第一篇：《現(xiàn)代企業(yè)管理》考試要點(diǎn)整理

第一章：現(xiàn)代企業(yè)概述

? 企業(yè)的產(chǎn)生 ? 企業(yè)形成原因的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》 ? 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任》

企業(yè)的產(chǎn)生

?企業(yè)的產(chǎn)生與形成? 歷史范疇

產(chǎn)值最大化

? 利潤(rùn)最大化 ? 股東財(cái)富最大化 ? 現(xiàn)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

? 概念：發(fā)揮企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中的良好作用；保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇。? 制訂主體

?

手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期 ? 工廠生產(chǎn)時(shí)期 ? 企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期 企業(yè)的產(chǎn)生

?

第二章現(xiàn)代企業(yè)制度

企業(yè)（現(xiàn)代企業(yè)）制度的概念

?企業(yè)制度

? 企業(yè)制度：由國(guó)家特定法令和條件所規(guī)范和約束

?企業(yè)的法律形式

? ? ?

個(gè)人業(yè)主制（sole proprietorship）合伙制（partnership）公司制（corporation）的、企業(yè)內(nèi)部外部關(guān)系的行為準(zhǔn)則

? 企業(yè)制度的研究：歷史與組織形式的視角

?現(xiàn)代企業(yè)制度

?現(xiàn)代企業(yè)典型形式——公司的產(chǎn)生和發(fā)展

從中世紀(jì)后期的合資貿(mào)易組織到17世紀(jì)初的特許公司(charted trading company)

? 由18世紀(jì)的合股公司(joint-stock company)到19世紀(jì)中期公司制的確立 ? 現(xiàn)代公司制度的形成 企業(yè)形成?

以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以股份有限公司制為典型的產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。

企業(yè)法人制度

? 企業(yè)法人制度

? 企業(yè)法人的法律特征

? 確立企業(yè)法人地位的意義

產(chǎn)權(quán)制度 ? 產(chǎn)權(quán)制度

? 財(cái)產(chǎn)權(quán) ? 產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn) ? 產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容

? 合理的企業(yè)產(chǎn)權(quán)具有四大功能

? 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度就是企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán) ? 現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式——公司制

? 有限責(zé)任制的含義： 投資者以出資額為限對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；企業(yè)以全部法人財(cái)產(chǎn)為限對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。? 有限責(zé)任制的特點(diǎn)

? 現(xiàn)代企業(yè)制度的特點(diǎn)

? 產(chǎn)權(quán)清晰 ? 權(quán)責(zé)明確

? 管理科學(xué)——管理制度化、科學(xué)化 ? 政企分開——企業(yè)運(yùn)行市場(chǎng)化

現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容 ? 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 ? 現(xiàn)代企業(yè)組織制度

? 公司法人治理結(jié)構(gòu)（Corporate Governance）

? 治理結(jié)構(gòu)中的矛盾與委托代理關(guān)系

?企業(yè)——從事商品生產(chǎn)、商品流通或服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活

動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算，以營(yíng)利為目的，依法成立的經(jīng)濟(jì)組織。

?現(xiàn)代企業(yè)——從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為

滿足社會(huì)需要和獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立核算、進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，具備法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

?現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)

? 建立現(xiàn)代企業(yè)制度

? 采用現(xiàn)代化生產(chǎn)方式從事大規(guī)模的產(chǎn)銷活動(dòng)企業(yè)形成原因的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 ? 勞動(dòng)分工說 ? 交易成本說 ? 合約集成說

? 交易成本的四種類型

? 計(jì)件工資合約：市場(chǎng)與企業(yè)的橋梁 ? 市場(chǎng)交易的本質(zhì) ? 團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)說

? 計(jì)量困難與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn) ? 團(tuán)隊(duì)精神與忠誠(chéng)

? 企業(yè)是一種專業(yè)化的市場(chǎng)制度 ? 合約不完全說

? 影響交易成本的因素 ? 討價(jià)還價(jià)成本和影響成本 ? 聲譽(yù)與企業(yè) 企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任 ? 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)

?現(xiàn)代企業(yè)管理制度

?內(nèi)容：先進(jìn)的企業(yè)組織形式、完善的企業(yè)法人治理、科

學(xué)有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理制度

?企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理制度

現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境保證 完善的市場(chǎng)體系 健全的法律制度 建立社會(huì)保障體系 政府職能的轉(zhuǎn)變

第三章現(xiàn)代企業(yè)組織與領(lǐng)導(dǎo)

現(xiàn)代企業(yè) ：內(nèi)部管理層級(jí)形成和發(fā)展

? 現(xiàn)代企業(yè)制度的形成過程就是企業(yè)內(nèi)部管理層級(jí)的尋求優(yōu)勢(shì)－美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)）企業(yè)文化理論的產(chǎn)生

? 企業(yè)文化理論是對(duì)管理科學(xué)的升華

? 勞動(dòng)者的判斷由經(jīng)濟(jì)人到全面發(fā)展的文化人 ? 對(duì)物、事與人的管理到以人為中心的管理 ? 管理任務(wù)由利潤(rùn)到社會(huì)責(zé)任

? 管理方式由硬發(fā)展到軟硬結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)以軟為主

? 企業(yè)文化的本質(zhì)

? 培養(yǎng)員工的認(rèn)同感 ?

形成和發(fā)展過程

? 現(xiàn)代企業(yè)先后采用的三種組織制度

? H 型結(jié)構(gòu) 控股公司結(jié)構(gòu)? U型結(jié)構(gòu) 中央集權(quán)式結(jié)構(gòu)

? 直線制 ? 職能制 ? 直線職能制 ? M 型結(jié)構(gòu)

?按產(chǎn)品 服務(wù) 客戶等劃分部門?事業(yè)部是具有相對(duì)獨(dú)立權(quán)的單位? U 型和M 型的比較? H 型和M 型的區(qū)別? U 型和M 型的發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度

? 股東代表大會(huì) ? 董事會(huì) ? 監(jiān)事會(huì)

? 董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制

現(xiàn)代企業(yè)家的素質(zhì)

? 思想正 ? 知識(shí)廣 ? 能力強(qiáng)

? 創(chuàng)新能力 ? 駕馭能力 ? 應(yīng)變能力 ? 社交能力

? 觀念新

第四章:現(xiàn)代企業(yè)文化

企業(yè)文化理論的產(chǎn)生 ? 產(chǎn)生的原因

? 日本企業(yè)的成功

? 企業(yè)員工主體由藍(lán)領(lǐng)向白領(lǐng)的變化 ? 經(jīng)濟(jì)一體化使競(jìng)爭(zhēng)不受地域限制 ? 標(biāo)志

? Z理論－美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)? 日本企業(yè)管理藝術(shù) ? 企業(yè)文化

? 發(fā)揮道德調(diào)節(jié)的作用 企業(yè)文化的概念 ? 國(guó)外的觀點(diǎn)

? 7S說：strategy, structure, systems, staff, style, skills, superodinate goals

? 創(chuàng)造和接納新的價(jià)值觀和新的眼光及精神 ?國(guó)內(nèi)觀點(diǎn)

?總和說?層次說?企業(yè)精神說

? 企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的企業(yè)，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中逐步培養(yǎng)起來(lái)的，獨(dú)特的、且為全體員工共同持有、共同遵守的企業(yè)精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的特點(diǎn)

人本性 獨(dú)特性 客觀性 和諧性 民族性 時(shí)代性 可塑性 企業(yè)文化的功能

導(dǎo)向 凝聚 激勵(lì) 約束

企業(yè)文化的培育

企業(yè)文化與變革

員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化 企業(yè)如何建立企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

提煉企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是根本 轉(zhuǎn)化為相應(yīng)制度極關(guān)鍵 讓理念故事化和故事理念化

第五章 學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉

學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢(shì) 學(xué)習(xí)型企業(yè)

等級(jí)權(quán)力控制型企業(yè)與學(xué)習(xí)型企業(yè)的比較 學(xué)習(xí)型組織管理理論的性質(zhì)

學(xué)習(xí)型組織的真諦—學(xué)習(xí)力

?全體成員能全身心投入并有持續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力組織

?讓全體成員體會(huì)到工作中生命意義的組織?通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴(kuò)展未來(lái)能量的組織學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)模式 ? 學(xué)習(xí)與工作不分離

? 學(xué)習(xí)工作化 ? 工作學(xué)習(xí)化 ? 反思學(xué)習(xí)? 共享學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)的智障 ? 時(shí)間滯延（從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺）? 局限思考（歸罪與外、缺乏整體思考的主動(dòng)積極、專注于個(gè)別事件）?習(xí)而不察 ? 團(tuán)隊(duì)的謎思 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) ? 精簡(jiǎn)與扁平化 ? 有彈性與不斷創(chuàng)新 ? 善于學(xué)習(xí)? 自我管理

學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉

?權(quán)宜之計(jì)的對(duì)策可能比問題更糟?欲速則不達(dá)

?因與果在時(shí)空上并不緊密相連?尋找小而有效的杠桿解?魚與熊掌可以兼得

?系統(tǒng)具有整體性而不可分割?不可絕對(duì)歸罪與外

第六章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境概述

? 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的概念

– 環(huán)境：指圍繞、影響公司生存和發(fā)展的各種因

素之和。

– 環(huán)境的特點(diǎn)

? 客觀性 ? 規(guī)律性 ? 變化性

– 環(huán)境的分類

宏觀環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? 人口環(huán)境 ? 自然環(huán)境 ? 政治法律環(huán)境 ? 社會(huì)文化環(huán)境 中觀（產(chǎn)業(yè)）環(huán)境 產(chǎn)業(yè)狀況分析 市場(chǎng)狀況分析 競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

? 自我超越(personal mastery)? 改變心智模式(improving mental models)? 建立共同愿景(building shared vision)? 開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(team learning)? 系統(tǒng)思考(systems thinking)? 五項(xiàng)修煉之間的關(guān)系 ? 自我超越

?涵義

?自我超越的修煉

? 改變心智模式

?涵義

?改變心智模式的修煉

第七章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略的概念

? 建立共同愿景

?涵義

?建立共同愿景的修煉

? 言

? 開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

?涵義

?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉：深度匯談? 系統(tǒng)思考

?涵義

?系統(tǒng)思考的修煉

?今日的問題來(lái)自昨日的解?越用力推則系統(tǒng)反彈力越大?惡化之前先轉(zhuǎn)好

?顯而易見的解往往無(wú)效

? 戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展過程 ? 戰(zhàn)略的定義 ? 戰(zhàn)略的特點(diǎn)

? 戰(zhàn)略與規(guī)劃、計(jì)劃的區(qū)別，與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別

戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展過程

? 戰(zhàn)略原為軍事用語(yǔ)。顧名思義，戰(zhàn)略就是作戰(zhàn)的謀略。? 隨著人類社會(huì)發(fā)展，戰(zhàn)略被廣泛應(yīng)用到政治、經(jīng)濟(jì)和

?

