第一篇：服務進萬家 真情促就業

服務進萬家真情促就業

甘肅省金昌市金川區金川路街道金水里社區

金水里社區地處甘肅省金昌市金川區商業核心地帶，共有居民6300戶、15800人，轄區內有863戶個體工商及商流企業，占到了全區商流企業的30%。社區居民主要以國有企業八冶集團建設有限公司職工家屬為主，在八冶公司最困難的時候，社區80%的居民家庭都有下崗失業人員。同時，未就業高校畢業生也不斷增加，社區就業工作形勢異常嚴峻，任務十分繁重。

近年來，社區結合充分就業社區創建工作，充分發揮人力資源和社會保障服務平臺的作用，抓重點，破難點，加強就業服務，創新工作方式，落實扶持政策，努力幫助失業人員盡早實現就業。社區制定了家庭情況、就業意愿、技能特長、擇業意向、培訓需求和安置去向的“六清標準”，建立健全了各類失業人員登記臺賬和社區用工信息數據平臺，全面推行服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”，服務質量“零差錯”、服務標準“零投訴”的“五零”工作法。2009年以來，共幫助有勞動能力和就業愿望的9832名勞動者中的9642人實現就業，就業率長期穩定在98%以上；社區登記失業人員1541人，實現就業1491人，就業率97%。登記失業人員中就業困難人員220人，全部實現就業，就業率達到100%；社區實現零就業家庭動態消零，無失業半年以上人員。社區被省人力資源和社會保障廳認定為“省級充分就業星級社區”。

大學畢業生就業工作，是當前全社會面臨的一道難題。針對近年來社區未就業大學畢業生不斷增加的現狀，我們把千方百計促進大學生就業作為社區工作的重中之重。社區充分利用大學生知識面廣、專業能力突出、自主意識強等特點，積極鼓勵、幫助大學生轉變擇業觀念、自強自立。積極推薦他們參加創業培訓，免費提供創業信息，落實小額擔保貸款政策，幫助他們通過多種渠道實現就業。社區居民趙發輝，2010年大學畢業后工作一直沒著落，社區干部主動找到他，鼓勵他發揮專業特長自主創業。社區為其講政策，幫助選項目、辦理開業證照、申請10萬元小額擔保貸款，并與轄區內的東方實業公司協調，為他低價租到了一間門面，最終幫他開辦了一家電腦專賣店，現在生意紅紅火火。

鼓勵扶持社區失業人員通過創業實現就業、帶動就業已成為社區就業工作的一個亮點。社區轄區內的天水路商業步行街是集購物、休閑、娛樂、物流于一體的商業核心區，也是創業活躍地區。但苦于政策、項目、技術、資金及經驗缺乏，導致很多有創業愿望的失業人員無法實現自己的創業就業夢想。針對這種情況，社區加強創業政策宣傳，配合有關部門開展創業培訓，用足用活各項扶持創業政策，鼓勵、支持失業人員自主創業。失業女青年嵇艷君，先后擺過地攤，開過音像店，賣過手機，均以失敗告終。在她最困難最迷茫的時候，社區鼓勵她報名參加SIYB創業培訓，幫助她申請了8萬元婦女小額擔保貸款，還從場地協調、證照辦理、政策優惠、招收員工等方面提供幫助。幾年時間，她已經成為天獅集團金昌專賣店店長，不僅實現了自己的創業夢想，還為轄區30多名失業人員提供了就業崗位。今年6月，在金川區就業創業經驗交流會上，她作為唯一的失業人員創業代表作了交流發言，她深情地說“沒有社區工作人員耐心細致周到的幫助，就沒有我的今天。沒有社區全方位服務，就沒有我的事業”。2009年以來，社區共為自主創業的190名失業人員申請小額擔保貸款1200多萬元，推薦創業項目30多項。吳玉蘭縫紉點、郭繼濤小超市、任瑩潔干洗店等自主創業門店相繼開張，實現創業夢想的失業人員達68人，并吸納失業人員286人。

幫助社區就業困難人員盡早實現就業是我們義不容辭的責任和義務。近年來，社區積極推行精細化就業援助，針對不同群體，實施不同的援助方式。對雙失業、單親失業和大齡失業人員采取定援助聯系人、定援助對象、定援助目標、包就業到位的“三定一包”工作模式，因人施策，跟蹤服務，幫扶到底。李新春是一位單親母親，獨自撫養3個孩子，其中一個孩子正在大學就讀，兩個孩子上初中，僅靠政府發放的低保維持生活，日子過得十分艱難。社區在了解了她的情況后，主動和金川公園管理所協調，將其安置到保潔崗位，讓她有了一份月收入1500元的穩定工作。目前，社區結合實際，累計開發公益性崗位119個，幫助86名就業困難人員實現了再就業。同時，社區大力實施“送培訓、提技能”活動，圍繞“干什么、學什么、缺什么、補什么、差什么、練什么”，組織失業人員參加家政服務、商品營銷、美容美發等職業技能培訓。幾年來，共有各類人員1987人參加培訓，其中1596人取得了相應的技能證書。對于培訓后人員，社區積極為其提供職業介紹等后續就業服務。今年9月份，轄區步行街時代廣場開業，社區一次性為其輸送360人。

