第一篇：如何利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷做好微商

如何利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷做好微商

社會(huì)化營(yíng)銷的本質(zhì)，也是有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的特點(diǎn)在于用戶參與，隨著消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)的增加，“高冷”的企業(yè)不屑于走近用戶，不與用戶產(chǎn)生良性互動(dòng)的企業(yè)將會(huì)徹底在社會(huì)化營(yíng)銷中失去先機(jī)，而品牌作為一個(gè)抽象的概念，被動(dòng)接受的狂轟濫炸式洗腦廣告已經(jīng)不能強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同，滿世界的品牌中，逐漸回歸理性、崇尚個(gè)性化與多元化的消費(fèi)者通過(guò)與品牌的互動(dòng)才能夠更加形象真實(shí)地體會(huì)到品牌理念，從而分化出認(rèn)同者與不認(rèn)同者，逐漸在社會(huì)化營(yíng)銷的受眾群體中發(fā)現(xiàn)忠實(shí)用戶，產(chǎn)生粉絲。

這個(gè)過(guò)程凸顯了營(yíng)銷過(guò)程中互動(dòng)交流的重要性，這對(duì)于本身就基于具有最廣泛用戶社交平臺(tái)的微商來(lái)說(shuō)，是一個(gè)未經(jīng)充分開發(fā)的潛在營(yíng)銷發(fā)力點(diǎn)。

然而微信平臺(tái)本身的種種限制并不能將這種強(qiáng)大的營(yíng)銷潛力發(fā)揮出來(lái)，所以微商致力于發(fā)掘微商平臺(tái)的營(yíng)銷潛力，在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速幫助品牌微商定位目標(biāo)用戶，與目標(biāo)用戶即使通訊，產(chǎn)生社交聯(lián)系。

一、微商究竟是什么？

微商其實(shí)與社會(huì)化營(yíng)銷一脈相承，有著莫大關(guān)聯(lián)其本質(zhì)是把每個(gè)人都變成消費(fèi)或傳播節(jié)點(diǎn)，用一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，成為“產(chǎn)消者”。

所謂產(chǎn)消者，是指自己使用或者自我滿足而不是為了銷售或者交換而創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)或者經(jīng)驗(yàn)的人。

營(yíng)銷的目的就是為了讓用戶購(gòu)買，社會(huì)化營(yíng)銷不僅是要讓用戶購(gòu)買，而且要讓用戶滿意地購(gòu)買，在方式方法上要更加“無(wú)痛”，而微商采用的朋友圈“轟炸式”的方法無(wú)法讓用戶滿意地購(gòu)買。

有人問我微商有什么模式，我在文軍博客上也曾總結(jié)過(guò)，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，有三種模式：

1、微商層級(jí)代理模式 其實(shí)這些所謂的總代、一級(jí)、二級(jí)代理，常見的就是看誰(shuí)一次拿貨或累計(jì)拿貨多，實(shí)質(zhì)看錢區(qū)分，這種模式有它存在的合理性，但是企業(yè)要慎用，個(gè)人也要慎加入。

代理中能持續(xù)賺錢的大部分是有資源的，沒有資源你只能囤貨爛在手里，所以這個(gè)時(shí)候你想成為代理，就要評(píng)估自己實(shí)力，能不能發(fā)展更多下級(jí)代理并幫助他們出貨，不管你是線上有影響力，還是線下有門店人脈資源，so what，出貨為王，如果不能，你就要找到有能力有資源的人幫助你出貨，否則你作為代理玩不轉(zhuǎn)，這種模式層級(jí)越多，利潤(rùn)越薄，代理就是跑銷量拿返點(diǎn)。

作為品牌方，文軍建議可找一部分有能力的代理，層級(jí)可以控制在3級(jí)內(nèi)，這樣保證層級(jí)利潤(rùn)，同時(shí)有所篩選，不要總想著交錢就讓他成為代理，必須對(duì)他們負(fù)責(zé)，不要以圈錢為目把代理層級(jí)設(shè)置的很長(zhǎng)，當(dāng)然這是初心問題，靠企業(yè)自己，這個(gè)模式，有人做的比較好，不到四個(gè)月時(shí)間就做到月出貨量近千萬(wàn)，期間我也了解過(guò)當(dāng)中代理情況，也存在一些問題，發(fā)展也遇到瓶頸，我覺得長(zhǎng)線代理模式占比應(yīng)該越少越好。

2、微商零售模式

這種模式文軍更愿意把它理解為先微營(yíng)銷后微商，先建立池塘把粉絲或者老用戶聚集起來(lái)，經(jīng)營(yíng)他們，黏住他們，提高他們的忠誠(chéng)度，購(gòu)買頻率和客單價(jià)，這樣同時(shí)可以建立自己的微品牌，然后再?gòu)倪@些客戶里面找到一些愿意成為分銷商的人，把用戶變成合作伙伴（經(jīng)銷代理），這要比純粹招募分銷商的企業(yè)要來(lái)的快。

當(dāng)然這種模式我之所以把它稱為微商，是因?yàn)楫?dāng)你擁有一定粉絲之后，店鋪在哪已經(jīng)不重要，只要人在你賣什么都可以，并且你擁有用戶數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)微商代理模式很多品牌方是沒有用戶數(shù)據(jù)的，代理流失就帶走客戶。

當(dāng)然這種模式對(duì)于企業(yè)或者運(yùn)營(yíng)人要求比較高，但倘若你掌握了一套吸引粉絲，經(jīng)營(yíng)粉絲，轉(zhuǎn)化粉絲的成功方法，就可以去教微商代理來(lái)復(fù)制操作。當(dāng)前來(lái)看很多微商之所以賣不出去貨，就是不懂如何營(yíng)銷，微商營(yíng)銷培訓(xùn)是當(dāng)前諸多微商品牌急需的環(huán)節(jié)，也是非常重要長(zhǎng)期存在的環(huán)節(jié)，我身邊也有成功的案例，也是我覺得其它企業(yè)可以復(fù)制借鑒的案例，一家淘寶店不到一年聚集2萬(wàn)左右粉絲，零售賣了100多萬(wàn)，又塑造了一個(gè)非常鮮明的人格化形象，目前每天都會(huì)有上百筆訂單，此時(shí)它就是掌握了用戶，而店鋪在哪里不重要。

3、社會(huì)化分享模式

這種模式需要系統(tǒng)支持，去年還不多見，今年已經(jīng)非常多了，我也覺得這是今年的一個(gè)趨勢(shì)，實(shí)際上這種模式就是激勵(lì)人人參與獲利，我之前講過(guò)，如果每個(gè)人都抱著極強(qiáng)的銷售賣貨目的，那社交圈就會(huì)充滿著銅臭味，但每個(gè)人都是愿意分享和發(fā)現(xiàn)美好的東西，所以有沒有方式讓你發(fā)現(xiàn)并分享好吃好用好玩的東西，你還可以額外獲得利益呢？答案是，有的，以前每個(gè)企業(yè)都希望自己用戶成為傳播者分享者，如果消費(fèi)者真的喜歡企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)，當(dāng)他們分享之后還能獲得價(jià)值（返現(xiàn)、優(yōu)惠券、會(huì)員升級(jí)），那么他偶爾為之是沒有問題的。

一般而言，企業(yè)90%的消費(fèi)者更愿意成為分享者，而不是代理商賺錢，如果真的可以發(fā)動(dòng)他們，就會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)中形成巨大的傳播效應(yīng)，收益顯而易見，這樣的商業(yè)場(chǎng)景其實(shí)在國(guó)外非常多見了，平常我們分享滴滴紅包、Uber信息等行為就是如此，所以借助社會(huì)化分享系統(tǒng)，企業(yè)建立這樣人人參與，人人獲益的機(jī)制，是可以實(shí)現(xiàn)品牌最大化傳播，而不是力爭(zhēng)把每個(gè)消費(fèi)者變成經(jīng)銷者。

二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷該如何進(jìn)行？

社交媒體的應(yīng)用改變了以往過(guò)于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，通過(guò)社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過(guò)企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務(wù)互動(dòng)來(lái)發(fā)展用戶。

1、不要拒絕與用戶的鏈接 其實(shí)營(yíng)銷是越來(lái)越簡(jiǎn)單了，而不是越來(lái)越難，社交網(wǎng)絡(luò)的普及，我們可以越來(lái)越方便地找到目標(biāo)群體，并與他們產(chǎn)生鏈接，當(dāng)企業(yè)與用戶產(chǎn)生鏈接就有建立關(guān)系的可能，關(guān)系背后就是信任，有信任才能營(yíng)銷。

2、把用戶當(dāng)朋友，而非僅僅是客戶

以人為本，把用戶當(dāng)朋友看，在傳統(tǒng)企業(yè)中，很多企業(yè)巴不得用戶買完產(chǎn)品一輩子都不來(lái)找他，因?yàn)槊空乙淮味际浅杀荆亲錾鐣?huì)化營(yíng)銷，企業(yè)需要發(fā)自內(nèi)心的喜歡自己用戶，并且服務(wù)他們，把關(guān)注你的人當(dāng)成朋友，尊重用戶，做到不自私，讓消費(fèi)者能夠做得最少卻能利益最大化，才是營(yíng)銷的關(guān)鍵。

