第一篇：企業(yè)管理概論重點簡答

1.企業(yè)：是自主經(jīng)營、自負盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的法人。

2.企業(yè)的二重性：一方面，企業(yè)是運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、依靠協(xié)作勞動而向市場供應(yīng)商品的生產(chǎn)經(jīng)營單位，是生產(chǎn)力實際運動的場所，是生產(chǎn)力的組織形式，因而具有同社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟相聯(lián)系的一般屬性;另一方面，任何企業(yè)都不能脫離一定的社會經(jīng)濟制度而孤立生存，總是在一定的生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，因而又必須具有同生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性。

3.經(jīng)營方式：是指企業(yè)的資產(chǎn)所有者或經(jīng)營者對生產(chǎn)要素及其生產(chǎn)成果所采取的運營方式，以及在資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離情況下，處理所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者之間經(jīng)濟關(guān)系的運營方式。

4.企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財產(chǎn)及其社會化大生產(chǎn)的組織狀態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會經(jīng)濟聯(lián)系的方式。

5.企業(yè)集團：是具有母子公司特征、組織程度較高的企業(yè)聯(lián)合組織，企業(yè)集團作為一種經(jīng)濟組織和企業(yè)組織形式，這是一個以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體，但不是任何企業(yè)聯(lián)合體都可以稱之為企業(yè)集團。

6.企業(yè)集團的特點：(1)具備一個實響力的核心企業(yè);(2)組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次;(3)多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)連結(jié)為主，多渠道聯(lián)系包括參股和控股、章程與合同、人事派遣，業(yè)務(wù)聯(lián)系等。

7.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的特征：(1)大規(guī)模并且系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn);(2)勞動分工精細，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密;(3)生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性;(4)生產(chǎn)社會程度高，有廣泛、密切的聯(lián)系。

8.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的理論：企離并且普遍化，根本原因是社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，具體地說主要原因有二：(1)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復(fù)雜化;(2)公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。

9.公司制的特點：(1)公司制企業(yè)是在經(jīng)濟上擁有獨立的財產(chǎn);(2)公司制企業(yè)(如有限責(zé)任公司和股份有限公司)實行有限責(zé)任制度，以其全部財產(chǎn)為限對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東則以其出資額為限對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。個人業(yè)主制企業(yè)和合伙企業(yè)在經(jīng)濟往來中承擔(dān)債務(wù)清償責(zé)任是無限責(zé)任;(3)公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營管理企業(yè)，委托董事會并由董事會聘任總經(jīng)理來經(jīng)營管理企業(yè)。在個人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)中，所有者同時也是經(jīng)營者，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一在所有者手中。

10.有限責(zé)任公司和股份有限公司每個股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。其特點是：①股東經(jīng)協(xié)商共同出資設(shè)立有限責(zé)任公司，股東的出資額不要求等額，可有多有少，協(xié)商確定;②股東人數(shù)比股份有限公司少得多，而且既有下限又有上限;③不發(fā)行股票，股東交付股金后，公司向股東簽發(fā)出資證明書，它不能上市交易，只能按公司章程規(guī)定在內(nèi)部轉(zhuǎn)讓;④注冊資本數(shù)量比股份有限公司少;⑤公司經(jīng)營狀況的透明度不向股份有限公司那樣高，只接受股東的監(jiān)督，無須向社會公開賬目。(2)股份有限公司，是指注冊資本為等額股份構(gòu)成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。其特點是：①股份有限公司的設(shè)立須有發(fā)起人，他們負責(zé)公司籌辦事務(wù)，并依法認(rèn)購公司股份;②股東人數(shù)較多，高達幾十萬甚至上百萬，法律規(guī)定只有下限而無上限;③股份有限公司的全部資本劃分為金額相等的股份，股份采取股票形式，通過認(rèn)購股票籌集資本;④注冊資本數(shù)量要求較高;⑤公司的經(jīng)營狀況的透明度較高，不僅要接受股東查詢，還要向社會公告其財務(wù)會計報表。

11.企業(yè)管理的二重性：一方面，企聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。

12.基礎(chǔ)工作的內(nèi)容和作用：是企業(yè)標(biāo)和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件必不可少的工作。它一般包括標(biāo)準(zhǔn)化工作，定額工作，計量工作，信息傳遞、數(shù)據(jù)處理、資料貯存工作，建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度和職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作等內(nèi)容。其作用是：(1)基礎(chǔ)工作是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織和控制的依據(jù);(2)基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段;(3)基礎(chǔ)工作是推行經(jīng)濟

責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù);(4)基礎(chǔ)工作是搞好經(jīng)濟活動分析、促進經(jīng)濟效益提高的保證。

13.國企如何實現(xiàn)民主管理：(1)聽取和審年度計劃、基本建設(shè)方案、重大技術(shù)改造方案、職工培訓(xùn)計劃、留用資金分配和使用方案、承包和租賃經(jīng)營責(zé)任制方案的報告，提出意見和建議;(2)審查同意或者否決企業(yè)的工資調(diào)整方案、資金分配方案、勞動保護措施、獎懲辦法及其他重要的規(guī)章制度;(3)審議決定職工福利基金使用方案、職工住宅分配方案和其他有關(guān)職工生活福利的重大事項;(4)評議、監(jiān)督企業(yè)各級行政領(lǐng)導(dǎo)干部，提出獎懲和任免的建議;(5)根據(jù)政府主管部門的決定選舉廠長，報政府主管部門批準(zhǔn)。

14.公司的法人治理結(jié)構(gòu)的涵義及這個法人治理結(jié)構(gòu)由股東會、董事會、以經(jīng)理為首的執(zhí)行機構(gòu)(簡稱經(jīng)理班子)和監(jiān)事會四個部分組成。它們各自獨立、權(quán)責(zé)分明、相互制約，既能保證作為專家和內(nèi)行的高層經(jīng)理人員放手經(jīng)營，又能保障所有者的權(quán)益，使所有者不致失去對經(jīng)理人員的最終控制。這樣的以法人治理結(jié)構(gòu)為特征的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，適應(yīng)了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的歷史必然趨勢，是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容之一。

15.企業(yè)建立組織機構(gòu)需要遵循的;(3)指揮統(tǒng)一的原則;(4)有效管理幅度的原則;(5)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則;(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則;(7)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則;(8)執(zhí)行機構(gòu)與監(jiān)督機構(gòu)分開設(shè)置的原則;(9)精簡機構(gòu)的原則。

16.影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素：(1)工作的性質(zhì);(4)各單位的管理水平和干部素質(zhì)。

17.企業(yè)組織形式主要包括：(1)以集業(yè)部結(jié)構(gòu);(3)模擬分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu);(4)矩陣組織結(jié)構(gòu)。

18.企業(yè)文化的內(nèi)容：可分為三個層深層的企業(yè)文化。

19.表層的企業(yè)文化：是企業(yè)文化的聞之有聲、觸之有覺的文化形象。

20.中層的企業(yè)文化：需要人們調(diào)查制度、組織機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面。

21.深層的企業(yè)文化：是滲透在企業(yè)念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營思想等，即共同持有的價值觀。

22.企業(yè)文化的特征：隱形性、潛移

23.企業(yè)文化建設(shè)的作用：進行企業(yè)約束作用。

24.企業(yè)文化建設(shè)的意義：(1)把兩個職工隊伍建設(shè);(3)使企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下具有旺盛的活力。

25.我國工資分配制改革目標(biāo)：逐步正常的工資增長機制，積極建立待業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障制度，以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

26.經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變?yōu)橹\求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。它是企業(yè)家指揮競爭的經(jīng)營藝術(shù)，軍事家靠正確軍事戰(zhàn)略決勝于戰(zhàn)場，企業(yè)家靠正確的經(jīng)營戰(zhàn)略決勝于市場。27.經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容：(1)戰(zhàn)略思想;(2)戰(zhàn)略方針;(5)戰(zhàn)略階段;(6)戰(zhàn)略對策。

28.經(jīng)營戰(zhàn)略的特點：(1)戰(zhàn)略決策對;(3)決策條件和結(jié)果的風(fēng)險性;(4)方案評價的困難性。

29.經(jīng)營戰(zhàn)略的實施基本原則：(1)組織協(xié)調(diào)的原則;(3)突出重點、兼顧全局的原則;(4)適應(yīng)變化、機動靈活的原則。30.戰(zhàn)略家的主要職責(zé)：企業(yè)家應(yīng)是不是從事具體的管理業(yè)務(wù)，也不是擔(dān)任參謀提供咨詢建議，而是為企業(yè)確定使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，指引企業(yè)求生謀存發(fā)展的方向，即制定和實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，這是作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)家最主要的職責(zé)。31.戰(zhàn)略家的基本素質(zhì)：(1)品德高尚，志;(3)心理健康，個性優(yōu)異;(4)足智多謀，能力超群;(5)身體健康，精力充沛。