“一臉愁容進來，滿面春風而歸”，這是社區再就業人員王大年在今年春節社區聯誼活動上送給我們的評價。這一句發自內心的表達既是對我們社區各項工作的肯定，也是對我們今后工作的鞭策。我們明白，在圍繞充分就業社區建設方面還有許多工作要做，距離就業援助“精細化、長效化”要求還有距離。我們將以此次會議為契機，虛心學習兄弟社區的好經驗、好做法，進一步探索和創新社區就業工作的新路子，促進社區充分就業工作再上新臺階。

第二篇：服務進萬家 真情暖民心

“優質服務窗口”宣傳材料之一

服務進萬家 真情暖民心

——記全國人社系統優質服務窗口蘭州市城關區就業服務局

“就業是天大的事！”溫家寶總理曾深情地說。

蘭州市城關區就業服務局作為甘肅省就業服務的前沿陣地，近年來，每年幫助2萬多城鎮人員實現就業，幫助1萬多人完成各類職業技能培訓，累計發放1.3億元小額擔保貸款，幫助2100多人實現創業，帶動5100多人就業，發展202家企業成為創業示范點，吸納8600多人實現就業……

該局在創建全國優質服務窗口中，始終傾情就業困難群體，不斷創新服務手段，著力保障改善民生，率先在甘肅省創造了10多個第一：

第一個在全省啟動“充分就業城區”創建活動，全區有96%的街道、97%的社區實現了充分就業。

第一個在全省實行“城鄉一體化就業服務”，將大中專畢業生、城鎮失業人員、農民工及失地農民全部納入免費就業服務體系。

第一個在全省開展了“零盲點，全覆蓋”的就業服務，對轄區所有的下崗失業人員、居民住戶、所有的用工單位提供免費就業服務。

第一個由政府撥款500萬元，成立縣區級再就業小額貸款 信用擔保中心。

……

蘭州市城關區就業服務局僅有30名干部職工，但卻不分晝夜、不顧節假日、長年累月地忙碌在大街小巷。他們用一片熾熱的真情，溫暖著一顆顆祈盼的心靈。他們用熱心詮釋著“天大的事”，用真情贏得了轄區內外20余萬城鄉勞動者的信賴。

該局先后榮獲全國人社系統“優質服務窗口”、全國“巾幗建功”文明崗、甘肅省“勞動保障系統優質服務窗口單位”、甘肅省“五一勞動獎狀”、甘肅省“學習型先進班組”、甘肅省“創建創業型城市示范區”、蘭州市“就業服務先進集體”等十多項殊榮。

傾情援助，共產黨員一個個爭標兵，引領著一面面就業服務的旗幟，溫暖著萬千戶群眾的心田

2010年12月4日，在凜冽的寒風中，萬般無助、飽受饑苦的殘疾人周明義，帶著8歲的小孩，一瘸一拐地走進了蘭州市城關區就業服務局招聘大廳，他一臉茫然地對黨員王鶴凌說:“大學畢業后我創辦了一家影視公司，但一場大病卻讓我落下了殘疾，花光了積蓄，變賣了房子，老婆也分手了，現在除了可憐的孩子，我什么都沒有了。”他一邊哽咽著，一邊祈求道：“幫我找份養活孩子的工作吧！”

又一位困難人員的難題擺在了王鶴凌面前，什么崗位適合他呢？轄區內用工單位的門衛、庫管、保潔，這些崗位都不行。王鶴凌走過一條條街道，苦口婆心地對一個個用人單位負責人 說情，終于找了份殘疾人社區專干的工作。第三天，當王鶴凌把上崗通知書送到周明義家中時，這位40的歲的漢子眼含熱淚哽咽著說：“好人哪，好人！”

這僅僅是蘭州市城關區就業服務局十多年來幫扶就業困難群眾的一個縮影。像周明義這樣的就業困難人群，每年都會得到該局黨員“一對一”的熱心幫扶。

蘭州市城關區作為甘肅省蘭州市省會城市中心區，常住人口100余萬，流動人口近50萬，農村人口僅1萬，這里是全省大中專院校畢業生、各類失業人員求職需求密集區，也是全省就業壓力最大的縣區。蘭州市委常委、城關區委書記金祥明說：“基層黨組織和黨員要把服務民生作為“創先爭優”活動的根本目標之一，讓黨員和群眾的心貼得更緊密、更牢靠?！?/p>

