第一篇：企業管理考試（大全）

1.什么是經營決策，應具備哪幾方面的內容？

決策是指管理者為實現企業目標，運用科學理論和方法從若干個可行性方案中選擇或綜合出最優方案，并加以實施的活動總稱。特征：①決策的目的性②決策的選擇性③決策的過程性④未來狀態⑤決策的風險性和靈活性

2.簡述市場營銷觀念的演變過程及消費者需求的特征。

演變過程；生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會營銷觀念；消費者需求的特征：多樣性、發展性、層次性、彈性、流行性、可誘導性

3.如何理解新產品的概念？新產品應具備哪些特征？

新產品是一個相對的概念，在不同的時間、地點、條件下具有不同的含義。我國根據管理上的需要，規定新產品必須同時滿足以下四個條件：一是產品在結構、功能、材質、技術特征等某一方面或幾方面比老產品有顯著改進和提高，或有獨創性；而是具有先進性、實用性。能提高經濟效益，有推廣價值；三是在一個省、市、自治區范圍內第一次試制成功；四是經有關部門鑒定確認為新產品。特征：先進性、創新性、經濟性、風險性

5新產品的定價策略和方法

策略：(1)穩定價格策略(2)遞減價格策略(3)遞增價格策略(4)薄利多銷價格策略(5)單一價格和多種價格策略(6)無差別價格策略和差別價格策略(7)特殊價格策略(8)隨機調價策略

方法：(1)厚利定價法(2)薄利定價法(3)滿意定價法

6企業管理的職能是指管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現出的具體作用及實施程序或過程。內容：計劃、組織、領導和控制

7泰羅科學管理理論，法約爾一般管理理論，韋伯行政組織體系理論

科學管理就是用高效率的生產方式代替低成本的生產方式,以加強勞動力成本控制.工作主要是通過時間和動作研究及工作分析來達到這一目標.8.價值工程的基本原理

價值工程是通過對產品（或作業）進行功能分析，力圖以最低的壽命周期成本，達到系統（產品或作業的）

必要功能，從而提高產品價值的有組織的活動，價值=功能/成本。

9.經營戰略的概念和類型

（一）經營戰略是指企業的高級領導為保證企業的持續發展，通過對企業內部條件和外部環境進行全面估量和分

析，從企業發展的全局出發而做出的較長時期的總體性、綜合性、決定性、創新性的謀劃和活動的綱領；

（二）類型：（1）企業總體經營戰略：①發展型戰略，②穩定型戰略，③收縮型戰略，④市場領導者戰略，⑤市場挑戰者戰略；（2）企業經營分戰略：①產品戰略，②市場戰略，③投資戰略，④資源戰略，⑤科技發展

戰略，⑥聯合或聯盟戰略，⑦國際化經營戰略，⑧企業形象戰略。

10.準時生產方式的理想目標：①無廢品，②零庫存，③零準備時間，④提前期最短，⑤少零部件搬運。

11.4c營銷組合的四大要素：①消費者，②成本，③方便，④溝通。

12.市場營銷運行步驟

①開闊售前活動的視野，②增強營銷實力，③提高售后服務質量。

第二篇：企業管理考試試卷

企業管理試題

一、單選題（每小題2分，共20分）

1、（）是科學管理理論的杰出代表人物。

A.泰羅B.法約爾

C.韋伯D.孔茨

2、統一指揮原則是指（）

A.每人只能有一個上司B.權責對等

C.責任不可委任D.反映組織系統的互關系

3、直線型組織結構一般適用于（）

A.大型企業B.跨國公司

C.現場作業管理D.實行專業化管理的組織

4、“知人善任”體現了人員配備的（）原理

A.職務要求明確B.公開競爭C.用人之長D.不斷培養

5、計劃工作中的（）針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。

A.靈活性原理B.限定因素原理

C.改變航道原理D.許諾原理

6、彼得.圣吉提出了學習型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內？（A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景

D.互相批評E.團隊學習F.系統思考

7、再造流程的核心目標是（）

A.滿足客戶需求B.提升企業核心競爭力

C.對股東負責D.獲取最大化利益

8、法約爾被稱為（）

A.“科學管理之父”B.“經營管理之父”

C.“組織管理之父”D.“管理）

二、簡答題（每小題8分，共24分）

1、計劃編制包括哪些步驟？

2、什么是領導權力？其來源有哪些？

3、沖突管理包括哪兩個方面？

三、論述題（每小題18分，共36分）

1、管理包括哪些職能？它們的各自表現形式是什么？它們的相互關系是怎樣的？

2、外部招聘的優勢和局限性表現在哪些方面？

四、案例分析（共20分）

案例：骨干員工因無法晉升而流失

輝陽是一家小醫藥公司，原公司業務部經理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公開場合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓業務，使公司的業績蒸蒸日上，公司也沒有虧待他，他很快由一個業務員升至公司中層經理，在各平級部門中也因為受到總裁的器重而頗有地位，但是由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經快到盡頭了。

然而，突然有一天，總裁發現自己的辦公桌上的這一封辭職信，而王先生從此離開了公司。辭職信上說，自己很感激公司的栽培，但是，自己希望追求自己的事業發展，決定離開公司了。

