第一篇：營銷類論文文獻綜述

文獻綜述

學院：吉林工商學院 班級：市場營銷09401 姓名：***

研究領域：中小企業營銷管理 日期：2012年8月18日 指導老師：***

文獻綜述

谷雨紅《加強管理提升企業競爭力》企業家天地雜志2012年第2期中旬刊中說道；如何在激烈的市場競爭中贏得市場，獲得利潤？營銷管理成為最關鍵的一環，也是傳統企業的病癥所在。加強營銷管理，提升企業競爭力是大勢所趨。當前營銷管理中存在的問題主要有：

1、企業固有的營銷系統，缺少有效性的激勵、競爭、約束機制，造成營銷系統的老化不規范。企業固有的運行機制未能將現代化的管理系統及時納入到公司的正常發展軌道，造成運營效率及效率的降低。

2、缺乏標準的營銷管理制度，客戶資源整合欠缺，營銷權力的行使缺乏彈性。因權力統得過死，極大地限制了銷售工作的積極性和才能的發揮。

3、營銷隊伍的事業心與開拓力弱，公司與營銷隊伍的凝聚力弱，并對網絡管理缺乏科學性，企業應該擁有覆蓋全國的銷售網絡。

4、企業固有的產品系統，技術優勢含量不突出，企業的品牌知名度不夠高，同競爭品牌相比，整體產品成本高。對產品開發、品質管理等力度較弱，在市場上無法形成極具競爭力的產品優勢。對于市場營銷起不到很好的拉動作用

沈陽師范大學管理學院的寧文琪在《淺談企業市場營銷中的管理觀》經濟綜橫雜志中說：新的形勢以及環境企業的營銷工作提出了嚴峻的挑戰。企業市場營銷管理觀念的創新帶給企業強大的生命力以及激發的無限發展潛力。企業只有努力更新營銷觀念，不斷進行營銷創新，必須借助信息技術實現資源整合，建立適應信息化環境的營銷模式，才能在市場競爭中贏得機遇以及主動權，使企業獲得持續的生存和發展。

沈陽師范大學管理學院的馮惜墨在《關于完善企業市場營銷管理的思考》市場營銷期刊中說：市場營銷已經成為決定中國企業命運的重要因素，機遇和挑戰并存，我們企業必須加快學習，勇于創新，努力完善企業市場營銷管理過程。企業市場營銷活動是一項系統工程，其管理過程則是用系統的方法發現、分析和選擇市場機會，進而把市場機會轉化為有利可圖的企業營銷機會。

中國農業大學經濟管理學院的喬娟在《企業銷售管理的概念和企業銷售管理過程》中提到：按照菲利普.科特勒的解釋就是尉為實現企業目標而對旨在創造、建立和保持與目標顧客之間有益的交換關系的設計方案所進行的分析、計劃、實施和控制。她還指出企業銷售管理過程包括分析和評價市場機會、研究和選擇目標市場、定制營銷組合策略管理市場營銷活動。

陜西經貿學校的李莉震在《淺談企業營銷管理的創新與發展》說到：隨著我國改革開放的不斷深化，市場經濟的建設也時刻發生著變化，而這也要求企業有必要對自身的營銷管理進行適時的創新。同時指出：創新營銷理念、創新營銷管理機制、提高營銷人員素質是提高企業營銷管理的有效手段。

中國石化哈爾濱石化公司的于躍在《淺談新經濟時代市場營銷發展新趨勢及其應對策略》中說：企業營銷越來越注重品牌社會價值的營造，越來越多的企業開始依靠同政府組織、大學、社團或其它非盈利性組織的合作，來提升品牌、產品、企業的社會價值、美譽度和知名度，通過塑造品牌形象和企業形象，同各類消費者形成共鳴，因而傳統營銷領域向非營銷領域的滲透已成為現代營銷領域拓展的重要趨勢。

陳玉璞、孫澤明在《營銷倫理對企業營銷管理的現實意義初探》遼寧經濟2012.05中說：在產品銷售、服務環節。這是貫徹執行營銷倫理最主要的一個環節，因為這是企業（產品）真正與消費者“見面”的過程。在這一環節中，從消費者行為分析，消費者市場細分，產品的包裝運輸、定價，直至分銷渠道的確定，公關、促銷的安排等等工作，都必須以消費者的利益為出發點，以滿足消費者的需求為根本目的。

劉仁寶在《中小企業營銷管理怪狀》finding2008.12中指出：認識的高度與實踐的難度落差太大, 漪晰的思路與實際的執行常常背離, 于是導致了中國中小企業營銷的三大怪狀實踐對知識的猜疑、方法對策略的背棄、能力與愿景的距離。同時指出：在實際操作上中小企業應當明白對于所有的成功要素, 不是都要做到最好, 而是要把多數要素做到平均水平, 甚至是差強人意的水平。但一定要發現并保持自己最有效、最容易突破的一個要素, 這是由中小企業當前的資源與能力所決定的。把所有的事情都做到最好,這幾乎是不可能的, 但把一項事情做到更好, 還是有可能實現的。

趙春波在《淺析中小企業營銷管理》中指出中小企業營銷管理要點有四: 做出好產品;建立好隊伍;制定好策略;樹立全員營銷意識。

投融資和理財專家張雪奎在《營銷管理四大原則》中指，出營銷管理四大原則有：控制過程比控制結果更重要、該說的要說到說到的要做到做到的要見到、預防性的事前管理重于問題性的事后管理、營銷管理的最高境界是標準化。

賈曉忠、楊郁蔥、王智海《中小企業存在的問題與對策》中說：一個良好的營銷理念是營銷成功的關鍵，在企業內部強化營銷觀念，樹立以市場為導向的營銷意識，這對企業的健康發展有著至關重要的作用。一個成功的營銷是企業內部各個部門相互協作的結果。同時還需要銷售商的極力配合，一方面多了解銷售商的需求，另一方面調動員工的積極性，讓員工樹立一個全新的營銷理念。這也是保障企業營銷成功的關鍵所在。