“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，曾經是老百姓諷刺一些窗口行業工作人員的口頭禪。蘭州市城關區就業服務局黨支部提出，每個黨員要以“零推諉、零積壓、零差錯、零超時、零投訴”的“五零標準”公開承諾，服務群眾，接受監督。佩戴黨徽和服務牌上崗成為一道靚麗的風景。走進城關區就業服務局明亮寬敞的服務大廳，每一張面孔都充滿著親切友愛的微笑，每一個窗口都流動著春風拂面般的溫暖。

大廳中的“黨員先鋒崗”，像一面旗幟引領著全局人員真情奉獻在就業服務崗位上。近年來，僅“黨員先鋒崗”就幫扶了2600多名就業困難人員，他們用一腔熱誠溫暖了千萬家，譜寫了一幅黨群“心連心”的動人畫卷。這里的星期六不是組織每周的用工求職招聘會，就是深入就業困難群眾家中送就業崗位。累計下來，每年要比外單位職工多工作50多個工作日，4年干了5年的活。

他們像對待自己的姐妹一樣，對待每一名失業人員；像對待自己的家庭一樣，對待每一戶困難企業。

真情幫扶，帶給一名名下崗職工生活的陽光，也帶給一家家企業無限的生機

就業服務沒有最好，只有更好。

看到木塔巷人頭攢動、熙熙攘攘的肉菜市場，誰也不會想到它曾經是一個陷入經營困境、瀕臨破產倒閉的老企業。

在城關區就業局的直接幫助支持下建成的再就業基地，不但保住了這家企業原有55名職工的“飯碗”，同時解決了60多名下崗失業人員的就業問題。再就業優惠政策的及時落實，讓這家企業重煥生機。

木塔巷肉菜市場經理馬繼成深有感觸地說：“沒有城關區就業局的幫助，就沒有木塔巷肉菜市場的建立,就沒有110多名下崗職工的再就業機會。同時，這幾年得到了就業、養老、失業、醫療等補貼70多萬元，為企業下一步發展提供了堅強的保障?！?/p>

這些年來，蘭州市城關區就業服務局積極組織區、街道、社區三級就業服務機構，開展“對抗失業，我們在行動”、“百天再就業援助”、“雙困專項援助”、“情系災區，就業援助”、“春風行動”等一系列就業服務活動，每年舉辦50多場用工洽談會，傾情為上萬戶企業、數十萬求職者提供幫助。拖著病腿的余宏亞，曾是一名下崗失業人員。在就業局的幫助下，如今她成了一名社區就業專干。飽嘗過無業之苦的余宏亞，更能體會到失業人員內心深處的疾苦和痛楚，也更能理解他們心頭的渴求和期盼。不論是白天還是黑夜，在樓群院落、住宅小區，經常能看到她為轄區群眾服務的身影。劉生華夫婦都是大齡就業困難人員，她積極幫助這對夫婦申請享受了低保，又根據他們的特長，多方協調籌集資金，開起了一家修鞋、縫紉店，并享受了社會保險補貼。

一份耕耘，一份收獲，如今整個社區的人們都親切地稱余宏亞為“余姐”。社區的人們有什么事，心中有什么苦惱，都找她嘮叨。每逢此時，余宏亞都會幫他們出主意、想辦法，熱心地為他們解決問題。從事就業專干六年以來，余宏亞遭遇過冷落，挨過謾罵，受過數不清的委屈。但她始終堅信，只要有愛心、有耐心，就一定能為更多需要幫助的人們提供服務。用她自己的話說：“咱都是過來人，對待下崗職工，就應當像對待自己的姐妹一樣；對待困難企業，就應當像對待自己的家庭一樣。有了真情熱心，不怕有過不去的坎?！?/p>

多年來，城關區就業服務局就是用真情注解和展示著優質服務。在服務大廳，為了讓辦事的人少走彎路，他們設置了開放式服務臺、電子顯示屏、電子信息觸摸屏；為了解除他們的不便，免費提供復印機、手機充電處、老花鏡。大廳里配備的沙發、報刊,讓前來辦事的群眾在休息等待中感受到家庭般的溫暖。電子大屏櫥窗滾動顯示著用工單位的招聘信息、各類求職 擇業的程序、辦法和崗位薪金推薦標準等，讓老百姓能夠方便快捷地獲取信息和享受服務。專門開設的特殊通道，讓殘疾人可以方便地進出服務大廳。

