)道德的準(zhǔn)則，企業(yè)形象的重點(diǎn)，企業(yè)環(huán)境的保證，企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。企業(yè)文化決定著該企業(yè)在市場活動(dòng)中的態(tài)度，決定著企業(yè)產(chǎn)品屬性的價(jià)值取向，決定著企業(yè)自身組織規(guī)范和行為準(zhǔn)則，決定著企業(yè)員工的敬業(yè)態(tài)度和奉獻(xiàn)精神，決定著企業(yè)的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。在談到企業(yè)文化時(shí)候，我們可以看到什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的重要性、企業(yè)文化的作用，比如凝聚功能、導(dǎo)向功能、示范效應(yīng)等等。但是，這些功能所發(fā)揮的作用，最后都要落實(shí)到“組織”這樣一個(gè)特定的單位中，也就是說，我們得從組織的發(fā)展與成長角度來考察優(yōu)秀企業(yè)文化的作用。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，即便是文化，它也必須要能夠和企業(yè)的各種制度互為作用，運(yùn)用到管理行為中，才能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。

在企業(yè)管理活動(dòng)中，“組織”一詞既是名詞，也是動(dòng)詞。按照字面解釋，“組”就是將所有的東西合起來，“織”就是將東西編成一個(gè)整體。可是，在實(shí)際使用這個(gè)詞匯時(shí)和企業(yè)管理的實(shí)踐中，我們大部分人卻僅僅注意了“組”，而沒有注意到“織” 的重要性。一個(gè)詞匯的關(guān)鍵與結(jié)果說明，往往在后一個(gè)詞上，這是漢語中的一個(gè)很奇妙的現(xiàn)象。打個(gè)比方說，“組”好比將一些線揉合在一起，成為一個(gè)線團(tuán)；“織”卻應(yīng)該是將這些線編織到一起，縱橫交錯(cuò)，成為一塊布。從這一方面來理解，我們就可以看出“組”與“織”的關(guān)系以及“組”與“織”各自的作用：一團(tuán)線的功能，充其量可以做一塊抹布，可是一塊布的作用卻顯而易見！我們說這些的意思并不是在搞清楚一個(gè)詞匯，而是想解決企業(yè)管理中的一個(gè)問題。看看我們現(xiàn)實(shí)的管理，大家都在喊著如何如何組織，但是，大部分企業(yè)的管理行為表現(xiàn)出來的卻是“組”而不“織”！企業(yè)發(fā)展了，招來了一批人，將大家分配到各個(gè)工作崗位上，就開始干活了。但是，這僅僅是“組”—將一團(tuán)線揉在一起，成為一個(gè)線團(tuán)。在這種情況下，員工們的工作積極性、能動(dòng)性、自發(fā)性和創(chuàng)新性自然受到了極大的制約，要想讓大家產(chǎn)生高漲的工作熱情和主動(dòng)性，自然是不可能的。因此，我們說，組織管理中的核心問題不是“組”，而是“織”—成為一塊布，讓員工們縱橫交錯(cuò)，相互扶持，緊密結(jié)合，唇齒相依，共同發(fā)揮更大的作用。而且，這塊布的緊密度越高，其價(jià)值就越大。