文化等領(lǐng)域之中。而將戰(zhàn)略用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理則是企業(yè)外部環(huán)境變化和企業(yè)間激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。―戰(zhàn)略熱‖的產(chǎn)生，主要起因于環(huán)境的巨變。

? 消費(fèi)者需求層次提高，由重?cái)?shù)量向重質(zhì)量、多樣化方向發(fā)展；

? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)延伸，市場(chǎng)更加復(fù)雜；

? 科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，技術(shù)周期縮短，許多新行業(yè)迅速興起；

? 社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)限制增加。? 20世紀(jì)70年代，由于德國(guó)和日本等國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，美國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)中的霸主地位開始動(dòng)搖，越來(lái)越多的國(guó)家和企業(yè)參與到世界資源與市場(chǎng)的爭(zhēng)奪和瓜分中來(lái)，加劇了經(jīng)營(yíng)中早已出現(xiàn)的資源匱乏以及能源緊張等問題，致使企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的把握越來(lái)越困難，并直接威脅到企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展。

? 目標(biāo)成果

五、企業(yè)戰(zhàn)略管理

? 戰(zhàn)略管理的概念

? 戰(zhàn)略管理是對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略活動(dòng)進(jìn)行的管理，包括戰(zhàn)

? 戰(zhàn)略的定義 ? 戰(zhàn)略的特點(diǎn)

? 戰(zhàn)略與規(guī)劃、計(jì)劃的區(qū)別，與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別 ? 緊縮戰(zhàn)略（退卻型戰(zhàn)略）

? 緊縮戰(zhàn)略

? 調(diào)整緊縮戰(zhàn)略 ? 轉(zhuǎn)讓歸并戰(zhàn)略 ? 清償戰(zhàn)略

略制訂和戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)階段

? 企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體利益的角度出發(fā)，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的動(dòng)態(tài)分析，對(duì)涉及企業(yè)全局的戰(zhàn)略問題進(jìn)行的決策、規(guī)劃、實(shí)施和控制的過程。? 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)

? 注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體利益 ? 注重環(huán)境的動(dòng)態(tài)分析

? 所涉及的內(nèi)容都是關(guān)系企業(yè)生死存亡的重大問題 ? 戰(zhàn)略管理活動(dòng)包括決策管理、實(shí)施管理和控制階段（各階段的緊密聯(lián)系）戰(zhàn)略管理過程

第八章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

（一）團(tuán)隊(duì)的概念

? 穩(wěn)定戰(zhàn)略（防守型戰(zhàn)略）

?概念：企業(yè)在原有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中逐步取得優(yōu)勢(shì)地

團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，技能互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同

使命的一群人。

（二）團(tuán)隊(duì)與群體 GROUP與TEAM

（三）團(tuán)隊(duì)的作用

（四）團(tuán)隊(duì)的類別

（二）高效團(tuán)隊(duì)的特征

（二）高效團(tuán)隊(duì)的特征

（一）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

? 成型階段（forming）

? 成員對(duì)該團(tuán)隊(duì)的目的還不清楚，同時(shí)群體也會(huì)在這個(gè)時(shí)期來(lái)熟悉新的團(tuán)隊(duì)成員 ? 風(fēng)暴階段（storming）

? 以沖突為特征，成員紛紛表達(dá)其挫折與不滿，審視參與團(tuán)隊(duì)的目的，并學(xué)著接受與其他組員之間的差異

? 規(guī)范階段（norming）

? 彼此的工作氣氛趨于愉快，并能接受團(tuán)隊(duì)處理沖突的方法

? 表現(xiàn)階段（performing）

? 成員已準(zhǔn)備就緒，可以接受挑戰(zhàn)。他們了解規(guī)則，知道自己扮演的角色，并開始重視成效 理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模

位、內(nèi)外部條件又沒有發(fā)生重大變化的情況下采取的一種鞏固成果，維持現(xiàn)狀的戰(zhàn)略。? 發(fā)展戰(zhàn)略（進(jìn)攻型戰(zhàn)略）

? 概念：企業(yè)在原有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中取得優(yōu)勢(shì)，處于穩(wěn)固地位，而條件又有利于企業(yè)發(fā)展時(shí)，采取的積極擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)行經(jīng)營(yíng)多元化，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

? 特點(diǎn)：不斷開發(fā)新市場(chǎng)、擴(kuò)大投資規(guī)模，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán) ? 發(fā)展戰(zhàn)略

? 企業(yè)產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略

? 市場(chǎng)滲透 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 市場(chǎng)開發(fā) ? 多角化 ? 企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略

? 縱向一體化 ? 橫向一體化： ? 企業(yè)集團(tuán)

三、企業(yè)戰(zhàn)略要素

? 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 戰(zhàn)略重點(diǎn) ? 戰(zhàn)略階段 ? 戰(zhàn)略對(duì)策

四、企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容 ? 尋求經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 ? 差別優(yōu)勢(shì) ? 戰(zhàn)略行為

? 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人行為 ? 10人團(tuán)隊(duì)

? ?

6人團(tuán)隊(duì)

3人團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)—把沙變成石頭的技巧

第九章 績(jī)效管理

何謂績(jī)效管理？

績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)成 績(jī)效管理系統(tǒng)的益處 ? 小竅門：―攻心術(shù)‖

? 任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對(duì)誰(shuí)的好處最大時(shí)，你要想盡辦法把它說成對(duì)員工的好處最大。為什么呢？

? 你要永遠(yuǎn)記住，你面對(duì)的員工都是成年人。成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件事情對(duì)自身有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。對(duì)我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關(guān)系。

? 我們想辦法把考核的好處，說成對(duì)個(gè)人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。只有這樣，員工就會(huì)非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它―攻心術(shù)‖。

? 對(duì)個(gè)人的利益——Benefits to Individual

? 認(rèn)同感，有價(jià)值感

? 對(duì)其技能及行為給予反饋 ? 激勵(lì)性 ? 導(dǎo)向性

? 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)

? 討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì)

? 討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)

? 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量? 對(duì)經(jīng)理的利益——Benefits to Manager

? 對(duì)管理方式的反饋 ? 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

? 對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解

? 更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算

? 確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)? 對(duì)公司的利益——Benefits to Company

? 不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)? 減免不良行為

? 使正確的人做正確的工作 ? 人才梯隊(duì)計(jì)劃

? 獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？原因

一類是員工開始工作之前的原因 一類是員工開始工作之后的原因? 員工開始工作之前的原因

?他們不知道該做什么?他們不知道怎么做?他們不知道為什么做

?他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效?他們認(rèn)為他們的方法更好

?他們認(rèn)為其他的事情更重要?他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果

?他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情?私人問題?個(gè)人能力限制

?也許根本沒有人能做這件事

? 員工開始工作之后的原因

? 他們認(rèn)為他們是在做事

? 做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有好處 ? 出現(xiàn)他們不能控制的障礙 ? 他們認(rèn)為其他的事情更重要

? 他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰 ? 沒做這件事卻得到肯定

? 事情做得不好也沒有負(fù)面影響 ? 私人問題 ? 個(gè)人能力限制

員工為什么要離職

? 員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職 ? 員工離職因素之二：績(jī)效考核系統(tǒng)不合理 績(jī)效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工績(jī)效考核的三大類型? 品質(zhì)主導(dǎo)型 ? 行為主導(dǎo)型 ? 效果主導(dǎo)型

?效果主導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)結(jié)果，干出了什么成績(jī)。績(jī)效考核的大流程? 大流程

?當(dāng)企業(yè)的績(jī)效考核從無(wú)到有，即現(xiàn)在還沒有績(jī)效考核系統(tǒng)，準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)采取哪些步驟，每一步驟應(yīng)該注意什么，這一過程稱為大流程。? 大流程的步驟

步驟1 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持步驟2 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 步驟3 選擇評(píng)定者

步驟4 確定評(píng)估的時(shí)間安排

步驟5 保證評(píng)估公平（兩個(gè)比較好用的方法）績(jī)效考核的小流程? 步驟1 制定標(biāo)準(zhǔn)。? 步驟2 記錄績(jī)效。

? 步驟3根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋。? 步驟4 結(jié)果的運(yùn)用。

常用考評(píng)方法介紹

雇員比較系統(tǒng)

排序法：就是把部門的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最

好的一直排到最后一名，這就叫排序法。? 排序法的特點(diǎn)是：很大程度上取決于部門經(jīng)理對(duì)員工的看法。所以，有時(shí)會(huì)有一些誤區(qū)。操作簡(jiǎn)單，僅適合正在起步的企業(yè)采用。平行比較法

硬性分布法

? 硬性分布就是強(qiáng)迫給員工分布。比方說，有的企業(yè)里有20%的人是優(yōu)秀，就是

5、４、3、2、1分里，他都得五分。80%的人為三分，三分達(dá)標(biāo)。而在一個(gè)正常運(yùn)作的企業(yè)里，這種現(xiàn)象是不太可能存在的。企業(yè)里怎么就沒有人得一分呢？全是三分達(dá)標(biāo)？為什么？是因?yàn)榻?jīng)理心特軟，他手下留情。尺度評(píng)價(jià)表法

? 尺度評(píng)價(jià)表法:下列表中的六點(diǎn)內(nèi)容，每一點(diǎn)都用

5、４、3、2、1作為一個(gè)評(píng)定尺度進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)員工行為表現(xiàn)，看看員工每一考察點(diǎn)在哪個(gè)尺度上，這樣的評(píng)定方法叫尺度評(píng)價(jià)。行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法 ? 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法，是通過一張行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)表（用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為來(lái)描述每一個(gè)特征）將各種水平的績(jī)效加以量化的方法。行為觀察量表法 ? 定義：運(yùn)用包含特定的工作績(jī)效所要求的一系列合乎希望的行為表對(duì)人員考評(píng)的方法。關(guān)鍵事件法

