第一篇：社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)常用參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得

對(duì)不起,我來(lái)晚了

——社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)迎面而來(lái)

一、營(yíng)銷(xiāo)的終極目標(biāo)

營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“發(fā)現(xiàn)未被滿(mǎn)足的用戶(hù)需求并滿(mǎn)足它”。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為通過(guò)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位，再運(yùn)用4P的營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)解決。在實(shí)際的應(yīng)用中，我們發(fā)現(xiàn)不是所有的產(chǎn)品都適銷(xiāo)對(duì)路，不是所有的價(jià)格都被用戶(hù)接受，不是所有的渠道都暢通無(wú)阻，不是所有的促銷(xiāo)都促進(jìn)銷(xiāo)售。當(dāng)然，不是說(shuō)4P過(guò)時(shí)了、不適用了，4P理論依然是營(yíng)銷(xiāo)中的經(jīng)典，是必須遵循和好好運(yùn)用的。

問(wèn)題出在哪里？讓我們回到原點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)的終極目標(biāo)是消除推銷(xiāo)、銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自動(dòng)適應(yīng)、滿(mǎn)足需求。關(guān)鍵就在于，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自動(dòng)適應(yīng)。那肯定是發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，尤其是潛在的、隱性的需求，滿(mǎn)足這些需求。而這些需求恰恰是隱藏在眾多表象和謊言背后的，不易被發(fā)現(xiàn)、被發(fā)掘，并且往往被誤讀和誤解。這就造成了4P的失靈。讓用戶(hù)參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，自己選材、自己制造，最后再自己埋單、自己消費(fèi)，完了之后再說(shuō)聲“謝謝啊”。對(duì)，就是讓用戶(hù)從消費(fèi)者變?yōu)椤爱a(chǎn)消者”，實(shí)現(xiàn)自給自足。這能實(shí)現(xiàn)嗎?

二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)及可行性

社會(huì)化媒體使得我們進(jìn)入了“人人皆媒體”的“自媒體”信息時(shí)代，BBS、博客、微博、播客、社區(qū)使我們身處網(wǎng)絡(luò)之中、媒體之間，逃不離、扯不斷。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)自由的世界，想說(shuō)就說(shuō)、想寫(xiě)就寫(xiě)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，就是這種自由，讓參與者可以真實(shí)地、不受約束地表達(dá)內(nèi)心的情感，在這個(gè)過(guò)程中如果加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，用戶(hù)的真實(shí)需求、潛在的需求就會(huì)嶄露頭角，被發(fā)現(xiàn)、被發(fā)掘出來(lái)。我們注意到網(wǎng)絡(luò)的自由性使參與者跨越了時(shí)間、空間等等客觀束縛，蕓蕓眾生中我們找到了知己和知音，我們的心靈在溝通、我們的情感產(chǎn)生了共鳴，我們找到了“共同點(diǎn)”。

社會(huì)化媒體這些特點(diǎn)決定了我們運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)必須面對(duì)以下三個(gè)問(wèn)題：

1.信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)問(wèn)題：用戶(hù)共同創(chuàng)造內(nèi)容，由用戶(hù)生產(chǎn)產(chǎn)品。

2.信息的表達(dá)和傳遞問(wèn)題：用對(duì)話(huà)的方式參與進(jìn)來(lái)，對(duì)話(huà)即營(yíng)銷(xiāo)。

3.信息的控制問(wèn)題：開(kāi)放、透明、創(chuàng)新，讓信息盡可能的多飛一會(huì)，坦誠(chéng)的用戶(hù)留言，比商家的吶喊來(lái)得更具營(yíng)銷(xiāo)力，只要不是負(fù)面信息任憑轉(zhuǎn)載、傳播。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是：讓用戶(hù)自由表達(dá)，通過(guò)多邊對(duì)話(huà)，顯露真實(shí)需求，找到共同點(diǎn)，產(chǎn)生情感共鳴。