32.制定經(jīng)營戰(zhàn)略的程序：(1)形成戰(zhàn)評價和選擇戰(zhàn)略方案;(4)戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。

33.制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性：(1)適應(yīng);(2)迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn);(3)優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟效益;(4)科學(xué)安排企業(yè)高層工作的要求。

34.經(jīng)營戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：企與協(xié)調(diào)方式的總和，它規(guī)定著組織內(nèi)各個組成部分的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系。

企業(yè)的組織機構(gòu)要服從于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù);戰(zhàn)略要通過一定的組織去實施，合理而高效的組織結(jié)構(gòu)，是經(jīng)營戰(zhàn)略順利執(zhí)行和實現(xiàn)的重要保證。實施新的戰(zhàn)略，相應(yīng)地需要新的組織結(jié)構(gòu)相匹配;沒有適應(yīng)變化的新環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)、組織形式，將嚴(yán)重制約新的戰(zhàn)略的實施。

35.影響市場需求的因素分析：⑴政因素;⑸社會因素;⑹自然因素;⑺心理因素;⑻產(chǎn)品因素。

36.競爭對手狀況分析：(1)競爭對手分布、所屬部門和行業(yè);②全部競爭對手的生產(chǎn)總規(guī)模;③可供產(chǎn)品的總數(shù)量，滿足市場需要的總程度。(2)競爭對手競爭能力的調(diào)查：①資金握有情況;②企業(yè)規(guī)模;③技術(shù)水平;④技術(shù)設(shè)備情況;⑤產(chǎn)品情況;⑥服務(wù)工作情況;⑦市場占有率。(3)競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調(diào)查。(4)潛在競爭對手的調(diào)查：①將要出現(xiàn)的新的競爭對手情況;②調(diào)查由弱變強的對手情況。

37.企業(yè)內(nèi)部條件分析的目的：(1)劣勢的原因，找出內(nèi)部的潛力。

38.企業(yè)經(jīng)營實力分析的內(nèi)容：(1)析;(3)生產(chǎn)能力分析;(4)市場營銷能力分析;(5)產(chǎn)品獲利能力分析。

39.戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析：就是將企業(yè)合起來進行的分析。

40.戰(zhàn)略綜合分析的內(nèi)容主要有：企;企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢分析。

41.戰(zhàn)略綜合分析的目的：為經(jīng)營戰(zhàn)42.戰(zhàn)略綜合分析的方法主要有：(1)分析法;(3)麥肯西矩陣分析法。

43.差異化戰(zhàn)略如何實施產(chǎn)品差異與競爭對手有所差異，以自己的特色和優(yōu)勢，來吸引顧客的戰(zhàn)略。首先，在產(chǎn)品功能和外觀上以新取勝，或在產(chǎn)品質(zhì)量上高過對手，以優(yōu)取勝;其次，在銷售服務(wù)上為顧客提供多種方便，以誠取勝;最后，在市場營銷上有所創(chuàng)新，或以杰出的引人入勝的廣告宣傳產(chǎn)品特色，或以質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品吸引顧客，或以著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)來突出本企業(yè)產(chǎn)品的地位。實施差異化戰(zhàn)略，就是產(chǎn)品及其營銷的特色化戰(zhàn)略，努力使企業(yè)以特取勝或以奇取勝。

44.經(jīng)營計劃：是根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略決策對方案實施所需的各種資源，從時間和空間上所做出的統(tǒng)籌安排。經(jīng)營計劃具有決策性、效益性、開放性、全面性、長期性、靈活性等特點。可以從計劃對象、計劃期限等方面進行分類。

45.經(jīng)營計劃的內(nèi)容一般包括：指導(dǎo)思項目計劃及方案、綜合平衡、執(zhí)行部署等。46.經(jīng)營計劃的編制步驟是：(1)調(diào)查確定目標(biāo);(3)擬定方案，評價選擇;(4)綜合平衡，編制計劃。

47.經(jīng)營計劃的執(zhí)行，主要方式是：48.經(jīng)營計劃的調(diào)整，主要方式是：49.滾動計劃法的特點：(1)近細遠安排粗一些，執(zhí)行遠期計劃時，再由粗變細;(2)保持各期計劃的靈活性，各期的計劃指標(biāo)根據(jù)環(huán)境變化，靈活調(diào)整;(3)保持各期計劃之間的連續(xù)性。每期計劃都是以上一期計劃為基礎(chǔ)而制定。滾動計劃法一般適用于品種比較穩(wěn)定情況下的生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。50.技術(shù)開發(fā)的條件：(1)科學(xué)技術(shù)工員應(yīng)有一定數(shù)量，即科技人員應(yīng)在企業(yè)職工人數(shù)中占有一定比例;②科技隊伍結(jié)構(gòu)要合理化，可以從學(xué)科結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、能級結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面考察;(2)技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費：①國家和地方財政撥款;②從企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費;③科技合同收入;④向銀行申請貸款;(3)技術(shù)開發(fā)的設(shè)備;(4)技術(shù)開發(fā)場所;(5)科學(xué)技術(shù)情報。

51.技術(shù)的評價：是指對技術(shù)開發(fā)的綜合分析和比較鑒別。其目的主要是為新技術(shù)的采用、改進、應(yīng)用和推廣提供科學(xué)依據(jù)。技術(shù)的評價是技術(shù)開發(fā)管理中的一個重要內(nèi)容，貫穿于整個技術(shù)開發(fā)全過程。52.技術(shù)評價的原則：(1)技術(shù)先進只有創(chuàng)新才能保證所開發(fā)的技術(shù)成果具有先進水平。經(jīng)濟合理性包括保證用戶在實用技術(shù)成果過程中的經(jīng)濟合理，能夠為生產(chǎn)企業(yè)帶來生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟效益。生產(chǎn)可行性是指能夠預(yù)計到推廣應(yīng)用的可能性。(2)當(dāng)前需要和長遠需要相結(jié)合。不僅要考慮到當(dāng)前對本企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)、提高技術(shù)水平、提高經(jīng)濟效益的作用，還要考慮到今后對本企業(yè)較長時間的影響。(3)局部利益與整體利益相結(jié)合。包括兩層含義：一是指新技術(shù)成果的效益分析，不僅要求能為本企業(yè)帶來效益，而且能為本行業(yè)、本地區(qū)乃至整個國民經(jīng)濟的發(fā)展帶來效益。二是指規(guī)模較大的技術(shù)開發(fā)項目與其中的若干較小課題相結(jié)合。53.技術(shù)評價的內(nèi)容：(1)技術(shù)價值的評價;(2)經(jīng)濟價值的評價;(3)社會價值的評價。

54.技術(shù)評價的方法：(1)經(jīng)濟評價55.價值工程：是通過相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進行系統(tǒng)分析，旨在提高所研究對象價值的思想和管理技術(shù)。

56.價值的含義：是指能與成本之比即價值=功能/成本。公式表達了價值、功能、成本之間的關(guān)系。

57.產(chǎn)品功能的含義：功能是指對象產(chǎn)品功能是指產(chǎn)品的用途，即產(chǎn)品所負擔(dān)的職能和應(yīng)起的作用。

58.產(chǎn)品成本的含義：價值工程中的產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品從研制、生產(chǎn)、銷售、使用、直到報廢為止的整個時期。在該時期，所發(fā)生的與產(chǎn)品有關(guān)的各種費用之和便是產(chǎn)品壽命周期成本。它包括兩部分，一是生產(chǎn)制造成本;二是使用成本。價值工程要求要重視降低這兩部分的成本，在滿足產(chǎn)品必要功能的前提下，尋求產(chǎn)品壽命周期成本最低。

59.價值工程的主要特點：(1)以提高;(3)以集體的智慧進行改革和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的有組織的活動。

60.工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程：是指出來的全過程。它由四個部分組成：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程。其中核心是基本生產(chǎn)過程。

61.生產(chǎn)過程組織的基本要求：是使產(chǎn)品占用和耗費最少，效率最高，能取得最大的生產(chǎn)成果和經(jīng)濟效益。具體來講，有如下六個要求：(1)生產(chǎn)過程具有連續(xù)性;(2)生產(chǎn)過程具有平行性;(3)生產(chǎn)過程具有單向性;(4)生產(chǎn)過程具有比例性;(5)生產(chǎn)過程具有均衡性;(6)生產(chǎn)過程具有適應(yīng)性。62.流水線生產(chǎn)的優(yōu)點：(1)能使產(chǎn)品比例性以及均衡性的要求;(2)它的生產(chǎn)效率高，能及時地提供市場大量需求的產(chǎn)品;(3)由于是專業(yè)化生產(chǎn)，流水線上采用專用的設(shè)備和工藝設(shè)備，以及機械化的運輸裝置，所以可以提高勞動生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，減少在制品占用量和運輸工作量，加速獎金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本;(4)還可以簡化生產(chǎn)管理工作促進企業(yè)加強生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作和生產(chǎn)服務(wù)工作。

