第一篇：企業管理復習重點2011

考題類型企業管理2011年第一學期考試復習重點 概念題填空題判斷題簡單題

論述題計算題課程學習重點

K企業的概念

企業應具備的條件 K企業的分類 K獨資企業 K合伙企業

K公司的概念及優點 企業的目標

K企業系統運行過程 K管理的二重性 K管理的基本職能 計劃 組織 領導 協調 K控制

K管理的要素和形式 K企業管理的概念 企業管理基礎工作 企業管理中貫徹各種管理規范

科學管理的概念

K泰勒管理理論的主要觀點

泰勒管理制度 對泰勒制的評價 法約爾組織管理理論 K法約爾十四條原則 霍桑試驗 個體行為理論 企業流程再造 我國國有企業改革 K現代企業制度概念 現代企業制度的特征 現代企業制度的主要內容

現代企業管理制度 K理想的公司治理結構標準

K公司治理結構內涵 法人治理結構內部的制衡關系

K虛擬企業的基本概念與特征

虛擬企業的優點與存

在的問題

虛擬企業與傳統企業的區別

K建設企業文化意義 企業文化的內涵 企業文化形態 K企業文化的結構 K企業文化構成 K企業文化功能 K企業戰略的概念 企業戰略主要要素 K企業戰略的特點 企業戰略的層次 K企業經營戰略分類 K企業的環境

K企業經營外部環境分析

K企業經營外部宏觀環境分析

K企業經營外部微觀環境

K行業環境分析 價值鏈 SWO分析

K企業核心競爭力 企業核心競爭力疊加性

如何培育核心競爭力 K公司戰略選擇 K公司多元化戰略 K多元化戰略的利弊分析 經營戰略

K3種常見的競爭戰略 目標集中戰略的三種形式

K成本領先戰略 K差異化戰略 K目標集中戰略

戰略控制類型及控制過程

K市場營銷的概念

K市場營銷在現代企業中的作用

市場營銷對社會經濟發展的作用 產品生命周期 市場營銷競爭策略 K產品組合 生產過程 生產系統

K企業生產系統的投入

生產管理

企業的生產活動 生產管理的任務 K企業生產類型 生產組織

K流水線 自動線 K準時生產方式 生產計劃

K生產計劃主要指標 商品產值 生產能力

生產能力的核定 生產任務的綜合平衡 線性規劃法 生產作業計劃 期量標準 生產作業控制 K質量管理的定義 K質量管理的意義 K全面質量管理 全面質量管理特點 朱蘭螺旋曲線 KISO9000

ISO9000的作用

K我國參與國際標準的種類

K質量體系認證

KISO 9000系列標準認證的步驟

質量體系認證對企業管理的意義

K6Σ(西格瑪)的含義

6西格瑪管理的特征 K物流的概念 物流的要素

K物流的基本功能 K物流的分類 企業物流的內涵 K企業物流的分類 K供應物流的概念與構成K生產物流的概念 生產物流的影響因素 銷售渠道的結構

回收物流與廢棄物流的概念

回收物流與廢棄物流的意義

供應鏈結構與特征 K供應鏈管理

K供應鏈管理的內容 K財務管理 企業財務活動

K企業財務管理的整體目標

財務管理原則 K財務管理的內容 企業籌資

K我國企業籌資渠道 K企業的籌資方式 企業投資概述 企業投資分類

K人力資源及其特點 K人力資源管理 人力資源管理職能 K工作分析的概念 人力資源規劃的定義和功能

K人力資源規劃的主要內容

人力資源招聘概念 K人力資源招聘程序 薪酬的含義及其內容 K工資制度

第二篇：企業管理_復習

第一章：

1、管理產生的根本原因：

◆一般認為共同勞動產生管理

◆管理產生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、信息、技術等）的有限性之間的矛盾。

2、管理的二重性的主要內容：管理具有兩重屬性——自然屬性和社會屬性。

自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產力，其自然屬性是不以人的意志而轉移，也不因社會制度意識形態的不同而有所改變，它是一種客觀存在。