? 關(guān)鍵事件法，是觀察、書面記錄員工有關(guān)工作成敗的―關(guān)鍵性‖事實(shí)。它是由兩個(gè)美國(guó)學(xué)者FLANGAN和BARA創(chuàng)立的，包含了三個(gè)重點(diǎn)：

平衡計(jì)分卡（BSC）

以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績(jī)效管理體系 一種革命性的評(píng)估和管理體系

平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面平衡記分卡的四個(gè)層面：客戶面平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面

績(jī)效評(píng)估誤區(qū)

誤區(qū)1——— 像我誤區(qū)2—— 暈輪效應(yīng)誤區(qū)3—— 政治壓力

誤區(qū)４——寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差 誤區(qū)5—— 相比錯(cuò)誤誤區(qū)6—— 盲點(diǎn)

誤區(qū)7 ——近期行為偏見誤區(qū)8——— 從眾心理誤區(qū)10 —— 個(gè)人偏見定勢(shì)

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理考試要點(diǎn)

考試要點(diǎn)

一、簡(jiǎn)答、填空題、計(jì)算要點(diǎn)。

1、企業(yè)的概念：

是從事 生產(chǎn)流通，服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或勞動(dòng)滿足社會(huì)需要并獲取盈利的，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位。

2、企業(yè)的種類：（六種分法——P.3頁(yè)）

（1）、根據(jù)企業(yè)所屬的經(jīng)濟(jì)部門劃分；（2）、根據(jù)生產(chǎn)力各要素所占比重劃分；（3）、根據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分；（4）、根據(jù)生產(chǎn)資料所有制形式劃分（5）、根據(jù)企業(yè)所運(yùn)用的主體技術(shù)劃分（6）、根據(jù)組織形式劃分。

3、企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)資料所有制形式劃分：（4種——P.4頁(yè)）

（1）、全民所有制企業(yè)。（2）、集體所有指企業(yè)。（3）、私有企業(yè)。（4）、合營(yíng)企業(yè)

4、企業(yè)集團(tuán)的概念：略（P.6頁(yè)）

5、公司的含義：（P.11頁(yè)）

一般是指由承擔(dān)有限責(zé)任的出資者出資興辦并組成的一個(gè)具有法人資格，能夠自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，對(duì)共同出資經(jīng)營(yíng)的財(cái)產(chǎn)享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。公司在法律具有獨(dú)立人格，是法人，而個(gè)人獨(dú)資企業(yè)及合伙企業(yè)是非法人企業(yè)。這是公司與個(gè)人獨(dú)資企業(yè)及合伙企業(yè)的重要區(qū)別。公司以合資為特征，特別是在負(fù)擔(dān)有限責(zé)任方面與后兩者不同。

6、現(xiàn)代企業(yè)管理的概念：（P.16頁(yè)）

是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制的等一系列活動(dòng)的總稱。

7、企業(yè)組織管理的基本原則：（5點(diǎn)——P.38頁(yè)）

（1）、統(tǒng)一指揮原則。（2）、有效管理幅度原則。（3）、全責(zé)對(duì)等原則。（4）、分工協(xié)作原則

（5）、穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則。

8、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式：（6種——P.40頁(yè)）

（1）、直線型組織結(jié)構(gòu)。（2）、職能制組織結(jié)構(gòu)。（3）、直線職能制組織結(jié)構(gòu)。（4）、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。（5）、矩陣制組織結(jié)構(gòu)。（6）、多為立體組織結(jié)構(gòu)。

9、企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)解決的問題：（2點(diǎn)——P.48頁(yè)）

（1）、發(fā)展方向。（2）、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

10、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：（6點(diǎn)——P.48頁(yè)）

（1）、企業(yè)的使命和目標(biāo)。（2）、經(jīng)營(yíng)范圍。（3）、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（4）、資源配置。（5）、增長(zhǎng)向量。(6)、協(xié)同作用。

11、企業(yè)戰(zhàn)略的層次：（3個(gè)——P.52頁(yè)）

（1）、生產(chǎn)管理。（2）、經(jīng)營(yíng)管理。（3）、戰(zhàn)略管理。

12、戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)管理的主要區(qū)別：（P.56頁(yè)）

同樣面對(duì)變化的環(huán)境條件，經(jīng)營(yíng)管理更偏重于依據(jù)原有的資源配置經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)出方面的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，而戰(zhàn)略管理則更偏重于通過沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可依據(jù)的未來(lái)投入和生產(chǎn)的組織管理，一方面是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，另一方面創(chuàng)造和改造環(huán)境。

13、企業(yè)外部環(huán)境分析：（1）、宏觀分析。（2）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究。（2種——P.58頁(yè)）

14、企業(yè)決策的概念及意義：指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某以特定目標(biāo)，在占有市場(chǎng)信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)

上，根據(jù)客觀條件，擬定幾種備選方案，并實(shí)施最優(yōu)方案，控制實(shí)施情況。這一系列的過程就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。（P.77頁(yè)）

15、企業(yè)經(jīng)營(yíng)按決策問題所處的條件劃分：（P.78頁(yè)）

（1）、確定型決策。（2）、不確定型決策。（3）、風(fēng)險(xiǎn)性決策

16、計(jì)算題：（邊際貢獻(xiàn)等——P.81頁(yè)）

17、計(jì)算題：（安全率等——P.82頁(yè)）

18、經(jīng)營(yíng)安全率分析：經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值。經(jīng)營(yíng)安全率為0-1，越接近于0，越不安全，越接近1越安全，當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就要做出

提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。提高經(jīng)營(yíng)安全率有兩個(gè)途徑；第一增加銷售額。第二盈虧平衡點(diǎn)下移。盈虧平衡點(diǎn)下移有三種辦法：1降低固定成本2降低變動(dòng)成本3增加固定成本，降低變動(dòng)成本，使總成本下降。（P.83頁(yè)）

19、計(jì)算題：（利潤(rùn)預(yù)測(cè)表、后悔值等——P.88頁(yè)）

20、市場(chǎng)細(xì)分的概念：（P.98頁(yè)）

所謂市場(chǎng)細(xì)分，是依據(jù)消費(fèi)者需求和購(gòu)買行為等方面的明顯差異性，把某種產(chǎn)品的整體市場(chǎng)劃分為不同類型顧客群即若干同質(zhì)細(xì)分市場(chǎng)的過程。市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)分析，發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，形成新的富有吸引力的目標(biāo)市場(chǎng)；有利于企業(yè)集中使用資源，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力能力；有利于企業(yè)制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)；有利于企業(yè)集中資源進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，提高經(jīng)濟(jì)效益。

21、分銷渠道的類型及中間商的職能劃分：（P.110頁(yè)）

分銷渠道圖（略）；

中間商分為：

1、批發(fā)商。

2、代理商與經(jīng)濟(jì)人。

3、零售商。

22、生產(chǎn)計(jì)劃安排產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度的總原則：（P.138頁(yè)）

1、以需定產(chǎn)。

2、合理利用生產(chǎn)能力。

3、進(jìn)行綜合平衡。

4、生產(chǎn)計(jì)劃安排最優(yōu)化。

23、質(zhì)量的定義：（P.150頁(yè)）

對(duì)質(zhì)量的理解有兩種，傳統(tǒng)的理解是狹義的，它把質(zhì)量等同于產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在理解：質(zhì)量是產(chǎn)品，體系或過程的一組固有的特征，滿足顧客和其他相關(guān)方面的要求的能力。定義中質(zhì)量分別指產(chǎn)品，體系或者過程的質(zhì)量。這個(gè)定義中吧質(zhì)量概念從產(chǎn)品上做了擴(kuò)展，不僅可以是產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量，還可以是體系的有效性或某個(gè)過程的工作質(zhì)量。

24、質(zhì)量管理的常用方法：（7種——P.158頁(yè)）

1、分層法。

2、調(diào)查表法。

3、排列圖法。

4、因果分析法。

5、直方圖法。

6、控制圖法。

7、散布圖法。

25、認(rèn)證和認(rèn)可的區(qū)分：（P.175頁(yè)）

（要求梗概、總結(jié)，此處略）

26、物流活動(dòng)的組成部分：（4點(diǎn)——P.182頁(yè)）

實(shí)質(zhì)流動(dòng)、實(shí)物存儲(chǔ)、信息流動(dòng)和管理協(xié)調(diào)。

27、歐洲與我國(guó)對(duì)物流的定義：（P.182頁(yè)）

我國(guó)： 按用戶要求，將貨物從供應(yīng)地向需求地轉(zhuǎn)移的過程，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、卸裝、流通加工、信息處理等相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合。

歐洲：物流是在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)對(duì)人員和商品的運(yùn)輸、安排以及與其相關(guān)的支持活動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制，以達(dá)到特定的目的。

28、準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想:（4項(xiàng)——P.188頁(yè)）

在需要的時(shí)候，向需要的地點(diǎn)，提供能保證質(zhì)量的所需要數(shù)量的物料。

29、零庫(kù)存：（P.188頁(yè)）

零庫(kù)存是準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)與供應(yīng)的“最高境界”。

30、企業(yè)原材料消耗的構(gòu)成：（3個(gè)——P.189頁(yè)）

（1）、構(gòu)成產(chǎn)品（零件）凈重的消耗，屬物資有效消耗部分；

（2）、工藝損耗，指在加工過程中由于改變物料的物理、化學(xué)成分所產(chǎn)生的物資消耗；

（3）、非工藝性損耗，指由于生產(chǎn)中產(chǎn)生廢品、運(yùn)輸保管不善等非工藝技術(shù)原因產(chǎn)生的損耗。

31、經(jīng)濟(jì)批量控制法：（看整段，公式會(huì)用——P.194頁(yè)）

（略）

32、樣品鑒定的定義：（P.208頁(yè)）

是根據(jù)有關(guān)的圖樣和技術(shù)文件，由專業(yè)人員檢查和評(píng)定產(chǎn)品是否符合已批準(zhǔn)的技術(shù)文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能是否達(dá)到了技術(shù)文件所規(guī)定的要求。鑒定時(shí)，應(yīng)編寫樣品鑒定書，寫明各種結(jié)論，決定能否進(jìn)行小批試制。

33、小批試制與鑒定：（P.208頁(yè)）

小批量試制：(略)