我們發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是可以有效運(yùn)用的，并且具有很強(qiáng)的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益：用戶(hù)真實(shí)需求的顯露使得我們可以生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品、滿(mǎn)足需求；用戶(hù)情感的共鳴、找到的共同點(diǎn)使得生產(chǎn)具有了規(guī)模效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效益。個(gè)性化定制與規(guī)模化生產(chǎn)，這兩者的結(jié)合使社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)成為可行。

三、如何實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了其必須是長(zhǎng)期的、固定的，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)并行的，“一正一奇”共同組成公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系。

（一）社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)作為公司的營(yíng)銷(xiāo)體系不可缺少的一部分

1.公司領(lǐng)導(dǎo)確定社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)作為公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，要長(zhǎng)期、固定的進(jìn)行，不是一時(shí)興起，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；

2.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是市場(chǎng)部門(mén)、廣告公關(guān)部門(mén)的事情，是公司所有部門(mén)的事情，形成“全員參與”的良好氛圍和運(yùn)營(yíng)機(jī)制；

3.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，要有專(zhuān)項(xiàng)資金的支持； 4.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)要制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、做好過(guò)程監(jiān)督和管理、進(jìn)行效果評(píng)估等。

（二）社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的路線(xiàn)圖

實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題：我們的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？他們?cè)谑裁吹胤剑ňW(wǎng)絡(luò)位置）？營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是什么？選擇哪些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略？如何進(jìn)行效果評(píng)估？

用 戶(hù)活動(dòng)目的市場(chǎng)戰(zhàn)略策略方法博客播客微博搜索引擎BBS社區(qū)目 標(biāo)評(píng) 估

在實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們必須要清楚：

1.我們的目標(biāo)用戶(hù)在哪些平臺(tái)我們就介入到那里，把營(yíng)銷(xiāo)的熱點(diǎn)帶到那里；在選擇社會(huì)化媒體平臺(tái)時(shí)，我們需要考慮社交媒體的覆蓋度、用戶(hù)黏著度、用戶(hù)活躍度等指標(biāo)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以經(jīng)常變，但是近期什么社會(huì)化媒體平臺(tái)最熱火，我們就需要關(guān)注什么，需要融入其中積極去探索，不放棄我們市場(chǎng)的戰(zhàn)斗陣地。

2.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估的投資回報(bào)率參數(shù)：投入方面主要包括，時(shí)間、人力、技術(shù)、潛在成本等；回報(bào)方面主要包括，收益、銷(xiāo)售額、新客戶(hù)等。但是投資回報(bào)率不能作為評(píng)估社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的唯一參考，還要結(jié)合公司的短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)估才更符合實(shí)際。短期評(píng)估以發(fā)帖數(shù)量和質(zhì)量、參與者數(shù)量、評(píng)價(jià)、參與度、賬號(hào)的整體影響以及帶來(lái)的業(yè)務(wù)量考核為主；中期評(píng)估以社會(huì)化媒體是否幫助公司改進(jìn)了在網(wǎng)絡(luò)上的聲譽(yù)考核為主；長(zhǎng)期以是否幫助公司和用戶(hù)更好地溝通、為用戶(hù)更好地服務(wù)，是否幫助公司實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)考核為主。

四、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的技巧

（一）社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的4個(gè)秘密武器

1.免費(fèi)模式 ：免費(fèi)派送、參與即獲贈(zèng)禮品等，免費(fèi)是最能吸引眼球的；

2.抓住意見(jiàn)領(lǐng)袖：網(wǎng)絡(luò)無(wú)權(quán)威，但有意見(jiàn)領(lǐng)袖；圈定重要的意見(jiàn)領(lǐng)袖，引導(dǎo)其討論、傳播，及時(shí)獲得互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的共鳴；

3.優(yōu)秀的內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，好的內(nèi)容能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，令其感到震撼；受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息內(nèi)容就是香噴噴的魚(yú)餌，他們聞香而來(lái)，甚至呼朋引伴、助推傳播。

4.撥動(dòng)內(nèi)心的琴弦：童年的回憶，美好時(shí)光的憧憬，都能產(chǎn)生共鳴的情感鏈條，關(guān)注用戶(hù)的價(jià)值觀、關(guān)注人文精神。

