第一篇：食品企業銷售管理手冊

食品企業銷售管理手冊

遲竹強 原創 | 2006-11-23 17:43 | 投票

標簽： 11

一、工作職責描述

職位：區域銷售經理

部門：銷售

上級：銷售部

崗位的主要目標：通過確保關鍵目標的達成和對下屬的支持，使公司在一定區域內實現公司產品銷量的迅速增長及良好的市場占有率。

主要工作：

1、根據公司安排的全年銷量指標，公正合理地分配給每個業務人員，并全力以赴地負責完成目標。

2、開發新的客戶，維護 調整及管理經銷商。

3、合理安排使用通路促銷費用，密切配合區域市場部進行良好的客戶促銷活動，推動公司產品銷量的有效成長。

4、定期開展銷售會議，以加強團隊合作性。

5、分析區域內（包括競爭對手）對日常工作有影響的因素。

6、參與銷售培訓項目的計劃并給予所有銷售人員有效的培訓。

7、審核、評估市場的投入與銷量產出，以確保公司銷售和利潤目標的實現。

8、定期以月報形式給銷售部提供銷售報告和建議。

9、在客戶服務和資源要求方面，給予下屬支持。

10、責與區域內和公司總部其它各相關部門溝通和相關工作

11、督促區域內業務主管及業務人員的表格回傳

職位：業務主管

所屬部門：銷售部

直屬上級：區域銷售經理

直屬下級：業務代表

工作目標：業務主管的業務目標實通過確保關鍵目標的達成和對下屬（業務代表）的支持，完成既

定的銷售目標；保持市場占有率以及新客戶開發；貫徹執行生動化工作；進行促銷活動，并最終實使客戶滿意。

工作描述：完成銷售和市場占有率，開發新客戶和促銷執行跟蹤。合理控制業務代表路線活動的效

率及有效性，確保按要求拜訪客戶的頻率，以及對客戶拜訪的有效性。

主要工作：

1、實現在選擇范圍內配合銷量和分配目標所進行的銷售計劃和活動。

2、管理、組織和控制業務代表的活動，確保在服務和拜訪頻率方面達到要求。

3、計劃、組織和控制業務代表的活動，確保在指定范圍內完成客戶開發目標。

4、保持與指定范圍內的客戶聯系，確保銷售和運輸人員的服務達到令客戶滿意的水平。

5、每天向區域經理匯報客戶銷量、市場及競爭對手的情況。

6、提供業務代表的有關工作業績與銷售目標的每月評估報告。

7、每天與業務代表開會，指導和了解工作業績以及業務目標完成情況。

8、必要時協助業務代表處理客戶投訴。

9、監控指定區域競爭對手的活動，并及時向上級反映。

10、根據業務代表的發展需求安排培訓，并向上級提供匯報。

職位：業務代表

所屬部門：銷售部

直屬上級：業務主管

工作目標：通過定期拜訪所有有潛力的客戶，利用優秀的銷售和生動化技巧，達到預期的銷售額，并做

好生動化工作。

責任：

1、做好公司所有產品的銷售和生動化，協助送貨工作，達到并通過每月的路線指標。

2、在指定路線運作并保持拜訪頻率，以提高拜訪成功率和銷售量。

3、積極地開發指定路線上的客戶，增加銷售量。

4、按照公司規定每日完成客戶卡、業績表等相關報表工作，出差時應電話報告每日銷量完成情況。

5、按公司要求在工作時間滿負荷工作。

6、嚴格貫徹執行促銷和市場活動的規定。

7、確保公司產品按規定形式在最佳位置利用售點廣告進行有效地展示。

8、及時向業務主管匯報競爭對手地活動和客戶動向。

職位：銷售內勤

所屬部門：銷售部

直屬上級：銷售部長

工作目標：通過

關于人員招聘錄用相關事宜

通過前一階段的市場運作，發現人員招聘存在主要問題如下：

1.用人部門尚未提報人力需求表，或尚未得到人力需求批復，即自行招聘相關人員。

2.用人部門未要求應聘人員向公司提交完備資料，即入職使用；

3.用人部門尚未與公司管理部有效溝通，即自行招聘人員。

4.用人部門自選招聘錄用人員未作資質與背景調查，即錄用人員：

5.用人部門在本部門相關人員解聘或辭職后未及時通知公司銷售內勤

6.用人部門招聘錄用未有效選擇、利用招聘誤填報試用評估表。

7.試用轉正未及時填報試用評估表，或錯誤填報試用評估表。

上述問題我司在招聘錄用人員時應予根除，現就招聘錄用中存在問題重申規定如下：

1.員工招聘申請。用人部門應填寫《人員需求表》，對空缺職位進行描述，經部門負責人審核后，方可招聘錄用； 2.招聘錄用負責部門。招聘錄用負責部門為銷售部。在銷售部能夠提供相應人務資源服務時，由銷售部負責先擇招

聘途徑和渠道，并負責招聘錄用過程；在管理部無力承擔駐外人員需求的招聘錄用時，由駐外主管或用人部門負責人組織招聘，管理部提供相關招聘咨詢及后續錄用服務；

3.招聘錄用資料審核與提報。擬錄用人員應向公司提供以下有關文件、證明；

3．1身份證（公民證）、學歷證明、職稱證明、技術等級證明、經歷證明（上家公司開具的離職證明）等原件及復印

件；

以上文件、證明其中任何一項不符職位要求及限制，公司不得錄用該員工； 謊報資料者錄用后一經發現，勞動關系即自動解除，且公司不支付任何報酬與補償。

以上文件、證明必須在正式錄用前或入職一周時間內，向銷售部完整提報。未能在規定時間內完備提報資料者，公司對其入職進間不予確認，并不計發其薪資。

1．《員工異動審批表》的填報?！秵T工異動審批表》由用人部門填報，并經員工直接主管和部門負責人審核簽名后，提交管理部。

2．薪資與試用期核定。用人部門在招聘錄用過程中，只核定應騁人員的適有性。薪資與試用期確認則由管理部依權

限進行核定。

3．入職培訓。駐外新進人員不能由管理部組織進行的，由其直接主管或主管或部門負責人安排相關人員對其進行入

職培訓。入職培訓內容為華豐集團《員工手冊》所涉及內容、公司規章、技能培訓等。

4．試用評估與結果。不同職等人員根據規定填寫報表相應評估表：用人部門需在員工試用期滿前三個工作日，將評

估表提交管理部：試用結果為試用期內辭退、試用期滿終止勞動關系、正試錄用，任一試用結果皆需辦于是相應手續。

5．離職手續。離職員工應辦理書面工作移交手續，并辦理好其他相關部門手續，員工離職時需由

其直接主管擔任交接監督人。在所有離職手續辦妥之后，公司方為其結算薪資、出具離職證明。6．離職通告。銷售部人員離職，銷售部應及時制發書面通告，知會公司業務客戶。

關于規范員工離職手續辦理的通知

為保證公司資產的安全，華北區區域管理部、財務部、及用人部門應緊急配合，加強離職手續（包括集團內部、及區域內部的調動手續）的辦理，根據集團總部發文特別強調，現重申如下：

管理部辦理離職手續時，一般崗位包括如下固定內容：耐用辦公用品的歸還，所使用固定資產的歸還，個人借貸的清理、保管檔案文件的移交。

特殊崗位還應包括以下固定內容：

1、工務、行政：負責管理的固定資產的盤點及移交；

2、倉庫：負責管理的存貨的盤點及移交（不包括企劃已領但尚未使用的促銷品、廣告宣傳品）

3、企劃：負責管理的促銷品、廣告宣傳品的盤點及移交；

4、銷售：負責跟收的應收賬款的對賬及移交；

5、財務：負責管理的貨幣資金、印鑒、憑證、賬冊的清點及移交；

以上內容中應加以注意的是：

1、個人借款的清理：除了個人借支的備用金、差旅費的清理外，由個人負責貫經手諸如租房押金、租賃辦公設備押金等一切與離職員工有關地預支款項都必須進行清理或辦理移交手續；待人簽字借款的，財務部將認定待借人為實際借款人，由代借人負責償還。