據知情的人說，王先生已經注冊了自己的公司，利用自己在“輝陽” 公司建立的客戶和社會關系網絡，經營與原公司相似的業務。

王先生的離去讓輝陽公司總裁感到無比惱怒，但既然公司已經不能提供更大的發展事業的機會，員工的離去是過分苛求的嗎？然而，更為嚴重的是，由于王先生在公司是“獨擋一面”，許多客戶和重要信息都由Ｗ一手掌握，王先生離開后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時無法擔當其業務經理的職責，原來的客戶也便紛紛轉向與王先生的新公司進行合作。輝陽公司面臨艱難的困境！當然，最困惑的是，對王先生這類頂尖級骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒有更好的辦法？

其實，每個組織都或多或少地存在一些晉升停滯的員工，即“升不上去的員工”。這部分員工，有的是因為工作績效達不到預期的標準或者沒有實現承諾，有的則是有條件有能力晉升而公司由于種種原因無法滿足其晉升需求。受金字塔結構的固有特點和組織結構的日益扁平化兩方面因素的影響，加速了員工邁向晉升停滯期的步伐。幾乎所有的人早晚都會遇到這種結構性的晉升停滯，因為爬得愈高，職位愈有限，這種現象在層級式的組織中尤為明顯，而且組織“減層”的壓力也越來越明顯。這部分骨干員工事業心強，關注個人發展機會，對

薪酬的要求不高，要想留住他們，必須另辟蹊徑。

1、企業層級扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認為有什么辦法可以解決嗎？（10分）

2、針對這個案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？（10分）

第三篇：工商企業管理學習考試

工商企業管理專業

百科名片

工商企業管理書籍

工商企業管理是一門應用十分廣泛的專業，它的目標是培養能夠掌握工商管理前沿理論和專業實用技能，通過運用現代企業管理的方法和手段來進行經營決策和有效管理，為學生今后進一步攻讀工商管理類研究生(MBA)奠定了堅實的基礎。隨著知識經濟時代的來臨，企業對專業工商管理人才越發顯示出強勁的需求。營銷師、會計師、人力資源師、項目經理等職位將成為未來企業人才競爭的焦點。工商管理專業包括經濟類學科與管理類學科，是近幾年比較熱門的學科。

目錄 工商企業管理人才培養規格高等工商企業管理專業人才培養能力素質結構工商企業管理專業自考學習指導深造學習工商企業管理人才培養規格高等工商企業管理專業人才培養能力素質結構工商企業管理專業自考學習指導深造學習

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工商企業管理人才培養規格

教學目標是培養優秀的涉外企業和機構的管理型人才。該專業將培養學生系統掌握現代的管理理論知識和方法，具備企業綜合管理的基本素養和操作能力，掌握良好的專業技能、外語基礎和與人們進行溝通與協作的能力，培養學生具有較高人文素質和科學素質，良好的學習能力、應變能力、適應能力、創新能力和專業工作能力，使學生具備發現、分析和解決實際問題的才干。編輯本段

高等工商企業管理專業人才培養能力素質結構

入學測試和職業規劃指導

為保證高等工商管理專業的教學質量，培養出真正能夠滿足社會需求，具備較大發展潛力的高素質管理人才，也為了幫助學生選擇最適合自己的專業方向，部分院校會在新生入學時進行入學測試和職業規劃指導。通過測試幫助同學們更加清楚地認識自己，準確給自己定位，明確未來的發展方向。我們將在對測試結果進行科學分析的基礎上為同學們提供合理的建議和跟蹤式的指導，并把職業規劃方面的指導作為重要內容貫穿整個大學階段。專業人才需求狀況

在現代企業中，一個優秀企業家的作用，超過了100名優秀工程師、1000名優秀工人。為什么是這樣呢？根據發達國家的經驗，當經濟持續發展時，社會對復合型工商管理人才的需求量將越來越大。中國目前已有各類企業千萬個左右，由于加入WTO，企業對工商管理人才的需求將越來越大。在21世紀的知識經濟時代，中國所需各類管理人才將達

1000-1300萬人。據統計，全國國有企業應該培訓的現職和后備管理人員有80萬人，非國有企業急需工商類管理人才約80多萬人，政府及其他行業需工商管理類人才約50萬人，合計大約需工商管理類專業人才為200萬左右。根據教育部規劃司統計信息處的資料，目前，普通高等學校合計有管理類學生約102萬人，而工商管理類學生只有5萬人左右，所占比重與需求嚴重失調。我國開設工商管理專業教育起步較晚，每年培養的工商管理專業畢業生才1萬人左右，遠遠滿足不了社會的需求（據統計，我國目前每年工商管理人才需求達到9.5萬人，其中國有企業需求4萬人，非國有企業3萬人，政府及其它機構需求2.5萬人）。因此，中國未來20年內，存在工商管理人才的巨大缺口。

工商企業管理專業分類

1、專業代碼：620501（全日制專科）

2、專業代碼：B020202（自考獨立本科）、A020201（自考專科）編輯本段

工商企業管理專業自考學習指導

工商企業管理專業是自學考試學科調整后產生的新專業。這一專業的設置是為了培養在社會主義市場經濟條件下從事工商業及其他各類企業管理方面工作的專門人才。經過專業學習，成績合格者應系統地掌握現代管理理論、有廣泛的知識。熟悉各類管理的基本技能和科學方法，能夠勝任企業管理工作。

