第一篇：如何與上級(jí)有效溝通

如何與上級(jí)有效溝通

和上級(jí)有效溝通的十大秘訣：

瘋狂秘訣

一、要真誠(chéng)地贊揚(yáng)上級(jí)，最好是背后的贊揚(yáng)；

瘋狂秘訣

二、要主動(dòng)報(bào)告，讓上級(jí)對(duì)工作進(jìn)展了如指掌；

瘋狂秘訣

三、對(duì)上級(jí)的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必有答，而且清清楚楚；

瘋狂秘訣

四、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越；但注意，不要用上班的時(shí)間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過(guò)上級(jí)的速度；上級(jí)每個(gè)月讀四本書(shū)，你要讀五本。

瘋狂秘訣

五、真誠(chéng)地接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)；

瘋狂秘訣

六、不忙的時(shí)候要主動(dòng)幫助別人，這一點(diǎn)非常重要！這是中國(guó)人最欠缺的！幫助別人其實(shí)就是成就自我！

瘋狂秘訣

七、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)；相信上級(jí)和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的。瘋狂秘訣

八、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。

瘋狂秘訣

九、經(jīng)常站在上級(jí)的立場(chǎng)看問(wèn)題；

瘋狂秘訣

十、人常說(shuō)成功不簡(jiǎn)單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動(dòng)一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對(duì)象。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，能夠按這句話(huà)行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，你就成功了。

對(duì)上司——先尊重后磨合：任何一個(gè)上司（包括部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理、管理代表），干到這個(gè)職位上，至少有某些過(guò)人處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過(guò)去和驕人的業(yè)績(jī)。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽(tīng)并無(wú)必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見(jiàn)只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司心悅誠(chéng)服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過(guò)，在提出質(zhì)疑和意見(jiàn)前，一定要拿出詳細(xì)的足以說(shuō)服對(duì)方的資料計(jì)劃。

對(duì)同事——多理解慎支持：在辦公室里上班，與同事相處得久了，對(duì)彼此之間的興趣愛(ài)好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒(méi)有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬(wàn)別情緒化，把人家的隱私抖了出來(lái)。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過(guò)程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時(shí)，對(duì)工作我們要擁有摯誠(chéng)的熱情，對(duì)同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

第二篇：與上級(jí)有效溝通

如何有效與上級(jí)溝通？

小張是A食品公司新上任的北區(qū)經(jīng)理，小張?jiān)贔MCG行業(yè)磨爬打滾有五六年的歷史，也算得上是“江湖高人”,可接管的區(qū)域情況卻十分復(fù)雜,經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)不配合，團(tuán)隊(duì)軍心早已渙散，小張竭盡全力推行“新政”稍有起色，但分管營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)耐不住了嫌其仍是雷大雨點(diǎn)小，雙方也因此在溝通上產(chǎn)生了不小的沖突與誤會(huì)，小張因此陷入深深苦惱。作為被管理者如何有效與上級(jí)管理者進(jìn)行良性溝通？卻是一門(mén)新課題，書(shū)市上的管理書(shū)籍可謂科目眾多，而站在被管理者角度去專(zhuān)業(yè)講解如何與上級(jí)保持良好溝通的書(shū)籍卻是稀有資源。有效與上級(jí)的溝通是一門(mén)“臣道”之術(shù), 重視“君道”而不重視“臣道”，這是當(dāng)今管理學(xué)的一大誤區(qū)。作為下屬，只有保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，產(chǎn)生良好的互動(dòng)，方能得到有效的指導(dǎo)與幫助，提高自身工作效率與業(yè)績(jī)，另一方面也能在 “企業(yè)資源分配”中保持良好的敏覺(jué)性，為開(kāi)拓市場(chǎng)爭(zhēng)取到更多的“糧草”。作為下屬如何有效與上級(jí)溝通，進(jìn)而有效影響上級(jí)、有效“管理”上級(jí)？關(guān)鍵要做到如下幾點(diǎn)：

1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。有人說(shuō)“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無(wú)法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。其次要持真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，懂得智慧說(shuō)“不”！第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解！

2、尋找對(duì)路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們?nèi)粘Ｉ蠄?bào)領(lǐng)導(dǎo)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)等在現(xiàn)實(shí)工作中常常被我們變成了“呼悠”應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)差事的工具，如何有效利用日?qǐng)?bào)等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是我們每一個(gè)被管理者要認(rèn)真思考和對(duì)待的問(wèn)題。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契！

3、有效的溝通技巧。在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬(wàn)不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不重視或是偏見(jiàn)，首先去反省自己！與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙？溝通的方式是否正確？與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)要讓上級(jí)感到這是他自己的意見(jiàn)，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤(rùn)滑劑而不是誤會(huì)的開(kāi)端。日常工作中有時(shí)侯由于溝通方式或時(shí)機(jī)等不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)與不信任時(shí)，要及時(shí)尋找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。

向上溝通不同于普通的與下級(jí)和同級(jí)的溝通，很多溝通的技巧和方法要因人因時(shí)因地而定，多總結(jié)多積累，方能達(dá)成有效的溝通效果，成為管理管理者的高人！

第三篇：如何有效管理上級(jí)

如何有效管理上級(jí)

奚兆明

所謂管理，傳統(tǒng)意義上主要是指上級(jí)對(duì)下級(jí)至上而下的領(lǐng)導(dǎo)與控制，但如果來(lái)點(diǎn)逆向思維變成“管理上級(jí)”，起初確實(shí)令人感覺(jué)不可思議或是以下犯上。但要是仔細(xì)考究，“管理上級(jí)”在某種程度上不僅有一定道理，而且對(duì)身在職場(chǎng)的下屬來(lái)講還是一門(mén)重要的必修課。我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到一些耐人尋味的問(wèn)題：下屬經(jīng)過(guò)一番辛苦努力后所取得的成效卻得不到上級(jí)的認(rèn)可；下屬知道上級(jí)的決策明顯是錯(cuò)誤的卻無(wú)法阻止；下屬有非常好的建議卻無(wú)法得到上級(jí)的認(rèn)同；下屬推行的改革項(xiàng)目因得不到上級(jí)的支持關(guān)注只能無(wú)功而返等等。以上種種現(xiàn)象皆因下屬未有效與上司溝通協(xié)調(diào)，未能靈活運(yùn)用管理的互動(dòng)性有效“管理上級(jí)”所造成的。下面我將對(duì)“有效管理上級(jí)”的話(huà)題進(jìn)行粗淺的分析與探討。