社會屬性：管理是一定社會生產關系的反映，它為統治階級、為生產資料的占有者服務。

3、管理的職能：計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能。

計劃職能

含義：選擇組織的整體目標和各部門的目標，決定實現這種目標的行動方案，為管理活動提供基本依據，是管理的首要職能。

基礎：分析企業經營的主觀環境，預測未來的發展變化。

內容：制定經營戰略、目標及實施方案。

核心：決策

組織職能

含義：為了實現企業的共同任務和目標，對人們的生產經營活動進行合理的分工與協作，合理分配和使用企業的資源，正確處理人們相互關系的管理活動。

內容：包括組織結構的設計、組織關系的確立、人員的配置及組織模式的變革。

著眼點在于：合理的分工協作關系的確立。

領導職能

含義：

指利用職權和威信施展影響，指揮、帶領、引導和鼓勵各類人員為實現目標而努力的過程。

它包括三個要素：

1）領導者必須有部下或追隨者；

2）領導者擁有影響追隨者的能力或力量；

3）領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。

內容：

包括指導、協調、激勵等。

著眼點在于：方向的把握與積極性的調動。

控制職能

含義：指管理者接受企業內外的有關信息，按既定的目標和標準對企業的生產經營活動進行監督、監察、發現偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進行，或適當地調整計劃，已達到預期目的的管理活動。

控制的類型：預先控制（事前控制）、現場控制（過程控制）、反饋控制（事后控制）。

控制的基本要求：整體性、客觀性、適時性、靈活性、經濟性。

內容：包括確立控制標準、衡量實際業績、進行差異分析、采取糾偏措施等。

著眼點在于：糾正偏差

4、管理的基本原則：

分工 權力與責任 紀律 統一領導 統一指揮 個人利益服從集體利益 報酬合理 集權與分權 等級鏈 秩序 公平人員的穩定 創新意識 團結精神

5、科學管理理論的主要觀點

科學管理的實質是勞資雙方的一次完全的革命 科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率 科學管理的中心問題是提高勞動生產率 科學管理的手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理

6、一般管理理論的主要內容

從企業經營活動中提煉出管理活動

提出五大管理職能：計劃、組織、指揮、協調、控制 提出十四項管理原則

7、韋伯的三種權力類型

傳統型權利，建立在對于習慣和古老傳統的神圣不可侵犯的要求之上；

個人魅力型權利，建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質的人的個人崇拜基礎之上的權利；

法理型權利，是一種對由法律確定職位或地位的權利的服從。

8、人際關系學說的主要內容

⑴員工是“社會人”，而不是“經濟人”； ⑵企業中存在“非正式組織”；

⑶領導的工作重心應放在提高員工的滿意度上。第二章

1、企業的法律形式有哪些？各有什么特點？ 有個人獨資企業、合伙企業和公司制企業三種;個人獨資企業的缺點

（1）企業存在一定的風險（2）企業規模有限（3）企業壽命有限個人獨資企業的優點

（1）企業的建立、轉讓與歇業的手續十分簡單易行，產權能夠比較自由地轉讓。

（2）企業經營者與所有者合一，經營方式靈活，處理問題機動敏捷，決策迅速，企業的技術、工藝等信息保密性強。（3）企業在繳納所得稅后，利潤歸業主個人，無須與別人分享。

（4）企業的成敗由業主個人承擔，如果獲得成功，業主不但可以獲取利潤，而且可以獲得個人成就感和滿足感。合伙企業的主要優點

合伙企業與個人獨資企業相比具有以下主要優點。

（1）籌資能力增強（2）競爭能力增強（3）擴張能力增強合伙企業的主要缺點

（1）產權轉讓困難（2）承擔無限責任（3）統一決策困難而緩慢公司的優點

（1）實行有限責任制度（2）籌資能力強（3）具有獨立壽命（4）管理效率高 公司的主要缺點

（1）創辦公司的手續比較復雜，組建費用高昂（2）政府對公司制企業有較多的限制（3）保密性差 4）稅務負擔較重

2、直線制的特征及優缺點？

優點：結構簡單，權責明確、命令統一

缺點：對領導的技能要求高，領導容易陷入企業事務性工作之中，不能集中精力解決企業的重大問題。適應對象：小型企業、個體工商戶

3、直線——職能制的特征及優缺點？

優點：既保證命令統一，又發揮各專業管理機構的作用。缺點：辦事效率低，加重上級領導的工作負擔。適應對象：中型企業

4、事業部制的特征及優缺點？

優點：有利于公司高管層專心致力于公司的戰略決策；充分調動各事業部的積極性；提高組織經營的靈活性和適應能力；有利于公司培養人才。

缺點：職能機構重疊，管理成本加大；本位主義嚴重，整體性不強，內部溝通與交流不暢。適應對象：內部具有獨立的產品和市場的大型企業、跨國公司、多元化經營企業

5、模擬分權制的特征及優缺點？

優點：調動各生產單位的積極性，解決企業過大難以管理的問題。缺點：目標難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。適用范圍：大型化學工業、原材料工業等企業和銀行、醫藥等服務行業