63.流水線生產(chǎn)的缺點：(1)不夠靈變化的要求，以及技術(shù)革新和技術(shù)進步的要求;(2)對流水線進行調(diào)整和改組需要較多的投資和花費較多的時間;(3)工人在流水線上工作比較單調(diào)、緊張、容易疲勞，不利于提高生產(chǎn)技術(shù)水平。64.流水線的生產(chǎn)條件：(1)產(chǎn)品品種;(2)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進，設(shè)計定型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性;(3)原材料、協(xié)作件是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)格化的，并能按時供應(yīng);(4)機器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實行計劃預(yù)修制度;(5)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進行。

65.工藝專業(yè)化：又稱工藝原則，就單位的一種組織形式。

66.對象專業(yè)化：又稱對象原則，就產(chǎn)組織方式。

67.兩種生產(chǎn)組織方式專業(yè)化(工;(2)設(shè)備利用率方面，工藝專業(yè)化要高于對象專業(yè)化;(3)在適應(yīng)產(chǎn)品品種變化能力方面，工藝專業(yè)化要高于對象專業(yè)化;(4)在生產(chǎn)周期方面，對象專業(yè)化要比工藝專業(yè)化更能縮短時間;(5)在產(chǎn)品運輸距離、停放等待時間方面，對象專業(yè)化要優(yōu)于工藝專業(yè)化;(6)在生產(chǎn)協(xié)作、管理方面，對象專業(yè)化要比工藝專業(yè)化簡單。

68.定員：是企業(yè)勞動計劃工作的基礎(chǔ)，就可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來進行勞動力的調(diào)劑和平衡。69.定員的作用：(1)定員可以促進企業(yè)內(nèi)部各個單位改善勞動組織，提高工作效率;(2)定員對新建企業(yè)來說，可以有計劃地配備各類人員，防止過早過多的招工。

70.企業(yè)定員的要求：(1)定員水平要;(3)合理安排各類人員的比例關(guān)系;(4)定員標(biāo)準(zhǔn)既要相對穩(wěn)定，又要不斷提高。71.企業(yè)定員的方法：(1)按勞動效率人的勞動效率(定額)來計算定員人數(shù);(2)按設(shè)備定員，就是根據(jù)機器設(shè)備的數(shù)量和工人地看管定額來計算定員人數(shù);(3)按崗位定員，這是根據(jù)崗位的多少、各崗位工作量大小來計算定員人數(shù)。按崗位定員具體表現(xiàn)為以下兩種方法：①設(shè)備崗位定員。具體定員時要考慮三方面的內(nèi)容：崗位量、崗位負荷量、生產(chǎn)班次和輪休組織形式。②工作崗位定員。適用于有一定崗位但沒有設(shè)備，又不能實行定額的人員，如檢修工、值班電工等。(4)按比例定員，按照與企業(yè)職工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計算定員人數(shù)。應(yīng)依據(jù)國家或主管部門確定的比例;(5)按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員，這種方法主要是

用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員;(6)按零基定員，這是以零為起點按崗位的實際工作負荷量確定定員人數(shù)的方法。零基定員法最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是核定各崗位的工作任務(wù)等。

72.工作地的組織工作包括三方面;(3)正確組織工作地的供應(yīng)、服務(wù)工作。

73.制定勞動定額應(yīng)滿足的要求：(1)必須要有科學(xué)的依據(jù);(2)要總結(jié)和推廣節(jié)約勞動的先進經(jīng)驗，挖掘提高勞動生產(chǎn)率的潛力，保證定額水平的先進性;(3)要保證相同工作定額的統(tǒng)一和不同工作定額水平的平衡。

74.生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用：(1)編制生管理秩序的一項重要手段;(2)編制生產(chǎn)作業(yè)計劃是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié);(3)生產(chǎn)作業(yè)計劃是組織均衡生產(chǎn)的重要保證;(4)編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是規(guī)定全體職工的奮斗目標(biāo)，調(diào)動職工積極性的重要手段。

75.編制生產(chǎn)計劃的步驟如下：(1)統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計劃指標(biāo);(3)綜合平衡，確定生產(chǎn)計劃指標(biāo);(4)報請上級主管部門批準(zhǔn)或備案，最后確定生產(chǎn)計劃指標(biāo)。

76.設(shè)備負荷平衡核算：就是將企業(yè)行核算對比。其目的是檢查生產(chǎn)能力對生產(chǎn)任務(wù)的保證程度;檢查各季各月設(shè)備的負荷是否均衡。

77.平衡核算的主要依據(jù)是：年(季)期內(nèi)的變化情況;單位產(chǎn)品工時、臺時定額;定額實際完成情況的資料;計劃期工作制度(如工作班次等);設(shè)備檢修計劃等。78.搞好品種搭配，要注意下列問題：(1)采用細水長流等方式;(2)對于同類型產(chǎn)品要采用集中輪番的安排方式;(3)新老產(chǎn)品交替要有一個交叉時間;(4)尖端產(chǎn)品與一般產(chǎn)品，復(fù)雜產(chǎn)品與尖端產(chǎn)品，應(yīng)合理搭配;(5)各種產(chǎn)品輪番生產(chǎn)時，誰先誰后，應(yīng)當(dāng)考慮生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作的完成期限、關(guān)鍵材料和外協(xié)件的供應(yīng)期限等因素。79.安排車間生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)實現(xiàn)下列;(2)縮短生產(chǎn)周期和減少流動資金的占用量;(3)充分利用車間生產(chǎn)能力。80.mrp法：是指用電子計算機編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的一種方法，這種方法是根據(jù)反工藝順序法原理，從最終產(chǎn)品的數(shù)量和期限計劃出發(fā)，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開，再按照存儲量，以及提前期等，推算出各種零部件的投入、出產(chǎn)的數(shù)量和期限。mrp法的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：初期mrp、閉環(huán)mrp、mrpⅱ。

81.mrp系統(tǒng)的目標(biāo)：(1)保證按時供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品，及時取得生產(chǎn)所需原材料及零部件;(2)保證盡可能低的庫存水平;(3)計劃生產(chǎn)活動、交貨進度與采購活動，使各車間生產(chǎn)的零部件、外購配套件與裝配的要求在時間和數(shù)量上精確的銜接。

82.mrp系統(tǒng)的組成;(1)主生產(chǎn)進度;(4)mrp輸出;(5)能力的計劃與控制。

83.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理：是利并反映出組成計劃任務(wù)的各項活動之間的相互關(guān)系;在此基礎(chǔ)上進行網(wǎng)絡(luò)分析，計算網(wǎng)絡(luò)時間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路;利用時差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃，求得工期、資源與成本和綜合優(yōu)化方案。在計劃執(zhí)行過程中，通過信息反饋進行監(jiān)督和管制，以保證預(yù)定計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。

84.生產(chǎn)作業(yè)控制的主要內(nèi)容：(1)產(chǎn)出進度，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施解決;(2)檢查督促有關(guān)部門做好各項作業(yè)準(zhǔn)備工作;(3)根據(jù)生產(chǎn)需要合理配備勞動力，督促檢查原材料、工具、動力等供應(yīng)情況和廠內(nèi)運輸工作;(4)做好作業(yè)核算，對輪班、晝夜、周、月等計劃完成情況進行統(tǒng)計分析工作。

85.生產(chǎn)作業(yè)核算的內(nèi)容一般包括：的進度，各個單位完成的工作任務(wù)，生產(chǎn)工時和設(shè)備的利用率，等等。

86.生產(chǎn)作業(yè)核算的要求是：經(jīng)常、要的問題是做到數(shù)字準(zhǔn)確，賬賬相符。87.生產(chǎn)作業(yè)核算的方法：進行作業(yè)記載在原始憑證上。有了原始資料后，下一步的工作就是要把這些資料匯集起來，記載到生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計臺賬中去，并把實際核算數(shù)同計劃數(shù)進行對比，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，保證生產(chǎn)作業(yè)計劃的完成。

88.生產(chǎn)作業(yè)計劃：是生產(chǎn)計劃的具務(wù)，具體分配到各車間、班組以至每個工作地和個人，規(guī)定他們在每月、每旬、每周、每日以至每個輪班和小時內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。

89.編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的內(nèi)容有五;(2)編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃;(3)進行設(shè)備的負荷核算和平衡;(4)日常派工;(5)制定或修改期量標(biāo)準(zhǔn)。

90.編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用：(1)秩序和管理秩序的一項主要手段;(2)編制生產(chǎn)作業(yè)計劃是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié);(3)生產(chǎn)作業(yè)計劃是組織均衡生產(chǎn)的重要保證;(4)編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是規(guī)定全體職工的奮斗目標(biāo)，調(diào)動職工積極性的重要手段。

91.質(zhì)量：全面質(zhì)量管理中所說的質(zhì)量，是一種廣義的概念，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

92.全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過程的各種因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟地制造和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。