小批鑒定:（略）

34、技術(shù)引進(jìn)的方式：（5種——P.218頁(yè)）

技術(shù)合作、許可證貿(mào)易、成套設(shè)備引進(jìn)、技術(shù)咨詢服務(wù)、租賃設(shè)備。

35、人力資源概念：（P.221頁(yè)）

指在一定區(qū)域內(nèi)具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人總和。

36、績(jī)效考核的內(nèi)容：（4個(gè)——P.234頁(yè)）

德、能、勤、績(jī)。

37、薪酬的含義及內(nèi)、外報(bào)酬：（P.236頁(yè)）

薪酬：是對(duì)員工為企業(yè)付出勞動(dòng)的回報(bào)；

外在報(bào)酬：貨幣；

內(nèi)在報(bào)酬：工作保障、身份標(biāo)志、給員工更富有挑戰(zhàn)性的工作、晉升，對(duì)突出工作成績(jī)的認(rèn)可、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、彈性工作時(shí)間和優(yōu)越的辦公條件。

38、企業(yè)薪酬體系的構(gòu)成：（P.237頁(yè)）見圖

39、常見的薪酬制度：（6種——P.238頁(yè)）

技術(shù)等級(jí)薪酬制、職務(wù)等級(jí)薪酬制、崗位等級(jí)薪酬制、結(jié)構(gòu)薪酬制、崗位技能薪酬制、年薪制。

40、企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的概念：（P.241頁(yè)）

指企業(yè)在再生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，現(xiàn)金變?yōu)榉乾F(xiàn)金資產(chǎn)，非現(xiàn)金資產(chǎn)又變?yōu)楝F(xiàn)金這種周而復(fù)始的流轉(zhuǎn)過程。資金運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為資金的循環(huán)和周轉(zhuǎn)。

41、企業(yè)資金的運(yùn)作過程：（P.242頁(yè)）

從貨幣資金開始，經(jīng)過供、產(chǎn)、銷三個(gè)階段，依次表現(xiàn)為固定資金、生產(chǎn)儲(chǔ)備資金、生產(chǎn)儲(chǔ)備資金、在產(chǎn)品資金、成品資金等各種不同的形態(tài)，然后又回到貨幣資金的過程。

42、財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容：（4個(gè)——P.243頁(yè)）

企業(yè)籌資管理、企業(yè)投資管理、營(yíng)運(yùn)資金管理、利潤(rùn)分配管理。

43、企業(yè)籌資可分為：（2點(diǎn)——P.247頁(yè)）

權(quán)益資金和負(fù)債資金。

44、企業(yè)負(fù)債資金的籌集方式：（4種——P.249頁(yè)）

銀行借貸、發(fā)行公司債券、融資租賃、商業(yè)信用。

45、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)及主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)公式：（P.260頁(yè)）

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)+其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)-銷售費(fèi)用-財(cái)務(wù)利潤(rùn)-管理費(fèi)用；

主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)=銷售凈收入-銷售成本-銷售稅金及附加。

46、財(cái)務(wù)分析方法：（3種——P.265頁(yè)）

比率分析法、因素分析法和趨勢(shì)分析法。

47、比率分析的指標(biāo)分類：（3類——P.265頁(yè)）

償債能力指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)和贏利能力指標(biāo)。

二、判斷題題庫(kù)。

1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會(huì)形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會(huì)形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（對(duì)）

2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（對(duì)）

3、個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（錯(cuò)）

4、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（錯(cuò)）

5、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（錯(cuò)）

6、以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)影響公司財(cái)產(chǎn)的完整。（錯(cuò)）

7、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。（錯(cuò)）

8、企業(yè)的一般環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（對(duì)）

9、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（對(duì)）

10、企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性特征。（對(duì)）

11、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（錯(cuò)）

12、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（對(duì)）。

13、決策的結(jié)果是選擇一個(gè)最優(yōu)方案。（對(duì)）

14、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為。（對(duì)）

15、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。（對(duì)）

16、目標(biāo)管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學(xué)的管理方法。（對(duì)）

17、預(yù)先控制具有亡羊補(bǔ)牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（對(duì)）

18、目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（錯(cuò)）

19、工作成果考評(píng)一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。（錯(cuò)）

20、綜合考評(píng)一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合。（對(duì)）

21、工作行為考評(píng)一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。（錯(cuò)）

22、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點(diǎn)。（錯(cuò)）

23、“社會(huì)人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。（錯(cuò)）

24、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（錯(cuò)）

25、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。（錯(cuò)）

26、專一化戰(zhàn)略主要適用于實(shí)力有限的中小企業(yè)。（對(duì)）

27、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的威脅。（對(duì)）

28、戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（錯(cuò)）

29、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場(chǎng)都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（錯(cuò)）

30、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)是滿足社會(huì)需要。（錯(cuò)）

31、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是滿足社會(huì)需要。（對(duì)）

32、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與隱憂。（對(duì)）

33、原材料趨于緊張時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力弱，反之，議價(jià)能力強(qiáng)。（錯(cuò)）

34、價(jià)值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重要方法。（對(duì)）

35、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是在目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以吸引顧客購(gòu)買。（對(duì)）

36、促銷的實(shí)質(zhì)是傳播與溝通。（對(duì)）

37、市場(chǎng)的基本功能是交換商品。（對(duì)）

38、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。（對(duì)）

39、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（錯(cuò)）

第三篇：現(xiàn)代禮儀考試要點(diǎn)

一、名詞解釋

1.禮儀的社會(huì)性：禮儀貫穿于整個(gè)人類的始終，遍及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，滲透到各種社會(huì)關(guān)系之中，只要有人和人的關(guān)系存在，就會(huì)有作為人的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的禮儀的存在。

2.禮儀的差異性：同一禮儀形式常常會(huì)因時(shí)間、地點(diǎn)的不同而使其意義出現(xiàn)差異。

3.個(gè)人禮儀：是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。4.禮儀的含義：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、風(fēng)俗

5.遵守原則：敬人原則、寬容原則、真誠(chéng)原則、適度原則、從俗原則

6.禮儀的特點(diǎn)：文明性、共同性、多樣性、變化性、規(guī)范性、傳承性

7.禮節(jié)：指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。

8.禮儀：從廣義上講，指的是一個(gè)時(shí)代的典章制度；從狹義上講，指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

9.禮儀修養(yǎng)：指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮儀的品質(zhì)、意識(shí)等方面所進(jìn)行的自我完善和自我改造。

10.電話三原：電話響起三聲前接起；談話在三分鐘內(nèi)；三個(gè)禮貌用語(yǔ) 11.西裝：三原色（不超過三種顏色）；三一定律（即公文包，要帶，皮鞋顏色相同）；三個(gè)錯(cuò)誤（1，右袖商標(biāo)沒拆

2，穿襪子出錯(cuò)

3，領(lǐng)帶出錯(cuò)）

12.家庭禮儀：指的就是人們?cè)陂L(zhǎng)期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而逐漸形成的約定俗成的行為準(zhǔn)則和禮節(jié)、儀式的總稱。

13.會(huì)議紀(jì)要：是指擇要記述會(huì)議概況、議程和會(huì)議精神、決議內(nèi)容的一種公文。

14.公務(wù)凝視區(qū)：是在洽談業(yè)務(wù)、磋商問題和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視。凝視的區(qū)域以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

15.社交凝視區(qū)：這是社交場(chǎng)所使用的一種凝視。凝視的區(qū)域以兩眼為上線，唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

16.三一律：就是要求男士在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同。它所強(qiáng)調(diào)的，實(shí)際上就是色彩搭配的問題。

17.散點(diǎn)柔視：將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛，給人一種連盯帶瞪的不友善感覺。同時(shí)不可反復(fù)打量對(duì)方，不可長(zhǎng)久注視陌生的異性，不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的目光。

18.界域語(yǔ)：是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的一種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言。

19.個(gè)人形象：它所指的是一個(gè)人在人際交往中所留給他人的總的形象，以及由此而使他人對(duì)其所形成的總的評(píng)價(jià)和總的看法。

20.國(guó)宴：特指國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典或?yàn)橥鈬?guó)元首、政府首腦來(lái)訪而舉行的正式宴會(huì)，是宴會(huì)中規(guī)格最高定的。按規(guī)定，舉行國(guó)宴的宴會(huì)廳內(nèi)應(yīng)懸掛兩國(guó)國(guó)旗，安排樂隊(duì)演奏國(guó)歌及席間樂，席間主、賓雙方有致辭、祝酒。

21.禮賓次序：是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。它體現(xiàn)東道主（東道國(guó)）對(duì)賓客所給予的禮遇。禮賓次序在國(guó)際性集會(huì)上還體現(xiàn)各國(guó)的平等地位。22.擲瓶禮：是下水儀式上獨(dú)具特色的一個(gè)節(jié)目。它在國(guó)外由來(lái)已久，并已傳入我國(guó)。它的目的，是要渲染出喜慶的氣氛。它的做法是由身著禮服的特邀嘉賓雙手持握一瓶正宗的香檳酒，用力將瓶身向新船的船頭投擲，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飛濺。在嘉賓擲瓶以后，全體到場(chǎng)者須面向新船行注目禮，并隨即熱烈鼓掌。

23.過謙適當(dāng)原則：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。如果確有必要，在實(shí)事求是的前提下，要敢于并且善于對(duì)自己進(jìn)行正面的評(píng)價(jià)或肯定。

24.大禮服：即燕尾服。黑色或深藍(lán)色上裝，前擺齊腰剪平，后擺剪成燕尾樣子。翻領(lǐng)上鑲有緞面。下衣為黑或藍(lán)色配有緞帶褲腿外面有黑絲的長(zhǎng)褲，系白色領(lǐng)結(jié)。配黑皮鞋、黑絲襪、白色手套。一般是參加較正式的舞會(huì)、酒會(huì)時(shí)穿著。

25.禮儀文書：是指社交禮儀方面的書面材料。在社會(huì)活動(dòng)的交往中，人與人之間、人與組織之間、組織與

26.27.28.29.組織之間用來(lái)調(diào)整、改善和發(fā)展相互關(guān)系的書面文字，就是禮儀文書。

小禮服：亦稱晚餐禮服或便禮服，為全白色或全黑色西裝上衣，衣領(lǐng)鑲有緞面，腰間僅有一紐扣，下衣為配有緞帶或絲腰帶的黑褲。系黑色領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。一般為參加晚餐后舉行的晚會(huì)、音樂會(huì)、劇院演出活動(dòng)時(shí)穿用。