6、矩陣制的特征及優缺點

特點：圍繞某項專門任務成立跨職能部門的專門機構

優點：上下左右、集權分權實現有效結合，有利于加強各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識和技能解決問題；避免各部門的重復勞動，加強組織的整體性；可隨項目的開始和結束而組成或撤銷項目組，增加了組織的機動性和靈活性。

缺點：組織復雜，雙向領導，需要項目負責人與原部門負責人密切配合。適應對象：一般適用于創新性任務較多，需橫向協作和合作攻關的組織

7、企業管理的主要任務

8、組織變革的類型

按照變革的程度與速度不同，可以分為漸進式變革和激進式變革；

按照工作的對象不同，可以分為以組織為重點的變革、以人為重點的變革和以技術為重點的變革；按照組織所處的經營環境狀況不同，可以分為主動性變革和被動性變革。

按照組織變革的不同側重，將其分為戰略性變革、結構性變革、流程主導性變革和以人為中心的變革四種類型

9、企業發展趨勢

綜觀中外企業管理發展的實踐，現代企業管理的最新動向和趨勢主要表現在以下八個方面：

（1）創新是未來企業管理的主旋律（2）知識是企業最重要的資源（3）學習型組織是未來成功企業的模式（4）快速應變能力是時代的新要求（5）全球戰略是未來企業決戰成敗的關鍵（6）跨文化管理是企業組織文化的升華（7）四滿意目標是企業永恒的追求（8）沒有管理的管理是管理的最高境界 第三章

1、戰略的特點？戰略管理的主要過程？ 全局性

最重要的主體是企業的高層管理者 涉及企業各種資源的配置問題

需要格外考慮企業外部環境中的復雜因素

過程：企業戰略管理是對一個企業的未來發展方向制定決策和實施這些決策的動態管理過程。全面的戰略管理過程可大體分解為三個階段：即戰略分析階段、戰略識別與評價選擇階段、戰略實施與控制階段 2企業戰略的分為哪幾個層次，各層次戰略的區別在哪？

3決策過程包括哪些階段

（一）認識和分析問題

（二）明確決策的目標

（三）擬訂可行的備選方案

（四）評價比較方案

（五）選擇滿意方案并組織實施

（六）監督與反饋

4、各種戰略的優缺點？ 5戰略分析的主要內容？明確企業當前的使命、宗旨；（2）分析企業外部環境；（3）分析企業內部環境；（4）設定企業的戰略目標。6戰略選擇需要考慮的因素？BCG矩陣的運用？

企業對外界環境的依賴性 管理者對待風險的態度 企業過去戰略的影響 企業中的權力關系的影響 中層管理人員和職能人員的影響 波斯頓矩陣：

由波士頓咨詢公司（BCG）提出，因此亦稱BCG增長率一市場占有率矩陣法。它認為，一個企業的所有經營單位都可列入任一象限中，并依據它所處的地位（相對市場占有率以及市場增長率）采取不同的戰略

橫軸：企業在產業中的相對市場份額,用于反映企業在市場上的競爭地位。用1表示分界線

縱軸：市場增長率＝某項業務前后兩年銷售額增長百分比,用于反映業務所在市場的相對吸引力，用10％表示

要求能夠根據環境分析選擇企業戰略。第四章

1、市場細分的標準有哪些？從哪些方面進行市場細分的評估？ 市場細分的標準：

地理環境 人口 社會經濟狀況 商品的用途 購買行為 市場細分的評估：

市場規模和增長潛力 細分市場的吸引力 企業本身的目標和資源

2、選擇目標市場的影響因素有哪些？

企業的實力。產品的自然屬性。市場差異性的大小。產品所處的經濟生命周期的階段。競爭對手狀況。

3、目標市場有哪些策略？

無差異市場策略：用一種商品所有消費者的需求，向全部市場提供單一產品差異性市場策略：以不同商品適應不同消費者的需要 集中性市場策略：用特殊的商品和營銷方案去滿足特殊消費者的需要

4、整體產品概念？ 基本意義：

它體現了以消費者需求為中心的營銷觀念 建立完整的產品概念，提高企業的營銷水平明確產品與企業營銷策略之間的關系 指出產品的特征，拓寬發展新產品的領域

5、影響產品的定價因素有哪些？

商品成本、企業定價目標、市場需求及變化、市場競爭狀況、政府的干預程度、商品的特點、企業狀況

第五章

1、財務管理的內容有哪些？

融資管理、投資管理、營運資金管理、利潤分配與股利政策

2、財務報表分析的主要內容是哪些？

償債能力分析 經營能力分析盈利能力分析

3、資產負債表、損益表、現金流量表的各披露哪些信息？ 資產負債表

反映企業在特定日期〔如年末、季末、月末〕財務狀況的財務報表。該表由資產、負債和所有者權益三部分組成, 是靜態反映企業某一時刻財務狀況的財務報表。其結構原理是“資產=負債+所有者權益”