“管理上級(jí)”的理由

其實(shí)管理是一條雙向線(xiàn)，上級(jí)管理下級(jí)，下級(jí)同時(shí)也能夠倒行逆施管理上級(jí)。所謂“管理上級(jí)”指的是為了給自己、上級(jí)和整個(gè)公司都爭(zhēng)取最好的效益而有意識(shí)地與上級(jí)溝通、協(xié)調(diào)、合作。好的下屬可以花一定時(shí)間和精力管理好上級(jí)，并在與上級(jí)的博弈過(guò)程中取得上級(jí)與自己的利益最大化，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。首先，從管理的含義來(lái)講，所謂管理，通俗地說(shuō)就是“管人理事”，即管理的對(duì)象之一是“人”，而在企業(yè)中的人即是“員工”，員工包括同事、下級(jí)和上級(jí)，即“上級(jí)”也理應(yīng)成為管理的對(duì)象。

其次，從管理的職能來(lái)講，管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，其中的“計(jì)劃”離不開(kāi)上下級(jí)的有效溝通而最終達(dá)成一致的目標(biāo)和行動(dòng)方案，其中的“協(xié)調(diào)”更離不開(kāi)上下級(jí)的互動(dòng)溝通達(dá)成統(tǒng)一和諧、步調(diào)一致，即“溝通”是上下級(jí)雙方對(duì)彼此的“管理”，管理是一個(gè)雙向的過(guò)程，管理上級(jí)也應(yīng)是下屬的重要責(zé)任。

再次，從管理的目標(biāo)來(lái)講，管理對(duì)上下級(jí)而言都是為了實(shí)現(xiàn)公司、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人效益的最大化。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，上級(jí)是我們可以利用的重要資源，他手中握有拍板決策、分配資源等重要權(quán)力，會(huì)對(duì)我及我的團(tuán)隊(duì)的工作和努力施加影響，有時(shí)甚至是決定性的影響。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在我的管理對(duì)象中，我的上級(jí)，特別是頂頭上司也應(yīng)被納入其中。沒(méi)有任何必要為此而有任何的不好意思。上級(jí)雖然貴為我的上級(jí)，但彼此對(duì)組織的目標(biāo)和責(zé)任在性質(zhì)上沒(méi)有任何差異。上級(jí)雖然有權(quán)決定我的一些工作，但同時(shí)也有責(zé)任、有義務(wù)對(duì)我的工作提供指導(dǎo)和支持，也必須對(duì)我工作的最終成果負(fù)責(zé)。

從上級(jí)的層面上看，身為上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者在擁有旁人無(wú)法分享的權(quán)力的同時(shí)，也不得不承受許多責(zé)無(wú)旁貸的壓力。因此，便誕生了一個(gè)人們公認(rèn)的哲學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)者必須具備“堅(jiān)強(qiáng)的自我”。但是，這種人格特質(zhì)如果缺乏妥善的管理和賢能下屬的輔佐，就很可能演變?yōu)椤皠傘棺杂玫淖晕摇?，進(jìn)而造成獨(dú)裁專(zhuān)斷和決策過(guò)程的扭曲，嚴(yán)重傷害到團(tuán)隊(duì)合作的良性互動(dòng)。其實(shí)，被壓力困擾的領(lǐng)導(dǎo)者，在內(nèi)心深處更渴望賢良下屬的有力輔佐，在中國(guó)歷史上，英明的唐太宗尚且需要魏征這樣的忠直大臣，何況是今天的企業(yè)主管。從下屬的層面上看，現(xiàn)代企業(yè)，下屬不再完全依賴(lài)上司，因?yàn)槊鎸?duì)日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，上司也必須依賴(lài)下屬，勇于擁抱變革的組織，下屬也必須“向上管理”。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一種新的社會(huì)契約正在普遍形成，企業(yè)與員工建立勞動(dòng)關(guān)系，員工中的下屬與上級(jí)是合作關(guān)系，在不斷更新的組織體系中，已經(jīng)不再有終身就業(yè)的保障，主管和下屬作為合作伙伴為著共同的利益走到一起來(lái)，他們之間也圍繞共同的目標(biāo)組成一個(gè)行動(dòng)整體，上下級(jí)理應(yīng)互相扶持，共同在勝似戰(zhàn)場(chǎng)的商海中乘風(fēng)破浪、同舟共濟(jì)、休戚與共。由于社會(huì)對(duì)職業(yè)能力的要求，我們必須改變身為員工和下屬那種溫順、服從、軟弱，以及無(wú)法出人頭地的 1

角色形象，并接受“強(qiáng)力”下屬輔佐“強(qiáng)力”領(lǐng)導(dǎo)者的觀念，在組織體系中真正建立互相管理的關(guān)系：上下交流、自我負(fù)責(zé)、以及同心協(xié)力創(chuàng)造雙贏的合作關(guān)系。

有效管理上級(jí)的技巧

管理上級(jí)不等于控制、擺布上級(jí)，任何讓上級(jí)聽(tīng)命于你的企圖和行為都是錯(cuò)誤的、危險(xiǎn)的。管理上級(jí)應(yīng)力求與上級(jí)建立起一種相互尊重、相互信任、相互依賴(lài)的積極、健康的工作關(guān)系，獲得上級(jí)更多的知識(shí)、培訓(xùn)以及資源的支持，以便于工作的開(kāi)展。我認(rèn)為，有效管理上級(jí)需從以下幾個(gè)方面著手：

充分了解上級(jí)

要管理好上級(jí)，首先就是要了解上級(jí)。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期韓非曾有一篇文章《說(shuō)難》，一針見(jiàn)血地指出：說(shuō)服君王的最大難處，不在自己有無(wú)說(shuō)服才能，而在是否能摸到君王的心思。這點(diǎn)至今并不過(guò)時(shí)，每個(gè)人都有與眾不同的個(gè)性和特點(diǎn)，因此我們應(yīng)該對(duì)上級(jí)的個(gè)性特征、興趣愛(ài)好、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及工作目標(biāo)、方式、優(yōu)缺點(diǎn)等都了然于胸，這樣才能有的放矢根據(jù)上級(jí)的特性進(jìn)行有效管理。否則就會(huì)吃力不討好，甚至適得其反，導(dǎo)致不應(yīng)有的誤解和矛盾發(fā)生。