（二）恰當(dāng)選擇發(fā)布消息的時(shí)間

網(wǎng)絡(luò)的自由性雖然打破了時(shí)間的阻隔，不論白天與黑夜，但是在大多數(shù)活躍的時(shí)間發(fā)布信息能夠得到及時(shí)的響應(yīng)，一般來(lái)說(shuō)早上9:00左右發(fā)的消息將獲得更好的傳播影響。

（三）社會(huì)化媒體內(nèi)容發(fā)布的合適頻次

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)吸引用戶(hù)積極參與、關(guān)注用戶(hù)的價(jià)值觀，提高了營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)穿透力，直擊消費(fèi)者的價(jià)值核心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的完美匹配、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制與規(guī)模化生產(chǎn)的完美結(jié)合。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)姍姍來(lái)遲，但終歸是來(lái)了！

第三篇：社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的20字真經(jīng)

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的20字真經(jīng)

2013-12-18 關(guān)注請(qǐng)點(diǎn)擊→點(diǎn)子國(guó)際商業(yè)地產(chǎn)

新媒體環(huán)境下的白酒業(yè)或者說(shuō)白酒業(yè)下的新媒體，無(wú)論站在哪個(gè)角度看，我個(gè)人覺(jué)得，都離不開(kāi)5句話(huà)20個(gè)字。第一個(gè)：圈子文化

無(wú)論論壇沙龍這樣的落地圈子，還是基于企業(yè)在公共微信或者官方微博上打造的圈子，本質(zhì)上都是一樣的道理。其中，江小白的一些嘗試，給我很大啟發(fā)。未來(lái)品牌基于應(yīng)用新媒體、新工具的落地推廣，一定是基于以地級(jí)市或者以某個(gè)縣為單元打造的一個(gè)一個(gè)圈子，在全國(guó)范圍內(nèi)，你想一下子做一個(gè)多大的圈子，那反而是一種形式，沒(méi)有實(shí)際價(jià)值。只有落地，基于以地級(jí)市或者以某個(gè)縣級(jí)單元、縣級(jí)市場(chǎng)一個(gè)一個(gè)來(lái)打造不同的圈子，這才有可能轉(zhuǎn)化為你的消費(fèi)者，然后才有可能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

包括我們?cè)卩嵵輨?chuàng)辦的醒客會(huì)俱樂(lè)部THINKERCLUB）也一樣，也是基于這樣的圈子打造的，只不過(guò)我們沒(méi)有更多的大規(guī)模應(yīng)用新的工具而已，但是微博、微信、QQ群都有。我們目前更多的還是一個(gè)交流，大家基于共同的志向、興趣。但是這樣一個(gè)經(jīng)理人俱樂(lè)部，在全國(guó)范圍內(nèi)也是規(guī)模比較大的。我知道的數(shù)據(jù)是，截止到上周，共有236個(gè)總監(jiān)級(jí)會(huì)員，來(lái)自各行業(yè)、各企業(yè)，其中房地產(chǎn)總監(jiān)80多個(gè)。這樣的圈子不可能沒(méi)有價(jià)值。我們俱樂(lè)部做活動(dòng)，有很多品牌愿意贊助，因?yàn)閷?duì)于很多品牌來(lái)講，這個(gè)圈子里的人都是目標(biāo)客戶(hù)，是有真實(shí)消費(fèi)力，購(gòu)買(mǎi)力的人群。包括珠寶、服裝定制等企業(yè)，都愿意為我們的活動(dòng)提供場(chǎng)地、贊助。雖然現(xiàn)在還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)去做俱樂(lè)部的商業(yè)價(jià)值，但將來(lái)一定會(huì)有的。等圈子做大了，商業(yè)價(jià)值自然就來(lái)了。

圈子文化一直都存在，只是說(shuō)由于新媒體、新工具的出現(xiàn)，為圈子進(jìn)一步的融合和放大提供了可能。所以這是第一，圈子文化。第二：社區(qū)屬性