反映企業在一定期間的經營成果大財務報表, 由企業的收入、費用和利潤三項會計要素構成, 是動態反映企業資金運動的會計報表。

其主要原理:利潤=收入-支出 現金流量表 概念

反映企業在一定會計期間現金收入和支出一種會計報表 作用： 企業的現金流動狀況、支付能力、企業資產的流動性第六章

1、人力資源管理的職能、內容

職能：識人：需要什么樣的人才？→選人：如何甄選→ 用人：人員的調配→育人：人員的 考核、培訓→留人：薪酬、激勵 內容：（1）職務分析與設計。對企業各個工作職位的性質、結構、責任、流程，以及勝任該職位工作人員的素質、知識、技能等，在調查分析所獲取相關信息的基礎上，編寫出職務說明書和崗位規范等人事管理文件。

（2）人力資源規劃。把企業人力資源戰略轉化為中長期目標、計劃和政策措施，包括對人力資源現狀分析、未來人員供需預測與平衡，確保企業在需要時能得所需要的人力資源。（3）員工招聘與選拔。根據人力資源規劃和工作分析的要求，為企業招聘、選拔所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。（4）績效考評。對員工在一定時間內對企業的貢獻和工作中取得的績效進行考核和評價，及時做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效，并為員工培訓、晉升、計酬等人事決策提供依據。（5）薪酬管理。包括對基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等薪酬結構的設計與管理，以激勵員工更加努力的為企業工作。（6）員工激勵。采用激勵理論和方法，對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起員工心理狀況的變化，以激發員工向企業所期望的目標而努力。（7）培訓與開發。通過培訓提高員工個人、群體和整個企業的知識、能力、工作態

度和工作績效，進一步開發員工的智力潛能，以增強人力資源的貢獻率。（8）職業生涯規劃。鼓勵和關心員工的個人發展，幫助員工制訂個人發展規劃，以進一步激發員工的積極性、創造性。（9）勞動關系管理。協調和改善企業與員工之間的勞動關系，進行企業文化建設，營造和諧的勞動關系和良好的工作氛圍，保障企業經營活動的正常開展。

2、人力資源規劃的內容：

1總體規劃6培訓發展計劃 2配備計劃7職業計劃

3退休解聘計劃8績效與薪酬福利計劃 4補充計劃9勞工關系計劃 5使用計劃10人力資源預算

3、工作分析常見方法

問卷調查法、觀察法、面談法、關鍵事件分析法

4、員工招聘的渠道與方法

員工招聘的渠道與方法可以分為兩大類，即組織內部渠道與方法和組織外部渠道與方法。

內部招聘渠道與方法主要有5種，即內部提升、工作調換、工作輪換、轉崗培訓、反聘或重新聘用。

外部招聘渠道與方法主要有7種，即刊登招聘廣告、招聘會、校園招聘、就業代理機構、獵頭公司、推薦、網上招聘等。

員工培訓的內容：思想教育、制度培訓、知識培訓、技能培訓、態度培訓

6、外在薪酬的構成薪酬

間接直接

員工保障計劃 有薪假期 員工服務和優惠基本工資 績效增薪 獎金生活指數津貼 第七章

1、生產管理包括哪些內容？

生產運作系統的設計——包括產品或服務的選擇和設計、生產運作設施的定點選擇、生產運作設施布置、服務交付系統設計和工作設計

生產運作系統的運行——包括生產的計劃、組織、控制

生產系統的維護與改進——包括設備維護管理、全面質量管理、系統優化改進

2、生產過程的構成？

3、合理組織生產過程的基本要求？

合理組織生產過程的目的，是使產品在生產過程中行程最短，時間最省，耗費最少，效益最好。為此，組織生產過程必須滿足以下要求：(1)生產過程的連續性

是指物料在生產過程的各個環節始終處于連續運動的狀態，沒有或很少有不必要的停頓與等待現象。(2)生產過程的平行性

是指物料在生產過程中實行平行交叉作業（平行移動或平行順序移動）。(3)生產過程的比例性

是指生產過程各環節的生產能力保持適當的比例關系，各環節能力趨于平衡，沒有“瓶頸”。(4)生產過程的均衡性

是指產品從投料到完工能按計劃均衡地進行，在相等的時間內完成的工作量大體相等。沒有前松后緊的現象。

(5)生產過程的柔性 是指生產過程具有適應市場需求變化的能力，市場需要什么產品就能生產出什么產品。

(6)生產過程的準時性 是指生產過程的各環節都能按照后一環節的需要生產。即在后一環節需要的時候，按照后一環節需要的數量，生產后一環節所需要的產品或零部件。即準時準量（JIT）。