例如：我們可了解上級(jí)的事業(yè)目標(biāo)是什么？階段性的工作目標(biāo)又是什么？上級(jí)在領(lǐng)導(dǎo)和工作方式上有何特點(diǎn)？他希望別人的工作方式是什么？我目前在他眼中是什么印象？他對(duì)我有何角色期望？我應(yīng)該如何適應(yīng)？上級(jí)最喜歡的溝通方式是什么，是會(huì)議、電話(huà)還是面對(duì)面的溝通？上級(jí)在工作能力和技巧上的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)是什么？主要有什么不足？在工作中上級(jí)會(huì)面臨什么壓力？這些壓力是來(lái)自于上級(jí)的上級(jí)、同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者還是下屬和員工？

作為下屬，我們還應(yīng)該了解上級(jí)的價(jià)值所在，珍惜他為公司做出的重要貢獻(xiàn)，學(xué)習(xí)上級(jí)最優(yōu)秀的品質(zhì)和做事方式，為我所用。但上級(jí)不是神，也是人，他有普通人的缺點(diǎn)，有時(shí)可能是相當(dāng)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，因此，我們還應(yīng)該了解有哪些負(fù)面的因素正在損耗他的創(chuàng)造力、影響力和決心。針對(duì)上級(jí)的長(zhǎng)處和局限，我們要問(wèn)一問(wèn)自己：我應(yīng)該怎么利用自己的長(zhǎng)處與上級(jí)達(dá)成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？我應(yīng)該怎樣幫助上級(jí)去排除那些負(fù)面的因素，從而營(yíng)造一個(gè)有利于上級(jí)成長(zhǎng)的環(huán)境？而一旦排除那些負(fù)面的因素，就能夠讓上級(jí)為我們共同追求的目標(biāo)貢獻(xiàn)出更多的心力。

適當(dāng)調(diào)整自己

不要期望去改變上級(jí)的基本個(gè)性，因?yàn)椤氨拘噪y移”。以其有這樣的想法，還不如嘗試調(diào)整自己的一些思想、態(tài)度和行為，以適應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和特點(diǎn)。當(dāng)然，并不是要失去自己的個(gè)性，否則也就無(wú)所謂管理上級(jí)了。

在了解了上司后，更應(yīng)該詳細(xì)的分析自己，找出自己的優(yōu)缺點(diǎn)以及個(gè)人的工作風(fēng)格、態(tài)度?？纯醋约汉蜕纤局g有哪些共性，哪些差異，為了避免日后因本身性格原因而可能存在的沖突，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)了解自己、調(diào)整自己，使自己的工作方式和上司的工作方式相契合，并有意識(shí)地運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)、長(zhǎng)處去彌補(bǔ)上級(jí)的一些不足，使自己在與上級(jí)的工作交往中變得更為積極主動(dòng)，并幫助上級(jí)將工作做得更好。例如：如果上級(jí)是個(gè)善聽(tīng)的人，就采用當(dāng)面匯報(bào)，事后提交備忘錄的方式；如果上級(jí)是個(gè)善讀的人，就采用先寫(xiě)報(bào)告，再同他們交流的方式；上級(jí)喜歡事必躬親，就隨時(shí)與之互動(dòng)；上級(jí)喜歡授權(quán)，就大事匯報(bào)，小事自斷。

在這里所的“調(diào)整自己”，強(qiáng)調(diào)的是“適當(dāng)”，不能對(duì)上司盲目順從，如果一個(gè)人只會(huì)跟著他人的指揮棒走，他就會(huì)失去想象力，失去創(chuàng)造失去進(jìn)取心，同時(shí)也會(huì)失去自我生存的能力，組織需要的是“會(huì)飛的人”，上司需要一個(gè)會(huì)“動(dòng)腦”的下屬。

關(guān)注外部環(huán)境

千萬(wàn)不要忘了自己所處的環(huán)境并不是簡(jiǎn)單的上下級(jí)二人世界，而是一個(gè)包括不同群體的組織。環(huán)境及他人的因素不僅會(huì)影響你上級(jí)的決策和行為，自然還會(huì)影響你處理問(wèn)題的方法和方式。即使你有能力將自己與上級(jí)的關(guān)系處理得十分恰當(dāng)，但如果你忽略了周?chē)渌说拇嬖?，在工作中你依然?huì)感到舉步維艱。你必須要考慮的外部環(huán)境包括：

·公司的管理文化和整體利益，這是方向，也是基礎(chǔ)；

·你上級(jí)的上級(jí)，更能決定你上級(jí)的決策和行為的人恰恰是上級(jí)的直接上級(jí)，而不是你；

·你上級(jí)的同僚，為了團(tuán)隊(duì)的利益和工作開(kāi)展，上級(jí)還必須協(xié)調(diào)與其他同事的關(guān)系；

·你本人的同事，你的上級(jí)不只管理你一個(gè)人，上級(jí)更為關(guān)注是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而不是哪一個(gè)人，而且，上級(jí)即使在做出有關(guān)你個(gè)人的決策時(shí)，通常也會(huì)考慮其他人的想法；

·你本人的下屬，如果你與下屬關(guān)系處理得不好，最終也會(huì)影響到你與上級(jí)的關(guān)系。

懷有老板心態(tài)

做一個(gè)合格的員工只需要將自己的本職工作做得完美就可以了；而要做一個(gè)優(yōu)秀的員工，僅僅這一點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他必須能夠站在老板的立場(chǎng)來(lái)考慮和處理問(wèn)題。這似乎與傳統(tǒng)管理教科書(shū)和許多商界領(lǐng)袖教導(dǎo)我們的不太一樣。但我仍然要說(shuō)，如果你追求的只是當(dāng)一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者，保住現(xiàn)在的位置，你只要做到盡職盡責(zé)也許就足夠了；但如果你想成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，或者在更高的層面、更大的范圍施加你的影響力，你就必須站在老板的立場(chǎng)，而不是局限于小集體的利益來(lái)考慮問(wèn)題，做出決策。