2、管理部是離職手續辦理的全程跟蹤人，財務部是以上清理結果的審核人，其中特別是存貨、固

定資產的盤點及移交、應收賬款的對賬及移交，其結果必須通知財務部，只有取得財務部的認可，方可通過。

離職手續辦理中發現的各個問題了，必須根據集團的授權范圍決定處理方案，管理部方可結合處理方案為離職員工結算工資、補償及辦理勞動關系轉移。

清理移交完成后，新的責任人必須在所接收的內容負全責，不得以任何借口推卸責任。

對于未按上述規定辦理離職手續的，造成的損失將按一下情況由相關責任人負責償還：

1、員工離職，其所屬部門未及時書面通知管理部，管理部發放工資造成損失的，由所屬部門負責

償還；

2、員工離職，所屬部門已書面通知管理部，管理部未進行相關內容的清理而發放工資、補償及給

予辦理勞動關系轉移造成損失的，或經過清理后，相關部門將處理方案通知管理部但管理部未能在其工資、補償中扣除或暫緩辦理勞動關系轉移而造成損失的，由管理部負責償還。

3、員工離職，管理部通知相關部門清理但相關部門未能正確清理造成損失的，由相關部門負責償

還。

以上規定自即日起生效！

第二篇：食品企業員工手冊

食品企業員工手冊

2013-7-10 16:03:00 中國食品科技網

總

則

公司品質政策：全員參與品管 持續提升品質 滿足客戶需求

公司環境政策：全員參與環保，監控有害物質，維護生態平衡 公司安全政策：安全至上，全員參與，災害為零

為了使員工了解本公司及清楚自已擁有的權利及必須承擔的義務，使員工有一個標準的行為規范，特制定本手冊。

本手冊由管理部人事科負責釋義！本手冊為內部文件，未經允許不得向外傳播，員工入職時必須仔細閱讀該手冊，并由人事科進行引導培訓，請愛惜本手冊。

目錄

第一章

公司簡介 第二章

雇用制度 第三章

員工薪酬福利 第四章

考勤制度 第五章

紀律處罰 第六章

宿舍管理 第七章

溝通管理 第八章

安全衛生 第九章

釋義 第一章

公司簡介

東莞采味軒食品有限公司是由深圳捷利寶實業有限公司投資2007年成立, 公司是家專業生產高溫肉制品為主的生產企業，擁有先進的生產設備及完善于的檢測設施；公司位于東莞大嶺山雞翅嶺管理區，工廠總占地總面積

平方米。

第二章

雇用制度

1．公司依照相關規定辦理招工、用工手續、聘請員工根據各工種需要，不受民族、性別、宗教信仰、政治地位、膚色限制，遵循公平自愿的原則，視其對某一工作是否合適，以該工作的專業常識為標準進行考核，凡身體健康，履歷清楚，證件合格齊全，年滿18周歲，具備民事能力，通過考核符合錄用條件的，均可被錄用，同時在聘任時期，不得使用暴力。

2．員工錄用條件

2.1按照公司要求提供了真實有效的離職證明、社會保險轉移單及其他相關證明文件； 2.2員工個人簡歷、求職登記表所列內容與真實情況相符；

2.3員工經體檢身體健康、符合從事錄用崗位工作的身體條件，且體檢信息真實； 2.4員工符合錄用崗位職位描述的工作能力要求。2.5員工遵守公司各項規章制度及工作流程。

3．應聘者按本公司要求填寫“個人資料表”，且保證所填寫資料、證書，以及公司要求提供的其它資料真實、準確、完整、有效。

3.1任何資料之變更，員工必須及時通知管理部人事科修改。

3.2提供虛假資料或未及時向公司提交資料之員工，公司將以無償辭退處理；如涉及到相關法律責任時由員工自行承擔，公司不承擔任何法律責任。

3.3發現員工有以下情況，將立即辭退，并無任何補償。3.3.1當前陷于任何司法案件.3.3.2曾在本廠服務后辭職未滿六個月或被辭退者(除總經理特批外)4．

員工被錄用后, 試用期三個月，10號（含）前入廠的，試用期從入廠當月算起，10號（不含）以后入廠的，試用期從入廠下月算起；試用期滿，由直接上級領導提交《轉正申請單》.5．

新進人員一周內不能勝任本職工作者，公司將予以無償辭退；出勤未滿7個工作日之新進人員需離職者將視作自動離職，公司不予結算其薪資。

6．報到程序:接到錄用通知后,應在指定的日期內報到,如無充分理由,逾期不予辦理,其程序包括: 6.1到管理部人事科報到，向人事科提供身份證原件、近期彩色寸照二張、學歷/技能證及健康證原件,以便辦理入職手續，人事科在檢查其相關證件是否真實有效后復印存檔，身份證及學歷/技能證原件歸還本人。

6.2簽定勞動合同（因員工個人原因導致勞動合同無法及時簽訂的，相應法律責任由員工承擔）及安排宿舍。

6.3參加新員工入職引導培訓（引導培訓為無薪），引導培訓將安排在報到的第一天，主要介紹公司概況、消防、安全、衛生知識、員工手冊，以及與公司有關的一些其它規章制度，新進員工必須經過職前培訓后方可上崗。

7．終止合同：員工若違反公司有關規定或不適合公司工作，公司將視情節之輕重，給予必要的處罰，直至勸退、辭退。辭職員工離職當月未滿整月，不發全勤獎。

7.1試用期內，公司可辭退員工，員工也可辭職，辭職員工應提前三天申請，按正常辭職手續辦理。

7.2試用期內員工如發生下列情形之一，即為不符合錄用條件，公司可以立即與員工解除勞動合同,不作任何補償：

7.2.1提供虛假學歷證書、工作履歷及離職證明，或個人簡歷、求職登記表填寫內容不真實； 7.2.2試用期考核不合格；

7.2.3不能按崗位要求完成工作任務； 7.2.4工作態度消極、缺乏團隊合作精神； 7.2.5有任何違反公司規章制度的行為； 7.2.6其他不符合錄用條件的情形。

7.3試用期后，公司員工辭職一律須提前30天或以未結算工資的20%替代通知期,故意違犯公司紀律或犯有嚴重過失者,可即時辭退,并無任何經濟補償,視情況賠償因過失造成的壞金額,嚴重者送交司法機關,追糾其刑事責任.8．

辭職程序: 8.1申請人填寫《離職申請表》(一式二份)先后交部門主管、經理、總經理依次審核批準,實際離職日期以部門主管簽名日期起算。

8.2離職到期日上午10點前,辭職者持廠證、鑰匙、工作服/帽/鞋等到管理部人事科辦理離職手續.8.3人事科整理及打印離職人員工時經離職人員簽字確認后開出《離職清單》.8.4離職者持《離職清單》到本部門辦理工作及物品交接手續.8.5離職者將個人行李搬到保安處,由值班保安對行李進行檢查并辦理退宿手續后簽名.8.6當日下午16點前將各項已簽字完畢《離職清單》交人事科,由人事科開出《放行條》后在指定地點等待財務部結算工資，當日未能及時交《離職清單》人員,薪資結算于次日下午16點辦理.8.7申請離職已獲批準人員需取消離職者,須在申請離職日未到期內向部門主管申請取消離職，經部門經理批準后由人事科取消其離職申請.第三章

員工薪酬福利

1．公司員工的薪級實行職務給予制，按其所在職位，職責輕重給予薪資，試用期內薪資原則上從該職務最低級定薪, 2．員工薪資從報到工作之日起計算，每月15日發放上個月薪資，遇節假日提前一天發放,管理員薪資實行保密原則.3．薪資結構：由基本工資、全勤獎、加班工資、獎金、其它補貼組成.4．當月無遲到、曠工、請假(病假一天除外),每月均可享受80元全勤獎；高溫/低溫作業人員或公司確定的特殊工作人員可享有職務補貼.5．公司免費為全體員工提供食宿及各類康娛設施.員工必須遵守相關規定,違返者據實際情況給予相應處罰.6．公休

6.1員工享有法定節假日：春節3天、元旦1天、勞動節3天、國慶節3天，公司發給法定期間的全部工資。

6.2員工連續工作滿一年者，每年給予帶薪年假，以上年假中計算周日在內;員工連續工作滿二年者,每年均享受帶薪休假1天(8H),連續工作滿三年者,享受3天有薪休假(16H),依此類推,以享受5日為上限,以后不再增加。