“微笑服務”是群眾滿意的基礎。就業服務局結合服務對象的特點，制定了“微笑服務”的標準，要求窗口服務員工在接待群眾時必須做到 “一個微笑、二次站立、三聲相待、四句言請”：“一個微笑”即接待群眾微笑相迎；“二次站立”即站立式迎送；“三聲相待”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“四句言請”即“請到幾號窗口辦理”、“請坐”、“請某日來取件”、“請您慢走”。要求工作人員在回答群眾咨詢時，嚴格實行“一口清”，一次性告知他們需要提交的材料和手續，堅決杜絕辦事群眾多次跑，來回跑等現象。《窗口工作人員文明服務規范》、《效能建設督查辦法》、《窗口人員績效考核辦法》、首問責任制、一次性告知制、綠色通道制、局長接待制等一系列規章制度的建立完善，統一規范了窗口工作人員的行為，讓“微笑服務”落實到每一個細微處。

把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。全局就業服務窗口只有職工30多人，而固定的服務對象卻達10萬多人，有時對某一個服務對象的服務次數就多達四五次。為了不讓群眾多跑路，窗口工作人員總是堅持不辦完最后一件事情不下班，不接待完最后一位服務對象不下班。每月領取失業金簽字期間，是失業保險窗口最忙的時候，有時一天多達幾千人。為了不讓群眾多等待一分鐘，窗口工作人員盡量少喝水，因為怕上廁所耽誤時 間。

創新服務，開辟就業服務一塊塊新空間，實現服務水平的一項項新跨越

民生服務無窮盡，就業創新無止境。城關區就業服務局在不斷創新中開辟了新的就業空間，著力滿足著轄區企業與求職群眾的服務期盼，也實現著服務水平的新飛躍。

農民工范相虎想辦一所農村幼兒園，由于資金不足難以如愿。有一天，他找到城關區就業局局長陸祖成，訴說辦農村幼兒園遇到資金困擾，希望就業局給予扶持。按政策規定，就業扶持資金必須要有擔保人，但范相虎找不到擔保人。陸祖成看在眼里，急在心里，找誰擔保呢？想來想去，他決定自己做范相虎的貸款擔保人，并親手將5萬元小額擔保貸款送到了范相虎的手中。范相虎由此成為蘭州市第一位成功獲得小額擔保貸款的農民工。

發生在范相虎身上的事，僅僅是城關區就業服務局創新服務的一個例案。推行SYB+扶持、服務、項目、實訓、技能的“1+5”創業培訓，也是該局在就業培訓服務中的創新。蘭州明輝月嫂育嬰天使服務中心，是下崗女工宋明輝在參加“1+5”創業培訓后創辦的服務企業。由于她不怕臟，不怕累，用愛心誠心為客戶服務，贏得了客戶的稱贊，先后帶動就業的月嫂有100多名，每個人的月收入都在3000元以上。宋明輝也被甘肅省婦聯授予“金牌月嫂”的榮譽稱號。

苗永紅，參加了就業局創新開設的網上開店創業培訓班后，在互聯網上注冊經營“苗妙健康生活館”，又利用5萬元小額擔保貸款新開辦實體店“花無缺生活館”，主要從事手工絹花、紙雕、麥桿畫等工藝品銷售?，F在，苗永紅的網店和實體店生意紅火，還帶動吸納了2名失業人員就業。

“足不出戶，我就找到了稱心如意的工作。”借助“12580”求職熱線找到工作的劉海燕如是說。城關區就業服務局與中國移動蘭州公司聯合推出的這項新的就業招聘信息查詢服務方式，不出家門，就可以查詢到各類崗位信息，公司名稱、聯系方式、薪酬待遇等一目了然。求職者可以不受地域、時間的限制，隨時隨地找工作。

提起創新服務，城關區政府區長張國一說：“創新就業工作服務機制，這是時代的要求，發展的要求，更是解決群眾就業問題的需求?！?/p>

蘭州市城關區就業服務局，在創建優質服務窗口中，始終在創新上下功夫，實現了不少率先。

他們率先建立了創業指導認定點和創業項目庫，開展創業項目征集、評審、推介等“一站式”創業服務。

率先開展了“創業訓練營”活動，為創業者搭建了“練手、試攤”的良好平臺。

率先創建了“網上創業孵化園”，開展了網上開店創業孵化服務。

率先建立了創業培訓“SYB+X”模式，使創業培訓有了新內容。率先成立了創業指導專家服務團，使創業服務有了專業的全程指導服務。

率先創辦了《人力資源周刊》、“城關就業網”、“城關創業網”、開通了免費求職網吧。網站點擊超過100萬人次，《人力資源周刊》免費發放450多萬份。

率先被省人社廳命名為全省創業型城市示范區?！?/p>

這一個個率先，是城關區委、區政府提出“率先科學發展，建設首善之區”戰略任務在就業服務工作中的有效落實。

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。蘭州市城關區就業服務用“親民、利民、便民”的真情服務，贏得了群眾的贊賞。近兩年，他們先后收到群眾送來的錦旗12面，感謝信16封。人力資源社會保障部幾任領導與甘肅省委、省政府領導多次到該窗口檢查指導工作，都給予了高度評價。