93.全面質(zhì)量管理的特點：(1)滿足用;(2)全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量;(3)全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程實行全過程的質(zhì)量管理;(4)全面質(zhì)量管理是全員參加的管理;(5)全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。94.企業(yè)質(zhì)量體系建立和運行應(yīng)抓件;(3)建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu);(4)建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng);(5)按照“計劃檢查-處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。

95.質(zhì)量體系文件總類有：(1)質(zhì)量體出現(xiàn);(2)質(zhì)量體系的管理文件;(3)具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常以質(zhì)量計劃的形式出現(xiàn);94)技術(shù)性文件，即直接指導(dǎo)操作人員按技術(shù)規(guī)范要求完成質(zhì)量活動的有關(guān)文件，如產(chǎn)品設(shè)計圖紙、技術(shù)規(guī)范、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗指導(dǎo)書、采購文件等。

96.pdca循環(huán)(管理循環(huán))步驟：⑴分生質(zhì)量問題的各種原因;⑶從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因;⑷針對主要原因提出改進措施，制訂措施執(zhí)行計劃，并預(yù)計其效果;⑸嚴(yán)格按照計劃組織各項措施的實施;⑹把實際執(zhí)行的工作結(jié)果同預(yù)定目標(biāo)對比，檢查執(zhí)行過程中的情況和問題，看是否達到預(yù)計效果;⑺總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗、行之有效的方法納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，用來指導(dǎo)以后再干，以鞏固成績，把失敗的教訓(xùn)記錄在案，再干時引以為戒，以防止同類問題的發(fā)生;⑻把這以循環(huán)未能解決的問題提出來，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)繼續(xù)解決。

97.質(zhì)量體系認(rèn)證：又稱質(zhì)量體系評(由國家管理機構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的)、派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進行檢查和評價，對符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。98.質(zhì)量體系認(rèn)證的作用：(1)企業(yè)獲與供應(yīng)者之間的信任感;(2)在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，可以加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益;(3)開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。

99.質(zhì)量體系認(rèn)證的程序：大體可分段。其主要任務(wù)是受理申請并對接受申請的供方質(zhì)量體系進行檢查評價，決定能否批準(zhǔn)認(rèn)證和予以注冊，并頒發(fā)合格證書;二是對獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進行日常監(jiān)督管理，目的是使獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)符合相應(yīng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。其具體程序如下：(1)申請：認(rèn)證申請的提出;認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn);(2)檢查與評定：文件審查;現(xiàn)場檢查前的準(zhǔn)備;現(xiàn)場檢查與評定;提出檢查報告;(3)審批與注冊發(fā)證：審批;注冊發(fā)證;(4)獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理：供方通報;監(jiān)督檢查;認(rèn)證暫停或撤銷;認(rèn)證有效期的延長。

100.iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：—選擇和使用指南》，是這套標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則;(2)iso9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，是指導(dǎo)企業(yè)建立和運行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件;(3)iso9001、iso9002、iso9003三個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，適用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式。

101.設(shè)備的使用方針：是設(shè)備使用的總的是愛護使用。包括兩方面含義：一是堅決制止設(shè)備使用中的蠻干、濫用;二是防止設(shè)備的閑置不用。

102.設(shè)備維護保養(yǎng)的目的：是及時地變化而引起的大量、常見的問題，隨時改善設(shè)備的使用狀態(tài)，保證設(shè)備正常運行，延長使用壽命。

103.提高設(shè)備使用效益的技術(shù)經(jīng)濟;(2)要為各類設(shè)備配備合格的操作人員，實行憑操作證使用設(shè)備的制度;(3)為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務(wù)，就是每臺設(shè)備做到合理符合、安

全運轉(zhuǎn);(4)為設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和

條件;(5)合理規(guī)定設(shè)備使用的能源等消耗定額以及費用限額;(6)利用各種形式把操作工人組織到設(shè)備管理中來。

104.計劃預(yù)修制中的定額標(biāo)準(zhǔn)主要有：(1)次大修理之間，機器設(shè)備的工作時間。修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個修理周期內(nèi)，大修、中修、小修的次數(shù)和排列順序。修理間隔期是指相鄰兩次修理之間的時間間隔;(2)修理復(fù)雜系數(shù)。它是用來表示不同機器設(shè)備修理復(fù)雜程度，計算修理工作量的假定單位;(3)修理勞動量定額。它是為完成各種修理工作所規(guī)定的勞動量標(biāo)準(zhǔn)。通常以完成一個修理復(fù)雜系數(shù)所需的勞動時間來表示

105.我國現(xiàn)行的設(shè)備維修制度有：(1)計劃它的基礎(chǔ)是設(shè)備的磨損理論與規(guī)律。計劃預(yù)修制度的主要內(nèi)容包括：日常維護、定期檢查、計劃修理(小修、中修、大修);(2)保養(yǎng)修理制度。它是由一定類別的保養(yǎng)和一定類別的修理所組成的設(shè)備維修制度。保養(yǎng)修理制度的特點是：打破了操作工人和維修工人之間分工絕對化的界限，由操作工人承擔(dān)設(shè)備的保養(yǎng)。把操作工人參加設(shè)備的管理具體化、制度化。同時，進一步貫徹了預(yù)防為主的方針;(3)預(yù)防修理制度(pm)。這是我國從80年代開始，逐步研究、吸取的一種設(shè)備維修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的故障理論和規(guī)律。

106.設(shè)備的維修方式主要有：日常維修;;改善維修;維修預(yù)防;預(yù)知維修。

107.市場營銷工作的內(nèi)容：(1)市場調(diào);(3)產(chǎn)品開發(fā)工作;(4)產(chǎn)品定價工作;(5)銷售渠道選擇工作;(6)產(chǎn)品促銷工作;(7)產(chǎn)品儲存和運輸工作;(8)承接定貨和銷售服務(wù)工作。108.銷售服務(wù)的作用：(1)銷售服務(wù)是銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件;(3)銷售服務(wù)是促進企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面;(4)銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。109.企業(yè)進入市場的策略：(1)產(chǎn)品市是指在目標(biāo)市場上針對競爭對手的產(chǎn)品在該市場的地位和顧客對該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場的位置。有三種市場定位策略可供選擇：①避強策略;②雷同策略;③超強策略;(2)進入市場的空間策略：在企業(yè)選擇多個目標(biāo)市場的情況下，就有一個進入的順序問題。有三種策略可供選擇：①先近后遠策略;②先遠后近策略;③齊頭并進策略;(3)進入市場的時間策略：①提早進入市場;②適中進入市場;③較晚進入市場;(4)進入市場的方法策略：廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等。110.產(chǎn)品定價應(yīng)有科學(xué)的依據(jù)，它需;需求價格彈性因素;需求收入彈性因素;產(chǎn)品壽命周期因素;相關(guān)產(chǎn)品因素;產(chǎn)品比價因素;顧客心理因素。

111.產(chǎn)品定價應(yīng)遵循的原則：科學(xué)合則;文明競爭的原則。

112.定價目標(biāo)：通過正確的定價，企長遠利潤最大化;投資盈利率;獲得較高的市場占有率;適應(yīng)或避免競爭;維持經(jīng)營;維持企業(yè)和產(chǎn)品聲譽;保持與流通部門的良好關(guān)系。113.定價程序：確定定價目標(biāo);測算單產(chǎn)品特點;預(yù)測在不同價格水平下的需求量，了解顧客對產(chǎn)品不同價格的承受能力;選擇定價戰(zhàn)略和策略，確定定價方案。114.廣告宣傳的原則：⑴真實性;⑵針;⑸創(chuàng)意性;⑹時效性。

115.營業(yè)推廣：是一種輔助性的，以組成的活動。

116.營業(yè)推廣工作的特點：(1)非規(guī)劃;(3)效益的短期性。

117.企業(yè)營業(yè)推廣策略決策的主要一是以消費者或用戶為對象的推廣策略。二是以中間商為對象的推廣策略;(2)營業(yè)推廣形式策略選擇。包括以下形式：①樣品免費贈送;②優(yōu)惠券;③有獎銷售;④商品陳列與現(xiàn)場展示;⑤附送禮品;⑥交易折扣;⑦津貼;⑧競賽，可以在批發(fā)商、零售商、代理商之間開展?fàn)I銷競賽，優(yōu)秀者頒獎，也可在消費者中間舉辦猜謎比賽、知識競賽，對優(yōu)勝者頒獎;⑨展銷會、交易會。

118.企業(yè)公共關(guān)系策略選擇的主要;(3)以社會團體、事業(yè)單位為對象的公關(guān)策略;(4)以廣大公眾為對象的公關(guān)策略;(5)以顧客為對象的公關(guān)策略;(6)以本企業(yè)職工為對象的公關(guān)策略。