圈子再往下發(fā)展，就出現(xiàn)了很多虛擬的圈子。回到早些年，在沒(méi)有微博微信這些工具之前，網(wǎng)站上的社區(qū)屬于比較有粘性的。微信微博出現(xiàn)之后，黏性要比原來(lái)純粹網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的大得多。這剛好滿(mǎn)足了人們的社區(qū)屬性。例如有些QQ群，被會(huì)員們稱(chēng)為萬(wàn)能的群。何故？因?yàn)榇蠹叶际菭I(yíng)銷(xiāo)人，但又來(lái)自不同行業(yè)，每個(gè)人提到的任何問(wèn)題，幾乎都有人能夠回答，或者幫助解決。解決了很多實(shí)際問(wèn)題和實(shí)際需求，社區(qū)的黏性就更高了。這種圈子甚至可以被稱(chēng)作“自組織社區(qū)”。

人都是部落化生存的動(dòng)物，從幼兒園開(kāi)始直到邁入社會(huì)，我們都生活在一個(gè)個(gè)不同的部落里，你打工是加入一個(gè)部落，創(chuàng)業(yè)則是創(chuàng)辦了一個(gè)部落。無(wú)論如何，人都離不開(kāi)部落生存。部落是什么？就是一個(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)或虛擬的社區(qū)。因此加入一個(gè)組織、一個(gè)圈子、一個(gè)社區(qū)，是我們每個(gè)人與生俱來(lái)的本源需求。理論上講，每個(gè)人都可以根據(jù)自己不同的需求，加入或創(chuàng)辦不同的部落社區(qū)。第三：資源整合

無(wú)論打造什么樣的圈子、打造什么樣的社區(qū)，資源的豐富是必要的。大家可以來(lái)自不同行業(yè)，不同企業(yè)，這些行業(yè)企業(yè)之間，這些圈子的朋友之間，第一它可能是互補(bǔ)的，第二這里面有些資源是可以互相整合來(lái)用的。江小白的案例剛才已經(jīng)提過(guò)了，就是圈子里面產(chǎn)生的資源整合。包括我們的THINKERCLUB也是如此。三星電子在春節(jié)前做了一個(gè)圣誕節(jié)所有新品的特價(jià)專(zhuān)場(chǎng)，那一天我們的不少會(huì)員也去消費(fèi)了，就是因?yàn)榘l(fā)起人里有三星的人。不同行業(yè)之間，一些互補(bǔ)性資源的整合應(yīng)用案例更多，所以“資源整合”，這是應(yīng)該看到的第三個(gè)關(guān)健詞。第四：工具創(chuàng)新

如今有微博、微信，有陌陌，也許明天還有其他更多的工具，工具永遠(yuǎn)在創(chuàng)新，永遠(yuǎn)有新的工具誕生。但需要注意的是，不要被工具所驅(qū)使，不要過(guò)多地依賴(lài)某一個(gè)工具，而是要學(xué)會(huì)整合應(yīng)用這些工具。

最近，我都在刻意控制自己看手機(jī)的時(shí)間間隔，包括每天發(fā)微博的數(shù)量，也要比以前少了，甚至有朋友在微信上呼叫，我可能停半天才看到。這些都是為了刻意控制自己對(duì)工具的依賴(lài)。無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)，道理都是一樣的，要學(xué)會(huì)整合應(yīng)用這些工具，而不是形成工具依賴(lài)癥。這是第四個(gè)關(guān)健詞。第五：商業(yè)價(jià)值

當(dāng)前面這四句話(huà)的十六個(gè)字：圈子文化、社區(qū)屬性、資源整合、工具創(chuàng)新，你都用的很好之后，商業(yè)價(jià)值自然就來(lái)了。無(wú)論是個(gè)人基于微博微信的觀點(diǎn)抒發(fā)也罷，企業(yè)基于微信為平臺(tái)去打造真正具有自媒體屬性的公共微信帳號(hào)也好，抑或基于微博這樣一個(gè)互動(dòng)工具的客服維護(hù)也好，甚至?xí)r下流行的許多自媒體也好，都是一樣的道理。只要把前面四個(gè)理解透了，最后一個(gè)商業(yè)價(jià)值自然就來(lái)了