6.3凡入職滿一年人員均享受婚假、喪假、產假等有薪假。

6.4如因公司原因放假超過7日者，超過天數按半日薪資計算，扣除當月全勤獎。7．公司根據國家政策和實際情況為員工購買社會保險。8．年終舉辦員工聚會。第四章

考勤制度

1．每周正常六個工作日,每日工作八小時.1.1工作時間

上午:8：00-12：00 下午:13：30-17：30 加班:18：00開始

1.2因生產任務或水電供應等異常情況,將視情況調整上/下班時間,適逢法定假日上班者,公司將按勞動法向勞動者支付上班工時工資.1.3因待料原因放假,以放休處理,晚上需加班者扣除白天放假工時.1.4因公力派外工作人員以正常上班工時計(除周日外),超過正常工作的工時除有特殊證明外,一律不計加班工時.2．遲到、早退、曠工、病假、事假、婚假、喪假、產假、工傷假均屬缺勤,凡當月缺勤均扣發全部全勤獎（病假二天提供證明除外）.2.1超過規定上班時間(包括加班)五分鐘（含）以上，30分鐘以內才上班者或未到下班時間提早30分鐘（含）內下班者，記警告一次;當月累計遲到超過30分鐘（含）以上者記警告一次并罰款20元/次。.2.2除周休日、法定節假日、公務出差，未能出勤上班又未辦妥請假手續者為曠工.2.2.1曠工一律扣除該未上班時段三倍薪資.2.2.2當月連續曠工3日（含）、月累計曠工7次、全年累計曠工15次者以自動離職處理,所有應發而未發之工資原則上一律不予發放(特殊情況提請總經理裁決)。

2.3請假規定

2.3.1因故不能出勤者,特殊情況外,須提前1日提出書面申請,獲得批準后,方可離開.2.3.2請假請假未滿1小時者，以1小時計算.2.3.3若因遲到早退等私人原因,事后補寫請假申請單者,一律不準請假,當事人及簽核人記書面警告一次.2.3.4病假可于發病當日請假,嚴重者可托人請假或電話請假(必須經部門主管口頭同意),請病假須提供鄉鎮級以上醫院醫生休假證明(連同付款憑證)，病假一天(含)以內者免扣當月全勤獎，請假二天（含）以內者扣全勤獎1/2，二天以上的扣除當月全勤獎。

2.3.5事假一天(含)以內報請部門主管批準;請假一天以上,三天(含)以內報請部門經理批準;請假三天以上呈請總經理批準.2.4婚假為3天(員工入本公司前登記結婚或再婚的，不在本公司享受婚假，婚假須提前一周向本部門申請)，喪假為 3天，喪假僅限職工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的,以上道路交通費由員工自理，返廠后必須遞交喪假證明.未交證明者一律以事假處理。

2.5產假90天，其中產前休假15天；難產的增加產假30天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天。

2.6哺乳假：不滿周歲嬰兒，每天兩次，每次30分鐘。

2.7工傷期間除全勤獎外的工資及一切福利、補貼按100%發放。

2.8任何請/休假不可自動延假,因特殊原因必須延假者應向本部門最高主管/總經理提出申請并經批準,否則按曠工處理。

2.9適逢星期天的請假均計入請假時間內。3．打卡規定

3.1本廠除免考勤登記人員外（經批準的特殊工作人員），其余人員上、下班(包括加班)時,須持本人考勤卡親自在指定地點刷卡,以記錄出勤。

3.2上班時間請假者須刷卡后下班;如有輪班用餐者，依用餐時間比照處理。

3.3因考勤機故障未刷上或未能準確或正確計時的，應填寫《未刷卡證明單》經部門主管核準后，交人事科給予簽卡，否則該段工時段以曠工論;無任何特殊情況下當月內最多可簽卡三次，超過三次不予記錄。

3.4因公務外出且不能當天下班前返回工廠刷卡者，須于次日填寫《未刷卡證明單》經上一級領導簽準后交人事科簽卡。

3.5嚴禁代人刷卡或托人刷卡，一經查獲依獎懲規定連帶處分。4．加班工作

4.1根據生產、工作需要,公司將視情況安排加班.4.2特殊規定外,加班工作報酬為平常工資的150%;法定有薪日被安排加班而又不能于近期內給予安排補休的,公司將支付平常工資的300%作為該工作加班之補償.4.3無部門最高主管簽署之連班/直落加班申請,任何人不得在30分鐘內刷卡或刷連卡(即上、下班一起刷);中午直落加班者扣除用餐時間0.5H.4.4當月加班時段內請假超過三次（含）則扣除當月全勤獎；加班時段無特殊原因曠工者，扣除加班申請時間段三倍薪資。

第五章

紀律處罰

為維護公司及廣大員工的共同利益，保障正常的工作和生活秩序，公司對違紀員工，不論其職位高低，有絕對的公平、公正處置的權利。對犯有詆毀公司信譽、觸犯員工手冊，玩忽職守、危害公共利益的員工施以適當的處罰。

1．處罰

1.1不論何種違紀,根據《員工手冊》等有關規定予以處罰,處罰可以并處.1.2處罰執行部門:行政人事或員工所在部門.1.3員工在接到《員工處罰通知》后,如有異議,需在《員工處罰通知》上寫“上訴”并需在24小地內以書面形式解釋不能接受之理由向管理部經理申請.如不申請核查又拒簽者,處罰同樣生效并按處罰通知單上的處罰加罰一倍.2．處罰的種類

2.1分罰款、書面警告、記小過、記大過、勸退、辭退。2.2三次書面警告,等同于記一次小過。2.3.三次小過等同于記一次大過。2.4當三次記小過,予以辭退。

2.5當二次記不過,一次記大過,予以辭退。2.6當二次記大過,予以辭退。

2.7記過說明:記小過的普工員工罰款50元,管理級員工罰款100元;記大過的普通員工罰款100元,管理級罰款200元。

2.8書面警告說明：書面警告書單一處罰時，需扣款20元/次；書面警告與罰款并處時，書面警告不作罰款依據。

2.9違返廠規情節嚴重者，解雇后永不錄用，違返國家有關法律、法規者送司法機關處理。2.10獎勵可以功過互抵，后功可以抵前過，但前功不能抵后過 3．員工有以下不當違紀行為,將予以處罰。

3.1員工有以下不當違紀行為之一,予以罰款5元/次處理 3.1.1工作時間私自離開工作崗位或妨礙他人工作，情節輕微者 3.1.2正常班人員24：00后未熄燈者 3.1.3涂寫墻壁、機械，有礙觀瞻者 3.1.4不按先后順序排隊打飯者，刷卡插隊者 3.1.5廠區及宿舍區用水電后不隨手關水、電者

3.1.6違反勞工安全、衛生規定，情節輕微，未發生損害者 3.1.7檢查或監督人員不認真執行職務者 3.1.8出入廠區拒絕保安人員查詢者

3.2員工有以下不當違紀行為之一,予以罰款10～50元處理.3.2.1工作時間精神不振，打瞌睡、偷閑、怠工者 3.2.2無適當違抗上級主管合理指示，情節輕微者 3.2.3出入廠區或攜帶物品不配合保安人員檢查及公然侮辱、威脅，情節較輕者 3.2.4損壞工廠財產情節輕微者

3.2.5浪費工廠人力、物力、財力，致使工廠蒙受損失情節較輕者 3.2.6違反工廠各項規章命令，情節較輕者 3.2.7違反公共安全衛生規定 3.2.8上班時做與工作無關之事者

3.2.9對同事惡意攻訐或誣告偽證而制造事端者

3.2.10非設備故障或原料不足原因，故意降低產量標準者 3.2.11未按作業流程作業，造成錯誤情節輕微者 3.2.12宿舍外亂扔垃圾、潑水者

3.3員工有以下不當違紀行為之一,予以罰款50元-100元處理.3.3.1辱罵、威脅管理、質檢及保安人員，造成不良影響情節嚴重者 3.3.2未遵守公司物品放行制度，致使公司財務外流 3.3.3不服上級合理安排者 3.3.4在非吸煙區內吸煙者

3.3.5管理不善或防范疏忽致使工廠受損或釀成事故者 3.3.6品行不端或行為粗暴，屢勸不聽者

3.3.7未按指導書作業，嚴重影響生產或產品質量者 3.3.8拒絕服從主管人員之合理指揮、督導，工作態度散漫者 3.3.9非專業或指定人員使用有關設備，造成損失者 3.4員工有以下不當違紀行為之一,予以辭退處理.3.4.1一年內違反規章制度，被記大過三次，未能依規定抵銷者 3.4.2利用社會不良分子解決公司內部問題者

3.4.3非法煸動或以強暴脅迫手段促使他人怠工、罷工或集體離職者 3.4.4營私舞弊、挪用公款者

3.4.5辦事不利、疏忽職守，致工廠受損有具體事實且情節嚴重者 3.4.6在工廠內酗酒，打架斗毆，偷竊、賭博、妨礙風化情節嚴重者 3.4.7對工廠主管或其他人員實施暴力行為或有重大侮辱行為者 3.4.8惡意散布不利工廠之謠言或挑拔勞資雙方感情者 3.5凡補辦ID卡扣罰25元/張.3.6公司保留對于員工違反以上沒有包括的不當行為采取適當處罰的行政管理權利.第六章