119.產(chǎn)品定價的方法：(1)成本導(dǎo)向定盈虧平衡定價法、臨界收益定價法;(2)需求導(dǎo)向定價法;(3)競爭導(dǎo)向定價法：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價定價法、流行水準(zhǔn)定價法、滲透定價法。120.企業(yè)為實現(xiàn)定價目標(biāo)和價格戰(zhàn)略，;⑷賠本定價策略;⑸提價策略;⑹降價策略;⑺質(zhì)量差價策略;⑻時間差價策略;⑼批量

差價策略;⑽地區(qū)差價策略;⑾心理定價策略。

121.人員推銷：是指企業(yè)派出推銷人員或委派專職推銷機構(gòu)，向目標(biāo)市場的顧客介紹、示范和推銷商品的經(jīng)營活動。即由銷售人員直接與潛在顧客接觸，以談話的方式作口頭說明，通過示范和表演，達到推銷商品的目的。

122.人員推銷的特點：人員推銷與其是一種重要的促銷方式。具有特點：(1)推銷的直接性;(2)感情的交融性;(3)成交的及時性;(4)人員推銷成本的昂貴性。123.人員推銷可供選擇的策略：(1)專職營銷人員推銷策略;(2)技術(shù)人員推銷策略;(3)生產(chǎn)人員推銷策略;(4)企業(yè)全員推銷策略。

124.營銷計劃：就是企業(yè)對選擇的營銷戰(zhàn)略與策略決策方案加以具體化，對方案的事實所進行的統(tǒng)籌安排。125.營銷計劃的作用：(1)對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和策略及其預(yù)期目標(biāo)起著落實作用;(2)對計劃期企業(yè)資源分配起著導(dǎo)向作用;(3)對營銷部門起著綱領(lǐng)作用;(4)對各部門、各環(huán)節(jié)的工作起著協(xié)調(diào)作用。126.綜合營銷計劃包括內(nèi)容：除包括計劃、分銷渠道計劃、銷售服務(wù)計劃、促銷計劃、產(chǎn)品儲存和運輸計劃、營銷費用預(yù)算計劃等外，還需包括：(1)市場動態(tài)分析;(2)營銷的指導(dǎo)思想、營銷方針;(3)營銷的目標(biāo)和指標(biāo)。

127.企業(yè)的市場營銷組織：即開展市場營銷活動，實現(xiàn)營銷目標(biāo)的組織機構(gòu)。它是根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)營銷職能和完成營銷目標(biāo)的要求，在對企業(yè)全體營銷人員分工和職能分配;使每個營銷人員具有不同的職責(zé)和權(quán)力的基礎(chǔ)上，通過制度和信息，使企業(yè)各項營銷工作和營銷活動形成一個有機的整體。

128.營銷組織的地位：隨著企業(yè)成為開展企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，其營銷職能成為企業(yè)的一個關(guān)鍵性職能。執(zhí)行這一職能，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的市場營銷組織，也就成為企業(yè)的一個核心職能部門，在企業(yè)職能機構(gòu)中，處于十分重要的地位。129.營銷組織的作用：(1)保證企業(yè)再用;(3)信息反饋作用。

130.營銷組織的特點：具有系統(tǒng)性、131.現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷組織的基;(3)產(chǎn)品管理式組織;(4)市場管理式組織;(5)產(chǎn)品一市場管理式組織。132.企業(yè)在建立營銷機構(gòu)時，應(yīng)考慮;(4)企業(yè)的類型。

133.資金的時間價值：是指貨幣在周的時間價值。由于資金具有時間價值的特性，所以生產(chǎn)經(jīng)營者借用資本所有者的資本，需要從資金增值額中分出一部分給資本所有者作為報酬，即支付利息。

134.計算資金時間價值的重要意義：(1)計算投資收益凈現(xiàn)值，凈現(xiàn)值為正值者可行，負值者不可取。也可用于不同方案的選擇，選出凈現(xiàn)值最大者為最優(yōu)方案。(2)可用于經(jīng)營決策，如分期付款銷售定價決策、資金使用效果分析等。

135.資金時間價值的計算方法有：單算的資金終值和資金現(xiàn)值，年金終值和年金現(xiàn)值。

136.風(fēng)險報酬：是投資者冒著風(fēng)險投風(fēng)險報酬可用風(fēng)險收益額和風(fēng)險收益率來表示。在不考慮通貨膨脹的情況下，投資收益率是時間價值率和風(fēng)險收益率之和。資金的時間價值率是不經(jīng)過風(fēng)險得到的價值，故又叫做無風(fēng)險收益或無風(fēng)險收益率。投資收益率=無風(fēng)險收益率+風(fēng)險收益率

137.資金成本：是企業(yè)取得和使用資和資金的占用費用。資金成本通常以資金成本律來表示。

138.資金成本的作用：(1)作為籌資決;(3)評價企業(yè)經(jīng)營成果的依據(jù)。

139.企業(yè)資金籌集：是指企業(yè)通過資金渠籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需要資金的財務(wù)活動。企業(yè)籌集資金的基本要求是講求資金籌集的綜合經(jīng)濟效益。140.企業(yè)籌集資金的渠道：國家財政金，其他企業(yè)投資，職工居民投資，外商投資，企業(yè)自留資金等。

141.企業(yè)籌集資金的要求：(1)合理確;(2)確定有利的投資方向，提高投資效果;(3)認(rèn)真選擇籌資來源，力求降低資金成本;(4)適當(dāng)安排自由資金比例，正確運用負債經(jīng)營;(5)注意合法性，接受國家的指導(dǎo)。

142.股票發(fā)行程序：(1)訂立企業(yè)章143.流動資產(chǎn)：是指可以在1年內(nèi)或超過用的資產(chǎn)。

144.流動資產(chǎn)的特點：(1)流動資產(chǎn)流流動資金的價值是一次消耗、轉(zhuǎn)移或?qū)崿F(xiàn);(3)流動資產(chǎn)

占用資金數(shù)量具有波動性。

145.信用政策包括內(nèi)容：(1)信用期。;(2)信用標(biāo)準(zhǔn)。這是指企業(yè)接受用戶賒銷條件，用戶必須具備的最低財務(wù)能力;(3)現(xiàn)金折扣。它通常與信用期相聯(lián)系，應(yīng)在通過折扣減少應(yīng)收賬款所占資金，增加銷售額所帶來的收益和折扣所付出的代價之間來權(quán)衡而定;(4)收賬政策。收賬政策要通過收賬過程的成本與收回賬款的收益來權(quán)衡確定。

146.企業(yè)對外投資計價的原則：(1)投資的，按照實際支付的金額計價;(2)以實物、無形資產(chǎn)方式向其他單位投資的，按照評估確認(rèn)或者合同、協(xié)議約定的價值計價;(3)企業(yè)認(rèn)購的股票，按照實際支付的價款計價。實際支付款項中含有已宣告發(fā)放但尚未支付股利的，按照實際支付的款項扣除應(yīng)收股利后的差額計價;(4)企業(yè)認(rèn)購的債券，按照實際支付的價款計價，實際支付價款中含有應(yīng)計利息，按照扣除應(yīng)計利息后的差額計價。

147.企業(yè)對外投資有關(guān)資產(chǎn)增值的其資產(chǎn)重估確認(rèn)價值與其賬面凈值的差額，計入資本公積金;(2)企業(yè)以貨幣資金、實物、無形資產(chǎn)和股票進行長期投資，對被投資單位沒有實際控制權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采用成本法核算，不因被控制單位凈資產(chǎn)的增加或者減少而變動;擁有實際控制權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采用權(quán)益法核算，按照在被投資單位增加或者減少的凈資產(chǎn)中所擁有或者分擔(dān)的數(shù)額，作為企業(yè)的投資收益或者投資損失，同時增加或者減少企業(yè)的長期投資，在企業(yè)從被投資單位實際分得股利或者利潤時，相應(yīng)減少企業(yè)的長期投資;(3)企業(yè)對外投資分得的利潤或者股利和利息，計入投資收益，按照國家規(guī)定繳納或者補交所得稅;(4)企業(yè)回收的對外投資與長期投資賬戶的賬面價值的差額，計入投資收益或者投資損失。148.無形資產(chǎn)：是指企業(yè)長期使用但包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)、非專利技術(shù)、商譽等。

149.無形資產(chǎn)的特點：(1)沒有實物形又具有很大程度的不確定性;(3)表現(xiàn)為企業(yè)的一種特別權(quán)力，受社會保護。150.無形資產(chǎn)攤銷的原則：(1)凡法律限和受益期限的，用其孰短期限為攤銷期;(2)法律上未規(guī)定有效期限，企業(yè)合同或申請書有規(guī)定受益期限的，按受益期限確定攤銷期;(3)法律和企業(yè)合同或申請書均未規(guī)定有效期限和受益期限的，按不少于10年期限攤銷，攤銷方法采取平均攤銷法攤?cè)牍芾碣M用。無形資產(chǎn)的攤銷方法，通常是在有效使用期限內(nèi)平均攤?cè)牍芾碣M用。