3、信任是社會(huì)化媒體營(yíng)銷唯一的貨幣

成交的本質(zhì)是信任，信任也是社交媒體流通的唯一貨幣，顧客購(gòu)買任何產(chǎn)品和服務(wù)前提是自身需要，其次最重要的就是信任，沒有信任，哪怕再便宜也不會(huì)購(gòu)買，而企業(yè)塑造品牌，上央視打廣告，請(qǐng)代言人其背后的實(shí)質(zhì)就是在建立信任，以做社交電商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，社交網(wǎng)絡(luò)中的成交購(gòu)買轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)廣告高出5倍以上，這就是因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)形成了底層的基礎(chǔ)信任，便于讓人更快地做出購(gòu)買決定。

如果要問我社會(huì)化營(yíng)銷最重要的核心是什么？我的回答是構(gòu)建信任，為什么呢？因?yàn)閺奈⒉┪⑿虐ㄒ郧暗腟NS營(yíng)銷，我們從頭像、昵稱、內(nèi)容發(fā)布、互動(dòng)等等去做很多運(yùn)營(yíng)的工作，其實(shí)都是圍繞讓用戶信任，內(nèi)容有價(jià)值吸引粉絲，頭像真實(shí)，昵稱有趣，這些的目的都是為了消除距離，建立信任。

如果企業(yè)能夠找到一套跟用戶構(gòu)建信任的體系方法，那就抓住了社會(huì)化營(yíng)銷，可惜的是，無(wú)數(shù)企業(yè)崇拜內(nèi)容為王、創(chuàng)意為王，總是把社會(huì)化營(yíng)銷的成功視作一個(gè)點(diǎn)而不是一條鏈來(lái)做，終究無(wú)法長(zhǎng)久持續(xù)。

三、如何互動(dòng)增加黏度？ 既然我們已經(jīng)打算做社會(huì)化媒體營(yíng)銷，那么我們就要考慮如何利用好社交平臺(tái)，比如：微信和微博如何增加粉絲、如何互動(dòng)增加黏度？

1、增加粉絲

①、如果有老用戶：把他們吸引、轉(zhuǎn)移到微博或微信，變成粉絲。②、如果沒有忠實(shí)的用戶：花錢或者花時(shí)間。

花錢：通過(guò)媒體做廣告，增加曝光規(guī)模，為用戶設(shè)置一個(gè)關(guān)注的動(dòng)力。花時(shí)間：跨界合作，導(dǎo)入粉絲，用系列的工作增加與用戶的鏈接。

2、增加黏度

①、內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)，持續(xù)更新。

②、營(yíng)銷活動(dòng)：為了銷售的營(yíng)銷互動(dòng)（銷售性的互動(dòng)）；與用戶持續(xù)互動(dòng)（非銷售性的互動(dòng)）。

3、建立信任

①、朋友圈的內(nèi)容有規(guī)律地發(fā)，不轟炸。

②、不要特別官方，而是應(yīng)該讓人感覺真實(shí)、產(chǎn)生信任。③、產(chǎn)生互動(dòng)。

④、樹立良好的形象和品味，有一系列的規(guī)劃，做一條鏈的工作。

社交媒體的屬性特征使得用戶在社交媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)和能力，從而幫助企業(yè)帶來(lái)更多潛在的合作機(jī)會(huì)。

社交媒體的熱點(diǎn)聚焦效應(yīng)，使得企業(yè)能夠通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通，社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關(guān)系。

第二篇：社會(huì)化媒體營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得

對(duì)不起,我來(lái)晚了

——社會(huì)化媒體營(yíng)銷迎面而來(lái)

一、營(yíng)銷的終極目標(biāo)

營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“發(fā)現(xiàn)未被滿足的用戶需求并滿足它”。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論認(rèn)為通過(guò)發(fā)現(xiàn)用戶需求、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位，再運(yùn)用4P的營(yíng)銷組合來(lái)解決。在實(shí)際的應(yīng)用中，我們發(fā)現(xiàn)不是所有的產(chǎn)品都適銷對(duì)路，不是所有的價(jià)格都被用戶接受，不是所有的渠道都暢通無(wú)阻，不是所有的促銷都促進(jìn)銷售。當(dāng)然，不是說(shuō)4P過(guò)時(shí)了、不適用了，4P理論依然是營(yíng)銷中的經(jīng)典，是必須遵循和好好運(yùn)用的。

問題出在哪里？讓我們回到原點(diǎn)。營(yíng)銷的終極目標(biāo)是消除推銷、銷售，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自動(dòng)適應(yīng)、滿足需求。關(guān)鍵就在于，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自動(dòng)適應(yīng)。那肯定是發(fā)現(xiàn)用戶需求，尤其是潛在的、隱性的需求，滿足這些需求。而這些需求恰恰是隱藏在眾多表象和謊言背后的，不易被發(fā)現(xiàn)、被發(fā)掘，并且往往被誤讀和誤解。這就造成了4P的失靈。讓用戶參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，自己選材、自己制造，最后再自己埋單、自己消費(fèi)，完了之后再說(shuō)聲“謝謝啊”。對(duì)，就是讓用戶從消費(fèi)者變?yōu)椤爱a(chǎn)消者”，實(shí)現(xiàn)自給自足。這能實(shí)現(xiàn)嗎?

二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的本質(zhì)及可行性

社會(huì)化媒體使得我們進(jìn)入了“人人皆媒體”的“自媒體”信息時(shí)代，BBS、博客、微博、播客、社區(qū)使我們身處網(wǎng)絡(luò)之中、媒體之間，逃不離、扯不斷。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)自由的世界，想說(shuō)就說(shuō)、想寫就寫，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，就是這種自由，讓參與者可以真實(shí)地、不受約束地表達(dá)內(nèi)心的情感，在這個(gè)過(guò)程中如果加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，用戶的真實(shí)需求、潛在的需求就會(huì)嶄露頭角，被發(fā)現(xiàn)、被發(fā)掘出來(lái)。我們注意到網(wǎng)絡(luò)的自由性使參與者跨越了時(shí)間、空間等等客觀束縛，蕓蕓眾生中我們找到了知己和知音，我們的心靈在溝通、我們的情感產(chǎn)生了共鳴，我們找到了“共同點(diǎn)”。

社會(huì)化媒體這些特點(diǎn)決定了我們運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷必須面對(duì)以下三個(gè)問題：

1.信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)問題：用戶共同創(chuàng)造內(nèi)容，由用戶生產(chǎn)產(chǎn)品。

2.信息的表達(dá)和傳遞問題：用對(duì)話的方式參與進(jìn)來(lái)，對(duì)話即營(yíng)銷。

3.信息的控制問題：開放、透明、創(chuàng)新，讓信息盡可能的多飛一會(huì)，坦誠(chéng)的用戶留言，比商家的吶喊來(lái)得更具營(yíng)銷力，只要不是負(fù)面信息任憑轉(zhuǎn)載、傳播。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷的本質(zhì)是：讓用戶自由表達(dá)，通過(guò)多邊對(duì)話，顯露真實(shí)需求，找到共同點(diǎn)，產(chǎn)生情感共鳴。

我們發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷是可以有效運(yùn)用的，并且具有很強(qiáng)的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益：用戶真實(shí)需求的顯露使得我們可以生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品、滿足需求；用戶情感的共鳴、找到的共同點(diǎn)使得生產(chǎn)具有了規(guī)模效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效益。個(gè)性化定制與規(guī)模化生產(chǎn)，這兩者的結(jié)合使社會(huì)化媒體營(yíng)銷成為可行。

三、如何實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷

社會(huì)化媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)決定了其必須是長(zhǎng)期的、固定的，與傳統(tǒng)營(yíng)銷并行的，“一正一奇”共同組成公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略體系。

（一）社會(huì)化媒體營(yíng)銷作為公司的營(yíng)銷體系不可缺少的一部分

1.公司領(lǐng)導(dǎo)確定社會(huì)化媒體營(yíng)銷作為公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，要長(zhǎng)期、固定的進(jìn)行，不是一時(shí)興起，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；

2.社會(huì)化媒體營(yíng)銷不僅僅是市場(chǎng)部門、廣告公關(guān)部門的事情，是公司所有部門的事情，形成“全員參與”的良好氛圍和運(yùn)營(yíng)機(jī)制；

3.社會(huì)化媒體營(yíng)銷要有專人負(fù)責(zé)，要有專項(xiàng)資金的支持； 4.社會(huì)化媒體營(yíng)銷要制定營(yíng)銷目標(biāo)、做好過(guò)程監(jiān)督和管理、進(jìn)行效果評(píng)估等。

（二）社會(huì)化媒體營(yíng)銷的路線圖

實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷的幾個(gè)問題：我們的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？他們?cè)谑裁吹胤剑ňW(wǎng)絡(luò)位置）？營(yíng)銷的目標(biāo)是什么？選擇哪些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略？如何進(jìn)行效果評(píng)估？