4、全面質量管理的特點？ 全面質量的管理：

工作質量+產品質量

全面質量包括產品質量和工作質量。工作質量是指與質量有關的各項工作，對產品（服務）質量的保證程度。

全過程的質量管理：把質量管理貫穿于產品質量產生、形成和實現的全過程。認為質量形成于產品壽命周期各階段。全員參加的管理：調動企業所有人員的積極性和創造性，使每一個人都參加到質量管理工作中來。

全社會推動的質量管理：全面質量管理工作不能只局限于企業內部，需要全社會的重視，需要質量立法、認證、監督等工作，進行宏觀上的控制和引導，即需要全社會的推動。

5、PDCA是什么？關鍵是什么？

全面質量管理的基本工作方法：PDCA循環法

P（PLAN）計劃。確定方針和目標，確定活動計劃。D（DO）執行。有一個步驟；按制定的計劃和措施去實施。C（CHECK）檢查。有一個步驟；對照計劃檢查執行的情況。A（ACTION）處理。對總結的結果進行處理。循環的關鍵在于A階段

6、質量管理具有哪些原則？

(1)以顧客為關注焦點：組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

(2)領導作用：領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。(3)全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。(4)過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

(5)管理的系統方法：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。(6)持續改進：持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。

(7)基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

(8)與供方互利的關系：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

7、企業物流的構成？

根據企業物流活動的性質分:供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流、廢棄物流 根據企業物流活動的承擔主體：第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流

8、物流的基本功能？

物流的基本功能是指物流活動應該具有的基本能力以及通過對物流活動最佳的有效組合形成物流的總體功能，以達到物流的最終經濟目的。

一般認為，物流功能應該由包裝、裝卸搬運、運輸、儲存保管、流通加工、配送、廢舊物的回收與處理，以及與上述職能相關的情報信息等所構成。

第三篇：2011企業管理重點

財務成本管理》教材共十四章，可分為“財務管理”和“成本管理”兩大塊，進一步可分為四部分內容：

第一部分：財務成本管理總論

總括介紹財務管理的目標、內容、原則和環境等基本理論，為學習以后各章奠定理論基礎。

本章要求記憶和理解有關的知識。試題為客觀題，考分一般在3分左右。

第二部分：財務管理環節

包括“財務報表分析”和“財務預測與計劃”兩部分內容?！柏攧請蟊矸治觥币炀氄莆崭鞣N基本財務比率、上市公司財務比率和現金流量分析的方法和應用。這是每年必考的內容，不僅單獨出計算或綜合題，而且經常要在其他章節的計算、綜合題中應用?！柏攧疹A測與計劃”要掌握銷售百分比法、外部融資銷售增長比、內含增長率、可持續增長率、現金預算的編制，重點在可持續增長率的計算。這部分經常有計算或綜合題。第二部分平均考分在20分左右。

第三部分：財務管理的內容

這部分是本學科考試的重點所在，其中財務估價是核心問題，貫穿整個財務管理內容。包括第四章債券、股票估價，第五章投資項目估價，第十章企業價值的評估。歷年考試中的計算題、綜合題大部分出自這部分內容，平均考分在55分左右。

第四部分：成本管理

包括成本計算、本量利分析、成本控制和業績評價。平均考分為20分左右。

第四篇：中小企業管理重點

一、商業機會

1、具有潛力價值的創意

創意是具有創業指向同時具有創新性甚至原創性的想法，是將問題或需求轉化成邏輯性的架構，讓概念物像化或程序化，而不是單純的奇思妙想。有價值的創意至少要具備新穎性、真實性、價值性