湖北生態工程職業技術學院的魏莉在《企業營銷管理信息系統的研究與開發》中指出:企業的營銷管理信息系統之所以會出現問題就是因為企業的營銷管理中各個工作人員的職責不明確，而營銷人員因為體系的問題產生了一系列的問題，這些問題都是制約著企業營銷發展的阻力。

蔣海娟在《淺析我國企業營銷管理的關鍵問題》學術論壇2011第七期中行說：我國企業在營銷管理中遇到的新情況、新問題會越來越多。應嚴格按營銷管理的原理來開展營銷活動，通過一系列的科學分析手段確定營銷策略，打出系列組合拳，提升中國企業市場上的地位，提高經營的競爭能力。

青島海洋大學MBA教育中心的馬魯峰在《中小企業營銷策略創新探析》中指出21世紀營銷人才不再是經營型的營銷專家，而應是知識型的營銷通才，應具有強烈的社會責任感，文化素養高，富有創新精神和進取心，知識應用能力強等特點，應該是科技通才與營銷專才的完美結合，市場對營銷人才要有開闊的視野和適應國際競爭的新觀念，要有勤奮好學的態度和豐富的知識素養，要有大膽的思想觀念、創新精神和實踐能力，要有良好的人品和職業道德。營銷創新成功的關鍵，就在于是否擁有一批知識型的營銷人才。

泉州師范學院陳守仁工商信息學院的呂振奎在《彼得德魯克營銷哲學思想》中說德魯克的營銷管理思想是其管理思想的重要組成部分, 其營銷哲學思想又是其營銷管理思想的核心。通過對德魯克一生代表性著作研究發現, 在德魯克管理思想形成與發展的幾個主要階段, 都包含了豐富的營銷哲學思想觀點。企業的社會責任思想是德魯克營銷哲學思想的核心, 顧客是企業營銷活動的出發點和歸宿。德魯克營銷哲學思想的突出特點集中反映在他的實踐觀、利潤觀、以人為本和戰略觀四個方面。營銷要回答的問題不是 企業要銷售些什么, 而是顧客想要購買些什么;營銷不是強調企業的產品或服務有這樣一些效用, 而是要強調這些就是顧客所追求、所重視和所需要的滿足。市場營銷的目標, 是對顧客有很充分的了解, 確保產品和服務完全適合顧客的需要,從而很自然的銷售出去。

太原工業學院郭秋云《企業文化營銷管理的問題與對策》（山西高等學校社會科學學報第24卷第4期2012）中說：文化營銷作為一種高起點、智力型的競爭手段，滲透于

營銷過程的各個階段，已被企業家重視起來，但文化營銷的管理中卻出現了營銷管理人員缺位、形式主義流行、忽略文化差異等問題。作為企業的管理者，必須首先認識到文化營銷管理對企業發展的重要性，針對文化營銷過程中可能出現的誤區進行改善，最終提升企業文化營銷的能力。

第二篇：汽車營銷論文英文文獻

Foreign automobile marketing mode rare reference to the research for the automobile marketing mode, and also rare.After the existing data

collection and found that foreign automobile marketing mode of literature concentrate on franchising(4S monopoly)in the field.John S Kiff(2000)view is that the car manufacturers, franchise model represents a low input, low-risk and control channel for the market.Franchise mode on the car because franchisees have many requirements, such as the minimum level of sales and service capabilities.Car manufacturers do not need to sell part of investment capital and management, these tasks borne by the dealer.Johny K Johansson McCrane / shaker(1998)that the franchise model is the most important features of manufacturers and distributors from the “zero-sum race” into a mutually supportive relationship between the “win-win” relationship.Abell, Mark(1993)found that consumers store to buy a car through the license, especially high-end cars, not only the purchase of the product itself, but more importantly a symbol of status, peer recognition and the reality of man's spirit so that if The expensive high-end cars with poor car market crowded together on the show, will greatly reduce the value of the former.On automobile marketing mode, many of our scholars from different angles, using different methods to make their respective contributions, mainly in the following areas: Sized Enterprises Jiang-hui, “Multinational Automobile Marketing Models”(2004)proposed: the current mode of the general framework of the car market is divided into three main elements: marketing ideas, marketing

organizations and marketing.Construction of the network from the

marketing point of view, the network marketing model into construction mode, and network by network models and patterns;from the marketing organization's point of view, the agent system into marketing mode, auto trading market system, distribution system of licensing, multi-brand specialty forms, etc.;from the marketing point of view, the agents and direct marketing model into other ways.Hanxue Chun in “System of China's auto sales and auto sales market structure model”(2002)that: a

reasonable model would be automotive products as the main distributor for the leading all aspects of service features, the user at the core to the Automotive enterprises, automobile products(vehicles, parts and

components), car dealers, car product users, car repair services, auto finance services, car insurance services, and business management

together.He Jihong Yu country side and the “Reform and Reconstruction of automobile marketing mode,”(2006), the proposed guidance based on ecological theory, marketing models of new cars: car sales Ecological Park.The park, car manufacturers, dealers, consumers and stakeholders to realize the value of the transfer and for the purpose of forming a value chain and value network, build a “living system” the interests of the community.WANG Yi Jun Wu submerge cases and the “development pattern of China's auto sales model the dynamic features of analysis”(2005)to

construct a development pattern of China's automobile marketing mode of the system dynamics model, marketing model analyzes the dynamic evolution of various characteristics, and prediction within the next few years, China's overall vehicle sales model pattern trends.Mu Xiaoli and Li Yuan in “emerging automobile marketing mode,”(2002)presented a paper on Cultural Marketing Model: Dalian University of arrest and Zhoukuai Bin Yu Duo also “E-commerce will be applied in the automotive marketing”(2002)article, detailed analysis of the e-commerce applications in the automotive industry opportunities and difficulties, and e-business transformation of Chinese auto industry made a preliminary study.Bear Country Dr.Qian Zaiqi thesis “based on the value of transferring the system mode selection of the Chinese car market evaluation”(2006), the use of fuzzy comprehensive evaluation model, from value creation, value added, value delivery and value of collaborative 4 categories 30 transferring the system to establish the value of indicators

competitiveness evaluation index system of the car on the five main marketing mode were evaluated.In summary, the present theoretical model of vehicle service marketing research is lagging behind, the discussion on the practical level, more, there is a certain lack of theoretical depth;from a local point of view of many, but a comprehensive systematic infrequent.The rapid development of practice, an urgent need for our automotive service marketing model features, performance and its future pattern of running in-depth, Ji Tong analysis and research, so as to China's automotive industry to provide the sound development of the future theory of Jian Yi Zhi Dao and useful.原文：