第四篇：如何做社會(huì)化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

如何做社會(huì)化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

當(dāng)今社會(huì)化媒體的浪潮不斷的延續(xù)著，微博營(yíng)銷(xiāo)成了眾多企業(yè)，品牌，商家紛紛試水的新方式。企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)如何向“社會(huì)化品牌”轉(zhuǎn)變？一方面，需要人力運(yùn)營(yíng)的支持，另一方面，則需要借助專(zhuān)業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)工具。

首先，微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建。這包括從策略的制定到創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的執(zhí)行，以及嚴(yán)格有序的管理等多方面，一支專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該涉及到微博整體運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，以保障企業(yè)向社會(huì)化品牌的轉(zhuǎn)變。

其次，微博營(yíng)銷(xiāo)分析工具的應(yīng)用。專(zhuān)業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)分析工具不僅能夠提供海量有效數(shù)據(jù)作為參考，更有輔助執(zhí)行、實(shí)時(shí)監(jiān)控的功能，可以讓企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到事半功倍的效果。例如，喧客微博營(yíng)銷(xiāo)工具具有多賬號(hào)同步管理、傳播分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、高效互動(dòng)、定時(shí)發(fā)布等獨(dú)特功能，運(yùn)營(yíng)人員可對(duì)發(fā)布的微博活動(dòng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，比較微博賬戶(hù)的各種績(jī)效信息，進(jìn)而提高品牌的建設(shè)度和用戶(hù)忠誠(chéng)度，輔助提升轉(zhuǎn)化率。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，微博營(yíng)銷(xiāo)與兩年前已大有不同，不僅一切要以用戶(hù)為本，采用什么方法更重要。喧客微博營(yíng)銷(xiāo)正憑借正確的營(yíng)銷(xiāo)理念和先進(jìn)的技術(shù)手段，帶領(lǐng)微博營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、平臺(tái)化時(shí)代，推動(dòng)企業(yè)向社會(huì)化品牌的轉(zhuǎn)變。

第五篇：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)文獻(xiàn)綜述

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)文獻(xiàn)綜述

前言：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的收入水平提高，物質(zhì)資源也越來(lái)越豐富，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。顧客在其基本需求得到滿(mǎn)足之后，會(huì)注重于更高層次的、更深層次的精神方面的需求。而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)注重產(chǎn)品的功能和特色，很少考慮顧客的精神需求，也越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從而產(chǎn)生了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn) 營(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)略 正文：

一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念

著名學(xué)者伯德·施密特博士在他所寫(xiě)的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中指出，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。體驗(yàn)通常是由于對(duì)事件的直接觀察或是參與造成的,不論事件是真實(shí)的，還是虛假的。1.感官體驗(yàn)。將視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。

2.情感體驗(yàn)。即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛(ài)情等。

3.思考體驗(yàn)。即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。4.行動(dòng)體驗(yàn)。指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法、替代的生活形態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

5.關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。

二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

（1）體驗(yàn)的參與性

體驗(yàn)活動(dòng)的關(guān)鍵核心是消費(fèi)者必須參與其中，沒(méi)有消費(fèi)者的參與，體驗(yàn)也就不存在了。（2）體驗(yàn)的補(bǔ)償性

當(dāng)消費(fèi)者參與活動(dòng)時(shí)，如果出現(xiàn)令消費(fèi)者不滿(mǎn)意或者受損失的情況，體驗(yàn)提供者必須對(duì)消費(fèi)者給予賠償。（3）體驗(yàn)的知識(shí)性

體驗(yàn)提供者在策劃體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，為了使消費(fèi)者能有一個(gè)愉悅的體驗(yàn)，有一個(gè)美好的回憶，把體驗(yàn)活動(dòng)布置得有聲有色，使消費(fèi)者在獲得愉悅體驗(yàn)的同時(shí)，又增長(zhǎng)了知識(shí)。（4）體驗(yàn)具有差異性

體驗(yàn)作為出自消費(fèi)者內(nèi)心的精神和心理感受，這種心理感受當(dāng)然是因人而異的，因個(gè)人所受教育、文化及親身經(jīng)歷、愛(ài)好的不同．必將對(duì)同一個(gè)事物產(chǎn)生不同的體驗(yàn)經(jīng)歷。