蘭州市城關區就業服務局用樸實無華的行動踐行著“執政為民”理念，用細致入微的服務將真情灑滿就業服務窗口，并匯成一股股暖流，流淌到了每一位就業受助者的心田。

第三篇：真情服務殘疾人

真情服務殘疾人

龍尾社區專職委員 何國新

一、如何成為具有專業知識、技能和方法的專職委員 能為廣大殘疾人服務，我感到十分榮幸。在我剛參加工作時沒有專業知識和方法，在復雜的助人服務和解決復雜的問題時，常常不知何處著手，心有余力不足。覺得要做好工作必須有各方面的知識諸如理論知識、政策法規知識等等，同時要掌握技能和專業方法。為此我積極參加各項培訓和利用業余時間學習并報讀了電大社會工作?？茖W習。在三年多的時間里，我一邊工作、一邊學習。把學到的知識運用到工作中去，提高了業務水平和實踐經驗，體會到殘協工作在社會上的重要性和必要性。

在社區殘協的工作三年多來我積累了一點為殘疾人服務的經驗，殘疾人工作的核心與內容主要是康復社會工作，包括醫療、就業、教育、文化體育、維權、社會救助、輔助用品用具等方面；其根本目標就是增強殘疾人的社會功能，幫助他們補嘗自身的不足，提高社會地位改善生活質量，獲得社會保障，在平等地參與社會生活基礎上，與健全人一樣共享社會的物質文明和精神文明成果。

在社區殘協工作的三年多來，我深深知道殘疾人存在著許多困難；諸如經濟困難、住房困難、婚姻難、就業難、社會交往難等等困難。因此，我從這些方面著手幫助他們解決。

（一）開展殘疾人在社區康復服務工作 在實際開展殘疾人工作中我以個案工作為主，小組工作和社區工作為輔的方式。個案上建立完整的殘疾人個人檔案，內容包括殘疾類別、殘疾級別、家庭成員、家庭生活、住房和經濟情況、個人文化和就業情況，對案主進行一對一的工作，采取調查立案、咨詢、會談和訪視等手段，在案主及家屬的配合下，根據案主的需要開展有針對性的服務。

（1）在社區康復服務就是針對殘障人士而開展的以增強和恢復他們的生理和社會功能的福利的服務，根據所轄社區內殘疾人的功能狀況康復需求，康復機構、上門服務等形式，協助殘疾人提供的診斷、功能評定、康復治療、康復護理、家庭康復病床和轉診服務等。

（2）生活保障：為生活不能自理的重度殘疾人，申請重殘補助；為因各種原因而導致生活陷入困境的殘疾人，且符合條件家庭貧困的殘疾人申請最低生活保障和生活困難補助。

（3）勞動就業：由于殘疾人自身難于克服的身心障礙，需要特殊的就業保護政策。殘疾人回歸社會的主題困難，首先表現在經濟方面，其中嚴重的社會障礙就是就業難。在社區殘疾人中我為有就為愿望、有勞動能力的殘疾人提供，職業評定、職業咨詢、職業培訓和就業指導，成功地為多位社區殘疾人推介了工作，實現殘疾人自食其力。

（4）教育康復；教育康復也就是特殊教育，從出生到學齡前的殘疾嬰兒與少年兒童實行早期干預、義務教育。我為社區各類（精神、智力、聽力等）殘疾的適齡殘疾兒童轉介接受特殊機構的康復教育。

（5）輔助器具服務：改善和提高殘疾人的生活質量，為他們提供必須的用品用具十分重要。根據社區殘疾人類型對輔助用品用具的需求，因人而異提供輔助用具申請，評估適配。輔具幫助了殘疾人實現生活自理，代償用具可以幫助他們走出家門，參與社會活動

（6）組織殘疾人參加豐富多彩文體活動

我鼓勵動員轄區殘疾人參加市、區殘聯街道殘聯舉辦的各種有意義的活動。諸如趣味運動會、全國助殘日宣傳活動、各種文藝匯演、定時舉辦的心理輔導等。通過舉辦這些豐富多彩的文體活動，把歡樂與喜慶傳遞到每一個殘疾人的心中，促進殘疾人平等參與社會，提高殘疾人的文化素質和生活水平。