宿舍管理

1．宿舍由行政科統一管理，負責宿舍管理督導及安排。

1.1每間宿舍成員輪流值日，當日值日人員負責本宿舍內衛生、秩序。

1.2新進人員統一由行政科安排床位;員工如需調換房號、床位須親自向行政人員提出申請，行政人員視情形予以同意并更改員工住宿資料.1.3申請人在未經同意調換所申請宿舍房號、床位前，不得私自調換，違者予以10元/次罰款。1.4需外宿人員需填寫《外宿申請單》經批準方可生效，外宿人員暫不提供其廠內住宿條件, 除夫妻雙方在本廠服務滿一年申請外宿獲批準的，公司經予補助60元/人.2．員工有下列行為之一者,視情節予以5-10元/次罰款.2.1入住人員不按規定服從管理部統一安排及私自調換房間或床位者.2.2不節約水電,上班時間內未關緊水喉及燈.2.3晚上23:00后在宿舍區放音樂或大聲喧嘩妨礙他們休息者.2.4在宿舍陽臺上曬東西及往樓下扔垃圾、倒水等.2.5不愛護公共環境及設施,在宿舍區域亂涂畫.2.6宿舍內嚴禁私接電源及使用高功率電器。

2.7住宿人員若違反有關規定者，視情節輕重，依行政管理制度的有關規定辦理懲處、賠償或取消住宿權。

第七章

溝通管理

1．公司鼓勵員工的參與意識,歡迎員工對公司各項工作提出建設性意見,范圍包包括:提高工作效益,提高產品質量,降低生產耗費,改善設備使用及一切有利于公司發展的其它建議,如建議一旦被公司接受采納,公司給予建議人適當的獎勵,以提高員工士氣.2．員工對上司不滿或認為應該可以投訴均有投訴的權利.3．建議與投訴均采用書面形式,投入公司專設的意見箱內,由行政科統一收集，分類整理后，交責任部門處理,并追蹤結案,并向總經理呈書面報告。

4．員工向公司建議或投訴,公司認為是積極的態度,信任的表示,公司將慎重考慮措施并加以改進.第八章

安全衛生

1．嚴禁工作區域內吸煙 附：公司禁煙通知 自2008年1月18日起嚴禁在公司辦公區域、生產區域廠坪、一、二樓及電房、鍋爐房區域吸煙。違者一次罰款人民幣100元，從當月工資中扣除。三樓辦公室設會議室為吸煙區,其它室內嚴禁抽煙。如違反，按規定處罰！

2．非電氣作業人員不得裝拆修理電氣設備。

3．愛護公司公物，注重所有設備的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

4．全體成員都應樹立公德意識，嚴格自律，尊重清潔工作人員的勞動成果，養成良好的衛生習慣，愛護公共環境；不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、雜物，如在公共場所發現有紙屑、雜物等，應隨時撿起放入垃圾桶，保持公司清潔。

5．安全衛生,全員參與,做好各項防火防盜防事故發生。6．應急電話：火警:119

匪警:110 第九章

釋 義

1.公司:東莞采味軒食品有限公司

2.員工:泛指所有生產工人、品質員、組長、保安、司機、技術員、主管、經理等.3.其它各類規章制度另行公布.4.本《員工手冊》自2008年1月18日開始生效.5.本《員工手冊》于進廠當天進行培訓,員工必須認真細閱,切實領會.6.本《員工手冊》未盡錄之處,公司保留解釋、修改和補充的權利.

第三篇：房地產銷售管理手冊

房地產銷售-房地產銷售管理

房地產銷售管理手冊

目錄

1、組織架構

2、管理原則

3、行為準則

4、工作條件

5、工作制度

6、業績歸屬

7、人事制度

8、溝通與交流

二、房地產銷售管理原則

1人力資源政策

公司的員工應知道公司所提供的每一項權益和機會，在本手冊的以下章節中，我們也正是這樣貫徹的。同樣，我們亦希望每一位員工都能充分熟悉公司的管理規章制度。公司將會以真誠、尊重和平等的態度對待每一位員工，并共同磋商每一個重要事項。公司的管理宗旨在于建立一個不斷發展、不斷創新的執行機構，更好地服務于客戶。公司非常重視您對工作及對公司的評議，您可以與您的主管商量任何問題或提出意見，您的主管應對您的意見和建議采取必要的行動。

我們將盡可能地積極進取、開放思想、以人為本，為員工提供良好的工作環境。公司的成功取決于每個員工的工作態度和積極性，公司的管理部門將致力于：

（1）激勵和提拔員工，給他們提供一個在公司內部發展的機會。培養大家的能力，提高大家的素質。

（2）視員工為獨立的個人，尊重大家的人格與權益。

（3）給予每個員工公平合理的報酬。

2規章制度的重要性

為使公司正常平穩的運作，制定完善合理的規章制度極為重要，我們希望每位員工都充分熟悉公司的管理和所制定的規章制度及守則，并自覺地加以遵守。所有的規章制度對每一位員工都具有同等約束力。

3普通員工和管理人員的關系

管理人員是員工的培訓者和指導者。因此，我們希望所有員工都能服從和執行管理人員的指示。管理人員對員工的工作提出建議以幫助員工達到個人和公司目標。為了共同的利益，我們希望所有員工都能服從于管理人員及公司，但服從絕非一味盲從。每個員工有權就工作和管理提出自己的意見和建議，但是，當問題經討論并形成決定時，每個員工都有職責去執行。

4團隊精神

在寬容和善意的基礎上建立高效的合作是企業取得成功的必要條件，這需要人與人之間的坦誠和平等。良好的合作能促使每個員工積極思考，提高責任心，并能從工作中得到樂趣。個人和集體的利益是一致的，相互支持的。我們應鼓勵和發

展每位員工的能力，個人的成功也是集體的成功，即個人的成功也是建立在您與同事成功合作的基礎上。

三 行為準則

1儀表要求

務求以最佳的狀態致力于工作

您的形象不僅體現了您個人的氣質與修養，同時也代表著公司的形象。我們要求員工上班著裝符合個人身份、環境要求和辦公室工作的需要，保持高水準的個人整潔及合適的修飾。

2工作作風

（1）注意整體利益

當你做每一件事時，都應考慮它會如何影響整個公司利益。

（2）群策群力，發揮團隊利益

“眾人拾柴火焰高”，團隊的力量遠大于個人。

（3）確認團隊效益的同時，肯定個人成績

如果團隊取得了成績，我們首先應該肯定每一名成員的貢獻，沒有大家的參與，我們就不會獲得成功。

（4）通過相互信任、坦誠溝通，去發現問題、解決問題

當你遇上難題時要主動提出，提不出問題也就無法得以解決。只有當每個人都關注問題時，才能解決問題。

（5）積極聆聽他人意思，主動與每一個人溝通探討

有效的溝通可以明確表達自己的想法。通過聆聽他人的意見，可以為你帶來思路。你應當與團隊的成員進行溝通。

（6）百分百的執行決定

對于團隊做出的決定，每一位成員都有必須履行并予以支持，組成一個整體去動作。

四 工作條件

1工作時間

根據不同項目制定。

2薪資評定

為進一步完善，提升公司營銷隊伍的專業素質，在公司內部引進競爭機制，形成良好的競爭氛圍。公司對現有銷售人員實行滾動考核，對現有名級銷售人員按月根據工作制度進行考核，按季度根據業績總量進行評定。（三個月業績為最后一名者，自然淘汰。如三個月月考核扣分均在兩分以內者，再多給一個月機會。）1銷售人員分為四個級別：

銷售接待員：薪資待遇600元。（如連續三個月為初級業務員則自然淘汰，期間業績提成不于發放。）

新進銷售接待員暫不參與銷售。原銷售代表能遵守公司各項規章制度，無重大過錯，但每月扣分超過6分以上者，降為銷售接待員，可參與銷售，有業績提成。但該業績提成須在升為銷售代表后一個月一并發放。

銷售代表：薪資待遇700元。

能遵守公司各項規章制度，每月扣分在6分以內者，為銷售代表，參與正常銷售。

高級銷售代表： 薪資待遇800元。

能遵守公司各項規章制度，連續三個月扣分在0分以內，且三個月業績在前兩名者，能協助其他銷售人員完成現場促成，合同談定等工作，熟悉電腦工作。連續兩個季度為高級銷售代表可書面申請晉升售樓主管助理，作為主管后備人選。