一、工商企業管理專業的培養目標

為了滿足工商企業管理專業培養目標的要求，選學工商管理專業的自考生應具有愛國主義和集體主義精神，有良好的道德情操，遵守法紀、法規，熱愛并樂于從事各類管理工作，具有責任心。

工商管理專業專科層次的學習，以政治理論、經濟理論。基礎課程和適用廣泛的管理專業理論學習為主。專科成績合格者應能從事具有管理性質的基礎工作和一般的經營活動。工商管理專業本科層次的學習，是在專科知識的基礎上，進一步擴展管理理論和管理知識的學習，增加中、高層次管理工作必須掌握的技能和方法，提高本科自考生的工作適應性。

二、工商企業管理專業的課程設置

1．課程分類

專科考試課程：

（1）馬克思主義理論和品德教育課：“馬克思主義哲學原理”、“鄧小平理論概論”、“法律基礎與思想道德修養”。

（2）應用基礎課：“高等數學（－）”、“大學語文（專）”。“英語

（一）”。

（3）學科基礎課：“政治經濟學（財經類）”、“計算機應用基礎”、“基礎會計學”、“國民經濟統計概論”、“經濟法概論（財經類）”、“企業會計學”、“中國稅制”。

（4）專業課：“企業管理概論”、“生產與作業管理”、“市場營銷學”、“人力資源管理

（一）”、“國際企業管理”。

國際企業管理教材

獨立本科段考試課程：

（1）政治理論課：“毛澤東思想概論”[新大綱換成了“中國近代史綱要”]。

（2）應用基礎課：“英語

（二）”【或“日語

（二）”或“俄語

（二）”】、“概率論與數理統計(經管類)”、“線性代數（經管類）”。

（3）學科基礎課：“管理系統中計算機應用”、“管理學原理”、“國際貿易理論與實務”、“金融理論與實務”、“財務管理學”、“組織行為學”。

（4）專業課：“企業經營戰略”、“質量管理

（一）”、“企業管理咨詢”。

2．學習順序

在工商企業管理專業的學習和應考過程中，應本著先打基礎，然后拓展專業知識寬度的原則安排學習和考試的先后順序。第一階段應首先進行政治理論課的學習，包括“馬克思主義哲學原理”、“鄧小平理論概論”、“法律基礎與思想道德修養”、“毛澤東思想概論”。通過學習，掌握方法論，端正政治方向，提高道德修養和法律觀念，為專業課學習奠定政治思想基礎。然后，可以安排應用基礎課的學習。例如外語、“大學語文”和“高等數學”的學習，以培養和提高閱讀外文資料的能力，撰寫應用文及專業論文的能力、邏輯思維和定量分析的能力。第二階段應盡量安排學習和應考學科基礎課程，包括“政治經濟學（財經類）”、“計算機應用基礎”、“基礎會計學”。“企業會計學”、“中國稅制”等。學科基礎課程的理論和知識對其他專業方向課程的學習具有支撐作用。通過學習，培養用經濟原則評價經營管理活動和進行決策的思維模式，熟悉計算機應用和財務分析方法，為后繼課程的學習創造基礎條件。

第三階段可以安排專業方向課程學習。例如，專科層次的“基礎會計學”、“國民經濟統計概論”、“經濟法概論（財經類）”。“企業管理概論”、“生產與作業管理”、“市場營銷學”、“企業會計學”、“中國稅制”、“人力資源管理

（一）”、“國際企業管理”；本科層次的“管理學原理”、“國際貿易理論與實務”。“財務管理學”、“金融理論與實務”、“企業經營戰略”、“組織行為學”、“質量管理

（一）”、“企業管理咨詢”。

三、工商管理專業的學習指導

參加工商管理專業的自學考試要處理好提高能力和通過考試的關系，側重知識拓展和能力提高。自考生應在學習中培養自己分析問題和解決問題的能力，表述觀點和與人溝通的能力，判斷及把握機會的能力，熟練使用計算機等現代管理工具的能力。

自學是成為工商管理專業人才的有效途徑。由于大部分自考生是在工作的同時進行學習的，因此，要善于利用工作條件把學到的理論和知識及時地應用到實踐中去。通過與實踐的結合，加深對書本知識的理解，提高解決問題的能力。另外，在學習過程中還要參閱一些教科書以外的專業書籍、有關論文和報告，關注工商管理學科的最新理論動態，這樣才能補充現有理論知識的不足，把握現代管理新的知識，滿足技術進步和市場變化對工商管理專業人才的新的要求。