國外少有汽車營銷模式的提法，對于汽車營銷模式的研究也并不多見。經過對現有資料的收集和整理發現，國外汽車營銷模式的文獻集中在研究特許經營（4S專賣）領域。John S Kiff(2000)的觀點是對汽車制造商來說，特許經營模式代表著一種低投入、低風險和針對市場的可控渠道。因為特許經營模式對汽車特許經銷商有許多要求，諸如最低銷售水平和服務能力等。汽車制造商不必對銷售環節投入資金和管理，這些任務由經銷商承擔。Johny K Johansson

McCrane/shaker(1998)認為特許經營模式最重要的特點是制造商和經銷商從“零和竟賽”的關系轉化為相互支持的“雙贏”關系。Abell，Mark(1993)研究發現，消費者通過特許專賣店購買汽車特別是高檔車，不僅是購買產品本身，更重要的是一種地位的象征、同齡人的認同以及現實男子漢的氣概等，如果這些昂貴的高檔車同低劣的車一同放在擁擠的市場中展示，會大大降低前者的附加值。關于汽車營銷模式，我國許多學者從不同的角度，利用不同的方法，做出了各自的貢獻，主要表現在以下幾個方面：康燦華、姜輝在《跨國公司在華汽車營銷模式研究》（2004）中提出：目前一般把汽車營銷模式的框架劃分為三大要素:營

銷理念、營銷組織和營銷手段。并從營銷網絡的構建角度，把營銷模式分成建網模式、借網模式和并網模式;從營銷組織的角度，把營銷模式分成總代理制、汽車交易市場制、特許經銷制、多品牌專賣形式等；從營銷方式的角度，把營銷模式分成代理和直銷等幾種方式。韓學春在《中國汽車營銷體系和汽車銷售市場結構模式的探討》（2002）中指出：合理的模式應該以汽車產品為主體、經銷商為主導、全方面服務為特點、用戶為核心地把汽車制造企業、汽車產品(整車、零部件)、汽車經銷商、汽車產品用戶、汽車維修服務、汽車金融服務、汽車保險服務和工商管理聯系在一起。俞國方和賀繼紅在《汽車營銷模式變革與重構》（2006）中，提出了基于生態學理論為指導的新型汽車營銷模式:汽車營銷生態園。園區內，汽車生產商、經銷商、消費者及相關利益者以價值轉移和實現為目的，形成了價值鏈和價值網，構建了“類生物”的利益共同體。吳泅宗和王奕俊在《中國汽車營銷模式發展格局的動態特征分析》（2005）中，構建了中國汽車營銷模式發展格局的系統動力學模型，剖析了各種營銷模式的動態演化特征，并且預測了未來幾年內中國汽車營銷模式格局的總體發展趨勢。牟曉莉和袁理在《新興汽車營銷模式探討》（2002）一文中介紹了文化營銷模式：大連理工大學的逮宇鐸和周會斌也在《電子商務將在汽車營銷中得到應用》（2002）一文中詳細分析了電子商務在汽車工業中應用的機會和困難，并對中國汽車工業的電子商務改造進行了初步的探討。熊國錢在其博士論文《基于價值讓渡系統的中國轎車營銷模式選擇的評價》（2006）中，借助模糊綜合評價模型，從價值創造、價值增值、價值交付和價值協同4大類30個指標建立了價值讓渡系統競爭力的評價指標體系，對五種主要的轎車營銷模式進行了評價。綜上所述，目前有關汽車服務營銷模式理論上的研究相對滯后，實際操作層面上的討論較多，有一定理論深度的探討不夠；從某個角度出發的局部研究多，但全面的系統性研究較少。實踐的迅速發展，迫切需要對我國汽車服務營銷模式特征、運行績效及其未來格局進行深入、系統的分析和研究，從而為我國汽車產業未來的良性發展提供理論指導和有益的建議。

相似文獻：國外汽車企業營銷模式對于我國的啟示 The Enlightenment of the Marketing Modes of the Foreign Automobile Enterprises on Our Country 筆者:張建英, 期刊 科技諜報開發與經濟SCI/TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 2006年 第11期我國汽車市場營銷模式探討 筆者:白玉,程莎, 期刊 神州團體經濟CHINA COLLECTIVE ECONOMY 2007年 第30期我國汽車營銷模式的現狀及對于策 筆者:邢偉, 期刊 天津職工現代企業管理學院學報JOURNAL OF TIANJIN MODERN ENTERPRISE MANAGEMENT COLLEGE FOR STAFF AND WORKERS 2003年 第04期關于我國汽車營銷模式成長的探討 Probing into Chellona automobile

marketing mode development 筆者:劉飛,徐成, 期刊-焦點期刊 特區經濟SPECIAL ZONE ECONOMY 2007年 第08期淺顯的議論我國汽車營銷模式 筆者:蔡云,聶丹丹, 期刊 神州團體經濟CHINA COLLECTIVE ECONOMY 2007年 第08期我國汽車市場營銷模式和計謀的成長標的目的 Development Orientation of The Sales Mode and Strategy in Chellona Automobile Market 筆者:胡曉, 期刊 上海汽車SHANHAI AUTO 2002年 第10期

第三篇：計算機類文獻綜述

計算機類文獻綜述范文

P2P文件共享系統設計與實現--文獻綜述 作者姓名

(學號 計科系XX級XX班)

摘 要： 對等網(P2P)主要指計算機之間以對等方式形成的網絡連接，弱化或完全取消了服務器的作用。文章首先將對P2P網絡的基本概念、技術實現、主要應用進行介紹;然后分析P2P技術與C/ S模式互聯網的區別;最后介紹了JXTA協議。