售樓主管：薪資待遇900元。

能遵守公司各項規章制度，無重大過錯，且能有效、合理得管理售樓部日常事務。做好本職工作，且每月扣分均須在5分以內。

每個月設銷售冠軍獎一名，且業績為250萬以上的獎勵100元。（銷售達到30%后一個月開始實行）

3業績提成根據不同項目制定。

4薪酬支付

底薪由公司財務部按月以現金方式發放。每月10日發放上月工資。若逢節假日，則提前或節假日后第一日發放。新員工不滿一個月，第二個月補發。獎金發放方式：（以開發商到款為基礎）

1每月銷售獎金按銷售總提成的60%發放。

2余下銷售總提成的40%按以下方式發放：

（1）銷售達成（總銷售面積）90%，發放總提成的10%。

（2）待客戶辦理完所有交房手續后，發放總提成的20%。

（3）等代理公司退場后，將剩余保留金一次性發放完畢。

（4）如銷售代表中途離職，其剩余保留金均由代其做后續工作的銷售代表領取。工資情況保密，嚴禁互相打探。

5休假

如員工當月工作日全部出勤者可享受滿勤獎“60元整人民幣”。

6其它

1、除公司規定外，銷售人員無權另行打折，若自行打折則不得提取當事人該套銷售獎金，2、中途退房的，則該套獎金不得提取，已經發放的該套住宅的獎金應歸還公司。

3、出現客戶投訴，經公司調查，客戶投訴內容屬實的，則不發放當事人該套銷售獎金，且根據現場制度相應扣罰。

4、銷售人員應及時催回售樓款及按揭材料，如售樓款按合同規定時間超過30天未繳納的，則扣當事人該套獎金的一半，如售樓款按合同規定時間超過60天未繳納的，則扣當事人該套獎金的全部。

5、銷售人員為了完成或超額完成個人指標，相互勾結，虛報或套報個人銷售套數。則扣發當事人當月所有銷售獎金。

6、銷售部集體指標如連續兩期無法按時完成，售樓部經理立即降為銷售主管。

7、合同簽訂后，銷售人員應及時按規定將合同送達有關部門存檔，若銷售人員將合同丟失，則該責任人的余下未發放的所有獎金均不予發放，并承擔所有補簽的經濟損失及責任。

8、售人員、主管、經理因工作表現問題或自行辭職的，均不發放預留獎金。

9、若銷售人員自動離職或被公司解聘，以前所接待之客戶由售樓部經理根據實際情況分配給在職銷售人員，則該筆銷售獎金由該銷售人員計提。

7．1事假

事假不發薪資，且必須提前一天向部門經理申請，批準后方可休假。如請假時間超過一天以上者，須項目經理核準。

事假期間的工資按日薪X請假時長從月工資中扣除。

7．2婚假

在職的正式員工（工作滿一年以上者），結婚時給予十天的有薪婚假。員工在申請婚假時須出示結婚證正本，公司將在個人檔案中保留結婚證復印件。

1、婚假需在一個月前提出申請，并獲得批準。

2、任何不符合法律規定的結婚不享有婚假。

7．3產假

公司的女員工（工作滿一年以上者）依法享有帶薪產假期，公司不得以女員工懷孕為由而解雇她。有薪假期參照國家有關規定辦理。

凡不符合國家規定生育，不在本條款保障之列。

7．4喪假

如在職正式員工（工作滿一年以上者）的直系親屬亡故，可享有連續三個工作日的喪假。一般親屬亡故可享有一個工作日的喪假。

直屬關系：父母、子女、配偶、配偶父母、祖父母、未婚兄弟姐妹。一般親屬：叔、姑、舅、嫂、外祖父母、已婚兄弟姐妹。

五 房地產銷售管理工作制度銷售部員工職責：

（1）售樓部經理職責：

負責現場操作控制管理；

培訓現場銷售人員、指揮協調現場各方面人員，營造銷售氣氛，輔助成交；

制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標；

負責和策劃部溝通現場銷售情況，及時反饋信息；

協助和參與項目銷售策劃；

（2）現場售樓主管職責：

負責售樓部的日常管理及文書工作；

協助售樓經理落實各項工作；

負責人員培訓工作；

負責監控售樓部、工地現場及外展點銷售活動；

銷售人員崗位分配，調動工作人員積極性，并負責檢查落實工作人員工作質量；

協助成交、簽約；

（3）高級銷售代表職責：

推行銷售計劃，協助主管助理完成工作；

主要負責周邊樓盤市場動態的收集及售樓部最新資料的收集；及時和現場主管溝通，如開市調查會議；

定期安排售僂部全體人員進行市場調查；

（4）銷售代表職責：

負責完成銷售任務及跟進工作；

收集客戶簽約時存在的問題并提交銷售主管

（5）銷售接待員職責：

負責推介項目示范單位，促進成交及協助簽署預售合同。

2為規范售樓部現場制度嚴格按照積分制來執行：

1分=10元人民幣

（1）當日值班人員均要在8：25分到售樓部現場，對當天的考勤進行監督，對于遲到未登記的，經查實當班人員記1分，遲到者記10元，遲到第二次記20元，第三次記30元，第四次扣當月工資10%，第五次扣當月工資20%，依次類推（注：考核時，每遲到一次扣一分，扣款按上述執行。）

（2）不允許在前臺吃零食，化妝大聲及喧嘩，違者記1分。

（3）用前臺電話打私人電話超過3分鐘者記1分。

（4）上班按統一著裝，保持儀容儀表，女生化淡妝，違者記1分。

（5）現場加強來人來訪登記，如未登記者，每次記1分。

（6）值崗時看到客戶準備入門未主動幫客戶開門記1分。

（7）接待客戶完應及時清理桌子，擺放好椅子，資料歸位，違者記1分。

（8）午餐時間為值班人員中午 11：30—12：00

晚餐 17：00—17：30

無當班人員午餐時間均在12：00以后，違者記1分。

（9）前臺不允許看與房地產銷售無關的報紙書籍違者記1分。

（10）如請事假約需提前一天報經理批，病假應在上班前30分鐘報批，違者記1分。

（11）業務員之調休須報上級批準，私自調換違紀者記1分。

（12）如非工作原因在財務室聊天者記1分。

（13）當日晚班人員在下班前應關閉電腦，電風扇，空調及辦公室日光燈，收好電話，做好衛生，關好門扇，違紀者每項記1分。

（14）當日值班人員的職責：現場制度監督。值班人員忙于公事的（如電腦工作帶客戶去工地及現場接待）除外，如未監督則當事人及值班人員各記1分。

第四篇：銷售案場管理手冊

案 場 綜 合 管 理 制 度

一、考勤制度

考 勤

1、每天工作時間上午8:30－12:00，下午14:00－18:00；（根據季節變換適當調整作息時間）； 中午及晚上值班時間由各項目視情況予以制訂。

2、按規定時間晚到5分鐘以內者視為遲到一次，提前5分鐘以內下班視為早退一次；遲到超過30分鐘的，視為曠工一次；每月累計遲到三次者，記曠工一次。

3、提前離開崗位必須征得項目銷售經理的同意，否則視情節按早退或曠工處理。

4、如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經理。

5、每天上班前必須開晨會，晨會時間控制在十分鐘左右。每天下班前進行晚會，對一天的工作做個總結以及對第二天工作的安排。

6、上班時間無批準一律不準外出，如有緊急事情，須向銷售經理申請方可外出。請假

1、請假須提前一天向銷售經理提出申請，經批準后，填寫請假單并與相關工作人員做好交接后方可離去。

2、電話請假無效，無故不來者均視為曠工一次，曠工處理參照獎懲制度規定。

3、病假可電話請假，但上班后需拿當地正規醫院檢查證明補齊請假手續，否則以曠工處理。

4、事假必須提前一天向銷售經理提出申請填寫請假單，經批準后方可離開。

5、凡項目發布廣告的當日、展銷會期間，任何人不得請假。

休假

1、原則上每人每周有一天休息時間，但不可連休，如遇發布廣告的當日或展銷會期間不能休息，由銷售經理統一安排調休，具體休息時間由銷售經理統一安排，私自休息者以曠工處理。