用 戶活動(dòng)目的市場(chǎng)戰(zhàn)略策略方法博客播客微博搜索引擎BBS社區(qū)目 標(biāo)評(píng) 估

在實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷時(shí)，我們必須要清楚：

1.我們的目標(biāo)用戶在哪些平臺(tái)我們就介入到那里，把營(yíng)銷的熱點(diǎn)帶到那里；在選擇社會(huì)化媒體平臺(tái)時(shí)，我們需要考慮社交媒體的覆蓋度、用戶黏著度、用戶活躍度等指標(biāo)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)可以經(jīng)常變，但是近期什么社會(huì)化媒體平臺(tái)最熱火，我們就需要關(guān)注什么，需要融入其中積極去探索，不放棄我們市場(chǎng)的戰(zhàn)斗陣地。

2.社會(huì)化媒體營(yíng)銷評(píng)估的投資回報(bào)率參數(shù)：投入方面主要包括，時(shí)間、人力、技術(shù)、潛在成本等；回報(bào)方面主要包括，收益、銷售額、新客戶等。但是投資回報(bào)率不能作為評(píng)估社會(huì)化媒體營(yíng)銷的唯一參考，還要結(jié)合公司的短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)估才更符合實(shí)際。短期評(píng)估以發(fā)帖數(shù)量和質(zhì)量、參與者數(shù)量、評(píng)價(jià)、參與度、賬號(hào)的整體影響以及帶來(lái)的業(yè)務(wù)量考核為主；中期評(píng)估以社會(huì)化媒體是否幫助公司改進(jìn)了在網(wǎng)絡(luò)上的聲譽(yù)考核為主；長(zhǎng)期以是否幫助公司和用戶更好地溝通、為用戶更好地服務(wù)，是否幫助公司實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)考核為主。

四、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的技巧

（一）社會(huì)化媒體營(yíng)銷的4個(gè)秘密武器

1.免費(fèi)模式 ：免費(fèi)派送、參與即獲贈(zèng)禮品等，免費(fèi)是最能吸引眼球的；

2.抓住意見領(lǐng)袖：網(wǎng)絡(luò)無(wú)權(quán)威，但有意見領(lǐng)袖；圈定重要的意見領(lǐng)袖，引導(dǎo)其討論、傳播，及時(shí)獲得互聯(lián)網(wǎng)用戶的共鳴；

3.優(yōu)秀的內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要是內(nèi)容營(yíng)銷，好的內(nèi)容能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，令其感到震撼；受眾喜聞樂見的信息內(nèi)容就是香噴噴的魚餌，他們聞香而來(lái)，甚至呼朋引伴、助推傳播。

4.撥動(dòng)內(nèi)心的琴弦：童年的回憶，美好時(shí)光的憧憬，都能產(chǎn)生共鳴的情感鏈條，關(guān)注用戶的價(jià)值觀、關(guān)注人文精神。

（二）恰當(dāng)選擇發(fā)布消息的時(shí)間

網(wǎng)絡(luò)的自由性雖然打破了時(shí)間的阻隔，不論白天與黑夜，但是在大多數(shù)活躍的時(shí)間發(fā)布信息能夠得到及時(shí)的響應(yīng)，一般來(lái)說(shuō)早上9:00左右發(fā)的消息將獲得更好的傳播影響。

（三）社會(huì)化媒體內(nèi)容發(fā)布的合適頻次

社會(huì)化媒體營(yíng)銷吸引用戶積極參與、關(guān)注用戶的價(jià)值觀，提高了營(yíng)銷的市場(chǎng)穿透力，直擊消費(fèi)者的價(jià)值核心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的完美匹配、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制與規(guī)模化生產(chǎn)的完美結(jié)合。社會(huì)化媒體營(yíng)銷姍姍來(lái)遲，但終歸是來(lái)了！

第三篇：成功利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷的原則及關(guān)鍵問題分析

成功利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷的原則及關(guān)鍵問題分析

現(xiàn)如今，營(yíng)銷載體多種多樣，并不一定砸大價(jià)錢做廣告才能推動(dòng)營(yíng)銷。博客、微博、視頻網(wǎng)站、Twitter，Myspace、SNS??都已經(jīng)為人們打開了新的視野。已經(jīng)有很多鮮活的成功案例供我們借鑒參考。只要你足夠聰明，足夠會(huì)玩花樣，你就能玩轉(zhuǎn)新營(yíng)銷，撬開財(cái)富大門。

近期，《哈佛商業(yè)評(píng)論》針對(duì)2000多家企業(yè)做社會(huì)化媒體應(yīng)用方面的調(diào)研。話題主要涉及：企業(yè)使用社會(huì)化媒體的反饋，如何看待社會(huì)化媒體營(yíng)銷的表現(xiàn)和評(píng)估；是不是將社會(huì)化媒體營(yíng)銷整合到整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略中去，社會(huì)化媒體的投入和財(cái)務(wù)預(yù)算的問題。報(bào)告中幾點(diǎn)有趣的發(fā)現(xiàn)是：參與調(diào)研的75%企業(yè)竟不知道最有價(jià)值用戶（most valuable customers）在那里討論他們；使用社會(huì)化媒體分析工具（social media analytics tools）的還不足1/4；僅有7%的企業(yè)將社會(huì)化媒體與其他的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行整合，從戰(zhàn)略和持續(xù)運(yùn)營(yíng)的角度應(yīng)用社會(huì)化媒體。其中企業(yè)開始嘗試將社會(huì)化媒體與CRM，商業(yè)智能系統(tǒng)結(jié)合；社會(huì)化媒體與線下促銷，電視廣告等結(jié)合；31%的受訪企業(yè)對(duì)社會(huì)化媒體的效果監(jiān)測(cè)、評(píng)估不足；參與調(diào)研的12%企業(yè)表達(dá)他們現(xiàn)在可以游刃有余的使用社會(huì)化媒體。從中我們可以看出企業(yè)對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的運(yùn)用還處于初級(jí)階段，未來(lái)具有巨大的發(fā)展空間。

盡管社會(huì)化媒體的潛力很大，但是企業(yè)應(yīng)該如何制定有效的在線戰(zhàn)略來(lái)接近和吸引消費(fèi)者呢？要利用社會(huì)化媒體來(lái)營(yíng)銷就必須改變企業(yè)原有的思維定勢(shì)。原來(lái)的方法是集中在對(duì)消費(fèi)者的單向宣傳上，而這些社會(huì)化媒體則是鼓勵(lì)雙方對(duì)話，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)品牌提供反饋。而且，這些社會(huì)化媒體促進(jìn)了消費(fèi)者之間的溝通，企業(yè)也可以更深入地了解消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的反響。但事物都有兩面性，這些工具非常有效，但也必須小心對(duì)其進(jìn)行管理，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

怎樣做好社會(huì)化媒體營(yíng)銷呢？筆者經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為企業(yè)要運(yùn)用好社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)遵循以下基本原則：

第一，社會(huì)化營(yíng)銷不是一個(gè)獨(dú)立的可以支撐起企業(yè)品牌塑造的渠道，只是一個(gè)借助和輔助手段。

實(shí)際上，社會(huì)化媒體營(yíng)銷是企業(yè)把權(quán)力賦予了消費(fèi)者。消費(fèi)者的在線交談對(duì)于一個(gè)企業(yè)的品牌資產(chǎn)起著重要影響，無(wú)論是以正面還是負(fù)面的方式。但是如果有壞消息發(fā)生，情況就會(huì)很危險(xiǎn)。

總體而言，社會(huì)化媒體營(yíng)銷存在以下缺點(diǎn)：

不易控，一旦一個(gè)病毒進(jìn)入了社會(huì)化媒體之中，就很難人為地把控其發(fā)展方向、速度、結(jié)果等。更過(guò)度的群眾惡搞很容易使我們植入的病毒變成對(duì)品牌傷害的一個(gè)利器，這往往是品牌客戶不愿看到的結(jié)果。博客、微博、視頻網(wǎng)站、Twitter，Myspace、SNS等工具最有價(jià)值的在于互動(dòng)性，體現(xiàn)在影響力和口碑價(jià)值。既然互動(dòng)就有兩面性，正面、積極的互動(dòng)能夠提升品牌價(jià)值，但負(fù)面、消極的互動(dòng)只能令品牌價(jià)值貶值。如何引導(dǎo)好積極的互動(dòng)、控制好消極的互動(dòng)是社會(huì)化媒體營(yíng)銷永恒的話題，一般企業(yè)很難做到盡善盡美，就連知名企業(yè)也難免會(huì)有失誤。王石因在汶川大地震時(shí)期博客里關(guān)于捐款的一番言論令其遭到媒體和網(wǎng)民的口誅筆伐，個(gè)人和萬(wàn)科品牌形象也跌至谷底。

難檢測(cè)，任何的廣告或者公關(guān)投放都是需要有一個(gè)結(jié)果數(shù)據(jù)提供給客戶的，但是通過(guò)社會(huì)化媒體影響提供的數(shù)據(jù)，往往只能是轉(zhuǎn)載量、評(píng)論量、搜索量，但其質(zhì)量如何？效果如何？美譽(yù)度如何？都是難以監(jiān)測(cè)和定論的。