四、畢業論文的選段與要求

完成本科段的全部課程的考試（含筆試及實踐環節考核）后，自考生可以開始撰寫畢業論文。撰寫畢業論文和答辯是考核自考生專業綜合能力的重要一環。

目考生要選定論文的題目。論文題目的要求是：論文的內容符合工商企業管理的范疇；論文選題具有一定的理論意義和實際應用價值。一般工商企業管理專業的論文可以采取以下三種方式：一是進行工商企業管理理論方面的探討和研究，提出有意義的新思路和新觀點；二是分析具有普遍意義的管理模式，研究其實施條件、實施方法和相關問題；三是分析某個或某類企業的實際管理，運用所學理論總結具有推廣價值的經驗和有借鑒價值的啟示。在進行論文選題時，應注意結合平常的積累和所占有的資料，選擇那些已經有一定認識，或能夠獲得相關資料的問題作為畢業論文的題目。

畢業論文要求作者的治學態度嚴謹，結構清晰，文字流暢，資料運用合法合理，論證方法正確，內容具有一定的創新性，結論及觀點正確。

五、畢業后具備的知識與能力

1.掌握管理學、經濟學的基本原理和現代企業管理的基本理論、基本知識；

2.掌握企業管理的定性、定量分析方法；

3.具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決企業管理工作和問題的基本能力；

4.熟悉我國企業管理的有關方針、政策和法規以及國際企業管理的慣例與規則；

5.了解本學科的理論前沿和發展動態；

6.掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學研究和實際工作能力。編輯本段

深造學習

進一步深造學習可以選擇企業管理研究生、工商管理碩士MBA等。

第四篇：煤礦企業管理考試總結

企業管理復習

1.管理:詞語意為管轄，控制，處理的意思，作為科學概念是指管理者為達到一定目標，在其管轄范圍內進行的一系列計劃，組織，領導，控制等活動。

2.管理的內容主要包括四個方面：一是管理目標，二是管理手段，三是管理對象，四是管

理職能。

3.管理學：揭示管理活動內在規律的一門學問。著重于全方位、多角度對管理職能、管理

組織、管理系統、管理行為和管理原則等有效管理中的各種問題進行探索和研究。

4.管理行為：管理過程中管理者或管理機構為著一定的目標，有計劃、有組織地采用某 種

方法或手段，控制者被管理者活動的行為。

5.管理目標：管理組織希望通過努力達到的未來狀況。

6.管理幅度：一名管理者直接管理下級人員的人數或者管轄范圍

7.管理層次：是指管理實施分級管理的各個層次。

8.管理環境：管理系統之外的一切事物。

9.管理體制：管理系統按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項制度，形成定型的管理體系。

10.管理的特征：1.動態性2.科學性3.經濟性4.創造性5.藝術性

11.管理的性質：管理的自然屬性。管理的社會屬性。管理二重性的意義。

12.管理科學的學科結構：“三個基礎，三個層次和三個領域”

三個基礎：是數學、經濟學和心理學。

三個層次：是基礎管理、職能管理和戰略管理。

三個領域：是管理基礎理論與方法、企業與事業單位管理以及宏觀管理與政策研究。

13.管理的職能：①計劃職能 ②組織職能 ③領導職能 ④控制職能

14.企業管理：企業管理是指由企業經理人員或經理機構對企業的經濟活動過程進行計劃、組織、領導和控制，以提高經濟效益，實現盈利為目的的活動的總稱。大體可以分為：對內的運營管理和對外的經營管理。

15.企業管理的內容：

1、企業的營銷性活動

2、生產運營性活動

3、財務性活動

4、會計性

活動

5、管理性活動。

16.企業及其分類。

企業是指從事生產、流通、服務等經濟活動，以產品或勞務滿足社會需要并獲得盈利，自主經營、自負盈虧，依法設立的經濟組織，是社會經濟的基本單位。

17.企業的特點：

1.企業以營利為目的2.企業是具有法人資格的經濟組織3.企業是現代社會的基本單位。

18.企業的分類：國有企業，集體所有企業，私營企業，外資企業。

19.現代企業制度的含義：

一、現在企業制度是企業制度的現代形態。

二、現代企業制度是由若干個具體制度相互聯系而成的系統。

三、產權制度是現代企業制度的核心。

四、企業法人制度是現代企業制度的基礎。

五、現代企業制度以公司制為典型形式。

20.現代企業制度基本特征：

1、產權明晰

2、權責明確

3、政企分開

4、管理科學

21.公司主要有以下幾種形式：

1、無限責任公司

2、有限責任公司

3、股份有限公司

4、兩合公司

5、股份兩合公司

22.企業管理基礎工作的主要內容：

1、標準化工作2.定額工作

3、計量工作

4、信息工作

5、規章制度

6、基礎教育

7、班組建設

8、文明生產

第二章

1、廣義的經營：就是指企業為實現其預期目標所展開的一切經濟活動，包括了企業供、產、銷的全部內容

狹義的經營：則是指企業在流通領域中所進行的經濟活動。

2.經營管理也有廣義與狹義之分。廣義的經營管理是指對企業全部生產過程和經營過程的管理。狹義的經營管理是指對企業經營的管理。

3.經營思想：企業的經營思想是指企業在實現其經營目標過程中所依據的指導思想。

4.經營目標：是指在一定時期內企業預期要達到的經營成果。

5.企業經營的目標確定應注意以下幾個問題：①經營目標的數量不宜過多，應抓住有關企業經營成敗的關鍵性問題。②經營目標的水平，既要能夠激勵和調動職工的積極性，又要穩妥可靠。切實可行、③各目標之間應保持協調一致。相互銜接④各目標盡可能量化，以便于檢查和比較⑤企業經營目標應能適應客觀條件的變化和形式發展要求。