2、調休：如休息日安排上班，可在當月內同等時間調休，調休需經銷售經理批準且必須填寫調休單方可離開，調休時間不予累計。

3、如銷售人員之間換休，應提前通知銷售經理,否則，未到崗者按曠工處理。加班

員工在規定的工作時間，應提高效率，按時完成當天的工作。各部門主管應嚴格控制加班。如遇突發事件，因工作確實需要加班。員工應按照統一安排進行加班。

二、現場管理制度

接待制度

Ⅰ、電話接待

1、接聽電話應使用標準禮貌用語，并按要求填寫《來電客戶登記表》。

2、按座位編排，每兩位銷售人員負責輪流接聽就近的一部電話，保證該電話

在三次響鈴內接聽，電話接聽過程中不得擅自報出自己的姓名。

3、電話接待不享有該客戶的擁有權，電話接待客戶須由銷售經理劃分以后方可追蹤。

Ⅱ、現場接待

1、銷售人員應團結協作，共同完成銷售工作；在銷售工作中必須自覺維護公司形象和利益，杜絕為達成銷售而做出違背原則的承諾。

2、在銷售過程中保證銷售口徑的統一，嚴禁銷售人員之間惡意競爭；炒作樓盤；利用任何不正當手段達成銷售。

3、客戶接待以項目現場輪序表為準，如輪到接待的銷售人員正忙則該銷售人員此輪輪空。

4、銷售人員接待完客戶，須填寫《來訪客戶登記表》。

5、銷售人員接待客戶須先詢問客戶是否來訪過及由誰接待，如有同事接待過則應給該同事接待，如該人員正忙或休息由其他銷售人員義務臨時接待。

6、客戶指定銷售人員的，該名銷售人員可徑自接待，但記輪序一次。

客戶鑒別制度

1、銷售人員填寫的來訪客戶登記表和銷售人員的客戶跟蹤洽談記錄是判斷業績歸屬的依據，來訪客戶一律以有效登記的先后秩序確定其歸屬權。客戶登記有效期為15天,如超出15天而銷售人員無客戶跟蹤洽談記錄的，視為歸屬權喪失。

2、在客戶確認期內，在別的銷售人員處成交，此單業績歸有確認權的銷售人員。（即最初登記此客戶的銷售人員）。

3、認購書的最終簽署是業績確認的主要依據，只要客戶交納定金，該銷售人員即享有此單業績。

4、如甲、乙銷售人員前后兩次登記的客戶經確定為夫妻關系或直系親屬關系，以第一次有效登記為準；其他親屬視為新客戶（指定銷售人員的除外）。

5、同一公司上、下級先后代表公司來看樓，不論職別高低，視為同一客戶，以第一次有效登記為準。如第二次以個人身份看樓，則視為新客戶（指定銷售人員除外）。

6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或客戶進售樓部時即指定銷售人員接待，否則一律按新客戶處理。

7、不知歸屬的老客戶,由當前輪候銷售人員接待，同時應報前臺及銷售經理核查其歸屬，確無歸屬的，視為新客戶。

8、認購書的簽署必須使用實名制，并與房產買賣合同保持一致，一經簽訂，不得改名（夫妻和直系親屬除外）。

9、嚴禁同事之間搶單，對于搶單，一經發現確認，除客戶歸還之外，并將給予一定的處罰。處罰標準參照獎懲制度。

10、未盡之處項目銷售經理可在不違反以上原則的情況下，視實際情況本著公

平、合理的原則判定客戶歸屬，一經判定，銷售人員應遵照執行！

保密制度

1、屬于秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由專人負責保管。

2、不得擅自向外人透露本樓盤和公司機密，一經發現將給予最嚴厲處分。

3、不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。

4、工作人員發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經理以便立即作出處理。

5、公司對保密文件資料分成了A、B、C、D四個等級，即A--總監級、B—項目經理級、C--銷售經理級、D---置業顧問級；凡文件資料封面注明級別的，此級別以下人員不得翻閱。

售樓部管理制度

1、工作期間,應注意自己的儀容。女性要求淡裝,并梳齊頭發,男性頭發不能過耳,至少每月理一次發,勤洗頭,不留胡須；注意個人衛生。

2、工作場合不允許大聲喧嘩，喝酒聊天，吃零食、干與工作無關的事情。應隨時注意自身形象；客戶面前不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、化妝等行為。

3、按時上下班,按公司規定著裝,佩帶工牌；接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區清潔衛生。

4、售樓部電話為辦公電話，嚴禁打私話、聲訊電話。一經發現，除補交相關費用之外，將給予一定的處罰。處罰標準參照獎懲制度。

5、銷售人員必須按規定及時填寫各種表格、每位銷售人員都有義務保護客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料；如客戶提出任何不符合銷售規定的其他條件，銷售人員不得擅自作主以予應充。

6、房屋售出后，要有專人做好銷控。未經批準，銷售人員不得隨意改動銷控表。如發現銷售人員虛假銷控，將給予相應的處罰。處罰標準見獎懲制度。

7、候輪銷售人員應做好接待準備，保證客戶到訪時能立即接待客戶。

8、每天下班前，由銷售經理對當天的來訪客戶人數，來電數量及客戶接待登記表進行匯總統計，并做好筆錄。每周將樓盤的情況匯總統計如實上報公司。

9、銷售人員應愛護各項銷售工具(如模型、樣板間、電腦、復印機等)。價格表、戶型圖禁止放在前臺，必須放在指定的抽屜中。

10、如有多個客戶要買同一房號，以先交定金或房款者為準。銷售經理額外交代保留的除外。

11、工作中任何人不準惡意頂撞領導，如有意見，寫投訴單，由銷售總監處理。

12、辦公場所必須整潔規范化，要求定置管理，統一擺放，愛護公司財物，維護良好的工作環境。

獎懲制度

1、遲到、早退一次扣除工資10元，曠工一次扣除工資100元，并取消接待資格一天，當月累計遲到五次以上（含五次）者或累計曠工兩次以上者，作離職處理。

2、對于破壞工作環境、生活環境、綠化環境等處以10元罰款。對于破壞公司財物者，照價賠償，并處20元罰款。

3、對于打聲訊電話、私話者，除補交相應電話費用之外，罰款200元。

4、對于不服從管理、惡意頂撞領導者，罰款100元；情節嚴重者當場辭退。

5、對于惡意搶單的銷售人員，除客戶退還之外，罰款200元，取消接待資格一周，由此造成的損失由銷售人員自行承擔；當月發現兩次者當場辭退。

6、對于超范圍承諾、弄虛作假、被客戶投訴服務惡劣者，罰款200元，當月發現兩次者當場辭退。

7、對于私泄公司機密者，罰款200元，情節嚴重者，作開除處理。

8、對違反國家法律者，交由司法機關處理。

9、當月銷售冠軍且完成當月指定銷售任務，除享有正常的待遇之外，另給予200元的冠軍獎勵。

10、對樓盤銷售提出合理化建議并被采納促成銷售的，給予300元獎勵。

三、工裝制度

1、項目銷售人員工裝原則上從項目當地進行選購，并由銷售經理選擇制式。

2、工裝代表著公司形象，工作時間須按規定著裝，不得隨意損毀。

3、工裝制作后采取先扣后返的原則進行管理，即連續兩個月按工裝款50%的比例從工資中扣除工裝費用，第四個月返還工裝扣除費用的50%，第七個月返還工裝扣除費用余下的50%，在此期間，無論任何原因離職，工裝不予收回，扣款不予退還。

四、傭金制度

1、符合客戶劃分標準并在銷售接待過程中實現銷售的方可按個人的銷售額享有銷售傭金，否則該房視為銷售部銷售。

2、銷售部所有人員傭金均以資金回款到帳情況為傭金發放的主要依據，并于次月發工資時一并發放；傭金發放的比例為當月應發傭金總額的85%，剩余的15%傭金每半年發放一次，若項目銷售期結束而未到半年期，則按公司與甲方解除合約后一個月發放。

3、傭金的具體執行標準參照項目實際情況，另行制訂。

五、晉升與薪資制度

1、案場招聘人員須經過試用以后方可正式上崗，并根據其工作效率給予相應的薪資待遇及晉升機會。

2、崗位人員晉升及薪資標準：

見習置業顧問：試用期一個月（雙向選擇），底薪600元，無補助；

置業顧問：試用期滿，經得項目銷售經理認可的見習置業顧問自動轉為置業

顧問，底薪700元，餐補150元；

高級置業顧問：對連續兩個月銷售冠軍且完成制訂任務的或者連續三個月銷

售前兩名且完成制訂任務的置業顧問由銷售經理向公司提出申請

轉為高級銷售顧問，底薪900元，餐補150元；

銷售助理：由項目銷售經理考評高級置業顧問的團隊協作能力、組織管理能

力等多項綜合能力，符合條件者可向公司提出申請。底薪1000元，餐補150元，管理獎金100元；

銷售主管：由公司從銷售助理中酌情選拔。底薪1200元，餐補200元+公傭； 銷售經理：由公司從銷售主管中酌情選拔。底薪1500元，餐補300元+公傭； 高級銷售經理：由公司從銷售經理中酌情選拔。底薪2000元，餐補450元+