易做假，淘寶上買微博的粉絲只要5毛錢，雇水軍發(fā)帖一個(gè)也不過(guò)1-2塊而已。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的刷點(diǎn)擊、頂貼的現(xiàn)象已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。所以即便是客戶在看數(shù)據(jù)的時(shí)候也要不自覺的打些折扣。也就是說(shuō)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的真實(shí)性和效果已經(jīng)大打折扣。

因此，以上弊端的存在決定了企業(yè)不能將社會(huì)化媒體作為品牌塑造的唯一渠道，它不是一個(gè)獨(dú)立的可以支撐起企業(yè)品牌塑造的渠道，只是一個(gè)借助和輔助手段。

第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)單易參與是王道。

在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，理念、內(nèi)容和傳播都必須是具有創(chuàng)造性，而且要簡(jiǎn)單易參與。而設(shè)計(jì)一個(gè)好的活動(dòng)就需要對(duì)你的業(yè)務(wù)目標(biāo)和目標(biāo)受眾行為事先有一個(gè)仔細(xì)的分析。而信息的傳達(dá)方式必須具有簡(jiǎn)單、效率和有趣。ScanDigital（一家網(wǎng)絡(luò)照片掃描和視頻數(shù)字化服務(wù)機(jī)構(gòu)）想建立fans群，驅(qū)動(dòng)用戶通過(guò)Facebook來(lái)與其進(jìn)行互動(dòng)，他們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的小游戲，就是每天發(fā)送兩張有細(xì)微不同的照片。讓用戶指出其中的不同，而贏者會(huì)得到價(jià)值25美元的ScanDigital禮品卡。再說(shuō)一個(gè)，VeeV Vodka公司，他們辦公室里面有許多剩余的帆布手提包，那怎么處理這些東西呢？他們想到了一個(gè)好主意。他們給每個(gè)包標(biāo)上價(jià)格，用戶要想獲得這些包，需要在這個(gè)企業(yè)的Facebook上上傳自己喝VeeV伏特加的照片，很快這些剩余的帆布手提包就贈(zèng)送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢？VeeV的辦公室就顯得更加寬闊了。

通過(guò)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)提高用戶忠誠(chéng)度。Vitamin Water（一飲料公司）想推出一個(gè)新產(chǎn)品，他們確定了自己的受眾群，建立了品牌專家組，然后在社會(huì)化媒體上展開行動(dòng)，整個(gè)2009年夏季，Vitamin Wter都在與用戶互動(dòng)，讓用戶提供關(guān)于品牌名稱及產(chǎn)品包裝方面的想法。在這場(chǎng)游戲中，近一萬(wàn)fans參與，而一些名人的參與也更是提高了用戶的興趣，最終當(dāng)“connect”這一新產(chǎn)品上架時(shí)，就已經(jīng)有上萬(wàn)的潛在購(gòu)買者了。

第三，品牌訴求越聚焦越強(qiáng)大。

品牌訴求越聚焦越能吸引“注意力”，實(shí)現(xiàn)眼球經(jīng)濟(jì)。樹立一個(gè)高尚的目的來(lái)建立品牌資產(chǎn)，表達(dá)品牌訴求，品牌營(yíng)銷的效果才越好。講講TOMS是如何做到這點(diǎn)的吧。他們有一個(gè)活動(dòng)，就是每賣出一雙鞋子，就給第三世界的孩子提供一雙免費(fèi)的鞋。而為了最大化自己的貢獻(xiàn)，TOMS倡議消費(fèi)者，如果他們買了雙TOMS的鞋，請(qǐng)他們立即在FACEBOOK上傳照片。當(dāng)然TOMS的這一戰(zhàn)略成功了。比如如果我在網(wǎng)上買了TOMS的鞋子，我不僅僅要告訴我的朋友我因此而做了件好事，我還會(huì)讓我的朋友也去買，從而能為第三世界的孩子提供一雙鞋子。

第四，內(nèi)容為本、創(chuàng)意為先。

企業(yè)在社會(huì)化媒體營(yíng)銷觀念下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有改變的還是內(nèi)容。也許改變的是對(duì)內(nèi)容要求的高度以及出現(xiàn)方式。粗制濫造的內(nèi)容無(wú)人去分享，尤其是在如今各SNS，各門戶中微博的轉(zhuǎn)帖轉(zhuǎn)摘的流行，好的內(nèi)容會(huì)在這些功能下更有利于傳播的廣泛、傳播的便捷以及傳播的形式（視頻還是文字，圖片還是游戲等）的選擇范圍，但內(nèi)容的復(fù)制與傳播的起點(diǎn)終究還要回到內(nèi)容本身。

從這點(diǎn)出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容創(chuàng)造也許不在于內(nèi)容制作上有多么的強(qiáng)大，而在于是否能夠產(chǎn)生一個(gè)足夠的創(chuàng)意點(diǎn)，也就是今天所形容的，草根時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)，一本正經(jīng)的宣傳自己的品牌已經(jīng)是不能切合網(wǎng)民特點(diǎn)，往往出現(xiàn)方式是以惡搞，或者帶有明顯中國(guó)網(wǎng)民特點(diǎn)的形式出現(xiàn)。我們看到了“賈君鵬”事件背后，其實(shí)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在背后操作，也是魔獸世界游戲的最為得力的一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。背后隱藏著整套的中國(guó)版網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教程，從造勢(shì)，點(diǎn)火，到傳播，甚至延續(xù)到了線下，有了“你媽媽叫你回去充值動(dòng)感地帶”這樣的延續(xù)方式出現(xiàn)。

第五，內(nèi)容互動(dòng)與真實(shí)。

一個(gè)成功的社會(huì)化媒體活動(dòng)的最基本原則就是內(nèi)容互動(dòng)和真實(shí)。社會(huì)化媒體的主體是“個(gè)人”，最終還在于關(guān)系，所以它是一條雙行道。在這里，你不是為了銷售，你是為了與客戶交流和相處，如果你的社會(huì)化媒體營(yíng)銷將銷售量作為最終目標(biāo)，你的客戶最終會(huì)發(fā)現(xiàn)你的陰謀，你最終也會(huì)被忽視掉。換句話說(shuō)，你在社會(huì)化媒體上的信息必須是真實(shí)的而非捏造。與用戶就內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，分享有用的信息，提供一條龍的客戶服務(wù)，提供折扣之類的激勵(lì)活動(dòng)或者完完全全的免費(fèi)，不過(guò)這些都需要你的持之以恒地去做。如果你跟某個(gè)品牌的代言人有著很好的且長(zhǎng)久的關(guān)系，那么你自然會(huì)向全世界宣傳這個(gè)品牌。你的信息要consisitent（持久性，堅(jiān)持不懈地更新）、authentic（真實(shí)性）、meaningful（有意思的），這樣持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間，你的客戶會(huì)保持忠誠(chéng)度，最終取得一個(gè)很好的口碑傳播效果，而這就是社會(huì)化媒體所能帶來(lái)的切實(shí)利益。

第六，后續(xù)延伸與線上線下結(jié)合。

運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)質(zhì)是用“關(guān)系”營(yíng)銷。而關(guān)系的建立是需要時(shí)間、有來(lái)有往。企業(yè)在建立關(guān)系營(yíng)銷的過(guò)程中應(yīng)該更加注重與消費(fèi)者的溝通，除了可以設(shè)立關(guān)系復(fù)制的模式，還可以建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。打通這兩點(diǎn)，幾乎就可以產(chǎn)生了后續(xù)延伸的效果。同時(shí)企業(yè)在啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的過(guò)程中，往往的操作經(jīng)驗(yàn)是：線下提示以吸引，線上互動(dòng)傳播的方式結(jié)合。

第七，成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體營(yíng)銷。

星巴克成立了社會(huì)化媒體營(yíng)銷小組,有6個(gè)成員。如果在中國(guó)貴公司擁有6名專門的社會(huì)化媒體營(yíng)銷人員,貴公司就是中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷第一名。我認(rèn)為不為過(guò)，畢竟中國(guó)這一塊還在啟蒙中。星巴克參與了11個(gè)頻道，可見星巴克是非常重視社會(huì)化媒體營(yíng)銷。市場(chǎng)研究公司Altimeter分析師Charlene Li在最新的研究報(bào)告中列出了社會(huì)媒體關(guān)系參與度最高的100個(gè)品牌，其中星巴克排名第一，戴爾位居第二，而eBay、谷歌和微軟則分別位居三至五位。

在社會(huì)化媒體營(yíng)銷觀念下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要思考的關(guān)鍵問題在于四點(diǎn)：

職業(yè)：具備創(chuàng)意能力是基點(diǎn)，必須要有超越傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的觀念，能不能時(shí)刻做到每次方案都會(huì)有亮點(diǎn)出現(xiàn)?

人群：我是想要在哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體傳播?他們平時(shí)玩什么?平時(shí)有產(chǎn)生什么樣的網(wǎng)絡(luò)流行文化?傳播的方案是不是對(duì)這些群體“給力”?