151.固定資產(chǎn)：是指使用期限超過1年，單位價值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、機器設(shè)備、運輸設(shè)備、工具器具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價值在2000元以上，并且使用期限超過兩年的也應(yīng)作為固定資產(chǎn)。152.固定資產(chǎn)折舊的方法：(1)使用年;(4)年數(shù)總和法;(5)雙倍余額遞減法。

153.快速折舊法的特點：是在屬于固后期少提折舊。

154.固定資產(chǎn)計提折舊采用加速折應(yīng)多提折舊;后期設(shè)備陳舊，效率低，企業(yè)收益少，應(yīng)少提折舊;(2)固定資產(chǎn)使用開始幾年盡快收回原始投資的大部分，以便用收回的資金盡快采用新技術(shù)，增強企業(yè)競爭力;(3)從資金的時間價值看，早收回投資比晚收回投資價值更高;(4)可以避免無形損耗帶來的風(fēng)險和意外事故提前報廢所造成的損失。155.固定資產(chǎn)的特點：(1)使用中的固集中性和分散性;(3)固定資產(chǎn)價值補償和實物更新是分別進行的。

156.固定資產(chǎn)管理的要求：(1)保證固程度和利用效果;(3)正確核定固定資產(chǎn)需用量;(4)正確計算固定資產(chǎn)折舊額，有計劃地計提固定資產(chǎn)折舊;(5)要進行固定資產(chǎn)投資的預(yù)測。

157.存貨控制的目的：是為了在存貨在維持企業(yè)高效率地連續(xù)運營的前提下，以最小的存貨投資獲取最大的利潤。

158.存貨的控制方法：(1)重點管理;(3)經(jīng)濟訂購批量法;(4)訂貨點法。

159.成本和費用控制的作用：(1)對成本;(2)成本控制日常化，按計劃支出，保證完成成本、費用計劃。

160.成本和費用控制的步驟：即制定;確定差異、分析原因、清除差異;考核獎懲。161.成本和費用控制的組織要求：就是要建立成本和費用控制體系，實行成本和費用分級分口管理責(zé)任制。具體包括：(1)從縱向上明確從廠部到車間、班組以至個人在成本和費用控制方面的內(nèi)容;(2)從縱向上明確各個職能部門成本和費用管理的內(nèi)容。這就要求把成本和費用分解為各項具體指標(biāo)層層下達，使成本和費用

計劃落實到部門和崗位責(zé)任制。

162.成本和費用管理的要求主要有：成本和費用開支范圍;(2)正確處理生產(chǎn)經(jīng)營耗費和生產(chǎn)經(jīng)營成果的關(guān)系;(3)實行成本和費用的全面管理，建立成本、費用管理責(zé)任制。

163.成本費用預(yù)測方法：(1)產(chǎn)量成本;(3)因素分析法;(4)標(biāo)準(zhǔn)成本的制定。

164.成本計劃編制的要求：(1)要以先本計劃。這些定額包括物資消耗定額、勞動定額、費用開支定額等;(2)要以其他生產(chǎn)經(jīng)營計劃為依據(jù)編制成本計劃;也就是要根據(jù)生產(chǎn)計劃、物資供應(yīng)計劃、勞動工作計劃等為依據(jù)來編制成本計劃;(3)要按照分級歸口管理的原則來組織成本計劃編制。由財務(wù)部門負責(zé)組織有關(guān)部門參與成本計劃編輯，保證成本計劃符合實際。165.利潤控制的主要內(nèi)容包括：(1)企業(yè)必須加強各方面的管理工作，建立責(zé)任制度，將責(zé)權(quán)利結(jié)合起來，調(diào)動各方的積極性，保障各項生產(chǎn)經(jīng)營計劃的實現(xiàn);(2)企業(yè)要及時根據(jù)市場的需要變動，調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營計劃，發(fā)展新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)量，擴大產(chǎn)品銷售，增加銷售收入;(3)企業(yè)要挖掘潛力，節(jié)約消耗，壓縮各項費用開支，降低產(chǎn)品成本，提高利潤水平;(4)企業(yè)根據(jù)自身財務(wù)狀況，選擇最佳投資組合，增加投資收益，減少投資損失;(5)企業(yè)要加強經(jīng)營管理，充分利用各類資產(chǎn)，嚴(yán)格控制營業(yè)外支出，盡量減少各類損失。

166.利潤分配的原則：要遵循統(tǒng)籌兼的關(guān)系;(2)要處理好所有者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。總之，各方的利益要協(xié)調(diào)，才能調(diào)動各個方面的積極性，促進企業(yè)的發(fā)展。

167.財務(wù)分析：是以企業(yè)財務(wù)報表(況和經(jīng)營成果進行評價和分析。財務(wù)分析的方法一般有趣是分析法和比率分析法。分析企業(yè)的內(nèi)容有償債能力、營運能力、獲利能力分析。

168.償債能力(又稱償還能力)分析：負債說明企業(yè)有償債能力。主要有：短期償債能力(分析指標(biāo)有流動比率和速動比率)，其中，一般要求流動比率以2 ∶1為宜，速動筆率以1∶1為宜。另外還有長期償債能力分析(分析指標(biāo)有負債比率和負債對股東權(quán)益比率)。

169.營運能力分析：營運能力是資產(chǎn)(周轉(zhuǎn)次數(shù))，在一定時期內(nèi)周轉(zhuǎn)次數(shù)越多越好。分析的主要指標(biāo)有流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。170.盈利能力：是指企業(yè)獲取利潤的債權(quán)人收取本息的資金來源，是經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績的體現(xiàn)，也是職工集體福利設(shè)施不斷完善的重要保障。

171.獲利能力(又稱盈利能力)分析：利稅率、成本費用利潤率來評價。(1)資金利潤率是企業(yè)所實現(xiàn)的利潤總額與資本金總額的比率;(2)銷售利稅率是企業(yè)利稅總額與銷售凈額的比率;(3)成本費用利潤率是企業(yè)利潤總額與成本費用總額的比率。

172.利潤分配的原則：必須處理好國系，遵循統(tǒng)籌兼顧的原則，兼顧國家與企業(yè)、所有者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。

173.利潤分配的程序：首先，企業(yè)取的調(diào)整，然后按照稅法繳納所得稅;然后，將凈利潤按照下列順序進行分配：①被沒收的資產(chǎn)損失，支付各項稅收的滯納金和罰款;②彌補企業(yè)以前的年度虧損;③提取法定盈余公積金;④提取公益金;⑤向投資者分配利潤。如果是股份有限公司，在提取公益金后，可以先支付優(yōu)先股股利，再提取任意盈余公積金，最后支付普通股股利。

第二篇：食品企業(yè)管理簡答

1組織設(shè)計的原則a權(quán)責(zé)對等原則b命令統(tǒng)一原則c集權(quán)分權(quán)原則d執(zhí)行監(jiān)督相分離原則e管理幅度與層次相分離原則CIS（企業(yè)形象）與企業(yè)文化的區(qū)別：a范疇不同：企業(yè)文化是一種理念，企業(yè)形象是管理中的實踐部分b功能不同：企業(yè)文化是核心價值觀范疇，可以感染員工，提高其工作積極性,企業(yè)形象是具有辨識功能，與其他企業(yè)相區(qū)分c實施有別：CIS有嚴(yán)格的限制條件，企業(yè)文化任何企業(yè)均可以有

3低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的特點 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)以低單位成本價格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本經(jīng)銷商，一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略益處：1）即使行業(yè)內(nèi)存在很多的競爭對手，具有低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)仍然可以獲得高于行業(yè)平均水平的利潤

2）能有效防御來自競爭對手的競爭3）低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略能購抗擊強有力的買方，因為買方討價還價的前提是行業(yè)內(nèi)還有其他企業(yè)向他提供商品4）無論是規(guī)模經(jīng)濟還是成本優(yōu)勢方面，成為潛在競爭者的障礙。5）能夠應(yīng)付來自替代品的競爭。適用原則：1）持續(xù)的資本投資和良好的融資能力2）大規(guī)模化生產(chǎn)技能3）嚴(yán)格規(guī)范的管理

4戴明質(zhì)量圓環(huán)（PDCA）的特點 1）大換套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，整個質(zhì)量保證體系活動過程一個大管理循環(huán)，各級，各部門又有各自的管理循環(huán)，直至班組和個人都有自己的循環(huán)，形成了大環(huán)套小環(huán)和小環(huán)保大環(huán)的體系。2）爬樓梯：PDCA每循環(huán)一個圈，就解決了一批質(zhì)量問題，質(zhì)量問題不斷解決，質(zhì)量不斷提高。3）關(guān)鍵在于總結(jié)：處理階段在于總結(jié)，沒經(jīng)過一個循環(huán)后，必須把經(jīng)驗納入標(biāo)準(zhǔn)，定位規(guī)劃，對失敗的教訓(xùn)，總結(jié)在案，引以為戒。5工廠選址的八大要素a遠離污染區(qū)，防止周圍污染，無有害放射性物質(zhì)b防止污水和廢棄物c不建立在河流的上游段d建立必要的衛(wèi)生防護帶（離居民最少不得少于500—100米）e處理污水和廢氣物，有充足的水源f有足夠的面積為以后的工廠擴廠g通風(fēng)，保證空氣清新h交通便利，合適職工上下班