6.企業經營方針：是指企業貫徹經營思想。實現經營目標的指導方針。

企業經營指導方針基本內容主要包括以下幾個方面：

一、企業的經營方向。企業產品發展方向或服務方向，也就是明確企業自己的目標市場，解決企業為誰服務的問題。

二、企業經營的重點。是指企業在經營中應突出的某一個方面，而形成自己的競爭優勢。

三、企業技術發展。企業技術發展涉及到社會技術發展水平、技術開發方式、資金籌措等方面的問題，這些都應有一定的方針予以指導。

7市場：狹義稱之為，商品交換的場所。廣義稱之為商品交換行為、交換關系的總和。市場的分類：按地域分，國內市場、國際市場。按流通環節分，批發市場、零售市場。按經營對象分，商品市場、勞務市場、金融市場。按商品用途分，生產資料市場、消費資料市場、服務市場。

8.為什么要進行市場調查？

只有掌握了準確可靠的市場信息，企業才能做出適合市場經濟發展規律的行為。

9.市場調查的內容：1.市場環境調查2.消費者需求情況的調查3.競爭對手情況調查4.市場營銷組合調查5.新產品開發研究

10.市場調查方法：1.詢問法2.觀察法3.實驗法

11.市場預測：在市場調查的基礎上，運用科學的方法，對市場未來的發展趨勢進行預計和推測

12.市場預測的方法：1定性預測法,依據預測者個人的經驗和分析、判斷能力，通過對影響市場變化各種因素的分析、判斷，來預測市場未來的發展趨勢的一種預測方法。2定量預測法，依據企業過去積累的統計資料，運用一定的數學方法進行分析計算后，對市場未來的發展變化做出定量化測算的一種方法。

13.菲爾德法預測所具有的優點：消除心理因素的影響，避免了面對面形式的弊端，使每一位專家都能做到真正的各抒己見，綜合了各個專家的預測，專家從中受到啟發，因而它可以真正做到集思廣益。

14.決策具有以下幾個方面的特征：1.決策是理智行動的基礎。2.決策要有明確的目標3.決策要有兩個以上的可行性方案4.決策要進行分析、評價和選擇5.決策的風險性

15.企業決策的原則：1.決策目標明確的原則2.決策的系統性原則3.決策的經濟性原則4.決策的可行性原則5決策的創新性原則6.決策的科學性原則7.決策的群眾性原則8.決策的政策性原則

16決策的程序：1.確定決策目標2.可行方案的確定3.可行方案的選優決策4.決策方案的實施和反饋

第三章生產管理

1.生產管理包括那些基本內容

2.礦井生產過程的組成：1.生產準備過程2.基本生產過程3.輔助生產過程4.生產服務過程5.附屬生產過程。

3.礦井生產過程的結構：1.生產環節2.工序

4.合理的組織生產過程必須符合以下要求：

1、連續性

2、比例性

3、均衡性

4、平行性

5、安全性

6、經濟性

5.采掘工作面正規循環作業是根據采掘生產過程的作業內容合規律，在空間上和時間上合理安排各工序的銜接和配合，科學地組織循環作業，在規定的時間內，完成規定的技術經濟指標。

6.采掘工作面正規循環作業必須達到以下標準：1.有一個科學的切實可行的作業規程和循環圖標，完成規定的正規循環率2.完成作業規程規定的技術經濟指標3.工作面工程質量合格，機電設備完好率不低于80%，事故率不超過2%4.安全生產、消滅死亡和重大事故。

7.正規循環率：是指全月實際完成的正規循環次數與計劃正規循環數之比，它是衡量采掘生產組織管理水平的重要指標。

8.采煤工作面正規循環作業組織內容包括：1.確定循環要素2.選擇作業形式3.安排循環工序

4.確定勞動組織5.編制循環圖標。

9.作業形式：一晝夜內采煤班與準備班的配合方式稱之為作業形式，常用的作業形式有以下五種：

一、兩采一準 二、三采三準

三、兩班半采煤、半班準備 四、三采一準

五、兩采兩準。

10.掘進工作面正規循環作業組織主要內容

一、循環進度

二、循環時間與晝夜循環次數

三、工序安排和勞動組織

四、循環作業圖標

五、掘進工作面正規循環作業組織示例

11.礦井生產調度內容和任務基本內容貫徹執行煤炭生產的有關方針政策，堅持安全第一，以生產為中心，按照生產計劃，組織全礦井全面、均衡、安全地完成煤炭生產任務。

12.準時生產制的目標是獲取利潤和提高企業的競爭能力

第四章計劃管理

1.計劃管理的意思：就一般意義而言計劃是在工作或行動之前預先擬定的行動方案。企業計劃是人們對企業未來各方面工作的統籌設計。計劃管理就是通過計劃對企業的生產經營活動進行有組織的指揮、監督和調節的一種管理方法。