策略：線上還是線下結(jié)合?能不能產(chǎn)生一個(gè)二級(jí)傳播的鏈條?創(chuàng)意基點(diǎn)在哪里?

平臺(tái)：使用哪個(gè)平臺(tái)? 專題還是品牌專區(qū)還是其他?怎樣控制消費(fèi)者輿論?怎樣檢測(cè)效果?能不能增強(qiáng)用戶粘性?用戶體驗(yàn)效果好不好?

做到以上幾點(diǎn)，才是真正地做到社會(huì)化媒體營(yíng)銷，才能獲取低成本的口碑營(yíng)銷帶來(lái)的收益。

第四篇：社會(huì)化媒體時(shí)代的營(yíng)銷裂變

社會(huì)化媒體時(shí)代的營(yíng)銷裂變

寶潔是全球最大的廣告客戶，但是，2012年有關(guān)的寶潔的新聞是，其打算裁員1600人(包括高層或營(yíng)銷人員)以削減成本，因?yàn)閷殱?011年的廣告支出達(dá)到93.15億美元，在過(guò)去兩年大幅增長(zhǎng)了近24%，但令寶潔尷尬的是，每年巨額的廣告支出與公司銷售收入的增長(zhǎng)速度和額度并比匹配，而通過(guò)分析不同媒介的效用，寶潔發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)媒體相比，F(xiàn)acebook與谷歌等數(shù)字媒體特別是社交網(wǎng)絡(luò)“效率更高”，因此會(huì)加大在這些新的數(shù)字媒體上的投入。

應(yīng)該說(shuō)，所有的品牌在今天都面臨和寶潔一樣的困惑，消費(fèi)者的變化讓傳統(tǒng)媒體對(duì)于消費(fèi)者的影響力在減弱，“廣告”這個(gè)詞已經(jīng)很難讓企業(yè)傳播的信息精準(zhǔn)的到達(dá)消費(fèi)者，而社交媒體的出現(xiàn)，更讓傳統(tǒng)的口口相傳的模式可以在線上可以得到極大的擴(kuò)散，于是，社交媒體的營(yíng)銷成為企業(yè)密切關(guān)注的數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域之一，企業(yè)不僅要學(xué)會(huì)利用社交媒體，更要具備“社交化”數(shù)字營(yíng)銷思維。

社會(huì)化催生“社會(huì)化消費(fèi)者”

如果我們把互聯(lián)網(wǎng)所代表的新媒體的發(fā)展歷程做一個(gè)梳理，會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了4個(gè)時(shí)代：按照信息與消費(fèi)者關(guān)系的變遷，我把它總結(jié)為4個(gè)“S”：第一個(gè)階段是門戶主導(dǎo)的時(shí)代，那個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)里面最牛的公司是雅虎，美國(guó)在線等，那個(gè)時(shí)候消費(fèi)者剛剛從線下傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向線上的媒體，主要?jiǎng)幼骶褪恰翱础?See)，處在完全的資訊1.0時(shí)代，門戶僅僅是將信息重新組合用互聯(lián)網(wǎng)提供給消費(fèi)者；第二個(gè)階段是搜索主導(dǎo)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代誕生了Google和中國(guó)的百度這樣的公司，消費(fèi)者開始變得主動(dòng)，主動(dòng)搜索和尋找信息(Search)成為互聯(lián)網(wǎng)行為的核心動(dòng)作；第三個(gè)階段是分享時(shí)代，出現(xiàn)Web2.0的概念，社區(qū)、博客以及包括Myspace、Youtube等開始流行起來(lái)，消費(fèi)者開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享自己的所見所得和消費(fèi)意見等等，核心動(dòng)作是分享(Share)；而當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上聚集，并將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做生活平臺(tái)之后，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入當(dāng)前的這個(gè)時(shí)代，即“社交時(shí)代”，人們通過(guò)關(guān)系、興趣而聚攏，通過(guò)關(guān)系圖譜、興趣圖譜而進(jìn)行信息的交互，傳播的速率大大加快，信息的實(shí)時(shí)性變得越來(lái)越突出，這個(gè)時(shí)候的關(guān)鍵詞，就變成了“社交”(Social)，國(guó)外有Facebook和Twitter為代表，國(guó)內(nèi)有新浪微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等為代表。

從這個(gè)變遷中我們看到一些特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)，信息傳播模式的變化。從單向的1.0，即一對(duì)多的傳播到互動(dòng)的2.0，即多對(duì)多傳播，再到有更多的圈層和融合關(guān)系的交叉擴(kuò)散和聚合的3.0的傳播，進(jìn)入一個(gè)所有人對(duì)所有人傳播，以及沒有中心的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播時(shí)代。第二，信息形式和載體的變化。信息從文本信息、圖片的信息變成圖文+視頻的信息。第三，信息依賴主體的變化。過(guò)去消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找信息，更多依賴網(wǎng)站上提供的文本圖像的信息，但是現(xiàn)在消費(fèi)者卻更多依賴人，什么網(wǎng)站不再是核心，而是什么人說(shuō)的很重要，如果是關(guān)系圈中的人說(shuō)的，或者是自己崇拜的人說(shuō)的，對(duì)于消費(fèi)者就是一言九鼎，消費(fèi)者更關(guān)心自己所熟悉的人的消費(fèi)體驗(yàn)和所發(fā)表的意見。

在這樣的一個(gè)“社交化”的時(shí)代，無(wú)論是作為傳播渠道的媒體還是作為廣告主的企業(yè)，都需要應(yīng)對(duì)社交媒體帶來(lái)的影響。媒體不具備社交化的屬性，消費(fèi)者的黏性就很難建立，因

此現(xiàn)在無(wú)論是像新浪這樣的門戶，還是像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺(tái)，都在加入社交化元素來(lái)提升用戶價(jià)值。而消費(fèi)者的變化以及媒介行為的習(xí)慣變化，也在進(jìn)一步改變企業(yè)原有的營(yíng)銷模式，今天的企業(yè)已經(jīng)無(wú)法通過(guò)單純的廣告?zhèn)鞑トタ刂坪妥笥移放频穆曌u(yù)，在SNS、微博等社交媒體上，常可能由于一個(gè)小事件引發(fā)品牌的大危機(jī)，因此對(duì)于今天的企業(yè)而言，不了解社交媒體，不接觸社會(huì)化媒體營(yíng)銷，已經(jīng)很難跟得上消費(fèi)者的步伐。

消費(fèi)者也在變得社會(huì)化：第一，消費(fèi)信息和所知新聞來(lái)源主要通過(guò)社會(huì)化媒體網(wǎng)站；第二，越來(lái)越多的人通過(guò)社會(huì)化媒體知悉喜歡品牌的新產(chǎn)品；第三，消費(fèi)者更渴望與品牌進(jìn)行互動(dòng)交流；第四，消費(fèi)者相信社會(huì)化媒體上人們對(duì)于品牌的評(píng)價(jià)；第五，消費(fèi)者期待品牌保持活躍度，并希望品牌能傾聽他們的需求，能快速做出正確反應(yīng)。

但是，社交媒體是萬(wàn)能的嗎？在信息噪音不斷增加的今天，企業(yè)如何善用如何用好社交媒體？

社會(huì)化媒體的“平角”和“仰望”

這兩年很多企業(yè)都來(lái)詢問，社會(huì)化媒體眾多？我如何利用？當(dāng)然，學(xué)術(shù)界和營(yíng)銷界都有自己的劃分方式，但是，從核心的屬性差異以及傳播策略的角度，按照消費(fèi)者之間的關(guān)系建立的模式，可以分為“平角型”與“仰望型”。平角是指消費(fèi)者之間的關(guān)系更多是基于現(xiàn)實(shí)生活中的好友所建立的關(guān)系，關(guān)系圈層是“熟人”為主體，關(guān)系建立需要經(jīng)過(guò)確認(rèn)和許可，“個(gè)人化”和“強(qiáng)關(guān)系”特性比較突出，典型代表為Facebook和國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)和開心網(wǎng)等為代表；仰望是指的在社交媒體上的關(guān)系建立更多基于“弱關(guān)系”和“內(nèi)容興趣”，基本的原理在于，人們?cè)诤跄切┚⒌囊庖姡⒁?5度仰角望著信息的來(lái)源，于是很多消費(fèi)者只接收來(lái)自他所仰望的人的信息，并且轉(zhuǎn)發(fā)給其他同樣用45度仰角看著自己的人，并且關(guān)系確立是開放和自由的，不需要被許可，你可以關(guān)注任何你想關(guān)注的人，典型的代表為微博。當(dāng)然，隨著信息圖譜和人們關(guān)系圖譜的擴(kuò)散，“平角”和“仰望”的屬性無(wú)論在SNS還是微博上都存在，只是企業(yè)需要巧妙的利用這種特性。