公傭。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司2009年2月4日

第五篇：銷售管理內控手冊0507

第十二章 銷售管理 1 銷售價格管理

一、業務目標

? 綜合考慮企業財務目標、營銷目標、產品成本、市場狀況及競爭對手情況等多方面因素，合理確定公司產品基準價格，在確保實現公司銷售目標的前提下，實現公司銷售利益最大化；

? 定期評價產品銷售基準價格的合理性，定價或調價需經具有相應權限人員的審核批準；

? 銷售折扣、銷售折讓等政策的制定應由具有相應權限人員審核批準，銷售折扣、銷售折讓授予的金額、數量、原因及對象應予以記錄，并歸檔備查。

二、業務風險

? 定價或調價不符合價格政策，未能結合市場供需狀況、盈利測算等進行適時調整，造成價格過高或過低、銷售受損；

? 商品銷售價格未經恰當審批，或存在舞弊，可能導致損害企業經濟利益或者企業形象；

? 銷售折扣、銷售折讓的執行未經適當審批，或存在舞弊，損害公司經濟利益。

三、業務范圍

該子流程主要描述了海太集團（以下簡稱“海太”）關于銷售價格制定的相關流程，主要包括銷售基準價格的制定與審批、銷售基準價格的執行與監督，銷售價格的調整與審批、銷售折扣的制定與審批。

四、業務流程描述 1 銷售基準價格的制定

1.1

報價單產品價格的管理

1.1.1

各生產事業部新產品完工同時，要安排專人負責填列不含稅的《材料成本明細單》，并經事業部總經理簽字認可后上報成本核算部。

1.1.2

成本核算部成本測算人員綜合考慮生產事業部材料成本、公司費用、利潤等因素，測算初步價格。

1.1.3

民品初步價格經公司總裁批準后即為正式價格，予以公布執行?！秷髢r單》由成本核算部經理簽字后交財務部打印下發。

1.2

訂制產品價格管理 1.2.1 1.2.2 業務員應提供效果圖、材質及技術要求等相關信息報成本核算部。生產事業部按圖片、或參考實樣等做的樣品，要及時把成本單（包括五金輔料）傳到成本核算部。

1.2.3 成本核算部成本測算人員綜合考慮生產事業部材料成本、公司費用、利潤等因素，測算指導價，業務員依據指導價對外報價。2.1 銷售價格的調整與審批

采購部應及時將最新材料價格編制《材料價格變動表》報成本核算部備案，每月底動態更新主要材料變動價格，并根據成本核算部要求及時提供特殊材料的價格信息。

2.2 成本核算部成本測算人員應根據供應部提供的最新主要材料變動價格范圍，決定是否需要調整產品的指導價格，如需調整產品指導價格，報財務經理審核后，報公司總裁審批。

2.3 經公司總裁批準后產品價格的變更方可實行。產品價格變更以《報價表》的形式下發。變更后的價格以《報價表》后標注的最新日期為準執行。各銷售部門必須嚴格按公司的價格變更日期及最新價格進行銷售。3.1 銷售折扣的制定與審批 個別產品銷售折扣管理

3.1.1

公司開展活動對個別產品進行促銷，由市場中心發布相關資訊，促銷活動期間，按照市場中心規定的價格折扣銷售。

3.2 直銷公司單個銷售項目銷售折扣管理

3.2.1

在簽訂訂貨合同前，銷售人員應按照成本核算部核算的指導價加規定比例的利潤定價。

3.2.2

若利潤的比例小于22%，但大于12%，銷售人員需經事業部總經理批準后，方可簽訂訂貨合同。

3.2.3

若利潤的比例小于12%，但大于5%，銷售人員需經總裁批準后，方可簽訂訂貨合同。

3.2.4

若利潤的比例小于等于5%，原則上銷售人員不允許簽訂該訂貨合同。3.3

經銷商單個銷售項目，通常不得享受單個銷售項目銷售折扣，按合作協議中規定的固定折扣率供貨。

五、相關制度目錄

六、主要控制點2 3

七、檢查資料2 3 4 材料成本明細單 報價表 材料價格變動表 開票通知單 產品銷售基準價格制定和審批 產品銷售價格的調整與審批 銷售折扣的審批與執行 海太集團《產品成本測算及價格管理制度》

銷售管理 3 銷售合同與訂單管理

一、業務目標

? 銷售合同的簽訂與審批經過適當授權。? 銷售訂單加強審核，保障及時準確安排生產；

? 應當做好發貨各環節的記錄，填制相應的憑證，設置銷售臺賬，實現全過程的銷售登記制度。

二、業務風險

? 未經審核，變更產品銷售合同示范文本中涉及權利、義務的條款導致的風險；

? 訂單排產缺少審核，導致排產不準確及時；

? 未經授權發貨或發貨不符合合同約定，可能導致貨物損失或客戶與企業的銷售爭議。

三、業務范圍

該子流程主要描述了海太集團（以下簡稱“海太”）關于銷售收款與財務對賬的相關流程，主要包括銷售合同的簽訂與審批、銷售訂單管理、發貨和開票流程。

四、業務流程描述1.1 1.1.1 銷售合同的簽訂與審批 銷售合同的簽訂、審批

在標準銷售合同基礎上。就相關條款與客戶達成初步意向后，擬定合同條款。1.1.2 合同條款談判完成后，由合同管理員打印合同，銷售人員填制用章申請表，按權限表規定權限審批后，由財務部蓋章后領出正式合同。

1.1.3 銷售合同談判中，若發生的特殊銷售折扣與優惠由銷售人員需向銷售部門經理、主管副總請示，重大項目需報公司總裁審批。

1.1.4 簽訂合同后，銷售人員應按合同的規定向客戶收取定金。

1.1.5

簽訂后的銷售合同正本一份交公司辦公室備案，各銷售部留存經辦公室蓋章后的復印件，銷售人員負責對銷售合同登記臺賬。辦公室合同管理文員對合同進行編號、登記、歸類、存檔，并以月度為單位對合同簽署情況進行匯總。

1.1.6

銷售合同修訂：當銷售合同涉及的價格、數量、付款期限等重要條款的要求發生變化時，應對合同進行修訂，修訂的合同草案或補充協議草案由客戶提出，按1.1.1至1.1.3的規定重新簽署。2.1 銷售訂單管理

銷售訂單管理

2.1.1

簽訂銷售合同并收取定金后，將銷售合同交給運營部。

2.1.2

訂單專員將審批后的《銷售合同訂單》轉化為《工廠報價單》，成本核算部成本核算專員對《工廠報價單》中合同產品定價進行審核。審核通過后報PMC。

2.1.3

生產部計劃員根據銷售合同訂單向生產生產事業部下達《銷售生產計劃表》安排生產，需要外部廠家生產的訂單，由采購部OEM組計劃員向協作廠家下達《生產配套產品審批單》安排生產。3.1 3.1.1 3.1.2 發貨與開票 開票流程

根據已經簽訂的銷售合同填制《開票通知單》，報銷售經理審批。銷售人員將審批通過的《開票通知單》及相應的銷售合同復印件報送財務資金部，財務資金部專員對《開票通知單》及相應的銷售合同進行審核，核實銷售合同的定金支付是否到位。

3.1.3 審核通過后，財務資金部打票專員根據《開票通知單》開具產品提貨單，提貨單一式五聯，一聯提貨聯、一聯客戶聯、一聯業務聯、一聯記賬聯、一聯存根聯，打票專員將提貨聯、客戶聯、業務聯交銷售人員，記賬聯交財務記賬人員，存根聯留存。

3.1.4 銷售人員將打印的提貨聯和客戶聯交物流部配送人員，物流配送人員根據提貨聯到成品管理庫提貨，組織配送。

3.1.5 物流配送人員將產品配送到后，需客戶在送貨回執單上簽字確認.銷售部銷售人員將依據銷售發貨及收款情況記錄履行合同臺賬。

3.1.6 當客戶提出開具發票的要求時，銷售人員填制《增值稅發票開票申請單》，報銷售經理審核簽字后，并客戶聯及客戶開票的信息、營業執照副本復印件一同報送財務資金部。

3.1.7 財務資金部開票人員收到《增值稅發票開票申請單》，客戶聯及客戶開票的信息、營業執照副本復印件，報財務經理及財務總監審批，審批通過后開具發票，并加蓋印章。