又比如說“兩座房子”的故事，在企業(yè)這座“房子”里，人們拿著工資和福利還怨聲載道，而在寺院這樣的“房子”里，人們心甘情愿地將辛辛苦苦掙來的錢捐獻(xiàn)出來。兩相對比，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就是企業(yè)的管理中少了類似于宗教中能夠讓人們信仰的東西，更多的是一種基于簡單利益的交換，干活，給錢！這個(gè)能夠讓員工產(chǎn)生信仰的東西，就是價(jià)值觀；或者說，是以價(jià)值觀為核心的優(yōu)秀的企業(yè)文化。就像阿里巴巴員工的工作激情，阿里巴巴的大部分員工拿著同行業(yè)的中下等工資，卻有著職場少見得忠誠、幸福感和向心力。這就是通過企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建能夠使整個(gè)組織成員認(rèn)同的、成為全體成員信仰的思想和行動(dòng)體系的企業(yè)文化真正發(fā)揮的作用。企業(yè)的內(nèi)部成本則主要依靠管理效率的提高。優(yōu)秀企業(yè)文化所產(chǎn)生的凝聚力和向心力，對于管理效率的提高又起到至關(guān)重要的作用。打個(gè)比方說，有兩臺功率相同的發(fā)動(dòng)機(jī)，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因?yàn)轶w重較輕自然跑得更快。如果將發(fā)動(dòng)機(jī)視為企業(yè)擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業(yè)的成長速度，將在很大程度上取決于企業(yè)的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率比如共同價(jià)值觀的選擇與錘煉，企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的一直性，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)置及其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性、持續(xù)創(chuàng)新性，企業(yè)流程的順暢與持續(xù)完善，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的暢通，企業(yè)內(nèi)部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)意識將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業(yè)的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業(yè)的競爭力將大為提高，成長速度自然將快起來了。反之，企業(yè)將成為一群“烏合之眾”—沒有目標(biāo)和方向、相互排斥與攻擊、沒有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續(xù)增加，這樣的企業(yè)，能夠維持就不錯(cuò)了，成長則是不可能的事情。所以說不是滿口的企業(yè)文化就可以說有企業(yè)文化就可以發(fā)揮作用，要知道企業(yè)文化不是萬能的，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內(nèi)部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競爭力的持續(xù)提高。企業(yè)文化不是附庸風(fēng)雅。一些企業(yè)的所謂文化建設(shè)，寫在紙上，貼在墻上，有的管理者甚至還沒仔細(xì)看，就束之高閣了。這些對于企業(yè)文化的曲解和錯(cuò)誤建設(shè)是可悲的。企業(yè)文化不是貼上去的，也不是喊出來的。也不是只要企業(yè)有企業(yè)文化存在，企業(yè)就一勞永逸、高枕無憂了。所以說企業(yè)文化不是萬能的，企業(yè)文化達(dá)到成熟是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要經(jīng)過企業(yè)的醞釀、積累、認(rèn)可、信賴然后釋放才會破繭而出，只有長期的經(jīng)營中形成共同擁有的理想、信念、行為準(zhǔn)則才是企業(yè)真正的文化。真正成功的企業(yè)既要重視企業(yè)文化，又重視科學(xué)管理，要用兩條腿走路，用兩只眼睛看世界。在企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過程中，企業(yè)文化和科學(xué)管

理應(yīng)互為補(bǔ)充，互為促進(jìn)，這樣才能最大限度的發(fā)揮企業(yè)文化的管理作用，企業(yè)文化才能成為企業(yè)發(fā)展的有力支撐。

二“沒有企業(yè)文化是萬萬不能的”的分析

面對社會的發(fā)展，越來越多的企業(yè)已認(rèn)識到企業(yè)文化的重要作用。可以說企業(yè)文化是企業(yè)本身的需要。企業(yè)文化是企業(yè)概念中必不可少的要素之一，尤其對現(xiàn)階段處于由人治向法治轉(zhuǎn)換過程中的國內(nèi)公司，健康的企業(yè)文化將能削弱甚至取代個(gè)人影響力在企業(yè)中的過分存在，為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造條件。管理制度的需要。沒有完美的管理制度，制度中存在的各種漏洞導(dǎo)致的后果的大小完全取決于員工對企業(yè)的忠誠度，具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性和不穩(wěn)定因素。人才競爭的需要。對共同價(jià)值的認(rèn)同會使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。市場競爭的需要。良好、健康的企業(yè)文化能夠提高效率，減少費(fèi)用支出，提升品牌含金量，增加產(chǎn)品的價(jià)值，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

企業(yè)文化對企業(yè)生存與發(fā)展的重要作用。企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的促進(jìn)作用已得到大家的公認(rèn)。企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，在 21世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)文化建設(shè)是管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，也是企業(yè)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證，同時(shí)也是新世紀(jì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。中外企業(yè)發(fā)展的成功實(shí)踐表明，企業(yè)文化為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式的重要內(nèi)容，其豐富的內(nèi)涵、科學(xué)的管理思想、開放的管理模式、柔性的管理手段，為企業(yè)管理創(chuàng)新開辟了廣闊的天地。加強(qiáng)有中國特色的企業(yè)文化的研究、運(yùn)用和實(shí)踐，是企業(yè)管理創(chuàng)新的必由之路，也是完善和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要途徑。企業(yè)應(yīng)切實(shí)重視企業(yè)文化的建設(shè)，真正為企業(yè)健康發(fā)展注入持久的文化推動(dòng)力。企業(yè)的發(fā)展是核心競爭力，核心競爭力來自于技術(shù)，技術(shù)來自于管理，而管理靠的是企業(yè)文化。沒有企業(yè)文化，談不上核心競爭力，企業(yè)文化對企業(yè)生存與發(fā)展具有以下重要作用：