從“平角”和“仰望”的角度會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的一些基本定律：首先，要想進(jìn)入消費(fèi)者關(guān)注的行列，要么被當(dāng)做“好友”，要么產(chǎn)出“內(nèi)容”。當(dāng)做好友，就意味著品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中，要變得“有趣”和“生動(dòng)”，例如，通過(guò)一些有趣的廣告或者互動(dòng)活動(dòng)讓消費(fèi)者參與和互相推薦傳播；產(chǎn)出“內(nèi)容”，即品牌在社會(huì)化媒體上，由于很多消費(fèi)者是信息導(dǎo)向，因此品牌必須有更好的內(nèi)容創(chuàng)造，不能是產(chǎn)品介紹、官網(wǎng)轉(zhuǎn)移、嚴(yán)肅刻板，而是親切、平易近人。

其次，“引爆”與“關(guān)系維護(hù)”是整合社會(huì)化媒體的兩個(gè)角度，當(dāng)需要引爆一個(gè)新產(chǎn)品或者傳播新的品牌概念，就可以利用社會(huì)化媒體的信息擴(kuò)散的屬性，利用趣味化的營(yíng)銷，快速的引爆品牌，例如微博就可以幫助企業(yè)迅速的引爆品牌，以及進(jìn)行一些社會(huì)化公關(guān)；同時(shí)，在日常的營(yíng)銷中，將社會(huì)化媒體平臺(tái)當(dāng)做一個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系、不斷傳播品牌調(diào)性的平臺(tái)，無(wú)論是微博還是類似人人網(wǎng)這樣的社會(huì)化媒體上，企業(yè)都應(yīng)該有自己的身份和官方的主頁(yè)，并要用心去維護(hù)，將潛在和實(shí)際的消費(fèi)者都吸引過(guò)來(lái)，保持長(zhǎng)期的對(duì)話。

社會(huì)化媒體的兩面

社會(huì)化媒體讓信息傳遞可以實(shí)時(shí)化，讓很多來(lái)自消費(fèi)者自發(fā)的、具有現(xiàn)場(chǎng)感的、即時(shí)的信息在社會(huì)化媒體平臺(tái)上進(jìn)行迅速的傳播，改變了信息傳播的結(jié)構(gòu)和影響模式，正由于社會(huì)化媒體上信息由消費(fèi)者自發(fā)創(chuàng)造和擴(kuò)散的特征，讓很多企業(yè)在考慮做社會(huì)化媒體營(yíng)銷的時(shí)候，要不顯得謹(jǐn)小慎微，擔(dān)憂社會(huì)化媒體營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面的影響，要么就異常激進(jìn)，恨不得把所有的營(yíng)銷都搬到社會(huì)化媒體上面。

對(duì)于社會(huì)化媒體恐懼癥者而言，關(guān)鍵看企業(yè)如何用好社會(huì)化媒體有利的一面。社會(huì)化媒體的確會(huì)產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)品牌負(fù)面的信息，但是企業(yè)需要思考的是，用戶是不是會(huì)發(fā)表對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面的不滿，并不取決于企業(yè)是不是在社會(huì)化媒體上有身份或者ID，因?yàn)榻裉斓幕ヂ?lián)網(wǎng)上有很多的平臺(tái)用戶都可以去傳播信息，而反過(guò)來(lái)看，消費(fèi)者在社會(huì)化媒體上對(duì)企業(yè)進(jìn)行了大量負(fù)面的信息傳播，但是由于企業(yè)根本不在社會(huì)化媒體上所以沒有發(fā)現(xiàn)，也沒有及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話，這樣的結(jié)果對(duì)企業(yè)也不是好消息。

對(duì)于認(rèn)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷萬(wàn)能論的企業(yè)，不能認(rèn)為社會(huì)化媒體可以包治百病，企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷的定位不能是孤立的，而應(yīng)該和企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷體系結(jié)合，不管社會(huì)化媒體有多么大的影響力，一定不能代替企業(yè)的其他的營(yíng)銷手段，而是作為企業(yè)營(yíng)銷中的一個(gè)重要的補(bǔ)充，因此，企業(yè)不能期待社會(huì)化媒體能夠解決若干的營(yíng)銷問題，而是在整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃中充當(dāng)自己應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

那么，到底社會(huì)化媒體在企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略中有哪些角色呢？第一，社會(huì)化媒體是品牌與消費(fèi)者之間直接的溝通渠道，因?yàn)槠放仆ㄟ^(guò)傳統(tǒng)的渠道很難探視獲得來(lái)自消費(fèi)者最真實(shí)、第一時(shí)間的反饋，而社會(huì)化媒體有大量真實(shí)即時(shí)的消費(fèi)者感受與評(píng)價(jià)，如果能對(duì)這些言論與偏好進(jìn)行分析與利用，將會(huì)讓品牌受益無(wú)窮；第二，社會(huì)化媒體是品牌主張的傳播平臺(tái)，通過(guò)社會(huì)化媒體企業(yè)可以強(qiáng)化品牌個(gè)性，通過(guò)建立社會(huì)化媒體與消費(fèi)者的互動(dòng)，傳遞品牌核心價(jià)值和文化，讓消費(fèi)者更加近距離的去感知品牌的內(nèi)涵；第三，消費(fèi)者輿情監(jiān)控的平臺(tái)，社會(huì)化媒體由于其即時(shí)性，有很多關(guān)于品牌的負(fù)面信息擴(kuò)散會(huì)很快，因此企業(yè)可以在社會(huì)化媒體上建立監(jiān)控體系，早點(diǎn)知道并解決消費(fèi)者中反饋的壞消息。

例如今年發(fā)生的羅永浩與西門子的消費(fèi)維權(quán)事件，西門子在整個(gè)過(guò)程中就忽視了社會(huì)化媒體的價(jià)值，未能建立實(shí)時(shí)反應(yīng)的機(jī)制，沒有正面應(yīng)對(duì)，最后導(dǎo)致羅永浩及其粉絲一起上演了砸西門子冰箱事件，危機(jī)愈演愈烈難以控制，最后在西門子的道歉中才算完結(jié)。企業(yè)一定要擁抱社會(huì)化媒體，但是一定要掌握社會(huì)化媒體上的一些新的營(yíng)銷運(yùn)作的規(guī)則和溝通方式，不能完全否定，也不能過(guò)于激進(jìn)。

社會(huì)化媒體的整合：贏得“免費(fèi)”媒體

在社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)的傳播就有三種類型的媒體可以選擇，第一種是付費(fèi)媒體，例如電視、報(bào)紙、廣播、戶外、互聯(lián)網(wǎng)的廣告，都是付費(fèi)媒體，很多企業(yè)每年花費(fèi)大量的預(yù)算在這些媒體上，“廣而告知”，單向傳播是核心；第二種媒體是企業(yè)的自有媒體，即品牌自己可以控制的傳播渠道，比如商店、網(wǎng)站、店面廣告等等，這些媒體影響力往往比較有限；而這兩種媒體，企業(yè)都可以控制它的內(nèi)容，可以衡量其效果。但是，社會(huì)化媒體如果利用好，或者與整體的傳播整合好，則可以成為第三種新的成本更低的媒體，或者叫贏得式媒體。也就是說(shuō)，企業(yè)要能夠利用營(yíng)銷把消費(fèi)者變成媒體，可以發(fā)揮更大的效用，就如寶潔公司所評(píng)估的一樣，F(xiàn)acebook上的投資回報(bào)率或許比一些電視廣告更突出。

品牌如何贏得媒體？需要有“話題”和“新鮮事”。比如喬布斯死的時(shí)候，在新浪微博一天有八千多萬(wàn)條關(guān)于喬布斯的微博在產(chǎn)生，喬布斯和蘋果一直都有話題，這跟傳統(tǒng)的營(yíng)銷一定是不一樣，傳統(tǒng)的營(yíng)銷就是把廣告放在媒體上面，不斷通過(guò)廣告影響消費(fèi)者，至于有沒有話題，似乎企業(yè)可以不在意。

同時(shí)，由于社會(huì)化媒體上有更多的消費(fèi)者，消費(fèi)者在上面花費(fèi)更多的時(shí)間，“創(chuàng)意”再次成為營(yíng)銷是不是引爆消費(fèi)者自主傳播的關(guān)鍵，例如曾經(jīng)一度流行的“凡客體”，是由于線下的創(chuàng)意性廣告帶來(lái)的線上自主性創(chuàng)造，而這樣的營(yíng)銷創(chuàng)意的產(chǎn)生，則需要企業(yè)真正的重視消費(fèi)者洞察，并從洞察中來(lái)產(chǎn)出更多有趣的可以吸引消費(fèi)者參與的話題，整合社會(huì)化媒體的營(yíng)銷可以將傳統(tǒng)媒體與社會(huì)化媒體進(jìn)行整合，甚至可以利用傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)消費(fèi)者到社會(huì)化媒體上與品牌進(jìn)行互動(dòng)和交流。