2.企業經營的基本特點：效益性 外向性 決策性 適應性

3.經營計劃的種類：按計劃期的長短，長期計劃、中期計劃、短期計劃；按計劃的內容，綜合經營計劃 專業經營計劃；按計劃作用的范圍，企業計劃、車間計劃、班組計劃

4.網絡計劃技術就是以網絡圖為基本工具表示工程各工序之間的相互關系，并在此基礎上進行統籌安排和管理工程項目的科學方法。

5.網絡時間的計算：

一、工序作業時間的確定：①單一時間估計法②三種時間估計法。

二、結點時間參數的計算：1.結點的最早開始時間2.結點的最遲完成時間。

三、工序時間參數的計算：1工序時間參數的計算2.工序的最早完成時間3.工序的最遲完成時間4.工序的最遲開始時間5.工序總時差計算

6.網絡優化：

一、時間優化，①壓縮關鍵線路上各工序的作業時間，這是時間優化的基本途徑②調整網絡計劃圖的結構，提高關鍵線路上的平行交叉程度③利用非關鍵工序上額時差，從非關鍵工序上抽調部分人力，設備支援關鍵線路，以縮短關鍵線路的時間。二時間-資源優化，①利用非關鍵工序的總時差，適當調整工序的開工時間。②利用非關鍵工序的總時差，調整非關鍵工序的開工時間。③條件允許的情況下，適當調整總工期，延長關鍵工序的作業時間，減少其資源占用。

第五章質量管理

1.質量：國際標準ISO8402-1994對質量的定義是：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。

2.質量的特性：①性能，它反映了顧客和社會的需要對產品所規定的功能②可信性，它反映產品可用性及其影響因素；可靠性、維修性和保障性。③安全性，它反映了把傷害或損害的風險限制在可接受的水平上④適應性，它反映了產品適應外界環境變化的能力⑤經濟性，它反映了產品合理的壽命周期費用，指產品的質量應該是使用價值與價格統一的適應的質量。⑥時間性，它反映了在規定時間內滿足顧客對產品交貨期和數量要求的能力，以及適應隨時間變化的顧客要求的能力。概括為，適應性、經濟性、可靠性。

3.質量管理的概念：就是對確定和達到質量要求所必須的職能和活動的管理。它包括質量政策的制定，質量目標的確定和企業內部或外部有關質量保證和質量控制的組織和措施等內容。

4.質量職能主要包括：1.市場調查研究2.產品研制3.工藝和設備4.供應5.生產6.檢驗7.銷售

8.服務。

5.全面質量管理科學形成大致經歷了三個階段：1.質量檢驗階段2.質量控制階段3.全面質量管理階段

6全面質量管理的基本觀點：1.為用戶服務的觀點2.以預防為主的觀點3.以數據說話的觀點

4.講究經濟效益的觀點

7.全面質量管理的特點：1.從滿足用戶需要出發，實行全過程管理2.從工作質量入手，實行全廠（礦）性的管理3.需要全體員工參加，實行全員性的管理4.要以效益為前提，實行科學管理。

8.質量保證的含義：為使人們確信某產品、過程或服務質量能滿足規定的要求所必須的有計劃、有系統的全部活動。

9.質量保證體系的內容：牢固樹立質量為本的思想；必須有明確的質量方針、質量目標和質量計劃；明確規定各部門、每名員工在質量方面的責任、權限、任務和利益；建立專職的質量管理機構，組織、協調各部門、外協廠的質量保證活動；建立起一套高效、靈敏的質量信息反饋系統，提高質量管理的自我調節和自我控制能力；積極組織開展群眾性的質量管理小組活動，使質量保證體系具有更廣泛的群眾基礎；實現管理業務標準化，管理流程程序化

10.質量保證體系的組成：生產技術準備過程的質量保證；生產過程的質量保證；輔助生產過程和生產服務過程的質量保證；銷售部門的質量保證；安監、政工、教育等部門的質量保證；煤質專職部門的質量保證。

11.質量保證體系運轉的基本方式：理論和實踐證明，計劃（plan）+實施（do）+檢查（check）+處理（action）（簡稱PDCA循環）是一種行之有效的管理循環和方法。特點是，大環套小環，小環保大環，一環扣一環，推動大循環。爬樓梯。關鍵在“處理”階段。

12產品質量和工程質量的分析可采用：排列圖法，因果分析法，直方圖法，控制圖法，散布圖法，分層法和調查表法等數學方法。

第五篇：2014電力企業管理考試重點

2014電力企業管理考試重點

1、簡述電力企業的概念及現代企業制度的基本內容？39-45

答：電力企業是從事電能生產經營活動，由發電、變電、輸電、配電和用電等系統構成的整體，進行電能生產、供應和銷售，它是實行獨立的經濟核算，工商合一經濟單位。

電力工業的現代企業制度主要由三項制度組成：一是企業法人制度，確定法人財產權；二是能夠準確反映企業經營狀況，保障出資者和經營者利益的新型財務會計制度；三是完善法人治理結構、科學合理的企業領導體制和組織管理制度。