老板心態(tài)并不是要你越俎代庖，代替上級(jí)來(lái)發(fā)號(hào)司令，或者承擔(dān)上級(jí)應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。老板心態(tài)強(qiáng)調(diào)的是想老板所想，急老板所急，將老板的思想和利益作為基本原則指引自己的決策和行動(dòng)。當(dāng)然，這應(yīng)以不違背法律法規(guī)和基本的社會(huì)倫理為準(zhǔn)則。而且，違背法律法規(guī)和社會(huì)倫理的行為也不符合上級(jí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

一般說(shuō)來(lái)，作為老板，其心態(tài)和想法與一般員工還是存在一些差異，至少在以下方面有著本質(zhì)的不同或者在追求的程度上更加強(qiáng)烈：

1、老板不僅要考慮短期的收成，更要關(guān)注長(zhǎng)期利益；

2、老板關(guān)注的是整個(gè)公司的大利益，而不是某個(gè)小集體、小團(tuán)隊(duì)的小利益；

3、盡管每一位員工都要對(duì)公司發(fā)展承擔(dān)責(zé)任，但承擔(dān)最終責(zé)任的卻是上級(jí)，老板需要為所有員工的失職和錯(cuò)誤買(mǎi)單；

4、老板需要平衡各個(gè)部門(mén)、各個(gè)團(tuán)隊(duì)、各類(lèi)員工的協(xié)調(diào)關(guān)系；

5、盡管每個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)關(guān)注成本和效率，但比較起來(lái)，老板顯然更為在意；

6、與一般員工相比，老板要承受更多的壓力，如果真的發(fā)不出工資，公司里誰(shuí)會(huì)最著急？是拿不到錢(qián)的員工嗎？當(dāng)然不是，老板會(huì)比誰(shuí)都著急。

例如：人力資源部門(mén)要提出公司員工社會(huì)保險(xiǎn)福利方案時(shí)，應(yīng)以公司發(fā)展的大局為出發(fā)點(diǎn)，不僅要從遵守國(guó)家相關(guān)的政策法規(guī)、規(guī)避公司的法律風(fēng)險(xiǎn)的角度，而且還應(yīng)從提高公司對(duì)人才的吸引力、提高員工滿(mǎn)意度、調(diào)動(dòng)員工積極性、增進(jìn)員工忠誠(chéng)度，最終提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力等視角說(shuō)服、引導(dǎo)上司。

如果你始終懷有老板心態(tài)來(lái)考慮和處理問(wèn)題，你的上司是沒(méi)有任何理由來(lái)輕易否定你的決策和要求的。

展現(xiàn)自身份量

在絕大多數(shù)情況下，你的上司都不只有你一個(gè)部屬，在上級(jí)的眼里，所有的部屬也許沒(méi)有太大區(qū)別。如果沒(méi)有特別的理由，上級(jí)完全沒(méi)有必要在資源分配、授權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)等方面對(duì)你區(qū)別對(duì)待。能否在上司心目中占據(jù)特別的位置，能否對(duì)上司施加特別的影響力，取決于你，而不是你的上司。如果你能讓上司充分感受到你的“份量”，那么你將能夠?qū)ι霞?jí)施加更大的影響力。

“份量”與你在上司面前出現(xiàn)的時(shí)間和次數(shù)沒(méi)有關(guān)系，完全取決于你個(gè)人的修煉、工作方式和績(jī)效表現(xiàn)、以及你所承擔(dān)責(zé)任的大小和意愿等。我認(rèn)為應(yīng)從以下因素著手增強(qiáng)自己在上司心目的份量：

1、以敬業(yè)的態(tài)度、勤懇的工作、優(yōu)異的業(yè)績(jī)?nèi)〉蒙霞?jí)的認(rèn)可和信任；

2、完善個(gè)人技能，如果你有一項(xiàng)他人所不具備的專(zhuān)有能力，而這項(xiàng)專(zhuān)有能力又是組織所必需的，那么上司自然會(huì)給你委予重任；

3、積極、創(chuàng)造性地提出好的點(diǎn)子，如果你的想法和方案總是勝人一籌，上司能夠從你那里獲得好的建議或靈感，并采納了你的意見(jiàn)，那么你就已經(jīng)從事實(shí)上對(duì)上級(jí)施加了影響；

4、通過(guò)提高知識(shí)、技能、業(yè)績(jī)、人格魅力等途徑提高自己在其他組織成員的影響力，那么上司也會(huì)積極爭(zhēng)取你在正式或非正式的場(chǎng)合中發(fā)揮積極作用；

5、積極幫助處于困境中的上級(jí)：當(dāng)他在難以完成很多任務(wù)時(shí)，主動(dòng)請(qǐng)纓分擔(dān)任務(wù)并承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)上級(jí)出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，努力維持其領(lǐng)導(dǎo)形象；上級(jí)一旦作出決策，應(yīng)主動(dòng)維護(hù)其權(quán)威，不要在外妄加評(píng)論；當(dāng)上級(jí)要分身處理個(gè)人事務(wù)時(shí)，要主動(dòng)為其照顧公司大局。相信任何上級(jí)不會(huì)拒絕一個(gè)與其同舟共濟(jì)的下屬的。

幫助上級(jí)決策

好的上級(jí)不喜歡只會(huì)阿諛?lè)畛?、討好領(lǐng)導(dǎo)的下屬，不過(guò)上級(jí)可能更不喜歡只會(huì)把問(wèn)題丟給上級(jí)的下屬。雖然最終拍板的任務(wù)并不需要你來(lái)完成，但你卻可以為上級(jí)拍板做出一些事情。例如，你完全可以在這些方面做得更好一些以幫助上級(jí)更快、更有效地進(jìn)行決策：

1、提供你的備選方案，并對(duì)每一個(gè)方案進(jìn)行分析，列出優(yōu)缺點(diǎn)，這樣上級(jí)選擇、評(píng)估起來(lái)就會(huì)容易得多；

2、簡(jiǎn)化你的請(qǐng)示報(bào)告，明確告訴你需要上級(jí)為你做什么，為什么需要，如果這樣會(huì)帶來(lái)什么好處；

3、多用數(shù)據(jù)、圖表和音像資料等來(lái)幫助上級(jí)快速進(jìn)入決策狀態(tài)；

4、在請(qǐng)示前提前做好充分準(zhǔn)備，將問(wèn)題分類(lèi)，排列好輕、重、緩、急并標(biāo)明問(wèn)題的重要性，不要因一些細(xì)小的問(wèn)題浪費(fèi)上級(jí)的寶貴時(shí)間。