社會(huì)化媒體策略：傾注品牌個(gè)性和情感

對(duì)于企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，從自身的企業(yè)和品牌形象的定位來(lái)入手規(guī)劃社會(huì)化媒體營(yíng)銷，才能讓社會(huì)化媒體真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。例如百事一直在研究如何和這些喝飲料的用戶建立更迅速更個(gè)人化的聯(lián)系，曾經(jīng)使用過(guò)一個(gè)免費(fèi)號(hào)碼用來(lái)讓顧客打來(lái)分享關(guān)于產(chǎn)品的反饋，2009年1月，百事開始使用Twitter傾聽顧客們的聲音，并與其交談，2009年秋天，百事Throwback(倡導(dǎo)采用復(fù)古的包裝并使用真正的糖)發(fā)布后，在Twitter上收集即時(shí)的消費(fèi)者反應(yīng)，得到了很多消費(fèi)者的回答；而當(dāng)MichaelJackson，這位1980年代為百事高調(diào)廣告代言的明星過(guò)世的時(shí)候，百事立刻在Twitter上發(fā)布：“謝謝你，Michael”，以和歌迷共同致哀，引發(fā)了很多消費(fèi)者的共鳴；然而，盡管百事發(fā)現(xiàn)幾乎所有Twitter上的對(duì)話都是積極的，但有時(shí)還是有人在Twitter上抱怨，品牌經(jīng)理們?cè)囍浅？焖俚亩ㄎ回?fù)面評(píng)論，分析問題的基調(diào)和類型，公司會(huì)公開回應(yīng)一次，如果對(duì)方仍然堅(jiān)持進(jìn)行負(fù)面攻擊，他們會(huì)轉(zhuǎn)而用DM，之后是Email或者電話聯(lián)系，如果有必要的話，百事的負(fù)責(zé)人說(shuō)，“當(dāng)我們迅速回應(yīng)時(shí)，人們就會(huì)給予我們信任和名譽(yù)。”

從這個(gè)意義上來(lái)看，企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷是一個(gè)需要傾注品牌個(gè)性，建立品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，傳播品牌文化和品牌核心精神的平臺(tái)，因此，企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷就不能過(guò)于急功近利，而是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程，不是一個(gè)依靠炒作幾個(gè)事件就能夠完成的任務(wù)，企業(yè)社會(huì)化媒體成為整個(gè)營(yíng)銷體系中的疏通與消費(fèi)者關(guān)系和傳遞信息的一個(gè)重要組成部分。

社會(huì)化媒體是關(guān)系建立，而不是信息廣播

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有六成左右的人愿意在社會(huì)化媒體上追隨一個(gè)品牌或者加一個(gè)品牌官方社會(huì)化媒體主頁(yè)作為關(guān)注對(duì)象，而消費(fèi)者愿意在社會(huì)化媒體上與其互動(dòng)的品牌，這個(gè)品牌必須要具有較好的品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，其次，這個(gè)品牌要經(jīng)常有與消費(fèi)者互動(dòng)的一些內(nèi)容，而且這些與品牌有關(guān)的活動(dòng)要“有趣”。

因此，社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)需要重新定義你的品牌，需要跟消費(fèi)者建立關(guān)系，傳統(tǒng)媒體廣告可以提高知名度，但是不一定能建立關(guān)系，看看Facebook上面排名在前十名的品牌分別都有誰(shuí)？可口可樂、星巴克等等，星巴克在Facebook有2600萬(wàn)粉絲，每個(gè)月粉絲有兩千萬(wàn)次的“贊”。而反過(guò)來(lái)看，中國(guó)的社會(huì)化媒體上，很多品牌的粉絲有幾十萬(wàn)就已經(jīng)歡呼

雀躍了，而且很多品牌的粉絲還充滿著各種僵尸粉和不活躍的消費(fèi)者。這說(shuō)明什么？我們對(duì)于社會(huì)化媒體的理解和應(yīng)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，潛力并沒有發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)更習(xí)慣“吆喝”和“叫賣”，但是不習(xí)慣與消費(fèi)者進(jìn)行更加深入的“溝通”和“建立關(guān)系”。

這說(shuō)明，品牌如果能夠?qū)⑵湓诰€下的忠誠(chéng)顧客群，或者品牌的粉絲群體帶到社會(huì)化媒體上，并與其建立持久的黏性，那么企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)在社會(huì)化媒體上進(jìn)行客戶關(guān)系管理，可以直接傾聽顧客聲音，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地相應(yīng)客戶的需求對(duì)客戶的心聲作出回應(yīng)，甚至還可能給客戶一對(duì)一的服務(wù)。現(xiàn)在很多品牌都有會(huì)員機(jī)制，過(guò)去這些會(huì)員機(jī)制更多是建立在線下的，而且除掉在消費(fèi)者購(gòu)買的環(huán)節(jié)或者企業(yè)舉行的一些促銷活動(dòng)之外，消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)機(jī)會(huì)是比較少的，而社會(huì)化媒體卻可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于這些會(huì)員或者忠誠(chéng)顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，更重要的是，這種顧客關(guān)系的建立還可能通過(guò)企業(yè)社會(huì)化媒體的粉絲之間的粉絲的傳播，而演變成對(duì)于潛在消費(fèi)者的影響，還有可能轉(zhuǎn)變成銷售。例如，戴爾在人人網(wǎng)的公共主頁(yè)上增添了一欄戴爾存錢罐的活動(dòng)，是一款積累虛擬幣，兌換dell優(yōu)惠券的活動(dòng)，用戶可以關(guān)注dell公共主頁(yè)，然后每天登陸、做任務(wù)、邀請(qǐng)好友、讓好友支持一下，來(lái)獲取虛擬幣，這種方式簡(jiǎn)單而且有利可圖，參加存錢罐活動(dòng)的用戶，如果想買電腦，第一個(gè)想到的就是DELL了，因?yàn)槭诸^上現(xiàn)成就有可兌換優(yōu)惠券。戴爾存錢罐項(xiàng)目于4月12日開始上線并長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，用戶通過(guò)使用在戴爾存錢罐平臺(tái)上獲得的優(yōu)惠券，已經(jīng)總計(jì)購(gòu)買的各型號(hào)筆記本電腦狂破千臺(tái)大關(guān)，為戴爾帶來(lái)的銷售額達(dá)到數(shù)百萬(wàn)元！用戶存入的總金額超過(guò)1000萬(wàn)元，參與人數(shù)近20萬(wàn)人，曝光量超過(guò)1.37億次。

另外，社會(huì)化媒體的美妙之處在于能夠吸引越來(lái)越多的人聚集在企業(yè)的周圍，因?yàn)樗谷藗兊氖澜缱冃×耍虼耍髽I(yè)不能簡(jiǎn)單地用運(yùn)作官方網(wǎng)站的思路來(lái)運(yùn)作社會(huì)化媒體，要考慮如何提高價(jià)值和參與度，保證社會(huì)化媒體上所傳遞的內(nèi)容對(duì)自己的粉絲而言是有價(jià)值的：優(yōu)惠券、意見調(diào)查、信息、視頻等等，這些信息不能停留在官方、刻板的層面，而應(yīng)該顯得生動(dòng)，易被擴(kuò)散，并且對(duì)于品牌的知名度和美譽(yù)度的建立有所貢獻(xiàn)。例如，星巴克在微博上推出了自帶環(huán)保杯可以免費(fèi)獲得一杯咖啡的互動(dòng)活動(dòng)，組織非常成功，網(wǎng)友紛紛上傳自己領(lǐng)到免費(fèi)咖啡時(shí)的照片，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的傳播為星巴克的品牌形象做了大大的一次宣傳；2011年新西蘭航空推出了一個(gè)“情人節(jié)的12天”的Twitter活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為兩周，參與活動(dòng)的粉絲需要每天給“你最喜歡怎樣的擁抱姿勢(shì)？”回復(fù)一個(gè)答案。航空公司每天都會(huì)評(píng)選出最有創(chuàng)意的答案，并為創(chuàng)意者送上來(lái)回奧克蘭和倫敦的Skycouch艙位機(jī)票(兩名乘客可以相擁入睡)，兩個(gè)星期內(nèi)，他們的Twitter粉絲數(shù)增加了76%，而且增加了與粉絲的互動(dòng)。

過(guò)去在傳統(tǒng)的媒體環(huán)境下的營(yíng)銷，通常的方式是企業(yè)向消費(fèi)者推薦和介紹品牌，但是，在社會(huì)化媒體上，是消費(fèi)者主動(dòng)‘擁抱’品牌，參與和定義品牌，消費(fèi)者越來(lái)越期待在體驗(yàn)中主動(dòng)接受信息，從被動(dòng)接受品牌為主動(dòng)獲取并自發(fā)為其傳播，社會(huì)化媒體上新的消費(fèi)者關(guān)系正在形成，也就是消費(fèi)者從個(gè)體決策者變成了一個(gè)需要隨時(shí)和他人對(duì)話溝通的群體中的一員，企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷要重視跟消費(fèi)者關(guān)系的打造，營(yíng)銷的對(duì)象和主體，也從單純的“我”(企業(yè))和“你”(消費(fèi)者)，如今則變成是價(jià)值聯(lián)合創(chuàng)造的“我們”(企業(yè)和消費(fèi)者)。

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第五篇：簡(jiǎn)述做好微商的微營(yíng)銷操作步驟