奠基儀式：通常是一些重要的建筑物，比如大廈、場(chǎng)館、亭臺(tái)、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在動(dòng)工修建之初正式舉行的慶賀性活動(dòng)。

公務(wù)禮儀：是一項(xiàng)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀，即公務(wù)人員在日常公務(wù)活動(dòng)中逐漸形成并得以公認(rèn)、必須遵循的禮儀規(guī)范。熱情適度原則：“熱情適度“，是涉外禮儀的基本原則之一。它要求人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及。

二、簡(jiǎn)答題

1.禮節(jié)、禮貌、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系？

禮貌，指在人際交往中，通過言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。禮貌側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮節(jié)，指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。

禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的，是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。2.禮儀修養(yǎng)的作用？

禮儀修養(yǎng)的作用：1）整合社會(huì)，維持社會(huì)正常秩序；2）禮儀能引起人們娛樂，具有審美價(jià)值；3）它凝結(jié)著人類的理想、智慧和創(chuàng)造力量，具有有利于人類生存和相處、有利于社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的性質(zhì)；4）良好的禮儀能使人感到完善，使人產(chǎn)生興奮的情緒，并進(jìn)而產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為，使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。3.禮儀修養(yǎng)的目的？

禮儀修養(yǎng)的目的是通過修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在社會(huì)交往活動(dòng)中，與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解和接受。4.慶祝表彰會(huì)的禮儀？

“熱烈、歡快、隆重”是慶祝表彰會(huì)的基本氣氛，為體現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須做到： 一是會(huì)場(chǎng)布置采用大紅橫幅、彩旗、宣傳標(biāo)語(yǔ)、敲鑼打鼓來(lái)體現(xiàn)這種氣氛。二是做好迎送工作；

三是會(huì)議發(fā)言要短小精悍，每一個(gè)發(fā)言結(jié)束時(shí)，主持人要引導(dǎo)會(huì)場(chǎng)熱烈鼓掌；

四是表彰時(shí)先由領(lǐng)導(dǎo)宣布表彰決定，并為受表彰人頒發(fā)獎(jiǎng)狀、錦旗或獎(jiǎng)金，宣讀祝賀詞； 五是會(huì)后可安排聯(lián)歡會(huì)、電影招待會(huì)、舞會(huì)或慶功宴會(huì)、座談會(huì)等形式與之呼應(yīng)。5.商務(wù)洽談的禮儀？

提前約定時(shí)間，并按時(shí)赴約；創(chuàng)造融洽的洽談氛圍；要以禮相待，真誠(chéng)合作；參加洽談的人員應(yīng)注意：自我介紹要得體，提問時(shí)語(yǔ)氣要委婉，回答要實(shí)事求是。6.自助餐的禮儀？

排隊(duì)取菜；循序取菜；量力而行；多次取菜；避免外帶；送回餐具；照顧他人；積極交際。

7.開業(yè)典禮的禮儀？

舉行開業(yè)典禮，要遵循“熱烈、隆重、節(jié)儉”的原則；儀式現(xiàn)場(chǎng)的布置，應(yīng)突出喜慶、熱鬧的氣氛；安排發(fā)言；宣布儀式完畢后，引導(dǎo)客人進(jìn)店參觀；歡迎首批顧客。8.個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)包括的內(nèi)容？

姓名、性別、年齡、住址、電話號(hào)碼、E-mail；求學(xué)經(jīng)歷情況，曾經(jīng)獲得的學(xué)位證書；進(jìn)修教育情況，學(xué)過哪些課程；工作經(jīng)歷及原工作職責(zé)、職務(wù)與成就。9.接待來(lái)賓的一般禮儀？

熟悉工作職責(zé)；食宿安排；迎接；安置賓客休息；接受訪問。

10.在正式宴會(huì)中，桌次的安排有哪些規(guī)矩？

居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上；臨臺(tái)為上；在排列每張桌子上的具體位次時(shí)，主要有“面門為主”、“右高左低”、“各桌同向”三個(gè)基本的禮儀慣例。

11.男性與女性握手應(yīng)注意的禮儀？

與女性握手，應(yīng)等對(duì)方首先伸出手，男方只要輕輕的一握就可。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問好，或點(diǎn)頭、說客氣話等代替握手。一個(gè)男子如主動(dòng)伸手去和女子握手，則是不太適宜的；在握手之前，男方必須先脫下手套，而女子握手，則不必脫手套，也不必站起。握手時(shí)，應(yīng)微笑致意，不可目光別處看，或另與第三者談話。握手后，不要當(dāng)對(duì)方的面擦手；與女性握手，最應(yīng)掌握的是時(shí)間和力度。一般來(lái)說，握手要輕一些，要短一些，也不應(yīng)握著對(duì)方的手用勁搖晃。12.上下級(jí)握手應(yīng)注意的禮儀？

與上級(jí)或下級(jí)之間的握手禮儀：除應(yīng)遵守一般的握手禮儀外，還要注意上級(jí)為了表示對(duì)下級(jí)的友好、問候，可先伸出手，下級(jí)則應(yīng)等對(duì)方有所表示后再伸手接握；當(dāng)遇到幾位都是你的上級(jí)時(shí)，握手時(shí)應(yīng)盡可能按其職位高低的順序，如同來(lái)的上級(jí)職位相同，握手的順序應(yīng)是先長(zhǎng)者（或女性），然后再是其他人；上級(jí)與下級(jí)握手，一般也應(yīng)以其職位高低為序，遇有自己熟悉的下級(jí)，握手時(shí)同時(shí)也應(yīng)說些問候、鼓勵(lì)和關(guān)心的話；不論與上級(jí)還是下級(jí)握手，都應(yīng)做到熱情大方，遵守交往禮節(jié)；下級(jí)與上級(jí)握手時(shí)，身體可以微欠，或快步趨前用雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬，但切不可久握不放，表示過分的熱情；上級(jí)與上級(jí)握手同樣要熱情誠(chéng)懇，應(yīng)面帶笑容，注視對(duì)方的眼睛，切記用指尖相握，或敷衍一握了事。13.在直接面對(duì)面的交談中應(yīng)該注意的禮儀？

直接言談即聽者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面的交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意：談吐的儀態(tài)；話題的選擇；言者的表現(xiàn)；聽者的反應(yīng)。14.服飾穿戴選擇的基本原則？

①服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；②要與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)；③要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)；④要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)；⑤要特別注意整潔和清潔。15.西裝的穿法？

要拆除衣袖上的商標(biāo)；要熨燙平整；要系好紐扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配；要少裝東西。16.商界女性的穿著禮儀？

商界女士在正式場(chǎng)合的著裝，惟獨(dú)以裙裝為佳。在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿的裙式服裝中，套裙又是名列首位的選擇。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種。在穿著套裙時(shí)需要注意的主要問題有以下五個(gè)：通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而其中的裙子最長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部；穿著到位；考慮場(chǎng)合；協(xié)調(diào)妝飾；兼顧舉止。17.化妝的規(guī)則？

在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝；應(yīng)當(dāng)避免過量地使用芳香型化妝品；應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝；應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問題；應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。18.介紹在社交活動(dòng)中的作用？

介紹是社會(huì)交往中人們相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系的必不可少的手段。它主要指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。在社交場(chǎng)合中，介紹和被介紹，是一種經(jīng)常采用的形式；介紹最突出的作用在于能縮短人們之間的距離；介紹是能幫助擴(kuò)大社交的圈子，加快彼此的了解；介紹還可及時(shí)取消不必要的誤會(huì)。19.談?wù)剠⒓游钑?huì)的禮儀？

參加舞會(huì)，服裝要整齊，儀態(tài)要端正；較正式的舞會(huì)，第一場(chǎng)舞，由主人夫婦、主賓夫婦共舞；第二場(chǎng)舞，男主人與主賓夫人、女主人與男主賓共舞；男子應(yīng)避免只與一位女子共舞，也應(yīng)避免同性之間共舞；男方邀請(qǐng)女方跳舞，應(yīng)儀表端正，舉止大方，不可太勉強(qiáng)對(duì)方；跳舞時(shí)，應(yīng)注意舞姿，舞步不宜過大。男方的右手應(yīng)在女方腰部正中，不能超過女方腰的正中；自己不熟悉的舞步，不要下場(chǎng)；跳舞時(shí)不得吸煙，不能戴口罩，不允許大聲喧嘩。

20.進(jìn)行出國(guó)訪問時(shí)，應(yīng)該做好哪些工作？

確定出訪國(guó)與出訪日期；經(jīng)過報(bào)批并通報(bào)給東道主；辦妥護(hù)照與簽證；制定具體而詳盡的訪問日程；確定出訪時(shí)乘坐的交通工具；準(zhǔn)備必要的衛(wèi)生檢疫證明；認(rèn)真做好安全保密工作；充分了解出訪國(guó)的風(fēng)土人情與主要交往對(duì)象的個(gè)人狀況。

21.在安排外事參觀游覽的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

選定參觀游覽項(xiàng)目，主要考慮以下因素：①來(lái)訪的目的和性質(zhì)；②來(lái)賓的意愿、興趣；③考慮當(dāng)?shù)貤l件的可行性；④季節(jié)與時(shí)間的可能性。22.家庭禮儀的特點(diǎn)？

家庭禮儀的基本特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)、以感情聯(lián)絡(luò)為目的、以相互關(guān)心為原則、以社會(huì)效益為標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)方面。

23.涉外交往中為什么每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)個(gè)人形象？

個(gè)人形象所指的是一個(gè)人在人際交往中所留給他人的總的形象，以及由此而使他人對(duì)其所形成的總的評(píng)價(jià)和總的看法。每一個(gè)人的個(gè)人形象，都真實(shí)地體現(xiàn)著他的個(gè)人教養(yǎng)和品位；都客觀地反映了他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度；都如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)交往對(duì)象所重視的程度；都是其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分；在國(guó)際交往中還往往代表著其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。基于以上原因，在涉外交往中每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給別人的初次印象。

要維護(hù)好個(gè)人形象，重點(diǎn)是要注意下列六個(gè)環(huán)節(jié)：儀容；表情；舉止；服飾；談吐；待人接物。24.外事禮儀的總體要求？

友好相處，互惠互利；遵守時(shí)間，不得失約；尊重老人和婦女；尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣；注意個(gè)人衛(wèi)生和舉止言談。