關鍵字：P2P;文件共享;C/S模式;JX-TA 1 引 言

隨著像Napster、Gnutella、Freenet等P2P信息共享應用系統的流行，P2P(Peer-to—Peer，即對等網絡)這種完全不同于客戶/ 服務器的新一代分布式計算機模型正在受到越來越多的關注，已被《 財富》 雜志譽為將改變互聯網未來的四大新技術之一。P2P可以簡單地定義為通過直接交換信息，共享計算機資源和服務，對等計算機兼有客戶機和服務器的功能，在這種網絡中所有節點是對等的，這些對等節點具有共同的責任與能力并協同完成服務，它們之間通過直接互連實現信息資源、處理器資源以及存儲資源的全面共享，而不需要依賴集中式服務器的支持，消除了信息孤島和資源孤島現象。2 P2P網絡技術的研究 2.1 P2P網絡的基本概念

P2P技術主要指由硬件形成網絡連接后的信息控制技術，主要代表形式是在應用層上基于P2P網絡協議的客戶端軟件。IBM為P2P下了如下定義： P2P系統由若干互聯協作的計算機構成，且至少具有如下特征之一： 系統依存于邊緣化(非中央式服務器)設備的主動協作，每個成員直接從其他成員而不是從服務器的參與中受益;系統中成員同時扮演服務器與客戶端的角色;系統應用的用戶能夠意識到彼此的存在，構成一個虛擬或實際的群體。P2P網絡是互聯網整體架構的基礎，互聯網最基本的TCP/IP協議并沒有客戶端和服務器的概念，在通訊過程中，所有的設備都是平等的一端。P2P技術改變了“ 內容”所在的位置，使 其正在從“ 中心”走向“ 邊緣”，也就是說內容不再存于主要的服務器上，而是存在所有用戶的PC機上。P2P使得PC重新煥發活力、不再是被動的客戶端，而成為具有服務器和客戶端雙重特征的設備。2.2 P2P網絡的分類

關于對等網的分類，目前尚不統一，有很多爭論，安P2P的定義大致可分為集中目錄式對等網絡、純分布式對等網絡、混合式對等網絡。2.2.1 集中目錄式對等網絡 圖1 集中目錄式對等網絡

各節點之間可以直接建立連接，但網絡的構建需要服務器，通過集中認證，建立索引機制。然而這里的服務器僅用于輔助對等節點之間建立連接，一旦連接成功，服務器不再起作用，對等節點之間直接進行通信。這不同于C/S模式中的服務器，也可以認為是弱化了服務器的作用。這種P2P網絡模型和純分布式P2P網絡相比，易于發現網絡節點、易于管理且安全性較好，但也有類似C/S模式的缺陷，如容錯性差等。目前P2P技術的應用大多為這種模式，較為典型的如： Napster等。2.2.2 純分布式對等網絡 圖2 純分布式對等網絡

網絡中沒有服務器，鏈狀的節點之間構成一個分散式網絡。通過基于對等網協議的客戶端軟件搜索網絡中存在的對等節點，節點之間不必通過服務器，可直接建立連接。這種P2P網絡模型優點在于允許用戶設定自己的規則和建立自己的網絡環境;為與Internet合作，提供近似的即插即用特性;不僅能夠在Internet下有效地工作，而且對于LAN和Internet也非常有用。存在的問題： 由于沒有中心管理者，網絡節點難以發現;不易管理且安全性較差。此種類型的P2P網絡如： Gnutella、FreeNet等。2.2.3 混合式對等網絡

集中式P2P 有利于網絡資源的快速檢索，并且只要服務器能力足夠強大就可以無限擴展，但是其中心化的模式容易遭到直接的攻擊;分布式P2P 解決了抗攻擊問題，但是又缺乏快速搜索和可擴展性。混合式P2P 結合了集中式和分布式P2P 的優點，在設計思想和處理能力上都得到了進一步的優化。它在分布式模式的基礎上，將用戶節點按能力進行分類，使某些節點擔任特殊的任務。這些節點共分為3種：(1)用戶節點： 普通節點，它不具有任何特殊的功能。(2)搜索節點： 處理搜索請求，從它們的“ 孩子”節點中搜索文件列表，這些節點必須有128 kbit/s RAM的網絡連接速度，建議使用高性能的處理器。

(3)索引節點： 連接速度快、內存充足的節點可以作為索引節點。索引節點用于保存可以利用的搜索節點信息，并搜集狀態信息，維護網絡結構信息。

這種模式的關鍵之一是引入了索引節點，索引節點不會直接連接到有版權的資料上，它就像搜索引擎一樣，只是搜索和所需資料相關的地址，至于用戶到底連接下載了什么內容則和它無關。這種模式的關鍵之二是引入搜索節點，搜索節點管理著所屬用戶的文件列表。用戶節點通過索引節點獲得搜索節點信息，之后用戶節點就與獲得的搜索節點相連，每一次查詢都通過該搜索節點進行。2.3 P2P網絡與C/S模式網絡的區別

P2P技術與C/S模式互聯網技術的根本區別在于兩者的拓撲結構不同，或者說兩個系統中節點的連接方式不同。分布式網絡拓撲結構存在四種基本形式： 集中式拓撲、環型拓撲、樹型拓撲和分散式拓撲。由這四種基本的拓撲結構相互結合還可以形成各種混合式拓撲結構。部分P2P技術屬于純分散式拓撲，其余多屬于帶有服務器的混合式拓撲;C/S模式為集中式拓撲。

當前互聯網的主要技術模式是C/S模式，要求設置擁有強大處理能力和大帶寬的高性能計算機，配合高檔的服務器軟件，將大量的數據集中存放在服務器上，而且還要安裝多樣化的服務軟件，在集中處理數據的同時可以對互聯網上其他PC提供服務，發送或接收數據，提供處理能力及其他應用。與服務器聯機并接受服務的客戶端性能可以相對弱小。而P2P技術的特征之一就是弱化服務器的作用，甚至取消服務器，任意兩臺PC互為服務器，同時又是客戶端C/S模式造成互聯網上的信息資源和成本資源均向服務器集中，這樣的模式安全性好、易于管理，而且符合一對多、強對弱的社會關系形式，所以C/S模式是符合市場需求的。P2P方式將導致信息數量、成本資源都向互聯網各點均勻分布，也就是所謂“ 邊緣化”的趨勢，而且交互性、即時性好，符合“ 一對一”的特點，以及彼此相當的社會關系形式，也符合市場的需求。所以這兩種方式將會共存，有關P2P即將替代C/S 模式的說法是不成立的。P2P有其獨特的市場空間，是現有互聯網應用的補充。3 JXTA協議的研究 3.1 JXTA的主要概念