現代企業制度的核心內容：

（1）規范和完善的企業法人制度

（2）嚴格而清晰的有限責任制度

（3）科學的企業組織制度

（4）科學的企業管理制度

（5）它的運行環境是市場經濟體制

（6）它的生產技術條件是社會化大生產

2、簡述電力工業企業制度必須滿足的基本條件？p39

答：建立適應市場經濟體制要求的電力工業現代企業制度必須滿足三個基本條件：一是電力企業必須成為自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的獨立法人實體和市場競爭主體，這是市場經濟對企業的本質要求；二是電力企業必須完全面向市場，按照市場供求變化和價值來組織生產、從事經營和管理活動，以追求企業利益最大化為主要目標；三是政企徹底分開，管電職能獨立，既不允許以政代企，也不允許以企代政。政府對企業只能是宏觀調控和服務。

3、什么是目標管理？目標管理的具體內容包括哪些方面？p49-52

答：目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統管理方式。它是一個組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起制定組織目標，并把其具體化展開至每個部門、層次、成員，與組織內每個單位、部門、層次和成員的責任和成果相互密切聯系，明確地規定每個單位、部門、層次和成員的職責范圍，并用這些措施來進行管理、評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻和獎勵報酬等一整套系統化的管理方式。

目標管理的具體內容包括：（1）制定目標；（2）執行目標；（3）評價成果；（4）實行獎懲；（5）制定新目標并開始新的目標管理循環。

4、簡述電力企業文化的特點？p37

答：早期：生產向導的電力企業文化

優點：以生產安全為中心，高度的組織紀律性、嚴謹的工作作風、員工對企業有很強的歸屬感。

缺點：管理理念落后、盈利能力不強、忽視顧客和投資者的利益、故步自封。現在：市場向導的電力企業文化

核心價值觀：

（1）企業領導關注股東利益

（2）企業全體人員必須重視顧客利益

（3）重視員工的利益

5、簡述馬斯洛需要層次理論，談談其對企業管理有何指導作用？p76-83

答：需求層次理論是由美國人本主義心理學家馬斯洛提出的，他系統地闡述了人類的需求規律。他認為人的需求是以層次的形式出現的，由低級的需求開始逐漸向上發展到高級的需求，當一組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了。

兩個基本論點:

（1）人是有需要的動物,只有尚未滿足的需要才能影響行為。

（2）人的需要都有輕重層次,低層次需要得到滿足后,高層次的需要才會出現。

6、簡述中國古代管理思想的邏輯體系及對現代企業管理的借鑒作用？ 答：中國古代管理思想的邏輯體系：

儒家：人性假設：人性善管理方法：仁政，德治，禮制管理目標：齊家，治國，平天下

法家：人性假設：人性惡管理方法：法制，刑治管理目標：崇君權，富國強兵

道家：人性假設：人性自然管理方法：無為而治管理目標：至德之世

法家重法治、崇強力的管理方略對中國歷史的發展有著重要的意義。秦朝用法家的理論統一海內，功勞卓著；漢代獨尊儒術，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由顯變隱，使國家暴力披上道德的外衣，以義統利，以力輔德，補德治教化之不足。

同時，我們也看到，法家的管理思想盡管是為專制皇權服務的，但他們揭示出來的法制管理的一些基本原則和方法，在今天仍然有很寶貴的借鑒意義。

7、結合企業組織結構知識，談談國家電網公司組織形式類型的優缺點?57-718、結合企業組織結構知識，談談國家電力能源類公司組織形式類型的優缺點?

9、簡述拉瑞·葛雷納 Greiner組織成長模型中五個發展階段各自的危機和變革方向？

答：創立階段：領導危機；指導發展階段：自主危機；分權發展階段：控制危機；協調發展階段：官僚（作風）危機；協作階段：內部成長危機

10、請用波特的五種競爭力模型分析發電行業現有的競爭者？

答：現有的競爭者：

國家或地區現有競爭者的競爭突出表現在發電市場。

競爭形式主要表現為競價上網，其競爭手段主要表現為價格競爭。

競爭優勢主要來源于成本。

發電市場競爭者之間競爭的激烈程度取決于以下幾點：

（1）發電企業數量及勢均力敵的發電企業。

（2）電力需求增長速度。

（3）發電企業非常高的固定成本，發電企業競價上網的競爭非常激烈。

（4）電力企業產品無差別的特點造成競爭激烈。

（5）發電企業類型的不同導致采用的戰略、目標及組織形成的不同，使競爭加劇。

（6）退出障礙。

11、簡述電力企業實施差異化戰略的主要途徑？

答：電力企業的差異化戰略就是電力企業通過向客戶提供特有產品及特別服務，形成獨特風格，在本行業中獨樹一幟，以擊敗競爭對手。

電力企業實施差異化戰略的主要途徑：

（1）樹立電力企業產品差異化的觀念。

（2）提高電力產品質量。

（3）提高優質服務水平。

（4）樹立電力企業產品品牌形象。

（5）培養造就和吸引創新型人才和技術開發人才。

12、簡述電力企業成本領先戰略的優勢？

答：以低于行業平均成本的成本生產“標準”質量的產品。

成本領先戰略的優點

（1）對潛在的進入者形成進入障礙。

（2）增強與供應商和購買者的討價還價能力。

（3）降低替代品的威脅。

（4）在同行業中保持領先地位。

成本領先戰略將成為發電市場競爭戰略的最基本戰略。

13、簡述電力市場營銷的定義及要點？163

答：電力市場營銷是指為了滿足用電客戶的要求和欲望而實現潛在交換的各項活動。電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費者需要的產品和服務，從而實現電力企業開拓市場、占領市場的目標。