25.國(guó)際交往中以右為尊的原則？

在各種類型的國(guó)際交往中，大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

按照慣例，在并排站立、行走或者就座的時(shí)候，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)客人居右。男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右。晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩居右。未婚者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)已婚者居右。職位、身份較低者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)職位、身份較高者居右。在接待外賓的過程之中，當(dāng)主人前往外賓下榻之處進(jìn)行拜會(huì)或送行時(shí)，主人的身份應(yīng)當(dāng)是“客人”，而外賓在此時(shí)此地則“反客為主”了。

談判桌橫放于室內(nèi)時(shí)，以面對(duì)正門的一側(cè)為上座，以背對(duì)正門的一側(cè)為下座；位于主談?wù)哂覀?cè)的位置在地位上高于位于其左側(cè)的位置。

舉行國(guó)際會(huì)議時(shí)，會(huì)議主席臺(tái)上依次的排列也是講究“以右為尊”的，發(fā)言者所使用的講臺(tái)亦須位于主席臺(tái)的右前方。

在各類國(guó)際交往中所懸掛的國(guó)旗，大都采用并排懸掛的方法。在進(jìn)行操作時(shí)，必須以“以右為尊”原則為指針。

26.在涉外交往中如何做到“入鄉(xiāng)隨俗”？

必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗；必須無(wú)條件地對(duì)交往對(duì)象所特有的習(xí)俗加以尊重；在涉外交往中，當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí)，則又講究“客隨主便”。在本質(zhì)上講，這兩種做法都是對(duì)“入鄉(xiāng)隨俗”原則的具體貫徹落實(shí)。27.簡(jiǎn)述簽約的禮儀？

簽約，即合同的簽署。在具體操作時(shí)，它又分為草擬階段、準(zhǔn)備階段與簽署階段等三大部分。在商務(wù)交往中，人們?cè)诤炇鸷贤埃ǔ?huì)做好以下幾個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作： 一是布置好簽字廳。

二是安排好簽字時(shí)的座次。三要預(yù)備好待簽的合同文本。四要規(guī)范好簽字人員的服飾

簽字儀式的正式程序一共分為四項(xiàng)： 第一，簽字儀式正式開始。

第二，簽字人正式簽署合同文本。

第三，簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本。第四，共飲香檳酒互相道賀。24.自助餐的禮儀？

排隊(duì)取菜；循序取菜；量力而行；多次取菜；避免外帶；送回餐具；照顧他人；積極交際。

三、論述題

1、舉例說明直接言談的禮節(jié)？P32 直接言談即聽者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意： 1）談吐的儀態(tài)：不論言者還是聽者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿；表情自然大方和顏悅色；站立寒暄也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。

2）話題的選擇：首先要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}；其次要回避眾人忌諱的話題；最后不宜談自己不太熟悉的話題。

3）言者的表現(xiàn)：談話者語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法，語(yǔ)言輕柔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。4）聽者的反應(yīng)：聽者在交談中處于相對(duì)被動(dòng)的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽是其首要任務(wù)。在聆聽時(shí)要

適時(shí)作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠(chéng)意。在交談中做“永遠(yuǎn)”的聽眾，一言不發(fā)也是會(huì)令眾人掃興的。

2、在國(guó)際交往中如何身體力行地遵守“愛護(hù)環(huán)境的原則”？

在國(guó)際交往中，能否以實(shí)際行動(dòng)“愛護(hù)環(huán)境”，已被視為一個(gè)人有沒有教養(yǎng)、講不講社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一。要明白光有“愛護(hù)環(huán)境”的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是，要有實(shí)際行動(dòng)；與外國(guó)人打交道時(shí)，在“愛護(hù)環(huán)境”的具體問題上要好自為之，嚴(yán)于自律。要對(duì)細(xì)節(jié)多加注意，切勿因個(gè)人的不拘小節(jié)而引起非議。

要備加注意的細(xì)節(jié)問題有下列八個(gè)方面：不可毀損自然環(huán)境；不可虐待動(dòng)物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢氣物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。

3、什么是“熱情適度的原則，如何遵守這一原則？

“熱情適度“，是涉外禮儀的基本原則之一。它要求人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及。

遵守這一原則關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的“度”：

①關(guān)心有度，也就是說不宜對(duì)外國(guó)友人表現(xiàn)得過于關(guān)心；

②批評(píng)有度，也就是說在一般情況下對(duì)待外國(guó)友人的所作所為，只要其不觸犯我國(guó)法律，不有悖于倫理道德，沒有侮辱我方的國(guó)格人格，不危及其人身安全，那么通常就沒有必要去評(píng)判其是非對(duì)錯(cuò)，尤其是不宜當(dāng)面對(duì)對(duì)方進(jìn)行批評(píng)指正，或是加以干涉；

③距離有度，也就是說與外國(guó)人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，應(yīng)當(dāng)視雙方關(guān)系的不同，而與對(duì)方保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的適度的空間距離。小于0.5米的私人距離適用于家人、戀人與至交。大于0.5米，小于1.5米的社交距離適合于一般性的交際應(yīng)酬。大于1.5米，小于3米的禮儀距離適用于會(huì)議、講演、慶典、儀式以及接見。在3米開外的公共距離適用于在公共場(chǎng)所同陌生人相處；

④舉止有度，也就是說與外國(guó)人相處之際，務(wù)必要對(duì)自己的舉止動(dòng)作多多檢點(diǎn)。切勿因?yàn)樽约号e止動(dòng)作過分隨意，從而引起誤會(huì)，或是失敬于人。做到“舉止有度”要注意不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作和不要采取不文明、不禮貌的動(dòng)作。

4、談?wù)勅绾螌懬舐毿乓约皯?yīng)聘禮儀？

個(gè)人簡(jiǎn)歷書寫禮儀：個(gè)人簡(jiǎn)歷是一種書面的自我介紹，應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面，但不能吹噓，必須實(shí)事求是，絕對(duì)誠(chéng)實(shí)，同時(shí)，個(gè)人簡(jiǎn)歷要簡(jiǎn)練，一般篇幅不要超過兩頁(yè)紙，而且最好使用打字的方法，不能出現(xiàn)文字或語(yǔ)法錯(cuò)誤、涂改擦痕；個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)包括以下內(nèi)容：姓名、性別、年齡、住址、電話號(hào)碼、E-mail；求學(xué)經(jīng)歷情況，曾經(jīng)獲得的學(xué)位證書；進(jìn)修教育情況，學(xué)過哪些課程；工作經(jīng)歷及原工作職責(zé)、職務(wù)與成就。

求職面試禮儀：首先要設(shè)法了解你希望就職的那個(gè)公司或單位盡量多的情況；其次，要盡可能全面地了解你自己，應(yīng)認(rèn)真考慮一下你究竟想在業(yè)務(wù)上干點(diǎn)什么名堂，該工作是否有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，還應(yīng)想一想通過何種途徑可以證明你以前的經(jīng)歷能使你勝任未來(lái)的工作；并且記住以下建議：準(zhǔn)時(shí)赴約；要等接見者請(qǐng)你就座時(shí)才能按指定位置入座；服飾打扮要穩(wěn)重正式；不要結(jié)伴前往面試；帶上個(gè)人簡(jiǎn)歷、證件、介紹信或推薦信等必要的材料；講話時(shí)要充滿自信回答提問盡量詳細(xì)；及時(shí)告辭；要有禮貌。

5、商務(wù)人士的著裝禮儀？

從總體上來(lái)說，裝束禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮必須既符合其身份，又符合其規(guī)范。

西裝目前是全世界最流行的一種服裝，也是商界男士在正式場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇。西裝選擇時(shí)要關(guān)注其面料；關(guān)注其色彩，適合于男士在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩理當(dāng)首推藏藍(lán)色，越是正規(guī)的場(chǎng)合越講究單色的西裝；關(guān)注其圖案；關(guān)注其款式；關(guān)注其造型；關(guān)注其尺寸；關(guān)注其做工。根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時(shí)要特別注意以下七個(gè)方面的西裝的具體穿法問題：要拆除衣袖上的商標(biāo)；要熨燙平整；要系好紐扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配；要少裝東西。與西裝為伍的襯衫應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。不穿西裝上衣而直接穿長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶去參加正式活動(dòng)是不合乎禮儀規(guī)范的。商界女士在正式場(chǎng)合的著裝，惟獨(dú)以裙裝為佳。在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿的裙式服裝中，套裙又是名列首位的選擇。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種。在穿著套裙時(shí)需要注意的主要問題

有以下五個(gè)：通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而其中的裙子最長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部；穿著到位；考慮場(chǎng)合；協(xié)調(diào)妝飾；兼顧舉止。

6、詳細(xì)闡述簽約的禮儀？

簽約，即合同的簽署。在具體操作時(shí)，它又分為草擬階段、準(zhǔn)備階段與簽署階段等三大部分。在商務(wù)交往中，人們?cè)诤炇鸷贤埃ǔ?huì)做好以下幾個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作：

一是布置好簽字廳。布置它的總原則是莊重、整潔、清靜。一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，正規(guī)的簽字桌為長(zhǎng)桌，其上最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)呢。簽署雙邊性合同時(shí)，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊性合同時(shí)，可以僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時(shí)輪流就座；也可以為每位簽字人各自提供一張座椅。簽字人在就座時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)面對(duì)正門。

二是安排好簽字時(shí)的座次。在簽署雙邊性合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)。雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。在簽署多邊性合同時(shí)，各方簽字人簽字時(shí)，須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人應(yīng)隨之一同行動(dòng)。在助簽時(shí)，依“右高左低”的規(guī)矩，助簽人應(yīng)站立于簽字人的左側(cè)。

三要預(yù)備好待簽的合同文本。依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。

四要規(guī)范好簽字人員的服飾按照規(guī)定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。

簽字儀式的正式程序一共分為四項(xiàng)：第一，簽字儀式正式開始。有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位。第二，簽字人正式簽署合同文本。商務(wù)禮儀規(guī)定：每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)名列首位。因此，每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。第三，簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本。各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以示紀(jì)念。第四，共飲香檳酒互相道賀。

7、舉例說明外事禮儀的總體要求？P128-129 1）友好相處，互惠互利

對(duì)外交往要以寬闊的胸懷和精神相處，雙方在互利互惠的原則下進(jìn)行相互合作與交流，即使由于條件所限難達(dá)成互利的協(xié)議也不應(yīng)采取欺詐、強(qiáng)制手段來(lái)謀取自身的利益。2）遵守時(shí)間，不得失約