JXTA 是SUN 公司為了構建跨平臺、跨操作系統和跨編程語言的P2P 應用而提出并實現的一個P2P標準，其功能還在不斷擴充和完善中。JXTA 技術提供了基礎性的機制解決當前分布計算應用中面臨的問題，實現新一代統一、安全、互操作以及異構的應用。JXTA通過XML格式的消息表達，提供了強大的功能使得垂直應用得以交互，這對實現系統的互操作性有了很大的幫助。3.2 JXTA的層次結構

JXTA由三層組成，如圖4所示。第一層是JXTA核心層，它包含了服務所需要的核心功能;第二層是服務層，它提供了訪問JXTA協議的接口;第三層是應用層，它使用服務來訪問JXTA網絡和JXTA提供的功能。這樣的設計和一個標準的操作系統比較相似，標準的操作系統包括核心操作系統、服務和應用程序。圖3 JXTA的層次結構 各層的說明如下所示：

核心層(JXTACore)： 這一層封裝了最根本的東西，包括Peer、對等組、Peer發現、Peer通信、Peer監視和相關的安全原語。

服務層(JXTA Services)： 這一層包括對于P2P網絡不是必需的、但很通用的功能，如查找、共享、索引、代碼緩存和內容緩存的機制。

應用層J(XTAA ppilcaiton)： 這一層包括了應用JXTA服務開發出來的完整的P2P應用程序，例如myJXTA，JXTA-C AD等應用程序。

3.3 JXTA技術及其優勢

JXTA 技術的目標就是為P2P計算提供一個簡單、靈活的平臺，它為上層的P2P應用程序提供底層基礎構架，這個構架由一系列協議構成。JXTA協議不依賴任何編程語言，獨立于操作系統平臺，不受下層的網絡傳輸協議限制。JXTA技術是為了克服現有P2P系統的缺陷而提出的，那么JXTA技術發展的目標同時也就是此技術的優勢是： 互操作性 ：JXTA技術能無縫地通過不同的P2P系統使網絡中的對等節點方便地找到對方，相互通信，協同工作，向對方提供服務。平臺無關性 ：JXTA被 設計成獨立于編程語言，如c或JAVA，獨立于系統平臺，如WINDOWS和 UNIX，獨 立于 網 絡平臺，如TCP/ IP和藍牙。通用性 ：JXTA被設計成能在住任何數字設備上實現，包括傳感器、消費電子產品、PDA設備、網絡路由器、桌面電腦、服務器和存儲設備。4 結束語

本文就對等網的基本概念，對等網的技術實現、主要應用作了簡要介紹;從易管理性、安全性等幾個方面對P2P技術與C/ S模式互聯網技術進行了比較。介紹了JXTA技術這一種致力丁從所有P2P系統中分離出這些系統的通用需求，從而解決P2P一系統中的核心問題技術，分析了JXTA技術的體系結構、核心協議以及優勢所在。利用JXTA技術則可以輕松開發了一個簡單的并且具有可擴展、互操作性強及高可用性的P2P文件共享系統。

第四篇：體驗營銷文獻綜述

體驗營銷文獻綜述

前言：隨著經濟的發展，消費者的收入水平提高，物質資源也越來越豐富，企業間的競爭日益激烈。顧客在其基本需求得到滿足之后，會注重于更高層次的、更深層次的精神方面的需求。而傳統的營銷注重產品的功能和特色，很少考慮顧客的精神需求，也越來越難以實現企業的經營目標，從而產生了體驗營銷模式。

關鍵詞：體驗 營銷 戰略 正文：

一、體驗營銷的概念

著名學者伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出，體驗式營銷是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，重新定義，設計營銷的思考方式。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的,不論事件是真實的，還是虛假的。1.感官體驗。將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區分為公司與產品(識別)、引發消費者購買動機和增加產品的附加價值等。

2.情感體驗。即體現消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。

3.思考體驗。即以創意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創造認知和解決問題的體驗。4.行動體驗。指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活形態與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發或自發地改變生活形態。

5.關聯體驗。即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立對某種品牌的偏好。

二、體驗營銷的特點

（1）體驗的參與性

體驗活動的關鍵核心是消費者必須參與其中，沒有消費者的參與，體驗也就不存在了。（2）體驗的補償性

當消費者參與活動時，如果出現令消費者不滿意或者受損失的情況，體驗提供者必須對消費者給予賠償。（3）體驗的知識性

體驗提供者在策劃體驗活動時，為了使消費者能有一個愉悅的體驗，有一個美好的回憶，把體驗活動布置得有聲有色，使消費者在獲得愉悅體驗的同時，又增長了知識。（4）體驗具有差異性

體驗作為出自消費者內心的精神和心理感受，這種心理感受當然是因人而異的，因個人所受教育、文化及親身經歷、愛好的不同．必將對同一個事物產生不同的體驗經歷。

三、傳統營銷與體驗營銷的區別

隨著新世紀的到來，傳統的特色與利益營銷已逐漸的被體驗式營銷所代替，它們之間的主要區別如下：

1、側重點不同

傳統營銷重點放在了產品的特色與利益上，通過進行產品的銷售來獲利；而體驗營銷關注的重點則是放在了顧客的體驗需要上，通過安排情景、事件以及設計一定的體驗活動，讓顧客得到有價值的體驗使企業獲取利益。