盡管你可以幫助上級(jí)做出漂亮的決策，但沒(méi)有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)喜歡與自己搶功的下屬。因此，在與上級(jí)一起決策時(shí)不妨慷慨陳詞，但在論功行賞時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)低調(diào)。想先上級(jí)一步

充分利用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能方面的優(yōu)勢(shì)，以前瞻的意識(shí)、獨(dú)特的視角在上級(jí)還未發(fā)現(xiàn)或考慮到之時(shí)，比上級(jí)想先一步，對(duì)在業(yè)務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題預(yù)先分析原因，拿出解決方案、應(yīng)對(duì)措施。例如：人力資源部負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)某個(gè)部門(mén)近期離職率異常增高，在總經(jīng)理未過(guò)問(wèn)前就應(yīng)及時(shí)了解原因：是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理問(wèn)題？還是薪酬問(wèn)題？激勵(lì)問(wèn)題？或是其它突發(fā)原因？然后根據(jù)情況及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。這樣的工作態(tài)度，至少會(huì)給自己帶來(lái)四項(xiàng)好處：

1、許多人都有被工作追著跑的感覺(jué)，覺(jué)得永遠(yuǎn)有做不完的工作，于是告訴自己別“管閑事”。這并不是聰明的作法，因?yàn)椤肮ぷ餍枰奔热淮嬖?，不?huì)因?yàn)槟悴弧跋认搿保涂梢远汩_(kāi)工作。只要上級(jí)發(fā)現(xiàn)（事

實(shí)上，他一定會(huì)發(fā)現(xiàn)的）有這項(xiàng)工作的需要，還是會(huì)拎著你的耳朵要你去做，既然躲不掉，何不主動(dòng)想、主動(dòng)做，贏得上級(jí)賞識(shí)？

2、甚至，你“先”提出工作計(jì)劃方案，上級(jí)訝異之余，也會(huì)因?yàn)橄氲貌蝗缒阒苎樱鴥A向依照你的方案行事。這時(shí)，可以按照自己的想法，而不是依照上級(jí)的指示去工作，反而會(huì)因?yàn)檎瓶囟忍岣叨^輕松。

3、由于工作是自己想到、想做的，而不是被指派的，工作斗志相對(duì)高昂，成就感也較高。繁瑣的日常工作經(jīng)常澆熄我們的工作樂(lè)趣，何不善用機(jī)會(huì)，去創(chuàng)造自己主導(dǎo)的工作情境？

4、“多一事不如少一事”的工作態(tài)度，有時(shí)會(huì)讓你躲掉一些工作，但也讓你少掉一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。很多人抱怨上級(jí)不夠賞識(shí)自己，但如果自己這么汲汲“隱藏”能力，以免做太多的事，又如何怪上級(jí)看不到自己的能力呢？善與上級(jí)溝通

有一個(gè)割草男孩的故事，講的是一個(gè)替人割草的男孩打電話(huà)給一位老太太說(shuō)：“您需不需要割草？”老太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

老太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

老太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?huà)。此時(shí)，男孩的朋友問(wèn)他：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”男孩說(shuō)：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)！”

其實(shí)這個(gè)故事的寓意是：只有善于與老板或上級(jí)溝通，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能夠了解自己的處境。

管理者在與自己的上司進(jìn)行溝通的時(shí)候，既不能無(wú)所顧忌，也不能畏手畏腳，要注意以下幾點(diǎn)：

1、要通過(guò)溝通真正理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖。如果你自己都不理解上級(jí)的指示，那么你就無(wú)法把這些指示很好地傳達(dá)給下屬員工。如果指示中存在任何問(wèn)題或者不明確的地方，在行動(dòng)之前先問(wèn)清楚或得到澄清。經(jīng)過(guò)縝密思考后提出來(lái)的問(wèn)題，不僅能使你自己對(duì)需要做什么有更好的理解，還常常導(dǎo)致了上司對(duì)最初指示的改動(dòng)，因?yàn)樯霞?jí)也需要仔細(xì)考慮自己所提出的要求?；◣追昼姇r(shí)間弄清指示，不僅可以節(jié)省幾天時(shí)間，而且可以保全你的信譽(yù)。

2、注重與上級(jí)進(jìn)行績(jī)效溝通?？?jī)效溝通包括目標(biāo)設(shè)定溝通、實(shí)施過(guò)程溝通、考核反饋溝通。

在目標(biāo)設(shè)定階段，與上司共同探討、明確具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，了解上司的期望，確定有效的工作方式、計(jì)劃及所需的資源支持問(wèn)題。在目標(biāo)設(shè)定上，絕不可向上級(jí)做出你力不從心的承諾，“輕諾則寡信”，因此，在與上級(jí)探討目標(biāo)時(shí)，最好給自己留有一些余地，超出自己能力范圍的工作任務(wù)，要明確告知上級(jí)，要學(xué)會(huì)理性地“拒絕”，盡管這樣做多少有些難為情，但一開(kāi)始就說(shuō)做不到總比到了完成時(shí)限時(shí)再說(shuō)做不到要好得多；

在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程階段，應(yīng)定期向上級(jí)反饋工作進(jìn)展及成效，如遇到實(shí)施問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)以獲得支持、排除影響績(jī)效的障礙，如發(fā)現(xiàn)上級(jí)決策有誤，應(yīng)及時(shí)、中肯地向上級(jí)提出問(wèn)題的癥結(jié)、改善建議，幫助上級(jí)降低決策風(fēng)險(xiǎn)；

在考核反饋階段，應(yīng)虛心、主動(dòng)地接受上級(jí)對(duì)自己工作績(jī)效的評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與不足，并積極與上級(jí)一道總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以幫助自己在下一階段的績(jī)效管理工作中取得更大成效，獲得上級(jí)的進(jìn)

一步認(rèn)可與信任。

3、溝通應(yīng)有節(jié)制。不要認(rèn)為所有的領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡下屬多請(qǐng)示、多匯報(bào)，其實(shí)只有能力欠缺、害怕大權(quán)旁落的人才會(huì)喜歡這樣的下屬。在你職權(quán)范圍內(nèi)的事情，你就應(yīng)該大膽去做，而不應(yīng)動(dòng)不動(dòng)就請(qǐng)示。如果什么事情都需要上級(jí)來(lái)做出決定，那么還要你做什么呢？除非超出你的職責(zé)范圍、一定要上級(jí)做出指示工作才能開(kāi)展，否則不要隨便去打擾上級(jí)。