這是國(guó)際交往中非常重要的禮貌。參加各種外事活動(dòng)，要按時(shí)抵達(dá)。過早抵達(dá)，會(huì)使主人因未準(zhǔn)備完畢而尷尬；過遲抵達(dá)，會(huì)使主人與客人等過久而失禮；萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴約，要禮貌告知主人，并表示歉意。

3）尊重老人和婦女

尊重老人和婦女是我國(guó)傳統(tǒng)美德。也是在涉外交往中也是必備的品質(zhì)。在上下樓梯、進(jìn)出電梯、車輛時(shí)，都應(yīng)禮讓老人和婦女先行；對(duì)同行的老人和婦女，男子應(yīng)幫助提較重物品；進(jìn)出大門，要主動(dòng)幫助他們開門、關(guān)門；進(jìn)出屋時(shí)，要幫助他們穿脫大衣外套等，同桌用餐時(shí)，男子應(yīng)主動(dòng)幫助他們?nèi)胱㈦x席。

4）尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣

不同的國(guó)家、民族，由于不同的歷史、文化、宗教等因素，各有其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。如到一個(gè)新國(guó)家或初次參加活動(dòng)，應(yīng)多了解、留意、多觀察，不懂或不會(huì)做的事，可仿效別人做。5）注意個(gè)人衛(wèi)生和舉止言談

國(guó)際交往中要注意個(gè)人衛(wèi)生，衣著整齊美觀，衣袖要干凈，皮鞋要上油檫亮，穿西裝打領(lǐng)帶，穿中山裝要扣好領(lǐng)扣，領(lǐng)鉤，梳好頭發(fā)，掛凈胡子，修剪好指甲。

舉止要大方，端莊穩(wěn)重，表現(xiàn)自然，和藹可親，站有站相，坐有坐相。參加活動(dòng)前不能吃蔥、蒜等有刺激味的食物，吸煙要注意場(chǎng)所和煙量。

言談的態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語(yǔ)氣要得體，談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，應(yīng)開門見山地說明來(lái)意后進(jìn)如主題，要留給別人說話的機(jī)會(huì)，言談中手勢(shì)不要過大，講求傾聽的藝術(shù)，不要詢問婦女的年

齡、婚否、工資收入等私人生活方面的問題，不要隨便談?wù)摦?dāng)事國(guó)的內(nèi)政、外交、宗教等問題。

8、舉例說明在國(guó)際交往中以右為尊的種種具體做法？

1)在各種類型的國(guó)際交往中，大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

2)按照慣例，在并排站立、行走或者就座的時(shí)候，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)客人居右。男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右。晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩居右。未婚者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)已婚者居右。職位、身份較低者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)職位、身份較高者居右。3)在接待外賓的過程之中，當(dāng)主人前往外賓下榻之處進(jìn)行拜會(huì)或送行時(shí)，主人的身份應(yīng)當(dāng)是“客人”，而外賓在此時(shí)此地則“反客為主”了。

4)舉行正式談判時(shí)，談判桌橫放于室內(nèi)時(shí)，以面對(duì)正門的一側(cè)為上座，以背對(duì)正門的一側(cè)為下座；位于主談?wù)哂覀?cè)的位置在地位上高于位于其左側(cè)的位置。舉行國(guó)際會(huì)議時(shí)，會(huì)議主席臺(tái)上依次的排列也是講究“以右為尊”的，發(fā)言者所使用的講臺(tái)亦須位于主席臺(tái)的右前方。

5)在排列涉外宴會(huì)的桌位、席次時(shí)，同樣必須應(yīng)用“以右為尊“的原則。如果只設(shè)兩桌，一般以右桌為主桌。若需設(shè)置多桌時(shí)，則在宴會(huì)廳內(nèi)面對(duì)正門時(shí)位于主桌右側(cè)的桌次，高于主桌左側(cè)的桌次。

6)乘坐有專職司機(jī)駕駛的雙排座轎車時(shí)，亦遵守“以右為尊“的原則。通常以后排右座為第一順序坐，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)或貴賓在此處就座。

7)在各類國(guó)際交往中所懸掛的國(guó)旗，大都采用并排懸掛的方法。在進(jìn)行操作時(shí)，必須以“以右為尊”原則為指針。

8)種種實(shí)例表明，在國(guó)際交往中有必要排定并排位次的尊卑時(shí)，遵循“以右為尊“的原則，就可以化繁為簡(jiǎn)，化難為易，以不變應(yīng)萬(wàn)變，輕而易舉的處理好各種難題。

9、論述在涉外交往中的贈(zèng)送禮儀？

一般而言，贈(zèng)送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈(zèng)的方法、禮品的接受等三個(gè)方面的內(nèi)容。挑選贈(zèng)送給外國(guó)友人的禮品時(shí)，一般在指導(dǎo)思想上必須恪守四項(xiàng)基本原則： 其一，要突出禮品的紀(jì)念性。其二，要體現(xiàn)禮品的民族性。其三，要明確禮品的針對(duì)性。其四，要重視禮品的差異性。

還應(yīng)當(dāng)了解下列八類物品一般不宜被選作送給外國(guó)人的禮品：第一類是一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券；第二類是天然珠寶和貴金屬首飾；第三類是藥品和營(yíng)養(yǎng)品；第四類是廣告性、宣傳性物品；第五類是易于引起異性誤會(huì)的物品；第六類是為受禮人所忌諱的物品；第七類是涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)秘密的物品；第八類是法律法規(guī)禁流通的物品。

在饋贈(zèng)時(shí)要重視禮品的包裝；要把握送禮的時(shí)機(jī)；要區(qū)分送禮途徑。一種是當(dāng)面親自贈(zèng)送，另一種則是委托他人轉(zhuǎn)送。通常送給外國(guó)人禮品時(shí)，尤其是委托他人轉(zhuǎn)送給外國(guó)人禮品時(shí)，應(yīng)附上送禮人的名片。盡量不要采用郵寄的途徑向外國(guó)人贈(zèng)送禮品。在涉外交往中接受外國(guó)友人贈(zèng)送的禮品時(shí)要欣然接受；要啟封贊賞；要拒絕有方；要事后再謝。

10、請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)勲娫捦ㄓ嵵械挠嘘P(guān)禮儀？

電話通訊禮儀，從總體上來(lái)講應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)捷、明了、文明、禮貌。具體來(lái)說有以下幾個(gè)方面： 1）選擇好通話的時(shí)間，一般不宜在早上七點(diǎn)以前或三餐飯時(shí)或晚上十點(diǎn)半以后打電話； 2）電話接通即爭(zhēng)取主動(dòng)；

3）通話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，有禮有節(jié)。要口齒清楚，表意簡(jiǎn)單，音量適度，呼應(yīng)積極，方能保證對(duì)方的收聽效果，電話交談所持續(xù)的時(shí)間以3~5分鐘為宜，談話時(shí)嘴里不含、不吃東西，不與身旁人談話。有一點(diǎn)務(wù)必注意，打電話時(shí)嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和情緒控制；

4）通話結(jié)束前要禮貌道別，一般來(lái)說，結(jié)束談話，致告別語(yǔ)是由打電話一方提出來(lái)。如對(duì)方是長(zhǎng)輩、上級(jí)、外賓或女性，應(yīng)聽到對(duì)方放下話筒后才掛電話；

5）代接電話要慎重；

6）誤撥號(hào)碼時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致歉，請(qǐng)求諒解

7）接電話的人一般應(yīng)在聽到完整的一次鈴響后，立即拿起話筒，不要讓鈴響多次，才慢騰騰地接電話，國(guó)外有接電話“鈴響不過三遍”一說。在電話機(jī)旁最好準(zhǔn)備一本來(lái)話記錄本和筆，在使用公用電話時(shí)，要設(shè)身處地為別人著想，盡可能縮短通話時(shí)間。

11、論述禮儀修養(yǎng)的目的和作用？

禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮儀的品質(zhì)、意識(shí)等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造。

禮儀修養(yǎng)的目的是通過修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在社會(huì)交往活動(dòng)中，與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解和接受。在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，隨著主客關(guān)系和社交對(duì)象的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。社會(huì)角色不同，所應(yīng)遵守的禮儀要求也就不同。不同角色其禮儀要求是有差別的。正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合的禮儀要求也是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的重要標(biāo)志是個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì)的期望相符合，社交角色的實(shí)現(xiàn)，是建立在個(gè)人對(duì)自己角色的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。在社交中，要把角色扮演得恰倒好處，禮貌有加，事事得體，并不是一件容易的事情。因此，每個(gè)人一方面要重視社交角色的定位，增強(qiáng)角色意識(shí)；另一方面要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)多種角色的不同的禮儀要求。

禮儀修養(yǎng)的作用：1）整合社會(huì)，維持社會(huì)正常秩序；2）禮儀能引起人們娛樂，具有審美價(jià)值；3）它凝結(jié)著人類的理想、智慧和創(chuàng)造力量，具有有利于人類生存和相處、有利于社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的性質(zhì)；4）良好的禮儀能使人感到完善，使人產(chǎn)生興奮的情緒，并進(jìn)而產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為，使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。

12、在涉外交往中為什么每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)個(gè)人形象，如何維護(hù)個(gè)人形象？

在國(guó)際交往中，人們普遍交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。（1）個(gè)人形象的重要性。（2）每一個(gè)人的個(gè)人形象，都真實(shí)地體現(xiàn)著他的個(gè)人教養(yǎng)和品位。（3）每一個(gè)人的形象，都客觀地反映了他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。（4）每一個(gè)人的個(gè)人形象，都如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)交往對(duì)象所重視的程度。（5）每一個(gè)人的個(gè)人形象，都是其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部門。（6）每一個(gè)人的個(gè)人形象，在國(guó)際交往中還往往代表著其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。要維護(hù)好個(gè)人形象，重點(diǎn)是要注意下列六個(gè)環(huán)節(jié)：（1）儀容；是指一個(gè)人形體的基本外觀。就是要力爭(zhēng)到儀容美，進(jìn)行必要的美化和修飾。男士蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)；女子不剃光頭、眉毛，不宜化濃妝，不刺字、文身、不準(zhǔn)蓬頭垢面。（2）表情；主要是一個(gè)人的面部表情。最適當(dāng)?shù)谋砬槭怯H切、熱情、友好、自然。（3）舉止；制人們的肢體動(dòng)作。每個(gè)人都要有意識(shí)對(duì)自己的舉止動(dòng)作多加檢點(diǎn)，不可當(dāng)眾剔牙齒、摳腳丫等，要做到“坐有坐相，站有站相”。（4）服飾是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的通稱；要注意個(gè)人的服飾，可以體現(xiàn)個(gè)人的審美品位，也反映個(gè)人修養(yǎng)。（5）談吐；一個(gè)人的言談話語(yǔ)。與外國(guó)友人交談時(shí)，要注意國(guó)際慣例，自覺調(diào)低音量，使用規(guī)范的尊稱、謙詞、敬語(yǔ)、禮貌語(yǔ)。（6）待人接物；是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，為人處世的態(tài)度。要善于理解人、體諒人、關(guān)心人、尊重人。