2、對目標消費者的理解不同

傳統營銷假設他們面對的目標消費者是理性的，通過理性的購買過程進行決策，在這一過程中通常是由需求認知、尋求信息、評價各種產品、選擇、購買與消費等幾個階段所組成的。而體驗營銷則不同，他們認為目標消費者既是理性的，同時又是感性的，消費者在消費時是通過理性和感性的綜合作用而進行購買的。在體驗營銷中，消費者既接受體驗，又參與實施到體驗中去，在這個過程中真正地體現出了顧客導向的理念。

3、效果不同

在傳統營銷中，購買過程隨著產品交付完成，顧客售后對產品評價完成后而結束。而在體驗營銷中，消費者所獲得的感知效果并不會因為完成一次體驗就馬上結束，體驗感知具有一定的持續性，有時消費者甚至事后會對所獲得的這種感知重新評價，從而產生新的感受。

傳統的營銷在很大程度上，關注產品的特色以及對消費者的利益。認為，一件產品對顧客而言，非常實用即可，關注的重點是產品的功能性。如食品很衛生、有營養；家電質量高、耐用；零售店商品豐富、價格公道；各種軟件性能好、穩定、效率高......然而到了體驗經濟時代，這樣做就未必贏得消費者了。體驗式營銷始終站在消費者的體驗角度來構思，不像過去一樣僅滿足于功能和質量，而是考慮消費者看到它、聽到它、使用它時，會產生什么樣的感受，更關注消費者在消費的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到產品是那么鮮活、多樣化，而且是可以看到和親身感受到，超越他們的預先設想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷。

四、體驗營銷在我國的發展現狀

體驗營銷進入我國后，主要應用在國內的家電業、IT業和服務業。一些大企業也在大力倡導和推進體驗營銷來塑造企業品牌，如海爾集團、聯想集團、清華同方、四川長虹等。這些國內知名企業在開展體驗營銷過程中，取得了一定的成績。如今，體驗式營銷深入到各個領域，從家居市場“免費體驗”到“老公寄存處”的設定，從網上購物支付寶付款到送貨上門均有體驗式營銷的身影,產品的同質化，使消費者有了更多的選擇余地，單純強調產品的功效和特色的傳統營銷已不再適應時代的發展，體驗式營銷由于其本身的優越性在中國越來越受到廣大企業的青睞。但從整體上來看，體驗營銷實施的層次較低，實施過程中還存在不少問題。主要表現在（1)對體驗營銷理念的認識與接受，不同企業差別較大，運用程度有很大不同。(2)實施體驗營銷的系統性不強，有的企業只能設計對產品或服務的某一環節的體驗，缺乏系統的規劃。體驗營銷的最終目標不是單純的某一類體驗，而是為顧客創造一種無懈可擊而又難忘的整體體驗。(3)實施體驗營銷的基礎不牢，一般的營銷尚未做好，實施體驗營銷底氣不足。產品質量是傳統營銷的核心，體驗營銷下的產品大多數情況只是作為體驗的載體而存在，在體驗的高級階段，體驗甚至可以脫離產品獨立存在。但這并不代表可以忽視產品本身的質量，沒有堅實的質量做后盾，體驗是不可能成功的。

五、體驗營銷的戰略規劃

1、制定體驗營銷組合策略

(1)個性化策略。體驗是非常復雜的，沒有兩種體驗是完全相同的。滿足消費者的個性化需求，體驗是消費者對某些刺激（如市場營銷措施）產生的內在反應，這種內在反應是消費者的個別化感受，任何兩個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，體驗本身具有個性化的特征。

(2)體驗促銷策略。體驗促銷策略是指通過體驗廣告和在銷售促進中融入體驗因子等向目標顧客傳遞體驗信息，引起消費者的思維認同，進而影響消費者的購買行為，體驗促銷的關鍵是確立一個鮮明的主題，同時通過調動消費者的各種感官刺激，支持和增強主題，以達到制造和傳遞體驗的目的。可以通過廣告畫畫所創造的美好意境，廣告語中所蘊涵的如親情，友情和愛情等情感因子給消費者以美好感受和情感共鳴，渲染主題，吸引消費者的注意力。3.積極推廣電子商務，大力推廣網絡虛擬體驗

充分利用信息化技術和網絡技術成果，采取電腦輔助設計，動感電影、互動游戲、網上聊天、網絡視頻、網上商店、虛擬實境等多種體驗手段，結合電子商務，大力推廣網絡體驗。網絡是一個廉價快捷體驗的好地方,為消費者帶來更多的方便和獨特感覺。通過網站或電子商務，吸引顧客、發布新產品、樹立品牌、制造新聞以及建立深厚顧客關系的“商業秀”技術。4.加強體驗終端基礎設施建設和設計

體驗效果取決于銷售終端的一種氛圍，一種場景和環境，導致銷售終端日益成為各企業商戰中的“主戰場”。這就要求各企業應通過對銷售終端設置進行精心設計，從而為顧客創造全面的體驗。要考慮你的產品，包括產品的質量和功能、品牌的知名度和美譽度、產品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競爭對手，以及整個產業的有關情況。吸引顧客、發布新產品、樹立品牌、制造新聞以及建立深厚顧客關系的“商業秀”技術。體驗是一種服務, 是一種更高層次的服務。體驗是滿足顧客情感需求為主的營銷提供物, 是讓消費者在消費過程中由親身經歷, 產生感受, 留下印象, 使之興奮的一種特殊服務的方式。體驗營銷策略的實施受到諸多方面影響, 企業首先要明確目標市場, 定位要準確, 引起體驗的影響主要是感覺因素或是其他因素。要注意各方面協調運作, 企業提供的體驗策略可以是其中突出的一種模式, 也可以是其中幾種模式的組合,組合兼容性越大, 效果越理想。

參考文獻：

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第五篇：體驗營銷文獻綜述

體驗營銷文獻綜述

摘要：體驗經濟是近年來興起的一種新的經濟發展浪潮.體驗式營銷作為一種新型的營銷理論和營銷模式，伴隨著體驗經濟的產生而產生.體驗營銷理論自引入我國以后，在企業營銷實踐中發揮了重要作用，取得了一定成績.本文從體驗營銷的概念和特征入手，簡要分析當前體驗營銷在中國實際應用中存在的主要問題，并就中國企業如何正確發展體驗營銷進行粗淺地探討.關鍵詞：體驗營銷 問題 策略 正文：