（二）、定期上門服務

為行走不便的殘疾朋友提供各項服到家的工作，陪同醫生上門體檢、陪同康復師進行上門康復服務。一些殘疾人由于年老或（重度殘疾）不能走出家門，長年累月在家里，在輪椅上度著孤獨寂寞的時光，無法享受外界的生活，針對這種情況，我特別為這類殘疾朋友安排了定時走訪，上門康復服務，用輪椅推著他們到戶外去活動，和他們親切交談，用實際行動讓他們實現精神慰藉，走出孤獨和寂寞的陰影，走出家門到大自然去享受涼風、麗日，讓他們的生活充滿快樂（圖片）

個案服務實例：

個案

1、康復一個殘疾人，挽救一個家庭

17歲的小波是一位先天性聾啞殘疾，他由于聾啞缺少信息。聾啞人在生活上的不便和無法用語言與外界交流的痛苦。聽不到聲音、聽不到別人的呼喊、不知道別人說什么，不知道別人如何明白自已。外界把她封閉了。他也拒絕與他人相見和交流，把自己關在房間里，因此而造成了精神上的障礙，總覺得生活在世上沒有意義，悲觀厭世，想盡快結束此生，多次自尋短見最嚴重的一次，小波晃晃悠悠的走到樓頂，要從樓頂往下跳，發生此事后，家長放棄了工作寸步不離，時刻陪伴著他，給家庭帶來深重的思想負擔??這樣小波再一次被送進康寧醫院，接受強制性治療。

小波從康寧醫院出來后在社區、家庭康復。各級殘聯非常關注著他，后來轉介到職康接受康復。在職康的日子里，得到工作人員和眾多會員無微不至的關懷，小波也逐漸融入職康這個大家庭。從此小波快活了，家長也放心了。他在職康得到良好的生活照顧，工作人員為他按時領藥，服藥，教他做人的道理，經過幾年的康復，精神障礙基本上好轉，生活基本能自理，并能做些家務、圖畫、學習玩游戲生活充滿陽光，家長聲聲稱贊“是各級殘聯的工作人員救了小波的生命；挽救了我的家??” 個案

2、真心關愛、無微不至

老吳是一位肢體殘疾人，從2008年起又患肺病和腫瘤不能站 立和行走，長達三年時間的間斷住院，妻子因此而失業、憔悴，每次見到她都淚流滿面，令人傷感。再加上二個兒子上大學，家庭生活十分困難。發現情況后，我向工作站領導反映情況并陪同工作人員到他家里慰問調查了解；我一次又一次去醫院看望探視。為其申請殘疾人特殊困難補助和重大疾病醫療救濟、申請最低生活保障。我所做的這些工作深深感動老吳的一家，連聲道謝我好比親人一樣，幫他們解決了大困難；感謝殘聯！感謝政府好！??就這樣為社區殘疾人及其家庭服務，天天做著這些微不足道的快樂事。

就這樣，三年多的社區殘疾人工作，我全方位為殘疾人服務；鼓勵推薦殘疾人參加殘聯或其他機構舉辦的技能培訓，目睹了一些殘疾朋友找到了合適的工作崗位，實現自食其力、自信、自強。目睹了適齡殘疾兒童接受特殊機構的康復和教育。目睹了殘疾朋友按需配送了輪椅、拐杖、助聽器、助視器等，讓他們走出家門，走向社會，提高了生活質量，為生活困難的殘疾朋友申請低保、特殊困難補助，讓他們的生活水平得到了改善??同時，也看見了更多的殘疾朋友發自內心的微笑。

陪同醫生上門體檢、陪同康復師上門康復

與殘疾朋友親切交談

陪同殘疾老人戶外活動，享受陽光麗日。

第四篇：文明執法 真情服務

文 明 執 法 真 情 服 務

———文明服務窗口先進事跡 嶧城區衛生局衛生監督所尹鋼

立足衛生監督工作，貫徹落實科學發展觀，做人民的好公仆，尹鋼這個工作在衛生監督戰線上的新兵，在11年的工作經歷中，先后在嶧城區防疫站從事食品衛生工作，在嶧城區衛生局衛生監督所從事公共衛生綜合執法工作。在監督執法中始終堅持把黨的利益，人民的利益放在第一位，始終以黨員的標準嚴格要求自己。在平凡的崗位上，實踐著自己入黨時的誓言：為人民服務，做人民的公仆，為黨的事業貢獻自己的一切。作為一名年輕的的衛生監督員，經過所領導培養和周圍同志的幫助，幾年來他的業務水平和工作能力有了長足的進步。在監督執法中能公正廉明、嚴格執法，在平凡的崗位上勤勤懇懇、踏踏實實地工作。他始終堅信用自己的實際行動去詮釋 “文明執法、真情服務”的理念。