3.1.8 開票人員在開具發票過程中應核對實際發運數量，保證所有發出商品已核實銷售數量；核對發票價格，使之與合同價格及公司批準的產品價格一致。

五、相關制度目錄2 3 海太集團《訂貨業務規范化管理實施辦法》 海太集團《財務管理制度》 海太集團發票的管理制度

六、主要控制點2 3 4 5 6 銷售合同的談判

銷售合同的授權審批與簽訂

銷售合同的修改 銷售訂單的簽批 銷售發貨的申請與審批 銷售發票的開具與審核

七、檢查資料2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 銷售合同的范本 合同臺賬 銷售合同訂單 內部訂貨合同 銷售證明單 發貨通知單 收款收據 銷售生產計劃表 生產配套審批單 開票通知單 提貨單 送貨回執單 收款明細表 履行合同臺賬 增值稅發票開票申請單

第十二章 銷售管理 4 銷售收入與應收賬款管理流程

一、業務目標

? 保證收入的確認及時、準確地得到記錄并恰當體現在財務報告中； ? 確保收入確認符合國家相關法律法規以及股份公司的有關規定合理； ? 加強應收賬款與收款管理，加速資金回籠，提高資金周轉率，減少壞賬損失，防范財務危機；

? 保證應收賬款與收款數據的記錄和披露真實、準確、完整，符合披露程序及要求；

二、業務風險

? 不能合理及時、準確地反映收入，導致虛增或截留收入，多記或少記應收賬款，使財務報表不能真實反映公司經營收入；

? 缺乏有效的銷售業務會計系統控制，可能導致企業賬實不符、賬證不符、賬賬不符或者賬表不符，影響銷售收入、銷售成本、應收款項等會計核算的真實性和可靠性。

? 應收賬款回收不及時，可能造成企業周轉資金不足，影響企業正常的生產經營效率；

? 應收賬款數據記錄不準確，壞賬準備計提不及時、不正確，導致不能真實反映企業的財務狀況，財務報表披露不真實、不準確；

三、業務范圍

該子流程主要描述了海太集團（以下簡稱“海太”）關于銷售收入與應收賬款的相關流程，主要包括銷售收入的確認與審批、財務對賬、應收賬款的管理。

四、業務流程描述收入確認原則

根據海太集團《會計政策》規定，銷售收入，同時具備以下條件時確認收入實現：

（1）公司在已將商品所有權上的主要風險和報酬轉移給購貨方；（2）公司既沒有保留通常與所有權相聯系的繼續管理權，也沒有對已售出的商品實施控制；

（3）與交易相關的經濟利益很可能流入公司；（4）相關的收入和成本能夠可靠地計量時。2.1 銷售收入的確認與審核 民品和機關訂貨銷售：

財務資金部根據實際發貨數量，開具銷貨提貨單，一式五聯，一聯提貨聯交倉庫保管員、一聯客戶聯隨貨物交由客戶留存、一聯業務聯交銷售人員、一聯記賬聯交財務記賬人員、一聯存根聯留存。財務部開票會計根據交予財務部的《增值稅發票開票申請單》，客戶聯及客戶開票的信息、營業執照副本復印件（僅適用于機關訂貨），報財務經理及財務總監審批，審批通過后開具發票。

月末，財務部根據發貨數量與銷售發票、提貨單數量核對，核對無誤后，確認當月收入，生成憑證。3.1 3.2 應收賬款的審核與核對

財務部負責應收賬款會計人員根據銷售發票、提貨單等有效憑據登記入賬。財務資金部應當按照客戶名稱設置應收款項明細賬，及時登記每一位客戶的應收款項余額的增減變動情況。

3.3 收到應收賬款后，財務資金部會計核算崗位人員根據銀行進賬單等單據編制記賬憑證，財務經理審核記賬憑證并簽字確認。應收賬款的對賬 4.1 財務部每月必須向各業務部門提供應收帳款明細表，業務部門應及時核對，在應收款明細表上核實簽字。需要調整帳務的，經核實無誤后，財務部十天內調整完畢。在調整過程中，須填寫《調帳證明單》。重要事項需報財務總監審核，如屬歷史遺留的重要問題，需報公司經理審批后，按規定進行處理。

4.2 各業務部門每月責成相應責任人以電話或其它方式與欠款單位對當月余額進行核對，尤其是對有疑問的帳項必須及時核對。每年九月份都必須與客戶進行應收帳款確認簽字手續，并報銷售部備案。5.1 賬齡分析與壞賬準備的計提與核銷

財務部會計人員每3個月對應收賬款進行賬齡分析，對超賬期的應收款，由銷售人員對客戶進行催收。

5.2 半年末和終了時，各子分公司對應收賬款進行全面檢查，根據公司壞賬計提政策，合理計提壞賬準備。應收賬款核算崗位人員編制《應收賬款壞賬準備計提表》，經財務部經理審核簽字后，由會計核算崗位人員據以編制記賬憑證。

5.3 對于不能收回的應收賬款，如經核實確屬無法收回的呆帳，可以核銷。由應收帳款的責任部門提報書面申請，詳細列明需要核銷的帳戶、金額、理由和依據等資料，主管副總簽字后報財務部審核，經公司總裁參加的專項會議審核批準方可核銷。凡提供資料不實、有虛報、瞞報者，一經發現經濟處罰責任人及主管負責人，并追究相應法律責任。

5.4 財務部應收賬款核算崗位人員根據經審批壞賬損失的會議紀要，進行壞賬核銷的賬務處理，編制記賬憑證，主管會計審核記賬憑證并簽章確認。

5.5 對已核銷的應收帳款業務部門、財務部均須登記備查，一旦收款條件發生變化仍要及時收回。

五、相關制度目錄2 海太集團《應收款管理制度》 海太集團《會計政策》 3 海太集團《財務管理制度》

六、主要控制點2 3 4 5

七、檢查資料2 3 4 5

提貨單

增值稅發票開票申請單 應收款明細表

應收賬款壞賬準備計提表 審批壞賬損失的會議紀要 銷售收入的確認與審核

財務部門及時將銷售業務登記入賬 銷售定期與財務對賬 銷售部門定期與客戶對賬 壞賬損失的申請與審批

第十二章 銷售管理銷售退貨管理

一、業務目標

? 分清責任主體，維護公司利益和信譽；

? 及時解決由于公司管理問題造成的對銷售的影響。

二、業務風險

? 退貨管理過程中存在漏洞，使企業經濟利益受損；

? 退貨過程管理不當，與客戶發生糾紛訴訟，影響公司品牌形象。

三、業務范圍

該子流程主要描述了海太集團（以下簡稱“海太”）關于銷售退貨管理的相關流程，主要包括退貨申請與審批流程、退貨會計處理流程的管理。

四、業務流程描述1.1 銷售退換貨申請與審批流程

各銷售部門銷售人員受理客戶提出退貨申請，填制《特殊服務單》，經銷售經理簽字后，通知物流部組織退回貨物，由客戶在送貨單回執上寫明退貨的原因并簽字，并從客戶處收回提貨單的客戶聯，物流部將寫明退貨原因簽字的送貨單回執及客戶聯交銷售部銷售人員，并將退回的貨物交質檢中心檢驗。若是大批量的機關訂貨，可有銷售人員通知質檢部組織人員到客戶處現場檢驗。

1.2 質檢部對退回的貨物進行質檢后，出具退貨或返修產品鑒定表交物流部，物流部到成品管理庫辦理退庫手續。

1.3 銷售部根據寫退貨原因簽字的送貨單回執及客戶聯，編制退庫單，經銷售經理審核后，銷售經理與客戶協商退換貨事宜。

1.4 如需退回貨款時，銷售人員編制《退款申請表》，經銷售經理簽字后，報財務資金部會計人員審核，經財務經理、財務總監簽字后，方可辦理退款。

1.5 銷售會計審核退回產品開票情況，如已開票需銷售人員填制增值稅發票紅字申請單，經銷售經理簽字后，財務人員審核無誤后進行退票處理。2.1 退貨會計處理

財務部銷售會計審核退庫單、退款申請表、退回銷售發票后，編制/錄入退貨會計憑證。

五、相關制度目錄2 海太集團《銷售管理制度》 海太集團《財務管理制度》

六、主要控制點2 3 4 5

七、檢查資料2 3 4 特殊服務單

退貨或返修產品鑒定表退貨通知單 送貨單回執 退款申請表 客戶退貨程序符合公司規定。

質檢部門對退回產品質檢并提出質檢意見 退款申請單的審批

增值稅發票紅字申請單的審批

財務部根據退貨情況制作憑證并登記賬簿

第十二章 銷售管理

1、經銷商管理

2、品牌宣傳推廣