當人類社會發展到21世紀之后, 體驗經濟開始慢慢顯露出來。它的到來實際上是商品經濟和服務經濟相結合的產物, 是兩種經濟形態的有機融合。此時, 作為主要經濟提供物的服務, “像它前面的貨品一樣越來越商品化, 比如只有價格的長途電話服務, 體驗逐漸成為所謂的經濟價值進程中的下一步”(PineⅡ&Gilmore, 2000)。隨著經濟提供物的改變, 營銷模式也發生了根本性的變化。因此, 體驗營銷理所當然地登上歷史的舞臺。哥倫比亞大學商學院教授施密特在他的《體驗式營銷》中這樣寫道, “那是一種為體驗所驅動的營銷模式, 很快將取代傳統的營銷和經營方法”(Schmitt, 2001)。

一：體驗營銷的概念、產生原因及特點

余世仁在《體驗營銷的特點與策略》中說：“體驗營銷是指企業根據消費者情感需求的特點, 結合產品和服務的屬性(賣點), 策劃有特定氛圍的營銷活動, 讓消費者參與并獲得美好而深刻的體驗, 滿足其情感需求, 從而擴大產品和服務銷售的一種新型營銷活動。” 體驗營銷的實質是文化營銷。體驗營銷是人們由物質及生理需求向精神文化需求發展的產物。隨著社會經濟的發展和消費水平的提高, 消費者在物質及生理需求得到滿足的基礎上, 越來越追求精神文化的滿足。他們在作出購買決策時,不僅要考慮產品和服務帶來的功能上的利益, 更加重視購買和消費過程中獲得的符合自己的情感需求和情趣偏好的特別感受, 即體驗[2]。因此消費者在選擇商品時, 看重的是商品的文化內涵和風格屬性, 以表現自己的個性風格和文化品位。

徐智仕在《解讀體驗營銷》里認為體驗營銷的產生有四種原因：1.物質文明的進步和消費者生活水平的提高。2.產品和服務的同質化趨向。3.科學技術的迅猛發展。4.先進企業對人們消費觀念的引領和示范。

李彥亮在《金融與經濟》里發表的《現代企業營銷的新理念——體驗營銷》中認為：體驗營銷的核心理念是,不僅為顧客提供滿意的產品和服務, 還要為他們創造有價值的體驗。通過實施“全面客戶體驗”, 即以體驗為橋梁真正實現所有顧客的理想和價值的過程, 其實就是需要幫助顧客真正達到自我價值實現的崇高精神境界。其特點有以下幾個方面。1.以注重消費者的感受為目的。2.以注重非物質形態的價值創造為出發點。3.以力求通過消費者的感性思維來影響其理性思維為手段。

由于體驗的復雜化和多樣化，《體驗式營銷》一書的作者伯恩德“H”施密特將體驗形式稱為戰略體驗模塊，并將其分為五種類型：

1.知覺體驗。知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區分為公司與產品(識別)、引發消費者購買動機和增加產品的附加價值等。

2.思維體驗。思維體驗即以創意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創造認知和解決問題的體驗。

3.行為體驗。行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活形態與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發或自發地改變生活形態。

4.情感體驗。情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。

5.相關體驗。相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立對某種品牌的偏好。

二、我國企業體驗營銷實施現狀及分析

林小蘭在《我國企業體驗營銷實施對策》中認為：體驗營銷的環境在我國已初步形成。在我國，尤其在大城市，人們生活水平和生活質量不斷提高，當物質生活水準達到一定程度以后, 人們購買商品的目的不再是出于生活必需, 而是出于滿足一種情感上的渴求, 或者是追求某種特定產品與理想的自我概念的吻合。人們更關注產品與自己關系的密切程度, 偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的商品，更加注重情感的愉悅和滿足，即所謂體驗消費。體驗營銷作為一種全新的理念，被不少企業所接受并成功應用，但從整體上來看，體驗營銷實施的層次較低，實施過程中還存在不少問題。體驗營銷作為一種全新的理念，被不少企業所接受并成功應用，但從整體上來看，體驗營銷實施的層次較低，實施過程中還存在不少問題。(1)對體驗營銷理念的認識與接受，不同企業差別較大，運用程度有很大不同。體驗營銷的出現有其必然性，在運作時也需要必備條件，體驗營銷有其身的廣度、深度、幅度，即什么樣的產品、服務更適合讓消費者去體驗，什么層次的體驗能夠滿足消費者，什么樣的消費者為體驗付費。但有的企業對此不屑一顧，有的企業卻盲目跟風，這樣的體驗營銷結果可想而知。(2)實施體驗營銷的系統性不強，有的企業只能設計對產品或服務的某一環節的體驗，缺乏系統的規劃。體驗營銷的最終目標不是單純的某一類體驗，而是為顧客創造一種無懈可擊而又難忘的整體體驗。(3)實施體驗營銷的基礎不牢，一般的營銷尚未做好，實施體驗營銷底氣不足。產品質量是傳統營銷的核心，體驗營銷下的產品大多數情況只是作為體驗的載體而存在，在體驗的高級階段，體驗甚至可以脫離產品獨立存在。但這并不代表可以忽視產品本身的質量，沒有堅實的質量做后盾，體驗是不可能成功的。

三、體驗營銷成功運作的關鍵、實施策略和途徑

李文璟在《論體驗式營銷成功運作的關鍵》中提出：體驗式營銷成功運作的關鍵在于

1、以體驗為基礎開發多樣化的新產品.體驗式營銷要求企業在整個營銷活動中以目標顧客的體驗需求為中心，而要做到這一點，關鍵在于企業提供的產品本身。產品是體驗的載體，而體驗則與個人的切身感受、審美情趣有關。企業應注重與顧客之間的溝通，以顧客對產品的體驗感受，來設計制作和改進自己的產品，開發出多樣化產品來滿足顧客不同的體驗要求。