那是2004年一個炎熱的夏天中午，嶧城區煌輝大酒店內正在召開一個200余人的重要會議，他作為駐守的監督執法人員其強烈的責任感，一直留守在廚房加工間不曾離開過半步，他一邊汗流浹背的用蠅拍幫助酒店消滅蚊蠅，一邊監視高溫下的餐飲制作過程；這時，突然一位稱送肉的商販出現在廚房的后門，他憑著職業的敏感性，上前進行盤查，當時20余公斤的過期變質的豬肉被當場查獲，隨即封存了所送的全部肉食，避免了一場200余人食物中毒事件的發生，有效的保障了酒店會議的飲食衛生安全，當領導和酒店工作人員得知后，無不為之拍手稱贊。

2008年5月12日地震發生后，他踴躍書寫請戰書，最終成為棗莊市第五批援川醫療隊的成員，在惡劣的環境下，他同隊員們徒步十幾里路到災區宣傳、監管食品安全工作。面對崎嶇的山路，面對3000余名亟待健康體檢的學生，他任勞任怨，逐一認真的給每一位同學測血壓講解相關知識，當聽診器夾的耳朵發麻，當有的學生身體的異味撲鼻而來，他仍舊默默的奉獻著他對災區人民的真情，當2個學生捧著筆記本讓他簽名，他寫到好好學習，回報黨和人民時，那一刻他更加清醒的認識到人民公仆的責任重于泰山。

他在工作中兼顧頭緒比較多，在科室負責公共場所衛生、生活飲用水衛生監督工作，同時協助食品衛生科及學校衛生科的監督工作。11年以來，幾十次積極參加《傳染病防治法》《職業病防治法》、《食品衛生法》、《食品安全法》的各種宣傳活動，11次保障了“兩會”、高考、中考期間的飲食衛生安全工作，另外還多次保障了中國棗莊石榴節暨經貿洽談會、中國.棗莊.嶧城區榴花節、世博會旅游景區及各種大中型會議的食品安全工作，從未發生過一起食物中毒事件。

多年以來，他先后5次被棗莊市衛生局授予“衛生信息宣傳先進工作者”、“衛生監督執法先進個人”榮譽稱號，2009年9月被山東省衛生廳直屬機關黨委授予“全省對口支援北川災后恢復重建醫療衛生工作優秀共產黨員”稱號。一直以來他心里時刻牢記著：衛生監督員是共和國的健康衛士，從穿上制服的那一刻起，就注定了為政府分憂、替人民解難的職業責任；在這個光榮的崗位上，他始終 腳踏實地、一步一個腳印，堅定自己的信念，為嶧城區的衛生監督事業的發展，為嶧城區人民群眾的健康，勇于無私奉獻，敢于承擔責任！

二0一0年九月十四日

第五篇：“價格服務進萬家”工作總結

南召縣物價局2007年

上半年開展“價格服務進萬家”活動

工 作 總 結

今年上半年，我局根據國家發改委和省、市價格主管部門關于深入開展“價格服務進萬家”活動的總體要求，堅持以人為本和構建和諧社會的執政理念，強化網絡建設，拓展服務領域，創新監管方式，在全縣深入開展了以價格服務進農戶、進社區、進單位、進景區等為主要內容的“價格服務進萬家”活動?，F將上半年工作總結如下：

一、建立農村價格監督服務網絡，全面推行涉農價格和收費公示制度。

我局根據上級價格主管部門的安排部署，把涉農價格和收費公示工作作為一項黨和政府關心、社會各界關注、農民群眾歡迎的“陽光工程”來抓，高度重視，成立了以局長為組長，以抓檢查局長為副組長，以價格監督檢查和業務股室負責人為成員的領導小組，分工負責，責任到人，切實把此項工作擺到重要位置，納入重要議事日程，認真組織實施，在各鄉鎮和行政村設立公示牌356塊，把涉農價格和收費的知情權交給了群眾，接受群眾監督。同時，我們在全縣16個鄉鎮建立了價格監督服務站，在338個行政村聘請了336名義務價格監督員，建起了以縣級物價部門為依托，以鄉鎮價格監督服務站為主干，以村級價格監督員為觸角的縣、鄉、村三級價格監督服務網絡，進一步規范了管理程序，１ 明確了價格監督服務站和價格監督員的工作職責，價格監督服務網絡的作用深入千家萬戶，探索出了一條強化農村價格管理服務的新路子，對改變農村價格管理相對薄弱的現狀，增加農村價格收費政策的透明度，規范部門價格收費行為，減輕農民群眾負擔，促進農村經濟健康發展發揮了積極作用。