2、創業機會是未明確市場需求或未充分使用的資源或能力，它不同于有利可圖的商業

機會，其特點是發現甚至創造新的目的-手段關系來實現創業租金，對于“產品、服務、原材料或組織方式”有極大的革新和效率的提高

變化是機會的重要來源

創業機會的來源：1先前經驗2.市場分析（市場調查）3.顧客或者經銷商3.報紙、雜志、互聯網4.關系網絡（親戚、朋友）5.有缺陷的產品6.技術變革7.政策的變化

創業機會評價

3、商業模式：商業模式是創業者如何將新技術轉化為經濟價值，并把這種價值提供給

顧客的工具

商業模式創新

二、資源

1、創業融資是創業管理的關鍵內容，在企業成長的過程中和發展的不同階段，融資是困擾創業者的一個難題

2、不確定性和信息不對稱從理論上闡釋了創業融資難的原因

3、創業融資的主要渠道包括：自我融資、向親朋好友融資、天使投資、向商業銀行貸款、通過擔保機構融資、創業投資、通過政府的創新、創業基金融資

4、債權融資和股權融資各有利弊，創業者應該合理均衡債務融資與股權融資之間的比例

5、創業融資不只是一個技術問題，還是一個社會問題，不可能一蹴而就，至少從四個方面做好準備：建立個人信任、積累人脈資源、寫好創業計劃、測算好不同階段資金需求量

三、運營

1、核心專長管理：為成長提供指導，多元化發展的核心基礎，獨特的競爭優勢，戰略

性地位的檢驗

2、運營：存貨管理與控制，設備，質量，危機

3、人力資源開發與管理：招聘選擇，培訓開發，報酬獎勵

4、財務管理與控制：財務評價與控制，利潤計劃，成本控制，資產管理與控制，稅收

5、信息化管理：推進信息化的戰略思路，計算機設備與技術平臺

四、發展

1、企業需要擴張，以獲得規模經濟規模效應。新創企業的擴張一般有三種形式：收購、兼并和特許經營

2、收購：是指一個企業通過收買股票或股份的方式，取得另一個企業的控制權或者管

理權。收購現有企業是創業者擴大企業規模的一種有效方法。收購的關鍵是收購后的整合3、兼并：企業的兼并，通常指在市場機制下，通過產權交易轉移企業所有權的一種方

式。兼并作為一種企業外部擴展型戰略，在謀求企業生存與發展過程中起著非常重要的作用。

4、特許經營是指特許經營權擁有者以合同約定的形式，允許被特許者有償使用其名稱、商標、專有技術、產品及運作管理經驗等從事經營活動的商業經營模式

五、企業文化

1、品牌管理：意識淡薄，缺乏良好組織，缺乏品牌管理人才，過分注重外在表現和傳

播炒作，不注重品牌維護，與國際相比差距大

2、組織文化 功能：引導，凝聚，激勵，約束，創新

3、文化建設：以文化建設為核心筑構企業形象，以管理創新為契機刷新，以品牌為依

托塑造，以傳播溝通為手段展示

第五篇：企業管理復習綱要

第一章 管理與企業管理

名詞:

管理(管理者或管理機構，在一定的范圍內，通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現組織預定目標的動態過程。)

計劃(含義：選擇組織的整體目標和各部門的目標，決定實現這種目標的行動方案，為管理活動提供基本依據，是管理的首要職能。

基礎：分析企業經營的主觀環境，預測未來的發展變化。

內容：制定經營戰略、目標及實施方案。（一般包括5W1H）

核心：決策)

組織(為了實現企業的共同任務和目標，對人們的生產經營活動進行合理的分工與協作，合理分配和使用企業的資源，正確處理人們相互關系的管理活動。)、領導(利用職權和威信施展影響，指揮、帶領、引導和鼓勵各類人員為實現目標而努力的過程。它包括三個要素：1）領導者必須有部下或追隨者；2）領導者擁有影響追隨者的能力或力量；3）領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。)控制(指管理者接受企業內外的有關信息，按既定的目標和標準對企業的生產經營活動進行監督、監察、發現偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進行，或適當地調整計劃，已達到預期目的的管理活動。)

企業(指從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟實體。)

企業管理(由企業管理人員或管理機構對企業的經濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制，以提高經濟效益，實現盈利這一目的的活動的總稱。)思考題:

1.管理的二重性的主要內容？

管理具有兩重屬性——自然屬性和社會屬性。

自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產力，其自然屬性是不以人的意志而轉移，也不因社會制度意識形態的不同而有所改變，它是一種客觀存在。

社會屬性：管理是一定社會生產關系的反映，它為統治階級、為生產資料的占有者服務。

2.管理有哪些職能？

1、計劃職能

2、組織職能

3、領導職能

4、控制職能

3.科學管理理論的主要觀點？

科學管理的實質是勞資雙方的一次完全的革命

科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率

科學管理的中心問題是提高勞動生產率

科學管理的手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理

4.一般管理理論的主要內容？

從企業經營活動中提煉出管理活動

提出五大管理職能：計劃、組織、指揮、協調、控制

提出十四項管理原則

5.韋伯的三種權力類型？

（1）傳統型權利，建立在對于習慣和古老傳統的神圣不可侵犯性要求之上；

（2）個人魅力型權利，建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質的人的個人崇拜基礎之上的權利；