三、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

隨著新世紀(jì)的到來(lái)，傳統(tǒng)的特色與利益營(yíng)銷(xiāo)已逐漸的被體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)所代替，它們之間的主要區(qū)別如下：

1、側(cè)重點(diǎn)不同

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在了產(chǎn)品的特色與利益上，通過(guò)進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售來(lái)獲利；而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的重點(diǎn)則是放在了顧客的體驗(yàn)需要上，通過(guò)安排情景、事件以及設(shè)計(jì)一定的體驗(yàn)活動(dòng)，讓顧客得到有價(jià)值的體驗(yàn)使企業(yè)獲取利益。

2、對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的理解不同

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)假設(shè)他們面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者是理性的，通過(guò)理性的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程進(jìn)行決策，在這一過(guò)程中通常是由需求認(rèn)知、尋求信息、評(píng)價(jià)各種產(chǎn)品、選擇、購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)等幾個(gè)階段所組成的。而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)則不同，他們認(rèn)為目標(biāo)消費(fèi)者既是理性的，同時(shí)又是感性的，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)是通過(guò)理性和感性的綜合作用而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的。在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者既接受體驗(yàn)，又參與實(shí)施到體驗(yàn)中去，在這個(gè)過(guò)程中真正地體現(xiàn)出了顧客導(dǎo)向的理念。

3、效果不同

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程隨著產(chǎn)品交付完成，顧客售后對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)完成后而結(jié)束。而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者所獲得的感知效果并不會(huì)因?yàn)橥瓿梢淮误w驗(yàn)就馬上結(jié)束，體驗(yàn)感知具有一定的持續(xù)性，有時(shí)消費(fèi)者甚至事后會(huì)對(duì)所獲得的這種感知重新評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生新的感受。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)在很大程度上，關(guān)注產(chǎn)品的特色以及對(duì)消費(fèi)者的利益。認(rèn)為，一件產(chǎn)品對(duì)顧客而言，非常實(shí)用即可，關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品的功能性。如食品很衛(wèi)生、有營(yíng)養(yǎng)；家電質(zhì)量高、耐用；零售店商品豐富、價(jià)格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高......然而到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這樣做就未必贏得消費(fèi)者了。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)始終站在消費(fèi)者的體驗(yàn)角度來(lái)構(gòu)思，不像過(guò)去一樣僅滿(mǎn)足于功能和質(zhì)量，而是考慮消費(fèi)者看到它、聽(tīng)到它、使用它時(shí)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的感受，更關(guān)注消費(fèi)者在消費(fèi)的前、中、后的全部體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感覺(jué)到產(chǎn)品是那么鮮活、多樣化，而且是可以看到和親身感受到，超越他們的預(yù)先設(shè)想，這樣的體驗(yàn)才是真正的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。

四、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入我國(guó)后，主要應(yīng)用在國(guó)內(nèi)的家電業(yè)、IT業(yè)和服務(wù)業(yè)。一些大企業(yè)也在大力倡導(dǎo)和推進(jìn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)塑造企業(yè)品牌，如海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、四川長(zhǎng)虹等。這些國(guó)內(nèi)知名企業(yè)在開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，取得了一定的成績(jī)。如今，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)深入到各個(gè)領(lǐng)域，從家居市場(chǎng)“免費(fèi)體驗(yàn)”到“老公寄存處”的設(shè)定，從網(wǎng)上購(gòu)物支付寶付款到送貨上門(mén)均有體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的身影,產(chǎn)品的同質(zhì)化，使消費(fèi)者有了更多的選擇余地，單純強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功效和特色的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)已不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)由于其本身的優(yōu)越性在中國(guó)越來(lái)越受到廣大企業(yè)的青睞。但從整體上來(lái)看，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的層次較低，實(shí)施過(guò)程中還存在不少問(wèn)題。主要表現(xiàn)在（1)對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念的認(rèn)識(shí)與接受，不同企業(yè)差別較大，運(yùn)用程度有很大不同。(2)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)性不強(qiáng)，有的企業(yè)只能設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的某一環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)不是單純的某一類(lèi)體驗(yàn)，而是為顧客創(chuàng)造一種無(wú)懈可擊而又難忘的整體體驗(yàn)。(3)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)不牢，一般的營(yíng)銷(xiāo)尚未做好，實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)底氣不足。產(chǎn)品質(zhì)量是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)下的產(chǎn)品大多數(shù)情況只是作為體驗(yàn)的載體而存在，在體驗(yàn)的高級(jí)階段，體驗(yàn)甚至可以脫離產(chǎn)品獨(dú)立存在。但這并不代表可以忽視產(chǎn)品本身的質(zhì)量，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量做后盾，體驗(yàn)是不可能成功的。