二、積極探索新路，拓寬服務領域，深入開展價格監督服務進單位、進社區活動。

我們為了進一步做好新形勢下的價格監督服務工作，借鑒農村價格監督網絡建設的經驗，積極探索轉變作風、服務群眾、強化監督工作新途徑，建立城區價格監督服務網絡，以網絡為載體，搭建服務平臺，充分挖掘社會價格監督資源，擴大社會監督范圍，創新價格監管方式，拓寬服務領域，在全縣繼續開展價格監督服務進單位進社區活動，真正把價格服務做到廣大群眾身邊。首先，我們根據上級要求，結合群眾特別關注的價格和收費問題，今年在林業、婦幼保健院等6個單位建立了價格舉報受理站，使舉報站累計達到了24個，采取單位內設機構掛靠人員兼職，一個部位兩塊牌子，雙向管理，雙方協商解決辦案經費。在工作職責方面，主要是協助物價部門開展價格法律法規政策宣傳，落實明碼標價和完善本單位收費公示制度，受理價格投訴和協助縣價格監督檢查機構查處案件，規范單位價格秩序，保障職工合法權益。建立健全各價格舉報受理站工作檔案，做到了工作有機構、規范有制度、活動有場所、監督管理有標準，進一步加強了同被管理

２ 單位的溝通與聯系，正確處理了檢查與被檢查之間的矛盾，提高了價格監督檢查工作效能。其次，價格和收費直接關系著城區千家萬戶群眾的切身利益，抓好城區價格監督服務工作，讓更多的群眾了解價格法律法規和政策，使社區居民實現自我約束和自我管理，把價格矛盾糾紛解決在群眾之中，我們在全縣大部分社區條件不太成熟的情況下，選擇了條件較好的政府家屬院、云鋼、洪運、中華村等4個社區先行試點，實行規范管理，在各社區設立價格監督服務崗，指定專人負責，對價格監督員進行崗前培訓，完善監督員工作職責，公示社區所有收費項目、標準和舉報方式，廣泛接受社區居民監督。第三,為了把價格監督服務進單位、進社區活動引向深入，我們還在全縣特邀聘請了21名人大代表、政協委員和離退休老干部為義務價格監督員，充分發揮了社會價格監督的作用。

三、建立價格舉報網絡，完善舉報制度，促進“價格服務進萬家”活動順利開展。

開展“價格服務進萬家”活動是物價部門肩負的一項長期而艱巨的任務。隨著城鄉價格監督站點的設立，以及價格政策宣傳覆蓋面的不斷擴大，價格舉報不斷增加，對價格舉報案件的查處作為物價部門為投訴者服務的一種重要形式，在開展“價格服務進萬家”活動中，就顯得十分重要。所以，我們對價格舉報網絡的建設高度重視，把價格舉報工作作為了解社情民意的“窗口”，聯系千家萬戶的“紐帶”，為民排憂解難的“熱線”，提升價格執

３ 法形象的“品牌”來抓，建立了以縣價格舉報中心為龍頭，以全縣各價格監督服務站為聯系點的價格舉報網絡，形成社會監督、價格舉報和監督檢查“三套車”、“一條龍”的價格執法隊伍，完善了各項舉報工作制度，成立了由局長任組長、主抓檢查的副局長為副組長的舉報工作領導小組，按區域分行業下設8個舉報投訴受理工作小組，分工負責各自區域內投訴案件的處理；明確了價格舉報中心的工作職責和人員分工，規定了各價格舉報受理站的工作職責和工作程序；在各個舉報站、社區、超市的醒目位置設立了“當您的價格權益受到侵害時，請您撥打價格舉報電話‘12358’”的提示牌，有力地制止了亂漲價、亂收費、價格欺詐等價格違法行為，切實維護了企業和廣大消費者的合法權益，價格舉報工作得到了全社會的認可，較好地打造了社會價格監督的“品牌”，為“價格服務進萬家”活動的順利開展起到了積極的推動作用。

總之，今年以來，我們在市局的督促指導下，認真組織開展了“價格服務進萬家”活動，在爭得部門領導支持、多方形成合力、依靠社會力量、確保群眾受益等方面進行了有益探索，取得了明顯成效。但這項活動作為一項長期工作，我們在開展的廣度和深度、建立長效機制等方面做的還不夠，還有待在下步工作中努力解決。

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