（3）法理型權利，是一種對由法律確定職位或地位的權利的服從。

6.人際關系學說的主要內容？

1）員工是“社會人”，而不是“經濟人”；

2）企業中存在“非正式組織”；

3）領導的工作重心應放在提高員工的滿意度上。

7.企業存在的主要目的？

盈利

社會責任

員工的發展

8.企業管理的主要任務？

1）合理組織生產力；

2）維護并不斷改善社會生產關系。

9.未來企業管理的發展趨勢？

創新管理

柔性管理

權變管理：寬嚴相濟

情感管理：高感情

專業管理：

“三個中心”、“兩個方向” ：中心（市場、人、效率和效益）；方向（開放與合作）

以市場為中心的目標與策略

以人為中心的價值觀和企業文化

以效率和效益為中心的制度和措施

兩個方向：開放、合作！

第二章現代企業組織

名詞：

公司制企業（公司制企業是由兩人或以上依法集資聯合組成，有獨立的注冊資產，自主經營、自負盈虧的法人企業。）

有限責任公司（有限責任公司是指有兩個以上股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的企業法人。）

股份有限公司（有限責任公司是指有兩個以上股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的企業法人。）

管理幅度（所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量。）

管理層級（組織層級是指從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間所形成的層次。）

組織結構（組織內部各個有機組成要素相互作用的聯系方式或形式，亦可稱為組

織的各要素相互聯結的框架。它包括：組織部門的多少、管理幅度、規范化及集權化的程度。）

學習型組織（學習型組織是善于獲取和使用各種知識、信息，具有較強環境適應能力的組織。）

集權（把較多的和較重要的經營管理權責集中于企業高層組織。）

分權（把較多的和較重要的經營管理權責分散下放到企業的中下層中去。）組織變革（組織根據其外部環境的變化和內部情況的變動，及時地調整自己的內在結構，以適應客觀發展的需要。）

思考題：

1.企業的法律形式有哪些？各有什么特點？

個體企業：企業經營權和所有權合二為一；盈虧由個人完全承擔；對企業債務負無限責任；屬自然人企業。

合伙制企業：合伙人分享企業所得，并對營業虧損共同承擔責任；合伙人對企業債務負有無限連帶責任；屬自然人企業。

合作制企業：外部人員不能持股；企業產權分屬于企業職工和合作社社員所有；按勞分配與按股本金分配相結合；勞動者與所有者相結合。

公司制企業；公司是法人；以法人財產對債務承擔有限責任；所有權與經營權相分離；屬法人企業。

2.直線制的優缺點？

優點：結構簡單，權責明確、命令統一

缺點：對領導的技能要求高，領導容易陷入企業事務性工作之中，不能集中精力解決企業的重大問題。

適應對象：小型企業、個體工商戶

3.直線——職能制的優缺點？

優點：既保證命令統一，又發揮各專業管理機構的作用。

缺點：辦事效率低，加重上級領導的工作負擔。

適應對象：中型企業

4.事業部制的優缺點？

優點：有利于公司高管層專心致力于公司的戰略決策；充分調動各事業部的積極性；提高組織經營的靈活性和適應能力；有利于公司培養人才。

缺點：職能機構重疊，管理成本加大；本位主義嚴重，整體性不強，內部溝通與交流不暢。

適應對象：內部具有獨立的產品和市場的大型企業、跨國公司、多元化經營企業

5.模擬分權制的優缺點？

優點：調動各生產單位的積極性，解決企業過大難以管理的問題。

缺點：目標難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。

適用范圍：大型化學工業、原材料工業等企業和銀行、醫藥等服務行業。

6.矩陣制的優缺點？

優點：上下左右、集權分權實現有效結合，有利于加強各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識和技能解決問題；避免各部門的重復勞動，加強組織的整體性；可隨項目的開始和結束而組成或撤銷項目組，增加了組織的機動性和靈活性。

缺點：組織復雜，雙向領導，需要項目負責人與原部門負責人密切配合。

第三章：企業戰略與決策

名詞：

戰略（企業根據其外部環境和自身條件，為企業的生存和發展，對企業發展目標的實現途徑和手段的總體謀劃。它是企業經營思想的集中體現，又是制定企業規劃和計劃的基礎）

戰略管理（企業確定其使命，根據組織外部環境和內部條件設定戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進行謀劃，并依靠企業內部能力將這種謀劃和解決付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態管理過程。）

總體戰略（總體戰略是指公司層面的戰略，也稱為公司戰略。它是指針對企業整體的、由最高管理層制定的、用于指導企業一切行為的總綱領。）

競爭戰略（）

低成本戰略（企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業中最低的成本，從而獲得競爭優勢的戰略。）