五、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃

1、制定體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組合策略

(1)個(gè)性化策略。體驗(yàn)是非常復(fù)雜的，沒(méi)有兩種體驗(yàn)是完全相同的。滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，體驗(yàn)是消費(fèi)者對(duì)某些刺激（如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施）產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)，這種內(nèi)在反應(yīng)是消費(fèi)者的個(gè)別化感受，任何兩個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，體驗(yàn)本身具有個(gè)性化的特征。

(2)體驗(yàn)促銷(xiāo)策略。體驗(yàn)促銷(xiāo)策略是指通過(guò)體驗(yàn)廣告和在銷(xiāo)售促進(jìn)中融入體驗(yàn)因子等向目標(biāo)顧客傳遞體驗(yàn)信息，引起消費(fèi)者的思維認(rèn)同，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，體驗(yàn)促銷(xiāo)的關(guān)鍵是確立一個(gè)鮮明的主題，同時(shí)通過(guò)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的各種感官刺激，支持和增強(qiáng)主題，以達(dá)到制造和傳遞體驗(yàn)的目的。可以通過(guò)廣告畫(huà)畫(huà)所創(chuàng)造的美好意境，廣告語(yǔ)中所蘊(yùn)涵的如親情，友情和愛(ài)情等情感因子給消費(fèi)者以美好感受和情感共鳴，渲染主題，吸引消費(fèi)者的注意力。3.積極推廣電子商務(wù)，大力推廣網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)

充分利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成果，采取電腦輔助設(shè)計(jì)，動(dòng)感電影、互動(dòng)游戲、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)上商店、虛擬實(shí)境等多種體驗(yàn)手段，結(jié)合電子商務(wù)，大力推廣網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)廉價(jià)快捷體驗(yàn)的好地方,為消費(fèi)者帶來(lái)更多的方便和獨(dú)特感覺(jué)。通過(guò)網(wǎng)站或電子商務(wù)，吸引顧客、發(fā)布新產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、制造新聞以及建立深厚顧客關(guān)系的“商業(yè)秀”技術(shù)。4.加強(qiáng)體驗(yàn)終端基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)計(jì)

體驗(yàn)效果取決于銷(xiāo)售終端的一種氛圍，一種場(chǎng)景和環(huán)境，導(dǎo)致銷(xiāo)售終端日益成為各企業(yè)商戰(zhàn)中的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。這就要求各企業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售終端設(shè)置進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，從而為顧客創(chuàng)造全面的體驗(yàn)。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。還要考慮你的合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。吸引顧客、發(fā)布新產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、制造新聞以及建立深厚顧客關(guān)系的“商業(yè)秀”技術(shù)。體驗(yàn)是一種服務(wù), 是一種更高層次的服務(wù)。體驗(yàn)是滿(mǎn)足顧客情感需求為主的營(yíng)銷(xiāo)提供物, 是讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中由親身經(jīng)歷, 產(chǎn)生感受, 留下印象, 使之興奮的一種特殊服務(wù)的方式。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施受到諸多方面影響, 企業(yè)首先要明確目標(biāo)市場(chǎng), 定位要準(zhǔn)確, 引起體驗(yàn)的影響主要是感覺(jué)因素或是其他因素。要注意各方面協(xié)調(diào)運(yùn)作, 企業(yè)提供的體驗(yàn)策略可以是其中突出的一種模式, 也可以是其中幾種模式的組合,組合兼容性越大, 效果越理想。

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