綜上所述，有效管理上級(jí)，是下屬的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是上下級(jí)達(dá)成共贏的法寶。要有效管理上級(jí)則應(yīng)做到：充分了解上級(jí)，加強(qiáng)管理的針對(duì)性；適當(dāng)調(diào)整自己，提高管理的互補(bǔ)性；關(guān)注外部環(huán)境，創(chuàng)造管理的好氛圍；懷有老板心態(tài)，提升管理的權(quán)威性；展現(xiàn)自身份量，增強(qiáng)上級(jí)的信任度；幫助上級(jí)決策，改善管理的科學(xué)性；想先上級(jí)一步，把握管理的主動(dòng)性；善與上級(jí)溝通，增進(jìn)管理的透明度。

第四篇：如何有效溝通

如何有效溝通

經(jīng)過(guò)幾天的觀察，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)代表在接待客戶(hù)時(shí)，與客戶(hù)所交流的話(huà)題較少，不能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，客戶(hù)來(lái)公司咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)我們能給她的幫助太少，基本上坐不了多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)離開(kāi)，形成上門(mén)客戶(hù)流失的比例較高。

一、目前存在的問(wèn)題：與客戶(hù)交流的話(huà)題少，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題或是客戶(hù)隱性的問(wèn)題不能給予有效的解決。

從這個(gè)問(wèn)題可以分解成如下方面：

1、不善于提出問(wèn)題及分析業(yè)主的潛在需求。

2、沒(méi)有用自己的語(yǔ)言闡述公司的產(chǎn)品及優(yōu)勢(shì)。

3、對(duì)主材不了解，不能幫助客戶(hù)分析主材的好壞；對(duì)價(jià)格不清楚，不能合理幫客戶(hù)規(guī)劃裝修金額。

4、心態(tài)問(wèn)題（沒(méi)有站在幫助客戶(hù)的角度，把目前的工作只是當(dāng)做一種上面下達(dá)的任務(wù)）。

5、沒(méi)有用好肢體語(yǔ)言及說(shuō)話(huà)的技巧（不能引起業(yè)主的興趣）。

6、性格（由于多年養(yǎng)成，需逐步改善）。

7、自我形象的提升。

針對(duì)以上分解的問(wèn)題制定如下方案

二、在接待客戶(hù)過(guò)程中可以提出的問(wèn)題：

1、您好，請(qǐng)問(wèn)是第一次到我們公司來(lái)嗎？之前對(duì)我們公司有所有了解嗎？

2、您是從什么渠道知道我們公司的呢？

3、您的房子是哪個(gè)小區(qū)的？（如不是重點(diǎn)樓盤(pán)，可以在問(wèn)一下，是否有交房？）

4、您的房子是什么戶(hù)型（幾房幾廳）？多大面積呢？

5、平時(shí)幾口人居??？

6、以前有過(guò)裝修經(jīng)驗(yàn)嗎？

7、喜歡那類(lèi)風(fēng)格或顏色？

8、去過(guò)其他竟品嗎？

9、在小區(qū)和我們家裝顧問(wèn)接觸過(guò)嗎？

10、你是做什么職業(yè)的？

11、平時(shí)的時(shí)間是否充裕？

12、你的投資意向是多少？

13、對(duì)主材是否了解？

14、房子是幾個(gè)人??？

15、對(duì)家裝模式是否了解（全包、半包）

16、對(duì)設(shè)計(jì)師有什么要求嗎？

17、自己對(duì)房子布置的初步想法？

18、計(jì)劃在什么時(shí)候開(kāi)始裝修？

19、平時(shí)有什么個(gè)人愛(ài)好嗎? 20、今天來(lái)咨詢(xún)重點(diǎn)是想了解那方面的呢？

21、你有朋友或親屬在鴻揚(yáng)裝修過(guò)嗎？

22、上過(guò)我們鴻揚(yáng)的網(wǎng)站嗎？

23、參觀過(guò)我們下面的賣(mài)場(chǎng)嗎？

24、我們給您打電話(huà)什么時(shí)間方便？

以上問(wèn)題靈活應(yīng)用，同時(shí)提出的問(wèn)題要新穎且易于回答，激發(fā)客戶(hù)談話(huà)的動(dòng)力，表示你對(duì)客戶(hù)的談話(huà)很感興趣。如，當(dāng)客戶(hù)提到自己是哈爾濱人時(shí)，你可以問(wèn):“冰雪大世界是不是很美呀？我還從來(lái)沒(méi)有去過(guò)那里呢?！笨蛻?hù)有可能會(huì)興致勃勃地向你介紹他的家鄉(xiāng)，這對(duì)他來(lái)說(shuō)應(yīng)該如數(shù)家珍。

三、我們的優(yōu)勢(shì)： 產(chǎn)品方面：

1、設(shè)計(jì)含金量高，我們的設(shè)計(jì)師競(jìng)聘有非常嚴(yán)格的程序，很多設(shè)計(jì)師在國(guó)內(nèi)外的很多大賽上得獎(jiǎng)。

2、基礎(chǔ)裝修材料有保證，裝修后進(jìn)行環(huán)保檢測(cè)。

3、工藝有保障，公司成立十五年，每年都對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的工藝，組織人員進(jìn)行研發(fā)，工藝水平，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，檢收標(biāo)準(zhǔn)高與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

4、售后有保障，回訪體系建全。

5、企業(yè)實(shí)力大，規(guī)模強(qiáng)，全國(guó)有26家分公司。

四、如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

當(dāng)客戶(hù)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)，客戶(hù)代表就要自然停止介紹，轉(zhuǎn)入建議購(gòu)買(mǎi)的攻勢(shì)中，機(jī)會(huì)稍縱即逝，要好好把握。

1、語(yǔ)言上的購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)時(shí)； 詢(xún)問(wèn)有無(wú)優(yōu)惠時(shí)； 征詢(xún)同伴意見(jiàn)時(shí)； 討價(jià)還價(jià)，要求打折時(shí)； 關(guān)心售后服務(wù)時(shí)；

2、行為上的購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 面露興奮神情時(shí)； 不在發(fā)問(wèn)，若有所思時(shí)； 關(guān)注導(dǎo)購(gòu)員的動(dòng)作與談話(huà)時(shí)； 不斷點(diǎn)頭時(shí)；