差異化戰略（是企業使自己的產品或服務區別于競爭對手的產品或服務，創造出與眾不同的東西。其成功的核心：取得某種對顧客有價值的獨特性。）

決策（為了實現預定的決策目標，從兩個或者兩個以上的可行方案中選擇一個方案的分析判斷過程。決策是理智行動的基礎；決策要有明確的目標；決策要有多個可行方案；決策要進行綜合分析和評價；決策要經過方案的選優過程。）問答題：

1.戰略的特點？戰略管理的主要過程？

戰略的特征：全局性、長遠性、綱領性、競爭性、風險性

包括戰略分析；戰略制定；與戰略實施三個環節

2.各種戰略的優缺點？

3.戰略分析的主要內容？Swot分析法的運用？

戰略制定這項工作是一項分析推動型工作。它的完成不能僅靠管理者的個人觀點、良好的直覺和創造性思維。對企業要制定和實施戰略所作的判斷必須直接來自于對企業外部環境和內部形勢的實事求是分析。影響企業戰略制定的因素分為內外兩部分：

外部因素

宏觀環境分析

競爭環境及整體行業吸引力

企業的市場機會及外部威脅

內部因素

企業的資源優勢、能力及競爭能力

管理者的個人抱負、商業哲學和倫理信條

共有價值觀和企業文化

SWOT分析:進行企業外部環境和內部條件分析，從而找出兩者最佳可行戰略組合的一種分析工具。

其中：

S-Strengths（優勢）W-Weaknesses（劣勢）

O-Opportunity（機會）T-Threats（威脅）

4.戰略制定需要考慮的因素？BCG矩陣的運用？

企業對外界環境的依賴性

管理者對待風險的態度

企業過去戰略的影響

企業中的權力關系的影響

中層管理人員和職能人員的影響

波斯頓矩陣：

由波士頓咨詢公司（BCG）提出，因此亦稱BCG增長率一市場占有率矩陣法。它認為，一個企業的所有經營單位都可列入任一象限中，并依據它所處的地位（相對市場占有率以及市場增長率）采取不同的戰略

其中：

橫軸：企業在產業中的相對市場份額,用于反映企業在市場上的競爭地位。用1表示分界線

縱軸：市場增長率＝某項業務前后兩年銷售額增長百分比,用于反映業務所在市場的相對吸引力，用10％表示分界線。

5.決策過程包括哪些階段？

第四章市場營銷

名詞：

市場（市場是商品交換關系的總和，是商品經濟中生產者與消費者之間實現產品（服務）價值，滿足需求的交換關系、交換條件和交換過程。）

市場營銷（市場是商品交換關系的總和，是商品經濟中生產者與消費者之間實現產品（服務）價值，滿足需求的交換關系、交換條件和交換過程。）

市場細分（按照消費需求的差異性把某一產品（或服務）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。）

目標市場（在需求差異性市場上，企業根據自身能力所確定的欲滿足的現有和潛在的消費者群體的需求。）

市場定位（針對競爭者現有產品在市場上所處的位置，根據消費者或用戶對該種產品某一屬性或特征的重視程度，為產品設計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產品在市場上的位置。）

市場營銷管理（是指企業為實現其目標，創造、建立并保持與目標市場之間的互利交換和關系而進行的分析、計劃、執行與控制過程。）

思考題：

1.市場細分的標準有哪些？從哪些方面進行市場細分的評估？

標準：地理環境,人口和社會經濟狀況,商品的用途,購買行為

評估：市場規模和增長潛力；細分市場的吸引力；企業本身的目標和資源。

2.選擇目標市場的影響因素有哪些？

企業的實力；產品的自然屬性；市場差異性的大??；產品所處的經濟生命周期的階段；競爭對手狀況。

3.目標市場有哪些策略？

無差異市場策略；差異性市場策略；集中性市場策略

4.整體產品概念及其基本意義？

“產品的三層次”理論

市場營銷產品應當是一個綜合的概念。任何產品，都應包含著三個層次： 產品的實質層:整個產品的核心部分

產品的實體層:產品的有形部分

產品的延伸層:產品意義的延伸

基本意義：

它體現了以消費者需求為中心的營銷觀念

建立完整的產品概念，提高企業的營銷水平

明確產品與企業營銷策略之間的關系

指出產品的特征，拓寬發展新產品的領域

5.影響產品的定價因素有哪些？

企業定價目標

市場需求及變化

市場競爭狀況

政府的干預程度

商品的特點

企業狀況

6.影響企業分銷渠道設計的基本要素有哪些？

產品條件；市場條件；企業自身條件；企業的產品組合；市場營銷組合