一、做微商必須要注意的幾個(gè)要點(diǎn)：

1循序漸進(jìn)，輕描淡寫

已經(jīng)是微信好友的，只要沒有屏蔽你，在朋友圈發(fā)消息，她們是永遠(yuǎn)可以看到的，所以完全沒必要著急馬上讓她們知道你的產(chǎn)品，正確的方法呢是，先分享個(gè)人的生活點(diǎn)滴，讓潛在客戶了解你，產(chǎn)生信任，至于產(chǎn)品，偶爾提一下即可，有意向的客戶自然會(huì)購(gòu)買，意向還不夠的客戶留著慢慢來(lái)，不要想一口吃成一個(gè)胖子。記住一點(diǎn)，欲速則不達(dá)。

2分享價(jià)值，曲徑通幽

介紹產(chǎn)品不一定非要說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，價(jià)格是多少，大家應(yīng)該購(gòu)買，這是赤裸裸的廣告，可以換成另外一種角度，比如賣茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識(shí)等等，再順便提一下自己的茶葉，這樣做效果絕對(duì)比直接的廣告好，而且客戶會(huì)更加的高端。

3線上營(yíng)銷，線下成交

大家很多是以同城為主的，經(jīng)常在線上不斷的分享，展示自己產(chǎn)品案例，分享產(chǎn)品的知識(shí)文化，不做推廣，把潛在客戶引導(dǎo)到線下成交，送小樣啦，送試用啦，猶抱琵琶半遮面的效果最好了。

4口碑傳播，提高成交

如果等不了一定要宣傳產(chǎn)品，那一定不能自己夸產(chǎn)品，而且是應(yīng)該借助客戶之口來(lái)推廣，例如：鼓勵(lì)客戶在微信朋友圈曬單，然后自己截個(gè)圖發(fā)出去，或者鼓勵(lì)客戶分享自己和產(chǎn)品的故事，然后自己轉(zhuǎn)發(fā)。鼓勵(lì)的方式也很簡(jiǎn)單，送個(gè)小樣或者中樣就OK。

5少打擾

如果前面4點(diǎn)都做不到，一定要硬廣的話，那就要盡量少打擾微信好友，一天最多發(fā)兩到三個(gè)重要級(jí)廣告，只要中午和晚上發(fā)，這個(gè)時(shí)間段人比較多。

二、怎么選產(chǎn)品?

選擇產(chǎn)品很重要，一定要選擇可持續(xù)性購(gòu)買的消耗品，你要形成讓人家二次購(gòu)買的模式。當(dāng)然我在這方面有優(yōu)勢(shì)，本來(lái)就有產(chǎn)品，選幾款放在微信渠道就可以。大多數(shù)朋友沒這方面的資源，也沒選產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，一定要選靠得住的上家，如果直接拿廠家授權(quán)做就最好了。

很多的小伙伴在微信朋友圈里面賣衣服啊，杯子啊，奶粉代購(gòu)啊，這些朋友基本上是一個(gè)月掙的錢能夠維持一個(gè)月的生活費(fèi)，很難做大，因?yàn)檫@些東西它不是必需品，很多人頂多買一次就不會(huì)再來(lái)買了，本身微信好友數(shù)量就不多，無(wú)法產(chǎn)生循環(huán)購(gòu)買，那怎么可能賺錢!

為什么會(huì)選擇護(hù)膚品來(lái)做，因?yàn)樽o(hù)膚品是每個(gè)女人的最低消費(fèi)品，女人可以不化妝，但護(hù)膚還是必須要做的，什么水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪個(gè)女人不是一大堆。特別是面膜，不管工資1800的還是18000的，面膜你總是要買的，每盒面膜最少的五片，最多的十片，用一片少一片，不要求顧客一天一片，那至少三天一片吧，那最多一個(gè)月是不是又得買了，面膜是可持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品。

1一定要堅(jiān)持!

我覺得做微商，不管是男生也好，女生也好，只要你肯用心的去做，你肯堅(jiān)持就一定會(huì)成功的，如果你半途而廢，你肯定不可能成功的。

2專注某一款產(chǎn)品，做精!

做為初級(jí)代理，要做到少而精，盡量做到專業(yè)，不要什么東西都賣，弄得像個(gè)雜貨鋪似的，就像王老吉涼茶，你一買涼茶是不是就想到了王老吉，所以我們要做到專業(yè)，人家想買東西了第一個(gè)就要想到你。

3親自試用

不管做什么產(chǎn)品都必須要自己試用過(guò)產(chǎn)品才能更好的和顧客講解，做微商就是一個(gè)做誠(chéng)信，微商的誠(chéng)信很重要

4選好上家

選擇一個(gè)好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上對(duì)你會(huì)有很大的影響。

三、如何獲得微信好友好感的?

1多點(diǎn)小手

在添加微信好友之后，第一時(shí)間就去看微信朋友圈，人都是有虛榮心的，經(jīng)歷幾次不停評(píng)價(jià)之后，她也會(huì)在你的微信朋友圈評(píng)論，然后你們就會(huì)成為朋友，還要注意平時(shí)發(fā)的內(nèi)容一定要有口味和獨(dú)特，千萬(wàn)不要讓人一眼就看出你的低端和屌絲，現(xiàn)在的社會(huì)都很現(xiàn)實(shí)，人家是不會(huì)相信一個(gè)生活在社會(huì)最底層的人。我們一定要做一個(gè)積極陽(yáng)光正能量的人，你的微信讓別人一看就喜歡，那么你就成功了。

2打造專業(yè)形象

打造品牌，頭像就是你的LOGO，名字就是你的商標(biāo)，一旦決定做一名微商的話，首先就是要選擇一個(gè)合適的名字，一輩子不要變，就像你一年換兩個(gè)手機(jī)號(hào)，通常是不會(huì)有人把你當(dāng)朋友的，因?yàn)橛X得你沒有信任度。接下來(lái)說(shuō)一下頭像的設(shè)置，頭像是你個(gè)人最主觀的闡釋，別人愿不愿意加你好友，很大一部分因素取決于頭像，把頭像設(shè)置成清晰的公司LOGO或者是產(chǎn)品照片，當(dāng)然設(shè)置成自己的照片也沒問題，但是自己的照片要很大方，最好是半身照或是自拍大頭照。

3適時(shí)進(jìn)行微商角色轉(zhuǎn)換

前面我也說(shuō)到過(guò)，盡量發(fā)一些自己親身體驗(yàn)分享式的內(nèi)容，千萬(wàn)不要一上來(lái)就很沖動(dòng)的發(fā)一條微信，我這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么好，一定沒有人購(gòu)買，但是你用分享式的方法，她們購(gòu)買了，你再及時(shí)轉(zhuǎn)型是非常有利于你下一步的發(fā)展。

當(dāng)你發(fā)了一兩條之后，一定要轉(zhuǎn)型，怎么轉(zhuǎn)呢?你需要發(fā)一條微信進(jìn)行轉(zhuǎn)型，例如我發(fā)的：“小伙伴們，最近推薦大家這個(gè)產(chǎn)品，你們都用的非常的好，我自己也非常喜歡為大家服務(wù)，為了更好的服務(wù)大家，我拿到了這個(gè)牌子的特許專賣授權(quán)，以后你們就有福氣了，以后用產(chǎn)品就更方便了，試用裝也多多哦~~各位，你是不是通過(guò)這樣一條微信就華麗的從一個(gè)分享者成功的轉(zhuǎn)型成一個(gè)經(jīng)銷商了?

四、我是如何增加微信好友的?

你的產(chǎn)品再好，你的模式再好，沒有好友一切為零，我增加微信好友的方法：

1、將QQ好友和手機(jī)通訊錄的朋友全部加上，這些一般都是認(rèn)識(shí)的朋友、同學(xué)、同事、朋友、客戶等，她們將會(huì)是你的第一批顧客，這些人或多或少跟你是有聯(lián)系的，是有些信任度的人，這些人是非常重要的。

2、附近的人，附近的人有兩種，一種是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中附近的人，另一種是手機(jī)通信錄里附近的人，微信陌陌上面附近的人。

3、加QQ群和論壇，中國(guó)有無(wú)數(shù)個(gè)QQ群和論壇，里面的資源是你取之不盡用之不竭的，寫一些小常識(shí)加上自己的微信號(hào)大量去粘貼，人家覺得有用的就會(huì)加你為好友;

4、把產(chǎn)品送給有影響力的人免費(fèi)體驗(yàn)，她會(huì)幫你分享，可以起到一個(gè)宣傳你產(chǎn)品的作用，也可以幫你增加好友的數(shù)量。

5、多寫心得，其實(shí)你知道的東西，很多是別人不知道，這些都是干貨，寫出來(lái)后，多發(fā)一些社區(qū)，論壇，QQ群!

想必你已經(jīng)懂得微商一些操作步驟了把，上面分享的都是實(shí)操總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。微商之路漫漫，知識(shí)就是力量，多去學(xué)習(xí)一些微商營(yíng)銷技巧，對(duì)提升成交量起到很大的幫助，懂的去運(yùn)用自然就知道效果不同凡響。