翻閱產(chǎn)品的相關(guān)資料時(shí)；

三、聆聽(tīng)：在問(wèn)與答的過(guò)程中仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的要求及其潛在的需求。

1、聆聽(tīng)建立信賴(lài)感

2、態(tài)度誠(chéng)懇

3、記筆記（帶著筆記本 對(duì)于業(yè)主特別強(qiáng)調(diào)的部分及時(shí)記下來(lái)）

4、不打斷，不插嘴（避免打擾業(yè)主的思路）

5、不明白的追問(wèn)（對(duì)于沒(méi)有聽(tīng)清或可能理解有誤的要再次確認(rèn)）

6、點(diǎn)頭微笑（表示正在認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的講話(huà)）

7、跟對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)眼睛注視著對(duì)方前額或鼻尖（這點(diǎn)小雪尤其要注意）。

通過(guò)聆聽(tīng)我們要在第一時(shí)間判斷業(yè)主關(guān)注點(diǎn)：（1、工程質(zhì)量

2、設(shè)計(jì)水平

3、材料問(wèn)題

4、價(jià)格問(wèn)題

5、環(huán)保問(wèn)題

6、服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平）針對(duì)業(yè)主關(guān)注點(diǎn)展開(kāi)來(lái)講。

對(duì)于工程質(zhì)量及工藝特別關(guān)注的：工藝質(zhì)量有保證、施工隊(duì)來(lái)源（按師傅手藝定級(jí)）、施工人員的管理是項(xiàng)目經(jīng)理制，師傅之家、鴻揚(yáng)技工培訓(xùn)學(xué)校產(chǎn)業(yè)工人等，要利用工藝展示區(qū)在寫(xiě)字樓內(nèi)為客戶(hù)介紹公司工藝。我們也可以拿出《功能手冊(cè)》，說(shuō)明公司有十多年的工作總結(jié)，將工藝、功能一一列明。

對(duì)設(shè)計(jì)特別關(guān)注的：說(shuō)明設(shè)計(jì)師的分類(lèi)及區(qū)別，整體設(shè)計(jì)水平，歷年所獲的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，預(yù)制家全房設(shè)計(jì)及“預(yù)制家”軟件,通過(guò)三維場(chǎng)景漫游讓每位客戶(hù)可以在開(kāi)工前提前看到未來(lái)家的樣子。

對(duì)價(jià)格特別關(guān)注的：我們可以那出公司的二級(jí)精算體系（家裝預(yù)算也做工料分析），材料品牌、單價(jià)、數(shù)量清晰，人工工資透明，公司收取10%的利潤(rùn)?？赡靡惶最A(yù)算樣本對(duì)照著給客戶(hù)介紹．特別是同竟品的比較（這一點(diǎn)需盡快找到相關(guān)資料學(xué)習(xí)）。

對(duì)環(huán)保特別關(guān)注的：材料都是采用國(guó)內(nèi)的一線(xiàn)品牌。工程完工并交付尾款后免費(fèi)贈(zèng)送環(huán)保檢測(cè)一次（甲醛、苯、放射線(xiàn)三項(xiàng)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)各一個(gè)點(diǎn)），檢測(cè)時(shí)間在完工后15天至一個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)。談到自己公司、公司的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要表現(xiàn)興奮的心情和堅(jiān)定的信念，例如：加快說(shuō)話(huà)的節(jié)奏、高速音調(diào)、提高聲量，流露更富的表情。

四、與客戶(hù)拉近距離可以采取下面的一些技巧： 肯定認(rèn)同技巧：

1、你說(shuō)的很有道理。

2、我理解你的心情。

3、我明白你的意思。

4、感謝你的建議。

5、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。

6、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好。

7、你提得這點(diǎn)對(duì)我們公司很有幫助。贊美技巧：

1、贊美要真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心。

2、贊美別人的閃光點(diǎn)

3、贊美具體的東西。

4、間接贊美與他相關(guān)的人、物、事。

4、通過(guò)第三者實(shí)現(xiàn)贊美。

5、及時(shí)贊美。站在對(duì)方的角度：

1、業(yè)主是否能接受我們這樣的服務(wù)方式。

2、我們是否提供了業(yè)主真正需要的。

3、我們說(shuō)的業(yè)主是否聽(tīng)明白了。豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：

1、工藝

2、報(bào)價(jià)體系

3、公司特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

4、行業(yè)內(nèi)其他公司情況。

五、各種問(wèn)題的解答： 基礎(chǔ)部分

1、你們的價(jià)格很高。

我明白你何以對(duì)這問(wèn)題有顧慮。我們也有過(guò)其他業(yè)主提出相同的顧慮。但后來(lái)他們都發(fā)現(xiàn)，時(shí)間和總開(kāi)支方面的節(jié)省，再加上我們好的工地質(zhì)量及專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)蓋過(guò)了他們最初的顧慮的價(jià)錢(qián)問(wèn)題，總而言之，講出一些優(yōu)點(diǎn)，以抵銷(xiāo)或化解顧客所說(shuō)的缺點(diǎn)。

2、聽(tīng)說(shuō)你們的工地工期時(shí)間長(zhǎng)？

3、你們的材料是不是真的有說(shuō)的那么好？

4、你們的工人也都是外面請(qǐng)的吧？

5、你們各其它公司比有什么更能吸引我的？（這是我常問(wèn)的問(wèn)題）主材部分：

1、強(qiáng)化地板和實(shí)木地板相比，有些什么不同？

2、裝修中哪些主材可以不用選擇價(jià)格高的，但是又能達(dá)到同樣效果的？

3、如何選擇龍頭

4、櫥柜有哪些品種

5、磁磚要怎么區(qū)別好壞？

六、咨詢(xún)后的下一步跟進(jìn)工作：

1、根據(jù)了解業(yè)主的基本情況推薦相應(yīng)級(jí)別的設(shè)計(jì)師。

2、設(shè)計(jì)師接待后同設(shè)計(jì)師及時(shí)溝通彼此對(duì)該業(yè)主的初步判斷。

3、回訪（回訪理由

1、量房、2、該業(yè)主樓盤(pán)已開(kāi)工工地的參觀

3、對(duì)設(shè)計(jì)師的看法，彼此是否適合。

4、業(yè)主對(duì)公司還有那些疑問(wèn)？）

4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（待這次培訓(xùn)消化理解后再進(jìn)行培訓(xùn)）