人際交往原則（3A原則）1 接受 accept 2 欣賞 重視 appreciate 3 贊美 admire a接受對(duì)方

1)嚴(yán)于律己寬以待人，要換位思考 2)接受交往對(duì)象 3)接受交往對(duì)象的習(xí)俗 4)接受交往對(duì)象的游戲規(guī)則 b重視欣賞對(duì)方

1)注重 重視對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)而不是不足的方面，不挑毛病 2)平等對(duì)待對(duì)方 禮尚往來(lái)

3)以對(duì)方為中心 和對(duì)方交往符合禮儀規(guī)范的要求 c贊美對(duì)方

1)贊美對(duì)方要實(shí)事求是，不虛夸 2)贊美要在電子上 d保持良好的心態(tài)

1)不要把自己的心理狀態(tài)請(qǐng)假到交往對(duì)象身上 2)遇事不要沖動(dòng)

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

從管理對(duì)象來(lái)分，可以將管理分成業(yè)務(wù)管理和行為管理。業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對(duì)組織的各種資源的管理，比如財(cái)務(wù)、材料、產(chǎn)品等相關(guān)的管理。而行為管理則更側(cè)重于對(duì)組織成員行為的管理，以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計(jì)、機(jī)制的變革、激勵(lì)、工作計(jì)劃、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、文化等等的管理。企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和行為管理應(yīng)該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來(lái)才能更好的發(fā)揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會(huì)對(duì)管理的整體帶來(lái)?yè)p失，甚至讓企業(yè)管理停滯不前，受到嚴(yán)重的阻力。

經(jīng)驗(yàn)主義的標(biāo)準(zhǔn)，沒有理論支持團(tuán)隊(duì)效率低，員工忠誠(chéng)度差沒有標(biāo)準(zhǔn)，管理混亂，多變

沒有規(guī)模效應(yīng)，越來(lái)越累

員工職業(yè)化程度化低，沒有訓(xùn)練

感性用人而非數(shù)字化量化，沒有倫理標(biāo)準(zhǔn)

長(zhǎng)松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點(diǎn)：

企業(yè)管理建設(shè)一定要建立科學(xué)有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)：

1.深入學(xué)習(xí)指導(dǎo)思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統(tǒng)。

2.建立個(gè)性化的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，并且有能力做到過程管理中優(yōu)化。

3.運(yùn)作信息化，管理系統(tǒng)提高工作效率。

4.用企業(yè)管理組織系統(tǒng)去培訓(xùn)員工，達(dá)到全員認(rèn)同與全力支持。

戰(zhàn)略與計(jì)劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃的路線和原則、靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃落實(shí)企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。

注意中、長(zhǎng)期大計(jì)劃下小計(jì)劃的細(xì)分和落實(shí)。僅重視計(jì)劃，尤其是計(jì)劃是對(duì)的;但還要圍繞計(jì)劃作好階段計(jì)劃，要堅(jiān)持用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)和統(tǒng)帥各項(xiàng)計(jì)劃。計(jì)劃制訂時(shí)必須注意到：具體的措施、定量的目標(biāo)和綜合平衡。

計(jì)劃必須是基于企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的詳細(xì)的相對(duì)的短期目標(biāo)，是戰(zhàn)略達(dá)成的根本保證。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

班級(jí)姓名學(xué)號(hào)

現(xiàn)代企業(yè)管理

企業(yè)名稱：勝寒機(jī)械加工有限公司行業(yè)：機(jī)械制造業(yè)

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：1.產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍2.增長(zhǎng)向量3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4協(xié)同作用。整體戰(zhàn)略決策：在十年之內(nèi)，充分發(fā)揮企業(yè)的內(nèi)部條件，和企業(yè)的外部環(huán)境的基礎(chǔ)上確定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并且將戰(zhàn)略付諸實(shí)施，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行有效控制，調(diào)整管理過程爭(zhēng)取經(jīng)過公司上下十年的努力，經(jīng)公司實(shí)力提高到一個(gè)滿意的層次上。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理：產(chǎn)品策略：在滿足客戶的要求的情況下，將工件的用量和質(zhì)量都盡可能提高，長(zhǎng)此以往，相信回去的用戶的信任。當(dāng)然盡可能做好廢品回收。產(chǎn)品價(jià)格：在減去自己的花費(fèi)后盡量，不要貪圖利大，要注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。銷售渠道：讓車間的主任，制圖部主任，銷售部有關(guān)人員去和別的公司的有關(guān)人員面談，盡量薄利多銷。促銷：盡量降低自己的價(jià)格，提高自己的質(zhì)量，薄利多銷，相信是金子總有人發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品。.人力資源管理：人員招聘：對(duì)于高層次員工當(dāng)然要選優(yōu)秀的，而對(duì)于普通員工，主要還是要看他是不是能吃苦，對(duì)工作的態(tài)度怎么樣，必須是誠(chéng)實(shí)的人，畢竟機(jī)械廠不需要拍馬屁不敢正視的人 成績(jī)考核：基礎(chǔ)的車場(chǎng)控制，機(jī)械制圖，車床編程。。等等都要有優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)：將車床，加工，制圖的要領(lǐng)叫專業(yè)人員教授給他們，優(yōu)秀的可以免費(fèi)出國(guó)留學(xué)

生產(chǎn)管理:相信在自己管理過一段時(shí)間后會(huì)對(duì)公司所需的空間有一定的了解，但必須引入先進(jìn)的流水線，先進(jìn)的設(shè)備，把車間化成小的組織和單位，提高效率。節(jié)約自己的生產(chǎn)時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，科學(xué)有效的利用時(shí)間，獎(jiǎng)罰分明，只有這樣才能提高員工的積極性。在整個(gè)公司的運(yùn)行中必須把公司化成小的部門，小的部門化為組織，一步一步加強(qiáng)管理，只有這樣生產(chǎn)效益才會(huì)高，才能提高員工的工資，員工才真心愿意為公司服務(wù)，相信只要有好的生產(chǎn)決策和高的工資員工會(huì)認(rèn)真工作，這樣公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會(huì)是問題。質(zhì)量管理：質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，價(jià)值性。產(chǎn)品的質(zhì)量上不能有缺陷，這樣會(huì)給公司帶來(lái)極大的負(fù)面影響對(duì)顧客也是不利安全的。生產(chǎn)過程中不忘治理污染，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程的監(jiān)督，對(duì)專業(yè)質(zhì)檢人員經(jīng)行培訓(xùn)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，制造都要經(jīng)過專家的認(rèn)真審查，設(shè)備要經(jīng)過專家的嚴(yán)格控制，操作人與那也都要經(jīng)過專業(yè)人員的培訓(xùn)。如何塑造企業(yè)文化：

1、動(dòng)員宣傳，使企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性。首先，使員工對(duì)企業(yè)文化及其作用有共同的理解。可以通過講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)；其次，明確企業(yè)文化建設(shè)的目的。目的不同，企業(yè)文化建設(shè)的要求就不一樣；有的是塑造企業(yè)高品位形象；

有的是改變企業(yè)現(xiàn)存的不良風(fēng)氣；結(jié)果都是為了打造一支具有強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。

2、梳理文化理念。由于企業(yè)文化的核心是共有的價(jià)值觀，可通過：先聘請(qǐng)專家對(duì)高層進(jìn)行訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或?qū)＜乙龑?dǎo)等形式縮小員工認(rèn)識(shí)上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、和公共關(guān)系理念。這個(gè)過程可能需要反復(fù)多次。

3、文化理念的宣傳貫徹和落實(shí)。短期宣傳可以通過召開企業(yè)文化宣傳專題會(huì)議、優(yōu)秀員工引導(dǎo)其他員工、板報(bào)、組織案例討論、樹榜樣等形式進(jìn)行。企業(yè)文化不是企業(yè)門面的裝飾品，而是指導(dǎo)員工行動(dòng)的指南。因此還必須要求付諸行動(dòng)，使企業(yè)的行為與理念保持一致。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新：

尋求不同環(huán)境中的類比和例證。公司應(yīng)該向一些高度彈性的社會(huì)體系學(xué)習(xí)，如議會(huì)民主制度、城市等。如果公司希望提高員工的動(dòng)力，就應(yīng)該去觀察、學(xué)習(xí)各種志愿者組織。鼓勵(lì)員工去不同的國(guó)家工作也非常有價(jià)值，這可以開闊員工的視野并激發(fā)思維。

培養(yǎng)低風(fēng)險(xiǎn)試驗(yàn)的能力。有一家公司的管理人員不斷鼓勵(lì)員工及團(tuán)隊(duì)提出管理創(chuàng)新辦法。但他們很快意識(shí)到，要想使能動(dòng)性轉(zhuǎn)化為有效性，就不能放任所有的新主意在整個(gè)組織內(nèi)蔓延。他們規(guī)定，每種創(chuàng)新只能在有限的人員范圍和有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。這既保證了新創(chuàng)意有機(jī)會(huì)實(shí)施，同時(shí)也不會(huì)危害到整個(gè)組織。

利用外部的變革來(lái)源來(lái)探究你的新想法。當(dāng)公司有能力自己推進(jìn)管理創(chuàng)新時(shí)，有選擇地利用外部的學(xué)者、咨詢顧問、媒體機(jī)構(gòu)們，會(huì)很有用。

持續(xù)地進(jìn)行管理創(chuàng)新。真正的成功者決非僅進(jìn)行一兩次的管理創(chuàng)新。相反，他們是持續(xù)的管理創(chuàng)新者。通用電器就是一個(gè)例子。它不僅成名于其“群策群力”原則和無(wú)邊界組織，還擁有很多更為古老的創(chuàng)新，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、管理人員發(fā)展計(jì)劃、研發(fā)的商業(yè)化等。