1.凝聚作用。企業(yè)文化像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。企業(yè)文化的這種凝聚作用，尤其在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。

2.激勵(lì)作用。企業(yè)文化注重研究的是人的因素，強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都以職工的共同價(jià)值觀念為尺度，能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

3.協(xié)調(diào)作用。企業(yè)文化的形成使企業(yè)職工有了共同的價(jià)值觀念，對很多問題的認(rèn)識趨于一致，增強(qiáng)了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。

4.約束作用。企業(yè)文化對職工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

5.塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

企業(yè)文化與可持續(xù)成長企業(yè)文化具備開放性、階段性和發(fā)展性的特點(diǎn)，在運(yùn)作中若不能準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的這些特點(diǎn)，將對企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。與可以枯竭的物質(zhì)資源不同，生生不息的企業(yè)文化是支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。世界上著名的長壽公司都有一個(gè)共同特征，就是他們都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有其獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價(jià)值觀上，企業(yè)成長的可持續(xù)關(guān)鍵是它追求長治久安的核心價(jià)值觀要被接班人確認(rèn)，接班人又具有

自我批判的能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)與社會環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。近年來，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標(biāo)實(shí)際上就是可持續(xù)成長。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點(diǎn)是要淡化企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理，把人格魅力、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，形成合力，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。

雖說沒有文化的企業(yè)也可以成長，但沒有文化的企業(yè)卻難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長。沒有文化就好像沒有靈魂，沒有指引企業(yè)長期發(fā)展的明燈，因而無法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。文化不解決企業(yè)贏利不贏利的問題，文化只解決企業(yè)成長持續(xù)不持續(xù)的問題。在管理者和員工的關(guān)系方面，沒有共同的目標(biāo)，就沒有共同的利益，這是一個(gè)基本常識。具有較好企業(yè)文化的企業(yè)，以員工為本，在較長的周期內(nèi)，把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展統(tǒng)一起來，按照企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，通過組織員工培訓(xùn)、規(guī)劃員工的職業(yè)生涯、對員工進(jìn)行企業(yè)文化宣傳和教育、強(qiáng)化員工對自身和企業(yè)未來的信心等，投資員工的未來，使員工的素質(zhì)持續(xù)得到提高，以保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，獲得企業(yè)自己的未來。但許多企業(yè)只注重短期效果，注重員工的短期業(yè)績，大多數(shù)是典型的“業(yè)績導(dǎo)向”關(guān)系，即“你給我賺更多的錢，我就給你發(fā)更多的錢”，“你不給我賺錢，我就不給你發(fā)錢，甚至叫你走人”。久而久之，管理者和員工之間的關(guān)系就靠錢來維系，在企業(yè)發(fā)展順利的時(shí)候，雙方相安無事；企業(yè)發(fā)展不順利的時(shí)候，許多事情就無法搞定，雙方的矛盾就會激化，甚至演化成管理者和員工的嚴(yán)重沖突。這樣的企業(yè)焉能做大做強(qiáng)？從這個(gè)意義上說，中國企業(yè)能否不斷長大成為世界級企業(yè)，成為長壽公司，與企業(yè)文化建設(shè)的成敗有著密切關(guān)系。

企業(yè)文化就是企業(yè)的靈魂。可以說有了崇高靈魂的企業(yè)，將萬眾一心，具有堅(jiān)強(qiáng)的生命力和強(qiáng)大的競爭力；有了崇高靈魂的企業(yè)，企業(yè)將長盛不衰，立于不敗之地，員工將最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。所以說沒有企業(yè)文化是萬萬不能的。

總之：“企業(yè)文化不是萬能的,但沒有企業(yè)文化是萬萬不能的”企業(yè)文化不是墻上的口號，企業(yè)文化不是貼上去的，也不是喊出來的。也不是只要企業(yè)有企業(yè)文化存在，企業(yè)就一勞永逸、高枕無憂了。需要經(jīng)過企業(yè)的醞釀、積累、認(rèn)可、信賴然后釋放才會破繭而出，只有長期的經(jīng)營中形成共同擁有的理想、信念、行為準(zhǔn)則才是企業(yè)真正的文化。這樣的企業(yè)文化的企業(yè)才有了企業(yè)的靈魂，有了堅(jiān)強(qiáng)的生命力和強(qiáng)大的競爭力，才能真正的使企業(yè)長盛不衰，立于不敗之地