七、作業(yè)：

1、每周進(jìn)行三次模擬客戶(hù)演練。

監(jiān)督考核人：王彬彬

2、對(duì)于公司的統(tǒng)一培訓(xùn)的知識(shí)用自己的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái)（為什么用自己通俗易懂的語(yǔ)言，就是我們?cè)谥v話(huà)給別人聽(tīng)的時(shí)候，要考慮對(duì)方能否理解，否則的話(huà)，講了一大堆專(zhuān)有名詞，對(duì)方不見(jiàn)得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對(duì)方不能理解，這又有什么用呢？）

3月10日前交給王彬彬

3、必須熟悉的：正推出的產(chǎn)品系列

相冊(cè)（客戶(hù)隨處可見(jiàn)公司宣傳）同時(shí)善于利用身邊的工具（中國(guó)家裝、功能手冊(cè)、家裝顧問(wèn)第三版、預(yù)制家軟件的演示、電腦中已做好方案的展示）5月30日前都要熟練使用。

4、關(guān)于家裝消費(fèi)現(xiàn)象，吸引客戶(hù)。（每星期整理兩個(gè)品類(lèi)的答案，交王彬彬）價(jià)格：

為什么套餐價(jià)格那么便宜？（套餐公司、號(hào)稱(chēng)全包干公司）288套餐包含哪些主材項(xiàng)目、基礎(chǔ)裝修項(xiàng)目？

288套餐公司中櫥柜包含幾套米？品牌知名度及質(zhì)量：

為什么價(jià)格懸殊差別那么大？（非套餐），哪些項(xiàng)目?jī)r(jià)格相差大？ 有些公司為什么基礎(chǔ)裝修價(jià)格低? 主材基礎(chǔ)裝修結(jié)合

基礎(chǔ)裝修中哪些材料價(jià)格差異大？

設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：鴻揚(yáng)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)

為什么其他公司去現(xiàn)場(chǎng)量房要收工程定金或設(shè)計(jì)定金？ 為什么其他公司設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)報(bào)價(jià)高，折扣高？ 為什么其他公司的展廳以歐式設(shè)計(jì)為主？ 為什么那邊設(shè)計(jì)圖紙少 為什么設(shè)計(jì)至開(kāi)工環(huán)節(jié)快

為什么設(shè)計(jì)、預(yù)算不能是設(shè)計(jì)師做？

為什么開(kāi)工前期基礎(chǔ)裝修、主材圖紙必須跟客戶(hù)確定？

主材：

為什么潔具價(jià)格懸殊

為什么買(mǎi)潔具，五金龍頭要選用質(zhì)量、品牌好些的 使用中哪些潔具可以買(mǎi)便宜些的？

市面上高端、中高端潔具品牌有哪些？有哪些性?xún)r(jià)比高的潔具品牌。

瓷磚：

哪些使用瓷磚的地方可以節(jié)約費(fèi)用？

瓷磚根據(jù)釉面分為哪幾類(lèi)？各類(lèi)瓷磚中，例舉中高端品牌。瓷磚用什么樣的原材料？

地板：

強(qiáng)化地板的內(nèi)部構(gòu)成？強(qiáng)化地板的環(huán)保由內(nèi)部哪些材質(zhì)決定？ 為什么強(qiáng)化地板的價(jià)格差不大？ 分析實(shí)木地板、多層實(shí)木的優(yōu)缺點(diǎn)。

為什么實(shí)木地板、多層實(shí)木地板價(jià)格差異大？

采用水暖的地暖需采用怎樣的地面材質(zhì)？為什么用這樣的材質(zhì)

監(jiān)督考核人：王彬彬

八、話(huà)術(shù)：客戶(hù)代表自己寫(xiě)

您好，我是鴻揚(yáng)的客戶(hù)代表 XXX 這是我的名片（用雙手，要倒置名片遞過(guò)去）職責(zé)是負(fù)責(zé)前期接待，根據(jù)設(shè)計(jì)師的圖紙做預(yù)算，后期工地的跟蹤。您是第一次來(lái)鴻揚(yáng)嗎？（確定是否有其他人接待過(guò)）

那您今天重點(diǎn)是想了解那方面的內(nèi)容呢？ 設(shè)計(jì)

價(jià)格

等等 那我先給你介紹下我們公司的服務(wù)流程吧…….我主要的

第五篇：有效溝通

古語(yǔ)說(shuō)：“得道者得天下?！钡?，即民心。《三國(guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過(guò)這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠?guó)的強(qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦?，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。s0100

一、通過(guò)例會(huì)，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對(duì)于新來(lái)的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋?zhuān)瑢?duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋?zhuān)磸?fù)強(qiáng)調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢?。新?lái)的員工，主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她，并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問(wèn)題。開(kāi)始可能上不了手但要有耐心，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話(huà)聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷(xiāo)售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵(lì)，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。

4、平時(shí)通過(guò)文化墻、例會(huì)，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺(jué)得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個(gè)主管沒(méi)有權(quán)威，那就沒(méi)有人跟隨，就是說(shuō)你下達(dá)的命令沒(méi)有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。

2、獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒(méi)有私情。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡(jiǎn)單的罰款了事，必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來(lái)決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個(gè)在批評(píng)中的人，心情會(huì)很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò)，要清楚地告訴她錯(cuò)在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

1、換位思考。有一次，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班，以達(dá)到一個(gè)銷(xiāo)售好的帶一個(gè)一般的促銷(xiāo)局面（一班兩個(gè)促銷(xiāo)員），在我想來(lái)調(diào)個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事。我就對(duì)她說(shuō)“XX，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個(gè)促銷(xiāo)員一下子就沖我說(shuō)：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。”我當(dāng)時(shí)正要去處理另外的事，就簡(jiǎn)單地說(shuō)：“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結(jié)果中午，那位促銷(xiāo)員就打電話(huà)跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問(wèn)下，她終于說(shuō)出了她的感受，她覺(jué)得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè)，是不是因?yàn)樗u(mài)得比對(duì)方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺(jué)得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話(huà)，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了，不是決定出錯(cuò)），并坦誠(chéng)地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個(gè)促銷(xiāo)員留了下來(lái)。

2、聆聽(tīng)員工的訴說(shuō)