電力市場營銷的定義體現了以下兩個要點：一是電力市場營銷是以滿足電力消費者的需求為核心的；二是電力市場營銷的最終目的是實現電力企業的經營目標。

14、簡述電力企業人力資源的概念及特點？205

答：電力企業人力資源即是在電力行業或企業中，能夠推動電力行業或企業的發展，乃至推動整個經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動的人們的綜合，以勞動者的數量和質量來表示的資源。

電力企業人力資源的特點：（1）專業性強；（2）專業面較廣；（3）人員相對穩

定；（4）綜合素質要求較高；（5）穩中求進的工作作風；（6）護衛型崗位占主導地位。

15、電力企業人力資源管理的目標是什么？205

答：電力企業人力資源管理的目標有以下三個方面：首先，保證電力企業對人力資源的需求得到最大限度的滿足；其次，最大限度地開發電力企業的人力資源，促進組織的持續發展；再次，維護與激勵電力企業內部人力資源，使其潛能得到最大限度的發揮，使其人力資本得到應有的提升與補充。

16、簡述電力工業生產的特點？117

答：（1）電能是一種無形的、不能儲存的特殊商品。

（2）電能的生產、傳輸、分配和使用必須嚴格保持平衡。

（3）電網在高度集中統一的調度下生產運行，這種統一調度，統一管理，統一指揮的特征是電力企業最基本的特征。

（4）電力生產技術水平先進、生產社會化程度高，電力生產企業是典型的資金和技術密集型企業。

17、簡述電力需求側管理的定義及特點？269

答:電力需求側管理是指通過采取有效的激勵措施，引導電力用戶改變用電方式，提高終端用電效率，在完成同樣用電功能的同時，減少電量消耗和電力需求，優化資源配置，改善和保護環境，實現最小成本電力服務所進行的用電管理活動，是促進電力工業和國名經濟，社會協調發展的一項系統工程。電力需求側管理的特點：

（1）電力需求側適合市場經濟運作機制，主要應用于終端用電領域

（2）節能用電具有量大面廣和極度分散的特點

（3）電力需求側管理是立足于長效和長遠社會可持續發展的目標，要高度重視能效管理體制和電力需求側管理節電運作機制的建設以及制作支持它們可操作的法規和政策，適度地干預能效市場，克服市場障礙，切實把節能落實到終端，轉化為節電資源，才能起到電力需求側資源取代供應側資源的作用

（4）用戶是節能節電的主要貢獻者，要采取約束機制和激勵機制相結合，以鼓勵為主的節能節電政策，在節電又省錢的基礎上引導他們自愿參與電力需求側管理計劃

18.簡述電力企業成本領先戰略的優勢？

答：以低于行業平均成本的成本生產“標準”質量的產品。

成本領先戰略的優點

（1）對潛在的進入者形成進入障礙。

（2）增強與供應商和購買者的討價還價能力。

（3）降低替代品的威脅。

（4）在同行業中保持領先地位。

成本領先戰略將成為發電市場競爭戰略的最基本戰略。

19.你理想的電力現代企業制度的基本特征?

答：（1）產權關系清晰

（2）企業以其全部法人財產，依法自主經營，自負盈虧，照章納稅，對出資者承擔資產保值增值的責任。

（3）出資者按投入企業的資本額享有所有者的權益。

（4）企業按照市場需求組織生產經營，以提高勞動生產率和經營效益為目的，政府不直接干預企業的生產經營活動。

（5）建立科學的企業領導體制和組織管理制度，調節所有者、經營者和職工之間的關系，形成激勵和約束相結合的經營機制。

20.簡述企業文化層次構成？

答：（1）物質層，即外顯層。

是指廠容廠貌小環境、產品的外觀包裝、企業技術設備特征、員工和典型人物的形象。

（2）制度層，即中層文化。

各種規章制度和企業職工對這些規章制度的認同程度。

（3）精神層，即內隱文化

指企業價值觀、企業目標、企業經營哲學、企業倫理道德、企業精神和風尚等。

21.簡述兩大電網的文化？

答：國家電網：精神理念:努力超越,追求卓越服務理念：“以人為本”, 忠誠企業,奉獻社會責任理念:貢獻于黨,國家,發電企業,及社會發展目標理念：電網堅強,資產優良,服務優質,業績優秀

南方電網：公司宗旨：對中央負責，為五省區服務。

公司使命：主動承擔社會責任，全力做好電力供應。

公司核心價值觀：萬家燈火、南網情深。

22.電網調度管理的基本要求是什么？

答：（1）按最大范圍優化配置資源的原則，實現優化調度，充分發揮電網的發供電設備能力，以最大限度的滿足社會和人民生活和電的需要。

（2）使整個電網安全可靠運行和連續供電。

（3）保證電能質量。

（4）經濟合理利用能源。

（5）電力調度要面向市場，廣泛開拓電力市場。

分析題二題