2、確定體驗主題.體驗式營銷需要確定一個體驗主題，所有的營銷活動都圍繞這個主題展開。主題設計時應注意以下問題：第一，主題應新穎、獨特，能夠引起目標顧客的注意，激發他們的參與熱情；第二，應該考慮產品的因素，選擇與產品聯系緊密且能突顯產品特色的主題；第三，通過營造氛圍、顧客現場試用、人員介紹等等手段，使消費者被某種情景所感動，或引發消費者的美好聯想。體驗主題不能僅僅停留在形式上，而應有更深層次的內容。

3、終端展示激發顧客購買欲望.體驗主題一般會通過主題道具來體現。比如，專賣店中的體驗中心、體驗博物館或圍繞主題設計的一場活動等。目標顧客能否產生一種值得回憶的感覺，是體驗式營銷能否成功的關鍵。終端展示現場的布置、裝飾、營銷人員的素質等等，都會影響到顧客的感受。如果說以體驗為導向設計和制作產品為體驗式營銷的成功奠定了基礎，那么實現從對產品的感知轉化為體驗則是關系到體驗式營銷成敗的關鍵。

黨夏寧認為現代企業應用體驗營銷時應注意的問題有：

1、確定體驗主題。

2、與消費者進行有效溝通

3、有較高的顧客參與度與接觸度。

4、體驗活動應注意時間與效率的有效結合。

5、成本與收益均衡。

關于我國企業實施體驗營銷的策略，吳曉達認為：

1、我國企業應該更新營銷觀念，深化體驗營銷理念。當前我國開展體驗營銷較成熟的公司多是海外企業.雖然很多國內企業已逐漸認識到“以顧客為中心”的重要性，但實際上仍然有不少企業停留在傳統的以產品為導向的營銷理念上.體驗營銷是真正以顧客需求為中心的新型營銷模式.我國企業應充分認識體驗營銷的內涵和特征，轉變傳統營銷觀念，樹立以顧客為導向的體驗營銷理念。企業首先應認真做好產品營銷和服務營銷，為體驗營銷打好基礎.在此基礎上逐步實施體驗營銷，一些優秀的企業可以開展體驗營銷的高級形式，如文化體驗營銷，以滿足消費者的體驗需求。

2、建立完善體驗營銷體系，培養高素質的體驗營銷人才。要把體驗營銷做好、做大、做強，必須構建一個完善的營銷體系.企業只有通觀全局，又不忽略細微之處，使營銷體系真正起到開道護航的作用，才能保證體驗營銷的各個環節的順利實施.企業應從可持續發展的角度，把體驗營銷作為企業的一項長期發展的戰略來實施，讓體驗貫穿于企業營銷的各個環節從產品設計、制造、促銷、銷售甚至是售后服務的全過程中，使企業的營銷活動建立在滿足消費者心理和精神需求的基礎上，從而實現營銷的持續化和系統化。

3、關注顧客心理需求，不斷創造新的體驗業務。在個性化消費時代，要注重對消費者心理需求的研究和分析，以滿足其情感上的欲望進而達到共鳴，營造出與目標顧客心理需要相一致的心理屬性，幫助顧客形成或者完成某種感興趣的體驗.不斷地研究和開發以顧客為導向的產品和服務，是當今企業能夠長盛不衰的源泉所在.企業應緊

跟顧客需求變化發展的腳步，不斷創造新的體驗服務來滿足顧客不斷變化著的需求.這就需要企業注重對顧客心理需求的分析，掌握顧客的偏好、興趣及發展動態，建立有效的客戶關系管理系統.通過客戶提供數據庫，企業可以更加有針對性地為顧客提供體驗價值，并保持靈活的應變機制.企業應精心設計和規劃自己體驗產品，保證其具有個性和對顧客有價值，這將直接影響到顧客是否愿意購買這種體驗.如黑暗餐廳、主題旅游、冒險性娛樂項目等都是這種體驗營銷的實際例證，滿足了消費者不同的心理需求.4、塑造體驗品牌，加強顧客的文化體驗。，建立體驗式品牌，為顧客提供全方位的服務，有利于提高顧客的滿意度，為消費者提供更豐富的感受價值，培養忠誠的顧客，從而建立起長期穩定的關系.在塑造體驗品牌的同時，發展體驗營銷還應考慮到文化的滲透.企業可以考慮利用我國悠久的歷史和多民族文化加強對人們的心理滲透，充分挖掘中國文化中獨具東方特色的文化因素和風土人情，也可以學習借鑒國外先進的文化體驗產品，因時因地制宜的將各種文化融入體驗中.這不僅拉近了與消費者的距離，讓消費者產生親近感，也會給消費者留下更加難忘的經歷，從而達到體驗營銷的目的。

關于體驗營銷的實施途徑，劉長友在《鞍山師范學院學報》里說：作為一種價值載體, 體驗具有多重形態, 它既可以依附于產品和服務, 也可以作為單獨的出售物而存在。體驗存在形態的多重性和體驗內容的豐富性為企業開展體驗營銷提供了多條可能的途徑: 1.以體驗為導向設計、制作產品;2.在服務中融入更多的體驗成分;3.將體驗融入品牌之中;4.通過廣告傳播品牌體驗;5.通過銷售現場環境設計增加顧客體驗;6.通過其他營銷活動制造品牌被體驗的機會。

四、小結

商品是有形的, 可以直接看到其外觀、顏色、結構等, 并通過操作、實驗看到它給人們帶來的利益;服務是無形的, 通過形象化的展示、標準化的服務流程等方式, 也能讓消費者看到;但體驗的核心是心理感受, 存在于消費者心中, 是個人的形體、情緒、知識上參與的所得, 除了消費者個人本人外, 別人是無法體會的。體驗是一種服務, 是一種更高層次的服務。體驗是滿足顧客情感需求為主的營銷提供物, 是讓消費者在消費過程中由親身經歷, 產生感受, 留下印象, 使之興奮的一種特殊服務的方式。體驗營銷策略的實施受到諸多方面影響, 企業首先要明確目標市場, 定位要準確, 引起體驗的影響主要是感覺因素或是感受因素或是其他。要注意各方面協調運作, 企業提供的體驗策略可以是其中突出的一種模式, 也可以是其中幾種模式的組合,組合兼容性越大, 效果越理想。參考文獻：

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