6生產(chǎn)管理內(nèi)容1）生產(chǎn)準(zhǔn)備過程：人力，工藝，物質(zhì)能源準(zhǔn)備，提供生產(chǎn)過程的完整設(shè)備

2）生產(chǎn)組織：連續(xù)性，比例性，均衡性3）計劃生產(chǎn)：避免浪費成本4）生產(chǎn)控制：成本控制，控制方法

第三篇：法學(xué)概論(簡答)

學(xué)習(xí)中心：

院校學(xué)號：

姓名

五、簡答題（每小題10分，共40分）

1、簡述法律原則的功能（1）對法律創(chuàng)制的作用：

①法的原則直接決定了法律制度的基本性質(zhì)、基本內(nèi)容和基本價值傾向。

②法律原則是法律制度內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要保障。③法律原則對法制改革具有指導(dǎo)作用。

（2）在法律適用過程中的作用： ①指導(dǎo)法律解釋和法律作用。

②補充法律漏洞，強化法律的調(diào)控能力。③限定自由裁量權(quán)的合理作用。

2、簡述行政復(fù)議的特征

（1）行政復(fù)議以行政相對方的申請為前提。（2）行政復(fù)議權(quán)只能由法定機關(guān)行使。

（3）行政復(fù)議的審查對象是行政主體作出的具體行政行為，同時附帶審查部分抽象行政行為。

3、簡述犯罪構(gòu)成的意義

犯罪構(gòu)成作為法律規(guī)定，對刑事司法具有特別重要的意義：犯罪構(gòu)成為區(qū)分罪與非罪提供了法律標(biāo)準(zhǔn)。犯罪構(gòu)成為區(qū)分一罪與數(shù)罪提供了法律依據(jù)。犯罪構(gòu)成為區(qū)分重罪與輕罪提供了法律依據(jù)。

4、簡述民事代理的種類

民事代理一般可分為委托代理、法定代理和指定代理三類。1.委托代理

委托授權(quán)為不要式行為。書面的委托形式是授權(quán)委托書。委托書授權(quán)不明的，被代理人應(yīng)當(dāng)向第三人承擔(dān)民事責(zé)任，代理人負連帶責(zé)任。2.法定代理

《民法通則》第十四條、第十六條規(guī)定，未成年人的父母是未成年人的監(jiān)護人。無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護人是他的法定代理人。3.指定代理

按照人民法院或者有權(quán)機關(guān)的指定而產(chǎn)生的代理，為指定代理。在沒有法定代理人和委托代理人的情況下，人民法院或者有權(quán)機關(guān)可以依法為不能親自處理自己事務(wù)的人指定代理人。在指定代理中，依法被指定為代理人的，如無特殊原因不得拒絕擔(dān)任。代理人享有的代理權(quán)由人民法院或者指定機關(guān)指定。

課程名稱:

法學(xué)概論

第四篇：秘書概論簡答

名詞解釋

1.秘書的表達能力：秘書的表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力兩方面。

口頭表達能力就是如何運用口頭語言表達思維的能力。秘書

人員在上情下達、下情上達的工作過程中均離不開口頭表達。

如匯報工作、提出建議、傳達指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運用口頭語言進行正確的表達。秘書的口頭表達要求

反應(yīng)敏捷、清晰自然、準(zhǔn)確簡練、有條不紊。文字表達能力

指書面表達的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人

員的基本功。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與工作需要，需經(jīng)常撰

擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應(yīng)具備一般的書面表達能力和寫作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫

作，如通用公文、專用公文和公務(wù)常用文

2.個別訪談：個別訪談，是指有選擇地對一個存在特定社會關(guān)系和環(huán)境的具有生

動個性的特定個體的訪問。

3.協(xié)調(diào)：就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)組織社會活動的一種手段，也是有效地進行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，都必須對所屬的各種機構(gòu)、各項工作、各方面的人員經(jīng)常進行協(xié)調(diào)，才能使之有序運轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。

4.會見：會見指雙方會晤。凡身份高的會見身份低的，或是主人會見客人，又稱

接見或召見。反之凡身份低的會見身份高的或是客人會見主人，稱為拜見或拜會。

簡答題

1.簡述秘書機構(gòu)設(shè)置的原則。

秘書機構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應(yīng)、精簡、高效的原則。所謂適應(yīng)性原則，是指秘書機構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理工作的需要。秘書機構(gòu)的規(guī)模大小、人員多少，取決于不同機關(guān)、單位的職級高低及其工作任務(wù)的需求。其次，秘書機構(gòu)設(shè)置的適應(yīng)性還表現(xiàn)在要因時、因地、因條件而異，具有一定的彈性。所謂精簡性原則，是指秘書機構(gòu)必須精簡。其目的是減少層次、減少環(huán)節(jié)，有利于高效運轉(zhuǎn)。所謂高效性原則，是指秘書機構(gòu)的設(shè)置，要力求高效。要達到高效，必須重視秘書群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書機構(gòu)的整體效

2.簡述調(diào)查研究的基本原則。

秘書要搞好調(diào)查研究工作，科學(xué)地去研究和解決改革開放新形勢下社會生活中的各種現(xiàn)象和問題，最根本的要堅持以馬克思主義和鄧小平理論為指導(dǎo)，在調(diào)查研究的具體實踐中，必須遵循客觀性原則、實踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

3.會議的性質(zhì)是什么?

會議的性質(zhì)：會議是貫徹民主集中制原則，發(fā)揚民主，實行集體領(lǐng)導(dǎo)的重要

形式；是實施決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等現(xiàn)代管理職能必不可少的重要手段；是貫徹政策、統(tǒng)一思想、議事決策、布置工作、溝通信息、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的有效途徑。

4.簡述保密工作的特點。

保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對性的特點。①政治性是保密工作的最突出的特點。因為保密工作是國家工作的一部分，它在外御強敵、內(nèi)保社會安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會以來，隨著黨和國家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護航，成了我國保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是因為，與廣大人民利益密切相關(guān)的國家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時間內(nèi)只能讓極少數(shù)人掌握的信息和事物。這種秘密，如果不加以保守或保護，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會上公開，就不再成為秘密。所以，保密工作說到底就是對自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。④相對性是指保密工作的時間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。

36．我國秘書學(xué)誕生的原因

(1)黨的十一屆三中全會的召開為秘書學(xué)科的產(chǎn)生創(chuàng)造了適宜的社會環(huán)境如寬

松的政治環(huán)境，學(xué)術(shù)上“百花齊放百家爭鳴”等。

(2)改革開放、經(jīng)濟建設(shè)的需要召喚秘書學(xué)的誕生，社會生產(chǎn)部門的不斷產(chǎn)生

需要大批的秘書工作者。

(3)秘書工作理論研究的發(fā)展和學(xué)術(shù)帶頭人及專業(yè)論著的出現(xiàn)，促成了秘書學(xué)

科的誕生。

37．衛(wèi)生局王秘書遇到一個牽涉到各方面的復(fù)雜問題，她既向科長請示，又告訴了局長，還征求了教育局、宣傳部的意見，結(jié)果科長與局長的意見不一致，教育局、宣傳部的意見有分歧，弄得她很不好辦。請指出小王在請示中的問題

(1)不宜多頭請示(2)不宜交叉請示(3)不宜越級請示

38.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對秘書工作的沖擊

(1)網(wǎng)絡(luò)流通性使秘書能獲得大量信息可以充分利用；

(2)由于互聯(lián)網(wǎng)不受時空限制，打開了廣闊的知識與思維空間；

(3)將改變工作方式，如無紙辦公、多媒體傳遞信息、電子信箱、電子會議等。

40.一位人大代表上門找工廠領(lǐng)導(dǎo)反映該廠污染環(huán)境的問題,卻被秘書“擋駕”。請指出這位秘書錯在哪里。

主要錯在該秘書沒能準(zhǔn)確把握“擋”與“不擋”的界限。從來客的身份看(人大代 表)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該出面；從來客反映的問題看(污染問題)，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該出面。

39.明代內(nèi)閣的起因、性質(zhì)

(1)皇權(quán)與相權(quán)斗爭的結(jié)果，明初廢除丞相制，設(shè)立內(nèi)閣，是高度中央集權(quán)的產(chǎn)物。

(2)內(nèi)閣實際是皇帝的秘書處。

36．廣義的秘書定義。

秘書是位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)。辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作的正常云轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面服務(wù)的事務(wù)與信息助手

37．新時期秘書工作的主要內(nèi)容。

1.秘書日常工作，機關(guān)行政事務(wù)工作

2.文書撰寫，文書處理，信息工作

3.調(diào)查研究，信訪工作

4.堵車檢查，綜合協(xié)調(diào)，會務(wù)工作

5．檔案工作，公館工作事務(wù)，機要保密工作等

38．秘書部門運轉(zhuǎn)機制的優(yōu)化內(nèi)容。

1.優(yōu)化結(jié)構(gòu)，發(fā)揮整體功能

2.優(yōu)化目標(biāo)，明確工作重點

3優(yōu)化環(huán)境，力爭主動服務(wù)

4.優(yōu)化制度，嚴(yán)格規(guī)范操作

39．秘書工作應(yīng)該遵循的原則。

1.實事求是的原則

2.同領(lǐng)導(dǎo)保持一致的原則

3.追求工作效率的原則

40．領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義。

只領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)在知道其他社會組織實現(xiàn)目標(biāo)的過程中所提出的意見和企圖的實質(zhì)，事領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意見和總體所表達的真意，實質(zhì)，出發(fā)點和目的。是領(lǐng)導(dǎo)人工作思想的具體體現(xiàn)

論述題

41．論秘書對職能環(huán)境的優(yōu)化。

1.秘書優(yōu)化職能環(huán)境的立足點是立足于本職工作，立足于現(xiàn)實需要

2優(yōu)化職能環(huán)境的著力點是具體的工作環(huán)境，關(guān)鍵是優(yōu)化與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合關(guān)系3優(yōu)化職能環(huán)境的主要途徑是在職能工作中，與各方面建立，維護和加強互相

理解，信任和合作的和諧關(guān)系

42．論述網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與秘書工作的關(guān)系。

1.互聯(lián)網(wǎng)提供了新方法能充分獲取信息

2互聯(lián)網(wǎng)不受時空限制，將重新定義社會之間的界限，關(guān)系，打開了廣闊的思維空間

3互聯(lián)網(wǎng)能改變秘書工作方式

41.試述“四個轉(zhuǎn)變”的意義與內(nèi)容

(1)“四個轉(zhuǎn)變”：一是從偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻策；二是從

收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；三是從單憑老經(jīng)驗辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌?學(xué)化管理；四是從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。

(2)重大意義是突出了參謀作用，使我國秘書工作進入了以經(jīng)濟建沒為中心，改革

開放的新時期。

42.從秘書職業(yè)特點說明其重要性

(1)人數(shù)眾多，遍布全國，是從數(shù)量上說明職業(yè)的重要性

(2)位居中樞，近身助手，是從位置上說明職業(yè)的重要性

(3)全面綜合，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，是從功能上說明職業(yè)的重要性

應(yīng)用題

43.請為某公司王總經(jīng)理擬制一份為期一周的時間表.要求:(1)內(nèi)容應(yīng)包括:會議、面談、接待、出差、深入基層及其他重要事件；（2）表格要簡潔規(guī)范，內(nèi)容要適合、適應(yīng)、適時。

日星期事項備注

51．大洋公司劉董事1．午餐在會賓樓，陳總、長來訪(午餐)張總作13一2．.聽取銷售部、財 2．提前通知銷售、財務(wù)務(wù)部匯報部經(jīng)理1 二上午公司中干會第—會議室1三巡視下屬公司提前通知下屬公司

1．出席市政協(xié)座談會

16四2．到白馬鄉(xiāng)考察新征

土地

17出差廣州提前預(yù)訂機票五

18六

1返回葉秘書接9日

44..你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?

答：外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟和文化習(xí)俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排

43．某縣委辦公室陳秘書下午值班時，接到了本縣第二中學(xué)報告本校學(xué)生集體中毒的電話，此時陳秘書應(yīng)如何處理

1陳秘書通過電話了解學(xué)生中毒事件的具體情況，并做好電話記錄2立即向主管領(lǐng)導(dǎo)電話匯報詳細情況，以求領(lǐng)導(dǎo)具體指示

3按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時與有關(guān)方面聯(lián)系。如醫(yī)療衛(wèi)生部門，公安部門，防疫部門等

4組織人及時到現(xiàn)場解決各方面的問題

第五篇：流通概論-簡答參考

1.案例：太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟

1.請你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

答：經(jīng)驗：1）、太陽系加強了各門店的服務(wù)項目和質(zhì)量，堅持24小時營業(yè)；2）、加強信息化建設(shè)；3）太陽系與食雜店聯(lián)合統(tǒng)一進貨配送管理。既解決了進貨規(guī)模問題又解決了資金不足問題。

教訓(xùn)：1)、管理成本過高；2）、采購規(guī)模問題。門店規(guī)模和采購量很大達到較低的進貨價格；3）、配送業(yè)務(wù)外包增加了投資。

2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？

答：太陽系面對激烈的市場競爭今后發(fā)展應(yīng)體現(xiàn)在差異化和特色化，提供自己特色的商品服務(wù)。

2.案例：錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式

1.請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。

答：1）、以“連鎖經(jīng)營”為手段的網(wǎng)絡(luò)布局；2）、以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購；3）、以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)是創(chuàng)新發(fā)展模式的戰(zhàn)略經(jīng)營理念。模式的核心是中國物流市場分散資源的整合，通過整合做集中采購，獲得了低價格優(yōu)勢平底價格集中客戶資源，以集中客戶降低采購價格。

2．錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了那些啟發(fā)？

答：1）、我國物流企業(yè)規(guī)模較小，只有聯(lián)合起來才能對抗外來的物流公司；2）、信息技術(shù)的應(yīng)用尤為重要；3）、創(chuàng)新正成為時代的主題，只有超常規(guī)的模式才能使企業(yè)有趕超的可能。3.案例：受挫的“蒲公英”實驗：一個農(nóng)村連鎖經(jīng)營之路

1、如何看待中國農(nóng)村的零售市場？

答：1）、農(nóng)村消費市場有廣闊的空間，農(nóng)村的經(jīng)營業(yè)態(tài)在商品質(zhì)量、經(jīng)營信用方面存在問題。超市進農(nóng)村是解決農(nóng)村消費問題的有效途徑。2）、但是，農(nóng)村市場秩序不規(guī)范，消費水平偏低，培育新型市場面臨風(fēng)險，需要付出較大成本。

2、通過這個案例你得到什么啟示？如何評價蒲公英的主人公—王景權(quán)的試水經(jīng)營？。

答：啟示：1）、應(yīng)根據(jù)農(nóng)民的消費習(xí)慣組織適銷對路的商品；2）、步伐不能太快，應(yīng)實行二級配送。先在經(jīng)濟狀況比較好的縣建立旗艦店，再配送到鄉(xiāng)由鄉(xiāng)到村；3）、積極開展農(nóng)副產(chǎn)品回購業(yè)務(wù)，建立農(nóng)副產(chǎn)品加工基地。

評價：1）、蒲公英沒有真正了解農(nóng)民的消費習(xí)慣在商品選擇方面存在差異；2）、步伐

走得太快，物流成本高，難以標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營；3）、缺乏資金投入。4.案例：戴爾：供應(yīng)鏈管理鑄就“不可復(fù)制”的成功 1戴爾的供應(yīng)鏈管理有哪些特點？

答：戴爾的成功在于其直銷模式。細化目標(biāo)市場與客戶結(jié)盟，嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇與管理，全流程的電子化管理，使戴爾的供應(yīng)鏈反應(yīng)速度快，使零庫存成為可能。

2、為什么戴爾在中國要改變一貫得以成功的直銷模式？戴爾銷售模式的改變適應(yīng)中國嗎？答：1）、由于中國物流剛剛起步，用戶主要從零售店或系統(tǒng)集裝商購入電腦，直銷模式在中小城市銷售不暢，并且戴爾被質(zhì)疑缺乏優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；2）、直銷加分銷的模式，要適應(yīng)中國應(yīng)解決：a.現(xiàn)有直銷模式與未來零售渠道模式；b.解決好兩種模式并行下價格體系的建立與維持。

5.案例：通用公司打造全球供應(yīng)鏈

1．通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了那些競爭優(yōu)勢？

答：1）、降低企業(yè)成本；2）、建立了面對市場的快速反應(yīng)機制；3）、集中力量與供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)，增強核心競爭力；4）、在全球范圍內(nèi)尋找合作伙伴，調(diào)整生產(chǎn)布局和市場布局。2．總結(jié)通用電氣的采購理念，并談一談所獲得的啟示。

答：1）、對供應(yīng)商進行評估，公開透明競價。通過全球物流線路進行整合，大大降低采購成本；2）、許多生產(chǎn)企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，把采購物流業(yè)務(wù)外包，發(fā)展了在合作基礎(chǔ)上的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理。

3．試分析電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運作中的作用。

答：1）、節(jié)省交易成本，縮短交易時間；2）、由于供應(yīng)商能方便地獲得信息，及時補貨降低存貨；3）、提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按客戶需求生產(chǎn)商品提高顧客滿意度